Modulo Autorregulacion de Las Emociones

Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza
Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida

MDULO III: LA AUTORREGULACION DE LAS EMOCIONES.
Rascad la piel de un escptico, y casi siempre hallaris debajo
los nervios doloridos de un sentimental (Daniel DArc)
La autorreulaci!n "e re#iere a la ca$aci%a% %e e"tionar o %e encau&ar la"
e'ocione" %e(i%a'ente.
El )er%a%ero %e"a#*o $ara la autorreulaci!n "ure ante la" "ituacione" + e'ocione"
no %e"ea%a", al iual -ue en lo" ca"o" %e a$arici!n %e e"tr."/ 0a(itual'ente,
aco"tu'(ra'o" rec0a&arlo o (lo-uearlo.
La AUTORREGULACI!
!O CO!"I"TE E! CO!TE!ER O RE#RI$IR LA E$OCI!%
"I!O &UE I$#LICA #ERCIBIR &U' "E!TI$O"%
( E)#RE"ARLO *EL $O*O A*ECUA*O
Si recurri'o" a 1controlar2 la" e'ocione" a (a"e %e contener, e"ta'o" (lo-uean%o
la e3$re"i!n %e ."ta", + nean%o "u $er'i"o + %erec0o a a$arecer. Si e"ta
re"$ue"ta e" 0a(itual + re$eti%a, con el tie'$o e"ta e3$re"i!n "er4 %e")ia%a $or
'e%io %e otra con%ucta o reacci!n.
E" cierto -ue en oca"ione" "er4 nece"ario "a(er 1controlar2 la e3$re"i!n
ina%ecua%a %e la e'oci!n, $ero $ara llear a e"a ca$aci%a%, $ri'era'ente "e 0a
%e tra(a5ar e"a 0a(ili%a%, a%e'4" %e reconocer la" ten%encia" + cuali%a%e" %e un6
'i"'6.
De e"ta #or'a, la cla)e %e la reulaci!n e"t4 en "intoni&ar con no"otr6" 'i"'6".
A"* $o%re'o" co'$ren%erno" + antici$arno" a e"tionar a%ecua%a'ente e"o -ue
"enti'o" + c!'o )a'o" a co'$ortarno".
Gracia" a la Autorreulaci!n, cuan%o "ur5an la" e'ocione" -ue -uere'o" rec0a&ar,
a%e'4" %e 0acerle" e"$acio, e"tare'o" en %i"$o"ici!n %e %eci%ir -u. 0are'o" con
e"a "ituaci!n.
La Autorreulaci!n i'$lica:
7. Dar"e cuenta + reconocer la e'oci!n
8. 9er'itirno" "entirno" %e e"a #or'a/ e" $or alo/ %arno" $er'i"o.
:. ;i5arno" en -u. $en"a'o" + c!'o enten%e'o" la "ituaci!n.

<. Deci%ir -u. )a'o" a 0acer, "e=n 0aa #alta en e"a "ituaci!n.
La TEORIA de la AUTORREGULACI!
El cuer$o 0u'ano, e"t4 1$rora'a%o2 $ara e3$re"ar, + (u"car "ati"#acer "u"
nece"i%a%e".
En (a"e a ello, "e rie "e=n 8 rit'o": %e la tensin + la relajacin. El %e
1rela5aci!n2 "ure cuan%o nue"tra" nece"i%a%e" 0an "i%o "ati"#ec0a"/ la 1ten"i!n2
in%ica -ue 0a+ una "e>al -ue no" acti)a + no" $one en 'o)i'iento en (u"ca %e e"o
-ue nece"ita'o", + "iue e"tan%o acti)a 0a"ta el 'o'ento %e "er "ati"#ec0a ?la
nece"i%a%?.
En oca"ione" e"a nece"i%a% no e" aten%i%a en el 'o'ento en el -ue "ure, + e"
%e")ia%a o -ue%a oculta entre otro" e"t*'ulo".
Lo ilu"tra'o" con un "encillo e5e'$lo: 'i orani"'o nece"ita aua $ara #uncionar, + "i
."ta e"ca"ea, e'itir4 una "en"aci!n a 'o%o %e "e%, $ara 0acer'e "a(er -ue 0e %e
(e(er aua. @o "iento "e%, + en 'i orani"'o "e acti)a, "iente una ener*a o e"ta%o %e
ten"i!n/ 'e 'o)ili&o en (u"ca alo -u. (e(er, + lo "elecciono, aua o alo re#re"cante
$ara "aciar e"a "e%. Una )e& cu(ierta 'i nece"i%a%, 'i orani"'o )uel)e al e"ta%o %e
rela5aci!n, + )uel)o a e"tar %i"$oni(le $ara otro" a"unto".
El Ciclo %e la E3$eriencia + la Autorreulaci!n e'ocional: Ai"i!n e"-ue'4tica.
<.ES9ACIO a la
SENSACION
B AUMENTA la EMOCION
:.TOMA %e CONTACTO
8.SENSACIN
7.RE9OSO
C.DECIDIMOS NECESIDAD
B ACCION
D.DESARROLLAMOS
ACCIN
E. NECESIDAD CUFIERTA
G. RE9OSO

Lo 'i"'o "uce%e a ni)el e'ocional/ "i nece"ito un contacto a#ecti)o, 'e orani&o $ara
(u"carlo, con un a(ra&o, una caricia $o"iti)a )er(al, o $or lo 'eno" con una
lla'a%a tele#!nica %e aluien a -uien -uiero. Sentir. un e"ta%o %e ten"i!n o
acti)aci!n -ue 'e 0ar4 'o)er'e 0acia la otra $er"ona, $ara entrar en contacto
con ella + "ati"#acer 'i nece"i%a%.
Las CORAZA" E$OCIO!ALE"
Maite e" una 'u5er -ue "ie'$re 0a "i%o con"i%era%a co'o 1#uerte2, a $e"ar %e
to%a" la" contrarie%a%e" a la" -ue 0a teni%o -ue 0acer #rente. Ho+ )a al cine con 8
%e "u" a'ia" + "u 0er'ana. E" un %ra'a en el -ue un 'o'ento %e ran
inten"i%a%, Maite co'ien&a a "entir %e"eo" %e llorar/ "e a5u"ta la" (ota" a "u
$antal!n $ara 'irar %e reo5o "i aluna %e "u" aco'$a>ante" 'ue"tra un '*ni'o
in%icio %e llanto, $ero no e" a"*. Ella %eci%e contener"e, + "iente un $icor en "u
nari&, cierto te'(lor en "u (ar(illa, + $re"i!n en la aranta. 9ero recuer%a -ue "e

"u$one -ue 1lo" a%ulto" no lloran $or cual-uier tonter*a2, + 'eno" a=n cuan%o la"
%e'4" no $arecen in'utar"e + ella 1e" tan #uerte2.
Lo -ue 0a "uce%i%o e" -ue Maite no 0a $er'iti%o a "u cuer$o "entir lo -ue e"ta(a
"intien%o, a=n "a(ien%o -u. $lacentero le 0u(iera re"ulta%o llorar cuan%o lo
nece"ita(a.
Cuan%o "uce%e alo a"* ?"euro -ue to%6" lo 0e'o" e3$eri'enta%o en aluna
oca"i!n?, e" "euro -ue no" -ue%ar*a'o" 'e5or e3$re"4n%olo li(re'ente, $ero $or
aluna ra&!n, #rena'o" la e'oci!n. IJu. "uce%eK.IJu. 0ace -ue )a+a'o" contra
nue"tra "en"aci!n + nece"i%a%e"K
Lle)a'o" una ar'a%ura a cue"ta", co'o tortua" -ue lle)an "u ca$ara&!n. E"a cora&a
no" a+u%a a $roteerno" %e la" 0eri%a" o a'ena&a" $"icol!ica"/ $or ello 0e'o" %e
reconocerle" "u #unci!n $o"iti)a.
La" cora&a" "on a5u"te" creati)o" -ue no" a+u%an a $o%er re"$on%er 'e5or en
"ituacione" "ini#icati)a'ente i'$ortante" $ara no"otr6"/ 0a+ alo e"encial en
cue"ti!n, + e" "alu%a(le no -uerer e3$onerno" 1al %e"nu%o2 en cual-uier conte3to.
El $ro(le'a "ure cuan%o e"a cora&a e" e'$lea%a $er'anente'ente, + la )i)encia %e
"entir"e e'ocional'ente a'ena&a%6" "e enerali&a a to%o" lo" conte3to"/
entonce" la $er"ona "e cierra "o(re "* 'i"'a.
El +a,orazado e-o,ional. no deja /ue llegue el dolor de 0uera% pero a su 1ez
i-pide /ue salga lo interior2 Al ,errarse la persona% i-pide /ue penetren el
a-or% la ternura% la alegr3a 4 todas a/uellas ,osas por las /ue 1ale la pena
1i1ir2 Al no re,i5ir ni e6presar e-o,iones el siste-a a0e,ti1o se ,olapsa 4 se
produ,e la +desertiza,i7n e-o,ional.2 Es una zona donde nada ,re,e por /ue
no se sie-5ra% por /ue el terreno no est8 nutrido2
@ "uce%e ta'(i.n -ue la" cora&a" e'ocionale" crean a "u )e& otra" cora&a" #*"ica"/ la"
e3$eri'enta'o" en nue"tro cuer$o e3terna'ente, o a )ece" en nue"tro orani"'o
interno/ "on acu'ulacione" %e ener*a -ue -ue%an "in canali&ar.
Cuan%o "enti'o" una acti)aci!n e'ocional, e"o enera una ener*a e3tra nece"aria
$ara a(or%ar la "ituaci!n. 9or "u $arte, "i %eci%i'o" contener e"a e'oci!n, inclu"o
no "!lo no e3$re"arla "ino e)itar "entirla, e"ta'o" %e"tinan%o la ener*a acti)a%a a
in0i(ir la )i)encia e'ocional.

