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UNIP INTERATIVA SEI / SEPI


PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
LAURA REGINA SANTOS COSTA
MARIZETE DOS SANTOS S. F. NOVAIS
ELIAS LELLIS DA CUNHA









FEINKOST
















CARAPICUIBA / SP
2013


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UNIP INTERATIVA SEI / SEPI
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
CURSO DE GESTO EM MARKETING






FEINKOST





NOME: LAURA REGINA SANTOS COSTA / SEI - RA 1301711
NOME: MARIZETE DOS S. F. DE NOVAIS/SEI - RA 1301036
NOME: ELIAS LELLIS DA CUNHA / SEPI - RA 1306452
CURSO: GESTO EM MARKETING
SEMESTRE: SEGUNDO











CARAPICUBA / SP
2013

3

LAURA REGINA SANTOS COSTA
MARIZETE DOS S. F. DE NOVAIS
ELIAS LELLIS DA CUNHA





FEINKOST




Pesquisa feita na empresa de produtos alimentcios Feinkost, com o
objetivo de conhecer o desenvolvimento comercial e empresarial, com
pretenso da qualificao profissional nas disciplinas Pesquisa de Mercado,
Composto de Comunicao e Dinmica das Relaes Interpessoais.


Orientador: Professora Maria Goreti Artico











CARAPICUBA SP
2013


4

LAURA REGINA SANTOS COSTA
MARIZETE DOS S. F. DE NOVAIS
ELIAS LELLIS DA CUNHA




FEINKOST





Trabalho do curso de Gesto em Marketing
Apresentado Universidade Paulista - UNIP



Aprovado em:




BANCA EXAMINADORA
__________________________/___/___
Prof. MARIA GORETI ARTICO
Universidade Paulista UNIP
__________________________/___/___
Prof.____________________
Universidade Paulista UNIP
__________________________/___/___
Prof.____________________
Universidade Paulista UNIP


5

RESUMO

Foi utilizado em nosso trabalho, todo contedo do Projeto
Integrado Multidisciplinar para colocar em prtica todo aprendizado visto em
sala de aula, tele aula, apostilas.
Todos os pontos estudados tiveram embasamento terico das
disciplinas, Pesquisa de Mercado, Composto de Comunicao e Dinmica das
Relaes Interpessoais ministradas no presente semestre.
Para tanto, escolhemos a empresa de produtos alimentcios
Feinkost, onde pesquisamos os segmentos desde a descrio da organizao
at seus aspectos legais e ticos.
Observamos que esta empresa uma das mais conceituadas no
seu segmento, pois pesquisas feitas com seus clientes percebe-se que existe
uma preferncia por sua linha Crqui (Granola muito utilizada por
consumidores de aa).
A empresa atua no mercado desde 1990, quando se instalou em
uma rea de 400m em So Paulo, Capital e hoje conta com 33 funcionrios
para levar o que h de melhor em granolas e cereais para o consumidor.




Palavra- Chave: Feinkost, Crqui, Personal












6

ABSTRACT


Was used in our work , all content of the Integrated Multidisciplinary
Design to put into practice all seen in classroom learning , tele class handouts
room.
All points were studied theoretical foundation of disciplines , Market
Research , Compound Communication and Interpersonal Relationship
Dynamics taught in this semester.
To do this we chose the company of food products Feinkost where we
have researched segment from the description of the organization until their
legal and ethical aspects .
We note that this company is one of the most respected in its segment ,
since studies with their customers perceive that there is a preference for its line
sketch ( Granola widely used by consumers acai ) .
The company operates in the market since 1990 , when she moved into
an area of 400m in So Paulo , Capital , now has 33 employees to take what
is best in granolas and cereals for the consumer .




Keyword : Feinkost , sketch , Personal















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Lista de Figuras



Figura 1- Canais de Comunicao ................................................................... 16
Figura 2- Dinamica das Relaes Interpessoais .............................................. 23
Figura 3- Processo de Comunicao ............................................................... 26
Figura 4- Piramide de Maslow .......................................................................... 27










































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Sumrio
1. INTRODUO ......................................................................................... 9
2. Pesquisa de Mercado ............................................................................. 10
2.1.Mercado: ................................................................................................ 12
2.2.Produto: .................................................................................................. 13
3. Composto de Comunicao ................................................................... 14
3.1 Identificao do Pblico-Alvo ................................................................. 14
3.2. Determinao dos objetivos de Comunicao ...................................... 15
3.3. Elaborao da Mensagem .................................................................... 15
3.4.Seleo dos Canais de Comunicao.................................................... 16
3.5. Estabelecimento do Oramento de Comunicao ................................ 17
3.6.Deciso do mix de comunicao ............................................................ 18
3.7. Mensurao dos resultados .................................................................. 19
3.8. Gerenciamento do Processo de Comunicao Integrada de Marketing 21
4. Dinmica das Relaes Interpessoais .................................................... 22
4.1.Feedback ............................................................................................... 25
4.2.Teoria Motivacional ................................................................................ 26
5. Concluso .............................................................................................. 30
6. Bibliografia .................................................................................. 31



















