SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

GUA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE

FORMACION COMPLEMENTARIA VIRTUAL
Cdigo: F00x-P00x-GFPI versin: 01
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Creacin y Adecuacin de Programas de
Formacin Virtual y a Distancia



GUA DE APRENDIJAJE No. 1

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: ADMINISTRACIN Y
RECUPERACIN DE LA CARTERA DE
CRDITOS
Cdigo: 13340008
Versin: 1
Resultados de Aprendizaje: Analizar los
elementos y caractersticas que se desprenden de
la administracin y la cobranza y el respeto por los
deudores acorde a polticas establecidas por la
entidad.
Competencia: Administrar la cartera
de crditos de acuerdo con normas
legales, institucionales.

Duracin de la gua (en horas): 10 horas

2. INTRODUCCIN


Estimado (a) aprendiz bienvenido (a) a la unidad No. 1 del programa de formacin
ADMINISTRACIN Y RECUPERACIN DE LA CARTERA DE CRDITOS.

Iniciamos el desarrollo del curso, conociendo la poltica institucional relacionada con la
administracin y recuperacin de la cartera, as como algunas normas que regulan el
comportamiento de los funcionarios y la utilizacin de las aplicaciones que facilitan el
manejo del principal activo de la entidad como es la Cartera de Crditos. El estudio de esta
semana, es determinante para su conocimiento, ya que obtendr conocimientos bsicos
sobre la forma como las instituciones financieras realizan la plantacin, ejecucin y control
de las actividades que les permiten recuperar los crditos concedidos.

En el desarrollo de las actividades de la primera semana del curso, usted evidenciar
aspectos fundamentales establecidos por las instituciones financieras para administrar uno
de los ms importantes rubros del balance, fundamentos que permitirn la recuperacin de
la cartera en los plazos y condiciones establecidos en la aprobacin y entrega de los
crditos.

Mediante el aprendizaje autnomo y autorregulacin en el desarrollo de tus tareas podrs
obtener los objetivos fijados en el curso, que redundarn en un mejor desempeo laboral,
tcnico o profesional. Recuerde que la formacin es el mejor camino para alcanzar el xito,
este se consigue con constancia y dedicacin.




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3. ESTRUCTURACIN DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.

Consultar el cronograma de actividades que se encuentra ubicado en el botn
Informacin del programa igualmente la carpeta Actividades Iniciales, ubicada en el
botn Actividades, para conocer las acciones a realizar.

El sondeo de conocimientos previos, permite medir el nivel de conocimientos que se
tiene sobre la temtica del programa y el manejo de la plataforma virtual, por lo tanto
debes ingresar haciendo clic en el botn Actividades, ir a la carpeta Actividades iniciales
donde encontrars el sondeo del curso el cual no es calificable, pero es imprescindible
realizarlo.

El foro social o de presentacin, es un espacio de encuentro entre los aprendices y el
tutor, donde se pueden compartir expectativas, proyectos de vida y gustos. En este foro
se busca crear lazos de compaerismo, recreacin, esparcimiento y reflexin. Para
iniciar, cada aprendiz debe realizar una presentacin personal incluyendo: expectativas y
en qu aspectos considera le ayudar este programa de formacin.
Pasos para participar en el foro:
- Clic en el botn Foro de discusin, posteriormente en el enlace Foro social o
presentacin y luego clic en Crear secuencia.
- Digitar el asunto y el contenido del mensaje.
- Clic en Enviar.

NOTA: Estos foros no son calificables pero son requisito para iniciar el programa de
formacin. No olvides recurrir a la Gua del buen uso de los foros Pasos para participar
la cual se encuentra en el botn Informacin del programa.


3.2 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y
Teorizacin).

Consultar el cronograma de actividades que se encuentra ubicado en el botn
Informacin del programa e igualmente la carpeta Actividades Semana 1, ubicada en
el botn Actividades, para conocer las acciones a realizar.

Pasos para realizar las actividades de la primera unidad:
- Analizar el material del programa de la Semana - Unidad 1. Polticas de administracin
y recuperacin de la cartera, que se encuentra ubicado en el botn Materiales del
programa en la carpeta Materiales Semana 1.