E"o %e(e %e "er, a%e'4" %e aota%or, "u'a'ente contra%ictorio. E" alo "i'ilar a
e"tar aceleran%o un coc0e + a la )e& #ren4n%olo/ el )e0*culo -ui&4 a)ance un $oco,
$ero "er4 con 'uc0o e"#uer&o + ten"i!n, + cierta in%eci"i!n.
9ara $o%er %e"arrollar la ca$aci%a% %e Autorreulaci!n, e" i'$ortante i'$lica
con)eniente recor%ar lo -ue i'$lica una actitu% $roacti)a $ara el ca'(io:
To'ar"e un e"$acio $ara re#le3ionar + orani&ar"e 0acia lo" o(5eti)o".
Hacerno" re"$on"a(le" %e nue"tra i'$licaci!n $ara -ue lo" $lane" "ian en
'arc0a.
Conectar con nue"tra" creencia" + )alore" $er"onale" + #uncionan%o "e=n
."ta".
Mo"trar a$ertura 0acia nue)a" i%ea" + o$ortuni%a%e" -ue "e $re"enten "ie'$re
-ue "ean )4li%a" $ara a+u%arno" a a)an&ar.
Co'$ro'eter"e a )alorar la" "ituacione" %e"%e el $rinci$io %e reali%a%.
III292 #E!"A$IE!TO" ( E$OCIO!: Las *I"TOR"IO!E" COG!ITIVA"2
El hombre no vive alterado por los acontecimientos,
sino por la visin que tiene de ellos (E$icteto)
Anterior'ente, 0e'o" co'enta%o -ue TODAS la" e'ocione" "on nece"aria", la"
$o"iti)a" + la" neati)a"/ ta'(i.n lo" $en"a'iento" $ue%en "er $o"iti)o" +
neati)o"/ la %i#erencia e"t4 en -ue lo" $en"a'iento" neati)o" $ue%en )ol)er"e
#4cil'ente en limitantes, + $or ello )ol)er"e contra no"otr6".
Cuan%o la e'oci!n e" inten"a no 0a+ ra&ona'iento -ue )ala en e"e $reci"o
in"tante/ $or 'u+ (ien aru'enta%a -ue e"t.. A "u )e&, lo" %i#erente" "enti'iento"
-ue "e no" crean e"t4n (a"a%o" en nue"tra #or'a %e $en"ar
De to%o lo -ue inter$reta'o" %e la reali%a%, + lo -ue "enti'o" %e$en%e lo -ue
"eui%a'ente $en"are'o", + #inal'ente %eci%ire'o" 0acer.

En oca"ione" "u#ri'o" innece"aria'ente $or la" i%ea" -ue no" crea'o" "o(re la
reali%a%, con co"a" -ue -ui&4 ni "i-uiera llear4n a "uce%er.
Lo"e(a era un $aciente -ue acu%*a a con"ulta 'en"ual'ente, $or $re"entar un tra"torno
%e$re"i)o -ue, "i (ien 0a(*a re'onta%o, 0a"ta el $unto %e reanu%ar +a a "u ocu$aci!n
la(oral, "u" atri(ucione" interna" a=n "eu*an 0un%ien%o 4ni'o. Era 0i5o =nico,
aco"tu'(ra%o a una in#ancia "olitaria, $or lo -ue "u #a'ilia actual, "u 'u5er + "u" 8 0i5a" %e
7M + 78 a>o" con"titu*an "u 'otor %e )i%a. En una "e"i!n cl*nica %e tera$ia 'ani#e"t! lo
"iuiente:
? (Lo"e(a)A+er 'e "ent* 'u+ 'al, aca(. encerra%o en 'i 0a(itaci!n lloran%o to%a la
tar%e.
? (Tera$euta)IJu. $a"!K
? Al llear a ca"a, 'i" 0i5a" e"ta(an en el "o#4 )ien%o la tele)i"i!n/ 'ientra" 'e
-uita(a el a(rio 'e acer-u. a ella" e"$eran%o -ue "e a(alan&aran "o(re '* $ara %ar'e
un (e"o %e (ien)eni%a/ $ero no 'e 0icieron ni ca"o. Ca"i ni conte"taron a 'i" $ala(ra".
? @ e"o 0i&o -ue te "intiera" 'al N
? S*, 'e "ent* $ro#un%a'ente tri"te, inora%o, %e"$recia%o en 'i intento %e encontrar
el a#ecto -ue e"$era(a. 9en". -ue +o %e(*a %e i'$ortarle" $oco "i $re#er*an "euir
)ien%o la tele)i"i!n.
? I@ no cree" -ue $u%o "uce%er -ue "i no te re"$on%ieron #ue $or -ue en e"e
'o'ento e"ta(an '4" intere"a%a" en lo -ue e'it*a el tele)i"or en e"e 'o'entoK
9or %e"racia, Lo"e(a 1no "a(*a2 $en"ar a"*/ $o%*a creerlo co'o 0i$!te"i", $ero "u
"enti'iento real era otro/ .l $art*a %el con)enci'iento %e -ue 1"i aluien te -uiere 'uc0o
?+ "u$on*a -ue "u" 0i5a" "*? %e(e 'o"trarlo en to%o 'o'ento2. 9ara .l era co'o una
co'$etici!n: 1"i $re#ieren la tele)i"i!n no 'e -uieren lo "u#iciente2.
Al iual -ue la e"cala %e creencia" %el e5e'$lo cita%o, e3i"ten 'uc0a" atri(ucione"
+ )aloracione" -ue reali&a'o" %*a a %*a, + -ue co'$lican 'uc0o nue"tra" relacione"
+ )i)encia" e'ocionale".
? 1Si no 'e lla'a e" -ue no 'e -uiere2
? 1Tu %e(er*a" %e "a(er lo -ue "iento O nece"ito2
En el e5e'$lo anterior el $roce"o "er*a el "iuiente:
HECHO ATRIFUCIN CREENCIA
Mi" 0i5a" 1ni "i-uiera2 'e
"alu%an cuan%o lleo
1@a no le" i'$orto2
Si 'e -uieren tienen -ue
e3$re"arlo en cuanto 'e )en

Si la" creencia" "on err!nea", li'itante" o irracionale", la" conicione" + "enti'iento"
-ue enerar4n, $ro)ocar4n "ituacione" %e (lo-ueo + "u#ri'iento.
Las I*EA" IRRACIO!ALE" 4 los #E!"A$IE!TO" *E;OR$A*O"
En ca"i to%o" lo" 'o'ento" %e nue"tro %*a a %*a con"ciente e"ta'o" con)er"an%o con
no"otr6" 'i"'6"/ e" lo -ue "ole'o" %eno'inar 1Di4loo interno2: lo -ue no"
%eci'o", c!'o no" 0a(la'o", lo -ue re#le3iona'o" N
Cuan%o el %i4loo "e a5u"ta a la reali%a% + no re"ulta li'itante no "u$one nin=n
$ro(le'a. Cuan%o en ca'(io "e trata %e i%ea", $en"a'iento" + )i"ione"
%i"tor"iona%a" -ue no" 0acen (lo-uearno", -ue li'itan nue"tra ca$aci%a% %e
re"$ue"ta + %e a)an&ar, e"ta" "ituacione" $ue%en "er 'oti)o %e e"tr." + %e otra"
"ituacione" $atol!ica".
*I"TOR"IO!E" COG!ITIVA" de ALBERT ELLI" <E)TRACTO=
7. SOFREGENERALIPACIN: E3traer conclu"ione" enerali&a%a" o uni)er"ale" %e un
"olo %ato o %e una =nica e3$eriencia, e3tra$olan%o e"a conclu"i!n $ara el #uturo/ la
enerali&aci!n entre $er"ona" e" ta'(i.n 'u+ #recuente.
1En la" o(ra", to%o" lo" re'io" "on iuale"2
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
ISIEM9RE SIEM9RE ES ASI, NO HA@ NINGUNA 9OSIFILIDAD DE JUE SEA DE OTRA
MANERAK
I@ EN JUE MEDIDA IN;LU@E EL RESTO DE LOS ;ACTORESK
8. 9ENSAMIENTO 9OLARIPADO: La reali%a% e" $erci(i%a %e #or'a %icot!'ica, e"
(uena o 'ala, (lanco o nero/ no e3i"ten lo" t.r'ino 'e%io", ni $or lo tanto "on
)4li%a" la" "olucione" inter'e%ia".

1Si 'i o(5eti)o %e $lan %e )enta" !$ti'o ?)en%er to%o" lo" $ro%ucto"? no "e 0a cu'$li%o, e"
-ue no e" (ueno, ten%r. -ue ca'(iar %e $ro%ucto Oo %e e"trateia2.
I;RANCAMENTE, SI NO ES 1FLANCO2 O 1NEGRO2, TODO LO DEMRS ES INUTILK
:. INTER9RETACION %el 9ENSAMIENTO ?%el otr6?: E-ui)alente a tener la ca$aci%a%
%e a%i)inar o 1leer2 el $en"a'iento o "enti'iento %el otro, %e"%e no"otr6" 'i"'6",
"in -ue no" lo %ia.
1@a ". -ue cree" -ue no 'e 0e e"#or&a%o lo "u#iciente2
IJUE CA9ACIDAD SU9ERIOR HA@ EN TI 9ARA SAFER (ADIAINAR) JUE @O ESTO@
9ENSANDO O SINTIENDO ESOK

<. AISION CATASTRO;ICA: Se )i)e con el te'or a lo $eor -ue $ue%a "uce%er/ inclu"o,
al o*r relatar %eter'ina%a" )i)encia", "e )i)e con la $o"i(ili%a% %e -ue $ue%a
"uce%erle a un6 'i"'6, crean%o una inter'ina(le li"ta %e 1@ "i N2, a )ece" con $oca
)i"i!n %e reali%a% + o(5eti)i%a%.
2Si )o+ a cena con 'i" a'ia", lueo "e e"$eran 0ela%a", + "i el coc0e no arrancara al )ol)er,
no ten%r. 'e%io %e tran"$orte/ $ro(a(le'ente no 0a+a ta3i" li(re" + "e 0ar4 tar%e, + 'i
'ari%o "e $reocu$ar4 + e"tar4 %e")ela%o to%a la noc0e2
IJUS 9OSIFILIDADES REALES @ OFLETIAAS HA@ DE JUE 9UEDA SUCEDER TODO
ESOK IREALMENTE HAS CONTROLODO TODOS @ CADA UNO DE LOS ;ACTORES
9OSIFLESK
C. 9ERSONALIPACION: La $er"ona cree -ue to%a alu"i!n e" #ruto %e "u" accione" o
%eci"ione", a=n cuan%o "ea un ele'ento relaciona%o con el a'(iente, inter$ret4n%olo
co'o un co'entario cr*tico. To%o co'entario reali&a%o $or la" $er"ona" %e alre%e%or
e"t4 relaciona%o con un6 'i"'6, + "e utili&an e"ta" e3$re"ione" $ara in#ra)alorar"e
un6 'i"'6.
(El 'ari%o) 1Ha (a5a%o 'uc0o la te'$eratura, + e"ta cale#acci!n no calienta la ca"a to%o lo -ue
%e(iera, 0a(r4 -ue "u(ir un ra%o el ter'o"tato2 (La e"$o"a) 1Si -ui&4 "*, +o lo (a5. $ara no
a"tar tanto, $ero -ui&4 'e $a". N co'o e"to+ "ie'$re tan a(ria%a no 'e %o+ cuenta %e "i
0ace #r*o N a0ora lo "u(o2. (9en"a'iento %e la e"$o"a: 10e'o" $ue"to la cale#acci!n $ara tener
la ca"a caliente, + a=n a"* no con"io $onerlo (ien2).
IHA@ OTROS ;ACTORES INAOLUCRADOS EN ESE HECHOK IHASTA JUE 9UNTO
CREES JUE 9UEDEN HAFER IN;LUIDOK
D. CUL9AFILIDAD: E" una %i"tor"i!n 'u+ enerali&a%a en la -ue "e $erci(e la
1nece"i%a%2 %e -ue 0a+a un6 cul$a(le #uera, $ara elu%ir nue"tra" $ro$ia"
re"$on"a(ili%a%e". En otro" ca"o" 0a+ una ten%encia a creer"e re"$on"a(le %e to%o lo
-ue "uce%e ?aun-ue "e in%irecta'ente + %e #or'a 'u+ re(u"ca%a?.
1Mi 5e#e 0a llea%o tar%e a una cita ?claro anoc0e tu)o una cena + "e aco"tar*a tar%e N?, + 0a
$er%i%o el cliente/ "i le 0u(iera $ue"to la reuni!n a 'e%ia 'a>ana no "e 0u(iera %or'i%o +
e"tar*a $re$ara%o $ara la cita, "e anar*a al cliente N2
IJUIEN ES RES9ONSAFLE DE JUE TU LE;E SE HA@A DORMIDOK I@ DE JUE EL
GESTIONARA SU AGENDA ELIGIENDO LAS MELORES HORAS 9ARA LAS REUNIONES @
LAS CENASK

