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com/kb/314067/es



Para utilizar el comando ping, siga estos pasos:
1. Haga ping a la direccin de bucle invertido para comprobar si TCP/IP est
instalado y configurado correctamente en el equipo local. Para ello, escriba el
siguiente comando:
ping 127.0.0.1
Si se produce un error en la comprobacin de bucle invertido, la pila IP no est
respondiendo. Este problema se produce cuando se cumple alguna de las
condiciones siguientes:
o Los controladores TCP estn daados.
o El adaptador de red no funciona.
o Otro servicio interfiere con IP.
2. Haga ping a la direccin IP del equipo local para comprobar que se agreg
correctamente a la red. Si la tabla de enrutamiento es correcta, este
procedimiento simplemente reenva el paquete a la direccin de bucle invertido
127.0.0.1. Para ello, escriba el siguiente comando:
ping direccin IP del host local
Si la comprobacin del bucle invertido tiene xito, pero no puede hacer ping a la
direccin IP local, puede haber un problema relacionado con la tabla de
enrutamiento o con el controlador del adaptador de red.
3. Haga ping a la direccin IP de la puerta de enlace predeterminada para
comprobar que sta funciona y que puede comunicarse con un host de la red
local. Para ello, escriba el siguiente comando:
ping direccin IP de la puerta de enlace predeterminada
Si falla el comando ping, puede tener un problema con el dispositivo de
adaptador de red, del router o de la puerta de enlace, con el cableado o con otro
hardware de conectividad.
4. Haga ping a la direccin IP de un host remoto para comprobar que puede
comunicarse a travs de un enrutador. Para ello, escriba el siguiente comando:
ping direccin IP del host remoto
Si falla el comando ping, es posible que el host remoto no responda, o puede
haber un problema con el hardware de red entre los equipos. Para descartar que
el problema sea un host remoto que no responde, vuelva a usar Ping a un host
remoto diferente.
5. Haga ping al nombre de un host remoto para comprobar que puede resolver un
nombre de host remoto. Para ello, escriba el siguiente comando:
ping nombre de host de un host remoto
Ping utiliza la resolucin de nombres para resolver el nombre de equipo en una
direccin IP. Por tanto, si hace ping en una direccin IP pero no puede hacerlo
en un nombre de equipo, hay un problema con la resolucin de nombres de host,
pero no lo hay con la conectividad de red. Compruebe que las direcciones del
servidor DNS para el equipo estn configuradas, ya sea manualmente en las
propiedades de TCP/IP o por asignacin automtica. Si se enumeran las
direcciones del servidor DNS cuando escribe el comando ipconfig /all, trate de
hacer ping en la direcciones del servidor para comprobar que son accesibles.
Si no puede utilizar Ping correctamente en ningn momento, compruebe las direcciones
siguientes:
Compruebe que la direccin IP del equipo local es vlida y que es correcta en la
ficha General del cuadro de dilogo Propiedades del Protocolo Internet
(TCP/IP) o cuando se utiliza con la herramienta Ipconfig.
Compruebe que hay una puerta de enlace predeterminada configurada y que el
vnculo entre el host y la puerta de enlace predeterminada funciona
correctamente. Para solucionar problemas, asegrese de que slo haya una
puerta de enlace predeterminada configurada. Aunque puede configurar ms de
una puerta de enlace predeterminada, slo se utilizan las puertas de enlace
situadas ms all de la primera si la pila IP determina que la puerta de enlace
original no funciona. El propsito de la solucin de problemas es determinar el
estado de la primera puerta de enlace configurada. Por tanto, puede eliminar
todas las otras puertas de enlace para simplificar la tarea.
Compruebe que no se activ la seguridad de protocolo Internet (IPSec).
Dependiendo de la directiva IPSec, quizs la posibilidad de enviar paquetes Ping
est bloqueada o que existan restricciones de seguridad. Para obtener ms
informacin acerca de IPSec, vaya al Mtodo 7: verificar la seguridad del
protocolo de Internet (IPSec).
Importante
Si el equipo remoto al que hace ping est conectado a travs de un vnculo con un
retardo grande, como un enlace por satlite, la respuesta podra demorarse. Puede
utilizar el parmetro -w (esperar) para especificar un perodo de tiempo de espera mayor
que el predeterminado, que es de cuatro segundos.


