Grupo de Estudos Alterjor: Jornalismo Popular e Alternativo (ECA-USP)
Ano 02 Volume 02 Edio 04 Julho-Dezembro de 2011 Avenida Professor Lcio Martins Rodrigues, 443, Cidade Universitria, So Paulo, CEP: 05508-900
Rdio On-line como Ferramenta Corporativa de Comunicao
Silvio Junior Triques 1
Paulo Ricardo dos Santos 2
Universidade do Oeste de Santa Catarina, Joaaba, SC
RESUMO: A premissa deste artigo parte da anlise que enquanto profissionais da comunicao, devemos buscar novas possibilidades de utilizao dos meios disponveis, afinal, hoje vivemos a era da tecnologia aliada informao, e o rdio devido ao seu poder de abrangncia e s suas caractersticas como a atualidade e o imediatismo da informao, deve acompanhar estes avanos e adaptar-se novas formas de transmisso; disso que trata este trabalho, o rdio on-line como ferramenta corporativa de comunicao. PALAVRAS-CHAVE: Rdio on-line. Comunicao empresarial. Endomarketing.
1 Bacharel em Comunicao Social, habilitao em Radialismo e Televiso, UNOESC-SC. 2 Orientador do trabalho. Professor do Curso de Comunicao Social, habilitao em Radialismo e Televiso da UNOESC-SC.
Revista ALTERJOR Grupo de Estudos Alterjor: Jornalismo Popular e Alternativo (ECA-USP) Ano 02 Volume 02 Edio 04 Julho-Dezembro de 2011 Avenida Professor Lcio Martins Rodrigues, 443, Cidade Universitria, So Paulo, CEP: 05508-900 2 Introduo
Ao analisarmos as transformaes do mundo moderno, precisamos ter em mente a importncia da comunicao nos processos que permeiam as relaes humanas e sociais, pois vivemos em uma era de informao e avanos tecnolgicos. O principal objetivo ao desenvolver este artigo consistiu em analisar a viabilidade de implantao de uma rdio corporativa on-line para a Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos. Por possuir carter participativo, a rdio corporativa on-line possibilita uma srie de vantagens, tornando-se ferramenta de gesto de conhecimento e informao. Com a finalidade de aprimorar o debate acerca do estudo dos processos comunicacionais, o artigo ser desenvolvido sob dois aspectos que se complementam: primeiro, a fundamentao terica, baseada em pesquisas literatura da rea, segundo a experincia do acadmico decorrente da vivncia profissional, observando-se a necessidade do estudo e possvel implantao de rdio corporativa on-line, junto Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos.
Comunicao Empresarial
As transformaes na sociedade moderna impuseram comunicao, papel fundamental no plano estratgico de valorizao das empresas, partindo do pressuposto de que os funcionrios constituem a base para o alcance dos objetivos do negcio. Na condio de ferramenta funcional qualitativa, cabe comunicao interna o desafio de impulsionar o desempenho e o sucesso financeiro de uma empresa, deixando de ser mera divulgadora de informaes, e passando a compartilhar tal processo, possibilitando o comprometimento de todos com a misso, a viso, a estratgia e os valores organizacionais. De acordo com Bahia (1995, p. 9) os sistemas de informao pouco evoluram at a dcada de 90, mas com o avano da informtica, passaram a conjugar recursos capazes para integrar empresas e moderniz-las, em busca da qualidade total. A comunicao empresarial tornou-se uma funo complexa e passou a ser objeto de estudo, pois se insere num conceito de permanncia e deriva da cultura empresarial. Podemos compreender comunicao como um processo social bsico, e informao como um processo bsico da comunicao. Em ambos os casos, a comunicao empresarial implica uma estratgia a ser praticada de modo competente [...] a rede de informaes de uma empresa no se limita a praticar tcnicas de comunicao. Mais que isso, faculta organizao o contato direto com seus pblicos, de
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To importante quanto os produtos e servios prestados, a comunicao empresarial, deve coexistir como uma das mais relevantes aes estratgicas da empresa, tendo por objetivo a melhoria de produtos e servios, a valorizao dos recursos humanos ou a prpria construo de imagem junto aos consumidores, fornecedores e colaboradores. A comunicao empresarial cresceu ultrapassando as fronteiras da informao de distribuio interna. Para Bahia (1995, p. 40), sobretudo a televiso e o rdio, constituem os intermedirios mais adequados para a transmisso e o conhecimento das idias, das aes, do pensamento e das opinies do empresariado, pois estes tm um alcance imediato, instantneo e sua audincia heterognea, tendo em vista que a comunicao empresarial se processa na perspectiva do mercado, seja local, regional ou internacional.
Endomarketing
Bekin definiu o termo endomarketing em 1995, em seu livro "Conversando sobre endomarketing" e apresenta, de maneira bastante didtica, quase todos os elementos do que Kotler em "Administrao de marketing" chamou de marketing interno das organizaes. Bekin (1995, p.34) ao analisar o marketing partindo internamente das organizaes define endomarketing como:
A realizao de aes de marketing voltadas para o pblico interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionrios e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente.
