El comunicador en el campo institucional

Intervenciones .
Autor: Flavio J. Peresson
De las posiciones iniciales
Esta propuesta intenta indagar acerca de las relaciones que se establecen entre un
comunicador y la institucin, en tanto el comunicador se dispone a llevar adelante una
actividad especfica en la misma.
Parimos de considerar al comunicador como un especialista, que por lo tanto es
alguien que est equipado con diferentes saberes, que es convocado por una demanda a
intervenir en una institucin con el fin de responder y aportar en relacin a algunas
dificultades o carencias que una institucin tiene en el manejo de lo comunicacional.
De esta manera buscamos destacar que el comunicador al no pertenecer a la
institucin, y que por lo tanto no forma parte de su estructura de personal estable, se va
a posicionar desde una doble perspectiva: primero operando desde la exterioridad como
alguien que no est implicado en la trama institucional, y segundo operando desde la
interioridad en la cual va a ser implicado en la trama institucional.
Este pasaje del eterior al interior afecta al propio comunicador como a la propia
institucin, en este sentido deberamos corregir algo del primer enunciado, o al menos
agregar una parte al mismo, diramos entonces que se trata de indagar acerca de las
relaciones entre el comunicador y la institucin, como as tambin tenemos que tener
en cuenta las relaciones que se ponen en juego desde la institucin hacia el
comunicador.
!as relaciones del comunicador con la institucin se centran primariamente en
anali"ar y resolver la demanda. #c se pone en marc$a un proceso predominantemente
t%cnico que apunta a responder, mediante la elaboracin de un producto, un pedido
especfico. En este punto el comunicador pone en movimiento todo su saber, toda su
eperiencia profesional, con el fin de resolver t%cnicamente el problema que se le
plantea. Pero tambi%n decamos que la institucin va a poner/se ella misma en juego
frente al comunicador, en este caso nos referimos al conjunto de relaciones que los
actores institucionales mantienen entre s y con las reglas, normas y tareas
institucionales, lo que podramos designar como su particular trama vincular. Esta
eplicacin sobre lo que podemos llamar la vida interna de una institucin nos lleva a
destacar otra situacin muy precisa: el especialista va a quedar incluido en alguno de
los lugares de esa trama vincular. De esta manera el comunicador queda configurado
desde una doble significacin: es un representante del saber t%cnico y al mismo tiempo
es soporte de las transferencias institucionales.
Esto nos lleva a proponer que consideremos a esta relacin como un nuevo
vnculo que se pone en movimiento en un proceso que caracterizamos como una
instancia de pasaje, el comunicador pasa por la institucin y la afecta, y la institucin
pasa por el comunicador y tambin lo afecta.
&oncebir el trabajo del comunicador en una institucin como una intervencin y
a la misma como instancia de pasaje que se desarrolla en el campo institucional, nos
permite ver como la presencia del comunicador en la institucin afecta a la misma al
punto de poner en movimiento escenas conflictivas, supuestos fantasmticos, conductas
estereotipadas. Digamos que el comunicador se transforma 'podramos decir que a pesar
suyo( en un disparador y receptor de una serie de componentes institucionales que
estn mas all de lo especficamente demandado, pero que tienen la particularidad de
poder interferir a la demanda. Estas interferencias, si logran ser detectadas y
esclarecidas dejan de ser un obstculo para la tarea profesional y pueden posibilitar ver
con mayor claridad la trama vincular institucional, algo que va a permitir ubicar a la
demanda en una dimensin institucional mas real. )en% !ourau rescata, en su libro
*!ibertad de movimientos*, un fragmento de +. ,ajtin donde este destaca el papel de
las interferencias: *Es importante que este mundo de risa est constantemente
abierto por nuevas intererencias. !a noci"n tradicional# $abitual# de un con%unto#
en el cual cada elemento no recibe su sentido mas que relatado por este con%unto#
debe ser reconsiderada en proundidad. En eecto# cada uno de los elementos es al
mismo tiempo el representante de otro con%unto que de antemano le d& su
signiicaci"n.'

Planteadas as las cosas vemos que es posible que se abran dos dimensiones
frente al especialista, una es la de los enunciados manifiestos, que son aquellos que van
a dar forma a un contrato o acuerdo en el cual lo predominante es la tarea de construir
una respuesta a lo demandado, y por otro lado va aparecer la dimensin de la trama
vincular latente que son los supuestos fantasmticos de la historia subjetiva
institucional y sus puntos de fijeza actuales.
