MANUEL DE PROCEDIMIENTOS

Aportado por: Jos Antonio Romero Casanova - a!iai"#antv$net

INTRODUCCION
El presente trabajo consiste en la elaboracin de un manual de procedimientos
usando informacin suministrada por la empresa PLASKASA en las reas de produccin,
mantenimiento y transporte. Posteriormente se realizar una descripcin detallada del
proceso de produccin, al igual ue de ! diferentes procesos ue toman lugar "oy d#a en
dic"a empresa, utilizando las diferentes "erramientas de diagnstico.
La elaboracin de un manual de procedimientos se logra mediante la recoleccin de
datos rele$antes en los diferentes departamentos, y siendo asesorados por recursos
"umanos uien nos proporciona de las t%cnicas necesarias para el logro. Esta
in$estigacin tambi%n nos ayuda a determinar las diferentes fallas e&istentes en dic"os
procesos para as# poderlas remediar de una manera pronta y oportuna, antes de ue se
susciten problemas ue puedan afectar la producti$idad de la empresa.
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3. Objetivo del Manual.
El propsito de dic"o manual es suministrar informacin sobre ! diferentes procesos
desempe'ados en PLASKASA. (ic"os manuales fueron realizados por cada departamento,
en conjunto con la unidad de recursos "umanos, ue es la ue suministra los m%todos
para su desarrollo.
4. Resea Histrica.
La empresa Plsticos Kadia, S.A. )PLASKASA*, inicia sus operaciones el +, de -ayo
de ,../0, teniendo como ubicacin la a$enida 1! con esuina a$enida 11, 2o. 31 y 34,
5ona 6ndustrial, en la ciudad de -aracaibo, Estado 5ulia. 7al como lo establece el
8egistro de 9omercio 2o. ,., 7omo ++a, inscrita en el 8egistro -ercantil Primero de la
circunscripcin judicial del Estado 5ulia. 9on un capital suscrito de 3s. +.:::.:::,:: y
pagado de 3s. +.:::.:::,::. Los accionistas actuales son; -ou <an <ung 2g uien
suscribi y cancel 40: acciones por un $alor de ,.::: 3ol#$ares cada una, el socio -ou
Pui <ung 2g suscribi y cancel 40: acciones de la empresa, el socio -ou S"ing <ung 2g
suscribi y cancel 40: acciones y el socio =u> Kan <ung Sien suscribi y cancel 40:
acciones de la empresa. Es importante resaltar ue los tres primeros accionistas
nombrados son $enezolanos y el cuarto es e&tranjero pero debidamente autorizado por
la Superintendencia de 6n$ersiones E&tranjeras seg?n Permiso 2o. S@./4., e&pedientes
2o. ,0.!!0 de fec"a :+ de Aulio de ,../!.
Esta organizacin cuenta con ,,: empleados )actualmente*, en donde gran parte del
personal conforman la unidad de produccinB y en una peue'a proporcin en el rea de
gerencia administrati$a.
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Plsticos Kadia S.A. tiene como objeti$o social la fabricacin de bolsas plsticas, as#
como tambi%n todas las acti$idades relacionadas con el plstico.
PLASKASA, en su luc"a por mantenerse como una de las principales empresas,
productora de bolsas est en la ruta "acia la e&celencia en la fabricacin de este
productoB a tra$%s de la actualizacin de sus procesos gestin con la aduisicin de
nue$as tecnolog#a ue le permite estar a la $anguardia en el mercado satisfaciendo las
necesidades de los consumidores, cuya e&igencia fomenta ue d#a a d#a el producto sea
cada $ez de mejor calidad.
5. Misin
La fbrica de Plsticos Kadia, S.A. tiene como misin, satisfacer las necesidades de
los consumidores a tra$%s de la fabricacin de bolsas plstica de diferentes medidas.

Ctilizando para tal fin el polietileno de alta y baja densidad y los colorantes como
materia prima fundamental para el proceso de transformacin el cual se lle$ar a cabo a
tra$%s de los departamentos de E&trusora y Sellado@EmpaueB todo esto basndose en
los ms modernos enfoues de calidad, gerencia y tecnolog#a.
