Facultad de Filosofa

Psicohigiene Institucional
Prof: Edgar Cicorio
4to Ao Psicologa Laboral
Integrantes
Paola Ayala
Claudia Cristaldo
Ronald Gutirrez
Gerardo Gutirrez
Juan Manuel Ayala

Tema:
Qu es el Mobbing?
En las sociedades de nuestro mundo occidental
altamente industrializado, el lugar de trabajo
constituye el ltimo campo de batalla en el que
una persona puede matar a otra sin ningn riesgo
de llegar ante un tribunal.
Heinz Leymann
Mobbing, la persecusin en el trabajo
1996
Mobbing
Concepto Etimolgico
El trmino mobbing deriva del vocablo ingls
mob que significa, entre otras acepciones,
acosar, asediar o atacar y del latn mobile
vulgus, que se traduce como multitud, turba,
muchedumbre.
Mobbing
Se atribuye a Heinz Leymann la descripcin de
este fenmeno y su aplicacin a la psicologa laboral. En 1990
propuso esta definicin en el marco de un Congreso sobre
Higiene y Seguridad en el Trabajo:

El mobbing o terror psicolgico en el mbito laboral
consiste en la comunicacin hostil y sin tica, dirigida de
manera sistemtica por uno o varios individuos contra otro,
que es as arrastrado a una posicin de indefensin y
desvalimiento, y activamente mantenido en ella...
Definicin
Sinnimos:
Psicoterrorismo
Hostigamiento Laboral
Persecucin Encubierta
Intimidacin en el Trabajo
Acoso Moral

Origen:
NO ES
Violencia Fsica Laboral:
Conductas violentas de tipo
fsico, contra un trabajador,
que pueden darse tanto en el
lugar de trabajo como fuera de
l, pero relacionado con l.
Estrs:
Condicin que se siente como
negativa y que se acompaa de
afecciones o disfunciones fsicas,
mentales o sociales y que aparece
por no poderse satisfacer las
exigencias que la situacin de
trabajo impone
Acoso Sexual:
Situacin en que se produce un
comportamiento no deseado
relacionado con el sexo de una
persona con el propsito o el
efecto de atentar contra su
dignidad y de crear un entorno
intimidatorio, hostil, degradante,
humillante u ofensivo.
Burnout:
Estado de fatiga o frustracin
producido por la dedicacin a una
causa, manera de vida o relacin
que fracasa en conseguir la
recompensa esperada.
Entonces
podemos hablar de acoso Psicolgico cuando:
El hostigamiento se produce de
forma continuada.
Al menos durante seis meses, una
vez por semana.
Provoca en la victima estados de
ansiedad, estrs, depresin, daos
en el aparato digestivo, alteracin
del sueo, prdida de autoestima,
irritacin generalizada, entre otros
sntomas.

El mobbing podra ser utilizado:
Por algunas entidades o empresas: Como una estrategia
abusiva. Usan este mtodo para deshacerse de empleados
molestos, conflictivos, sindicalistas, o de aquellos que por
gozar de estabilidad laboral creen que no se les puede
reprochar nada.
Por un compaero a otro compaero: Para deshacerse de l,
quiz por envidia o ser molesto.
Por un empleado a un Jefe: para deshacerse de l por ser
autoritario, arbitrario o simplemente por ser exigente y
sancionador.
Por un jefe a un empleado: por envidia, por ser una posible
competencia en un futuro ms o menos lejano.

