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Hechos Aprendizajes
1. Pequeo lote de 6p/t

2. Compra del empleado





3. Empleados crticos bastante duros


4. 7 das esta suministrado en 3 continentes
5. Ventas al por menor ms flexibles y
mayor crecimiento de nuestro universo
de inversin
1. Muestre no representativo en las tiendas
ms importantes de Espaa
2. Empleado cliente. Viene dinero de
adentro, ya que los empleados son
adictos de Zara y gastan en nuestra
empresa. Es una fuente de ventas interno
y supone, por lo tanto, una disminucin
del gasto
3. Proceso de RH muy estricto, ya que los
empleados de Zara viven por Zara
(compra habla viste )
4. Eficiencia, respuesta rpida
5. Produce lo que demanda, con un
rendimiento alto y bajo en riesgo, ya que
todos los proceso estn optimizados al
mximo
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Hechos Aprendizajes
1. Tener 5 dedos tocando fabrica y otros 5
al cliente



2. Oporto

3. New York y Paris

4. 29 pases en EU, EEUU y Asia

5. Massimo Dutti, P&B, Berska, Oysho

6. Zara Home
7. 507 tiendas en Espaa
8. Cada marca funciona
independientemente exceptuando
algunos servicios corporativos
9. Speed to market


10. 1284 tiendas en 39 pases


11. Financiacin interna
1. Paso de fabricador a fabricador y
detallista a la vez ahorro problemas,
ahorro gasto, ventaja a dirigirse al cliente
(comunicacin, produccin,
distribucin) conocindolo mejor
2. Cercana de La Corua y zona con poder
adquisitivo alto
3. Iconos de moda y ser conocidos
4. Expansin de mercado para ser conocida
la marca (1tienda/pas) y mejorar la
logstica en el extranjero
5. Diversificacin , llegar totalidad poblacin
y necesidades
6. Diversificacin producto
7. Penetracin mercado
8. Inditex otorga mucha flexibilidad a cada
marca, pero a la vez tiene una poltica
muy agresiva sobre el control y la gestin
9. Gran optimizacin de los procesos de
cada marca (Diseo, produccin,
distribucin, ventas al por menor)
10. 30tiendas/pas logstica
aprovisionamiento eficiente. Estar en el
pas y darse a conocer
11. FM negativo ya que los proveedores es
una fuente de financiacin sin intereses y
a la vez al tener tanto poder, le pago mas
tarde y como quiera. Adems el AC
optimizado al mximo por no tener
clientes (pago contado) existencias a
nivel stock y tesorera muy baja
(inversin y no pago tanto IS, mejor para
los accionistas), supone que
F. Proveedor + Ventas=Financia tiempo
sus deudas beneficio lo meto a
inversinfinanciacin interna sin
intereses, flexible y sin cte.


PRODUCTO
ACTUAL NUEVO
MERCADO
ACTUAL Tiendas en Espaa Tiendas en el Extranjero
NUEVO Massimo Dutti, P&B, Berska, Oysho Zara Home
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Hechos Aprendizajes
1. 76% Zara en ventas



2. Propietaria y gestora casi todas tiendas



3. Joint ventures (Japn, Alemania,)

4. Franquicias (Italia)



5. 12 joint ventures y 31 franquicias


6. Situacin en lugares ms comerciales y
prestigio.







7. Empleados encargados de ventas y
cliente
1. Otras marcas representan un % pequeo
(>25%) por lo que estn en el mercado
para diversificar dndole mucho poder a
la marca Zara
2. Ahorro dinero, ya que no hay
intermediarios; siguen el mismo modelo
y as es posible que todos los procesos
estn optimizados
3. Minimizar riesgos ya que la empresa
joint-venture conoce el mercado
4. Pases de alto riesgo donde minimiza
riesgo ya que conocen el mercado y
ayudan a crecer en ese pas gracias a su
experiencia (Italia mercado moda)
5. 2% y 6% respectivamente, bajo riesgo si
no funciona, bajo peso de importancia
dentro de la empresa
6. Localizacin estratgica para mayor pas
de personas y en localizacin de lujo.
Aunque supone un coste elevado, tiene
una funcin muy importante en la
publicidad, ya que al estar en sitios muy
especiales, la publicidad son sus
inmuebles, personal, y de esta forma
compensamos gasto. (publicidad en Zara
0,3% de los gastos)
7. Problemas del local se encarga la central.
El Punto de Venta solo se enfoca en el
cliente y en su ventas
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Hechos Aprendizajes
1. Promocin interna