6. Visin
Plsticos Kadia, S.A. )PLASKASA* es una fbrica ue tiene como $isin mantener su
supremac#a en el sector industrial a tra$%s de la captacin e incremento de la cartera de
clientes.
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Ser la empresa l#der de su ramo en el -ercado 2acional participar en el -ercado
6nternacional satisfaciendo las necesidades y e&igencias de sus clientes, con producto y
ser$icios de la ms alta calidad a precios competiti$os, utilizando recursos "umanos
altamente calificados, los mejores insumos en tecnolog#a de $anguardia, para lograr ser
una empresa altamente rentable.
9ulti$ar un ambiente donde todos sus trabajadores sean capacitados y moti$ados a
desarrollar su ms alto potencial de producti$idad y creati$idad, para ue, uienes
laboren en ella mantengan compromiso, lealtad y orgullo, alcanzando as# ms alta
satisfaccin en el trabajo.
Ser una empresa capaz de alcanzar retos con una estructura dinmica ue promue$a
in$ersiones con potencial de desarrollo y rentabilidad.
Administrar adecuadamente sus recursos, orientndolos "acia el respeto por el
medio ambiente y al mejoramiento de la sociedad.
9ontribuir con el desarrollo del pa#s mediante su permanencia en el marco
econmico nacional y su participacin en el mercado internacional, actuando conforme
a principios %ticos y disposiciones legalesD.
7. Descripcin de la !presa.
Slo una mirada atenta y creati$a puede descubrir en lo ob$io algo nue$o. La
tecnolog#a utilizada es la ?ltima disponible en el continente. 2uestros procesos son
dise'ados para un permanente perfeccionamiento, al igual ue nuestros profesionales se
empe'an en ser e&pertos inspirados y futuristas.

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PLASKASA uiere fundar su filosof#a en la riueza de los seres "umanos ue dan $ida
al euipo. 9reemos en la mayor riueza ue aporta el trabajar como comunidad, como
un euipo, con el dinamismo ue proporciona la $ariedad de enfoues, la pluralidad de
ideas. Eueremos ue esto ?ltimo sea una fuente principal de nuestro compromiso
inno$ador.
Esta empresa se dedica a la transformacin de politilenos para el uso diario y
oportuno )3olsas Plsticas* mediante la ma&imizacin de esfuerzos y el apro$ec"amiento
de los recursos. Aspiramos a ser siempre e&pertos en el negocio de nuestro cliente. La
estrategia de PLASKASA es prestar el mejor ser$icio desde cerca, porue slo all#
logramos comprender sus desaf#os y ofrecer nuestra e&periencia basada en la realidad.
<idelidad, compromiso y estrec"os $#nculos con nuestros clientes y sus problemas nos
permiten conocer y proyectar junto a ellos.

Para lograr ue entre cada cliente y nosotros surjan respuestas, soluciones frescas y
originales, buscamos culti$ar una complicidad fruct#fera con ellos. Cn $#nculo ue
permita nue$as perspecti$as al momento de los retos y desaf#os.

El punto donde buscamos producir la inno$acin es donde se cruza nuestra
e&periencia con la necesidad de soluciones de nuestros clientes. All# es donde la $isin
ue tenemos puede producir resultados duraderos.
Proceso de elaboracin de las bolsas con imgenes.
E&trusin ; Procesando la materia prima. Esta $endr#a a ser la primera etapa en
cuanto a todo proceso ue reuiera mangas o lminas de polietileno de alta y baja
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densidad adems del polipropileno monorientado, ya sea para impresin, laminado,
refilado, sellado o despac"o. Se cuenta con un gran n?mero de e&trusoras capaces de
generar ms de F:: toneladas mensuales, nuestro personal obrero esta capacitado
para cubrir las e&igencias del mercado tanto en polietileno de alta ) mangas o
lminas de alta resistencia, medidas comerciales, bolsas t@s"irt, etc. *, de baja
) mangas de uso pesado, mangas con fuelle, lminas especiales, lminas
termocontraibles, etc. * como polipropileno ) mangas y lminas *.