E. 1DEFERIA N2: A e"e )er(o le "iue 0a(itual'ente una ra%icali&aci!n %e la" actitu%e"
o creencia". Ha+ una" rela" o "entencia" $re?e"ta(leci%a" -ue %icta'inan c!'o %e(en
%e "er la" co"a". La $er"ona e" a la )e&, 5ue&, #i"cal + )er%uo.
1Me 0a a+u%a%o tanto -ue no $ue%o near'e a na%a -ue 'e $i%a2
IDONDE SE DICTAMINA CUANTO TIEM9O, CUANTAS AECES ETC. SE HA DE A@UDAR,
O HACER ESO JUE SE DEFERTAK IJUIEN LO DICEK
G. CAUSA?E;ECTO: E" otra %e la" %i"tor"ione" '4" #recuente"/ $lantea la e3tra>a
a"ociaci!n %e -ue %eter'ina%o #actor, i'$lica nece"aria'ente una con"ecuencia
concreta.
1Si no 'e lla'a e" $or -ue no le i'$orto2
IJUE RELACION HA@ EUACTAMENTE ENTRE ESOS DOS ;ACTORESK IEUISTE LA
9OSIFILIDAD DE JUE HA@A OTROS E;ECTOSK
#E!"A$IE!TO" ( *IALOGO" CO!"TRUCTIVO"
AEMOS SOLO LO JUE CONOCEMOS
IJu. -uere'o" %ecir con e"toK Jue "i nue"tro te'or o ten%encia ron%a "o(re uno"
$en"a'iento" + actitu%e" concreta", lo" e"t*'ulo" -ue ca$tar4n nue"tra atenci!n
$rinci$al'ente "er4n lo" -ue e"t.n relaciona%o" con nue"tro" te'ore".
Su$ona'o" -ue Luc*a e"t4 $reocu$a%a $or un )ia5e -ue "u 0i5a %e 8E a>o" -uiere
reali&ar $or "u cuenta, $ara conocer $or %entro la" tierra" a'a&!nica". Su 'a%re
e"cuc0ar4 e"o" %*a" con '4" atenci!n -ue nunca la" noticia" relaciona%a" con acci%ente"
a.reo" tran"oce4nico", o $er"ona" -ue 0an %e"a$areci%o en tierra" %e"conoci%a" o
cual-uier otra %e"racia, -ue en otra" circun"tancia" no ca$tar*a "u atenci!n. Su
conclu"i!n, $or otra $arte, "er4 -ue "or$ren%ente'ente 10a+ '4" acci%ente" + "uce"o"
"e'e5ante" -ue nunca2.

El )er%a%ero tra(a5o "e centra a0ora en tra(a5ar lo" a"$ecto" $o"iti)o", + lo"
$en"a'iento" con"tructi)o" -ue no" a+u%en a a)an&ar, 5u"ta'ente en e"a"
"ituacione" co'$lica%a" %e la" cuale" 0e'o" %e "er ca$ace" %e e3traer aluna
en"e>an&a.
Lo" %eno'ina%o" 19en"a'iento" Con"tructi)o"2, o#recen una actitu%, #or'a %e $en"ar
+ %e actuar %e"tina%a a recon%ucir e"a "ituaci!n li'itante -ue "e no" 0a ata"ca%o.
El %e"arrollo %e e"ta actitu% re-uiere un co'$ro'i"o en la actitu% $or nue"tra $arte.
El nue)o $en"a'iento e" creado, "e (u"ca el $lantea'iento %e lo" %i#erente" #actore"
-ue in#lu+en en la "ituaci!n, la )aloraci!n $er"onal %e ."to", + la to'a %e contacto
$ara con la "ituaci!n %e"%e una actitud comprometida.
Muc0a" $er"ona" encuentran e"te e5ercicio tan "encillo "u'a'ente %i#*cil, "i'$le'ente
$or -ue no e"t4n entrena%a" en 10a(lar"e en $o"iti)o2 o en en#ocar la "ituaci!n
%e"%e una $er"$ecti)a con"tructi)a.
"O$O" lo /ue #RACTICA$O"
Ha&te un #a)or: Ca%a 0ora, ca%a cierto tie'$o, "e=n tu acti)i%a% te $er'ita,
#*5ate en -u. e"ta" $en"an%o, c!'o te e"t4" 0a(lan%o N
IE" una #or'a %e $en"ar $o"iti)a, -ue te a+u%a a a)an&ar, o '4" (ien te
(lo-ueaK IC!'o te u"tar*a -ue te 0a(laran $ara %ecirte 1U2 co"aK
IC!'o $o%r*a" ela(orar e"e $en"a'iento o e"e %i4loo interno, %e #or'a -ue
te a+u%e a a)an&arK

La RES9IRACION
E" una #unci!n )ital + auto'4tica %e nue"tro orani"'o, #unciona aun-ue no
$ona'o" la atenci!n con"ciente en 0acer -ue "ia "u cur"o.
Tiene la ran )enta5a %e "er una %e la" #uncione" )itale" -ue SI 9ODEMOS CONTROLAR
?no $o%e'o" inter)enir $ara ca'(iar el cur"o %el rit'o car%*aco, $or e5e'$lo?.
Cuan%o e"ta'o" en e"ta%o %e an"ie%a% + %e e"tr.", e" 'u+ $ro(a(le -ue re"$ire'o"
%e #or'a ina%ecua%a ?con tra+ecto corto + a rit'o r4$i%o?/ ello enera un %o(le
$er5uicio:
? Cuan%o re"$ira'o" mal, con un rit'o acelera%o, con tra+ecto corto, + $oco
)olu'en %e aire, nue"tro cuer$o no reci(e "u#iciente o3*eno/ la "anre +
nue"tro" !rano" "e )en o(lia%o" a tra(a5ar 1(a5o '*ni'o"2 ?$eor
concentraci!n, "en"aci!n %e 'areo o %e e'(ota'iento N?, + $or lo tanto
nue"tro ren%i'iento e'$eora, 5unto con la "en"aci!n %e an"ie%a% + e"tr.".
? No" $er%e'o" la $o"i(ili%a% %e rela5arno" 'e%iante una correcta re"$iraci!n,
racia" a la cual, a%e'4" %e rela5arno", re"ta(lece'o" el #unciona'iento
o3iena%o %e nue"tra "anre, cere(ro + !rano".
Ha+ %i)er"a" #or'a" %e tra(a5ar la re"$iraci!n/ ."ta $ue%e "er:
? Tor4cica ?%e recorri%o corto?, o a(%o'inal, la '4" reco'en%a(le
? Con $au"a" ?'arcan%o rit'o"?, o continua%a.
To%o %e$en%e %el 04(ito + entrena'iento %e la $er"ona, en cual-uier, la t.cnica '4"
e#ecti)a + (ene#icio"a $ara tra(a5ar la re"$iraci!n %e(e (a"ar"e en lo "iuiente:
De(e intentar"e en la 'e%i%a %e lo $o"i(le -ue la re"$iraci!n "ea
AFDOMINAL ?a"* au'enta'o" la canti%a% %e aire?, e" %ecir:
Al INS9IRAR LLENAMOS el AFDOMEN
Al ES9IRAR, lo AACIAMOS
El rit'o %e(e %e "er nor'al, "in #or&arlo, $ero inci%ien%o
e"$ecial'ente en:
? La ES9IRACION HA %e SER COM9LETA, )acian%o
to%o el aire -ue -ue%e, + "in a$re"urarno" a to'ar el
aire

E" i'$ortante inci%ir en el a"$ecto %e la e"$iraci!n. Nue"tro cuer$o #unciona 'e5or
cuanto '4" o3iena%o e"t./ e"to e" '4" #un%a'ental a=n cuan%o e"t4 #uncionan%o
(a5o $re"i!n, an"ie%a% o e"tr.". Si no )acia'o" (ien cuan%o e3$ira'o", nue"tro
%ia#ra'a no e"tar4 %el to%o )ac*o, + el aire nue)o -ue entra, "e 'e&clar4 con el
-ue no" 0a(*a -ue%a%o co'o 1%e"ec0o2 $ero no 0a "i%o e3$ul"a%o.

