Tema 9: Conducta de ayuda

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TEMA 9: CONDUCTA DE AYUDA
INTRODUCCIN

Conducta prosocial Consecuencia del instinto parental, causa interna (McDougal,
1908).
Conductismo no tuvo mucho eco.
Impacto para impulsar la conducta de ayuda asesinato de Kitty Genovese(1964)

QU SE ENTIENDE POR CONDUCTA DE AYUDA EN PSICOLOGA
SOCIAL
Hay que diferenciar entre:

Conducta prosocial:
Trmino general y amplio.
Comportamientos que benefician a los dems y hacen que la sociedad funcione mejor.
Carcter contextual
EJEMPLO: sacar la basura
Toda conducta de ayuda es conducta prosocial, porque es beneficiosa
para otras personas. Lo que ocurre es que la conducta prosocial a
veces no es conducta de ayuda, porque incluye comportamientos
beneficiosos que no van dirigidos a nadie en concreto, sino a la
sociedad en general.
Conducta de ayuda
Tiene como objetivo que beneficia o mejora el bienestar de una o varias personas en
particular.
CONDUCTA
PROSOCIAL
CONDUCTA DE
AYUDA
CONDUCTA
ALTRUISTA
COOPERACIN
Tema 9: Conducta de ayuda
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La ayuda es concreta y se sabe a quin se ayuda.
EJEMPLO: ayudar a alguien que se cado




Altruismo



Cooperacin
Dos o ms personas que trabajan conjuntamente hacia una meta comn que les
beneficiar a todos
Ejemplo: un grupo de estudiantes que se renen para preparar los
exmenes y comparten apuntes y explicaciones.

CANDO AYUDA LA GENTE?

Las investigaciones se plantaron con la siguiente pregunta cundo no ayuda la
gente?
Asesinato de kitty Genovese
38 TESTIGOS NO PRESTARON AYUDA
rasgos de personalidad? : N0; Caractersticas de la situacin

PSICLOGOS SOCIALES:
Incluye solo a las conductas de ayuda realizadas
voluntaria e intencionadamente con el fin de reducir
el malestar o problema de otra persona y sin tener
en cuenta las propias necesidades
PSICLOGOS EVOLUCIONISTAS:
Cualquier tipo de ayuda que proporcione mayor ms
beneficio al receptor que al que la realiza
Tema 9: Conducta de ayuda
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INVESTIGACIONES DE DARLEY Y LATAN (1968)
HIPTESIS: cuanto mayor sea el nmero de espectadores menor ser la probabilidad
de que cualquiera de ellos preste la ayuda solicitada. (EFECTO DE LOS ESPECTADORES)
Situacin: se les dijo a los sujetos que iban a participar en una discusin acerca de
problemas de los estudiantes. La discusin sera a travs de un interfono.
(supuestamente uno de los integrantes era epilptico).
Variable independiente: nmero de sujetos que se le deca que participaran con l en
la discusin desde la otra sala ( 1, 2 5)
Uno de los participantes necesita ayuda por un ataque epilptico.
Variable dependiente: porcentajes de sujetos que ayudaban y tiempo en segundos en que
tardaba la ayuda











Un espectador- dos espectadores- cinco espectadores


En la condicin de ms participantes, el porcentaje de sujetos que intentaron ayudar fue
menor.
En esta condicin adems tardaban ms en decidirse a prestar la ayuda.


