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INTRODUO
O plano de marketing consiste em orientar as estratgias das empresas e
das instituies interessadas em obter maior eficincia eficcia e
afetividade nas atividades orientadas pelo marketing.
O cenrio atual brasileiro aponta para a necessidade das organizaes
construrem uma gesto eficaz, alm de manterem acesos o compromisso
e a paixo que as movem. Assim, a proposta deste trabalho elaborar um
Plano de Marketing para a Empresa GD Representaes de Turismo, com
o intuito de propor aes de marketing que serviro de base para seu
fortalecimento no mercado de operadoras de Turismo.
O mercado do turismo est em expanso e ganhando relevncia mundial.
Constitui-se de uma cadeia de diversos segmentos onde trabalham
milhares de pessoas, movimentando a economia e inclusive sendo um
dos principais componentes do PIB de alguns pases.
No Brasil, j se percebe a influncia da atividade turstica na composio
social e econmica de diversas cidades, principalmente do nordeste. O
pas passou a fazer parte de um novo cenrio aps ser escolhido para
sediar a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olmpicos e Paraolmpicos
de 2016.
Foi constatada pelas scias uma necessidade de direcionar seus esforos
de marketing rumo ao crescimento e consolidao da empresa no
mercado na qual est inserida.
2 Apresentao da Empresa:
Nome da Empresa: GD Representaes de turismo
Segmento que atua: Turstico
Porte / tamanho: micro empresa
Publico alvo: agencias de viagens em todo o estado de Minas Gerais
Nomes e cargos do contato: Daniella Lage / Gracia Issa scias
Histrico da empresa
Fundada em dezembro de 1994, a GD Representaes de Turismo e
desde ento habilitada a orientar as agncias de viagens de todo o estado
de Minas Gerais que desejam comercializar pacotes tursticos (reservas
de hotis internacionais, seguro viagem, locao de automveis), ski na
Amrica do sul e Amrica do norte, cruzeiros martimos.
A GD Turismo, est localizada na Avenida Francisco Sales, 1463 salas
505 a 508 Edifcio San Francisco. uma microempresa que conta com:
02 scias, e 06 funcionrios. Sua receita constituda de comisses
recebidas de servios prestados a seus parceiros.
A sua clientela, formada por pessoas jurdicas, com alguns
atendimentos isolados de clientes que residem em Belo Horizonte MG.
Seus principais concorrentes so as operadoras de turismo e atualmente
tem sido a internet.
Desde 1994 at hoje, a operadora passou por transformaes tanto no
quadro de pessoal quanto nos servios oferecidos, pois as mudanas
tecnolgicas exigiram uma constante atualizao e alteraes no modo de
execuo do trabalho. A ferramenta mais importante em anos passados
era o telefone, hoje a internet se encarrega de facilitar em tempo real
todos os trabalhos que a empresa faz. A empresa no tem um
posicionamento de comunicao definido, a divulgao do que a agncia
oferece feita atravs de anncios em jornais locais, bem como do envio
de e-mails marketing, com lminas promocionais e tambm atravs dos
seus promotores de vendas que mantm visitas regulares as agncias;
2.1 MISSO
Ser uma empresa que oferea um servio diferenciado e gil,
comprometida com a qualidade dos seus produtos, satisfao de seus
clientes e colaboradores e ciente da sua responsabilidade social e
ambiental.
2.2 VISO
Ser referncia no segmento de Operaes tursticas em Minas Gerais,
devido inovao de seus produtos, profissionalismo em sua gesto,
qualidade no atendimento e servios, visando satisfao plena dos
clientes.
2.3 VALORES
Dedicao total ao cliente;
Comunicao eficaz;
Qualidade e tica nas relaes;
Reconhecimento dos colaboradores;
Evoluo contnua;
Respeito ao ambiente.
