14 principios

de Toyota
DEMING JURAN CROSBY FEIGENBAUM ISHIKAWA TAGUCHI
1. Toma tus
decisiones con
una filosofa de
largo plazo,
incluso si
pierdes a corto
plazo

1.Ser constantes en el propsito
de mejorar el producto y el
servicio con la finalidad de ser
ms competitivos, mantener la
empresa y crear puestos de
trabajo.

11.Eliminar los objetivos
numricos, las cuotas y la
direccin por objetivos.
Sustituyen el liderazgo.

Enfermedades mortales

1.Falta de constancia en el
objetivo.

2.nfasis en los objetivos a corto
plazo.

2.Fijar objetivos.

5.Realizar
proyectos.

.
Planeacin de la
calidad

3.Traducir las
necesidades al
lenguaje de la
empresa.
1.Compromiso de la
Direccin: Aclarar la posicin
de la direccin respecto a la
calidad.

7. Planificacin de Cero
Defectos: Estudiar las diversas
actividades que deben
realizarse como preparacin
para la presentacin formal.

10. Fijar Metas: Convertir las
promesas y los compromisos en
acciones, alentando a las
personas a fijar metas de
mejoramiento para ellas
mismas y para los grupos de
trabajo a los que pertenecen.

12.Organice para el
control de la
calidad.

13.Facilitadores de
la calidad, no
policas de la
calidad.

Los 10 principios
fundamentales

5.La calidad es un
modo de
administracin
7.No confunda los medios
con los objetivos.

8.Ponga la calidad en
primer trmino y dirija su
vista hacia las utilidades a
largo plazo.
NO APLICA
2. Crea un flujo
de proceso
continuo para
capturar los
problemas y
llevarlos hacia
la superficie
1.Ser constantes en el propsito
de mejorar el producto y el
servicio con la finalidad de ser
ms competitivos, mantener la
empresa y crear puestos de
trabajo.

5.Mejorar constantemente y
siempre el sistema. Esto mejorar
la calidad y reducir los costes.

7.Adoptar e instituir el liderazgo
para la direccin de personas,
reconociendo sus diferencias,
habilidades, capacidades y
aspiraciones. El propsito del
liderazgo es ayudar al equipo a
mejorar su trabajo.


1.Concientizacin
de la necesidad y de
la oportunidad.

3.Organizar.

5.Realizar
proyectos.

6.Recortar
programas.

10.La calidad como
parte de los
procesos normales.

Planeacin de la
calidad

6. Desarrollar un
proceso que pueda
producir el
producto.
5.Crear conciencia sobre la
Calidad: Proporcionar un
mtodo para elevar en todos
los empleados su inters
personal en el cumplimiento de
los requisitos de productos o
servicios y en la reputacin en
calidad de la compaa.

6.Accin
Correctiva: Proporcionar un
mtodo sistemtico a fin de
resolver para siempre los
problemas identificados a
travs de otros pasos.

13.Consejos de Calidad: Reunir
a la gente adecuada para
intercambiar informacin sobre
la administracin de la calidad,
en forma regular.


9.La calidad abarca
todo el ciclo de vida
del producto.

10.El control del
proceso.

Los 10 principios
fundamentales

1.La calidad es un
proceso que afecta
a toda su compaa.

4.La calidad
requiere tanto
individuos como
equipos
entusiastas.

8.La calidad
requiere una
mejora continua.
1.La calidad empieza con
la educacin y termina
con la educacin.

3.El primer paso hacia la
calidad es conocer las
necesidades de los
clientes.

6.El control de calidad es
responsabilidad de todos
los trabajadores en todas
las divisiones.
2. La mejora continua. dice
la mejora continua del
proceso productivo y la
reduccin de la variabilidad
son indispensables
para subsistir en la
actualidad. estos factores se
relacionan.


7.Optimizar dicho
proceso.

8.Probar que ese
proceso pueda
producir el
producto en
condiciones
normales de
operacin.