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1. INTRODUO

Escolhemos a empresa de produtos alimentcios Feinkost Indstria e
Comrcio de Alimentos Ltda, observando que esta empresa uma das mais
conceituadas no seu segmento.
A empresa atua no mercado desde 1990 atuante no ramo industrial, na
rea alimentcia especializada em fabricao de granolas e cereais, o primeiro
cereal com a marca Feinkost.
No ano de 1992 a Organizao deixou de ser uma microempresa em
meados de 1993 conseguiu dobrar a produo precisando procurar novas
instalaes que comportassem melhor, o seu estoque e demanda do produto.
Neste primeiro momento, com base na visita realizada buscaremos
identificar a posio dessa organizao no mercado e apresentar as
informaes referentes a anlises de resultados diversos, importncia da
comunicao e aes utilizada na rea de venda e dados estatsticos da
empresa, com base no contedo apresentado das disciplinas de Pesquisa de
Mercado, Composto de Comunicao e Dinmicas das Relaes Interpessoais,
observando na prtica todos esses processos.















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2. Pesquisa de Mercado

A empresa mantm um departamento de marketing que se encarrega de
atender s necessidades de pesquisa da empresa. este departamento
administra o sistema de pesquisa de marketing planejando, selecionando e
contratando empresas especializadas que realizam diferentes tipos de
pesquisas. O executivo envolvido com as decises de marketing encarrega-se
de especificar os objetivos da pesquisa e contratar uma empresa especializada
para a realizao do projeto.
Se a pesquisa de mercado uma despesa ou investimento, esta
questo , s vezes, avaliada pela empresa, indicando carncia de
informaes sobre pesquisa que permitam avaliar melhor seu custo/ benefcio.
Na feinkost feita , colocaes referentes aos gastos representados
pela pesquisa, em especial, nos momentos em que h coincidncia com
retrao das vendas da empresa, justamente quando a necessidade de
pesquisa sobre o mercado ainda mais presente. Como podemos gastar em
pesquisa, logo agora que as vendas caram?
Na verdade, a empresa ultiliza da pesquisa por entender como sempre
ser um investimento, mesmo que seu retorno, conforme a situao, possa no
ser imediato. Outro fato bastante comum a deciso de realizar-se
internamente a pesquisa, usando profissionais de vendas, de telemarketing, ou
de quaisquer outras reas da que a empresa tenha para promover a pesquisa .
Esta deciso na Feinkost pressupe que a atividade de pesquisa esteja
apenas na elaborao de um questionrio, sua aplicao e posterior anlise.
No entanto, o trabalho de pesquisa implica uma srie de procedimentos
tcnicos, que vo desde o planejamento, passando pelo instrumento,
tratamento dos dados, anlise e interpretao. S assim resulta em
informaes realmente confiveis para a tomada de decises.
A Pesquisa mercadolgica a mais confivel dentro da poltica da
Feinkost a ferramenta para obter informaes precisas sobre um mercado,
produto, servio ou pblico-alvo. Com ela voc tambm pode fazer testes que
indicam a possibilidade de sucesso ou insucesso da estratgia estabelecida.
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O segredo de um trabalho bem elaborado est na motivao e o que nos
motiva a elaborar este trabalho a realizao pessoal e profissional para
adquirir conhecimentos mais especficos do processo de uma Pesquisa de
Mercado para conhecermos sobre o mercado, clientes, fornecedores,
concorrentes, para assim termos um desempenho melhor do nosso negcio.
Esta foi a imagem que passada pela feikost dentro do parametro
estabelecido.

O modelo que a Feikost ultiliza para a pesquisa este abaixo
Questionario:

1. Voc gosta de cereais ?
Sim
No

2. Tem preferncia por algum sabor ?
Sim
No


3.em alguma marca ou fabricante de sua preferncia ? (mostrar imagens da
marcas)