!lamamos supuestos fantasmticos de la historia subjetiva institucional a la
particular manera de anudarse que tienen todos aquellos sujetos que comparten una
tarea, en donde los mismos se vinculan unos con otros a partir de la estructura
fantasmtica y libidinal que cada uno pone en juego. #s el anudamiento es la
estructura grupal, que a la manera de un clic$%, repite posiciones cristali"adas,
organi"adores fantasmticos, y objetos libidini"ados.
Entonces es probable que se activen o se pongan en marcha algunos supuestos
fantasmticos que desde la latencia se presenten en el campo de lo manifiesto, o que
ingresan al campo de lo manifiesto, mediante la va de lo sintomtico.

-e trata entonces de prestarle atencin a algunas manifestaciones que se pueden
presentar con el signo de lo problematizador dado que las mismas pueden ser
verdaderos rasgos institucionales, que desde cierta negatividad encuentran su modo
de presentacin.

!a presentacin de rasgos institucionales mediante lo sintomtico puede ser
.sentida/ o .leda/ como interferencias a la labor profesional, como resistencias tanto
a la tarea como al agente que la lleva a cabo. Por eso nos interesa insistir en este
aspecto: el comunicador no solo se va a encontrar con una demanda eplicitada,
manifiesta, sino que tambi%n se va a encontrar con una gama de comportamientos que
poco pueden tener que ver con aquello que se $a formulado en la demanda. Es en este
sentido que nos interesa ver y anali"ar la intervencin institucional del comunicador
como una instancia de pasaje, en el cual la exterioridad y la temporalidad del mismo
propicia el desencadenamiento de algunos rasgos de la estructura de relaciones que los
individuos y los grupos vienen manteniendo con 'en( la institucin.
Esto nos lleva a replantear lo dic$o un poco mas arriba, en el sentido que toda
demanda que formula una institucin, 'que termina por introducir a un especialista en la
misma(, en tanto es una solicitud a alguien de algo que la institucin no tiene, en la
medida que el comunicador0interventor entra, mira, anali"a y propone, termina
generando y desencadenando sntomas que representan a las relaciones libidinales y
fantasmticas que caracteri"an y particulari"an a una institucin. Estos sntomas
necesitan ser considerados e interpretados por que desde su negatividad dicen algo
ms de lo que se encuentra en lo manifiesto, o muestran algo diferente acerca de lo que
fue presentado en la demanda.
&ual es la importancia de la consideracin que estamos planteando, dado que se
podra decir que el tema para el comunicador se resuelve en tanto le devuelva a lo
formulado en la demanda un buen producto t%cnico, ya se trate de un diagnostico o de
un plan comunicacional. Es cierto que podra pensarse que $a concluido la intervencin,
dado que la respuesta 'el producto t%cnico( $a correspondido a lo demandado.
-in embargo esta perspectiva que planteamos intenta darle relevancia a la
complejidad intrnseca que tiene toda institucin, mostrando que cualquier demanda
formulada o implcita es un efecto de la trama densa que sostiene a toda institucin. &on
esto queremos ir mostrando que no hay demanda transparente o inarticulada# sino que
en la misma se ramiican m(ltiples %uegos de implicancias, tanto positivas como
negativas, de los individuos y de los grupos que componen una institucin. 1 que por
otro lado la formulacin de una demanda es tambi%n un $ec$o diferente en la vida
ordinaria de una institucin, en la medida que la misma muestra que una crisis se est
revelando, en tanto deja al descubierto lugares de carencia, objetivos inadecuados,
digamos ineficacias varias, y esto muc$as veces genera diversas alteraciones por el
eecto de ruptura de la completitud imaginaria que constru)e *) acompa+a, a toda
instituci"n.
Por eso detenerse a observar y anali"ar estas relaciones latentes puede aportarle
al comunicador elementos valiosos que le pueden posibilitar construir una respuesta
'diagnostico o plan( que tenga caminos de insercin institucional mas reales en la
medida que se amplia la mirada sobre el campo institucional. &on esta mirada ampliada
se pueden visuali"ar y dilucidar los obstculos y resistencias, evaluando la consistencia
de los mismos en relacin a la trama subjetiva latente, a fin de poner en marc$a las
estrategias ms pertinentes.
