Oi Relatorio Anual de Sustentabilidade 2011

1 Empresa Sustentabilidade oi 2011
Relatrio anual de
A Empresa
MENSAGEM DA ADMINISTRAO
A Oi a principal provedora de servios de
telecomunicaes do pas, com presena nacional e, de
fato, a nica realmente integrada.
O ano de 2011 marcou uma importante mudana na estrutura societria da Companhia. Em maro,
foi concludo um aumento de capital na Tele Norte Leste Participaes (TNL) de R$ 2,978 bilhes
e outro na Telemar Norte Leste (TMAR) de R$ 5,969 bilhes. Alm de um importante reforo
de caixa, por meio destes aumentos de capital a Portugal Telecom (PT) ingressou na estrutura
societria da Companhia, possibilitando a concretizao da aliana industrial anunciada em julho de
2010. Operacionalmente, a entrada da Portugal Telecom agregou importante know-how para a Oi
em termos de tecnologia, operaes, qualidade dos servios e oferta de produtos. Destaca-se que
a operadora portuguesa possui larga experincia no mercado mvel, de televiso e em banda larga
xa e mvel em Portugal e nos pases onde est presente.
Em termos organizacionais, 2011 tambm trouxe mudanas para a Companhia. Em janeiro,
foi criado o cargo de COO (Chief Operational Ofcer), que passou a comandar as reas-chave
para a operao do negcio e que so determinantes para a qualidade dos servios prestados
aos clientes. Esse cargo ocupado desde ento por James Meaney, ex-presidente da Contax.
Em abril, aps dez anos liderando importantes movimentos na Oi, foi anunciada a sada de
Luiz Eduardo Falco. Para o seu lugar, em junho, Francisco Tosta Valim Filho foi apontado como
o novo Presidente da Oi. Valim traz em seu currculo passagens por empresas como a prpria
Oi, no cargo de Diretor Financeiro, a Serasa Experian, onde atuou como CEO para Amrica
Latina, Europa, frica e Oriente Mdio, e a Net Servios, no cargo de CEO, onde liderou um
importante movimento de turn around. Cumpre registrar que a experincia nesta ltima se
mostra importante em um momento em que iremos aumentar o foco na prestao de servios
de TV paga como um produto essencial para o nosso portflio de ofertas convergentes.
Em 2011, do ponto de vista operacional, destaca-se o nmero de adies brutas de usurios mveis.
No ano, adicionamos mais de 24 milhes de usurios, um recorde desde 2008. Com vistas
melhoria da rentabilidade do negcio, a partir do segundo trimestre de 2011, foi implementada uma
nova poltica de permanncia de clientes inativos na base. Em funo dessa nova poltica, o
expressivo desempenho das adies brutas acabou no se reetindo totalmente nas adies lquidas.
Com relao ao desempenho nanceiro, 2011 foi mais um ano em que a Companhia teve
xito nas emisses internacionais. No ano, alm de linhas de crdito atrativas obtidas com
BNDES e com o China Development Bank, foi feita a maior emisso externa em reais (BRL
Bond) de uma empresa brasileira, no valor de R$ 1,1 bilho. Com essas novas captaes, a
Companhia reduziu seu custo de endividamento mdio, que em 2011 foi de 96,4% do CDI
(105,6% do CDI em 2010), ao mesmo tempo em que alongou o prazo mdio da dvida para
4,5 anos (3,8 anos em dezembro de 2010).
Adicionalmente, foi contratada uma linha de crdito rotativa (Revolving Credit Facility)
no valor de US$ 1 bilho junto a um sindicato composto por nove bancos globais. Esta
operao forma um signicativo colcho de liquidez, fortalecendo a estrutura de capital e
perl de crdito do grupo, alm de possibilitar maior ecincia da gesto do caixa.
Relatrio anual de
Em 2011, a Oi tambm deu incio a um importante processo de simplicao societria,
com o objetivo de reduzir de trs empresas listadas na Bolsa para apenas uma e de sete
diferentes classes de ao para apenas duas (ordinria e preferencial). Este importante
passo essencial para uma futura divulgao de poltica de dividendos e maior alinhamento
dos interesses dos acionistas. Em 27/02/2012, os acionistas da TNL, TMAR e BRT
aprovaram os termos da reorganizao societria, e a Companhia concluiu esse processo
com o incio da negociao das duas novas e nicas classes de ao (OIBR3 e OIBR4 na
Bovespa e OIBR e OIBR/C na Nyse) em 9 de abril deste ano.
