Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Administracin y Economa

Diploma en Administracin de RRHH














El fenmeno de la alienacin en las organizaciones










Autor:
Carola Figueroa Herrera











Santiago, 23 de Junio 2009



El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | INTRODUCCIN 2

TABLA DE CONTENIDOS


INTRODUCCIN.......................................................................................................................................... 3
CAPITULO 1 ............................................................................................................................................... 4
1. El concepto de alienacin................................................................................................................... 4
CAPITULO 2 ............................................................................................................................................... 6
2. La persona como ser complejo ............................................................................................................... 6
CAPITULO 3 ............................................................................................................................................... 7
3. Comprendiendo el fenmeno de la alienacin.......................................................................................... 7
3.1) La alienacin como un fenmeno percibido ..................................................................................... 8
3.2) La alienacin como un fenmeno que incide en la motivacin....................................................... 11
3.3) La cultura organizacional y su permeabilidad en la alienacin......................................................... 13
3.4) Liderazgo y alienacin ................................................................................................................... 15
4. Conclusiones....................................................................................................................................... 16
Referencias Bibliogrficas......................................................................................................................... 18

















El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | INTRODUCCIN 3




INTRODUCCIN

Hoy en da, el xito de los negocios est dado por las personas. Las organizaciones estn
compuestas por personas quienes establecen relaciones laborales. Cuando estas son positivas o efectivas,
se genera confianza, colaboracin, solidaridad y un mejor clima organizacional, entre otras variables. As
entonces, se observa que es ms factible que tanto los objetivos individuales cmo los de tipo
organizacional se lleguen a concretar, desencadenndose un alineamiento entre ellos. Asimismo, cuando
estas relaciones laborales son negativas, ser ms factible que se produzca el fenmeno que Blauner (en
Schein, 1982) ha denominado alienamiento producto de la frustracin imperante en el ambiente.

Sin ir ms lejos, la idea de que los negocios funcionan mejor cuando las personas en la
organizacin se conocen y confan unos en otros, hace afirmar a muchos ejecutivos que el alma de una
organizacin son el compromiso y los vnculos fuertes (Abarca, 2004).

Estos vnculos en la actualidad se estn viendo afectadas producto de los diferentes cambios que
estn experimentando las organizaciones en su interior, a causa de fenmenos tales como la globalizacin.
Con ello, las personas comienzan a manifestar intranquilidad, y piensan que sern incapaces de adaptarse
para mantener el equilibrio. Surge entonces un sentimiento de frustracin en los sujetos el cual trunca las
posibilidades de entregar lo mejor de cada uno.

Producto de esto, Flores (2000) postula que es necesario llevar a cabo una reconstruccin
ontolgica que permita reinterpretar a las organizaciones y dejar de entenderlas como un mero instrumento
para la consecucin de objetivos organizacionales. Por el contrario, las organizaciones seran fenmenos
compuestos por personas y producidos mediante la socializacin.

Acabar con la alienacin y lograr el ansiado alineamiento estratgico, es un trabajo que debe
asumirse desde RRHH, sin olvidar que las personas tienen una historia y aprendizajes acumulados a la
base, adems de estructuras, todo lo cual ha de ser considerado para comprender poqu surge ste
fenmeno y tambin, como evitar su desarrollo asi como tambin su existencia en el entorno organizacional.
El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | CAPITULO 1 4

El presente ensayo, pretende entregar una visin global del fenmeno de la alienacin a nivel
organizacional, explicndolo desde la percepcin, la motivacin, la cultura organizacional y el liderazgo,
demostrando que el entendimiento de la persona como tal, es un pilar en el xito de los negocios.
CAPITULO 1

1. EL CONCEPTO DE ALIENACIN


La alienacin es un concepto que alude a un estado del individuo de no pertenencia, pasando a sentirse
como una cosa u objeto que est perdiendo su propia identidad, lo cual conlleva sntomas depresivos,
aburrimiento, desmotivacin y pesimismo. Diversos son los autores que han desarrollado teoras y posturas
en torno a ste tema, desde la perspectiva social, del desarrollo humano, individual, organizacional, etc.

