OFICINA DE REDES

Y PLATAFORMA










GUIA DE USUARIO








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1. EDICIN ZOIPER

Este documento gui ar paso a paso a su real obj eti vo: la reduccin de los costos de sus
llamadas telefnicas utilizando la tecnologa de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet ) de la
tecnologa Asterisk y la ltima versin del soft ware de telfono ZOIPER.

2. PRIMEROS PASOS CON ZOIPER

Requerimientos de Sistema

Con el fi n de utilizar correctament e Zoiper, necesita como mnimo l a siguiente configuracin del
sistema:

Procesador: mnimo Pentium II 300
Memoria: mnimo 256 MB RAM
Sistema Operati vo: Windows 2000, XP and later
Tarjet a de soni do: 16 bits tarjet a de soni do (SoundBlaster o equi val ente)
Conexin a Internet: con cable o inalmbrica de banda ancha


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Una mirada a ZOIPER


Transfer
Clic en las opciones de transmisin
o para transferir una llamada
durante una conversacin
Hold
Poner llamada en espera
Hang up
Clic para finalizar una llamada
Dial / Answer
Clic para empezar a llamar /
responder
DTMF numpad
Alternar DTMF numrico
Send Fax
Opcin deshabilitada
Address book
Clic para abrir la Libreta de
direcciones
History
Clic para el listado de todas sus
llamadas
Conference
Opcin deshabilitada
Check Voicemail
Opcin deshabilitada
Options
Clic para abrir el men de opciones
Phone lines
Selecciona una de las 6 lneas
Account field
Elija la cuenta de VoIP
Microphone volume
Controla el volumen del micrfono
Mute microphone
Habilita / deshabilita con un clic
Register / Unregister
Registra o anula el registro de la
cuenta seleccionada
Speakers volume
Controla el volumen de los
auriculares
Mute Speakers
Habilita o deshabilita los auriculares
con un clic
Minimize
Clic para minimizar el
ZoIPer
Quick dial pad
Selecciona la pre-
entrada fcilmente de
la lista de contactos


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Iniciando ZOIPER por primera vez

Para abri r Zoiper, haga clic en Inicio> Programas> Attractel> Zoiper> Zoiper Free. Ahora puede
empezar a utilizar Zoi per softphone. Tenga en cuent a que, a fi n de hacer llamadas va VoIP
con Zoi per debe estar correctamente configurado, si no cuenta con l a debida configuracin por
favor comunicarse con el rea de Redes y Plataforma para l a respecti va instalacin.

3. LLAMADAS CON ZOIPER

Seleccin de una cuenta
El programa Zoiper por defecto selecciona la cuent a que se encuentra confi gurado por
defecto.

Para registrar una cuent a:
o Seleccione el usuari o por defecto.
o Haga clic en el botn Register

Para anul ar el registro de una cuent a:
o Seleccione un usuario registrado.
o Haga clic en el botn Unregister

Llamadas salientes

Seleccin de una persona de contacto

Existen diferentes formas para seleccionar el usuario al que desea llamar:

Site el cursor en el telfono para marcar el tipo de terreno y la extensin de su
teclado.



Abrir la libreta de direcciones. Haga doble clic sobre la persona que desea llamar.
Abrir el DTMF numrico haciendo clic en la flecha que apunta hacia la izquierda.

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Ahora puede componer el dial de extensin con el ratn haciendo clic en el DTMF
botones.



Seleccin de una lnea de telfono

Puede hacer uso de 6 lneas telefnicas para las llamadas entrantes y salientes de las
conversaciones.
Puede cambiar fcilmente entre lneas por la izquierda clic en el botn de lnea que
desea utilizar para la llamada telefnica.
La lnea seleccionada por defecto es la lnea 1 y su color es verde. Cuando se
selecciona cualquier otra lnea inactiva (por ejemplo, cualquier lnea azul) se convierte
en seleccionado y verde.
Una lnea en medio de una conversacin se estableci en color amarillo. Si se
selecciona otra lnea, cambia de color a verde.
Una lnea, al recibir una llamada se convierte en color rosa. Tenga en cuenta que una
llamada tambin es notificada con un Pad de informacin, y un ventana pop-up
opcional.




Llamando a una persona de contacto

Si tu tienes seleccionado a la persona que desea llamar y que la lnea de utilizar, usted
puede llamar su persona de contacto haciendo clic en el Dial / Respuesta botn.
Cuelga el botn ahora volver de color rojo.



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Finalizacin de una llamada telefnica

Para finalizar una conversacin, simplemente haz clic en el botn Colgar.




