FACTIBILIDAD ECONMICA

REA: Modulo de Atencin Al Cliente (ATC) y Vent!"

La Gerencia de Atencin Al Cliente (ATC) y Ventas, est compuesta por una unidad de
Atencin al Cliente que su vez se subdivide en un epartamento de reclamos y
su!erencias, un epartamento de encuestas de satis"accin y un epartamento de
me#ora de calidad$ adems posee tambi%n una unidad de Ventas, subdividida a su vez
en un epartamento de ventas compuesto por la Coordinacin de ventas de productos
y la Coordinacin de ventas de servicios& 'e realizara el estudio de "actibilidad para el
rea de Atencin Al ()blico (ATC) y Ventas de nuestra casa matriz ubicada en (uerto
La Cruz, estado Anzote!ui y del resto de las sucursales, donde estudiaremos los
!astos !enerales, !astos de operatividad, !astos de personal y!astos de
mantenimientopara el sistema de in"ormacin que ser implantado en la or!anizacin&
CA#A MATRI$: %&ERTO LA CR&$' E#TADO AN$OATE(&I
Co!to! (ene)le!
Cnt" Mte)ile! &nidd
Totl Co!to!
Men!ule! B!"F
Totl Co!to!
Anule! B!"F
*+
,esmas de (apel
para impresoras y
"otocopiadoras
AL(-'
Gerencia de
"inanzas
.++ /0++
*+
1nidad de
contabilidad
.++ /0++
*0 1nidad de costos /0+ 2.3+
4
Toner para
impresoras
Gerencia de
"inanzas
*+5+ *0.++
4
1nidad de
contabilidad
*+5+ *0.++
3 1nidad de costos *3++ *.2++
6
7aterial de 8"icina
Gerencia de
"inanzas
0.++ 03+++
6
1nidad de
contabilidad
0.++ 4*0++
6 1nidad de costos 0.++ 4*0++
6
7obiliario
Gerencia de
"inanzas
5+++ .++++
6
1nidad de
contabilidad
45++ 30+++
6 1nidad de costos 45++ 30+++
Totl co!to nul 09533+
Co!to! de O*e)ti+idd
Cntidd De!c)i*cin &nidd
Co!to %o) &nidd
B!"
Co!to Totl B!"
0
-quipos de Computacin:
Computadora marca ell
inspironone 044+ todo en
uno
Gerencia de
"inanzas
2+++ *.+++
3
1nidad de
contabilidad
2+++ 40+++
3 1nidad de costos 2+++ 40+++
0
;mpresora Laser
7onocromtica& <(
7odelo: Laser=et 9+5+dn
Gerencia de
"inanzas
0*5+ 34++
3
1nidad de
contabilidad
0*5+ 2.++
3 1nidad de costos 0*5+ 2.++
*
Fax hp 640
Gerencia de
"inanzas
*0++ *0++
*
1nidad de
contabilidad
*0++ *0++
* 1nidad de costos *0++ *0++
*
,outer Tp6lin> ;nalambrico T
l6?r23*n 4++
7bps @ireless A
Gerencia de
"inanzas
55+ 55+
1nidad de
contabilidad
1nidad de costos
*
Telfonos de escritorio
Industrial shencom
Gerencia de
"inanzas
*5+ 4++
4
1nidad de
contabilidad
*5+ 35+
3 1nidad de costos *5+ .++
*
Fotocopiadora. Xerox
Modelo: Workentre !"#!
Gerencia de
"inanzas
24++ 24++
*
1nidad de
contabilidad
24++ 24++
* 1nidad de costos 24++ 24++
Co!to Totl ,-,.//
Co!to de %e)!onl
%e)!onl &nidd Cntidd
#ueldo
0en!ul B!"
F"
Totl Co!to
Men!ul B!"