2. Combinacin salario y comisiones ventas
conjuntas

3. La Corua controla precios, coste
transferencia, pedidos





4. Negocio moda, no ropa














5. Hallar algo nuevo, de suministro limitado,
moda exclusiva, inventarios muy bajos.


6. Ropa no exhibida moda usual, sino
combinada
1. Incentivar compra de los empleados,
aumenta las ventas, mejora la publicidad
del empleado ya que lo motiva a comprar
y adquirir ms Zara y encima, disminuye
gasto empresa
2. Mejora rendimiento tienda general
(menor riesgo, mas ventas y ms eficacia
proceso comercial)
3. Control superior para seguir el mismo
modelo, que no haya problemas al darle
flexibilidad, ya que Zara controla en caso
de problemas y el PV solo dedican vender
y cercana al cliente, y la central solo
decisiones importantes (poltica precio,
distribucin,.)
4. Sector ropa (producto) y sector moda
(estilo vida)
Lujo asequible: mayor calidad y menor
precio
Ocasiones: compro por ocasiones, no
funcionalidad
Desechar: a menor precio, desecho mas y
compro antes
Ocasiones: mas temporadas (7-14)
Se va a la tienda a ver
novedadestendencia moda
No hay rebajasposicionamiento marca
modas
Esto es mayor ventas, compra ms veces y
posicionamiento en mercado de moda alta
5. POLITICA EMPRESA: Exclusividad, ir mas
veces a la tienda, lujo
asequiblerotacin, menos existencias,
menor ACNOF
6. Mayor ndice de ventas, productos
combinados (compro otro producto de la
misma temporada), temporadas ms
efectivas. Mayor rotacin y cliente va
ms veces a la tienda




Diseo
Hechos Aprendizajes
1. 100 diseadores de 260 personas en el
equipo comercial

2. 40.000 diseados10.000 producidos


3. No hay diseador estrella


4. Retroalimentacin red tiendas



5. Diseadores ocupaban un lado,




6. Procesos diseo


7. Planificaban las necesidades
(compradores)

8. Permanente contacto encargado
tienda (producto/pas)

9. Decisin final sobre qu/como/cuando
producir
1. 40% del equipo comercial son diseadores
(principal fuente)continuo enfoque a la
moda y no limita la creatividad
2. Produce 25% diseado. Control test para que
haya mayor xito de mercado y menos riesgo
en perdidas
3. Menor gasto (cobran mucho) y mejora la
productividad diseadores. Fuente ilimitada
de diseo y creatividad
4. Diseo y creatividad no muere. Ayuda global
tiendas, mejorando tendencias y
temporadas, siempre renovndose. Fuente
de diseo importante
5. Estructura segn departamentos pero a la
vez con una flexibilidad y libertad que mejora
el rendimiento del diseador. Disminuye el
error, el tiempo y mejora la decisiones y el
trabajo
6.