-i bien responder a la demanda supone la puesta en acto de un saber especfico
trabajado desde lo t%cnico, nadie desconoce que un producto t%cnico no tiene vida
propia, sino que el mismo cae o se instala en las redes de las relaciones subjetivas que se
traman en toda institucin. Digamos algo mas, no $ay institucin que se pueda situar
mas all, o por fuera de los vnculos subjetivos que los individuos y grupos mantienen
entre si y que ambos mantienen con las tareas y normas de la institucin.
Es sabido por todos que .el epediente/ materialidad finita en el cual se tramita
una demanda, soporte y teto que tiene fijado con antelacin un recorrido bien preciso,
que tiene normati"ado sus pasos y sus tiempos, es al mismo tiempo un objeto/
altamente investido, objeto que carga con el amor, el odio o la indiferencia de los
individuos y grupos. &on esto queremos resaltar el valor que tiene detectar los
investimientos libidinales y fantasmticos que se ponen en juego en los objetos que
tramita cada institucin.
2ada $ace pensar que el producto del comunicador, un diagnostico, un plan
'para nosotros un objeto ofrecido a m3ltiples condensaciones( no corra la misma suerte
que es la de encontrarse con las .vas administrativas/ interferidas por los juegos
deseantes y la puesta en acto de los fantasmas grupales e individuales.

4alida nuestra consideracin inicial, considerar a la intervencin del
comunicador en la institucin como una instancia de pasaje, no solo los lmites
temporales de la misma, sino la puesta en marc$a de un proceso particular, especfico,
en el cual la presentacin en acto de rasgos institucionales deben ser categori"ados
como verdaderos s-ntomas, que en la medida que puedan ser trabajados posibilitaran ir
descifrando los conflictos nucleares de toda institucin.
De esta manera el rasgo0sntoma interfiere en la medida en que no se pueda
resituar ciertas posiciones y funciones en la trama vincular, pero si se lo trabaja
mediante la interpretacin o el esclarecimiento, el sntoma gua, ilumina y revela.
#s considerar a la intervencin como instancia de pasaje apunta a plantear los
alcances y la profundidad de la misma, que comprende a la especificidad t%cnica, a la
demanda manifiesta, y a captar, anali"ar y descifrar los rasgos sintomticos en la
medida que los mismos son reveladores de los supuestos fantasmticos y de los vnculos
libidinales que sit3an a los sujetos y sus funciones ms all de lo que fija el
ordenamiento conciente 'organigrama( de la institucin.
De esta manera buscamos abrir un espacio para pensar y tratar lo que podemos
llamar el campo sub%etivo institucional/, en el cual todo producto, epediente o plan
comunicacional, juega, si se quiere, su destino. #brir un espacio para mirar de otra
manera las interferencias que se producen entre los procesos formali"ados
'organigrama, normativas, recorridos administrativos mas o menos estereotipados( y el
despliegue fantasmtico y libidinal de los individuos y grupos de una institucin.
#lgunos indicadores a manera de gua institucional
Intervenci"n institucional
Entendemos a las .instituciones como un con%unto material que combina:
a, elementos simblicos *su rasgo dierencial,# b, elementos imaginarios *variadas
identiicaciones# mitos ) creencias,# c, diversos soportes materiales *su
inraestructura# sus $erramientas de traba%o# sus materiales ) tecnolog-as,# ) b, un
referente *el destinatario ) sus diversas representaciones,# este con%unto material
est& atravesado por los despliegues de dierentes posiciones del .u%eto en el tiempo
) en el espacio. /o queremos de%ar de remarcar que m&s all& de la pertinencia de
$ablar de un universal denominado las instituciones# para el interventor siempre
se trata del encuentro con un acontecimiento institucional# que como tal# es
siempre particular: Es por esto que cada intervenci"n debe registrar las marcas de
lo que singulari0a a cada instituci"n# de lo que la $ace dierente ) (nica.
!lamamos .intervencin institucional/ al proceso de incluirnos como t%cnicos
en determinadas situaciones institucionales con la finalidad de anali"ar el modo de
funcionamiento de las mismas. Este proceso se lleva adelante teniendo en cuenta una
serie de principios tericos0metodolgicos que permitan ir trabajando a la !nstitucin
con cierta racionalidad que de lugar a ir visuali"ando los procesos que se pongan en
marc$a.