F
Totl Co!to
Anul B!" F
Gerente
Gerencia de
"inanza
* 25++ 2,5++ *+0,+++
=e"e de
departament
o
1nidad de
contabilidad
* 5+++ 5+++ .++++
1nidad de costos * 5+++ 5+++ .++++
contador
1nidad de
contabilidad
3 3+++ *.+++ *90+++
1nidad de costos 0 3+++ 2+++ 9.+++
'upervisor
de compra
1nidad de costo * 34++ 34++ 5*+++
'ecretaria
Gerencia de
"inanza
* 45++ 45++ 30+++
1nidad de
contabilidad
0 45++ /+++ 23+++
1nidad de costos 0 45++ /+++ 23+++
administrado
r
1nidad de
contabilidad
* 3+++ 3+++ 32,+++
1nidad de costos * 3+++ 3+++ 32,+++
,1 23-// 14-// 153,/4
Totl
%e)!onl
Totl #ueldo
Men!ul
Totl Co!to
Men!ul
Totl Co!to
Anul
Co!to! de Mnteni0iento
De!c)i*cin &nidd
Totl Co!to
Men!ul B!" F
Totl Co!to
Anul B!" F
7antenimient
o
Gerencia de
"inanzas
5,+++ .++++
1nidad de
contabilidad
.0++ /33++
1nidad de
costos
.+++ /0+++
,14// 4/52//
TOTAL
MEN#&AL
TOTAL AN&AL
-l estudio de "actibilidad econmica del rea de Atencin Al Cliente y Ventas
para nuestra casa matriz, ubicada en (uerto La Cruz arro# los si!uientes resultados:
Co!to! Totle! C! Mt)67
Co!to! ATC y Vent!
Generales 09533+
8peratividad ,-,.//
(ersonal 153,/4
7antenimiento 4/52//
TOTAL ,-.8824
9):ic
%RE#&%&E#TO AN&AL DE#TINADO A: ATC ;
VENTA#
DE%ENDENCIA MONTO AN&AL B!" F"
CA'A 7AT,;B *0+++++
Fuente: Cent)o inte9)l de Cuiddo! Dulce <o9)
'e!)n el presupuesto anual que el C;C1< destina al rea de ATC y
Ventas para la Casa matriz ubicada en (uerto la Cruz, -stado Anzote!ui
calculado en base a sus !anancias proyectadas anualmente, y en comparacin
con los costos totales determinados$ se concluye que es "actible el estudio
econmico de este modulo en dicCa empresa, debido a que estos costos son
menores al monto anual destinado para su "uncionamiento&
E#T&DIO DE FACTIBLIDIDAD %ARA LA##&C&R#ALE#
#&C&R#AL TI%O A
La 'ucursal Tipo A, es una eDtensin de nuestra casa matriz, dedicada )nica y
eDclusivamente a la atencin y el cuidado de adultos mayores con edades
comprendidas entre los 5+ y /+ aEos de -dad&
Co!to! (ene)le!
Cnt" Mte)ile! &nidd
Totl Co!to!
Men!ule! B!"F
Totl Co!to!
Anule! B!"F
3
,esmas de
(apel para
impresoras y
"otocopiadoras
AL(-'
Gerencia ATC y
Ventas
03+ 022+
3 ATC 03+ 022+
. Ventas 4.+ 340+
*
Toner Gen%rico
para
impresoras
Gerencia ATC y
Ventas
45+ 30++
* ATC 45+ 30++
0 Ventas /++ 23++
6
7aterial de
8"icina
Gerencia ATC y
Ventas
*+++ *0+++
6 ATC *+++ *0+++
6 Ventas *+++ *0+++
6
7obiliario
Gerencia ATC y
Ventas
05++ 4++++
6 ATC */5+ 0*+++
6 Ventas */5+ 0*+++
Totl co!to nul *4322+
Co!to! de O*e)ti+idd
Cntid
d
De!c)i*cin &nidd
Co!to %o) &nidd
B!"
Co!to Totl B!"
*
-quipos de
Computacin:
Computadora
marca ell
inspironone 044+
todo en uno
Gerencia ATC y
Ventas
2+++ 2+++
0 ATC 2+++ *.+++
0 Ventas 2+++ *.+++
*
;mpresora Laser
7onocromtica& <(
7odelo: Laser=et
9+5+dn
Gerencia ATC y
Ventas
0*5+ 0*5+
0 ATC 0*5+ 34++
0 Ventas 0*5+ 34++
*
Fax $anasonic %x&
f'#4!( $apel )ond *
Inal+m,rico -ac(#
Gerencia ATC y
Ventas
*5++ *5++
* ATC *5++ *5++
* Ventas *5++ *5++
* ,outer Tp6lin> ;nalam
brico Tl6?r23*n 4++
7bps @ireless A
Gerencia ATC y
Ventas
55+ 55+
ATC
Ventas
*
Telfonos de
escritorio Industrial
shencom
Gerencia ATC y
Ventas
*5+ *5+
0 ATC *5+ 4++
0 Ventas *5+ 4++
*
Fotocopiadora. Xerox
Modelo: Workentre
!"#!
