HERRAMIENTAS PARA SOLICITUDES CRM

Tipo de Requerimiento
X Reporte de problemas In!onsisten!ia"
Nue#o requerimiento Me$ora"
Con!epto% Problema Conse!uen!ia
Es muy tpico que los usuarios reporten un problema, cuando en realidad lo que estn
reportando es su consecuencia.

Lo que haremos a travs de este formulario es reistrar el resultado de una serie de
pruebas sobre sntomas para as llear a la ra! del problema, y con esto proceder a dar
la respectiva soluci"n.
Es muy importante entender que mientras no se tena claro el problema, no se podr dar
soluciones definitivas, solo temporales #una aspirina$%.
Entendemos que esto puede ser molesto y frustrante, pero es la &nica forma de encontrar
el problema, 'or lo tanto, es me(or enviarlo bien documentado desde la primera ve! y
evitar que sea devuelto por )mpliaci"n de *nformaci"n.
+odo ,eporte debe llevar pantallas claras con el paso a paso o video, de lo contrario se
devolver.
Parte 1 Descripcin Bsica del Problema
-.-. .escriba en detalle el problema
-./. .escriba cuando 0* sucede
-.1. .escriba cuando 23 sucede
-.4. 0i es una inconsistencia 5) partir de cundo empe!"$
-.6. 0e7alar si el requerimiento es 8rente, es decir si el problema tiene alto
impacto y para un proceso productivo, cuando se clasifica de este tipo se
deben brindar las ra!ones por las cuales se cateori!a el pendiente como
8rente.
E9isten tres tipos de 'endientes #o de respuestas%:
Errores% 0iempre se resuelven. +iempo de entrea de - a 1 semanas.
Me$oras% 0on aquellas me(oras al soft;are que son aplicable al menos al -<=
de nuestros clientes. +iempo de entrea de 1 a > meses.

