ENTERPRISE RESOURCES PLANNING: EVOLUO,

CONCEITOS E ESTRUTURA
Fernando Roquete
Universidade de So Paulo Escola de Engenharia de So Carlos USP/EESC Av. Dr.
Carlos Botelho, 14! CEP" 1#!$%&'$, So Carlos SP. E%(ail")ro*uete+(icrosigar,.co(.-r
Ethel Cristina Chiari da Silva
Universidade de .i-eiro Preto U/AE.P Av. Cost0-ile .o(ano, 11$1 .i-eiro Preto
SP. E%(ail" ethel+lin23a4.co(.-r
Centro Universit0rio de Arara*uara U/5A.A .ua 6olunt0rios da P0tria, 1#$&
Arara*uara SP.
Jos Benedito Sacomano
P7s%gradua8o e( Engenharia de Produ8o da Universidade Paulista U/5P .ua
Bacelar, 1111 So Paulo.
A-stract" 9he o-:ective o) this article is to ,resenting the conce,ts, evolution and structure o)
the (anage(ent ad(inistration co(,uteri;ed s4ste(s, called Enter,rise .esource Planning % E.P.
Due technological ,rogresses, the s4ste(s E.P 3as integrated into ne3 conce,ts, )or attending the
needs i(,osed -4 (ar2et. 9hese s4ste(s are -eing i(,lanted -roadl4 in co(,anies around the 3orld,
and then, -eco(es interesting to investigate their structure, advantages and di))iculties, that are -eing
)ound, -ecause these i(,lantation ,ro:ects need great )inancial invest(ent and a internal ,rocess o)
restructuring the co(,an4.
<e4 3ords" (anage(ent resources ,lanning, in)or(ation technolog4, (anage(ent s4ste(s
ad(inistration.
.esu(o" = o-:etivo deste artigo > a,resentar os conceitos, evolu8o e a estrutura dos
siste(as de gesto e(,resarial, deno(inados co(o Enter,rise .esource Planning E.P. Devido aos
avan8os tecnol7gicos, os siste(as E.P )ora( integrados a novos conceitos, ,ara atendere( as
necessidades i(,ostas ,elo (ercado. Estes siste(as esto sendo larga(ente i(,lantados ,elas
e(,resas ao redor do (undo, torna%se, ,ortanto, interessante investigar sua estrutura, vantagens e
di)iculdades *ue esto sendo encontradas, :0 *ue estes ,ro:etos de i(,lanta8o necessita( de grande
investi(ento )inanceiro e de u( ,rocesso de reestrutura8o interna da e(,resa.
Palavras Chave" ,lane:a(ento de recursos e(,resariais, tecnologia da in)or(a8o, siste(as
de gesto e(,resarial
1. Introduo
Toda organizao empresarial tem como premissa manter-se competitiva. Uma das
necessidades hoje a identificao de oportunidades futuras, nesta linha pode-se observar uma
pesquisa de !"!#$ %&'''( a qual foi realizada em duas fases. ) primeira fase do estudo pesquisou
*+ empresas que empregavam at +,- pessoas e a segunda fase pesquisou oito empresas, cada qual
empregando mais de &.--- pessoas. ) entrevista relata que alguns dos empres.rios entrevistados no
introduziram nenhum produto ou inovao de mercado relevante, mas inovaram ao reduzir custos,
melhorar a qualidade ou oferecer servios mais r.pidos. /ssa foi a oportunidade por eles identificada e
foi isso que lhes deu uma vantagem competitiva. #bserva-se portanto, que o empreendedorismo est.
focado no processo da construo da viso. !""!#$ %&''&b, p.&-'( define viso como 0a imagem
projetada no futuro do espao de mercado a ser ocupado pelos produtos e, o tipo de organizao
necess.ria para alcanar isso1.
$este conte2to, os sistemas de Enter,rise .esources Planning %/34(, vem fornecer
condi5es de apoio a busca dessas oportunidades futuras. # objetivo possibilitar um maior
conhecimento e monitorao do neg6cio. /m suma, o sistema informatizado de gesto empresarial
tem co(o )inalidade au?iliar e ,ro,orcionar recursos e ,rocedi(entos aos usu0rios ,ara u(
gerencia(ento e)iciente das in)or(a8@es, o-tendo, desta (aneira, u( alto dese(,enho nas atividades
o,eracionais e estrat>gicas, co( o (enor custo ,ossAvel.