Uno de los pioneros en el estudio de la alienacin desde la perspectiva laboral fue el Francs Georges
Friedmann, un socilogo industrial que plasm sus ideas y teoras en variados libros tales como Trabajo
desmenuzado (1958) perteneciente a la serie Maquinas y Humanismo en donde, es posible entender el
concepto como una enajenacin en el trabajo, la cual conllevara posteriormente, el desencadenamiento
de fenmenos tales como falta de inters en el trabajo, desmotivacin, aburrimiento y efectos nocivos en
general para la persona- trabajador. (Wert,J. Sin informacin)

Ahora bien, a qu se refiere Friedmann con enajenacin del trabajo?. Principalmente, la enajenacin
alude a la sensacin de no pertenencia o de desajuste en el puesto de trabajo, lo cual obedecera
principalmente a no estar ocupando la posicin, lugar o momento adecuado. Sin embargo, existe una serie
de otros fenmenos que pueden incidir en el desencadenamiento de la alienacin, no siendo la
incongruencia entre el cargo y el ocupante la sola causal que explicara de manera fehaciente tal situacin.
La cultura, el estilo de liderazgo, la percepcin de tales, las disonancias cognoscitivas que pudiesen existir
entre las mismas variables y otras tantas que estn presentes en las organizaciones, podran explicarse
como factores que inciden en la alienacin. (todos stos sern explicados posteriormente en mayor
profundidad)

El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | El concepto de alienacin 5

Con el trabajo de Friedmann, se desprenden tambin variadas teoras en torno a las causales de la
alienacin por parte de diversos autores y escuelas, en donde como comn denominador destacan la
percepcin de explotacin por parte de los trabajadores, y la sensacin de no estar recibiendo una
retribucin justa en relacin al trabajo realizado. Todas ellas, atentan con la sensancion de pertenencia y
valoracin, por tanto son considerados elementos alienantes en el trabajo, importantes a ser considerados y
trabajar en organizaciones que busquen el elineamiento de las personas como estrategia de trabajo.

Otro autor que desarrolla el concepto de alienacin es Melvin Seeman, terico norteamericano experto en
dicho tema, quien postula que la alienacin es un concepto multidimensional que posee cinco dimensiones
a partir de las cuales es posible entender y explicar dicho fenmeno, y de las cuales la totalidad se relaciona
con el desenlace de un estado de malestar social (Venegas, 2007)

Primera dimensin: Sentimiento de impotencia o powerlessness. Alude al sentimiento de no
tener control sobre los resultados de la actividad de los individuos. La expectativa de que el
comportamiento no pueda determinar la aparicin de acontecimientos.

Segunda dimensin: Ausencia de significacin o meaninglessness. Se relaciona con la
incomprensin del individuo de la significacin de los actos y acontecimientos en los que est
comprometido. No hay claridad de lo que se debe creer.

Tercera dimensin: Ausencia de normas o normlessness. Esta dimensin se refiere a la
expectativa de la persona de que la obtencin de metas es posible nica y exclusivamente
mediante la ejecucin de comportamientos socialmente reprobables.

Cuarta dimensin: Aislamiento Valrico o Value Isolation. Dicha variable supone un
sentimiento de soledad, de abandono y, al mismo tiempo, una situacin en la que se le asigna
escaso valor a los objetivos y valores que son centrales en una sociedad dada.

Quinta dimensin: Autoextraamiento o Self Estrangement. Esto significa ser algo menos
que aquel que puede idealmente ser si es que las circunstancias en la sociedad fueran de otra
manera.

El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | CAPITULO 2 6

De igual manera, un autor contemporneo reconocido a la hora de hablar de alienacin es Robert Blauner,
quien llega a tal concepto tras sus estudios de insatisfaccin en el trabajo. Define entonces a la alienacin
como una cualidad de experiencia personal que resulta de tipos especficos de ordenamientos laborales y
que encuentra solucin en los mismos. En otras palabras, define a la alienacin como una experiencia
sicolgica, personal, como algo que el trabajador siente y que est en la mente del trabajador, y no como
una caracterstica estructural de la sociedad. (Garca, 2001)

En definitiva, y para efectos del presente ensayo, considerando la postura de cada uno de los autores,
entenderemos la alienacin con una definicin propia, entendindole como un estado constante de
desmotivacin y pesimismo, experimentado de manera individual, generado un fenmeno de no pertenencia
y carencia de alineacin dentro del mbito interaccional as como de desajuste e injusticia, en el cual se
desenvuelve la persona (en este caso, nos abocaremos al mbito organizacional).


