ITESM-CEM

Control estadstico de la calidad

Profesor : Miguel Salais Cant
Alumna : Laura Denisse Estudillo Craviotto



Resumen de conferencias del III Congreso de calidad y excelencia competitiva


Conferencia Aplicacin Six Sigma en estrategias de marketing por el Ing.
Marco Antonio Delgado Pamplona


Dentro de esta conferencia el Ing. Delgado nos platic acerca de la importancia de Six
Sigma y como esto se aplico desde tiempo atrs en la mejora de no solo de procesos
sino el todo el proceso donde tenga que estar involucrado en marketing .

Primeramente el Six sigma tiene como objetivo el mejorar los procesos hacindolos
mas rpido , mas barato y de mayor calidad , esto nos proporciona una nueva manera
de trabajar y de pensar

1. El enfoque al cliente
Es importante identificar si el cliente esta completamente satisfecho con lo que se le
esta ofreciendo y que valor le estn dando los clientes

2. Aspirar a la optimizacin total
Este punto nos lo explico el ingeniero que empez con Motorola , en sus procesos al
proporcionar una eficiencia de un 99.99% esto quiere decir que deban de haber 3
errores por milln. Sin embargo mas calidad representa mas dinero a invertir

3. Juicios basados en evidencia cuantitativa y objetiva
Hay que hacer un enfoque en el proceso y en la variacin , ya sea mediante la
aplicacin del mtodo cientfico y cuando se vea una rea de oportunidad no solo hay
que mostrar datos si no mas bien grficos para que sea mas entendible.

4. Compartir el conocimiento
Esto es no solo para beneficio al proceso o a la empresa ya que estos modelos se
pueden aplicar a nivel mundial

Una de las ventajas de Six Sigma dentro del marketing es el poder crear una
plataforma de comunicacin , es decir , un lenguaje y una terminologa comn para el
anlisis de procesos , tambin una ventaja es la creacin de un escenario para el xito
con el entendimiento de los riesgos y una de mas importantes es la reduccin de la
variacin y perdida de los procesos , donde se busque la raz del proceso en ves de
solucionar el resultado .
La aplicacin de Six Sigma dentro del rea de marketing se puede resumir de la
siguiente manera :

Preguntarse Quin es el cliente?
Saber que tan bien se conoce al cliente ( Voz del cliente )
Realizar un anlisis previo a la medicin , anlisis de datos y del proyecto o
proceso
Decidir que se va hacer de acuerdo con la visin de champion
Establecer un beneficio entre cliente y compaa
Definicion del proyecto
Ver el tamao del proyecto y ver si es conveniente desglosarlo para hacerlo
mas especifico ( CTQ )

Para realizar el desgloce de topcios es necesario usar herramientas en este caso
diagramas de Causa y Efecto sin embargo los de marketing no estn muy de acuerdo el
usar este tipo de herramientas ya que las pueden considerar como difciles de usar .

Para esto se han aplicado otras herramientas que ayuden en la mejora de los procesos
como lo es :

Anlisis estadsticos bsicos
Segmentacion de la informacin
Analisis de ventas por canal , este ultimo nos ayuda al diseo de productos de
acuerdo a los gustos o especificaciones de ciertos clientes en cierta poblacin
como en Mexico que no es lo mismo lo que piden en cuanto a estreos que en
otros pases

Para poder obtener toda esta informacin se hacen varias actividades para poder
obtener esa informacin:

Encuestas
Focus Groups
Dastos en redes sociales
Datos de buscadores
Resultados de ventas por regin

Y una ves obtenido todos esta informacin y aplicarla dentro de la metodologa de Six
Sigma podemos decir que esta metodologa la cual es fcil de aprender y no es costosa
puede tener muy buenas repercusiones en las empresas tanto grandes como
pequeas ya sea en un incremento en las ventas , tener ventas lineales , lanzamientos
exitosos de productos




Conferencia Tiempos y movimientos con herramienta de mejora por el
Ingeniero Juan Alejandro Seplveda.


En esta conferencia el Ingeniero Seplveda nos platic acerca de los mtodos los
cuales muchas empresas utilizan en la mejora de procesos tanto en tiempo con en
movimientos , primeramente empez comentndonos acerca de la importancia de la
productividad , como es importante el crear y aumentar la rentabilidad para poder
hacer negocios y este genere utilidades .

Para poder lograr esto es necesario tomar en cuenta los siguientes puntos como lo son
el aumento de la produccin por hora de trabajo es decir , poder producir mucho mas
producto en menos tiempo , pensando siempre en la empresa y en su beneficio , otro
punto importante es el tomar decisiones en el diseo del puesto de trabajo y en los
procesos ya que una vez estableciendo un proceso hay que ver las reas de
oportunidad no solo enfocarse en crear nuevos modelos de proceso ya que muchas de
las empresas como DuPont o P&G ya tienen sus procesos establecidos sin embargo
esto no quiere decir que se tengan olvidados estos procesos sino todo lo contrario a
este tipo de empresas con procesos establecidos se les debe de tener una mejora
continua de sus procesos .

Para poder establecer un modelo de tiempo y movimientos para una mejora en los
procesos se deben de tomar en cuenta ciertas preguntas que te ayudan a decidir mejor
que clase de requisito necesitas

Qu? : Ver el trabajo que se va a realizar
Quin? : Que tipo de persona se necesita para desarrollar el trabajo con la
calidad especificada ( fsica , psicolgicamente )
Dnde ? : Ubicar el lugar de trabajo y las condiciones en las que los
trabajadores se van a desempear ( reas donde hay mucho calor o frio )
Cundo ? : En que turnos se van a trabajar o procesar ya que no es lo mismo el
turno matutino al nocturno
Por qu ? : Realizar una induccin a las personas que trabajaran , dndoles las
metas y objetivos a alcanzar , manteniendo as una motivacin personal
Cmo ?: Que procesos y procedimientos se van a quedar como establecidos

Adems de tener en cuenta estos puntos para una mejora en tiempo y movimientos
hay un sector llamado Desperdicios el cual es muy importante para reducir de
muchas maneras diferentes excedentes como lo son :

Sobre produccin
Tiempo de espera
Transporte
Procesamiento
Inventario
Conferencia Aplicacin de Norma ISO 2200 por la Lic. Yesenia
Santiago