9. La mejora de la
calidad es la ruta
ms efectiva y
menos intensiva en
capital para la
productividad.

3. Usa el
sistema de
extraccin
para evitar la
sobreproducci
n
3. Eliminar la dependencia en la
inspeccin para conseguir
calidad.

4.Acabar con la prctica de
comprar en base solamente al
precio. Minimizar el coste total en
el largo plazo y reducir a un
proveedor por elemento
estableciendo una relacin de
lealtad y confianza.


1.Concientizacin
de la necesidad y de
la oportunidad.

Planeacin de la
calidad

1.Identificar al
cliente

2.Determinar sus
necesidades.

3.Traducir las
necesidades al
lenguaje de la
empresa.

4.Desarrollar un
producto que
pueda responder a
las necesidades.

2.Equipo para el Mejoramiento
de la Calidad: Administrar el
Proceso para el Mejoramiento
de la Calidad.

6.Accin
Correctiva: Proporcionar un
mtodo sistemtico a fin de
resolver para siempre los
problemas identificados a
travs de otros pasos.

2.Calidad versus
cantidad.

Los 10 principios
fundamentales

3. Calidad y costo
son una suma, no
una diferencia.

3.El primer paso hacia la
calidad es conocer las
necesidades de los
clientes.

4. El estado ideal del
control de calidad ocurre
cuando ya no es
necesaria la inspeccin.

9.La mercadotecnia es la
entrada y salida de la
calidad.
1. funcin de prdidas. la
calidad debe definirse en
forma
monetaria mediante la
funcin de perdida, en
cuanto mayor sea
la variacin de
una especificacin respecto
al valor nominal sera la
perdida monetaria
trasferida al consumidor.

4.Diseo del producto. en
esta etapa se genera la
calidad y se determina el
costo final del producto.

4. Trabaja
como la
tortuga, no
como la liebre

9.Eliminar las barreras entre
departamentos asegurando una
cooperacin win-win. Las
personas de todos los
departamentos deben trabajar
como un equipo y compartir
informacin para anticipar
problemas que pudieran afectar
al uso del producto o servicio

11.Eliminar los eslganes y

1.Concientizacin
de la necesidad y de
la oportunidad.

3.Organizar.

5.Realizar
proyectos.

6.Recortar
programas.

7.Planificacin de Cero
Defectos: Estudiar las diversas
actividades que deben
realizarse como preparacin
para la presentacin formal del
Da de Cero Defectos ( Da del
Compromiso de la Calidad )

8.Educacin: Proporcionar la
capacitacin necesaria a todos
los empleados para

7.Los seres
humanos influyen
en la calidad.

13.Facilitadores de
la calidad, no
policas de la
calidad.

14.Compromiso
permanente.
6.El control de calidad es
responsabilidad de todos
los trabajadores en todas
las divisiones.

10.La gerencia superior
no debe mostrar enfado
cuando sus subordinados
les presenten los hechos
2. La mejora continua. dice
la mejora continua del
proceso productivo y la
reduccin de la variabilidad
son indispensables
para subsistir en la
actualidad. estos factores se
relacionan.

exhortaciones a la calidad. Esto
solo puede daar las relaciones
ya que la mayora de las causas
de baja calidad son del sistema y
los empleados poco pueden
hacer.

12.Eliminar las causas que
impiden al personal sentirse
orgullosos de su trabajo. Esto es
eliminar la revisin anual de
mritos o cualquier tipo de
clasificacin que solo crear
competitividad y coflicto.


7.Dar
reconocimiento.
La
10.Calidad como
parte de los
procesos normales.

desempear en forma activa su
papel el Proceso para el
Mejoramiento de la Calidad.

9.Celebracin del Da Cero
Defectos: Crear un evento que
permita a cada individuo darse
cuenta, a travs de la
experiencia personal, de que ha
ocurrido un cambio.

11.Eliminacin de Causas de
Error: Proporcionar a cada
individuo un mtodo para
comunicar a la Direccin las
situaciones que le impiden
mejorar.

12.Reconocimiento: Apreciar a
quienes participan.