Analise da empresa:
Em conversa com as scias, constatamos que os consumidores, so as
agncias de viagens, o publico alvo, so pessoas interessadas em viagens
internacionais e cruzeiros martimos, o perfil, so pessoas que compram
conforto e comodidade, sem se preocupar com problemas em relao a
mobilidades j que nos hotis e cruzeiros tem fcil acesso a tudo
(diverses, restaurantes, passeios). So os prprios consumidores que
buscam e quem usa os servios, normalmente pessoas de classe B e C que
buscam os servios principalmente para o perodo de frias e tem a
comodidade de pagar antecipadamente e em at 10X sem juros. O ndice
de reclamaes segundo as scias so muito baixos sendo assim
acreditam que os clientes esto satisfeitos. Existe um programa de
relacionamento com as agncias que o seu principal cliente com a visita
constante de seus promotores. Constatamos que podemos melhorar este
relacionamento com o envio de e-mails semanalmente com promoes,
j que a operadora atende todo o estado de Minas Gerais
3 DEFINIO DO PROBLEMA
A GD Turismo est bastante focada na busca de novos clientes e
reconhecimento no mercado. Segundo Ferrel e Hartline (2005) para uma
organizao ter alguma chance de atingir suas metas e objetivos,
preciso que ela tenha um plano ou um roteiro para chegar l. A
estratgia, de fato, descreve o plano de competio da organizao para o
sucesso. Um marketing eficaz requer um slido planejamento estratgico
nos vrios nveis de uma organizao. As duas scias reconhecem a
necessidade de elaborao de um plano de marketing para orientar suas
aes para atingir o crescimento desejado e se tornar referncia no ramo,
visto que nenhuma espcie de trabalho deste tipo tenha sido identificada
e a empresa encontra-se em um ponto em que sente a necessidade de
tomar um posicionamento mais efetivo no mercado. Para tal ser
necessrio conhecer o ambiente no qual a empresa est inserida, as
foras e fraquezas, as oportunidades e ameaas, e as etapas previstas na
elaborao de um plano de marketing.
4 JUSTIFICATIVA
As empresas percebem cada vez mais a necessidade de possuir um bom
modelo de gesto de marketing que seja capaz de consolid-las no
mercado, porm para que isso seja possvel necessrio que seja
realizado um plano de marketing eficiente que oriente suas aes rumo
to sonhada consolidao.
Dentro deste contexto o presente trabalho visa auxiliar a empresa GD
Turismo a aplicar um Plano de marketing que possa orientar as suas
aes neste meio to exigente no que tange qualidade do servio e ao
relacionamento com o cliente e cada vez mais competitivo que o
turismo.
O plano de marketing, segundo Boone e Kurtz (2008) uma descrio
detalhada dos recursos e aes necessrios para atingir os objetivos de
marketing. Uma vez formulado e implementado, este plano pode ser
avaliado periodicamente para se determinar se vem obtendo sucesso no
sentido de levar a organizao ao encontro de seus objetivos.
Em conversa com as duas scias da empresa Daniella Lage e Gracia Issa,
ambas se mostraram dispostas a conhecer melhor o mercado onde esto
inseridas como tambm seu pblico alvo, a fim de aproveitar as
oportunidades do mercado identificando e canalizando esforos na busca
de seus objetivos.
5 OBJETIVOS
Elaborar um plano de marketing para a empresa de turismo GD Turismo.
5.1 OBJETIVOS ESPECFICOS
Fazer uma anlise externa do ambiente no qual a organizao est
inserida, identificando as principais oportunidades e ameaas do
mercado, verificar os pontos fortes e fracos da empresa, definir objetivos
de marketing a serem atingidos, definir um plano de ao a ser seguido.
6 Relatrio sobre as ideias principais do Marketing para o sculo XXI
Para criar, conquistar e dominar mercados nos dias de hoje essencial
conhecer os mercados, o marketing tornou-se numa ferramenta
indispensvel para efetuar os estudos de mercado necessrios
implantao de um produto ou servio neste, sendo assim essencial
utilizar vrios tipos de marketing, o estratgico, tctico, administrativo e
o marketing em transformao.
O futuro no est nossa frente. Ele j aconteceu. (Kotler, 2000, pg.23)
Marketing empreendedor: a maioria das empresas fundada por
indivduos perspicazes. Eles percebem uma oportunidade e saem
batendo de porta em porta a fim de chamar a ateno para seu produto.