DENTRO O ;UERA
Nue"tra inaota(le ca$aci%a% %e i'ainar + )i"uali&ar, no" $er'ite la $o"i(ili%a% %e
reular la inten"i%a% %e la" )i)encia" + lo" "enti'iento" -ue ."to" no" eneran/
recor%e'o" -ue:
E"ta )e& "e te $i%e -ue "eleccione" %e entre tu" e3$eriencia" %o" "ituacione", una
ara%a(le + otra no ara%a(le, o to%o lo %e"ara%a(le -ue t= $re#iera". Una )e&
"elecciona%a", %e"conecta %e ella", contan%o en "enti%o %e"cen%ente, %el 7C al 7, +
no'(ran%o "ola'ente la" ci#ra" i'$are".
A0ora recuer%a + )i"uali&a la i'aen ara%a(le, e"tan%o t= en ella. IC!'o te
)i"uali&a", c!'o "i lo )i)iera" en %irecto, e"tan%o t= %entro %e tu cuer$o, o co'o "i
la )iera" %e"%e #uera, %e"%e la" (utaca" %el cine + )ien%o tu $ro$io cuer$o %e"%e el
e3teriorK Sintoni&a con la "en"aci!n ara%a(le -ue te $ro%uce e"a i'aen + e"e
'o'ento (Del 7 al 7M).
E"tan%o a=n en cone3i!n con la "en"aci!n ara%a(le, "i )e*a" la i'aen e"tan%o t=
%entro ?e" %ecir %e #or'a -ue )e*a" el contorno %e tu nari&, tu $ec0o o a(%o'en?,
)a'o" a "u$oner -ue $or un e#ecto %e 'aia ere" ca$a& %e atra)e"ar la $antalla +
"ale" %e la e"cena. A0ora, una )e& en el $atio %e (utaca" )e" la" e"cena %!n%e t=
ere" re$re"enta%o $or 1otro t=2, + te )e" %e"%e #uera. IC!'o e" a0ora tu "en"aci!n
ara%a(leK (Aal!rala %el 7 al 7M)
A0ora )a'o" a "alir %e e"a "ituaci!n. ICu4l e" la ca$ital %e Sui&aK I@ la %e SueciaK
Las SITUACIONES / REALIDAD NO SON MODIFICABLES,
PERO SI,
la VISIN QUE NOSOTROS CREAMOS ACERCA de ELLA

A0ora )a'o" a recon"truir en la i'ainaci!n la e"cena %e"ara%a(le. Recon"tru+e con
-ui.n e"t4", c!'o e"t4" t=, -u. "uce%e, -u. "iente" N IC!'o lo 0a" crea%o,
e"tan%o %entro o e"tan%o #ueraK (E" %ecir, e"tan%o %entro %e la $antalla, o )i.n%olo
%e"%e el $atio %e (utaca"). Aalora %el 7 al 7M el ni)el %e "en"aci!n %e"ara%a(le
-ue "iente".
Si te )e*a" %entro %e la i'aen, a0ora )u.l)elo a la in)er"a/ e" %ecir, "al %e la
$antalla, o "i e"ta(a" #uera %e la i'aen, + )e*a" a 1otro t=2 en la e"cena,
intro%=cete en el e"cena en %irecto. Conc.ntrate a0ora en el ni)el %e "en"aci!n
%e"ara%a(le -ue tiene" una )e& reali&a%o el ca'(io. IHa ca'(ia%o aloK
IJu. conclu"i!n $o%e'o" e3traer %e e"te e3$eri'entoK IJu. alternati)a" "e te
$re"entanK

9ENSAMIENTOS CONSTRUCTIAOS
Realiza una rede0ini,i7n utili&an%o $en"a'iento" con"tructi)o" %e"$u." %e la"
"iuiente" "ituacione" li'itante":
7. No" 0an ec0a%o %e la e'$re"a %icien%o -ue no 0a+ tra(a5o $ara to%o"
'ientra" $or otra" )*a" 'e 0e entera%o -ue 0an coi%o a otra $er"ona
9ENSAMIENTO EMOCIN REDE;INICIN
8. Nota'o" -ue tene'o" un 'anc0a 'u+ rara en la e"$al%a + "a(e'o" -ue
0ace $oco no e"ta(a

9ENSAMIENTO EMOCIN REDE;INICIN
#lantea un di8logo interior ,onstru,ti1o ante los siguientes ,asos2
7.?E"ta 'a>ana, al llear a la o#icina no" 0e'o" recor%a%o -ue a+er ol)i%a'o"
en)iar un %ocu'ento urente -ue no" $i%i! nue"tro 5e#e
Di4loo interior con"tructi)o:
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8.?He'o" llea%o a ca"a %e"$u." %el tra(a5o 'u+ -ue'a%o", + na%a '4"
"entarno" en el "o#4, no" %a'o" cuenta %e -ue no" 0e'o" ol)i%a%o -ue 'e%ia
0ora ante" ten*a'o" -ue ir a una reuni!n con el tutor e"colar %e nue"tra 0i5a
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:.?Nue"tra $are5a no" 0a lla'a%o $or tel.#ono $ara -ue no le e"$ere'o" $ara
cenar. En ca"a, )e'o" -ue en la 0a(itaci!n 0uele al $er#u'e -ue uar%a $ara
oca"ione" e"$eciale" + )e'o" enci'a %e "u 'e"illa un n='ero %e tel.#ono en un
tro&o %e $a$el.
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NUESTRA CONDUCTA + 9ENSAMIENTOS
9ien"a en una "ituaci!n concreta %e tu )i%a actual -ue cree" con)eniente re#or'ular:
"ITUACI! #E!"A$IE!TO E$OCI! CO$#ORTA$IE!TO #E!"A$IE!TO
ALTER!ATIVO
CO$#ORTA$IE!TO
ALTER!ATIVO
D!n%e O D!n%e
Tra(a5o rutinario
Ju. $ien"a"
No 'e llena lo -ue
0ao to%o" lo" %*a"
Ju. "iente"
A$at*a,
%e"'oti)aci!n,
#ru"traci!n
Ju. 0ace"
Intento no $en"ar +
$ien"o en la 0ora %e
"alir
Creo -ue $o%r.
encontrar al=n a"$ecto
creati)o $ara -ue 'e
re"ulte '4" 'oti)a%or
Me in#or'o %e otra"
o$cione" %el $rora'a
in#or'4tico $ara
0acerlo %e #or'a nue)a

$*ULO IV: LA AUTO$OTIVACIO!
La 'oti)aci!n e" la actitu% o %i"$o"ici!n $o"iti)a $ara e'$ren%er lo" $lane" o 'eta"
-ue 0e'o" $re)i"to/ en otra" $ala(ra", e" el co'(u"ti(le $ara 'o)erno".
En lo -ue a la Inteliencia E'ocional "e re#iere, e" %eno'ina%o co'o Automotivacin,
+a -ue "iuien%o $ala(ra" %e Gole'an, Todos tenemos una capacidad propia para
automotivarnos, "i (ien reconoce -ue lo" factores eternos ta'(i.n $ue%en
acti)arla.
Siuien%o con $ala(ra" %e Gole'an, la 'oti)aci!n e" ali'enta%a racia" a cuali%a%e"
o actitu%e" co'o:
Loro" i'$ortante" o re"ulta%o" e3ito"o" -ue 0e'o" reci(i%o
La $er"i"tencia en lo" intento" + la continui%a%
Di"#rutar %el a$ren%i&a5e
A la con#ian&a en un6 'i"'6
A "a(er encau&ar lo" re"ulta%o" no %e"ea%o"
La ca$aci%a% %e 'oti)ar"e a "* 'i"'6 e" e"a fuer!a que ei"e un esfuer!o o
persistencia especial para emprender e"o -ue (u"ca'o"/ lo 0ace'o" $or -ue
real'ente %e"ea'o" 0acerlo, $or el $lacer %e 0acerlo, $or lo" re"ulta%o" -ue
e"$era'o" o(tener, $or -ue nue"tro" )alore" interno" no" lan&an 0acia ello N
#ARA ACTIVAR !UE"TRA $OTIVACI! E" I$#RE"CI!*IBLE "ABER &U' E"
LO &UE &UERE$O" CO!"EGUIR. De e"a #or'a "a(re'o" 'e5or 0acia %!n%e "e
tienen -ue enca'inar nue"tro" intento" + $lane".
IJu. e" lo -ue no" lle)a a 'oti)arno" + 0acer un e"#uer&o $ara e'$ren%er e"e nue)o
o(5eti)oK Son : la" $rinci$ale" #uente" %e 'oti)aci!n -ue $lantean la" teor*a"
acerca %e e"e #en!'eno:

$OTIVACI! E)TR>!"ECA: Se lle)a a ca(o e" e"#uer&o $ara lorar un $re'io
o co'$en"aci!n e3terior, 'aterial o %e )aloraci!n e3terior: #i estudio aprobar, y
me pondr$n una buena nota% y as& podr ir a esquiar los fines de semana que yo
elija. E"t4n relaciona%o" $rinci$al'ente con lo" $re'io" reci(i%o" %e"%e #uera.
$OTIVACI! I!TRI!"ECA: La acti)i%a% e" %e"arrolla%a $or el (iene"tar +
"ati"#acci!n -ue le a$orta a la $er"ona 'i"'a, e" una actitu% + una "en"aci!n
acti)a%a interna'ente: 'uando estudio al"o nuevo, si"o buscando m$s
informacin por que me entusiasma conocer cosas nuevas( Tiene el e#ecto %e
#ortalecer el e"o %e la $er"ona, "o(re to%o $or la "ati"#acci!n -ue a$ortan
$OTIVACI! de TRA"CE!*E!CIA: Se lle)a a ca(o el e"#uer&o con el #in %e
"ati"#acer a otr6", $or "u nece"i%a%, $or i%ea" .tica" o $or el $rinci$io %e
"oli%ari%a%: #i si"o estudiando esto, podr$ ser v$lido o necesario para al"uien en
el futuro( El e5e'$lo '4" co'=n %e e"te ti$o %e 'oti)aci!n e" el %el ca"o %e la
cola(oraci!n con la" ONG?" o acti)i%a%e" %e a+u%a a lo" %e'4".
La #uente %e 'oti)aci!n '4" #4cil %e acti)ar e" la e3tr*n"eca, aun-ue tiene la
%e")enta5a %e "u %uraci!n (re)e/ la "ati"#acci!n -ue a$orta $er%ura $oco en el
tie'$o.
La -ue '4" $er%ura + 'a+or "ati"#acci!n a$orta e" la intr*n"eca/ e" %ecir, cuan%o "e
acti)an e"ta" "en"acione" interna" e3i"ten '4" $o"i(ili%a%e" %e e"tar re#or&an%o
una #elici%a% '4" $ro#un%a + %ura%era.

IV2?2 ;I@ACI! A*ECUA*A de OB@ETIVO"
)iensa en tu futuro, en cmo lo creas,
pues es ah& donde vas a pasar el resto de tu vida (M. TVain)
9ara el $lantea'iento %e o(5eti)o", "e 0a %e reali&ar una #i5aci!n %e 'eta" reali"ta,
co'$ro'eti%a, orani&a%a, $ara -ue ."te "ea '4" e#ecti)o + #acti(le.
Nue"tro cere(ro e incon"ciente "on #iele" cola(ora%ore", "ie'$re %i"$ue"to" a %iriir"e
all* %on%e le" %e"tine'o"/ nue"tra atenci!n interior, no" e"tar4 recor%an%o
e)i%encia" %e e"o -ue le e"ta'o" $i%ien%o ?aun-ue "ea li'itante?.
El $lantea'iento ina%ecua%o %e o(5eti)o", la 'ala $lani#icaci!n o a%'ini"traci!n %e lo"
$a"o" nece"ario", $ue%en "er #actore" enera%ore" %e e"tr.", $or no $o%er
controlar lo" #actore" -ue inter)ienen, + $or el %.#icit -ue "u$one a ni)el %e
ren%i'iento.