-e supone que nos incluiremos en algunas situaciones institucionales a partir que
se nos reconoce como portadores de un saber especfico, que podra dar lugar a iniciar
un proceso de cambio o de modificacin de algunos procedimientos o de algunas
formas de funcionamiento de la institucin.
Este proceso, que a partir de a$ora lo llamaremos intervencin institucional, se
pone en marc$a a partir que alguien representativo de una institucin da aval a un
pedido de consulta. Esto plantea que se necesitan dos movimientos institucionales, por
una parte tenemos a los que se $acen cargo de una inquietud o dificultad que se les
presenta en su institucin y formulan un pedido de ayuda, y por otro lado es necesario
un sost%n o aval desde los niveles jerrquicos de la institucin al pedido formulado.
Este acercamiento entre t%cnicos y agentes institucionales busca poner en
marc$a un proceso que permita indagar sobre ciertos n3cleos presumiblemente
conflictivos, o problemticos. 5 para decirlo ms afinadamente la intervencin busca
poner en marcha un proceso institucional de indagacin y tambi"n de transformacin
de ciertas realidades institucionales.
.
!a intervencin distingue tres reas, la local que es aquella en donde est
situado el conflicto# la general que son los otros sectores institucionales que pueden o
no estar implicados, y el rea social que est referido al conteto socio0institucional
particular que afecta a la institucin, 'conflictividad social, tensiones
interinstitucionales, estado del destinatario(, algo as como un afuera institucional que
no es ajeno a la misma, y que inscribe rasgos y representaciones en el espacio interior
de la institucin.
!as dos primeras reas son espacios delimitados por objetivos, tareas y
funciones especficas, por relaciones grupales e individuales articuladas a esas
funciones, y adems por una estructura imaginaria que construyen los agentes del rea,
que da cuenta de quienes son los que estn all, ya no desde los roles que les asigna el
organigrama, sino desde las posiciones y enlaces subjetivos que all se ponen en juego.
#simismo consideramos que cada rea tiene una relacin de autonoma relativa con las
otras, lo particular de cada rea se caracteri"a por ser una diferencia en relacin a las
otras reas 'que tambi%n se caracteri"an por ser particulares(, pero todas integran un
conjunto que opera diferenciando e integrando. Podemos ver en ese conjunto que opera
la presencia de la institucin.
!a tercer rea, llamada por nosotros rea social, esta referida a aquellas
relaciones sociales 'instituciones publicas o privadas, grupos, disposiciones, valores,
ideologas, beneficiarios, clientes( que de variadas maneras se relacionan con la
institucin. #lgunas sern relaciones directas y $asta formali"adas por convenios,
contratos, mientras que otras sern relaciones implcitas o indirectas pero que afectan al
funcionamiento, o a los objetivos de la institucin. #c deberemos captar la fuer"a
determinante, de lo que ). !ourau llama, transversalidad de las funciones sociales,
Esta nocin da cuenta de la relacin especfica que tienen las instituciones con lo
poltico0social, de la articulacin entre las funciones sociales propias del conteto
$istrico y una de ellas, la que da lugar a que se organice una institucin. De esta
manera plantea !ourau la relacin de vinculacin y oposicin entre el universo de
funciones sociales y una de ellas que se $a singulari"ado en una institucin. De este
modo una institucin tiene como objetivo unificante una funcin social, pero en la
misma se tramitan algunas otras funciones sociales de manera indirecta o secundaria o
subyacente.
-iguiendo con nuestro autor, ). !ourau llama .campo de intervencin/ al
espacio institucional que se crea por la aplicacin de los diversos dispositivos que
permiten que la intervencin se lleve a cabo. Este .campo de intervencin# son los
mbitos propios del trabajo de anlisis donde se encuentran y relacionan efectivamente
los especialistas y los actores institucionales. El mismo est constituido por el equipo de
la intervencin, por los recursos t%cnicos que se van a emplear, como, diversos tipos de
entrevistas, las modalidades de esclarecimiento e interpretacin, cierta manera de
ejercer la funcin de escuc$a6 por otro lado estn los dic$os y entredic$os, las
narraciones, los discursos y las vivencias de los actores institucionales. 7inalmente
tenemos la relacin que se establece entre ambos, esta relacin que se genera entre el
equipo y los actores institucionales pone en marc$a un proceso que se llama
transferencia institucional.
