Motivao em organizaes

Por que os homens agem como agem, ainda pode ser classificada como uma das mais
importantes incgnitas de estudo da psicologia. Em seu movimento de transio,
formao e desenvolvimento cientfico, debate-se diferente (s) consenso (s) sobre qual
(is) determinante (s) ou varivel (is) afeta (am) o comportamento dos indivduos, qual a
raiz de um determinado comportamento, enfim, debate-se a respeito dos por qus dos
homens agirem como agem nos ambientes em que freqentam e se relacionam, na
cultura em que esto inseridos, influenciados ou no por uma determinada herana
gentica, e demais variveis.

A Charge acima ilustra bem o nosso paradigma: Casco se movimenta pela estimulao interna, externa ou pela relao sujeito ambiente????
Para iniciarmos nossas reflexes sobre MOTIVAO EM ORGANIZAES, vou comear pelo fato de que neste ultimo sculo, com a insero da psicologia
no campo organizacional, estes por qus deixaram de ter um olhar clinico, como por exemplo, o que h de trs dos comportamentos ditos como patolgicos
ou bizarros para adquirir um olhar organizacional, ou seja, qual (is) arranjo (s) ambiental (is) pode (m) assegurar que determinados comportamentos de
funcionrios se fomentem de maneira A ou B para garantir que os objetivos organizacionais como rentabilidade, lucratividade e sustentabilidade sejam
alcanados e mantidos.
Em Novembro de 2006, escrevi um artigo no Redepsi sobre Remunerao Varivel, onde fao questo de relembrar uma passagem que servir de reflexo a
esta coluna. Percebi que para falar do tema MOTIVAO, devemos dar um passo anterior ao conceito e estabelecer um critrio do que chamamos e
consideramos por COMPORTAMENTO, para posteriormente, saber o que e como podemos motiv-lo. Se cada um tem um entendimento diferenciado do que
comportar-se (Viso de homem e suas relaes com o mundo), logo, quando forem motivar algum, sua prtica apontar diferentes caminhos. A passagem
foi a seguinte:
Para falar de variveis que possam controlar um determinado comportamento, precisamos compreender o que comportamento, neste sentido, Skinner
(1957), americano fundador do behaviorismo radical, filosofia que sustenta a abordagem psicolgica da Analise do Comportamento afirma que os homens
agem sobre o mundo, modificando-o, e ao faze-lo, so modificados pelas conseqncias de suas aes. Estas interaes dos organismos com o mundo so
denominados como comportamentos.
A frase fica mais clara quando descrevemos ou relembramos alguns dos experimentos e conceitos de B.F. Skinner, primeiramente, a exemplo da mais
tradicional e reconhecida: a CAIXA DE SKINNER. Esta consiste em um instrumento de trabalho criado pelo autor durante grande parte de sua carreira,
devido a sua preocupao com controles cientficos, onde tipicamente, um rato era colocado dentro de uma caixa fechada que continha apenas uma alavanca
e um fornecedor de alimento, e sempre que o animal apertasse a alavanca sob as condies / critrios estabelecidos pelo experimentador, uma bolinha de
alimento caia sobre a tigela, recompensando-o. Aps o animal ter fornecido esta resposta, o experimentador pode, segundo o autor, colocar o comportamento
deste animal sob controle de uma infinita variedade de estmulos. Alm disso, tal (is) comportamento (s) pode (m) ser modelado (s) ou modificado (s)
gradativamente at aparecerem respostas que ordinariamente no faziam parte do repertrio comportamental do indivduo. Podemos afirmar que xito nestes
esforos levaram Skinner a acreditar que as leis da aprendizagem aplicam-se a todos os organismos vivos. E mais, experimentos desta natureza, levaram
cientistas a acreditar que o fator de motivao no vem apenas do interno, mas sim de sua relao com o externo, ou seja, pensando em qual momento
poderamos afirmar que o rato pressiona a barra pois acordou motivado, ou em que momento a comida tornou-se motivador para que aquele animal
irracional, infra humano pressionasse a barra para obter alimento ou em outros momentos passveis de anlise comportamental, j comeamos a encontrar a
resposta para pergunta desta coluna.
At aqui, j podemos concluir que a motivao j no vem mais de um INTERNO ou um EXTERNO, ela vem, de acordo com esta abordagem, da relao entre
o sujeito e o ambiente pelo qual interage. Aos avanos de seus experimentos, para analisar funcionalmente os comportamentos dos sujeitos e suas relaes
com o ambiente, buscando ordem entre os eventos, Skinner criou o conceito de CONTINGENCIA. Embora esta palavra possa ser encontrada no dici onrio
com diferentes significados, esse termo empregado na anlise do comportamento como termo tcnico para enfatizar como a probabilidade de um evento
pode ser afetada ou causada por outros eventos, ou seja, pode significar qualquer relao de dependncia entre eventos ambientais ou entre eventos
comportamentais.
Outro conceito importante para compreenso do fenmeno motivao o de OPERAO ESTABELECEDORA. No exemplo de alimentos como
instrumentos de motivao (CAIXA DE SKINNER), temos dados concretos somados a outros relatos disponveis na literatura da anlise experimental do
comportamento para afirmar que estes s assumem funo de reforadores (motivadores), pois ouve em algum momento, uma histria de privao naquele
organismo para que o estmulo comida, passasse a evocar comportamentos desejados, alm do pr requisito de que o organismo precisa ser sensvel a
este estmulo (ter uma pr disposio a ele), ou seja, quando acabamos de almoar feijoada, por exemplo e estamos saciado, dificilmente um outro prato de
feijoada nos motivar, ou ainda, se no somos sensveis a feijoada, nem chegaremos a come-la.
