UNIVERSIDAD NACIONAL DE MILAGRO

VICERRECTORADO ACADEMICO

CURSO FORTALECIMIENTO DE BECAS
FACILITADOR: Dr. EDUARDO OREJUELA ESCOBAR. MSc.
La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene
muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de
los imulsos, la autoconciencia, la moti!aci"n, el entusiasmo, la erse!erancia,
la emat#a, la agilidad mental, etc$ %llas configuran rasgos de car&cter como la
autodiscilina, la comasi"n o el altruismo, que resultan indisensables ara una
buena y creati!a adataci"n social$
Cuando hablamos de Inteligencia %mocional odr#amos desarrollar
ersonalmente un e'ercicio de reafirmaci"n y re ( direcci"n de )isi"n, *isi"n y
)alores +ersonales, Familiares, +rofesionales y Ciudadanos, a tra!,s de
reguntas acti!as simulaciones y !isuali-aciones de las cosas que influyen
filos"ficamente en nuestra !ida, sue.os y rinciios sobre las cuales basamos
nuestro actuar$
Actualmente los grandes y constantes cambios en todas las esferas de nuestra
e/istencia en la que se nos e/ige estar rearados ara enfrentarlos, ya que
estos cambios cada d#a son mayores, m&s r&idos, m&s !iolentos, mucho m&s
traum&ticos, m&s ligados a un ambiente de gran incertidumbre, de una
cometiti!idad que no se hab#a tenido antes moti!ada a la globali-aci"n que le
imone todo tio de e/igencias a las organi-aciones, ocasionando riesgo a su
ersonal a !eces sin tomar conciencia de el, nuestra salud f#sica y emocional,
buscando el Desarrollo y Talento como tal, odr#amos llamarlo el tema cla!e
dentro de las organi-aciones rotagonistas$
Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y
metas, las acetemos, o no racionalmente$ 0na de las necesidades rinciales
es el !aci" ersonal de emociones, sentimiento y caricias que deben ser
llenados, ya que esto determina y organi-a todos los rocesos mentales y
comortamiento total direccionado con moti!aci"n al logro$
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Evolucin de l In!eli"enci E#ocionl
La historia de la inteligencia humana uede e/licarse como el eme.o del
cerebro humano en buscar formas eficientes de comunicarse consigo mismo$
Cuando el rimer ser humano tra-" la rimera l#nea, reciit" una re!oluci"n en
la conciencia humana1 una re!oluci"n cuyo estadio e!oluti!o m&s reciente est&
constituido or el maa mental$
Los seres humanos se dieron cuenta de que eran caaces de e/teriori-ar sus
2im&genes mentales2 internas, la e!oluci"n fue m&s r&ida$ Con las rimeras
reresentaciones hechas or los rimiti!os abor#genes australianos en las
ca!ernas, los tra-os iniciales se fueron con!irtiendo aulatinamente en inturas$
A medida que las ci!ili-aciones e!olucionaban, las im&genes comen-aron a
condensarse en s#mbolos y, m&s tarde, en alfabetos y guiones1 as# sucedi" con
los caracteres chinos o los 'erogl#ficos egicios$ Con el desarrollo del
ensamiento occidental y la creciente influencia del imerio romano, se comlet"
la transici"n de la imagen a la letra$ 3 osteriormente, a lo largo de dos mil a.os
de e!oluci"n, el oder nada desde.able de la letra adquiri" rimicia sobre la
encarecida imagen$
As# ues, los rimeros seres humanos que hicieron marcas estaban se.alando,
literalmente, un salto gigantesco en la e!oluci"n de nuestra inteligencia, orque
as# e/teriori-aban los rimeros indicios de nuestro mundo mental$ Al hacerlo, no
s"lo fi'aban sus ensamientos en el tiemo y en el esacio, sino que adem&s