Los 10 principios
fundamentales

1.La calidad es un
proceso que afecta
a toda su compaa.

4.La calidad
requiere tanto
individuos como
equipos
entusiastas.


5. Trabaja para
obtener una
buena calidad
la primera vez
2.Eliminar la dependencia en la
inspeccin para conseguir
calidad.

5.Mejorar constantemente y
siempre el sistema. Esto mejorar
la calidad y reducir los costes.




10.Calidad como
parte de los
procesos normales.

Planeacin de la
calidad

6. Desarrollar un
proceso que pueda
producir el
producto.

7.Optimizar dicho
proceso.

8.Probar que ese
proceso pueda
producir el
producto en
condiciones
normales de
operacin.


6.Accin
Correctiva: Proporcionar un
mtodo sistemtico a fin de
resolver para siempre los
problemas identificados a
travs de otros pasos.

7.Planificacin de Cero
Defectos: Estudiar las diversas
actividades que deben
realizarse como preparacin
para la presentacin formal del
Da de Cero Defectos ( Da del
Compromiso de la Calidad )


9.Celebracin del Da Cero
Defectos: Crear un evento que
permita a cada individuo darse
cuenta, a travs de la
experiencia personal, de que ha
ocurrido un cambio.

11.Eliminacin de Causas de
Error: Proporcionar a cada
9.La calidad abarca
todo el ciclo de vida
del producto.

10.El control del
proceso.

16.La
automatizacin no
es la solucin.

17.El control de
calidad en las
fuentes.

Los 10 principios
fundamentales

8.La calidad
requiere una
mejora continua.
4.El estado ideal del
control de calidad ocurre
cuando ya no es
necesaria la inspeccin.

5. Elimine la causa raz y
no los sntomas.

11.95% de los problemas
de una empresa se
pueden resolver con
simples herramientas de
anlisis.


4.Diseo del producto. en
esta etapa se genera la
calidad y se determina el
costo final del producto.

5.Optimizacin del diseo
del producto. se puede
disear un producto con
base en la parte no lineal de
su respuesta a fin de
disminuir su variabilidad.

6.Optimizacin del proceso.
Se puede reducir la
variabilidad por medio del
diseo del experimento, al
seleccionar los niveles
ptimos de las variables
involucradas en la
manufactura del producto.
individuo un mtodo para
comunicar a la Direccin las
situaciones que le impiden
mejorar

6. Las tareas
estandarizadas
son la base
para la mejora
continua y la
capacitacin
de los
trabajadores
2.Adoptar la nueva filosofa para
afrontar el desafo de una nueva
economa y liderar el cambio

6.Instituir el entrenamiento de
habilidades

13.Instituir un vigoroso programa
de educacin y auto mejora
.
14.Poner a todo el mundo a
conseguir la transformacin ya
que sta es el trabajo de todos.

4. Capacitacin.

7.Dar
reconocimiento.

8.Comunicar
resultados.

2.Equipo para el Mejoramiento
de la Calidad: Administrar el
Proceso para el Mejoramiento
de la Calidad.

5.Crear conciencia sobre la
Calidad: Proporcionar un
mtodo para elevar en todos
los empleados su inters
personal en el cumplimiento de
los requisitos de productos o
servicios y en la reputacin en
calidad de la compaa.

6.Accin
Correctiva: Proporcionar un
mtodo sistemtico a fin de
resolver para siempre los
problemas identificados a
travs de otros pasos.


6. Se espera
calidad, no se la
desea.

9.La calidad abarca
todo el ciclo de vida
del producto.

14.Compromiso
permanente.

17.El control de
calidad en las
fuentes

Los 10 principios
fundamentales

7. La calidad es una
tica.

8.La calidad
requiere una
mejora continua.

1.La calidad empieza con
la educacin y termina
con la educacin.

6.El control de calidad es
responsabilidad de todos
los trabajadores en todas
las divisiones.

2. La mejora continua. dice
la mejora continua del
proceso productivo y la
reduccin de la variabilidad
son indispensables
para subsistir en la
actualidad. estos factores se
relacionan.