CAPITULO 2

2. LA PERSONA COMO SER COMPLEJO

El concepto de persona ha tenido mltiples connotaciones conforme pasan los aos, evidencindose una
evolucin hacia la humanizacin de ste mismo. En una primera instancia, se le entenda como un ser
hedonista, que orientaba sus conductas en bsqueda de satisfaccin y erradicacin de sufrimiento o
actividades desagradables. El egosmo como maximizador del propio inters es la fuerza que moviliza al
hombre. (Tarifeo, 2009)

Posteriormente, surgen nuevas posturas de autores con distintas formaciones, las cuales aportan visiones
cada vez ms complejas y completas en torno a la persona. Por ejemplo la sociologa, en donde diversos
precursores de tal disciplina entienden a la persona como seres influenciables por los grupos a los cuales
El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | CAPITULO 3 7

pertenecen, por las interacciones en estos mismos y las relaciones que se generan entre los individuos
pertenecientes a ellos.
Luego es el turno de la psicologa, en donde se invita a entender a las personas como seres que se auto
realizan y que buscan desplegar sus aptitudes y habilidades para conseguir sus objetivos, por ejemplo, en el
trabajo. Es posible encontrar los aportes de Abraham Maslow y su teora de la autorrealizacin en donde las
personas poseen distintos niveles de necesidades a ser satisfechas, las cuales poseen un orden desde las
necesidades de primer nivel (alimento y abrigo) hasta las de nivel superior (autorrealizacin propiamente
tal). En definitiva, motivaciones.

Finalmente, hoy en da la concepcin de persona es mucho ms amplia que cualquiera de las anteriormente
enunciadas. No excluye los aportes de la psicologa y la sociologa, pero muestra a un ser complejo multi
influenciado. Un ser multi variable y dinmico (Tarifeo, 2009). Es as como la antropologa surge como
ciencia fundamental para entender la totalidad del ser dada su alta complejidad.

Es importante entonces entender que las personas son seres que interaccionan constantemente con otras
personas, grupos y con un entorno, el cual incide en su desarrollo, en sus aprendizajes, costumbres y en su
percepcin, puesto que vive en una contante interaccin.

CAPITULO 3

3. COMPRENDIENDO EL FENMENO DE LA ALIENACIN

En los anteriores captulos, se explic el concepto de alienacin y la evolucin de la persona, (ambos desde
la perspectiva organizacional) con el fin de poder tener claridad de cmo el fenmeno es vivenciado por los
seres humanos. Ahora bien, explicaremos el fenmeno de la alienacin en las personas desde diversas
perspectivas con el fin de poder entender de manera global el proceso de alienamiento, desde cmo surge a
cmo es experimentado una vez instaurado. Pero por qu hablar de personas, si el ensayo busca explicar
el fenmeno de la alienacin en las organizaciones? La respuesta se relaciona con que las organizaciones
El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 3. Comprendiendo el fenmeno de la alienacin 8

estn compuestas por personas, quienes con sus interacciones, con su trabajo en bsqueda de
consecucin de objetivos, satisfacen las necesidades empresariales as como personales, ya sea en
trminos intrnsecos como extrnsecos, a los cuales se aludir de manera posterior en el presente
documento.




3.1) LA ALIENACIN COMO UN FENMENO PERCIBIDO

La percepcin es un proceso mediante el cual las personas interpretan o dan sentido a su mundo, acorde a
las estructuras con las que se cuenta. Tales interpretaciones estaran dadas por los sistemas sensoriales
con los cuales cuentan las personas (sensacin) los cuales son procesados a nivel cerebral, estructura que
le da sentido a cada variable (percepcin).

Sin embargo, las estructuras por si solas no son suficientes para explicar el fenmeno de la percepcin. La
socializacin y las experiencias son vitales a la hora de interpretar una sensacin para poder llegar a ser
percibida (insight
1
). Por tanto el aprendizaje adquirido de las experiencia, inciden en la percepcin.
Pensemos en el caso de las palomas de Burrus Skinner, quienes interpretan como un estimulo positivo la
visualizacin de una luz (sistema sensorial visual), como estmulo que avisa la proximidad de comida. O en
el perro de Ivn Pavlov, quien al escuchar la campana (sistema sensorial auditivo) saliva a la espera del
alimento que se anuncia con tal estmulo. Perciben entonces la proximidad de un evento satisfactor,
primeramente a travs de sensaciones que tras su procesamiento e interpretacin pasa a ser entendido
como un fenmeno percibido.