caacitaban el ensamiento ara que udiera abarcar esas mismas
dimensiones$ %ntonces, la inteligencia humana ya udo eme-ar a comunicarse
consigo misma a tra!,s de las e/tensiones infinitas del tiemo y del esacio$
%n su e!oluci"n, los s#mbolos, las im&genes y los c"digos terminaron or
configurar la escritura, y ese rincial#simo a!ance fue la cla!e de la aarici"n y
de la e!oluci"n de ci!ili-aciones destacadas, tales como las de *esootamia y
de China, cuyos habitantes disfrutaron de e!identes !enta'as sobre aquellos
otros ueblos que toda!#a estaban or llegar al estadio de la escritura, y or ese
moti!o no tu!ieron acceso a la sabidur#a y al conocimiento que nos legaron las
grandes mentes del asado$
Tal y como las aguas de un ancho r#o tienden a acelerarse cuando se !e for-ado
a discurrir or un cauce estrecho, la tendencia a reunir informaci"n ha ido
aceler&ndose a lo largo de los siglos, hasta dar origen a la actual 2e/losi"n
informati!a2$ %n ,ocas recientes, esta 2e/losi"n2 ha sido causada, en arte,
or el suuesto de que la escritura es el 4nico !eh#culo adecuado ara el
arendi-a'e, el an&lisis y la diseminaci"n de la informaci"n$
5i efecti!amente escribir es la me'or manera de adue.arse de tal informaci"n, de
anali-arla y de transmitirla, 6or qu, hay tantas ersonas que tienen roblemas
en los camos del arendi-a'e, el ensamiento, la creati!idad y la memoria7
2
6or qu, se que'an de una incaacidad b&sica, de ,rdida de la confian-a en s#
mismas, de disminuci"n del inter,s y de reducci"n de sus oderes de
concentraci"n, memoria y ensamiento7
%ntre las reacciones habituales ante tales roblemas cabe incluir la auto
denigraci"n, la disminuci"n del rendimiento, la aat#a y la acetaci"n de reglas
r#gidas y dogm&ticas, factores todos que obstaculi-an a4n m&s el funcionamiento
natural del cerebro$
8emos con!ertido la alabra, la oraci"n, la l"gica y el n4mero en los ilares
fundamentales de nuestra ci!ili-aci"n, con lo cual estamos obligando al cerebro
a !alerse de modos de e/resi"n que lo limitan, ero que 9tal es lo que
suonemos: son los 4nicos correctos$
Los grandes cerebros usaron efecti!amente una mayor roorci"n de su
caacidad natural y de que 9a diferencia de sus contemor&neos que usaban un
ensamiento m&s lineal: estaban eme-ando a !ol!erse intuiti!amente de los
rinciios del ensamiento irradiante y de la cartograf#a mental$
In!eli"enci E#ocionl en el Tr$%o
%l autor de la inteligencia %mocional Daniel ;oleman 9<===:, 9citado or
Fernando 5&nche- >???: determina que las condiciones intelectuales
Determina que las condiciones intelectuales no son la 4nica garant#a de ,/ito en
el &mbito rofesional del traba'o, sino tan s"lo un factor, que unido a las
necesidades emocionales cubiertas del ersonal como equio, desarrollar& el
deseme.o y los resultados de todo l#der y traba'ador moti!&ndolo
emocionalmente a ser roducti!o 9$@@:$
0na !e- que una ersona entra en una Organi-aci"n ara que ueda dar lo
me'or de si, hacer bien su traba'o, que no s"lo de su talento sino que adem&s lo
haga con entusiasmo y comromiso, se necesitan$ +rimero que tenga sus 4tiles
de traba'o y que sea qu, es lo que tiene que hacer$ 5egundo, que sea c"mo
hacerlo$ Tercero que sienta que lo que est& haciendo tiene un !alor significati!o,
que ,l est& contribuyendo y que se le recono-ca or ello afecti!amente$
8ablaremos entonces de los A +oderes ara el mane'o de negocios en el >???$
&De%e#o' de (en'r en "en!e ) co#ence#o' (en'r en !len!o.
