Curso / Gesto de RH 4 perodo

Polo Uni-Educao 710

E!UC"#$% C%RP%R"&'("
Alunos:
")" *"R'" +%U+" C"E&")% , R" -17
")!RE .U'/ *"CH"!% , R" -4017
1"G)ER "G%+&')H% - R" -023
1")E++" UR/E!" 4U'"RE.' !" +'.(" - R" 40-270

Goi5nia6 73 de no8e9:ro de 701-
1
E!UC"#$% C%RP%R"&'("
&ra:al;o apresentado co9o crit<rio de a8aliao do =uarto :i9estre6
no co9ponente curricular da disciplina Educao Corporati8a6 do
curso +uperior de &ecnolo>ia e9 Recursos Hu9anos da tutora
Presencial .uciana de +? Ri:eiro e do pro@essor-tutor A dist5ncia
(i8ian de *eneBesC
Goi5nia6 73 de no8e9:ro de 701-
7
NIDICE
1- 'ntroduo
7- Dunda9entao &eErica
-- "presentao da E9presa
4- !ia>nEstico
2- %:Feti8o do ProFeto
3- Gusti@icati8a do ProFeto
7- !escriHes das +oluHes de Educao Corporati8a Propostas
0- "8aliao de Resultados I indicar co9o sero 9ensurados os resultados do proFetos de
capacitao depois de sua realiBaoJC
- Re@erKncias Li:lio>r?@icas
-
1 INTRODUO
)esse desa@io6 < poss8el 8eri@icar =ue as or>aniBaHes interessadas e9 9antere9-se
co9petiti8as cria9 9ecanis9os para ala8ancar as co9petKncias de seus recursos ;u9anos6
o:Feti8ando @ornecer condiHes para =ue os 9es9os potencialiBe9 con;eci9entos6
;a:ilidades e co9petKnciasC
Essa necessidade de aHes =ue 8ise9 u9 9aior resultado para as or>aniBaHes @aB co9
=ue a Educao Corporati8a IECJ desponte co9o u9 >rande in8esti9ento Ico9 retorno
pratica9ente >arantidoJC "s or>aniBaHes co9ea9 a 8eri@icar =ue a @alta desse in8esti9ento
e9 educao aca:a por >erar de@iciKncias relacionadas A co9petiti8idade e a produti8idade6
atra8<s da desatualiBao e des9oti8ao dos cola:oradores6 assi9 co9o pela des8aloriBao
do con;eci9ento a>re>ado atual9ente eMi>ido pelo 9ercado de tra:al;oC "ssi96 a di@iculdade
de 9anter atualiBada e capacitada a estrutura intelectual de u9a or>aniBao6 de 9odo =ue o
dese9pen;o pro@issional >ere 9aior co9petiti8idade6 @aB co9 =ue al>u9as or>aniBaHes
in8ista9 e9 pro>ra9as de Educao Corporati8aC
% acesso a in@or9aHes =ue possi:ilite9 a construo de con;eci9ento espec@ico
calcado na eMperiKncia indi8idual @aB parte de u9 >rande desa@io corporati8oC
" partir do eMposto6 pode-se co9preender =ue u9 dos pontos de con8er>Kncia entre os
interesses e9presariais das or>aniBaHes de con;eci9ento e a necessidade dos e9pre>ados de
>erir u9 nN9ero cada 8eB 9aior de in@or9aHes < a Educao Corporati8aC
Esse 9o8i9ento @aB co9 =ue o processo de planeFa9ento destes pro>ra9as
seFa ade=uado A realidade e aos o:Feti8os de cada or>aniBao6 :e9 co9o As caractersticas
dos seus cola:oradoresC
" Kn@ase da educao nas or>aniBaHes conte9por5neas te9 co9o @oco o
desen8ol8i9ento da capacidade do indi8duo aprender I*"+C"RE)H"+6 ("+C%)CE.%+
e ("+C%)CE.%+6 7004O ("+C%)CE.%+ e *"+C"RE)H"+6 7007JC *as os 9odelos de
>esto parece9 re@letir as a9:i>uidades e os paradoMos or>aniBacionais IREE!6 10O
C.EGG e H"R!P6 10O )%GUE'R"6 7004O ("+C%)CE.%+ e ("+C%)CE.%+6 7004O
LER&ER%6 7003O "+&.EP e (") de (E*6 7007JC Lar:osa I7007J e +ainsaulieu e
Qirsc;ner I7003J ressalta9 ainda a i9port5ncia das 8ari?8eis culturais e sociais =ue intera>e9
so:re o ca9po or>aniBacional6 considerado por esses autores u9 siste9a =ue se apresenta de
@or9a especial nos processos =ue en8ol8e9 as polticas de recursos ;u9anosC
4
% tra:al;o ser? desen8ol8ido nu9a e9presa de Co9ercio "li9entcio deno9inadaR
RE+&"UR")&E E P'//"R'" P"."!"RC
IDENTIFICAO E CARACTERIZAO DA EMPRESA
RAZO SOCIAL: RESTAURANTE E PIZARIA PALADAR
CNPJ: 07C27C0004/--417-
ENDEREO: Rua +0- 4!C+72 .&C2/3 )C7- - Galeria +-2
SETOR: +etor Lela (ista
CIDADE: Goi5nia ESTADO: G%
CEP: 7407--410
FONE: (37J -772-7272
GRAU DE RISCO: 07
CDIGO DE ATI!IDADE ECON"MICA: ClasseR 2311-7
RAMO DE ATI!IDADE: Co#$%&'o Al'#(n)*&'o
N+, DE SER!IDORES: -.