Sim
No

Caso tenha qual seria ? ______________________

4. Qual sua satisfao na ultilizao de cereais ?
_________________________________________________



5 O que acha dos produtos da feinkost
bom
regular
ruim








12

Estas so algumas perguntas feitas no questionrio de pesquisa e
elaborada pelo setor de marketing da empresa .
A Pesquisa dever abordar questes que respondam a perguntas do
tipo:
- H mercado para meu produto ? Esse mercado est em ascenso, estagnado
ou em decadncia? Qual meu pblico-alvo? isso pode auxili-lo em casos de
novos produtos ou de negcios alternativos. Que dificuldades encontrarei para
entrar nesse mercado? No esquea: em mercados saturados de
concorrentes, as chances de obter sucesso so muito menores.
- Que preos praticam meus concorrentes? Quais so esses concorrentes?
- Que diferencial cada concorrente tem em relao ao outro (o que cada um
oferece a mais que o diferencia dos demais)?
- Quais os principais fornecedores desse mercado?
Aps obter as respostas da pesquisa, analise se vale realmente a pena entrar
nesse mercado, com base no que voc espera de retorno de seu investimento.
E avalie tambm possveis estratgias que permitam garantir o sucesso dessa
empreitada. Pode ser que voc descubra que no vale a pena investir no
produto ou servio inicialmente pensados, mas h possibilidades para um outro
negcio a partir das respostas conseguidas de seus potenciais clientes.
Estas so as perguntas que a feikost quer obter respostas pra elaborar
seu planejamento de marketing .
A partir da outros questionamentos so feitos so eles :

2.1.Mercado:
Estudos sobre a distribuio
Estudos sobre a distribuio dos produtos no comrcio
Aceitao e opinio sobre os produtos nos canais de distribuio
Estudos sobre os pontos de venda
Publicidade
Pr-testes de anncios e campanhas
Pr estudos e ps estudos sobre a realizao de uma campanha a
respeito da atitude do consumidor a respeito da marca
Estudas a eficcia da publicidade
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2.2.Produto:
Estudo sobre o uso dos produtos
Testes sobre a sua aceitao
Testes comparativos com os concorrentes
Estudos sobre as formas, tamanho e embalagem

Outros aspectos da pesquisa so focados em Plano de negcios.
Pesquisas como:

Pesquisa de Mercado

1) Empresa cadastra perguntas da entrevista
2) Empresa determina perfil dos participantes da pesquisa
3) Empresa determina abrangncia dos participantes (territrio)
4) Empresa determina pontuao valida para esta pesquisa
5) XSOFT envia e-mails filtrando da base de dados de participantes
6) XSOFT tabula resultados e entrega a Empresa

Pesquisa de Satisfao

1) Empresa cadastra perguntas da entrevista
2) Empresa faz upload dos e-mails para os quais ser enviada a pesquisa
3) XSOFT envia e-mails
4) XSOFT tabula resultados e entrega a Empresa

Custo:

Planilha anexa. O clculo envolve quantidade de perguntas, nmero de e-mails
e prioridade.




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Funcionalidades:

Empresa
Cadastro da empresa
Cadastro acessos (usurios permisso)
Emisso de boleto / pagamento
Cadastro da pesquisa
Perfil da pesquisa (tipo (mercado ou satisfao), quantidade de
participantes, regio, perfil do participante, data publicao, status da
publicao (ativa ou suspensa), etc).

Todas essas infomaes so analizadas para um plano estratgico de
desenvolvimento do marketing da fikost.
Estes metodos so adotados pela empresa em todo o desenvolvimento
de criao de um novo produto ou ao de marketing planejada pela empresa.





3. Composto de Comunicao

3.1 Identificao do Pblico-Alvo
A definio do publico alvo o ponto inicial para o planejamento da
Feinkost no seu negcio. Para indentificar para quem ns queremos vender o
nosso produto e servio no basta descrever as caractersticas da nossa
clientela. muito comum definir o pblico alvo citando a classe social, faixa de
renda, panorama superficial de nosso cliente. Precisamos saber principalmente
se este cliente est disposto a comprar nosso produto e servio ou se tem
necessidade e desejo por aquilo que vamos oferecer, dentro deste contexto as
promoes de vendas pode ser dirigidas a diferentes tipos de pblico, de
acordo com os objetivos de vendas definidos pela Feinkost em seu plano de
marketing.Verificamos, portanto, a promoo de vendas sendo dirigida assim:
Aos consumidores- atuais ou potenciais;
15

Aos intermedirios atacadistas e varejistas, com o objetivo de
aumentar o volume de distribuio dos produtos. Os benefcios oferecidos
podem ser preos melhores por volume de compra, desconto, prmios,
material de ponto de venda, etc.;
Fora de vendas dos canais de distribuio o pblico-alvo, nesse
caso, o time de vendedores dos intermedirios ( varejistas e atacadistas) e o
objetivo premiar aqueles que mais venderem determinada marca.

3.2. Determinao dos objetivos de Comunicao
Para Feinkost, investir em comunicao e marketing hoje em dia
fundamental como em qualquer negcio: divulgar produtos fidelizar clientes a
marca, auxiliar no relacionamento com a clientela, identificar seus desejos e
necessidades, proporcionar inmeros outros benefcios para uma
empreendimento. A comunicao interna de uma empresa tambm muito
importante para o repasse de informaes e o desenvolvimento do negcio. A
comunicao e marketing auxiliam na definio de como uma em empresa
pode atingir seus objetivos e metas e como vai se relacionar com o mercado.
A Feinkost hoje trabalha com o AIDA, um dos mais aceitos dentre os
modelos de comunicao existentes, e por ser aplicado no s na venda de
produtos, mas tambm na venda de uma idia ou conceito, a diferena reside
no fato de que o produto final de um ser o retorno Monetrio da venda do
produto.