Gerencia ATC y
Ventas
24++ 24++
* ATC 24++ 24++
* Ventas 24++ 24++
Co!to Totl 8,23/
Co!to de %e)!onl
%e)!onl &nidd Cntidd
#ueldo
0en!ul B!" F"
Totl Co!to
Men!ul B!"
F
Totl Co!to
Anul B!" F
Gerente
Gerencia de
ATC y Ventas
* .&+++,++ .&+++,++ /0&+++,++
'upervisor
ATC
* 5&5++,++ 5&5++,++ ..&+++,++
Ventas
=e"e de
epartament
o
ATC * 5&+++,++ 5&+++,++ .+&+++,++
Ventas * 5&+++,++ 5&+++,++ .+&+++,++
Coordinador Ventas * 3&5++,++ 3&5++,++ 53&+++,++
'ecretaria
Gerencia de
ATC y Ventas
* 3&+++,++ 3&+++,++ 32&+++,++
ATC 0 3&+++,++ 2&+++,++ 9.&+++,++
Ventas 0 3&+++,++ 2&+++,++ 9.&+++,++
,ecepcionist
a
ATC * 4&5++,++ 4&5++,++ 30&+++,++
Ventas * 4&5++,++ 4&5++,++ 30&+++,++
,4 23"///'// 3-"///'// 5-5"///'//
Totl
%e)!onl
Totl #ueldo
Men!ul
Totl Co!to
Men!ul
Totl Co!to
Anul
Co!to! de Mnteni0iento
De!c)i*cin &nidd
Totl Co!to
Men!ul B!" F
Totl Co!to
Anul B!" F
7antenimient
o
Gerencia de ATC
y Ventas
0&5++,++ 4+&+++,++
ATC 0&/5+,++ 44&+++,++
Ventas 4&*++,++ 4/&0++,++
8"-3/'// ,//"4//'//
TOTAL MEN#&AL TOTAL AN&AL
#&C&R#AL TI%O B
La 'ucursal Tipo F, es una eDtensin de nuestra casa matriz, dedicada )nica y
eDclusivamente a la atencin y el cuidado de adultos mayores con edades
comprendidas entre los /* y mayores de 9+ aEos de -dad&
Co!to! (ene)le!
Cnt" Mte)ile! &nidd
Totl Co!to!
Men!ule! B!"F
Totl Co!to!
Anule! B!"F
3
,esmas de
(apel para
impresoras y
"otocopiadoras
AL(-'
Gerencia ATC y
Ventas
03+ 022+
3 ATC 03+ 022+
. Ventas 4.+ 340+
*
Toner Gen%rico
para
impresoras
Gerencia ATC y
Ventas
45+ 30++
* ATC 45+ 30++
0 Ventas /++ 23++
6
7aterial de
8"icina
Gerencia ATC y
Ventas
*+++ *0+++
6 ATC *+++ *0+++
6 Ventas *+++ *0+++
6
7obiliario
Gerencia ATC y
Ventas
05++ 4++++
6 ATC */5+ 0*+++
6 Ventas */5+ 0*+++
Totl co!to nul *4322+
Co!to! de O*e)ti+idd
Cntid
d
De!c)i*cin &nidd
Co!to %o) &nidd
B!"
Co!to Totl B!"
*
-quipos de
Computacin:
Computadora
marca ell
inspironone 044+
Gerencia ATC y
Ventas
2+++ 2+++
0 ATC 2+++ *.+++
0 Ventas 2+++ *.+++
todo en uno
*
;mpresora Laser
7onocromtica& <(
7odelo: Laser=et
9+5+dn
Gerencia ATC y
Ventas
0*5+ 0*5+
0 ATC 0*5+ 34++
0 Ventas 0*5+ 34++
*
Fax $anasonic %x&
f'#4!( $apel )ond *
Inal+m,rico -ac(#
Gerencia ATC y
Ventas
*5++ *5++
* ATC *5++ *5++
* Ventas *5++ *5++
*
,outer Tp6lin> ;nalam
brico Tl6?r23*n 4++
7bps @ireless A
Gerencia ATC y
Ventas
55+ 55+
ATC
Ventas
*
Telfonos de
escritorio Industrial
shencom
Gerencia ATC y
Ventas
*5+ *5+
0 ATC *5+ 4++
0 Ventas *5+ 4++
*
Fotocopiadora. Xerox
Modelo: Workentre
!"#!