Clases de Acoso Laboral
Atendiendo a la posicin que ocupan tanto la vctima como el acosador dentro de
la empresa, el mobbing puede clasificarse en:
1.-Descendente: tambin conocido como
bossing11, el agresor es un superior jerrquico
del trabajador afectado, como por ejemplo,
su jefe.
2.-Ascendente: la vctima es acosada
por sus subalternos. Esta modalidad,
poco comn, puede darse cuando una
persona se incorpora a una empresa y
sus dependientes no aceptan su
metodologa de trabajo; o cuando una
persona es promovida y sus antiguos
colegas no reconocen su nueva
jerarqua.
3.-Horizontal: se da entre trabajadores que
tienen el mismo nivel jerrquico, y puede
obedecer a mltiples razones como celos
profesionales, envidia, sentimiento de
inferioridad del autor de las conductas, etc.
Perfil del Acosado/a
La mayor parte de las personas que han sido objeto de
acoso psicolgico en su trabajo suelen tener un
elevado nivel de tica, son honrados, rectos,
autnomos, con iniciativa, de alta capacitacin
profesional y popular entre sus compaeros. El
acosado o acosada, suele ser una persona a la que le
gusta trabajar y rendir. Durante aos, su actividad ha
sido notablemente buena y, de repente, cae porque el
acosador deja de darle trabajo para desprestigiarle.
Perfil del Acosado/a
La vctima del mobbing se
siente incomprendida y sola
frente a su enemigo, en una
situacin de escape, sin salida,
en la que no sabe cmo ha
entrado ni, con frecuencia, por
qu. Muchas personas
afectadas por el mobbing se
preguntan todava que han
hecho mal, cul fue su
comportamiento equivocado
que pudo provocar el odio de
los dems hacia ellas.
Perfil del Acosador
Algunas de las cualidades
de personalidad que
presenta son:
alteracin del sentido
de la norma moral, no
tiene sentido de
culpabilidad, es
agresivo, cobarde,
mentiroso, compulsivo
y tiene gran capacidad
de improvisacin; es
bastante mediocre
profesionalmente y
suele tener complejo
de inferioridad.
Perfil del Acosador
El acosador puede tener mil
motivos para acosar a la vctima:
miedo a perder el trabajo o la
posicin en la empresa, de ser
desplazado por la vctima, ansia
de hacer carrera por encima de
cualquier obstculo y a
cualquier coste, o simple
antipata o intolerancia hacia la
vctima. El acosador puede
actuar solo o buscar aliados
para acosar a la victima.
1 Fase: De Conflicto
En una organizacin integrada por personas
que tienen intereses y objetivos distintos, y en
algunos casos hasta contrapuestos, no debiera
extraar la existencia de conflictos, por
ejemplo, no se debe confundir el acoso
psicolgico en el trabajo con los problemas
que plantea trabajar a las rdenes de un jefe
exigente en aspectos de productividad y
calidad de los productos o servicios que genera
la organizacin.
La existencia de problemas puntuales o roces
entre un jefe y sus subordinados o entre
compaeros de trabajo de un mismo nivel
jerrquico que pueden solucionarse
positivamente a travs del dilogo, si no son
resueltos pueden dar origen a un problema
ms profundo, el que tiene posibilidades de
estigmatizarse, y es en este caso cuando se
ingresa a la fase siguiente.
2 Fase: Mobbing o de
Estigmacin
La vctima no puede dar crdito a lo que le
acontece y en algunos casos puede negar la
evidencia de lo sucedido ante la actitud pasiva
y permisiva del resto de sus compaeros de
trabajo, los cuales pueden colaborar en el
proceso de acoso desligarse de l.
Es esta fase cuando l o los acosadores inician
el proceso de hostigamiento hacia su vctima,
utilizando en forma sistemtica y por un
tiempo prolongado un conjunto de conductas
cuyo objetivo es ridiculizar y apartar
socialmente a la vctima escogida. En este
momento se puede hablar de acoso
psicolgico propiamente tal.
3 Fase: De Intervencin desde la Organizacin
En esta etapa, lo que en
un principio era un
problema conocido por los
miembros del grupo al que
pertenece la vctima,
trasciende hacia niveles
superiores. Por lo tanto, el
conflicto puede
evolucionar en dos
caminos:
Solucin positiva: las autoridades
del departamento de recursos
humanos pueden realizar una
investigacin del problema y
tomar las medidas apropiadas ya
sea cambiando de puesto al
trabajador o al acosador
amonestando verbalmente o por
escrito a ste ultimo y
manifestando que estas
conductas son faltas graves y no
sern toleradas a ningn
miembro independientemente
del nivel que ocupe en la
estructura de la organizacin.

Solucin negativa: en este caso los
caminos a seguir pueden ser, por una
parte, negar la existencia del problema
con lo cual la vctima queda en un
estado de indefensin, y el acosador
tiene va libre para continuar con su
tarea, y por otra, reconocer la existencia
del conflicto pero minimizar sus
consecuencias donde la vctima queda
nuevamente en un estado de
indefensin ya que siente que el
propsito de la organizacin es restarle
importancia a la existencia del acoso, no
considerando la gravedad del problema
y no sancionando adecuadamente estas
conductas.
4 Fase: De marginacin O exclusin de la
vida laboral.
En el mbito privado el trabajador decide
cambiarse de trabajo y presenta la renuncia a su
puesto como solucin al conflicto que vive, ya
que considera que la organizacin ha hecho poco
o nada por solucionar el problema.