Ahora bien, por qu destacar la importancia de la socializacin. Pensemos en los casos de seres humanos
que por diversas razones han perdido el contacto con otros seres humanos. En personas que han dejado de
socializar con sus grupos socialmente establecidos. Recuerdo el caso de la mujer gallina: Corina
Lemunao, quien fue desterrada por su familia desde temprana a edad, al gallinero de su casa en el Sur de

1
Darse cuenta por medio de asociacin e interpretacin de estmulos
El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 3. Comprendiendo el fenmeno de la alienacin 9

Chile, producto de un leve dficit mental. La percepcin de peligro experimentada por los padres, al
comparar a su hija con el estereotipo de normalidad de los nios, les hizo adoptar la estrategia de
abandono. La nia as socializ con un grupo no humano, con sus propias estructuras, con sus propias
normas y las aprendi.y las adopt. Tan solo con verla era posible observar que hasta su propio cuerpo
se aline con el del grupo al cual perteneca. Corina Lemunao dej de ser humana, an contando con una
estructura que la describa como tal. Aprendi a serlo producto de su experiencia. Luego de ser rescatada
de tal abandono, fue integrada a la sociedad y empez a aprender y adquirir conductas humanas producto
de la nueva socializacin. Poco a poco comenz el largo camino de re humanizacin.

Ahora bien, retomando la importancia de la percepcin, se debe recalcar que estos procesos no se dan
slo en laboratorios o en situaciones extremas de abandono. Se dan en la cotidianeidad de las personas, y
explicaran con mayor precisin diversos fenmenos, como por ejemplo el de la alienacin. Qu hace
percibir a las personas estar en un lugar poco grato, estar desmotivados, enajenados, con una sensacin
de malestar social generalizada, etc.?. La respuesta est dada por la experiencia (estmulo) que han
incorporado con los sistemas sensoriales y posteriormente han percibido y dado sentido mediante su
procesamiento cerebral, considerando las experiencias y aprendizajes acumulados durante la vida tras la
socializacin.

Si retomamos el concepto de alienacin con el cual trabajaremos en este ensayo, el cual alude a un estado
constante de desmotivacin y pesimismo, experimentado de manera individual, generado por un fenmeno
de no pertenencia y alineacin dentro del mbito interaccional as como de desajuste e injusticia, en el cual
se desenvuelve la persona, podemos entender que alude a un fenmeno comparativo vale decir, las
personas se alienan al percibir y darse cuenta que una situacin real diverge del ideal o lo esperado por
ellos. Por ejemplo, si tomamos las caractersticas de desajuste e injusticia de la definicin, podemos decir
que stas surgen cuando las personas perciben que lo que se realiza en el entorno en el cual estn
inmersos no es lo adecuado o lo que se debera hacer. Ahora bien, si lo acotamos al mbito organizacional,
que es el foco del presente ensayo, podemos aludir a uno de los fenmenos ms caractersticos en la
disconformidad de las personas (en base a mi experiencia profesional, puedo afirmar que es un punto de
disconformidad constante en las encuestas de clima organizacional de cualquier empresa, sea Great Place
to Work o no), y que a su vez repercute en otros fenmenos organizacionales, como por ejemplo la rotacin.
Dicho fenmeno es la disconformidad salarial, en donde las personas perciben que no reciben una
remuneracin acorde al esfuerzo invertido en sus labores. Cmo surge tal disconformidad?. De la
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comparacin ya sea con colegas que realizan las mismas funciones y reciben mejor renta, o bien de la
comparacin externa, con el mercado.
Aqu es importante destacar que la curiosidad es una caracterstica propia de algunos seres, especialmente
la de los humanos, que permite mantener vigente el inters por conocer y entender muchos de los procesos
y sucesos que nos ocurren a diario. Gracias a esta curiosidad el hombre ha podido avanzar y descubrir
soluciones a problemas para la mejora de la vida. Por tanto, la tendencia a comparar es casi inherente al ser
humano. Por lo mismo es que las encuestas o estudios salariales (benchmarking) son de gran xito para
fijar polticas de remuneraciones en las empresas Y por lo mismo es que tanto disfrutamos de preguntar a
nuestros cercanos y cunto te pagan? (Basauri, 2007)

Al percibir las personas tal desajuste o injusticia, experimentan fenmenos tales como disconformidad, falta
de motivacin, tristeza, rabia, etc. Todos ellos sntomas de alienacin, los cuales de no ser abordados por la
organizacin, pueden llegar a propagarse dadas sus altas propiedades de contagio. Por qu de contagio?.
De ah la importancia de la segunda parte de ste ensayo, de entender a las personas como seres
complejos, multi varibles, multi influenciables. Las personas aprenden de la experiencia, de la socializacin,
de los grupos a los cuales pertenecen. Por ejemplo, algunas estrategias para aumentar el desempeo de
personas, son llevarlas a trabajar a grupos altamente competitivos, en donde aprenden nuevas estrategias
de trabajo y perciben que un buen trabajador tiene mejores oportunidades de remuneracin y desarrollo de
carrera, as como de cumplimiento de objetivos personales. Este ejemplo muestra con claridad la capacidad
de ser influencias las personas.