Tema 9: Conducta de ayuda
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Representacin esquemtica del modelo de decisin sobre la intervencin en
emergencias de Latan y Darley (1970)










1. la situacin es normal? A veces, no nos damos cuenta, porque estamos inmersos en
nuestros problemas (experimento de los seminaristas)
2. Concepto de ignorancia pluralizada: inhibir la expresin de una actitud o emocin porque
se piensa que la mayora no la comparte, aunque en realidad no sea as.( experimento de la
habitacin con humo)
Se da cuenta de
que la situacin
es anormal
SI
Interpreta que
existe una
emergencia?
SI
asume la
responsabilidad?
SI
se considera
capaz de ayudar?
SI
toma la
decisin de
intervenir?
DISTRACCIN
PREOCUPACIN POR
SUS PROPIOS
PROBLEMAS
AMBIGEDAD
IGNORANCIA
PLURALIZADA
DIFUSIN DE LA
RESPONSABILIDAD
FALTA DE
COMPETENCIA
PERCIBIDA
APRENSIN A
EVALUACIN.
LOS COSTES SUPERAN
A LOS BENEFICIOS

AYUDA
No ayuda
Tema 9: Conducta de ayuda
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Influencia social informativa (Teora de la Comparacin Social; Restingar, 1954): La influencia
informativa que ejercen unos observadores sobre otros aumenta con la semejanza entre ellos
(a medida que aumenta la ambigedad de la situacin, aumenta su importancia)
3. Considerar que tiene responsabilidad de prestar ayuda: difusin de la responsabilidad
(explica la pasividad de los vecinos en el caso de Kitty Genovese)
4. Que el observador se sienta capaz de prestar ayuda.
5. Valoracin de los costes de prestar ayuda.

Cmo influyen las caractersticas de la situacin en la decisin de
ayudar o no?

Se da cuenta de que la situacin es anormal?
Interpreta que existe una emergencia?
Asume la responsabilidad de actuar?
Se considera capaz de ayudar?
Toma la decisin de intervenir?
Si todas las respuestas son afirmativas, se tomar la decisin de ayudar. Si hay un NO
en alguna de ellas, se abortar el proceso y se decidir no ayudar.

Caractersticas de la persona que necesita ayuda

Ms atractivos (o a las que ms nos gustan)
Semejantes
Colectivistas: diferencian entre endogrupo y exogrupo.
Individualistas: no tienen en cuenta la procedencia grupal
Levine y Cols.
En los lugares con:
Elevada densidad de poblacin
Altas puntuaciones en criminalidad
Climas inhspitos
Contaminacin ambiental

No se producir ayuda: efecto del espectador
Otros moduladores variables culturales como la simpata (Amrica Latina)

Tema 9: Conducta de ayuda
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Experimento de Gaetner y Ovidio
Situacin un participante blanco escucha por casualidad un accidente grave que
sufra una persona que trataba de enviarle un mensaje desde una sala contigua.
VARIABLES INDEPENDIENTES
Nmero de testigos : 0 y 2
Etnia de la vctima: blanco / negro


1. Segn la Difusin de la responsabilidad se inhibir la conducta de ayuda ante la
presencia de otras personas.

2. Semejanza se ayudar ms segn sea el participante semejante a la vctima




Atribucin defensiva
Si la persona es similar a nosotros y el problema nos puede afectar distorsionamos la
percepcin de la otra persona evitando o negando la amenaza o culpndola
(atribucin de responsabilidad a la vctima)

CMO AYUDA LA GENTE?
Las personas estn motivadas para maximizar sus recompensas y minimizar sus costes.
Para que se produzca la ayuda la persona tiene que estar activada e interpretar la
activacin como desagradable
MODELO DE ACTIVACIN COSTE- RECOMPENSA (Dovidio et al. 1991)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
solos observadores
blanca
negra
Tema 9: Conducta de ayuda
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POR QU AYUDA LA GENTE?