Gerencia ATC y
Ventas
24++ 24++
* ATC 24++ 24++
* Ventas 24++ 24++
Co!to Totl 8,23/
Co!to de %e)!onl
%e)!onl &nidd Cntidd
#ueldo
0en!ul B!" F"
Totl Co!to
Men!ul B!"
F
Totl Co!to
Anul B!" F
Gerente
Gerencia de
ATC y Ventas
* .&+++,++ .&+++,++ /0&+++,++
'upervisor
ATC
* 5&5++,++ 5&5++,++ ..&+++,++
Ventas
=e"e de
epartament
o
ATC * 5&+++,++ 5&+++,++ .+&+++,++
Ventas * 5&+++,++ 5&+++,++ .+&+++,++
Coordinador Ventas * 3&5++,++ 3&5++,++ 53&+++,++
'ecretaria
Gerencia de
ATC y Ventas
* 3&+++,++ 3&+++,++ 32&+++,++
ATC 0 3&+++,++ 2&+++,++ 9.&+++,++
Ventas 0 3&+++,++ 2&+++,++ 9.&+++,++
,ecepcionist
a
ATC * 4&5++,++ 4&5++,++ 30&+++,++
Ventas * 4&5++,++ 4&5++,++ 30&+++,++
,4 23"///'// 3-"///'// 5-5"///'//
Totl
%e)!onl
Totl #ueldo
Men!ul
Totl Co!to
Men!ul
Totl Co!to
Anul
Co!to! de Mnteni0iento
De!c)i*cin &nidd
Totl Co!to
Men!ul B!" F
Totl Co!to
Anul B!" F
7antenimient
o
Gerencia de ATC
y Ventas
0&5++,++ 4+&+++,++
ATC 0&/5+,++ 44&+++,++
Ventas 4&*++,++ 4/&0++,++
8"-3/'// ,//"4//'//
TOTAL MEN#&AL TOTAL AN&AL
#&C&R#AL TI%O C
La 'ucursal Tipo C, es una eDtensin de nuestra casa matriz, dedicada )nica y
eDclusivamente a la atencin y el cuidado de adultos mayores de edades
comprendidas entre los 5+ y mayores de 9+ aEos que requieren de cuidados
especializados para tratar en"ermedades propias de la edad, en"ermedades
de!enerativas, trastornos mentales, entre otras&
Co!to! (ene)le!
Cnt" Mte)ile! &nidd
Totl Co!to!
Men!ule! B!"F
Totl Co!to!
Anule! B!"F
0
,esmas de (apel
para impresoras y
"otocopiadoras
AL(-'
Gerencia ATC y
Ventas
*0+,++ *&33+,++
0 ATC *0+,++ *&33+,++
4 Ventas *2+,++ 0&*.+,++
*
Toner Gen%rico
para impresoras
Gerencia ATC y
Ventas
45+,++ 3&0++,++
* ATC 45+,++ 3&0++,++
* Ventas 45+,++ 3&0++,++
6
7aterial de 8"icina
Gerencia ATC y
Ventas
5++,++ .&+++,++
6 ATC 5++,++ .&+++,++
6 Ventas 5++,++ .&+++,++
6 7obiliario Gerencia ATC y
Ventas
*&5++,++ *2&+++,++
6 ATC *&4++,++ *5&.++,++
6 Ventas *&4++,++ *5&.++,++
Totl co!to nul 23&23+,++
Co!to! de O*e)ti+idd
Cntid
d
De!c)i*cin &nidd
Co!to %o) &nidd
B!"
Co!to Totl B!"
*
-quipos de
Computacin:
Computadora marca
ell inspironone 044+
todo en uno
Gerencia ATC y
Ventas
2&+++,++ 2&+++,++
* ATC 2&+++,++ 2&+++,++
* Ventas 2&+++,++ 2&+++,++
*
;mpresora Laser
7onocromtica& <(
7odelo: Laser=et
9+5+dn
Gerencia ATC y
Ventas
0&*5+,++ 0&*5+,++
* ATC 0&*5+,++ 0&*5+,++
* Ventas 0&*5+,++ 0&*5+,++
*
Fax $anasonic %x&f'#4!(
$apel )ond * Inal+m,rico
-ac(#
Gerencia ATC y
Ventas
*&5++,++ *&5++,++
* ATC *&5++,++ *&5++,++
* Ventas *&5++,++ *&5++,++
*
,outer Tp6lin> ;nalambric
o Tl6?r23*n 4++
7bps @ireless A
Gerencia ATC y
Ventas
55+,++ 55+,++
ATC
Ventas
*
Telfonos de escritorio
Industrial shencom
Gerencia ATC y
Ventas
*5+,++ *5+,++
* ATC *5+,++ *5+,++
* Ventas *5+,++ *5+,++
*
Fotocopiadora. Xerox
Modelo: Workentre
!"#!
