La satisfaccin de los Clientes

Pocas veces, se analiza la satisfaccin final del cliente, muchas empresas u organizaciones al inicio,
cuando buscan vender algn producto o introducir al mercado algo novedoso, realizan encuestas,
o promociones en donde toman en cuenta la opinin de los clientes, pero solo queda aqu, pues
lo que importa en ese momento y si el cliente aceptara de buena forma el producto.
Realmente son pocas organizaciones las que se dedican a ver realmente la percepcin que el
cliente tiene sobre si sus requisitos fueron cumplidos, estas empresas son las que realmente
tienen una excelente unin con las personas, pues estn identificadas entre ellas, el costo
beneficio va de la mano, obviamente el cliente sabe que pagara el precio justo por lo que desea,
pero obtendr lo que busca.
Las organizaciones que se aventuran a introducir sus productos solo haciendo estudios de
mercado, sin tomar en cuenta lo que el cliente busca, terminan teniendo perdidas bastantes
considerables, ya que en la medida que el cliente, observa que el producto no es lo que el busca,
aunque sea econmico, sabe que en algn momento ser desechado y le saldr as caro. Estas
organizaciones carecen entonces de un buena planeacin y de liderazgo, ya que no realizan
propsitos y objetivos, alcances y una metodologa adecuada de cmo lograra en un determinado
tiempo, comenzar a ver resultados.
El cliente busca siempre ser alguien importante, que le den ms cosas por menos, busca siempre
beneficios y promociones, en la medida en que se le distinga, se le d una buena atencin, tenga
ms opciones para buscar lo que necesita y o ms importante, que la atencin que le den sea lo
ms personalizada, el estar contento.
Por tales motivos, es importante que las grandes y pequeas organizaciones, antes de sacar algn
producto al mercado, deban de observar y definir el punto medio entre sus ganancias y la
satisfaccin del cliente, buscando siempre plantear objetivos estratgicos, el propsito con el cual
el producto saldr a la venta, hasta donde podrn llegar, quienes sern sus clientes principales y
hacia donde enfocaran sus productos, ver con qu frecuencia es importante inyectar nueva
infraestructura si el producto as lo requiere, observar cuando el producto ya este en el mercado
como se comporta, si de alguna forma hay que cambiarlo o solo en ocasiones con promociones se
obtendr que el cliente vea con buenos lo que busca, y pues ya por ultimo la importancia de
definir cuanto se le invertir y en qu medida se har, en la medida en que una organizacin vea
estas cosas antes de iniciar a la venta algo, obtendr mejore resultados basados en la satisfaccin
de los clientes.
Miguel Omar Snchez Ruiz
9L7N6
Maestra en liderazgo desarrollador, Materia Direccin de la Calidad
Comisin Federal de Electricidad, Universidad Ices.