Otro ejemplo que es factible apreciar en las organizaciones y que, facilita la instauracin de alienacin es
contratar personas sin antes considerar sus motivaciones y habilidades. Si las personas perciben su trabajo
como poco gratificante, si percibe que es un cargo para el cual est sobre calificado o bien, sub calificado,
comenzar a alienarse y a propagar tal fenmeno en sus pares.

Y as hay una serie de situaciones en las organizaciones que pueden dar paso a la alienacin. Sin embargo,
la clave para trabajar sobre sta radica en partir entendiendo a las organizaciones como una red de
socializaciones dada por las personas, por tanto, es en stas ltimas en dnde se debe estudiar, hipotetizar,
trabajar e invertir. Y para llevar a cabo cualquiera de stas actividades, lo primero es entender a la persona
como ser complejo en la cual, se llevan a cabo miles de procesos que explicaran su forma de relacionarse,
de razonar, de experimentar y de sentir, siendo uno de los principales la percepcin, que consta tanto de
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estructuras biolgicas, pero tambin de la socializacin y el aprendizaje, lo que adems se complementa
con la esencia curiosa del ser humano. Por tanto, las personas perciben en base a su experiencia,
socializacin y comparacin y, dependiendo de la connotacin que den a los resultados de sta, pueden
desencadenarse una serie de otros fenmenos, como es el caso de la alienacin. Es as como, para evitar
que las personas perciban discrepancias, insatisfaccin, injusticia y enajenacin en general, deben
considerarse los siguientes elementos como variables que influyen directamente en la percepcin:











3.2) LA ALIENACIN COMO UN FENMENO QUE INCIDE EN LA MOTIVACIN

Ya hemos apreciado que la alienacin es un fenmeno que primeramente es percibido por las personas y
que desencadena una seri de reacciones. Ahora bien, dichas reacciones tienen efectos tambin a nivel de
la motivacin de las personas. Pero qu es motivacin?. La motivacin alude al conjunto de fuerzas que
energizan y direccionan conductas hacia determinadas acciones (Gmez et Rodrguez, Sin informacin)

La motivacin es un proceso ampliamente estudiado, que cuenta con varidas teoras, las cuales evidencian
una evolucin conforme la concepcin de persona ha variado. Es as como es posible hablar de motivavin
pensando en un fenmeno inicialmente orientado al hedonismo, a satisfaccin de necesidades de distinto
nivel y/o orden, asi como teoras que consideran a la persona como un ser con variadas motivaciones
acorde a los grupos o crculos en los cuales socialice y se desarrolle.

El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 3. Comprendiendo el fenmeno de la alienacin 12

No se adoptar una teora motivacional exclusiva, sino que considerar diversas teoras desarrolladas en
distintos momentos, pero que explican con claridad fenmenos organizacionales como por ejemplo la
alienacin.

Las personas ingresan a las empresas con el fin de satisfacer necesidades tanto intrnsecas (peronales) o
como extrnsecas (del puesto). Tienen metas, aspiran a un determinado rango de renta que asegure cierto
nivel o posicin socio econmica, a ciertos puestos, inclusive desde mucho antes, eligen carreras para
poder llegar a dichos anhelados puestos de trabajo y satisfacer metas. Una vez dentro de las
organizaciones, surgen motivaciones otras motivaciones ms especficas an, tales como desarrollo de
carrera, aprendizaj y perfeccionamiento, reconocimiento, adquisicin de status y socializacin con
determinados grupos, ser exitoso en el puesto de trabajo actual, etc. Asi hay muchas motivaciones o metas.
Sin embargo no siempre estas han de ser satisfechas.