CONDUCTA DE AYUDA Y REFUERZO
Refuerzo ayudamos porque somos recompensados por ello (mecanismo de
generalizacin)
Modelado la observacin de conductas de ayuda a travs de modelos que se
comportan prosocialmente.
Castigo:
COSTES DE NO
AYUDAR
COSTES DE AYUDAR
BAJOS ALTOS
BAJOS VARIABLES
PERSONALES
NEGAR O EVITAR
ALTOS AYUDA AYUDA INDIRECTA
DIFUSINDE LA
RESPONSABILIDAD
CAUSAS
INMEDIATAS
MECANISMOS
DE REFUERZO
POSITIVOS
NEGATIVOS
FACTORES
EMOCIONALES
NORMAS
SOCIALES
Tema 9: Conducta de ayuda
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Las personas que hayan obtenido una consecuencia negativa a raz de un acto de
ayuda mostrarn una tendencia mucho menor a ayudar a otros en el futuro.
El castigo produce un estado emocional negativo que es incompatible con la
tendencia de beneficiar a otros.
Las recompensas materiales tampoco son un refuerzo adecuado para los nios.
Factores emocionales

Las personas se activan por el malestar de los dems.
Ocurre en todas las culturas



Depende de cmo la persona interprete la activacin psicolgica:

Modelo de Weiner (1980)
Las atribuciones influyen en las emociones y en la conducta.
REACCIONES
REDUCIR EL
PROPIO
MALESTAR
REDUCIR EL
MALESTAR DEL
OTRO
EMOCIONES
IRA Y RABIA
NO AYUDAR
TRISTEZA O
CULPABILIDAD
EGOSTA: REDUCIR
MALESTAR
PROPIO
PREOCUPACIN
EMPTICA
REDUCIR EL
MALESTAR AJENO
Tema 9: Conducta de ayuda
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Emociones negativas:
EL SENTIMIENTO DE CULPA:
La gente que se siente culpable tiene ms tendencia a ayudar no solo a aquel que ha
perjudicado sino tambin a otros.
Mecanismo para restaurar la propia imagen por haber causado un prejuicio a otra persona.
Modelo de alivio del estado negativo (Cialdini y cols. 1982)
Cuando se experimenta sensaciones negativas al ser testigo del dao sufrido por otra persona,
el individuo se siente motivado a reducir su estado emocional negativo.
La conducta de ayuda sirve para reducir la activacin negativa.
ESTADO NEGATIVO
HAY ALTERNATIVAS LA AYUDA?
SI ENTONCES NO AYUDAREMOS
NOAYUDAREMOS PARA REDUCIR EL ESTADO NEGATIVO
Una vez que ayudamos se reducir el estado negativo.
La motivacin por la que ayudamos es negativa, y no existe relacin entre la
conducta de ayuda y la relacin emptica.
Modelo de activacin de coste- recompensa
La vctima se encuentra en
la calle sin sentido CAUSA CONTROLABLE CAUSA INCONTROLABLE
CAUSA INTERNA
Atribucin: embriaguez
Emocin: ira, desprecio
Conducta: no ayuda
Atribucin: infarto
Emocin: compasin
Conducta: ayuda
CAUSA EXTERNA
Atribucin: carga policial
Emocin: comprensin
Conducta: ayuda
Atribucin: atropello
Emocin: compasin
Conducta: ayuda
Tema 9: Conducta de ayuda
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DIFERENCIAS ENTRE AMBOS MODELOS





LA EMPATA
Es una capacidad cognitivo-emocional que permite a las personas ponerse en el lugar
de otras entender lo que estn sintiendo, adems de reaccionar emocionalmente
ante ese sentimiento del otro e incluso llegar a sentir lo mismo que l.