7evido 8 grande import9ncia e2ercida pelos sistemas /34, o objetivo neste trabalho
demonstrar o ciclo de vida do mesmo, apresentando primeiramente sua hist6ria. $a seq:;ncia,
identifica-se sua estrutura, de forma en2uta para possibilitar uma viso geral do sistema. ) seo <
aborda o refle2o dos avanos tecnol6gicos nos sistemas /34, e finaliza-se retratando as vantagens,
desvantagens e tend;ncias das solu5es de planejamento de recursos empresariais.
2. Evoluo
/m virtude do setor de manufatura de uma empresa, operar com grandes n=meros de vari.veis
para c.lculos e an.lises, nada mais natural que este departamento solicite um au2>lio do computador
para dar suporte ao cumprimento de suas tarefas, referentes ao 4lanejamento e ?ontrole da 4roduo,
hoje englobadas na empresa na .rea de log>stica industrial. ?omo e2emplo de uma tarefa de 4?4,
pode-se considerar a emisso da ordem de produo de um determinado produto, que por sua vez ir.
desencadear todo um processo de c.lculo de necessidades pela estrutura do produto, checando os sub-
>tens at chegar na matria prima e gerando solicitao de compra. $este pequeno e2emplo poss>vel
en2ergar o grau de comple2idade e o alto volume de dados a serem considerados na produo.
@egundo A)?B)7# %&'C'(, desde &'D-, quando surgiram os pioneiros em A34 %Baterial
.e*uire(ent Planning( E 4lanejamento das $ecessidades de Aateriais E at &'F&, havia cerca de &,-
empresas utilizando o sistema A34 nos /U). )p6s &'F&, foi desenvolvido um programa nacional de
publicidade e educao pela )4!?@ %A(erican Production and 5nventor4 Control Societ4( e em &'F*,
cerca de F-- empresas utilizavam o A34, conforme pesquisa realizada no meio oeste dos /U). #
A34 original data dos anos D-, quando as letras queriam dizer Aaterial 3equirements 4lanning. #
A34 permite que as empresas calculem quantos materiais de determinado tipo so necess.rios e em
que momento. 4ara fazer isso, ele utiliza os pedidos em carteira, assim como uma previso para os
pedidos que a empresa acha que ir. receber. # A34 verifica, ento, todos os ingredientes ou
componentes que so necess.rios para completar esses pedidos, garantindo que sejam providenciados
a tempo. %@")?G et al., &''', p. <+F(
)p6s alguns anos surge o A34 !! %Banu)acturing .esources Planning ( ou 4lanejamento dos
3ecursos da Aanufatura, que trata-se de uma evoluo do sistema A34. # objetivo do sistema A34
!! calcular e analisar de forma integrada todos os par9metros que determinam a produo de um
determinado material, e tambm verificar os recursos tcnicos e humanos dispon>veis para o pronto
atendimento da produo.
# /34 o sucessor do A34 !!, caracterizando-se em atender no apenas o processo de
manufatura como tambm os demais departamentos e suas respectivas integra5es. ?om a utilizao
do /34 os departamentos de produo, contabilidade, fiscal, etc., passaram a trabalhar de forma
integrada e as empresas conseguiram otimizar processos e reduzir custos. 4ode-se definir o sistema
/34 conforme ?#33H) e I!)$/@! %&'''( comoJ 0sendo basicamente composto de m6dulos que
atendem a necessidades de informao para apoio 8 tomada de deciso de setores outros que no
apenas aqueles ligados 8 manufaturaJ distribuio f>sica, custos, recebimento fiscal, faturamento,
recursos humanos, finanas, contabilidade, entre outros, todos integrados entre si e com os m6dulos de
manufatura, a partir de uma base de dados =nica e no redundante.1
$o in>cio dos anos '- as implanta5es de /34 eram relacionadas a um alto investimento
financeiro, visto que, apenas empresas de grande porte conseguiam recursos para tal investimentoK
entretanto, a necessidade de e2panso para aquisio de novos clientes direcionou as empresas
provedoras de softLares /34, a focalizarem as organiza5es intermedi.rias %empresas de pequeno e
mdio porte(, e assim sendo, 0popularizando1 os softLares de gesto empresarial. Bouve um
crescimento acelerado no volume de implanta5es. )tualmente a quantidade de empresas que utilizam
um sistema /34 muito mais significativa do que antigamente e projeta-se para um crescimento
constante.