Llamadas

Cuando usted tiene una llamada entrante, Zoiper le avisa de las siguientes maneras:

Se oye un tono de llamada en los auriculares / altavoces.
Una ventana de Informacin aparece en la parte superior de Zoiper. Para obtener ms
informacin acerca de la llamada, haga clic.
La primera lnea de inactividad ser de color rosa.



Si lo desea, tambin puede elegir de un men emergente con el identificador de
llamadas de la persona que llama, como se muestra a continuacin. Con esta ventana
pop-up, usted tiene 3 opciones.



Puede optar por aceptar la llamada. Tambin puede aceptar una llamada haciendo clic
en el Dial / botn Accept.
Usted puede elegir para rechazar la llamada. Tambin puede rechazar una llamada
haciendo clic en el botn Reject.
Al hacer clic en el botn Ignore en caso de no finalizar la llamada. Se acaba de hacer
caso omiso de la pop-up pantalla. La Informacin del pad se mantendr en la parte
superior de Zoiper y la meloda se va

Compruebe las opciones de los eventos de las llamadas para aprender cmo recibir un
pop-up para las llamadas entrantes.


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Hold

Cuando una llamada entrante o sali ente pasa a ser aceptado, el botn Hold se
habilitara.


Asterisk se encuentra confi gurado para que l a persona que llame y est en suspenso
escuche msica mientras esperando en el telfono.


Transferencia de llamadas

Transferencia

1. Cuando una llamada entrante o saliente pasa a ser aceptado, el botn de
transferencia ser habilitado. Para transferi r una llamada (no importa de entrada o
salida), haga clic en el Botn de transferencia.



2. La transferencia de pop-up aparecer la ventana.




Introduzca el nmero del anexo a ser transferido en el campo de destinatari o (Number).
Una vez ingresado el nmero del anexo hacer clic en el botn < OK >.


Llamadas prdidas

Si usted tiene una llamada perdida, El botn del Historial se resaltara en color rojo. Si
mueve el puntero del mouse sobre el botn, el nmero de llamadas perdi das se
mostrarn.



Para ver ms detalles acerca de las llamadas perdidas, haga clic en el botn Histori al.

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4. LIBRETA DE DI RECCIONES

Acceder a la libreta de direcciones

Abra su libreta de direcciones haciendo clic en el botn Li breta de di recciones.



Informacin de contacto

Puede introducir informacin til acerca de cada persona de contacto en 7 campos
diferentes: nombre, apellidos, telfono, buzn de voz, Departamento, Informacin y
cuenta de acceso telefnico.



Proporcionar informacin de por lo menos Nombre y telfono. Los otros 5 campos se
pueden dejar vacos si desea.

Para ahorrar tiempo, es mej or aadir l as personas que usted llama con mayor frecuencia a
la columna de marcacin rpi da (Quick dial).


Agregar y eliminar entradas

Nueva entrada

1. Haga clic en el botn Nuevo (New).
2. Introduzca la informacin en la ventana de Nueva entrada de por lo menos en l os
campos sigui entes: * Nombre y la extensi n tel efnica. Los dems campos se aaden
para su conveni encia y no son obligatorios.


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3. Guardar los datos haciendo clic en el botn < OK >.

Borrado de entradas

1. Haga clic en la entrada que desea eliminar de su libreta de direcciones.
2. Haga clic en el botn < Delete >.

Edicin de entradas

1. Haga clic en la entrada que desea cambiar.
2. Haga clic en el botn < Edit >.
3. Editar la informacin para esta ent rada.
4. Guardar los cambios haciendo clic en OK.

Clasificacin de entradas

Las personas de contacto pueden ser clasificados en 8 di ferentes campos: Apellido,
Nombre, Telfono, buzn de correo, por Departamento, por Informacin, cuenta de usuario
y marcado rpi do.

Haga clic en un campo y aparece una fl echa como en el siguiente ej empl o:
Apellido.
Haga clic de nuevo en l a fl echa para ordenar la lista en orden ascendente o
descendente.





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5. CONTROL DE VOLUMEN

Usted puede fcilmente control ar el vol umen de entrada y sali da de ZOIPER. Ajuste el
volumen moviendo los deslizadores a l a izquierda (menos el sonido) o l a derecha (ms
volumen).



Si desea deshabilitar / habilitar la entrada / salida de sonido, haga clic en el icono de la
Speaker, respecti vamente del micrfono. Los iconos se ilumi nar en rojo cuando el
sonido es mudo.



Tambin tomamos not a de l os indicadores de ni vel de audio dentro de l os
deslizadores. Indican la sali da y sonido, respecti vamente.