Surgen muchos fenmenos en el camino. Variadas situaciones emergen y se tornan en verdaderos
obstculos a la hora de alcanzar metas, generando frustracin, en ocasiones malestar, desmotivacin e
inclusive depresin. En definitiva alienacin. Ahora bien, si la motivacin es la energa que direcciona las
conductas para conseguir metas, y entendemos a la desmotivacin como un fenmeno propio de la
alienacin, qu hace que las personas se desmotiven?. La percepcin de falta de consistencia, la
divergencia entre discurso y prctica: las disonancias son la clave para entender sto.

Para explicarlo ms claramente veamos un ejemplo. Imaginemos que la empresa X en su Gerencia de
RRHH cuanta con 2 analistas de remuneraciones, quienes realizan el mismo trabajo, tienen la misma
formacin, similar cantidad de aos en el mercado laboral, y slo algunos meses de diferencia en
antigedad en la misma empresa. X carece de una poltica de compensaciones orientada a la equidad
interna (al interior de la misma empresa) y externa (en el mercado laboral) y en sta ocasin, la renta entre
ambos analstas difiere en un 25% siendo el ocupante NN quien recibe menor estipendio. NN como analista
de remuneraciones, percibe que su renta es considerablemente inferior a la de su colega, puesto que -como
tiene acceso a todos los datos salariales de la empresa- ha sentido la curiosidad de compararse. Esta
percepcin de injusticia e inequidad genera frustracin en su persona, para posteriormente sentirse
desmotivado en su posicin y en la empresa. Es probable que su desempeo tenga alteraciones una vez
pecibida tal discrepancia, como lo predice la teora del Balance (Gmez y Rodrguez, Sin informacin) y que
su malestar le lleve a sentirse poco comprometido y distante con la organizacin. Tendr rabia, querr
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emigrar, estar fsicamente en su puesto de trabajo, pero mentalmente agotando sus recursos por encontrar
un lugar que le permita satisfacer sus expectativas y aminorar esta discrepancia. Tendr una motivacin
subyacente que ir en contraposicin de la motivacin organizacional: de lo que la empresa X espera de
l.

Y as es probable que NN en su constante socializacin, de a conocer a sus mas cercanos este malestar,
quienes a su vez sentirn curiosidad por saber si se encuentran en desmedro al igual que NN. Cmo no
existe poltica salarial en la empresa X, es probable que muchos perciban que efectivamente se
encuentran en la misma situacin. Algunos se sentirn incrdulos, otros con temor, algunos con rabia, a
otros no les afectar, pero, de igual modo la alienacin inicial de NN se divulga, se difunde y comienza a
convertirse en un fenmeno organizacional.

Si bien el ejemplo nuevamente alude a remuneraciones, es importante considerar que la desmotivacin es
desencadenada primordialmente por la discrepancia, por las inconsistencias que se generan en el entorno,
ya sea en trminos de renta, de adecuacin a la posicin, de expectativas de desarrollo, de comunicacin,
etc. Al percibir tales disonancias y no tomar medidas para erradicarla, las personas pueden dar inicio a un
proceso de alienacin masivo.


3.3) LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y SU PERMEABILIDAD EN LA ALIENACIN

La cultura organizacional es el conjunto de valores, filosofa, mitos costumbres, normas y otros conceptos
(representaciones en general) que los miembros de la organizacin comparten y que se adquieren por
medio de la socializacin, los cuales a su vez sirven para orientar la concrecin de metas y objetivos.
(Rodrguez y Gmez, Sin informacin). En definitiva son las pautas de comportamiento que las personas
aprenden y siguen para poder conseguir ciertos resultados al interior de la organizacin.

Cmo se puede relacionar la alienacin con la cultura organizacional?. La cultura se transpmite por medio
de la socializacin. A travs de ella se adquiren las representaciones. Por tanto, cualquier fenmeno que
surja y se propague, puede conformarse en una cosntante hasta convertirse en una costumbre y por ende,
en parte de la cultura organizacin. Una vez que se instaure como tal, su modificacin y o erradicacin ser
ms compleja de ser llevada a cabo.
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Si las organizaciones constan de disonancias, las personas se desmotivarn y darn paso a la alienacin.
En su constante socializacin, dicha alienacin de no ser abordada para su erradicacin, se propagar, se
aprender, y se tornar en una costumbre, en una representacin comn casi inherente. Se tornar en parte
de la cultura organizacional. Y cuando la alienacin se apodera de las personas, el clima laboral no es
grato, la productividad disminuye, la consecucin de metas es ms dificultosa, la colaboracin, confianza,
reciprocidad, no son parte del da a da. No hay alineamiento estratgico. No hay un fin comn.