Nu!r#o' 'u' #en!e' ) l#'2, recomienda Rosabeth *oss Banter, quien en
la Conferencia Internacional de la A5TD, se con!irti" en el centro de la atenci"n
al asegurar, en su conferencia, que ara oder enfrentar con ,/ito una sociedad
cambiante se requieren de cinco oderes, los cuales est&n asociados con
nuestros dedos de la mano$
3
Los rofesionales de la consultor#a y el adiestramiento, reunidos en la
Conferencia Internacional de la A5TD, decir qu, es el a.o asado imortante
e!ento mundial del arendi-a'e y el deseme.o, celebrando el a.o asado en
Atlanta, ;eorgia, %stados 0nidos, comartieron un sin fin de e/eriencias e
ideas a lo largo de !aliosas conferencias y talleres$ Creemos imortante
comartir con 0ds$ arte de esa discusi"n or su !igencia y rele!ancia$
La resencia de Rosabeth *oss Canter, rofesora de la 0ni!ersidad de 8ar!ard,
escritora de di!ersos bestsellers, nombrada como una de las <? mu'eres m&s
influyentes de los %stados 0nidos y listada or el Times de Londres como una
de las A? mu'eres m&s e/itosas del mundo, destac" or ser una de las m&s
energi-adoras conferencistas$ %lla asegura que se requieren cinco oderes ara
enfrentar e/itosamente una cambiante sociedad y un e/igente mercado de
comradores, donde desde adquirir !#!eres, asando or ser!icios m,dicos,
financieros, dom,sticos, hasta llegar a la comra de informaci"n, el mercado
realmente se mue!e hacia donde est&n las me'ores ociones sin rearar en
d"nde se encuentre el ro!eedor, dado el acortamiento de las distancias or la
incororaci"n de tecnolog#as de cone/i"n, como Iridium e Internet$
*.+El ,oder de l Vo-.
+or muy buena que sea una idea, un m,todo, un conceto, una teor#a, ,ste no
tiene !ida si no es articulado$ Los me'ores ensamientos ueden morir or no
ser comartidos$ *oss Banter afirma que m&s que organi-aciones de
arendi-a'e, lo m&s necesitamos es organi-aciones de educaci"n, donde la !o-
de quienes m&s saben o est&n rearados se tradu-ca en el !eh#culo ara
facultar a cada !e- m&s ersonas en las cometencias cla!es del negocio$ %n
cuanto a este oder, se resalta la habilidad ara hablar !arios idiomas y la de
con!ersar acti!a y roducti!amente$
/.+El ,oder de l I#"incin.
Las emresas y las ersonas que mane'ar&n con ,/ito el siglo !enidero ser&n
las que en su actuar, generen conductas c"nsonas con la imaginaci"n que,
como seres humanos, somos caaces de desarrollar y usar ara creer en
imosibles, !isuali-arlos, dise.arlos, crearlos y onerlos en r&ctica en nuestras
realidades$ Las ersonas que con su imaginaci"n !islumbren un resente y
futuro diferente, m&s r&ido, m&s efecti!o, m&s rentable y m&s lacentero, ser&n
las que estar&n guando las acciones de lidera-go en el nue!o milenio$
0.+El ,oder de l Re!ri$ucin.
%l 4ltimo oder tiene que !er con el emergente t"ico de la inteligencia
e/istencial o esiritual y su influencia en el &mbito laboral$ *oss Banter comenta
que cada !e-, m&s emresas est&n reali-ando acciones sociales de retribuci"n a
las comunidades con las cuales interact4an$ La ra-"n es que el ersonal
desarrolla un sentido de cone/i"n con la gente que ele!a el es#ritu y al
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moti!aci"n, aumentando la identificaci"n con la firma y la roducti!idad global$
+resent" como e'emlo los aortes de ID* a la educaci"n de !arios a#ses
latinos y asi&ticos, y de otra emresa de su lista de clientes que creo el D#a
;lobal del 5er!icio, en el cual todas las oficinas y emleados de esta emresa
en el mundo reali-aron una obra social an"nima y sin ublicidad, solo buscando
la satisfacci"n ersonal de cada uno de ellos$
1.+El ,oder del Co#(ro#i'o.