El volumen de Zoiper afecta el vol umen pri ncipal. Esto signi fica que podra afectar al
volumen de otras aplicaciones multimedi a.


6. LOG

Para abri r el registro, usted debe:

Clic con el botn derecho del Mouse sobre ZOIPER y seleccione Mostrar Registro
desde el men emergente. < Show Log >



Pulse Alt + L en el teclado

La vent ana Registro contiene informacin detallada sobre la secuencia de l os
acontecimientos, y el moment o en que se llev a cabo. Esta informacin se refiere a l os
procesos internos ZOIPER as como, que le hace muy til para los usuari os ms
avanzados.


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7. HISTORI AL

Acceso al Historial

Puede abrir el Historial haci endo clic en el botn Historial.



Usted puede marcar cual qui er entrada del Histori al: por ejemplo, Vol ver marcar un
nmero de la ll amada perdida, o vol ver a una ent rada del historial. Tenga en cuenta
que Zoiper realiza un seguimi ento de cada cuenta asociada a una llamada. Esto
significa que, por ej empl o, si usted marcar de nuevo un nmero de la ll amada perdida,
Zoiper utilizar la cuenta de l a llamada. Esto fi gura en la qui nta columna. Seleccione la
lnea de llamar a l os elegidos y el botn de marcacin y se permiti hacer clic. (o doble
clic para marcar directamente).

Tambin puede elegir borrar el conteni do o Ci erre la vent ana de Histori a.



Para cada ent rada (llamada telefnica), el historial contiene l a siguiente informacin:
o Fecha y hora de llamada.
o Condicin de la llamada. Este es uno de los siguientes:
Perdi das (missed)
Sin respuesta (unanswered)
Mensajes de voz nuevos (new voice mail message)

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Entrantes (i ncoming)
Saliente (outgoing)
o Nombre / Nmero de llamada / llamar persona.
o Telfono de l nea utilizada para la llamada.

Informacin de la llamada

Cada vez que marcar o recibir una llamada, un pad de informacin aparece en la parte
superi or de la ventana Zoi per.



El pad de Informacin mostrar informacin sobre:

El callerID de la persona que llama Parte
El cdec de la persona que llama est utilizando
El tipo de protocolo utilizado para la convocatori a
La cuent a que recibe la llamada
El Estado en la lnea actual que se encuentra. Esto podra ser uno de los siguientes:
o Up - cuando usted o los dems lado recoge la convocatoria
o Down - cuando usted o el ot ro lado cuelga la llamada
o Seal - cuando usted o la ot ra cara es todava seales de
o Espere l a respuesta - cuando usted ha marcado y espere a que l a otra parte
para responder
o Activo - l a lnea se encuentre en estado acti vo princi pios de los medios de
comunicacin cuando se detecte
o Marcacin - cuando usted est en un estado de la marcacin antes de ser
conectado
o Resol ver Puerto - la l nea se encuentra en un estado de resol ver 1La puert o de
STUN
Duracin de la llamada - el tiempo transcurrido desde la almohadilla aparece
Informacin. (Info pad appears)


8. TRANSFERIR Y RETORNAR ANEXO

Transferir Anexo

Digite *72 mas el numero del Anexo a ser transferido y haga clic en el botn Dial/ Answer.
Ejemplo: *725001 y clic en el botn

Retornar Anexo

Digite *73 y haga clic en el botn Dial/ Answer. Ejemplo: *73 y clic en el botn

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9. CORREO DE VOZ

Acceder al Correo de Voz

Digite *98 y haga clic en el botn Dial/ Answer. Ejemplo: *98 y clic en el botn
A continuacin le solicitara ingresar su interno, es decir el nmero de su anexo.
Ejemplo: 5007.
Segui damente ingrese su clave o cont rasea.
Una vez realizada la aut entificacin usted escuchara l a cantidad de mensajes nuevos.
Posteriormente se mencionaran las opciones del Men:
o Presione < 1 > para Mensajes Nuevos
o Presione < 2 > para Cambi ar de carpeta
o Presione < 3 > para Opciones Avanzadas
o Presione < 0 > para Opciones de Casilla
o Presione < * > para Ayuda
o Presione < # > para Sali r
En este caso Presione < 1 > para Mensajes Nuevos
Una vez escuchado el mensaje se mencionaran las opciones del men:
o Presione < 3 > para Opciones avanzadas
o Presione < 5 > para Repetir el mensaje
o Presione < 6 > para Siguient e mensaj e
o Presione < 7 > para Borrar el mensaje
o Presione < 8 > para Reenvi ar el mensaje
o Presione < 9 > para Guardar el mensaje
o Presione < * > para Ayuda
o Presione < # > para Sali r