4.Diseo del producto. en
esta etapa se genera la
calidad y se determina el
costo final del producto.

5.Optimizacin del diseo
del producto. se puede
disear un producto con
base en la parte no lineal de
su respuesta a fin de
disminuir su variabilidad.

7. Utiliza
controles
visuales para
que no se
oculten
problemas
2.Adoptar la nueva filosofa para
afrontar el desafo de una nueva
economa y liderar el cambio.

8.Comunicar
resultados.

9.Contabilizar
logros y fracasos.

3. Medicin: Proporcionar una
grfica de los incumplimientos
presentes y potenciales de
forma tal que permita la
evaluacin objetiva y la accin
correctiva.

4.Costo de la Calidad: Definir
los elementos del Costo de la
Calidad ( CDC ) y explicar su uso
como herramienta de la
Direccin.
15.Use
herramientas
estadsticas.


Diagrama Ishikawa
(Diagrama de pez,
Diagrama causa- efecto) y
crculo de control.

2. Aquellos datos que no
tengan informacin
dispersa (variabilidad)
son falsos

11.95% de los problemas
de una empresa se
pueden resolver con
simples herramientas de
anlisis.

3.variabilidad. puede cuantif
icarse en trminos monetari
os la variabilidad es
el funcionamiento del
producto este provoca una
perdida al usuario, la cual
puede medirse como un
cuadro de la diferencia
entre el funcionamiento real
y el valor objetivo.

8. Utilice slo
tecnologa
fiable y
probada a
fondo
5.Mejorar constantemente y
siempre el sistema. Esto mejorar
la calidad y reducir los costes.

NO APLICA NO APLICA
Los 10 principios
fundamentales

6. La calidad y la
innovacin son
mutuamente
dependientes.

NO APLICA

6.Optimizacin del proceso.
Se puede reducir la
variabilidad por medio del
diseo del experimento, al
seleccionar los niveles
ptimos de las variables
involucradas en la
manufactura del producto.
9. Ayuda a
crecer a los
lderes que
comprenden a
fondo el
trabajo, vivan
la filosofa, y la
ensean a
otros
2.Adoptar la nueva filosofa para
afrontar el desafo de una nueva
economa y liderar el cambio.

7.Adoptar e instituir el liderazgo
para la direccin de personas,
reconociendo sus diferencias,
habilidades, capacidades y
aspiraciones. El propsito del
liderazgo es ayudar al equipo a
mejorar su trabajo.

11.Eliminar los objetivos
numricos, las cuotas y la
direccin por objetivos.
Sustituyen el liderazgo.



4. Capacitacin.

7.Dar
reconocimiento.

8.Comunicar
resultados.

1.Compromiso de la
Direccin: Aclarar la posicin
de la direccin respecto a la
calidad.

2. Equipo para el Mejoramiento
de la Calidad: Administrar el
Proceso para el Mejoramiento
de la Calidad.

12.Reconocimiento: Apreciar a
quienes participan.

13.Consejos de Calidad: Reunir
a la gente adecuada para
intercambiar informacin sobre
la administracin de la calidad,
en forma regular.



13.Facilitadores de
la calidad, no
policas de la
calidad.

14.Compromiso
permanente.

Los 10 principios
fundamentales

1.La calidad es un
proceso que afecta
a toda su compaa.

4.La calidad
requiere tanto
individuos como
equipos
entusiastas.


6.El control de calidad es
responsabilidad de todos
los trabajadores en todas
las divisiones.

10.La gerencia superior
no debe mostrar enfado
cuando sus subordinados
les presenten los hechos
NO APLICA
10. Desarrolla
a los talentos y
a los equipos
que sigan la
filosofa de la
empresa

6.Instituir el entrenamiento de
habilidades

8.Eliminar el miedo, de forma que
todos puedan trabajar con
eficacia.

9.Eliminar las barreras entre
departamentos asegurando una
cooperacin win-win. Las
personas de todos los
departamentos deben trabajar
como un equipo y compartir
informacin para anticipar
problemas que pudieran afectar
4. Capacitacin.