(ise'o ; 9reati$idad e imagen. En esta etapa, conjuntamente con las ideas yGo
bocetos propuestos al cliente se elabora la imagen del productoB para ello contamos
con modernos euipos de cmputo de ?ltima generacin y con un euipo de
dise'adores, ue desarrollarn propuestas para satisfacer los gustos ms e&igentes. A
su $ez, elaborarn el plan de dise'o, ue consiste en la separacin de colores a
utilizarse y su distribucin en un plano mecnico, as# como la ganancia de puntos, el
ni$el de cur$as, el porcentaje de colores en tricom#as y cuatricom#as.
<ilmacin ; Elaborando el mapa. El dise'o ya terminado y separado por colores se
filma en pel#culas de aluro de plata, llamados negati$osB es au# donde se controla la
densidad y el ngulo de las tramas, adems de su respecti$a emulsin.
Pre @ Prensa ; -aterializando las ideas. Llegada la pel#cula a esta rea, el
encargado de la Pre@Prensa re$isa las imperfecciones ue puedan tener el dise'o o
los negati$os. 9onH juntamente para una $erificacin ms e&"austi$a se realiza un
proceso adicional ue se llama cromac"e>B ue consiste en un filmado de las lminas
de color a tra$%s de las cuales se $erifica la superposicin de los colores del
elemento ue se $a a imprimir, fijando los dibujos de las pel#culas mediante una
e&posicin de ambas en luz ultra$ioleta.
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Cna $ez aprobado esto se procede con el uemado de las planc"as, ue es muy
semejante al cromac"e>B slo ue en su lugar se utilizan pol#meros fotosensibles
)clis%s*. (e esta manera se obtienen los diferentes grabados y tramas ue se
necesitan para el proceso final de <le&o@6mpresin.
-ontaje ; E&actitud y precisin. Los clis%s o cireles adecuadamente acabados, son
medidos en espesor para $er su uniformidad. Iisto esto, se procede a la colocacin
de los mismos en los cilindros o camisas a usarse en las muinas fle&ogrficas. La
precisin de %stos debe ser total, el m#nimo error podr#a causarnos una mala
sincronizacin de colores al momento de la impresin. Estamos seguros de la
capacidad de nuestros montadores, pero somos conscientes ue las necesidades de
nuestros clientes son lo primeroB por ello, "acemos uso de una montadora
micropunto G sacaprueba.
-atizado ; Poni%ndole color a la $ida. El matizador es la persona encargada de
proporcionar la tinta en los colores y tonalidades necesarios, mediante el uso de las
pantoneras y color#metros debidamente calibrados. A su $ez, determina ue tinta es
la ms apropiada para su utilizacin, con respecto a productos de impresin interna
o e&terna.
<le&o @ 6mpresin ; 7ecnolog#a y destreza. Esta es la ?ltima etapa en cuanto a
impresin se refiere, para ello contamos con fle&o@impresoras de cuatro, seis y "asta
oc"o coloresB ue complementadas con el personal calificado nos permiten
entregarle un producto de la ms alta calidad de imagen en el menor tiempo posible.
9ontrol de calidad ; E&igencia al ,::J. El minucioso control ue es aplicado en los
diferentes procesos de produccin, "acen de Plas>asa una de las ms competentes
en la industria plstica. La e&periencia obtenida a tra$%s de los a'os, es la base para
garantizarle una ptima calidad en sus productos.
Laminado ; Cniendo nuestras fuerzas. Cna $ez ue el producto impreso es
destinado a esta rea, se procede al laminado, ue es la unin de dos o ms lminas,
por lo general una lmina impresa con otra)s* sin impresin mediante un ad"esi$o.
Cna $ez pegados, el producto debe estar en reposo por un tiempo m#nimo de tres
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d#as , para asegurar as# la perfecta ad"esin entre %stas lminas. Cn en$ase laminado
posee $arias $irtudes, como por ejemplo; mayor resistencia en el uso, prolongado
tiempo de conser$acin del producto en$asado, etc.