#LA!TEA$IE!TO de OB@ETIVO"
CO!*ICIO! *E"CRI#CI!
En #O"ITIVO El o(5eti)o en "* %e(e %e "er lo -ue -uere'o" con"euir, no lo
-ue -uere'o" e)itar ?recor%ar el ele#ante a'arillo?. A%e'4"
el $lantea'iento %el o(5eti)o 0a %e "er lo '4" concreto
$o"i(le, $ara -ue la i%ea "ea ca$ta%a con 'a+or $reci"i!n.
REALI"TA E" i'$re"cin%i(le $lantearno" "i tene'o" $o"i(ili%a% real %e
in#luir ?$or nue"tra $arte? $ara con"euirlo.
AUTOA$A!TE!I*O !uestra inter1en,i7n 4 ,o-pro-iso en la ,onse,u,i7n de
ese o5jeti1o es 0unda-ental para poder ,onseguirlo. E"
%ecir, I%e$en%e %e no"otro" o %el a&ar ?o %e otro" #actore"K
TE$#ORALIZACIO! E"$eci#icar $ara cu4n%o %e(ere'o" %e 0a(er lora%o el
o(5eti)o, cu4n%o "e $on%r4 en 'arc0a, "i lo re)i"are'o"
'ientra" %ura, etc.
OTRO" I!TERE"E" Aalora'o" + re#le3iona'o" acerca %e "i la con"ecuci!n %e e"e
o(5eti)o $ue%e $er5u%icar a otro" intere"e" )itale" o $or lo
'eno" i'$ortante", en el entorno %e la $er"ona.
ACTIVI*A*E" Son la" acti)i%a%e", $a"o" o con%ucta" concreta" -ue
lle)are'o" a ca(o $ara ir 0acien%o el ca'ino.
De(e re"$on%er a $reunta" co'o: JUS, CURNDO, CMO,
CURNTO, CON JUISN "e 0ar4, etc.
En e"te $a"o e" i'$re"cin%i(le ela(orar $re)ia'ente un
li"ta%o %e #ortale&a" + a"$ecto" a 'e5orar/ %e e"a #or'a no"
a"eura'o" el .3ito con 'a+or $ro(a(ili%a%, a%e'4" %e "er
con"ciente" en -u. a"$ecto" 0a(re'o" %e $oner e"$ecial
atenci!n, o "i e" $reci"o $e%ir cola(oraci!n.

$*ULO V: LA E$#ATIA: CLAVE #ARA CO!ECTAR CO!
LO" DEMRS
La e'$at*a i'$lica "er con"ciente" %e la" nece"i%a%e" "enti'iento" o intere"e" %e la
otra $er"ona, a $e"ar %e %i#erenciar -u. e" nue"tro + -u. %el otro.
Genera "enti'iento" + actitu%e" %e cercan*a, ara%o, co'$ren"i!n o ternura, entre
otro". E" cierto -ue la e'$at*a e" '4" $ro(a(le -ue "e %. entre $er"ona" -ue
"ienten un cierto ra%o %e cercan*a, $ero en reali%a%, $ue%e %ar"e inclu"o entre
$er"ona" %e"conoci%a".
En oca"ione" $ue%e "uce%er -ue no e"te'o" %e acuer%o con la otra $er"ona, $ero ello
no i'$lica -ue no $o%a'o" e'$ati&ar/ ni ta'$oco -ue %e(a'o" %e ca'(iar %e
o$ini!n/ "ola'ente -ue entra'o" en "u 'un%o, $ero $or re"$eto a la otra $er"ona,
no" a(ri'o" "in 5u&ar.
La" $ri'era" 'ani#e"tacione" %e e'$at*a $o%e'o" locali&arla" en lo" 0o"$itale"
'aternale"/ #recuente'ente cuan%o co'ien&a a llorar un (e(., le "iuen otro", no
$or -ue tenan una nece"i%a% concreta -ue ta'(i.n %e'an%en, "ino $or un e#ecto
%e i%enti#icaci!n.
Otra" )ece" )e'o" -ue, "i $or e5e'$lo un ni>o %e 8 a>o" llora $or al=n 'oti)o, +
e"t4 aco'$a>a%o %e otro ni>o %e "i'ilare" caracter*"tica", e"te 8W "e acerca a
con"olarle/ e" lo -ue %eno'inan imitacin motri!(
I'aine'o" a un #eli& (e(., "onriente + e3ultante en la 0ora %el (a>o -ue e'ite e"a
e"$ecie %e c0illi%o" %e entu"ia"'o/ cuan%o le re"$on%e'o" con otro "oni%o "i'ilar,
el ni>o "e retroali'enta %e o&o. Se "iente enten%i%o + "e crea una "inton*a
e'ocional.
De e"ta #or'a, el ni>o )i)e + )alora -ue 'erece la $ena e"e ti$o %e e3$re"i!n, -ue
reci(e un (ene#icio $or ello/ e"te #en!'eno "e )a a#ian&an%o a $artir %e GW 'e"
a$ro3i'a%a'ente, + "e ir4 'o%ulan%o en el #uturo en #unci!n %el %e"arrollo %e
ca$aci%a%e" e'ocionale" -ue )a+a a%-uirien%o.
9or otra $arte, en lo" ca"o" en lo" -ue no "e e"ti'ula el %e"arrollo e'ocional ni 0a+
"inton*a en e"e "enti%o, inicial'ente el (e(. 'o"trar4 "u %e'an%a 'e%iante el
llanto/ con el tie'$o, la" %e'an%a" no aten%i%a" "e tran"#or'ar4n en 'ale"tar +
en#a%o, + $oco a $oco a$ren%er4 -ue %e na%a "ir)e e3$re"ar e"a %e'an%a "i no e"
aten%i%a.

Gracia" a la e'$at*a %e"arrolla'o" 0a(ili%a%e" co'o:
La ,o-prensi7n de lBs otrBs2 I'$lica "er con"ciente" %e la" actitu%e" +
"enti'iento" %e -uiene" no" ro%ean, %e lo -ue nece"itan lo" otro".
#ro-o,i7n de la *i1ersidad2 Ca%a in%i)i%uo %i"$one %e una "erie %e
cuali%a%e" =nica", %ina" %e "er )alora%a" en to%a "u ri-ue&a.
LA I!TER*E#E!*E!CIA A;ECTIVA
Lo" "ere" 0u'ano" "o'o" "i"te'a" ener.tico" a(ierto"/ $o%e'o" li'itarno" a
a$ren%er a #uncionar con la $ro$ia ener*a %o"i#ic4n%ola al '43i'o, + u"4n%ola "olo
$ara "o(re)i)ir/ o e"coer una e"trateia alternati)a + ecol!ica/ $ara el (ien %e
-uiene" no" ro%ean, + el nue"tro $ro$io.
Cuan%o )i)i'o" ai"la%o", "in interaccionar, 0a+ un (lo-ueo %e ener*a, + 'ientra"
contene'o" + a0orra'o" $ara no"otro" 'i"'o", $er%e'o" la o$ortuni%a% %e
interca'(io + re?e-uili(rio.
Na%ie e" auto"u#iciente e'ocional'ente. 1No" )a'o" 0acien%o2 a (a"e %e
relacionarno" con lo" otro", + e" e"a e"trateia %e interacci!n la -ue )a a
$er'itirno" crear, + crecer. E" ener*a -ue interca'(ia'o" con"tante'ente.
*os hombres hacen planes para eterminar los mosquitos porque les molestan, pero
no se dan cuenta de que al eterminarlos hacen imposible la vida de las "olondrinas,
que se alimentan de mosquitos, y a su ve! tienen su funcin en la "lobalidad del
ecosistema(

V2?2 LA E"CUCCA: CERRA$IE!TA #ARA LA E$#ATIA
La e"cuc0a e" una %e la" 0a(ili%a%e" cla)e $ara co'$ren%er a la otra $er"ona. Muc0a"
)ece", cuan%o 0a(la'o" con aluien, e"ta'o" '4" atent6" a lo -ue )a'o" a
re"$on%erle, -ue a lo -ue %ice en "*.
La E"cuc0a Acti)a i'$lica -ue $or e"o" 'inuto" to%a nue"tra atenci!n e"tar4 %irii%a a
la otra $er"ona/ "i a%e'4" cui%a'o" nue"tro lenua5e no )er(al + aten%e'o" al %e
la otra $er"ona ca$tare'o" el 'en"a5e %e #or'a '4" $lena: lo" e"to", la"
'o%ulacione" %e la )o&, lo" 'o)i'iento" cor$orale" N

1El (uen o+ente2 $er'ite -ue -uien 0a(la "e "ienta acoi%6 + )alora%6/ "iente -ue no
"e e"t4 5u&an%o lo -ue %ice, + $or lo tanto "u$one una in)itaci!n a "euir
e3$re"an%o "u" "enti'iento" e i%ea". Una (uena e"cuc0a e3ie lle)ar a ca(o $a"o"
co'o:
7. De)ol)er a la otra $er"ona lo -ue 0a %ic0o o re$etirlo ?$ara a"eurarno" %e -ue
0e'o" co'$ren%i%o?: %e e"a #or'a con#ir'a'o" -ue 0e'o" reci(i%o el 'en"a5e, +
"i 0a+ -ue 'o%i#icar alo "e lle)a a ca(o/ a%e'4" le ani'a a "euir 0a(lan%o.
8. Sa(er 'antener"e en la" $au"a" o "ilencio" : no e" nece"ario a(alan&arno" a
re"$on%er o %ecir alo en cuanto "e #or'e una $au"a. Son o$ortuni%a%e" $ara
$roce"ar + or%enar la" i%ea" co'enta%a" o $ara in)itarle a 0acer )aloracione".
:. De5ar la" acti)i%a%e" $or un in"tante : "i el conte3to lo $er'ite, + e"$ecial'ente en
con)er"acione" %e tra"cen%encia e'ocional/ e" una #or'a %e tran"'itir re"$eto +
alo $areci%o a 1te e"cuc0o, e"to+ a tu %i"$o"ici!n $or -ue e" i'$ortante2.
<. No interru'$ir el %i"cur"o %e la otra $er"ona : "i )a'o" a re"$on%er, ante" no"
a"eurare'o" %e -ue e#ecti)a'ente 0a ter'ina%o/ %e lo contrario, e"ta'o"
corro(oran%o -ue no e"ta'o" e"cuc0an%o a(ierta'ente.
C. Sonre*r o 'o"trar cercan*a : cuan%o 'o"tra'o" cercan*a o una atenci!n $o"iti)a
re"$ecto a la otra $er"ona, crea un e#ecto ara%a(le en el contacto + en la relaci!n.
Su(ra+ar -ue e"ta" e3$re"ione" 0an %e "er "incera" + aut.ntica", no tanto co'o
t.cnica" auto'4tica" -ue "u$one'o" e#ecti)a".
D. Mantener el contacto )i"ual.
E. E'$lear e"to" a#ir'ati)o" en el lenua5e no?)er(al : a"intien%o con la ca(e&a o con
otro e"to "i'ilar/ tran"'iti'o" -ue "eui'o" "u %i"cur"o, -ue no" i'$orta lo -ue
%ice.
G. Mo"trar ace$taci!n, "in 5u&ar acoien%o lo -ue 0a+, inclu"o a ni)el e'ocional .
(E"t4 total-ente prohi5ido e'$lear e3$re"ione" "i'ilare" a 1no e" $ara tanto2).