A-ATENO-I-INTERESSE-D-DESEJO-A-AO

3.3. Elaborao da Mensagem
um elemento principal de qualquer processo de comunicao. A
mensagem representa a informao ou grupo de informaes, que dever ser
transmitida pelo emissor para, posteriormente ser recebida e compreendida
com eficcia pelo receptor. Sem a existncia de uma mensagem ou da
necessidade ou desejo de transmitir uma mensagem, no h motivos para se
estabelecer um processo de comunicao.
Ao elaborar uma mensagem, ela deve possuir um contedo eficaz, uma
estrutura, um formato e uma fonte de pesquisa
16

Contedo da mensagem: escolha do apelo racional para interesses
particulares do pblico, apelo emocional para despertar emoes positivas ou
negativas e apelos morais direcionados ao senso do pblico em relao ao que
certo e apropriado.
Estrutura da mensagem: apresentaes unilaterais versus
argumentaes bilaterais, o formato da mensagem deve ser slido, baseado
em um ttulo, ilustrao, locuo, comunicao no verbal, cor, expresso,
traje, entre outros.
Fonte da mensagem: domnio do assunto, credibilidade e simpatia.

3.4.Seleo dos Canais de Comunicao
Figura 1

Figura 1- Canais de Comunicao
Fonte Feinkost
Qualquer estratgia na seleo dos canais de comunicao precisa ser
avaliada previamente de acordo com o perfil do pblico-alvo na Feinkost. As
micro e pequenas empresas, devem identificar as limitaes de recursos
financeiros antes de escolher os canais de relacionamento com os
clientes.Existem alternativas gratuitas, como a insero das empresas nas
mdias sociais, mas as empresas devem planejar como receber as demandas
que surgiro dessas iniciativas.Por isso, no basta estar na mdia, mas
fundamental estar preparado para atender o pblico.assim, torna-se necessrio
disponibilizar uma equipe treinada para dar continuidade ao atendimento.Essa
iniciativa no representa somente custo, uma vez que as oportunidades de
negcios se convertero em vendas.
Outra questo importante a ser considerada que as mdias sociais
podem ser monitoradas e propiciar a interao direta com o consumidor.Mas
17

elas no podem ser controladas.Caso haja insatisfao com relao a um
produto, servio ou atendimento, isso poder reverter-se contra a
empresa.Portanto, a empresa precisa estar consciente das vantagens e
desvantagens do uso dese canal.Dependendo do oramento disponvel, criar
um site na internet para relacionar ofertas e disponibilizar meios de contato,
pode ser tambm uma boa estratgia.Contudo, vale lembrar que isso tem que
ser avaliado previamente de acordo com o perfil do pblico-alvo da empresa,
certificando-se de que esse um pblico que tem acesso internet.

3.5. Estabelecimento do Oramento de Comunicao

A definio de valores a ser investido em comunicao um dos
desafios mais difceis para os profissionais Feinkost de marketing. Os gastos
apresentados pela grande maioria das organizaes com a promoo
(comunicao) alcanam at 50% do faturamento.
Existem quatro modelos mais comuns para o estabelecimento do
oramento em comunicao:
Mtodo da disponibilidade de recursos;
Mtodo da porcentagem sobre o faturamento;
Mtodo da paridade competitiva;
Mtodo do objetivo e tarefa.

O oramento planejado tendo o valor a ser investido definido conforme
as possibilidades de gasto apresentados pela Feinkost ou qualquer
organizao. Neste modelo, a comunicao no reconhecida como um
investimento e no dada confiabilidade sua possibilidade de impacto
imediato sobre o volume das vendas. Em longo prazo, torna-se difcil elaborar
um planejamento, pois a base de oramento incerta.


Nesse modelo a empresa ir determinar o valor que poder ser
destinado comunicao, fixando uma porcentagem sobre o faturamento (real
ou previsto).
18

Como vantagens do referido mtodo, pesquisadores da Feinkost
apontam:
Determinao de que os investimentos em comunicao variem
de acordo com o que a empresa pode dispor;

Satisfaz os gerentes financeiros, j que estes afirmam que as
despesas devem manter uma relao direta com as vendas,
como um ciclo comercial;
Encoraja a administrao a refletir sobre a relao entre custo de
comunicao, preo de venda e lucro unitrio. Estimula a
estabilidade competitiva, j que as organizaes concorrentes
investem a mesma porcentagem de seus faturamentos em
comunicao.