O crescente interesse pelo endomarketing decorrente da busca pela eficincia por parte das organizaes, especialmente atribuda ao competitivo mundo dos negcios. Com o ritmo acelerado das mudanas, as empresas tambm buscam comunicar-se com seus empregados de maneira eficaz, esta uma forma construtiva de explorar o empenho, o entusiasmo e as idias dos seus funcionrios. O endomarketing surgiu, enquanto estudo comunicacional, com um nico propsito: atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo assim, resultados positivos para as empresas no que tange a produtividade e, tambm, atraindo e fidelizando os clientes externos,
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Pesquisa
A comunicao empresarial assume cada vez mais dimenses globais e nos impulsiona a gerar e repassar informaes de nvel organizacional para os diversos pblicos com que a empresa se relaciona - imprensa, comunidade, clientes, parceiros, acionistas e principalmente funcionrios. Partindo da anlise conceitual descrita, e com o objetivo de aprimorar o projeto, segue pesquisa quantitativa realizada com questionrios de auto-preenchimento. A pesquisa foi realizada com o intuito de detectar o grau de aceitao dos funcionrios em ouvir uma rdio on-line, identificar o tipo de informao que ele gostaria de receber por esse veculo de comunicao e conhecer a realidade na qual se aplica o objeto de pesquisa. Outros objetivos, implcitos na pesquisa, tambm foram atingidos, entre eles; identificar as percepes dos colaboradores em relao forma de comunicao da empresa, detectar aceitao ou reprovao com relao mudanas na organizao, propor novas formas para uma comunicao mais efetiva e eficaz no ambiente interno. O universo pesquisado composto de 20 agncias, escolhidas aleatoriamente na lista de unidades pertencentes a Regio de Vendas - REVEN 04 com sede em Joaaba. A Regio de Vendas 04 envolve 74 agncias prprias, 11 franquias e 54 AGCs, trata-se da maior Regional em extenso territorial da Diretoria de Santa Catarina, nesta amostragem, levando em considerao o nmero de funcionrios das agncias escolhidas para a realizao da pesquisa, cerca de 70 questionrios deveriam ser distribudos, ao que retornam 66 deles, garantindo assim, a utilizao de uma amostra representativa do universo, com nvel de confiana de aproximadamente 95% . Segue anlise dos dados obtidos na pesquisa.
Revista ALTERJOR Grupo de Estudos Alterjor: Jornalismo Popular e Alternativo (ECA-USP) Ano 02 Volume 02 Edio 04 Julho-Dezembro de 2011 Avenida Professor Lcio Martins Rodrigues, 443, Cidade Universitria, So Paulo, CEP: 05508-900 5 O grfico 1 apresenta a faixa etria dos colaboradores pesquisados. Para fins de pesquisa, os colaboradores foram divididos em 3 grandes grupos, com faixa etria entre 18 a 25 anos, 25 a 40 anos e acima de 40, no coube pesquisar se havia algum abaixo dos 18, pois exigncia mnima quando da investidura do cargo atravs de concurso pblico a idade mnima de 18 anos. Percebemos atravs dos dados, que 59% dos entrevistados possuem entre 25 e 40 anos, o que indica um pblico ainda jovem, e cuja faixa etria servir como base para a elaborao da programao da rdio.
No grfico 2, a pergunta foi, se os entrevistados ouviam rdio, 86% responderam que sim, o que comprova o rdio como veculo de grande poder de alcance, e seu contedo de fcil assimilao. Podemos perceber pela quantidade de pessoas na sociedade atual que ainda ouvem rdio de forma porttil, embora este meio tenha sofrido grandes mudanas tecnolgicas, prova disso, este projeto, que trata de rdio on-line, este meio jamais perdeu sua credibilidade. Grfico 1 Faixa etria 15% 59% 26% 18 a 25 25 a 40 acima de 40
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O grfico 3 apresenta os dados sobre a frequncia com que os entrevistados ouvem rdio, 53 % ouvem rdio todos os dias, quer seja no ambiente de trabalho, ou no caminho entre a casa e o trabalho, apenas 12% no ouvem rdio, o que evidencia o rdio como companheiro de todas as horas, sem a obrigatoriedade de interromper as atividades que se est realizando.
No grfico 4 constam os dados a respeito do conhecimento e grau de importncia dos entrevistados sobre o que uma rdio corporativa, houve um certo equilbrio nos dados, mas a maioria, 38% nunca ouviu falar em rdio corporativa, o que justifica ainda mais a implantao dentro da empresa e o envolvimento dos colaboradores nesta ferramenta de gesto e Grfico 3 Frequncia 53% 35% 12% Todos os dias Uma vez por semana No ouo Grfico 2 Ouve Rdio 86% 14% Sim No
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No grfico 5 os entrevistados foram questionados sobre a importncia da implantao de uma rdio corporativa on-line nos Correios, percebemos uma certa resistncia 30% dos entrevistados, mas se compararmos com o grfico anterior, em que 38% do entrevistados desconhecem o que rdio corporativa, este nmero, passa a no ter valor, pois no h o conhecimento por parte da maioria dos entrevistados.