Hoy las empresas estn cada vez con ms fuerza, comprendiendo el valor de contar con una cultura de
compromiso, confianza respeto, igualdad y orgullo. Si las personas perciben tales valores como parte de la
cultura organizacional en la cual estn inmersos, retribuyen con mejores resultados, con mayor compromiso,
con alineamiento y satisfaccin en general. Y claro ejemplo lo da el Great Place to Work Institute que cada
vez cobra mas relevancia en el mbito organizacional. Dicha entidad desde hace ms de 20 aos ha
intentado definir las caractersticas de los mejores lugares para que las personas trabajen, entendiendo ello
como lugares en donde las personas perciban consonancia y satisfaccin. En donde las motivaciones
personasles y organizacionales no cuentan con mayores obstculos. En dnde no hay alienacin. "Un Gran
Lugar para Trabajar es aquel donde usted confa en las personas para las que trabaja, siente orgullo de lo
que hace y disfruta con las personas con las que trabaja ". (GPTW, 2009)

El Great Place to Work Institute analiza bsicamente cultura organizacional puesto que es ella la que
permite el mantenimiento en el tiempo de normas, costumbres, valores que otorgan identidad a cada
empresa. La cultura organizacional imperante determina la existencia de alienacin. Por qu?. Por que la
cultura organizacional orientada a la comunin persona/ organizacin evitar discrepancias y disoncias
que gatillen alienacin. Porque esta comprobado que para las personas, los mejores lugares para trabajar
son aquellos que favorecen el equilibrio, la equidad, el reonocimiento, y que permiten de esa manera que
las personas puedan satisfacer sus motivaciones. Por tanto la cultura es un determinante de la alienacin,
en trminos de facilitar su erradicacin o bien, fortalecer la instauracin de una cultura de alienacin.




El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 3. Comprendiendo el fenmeno de la alienacin 15

3.4) LIDERAZGO Y ALIENACIN

Al ser las empresas redes de socializacin entre distintas personas, se desprende el hecho de que cada
persona, con su diversidad y motivaciones, asume diversos roles dentro de dicha red. Surge desde sta
perspectiva el denominado liderazgo, en donde, con el fin de alcanzar metas, alguien del grupo asume un
rol de alineamiento con el fin de direccionar al resto.

Como ya se ha expuesto, las personas hoy en da son entendidas desde una perspectiva multiple, con
complejidades abordables desde diversas reas, llmese psicologicas, sociales, culturales, etc. Por tanto el
liderazgo efectivo debiese considerar todos esas varibles. Por lo mismo, muchos autores hablan de un
nuevo lder para los nuevos tiempos (Abarca, 2004)

Las personas aspiran hoy en da a un liderazgo que se adecue a las distintas situaciones y vaya
percibiendo los cambios de comportamiento necesarios para cumplir con los objetivos del grupo en el cual
se es partcipe. Y adems, esperan un liderzgo capaz de adaptarse al grupo que se dirige. Estudios tambin
han aislado otras varibles que empiricamente las personas han demostrado valorar en un lider y su estilo de
gestin. Estas seran inteligencia social y flexibilidad para adaptarse al grupo. La inteligencia social, hara a
lusin principalmente a lderes escrupulosos, confiables, empticos, capacez de fortalecer lazos y
aprovechar la diversidad de los grupos, valorando a cada persona como tal no tan solo profesionalmente
sino que personalmente tambin. (Abarca, 2004)

Y cmo se relaciona esto con la alienacin?. Para que un lder pueda poner en prctica si inteligencia
social, ha de primero conocerse a si mismo y luego, dar paso al conocimiento de cada uno de los
integrantes de su equipo, comprendiendo cuales son las motivaciones de cada uno, sus percepciones de la
situacin actual, sus miedos, anhelos, su valoracin de la cultura actual, etc. Esto le permitir deterctar y
percibir en el futuro cundo alguna persona pueda estar alienada, y tomar cartas en el asunto, siendo
efectivo en su gestin (porque un buen lder adems debe ser efectivo). Le permitir saber cmo
relacionarse con cada uno de los integrantes y cmo abordar distintas temticas acorde a sus rasgos,
experiencia y objetivos.