Mtodo 3: usar la herramienta PathPing para verificar una ruta


La herramienta PathPing detecta la prdida de paquetes en rutas con mltiples saltos.
Ejecute un anlisis de PathPing a un host remoto para comprobar que los enrutadores
situados en el camino hasta el destino funcionan correctamente. Para ello, escriba el
siguiente comando:
pathping direccin IP del host remoto
Mtodo 4: usar la herramienta Arp para eliminar la cach ARP


Si puede hacer ping tanto a la direccin de bucle invertido (127.0.0.1) como a su propia
direccin IP, pero no puede hacer ping a ninguna otra direccin IP, use la herramienta
Arp para borrar la cach del Protocolo de resolucin de direcciones (ARP). Para ver las
entradas de la cach, escriba cualquiera de los comandos siguientes:
arp -a

arp -g
Para eliminar las entradas, escriba el comando siguiente:
arp -d direccin IP
Para vaciar la cach ARP, escriba el siguiente comando:
netsh interface ip delete arpcache
Mtodo 5: comprobar la puerta de enlace predeterminada


La direccin de la puerta de enlace debe estar en la misma red que el host local. En caso
contrario, los mensajes del equipo host no se pueden enviar fuera de la red local. Si la
direccin de la puerta de enlace est en la misma red que el host local, asegrese de que
la direccin indicada para la puerta de enlace predeterminada es correcta. Compruebe
que la puerta de enlace predeterminada es un router, no slo un host. Y compruebe que
el router est habilitado para enviar datagramas IP.


Mtodo 6: usar las herramientas Tracert o Route para verificar las comunicaciones


Si la puerta de enlace predeterminada responde correctamente, haga ping a un host
remoto para asegurarse de que las comunicaciones entre redes funcionan correctamente.
Si las comunicaciones no funcionan correctamente, utilice Tracert para trazar la ruta de
acceso al destino. Para los enrutadores IP que son equipos con Microsoft Windows
2000 o Microsoft Windows NT, use la herramienta Route o el complemento
Enrutamiento y acceso remoto en esos equipos para ver la tabla de enrutamiento IP.
Para otros enrutadores IP, use la herramienta apropiada que diga el proveedor para
examinar la tabla de enrutamiento IP.

Frecuentemente recibir los cuatro mensajes de error siguientes cuando haga Ping
durante la solucin de problemas:
El perodo de vida caduc en trnsito
Este mensaje de error indica que el nmero de saltos necesarios super el perodo de
vida (TTL). Para aumentar el valor del TTL, use el comando ping -i. Es posible que
exista un bucle de enrutamiento. Utilice el comando Tracert para comprobar si el bucle
de enrutamiento se debe a un error de configuracin en los enrutadores.
Host de destino inaccesible
Este mensaje de error indica que no existe una ruta local o una ruta remota para el host
de destino, ya sea en el host que envi el paquete o en un enrutador. Solucione el
problema en la tabla de enrutamiento del host local o del enrutador.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud
Este mensaje de error significa que los mensajes de respuesta al eco no se recibieron en
el periodo de tiempo de espera designado. De manera predeterminada, el periodo de
tiempo de espera designado es de cuatro segundos. Utilice el comando ping -w para
aumentar el tiempo de espera.
La solicitud de ping no pudo encontrar el host
Este mensaje de error indica que no se puede resolver el nombre del host de destino.
Compruebe el nombre y la disponibilidad de los servidores DNS o WINS.


Mtodo 7: verificar la seguridad del protocolo de Internet (IPSec)


IPSec puede mejorar la seguridad en una red, pero dificulta el cambio de las
configuraciones de red o la solucin de problemas. En ocasiones, las directivas de IPSec
requieren una comunicacin asegurada en un equipo con Windows XP Professional.
Estos requisitos pueden dificultar la conexin con un host remoto. Si implement IPSec
de forma local, puede desactivar el servicio Servicios IPSEC en el complemento
Servicios.

Si las dificultades desaparecen al detener los servicios IPSec, las directivas de IPSec
bloquean el trfico o exigen el uso de seguridad para dicho trfico. Pida al
administrador de seguridad que modifique la directiva IPSec.


Mtodo 8: verificar el filtrado de paquetes


Por causa de errores en el filtrado de paquetes, puede que la conectividad o la resolucin
de direcciones. Para averiguar si el filtrado de paquetes es el origen de un problema de
red, desactive la funcin de filtrado de paquetes TCP/IP. Para ello, siga estos pasos:
1. Haga clic en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y, a
continuacin, en Conexiones de red.
2. Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la conexin de rea local
que desea modificar y, a continuacin, haga clic en Propiedades.
3. En la ficha General, en la lista Esta conexin utiliza los siguientes elementos,
haga clic en Protocolo Internet (TCP/IP) y, a continuacin, haga clic en
Propiedades.
4. Haga clic en Avanzadas y, despus, en la ficha Opciones.
5. En el cuadro de dilogo Configuracin opcional, haga clic en Filtrado TCP/IP
y, a continuacin, en la ficha Propiedades.
6. Desactive la casilla de verificacin Habilitar filtrado TCP/IP (todos los
adaptadores) y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
Para hacer ping en una direccin, use su nombre DNS, el nombre NetBIOS del equipo o
su direccin IP. Si el ping se realiza correctamente, las opciones de filtrado de paquete
pueden estar mal configuradas o ser demasiado restrictivas. Por ejemplo, el filtrado
puede permitir que el equipo acte como un servidor Web, pero en el proceso el filtrado
puede desactivar herramientas, como la administracin remota. Para restaurar un
intervalo mayor de opciones de filtrado admitidas, cambie los valores permitidos para el
puerto TCP, el puerto UDP y el protocolo IP.


