CASO AQUALISA - QUARTZ 1. Definicin del Problema Exista claramente una oportunidad de negocio con las duchas Quartz dado que estas eran un producto innovador con diseo elegante, fcil de usar, rpida de instalar (medio da vs 2 das de las duchas tradicionales), con una presin y temperatura del agua fiables, segura para nios, ideal para personas mayores que ya no tenan que luchar con las vlvulas atascadas, procesador remoto pequeo que poda instalarse en cualquier lugar prximo a la ducha, con excelente tecnologa que permita la regulacin de la temperatura automtica solo con apretar un botn(mando de botn nico) y habindola programado la primera vez de uso. El problema giraba en torno a definir a quien dirigir el producto y la correcta estrategia de marketing que le permitiera a la compaa alcanzar el nivel de ventas estimado para este nuevo producto y as mismo posicionarlo en el mercado, sin desplazar a los otros productos existentes en la empresa. 2. Anlisis de la Situacin a. Compaa: Aqualisa en 1998: a. Empresa del Reino Unido fabricante de duchas reconocida por tener buenos productos. b. Muy rentable que estaba muy cmoda en su nicho de mercado. c. Presentaba una rentabilidad del 25% sobre ventas d. Registraba un crecimiento del 5% al 10% en un mercado maduro. e. Los puntos de diferenciacin actuales se estaban erosionando. f. Posea una marca para cada tipo de ducha que exista en el mercado (Duchas Elctricas: Gainsborough y Aquastyle, Vlvulas mezcladoras: Aquavalve, Duchas integrales: Aquastream manual y Aquastream Thermostatic). g. Los consumidores perciban los productos de Aqualisa como demasiado caros. h. Se consideraba el servicio de Aqualisa como estupendo b. Clientes: Se incluyen en uno de los siguientes tres segmentos de precio: a. Alto: Consumidores que solan comprar en tiendas especializadas. Daban por hecho un alto nivel de prestaciones y servicio y para ellos el estilo determinaba la seleccin. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN COMERCIAL Catalina Lince Hinestroza Nov 30/2010z
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b. Estndar: Se centraban en las prestaciones y el servicio y se fiaban de un fontanero independiente para que les recomendara el producto o lo seleccionara por ellos. c. Econmico: Les interesaba principalmente la comodidad y el precio, queran evitar soluciones que implicaran hacer obra y se fiaban de un fontanero independiente para que seleccionara el producto. Existan tambin diferentes mercados a los que la compaa se diriga: d. Amantes del Bricolaje: Compran en grandes superficies especializadas, les interesa modelos econmicos y fciles de instalar. e. Promocin Inmobiliaria: Prefieren productos fiables de aspecto agradable que puedan funcionar en distintos entornos, son sensibles al precio, no sentan la necesidad de invertir en vlvulas de primera. c. Competencia: a. Hansgrohe: Marca Alemana de prestigio y Venta en tiendas especializadas. b. Tritn: Marca lder en Inglaterra. Fue la marca que cre una conciencia de marca dentro de los consumidores. c. Mira: Marca que ocupaba el Segundo lugar en el mercado. d. Colaboradores: a. Fontaneros: Personas que se dedicaban a la instalacin de las Duchas. En el mercado existan unos 10.000 fontaneros lo cual significa que haba un dficit importante. Reacios a aceptar las innovaciones especialmente cuando haba electrnica. Preferan instalar una nica marca de duchas, ya que con las que no estaban familiarizados les poda generar problemas de funcionamiento por una instalacin mal hecha lo cual los obligaba a hacer una segunda visita que corra a cargo de su bolsillo. Por tanto se convertan expertos en una marca y sus caractersticas. Les gustaba estar familiarizados con el servicio que podan esperar de un fabricante. Para los fontaneros, los productos con los que no estaban familiarizados podan presentar problemas de rendimiento desconocido ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN COMERCIAL Catalina Lince Hinestroza Nov 30/2010z