A/#'n's)%0/o% /0 E#1%(s0: 2(n%'3u( Cus)4/'o /( Al&5n)0%0
67 Fun/0#(n)089o T(4%'&0
"tual9ente6 nEs pro@issionais de Gesto de Pessoas ca9in;a9os co9 o planeFa9ento
estrat<>ico da or>aniBao6 no so9os apenas a=ueles =ue resol8e9 os pro:le9as e atin>e9
as necessidades eMistentesC +o9os prE-ati8os e resilientes6 e te9os co9o o:Feti8o principal ser
a pea c;a8e do desen8ol8i9ento das pessoas e da or>aniBao 8isando o :e9 co9u9C
Co9o eMe9plo pode9os citar a i9port5ncia nas relaHes entre e9pre>ado e
e9pre>ador6 ne>ociando se9pre co9 as partes para traBer se9pre o :e9 estar de todos6
9es9o =uando nesta relao esta en8ol8ida o Estado ou sindicatos6 assi96 a e9presa e o
e9pre>ado se sente9 dispostos a ceder =uando necess?rio6 a aFudar a outra parte tendo
consciKncia =ue ser? de 9es9o 9odo :ene@iciadoC
Contudo6 in8esti9os na satis@ao e =ualidade de 8ida do e9pre>ado6 :uscando
condiHes @a8or?8eis para =ue ele tra:al;e satis@eito e rece:a u9a contrapartida pecuni?ria
Fusta e di>na para dese9pen;ar seu papel de cidadoC E podendo pro9o8er pro>ra9as de
2
9<rito6 :ene@cios e 9oti8acionais =ue possa9 en8ol8er prK9ios e :oni@icaHes ao
e9pre>ado co9o disponi:iliBar6 por eMe9plo6 planos de carreira6 conceder participao nos
lucros e resultados6 re9uneraHes 8ari?8eis e por co9petKncias6 de tal @or9a =ue as pessoas
tra:al;e9 9el;or sa:endo =ue sua eMistKncia < i9portante A or>aniBaoC
% =ue te9 >erado 9ais dN8idas relacionadas ao RH < a =uesto de traBer ou no 8alor
ao ne>Ecio6 F? =ue anti>a9ente o @oco era 9aior apenas nas relaHes tra:al;istas e
ad9inistrao de pessoal6 por<96 ;oFe o pro@issional < capacitado e a ?rea per9ite desde =ue a
or>aniBao ta9:<9 per9ita u9a participao 9aior na ad9inistrao >eral6 no planeFa9ento
estrat<>ico do ne>Ecio6 contri:uindo nas an?lises do a9:iente interno6 e auMiliando at<
9es9o co9 o 9acroa9:iente6 F? =ue < capaB de ser e preparar o capital ;u9ano para
ne>ociaHes co9 os cola:oradores6 traBendo 9el;ores oportunidades A e9presaC
Considerando ta9:<96 a >rande 9o8i9entao dos recursos tecnolE>icos6 o RH se
alia aos a8anos da tecnolo>ia para =ue ten;a as 9es9as caractersticas de @?cil acesso a
in@or9aHes6 rapideB e e@iciKncia nos processosC
"ssi96 < de @or9a clara e <tica =ue a ?rea de Recursos Hu9anos tra:al;a6 possuindo
u9a 8iso sistK9ica e de lon>o alcance para >erar 8alor a todos relacionados A or>aniBao6
:uscando :ene@cios a todos6 dando continuidade a u9 o:Feti8o s<rio e auMiliando a e9presa a
dese9pen;ar seu papel no 9ercado de 9aneira respons?8elC
:E7l(0%n'n; ( Un'<(%s'/0/(s Co%1o%0)'<0s =
" todo instante a tecnolo>ia nos rodeia6 @acilita nossa rotina6 nos poupa te9po6 traB
in@or9aHes e9 te9po real6 por<9 < necess?rio sa:er usu@ru-la de 9odo =ue nos :ene@icieC
Especial9ente no 59:ito pro@issionalC
" se>uir de@endere9os a 8ia:ilidade de u9a educao corporati8a re>rada de
tecnolo>ia6 e9 prol ao sucesso e desen8ol8i9ento da or>aniBao e certa9ente 8isando o
desen8ol8i9ento do capital ;u9ano6 sendo =ue u9 proFeto :e9 estruturado e direcionado
trar? co9 :aiMo custo6 soluHes A @rente dos pro:le9as6 treina9ento antes da necessidade6 e
retorno antes do esperadoC