Desarrollo Espe!&'i!o% 0on me(oras o requerimientos que no aplican si no a unas
pocas empresas #menos del -<=%, por lo tanto nuestra rea de *neniera no las
desarrolla, deben ser desarrolladas por el cliente directamente como un .esarrollo
Especifico.
Parte 2 Descripcin Requerimiento Software CRM
(
-.-. .escriba en detalle la nueva solicitud:
-./. .escriba el +iempo?@osto de reali!ar tarea en forma Aanual o en
E9cel%///////////////////////////////
-.1. .escriba cuantas veces al mes repite esta tarea
-.4. @ree que es aplicable a muchas otras empresas$ #-<< o ms$% @uantas y
porque$
Nota% )dicionar material de apoyo y e(emplos.
)
*ormato Requerimiento No#edades de Apli!a!i+n
CRM
Tipo de Requerimiento
X Reporte de problemas In!onsisten!ia"
Nue#o requerimiento Me$ora"
Datos ,-si!os
*e!.a 3ctubre 1< de /</<
Cliente 0telar *nternacional
A!ti#idad
e!on+mi!a en
!aso de ser
empresa"
Aanufacturera
Ciudad Boot
Tel/'ono <C4 111 44 66
Asesor Aararita )cevedo .uarte
Conta!tos para a!larar dudas
Nombre Car0o E1mail
@lara Aaria Au7o! .irector de 0istemas cmu7o!Dstelar.com
In'orma!i+n 2ideo
2ideo ( LinE donde se relaciona el video
Pantalla ( .onde se relaciona , e9plicaci"n de las pantallas que sean
leibles, fciles de entender la operaci"n que se estaba
reali!ando y donde se ener" el error
Parte ( 3 Des!rip!i+n ,-si!a del Problema
M+dulos
2ersi+n CRM
Des!rip!i+n
) los usuarios que traba(an con la pantalla eventos se les
estn presentando errores.
Detalles espe!&'i!os
en este m+dulo
4
11! Describa en detalle el problema"
) 6 usuarios que traba(an se les esta presentando ocasionalmente errores cuando de(an
el sistema inactivo por ms de -6 minutos. )d(unto relaciono una bitcora de los usuarios
que se les presenta el error
Usuario Car0o5Di#ision Modulo Error Error !on I0norar
)na Lilia @ompras servicio Error readin file #--<4% no se encuentra la variable modulo
.olores Fernnde! @omercial ventas Error readin file #--<4% variable G23AA3+3, is not found
Huan de .ios Fernnde! @omercial vendor Error readin file #--<4% Error readin file #--<4%
12! Describa cuando S# sucede"
0e ha reali!ado un seuimiento al problema y lo que se detecta es que los errores que
salen espordicamente se presentan con los m"dulos de Ientas y servicios en la
pantalla cuentas.
1$! Describa cuando %& sucede"
@uando se traba(a sin e9ceder -6 minutos de inactividad no sucede
1'! Si es una in!onsisten!ia 6A partir de !u-ndo empe7+8
Ej. Alguna nueva versin de software, conector, antivirus, un nuevo equipo, un
nuevo usuario, una cada de energa, bloqueo del servidor, diferente explorador?
) partir de /1?<1?/<-4 se mont" en otro equipo el sistema @,A.
%ota" ,ecuerde ane9ar video o pantallas para que su solicitud no se devuelva
1(! Se)alar si el requerimiento es *r+ente, es decir si el problema tiene alto
impacto que enera un pare en el proceso productivo, cuando se cateori!a de este tipo
se deben brindar las ra!ones por las cuales fue cateori!ado el pendiente como
Ur0ente. Detallar este estado en caso de que aplique.
9
*ormato Requerimiento de So't:are CRM
Tipo de Requerimiento
Reporte de problemas In!onsisten!ia"
X Nue#o requerimiento Me$ora"
Datos ,-si!os
*e!.a 3ctubre 1< de /</<
Empresa *G3
A!ti#idad ,epuestos
Ciudad Aedellin
Tel/'ono <C4 111 44 66
Asesor *nrid Betancur
Conta!tos para a!larar dudas
Nombre Car0o E1mail
@lara Aaria Au7o! .irector de 0istemas cmu7o!Dio.com
@laudia Aontoya 'ere! .irector @omercial cmontoyaDio.com
In'orma!i+n 2ideo
2ideo ( http!!www.screencast.co"!t!l#ideo$
2ideo ) http!!www.screencast.co"!t!#ideo%
Parte ( 3 Des!rip!i+n ,-si!a de la soli!itud
M+dulos
2ersi+n CRM
Des!rip!i+n *nforme de indicadores para seuimiento a tareas
Detalles espe!&'i!os
en este m+dulo
11! Describa en detalle la nue,a solicitud"
0e requiere que el sistema permita ver el detalle de las tareas por filtro y que
arro(e los indicadores despus y antes del tiempo se&n estado. La idea es que
quede a nivel de reporte
12! Describa el -iempo.Costo de reali/ar tarea en forma Manual o en 01cel
+odos los das se requiere enerar el reporte, tiempo - hora diaria. )l ser manual
se incurren en errores de diitaci"n.
;
1$! Describa cuantas ,eces al mes repite esta tarea
+reinta veces #- ve! por da%,
1'! Cree que es aplicable a muc2as otras empresas3 4155 o ms3! Cuantas
6 porque3
) todas las empresas les aplica porque las compa7as siempre deben de enerar
balances para anali!ar y tomar decisiones a tiempo
Material de Apo<o
7dicione e8emplos de los que espera que se realice
E(emplo. +areas solucionadas en el tiempo y fuera de tiempo
&ener un infor"e donde per"ita ver indicadores de tareas basado en fecha inicio
' fin.
(or eje"plo evaluar las tareas que se hacen en el rango de fecha inicio ' fin,
evaluando la condicin del estado de la tarea, se puede aplicar un condicional
que se describa as
)asos solucionados a tie"po si la tareas es "enor o igual a la fecha fin asignar
estado *a tie"po+
)asos solucionados fuera de tie"po si la tareas es "a'or a la fecha fin asignar
estado *fuera de tie"po+
0s mu6 9til si se ane1an e8emplos 4Si son ,arios arc2i,os: entonces
ane1arlos a este documento!
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