3.6.Deciso do mix de comunicao

A propaganda pode ser utilizada para desenvolver uma imagem
duradoura (os anncios da NESTL) ou estimular vendas rpidas como
liquidao de fim de semana.
Tem como caractersticas a penetrao, pois a mensagem
repetida varias vezes; o aumento da expressividade, por colocar em cena a
empresa e seus produtos por meio do uso artstico da impresso, do som e da
cor; e, impessoalidade, pois o pblico pode no prestar ateno, nem
responder a ela.
A promoo de vendas pode ser utilizada para obter efeitos de curto
prazo, como chamar a ateno para o lanamento de produto ou aumentar
vendas em declnio, oferece 3 benefcios:
Comunicao: chama a ateno e leva o consumidor ao produto
Incentivo: incorpora algum tipo de concesso, estimulo ou
contribuio valiosa para o consumidor
Convite: constitui um convite especial para efetuar a transao
imediatamente.
19

As relaes pblicas e assessoria de imprensa baseiam-se em
programas elaborados e coordenados com outros elementos do mix de
comunicao. Caractersticas:
Alta credibilidade: materiais e artigos em jornais e revistas so mais
autnticos e confiveis para os leitores que anncios.
Transforma interessados em clientes: atinge clientes potenciais que
preferem evitar vendedores e anncios.
A Feinkost acredita que Criar conceito: por meio das relaes
pblicas desenvolvido um conceito sobre empresa pela opinio pblica, que
vai alm de uma imagem de marca.
Eventos e experincias: um evento pode ser
extremamente relevante a medida que o consumidor se torna pessoalmente
envolvido; devido a vivacidade e qualidade em tempo real das experincias, os
consumidores podem acha-los mais envolventes; e, so implcitos, um tipo de
venda no agressiva indireta.
J o marketing direto personalizado, atualizado e interativo
E, as vendas pessoais implicam um relacionamento imediato
e interativo; permitem o aprofundamento no relacionamento profissional e at
pessoal; e, fazem com que o consumidor se sinta obrigado a resposta(comprar)
aps ouvir a argumentao do vendedor.

3.7. Mensurao dos resultados

Definir uma metodologia precisa de mensurao para aes em mdias
sociais demanda uma expertise talvez mais sofisticada que a necessria na
criao da campanha. preciso passear muito bem por diversas ferramentas
web e relacion-las com aspectos offline, como crescimento nas vendas ou
comportamento no PDV.
Existe uma demanda to grande pela mensurao precisa e confivel
das aes em ambientes interativos que empresas se especializaram apenas
em monitorar este desempenho.
Os resultados finais com uma ao da Feinkost podem ser organizados
da seguinte forma:
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Nucleares
Trfego no site principal
Converso (vendas, contatos etc..
Sites de relacionamento
Trfego
Verbalizao de contedo oficial
Produo de contedo pelo pblico
Buscadores
Aumento do volume de buscas pela marca
Termos associados a marca
Pesquisas qualitativas de opinio
Os resultados nucleares envolvem resultados centrais ao negcio, como
vendas no PDV, desde que objetivamente relacionadas com as aes online.
Por exemplo, impresso de um cupom de desconto no site. Alm disso,
tambm fazem parte dos resultados nucleares o aumento no trfego dos sites
de propriedade da empresa (exclui-se por exemplo visitaes a perfis em redes
sociais). Essa separao se deve a diferena qualitativa da mensurao, pois,
em sites onde se pode instalar o Google Analytics (ou o Motigo etc..), tem-se
um controle diferenciado incluindo trfego, converso de metas internas
(vendas online, contatos via site, pginas internas especficas), tempo dentro
do site, origem do trfego e uma infinidade de dados muito objetivos.
Algumas aes de marketing da Feinkost visam boa colocao nos
buscadores, para gerar, alm de trfego, credibilidade. A despeito dos critrios
tcnicos utilizados por buscadores como o Google, pesquisas demonstram que
a maioria do pblico acredita que o site que aparece em primeiro lugar
pertence ao lder de mercado.
Uma outra vertente para se utilizar no marketing da Feinkost, para
conseguir posicionamento em buscadores otimizar perfis, Tweets e perfis de
Twitter, Google Maps, vdeos no Youtube, Yahoo Respostas e imagens tudo
que pode ser indexado pelo Google e aparecer nas buscas. Isso tudo pode ser
medido facilmente atravs de uma simples pesquisa no Google, ou ainda de
ferramentas criadas especialmente para isso.
21

3.8. Gerenciamento do Processo de Comunicao
Integrada de Marketing
Comunicao integrada de marketing um conceito de
planejamento que reconhece o valor agregado de uma plano abrangente,
capaz de avaliar os papeis estratgicos de uma serie de disciplinas da
comunicao, como propaganda, promoo de vendas e relaes pblicas, por
exemplo, e combina-las para oferecer clareza, coerncia e impacto mximo por
meio das mensagens integradas com coeso.
Muitas empresas ainda confiam em 1 ou 2 ferramentas de
comunicao. Essa pratica persiste apesar dos novos tipos de mdia,
sofisticao dos consumidores e fragmentao dos mercados em
minimercados, cada um exigindo uma abordagem especifica e uma viso 360
do consumidor.




