De esta manera el campo de intervencin lo forman las t%cnicas y estrategias del
equipo que reali"a la intervencin, y el propio equipo, como as tambi%n las vivencias,
los relatos y las problemati"aciones que ata8e a la dimensin subjetiva de los actores
institucionales. 1 finalmente la manera que tienen los actores institucionales de
involucrarse transferencialmente con el equipo en este proceso.
!a intervencin construye un objeto de anlisis, esto quiere decir que da forma a
los problemas o conflictos que va a tratar. El solo $ec$o de que los actores
institucionales transformen en relato a los acontecimientos 'sean estos manifiestamente
problemticos o no( que tienen el estatuto de lo que se vive habitualmente es el
principio de lo que llamamos darle forma a lo problemtico. )elatar a otros 'en este
caso al equipo( es el inicio de un cambio de la posicin de los actores institucionales,
en la medida que $acen un corte con la inercia de lo $abitual, dando lugar a una forma
distinta de involucrarse con lo que acontece.

Poder comen"ar a decir lo que pasa permite que los sentidos cristali"ados pasen
al plano de interpelaciones m3ltiples, dando lugar a otras miradas, a otras
interpretaciones, que posibiliten refleionar acerca de todo aquello que est instalado
como modos fijos y repetitivos de $acer las cosas. !a intervencin debe aportar, para la
puesta en forma de los problemas, todo lo necesario para sostener un mbito de escuc$a
y de esclarecimiento, debe dar contencin y resguardo a los actores institucionales con
los que trabaja, debe facilitar el intercambio de la diversidad de opiniones y puntos de
vista, debe proporcionar elementos que permitan esclarecer las temticas oscuras o
confusas, debe formular todas las preguntas necesarias cuando no entienda algo de lo
que se dice, y finalmente debe delinear, en base a lo epuesto, una $iptesis de trabajo.
!ntonces el objeto de anlisis institucional es un recorte en la trama vincular
institucional que reconoce dos dimensiones, una es la de lo manifiesto "el sntoma#,
la otra es la de la latencia "el problema#$ y por otro lado tenemos que construir una
hiptesis de trabajo y lograr consensuarla.
El reconocido institucionalista 7. 9lloa define as al sntoma: .es la conducta
que en ciertos momentos de tensi"n encuentran como (nica v-a los individuos o
grupos en una instituci"n# en la creencia de encontrar en ella una soluci"n. &on
esto se quiere decir que el trabajo parte de aquello que los afectados plantean como sus
puntos de dificultad, sus problemas reconocidos, lo sintomtico de su padecimiento, en
fin lo que les pasa. Esto en general ata8e al rea local, a uno o a los varios grupos que
$abitan un sector, pero la indagacin y el anlisis debe acercarnos al porqu" les pasa, lo
que podramos llamar las causas latentes, que muc$as veces no estn referidas
solamente a situaciones inconscientes de ese grupo sectori"ado, sino que las causas se
compleji"an porque tienen que ver con diversos atravesamientos que ponen en
evidencia una trama diversificada de relaciones intra e interinstitucionales.
De esta manera la intervencin se juega en un recorte espacial propio dentro de
la institucin, o mejor dicho la intervencin genera un espacio distinto en la institucin.
!a finalidad de este espacio o %campo de intervencin/ es tratar de indagar y de
dilucidar el funcionamiento de lo instituido, de anali"ar su complejidad y de sacar a la
lu" las contradicciones eistentes. #. +. 7ernnde" destaca de la siguiente manera las
funciones propias del equipo interviniente: *!a intervenci"n interpretante punt(a
alg(n sentido# se+ala un sin sentido# resalta una parado%a. En ese movimiento# no
descubre sino que crea las condiciones de posibilidad para que otros sentidos
puedan ser enunciados'.
Entonces se trata de interrogar los sentidos cristali"ados, los mitos fundantes y la
dimensin poltica que recorre la :nstitucin, para desnaturali"ar las prcticas
institucionales que la $acen inoperante e inefica" y que terminan obstaculi"ando el
desarrollo de su funcin social, buscando que se vayan gestando e instituyendo nuevos
modos de relacin y de produccin.
.
