ESTUDIO DE CASO:

HEWLETT-PACKARD ABASTECE IMPRESORAS DESKJET A EUROPA

La impresora Deskjet fue introducida en 1988 y se a convertido en uno de los productos mas exitosos
consistentemente, llegando a un nivel de mas de 600 mil unidades en 1990. Por desgracia el de las ventas
de anaqueles de la impresora Deskjet. Peor aun. La organizacin en europa dice que los niveles de inventario
disponibilidad satisfactoria del producto.

La cadena de suministro de la DeskJet
La red de proveedores, sitios de manufactura, centros de distribucin, distribuidores y clientes para
suministro (ver ilustracin 1). HP de Vancouver realiza la fabricacin. Hay dos etapas clave en el proceso
de circuitos impresos (PCAT, por sus siglas en ingls) y 2) el ensamble y las pruebas finales (FAT,
ensamble y las pruebas de los componentes electrnicos (como circuitos integrados, memorias de slo
para producir las tarjetas lgicas que se utilizan en la impresora. El FAT comprende el ensamble
teclados, chasis de plstico, engranajes y ensambles de circuitos impresos del PCAT) para producir una
de sta. Los componentes necesarios para el PCAT y el FAT provienen de otras divisiones de HP, as

La venta de DeskJet en Europa requiere de personalizar la impresora para que cubra los requerimientos
que se conoce como localizacin. De manera especfica, la localizacin de la DeskJet en distintos
suministro de corriente apropiado, que refleja los requerimientos de voltaje (110 o 220) y el enchufe correctos,
empaque con la impresora y un manual escrito en el idioma apropiado. En la actualidad, la prueba
incluido con la impresora. Por lo tanto, los productos terminados de fbrica son versiones localizadas
Para el mercado europeo se producen actualmente seis versiones diferentes. stas tienen las siguientes
lo indica la lista de materiales que muestra la ilustracin 2.


El tiempo de procesamiento total en la fbrica entre las etapas PCAT y FAT es de aproximadamente
Vancouver hasta el centro de distribucin de la Unin Europea es de cinco semanas. El prolongado
ocano y el tiempo que tardan los productos en pasar la aduana y pagar los aranceles en el puerto de
impresoras al centro de distribucin de la Unin Europea.

La industria de las impresoras es muy competitiva. Los intermediarios quieren manejar el inventario ms
vez ms presionado como fabricante para ofrecer altos niveles de disponibilidad en el centro de distribucin
gerencia decidi almacenar impresoras en los centros de distribucin, con el fin de mantener estos niveles

La crisis del inventario y del servicio
Limitar el volumen de inventario en toda la cadena de suministro de la DeskJet y, al mismo tiempo ofrecer
para la gerencia de Vancouver. El grupo de manufactura ha tenido mucho xito en lo que se refiere a
al centro de distribucin europeo. Sin embargo pronosticar la demanda en Europa es un problema considerable
ocurran faltantes de productos de ciertos modelos, mientras que el inventario de otros modelos sigue
niveles de inventario de los centros de distribucin se basaba en los inventarios de seguridad que era producto
De manera especfica, para cada modelo manejado en el centro de distribucin se establecieron
promedio en un mes. Sin embargo, ahora parece que la creciente dificultad para obtener pronsticos exactos
de los inventarios de seguridad.

HP ha reunido un equipo de empleados para que le ayude a implementar un sistema de inventarios de
que responda a los errores en el pronstico y a los tiempos de entrega para el reabastecimiento. El equipo
niveles correctos de inventarios de seguridad para los diversos modelos de la DeskJet manejados en
una muestra adecuada de los datos sobre la demanda que podr usar para desarrollar la metodologa
HP espera que esta nueva metodologa pueda resolver el problema del inventario y los servicios. Un
eleccin del costo de manejo del inventario a utilizar en los anlisis de existencias de seguridad.

Algunas estimaciones hechas en la compaa van del 12% (el costo de la deuda de HP ms algunos

Algunas estimaciones hechas en la compaa van del 12% (el costo de la deuda de HP ms algunos
rendimiento de la inversin esperada sobre los proyectos para el desarrollo de los productos nuevos)
estudio. Suponga que el costo de produccin y envo a Europa de todas las impresoras es en promedio
probabilidad de los inventarios de seguridad para el modelo. La compaa ha decidi usar una probabilidad
departamento de marketing considera adecuada.


El proceso de distribucin.

Los centros de distribucin han considerado que su proceso es simple, estndar y en lnea recta. El proceso
1. Recibir los productos (completos) de diversos proveedores y almacenarlos.
2. Elegir los diversos productos que se necesitan para cubrir el pedido de un cliente.
3. Empacar el pedido completo y etiquetarlo.
4. Enviar el pedido a travs del transportista adecuado.