%n una osici"n claramente ouesta a la de su colega del *IT, Lester ThuroE,
en lo relati!o al comromiso de los traba'adores, Rosabeth *oss Banter afirm"
que la lealtad a4n e/iste y que son una !enta'a cometiti!a ara las ersonas y
emresas que la oseen$ Lo que si resalt" claramente fue que ara contar con
ersonas comrometidas se necesita cumlir con ciertas condiciones que
desierten el oder del talento humano: la roiedad del traba'o, la identidad
ara con la emresa y sus royectos, la autonom#a de acci"n, la libertad de
comartir ideas y hacer cambios, adem&s de la osibilidad de ermitirle al
emleado el adue.arse del roceso$
2.+El ,oder de l A'ocicin.
Cada !e- m&s surgen en mayor cantidad y raide- las alian-as entre ersonas,
entre emresas, entre ersonas y emresas, entre a#ses, entre entidades de
di!ersos tios$ Lo hacen buscando aro!echar y otenciar sus diferencias,
aro!echar la creati!idad de uno y el caital de otro, el talento de uno y la acci"n
de otro, los contactos de uno y la fuer-a de otro$ Las alian-as, a4n cuando no
siemre e/itosas nos ermiten salir adelante con efecti!idad en mercados y
sociedades en crisis como las actuales$ %l oder de la asociaci"n es el oder de
crear, desarrollar y mantener alian-as que ermitan obtener resultados de
manera m&s efecti!a y roducti!a$
8oy consideramos que el desarrollar y usar estos oderes ueden marcar una
gran diferencia en nuestras relaciones ersonales, familiares, laborales y
!ecinales, adem&s de crear un notable imacto en los indicadores cla!es de
nuestros negocios en el nue!o milenio$
0na !e- que la Organi-aci"n tiene clara sus necesidades y se logra la
comatibilidad con las necesidades de sus emleados, tanto la Organi-aci"n,
como al gente se beneficia$ +ero desu,s hay ciertos mecanismos que tiene
toda Organi-aci"n, que recisamente son 2destre-as de un gerente2, orque en
definiti!a la gente es gerenciada or otra gente$ %ntonces , el gerente tiene que
tener ciertas habilidades que le ermitan influir en la conducta de otros$ 3
cuando digo influir en la conducta de otros 6qu, quiero decir7 Fue nosotros
como ersona tenemos ciertas necesidades y referencias , y que yo como
gerente debo estar en caacidad d entender aquello y de reconocer los
esfuer-os y resultados de los dem&s y de esta forma se sentir&n m&s a gusto
conmigo $ 3o uedo ser muy cometente , ero si no le doy imortancia a la
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gente que traba'a a mi alrededor , no le recono-co sus esfuer-os ,ni si quiera le
comunico que yo esero que hagan un buen traba'o, y que le !oy a ayudar en
ese traba'o, yo lo que estoy generando en los dem&s son e/ectati!as negati!as
y estos se !an a sentir muy inc"modos , sentir&n que no odr&n hacerlo y cada
!e- que interact4en conmigo como suer!isor se !an a sentir muy mal$
L' co#(e!enci' E#ocionle'
%l mismo ;oleman y dem&s autores definen el ,/ito de gerentes lideres y
traba'adores en ersonas de alto ni!el de deseme.o, destre-as, habilidades
t,cnicas y emocionales, bien desarrolladas alcan-ando caacidad de dar
sentimientos que cada !e- se hacen mas cometiti!os y necesarios en la familia,
la gerencia y la sociedad$
Las cometencias emocionales que mas se reitieron como decisi!as en el ,/ito
de los lideres y sus emresas, fueron clasificados en cuatro categor#as,
contando con !arias cometencias cada una ara resentar as#, las >?