Em paralelo, a Oi manteve o compromisso de desenvolver sua plataforma de sustentabilidade.
So exemplos disto a implementao do Programa Educao para Sustentabilidade, que visa
ampliar o comprometimento dos colaboradores com o tema, bem como desenvolver iniciativas
com este foco aplicveis diretamente ao negcio. Alm disto, a Oi aderiu ao frum empresarial
Empresas pelo Clima, que visa discutir assuntos relacionados s mudanas climticas e
propor a adoo ou aprimoramento de polticas pblicas.
Em 2011, o instituto de Responsabilidade Social da Oi, o Oi Futuro, completou dez anos de
atuao. Nesse perodo, seus programas, voltados educao, cultura, ao esporte, ao social
e meio ambiente, j beneciaram mais de 4 milhes de pessoas, rearmando seu compromisso
com o desenvolvimento social do pas e a democratizao do acesso ao conhecimento.
Como reexo desse engajamento, a Oi permanece pelo quarto ano consecutivo no ndice de
Sustentabilidade Empresarial (ISE) e pelo segundo ano foi selecionada para integrar o ndice
de Carbono Eciente (ICO2), ambas as iniciativas da BM&FBovespa. Desta forma, a Oi
reconhecida pelo comprometimento com a Sustentabilidade, diferenciando-se por promover
a melhoria contnua da sua estratgia, prticas e resultados vinculados a este tema.
Em sntese, as mudanas ocorridas em 2011, como a entrada da Portugal Telecom e as
mudanas na Diretoria Executiva, criaram os alicerces necessrios para o incio de um
processo de reorganizao estratgica baseado num plano de longo prazo traado com o
objetivo de promover um ciclo de crescimento sustentvel para a Companhia.
Ainda em 2011, importantes iniciativas comearam a ser tomadas em conexo com o plano,
como, por exemplo: a abertura de 60 lojas prprias em dezembro, visando ao fortalecimento
do canal de vendas; a criao de estruturas comerciais regionais, com o objetivo de aumentar
a agilidade e capturar as oportunidades de mercado nas diferentes regies do pas; e subsdios
de smartphones para o ps-pago. Estas e outras medidas, a serem tomadas ao longo de 2012,
associadas ao foco contnuo na melhoria da qualidade dos servios, so entendidas como
indispensveis para o aumento e a delizao da base de clientes e, consequentemente, a
melhoria do desempenho operacional e nanceiro da Companhia.
Alm disso, no ltimo trimestre de 2011 a Companhia mudou a forma de conduzir os negcios,
passando a adotar uma viso segmentada por cliente (Residencial, Empresarial/Corporativo e
Mobilidade Pessoal). Este movimento tem por objetivo alavancar o aumento da participao dos
servios da Oi no total de consumo de telecomunicaes das residncias e das empresas, posicionando
a Companhia como uma provedora de solues completas para os clientes. Para ns de comparao,
os nmeros do resultado de 2010 tambm foram ajustados para esta nova viso segmentada.
Tudo isso posto, 2012 trar importantes desaos, e a Oi mantm a conana em que ser
bem-sucedida na execuo da estratgia traada para os prximos anos.
Relatrio anual de
MENSAGEM DO PRESIDENTE
O setor de telecomunicaes tem um importante
papel na construo de uma sociedade mais
sustentvel, uma vez que viabiliza o acesso
informao por meio de modernas tecnologias,
contribuindo para a melhoria da qualidade de vida
das pessoas e do exerccio da cidadania.
Logo, a Oi tambm responsvel por parte do desenvolvimento econmico e social
do pas e do mundo. Nesse contexto, a Oi, consciente da importncia da insero da
Sustentabilidade na sua estratgia, tem realizado importantes aes para alavancar vrias
iniciativas vinculadas a esse tema.
Neste ano, mantivemos a adoo das metas de Sustentabilidade para os nossos principais
executivos, bem como fortalecemos a nossa cultura organizacional, ao implementarmos o
Programa de Educao para Sustentabilidade, que visa tornar os colaboradores agentes de
mudana no processo de insero deste tema nas operaes e atividades da Companhia,
desenvolvendo solues que sejam ao mesmo tempo competitivas e sustentveis.