# mercado empresarial muito din9mico sendo, portanto, necess.rias constantes an.lises para
oferecer ferramentas com o objetivo de facilitar e proporcionar novos horizontes 8s organiza5es
empresariais. @egmentos como os sistemas de coordenao dos relacionamentos com os clientes,
aplicativos para gerenciamento da cadeia de suprimentos e o comrcio eletrMnico esto em destaque,
por serem ferramentas de apoio que utilizam a enorme base de dados do /34, para a e2trao de
dados.
)tualmente tenta-se resgatar uma apro2imao maior do fornecedor com o cliente, isto ,
melhorar o relacionamento com a finalidade de personalizar o atendimento e consequentemente atrair
novos neg6cios, porm, mantendo o alto n>vel de satisfao com os clientes antigos. /ste conceito
definido como ?3A %Custo(er .elationShi, Banage(ent( E Ierenciamento das 3ela5es com o
?liente. 04or meio das ferramentas de ?3A poss>vel promover a fidelizao dos clientes e tambm
ampliar o (ar2et share atravs de vendas casadas %cross selling( e vendas com melhorias %u, selling(,
diz o professor da undao Ietulio Nargas e diretor da .rea de congressos da )dvanstar, "uis ?arlos
Aoraes 3ego.1 %T3#$?B!$, &''', p.C(.
# ?3A tambm capaz de identificar os clientes que esto proporcionando maior
lucratividade na empresa. 4ara e2ecutar todas estas tarefas o ?3A e2trai os dados do /34, portanto,
fundamental que o softLare /34 esteja bem estruturado para dar suporte a esta tecnologia. )lm do
objetivo de estreitar o relacionamento do fornecedor com seu cliente, o mercado impulsiona cada vez
mais as institui5es 8 utilizarem novas tecnologias para obterem uma maior qualidade no produto e no
servio prestado, podendo ampliar a .rea de atuao ou at mesmo conquistar novos nichos de
mercado. ?om o intuito de viabilizar o processo de integrao da empresa cliente e empresa
fornecedor emergiu o Su,,l4 Chain Banage(ent %@?A( E Ierenciamento da ?adeia de
)bastecimento, definido comoJ 0# @?A o processo de aperfeioar as praticas internas de uma
companhia, como tambm a interao da companhia com os fornecedores e clientes, para produo e
comercializao dos produtos de forma mais eficaz. 7entre as fun5es do @?A incluem previso,
busca e obteno de demanda, invent.rio e administrao de estoque, log>sticas de distribuio, e
outras disciplinas. Uma companhia que e2ecuta estas fun5es efetivamente est. em uma posio que
lhe permite entregar produtos com maior velocidade, e a um bai2o custo ou com uma margem de lucro
mais alta, que seus competidores.1 % SCA9E., 1&&&, 333.cio.co((.
. Estrutura
) utilizao de um sistema /34, mais que uma mudana tecnol6gica, ela implica em um
processo de mudana organizacional, sendo necess.rio repensar toda sua estrutura.
?omo sucessor do A34 !! o 0/34 definido como uma arquitetura de softLare que facilita o
flu2o de informa5es entre todas as atividades da empresa como fabricao, log>stica, finanas e
recursos humanos. O um sistema amplo de solu5es e informa5es. Um banco de dados =nico,
operando em uma plataforma comum que interage com um conjunto integrado de aplica5es,
consolidando todas as opera5es do neg6cio em um ambiente computacional.1 % 4/3!$, &''C,
LLL.ourinhos.com.brPperinPinterest.htm(.
# relacionamento entre os departamentos proporcionado pela integrao entre os m6dulos,
eliminando desta forma dados redundantes e retrabalho, sendo que o /34 emprega a tecnologia
clientePservidor. /statisticamente, em sistemas no integrados, uma informao pode residir em at D
diferentes lugares. %@B/3!7)$ apud 4/3!$, &'''(.
0) medida e o escopo de adoo de sistemas /34, at certo ponto, so uma deciso ger;ncial.
entretanto, a tend;ncia parece claramente indicar que as estruturas dos /34s sero usadas pelas
empresas como as funda5es %a grande base de dados corporativa para apoio 8 tomada de deciso,
principalmente operacional( dos sistemas de informao das empresas.1 %I!)$/@! et al.,&''', p.
<**(. 7evido 8 necessidade do /34 estar voltado para o neg6cio da empresa, tambm so utilizados
m6dulos espec>ficos para atenderem a v.rios mercados.