"s pessoas da or>aniBao tK9 acesso a essas soluHes6 treina9entos e retornos
podendo dese9pen;ar cada 8eB 9el;or suas co9petKncias6 a>re>ando 8alor A e9presa6 co9
9aior produti8idade e 9el;or @oco nos resultadosC
3
S assi9 =ue aconsel;a9os o uso da tecnolo>ia6 co9 @oco no @uturo6 co9 u9a 8iso
estrat<>ica sendo =ue suas 8anta>ens so 8is8eis desde a pri9eira inst5ncia6 sai:a9os apenas
co9o utiliB?-la e@icaB9ente e a:andonar nossa resistKncia perante a 9es9aC
Uni8ersidade Corporati8a
Uni8ersidade Corporati8a < u9 instru9ento utiliBado pelas or>aniBaHes co9 intuito de
desen8ol8er6 treinar e 9el;or direcionar a @or9ao de seu capital ;u9anoC !esse 9odo6
todos os treina9entos internos6 e especial9ente a percepo da necessidade de u9
treina9ento sero 9ais rapida9ente atendidosC *encionando ta9:<9 a possi:ilidade de
utiliB?-la para o desen8ol8i9ento de todos os cola:oradores incluindo @uncion?rios6 clientes6
@ornecedores6 dessa @or9a podendo ser 9ultiplicado e estendido A sociedade F? =ue se pode
tra:al;ar co9 assuntos de educao e conscientiBao co9o o eMe9plo do "tendi9ento ao
pN:lico co9 =ualidade6 =ue eMplicare9os adianteC
Grandes e9presas @ora9 :e9 sucedidas ao i9plantar u9a uni8ersidade corporati8a6 F? =ue
co9o :ene@cios ressalta9R
" centraliBao do aprendiBado seFa so:re u9 no8o produto6 ser8io6 u9a no8a >esto ou
tare@a6 u9 co9unicado6 u9a 9udana6 as c<lulas sero capacitadas a aprender oti9a9enteO
Reduo de custos e trans@or9ao deles e9 lucro6 F? =ue =uanto 9el;or utiliBada u9a
uni8ersidade corporati8a 9ais 8alor se pode a>re>ar ao ne>EcioO
Poder atin>ir a todos =ue tK9 contato co9 a or>aniBaoO
Contri:uir para o @ortaleci9ento da i9a>e9 da e9presaO
UtiliBar a @erra9enta de treina9ento co9o u9a @erra9enta de 9arTetin>O
&er a tecnolo>ia co9o @erra9enta6 e co9 ela atin>ir a e@iciKnciaC
*el;orar a =ualidade de 8ida das pessoasO
Esti9ular a ino8ao6 criati8idade pes=uisas e desen8ol8i9ento da culturaO
"9pliar 9etas e o:Feti8os e apro8eitar 9ais das co9petKncias F? =ue a ad9inistrao de u9a
uni8ersidade corporati8a ca9in;a co9 o planeFa9ento estrat<>ico da or>aniBao
" UC < u9 ca9in;o para o sucesso da e9presa6 pois se pode =uali@icar cola:oradores6
a8aliar a satis@ao dos clientes para assi96 9el;orar o produto/ ser8io6 e 9ultiplicar
in@or9aHes 8isando se9pre o desen8ol8i9entoC "l<9 de ser u9a >rande 8anta>e9
co9petiti8a para assi96 8ia:iliBar a entrada e9 no8os 9ercadosC
"presenta9os a tecnolo>ia co9o a 9el;or @erra9enta e parceira da UC6 F? =ue co9 ela
>an;a9os te9po6 e praticidade6 pois6 u9 cola:orador pode utiliBar o recurso se9 depender de
u9 >rupo6 de u9 local deter9inado e ainda ade=uar a sua rotina6 9as6 < preciso deiMar claro
7
=ue u9a UC ta9:<9 pro9o8e treina9entos e con8enHes presenciais6 utiliBa9 outros 9eios
de di8ul>ao e eMtenso al<9 da 'nternet6 pois as e9presas so @or9adas de pessoas e nEs
ainda precisa9os de relaciona9entos6 e outras pessoas para ir9os adianteC
E7l(0%n'n;
Co9o F? citado6 u9a UC < :ene@iciada pela tecnolo>ia6 e o e-learnin> < sua 9el;or
@erra9entaC U9a @or9a de treina9ento A dist5ncia6 =ue @acilita o aprendiBado e9 =uesto ao