El momento de la intervencin tiene por finalidad eplorar la;s demanda;s
actuales, $acer la $istoria de su pasado para que esta permita visuali"ar los cambios y
las continuidades, darle visibilidad a los problemas que obstaculi"an el funcionamiento
de la :nstitucin, esto va a permitir construir un mapa del funcionamiento real de la
misma 'diagnostico(. -obre esta base se dise8ara la propuesta ms adecuada, teniendo
en cuenta las particularidades de cada caso.
1ue vamos a tener en cuenta
2elevamiento de la inormaci"n
En este traba%o denominamos relevamiento de la inormaci"n a una
manera particular del trabajo de campo, al mismo lo entendemos como un proceso
de trabajo abierto y dinmico que es el resultado de la articulacin entre$ a% agentes
t"cnicos con objetivos y m"todos elaborados y consensuados, con b% una serie de
acontecimientos propios de conjuntos materiales particulares que se definen a priori#
como institucin.
Decimos agentes tcnicos buscando resaltar que aquellos que llevan adelante
una intervenci"n *se trate de una observaci"n# o de un diagn"stico o de otro
aporte, van a intentar posicionarse a partir de su saber terico y de sus instrumentos
tcnicos, es decir ms all de sus valores y creencias subjetivas.
1ueremos resaltar el trmino intentar en el sentido de marcar una
tendencia un esor0arse $acia la racionalidad que aporta el saber te"rico ) las
operaciones tcnicas# este tender hacia implica que el agente tcnico busca salirse
de sus valores ) creencias *determinaciones ideol"gicas,# de todo aquello que en el
se encuentra inscripto en tanto individuo signado por una poca $ist"rica. 3ener
un saber sobre las cosas es distinto que el saber com(n ) cotidiano que parece que
viniera de las cosas mismas# construir un saber es dierente a e4traer un saber. En
este sentido el agente tcnico# si bien parte del saber cotidiano que posee todo
su%eto institucional# va a traba%ar sobre esta materia prima buscando# )a sea
mediante la dilucidaci"n# la desconstrucci"n# la interpretaci"n# revelar la logica
causal que determina que los actos ) los $ec$os sean como son.
!a $istoria
!a $istoria no es el pasado. El pasado son datos, $ec$os, acontecimientos,
fec$as, recuerdos, documentos, algo as como eslabones sueltos que no llegan a formar
una cadena. <acer una cadena es generar sentidos, encontrar significaciones, $allar
neos entre $ec$os, construir series, visuali"ar rupturas y continuidades. -e trata
entonces de significar los cambios, las rupturas, las p%rdidas a partir de lo que se
mantiene vigente, que encuentre su lugar lo relevante y lo accidental. #lgo as como
poder encontrar una lgica 'siempre particular y 3nica( en donde se articulan una serie
de datos que encuentran su sentido y ubicacin solamente a partir de esa lgica que los
mismos posibilitan.
#l respecto dice !acan: la $istoria es el pasado $istori0ado en el presente#
$istori0ado en el presente porque $a sido vivido en el pasado. !a $istoria es el
resultado del trabajo sobre el pasado, trabajo de relevamiento de reconstruccin y de
$ilacin significante. El pasado es lo perdido, lo que ya no est, en cambio la $istoria es
la construccin de un teto a partir de lo que qued de lo que ya no es, y que tiene como
$ori"onte el futuro.
Del pasado algo se sabe, algo se recuerda, para construir la $istoria es necesario
el recuerdo, pero la $istoria ya no es el recuerdo. <acer la $istoria es construir un teto
que .narra/ el pasado al futuro.
En esta reconstruccin nos interesa visuali"ar los tres .momentos/ que propone
!ourau 'universal, particular y singular(, bsicamente el momento .particular/ y su
pasaje a lo .singular/, dic$o de otra manera, cuando desde lo grupal se $i"o institucin.
2os interesa circunscribir los actos fundantes y sus consecuencias. =ueremos
encontrar que se formali" de esos actos fundantes, y si $ubo deseos o proyectos que no
encontraron su lugar en la formali"acin, y cuales fueron las consecuencias. >ambi%n
nos interesa locali"ar el universo de transversalidades de funciones sociales que la
afectaron y cuales son las que a$ora la afectan.
acontecimientos del origen:
donde
quienes
porqu%
momento de la formali"acin:
el proyecto fundante
primera organi"acin, estatutos, normas
el organigrama
el funcionamiento de la institucin:
su objeto
sus metas, sus propsitos
relaciones personales
ilusiones, proyectos
acontecimientos relevantes
3ranserencia institucional
9na intervencin institucional pone a un especialista en la escena institucional,
de esta manera las relaciones propias de una institucin .sufren/ la presencia de alguien
ajeno a la misma, esta .intromisin/ genera una serie de procesos 'fantasas, sospec$as,
inquietudes( que se ponen en juego en relacin a esta presencia.