Cometencias %mocionales Cla!es, las cuales mencionaremos y comentaremos
a continuaci"n :
Auto-conciencia : La habilidad ara reconocer y comrender los roios
estados emocionales, sentimientos, rasgos, as# como su efecto en las dem&s
ersonas$ Las cometencias que se miden y desarrollan en esta categor#a son:
la auto(confian-a, la caacidad ara desertar estados emocionales alegres y
llenos de buen humor$
Auto-regulacin: La habilidad ara controlar y redireccionar imulsos y estados
emocionales negati!os, unido a la caacidad ara susender 'uicios y ensar
antes de actuar$ Las cometencias que se miden y desarrollan en esta categor#a
son: Auto(control, confiabilidad, conciencia, adatabilidad, orientaci"n a
resultados e iniciati!a$
Empatia: Las habilidades ara sentir y alar las necesidades de otros y de la
roia organi-aci"n , unida a la aertura ara ser!ir y cubrir las inquietudes de
quienes le rodean$ %n esta categor#a se miden y desarrollan : la emat#a, la
conciencia organi-acional y la orientaci"n al ser!icio$
Socializacin: %ngloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse
afecti!a y efecti!amente con las dem&s ersonas, creando redes de relaciones,
construyendo climas agradables, abiertos y efecti!os en sus con!ersaciones$
Las cometencias en esta categor#a son : desarrollo de ersona, lidera-go,
influencia, comunicaci"n, gerencia del cambio, mane'o de conflictos,
construcci"n de redes y la cooeraci"n en equio$
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L' 3 S de l ,er'on Co#(e!i!iv ) Feli-
*. Slud$le. Cuida su salud, se e'ercita y alimenta adecuadamente ara contar
con la energ#a requerida en su traba'o intelectual, emocional y f#sico$ Reali-a un
chequeo m,dico frecuente ara re!enir y atender cualquier otencial afecci"n$
%st& lleno de !italidad y contagia energ#a$
/. Sereno. ;erencia las resuestas emocionales que generan sus sentimientos
y estados de animo, es firme cuando ha de serlo, ero emlea auto ( control,
aciencia y tacto en su actuar$ %!ita que su am#gdala cerebelosa rodu-ca
arranques de ira que afecten sus relaciones humanas$ Disfruta de la tranquilidad
y domina t,cnicas de auto ( rela'aci"n$
0. Sincero. Act4a en sus con!ersaciones y acciones basado en la ,tica,
honestidad y 'usticia$ %s abierto ara e/resar sus untos de !ista, emleando
su !erdad aserti!a y resetuosamente, con franque-a y firme-a ero con
consideraci"n$
1. Sencillo. 5e mane'a en sus relaciones ersonales y rofesionales con
humildad y simlicidad, no de'a de conocer su !alor y sus logros, ero reconoce
que uede arender de todo ser humano y que sus ,/itos se los debe a otras
ersonas$ %!ita la oma y los lu'os e/cesi!os, ues sabe darle el 'usto !alor a
lo material, dentro de un clima de abundancia y roseridad$
2. Si#(4!ico. %s cort,s, amable, educado en su hablar, e!ita los !icios
comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillaci"n, discriminaci"n,
generali-aci"n y 'uicios sin sustentaci"n$ Dusca ser aserti!o, ero considerado y
resetuoso del clima de sus con!ersaciones, fluyendo con buen humor, alegr#a y
disfrute en su interacci"n humana$
5. Servicil: %mlea el oder de la retribuci"n y del ser!icio ara llegar dentro de
las necesidades de otros, haci,ndose cargo de las inquietudes de quienes le
rodean en su familia, traba'o y !encidad$ 5abe que a tra!,s del ser!icio logra
una ele!aci"n esiritual que le beneficia en otros &mbitos de su !ida, or lo que
!e al ser!icio como algo honroso y !alioso ara su !ida y la de los dem&s$
3. Sin6r"ico. Cooera y crea climas de cooeraci"n y ayuda mutua en sus
equios de traba'o, tanto en la familia, el gremio o la emresa$ 5e mane'a a si
mismo como una arte cla!e de un equio y no como una ie-a indisensable$
%sto le hace tomar consciencia de la imortancia de la coordinaci"n, el aoyo, al
humildad ara arender, la !isi"n com4n, la creati!idad y la libertad ara generar