22

4. Dinmica das Relaes Interpessoais

Os objetivos da disciplina Dinmica das Relaes Interpessoais so:
demonstrar a importncia da interao entre o indivduo e a organizao; do
papel do lder nessas relaes; da reflexo sobre o processo grupal; da
administrao de conflitos; da capacidade na tomada de deciso e na
negociao, interna ou externa. Identificar a complexidade do universo
individual e da organizao como um todo.
Alm disso, objetiva entender os conceitos e as ferramentas referentes
s pessoas, assim como agir sobre as relaes que se estabelecem, numa
organizao, entre indivduos e grupos/organizaes, bem como seus fatores
determinantes.
Busca tambm desenvolver o conhecimento e a habilidade sobre o
comportamento humano, as relaes interpessoais, o relacionamento
intrapessoal e suas especificidades, bem como nos leva a aprender como
diagnosticar e identificar problemas, com vistas a desenvolver solues para
corrigi-los.
As pessoas so diferentes entre si e dotadas de personalidade prpria,
com uma histria pessoal particular e diferenciada, possuidoras de
habilidades e conhecimentos, destrezas e competncias.
(CHIAVENATO, 2009, p. 3).

O sucesso organizacional s completo quando o relacionamento entre
todos os membros flui bem, afinal dentro de uma organizao convivem muitas
pessoas e cada uma com caractersticas e personalidades prprias e estas
pessoas se relacionam seja interna ou externamente e compreender as
diversas personalidades existentes proporcionam um melhor convvio o que
sem dvidas resultar no sucesso da organizao como um todo.
A empresa est expandindo e melhorando a cada dia, impulsionadas
pela alta competitividade.Segundo Meireles (2003, p. 46): [...] a organizao
um artefato que pode ser abordado como um conjunto articulado de pessoas,
mtodos e recursos materiais, projetado para um dado fim e balizado por um
conjunto de imperativos determinantes (crenas, valores, culturas etc.).
23

Chiavenato (1999, p. 359) a palavra organizao significa qualquer
empreendimento humano criado e moldado intencionalmente para atingir
determinados objetivos.
Para amenizar estes conflitos os lideres da empresa interferem
positivamente, afinal a liderana a habilidade de influenciar pessoas para
trabalharem entusiasmadamente visando atingir os objetivos identificados
como sendo para o bem comum. Os lderes precisam ter capacidade de
adaptaes rpidas, e de promover mudanas em contraste com a
administrao tradicional.
Os conflitos dentro das empresas representam uma arma invisvel
atirando contra a equipe, lderes e a organizao.



Figura 2- Dinamica das Relaes Interpessoais




24

Na organizao o dilogo permitido, o prprio colaborador que sentir
que seu chefe no est sendo assertivo pode ser transparente e dialogar sobre
o que no est gostando.
A partir desses indicativos das caractersticas do lder h nfase na
responsabilidade, no carter, no processo de comunicao, na espontaneidade
e na honestidade, alm claro de todas as outras habilidades que tm sua
importncia para ser um lder de sucesso.
A empresa realiza constantemente pesquisa sobre os seus lideres

Caractersticas Quantidades
Honestidade 03
Espontaneidade 03
Carter 02
Motivao 03
Personalidade 02
Sensibilidade 02
Responsabilidade 02
Criatividade 03
Organizao 02
Flexibilidade 03


Portanto, os respondentes entendem ser imprescindvel a presena do
lder e no do chefe.
Assim, o lder tem responsabilidade de gerenciar uma organizao da
forma mais correta possvel, pois o seu objetivo, age atravs da razo,
sempre valorizando a motivao de sua equipe.
Conclu-se ento que os estudos sobre a liderana subsidiam os
gerentes sintonizados com as tendncias mundiais de mudanas sociais na
busca de maior participao dos empregados nas instituies e/ou
organizaes.
necessrio que o lder desconsidere algumas posturas que j foram
vlidas, mas que, atualmente, no trazem mais resultados satisfatrios. A
tendncia encontrar lderes que motivem e coordenem equipes com
possibilidades de participar, com liberdade de questionar, discutir, sugerir,
25

