MISION

HOSPITAL GENERAL DR. AGUSTIN O`HORAN

PROPORCIONAR ASISTENCIA MEDICA CON CALIDAD Y HUMANISMO, GARANTIZANDO LA
SEGUIRIDAD DEL PACIENTE, ITEGRANDO A TODO EL PERSONAL DE BASE A PRINCIPIOS DE
PROFECIONALISMO, RESPONSABILIDAD, CAPACITACION DE ALTO NIVEL Y DOCENCIA PARA
LOGRAR LA SATISFACCION DEL USUARIO DEL SEGURO POPULAR Y POBLACION ABIERTA

OBJETIVO GENERAL
CONTAR CON UN INSTRUMENTOTECNICO ADMINISTRATIVO DE APOYO AL SERVICIO QUE EJERSA
ORIENTACION, Y CUYO OBJETIVO SEA LA MEJORA DE LOS PROCESOS COGNITIVOS Y EL LOGRO DE
TODOS LOS INDICADORES DE SALUD DEL MISMO, MEJORANDO CA CALIDAD Y CAPACIDAD DE
ATENCION A LOS USUARIOS.

OBJETIVO ESPECIFICO
FOMENTAR LA ATENCION ESPECIFICA, EL PROFECIONALISMO, DEL PERSONAL DE BASE Y
ADMINISTRATIVO
MANTENER LA ATENCION CALIDA Y EFECTIVA NEN EL TRATO DE LOS PACIENTES
DESARROLAR UN MEJOR AMBIENTE DE TRABAJO PARA UNA MEJORA EFECTIVA EN LA
COMUNICCION DEL PERONAL DE BASE CON EL PERSONAL ADMINISTRATIVO.
LOGRAR EL SEGUIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS Y A REALIZAR EN EL AMBENTE DE
TRABAJO, CONTRIBUYENDO A UNA MEJORA EN LA CALIDAD DE VIDA.









Metas estrategicas
1.-lograr la calidad de atencion en un 95% en el servicio de oncologia
pediatrica con el impulso del talento humano.
2.-mejorar en un 100% la disponibilidad de materiales e insumos del
servicio de oncologia pediatrica.
3.-mejorar la calidad en la preparacion de medicamentos en un 100% en el
servicio.
4.- lograr que el 95% del personal del servicio este capacitado para la
atencion y trato a los pacientes que requieren el servicio.
5.- garantizar en un 98% el cuidado seguro, libre de riesgos y amenazas en
el servicio de oncologia pediatrica para evitar accidentes y posibles
complicaciones.
6.- garantizar en un 100% la atencion correcta e inmediata a los pacientes
de oncologia pediatrica cuando se requiera por alguna emergencia.













SNTESIS DEL DIAGNOSTICO SITUACIONAL
REA DE ONCOLOGA PEDITRICA

El servicio de oncologa peditrica se encuentra ubicado en el piso 1 de la segunda tore
del hospital Agustin O`horan por el momento su acceso es un poco complicado ya que
se esta construyendo otro edificio enfrente y eso limita su entrada y salida, el servicio de
oncologa peditrica esta alado de el rea especializada en trasplantes de medula
la distribucin del servicio est por sectores, el primer sector lo ocupan el rea de
lactantes con 4 camas que van del 105- 108, area se aislado con 5 camas con
numeracin que va del 109- 113, el sector I con 6 camas que van del 114- 118 , y el
sector II con 6 camas que van del 119-123.
Cada uno de las areas y sectores cuenta con lavabo, el servicio tiene tambin 2 baos
para pacientes, y 2 baos para los enfermeros.

El servicio tambin cuanta con areas especficas rea preparar medicamentos
fotosensibles, y con campanas de extraccin para la seguridad de los usuarios, el
mobiliario del servicio es completamente nuevo y en buen estado, el aseo del rea es
eficiente y amerita poca limpieza.

Los suministros del servicio es muy completo y muy pocas veces se queda con mnimo
material, tambin estn acomodados y clasificados segn si va de administracin, los
medicamentos psicotrpicos estn contados y bajo estricto control.
Cuenta tambin con 3 carros rojos en caso de emergencia, 2 para curaciones y uno
especialmente para lneas vasculares, al igual que el equipo pasa signos vitales y
somatometria, con 3 o ms bombas de infusin por paciente para administrar las
soluciones .

El carece de personal en el turno nocturno ya que solo son dos enfermeras en turno, la
central de enfermeras esta bien ubicada y con fcil acceso a los sectores en caso de que
algn paciente requiera de atencin inmediata.

El personal esta capacitado para el trabajo que ejerce , demuestra responsabilidad y
disciplina al momento de efectuarlo, tienen buena comunicacin y excelente trabajo en
equipo.

La carga a caga uno del personal es muy pesada porque algunas veces ms de un
paciente requiere atencin inmediata y como el servicio carece del personal se hace
deficiente.

La comunicacin del personal es efectiva y eficiente, el compromiso que ejercen en la
atencion a los usuarios es de calidad y tienen buena iniciativa en el hacer de su trabajo,
tienen como fortaleza un buen trabajo en equipo, y coordinacin de los mismos.



