En la administracin pblica los trabajadores
suelen solicitar un cambio de puesto de trabajo
dentro de la reparticin a la que pertenecen o en
menor medida un traslado a otra institucin ya
que los costos involucrados para l son altos,
considerando lo que afecta al entorno familiar.
Sistemas Motivacionales para reducir y evitar el Mobbing:
Reorganizar el sistema laboral imperante:
podran ser aplicados traslados como
motivacin y no como castigos, rotacin
de puestos, formacin de equipos,
horarios flexibles, etc.
Agradecer al empleado por la
labor realizada: la teora de la
buena administracin hace
hincapi en que una sincera
palabra de agradecimiento en
el momento preciso, puede
significar para un trabajador
mucho ms que un aumento
de sueldo.
Comunicar objetivos y metas de corto, mediano y
largo plazo al trabajador: esto debera ser realizado
por lo menos con una frecuencia quincenal, pues los
empleados desean compartir frecuentemente las
informaciones de todo lo que acontece en la
organizacin, sean buenas o malas, y vestir la
camiseta del equipo empresarial: los resultados del
ejercicio, las estrategias y planes de futuro. Un
trabajador debe conocer cual es el futuro de la
empresa y las decisiones importantes que se toman.
Se busca hacer sentir dentro de la organizacin,
generando el sentimiento de pertenencia.
Valorizar y dar importancia al trabajo del empleado:
las personas disfrutamos haciendo las cosas bien,
tanto si se disea un producto, cuando se hace un
camino o se cambia una rueda del tractor. Un
trabajador tiene que captar gracias a su trabajo el
servicio que presta ser til, se admirar su esfuerzo
y el servicio ser vendido exitosamente en el
mercado.
Mantener un buen ambiente laboral: un clima laboral favorece la
integracin de las personas en la organizacin y es una de las bases
del xito empresarial.
Tareas variadas: est demostrado que el trabajo rutinario es
desmotivador, pues no implica habilidad o ingenio.
Demostrar confianza en el empleado: esto se da a
travs de la delegacin de responsabilidades.
Adems de que la delegacin es necesaria para la
correcta gestin de una organizacin, los
empleados trabajarn mejor si tienen autonoma,
utilizan la creatividad de sus mentes y se sienten
dueos y responsables de sus decisiones.
Apoyar la carrera profesional:
los trabajadores necesitan sentir que
meritoriamente evolucionan
profesionalmente, que tienen una meta
y que cada da avanzan en esa
direccin.
Ascensos jerrquicos: si el trabajador
tiene carrera profesional en la empresa y
sta se ha preocupado de su formacin, la
organizacin tiene en su propia casa a la
persona que precisa para las vacantes que
se producen o los nuevos procesos que se
incorporan.
Poltica de puertas abiertas:
los trabajadores se sentirn motivados si perciben que
se escuchan y valoran sus sugerencias. Mucho ms si los
directivos y responsables de procesos mantienen una
poltica de puertas abiertas y el trabajador percibe un
clima de comunicacin abierta con sus superiores.
El coste para la vctima es altamente destructivo. El sujeto afectado
presentara ansiedad: la presencia de un miedo acentuado y
continuo, de un sentimiento de amenaza. Tambin trastornos
emocionales como sentimientos de fracaso, impotencia y
frustracin, baja autoestima o apata. Pueden verse afectados por
distintos tipos de distorsiones cognitivas o mostrar problemas a la
hora de concentrarse y dirigir la atencin.
Es posible encontrar cuadros depresivos
graves, con individuos con trastornos
paranoides e, incluso, con suicidas. stas seran
las consecuencias ms graves de este
fenmeno, y el riesgo de que se produzca es
especialmente alto
A nivel fsico, podemos encontrarnos con
diversas manifestaciones de patologa
psicosomtica: desde dolores y trastornos
funcionales hasta trastornos orgnicos.
A nivel social, es posible que estos individuos
lleguen a ser muy susceptibles e hipersensibles a la
crtica, con actitudes de desconfianza y con
conductas de aislamiento, evitacin, retraimiento o,
por otra parte, de agresividad u hostilidad y con
otras manifestaciones de inadaptacin social. Son
comunes sentimientos de ira y rencor, y deseos de
venganza contra el/los agresor/es.