Por otra parte frente al interventor se presentan y se representan signos y rasgos
del entramado vincular de la institucin. :nquietudes, fantasas, rasgos conductuales
grupales e individuales van saliendo al paso del interventor, la institucin a trav%s de
distintos .voceros/ va revelando de manera sinuosa 'a veces tambi%n directa( sus
problemas y dificultades, sus an$elos y aspiraciones.
>ransferencia es el principio terico que funda la prctica terap%utica del
psicoanlisis, el t%rmino designa el enlace que el anali"ado establece con el analista.
Este enlace se cimenta desde. a( la reactuali"acin del pasado sintomtico del
anali"ante, b( desde las intervenciones del analista, c( y desde la suposicin de saber que
el analista es llevado a ocupar. En el psicoanlisis se distingue claramente de toda forma
de influir sobre otros de manera intencionada, o aprovec$ando el poder que genera la
sugestin.
De este modo la transferencia institucional es la relacin que la institucin
establece, mediante los grupos e individuos de la misma, con el interventor, a trav%s de
la cual se pone de manifiesto las caractersticas que tienen las relaciones dominantes, el
estado de las relaciones subalternas, los vnculos libidinales entre los grupos e
individuos, y los fantasmas latentes institucionales.
>ransferencia institucional es enlace y tramitacin, que permite tomar contacto y
dilucidar lo inconsciente y fantasmtico de las relaciones grupales e individuales que se
entretejen en una institucin.
!ocali0ar las demandas *necesidades,
Podemos partir de tomar el t%rmino demanda en su sentido ms com3n, ms
$abitual, este seria similar a pedido, de solicitud, de ayuda. Por alguna ra"n alguien
solicita ayuda a otro. #$ora podemos plantear a la demanda como consulta de anlisis
institucional, la solicitud o pedido formal que $ace un sector de una institucin.
-in embargo en el transcurso de la intervencin surgen .otras demandas/,
variadas, contradictorias que responden a las .necesidades/ particulares que tienen los
grupos institucionales. Estas .necesidades/ pueden estar presentes y actuadas como
.quejas/, .enojos/, .contrariedades/. <acer de las mismas .verdaderas demandas/ es
una tarea de la intervencin, es un trabajo que busca que los grupos e individuos se
impliquen con su queja, que le den otro sentido a su padecimiento institucional, y que
localicen interlocutores vlidos para las mismas.
Implicaci"n Institucional
&omo se relacionan los actores, los individuos y los grupos, en 'con( la
institucin. En principio nos interesa visuali"ar que relaciones personales deben ponerse
en marc$a seg3n lo que espera la institucin, 'desde el punto de vista del organigrama,
de los objetivos y de sus intereses imaginarios(, y por otra parte como se relacionan los
actores seg3n los intereses particulares de cada cual.

#c tenemos en cuenta el nivel manifiesto de la institucin, su organi"acin, las
normas y reglamentos 'lo establecido, lo ya configurado, lo instituido(, su base material,
su red simblica, sus significaciones imaginarias y las m3ltiples, variadas,
contradictorias, como divergentes maneras que tienen de relacionarse los actores
institucionales en la misma.
-egmentariedad 'lo particular; lo institucional(
#utonoma y; o sometimiento en relacin a las tareas, las normas, los otros
Distancia en relacin a las tareas, normas, los otros
:ntegracin a las tareas, las normas y los otros
+odos de vinculacin
en sus espacios,
con las tareas,
con las decisiones,
con los otros,
con el afuera,
-ostiene )ene !ourau: de manera mu) general estamos todos implicados en
el sentido genrico del trmino# antes de aclarar en que sector institucional
estamos5 *la implicaci"n, no es una situaci"n psicol"gica entre otras que andar-a
por a$-: es nuestro modo de relaci"n con la instituci"n
Anali0adores institucionales *trastornos o s-ntomas,
Definido por ) !ourau como: .aquel elemento que consiste a la ve0 en lugar )
recurso privilegiado de aborda%e ) resoluci"n del an&lisis
>oda alteracin institucional en proceso o los restos 'cronificados( que $a quedado de la
misma, toda las maneras de maniatar o contener u organi"ar las crisis grupales, todo
malentendido individual, toda repeticin mortificante debe ser considerado como un
anali"ador, como acto revelador de cierta verdad latente.