7.Dar
reconocimiento.

8.Comunicar
resultados.

5.Crear conciencia sobre la
Calidad: Proporcionar un
mtodo para elevar en todos
los empleados su inters
personal en el cumplimiento de
los requisitos de productos o
servicios y en la reputacin en
calidad de la compaa.

8.Educacin: Proporcionar la
capacitacin necesaria a todos
los empleados para
desempear en forma activa su
papel el Proceso para el
Mejoramiento de la Calidad.
7.Los seres
humanos influyen
en la calidad.

14.Compromiso
permanente.

Los 10 principios
fundamentales

1.La calidad es un
proceso que afecta
a toda su compaa.

4.La calidad
requiere tanto
1.La calidad empieza con
la educacin y termina
con la educacin.

6.El control de calidad es
responsabilidad de todos
los trabajadores en todas
las divisiones.

NO APLICA
al uso del producto o servicio

10.Eliminar los eslganes y
exhortaciones a la calidad. Esto
solo puede daar las relaciones
ya que la mayora de las causas
de baja calidad son del sistema y
los empleados poco pueden
hacer
.
13.Instituir un vigoroso programa
de educacin y auto mejora.


9.Celebracin del Da Cero
Defectos: Crear un evento que
permita a cada individuo darse
cuenta, a travs de la
experiencia personal, de que ha
ocurrido un cambio.

11.Eliminacin de Causas de
Error: Proporcionar a cada
individuo un mtodo para
comunicar a la Direccin las
situaciones que le impiden
mejorar.

12.Reconocimiento: Apreciar a
quienes participan.

individuos como
equipos
entusiastas.

11. Respeta a
tu red de
socios y
proveedores
ayudndolos a
mejorar
4.Acabar con la prctica de
comprar en base solamente al
precio. Minimizar el coste total en
el largo plazo y reducir a un
proveedor por elemento
estableciendo una relacin de
lealtad y confianza.


11.Concientizacin
de la necesidad y de
la oportunidad.

PLANEACIN
1.Identificar al
cliente.

2.Determinar sus
necesidades.

3.Desarrollar un
producto que
pueda responder a
las necesidades.

4.Optimizar el
producto de
manera que cumpla
con la empresa y
con el cliente.


Los 10 principios
fundamentales

2.La calidad es lo
que el cliente dice
que es.

10. La calidad se
implementa con un
sistema total
conectado con los
clientes y los
proveedores.

3.El primer paso hacia la
calidad es conocer las
necesidades de los
clientes.

9. La mercadotecnia es la
entrada y salida de la
calidad.

3.variabilidad. puede cuantif
icarse en trminos monetari
os la variabilidad es
el funcionamiento del
producto este provoca una
perdida al usuario, la cual
puede medirse como un
cuadro de la diferencia
entre el funcionamiento real
y el valor objetivo.

12. Toca con
tus propias
manos para
comprender a
fondo la
situacin

7.Adoptar e instituir el liderazgo
para la direccin de personas,
reconociendo sus diferencias,
habilidades, capacidades y
aspiraciones. El propsito del
liderazgo es ayudar al equipo a
10.La calidad como
parte de los
procesos normales.

5.Crear conciencia sobre la
Calidad: Proporcionar un
mtodo para elevar en todos
los empleados su inters
personal en el cumplimiento de
los requisitos de productos o

7.Los seres
humanos influyen
en la calidad.
.
9.La calidad abarca
todo el ciclo de vida
6.El control de calidad es
responsabilidad de todos
los trabajadores en todas
las divisiones.

NO APLICA
mejorar su trabajo.

9.Eliminar las barreras entre
departamentos asegurando una
cooperacin win-win. Las
personas de todos los
departamentos deben trabajar
como un equipo y compartir
informacin para anticipar
problemas que pudieran afectar
al uso del producto o servicio

10.Eliminar los eslganes y
exhortaciones a la calidad. Esto
solo puede daar las relaciones
ya que la mayora de las causas
de baja calidad son del sistema y
los empleados poco pueden
hacer

11.Eliminar los objetivos
numricos, las cuotas y la
direccin por objetivos.
Sustituyen el liderazgo.

servicios y en la reputacin en
calidad de la compaa.