modificar e alterar uma deciso, um projeto ou uma simples proposta, ou seja,
gerentes facilitadores de mudanas.
De um modo geral, todas as abordagens apresentadas sobre liderana
envolvem tarefas, pessoas, situao, posio do lder, relaes entre lder e
liderados que so questes vitais definio do estilo de liderana.
Por fim, destaca-se que necessrio desenvolver a sensibilidade para
diagnosticar a situao, a destreza para, se necessrio, alter-la e flexibiliz-la
para adequar-se s foras em jogo, a partir do conhecimento e da reflexo, das
expectativas da instituio, das caractersticas da tarefa a ser executada, da
posio ocupada, das presses existentes e das expectativas do grupo
liderado.
CHIAVENATO (2006, p.18-19) "A liderana necessria em todos os
tipos de organizao humana, seja nas empresas, seja em cada um de seus
departamentos. Ela essencial em todas as funes da Administrao: o
administrador precisa conhecer a natureza humana e saber conduzir as
pessoas, isto , liderar".

4.1.Feedback
Uma parte importante do processo da comunicao, e que muitas vezes
no recebe a ateno merecida, o feedback. Pimenta (2004, p. 26) explica de
forma clara o significado desse termo ingls: o feedback (retroalimentao,
retroao) pode ser definido como: reao ao ato de comunicao. Ele
possibilita que o emissor saiba se sua mensagem foi aprovada, desaprovada,
compreendida ou no. Matos (2009, p. 17) enfatiza: a comunicao s pode
ocorrer se houver feedback. Sem ele, o emissor no ter como conferir a
adequao e eficcia da transmisso da sua mensagem.
Matos (2009) explica que a comunicao at pode ser definida de forma
simples, mas trata-se de um processo complexo, principalmente porque
envolve sentimentos e comportamentos humanos. Pimenta (2004, p. 27) afirma
que a comunicao j difcil entre pessoas prximas, com laos afetivos. Em
uma empresa, onde os laos afetivos entre as pessoas so mais tnues ou
inexistem, a comunicao tende a ser mais difcil ainda.
26


Figura 3- Processo de Comunicao
O melhor enfoque da comunicao com os funcionrios acontece por
meio de conversas internas com supervisores e, uma das maneiras de garantir
que os funcionrios tero acesso gerncia snior manter reunies
presenciais regulares com grupos relativamente grandes.
A qualidade da comunicao interna passa pela disposio da direo
em abrir as informaes; pela autenticidade, usando a verdade como princpio;
pela rapidez e competncia; pelo respeito s diferenas individuais; pela
implantao de uma gesto participativa, capaz de propiciar oportunidade para
mudanas culturais necessrias, pela utilizao das novas tecnologias; pelo
gerenciamento de pessoal tcnico especializado, que realize efetivamente a
comunicao de ir-e-vir, numa simetria entre chefias e subordinados.
(KUNSCH, 2003, p. 160)
Marconi e Lakatos (2001, p. 108) afirmam que o universo ou populao
o conjunto de seres animados
4.2.Teoria Motivacional
Podemos afirmar que a empresa segue a teoria sobre motivao das
necessidades, de Abraham Maslow. Segundo este autor, dentro de cada
ser humano existe uma hierarquia de cinco necessidades. So elas:

1. Fisiolgicas: incluem fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades
corporais;
2. Segurana: incluem segurana e proteo contra danos fsicos e
emocionais;
3. Sociais: inclui afeio, aceitao, amizade e sensao de pertencer a
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um grupo;
4. Auto-Estima: inclui fatores internos de estima, como respeito prprio,
realizao e autonomia; e fatores externos de estima, como status,
reconhecimento e ateno;
5. Auto-Realizao: a inteno de tornar-se tudo aquilo que a pessoa
capaz de ser; inclui crescimento, autodesenvolvimento e alcance do
prprio potencial.

Figura 4- Piramide de Maslow















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medida que cada uma dessas necessidades vai sendo atendida, a
prxima torna-se a dominante - o indivduo move-se para o topo da pirmide.

Maslow separou as cinco necessidades em patamares mais altos e mais
baixos. As necessidades fisiolgicas e de segurana so descritas como
necessidades de nvel baixo e aquelas relacionadas com a auto-realizao so
chamadas de necessidades de nvel alto. A diferena entre estes dois nveis,
parte da premissa de que as necessidades de nvel alto so satisfeitas
internamente (dentro do indivduo), enquanto aquelas de nvel baixo so
satisfeitas, quase sempre, externamente (atravs de coisas como
remunerao, acordos sindicais e permanncia no emprego).