Por seu carter de entretenimento, percebemos atravs do grfico 6, que com a implantao de uma rdio corporativa on-line, 33% dos entrevistado gostariam que fosse disponibilizado msica, seguido notcias da empresa (24%) e notcias dos principais jornais em Grfico 5 Rdio Online 70% 30% Importante Desnecessrio Grfico 4 Importncia 28% 38% 34% Dentro da empresa Nunca ouvi falar No tem idia
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O grfico 7 contm os dados da pesquisa sobre estilos musicais, tendo em vista que a msica, como descrito no grfico anterior, tem 33% da preferncia, segue abaixo amostragem sobre a preferncia musical dos entrevistados. Podemos perceber que de maneira geral, os ouvintes so eclticos, gostam um pouco de cada estilo, o que possibilita trabalhar com uma programao diversificada.
Grfico 7 Estilos de Msica 29% 24% 11% 6% 2% 7% 1% 15% 4% 1% Sertaneja Rock Pagode Ax Funk Samba Eletrnica Popular Brasileira Gospel/Religiosa Outros Grfico 6 Disponibilidade 33% 22% 3% 11% 7% 24% Msica Notcias Participao do Ouvinte Palestras/ Treinamentos Entrevistas Noticias da empresa
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No grfico 9 temos os dados sobre a expectativa da implantao de uma rdio corporativa on-line nos Correios, 88% dos entrevistados, so favorveis implantao, pois acreditam que ela pode trazer melhorias, entre eles 17 % acham que teriam sua produtividade rendimento no trabalho aumentados, e 71% acreditam que a facilidade de acesso s informaes seria o principal benefcio, aqui h uma dado bastante interessante, quando relacionado aos dados obtidos no grfico 5, em anlise dos questionrios, percebi, que as pessoas que responderam que seria desnecessrio a implantao de uma rdio corporativa tambm responderam que esse meio de comunicao poderia reduzir a concentrao nas atividades realizadas, alm de haver relao direta com os dados do grfico 3, em que 12% dos entrevistados no ouvem rdio. Grfico 8 Melhorias 86% 14% Sim No
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Para concluir a anlise dos dados obtidos na pesquisa, pertinente, sobre a viabilidade de implantao ou no de uma rdio on-line, conhecer as reais vantagens deste tipo de projeto para a empresa. A rdio on-line representa uma economia com custos de telefone, fax, e papel para a distribuio de informaes, economia no desenvolvimento de aplicaes em rede, facilidade de acesso informaes corporativas, comunicao mais rpida, eficiente e de fcil compreenso, alm das vantagens intangveis como a integrao das diversas reas da empresa e a mudana cultural da prpria organizao. Partindo da anlise de custos e benefcios, que geralmente se mostra favorvel deciso de implantao de uma rdio on-line, existe outro fator fundamental que se torna estratgia: hoje em dia so poucas empresas que dispem de uma rdio on-line corporativa, o que se torna um diferencial e fator primordial no que tange uma comunicao integrada e de fcil acesso, afim de que sejam alcanados os objetivos estabelecidos pela empresa. A implantao de uma rdio on-line envolve uma srie de investimentos com hardware e software, pessoal e treinamento operacional, no entanto a implantao de uma rdio on-line para os Correios facilitada porque a empresa j possui um ambiente tecnolgico: computadores interligados em uma rede e uma plataforma de Intranet. Como a rdio on-line se baseia em uma tecnologia padro, o conjunto tecnolgico existente na empresa pode ser adaptado, reduzindo os gastos, h, porm, a necessidade de melhoria no hardware e de software para os servidores (hoje j possvel encontrar servidores de programas completamente gratuitos). Grfico 9 Tipos de melhorias / prejuzos 17% 71% 12% Aumento da produtividade e rendimento do trabalho Facilidade de acesso s informaes Concentrao reduzida na execuo das atividades
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Consideraes Finais
A concluso deste trabalho fortalece a idia de que cabe a ns, profissionais da rea da comunicao pensarmos em novas formas de fazer comunicao; se h desafios, vamos super-los com determinao e competncia. Aps o trmino deste trabalho, entendemos a comunicao interna como fundamental no sucesso de uma empresa ou organizao, e a maneira como o empresrio lida com as informaes constitui fator determinante para a imagem da empresa ou organizao junto ao pblico interno ou externo, e isso perpassa os lucros e metas. So inmeras as possibilidades de uso dos meios de comunicao dentro de uma empresa, mas se no mbito empresarial comunicamos aos funcionrios como fazamos h 5 anos atrs, estamos fugindo dos avanos tecnolgicos que nos circundam; esta foi a base da pesquisa, propor a implantao de uma rdio on-line corporativa como alternativa cabvel que unificasse os processos comunicacionais existentes na Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos, afim de aprimorar o acesso s informaes, interligando os diversos nveis e promovendo uma comunicao mais prxima de todos os colaboradores.
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