Materiales y coste

Test calidad, fallos,

Tirada corta
Tirada larga

7. Control, planificacin y gestin agresiva
del suministros e inventarios para que as
este todo optimizado y no haya problemas
8. Comunicacin interna para que control y
gestin estn optimizado y no haya
problemas
9. Decisin conjunta, menor margen error, ms
efectivo menor perdida tiempo






DISEO
CAD
PRUEBA
PROD. LT
PROD.
MAX
Produccin
Hechos Aprendizajes
1. Poseer la manufactura y
usarla como medio





2. 50% fabricas espaolas (18
cercanas de 22)
3. Subcontratar operaciones
de costura



4. Centros de beneficios
5. 50% produccin extranjero

6. 70% Europa
7. 30% producto bsico en
Asia
8. Pedidos grandes y estables



9. Cliente preferente
proveedores
10. Niveles velocidad, eficiencia
coste, disponibilidad
capacidad

11. 40% Conditel Zara 90%
12. Comprado sin teir










13. 4% produccin total
14. 30 o 50 capas
tejidosCADmaquina
capa superior
15. Mucho tiempo y laborosa


1. Tiene mucho poder como fabricante y distribuidor, a la
vez que tiene una produccin flexible y muchos
procesos con subcontratas para bajar el margen de
error y ser ms eficientes. De esta forma el proceso
productivo esta optimizado al mximo y genera ms
coste, llegando ms veces y mejor al cliente mas
ventas y mejor imagen
2. Cercana, menor coste, mejor comunicacin, menor
margen error, ms efectivo
3. Ms control y menor riesgo, ya que el proceso
productivo es muy flexible. Permite elegir ms opciones
y esto permite mayor flexibilidad, generando menos
coste y por lo tanto, optimiza el proceso productivo,
siendo ms eficaz y eficiente
4. Financiacin interna, NOF, AC<PC, financiacin con B
5. Diversificar proveedores, mejorar la oferta y sistema
logstico
6. =5
7. Productos bsicos, menos importancia y coste y ms
comn en esa regin
8. Estricto sistema de pedidos, mayor poder hacia el
proveedor, de ah que se pueda financiar de l (para mi
poco, para ti todo) y encima fuerte negociaciones del
precio menos coste y optimizacin proceso
productivo y logstico
9. =8
10. Fuerte presin de Zara hacia proveedores, obteniendo
lo que el necesite, ya que si no se va a otro. Mayor
rotacin, menor error al produccin y al haber ms
ofertas menos coste y mas Margen Contribucin
11. Poder para ti todo, para mi poco
12. Rpido cambio, mayor flexibilidad, menor error y menor
perdida de dinero, teniendo menos coste


13. Mayor variedad donde elegir, mayor oferta, menor
coste, mayor poder,
14. Menor coste y menor riesgo ya que la primera tirada se
hace X prendas. Proceso productivo muy rpido
eficaz y eficiente
15. Subcontrata: ms eficiencia gestin tiempo ya que el
proceso productivo es ms flexible, produciendo menor
coste, teniendo menos existencias y menor margen de
error
16. Subcontratacin proceso con menor coste, teniendo
menos existencias y menor margen de error
20% 79% Peso y compra
Pretemporada Temporada

16. Camiones

17. Subcontratas




18. Pieza inspeccionada
planchado
19. Bolsa plstico con etiqueta
y

20. Control calidad por
muestreo


17. Permita que las propias fabricas pudieran permanecer
mas enfocadas y conseguir ms flexibilidad para
cambiar rpidamente los volmenes de produccin
teniendo una mejor gestin del tiempo menor coste,
menos existencias, menor margen de error y muchsima
ms eficiencia
18. Test de calidad para disminuir el coste y la merma
19. Facilitar distribucin y colocacin en el PV mejora el
control del tiempo y disminuye el coste de distribucin
al haber menos fallos y merma
20. Muestreo no probabilstico por seleccin de lotes y al
haber muchos controles y test error nulo
Distribucin
Hechos Aprendizajes
1. 4d/s, n turnos segn n
produccin



2. Listo embarque 8 horas
despus

3. 50% capacidad total









4. 130 millones unidades
(400.000 unid/da)
5. 5-6 colores y 5-7 tallas


6. 80% producto son vestidos
de moda, el resto bsico
7. Cambiar un poco cada ao
(cuello, manga, botn,)