Gerencia ATC y
Ventas
2&4++,++ 2&4++,++
* ATC 2&4++,++ 2&4++,++
* Ventas 2&4++,++ 2&4++,++
Co!to Totl 5/"83/'//
Co!to de %e)!onl
%e)!onl &nidd Cntidd
#ueldo
0en!ul B!"
F"
Totl Co!to
Men!ul B!" F
Totl Co!to
Anul B!" F
Gerente
Gerencia de ATC
y Ventas
* .&+++,++ .&+++,++ /0&+++,++
'upervisor
ATC
* 5&5++,++ 5&5++,++ ..&+++,++
Ventas
=e"e de
epartament
o
ATC * 5&+++,++ 5&+++,++ .+&+++,++
Ventas * 5&+++,++ 5&+++,++ .+&+++,++
Coordinador Ventas * 3&5++,++ 3&5++,++ 53&+++,++
'ecretaria
Gerencia de ATC
y Ventas
* 3&+++,++ 3&+++,++ 32&+++,++
ATC * 3&+++,++ 3&+++,++ 32&+++,++
Ventas * 3&+++,++ 3&+++,++ 32&+++,++
,ecepcionist
a
ATC * 4&5++,++ 4&5++,++ 30&+++,++
Ventas * 4&5++,++ 4&5++,++ 30&+++,++
,/ 23"///'// 23"///'// 32/"///'//
Totl
%e)!onl
Totl #ueldo
Men!ul
Totl Co!to
Men!ul
Totl Co!to
Anul
Co!to! de Mnteni0iento
De!c)i*cin &nidd
Totl Co!to
Men!ul B!" F
Totl Co!to
Anul B!" F
7antenimient
o
Gerencia de ATC
y Ventas
0&+++,++ 03&+++,++
ATC 0&0++,++ 44&+++,++
Ventas *&2++,++ 4/&0++,++
5"///'// .2"4//'//
TOTAL MEN#&AL TOTAL AN&AL
-l estudio de "actibilidad econmica del rea de Atencin Al Cliente y Ventas
para las sucursales tipo A, F y C, ubicada en cada una de las 5 re!iones, arro# los
si!uientes resultados:
Co!to! Totle! %o) #ucu)!l
Co!to! Ti*o A Ti*o B Ti*o C
Generales *43&22+,++ *43&22+,++ 23&23+,++
8peratividad 2*&35+,++ 2*&35+,++ .+&25+,++
(ersonal .4.&+++,++ .4.&+++,++ 53+&+++,++
7antenimiento *++&0++,++ *++&0++,++ 93&0++,++
TOTAL .34"3-/'// 950&54+,++ //9&29+,++
Co!to! totle! *o) Ti*o de #ucu)!l
FACTIBILIDAD ECONMICA %ARA #&C&R#ALE# %OR RE(IN
RE(IN
#&C&R#
AL
C"
(ENERALE#
C"
O%ERATIVIDAD
C" %ER#ONAL
C"
MANTENIMIENTO
TOTAL %OR
RE(IN
Centro
A *43&22+,++ 2*&35+,++ .4.&+++,++ *++&0++,++
,-"242"13/'//
F
*43&22+,++ 2*&35+,++ .4.&+++,++ *++&0++,++
C
23&23+,++ .+&25+,++ 53+&+++,++ 93&0++,++
TOTAL -32"5//'// 44-"13/'// ,"8,4"///'// 4.2"5//'//
8ccidente
A
*43&22+,++ 2*&35+,++ .4.&+++,++ *++&0++,++
,5",/."1//'//
F
*43&22+,++ 2*&35+,++ .4.&+++,++ *++&0++,++
C
23&23+,++ .+&25+,++ 53+&+++,++ 93&0++,++
TOTAL -32"5//'// 44-"13/'// ,"8,4"///'// 4.2"5//'//
8riente
A
*43&22+,++ 2*&35+,++ .4.&+++,++ *++&0++,++
,8"1.2"53/'//
F
*43&22+,++ 2*&35+,++ .4.&+++,++ *++&0++,++
C
23&23+,++ .+&25+,++ 53+&+++,++ 93&0++,++
TOTAL -32"5//'// 44-"13/'// ,"8,4"///'// 4.2"5//'//
Capital A
*43&22+,++ 2*&35+,++ .4.&+++,++ *++&0++,++
8"/32"83/'//
F *43&22+,++ 2*&35+,++ .4.&+++,++ *++&0++,++
C
23&23+,++ .+&25+,++ 53+&+++,++ 93&0++,++
TOTAL -32"5//'// 44-"13/'// ,"8,4"///'// 4.2"5//'//
Los Andes
A
*43&22+,++ 2*&35+,++ .4.&+++,++ *++&0++,++
8"/32"83/'//
F
*43&22+,++ 2*&35+,++ .4.&+++,++ *++&0++,++
C
23&23+,++ .+&25+,++ 53+&+++,++ 93&0++,++
TOTAL -32"5//'// 44-"13/'// ,"8,4"///'// 4.2"5//'//
CO#TO# TOTALE# %OR RE(ION
%RE#&%&E#TO AN&AL DE#TINADO A: ATC ;
VENTA#
DE%ENDENCIA MONTO AN&AL B!" F"
'1C1,'AL-' (8,
,-G;8A
*/&+++&+++
Fuente: Cent)o Inte9)l de Cuiddo! Dulce <o9)