Una persona al sentirse escuchada, valorada y reconocida por sus lderes, retribuye con mayor
compromiso, satisfaccin. Se siente mas a gusto en su trabajo y, puede erradicar de esta manera cualquier
El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 4. Conclusiones 16

indicio de alienacin. Por tanto un liderazgo efectivo hoy en da, puede ser un antdoto que haga a las
personasy por ende, a las organizaciones inmunes a la alienacin.

Ahora bien, un buen lder adems, cuenta con la habilidad de motivar a las personas, logrando movilizar las
energias internas de su equipo hacia el foco que tenga establecido y ademas, mostrando el camino con el
ejemplo, porque asi como dijimos que la alienacin se propaga, las caractersticas positivas tales como
automotivacin, respeto, confianza, escrupulosidad, etc, tambin se contagian. Por tanto las personas y
grupos en los cuales socializan al percibir que pueden confiar en sus lideres, se sentirn motivados en
seguirles, se alinearn, se sentirn partcipes y valorados, cada vez ms comprometidos y generaran una
cultura de colaboracin y reciprocidad, logrando, porque no, consolidar un buen lugar para trabajar como los
definidos por el Great Place to Work. (cabe destacar que, personalmente, lo interesante de GPTW son sus
estudios y no su concurso anual para rankear empresa, que opera como un fin en si mismo)


4. CONCLUSIONES

La alienacin es un fenmeno de enajenacin experimentado por las personas producto de una serie de
situaciones que, esencialmente se relacionan con disonancias en el sistema en el cual se sociabiliza. Dicha
disonancia, inicialmente es captada como estmulo a travs de los sistemas sensoriales, los cuales luego
son procesados a nivel cerebral, en donde son percibidos e interpretados acorde a las experiencias y
aprendizajes acumulativos con los cuales hasta ese entonces cuenta la personas.

Los efectos de tales disonancias aluden especficamente a un fenmeno alienante, caracterizado por
frustracin, enajenacin y desmotivacin en general, repercutiendo as en el cumplimiento de metas
personales y organizacionales. Pero Qu es lo que permite que existan disonancias?. Principalmente, la
cultura entendida como pautas y normas que guan el camino hacia una meta es la respuesta. Muchas
empresas hoy en da han entendido esto y, han instaurado polticas en pro de una cultura de confianza,
compromiso y colaboracin; las denominadas Great Place to Work, puesto que se ha demostrado
empricamente que las empresas con una cultura de ste tipo, consiguen en menor tiempo y con menores
costos los objetivos, adems de disminuir paralelamente fenmenos como rotacin y ausentismo, sntomas
adems de una cultura enferma o alienada.
El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 4. Conclusiones 17


Pero de qu depende que la cultura que prime sea de compromiso, confianza y colaboracin?.
Principalmente de los lderes, quienes son capaces de dirigir las energas de las personas y grupos, de
motivarlos y de hacerlos sentir importantes y participes. Un buen lder adems detecta oportunidades de
mejora, sabe dar feedback, reconoce cuando algn miembro pueda estar alienado y, es efectivo en su
gestin cumpliendo metas, pero sin olvidar que es a travs de las personas: Que todo pasa por las
personas.

Y es justamente esta ltima frase en la cual las empresas hoy en da deben sentarse a reflexionar. La
diferencia entre una empresa y otra la hacen sus personas. La ventaja competitiva de las organizaciones
est dada por las personas, el xito del negocio depende de las personas. Por ende, toda estrategia ha de
en primera instancia considerar a las personas como tal.

Esto porque cada ser es distinto, nico, diverso, y por tanto puede aportar de variadas maneras. Sin
embargo, las personas somos seres complejos, multi varibles y multi influenciables, que cuentan con
procesos cognitivos, con una historia distinta, marcada de variadas experiencias que determinan distintos
tipos y niveles de aprendizajes. Por lo mismo, esta multivariabilidad ha de ser siempre tomada en cuenta
para asi, poder tomar decisiones estratgicas efectivas.

La invitacin en tanto es a rehumanizar las empresas, entendiendo esto como que las personas son la clave
del xito, y la inversin en su entendimiento, desarrollo y alineacin es crucial para que las empresas sean
efectivas en la sociedad. Los negocios funcionan mejor cuando las personas en la organizacin se
conocen y confan entre si, generando compromiso y vnculos que se tornan en el alma de la organizacin.
(Abarca, 2004)

Es por esto entonces que, rehumanizar es la clave para erradicar de manera definitiva la alienacin a nivel
organizacional.





El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | Referencias Bibliogrficas 18



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