9orte ; Proporciones justas a su medida de trabajo. Los rollos de los productos en
proceso salidos de e&trusin, impresin y laminado, son lle$ados a esta rea para
darle la medida final en el anc"o, sentido, tensin de corte y d#ametro e&actoB
adems se corrigen otros defectos ue pueda presentar el producto final, llmese
mala tensin, encartuc"amiento y telescopeo. 2uestras refiladoras pueden alcanzar
una $elocidad de corte de !:: metros por minuto.
Sellado ; El toue final. Este es el ?ltimo proceso a darse en nuestra planta, la
capacidad instalada para sellar diferentes tipos de materiales ) polietileno,
polipropileno y bopp *, la $ariedad de selladoras para diferentes tipos de sellos
) fondo, lateral, parc"e con trouel, t@s"irt, etc. * y nuestros selladores debidamente
capacitados, garantizan ue su producto ser entregado, seg?n sus reuerimientos,
tanto en cantidad como en calidad.
". Objetivos de la !presa.
6n$estigar el mercado con respecto a los canales de distribucin de este negocio
son de carcter directo porue es indispensable lograr el contacto con el cliente para
llegar de esta manera a un acuerdo en el precio, forma de pago y punto de entrega.
(esarrollar un plan estrat%gico para ampliar la produccin y lograr satisfacer la
demanda del -ercado internacional.
8eclutar /: $endedores mas, para asi lograr atender la creciente demanda.
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(esarrollar nue$os planes de adiestramiento, ya ue e&isten nue$as normas de
"igiene y seguridad industrial, y as# lograr reducir la cantidad de accidentes de
trabajo.
#. $ol%ticas de la !presa.
La forma de pago es por depsito a cuenta, o con c"eue de gerencia
?nicamente.
El en$#o se efect?a al momento de recibir el depsito, cuando se en$#a el pedido,
se les manda una copia de la gu#a de embarue por e@mail, para ue ustedes
certifiuen ue ya se efectu dic"o en$#o y puedan darle seguimiento al pauete con
los de la mensajer#a.
La empresa suministrara a los empleados del adiestramiento necesario para el
manejo de los euipos de e&trusin y sellado.
La empresa proporcionara a los empleados del material adecuado para la
ejecucin de sus acti$idades.
&'. Descripcin (eneral de los procesos.
KE8E296A (E A(-626S78A96L2 = <62A25AS.
C26(A( (E 8E9C8SMS NC-A2MS;
Esta unidad tiene a su cargo la captacin y desarrollo del personal de la organizacin
con el fin de competir con %&ito de forma sostenida en el tiempo, a tra$%s de planes,
procesos y prcticas alineadas con la estrategia organizacional de creacin de $alores.
As# mismo, apoyar a las unidades operati$as en el proceso permanente de adaptacin
a los diferentes mercados en la b?sueda de la m&ima competiti$idad en cada uno de
ellos.
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(e igual forma garantizar ue todas las personas de la organizacin puedan aplicar
eficientemente todas sus capacidades indi$iduales, obteniendo el m&imo pro$ec"o de
%stas, mediante un conjunto de pol#ticas y esuemas de gestin ue adems contribuyen
a ue las personas se sientan ms integrada, moti$adas y comprometidas con los
objeti$os de la organizacin.
C26(A( (E 9M-P8A@IE27A;
La unidad de compra y $entas desempe'an la acti$idad principal de toda
organizacin, de ella depende ue la cartera de clientes y pro$eedores sea cada $ez
mayor.
Esta unidad elabora las pol#ticas de $entas y compras, ue ayudan a pre$er las
condiciones de contratacin de manera de fa$orecer la optimizacin de los planes de
produccin.
Su objeti$o es establecer y afianzar los contactos en primer t%rmino con los clientes,
siendo el responsable de identificar cabalmente sus reuerimientos y plasmarlo
adecuadamente en la orden de produccin y en un segundo t%rmino con los pro$eedores
uienes suministran la materia prima adecuada ue le ayudara a la fabricacin de un
producto de calidad.