11.Eliminacin de Causas de
Error: Proporcionar a cada
individuo un mtodo para
comunicar a la Direccin las
situaciones que le impiden
mejorar.

13.Consejos de Calidad: Reunir
a la gente adecuada para
intercambiar informacin sobre
la administracin de la calidad,
en forma regular.

del producto.

Los 10 principios
fundamentales

1.La calidad es un
proceso que afecta
a toda su compaa.


1. 13. Toma las
decisiones por
consenso,
lentamente,
teniendo en
cuenta todas
las opciones
disponibles.
Implementa las
decisiones
rpidamente.

1.Ser constantes en el propsito
de mejorar el producto y el
servicio con la finalidad de ser
ms competitivos, mantener la
empresa y crear puestos de
trabajo.

5.Mejorar constantemente y
siempre el sistema. Esto mejorar
la calidad y reducir los costes.

1.Concientizacin
de la necesidad y de
la oportunidad.

2.Fijar objetivos.


1.Compromiso de la
Direccin: Aclarar la posicin
de la direccin respecto a la
calidad.

2. Equipo para el Mejoramiento
de la Calidad: Administrar el
Proceso para el Mejoramiento
de la Calidad.

5.Crear conciencia sobre la
Calidad: Proporcionar un
mtodo para elevar en todos
los empleados su inters
personal en el cumplimiento de
los requisitos de productos o
servicios y en la reputacin en
calidad de la compaa.

2.Definicin del
control de la calidad
total.
.
3.Control.

4.Integracin.

Los 10 principios
fundamentales

5.La calidad es un
modo de
administracin.


7.No confunda los medios
con los objetivos.

8. Ponga la calidad en
primer trmino y dirija su
vista hacia las utilidades a
largo plazo.

NO APLICA
14. Convirtete
en una
organizacin

1.Ser constantes en el propsito
de mejorar el producto y el

4. Capacitacin.


2. Equipo para el Mejoramiento
de la Calidad: Administrar el

4.Integracin.


1.La calidad empieza con
la educacin y termina
NO APLICA


de aprendizaje
mediante la
reflexin
sistemtica
(hansei) y la
mejora
continua
(kaizen)
servicio con la finalidad de ser
ms competitivos, mantener la
empresa y crear puestos de
trabajo.

5.Mejorar constantemente y
siempre el sistema. Esto mejorar
la calidad y reducir los costes.

9.Eliminar las barreras entre
departamentos asegurando una
cooperacin win-win. Las
personas de todos los
departamentos deben trabajar
como un equipo y compartir
informacin para anticipar
problemas que pudieran afectar
al uso del producto o servicio

7.Dar
reconocimiento.

8.Comunicar
resultados.

10.La calidad como
parte de los
procesos normales.
Proceso para el Mejoramiento
de la Calidad.

5.Crear conciencia sobre la
Calidad: Proporcionar un
mtodo para elevar en todos
los empleados su inters
personal en el cumplimiento de
los requisitos de productos o
servicios y en la reputacin en
calidad de la compaa.

8.Educacin: Proporcionar la
capacitacin necesaria a todos
los empleados para
desempear en forma activa su
papel el Proceso para el
Mejoramiento de la Calidad.


11.Eliminacin de Causas de
Error: Proporcionar a cada
individuo un mtodo para
comunicar a la Direccin las
situaciones que le impiden
mejorar.

12.Reconocimiento: Apreciar a
quienes participan.

6.Se espera calidad,
no se la desea.

7.Los seres
humanos influyen
en la calidad.

Los 10 principios
fundamentales

8.La calidad
requiere una
mejora continua.

9. La mejora de la
calidad es la ruta
ms efectiva y
menos intensiva en
capital para la
productividad.

con la educacin.

6.El control de calidad es
responsabilidad de todos
los trabajadores en todas
las divisiones.