3econhecendo as necessidades das empresas em reduzir o tempo de resposta ao mercado de
produtos e servios, os sistemas /34 so desenvolvidos para responder instantaneamente o
surgimento de novas necessidades no previstas. )s opera5es podem facilmente mudar ou e2pandir
sem romper com as atividades em curso.
@egundo I!)$/@! et al. %&'''(, segue abai2o algumas descri5es dos m6dulos que integram
uma soluo /34, com seus respectivos graus de integrao.
A6dulos relacionados a #pera5es e Su,,l4 Chain Banage(entJ
Previs@es/An0lises de vendas DEorecasting/Sales Anal4sisF. )u2ilia a funo de previso
de vendas da empresa . /m geral, esses m6dulos trazem alguns modelos matem.ticos
simples para correla5es por m>nimos quadrados.
Cistas de (ateriais DBo( Bills =) BaterialF. A6dulo respons.vel pelo apoio 8
manuteno das estruturas de produtos da organizaoJ substituio de componentes e
mudanas de engenharia em geral devem fazer-se refletir no sistema A34!!P/34.
Progra(a8o%Bestre de Produ8o/Ca,acidade a,ro?i(ada %BPS Baster Production
Scheduling/.CCP .ough%Cut Ca,acit4 Planning(. # A4@ coordena a demanda do
mercado com os recursos internos da empresa de forma a programar ta2as adequadas de
produo de produtos finais. # planejamento de mdio prazo, no n>vel do planejamento-
mestre da produo, chamado de rough cut ca,acit4 ,lanning %3??4( ou planejamento
grosseiro de capacidade. @eu principal objetivo garantir que o plano-mestre %A4@( seja
ao menos 0apro2imadamente vi.vel1 em termos de capacidade, permitindo um c.lculo
r.pido, ainda que grosseiro.
Plane:a(ento de Bateriais DB.P Baterial .e*uire(ents PlanningF, faz o planejamento
das necessidades de materiais.
Co(,ras DPurchasingF. # m6dulo de compras visa apoiar informacionalmente o processo
decis6rio da funo de suprimentos dentro da empresa.
Controle de Ea-rica8o DSEC Sho, Eloor ControlF. 7e acordo com a Banu)acturing
um sistema de cho-de-f.brica orientado para a melhoria de desempenho que
complementa e aperfeioa os sistemas integrados de gesto da produo.
Controle de esto*ues D Control 5nventor4F. # m6dulo de controle de estoques apoia a
funo de controle dos invent.rios. 4osi5es de n>veis de estoque, transa5es de
recebimento, transferencias, bai2as, aloca5es de materiais, entre outras so apoiadas por
esse m6dulo.
Engenharia DEngineeringF.A6dulo que se encarrega de apoiar a funo de engenharia no
que se refere as suas interfaces com o processo de planejamento-controle das mudanas de
engenharia, controle de n=meros de desenhos, controle de mudanas de processos
produtivos e roteiros de fabricao, tempos referentes aos processos produtivos, entre
outros.
Distri-ui8o EAsica DD.P Distri-ution .e*uire(ents PlanningF. # gerenciamento de
forma integrado da cadeia de distribuio pode ser feito pelo que denominamos de
planejamento das necessidades de distribuio %734(.
Gerencia(ento de 9rans,orte D9B 9rans,ort Banage(entF. A6dulo que apoia a tomada
de deciso em relao ao transporte de materiais.
Gerencia(ento de ,ro:etos DPro:ectF. )lgumas empresas, embora interessadas na
integrao que os sistemas /34 proporcionam, t;m caracter>sticas espec>ficas em seus
sistemas produtivos que fazem com que os m6dulos do A34 !! original sejam
inadequados para o apoio as suas necessidades de informao.
A,oio H ,rodu8o re,etitiva. )lgumas situa5es industriais trabalham com produ5es de
tal forma repetitivas que a l6gica estrita do A34 no se adequa perfeitamente.
A,oio H gesto de ,rodu8o e( ,rocessos. /mpresas que t;m produo em flu2o cont>nuo
tambm, em princ>pio, no so bem atendidas pela l6gica original estrita do A34 !!.
A,oio H ,rogra(a8o co( ca,acidade )inita de ,rodu8o discreta. @istemas de
programao da produo com capacidade finita , oferecem suporte ao gerenciamento de
uma situao muito comple2a no cho de f.brica.