Por otra parte la unidad tiene la responsabilidad de $igilar el funcionamiento
adecuado de la red de distribucin de manera ue los productos no se deterioren antes
de ser aduiridos por el cliente.
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La unidad de $entas@compras se encarga adems de la identificacin precisa de la
demanda, con el objeto de ayudar a la optimizacin de la planificacin y programacin
de los procesos producti$os.
9ada una de estas acti$idades conlle$an a ue la unidad este en la capacidad de
sistematizar la actuacin de la competencia, a fin de retroalimentar las pol#ticas de
precios y financiamientos ofrecidas por la organizacin a los clientes.
C26(A( (E 78A2SPM87E;
La unidad de transporte tiene como funcin la administracin de su personal, dentro
del cual estn los c"feres y mecnicos, as# mismo la coordinacin y elaboracin de
con$enios con otras empresas ue facilitan los procesos de distribucin a ni$el nacional.
9omo estrategia fundamental la unidad coordina sus operaciones con el resto de las
unidades departamentales lo ue le garantiza el %&ito de sus gestiones.
A su $ez dic"a unidad elabora los cronogramas de mantenimiento y reparacin de las
unidades m$iles, ue son utilizadas para cumplir con el objeti$o del departamento, ue
no es ms ue la distribucin eficiente y efecti$a del producto ue es elaborado por la
empresa.
C26(A( (E 9M278ALM8OA = 7ESM8E8OA;
Esta unidad tiene a su cargo la responsabilidad de la medicin, identificacin,
acumulacin, anlisis, preparacin, interpretacin, y comunicacin de la informacin
financiera ue ser utilizada por la administracin para planear, e$aluar y controlar
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dentro de una organizacin. As# mismo se encarga de preparar los informes financieros
ue sern utilizados por la gerencia para la toma de decisiones dentro de la
organizacin.
La unidad de contralor#a y tesorer#a al igual ue las dems unidades de la
organizacin tienen sus funciones espec#ficas, dentro de ella se manejan los registros
contables ue reuieren realizarse para ue la empresa pueda operar. Las operaciones
ms comunes realizadas en esta unidad son; el registro de nmina, registro de compra
de materia prima y $enta de productos, as# como tambi%n clculos de costos, gastos e
impuestos y elaboracin de estados financieros ue sern utilizados por la gerencia.
Por otra parte maneja las relaciones con los in$ersionistas, trmites bancarios,
cr%ditos y cobranza y administracin de riesgos, las cuales son cla$es para una
organizacin. Esta unidad es el centro de los asuntos financieros y operati$os de
PLASKASA, ya ue maneja en lo mbito contable, donde se da a conocer la situacin
econmica de la empresa.
KE8E296A (E MPE8A96L2.
C26(A( (E P8M(C996L2;
La unidad de produccin es una de las ms complejas, ella in$olucra la esencia de la
organizacin como es, la fabricacin de un producto ue satisfaga las necesidades de los
consumidores.
En efecto un producto necesita de un procedimiento espec#fico, el cual debe tomar
en cuenta la capacidad de produccin de la organizacin, para ello la unidad maneja la
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preparacin de planes donde se establecen los lineamientos relati$os a la orientacin de
los procesos de cambio ue se deben generar en las operaciones, as# mismo, emplea los
programas de produccin los cuales constituyen un conjunto de objeti$os y acciones
orientadas a la ejecucin de las normas contenidas en el plan.
Es importante destacar ue para lle$ar a cabo un proceso de produccin, debe
analizarse la combinacin de las mauinarias ya ue permite, disminuir los costos de
produccin, desperdicio de tiempo y materia prima, adems ayuda a la entrega a tiempo
del producto terminado.
El dise'o del producto tambi%n forma parte de las operaciones realizadas por esta
unidad, donde se describe y especifica las caracter#sticas y e&igencias del cliente, en el
momento de confeccin del producto.