(KOTLER, 2000, p. 25)
Marketing profissionalizado: quando as pequenas empresas alcanam o
sucesso, elas inevitavelmente passam a adotar procedimentos de
marketing mais profissionais. (KOTLER, 2000, p.25)
Essas empresas no tm a criatividade e a paixo das empresas
guerrilheiras do primeiro estgio, o estgio do marketing
empreendedor. Seus gerentes de marca e produto precisam sair de seus
escritrios e passar a ter um contato maior com o cliente. Assim, eles
podem visualizar novos meios de agregar valor vida dos clientes.
(KOTLER, 2000, p.25)
O resultado que o marketing efetivo pode assumir vrias formas.
Sempre existir uma tenso entre o estgio profissionalizado do
marketing e sua manifestao mais criativa. mais fcil aprender a
abordagem profissionalizado, que ser tratada na maior parte deste
livros. (KOTLER, 2000 p.25)
Normalmente, o marketing visto como a tarefa de criar, promover e
fornecer bens e servios a clientes sejam estes pessoas fsicas ou
jurdicas. Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no
marketing de bens, servios, experincias, eventos, pessoas, lugares,
propriedades, organizaes, informaes e ideias. (KOTLER, 2000,p.
25)
medida que as economias evoluem, uma proporo cada vez maior de
suas atividade se concentra na produo de servios [...]. Muitas ofertas
ao mercado consistem em um mix varivel de bens e servios.
(KOTLER, 2000, p. 25)
At 1970, o mundo tinha como teoria de marketing as empresas com fins
lucrativos, lutando para vender seus produtos e servios baseados apenas
no lucro e no na sociedade. Hoje, vivemos num mundo globalizado, que
vive em constante mudana.
As empresas tm como condio necessria ao sucesso para abraar
causas sociais e ambientais, j que tais causas esto cada vez mais
relacionadas ao desejo de adquirir bens e servios, Tambm
imprescindvel envolver no s os consumidores, mas tambm todos que
dela dependem de alguma maneira, como os funcionrios, fornecedores,
acionistas e a comunidade. Mesmo assim, ainda existem muitas
empresas que atuam com o foco na venda do produto em vez do foco na
satisfao das necessidades e desejos de seus consumidores. Muitas
coisas esto mudando em relao ao marketing das empresas, e ainda o
maior impacto est por vir com as foras da tecnologia e globalizao.
Muitas vezes as empresas no querem reconhecer que seus mercados
mudam de tempos em tempos. Hoje existem dois tipos de organizaes:
as que mudam e as que desaparecem.
Alm da tecnologia e da globalizao, outra fora, como a
desregulamentao ocorre em diversas economias. Empresas protegidas
que dominavam o mercado tem de enfrentar novos concorrentes, antes
vistos como inofensivos.
Outra fora a privatizao, que fez com que as empresas estatais
passassem a ser controlada por empresas privadas com o objetivo de uma
gesto mais eficiente. O ritmo da mudana to rpido que a capacidade
de mudar se tornou uma vantagem competitiva.
J ouvimos falar que existem frmulas para o sucesso no marketing
como: vencer com qualidade superior, com o melhor servio, com preos
menores, vencer como uma grande fatia do mercado e utilizar a
adaptao e customizao. No entanto, todas as frmulas devem ser
utilizadas juntas, uma contribuindo com a outra, j que estudos
comprovam que no basta apenas apresentar uma de tais frmulas para
se obter sucesso.
A nova economia baseada na revoluo digital e na administrao da
informao sobre clientes, produtos, preos, concorrentes, etc. Hoje, a
informao acessvel a todos, o que proporcionam melhores escolhas.
As organizaes passaram a utilizar a tecnologia na aplicao do
marketing, com foco nas necessidades e desejos do cliente. Uma
tendncia a compra pela internet, basta um clique e os consumidores e
compradores podem comparar caractersticas de um produto e preos
dos concorrentes, obterem respostas, fazer compras, ou at mesmo
lanar o valor que desejam pagar pelo produto.
Outra tendncia que favorece as empresas o amadurecimento de um
novo tipo de organizao, empresas de negcios sociais, ou seja, uma
empresa com fins lucrativos, mas amarrado uma meta social.
Estudos mostram que os consumidores preferem adquirir bens e servios
de empresas que se preocupam com a sociedade e o ambiente, at mesmo
se o produto sustentvel tiver um valor maior do que o produto normal.