Con)igura8o de Produtos. /m ess;ncia, um modulo configurador um conjunto de
programas de computador que traduz a descrio genrica e2istente em estruturas de
produtos modularizadas dispon>veis em uma estrutura espec>fica correspondente ao pedido
propriamente dito.
A6dulos relacionados 8 gesto financeiraPcont.bilPfiscalJ
Conta-ilidade Geral. A6dulo que contempla todas as fun5es tradicionais necess.rias
para atender a necessidade da contabilidade geral.
Custos. A6dulo que apoia a apurao de custos de produo integrado com os m6dulos
que geram as transa5es f>sicas que originam as transa5es de custos.
Contas a Pagar. A6dulo que apoia o controle das obriga5es e pagamentos devidos pela
empresa, cadastro de fornecedores, entre outros.
Contas a .ece-er. ?ontrole de contas a receber, cadastro de clientes, controle de situao
credit>cia de clientes, prazos, entre outros.
Eatura(ento. A6dulo que apoia a emisso e controle de faturas e duplicatas emitidas e
apoia tambm as receitas fiscais referentes 8 venda de produtos.
.ece-i(ento Eiscal. A6dulo que apoia as transa5es fiscais referentes ao recebimento de
materiais.
Conta-ilidade Eiscal. A6dulo que apoia as transa5es da empresa em seus aspectos de
necessidade de cumprimento de requisitos legais.
Gesto de Cai?a. A6dulo financeiro de apoio 8 gesto dos encai2es e desencai2es da
empresa.
Gesto de Ativos. A6dulo que apoia o controle dos ativos da empresa.
Gesto de Pedidos. A6dulo de apoio a administrao dos pedidos de clientes.
De)ini8o e Gesto dos ,rocessos de neg7cio DIor2)lo3F. A6dulo que apoia a empresa no
sentido de mapear e redefinir seus processos administrativos.
A6dulos relacionados 8 gesto de recursos humanosJ
Pessoal DPersonnelF.?ontrola o efetivo de pessoal da empresa, tratando de aspectos como
centros de custo no qual os funcion.rios trabalham, programao de frias, curr>culos,
programao de treinamento, avalia5es, entre outros.
Eolha de ,aga(ento DPa4rollF.?ontrola a folha de sal.rios dos funcion.rios.
) figura & apresenta os departamentos com o objetivo de ilustrar a integrao entre alguns
m6dulos de um sistema /34.
4edido
?ompra
?otao
@olicitao
?ompras
4rojeo
/stoque
4reviso
de Nendas
/stat>stica
?ons.Qco !nformao
"iberao
crdito
"ivros
iscais
#4
?oletor
/letrMnico
?ontrole
Rualidade
/stoque
A4 P A?
3equisi5es
3ecebimento
de mercadoria
"iberao
/stoque
atura
mento
Aovimento
T>tulos
Qanco
/stoque
4rodP)cab
?ustos
?entros
!mprodu
tivos
?ontabilidade
@imulao
4reos de
Nenda
4roduo
") faturamento
") ?ontas a 3eceber ") de 3ateios
?arga A.quina
?ontrole de
4roduo
"egendaJ
igura &J 3elacionamentos entre os m6dulos de um @istema /34
!. Conclus"es
# presente trabalho abordou o processo evolutivo dos sistemas de gesto empresarial /34,
atravs do qual pode-se constatar que a implantao adequada desta abordagem, pode retornar a
organizao um diferencial competitivo, como maior fle2ibilidade e qualidade, porm, se o sistema
no for escolhido atravs de critrios rigorosos, certo que ao invs de alcanar um diferencial
competitivo a empresa estar. adquirindo um grande problema.
)travs deste artigo, pode-se perceber que o fundamental obter um sistema /34, voltado ao
neg6cio da empresa, com a possibilidade de ser facilmente integrado com outras solu5es espec>ficas
do cliente. ?om isso seu potencial pode ser acrescido.
)s vantagens resultantes da implantao de um /34 so transparentes, 0reconhecendo as
necessidades das e(,resas e( redu;ir o te(,o de res,osta ao (ercado de ,rodutos e servi8os, os
siste(as E.P so desenvolvidos ,ara res,onder instantanea(ente o surgi(ento de novas
necessidades no ,revistas. As o,era8@es ,ode( )acil(ente (udar ou e?,andir se( ro(,er co( as
atividades e( curso. DaA, o te(,o ,ara desdo-rar e oti(i;ar os ,rocessos > severa(ente redu;ido. 1
%4/3!$, &''C, LLL.ourinhos.com.br(. $a adoo de um sistema /34 pode encontrar algumas
dificuldades durante o processo de implantao, visto que, a implementao de um sistema /34
demanda um tempo elevado, atividades .rduas e dispendiosas. /ncontra-se 0$1 barreiras durante o
processo de implantao, incluindo a reestruturao organizacional necess.ria na maioria das vezes.