A Teoria das Necessidades de Maslow,foi amplamente reconhecida,
especialmente entre os executivos formados na prtica.
O lider tem papel fundamental no grupo, como facilitador as relaes e
responsvel pelo alcance das metas do grupo. As metas do lider deve ser as
do grupo.
Entende a comunicao interna como a comunicao entre empresa e
funcionrio,sendo que as informaes fluem de empresa para funcionrio e do
funcionrio para a empresa . A Feikost possui um sistema de gesto de
resultados onde so repassados os resultados e as metas para os funcionrios
atravs de reunies e murais. E um sistema integrado em rede, que so os
emails e as pastas em rede, que os funcionrios tm liberdade para acessar. O
feedback dos funcionrios no s reclamaes e solicitaes, mas muitos
contribuem com sugestes, ideias e informaes.
A comunicao da Feikost com seus funcionrios considerada de nvel
satisfatrio, quando comparada com empresas de mesmo porte. A empresa
empresa exerce uma liderana democratica, empresa est procurando
implantar outros meios para melhora do nvel de comunicao. Esta sendo
implantado programa , chamado de sistema de competncia pessoal, que se
trata de uma avaliao entre colegas de trabalho onde um colega faz um
levantamento do que acha das atitudes do outro e vice-versa. A Feikost tem
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uma gesto participativa onde oportunizado aos colaboradores participar do
processo decisrio em aes administrativas.
A maioria das aes de comunicao dentro da Feikost tem
propsito estratgico e objetiva reter funcionrios e agregar valor.
O nvel de satisfao do colaborador em trabalhar na empresa foi
questionado e o resultado foi positivo para a empresa, pois obteve um grande
nmero de funcionrios satisfeitos. Conforme Matos (2009) o nvel satisfao
interna um indicador importante dentro da empresa que revela se a empresa
se preocupa com seu pblico interno e externo.
Quando questionados sobre a valorizao dos funcionrios as respostas
no foram to positivas, em geral o pblico respondeu que est regular e ainda
tem muitos pontos a melhorar, evidentemente que sempre h o que ser
melhorado, mas a maioria dos funcionrios no est satisfeita com algo, a
empresa deve prestar a ateno a isso. Talvez no seja fato de a empresa no
valorizar o funcionrio, mas no esteja divulgando isso claramente, de modo
que passa despercebida pelo pblico interno.

















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5. Concluso

No nosso negocio a identificao do pblico alvo de fundamental
importncia usando assim, ferramentas objetivas de comunicao como AINDA
a Feinkost uma comunicao eficaz com os seus clientes e uma boa estrutura
de mensagem em sua fonte de pesquisa do seu pblico.Nos seus canais de
comunicao, site oficial da internet nossa empresa esta em segundo e terceiro
lugar nas buscas por cereais matinais e granolas no Brasil. Tendo em vista que
o oramento de comunicao faz toda diferena, pois temos nosso mix de
produtos diversificados e atrativos.
Quase todos podemos suportar a adversidade, mas, se quereis
comprovar o carater de um homem, dar-lhe poder (abrahan Lincoln, 1809-
1865).
Os lideres da Feikost so democraticos esto presente em todos os
momentos, inclusive na tomada de decisoes, todos os caminhos percorridos
pelo grupo so discutidos e escolhidos por votao, ele participa igualmente
das escolhas do grupo. A empresa se preocupa com o feedback, pois, com
essa viso estratgica a partir do qual cada parte tem a oferecer a sua
colaboraao. A Feikost administra bem os conflitos pois em todo
relacionamento, intrapessoal ou interpessoal, surgem divergncias. Segundo a
viso humanista da empresa , o conflito no pode ser eliminado, e sim
trabalhado, a fim de gerar resultados benficos para o desempenho dos
indivduos envolvidos.













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6. Bibliografia

http://www.esoterikha.com/coaching-pnl/conceito-de-schutz-sobre
relacionamento-interpessoal/relacionamento-interpessoal-nas dinamicas-de-
grupo-video_835ac08fd.html Acessado em: 24 de novembro de 2013

http://gestaorh.wordpress.com/category/dinamica-das-relacoes-interpessoais/
Acessado em 11/11/2013

http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/lideranca/a-importancia-do-
lider-para-o-desenvolvimento-das-organizacoes acessado 26/11/2013

http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/estilos-de-
lideranca-autocratica-democratica-e-liberal acessado em 26/11/2013

http://www.portaleducacao.com.br/gestao-e-lideranca/artigos/48011/dinamicas-
de-grupo-e-as-relacoes-terpessoais#ixzz2kMPLp1FB acessado em 11/11/2013

www.pesquisemercado.com.br acessado em 12/11/2013

www.respondaparaganhar.com.br acessado em 18/11/2013
www.Rodolfoarantes.net/comunicao acessado em 21/11/2013

www.sebrae.com.br acessado em 26/11/2013

www.administradores.com.br/marketing/elaborar acessad em 28/11/2013

www.portaldaeducacao.com.br/educacao acessado 18/11/2013

Apostila composto de comunicao-unip acessado em 29/11/2013

Peter Rosenwald- especialista em data-driven marketing acessado em
24/11/2013