$*ULO VI: LA" CABILI*A*E" #ARA LA
CO$U!ICACI!
'uando el +ran Arquitecto #uperior del ,niverso cre al hombre,
le dio dos orejas y una sola boca, para o&r el doble de lo que deb&a de hablar
(9ro)er(io 4ra(e)
Cuan%o Ari"t!tele" %i5o -ue el "er 0u'ano e" un 1ani'al "ocial2, -uer*a a#ir'ar
nece"ita'o" %e"arrollar relacione" e interaccione" $ara con"tituirno" co'o
$er"ona"/ a$ren%e'o" + crece'o" co'o $er"ona" racia" a la in#or'aci!n -ue
reci(i'o" + e'iti'o" en la" relacione".
El $roce"o %e co'unicaci!n e"t4 co'$ue"to $or : $roce"o" o 0a(ili%a%e"
#un%a'entale":
La EU9RESIN %e un 'en"a5e, un conteni%o tanto a ni)el )er(al co'o no?)er(al.
La ESCUCHA %e lo -ue no" 0an tran"'iti%o, -ue )a '4" all4 %e 1"i'$le'ente
o*r2.
La RETROALIMENTACION, e" %ecir 0a(lar o "o(re lo 0a(la%o, a"eurarno" %e
-ue 0e'o" reci(i%o (ien el 'en"a5e.
La 0a(ili%a% $ara la" relacione" "ociale" "e %e"arrolla racia" a cuali%a%e" co'o el
auto?control + la e'$at*a/ $ri'ero, $ara "er con"ciente" %e 1c!'o e"ta'o"2 +
tran"'itirlo %e e"a #or'a/ a%e'4" $ara $o%er conectar con la" %e'4" $er"ona",
e"ta(lecien%o )*nculo" enri-uece%ore".
En #unci!n %e c!'o %e"arrolle'o" e"ta" 8 0a(ili%a%e", nue"tra" relacione" e
interaccione" "er4n '4" o 'eno" #ruct*#era" + $o"iti)a". En %e#initi)a, la" $er"ona"
con e"ca"a ca$aci%a% e'$4tica aco"tu'(ran %e"arrollar relacione" + )*nculo" '4"
ine"ta(le", +a -ue no o#recen una "u#iciente con#ian&a $ara $ro#un%i&ar en la"
interaccione".

La I$#ORTA!CIA del LE!GUA@E VERBAL 4 la "I!CRO!IA
Lo" =lti'o" e"tu%io" en torno al e'$leo e i'$ortancia %el lenua5e )er(al + no?)er(al
%eter'inan -ue el $o%er %e ."te =lti'o alcan&a alre%e%or %el X:Y/ "e trata %e un
$orcenta5e alto "in luar a %u%a".
El %eno'ina%o 1lenua5e no?)er(al2 o cor$oral, inclu+e: a%e'4" %e lo" 'o)i'iento"
%el cuer$o + ro"tro, otro" #actore" "ini#icati)o" re"$ecto al e'$leo %e la )o&, co'o
la tonali%a%, la" $au"a", el rit'o o inten"i%a% concreta "e=n la" $ala(ra" N
Si o("er)a'o" a un ru$o %e $er"ona" -ue e"t4 interactuan%o %urante uno" 'inuto" +
0a+ un (uen cli'a entre ello", $ro(a(le'ente $erci(ire'o" una e"$ecie %e "inton*a
cor$oral o 1%an&a e"tual2 + %e e3$re"i!n entre ello".
Lo -ue -uere'o" %ecir e" -ue "e e"ta(lece una e"$ecie %e 'ecani"'o %e "incron*a
entre ello", $arece -ue uno i'ita al otro + )ice)er"a.
En e"te "enti%o, 0a(r*a -ue "u(ra+ar %o" $untuali&acione": -ue no "e trata %e una
i'itaci!n e"ta(leci%a en "*, crea%a con"ciente'ente/ + -ue "e crea
e"$ont4nea'ente en retro?ali'entaci!n, 'uc0a" )ece" e" %i#*cil e"$eci#icar -uien
1co'ien&a la %an&a + -uien la e"t4 "iuien%o2.
La "inton*a cor$oral "ure cuan%o e"ta'o" coor%ina%o" con la $er"ona con la -ue
interacciona'o", in%e$en%iente'ente %e -ue "ea conoci%a o no. L!ica'ente e"
'4" #4cil -ue "e e"ta(le&ca una (uena "inton*a con $er"ona" con la" -ue inti'a'o"
o e"ta(lece'o" relacione" '4" $ro#un%a".
Se trata %e una actitu% %e ar'on*a con"i"tente en re"$on%er + reaccionar "e=n
e"ta'o" reci(ien%o, a 'o%o %e %an&a e-uili(ra%a + #lui%a. El contacto + la
re"$ue"ta "incroni&a%a "e e"ta(lece 1$er ".2, racia" a la 0a(ili%a% %e a$ertura +
re"$eto 'o"tra%a.
En e"te "enti%o, cuanta 'a+or "ea la actitu% + %i"$o"ici!n %e "inton*a, 'a+or e"
ta'(i.n la $ro(a(ili%a% %e -ue "e cree un 'en"a5e e interacci!n in#lu+ente".
El e"ta(leci'iento %e una (uena actitu% %e "inton*a cor$oral $ue%e %e"arrollar"e
'e%iante:
? La $o"tura cor$oral: a'(o" "enta%o", %e $ie, la%ea%o" N
? La 'ira%a en contacto
? El tono + rit'o %e la )o&
? La re"$iraci!n

? El ti$o o tono %e 'en"a5e ?%e54n%o"e lle)ar en luar %e en#rentar N?
E"TILO" de CO$U!ICACI!
En cuanto a la actitu% + la #or'a %e e3$re"ar lo" 'en"a5e", con"i%era'o" -ue 0a+ :
e"tilo" %e co'unicaci!n: el e"tilo pasi1o, el e"tilo agresi1o + el e"tilo aserti1o ?el
'4" reco'en%a(le?.
El e"tilo %e co'unicaci!n 9ASIAO
E" el co'$orta'iento t*$ico %e $er"ona" con %i#iculta% $ara e3teriori&ar "u" "enti'iento"
e i%ea". El no a"u'ir "u" $ro$io" intere"e" %enota una #alta %e re"$eto 0acia "u"
nece"i%a%e", + "u $rinci$al o(5eti)o e" a$aciuar lo" $o"i(le" con#licto" -ue $ue%an
"urir.
E"tilo #A"IVO
CARACTERISTICAS
? 9er"ona" -ue no "a(en %ecir 1no2.
? Hu+en %e la" %i#iculta%e" $or no 0acerle" #rente.
? Se %e5an a)a"allar $or no "a(er %e#en%er "u" l*'ite"
? Cuan%o e3$re"an alo lo 0acen %e"%e una )i"i!n %erroti"ta, %i"cul$4n%o"e o
con ena>o".
CONSECUENCIAS
? No lorar4 "ati"#acer "u" nece"i%a%e", ni -ue "u" intere"e" "ean
co'$ren%i%o", %e(i%o a la co'unicaci!n inco'$leta o interru'$i%a.
? 9ue%e "entir"e a 'enu%o inco'$ren%i%6", no )alora%a6" o 'ani$ula%6".
? 9ue%en 'o"trar la(ili%a% e'ocional co'o con"ecuencia %e la retenci!n %e
"enti'iento" -ue lle)a a ca(o.
A%e'4", el interlocutor e3$eri'enta N
?Jue tiene -ue in#erir o %e%ucir lo -ue la $er"ona %e e"tilo $a"i)o e"t4 "intien%o
o intentan%o tran"'itir.
?La nece"i%a% %e tener -ue 1inter$retar2$ue%e lle)ar a con#licto" o %i#iculta%e"
en la co'unicaci!n ?re"ulta can"a%o?.
El e"tilo %e co'unicaci!n AGRESIAO

Lo utili&an $er"ona" -ue, #recuente'ente )iolan lo" %erec0o" o l*'ite" %e lo" %e'4" en
la" relacione", $ara inci%ir en (ene#icio $ro$io. E"t4n aco"tu'(ra%a" a e3$re"ar
"enti'iento" + creencia" $ero lo 0acen %e"%e una actitu% i'$o"iti)a, "in tener en cuenta
la" con"ecuencia" o lo" %erec0o" %e -uiene" le" ro%ean.
E"tilo AGRE"IVO
CARACTERISTICAS
? Se caracteri&an $or e'$lear o#en"a" )er(ale", tono a'ena&ante, con
e3$re"ione" 0u'illante" o "arc4"tica".
? 9arece -ue (u"can o 1nece"itan2 el en#renta'iento.
? Nece"itan rea#ir'ar"e $or 'e%io %e la i'$o"ici!n, %e u(icar"e $or enci'a %e
lo" otro".
? 9arecen no a#ectar"e con lo" "enti'iento" %e lo" %e'4".
? Fu"can lorar "u" o(5eti)o" aun-ue "ea %e cual-uier #or'a.
CONSECUENCIAS
? Su" interlocutore" le" e)itan $ara no "entir"e are%i%o".
? Aun-ue 0a+ e3teriori&aci!n %e "enti'iento", a 'e%io $la&o $ue%e enerar
con"ecuencia" co'o cul$a o #alta %e autorreulaci!n.
? Di#iculta%e" $ara crear )*nculo" a#ecti)o" con -uiene" le ro%ean.
El e"tilo %e co'unicaci!n ASERTIAO