4orm, como vimos, necess.rio ter uma metodologia de trabalho para obter o sucesso na
implantao.
) tend;ncia do /34 a absoro de conceitos de m6dulos ,lug in, isto , o sistema ir. se
adaptar a l6gica do modelo em questo, caso a empresa utilize a l6gica A34 !!, o m6dulo /34 com a
sua l6gica A34 !! ser. implantado. ) e2panso do /34 para o que denominamos E?tended .esource
Planning %S34( E 4lanejamento dos 3ecursos /stendidos a abertura de novos horizontes, uma nova
viso de mercado.
Tabela &J 3ecursos que os gerentes de tecnologia planejam integrar em seus sistemas de S34.
/-?ommerce D* T
@uporte . deciso ** T
!ntranet <C T
)uto-servico de 3B +, T
/34 e2terno +< T
)plicacoes industriais espec>ficas +& T
4reviso de demanda &C T
Ilobalizao &, T
onteJ ?ambridge TechnologU 4artners apud $etLorV ?omputing %&'''(
/7! - ?liente
?lien
tes
4edidos
Nendas
4?4 A6dulos )dministrativos
) mudana de um departamento tradicional para um ambiente orientado para processos e
integrado por um /34, provoca situa5es de conflitos internos. Um dos motivos da e2ist;ncia deste
conflitos a falta de clareza dos administradores em demonstrar os objetivos que pretendem alcanar.
O necess.rio canalizar os objetivos individuais de cada departamento ao objetivo da organizao
como um todo, mantendo uma liderana uniforme centralizada de forma a estruturar os objetivos e
distribuir as atividades. # sistema /34, insere dentro de uma organizao um novo modelo de
trabalho, sendo que o mesmo requer novas compet;ncias, portanto fundamental que as
compet;ncias de operao, gerenciamento e relacionamento sejam identificadas para que a empresa
obtenha resultados benficos da implantao de um sistema /34. ?onforme B/3$ %&'''(, um
programa de trabalho que visa alterar a din9mica organizacional deve alcanar cinco grandes
objetivosJ
7esenvolver uma viso da transformao a realizar.
4romover o alinhamento das liderana
Audar modelos mentais de uma parte significativa da organizao.
7esenvolver compet;ncias cr>ticas para operar no novo modelo.
)linhar os principais elementos estruturas a ano novo modelo.
) adoo de novas tecnologias uma questo fundamental para as empresas. @ob a 6tica da
competitividade, esta deciso pode contribuir fortemente para a melhoria do desempenho das
empresas. % 4/I/"@ W TB!3UAU3TBX, &''D(. ?onsequentemente, a relut9ncia em introduzir
novas tecnologias pode deteriorar o desempenho de uma determinada empresa em relao aos seu
concorrentes. %?B/$ W @A)"",&''D(.
1.# Bi$lio%ra&ia
?)"7)@, A.4. # Triste 7estino da Yrea de #WA-!!, /3)- Revista de 'dministrao de
Em(resas. N. <', n.<., &''', p. D-&D.
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U""A)$$, ?.K 3!T[A)$, ".K G3)Z/\@G!,".K A)?B)7#,A.K A#3), 3. -R) II+ -R) III+
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4/3!$, ?.).). !mplantao de 4acotes de Iesto /mpresarial em Adias /mpresas,
LLL.Vmpress.com.brPporfeb-*.html, &'P-+P+---.
4/3!$, ?. ). ) ?)7 / /34, LLL.outinhos.com.brPperinPinterest.html, &FP-FP&'''.
@)$T#@, .?.) Estrat%ia de Recursos 7umanos, dimens"es com(etitivas. @o 4aulo, )tlas,
&'''.
@/)"/X, 4. BoL /-?ommerce \ill Trump Qrand Aanagement. 7arvard Business Revie3, ZulU-
)ugust &'''.
@")?G, $.K ?B)AQ/3@, @.K B)3")$7, ?.K B)33!@#$, ).K Z#B$@T#$, 3. 'dministrao da
)roduo. @o 4aulo, )tlas, &'''.