2uevamente ). !aurau, .este (ltimo *el anali0ador, designa elementos o
acontecimientos que en la situaci"n son mas provocativos que otros# m&s
perturbadores# aunque sean aparentemente banales# insigniicantes. Por e%emplo
la presencia6ausencia de tales o cuales categor-as del personal del establecimiento o
de la asociaci"n o del servicio. . El anali"ador esta construido por las relaciones
institucionales, pero fundamentalmente esta construido a partir de las variadas
modalidades que van tomando estas. Por esto el anali"ador est a$ como algo mas que
$abita la institucin, indicando su fuerte pertenencia a la misma. Podramos decir que el
mismo se eplica y se sustenta en las relaciones contradictorias que eisten entre lo
instituido y lo instituyente. El anali"ador parece condensar lo singularmente
significativo con la insignificancia de lo $abitual.
5tra ve" ). !aurau: .e denominar& anali0ador a lo que permite revelar la
estructura de la instituci"n# provocarla# obligarla a $ablar5. En esta perspectiva
el anali"ador por funcin y estructura se equipara al sntoma subjetivo, en la medida que
es el resultado de la transaccin entre lo instituido y lo instituyente, 'en el caso del
sntoma subjetivo es el resultado o efecto del contrapunto entre el deseo y la defensa(.
De esta manera el anali"ador0sntoma tiene dos caras, por un lado lo que pugna por
realizarse, y por otro lado la defensa y sostenimiento de lo establecido. Este producto
de transaccin se mantiene en la medida que le da cierta salida, o cierta solucin a un
conflicto, porqu% cada una de las instancias en pugna algo logran, algo obtienen. El
anali"ador0sntoma estabili"a cierto malestar, provee de alg3n tipo de solucin ? y all
se mantiene esperando que alguien lo ponga a $ablar.

Diagnostico
Entendemos al diagnstico institucional como la serie de apreciaciones, de
discernimientos, de $iptesis, que nos muestran algunos indicadores que revelan la
estructura latente de una institucin. El diagnstico no es una revelacin inmediata, no
est a$ ya escrito esperando al especialista, sino que el mismo es un proceso en el cual
se construye una mirada nueva, esto supone un recorrido y un trabajo sobre los
diferentes envoltorios institucionales. )ecorrer los nudos, los problemas, los malestares,
las formali"aciones instituidas, o las informalidades instituidas, prestndole atencin a
lo evidente como a lo que eiste como obvio o natural. Este recorrido, de lo manifiesto a
lo latente, implica tomar a la institucin desde su rev%s.

-ituar el problema: su dimensi"n interpersonal: a quienes involucra,
=uienes estn afectados, qu% grado de conciencia eiste 6 su dimensin temporal: desde
cuando eiste, cual $a sido;es su n3cleo.
-ituar el problema: su alcance institucional: organigrama, objetivos, recursos
'$umanos y fsicos( y funcionamientos afectados. @rea ; s, espacios, lugares afectados6
su dimensin temporal: desde cuando eiste, cual a sido;es el n3cleo.
En qu% se va a actuar: recursos $umanos, materiales, disponibilidades subjetivas.
Potencialidades manifiestas y;o latentes en relacin a lo que se quiere actuar, consensos
y compromisos en juego. !mites.
Propuesta
!a propuesta es darle forma a lo que se plantea llevar a cabo, puede tratarse de
una accin particular, un programa para un sector o rea, o un plan integral. !a misma
no solo contiene el plan o programa con objetivos claros, con tiempos pautados, con las
funciones discriminadas, con la asignacin de responsabilidades, sino que debe incluir
un contrato o convenio, en donde se fije con claridad los responsables de cada lado, los
interlocutores principales o secundarios, los informes que se presentarn, como as
tambi%n los $onorarios a percibir, y toda otra cuestin que se considerada de inter%s por
alguna de las partes intervinientes.
7ibliogra-a
0 7leger %os: El grupo como institucin y el grupo en las instituciones, en .>emas de
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