La unidad de produccin realiza los cronogramas de mantenimiento de las
mauinarias lo ue permite pre$er posibles anormalidades en el funcionamiento de los
euipos. (e igual forma tiene a su cargo el anlisis de los in$entarios f#sico, donde se
$erifican las e&istencias en almac%n ya sea de la materia prima para determinar los
pedidos )ordenes de compras* ue debern efectuarse para el abastecimiento de la
misma, o bien de los productos terminados la cual define la capacidad para atender las
necesidades del mercado.
Mtras de las acti$idades de esta unidad es la e$aluacin de e&istencias de repuestos y
"erramientas, lo cual respalda los cronogramas de produccin para e$itar la paralizacin
del proceso producti$o por escasez de piezas o utensilios.
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As# mismo se lle$an a cabo registro de las operaciones diarias del departamento,
utilizadas para descartar cualuier falla ue impida el buen funcionamiento de las
mauinarias.
C26(A( (E -A27E26-6E27M;
El mantenimiento es una de las $ariables cla$es para garantizar ue la empresa
produzca de manera eficiente y efecti$a, colabora a ue el funcionamiento cotidiano se
ejecute adecuadamente sin impedimento alguno, garantizando la disponibilidad de los
euipos.
Para cumplir con lo anterior la unidad realiza los distintos cronogramas ue son
elaborados por los departamentos lo cual, ser esencial para la oportunidad de entrega
de la materia prima y por ende del producto terminado.
Cn mantenimiento adecuado permite adems, ue las mauinarias est%n calibradas
y en buenas condiciones para producir, as# mismo disminuye los costos y proporciona
condiciones de seguridad laboral fa$orables, asegurando un trabajo de calidad.
La unidad de mantenimiento para cumplir eficazmente con sus funciones realiza una
re$isin peridica a los libros de anormalidades de euipos, los cuales son lle$ados por la
unidad de produccin en donde se registran los posibles defectos ue se detectan, esto
coopera con un ritmo de trabajo fluido y sin sobresaltos.
C26(A( (E 9M278ML (E 9AL6(A(;
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El objeti$o central de esta unidad es garantizar ue los procesos realizados por la
organizacin conduzcan a la elaboracin de un producto o prestacin de ser$icios ue
satisfagan realmente las necesidades y e&pectati$as de sus clientes internos y e&ternos.
Esto implica ue todas las funciones y procesos de la organizacin operen en
conjunto con el fin de lograr un mejoramiento continuo de los bienes y ser$icios ue en
ella se ofrecen. Al respecto la empresa debe demostrar su compromiso en todos los
ni$eles jerruicos, con el objeto de lograr las metas establecidas.
La unidad de control de calidad se encarga de la super$isin de las acti$idades ue
se realizan en cada uno de las di$isiones, esto ayuda a ue la operati$idad de la
organizacin sea efecti$a.
Para ello es necesario ue la unidad, elabore una planificacin donde se establecen
los reuisitos o caracter#sticas a controlar en cada una de las unidades, estableciendo
pol#ticas y estrategias ue luego a tra$%s de m%todos de control son re$isadas,
identificado as# cualuier falla ue pudiera afectar el sistema.
Mtra de las funciones, es la $erificacin del proceso producti$o la cual es lle$ada
mediante la super$isin de todas y cada una de las etapas de procesamiento del
producto, con el objeto de "acer los ajuste pertinente para e$itar cualuier defectoB
esto en funcin de ue resultados obtenidos sean ,::J confiables.
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&3. Descripcin del $rocedi!iento &.
Proceso de mantenimiento de estaciones de trabajo defectuosas.
Paso ,; Se "ace una reuisicin al departamento de soporte t%cnico.
Paso F; El 7%cnico )ingeniero en computacin* e&amina los componentes del
computador.
Paso +; Solicita al gerente de mantenimiento las piezas.
Paso !; El gerente de mantenimiento "ace una re$isin del in$entario para $er si las
piezas se encuentran en e&istencia.
Paso 0; (e no e&istir las piezas elabora una orden de compra para las piezas
necesitadas.