Quando uma pessoa motivada a fazer algo, tal comportamento pode ainda, estar sob controle de diversas contingncias e reforadores, a exemplos de
reforo generalizado (dinheiro, ateno, etc), privao de um determinado estmulo (exemplo do alimento / gua), ser ou no sensvel aos estmulos usados
como agente motivador (feedback, comisses, gua, premiaes, bonificaes, salrio e remunerao, etc), enfim na escola behaviorista, ao invs de
atribuirmos status motivacionais a energias de estrutura psquica, atribu-se a caractersticas de probabilidades encontradas na relao sujeito ambiente ao
qual damos o nome de motivao. Aqui, a noo de OPERAO ESTABELECEDORA consiste na conduta de privarmos algum organismo para que dado
estmulo adquira propriedade de reforadora sobre seu comportamento. Afinal, para esta abordagem, a motivao fica comprometida caso um sujeito esteja
saciado. Privamos um trabalhador 30 dias de salrio, ao darmos um elogio ou feedback, presumimos que este esteja privado, poi s no comum nas
conversas de bar, horrios de almoo e relaes afins, os funcionrios se motivarem com feedbacks e destacarem as competncias dos colegas e assim por
diante.
Influenciados pelo capitalismo, globalizao, polticas de qualidade e outras fatores da administrao do sculo XXI, os Gestores e Dirigentes de organizaes
se vem obrigados a unificar recursos humanos, financeiros, materiais, tecnolgicos e mercadolgicos para atingir a ultrapassar a fronteira de negcios e
rentabilidade empresarial. Neste cenrio, um gerente pode responder sozinho pela produo de uma determinada rea, mas no pode sozinho executar a
produo desta rea, neste sentido, as empresas contam com os Recursos Humanos, hoje tambm chamado de colaboradores, para atingir as metas de
produo de bens e servios.
Tais colaboradores se submetem a contingncias de trabalho pois so consequenciados por inmeros reforadores: salrios, status social e
profissional, benefcios, elogios, autonomia financeira, dentre outros estmulos, fruto de relaes com o ambiente. Quando reforamos uma resposta e
observamos uma mudana na sua freqncia, podemos relatar facilmente e em termos objetivos o que aconteceu. Mas ao explicar por que aconteceu,
estaremos provavelmente recorrendo a teoria comportamental.
Por que um reforador refora?
Uma das explicaes possveis, que o organismo repete uma resposta por que acha sua contingncia agradvel ou satisfatria. Mas em que sentido esta
explicao se enquadra entre aquelas prprias de uma cincia natural? Aparentemente, agradvel e satisfatria no se referem a propriedades fsicas de
eventos reforadores, desde que as cincias naturais no usam estes termos, nem quaisquer equivalentes. Os termos, segundo Skinner (2000) devem conter
referncia a um certo efeito sobre o organismo, por tanto, reforador todo evento que afeta uma resposta. Contraargumentando esta possbilidade, Skinner
sugere ainda que o reforo eficaz por que reduz um estado de privao.
Como a maioria de seus experimentos foram com animais infra humanos, Skinner observou que quanto mais faminto um pssaro, mais vezes responde
como resultado do reforo, e assim acontece conosco, quanto mais privado de dinheiro, mais ele nos motivar, quanto mais privado de ateno, mais ela ser
reforadora, quanto mais privado da presena de nossos pais, mais sua presena nos ser reforadores e assim ocorre em nossas relaes sexuais, sociais,
afetivas, empresariais, etc.
Consideraes do Colunista
Resumindo, gostaria de fechar a coluna deixando a reflexo de que a motivao no pode ou no deveria ser analisada de maneira dualista (Interno x
Externo), ela deveria ser analisada na relao dos sujeitos com os seus ambientes, onde uma anlise funcional minunciosa sobre contingncias de
reforamento, histrias de operaes estabelecedoras na vida de cada sujeito, nos dariam subsdios empricos para mensurar e i ntervir na motivao do
comportamento organizacional. Ela deveria considerar que o sujeito devesse ser anlisado com ele prprio, considerando que os estmulos que motivam os
sujeitos A, podem no motivar os jojeitos B, pois suas histrias de vida e determinantes que afetam o seu comportamento se di ferem infinitamente.
Ao escolher uma tcnica de motivao organizacional, seu desempenho pode no atingir as expectativas da mesma pois no foram analisadas as relaes
(sujeito ambiente) aos quais estas tcnicas seriam aplicadas.
Este tema ainda daria infinitos pargrafos de discusses e reflexes. Procurei apenas introduzir o tema, parti ndo da minha prtica a abordagem da Anlise do
Comportamento Aplicada a Organizaes.
Bibliografia
Silva, B.B.A. (2003). Fatores motivacionais e Lcus de controle: estudos de gerentes em instituies bancrias. Trabalho de concluso de curso para o ttulo
de mestre em gerncia empresarial e de negcios: Taubat
Skinner, B.F. (2000). Cincia e comportamento Humano, Editora Martins Fontes: So Paulo
Skinner, B.F. (1957/1992). Verbal Behavior. Action, Massachussets: Copley.