DOS RUTAS QUE PUEDE SEGUIR LA CONDUCTA DE AYUDA
MOTIVACIN:
Se produce una activacin en
la persona.
La activacin desagradable se
atribuye al sufrimiento o
problema de la persona.
COSTE- RECOMPENSA
El sujeto evala los costes y
las recompensas,
decidindose por el que le
ocasione menos costes y
ms recompensas.
A medida que aumenta el
nivel de activacin puede
alterarse la forma de evaluar
los costes y las recompensas.
ALIVIO DEL ESTADO NEGATIVO
Independientemente de la causa
a la que se atribuyan los estados
emocionales negativos pueden
motivar la conducta de ayuda.
La forma de reducir el estado
negativo puede ser la ayuda o
cualquier otra conducta.
COSTE- RECOMPENSA
Se considera fundamental que la
activacin desagradable sea
atribuida al sufrimiento de la otra
persona.
La manera de reducir el estado
negativo es la ayuda para que esa
persona deje de sufrir.
Tema 9: Conducta de ayuda
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EL MODELO ALTRUISMO SIMPATA DE BATSON
) HIPTESIS
Lo que motiva la conducta de ayuda es reducir el sufrimiento propio debido al
sufrimiento del otro
Condiciones:
Empata
No empata
condiciones
Se le permita escapar o evitar
Que la conducta de ayuda fuese ms fcil que la evitacin
Resultados: los sujetos no motivados empticamente elegan la alternativa
con menos costes y los empticamente motivados, la ayuda aunque fuese ms
costosa.
2)la gente ayuda para evitar una mala imagen ante los dems y ante s mismos:
Los participantes empticamente motivados ayudaban incluso cuando se
descartaba la posibilidad de otros conocieran su conducta.
3) el individuo ayuda por un deseo de compartir la alegra del otro al recibir la ayuda.
Percepcin de
alguien que necesita
ayuda
NO
MALESTAR
PERSONAL
EGOISMO
REDUCIR EL PROPIO
MALESTAR
AYUDA?
SI
PREOCUPACIN
EMPTICA
ALTRUISMO
REDUCIR EL
MALESTAR DEL OTRO
AYUDA?
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Los sujetos empticamente motivados se sienten bien cuando saben que la vctima ha recibido
la ayuda, independientemente de si se la han proporcionado ellos u otra persona.
4) la preocupacin emptica no se generaliza a otras situaciones.
Los participantes empticamente motivados ayudaban cuando la accin aliviaba el
problema pero no cuando la ayuda se refera a otro problema.
5) Induciendo preocupacin emptica hacia individuos de grupos estigmatizados se pueden
modificar actitudes negativas y cambio de conductas hacia esos individuos
NORMAS SOCIALES Y PERSONALES

Indican cuando se puede ayudar:
Norma de reciprocidad ayudar a quienes nos ayudan y negar a los que nos la han
negado a nosotros.
Norma de equidad
Prescribe que debe haber un equilibrio entre lo que una persona aporta y lo que
recibe.
Ejemplo las personas que han recibido ms recursos o que han ganado un premio en
un juego tienden a hacer una donacin.
Norma de responsabilidad social
Ayudar a quienes no pueden valerse por s mismos.
No es universal.

SCHARWTZ Y HOWARD (1984)
Normas personales:
Cada persona considera en una situacin concreta cules son las posibles alternativas
de conducta y cules son las posibles implicaciones para tales acciones para sus
valores de acuerdo con sus criterios morales.
Tema 9: Conducta de ayuda
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ORIGEN EVOLUTIVO DE LA CONDUCTA DE AYUDA



SELECCIN DE GRUPO
Consiste en que cuando dos grupos compiten entre s, aquel que tenga ms personas
dispuestas a sacrificarse por el grupo o cooperar tendrn ms xito que un grupo
compuesto por personas egostas.
ALTRUISMO SELECTIVO
Burstein y cols, 1994 En situaciones de alto riesgo predominan las consideraciones
de tipo parentesco y en las de bajo riesgo de tipo moral.
El altruismo tiene un valor adaptativo para el individuo y el grupo.
Para que el altruismo sea ventajoso:
1) debe reconocer a sus parientes y el grado de proximidad gentica
2) debe ser posible detectar a los tramposos que reciben el favor pero no lo
devuelven.
MECANISMOS
SELECCIN POR
PARENTESCO
EFICACIA
BIOLGICA
INCLUSIVA ALTRUISMO
RECPROCO
SELECCIN DE
GRUPO
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Mecanismos para luchar contra el engao:
o Emociones negativas
o Sentimiento de culpa