COLEGIO NACIONAL DE EDUCACION PROFESIONAL TECNICO

GRAFICA DE POSICIONAMIENTO
PERFIL ESTRATEGICO DE LA CALIDAD DE ATENCION MDICA Y DE LOS SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS
VARIABLES
INDICADORES
No
Aplica
Debilidad Oportunidad Fortaleza
A B C
GRADO DE POSICIN 0 1 2 3 1 2 3 1 2 3
A PROCESO DEL
SERVICIO
1. Accesibilidad x
2. Oportunidad x
3. atencin y trato X
4. respeto y privacidad X
5. medidas de seguridad e higiene x
6. cumplimiento de funciones y actividades x
7. Extensin interna y externa x
8. Coordinacin y comunicacin x
9. Supervisin. x
10. Informacin y registro x
11. Educacin continua x
12. Evaluacin del desempeo
13. Reuniones peridicas X
14. investigacin X
15. Direccin y liderazgo X
16. Empleo de mtodos y modelos x
B. ADMINISTRASION
17. Diagnsticos situacional X
18. Misin-visin X
19. Programa anual de trabajo X
20. Existencia de manuales ,instructivos
reglamentos y alineaciones
X
21. Instrumentos de evaluacin X
22. Guas de supervisin X
23. Calendarizasion de reuniones de trabajo visitas
de supervisin t evaluacin del desempeo
funciones
X
24. existencia de indicadores
25. calendarizasion de funsiones de trabajo visitas
de supervisin evaluaciones del desempeo
X
26. Existensaa de indicadores X
27. Calendarizasion de actividades de educacin
continua
X
28. Descripcin del puesto x
29. Formato de imformasiones de actividades
30. imbentario X
C.RECURSOS HUMANOS
1. suficiencia X
2. distribuicion X
3. Cobertura de ausentismo programado
4. Y no programado
X
5. Competencia profesional X




VARIABLES
INDICADORES
No
Aplica
Debilidad Oportunidad Fortaleza
A B C
GRADO DE POSICIN 0 1 2 3 1 2 3 1 2 3
PROCESOS DEL SERVICIO
1. A Cronogramas claros acorde con las
necesidades a realizar.
X
2. 9. Puntualidad en la llegada al servicio,
congruente con la hora en la que checa su
tarjeta.
X
3. 10. Personal portando el uniforme
reglamentario.
X
4. 11. Desempeo segn los requerimientos y
necesidades institucionales.
X
5. 12. Personal con alto grado de compromiso
institucional dirigido al logro de la misin.
X
6. 13. Personal con sentido de la responsabilidad
para s mismo, institucin, usuario y
compaeros de trabajo y con cada accin que
realiza.
X
RECURSOS FISICOS
1. Servicio, en orden, limpio y libre de riesgos. X
2. Las reas de guarda por lo bienes capitalizables son
seguras para resguardo, proteccin, conservacin de
equipos y materiales.
X
3. Sistematizacin de los programas de mantenimiento
preventivo y correctivo as mismo como de control e
informacin de su realizacin
X
4. Suficiencia y funcionalidad del equipo y mobiliario
del servicio.
X
RECURSOS MATERIALES
1.Dotaciones fijas de materiales de curacin, papelera
y medicamentos actualizados segn necesidades de
consumo.
X
2. Oportunidad en la solicitud y suministro completos
de los recursos.
X
3. Compromiso pleno del personal en la optimizacin X
de los recursos, considerando el costo-beneficio.
4. Uso racional y conciente de los recursos asignados

X
CLIMA ORGANIZACIONAL
1. Clima organizacional acorde con la misin
institucional
X
2. Personal que reconoce la importancia del
trabajo en equipo como medio para lograr la
misin y llegar a la calidad total
X
3. Comunicacin oportuna y eficaz tanto vertical,
ascendente y descendente como horizontal.
X
4. Coordinacin de esfuerzos hacia el logro de los
objetivos institucionales.
X
5. Personal que destaca por su participacin basada en
el respeto para con el equipo, el paciente y los
familiares.
X
6.Personal que mantiene relaciones interpersonales
armnicas.
X
7. Personal con disposicin e iniciativa en todas las
actividades que emprenden.
X
8. Participacin de enfermera con apoyo mutuo,
durante la realizacin de todas las acciones inherentes
a su practica.
X
RESULTADOS DEL SERVICIO
1. Instrumento que evalan la satisfaccin del usuario
con relacin a la atencin recibida.
X
2. Personal satisfecho con su desempeo laboral. X
3. Instrumento que reflejan la satisfaccin del
prestador de servicio.
X
4. Resolucin de los problemas de servicio con
discrecin, oportunidad y efectividad.
X
5. Quejas verbales y por escrito de usuarios X
insatisfechos de la atencin de enfermera
proporcionada.
6. Los conflictos surgidos durante la prctica son
manejados segn el cdigo de tica y las normas
establecidas establecindose seguimiento.
X
7. Seguimiento estricto de la implementacin del
programa de trabajo y establecimiento de medidas
correctivas y / o ajustes durante su desarrollo.
X


8. Informes peridicos, sistemtico de los avances en
la implementacin del programa.
X
9. Personal preocupado por fomentar su salud y
utilizar medidas de seguridad para evitar
enfermedades y accidentes de trabajo.



10. Evaluacin peridica del cumplimiento de los
atributos de la atencin en todo momento.

11. Personal identificado con un verdadero cambio,
hacia una participacin reflexiva e innovadora.

12. Participacin comprometida con la propuesta del
cambio y alternativas de solucin para mejorar sus
procesos.