Herramientas de la Gestin de la Calidad.

Las herramientas de la gestin de la calidad proporcionan un medio a los individuos y a los

grupos para implantar procesos de control de calidad, monitorizar esos procesos y
solucionar cualquier problema que se derive de ellos. Las herramientas, proporcionan una
amplia gama de armas para el control de la calidad, algunas son sumamente simples, pero
nos entregan datos de gran valor para la toma de decisiones relacionadas con la calidad,
adems nos proporcionan una base en el momento, a corto plazo, y a largo plazo, para la
mejora de la calidad.

Diagramas de Flujo.
Los diagramas de flujo son instrumentos relativamente simples que ilustran el flujo del
proceso que se est controlando; en este flujo se muestra la secuencia de eventos de este
proceso, nos clarifican las configuraciones de entrada, el proceso y las salidas de las etapas
de produccin, adems como los diseos de los procesos cambian en la prctica, los
diagramas de flujo pueden sealar si es necesario cambiar los estndares de los procesos y
evaluar el efecto de ese cambio, tambin pueden ser usados como una herramienta para
desarrollar el diseo efectivo de procesos, as como mejorar procesos a travs de la prueba
de diferentes configuraciones previamente a la toma de una decisin formal.

Cartillas de Control.
Las cartillas de control son usadas con el propsito de recoger datos, lo ms simple posible,
estas involucran clculos de frecuencia, y con tablas de atributos. El proceso consiste
simplemente en el recuento de la frecuencia de una categora dada y su anotacin. La
categora utilizada podra ser tanto una variable como un atributo.
Su resultado se puede utilizar un histograma, pero la interpretacin del resultado puede ser
complicada, especialmente en casos complejos, donde se pueden producir errores que
signifiquen muchas cosas:
1. Errores de interaccin: Cuando el proceso de recogida interfiere con los datos
recogidos, esto poda implicar un efecto considerable en la ejecucin del proceso.
2. Errores de procedimiento: Cuando el encargado de recoger los datos no sigue los
medios prescritos para generar los datos.
3. Errores matemticos: Cuando los mtodos y frmulas que se utilizan proporcionan un
error especfico medible, incluso en los parmetros de uso.

Histogramas.
Los histogramas son una representacin grfica de un conjunto de datos dados y son
utilizados, por ejemplo, para visualizar los datos generados en las cartillas de control. Por lo
tanto los histogramas son tiles para evaluar el modelo y la forma de la distribucin que
refleja la poblacin de la que se extrajeron los datos. Por tanto, se puede tomar decisiones
en base a esto. Los histogramas pueden ser usados tambin con el lmite de la
especificacin diseada, lo que nos deja ver claramente los resultados de los productos de
la muestra que no son conformes.

Diagrama Causa-Efecto.
El objetivo directo de los diagrama causa-efecto es la solucin de la causa de un problema,
en lugar de la solucin de los sntomas de un problema dado. Habiendo usado las
herramientas de la calidad vistas previamente para obtener datos del proceso en cuestin y
para identificar los problemas resultantes (el efecto), se necesita la causa para corregirlos
permanentemente. El diagrama es bsicamente un conjunto de ramas (maquinas,
materiales, hombres, y mtodos) que son dibujadas sobre una afirmacin especifica del
problema.
Generalmente, se evaluar ms de una afirmacin, por tanto se construyen espinas. Esto
proporciona una plataforma estandarizada en la que desarrollar mltiples perspectivas sobre
la causa de los diferentes problemas, normalmente referidos como un anlisis de dispersin.
Este diagrama puede ser aplicado de la misma manera a procesos, donde se aplica el mismo
mtodo de anlisis.

Diagramas de Pareto.
El anlisis de Pareto es un intento de reducir el centro de atencin a lo que Juran llamara
los poco vitales. Los datos que provienen de las cartillas de control podran ser evaluados
usando este mtodo, donde los datos se disponen desde la mayor frecuencia a la menor.
Para completar el diagrama de Pareto, se dibuja una lnea, que representa la frecuencia
acumulada, para indicar la magnitud de los defectos contados. Esencialmente, Pareto se
configura con la regla de 80/20, el 80% de los defectos son el resultado del 20% de las
causas identificadas, lo que significa que una cantidad importante de defectos pueden ser
atribuidos a unas pocas categoras y es en esas categoras donde se debe concentrar la
atencin, lo que generara un aumento significativo de la calidad del control y del proceso.

Grficos de Control.
Un grfico de control es una representacin grfica de una caracterstica de la calidad que
ha sido medida, siendo esta la herramienta que nos facilita el seguimiento y la toma de
decisiones para realizar un control estadstico de los procesos en cuestin.

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