'e!)n el presupuesto anual que el C;C1< destina al rea de ATC y
Ventas para cada una de sus sucursales ubicadas por re!in, calculado en
base a sus !anancias proyectadas anualmente, y en comparacin con los
costos totales determinados para cada re!in$ se concluye que este estudio
econmico no es "actible para la ,e!in 8riente para este modulo en dicCa
empresa, debido a que estos costos son mayores al monto anual destinado
para su "uncionamiento& 'e recomienda localizar "uentes eDternas para
determinar otras vGas de "inanciamiento, se puede aconse#ar una entidad
"inanciera para la solicitud de un cr%dito con una tasa ba#a de inter%s anual&
FACTIBILIDAD O%ERATIVA"
REA: Modulo de Atencin Al Cliente (ATC) y Vent!"
La !anancia sobre inversin es positiva, asG que el sistema de in"ormacin
resulta econmicamente viable, o de costo #usti"icado$ recordemos que durante
el tiempo de creacin del sistema que puede ser de varios aEos, no Cay
bene"icios, solo costos de creacin$ los costos operacionales durante la vida
del sistema incluyen: personal de mantenimiento, telecomunicaciones,
proveedores de equipo de cmputo (para reemplazo de Card?are en caso de
problemas y actualizacin de so"t?are y para compra de papel y tinta ) y
ener!Ga& 'i el sistema incluye un sitio ?eb, el costo de revisin y me#oramiento
de este por los ?eb masters y otros pro"esionales tambi%n debe tomarse en
cuenta&
*02
-l nuevo 'istema de in"ormacin no representa una !ran car!a a nivel de
costos de operacin para cent)o inte9)l de cuiddo! =Dulce <o9)> la
"acilidad del diseEo, permitir a los usuarios desenvolverse sin di"icultades en el
nuevo sistema el cual solventarGa las "allas en los procesos y les "acilitarGa su
traba#o y por lo tanto, se producirn los bene"icios esperados& 'e Car
necesario un proceso de adiestramiento para que el personal conozca y se
adapte al sistema
FACTIBILIDAD T?CNICA
REA: Modulo de Atencin Al Cliente (ATC) y Vent!"
La "actibilidad t%cnica consisti en la evaluacin de la tecnolo!Ga eDistente en la
empresa, este estudio estuvo destinado a recolectar in"ormacin de los
componentes T%cnicos que poseen la or!anizacin y la posibilidad de Cacer
uso de los mismos en el desarrollo e implementacin del sistema de
in"ormacin y de ser necesario, los requerimientos tecnol!icos que deben ser
adquiridos para el desarrollo del sistema en cuestin
'e evalu el Card?are eDistente y la Gerencia de ATC y Ventas no requiri
realizar inversin para la adquisicin de nuevos equipos, ya que los eDistentes
satis"acen los requerimientos establecidos para poner en marcCa el sistema
propuesto&
-n cuanto so"t?are todos los computadores del rea operan ba#o un ambiente
@indo?s y poseen las Cerramientas de escritorio y nave!ador eDistentes
actualmente en el mercado&
Como resultado del estudio t%cnico se determin que el rea ya cuenta con el
<ard?are y 'o"t?are necesario para el desarrollo y puesta en "uncionamiento
del sistema propuesto&