La impresora DeskJet se adapta bien al proceso estndar. En cambio, otros productos como las computadoras
procesamiento especial llamado integracin, que incluye sumar un teclado y un manual adecuado
adicional no requiere de mucha mano de obra extra, es difcil acomodarlo en el proceso estndar e
centro de distribucin est bastante molesta respecto al apoyo que deben los procesos de ensamblaje.
enfatiza el papel de los centros de distribucin como almacenes y la necesidad de continuar haciendo
No obstante, la alta gerencia piensa que la integracin del producto en el almacn es sumamente valiosa
centro de distribucin con una configuracin final del producto hecha justo antes de su embarque al
especficos para un pas, puede fabricar productos genricos y enviarlos a Europa. La gerencia est muy
y su aplicacin en el caso de las impresoras DeskJet.






































PREGUNTAS
1. Desarrolle un modelo de inventario para administrar la impresora DeskJet en Europa suponiendo
seis modelos que se venden en Europa.












2. Usando los datos de la Ilustracin 3 aplique su modelo y calcule la inversin anual esperada en el
distribucin europeo.

3. Compare los resultados de la pregunta 1 con la poltica actual de mantener un inventario promedio de

Al realizar la comparacion, nos percatamos que la empresa Vancouver esta produciendo a buen nivel

4. Evale la idea de suministrar impresoras genricas al centro de distribucin en Europa e integrar
manual de instrucciones en el centro de distribucin, justo antes de entregarlos a los intermediarios europeos
inversin en el inventario del centro de distribucin.

Como objetivo la principal meta seria reducir tiempo de fabricacion, ya que ayudaria mucho en
del cable de corriente y todo lo que a este corresponde.

5. Qu le recomendara Ud., a HP?

Optar por una entidad reponsable encargada del montaje de cable de corriente y manual
Utilizacion de transporte aereo, y de estrategias de Marketing para reducir gastos
especifivo para realizar sus actividades las cuales traigan beneficios al respecto sobre el tema


ESTUDIO DE CASO:
HEWLETT-PACKARD ABASTECE IMPRESORAS DESKJET A EUROPA
exitosos de hewlwett-Packard. Las ventas han aumentado
ventas. Los centros de distribucin de HP estan llenos
inventario ah deben subir aun mas para mantener una
clientes para el producto DeskJet constituyen la cadena de
proceso de manufactura: 1) el ensamble y las pruebas
(FAT, por sus siglas en ingls). El PCAT comprende el
de slo lectura y tarjetas de circuito impresas en bruto)
ensamble de otros subensambles (como motores, cables,
producir una impresora que funcione, as como la prueba final
HP, as como de proveedores externos en todo el mundo.
requerimientos de idiomas y voltajes de cada pas, un proceso
distintos pases comprende el ensamble del mdulo de
enchufe correctos, as como el
prueba final se realiza con el mdulo de corriente real
localizadas de la impresora destinadas a los distintos pases.
siguientes designaciones A, AA, AB,AQ, AU y AY, como
aproximadamente una semana. El tiempo de transporte desde
prolongado tiempo de envo a Europa se debe al trnsito en el
puerto de entrada. La planta enva un embarque semanal de
inventario ms bajo posible. Como consecuencia, HP est cada
de distribucin de la Unin Europea. En respuesta, la
niveles.
tiempo ofrecer el alto nivel de servicio ha sido todo un reto
refiere a reducir las incertidumbres causada por las entregas
problema considerable. En algunos pases ha sido comn que
sigue acumulndose. En el pasado, el objetivo de los
era producto del juicio, aplicando alguna regla general.
establecieron niveles de inventario meta, iguales a las ventas
pronsticos exactos significa que es necesario revisar las reglas
inventarios de seguridad con una base de existencias cientfica,
El equipo debe recomendar un mtodo para calcular los
en el centro de distribucin europeo. El equipo tiene
metodologa de los inventarios de seguridad (ver ilustracin 3).
Un problema que se presenta de manera continua es la
algunos gastos de almacenaje) hasta 60% (basado en el
algunos gastos de almacenaje) hasta 60% (basado en el
nuevos). La gerencia ha decidido usar 25% para este
promedio 250$ cada una. Otra cuestin es escoger la
probabilidad del 98%, cifra que el
proceso tiene cuatro pasos:
las computadoras personales y monitores requieren un
adecuado para el pas de destino. Si bien, ste proceso
estndar e interrumpe el flujo de material. La gerencia del
ensamblaje. En general, la gerencia del centro de distribucin
haciendo lo que mejor saben hacer; es decir la distribucin.
sumamente valiosa porque permite enviar productos genricos al
embarque al cliente. En lugar de que la fbrica haga productos
est muy interesada en estudiar el valor de esta estrategia
suponiendo que la planta de Vancouver sigue produciendo los
en el inventario de impresoras DeskJet en el centro de
promedio de un mes en el centro de distribucin.
buen nivel.
integrar el producto empacando el cable de corriente y el
europeos. En el anlisis, concntrese en el efecto de la
mucho en los costos de inversion con respecto al montaje
manual a los CD de C/pais
gastos en cuanto a trasporte, escoger un punto
el tema planteado.