Mesmo gastando com causas sociais e ambientais, possvel ter
lucratividade acima da mdia. As empresas tm que olhar para o longo
prazo. As organizaes vencedoras so as baseadas no novo marketing,
que miram no longo prazo, utilizando o marketing de relacionamento
com o cliente. Em vez de visar transaes, elas querem construir
relacionamentos lucrativos de longo prazo com os clientes.
7 Relatrio de analise da figura
A importncia de compreender as reais necessidades e desejos dos
consumidores alvo para a satisfao, criao de valor e reteno desses
clientes.
O desafio do marketing decodificar o modo de pensar, de compreender
e lidar com a realidade, oferecendo as informaes necessrias para que
os executivos possam tomar decises, com base no conhecimento do
ponto de vista do cliente. O dilogo e a construo de relacionamentos
estveis e duradouros com os clientes surgem como resposta ao desafio
imposto ao marketing pelas mudanas no ambiente competitivo, no
comportamento do consumidor e, principalmente, pela expectativa de
como deseja ser atendido.
Planejamento e posicionamento define bem esse processo contnuo de
monitoramento e criao de valores ao cliente. O relacionamento deve
ser planejado como uma ao duradoura, trazendo rentabilidade,
exclusividade e fidelizao.
O que se busca na estratgia de relacionamento a obteno da ateno
mxima do cliente. Outro ponto importante, baseado em clima de
sinergia e cooperao interna, que todos os processos e informaes
coletados atravs da pesquisa passam a ser mais confiveis. Captao de
informaes, cruzamento de dados, planejamento, opinio, adaptao,
incentivos, comunicao interna, vrias etapas so necessrias para a
obteno de resultados expressivos. No basta, porm ter todo o
planejamento em mos, o empenho, o conhecimento e a participao dos
colaboradores, internos e externos, fundamental para a execuo e
mensurao de todas as aes a serem implementadas.
As informaes esto passando por um processo rpido de
transformao, com a diminuio dos custos de acesso tecnologia, as
empresas passam a dispor de ferramentas fundamentais para
administrao e tomada de decises. Todas as informaes relativas aos
clientes e ao mercado devem ser trabalhadas de modo a desenvolver um
planejamento estratgico no s com o objetivo de fidelizao de clientes,
mas de aumentar a competitividade atravs da padronizao e
direcionamento dos procedimentos a ser tomados. Prospeco e reteno
de clientes so consequncias da execuo de um bom planejamento de
marketing.
A fidelizao de clientes torna-se uma realidade, permitindo a
implantao de modelo de negcios de mdio em longo prazo que
garanta o mximo de retorno para futuras aes de oferta e
aperfeioamento de produtos e servios, atingindo assim o principal
objetivo do marketing, que o da montagem de estratgias efetivas de
ganho, recuperao e definio de clientes. Relatrio de analise da figura:
A importncia de compreender as reais necessidades e desejos dos
consumidores alvo para a satisfao, criao de valor e reteno desses
clientes.
O desafio do marketing decodificar o modo de pensar, de compreender
e lidar com a realidade, oferecendo as informaes necessrias para que
os executivos possam tomar decises, com base no conhecimento do
ponto de vista do cliente. O dilogo e a construo de relacionamentos
estveis e duradouros com os clientes surgem como resposta ao desafio
imposto ao marketing pelas mudanas no ambiente competitivo, no
comportamento do consumidor e, principalmente, pela expectativa de
como deseja ser atendido
Referencias bibliogrficas:
AKER, David A. Administrao estratgica de mercado. So Paulo:
Bookman, 2001. AMA.AMERICAN MARKETING ASSOCIATION.AMA
Definition of Marketing.
http://www.sebrae-
sc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto=2595&%5E%5E acessado em
16/03/2014.
Kotler, P. Marketing para o sculo XXI, como criar, conquistar e
dominar mercados. Editorial Presena, Lisboa, 2000.
KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As foras
que esto definindo o novo Marketing centrado no ser humano.
Disponvel em:
<https://docs.google.com/leaf?id=0BzvCuonq3RmAMzMwYTRkYmYtN
GQ5YS00NTdhLThiZWQtNGYwZDNjZWU2MTJh&hl=pt_BR>. Acesso
em: 29 abr. 2013.