MODELO DE PERCEPCIN-ACCIN (Preston y Wall, 2002)
Si una persona presta atencin a otra se activa en su cerebro una representacin de
dicho estado emocional que genera una respuesta asociada a l.
Neuronas espejo la observacin de movimientos de otro activa en el observador las
mismas regiones de la corteza motora que si el mismo estuviese realizando esos
movimientos.
NIVELES DE LA EMPATA




Altruismo desde el punto de vista ontogentico (individuo)
Toma de
perspectiva
emptica
Contagio
emocional
Preocupacin
emptica
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AYUDA DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL QUE LA RECIBE

Si una persona que no nos agrada nos ayuda, le consideraremos como
alguien poco semejante a nosotros, nos sentiremos menos obligados a
devolverle el favor, tenderemos a atribuirle segundas intenciones cuando
nos ofrece su ayuda, e infravaloraremos las habilidades que ha tenido que
desplegar para ayudarnos. Todo ello contribuye a reducir considerablemente
el grado de amenaza percibida.
Que una persona decida o no pedir ayuda depende de:
Caractersticas personales.
Hombres les cuesta ms
Tmidos les cuesta pedir ayuda al sexo contrario.
Jvenes piden ayuda a mayores
Clase alta piden ms ayuda que clase baja.
NATURALEZA DEL PROBLEMA
Si est relacionada con su imagen personal y social no se pedir ayuda
CARACTERSTICAS DEL DONANTE DE AYUDA
Pedir si se debe a causas externas o incontrolables.
Costes del agradecimiento teora del intercambio social, se pedir ayuda si
puede devolverse.
Procesos
Maduracin
socio- cognitiva
socializacin
aprendizaje
Tema 9: Conducta de ayuda
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EFECTOS DE LA AMENAZA A LA AUTOESTIMA EN LAS PERSONAS QUE
RECIBEN AYUDA SIN PEDIRLA
- Si quien nos da la ayuda sin pedirla es un amigo, hermano o la ayuda requiere
inteligencia o creatividad, entonces sentiremos alto grado de amenaza y nuestra
reaccin emocional ser negativa.
- Si quien nos presta la ayuda sin pedirla es alguien que no nos agrada, un desconocido
no semejante o la ayuda no requiere habilidades importantes, entonces nuestra
autoestima no se ver amenazada y por tanto la reaccin emocional ser positiva.
- En ambas situaciones el proceso que media es la COMPARACIN SOCIAL.

Influencia de los valores culturales en la peticin de ayuda
- Los participantes deban realizar una tarea de resolucin de problemas que serva para
predecir el xito en otros mbitos de la vida.
- Se poda pedir ayuda en tareas extraordinariamente difciles.
o Mitad de participantes: sus puntuaciones seran comparadas con la de otros
estudiantes
o Mitad de participantes: sus puntuaciones seran comparadas con las de otro
grupo.


CONDUCTA DE AYUDA GRUPAL
Son comportamientos a largo plazo.
Se producen dentro de grupos u organizaciones.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
colectivistas
individual
grupal
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
individualistas
individual
grupal
Tema 9: Conducta de ayuda
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Buscan un beneficio tanto para el que da como el que recibe.
Prestan atencin especial al contexto donde se producen los comportamientos de
ayuda.
Raramente se utiliza la metodologa experimental.

EL VOLUNTARIADO
Es un comportamiento de ayuda no obligatorio que se lleva a cabo planificadamente
y, a travs de la gestin de una organizacin, y que no es puntual sino que se
desarrolla por un perodo de tiempo relativamente extenso.
Planificado
Con objetivos que cumplir
CARACTERSTICAS
Conducta a largo plazo
Accin pensada y planificada
Conducta no obligatoria
Se produce en un marco organizacional