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- Apoyarse con los documentos que encuentra en la carpeta Documentos de apoyo
semana 1.

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la poltica de Administracin y
Recuperacin de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un
resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no
descuide los puntos fuertes y dbiles observados principalmente en la investigacin
realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas
ICONTEC.

3. Lea y analice cuidadosamente el cdigo de tica de una institucin financiera, elabore
una sntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que
durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en prctica en
todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel
jerrquico en el cual se desempean.

Enviar el documento a travs del enlace Envo actividad de aprendizaje semana 1,
ubicado en botn Actividades en la carpeta Actividades Semana 1.


NOTA: Si al momento de enviar un archivo (Actividad semana 1), el sistema genera
error: Archivo invlido, debe tener en cuenta que este error, se debe a que en el
momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe nuevamente.
3.3 Actividades de transferencia del conocimiento.

Participar en el foro temtico de la semana 1 tomando como referencia el material de
consulta, exprese su opinin correspondiente al tema:

Previa investigacin en las entidades financieras, exprese su concepto sobre: La
importancia del cdigo de tica y conflicto de intereses que las diferentes
entidades han establecido para el manejo de las operaciones y relaciones con sus
clientes. Su opinin de esta situacin es importante.

Recuerda que para hacer los aportes pertinentes, hay que revisar los comentarios u
opiniones de los dems compaeros con el fin de no redundar y adems consultar la
Gua del buen uso de los foros Pasos para participar, la cual encuentras en el botn
Informacin del curso.

Para participar de esta actividad, clic en el botn Foros de discusin, posteriormente
clic en el enlace Foro semana 1 y luego clic en el botn en Crear secuencia.



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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE



5. GLOSARIO DE TERMINOS

Planeacin: Es el proceso metdico diseado para obtener un objetivo determinado.
En el sentido ms universal, implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las
3.4 Actividades de evaluacin.

Evidencias de
Aprendizaje
Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin
Evidencias de
Conocimiento:
Evaluacin en lnea.
Identificar las diferentes
etapas de la administracin
de acuerdo con las
polticas institucionales y
los diferentes conceptos
relacionados con el
servicio al cliente de
acuerdo con la poltica
institucional
Herramienta interactiva a
travs de la plataforma
para valorar
conocimientos.
Evidencias de
Desempeo:
Foro temtico semana 1
Identificar la importancia de
los contenidos del cdigo
de tica y conflicto de
intereses establecidos en
la normatividad
institucional.
Implementacin de Rubrica
TIGRE para la valoracin
de la evidencia.
Evidencias de Producto:
Taller de clasificacin y
evaluacin de la cartera.
Identificar y aplicar los
parmetros establecidos
en las aplicaciones
utilizadas en la institucin
que facilitan la
administracin y
recuperacin de la cartera.
Taller Individual.

1
1
semana 1



or de Internet



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acciones requeridas para concluirse exitosamente.

Organizacin: Organizacin es la coordinacin de las actividades de todos los
individuos que integran una empresa con el propsito de obtener el mximo de
aprovechamiento posible de elementos materiales, tcnicos y humanos, en la
realizacin de los fines que la propia empresa persigue.

Ejecucin: Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten de los pasos de
planeacin y organizacin, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y
continen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea.

Direccin: Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperacin del esfuerzo de
los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivacin y
supervisin.

Control: El control es un proceso mediante el cual la administracin se cerciora si lo
que ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, ser
necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios.
6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

Montao, A. (1987). Administracin de la Cobranza- Programacin y Control. Mxico.
Editorial Trillas.
Reingeniera, Pg.37, Grupo Editorial Norma, Bogot, 1994.
www.monografias.com/trabajos17/procesos-administrativos/procesos-
administrativos.shtml#ixzz2yM6ey9gO

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores
Anyela Ximena Rojas Instructora
Virtual
Centro de Desarrollo
Agroindustrial
Turstico y
Tecnolgico del
Guaviare
Abril 2014