El Modelo de Kano es una herramienta que

permite extraer aquellas necesidades que

no se mencionan, pero que sin embargo
son de gran importancia para que el nuevo
producto se introduzca con xito en el
mercado.
Tres tipos de requisitos o necesidades que
subyacen en el mercado, con respecto a
un determinado producto:
Requisitos de calidad bsica
Requisitos de calidad mejorable
Requisitos de sobrecalidad
Definicin
estratgica
Diseo
de concepto
Oportunidades de mejora:
Anlisis de fallos:
Clasificacin de prestaciones
Clasificacin de soluciones|concepto
Extraer los 3 tipos de necesidades que subyacen
en el mercado, con respecto a un determinado
producto:
Requisitos de calidad bsica
Requisitos de calidad mejorable
Requisitos de sobrecalidad
Interpretar las respuestas verbales
obtenidas del proceso de captacin
de la voz del cliente.
Generalmente el usuario expresa sus necesidades en
torno a un producto en trminos de atributos.
Modos de operacin del producto
Descripcin subjetiva de las especificaciones deseadas
Modos de fallo
ej. mesa de oficina
que disponga de una superficie
anexa para reuniones
que disponga de una superficie
anexa para reuniones
que sea cmoda para escribir
que tenga suficiente superficie
de trabajo
que tenga espacio para dejar
papeles/objetos
que sea fcil de limpiar
que no se deterioren los cantos
de la superficie de trabajo
que no se deteriore la pintura de
la estructura soporte
requisito o atributo de :
que sea estable
requisito o atributo de :
que tenga un soporte separador con
estante elevado para guardar objetos
1. Definicin de las
caractersticas/prestaciones del
producto.
Es importante no obviar las ms bsicas
(requisitos legales, normativos, de
funcionalidad bsica, de durabilidad
mnima, etc.), asi como aquellas que el
equipo de diseo entienda pertinentes
a tener en cuenta en el nuevo diseo.
2. Diseo de cuestionario. Pareja de
preguntas
3. Seleccin de una muestra representativa
del segmento de mercado objetivo
4. Tratamiento de los datos de los
resultados de la encuesta
ej. desarrollo de un nuevo modelo de mesa
de oficina
se define:
funcin regulacin de altura de la
superficie de trabajo
superficie de trabajo con bajo ndice de
reflexin
existencia de cajonera para
papeles/objetos
bandeja accesoria para teclado
soporte de monitor
ala auxiliar para reuniones
1. Una pregunta acerca del grado de
aceptacin de la mesa en caso de que
de una caracterstica
2. Una pregunta acerca del grado de
aceptacin de la mesa en caso de que
de la misma caracterstica
pregunta:
1. qu te parecera si la mesa de oficina
que quieres comprar la funcin
de poder regularse la altura?
2. qu te parecera si la mesa de oficina
la funcin de poder regularse
la altura?
1. me encantara
2. me gustara
3. me da lo mismo
4. no me gustara
5. la desechara
A. me encantara
B. me gustara
C. me da lo mismo
D. no me gustara
E. la desechara
pregunta:
1. qu te parecera si la mesa de oficina
que quieres comprar la funcin
de poder regularse la altura?
2. qu te parecera si la mesa de oficina
la funcin de poder
regularse la altura?
1. me encantara
2. me gustara
3. me da lo mismo
4. no me gustara
5. la desechara
A. me encantara
B. me gustara
C. me da lo mismo
D. no me gustara
E. la desechara
A B C D E
1
2
3
4
5
me encantara
me gustara
me da lo mismo
no me gustara
la desechara
m
e

e
n
c
a
n
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calidad bsica
calidad mejorable
sobrecalidad
resultado incongruente
requisito de bajo inters
PREGUNTA EN POSITIVO
P
R
E
G
U
N
T
A

E
N

N
E
G
A
T
I
V
O
Permite detectar las
implcitamente por el mercado.
Define la , es decir, los
elementos o prestaciones del producto bsicos desde
el punto de vista del cliente. Su ausencia significara el
rechazo del producto final.
Aporta un criterio para la del
producto final desde el punto de vista del
por el cliente.
GRACIAS...