E" el e'$lea%o $or la" $er"ona" -ue co'unican %e #or'a clara + %eci%i%a "u"
"enti'iento", nece"i%a%e" + %e"eo" $ro$io", "ie'$re cui%4n%o"e %e 0acerlo %e #or'a
-ue "e re"$ete + no "e are%a a lo" %e'4".
La a"erti)i%a% "u$one 0acer )aler lo" $ro$io" %erec0o", $or -ue "e cree -ue la $ro$ia
$er"ona lo 'erece/ e"to "u$one una nota(le %i"'inuci!n %e la an"ie%a% +a -ue no 0a+
te'or a e3$re"ar lo -ue "enti'o", ni la in"euri%a% %e "entirno" rec0a&a%6".
E"tilo A"ERTIVO
CARACTERISTICAS
? Se "iente '4" li(erta% $ara e3$re"ar"e a(ierta'ente, lo -ue e", lo -ue
$ien"a + "iente.
? E" e'$lea%o $or $er"ona" con con#ian&a en "* 'i"'a", 0one"ta" + -ue "a(en
reular "u" $ro$ia" e'ocione".
? Se e3$re"an en $ri'era $er"ona, co'$ro'eti.n%o"e %e"%e "u $ro$io
"enti'iento.
? Se rien $or el $rinci$io %e re"$eto + 0one"ti%a% $ara con"io 'i"'o,
"ie'$re con la con%ici!n %e re"$etar a lo" %e'4".
? Sa(en $e%ir #a)ore" cuan%o e" nece"ario, + $oner l*'ite", aru'ent4n%olo,
cuan%o creen -ue $ue%en "er "o(re$a"a%o".
? Son $er"ona" en.rica" + cr*tica", + (u"can alternati)a" $ara canali&ar "u"
ten"ione" o are"i)i%a%.
? La a"erti)i%a%, e" en %e#initi)a una 'ue"tra %e autoe"ti'a %e la $ro$ia
$er"ona.
CONSECUENCIAS
? 9ien"an la" con"ecuencia" -ue $ue%e enerar lo -ue )a a e3$re"ar, $or e"o
"e cui%a -ue "ea %e #or'a -ue no $er5u%i-ue a lo" %e'4", $ero "ie'$re
tenien%o en cuenta "u" $ro$ia" nece"i%a%e".
? 9ue%e enerar "ituacione" %e con#licto ?$or no "er ace$ta%o "u 'en"a5e?,
$ero "a(e enca'inar la" con"ecuencia".
? Sa(en ace$tar lo" $ro$io" errore" a tra)." %e la" cr*tica" %e lo" %e'4".
La E)#RE"IO! A*ECUA*A: ? Men"a5e" en 7Z $er"ona
? Men"a5e" en 8Z $er"ona

Aea'o" "i 0a+ aluna %i#erencia:
a.7) Me $one" tri"te cuan%o 'e 0a(la" a"*
a.8) Me entri"tece Oentri"te&co cuan%o 'e 0a(la" a"*
(.7) Me 0a(.i" 0u'illa%o
(.8) Cuan%o 'e 0a(.i" %ic0o e"o 'e 0e "enti%o -ue "o+ 'eno" N
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
MENSALES en 7Z 9ERSONA.
I'$lica a"u'ir la re"$on"a(ili%a% %e tener in#luencia "o(re 'i" "enti'iento",
$en"a'iento" + con%ucta".
Se e3$re"a lo -ue "iente la $er"ona %e"%e "u $ro$io "enti'iento, e"$eci#ican%o c!'o
"e "iente con e"a "ituaci!n, aun-ue e"t. relaciona%a con otra $er"ona.
E" 'u+ %i#erente e"cuc0ar 2No 'e u"ta e"cuc0ar e"o2 o 1ere" cruel %ici.n%o'e
e"o2/ en la "eun%a o$ci!n "e e'ite un 5uicio acerca %e la otra $er"ona, 'ientra"
-ue en la $ri'era "e e"$eci#ica lo -ue "iente la $er"ona %e"%e "u $ro$io +o.
9ara e'itir un 'en"a5e en 7Z $er"ona, e" nece"ario conectar con un6 'i"'o +
reconocer c!'o acti)o +o $ara inter$retar e"a "ituaci!n %e e"a #or'a.
De e"a #or'a "e $ue%e "er to%o lo contun%ente -ue "ea nece"ario, "in el rie"o %e
are%ir a la otra $er"ona, +a -ue 0a(la'o" %e"%e nue"tra $ro$ia )i)encia.
El o(5eti)o e"t4 en centrar la atenci!n en -ue el $ro(le'a e"t4 en c!'o 'e to'o +o
e"a "ituaci!n.

MENSALES en 8Z 9ERSONA.
I'$lican la re"$on"a(ili%a% %e la "ituaci!n a la otra $er"ona, co'o "i #uera la
cau"ante %irecta %e la 'i"'a. Se re#iere a la #or'a %e "er %el interlocutor,

%e"tacan%o "u" errore", + atri(u+.n%ole el $o%er %e in#luir %irecta'ente en nue"tro
e"ta%o %e 4ni'o. Son un '.to%o ca"i in#ali(le %e enerar con#licto" o 'antenerlo".
El e#ecto 0a(itual con"i"te en -ue la otra $er"ona "e "iente are%i%a, + $or lo tanto
e" $ro(a(le "u contraata-ue. En reali%a% "u$one una %e"re"$on"a(ili&ar"e %e un6
'i"'6.
Me $one" 'u+ ner)io"o
Me trata" 'u+ 'al
Me e"t4i" %e5an%o %e la%o
Me e"t4" )ol)ien%o loca
Me o(lia" a $ortar'e a"* contio
No 0e $o%i%o %or'ir $or tu cul$a

O;RECER ;EEDFAC[ (De)ol)er -ue 0e'o" co'$ren%i%o)
E" una 0a(ili%a% -ue )a '4" all4 %e re"$on%er auto'4tica'ente a nue"tro
interlocutor cuan%o le e"cuc0a'o". 9ue%e "uce%er -ue cuan%o e"cuc0a'o" "u
%i"cur"o, la i%ea -ue no"otr6" tena'o" %e e"e conce$to + el "u+o "ean 'u+
%i#erente". 9or lo tanto, el o(5eti)o "er4 -ue no" a"eure'o" %e -ue 0e'o"
co'$ren%i%o (ien lo -ue -uiere %ecir %e"%e "u inter$retaci!n interna.
De e"ta #or'a, nue"tro interlocutor "e a"eura %e -ue le 0e'o"
co'$ren%i%o (ien, $or lo -ue la co'unicaci!n e" '4" e#ica& + "e "iente recoi%a, la
relaci!n 'e5ora/ e", al iual -ue en la e"cuc0a acti)a, una in)itaci!n a continuar
0a(lan%o.
E"to" "on lo" $a"o" (4"ico" %e la t.cnica:
E"cuc0a'o" a nue"tro interlocutor "u %i"cur"o, + $one'o" atenci!n a "u"
alu"ione" acerca %e "u e"ta%o e'ocional/ $or e5e'$lo: 1Creo -ue e"te a>o 'i
0i5o no 0a e'$e&a%o (ien el cur"o2.
Hace'o" feedbac- o retroali'entaci!n a la $er"ona, ela(oran%o el conteni%o
con otra" $ala(ra", $ero %e #or'a -ue reco5an lo '4" #iel'ente $o"i(le lo -ue
-ui"o %ecir ?"in $oner %e 1nue"tra co"ec0a2?. 9o%e'o" utili&ar e3$re"ione"
co'o:

IJuiere" %ecir -ue,
9or lo tanto,
lle)a la" a"inatura" al %*aK
I)a a cla"e to%o" lo" %*a"K
N K

Ha+ -ue (u"car -ue re"$on%a a e"a $reunta con una a#ir'aci!n clara/ "i
$arece -ue %u%a, e" -ue no 0e'o" ca$ta%o (ien lo -ue -uiere %ecir. Una )e&
o(tena'o" el "*, "eura'ente, "u$on%r4 una in)itaci!n a "euir 0a(lan%o o
e3$re"an%o lo -ue "iente.

TECNICA %e CONTENCIN?ESCUCHA EMOCIONAL
7.? 1A2 e3$one a 1F2 "u 'en"a5e o %i"cur"o con conteni%o e'ocional acerca %e e"e
te'a -ue le e"t. a#ectan%o ?'en"a5e en 7Z $er"ona, %icien%o c!'o 'e "iento +o
re"$ecto a e"e te'a concreto?:
1'e "iento...2 o 12e"to+ 0arto %e...
8.? 1F2 recoe la a#ir'aci!n %e 1A2 en actitu% %e "inton*a + ace$t4n%ola "in 5u&ar/ "e
centra en la e'oci!n -ue tran"'ite o intenta a+u%arle a i%enti#icarla, "ie'$re "e=n la
inter$retaci!n %e 1A2 tal + co'o lo )i)e la $er"ona a#ecta%a:
:.? 1F2 le e3$re"a una #ra"e %e "ini#ica%o e-ui)alente, 'o"tran%o "u ace$taci!n +
co'$ren"i!n ?"in 5u&ar?:
'e %o+ cuenta %e -ue e"t4" O te "iente"...
$arece -ue e"t4" O te "iente"...
+a )eo -ue te "iente"...
o "ea -ue ...
<.? Ante ca%a nue)a re"$ue"ta %e 1A2, 1F2 "iue centr4n%o"e en la e'oci!n -ue
$erci(e, ?co'o en el $unto 8? + "e la tran"'ite, co'o en el $unto :.
C.? E" i'$ortante -ue 1F2 e)ite total'ente $o"icionar"e en te'a en cue"ti!n, ni 0aa
intento" $or encontrar una "ali%a a la "ituaci!n.
D.?De"$u." %e un e"$acio %on%e "e e3$re"en, reco5an + $er'itan la" "en"acione" +
e3$re"ione" e'ocionale", "e $erci(ir4 -ue 0a (a5a%o la acti)aci!n. En e"to"
'o'ento", la $er"ona e"t4 '4" a(ierta a ra&ona'iento", + e" el 'o'ento %e
co'en&ar la nue)a #a"e en (u"ca %e alternati)a". 1F2 $ue%e aco'$a>arle en e"te
$roce"o.

E"CUCCAR las CR>TICA"
E" i'$ortante "a(er enca5ar la" cr*tica" %e la 'e5or #or'a $o"i(le, $ara -ue $o%a'o"
e3traer al=n a$ren%i&a5e %e ella", en luar %e =nica'ente $ro)ocar 0eri%a". Tanto
criticar co'o ace$tar la cr*tica, a'(a" "on tarea" co'$lica%a"/ la #or'a en la -ue "on
e3$re"a%a" in#lu+e 'uc0o en c!'o "on reci(i%a".
La" $er"ona" aco"tu'(ra%a" al e"tilo are"i)o no "e "ienten a#ecta%a" o )alora%a" en
#unci!n %e la cr*tica/ lo )i)en co'o un ata-ue $er"onal a(ierto $ara el en#renta'iento/
no "e e"cuc0a ni "e intenta a$ren%er alo %e ella". La" $er"ona" %e e"tilo $a"i)o, en
ca'(io, tienen el e#ecto %e 0acer 'inu")alorar la i'aen %e la $er"ona en "*/ ta'$oco
llean a e3traer nin=n a$ren%i&a5e.
Inicial'ente 0a+ -ue %e"tacar -ue 0a+ una ran %i#erencia entre criticar una con%ucta o
"ituaci!n concreta + criticar a la $er"ona en "*. Cuan%o "e critica el co'$orta'iento
concreto "e o#rece la $er"$ecti)a %e $o%er 'o%i#icar e"o en concreto, "in anular o
eli'inar a la totali%a% %e la $er"ona.
Co'o %eci'o", e" %i#erente 0acer una alu"i!n a la otra $er"ona co'o una totali%a%, o
una o("er)aci!n "u(5eti)a acerca %e lo -ue "uiere a la $er"ona -ue e'ite el 'en"a5e.
E" %ecir, "e trata %e -ue -uien )a a e3$re"ar el co'entario lo 0aa %e"%e el e#ecto -ue le
$ro%uce e"o -ue "e )a a )alorar. E" alo e-ui)alente a %ar la o$ini!n %e -u. 'e "uiere
%eter'ina%o $unto, o c!'o eti-ueto a la $er"ona a -uien e"to+ critican%o.
9or e5e'$lo "i 0e %e )alorar un co'entario %irii%o a 'i 5e#e %e $er"onal acerca %e un
a"$ecto en el -ue no e"to+ %e acuer%o, + "e lo o#re&co a un co'$a>ero %e tra(a5o $ara
-ue 'e %. "u o$ini!n, no" %e)uel)e 8 ti$o" %e co'entario":
a) 1Te 0a" $a"a%o, 'e $arece -ue ere" una $er"ona 'u+ are"i)a + no 'e
e3tra>a -ue "e 0a+a crea%o e"e cli'a2.
() 1Me $arece un tono are"i)o, %e e"ta #or'a e" $o"i(le -ue no "olucion.i" el
con#licto2