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Tienen mucha influencia en los segmentos de precio estndar y econmico a la hora de la eleccin del tipo y marca de la ducha con un porcentaje del 53% y de un 20% en la eleccin del tipo de ducha. e. Contexto del Mercado: a. Solo el 60% de las Casas del Reino Unido tienen ducha b. Muchas casas tenan caeras arcaicas que funcionaban por gravedad. c. A la mayora de consumidores de duchas no les gustaba de sus duchas la baja presin, las variaciones de temperatura, que se rompieran o fallaran con el tiempo d. Casi la mitad del mercado de duchas del Reino Unido estaba compuesta por las ventas de las duchas de reposicin (44%) e. Los fontaneros independientes realizan la instalacin del 54% de las duchas mezcladoras. f. Los mayoristas son el canal de distribucin con mayores unidades de ventas de duchas. 3. Alternativas: a. Dirigirse al consumidor Ventajas: a. La comunicacin llegara directamente a los consumidores. b. Se podra crear una marca de consumo Desventajas: c. Costos muy elevados de 3 a 4 millones de Euros durante 2 aos d. Proyecto difcil de vender al interior de la empresa (alto riesgo alta recompensa). b. Dirigirse a los aficionados al bricolaje Ventajas: a. Producto de buena calidad que podra encajar en este segmento por ser muy fcil de instalar. b. Se podra hacer que detallistas como B&Q le ayudaran a publicitar el producto sin necesidad de que Aqualisa desarrollara una campaa costosa publicitaria Desventajas: c. Una vez apareces en las estanteras de bricolaje no puedes salir de all. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN COMERCIAL Catalina Lince Hinestroza Nov 30/2010z
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d. Se asociara la mejor marca al canal de descuentos c. Dirigirse a los promotores Ventajas: a. Canal que poda generar un gran volumen de ventas b. Los fontaneros se veran obligados a familiarizarse con el producto de Aqualisa c. Se le llevaba 2 aos de ventaja a la competencia Desventajas: d. Largo plazo de tiempo que transcurrira hasta que las duchas llegaran a los consumidores a travs de este canal. e. Los promotores podan mostrarse reticentes a gastar dinero en productos de Aqualisa porque los perciban como marcas de precio alto 4. Recomendacin: Dirigirse a los Fontaneros y a los Mayoristas Ventajas: - Dado que los Fontaneros son las personas con mayor participacin en el mercado en el tema de instalacin de Duchas (54%) y que por lo tanto influyen de una manera definitiva en la decisin de compra del cliente (53%) tanto en el tipo de ducha como en la marca, se debera dirigir la estrategia de marketing a ellos con el fin de generar un buen conocimiento del producto y aceptacin del mismo con el fin de que ellos se vuelvan expertos en el producto y leales y as mismo lo recomienden siempre a sus clientes. - Debido a su experiencia, conocen cuando un producto es bueno, por lo tanto, despus de que ellos colocan una ducha Quartz quedan convencidos de sus ventajas. - El principal consumidor de los mayoristas son los fontaneros - Aqualisa se encontraba en un 40% de las tiendas Mayoristas - Los clientes de los mayoristas deben conocer el producto y lo que buscan es la disponibilidad del mismo. Desventajas: - Son reacios a aceptar innovaciones sobre todo cuando hay electrnica de por medio de acuerdo a previa experiencia ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN COMERCIAL Catalina Lince Hinestroza Nov 30/2010z
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- Tienen carcter muy conservador, por lo tanto la aceptacin de un producto novedoso puede convertirse en un proceso lento y que lleva su tiempo. 5. Implementacin del Plan a. Consolidar una relacin directa y solida no solo con un grupo de fontaneros sino con la totalidad de estos por medio de una alianza estratgica en el que los fontaneros reciban un tipo de comisin o bonificacin por la recomendacin de las duchas Quartz, representado en la cantidad de duchas quartz que sean compradas por recomendacin de los mismos a sus clientes. b. Capacitacin a los Fontaneros y Mayoristas sobre el producto, enfatizando sobre sus beneficios, facilidad de uso, instalacin y que as mismo sientan que el fabricante es un apoyo para todo lo que ellos necesiten a la hora de instalar o comprar una ducha Quartz. c. Fomentar el desarrollo profesional de ms fontaneros por medio de prcticas para estudiantes en la empresa. d. Involucrar a los fontaneros que ya conocen y recomiendan el producto para realizar con ellos campaas de promocin y publicidad del producto en demostraciones en vivo al pblico, esto generara que se volvieran ms fieles a la marca. e. Fortalecer la comunicacin en los Mayoristas, y estar pendientes de la buena ubicacin de los productos dentro de las instalaciones de los Mayoristas, as mismo colocar promotores de la marca que estn pendientes de los clientes y puedan a su vez recomendar la compra del producto explicando sus beneficios y bondades. f. Crear 2 tipos de folletos de publicidad de Quartz, uno ms tcnico y de fcil manejo para que sean utilizados por los Fontaneros y otro que enfatice en los beneficios del producto y que enfatice en la innovacin del mismo para el consumidor final.