te9po6 custo6 espao entre di8ersos @atoresC UtiliBa-se do 9eio eletrUnico proporcionando
co9unicao entre o instrutor e o treinando6 pode9os ta9:<9 utiliBar dispositi8os de ?udio
so9 e i9a>e96 encurtando as dist5ncias6 por eMe9plo6 realiBando u9 8ideocon@erKnciaC
% e-learnin> < 8oltado para proFetar6 entre>ar6 selecionar6 ad9inistrar e estender
@acilidades de treina9entoC Est? dispon8el a =ual=uer 9o9ento e lu>ar @acilitando as
condiHes para o treinando6 seu 9aterial pode ser entre>ue6 atualiBado e alterado co9 >rande
@acilidade6 o custo para a e9presa < percepti8el9ente trans@or9ado e9 lucro6 < si9ples
le8antar dados so:re o dese9pen;o do treinando durante o treina9ento6 e < poss8el ta9:<9
a8ali?-loO por<9 u9 treina9ento A dist5ncia no i9pede sua altern5ncia co9 u9 treina9ento
presencial6 cuFo F? con;ece9os ta9:<9 suas 8anta>ens e no pode9os es=uecK-lasC
"presenta9os a se>uir u9a proposta de u9 treina9ento para in@or9ar e preparar o
pessoal e conscientiB?-lo so:re as 8anta>ens do atendi9ento de =ualidade para a e9presa6
sociedade e =ualidade de 8ida de todosC
> 7 A1%(s(n)089o /0 E#1%(s0
)ossa ;istEria
" ;istEria do Restaurante e PiBBaria co9eou co9 a ideia de pro9o8er u9 pouco 9ais
da cultura u9a das 9el;ores coisas =ue pode9os o@erecer nossa co9ida tpicaV
E nada 9el;or do =ue as nossas suculentas carnes6 consideradas u9a das 9el;ores do
9undo6 recon;ecidas internacional9ente pela sua =ualidadeC )Es =uera9os @aBer a di@erena6
por tanto resol8e9os criar u9 restaurante tpico Lrasileiro o@erecendo a tradio secular dos
>oianos e o seu c;urrascoC
E9 7011 o Restaurante a:riu as suas portas6 o pr<dio esta8a pronto para ser inau>urado
e9 !eBe9:ro de 7011 e desde ento te9 atrado centenas de 8isitantes 8indos de di@erentes
0
lu>ares da cidadeC
Esta9os co9pletando 7 anos e durante esse te9po te9os in8estido e9 ino8ao6
tra:al;o duro e 9uita dedicao para @aBer co9 =ue 8ocK se sinta e9 casa por al>u9as ;oras
en=uanto apro8eita o nosso delicioso rodBioC
" ideia do tra:al;o < de 9ostrar a i9port5ncia da >esto e da a8aliao da Educao
Corporati8a dentro da E9presaC U9a e9presa e9 >rande a8ano no desen8ol8i9ento da
Educao Corporati8aC
4ue desco:riu =ue co9 a necessidade de 9udanas6 tudo aca:a atin>indo o ser ;u9ano
e le8ando a e9presa 8er co9o treinar seus cola:oradores de acordo co9 suas necessidades
9antendo u9 processo de aprendiBado contnuo a EC < u9 >rande in8esti9ento co9 retorno
>arantidoC
S poss8el 8eri@icar =ue as e9presas interessadas e9 9antere9-se co9petiti8as se>ue9
as ideias para ala8ancar as co9petKncias de seus cola:oradores6 dando condiHes para =ue
9el;ore9 seus WCH"X onde as e9presas co9ea9 a 8eri@icar =ue a @alta desse in8esti9ento
e9 educao pode >erar de@iciKncias e @alta de interesse dos cola:oradores6 e =ue < essencial a
educao dentro de u9a e9presa o =ue < capaB de @aBer co9 =ue o cola:orador se sinta
i9portante dentro da or>aniBaoC % cola:orador =ue aprende a recon;ecer suas di@iculdades6
suas atitudes6 9oti8aHes6 interesses6 eMperiKncias passadas e eMpectati8as @aBe9 co9 =ue
tudo isso 9el;ore o tra:al;o e te9 @orte in@luKncia e9 seu dese9pen;oC