La %i#erencia entre a'(o" co'entario" e"t4 en el $unto en el -ue "e 0ace .n#a"i": en
eti-uetar a la $er"ona, "uirien%o "er la re"$on"a(le %el con#licto, o in)itan%o a utili&ar
otra" #or'a" con el o(5eti)o %e encau&ar el con#licto crea%o.
AL EMITIR LAS CRITICAS N
E" i'$ortante co'en&ar "u(ra+an%o lo" a"$ecto" $o"iti)o", $ara 0acer )er -ue
"e )aloran %eter'ina%o" a"$ecto" %e la $er"ona.
Ha(lar en $ri'era $er"ona, %e"%e la 1i'$re"i!n -ue 'e $ro%uce a '*2
%eter'ina%o $unto.
Eleir cui%a%o"a'ente el e"$acio + el 'o'ento, e"$ecial'ente $ara lo"
a"$ecto" neati)o"/ 'e5or -ue "ea en $ri)a%o.
Su"tituir la" cr*tica" $or o("er)acione", re#iri.n%o"e a la" con%ucta" concreta",
no a la" $er"ona".
Mo"trar a$ertura $ara %etectar nue)o" a"$ecto" $o"iti)o" -ue no 0a(*a'o"
)alora%o %e(i%a'ente.
AL RECIFIR CRITICAS N
E" con)eniente no re"$on%er "eui%a'ente a la" cr*tica", 'e5or 0acer una
$au"a + )alorar lo -ue no" 0a llea%o, lo -ue 0e'o" a$ren%i%o, re"$on%ien%o
con '4" control.
E)itar e3$re"ar cul$a(ili%a% o "enti'iento" neati)o"/ e" i'$ortante $er'itir"e
a un6 'i"'6 co'eter errore".
Si la cr*tica e" %e'a"ia%o eneral $ero tiene (a"e "!li%a, e" con)eniente $e%ir
-ue lo aclaren $ara co'$ren%er 'e5or %e -u. "e trata.
Ha+ -ue cortar o no $er'itir la are"i)i%a% )er(al/ "i la cr*tica e" are"i)a o
%e"tructi)a tene'o" %erec0o a $e%ir re"$eto.
Si con"i%era'o" -ue la cr*tica e" in5u"ta 0a+ -ue rec0a&arla, $ero con
tran-uili%a% + a$lo'o, aru'entan%o nue"tra )aloraci!n.
A#RE!*ER a *ECIR +!O.
Hacer #a)ore", co'$lacer a lo" otro", a -uien -uere'o" "on cuali%a%e" -ue no" %e#inen
co'o $er"ona" con a#ecto", re#uer&an nue"tro" )*nculo" + %e"arrollan nue"tra
10u'ani%a%2 + cali%a% $er"onal. El $ro(le'a "ure cuan%o no e"t4 tan claro %!n%e o
c!'o e"ta(lecer el l*'ite "in 0erir a -uiene" -uere'o".

El criterio in%i"cuti(le 0a %e "er -ue %ia'o" -ue 1no2 a la" $ro$ue"ta" no a$eteci(le" o
inclu"o no %e"ea%a", +a -ue %e lo contrario $ue%e enerarno" e"tr." o an"ie%a%. E"
cierto -ue el nearno" a %eter'ina%a" $er"ona" o "ituacione" $ue%e $ro)ocar la
acu'ulaci!n %e re"enti'iento o #ru"traci!n ante $er"ona" -ue e"ti'a'o", e inclu"o
a#ectar neati)a'ente a la relaci!n. 9ero "i 0a %e -ue%ar claro un $unto e" nue"tra
$ro$ia )aloraci!n $er"onal. E"a e" la -ue $ue%e %arno" "euri%a% + #ortalecer nue"tra
autoe"ti'a.
La 'a+or*a %e la" )ece" no" cue"ta %ecir 1no2, \$or -ue te'e'o" -ue $o%a'o" 0erir a la
otra $er"ona, o $or $er%er "u e"ti'a, -ue $ue%a rec0a&arno".
9ARA DECIR 1NO2 con ASERTIAIDAD N
Fre)e%a% : con $oca" $ala(ra", aru'entan%o $ero "in 5u"ti#icar"e.
Rotun%i%a% : $ara tran"'itir #ir'e&a en la $ro$ia %eci"i!n.
Sinceri%a% : u"an%o #ra"e" "encilla" $ero a#ecti)a'ente cercana".
Control : %e)ol)ien%o la neati)a con 'en"a5e" e'iti%o" %e"%e la $ro$ia
"en"aci!n %e la $er"ona, "ua)e'ente + "in re"enti'iento.

ELOGIOS, CRTTICAS + otra" HAFILIDADES
ICu4n%o #ue la =lti'a )e& -ue e'iti"te un eloioK I@ la =lti'a )e& -ue te eloiaronK
IMereci! la $enaK
;or'ula eloio" en la" "iuiente" "ituacione":
? Un co'$a>ero %e tra(a5o 0a $re"enta%o un $ro+ecto 'u+ intere"ante,
'u+ (ien #or'ula%o N Juiere" %arle tu o$ini!n $o"iti)a al re"$ecto.
? Ha" conoci%o a la 'a%re %e un co'$a>ero %e cla"e %e tu 0i5o, +
=lti'a'ente $a"4i" ca%a )e& '4" tie'$o 5unta" %e"$u." %el coleio.
IC!'o 0ar*a" $ara %ecirle -ue e"t4" 'u+ a u"to con ella + te u"tar*a -ue
$u%i.rai" -ue%ar 5unta" $ara aluna acti)i%a%, o $ara -ue%ar el #in %e
"e'anaK
? Acu%e" a una e"cuela %e (aile con tu $are5a/ e"t4i" 'u+ (ien
co'$enetra%o", + cierta'ente, lo" %o" %i"#rut4i" en la" cla"e". El $ro#e"or
%e (aile ? o unOa co'$a>eroOa? "e o" 0a acerca%o + o" 0a co'enta%o 1-ue
e" una 'ara)illa )ero" (ailar, -ue lo 0ac.i" 'u+ (ien2. IJu.
re"$on%er*ai"K
A0ora e" el 'o'ento %e la" cr*tica"/ recor%ar -ue "e trata %e 0acer una o("er)aci!n
acerca %el co'$orta'iento concreto, + no %e 1eti-uetar2 a la $er"ona.
? Aco"tu'(ra" -ue%ar en tu tie'$o li(re con una $er"ona con la -ue te une
una ran a'i"ta%/ =nica'ente te cri"$a una 'ala co"tu'(re "u+a: "a(e"
-ue e" 'u+ i'$untual. 9or '4" -ue "e lo %ice" + lo reconoce, "uce%e
#recuente'ente. Ho+ )ai" al cine + e"t4 a $unto %e co'en&ar la $el*cula/
$ro(a(le'ente o" $er%er.i" lo" $ri'ero" 'inuto". Ae" -ue e"t4 llean%o
+a. IC!'o le %ir*a" -ue e"e 04(ito "u+o te %i"u"ta + no te u"ta -ue te
)ea" a#ecta%6K

? Tie'$o atr4" te %e5aron un li(ro + #ranca'ente, no recuer%a" %!n%e lo
0a" uar%a%o ?-ui&4 tu 0i5a $e-ue>a 0a contri(u*%o a -ue no lo
encuentre"?. La $er"ona -ue te lo %e5! te lo $i%i! ?%e (uena" 'anera"?, +
t= %i5i"te -ue no "a(*a" %!n%e e"ta(a. E"a $er"ona "e 0a to'a%o 'u+ 'al
tu re"$ue"ta + con"i%era -ue %e(*a" %e 0a(erlo cui%a%o 'e5or. El li(ro e"t4
aota%o + no $ue%e" co'$rar otro nue)o. IJu. le %ir*a"K
@ a0ora e" el 'o'ento %e "a(er %ecir 1no2
? Un 0er'ano tu+o tiene una e'$re"a -ue aca(a %e iniciar"e + en e"to"
'o'ento" $a"a $or una eta$a %elica%a econ!'ica'ente. T= e'$re"a 0ace
un tra(a5ote en)era%ura $ara ello" + a la 0ora %e e'itir la #actura $or la
acti)i%a% tu 0er'ano te ruea -ue neocie" con tu 5e#e $ara no %eclarar la
#i"cal'ente el tra(a5o reali&a%o. T= $ue%e" o no e"tar %e acuer%o, $ero te
$reocu$a la "ituaci!n %e tu 0er'ano, + $or otra $arte -ue te $ue%a a#ectar
$er"onal'ente el 0ec0o %e 0acer e"a %e'an%a a tu 5e#e. Deci%e" -ue no
"e lo $e%ir4" a tu 0er'ano.
? Hace tie'$o -ue tiene" ana" %e -ue tu $are5a + t= co'$art4i" aluna
acti)i%a% 5unto"/ te entera" %e -ue en la Ca"a %e Cultura %el (arrio "e
orani&a un cur"o %e (aile + $ara %arle la "or$re"a a$unta" a lo" %o",
$aan%o inclu"o el cur"o. Cuan%o llea tu $are5a + le %a" la "or$re"a, %ice
-ue no ir4 $or -ue no -uiere 0acer el ri%*culo. Te'e" -ue "e en#a%e
cuan%o "e entere %e -ue inclu"o +a lo 0a" $aa%o.

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oriinal'ente en inl.", $ero 0a+ $o"i(ili%a% %e ca'(iar i%io'a.
DDD2psi,oa,ti1a2,o- . 94ina Ve( acce"i(le + )aria%a con te'a" %e $"icolo*a
tanto a ni)el t.cnico co'o %e inter." $o$ular. Di"$one %e te"t" ratuito" ?otro" con
o(liaci!n %e co'$ra?, art*culo", e5ercicio" + otra" 'uc0a" $ro$ue"ta".

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