8. Entregaban directamente a
las tiendas
1. Mayor flexibilidad: poltica de Zara, ir sobre seguro,
aunque suponga mayor coste, tiene un menor margen
de error y tiene as seguridad plena mejor imagen del
mercado
Menos existencias, menor AC NOF - beneficios
2. Mayor nivel de entrada y salida muy rpido
producindose pocas existencias y disminuyendo as el
coste
3. Mayor coste mantenerlo a ese nivel, pero si se
aumentase al 100% de capacidad, habra ms
existencias, el AC aumentara y de esta forma el gasto
(personal, inversin, local), aumentara el tiempo de
reaccin y se producira una reduccin de temporadas.
Esto en general aumentara el error y reducira la
eficacia del modelo de Zara, empeorando incluso su
imagen. No se podra beneficiar del NOF (AC mayor)
convirtindose en otra empresa corriente de
ropa/moda.
4. Alta rotacin y menos existencias en total engranaje
Zara
5. Variedad y facilidad consumidor, acercamiento cliente y
diversificar mas compras y ventas de mas productos
y menos error en el mercado. Productos combinados
6. Zara = moda y principal categora es la mujer publico
objetivo ms importante
7. Renovacin, innovacin, solucin problemas ventas,
volver a comprar producto deseado mas ventas y
diversificando llegando a mas gusto/necesidades
8. Ahorro tiempo, mayor coste pero ms seguro y directo
eficaz
9. Ejemplo Holanda


10. Aeropuerto La Corua
11. EU 24H/ EEUU 48/ ASI 48-
72 H


12. Libre fallos
9. Fluidez y flexibilidad = ir y venir aprovechando el viaje,
disminuyendo el coste y siendo ms eficaz y rpido
(optimizacin proceso)
10. Cercana
11. Velocidad: siempre a tiempo, puntual, muy rpido,
mejor disposicin del producto, mejorando las ventas y
beneficio, teniendo incluso menos existencias no
romper engranaje Zara (todo optimizado)
12. Perfeccin, no perdidas en tiempo y dinero en devolver
pedido, mejora incluso poltica en PV y cliente

Ventas al por menor
Hechos Aprendizajes
1. Realizar y recibir pedidos 2
veces a la semana
2. Perda fecha tope



3. Productos no permanecan
ms de 2 semanas
4. Reaccin rpida pedidos y
nuevas temporadas





5. Temporadas
VS Pretemporadas












6. Retirados y vendidos en
otras tiendas. 10%
inventario
7. Producto no repuesto

8. Recaudar un 85% precio
total
1. Rotacin, menos existencias, muchas temporadas, mas
productos = moda, acercamiento al cliente en la tienda,
no tener perdidas en temporada
2. Culpa del PV (su cuenta de P y G) no afecta a central
estricto control y feedback PV <-> Zara, para que no haya
fallos (optimizacin proceso)
3. Mayor rotacin, menos existencias, mayor ndice de
ventas cliente va a la tienda, menor riesgo
4. Tendencia de mercado, mas temporadas, mayor
beneficio


5. Temporadas muy importantes. Al contrario de la
competencia, Zara compra poco en pretemporada,
ahorrndose coste y atenta a cambios de mercado
(compra sin teir). De esta forma, es ms influyente en la
temporada, potencindola ya que es un valor seguro
(informacin fiable del mercado). Menor coste y mayor
xito, y si cambia, ya no tiene tanta perdidas como el
resto


6. Venta asegurado y con xito ms eficiente, ms
ventas y menos existencias. Aprovecha tirada de otra
tienda. Alta rotacin. Todo el inventario expuesto
7. Mas ventas, compras por bajo precio y no perderlo,
menos existencias, alta rotacin, ms y mejor publicad.
Ms beneficio y venta. No rebaja = mercado moda
8. Gracias filosofa empresa mas ventas y pocas perdidas
y mayor margen
20% 79% Peso y compra
Pretemporada Temporada
20% 79% Peso y compra
Pretemporada Temporada