Mtodo 9: verificar la conexin a un servidor especfico


Para determinar la causa de los problemas de conexin al intentar conectarse a un
servidor concreto a travs de conexiones basadas NetBIOS, utilice el comando nbtstat -
n en el servidor para determinar qu nombre registr el servidor en la red.

El comando nbtstat -n output muestra los diferentes nombres registrados por el equipo.
La lista incluir un nombre que parece similar al nombre del equipo que se configur en
la ficha Nombre de equipo, bajo Sistema, en el Panel de control. Si no es as, pruebe
uno de los otros nombres exclusivos que muestra el comando nbtstat.

La herramienta Nbtstat tambin puede mostrar las entradas almacenadas en cach para
los equipos remotos de cualquiera de las entradas #PRE del archivo Lmhosts o de los
nombres resueltos recientemente. Si el nombre que utilizan los equipos remotos para el
servidor es el mismo, y si los dems equipos estn en una subred remota, asegrese de
que los otros equipos incluyen la asignacin de nombre y direccin del equipo en sus
archivos Lmhosts o en los servidores WINS.


Mtodo 10: verificar las conexiones remotas


Para determinar por qu deja de responder una conexin TCP/IP a un equipo remoto,
utilice el comando netstat -a para mostrar el estado de toda la actividad para los puertos
TCP y UDP del equipo local.

Normalmente, si la conexin TCP es buena muestra 0 bytes en las colas Enviado y
Recibido. Si hay datos bloqueados en cualquiera de estas colas o si el estado de las
mismas es irregular, es probable que la conexin sea defectuosa. Si no hay datos
bloqueados y el estado de las colas es normal, probablemente experimente retrasos en la
red o en el programa.


Mtodo 11: usar la herramienta Route para examinar la tabla de enrutamiento


Para que dos host intercambien datagramas IP, ambos deben tener una ruta de acceso al
otro o deben utilizar puertas de enlace predeterminadas que conozcan una ruta. Para ver
la tabla de enrutamiento en un host basado en Windows XP, escriba el comando
siguiente:
route print
Mtodo 12: usar la herramienta Tracert para examinar las rutas de acceso


Tracert enva mensajes de solicitud de eco de ICMP con valores cada vez mayores en el
campo TTL del encabezado IP, para determinar la ruta de un host a otro a travs de una
red. A continuacin, Tracert analiza los mensajes de ICMP devueltos. Con Tracert
puede hacer un seguimiento de la ruta de acceso de router a router hasta durante 30
saltos. Si hay un error en un enrutador o si uno de los paquetes entra en un bucle,
Tracert revela el problema. Una vez encontrado el enrutador con problemas, puede
avisar al administrador del enrutador (si est fuera de su red) o restaurar el
funcionamiento del enrutador (si est bajo su control).


Mtodo 13: solucionar problemas de puertas de enlace


Si recibe el mensaje de error siguiente durante la configuracin, averige si la puerta de
enlace predeterminada se encuentra en la misma red lgica que el adaptador de red del
equipo:
Su puerta de enlace predeterminada no pertenece a ninguna de las interfaces
configuradas
Compare la parte de la direccin IP de la puerta de enlace predeterminada que
corresponde al Id. de red con los Id. de red de los adaptadores de red del equipo. En
concreto, compruebe que la comparacin lgica bit a bit AND de la direccin IP y la
mscara de subred corresponde con la comparacin lgica bit a bit AND de la puerta de
enlace predeterminada y la mscara de subred.

Por ejemplo, un equipo que tiene un solo adaptador de red configurado con una
direccin IP de 172.16.27.139 y una mscara de subred de 255.255.0.0 debe usar una
puerta de enlace predeterminada con el formato 172.16.y.z. El Id. de red de esta interfaz
de IP es 172.16.0.0.


Recursos adicionales
Los recursos siguientes contienen informacin adicional acerca de cmo solucionar
problemas de Microsoft TCP/IP:

Vea el tema "Configuring TCP/IP" de la documentacin del Kit de recursos de
Microsoft Windows XP Professional.

Vea el tema "Introduction to TCP/IP" en la TCP/IP Core Networking Guide del Kit de
recursos de Microsoft Windows 2000 Server, para obtener informacin general acerca
del conjunto de protocolos TCP/IP.

Vea "Unicast Routing Overview" en la documentacin Internetworking Guide del Kit
de recursos de Microsoft Windows 2000 Server, para obtener ms informacin acerca
de los principios de enrutamiento.

Vea "TCP/IP Troubleshooting" en la documentacin TCP/IP Core Networking Guide
del Kit de recursos de Microsoft Windows 2000 Server, para obtener ms informacin
acerca del filtrado de paquetes IP.