Educao Corporati8a pode se @eita atra8<s de treina9entos6 cursos e YorTs;ops6
pode9 desen8ol8er as ;a:ilidades dos ocupantes atuais ou o@erecer no8as ;a:ilidades A
9edida =ue 9uda o te9po6 as condiHes e o conteMto e9 >eral do 9undo do tra:al;oC
"ssi96 a ideia < 9anter atualiBada e capacitada A estrutura intelectual de seus cola:oradores6
de 9odo =ue o dese9pen;o pro@issional >ere 9aior co9petiti8idade6 @aB co9 ;oFe e9 dia a
9aioria das e e9presas in8ista9 nesses pro>ra9asC
" di@iculdade de Pro@issionais neste ra9o 8e9 traBendo dor de ca:ea ao >estor assi9
o assi9 o presente tra:al;o ir? discorrer so:re a i9port5ncia da Educao corporati8a nas
or>aniBaHes6 o atual est?>io da >esto do pro>ra9a de treina9ento da or>aniBaoO a
possi:ilidade da adoo de pr?ticas =ue 9el;ore9 seu dese9pen;o6 colocando-a e9
condiHes de en@rentar concorrentesO e a conecti8idade do treina9ento co9 o:Feti8os
estrat<>icos da e9presa e seus talentos6 para =ue au9ente a co9petiti8idade e os resultados da
e9presaC

-+ DIAGNSTICO:
"s or>aniBaHes :usca9 criar 8alor e ino8ar a todo o 9o9ento6 dando retorno aos
seus acionistas e presidentesC 'n8este9 no desen8ol8i9ento do e9pre>ado6 na >erao de
no8os con;eci9entos co9 o intuito de desen8ol8i9ento pessoal e or>aniBacionalC
Dall>atter I13J en@atiBa o tra:al;o de *itro@@ I14J6 =ue de9onstra sua
preocupao acerca da necessidade das or>aniBaHes ad=uirire9 capacidade de coletar6
or>aniBar e disse9inar in@or9aHes6 de 9odo a incorporare9 ino8aHes6 pes=uisas e
desen8ol8i9ento contnuoC
!esen8ol8e9os o tra:al;o atra8<s de entre8istas6 o:ser8aHes 8isuais6 le8anta9ento
de dados e c;e>a9os A concluso so:re al>uns setores =ue de8ero desen8ol8er co9petKncias
t<cnicas e co9porta9entais6 co9o o departa9ento co9ercial =ue ;? de@iciKncias na e=uipe de
8endas6 pois precisa9 con;ecer os ser8ios lo>sticos e ad9inistrar 9el;or sua certeira de
clientesC *el;orar a co9unicao interna e interdeparta9ental para @aBer u9 produto6 ser8io
ou in@or9ao c;e>ar intacta6 no te9po certo6 9enor custo6 na 9o da=uele =ue o deseFa6 de
9aneira =ue atenda todas as eMpectati8as do clienteC
H? u9 ponto de relao interpessoal da e=uipe causando con@lito interno6 pelos
indi8duos =ue inte>ra9 diaria9ente no a9:iente de tra:al;o e =ue pode preFudicar o
desen8ol8i9ento6 assi9 co9o os resultados esperados pela or>aniBao6 i9pactando no cli9a
or>aniBacionalC Zs 8eBes6 os pro:le9as de relaciona9ento no so 8is8eis6 @ica9 9ascarados
e e9:utidos intrinseca9enteC
G(s)o%(s
?u( no<os &on@(&'#(n)os 1o/(%'0# s(% oA(%(&'/os 10%0 su0 (3u'1(B
RR )o8as t?ticas de 8endas6 atendi9ento ao clienteC
?u0l 0 #0'o% /'A'&ul/0/( no /'0 0 /'0 /( s(us &ol0Co%0/o%(sB
RR Con8encer o cliente a passar seus dados por tele@one para entre>a6 9anter o a9:iente de
tra:al;o li9po e or>aniBado e esta:elecer u9a co9unicao e@iciente cordial e e@icaBC
?u( )'1o /( &010&')089o )$&n'&0 1o/(%'0 s(% oA(%(&'/o 0 (l(sB Co#o $ 0 %(l089o
'n)(%1(sso0l /( su0 (3u'1(B
10
RR &reina9entos de a:orda>e9 para u9 atendi9ento e@icaB e capacitao dos 9es9osC %
relaciona9ento interpessoal entre o @uncion?rio de8ido sere9 todos adolescentes entre 10 a