Paso 1; Se entrega orden de compra al motorizado para ue proceda a ubicar las
piezas.
Paso 4; El motorizado entrega las piezas nue$as en el departamento de
mantenimiento.
Paso /; El au&iliar contable registra la factura en la contabilidad.
Paso .; El gerente de mantenimiento le "ace saber al t%cnico ue las piezas estn en
e&istencia.
Paso ,:; El t%cnico procede a cambiarlas.
Paso ,,; Se re$isa ue no falte nada y ue todo este en orden.
Paso ,F; <in del proceso.
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&4. Descripcin (eneral del $roceso '.
Proceso de ensamblaje de una mauina de soldar.
Paso ,; El t%cnico de mantenimiento ubica un lugar acorde con lo reuerimientos
donde instalar la mauina.
Paso F; Se le realiza un mantenimiento pre$enti$o a la mauina.
Paso +; El electricista establece las cone&iones el%ctricas pertinentes.
Paso !; El t%cnico de mantenimiento "ace una re$isin de las piezas ue conforman
la mauina de soldar, si falta alguna se pide al almac%n de mantenimiento.
Paso 0; El t%cnico de mantenimiento ensambla la mauina de soldar.
Paso 1; El electricista re$isa ue la instalacin el%ctrica este correcta, de no ser as#
realiza los ajustes pertinentes.
Paso 4; El t%cnico de mantenimiento re$isa ue la mauina este ensamblada e
instalada correctamente, de no ser as# se reinicia todo el proceso.
Paso /; <in del proceso.
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&5. Descripcin (eneral del $roceso 3.
Proceso de solicitud de cr%dito a entidades bancarias.
Paso ,; El cliente recolecta la informacin reuerida y emite una solicitud de
cr%dito.
Paso F; Los datos son recibidos, estudiados y $erificados por la unidad de
contralor#a y tesorer#a.
Paso +; 9ontralor#a elabora un informe de cr%dito en base a los datos $erificados.
Paso !; El informe es en$iado y recibido por la gerencia de administracin y
finanzas para tomar la decisin, la cual de ser negati$a, los datos son re$isados
nue$amente.
Paso 0; Al aprobarse la solicitud, la gerencia de administracin y finanzas definen
las pol#ticas y normas a seguir por el cliente.
Paso 1; La gerencia elabora el contrato y se le entrega al cliente.
Paso 4; <in del proceso.
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&6. Descripcin (eneral del $roceso 4.
Proceso de transporte.
Paso ,; Se toma la orden de transporte.
Paso F; Los operarios del almac%n ubican los productos terminados solicitados.
Paso +; Los operarios del almac%n embalan la mercanc#a de una forma adecuada
para ue no se estropee en el camino al cliente final.
Paso !; Se determina la ruta a seguir por el transporte.
Paso 0; El pedido se lle$a al camin repartidor.
Paso 1; Se firma la orden de salida.
Paso 4; <in del proceso.
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CONCLUSION
Se puede concluir ue los manuales de procedimiento son fundamentales para los
procesos de una empresa, ya ue sin ellos se pierde tiempo muy $alioso, al igual ue se
desapro$ec"an muc"os recursos, tanto financieros como "umanos.
El dominio de las "erramientas de diagnstico, como son los flujogramas, es muy
importante ue lo tengan claro los gerentes de procesos, ya ue es la ue mas usada
para dic"a tarea, al igual ue los diagramas de procesos.
Esto desarrolla conciencia para la alta gerencia, para ue implante programas de
entrenamiento en los diferentes departamentos )especialmente en recursos "umanos* de
capacitacin en la elaboracin de los manuales de procedimientos, para as# poder tener
una gu#a en caso de ue falle algo en el proceso producti$o, ya ue ese es el propsito
fundamental de su elaboracin. Esperemos se den cuenta del tesoro tan in$aluable ue
son para cualuier organizacin.
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8ealizado por;
Aos% Antonio 8omero
Cni$ersidad 8afael 3elloso 9"acin
-aracaibo@Ienezuela
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