imecabilidad en las acciones que toman los diferentes equios humanos a los
que ertenece$
La cometiti!idad de una ersona, deende de su equilibrio intelectual (
lingG#stico, emocional y cororal, de manera que el desarrollo de estas H s
7
ueden contribuir a ele!ar los ni!eles de erfecci"n en nuestros rocesos
diarios, ayud&ndonos a !i!ir la !ida que merecemos y deseamos$
%seramos nos sir!a ara insirar la continuaci"n o inicio de caminos de
me'oramiento y transformaci"n$ Io imorta cuan !ie'os y e/ertos seamos, no
imorta cuan bien formados acad,micamente nos sintamos, siemre hay un
camino ara me'orar, ara re ( e!aluar, ara re ( iniciar, ara re ( direccionar
nuestra misi"n de !ida y nuestros !alores dentro de nuestra familia, nuestra
rofesi"n y nuestra sociedad$
7$ilidde' T6cnic' Co"no'ci!iv' ) E#ocionle'
%s notorio y e!idente que dentro del entorno, e/iste un alto grado de
insatisfacci"n emocional originado or los resultados de nuestro sistema, tal
insatisfacci"n est& resente en las oiniones que e/resan los diferentes
sectores de la comunidad, a tra!,s de los medios de comunicaci"n y
con!ersaciones cotidianas interersonales$
La insatisfacci"n aunta tanto a la calidad como a la cantidad, a las condiciones
ambientales, conocimientos, +rocedimientos, caacidades y destre-as, t,cnicas
como con'unto que se emlean en el arte y ciencia, or medio de la educaci"n
,formaci"n y entretenimiento$ 5eg4n los grandes fil"sofos +lat"n, *arco Fabio,
Juan Am"s y otros determinan la %ducaci"n como: K 2%l ob'eto de la educaci"n
es roorcionar al cuero y al alma toda la erfecci"n y belle-a de que uno y
otra son suscetibles2$ K2La educaci"n tiene or fin el erfeccionamiento y el
bienestar de la humanidad2$ K2La educaci"n !erdadera y natural conduce a la
erfecci"n, la gracia y la lenitud, de las caacidades humanas2$%stos grandes
cerebros no se equi!ocaron cuando escribieron estas grandes !erdades, or que
ara que la sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la dem&s
sociedad y los contenidos de una buena educaci"n cognosciti!a, en ideas,
sentimientos, tradiciones, costumbres, h&bitos, t,cnicas, odr#amos definir la
educaci"n como la suma total de rocesos or medio de los cuales una sociedad
o gruo social trasmite sus caacidades y oderes reorgani-ando y
reconstruyendo las emociones ara adatar el indi!iduo a las tareas que
deseme.ara en el roceso sicol"gico, otencial y social, este roceso consiste
en abarcar la !ida entera del hombre en toda su e/tensi"n, la cual es cambiante
al asar or una serie de etaas sucesi!as, infancia, adolescencia, 'u!entud,
madure- y senectud$
%s as# como se forma el sistema f#sico, s#quico y emocional dentro de lo social,
ol#tico y cultural, or esta ra-"n es imortante me'orar nuestras habilidades,
caacidades y disosici"n ara e'ecutar con gracia, amor, aciencia y tolerancia
las tareas, funciones, toma de decisiones en el organismo, emresa o instituci"n
donde ser!imos como entes recetores y trasmisores de )alores 8umanos
0ni!ersales$
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%stos !alores significan cambios cualitati!os imortantes dentro de cualquier
sociedad, ueblo o naci"n, or eso en )ene-uela debemos hacer que esta
sociedad sea orientada hacia el cambio y la transformaci"n social ara obtener
como roducto final el leno desarrollo de la ersonalidad y el logro de un
hombre sano, culto, critico y ato ara con!i!ir y funcionar en una sociedad
democr&tica, 'usta y libre basada en la familia como c,lula fundamental y en la
!alori-aci"n del traba'o, caa- de articiar acti!a, consciente y solidariamente
con los rocesos de transformaci"n social, consustanciados en los !alores de la
identidad nacional y con la comrensi"n, tolerancia, con!i!encia y actitudes que
fa!ore-can el fortalecimiento de la a- entre las naciones y los !#nculos de
integraci"n y solidaridad
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