70 anos6 a u9a :oa co9unicao entre eles < u9 a9:iente descontrado e de @?cil con88ioC
Fun&'onD%'os
!o&E s( s(n)( &o#1l()0#(n)( &010&')0/o 10%0 %(0l'F0% 0s )0%(A0s 3u( l@( s9o /(l(;0/0sB
Po% 3uEB
RR +i96 pois cu9pro as 9etas6 consi>o @aBer co9 =ue 9eus liderados si>a9 as tare@as dadas
de @or9a espont5nea6 tendo 9oti8ao6 pois consi>o trans9itir esprito de lideranaC
?u( )'1o /( &u%sos ou )%('n0#(n)os <o&E ;os)0%'0 3u( l@( Aoss(# oA(%(&'/osB
RR Curso de "!*6 t<cnicas de 8endas e 9oti8ao6 entre outros relacionados a cada setor e
@unoC
!o&E )(# /(#0n/0 1o% 0l;u# )'1o /( &010&')089o )$&n'&0G &o#o soA)H0%(s ou o1(%089o
/( #03u'n0sB
RR +i96 pois tra:al;a9os direta9ente co9 pedidos =ue possa9 ser @eitos pelo tele@one6
co9putador e pessoal9ente no RestauranteC 'nter- relaciona9ento eMiste na e9presa u9
>estor co9 u9 >rau de liderana :oa6 sendo assi9 os cola:oradores no te9 pro:le9as de
relao6 =ue pode9os perce:erC " di@iculdade detectada @oi A rotati8idade de atendentes
I>arons e >aronetesJ por no :ater as 9etas dadasC !e8ido A e=uipe ser de Fo8e9 @or9ada
por adolescentes as re>ras te9 =ue ser le9:radas constante9enteC &odos os Fo8ens rece:e9
assi9 =ue entra treina9ento e cursos para se aper@eioar no atendi9ento ao cliente 100[
e@icaBC
I7 OCJ()'<o /o P%oJ()o:
% pro>ra9a de Educao Corporati8a te9 por o:Feti8o iniciar a cultura da
aprendiBa>e9 contnua de acordo co9 a estrat<>ia da or>aniBao6 to i9portante co9o
aco9pan;ar o desen8ol8i9ento < a8aliar o =ue se aprende ou o =ue @oi aprendido pelos
@uncion?riosC "nalisar e apresentar as 9el;ores pr?ticas e9 treina9ento na e9presa co9
con;eci9ento6 de @or9a =ue outras instituiHes possa9 as utiliBar para o cresci9ento e
11
desen8ol8i9entoC
"co9pan;a9ento Funto ao cliente durante deter9inado perodo co9 auMilio t<cnico e
9anuteno se9 a necessidade de u9 contrato especi@icoC )o portal da e9presa na internet o
cliente te9 ?rea eMclusi8a co9 orientao de uso6 9anuais6 instruHes e 8deos
de9onstrati8os do card?pio dispon8elC&e9 ser8io de WHelp , !esTX online6 atra8<s de c;at
e atendi9ento por e-9ail6 ale9 dos tele@ones6 se9pre dispon8eis pelos atendentes para
realiBao dos pedidosC
K7Jus)'A'&0)'<0 /o P%oJ()o
"tual9ente6 nEs pro@issionais de Gesto de Pessoas ca9in;a9os co9 o planeFa9ento
estrat<>ico da or>aniBao6 no so9os apenas a=ueles =ue resol8e9 os pro:le9as e atin>e9
as necessidades eMistentesC +o9os prE-ati8os e resilientes6 e te9os co9o o:Feti8o principal ser
a pea c;a8e do desen8ol8i9ento das pessoas e da or>aniBao 8isando o :e9 co9u9C
Co9o eMe9plo pode9os citar a i9port5ncia nas relaHes entre e9pre>ado e
e9pre>ador6 ne>ociando se9pre co9 as partes para traBer se9pre o :e9 estar de todos6
9es9o =uando nesta relao esto en8ol8idos o Estado ou sindicatos6 assi96 a e9presa e o
e9pre>ado se sente9 dispostos a ceder =uando necess?rio6 a aFudar a outra parte tendo
consciKncia =ue ser? de 9es9o 9odo :ene@iciadoC
Contudo6 in8esti9os na satis@ao e =ualidade de 8ida do e9pre>ado6 :uscando
condiHes @a8or?8eis para =ue ele tra:al;e satis@eito e rece:a u9a contrapartida pecuni?ria
Fusta e di>na para dese9pen;ar seu papel de cidadoC E podendo pro9o8er pro>ra9as de
9<rito6 :ene@cios e 9oti8acionais =ue possa9 en8ol8er prK9ios e :oni@icaHes ao
e9pre>ado co9o disponi:iliBar6 por eMe9plo6 planos de carreira6 conceder participao nos
lucros e resultados6 re9uneraHes 8ari?8eis e por co9petKncias6 de tal @or9a =ue as pessoas
tra:al;e9 9el;or sa:endo =ue sua eMistKncia < i9portante A or>aniBaoC
% =ue te9 >erado 9ais dN8idas relacionadas ao RH < a =uesto de traBer ou no 8alor
ao ne>Ecio6 F? =ue anti>a9ente o @oco era 9aior apenas nas relaHes tra:al;istas e
ad9inistrao de pessoal6 por<96 ;oFe o pro@issional < capacitado e a ?rea per9ite desde =ue a
or>aniBao ta9:<9 per9ita u9a participao 9aior na ad9inistrao >eral6 no planeFa9ento
estrat<>ico do ne>Ecio6 contri:uindo nas an?lises do a9:iente interno6 e auMiliando at<
9es9o co9 o 9acroa9:iente6 F? =ue < capaB de ser e preparar o capital ;u9ano para
ne>ociaHes co9 os cola:oradores6 traBendo 9el;ores oportunidades A e9presaC
17
Considerando ta9:<96 a >rande 9o8i9entao dos recursos tecnolE>icos6 o RH se
alia aos a8anos da tecnolo>ia para =ue ten;a as 9es9as caractersticas de @?cil acesso a
in@or9aHes6 rapideB e e@iciKncia nos processosC
"ssi96 < de @or9a clara e <tica =ue a ?rea de Recursos Hu9anos tra:al;a6 possuindo
u9a 8iso sistK9ica e de lon>o alcance para >erar 8alor a todos relacionados A or>aniBao6
:uscando :ene@cios a todos6 dando continuidade a u9 o:Feti8o s<rio e auMiliando a e9presa a
dese9pen;ar seu papel no 9ercado de 9aneira respons?8elC
L 7 D(s&%'89o /0s Solu8M(s /( E/u&089o Co%1o%0)'<0 P%o1os)0s
% desen8ol8i9ento de u9a e9presa6 ;oFe e9 dia depende de duas @oras parel;as6
&ecnolo>ia e Gu8entude6 co9 a tecnolo>ia < si9ples de lidar6 pois no passa de u9 siste9a6
a>ora tra:al;ar co9 pessoas e ainda 9ais co9 o pu:lico Fo8e96 < 9uito co9plicado de se
tra:al;arC
% Fo8e9 de ;oFe no >osta de tra:al;ar aos @inais de se9ana6 acordar cedo e 9uito
9enos le8ar desa@oro para casa6 =ue9 dir? o:edecer a re>rasC Pensando nisso nossa e9presa6
8e9 apresentar u9a alternati8a di@erente6 para solucionar este pro:le9a6 para @aBer o Fo8e9
respeit?-lo 8ocK precisa @aBer co9 =ue ele se sinta i9portante6 @aBK-lo parte de al>o6
independente do ser8io =ue ele presteC HoFe e9 dia nossa e9presa tra:al;a da se>uinte
@or9aR a cada 120 atendi9entos ou 8endas pela internet6 o >aro96 >aronete ou
tele9arTetin> < :ene@iciado co9 2 a 10[ da 8enda ou atendi9ento o:tida6 tendo direito a 12
9inutos de inter8alo e tra:al;a no perodo de 3 ;oras di?rias sendo de se>unda ? s?:ado6 co9
direito a u9a @ol>a por se9anaCDare9os o se>uinte6 nossos Fo8ens @uncion?rios tero direito a
dois inter8alos de 12 9inutos6 dentro de u9 inter8alo de duas ;oras tra:al;adas6 de9os dois
inter8alos6 pois assi9 o @uncion?rio se sentira 9ais descansado6 entendo assi9 =ue a e9presa
se preocupa co9 seu lado ;u9anoC
)ossa @or9a de :oni@icao6 ta9:<9 ira 9udar6 para cada @uncion?rio =ue realiBar
-00 atendi9entos ou 8endas pela internet6 durante o 9Ks6 ter? direito a 12[ do 8alor e o
@uncion?rio =ue atin>ir a 9eta de 400 8endas ou atendi9entos ter? direito a 70 [ e 9ais u9
dia de @ol>a a escol;er =ual=uer dia da se9anaC
"u9entare9os o nu9ero de 8endas6 esti9ulando o @uncion?rio co9 u9 9aior nu9ero
de :oni@icao6 assi9 todos se dedicara e @icara9 9oti8ados6 pois co9 resultados positi8os o
:ene@iciado ta9:<9 < a e9presaC Estas @ora9 As soluHes =ue encontra9os de 9oti8ao6
1-
8a9os @aBer co9 =ue eles se sinta9 9ais 8aloriBados6 a@inal @uncion?rio satis@eito6 produti8o
e e9pen;ado < u9 :e9 para =ual=uer e9presa6 9ais deiMando claro6 =ue cada u9 te9 suas
o:ri>aHes6 a e9presa esta @aBendo de tudo para traBer o @uncion?rio para o seu ladoC
Portanto conclu9os =ue a 9el;or re>ra para nossa e9presa6 < @aBer co9 =ue o @uncion?rio
sinta-se 9ais 8aloriBado e 9enos ro:otiBadoC
N 7A<0l'089o /( R(sul)0/os ( 'n/'&0% &o#o s(%9o #(nsu%0/os os %(sul)0/os /o 1%oJ()os /(
&010&')089o /(1o's /( su0 %(0l'F089oO+
%s resultados apEs o proFeto @oi produti8o6 e@icaB6 pois os Fo8ens se dedicaro 9ais ao
seu tra:al;o6 co9 as 9etas =ue aplica9os :oni@icaHes6 entre outras 9etas =ue en8ol8e9
din;eiro6 cresci9ento pro@issional e 9oti8aoC
"plica9os treina9entos co9 os 9el;ores pro@issionais e isso >erou sucesso6 ti8e9os
opiniHes6 rece:i9ento de e-9ail e ate li>aHes dos clientes elo>iando a e9presa e claro os
atendentes =ue se9pre de :e9 ;u9orC
Para u9a e9presa crescer e 9anter de p< o pri9eiro passo < o atendi9ento6 os clientes
tK9 =ue sentir se>urana6 os atendentes tK9 =ue passar con@iana6 atender todas as suas
necessidades e claro ser o:Feti8o e9 relao As per>untas da e9presaC
Cada e9presa te9 u9 Feito no processo ao atendi9ento do cliente6 principal9ente =uando o
assunto < 8endas =uando o cliente < :e9 atendido6 :e9 tratado co9 certeBa a >rande c;ance
de ele 8oltar6 indicar para u9a terceira pessoa o produto6 conta9os ;oFe co9 u9a e=uipe co9
cerca de 20 @uncion?rios6 :e9 educados6 respons?8eis =ue sa:e lidar co9 o cliente6 entender e
resol8er todos os pro:le9asC
HoFe nosso carro @orte < 8endas de ali9entos tpicos da nossa culin?ria6 pratos tpicos
e piBBas6 te9os o 9el;or atendi9ento e a cada dia =ue passa :usca9os crescer co9 >randes
Fo8ens talentososC
Co9 todas essas in@or9aHes os Fo8ens aca:a9 es=uecendo6 por isso pensa9os e9
aplicar u9 =uadro de a8iso co9 todas as in@or9aHes6 9etas6 :oni@icaHes6 assi9 diaria9ente
todos os @uncion?rios iro ter acesso e le9:rar-se do seu de8er e 9eta para o >rande sucesso6
ta9:<9 nesse =uadro o 9el;or @uncion?rio do 9Ks =ue atin>ir o 9el;or resultado seu no9e
estar? ali para todos poder 8er e incenti8ar cada u9 deles =ue no prEMi9o 9Ks6 seu no9e
pode estar ali no =uadroC
Coloca9os le9:retes coloridos e9 cada PC" co9 o resultado do dia suas 8endas e
14
9etas =ue :ateuC &odos os super8isores iro re8eBar no dia e sair andando pelo corredor co9 a
se>uinte @alaR *eninas6 *eninos6 cadK F? :atera9 sua 9eta ;oFe6 =uanto acordo 8ai >ente6
8a9os alcanar o sucesso6 =uero 8er o no9e de todos no =uadro de a8iso6 assi9 incenti8a9os
cada 8eB 9ais os atendentesC Duncion?rio satis@eito6 produti8o e e9pen;ado < u9 :e9 para
=ual=uer e9presaC
P7 REFERENCIAS
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12
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