Tendo como uma das prticas prioritrias da Companhia o Foco em Gente, investimos
na qualidade de nosso capital humano, pautando nossa gesto na capacitao e
desenvolvimento de cada colaborador e nos cuidados com sua sade e segurana.
O ltimo ano foi um perodo em que trabalhamos internamente para tomar atitudes
voltadas a fortalecer a conana dos clientes. Denimos nossa misso, viso e prticas,
destacando em nossas diretrizes a importncia de estar cada vez mais prximo ao
cliente, iniciando um novo ciclo na Companhia, adotando aes que o surpreendam, com
solues inovadoras e de excelncia.
A partir de nossa prpria atividade-m, prestando servios convergentes e integrados de
telecomunicaes, damos uma signicativa colaborao em favor da Sustentabilidade, por
exemplo: ao promovermos a incluso digital, que est inserida no movimento maior de
incluso social; ao participarmos do programa Banda Larga nas Escolas, em parceria com o
Governo Federal, a partir do qual levamos o servio de conexo internet em banda larga a
aproximadamente 50 mil escolas pblicas at o m de 2011.
Nesse ano, o nosso Instituto de Responsabilidade Social, o Oi Futuro, completou dez anos
de atuao, trabalhando sempre para diminuir as distncias sociais do Brasil. Neste perodo,
j contribumos para um futuro melhor de mais de 4 milhes de brasileiros atravs de
programas nas reas de educao, social, cultura, esporte e meio ambiente, que utilizam
a tecnologia da informao e da comunicao, democratizando o acesso ao conhecimento.
Assim, tambm inserimos cada vez mais pessoas no mapa da cidadania.
Ao aderir ao Pacto Global das Naes Unidas, em 2009, a Companhia se comprometeu a
adotar, em suas prticas de negcios, valores nos mbitos de Direitos Humanos, Relaes
de Trabalho, Meio Ambiente e Combate Corrupo. Desta forma, aproveitamos para
reiterar, por meio desta mensagem, o nosso apoio contnuo ao Pacto Global, rearmando o
nosso compromisso com os seus dez princpios, e demonstramos, do mesmo modo, neste
relatrio, as prticas adotadas pela Companhia.
Relatrio anual de
Uma diretriz importante adotada neste ltimo ano, relacionada nossa cadeia de valor,
diz respeito reviso dos contratos de nossos prestadores de servios. Ampliamos os
critrios socioambientais na contratao e monitoramento dos nossos parceiros, pois
sabemos que essencial construir e compartilhar com os nossos fornecedores os pilares
de sustentabilidade empresarial.
medida que as questes relacionadas Sustentabilidade capturam, cada vez mais, a
ateno dos diferentes pblicos, os reportes das prticas empresariais para o mercado
passam a ser veculos essenciais que denotam a transparncia das organizaes. Neste
sentido, estamos dando um passo importante ao elaborar, pelo primeiro ano, este relatrio
com base nas diretrizes internacionais da Global Reporting Initiative (GRI).
Todas essas aes contriburam para que permanecssemos, pelo quarto ano consecutivo,
no ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e, pelo segundo ano, no ndice de Carbono
Eciente (ICO2), ambas as iniciativas da BM&FBovespa, mostrando que os valores
relacionados Sustentabilidade devem ser nossa fonte de inspirao, para que tenhamos
orgulho, sabendo, entretanto, que muito ainda precisa ser feito.
Para ter um resultado sustentvel, precisamos pensar na perenidade do nosso negcio,
atravs de solues inovadoras, oferecendo produtos e servios que surpreendam e
modiquem a vida das pessoas, bem como contribuam para o progresso dos locais
onde atuamos. Neste sentido, ao longo dos dois ltimos anos, reforamos programas de
fomento com foco no apoio e desenvolvimento de projetos de inovao na Companhia,
em parceria com institutos de cincia e tecnologia, assim como o Programa da Indstria
Nacional, destinado a fomentar o fortalecimento de fornecedores brasileiros de
telecomunicaes e tecnologia.
Nosso negcio tem um grande poder de transformao social, e contribuir na construo
de uma sociedade mais justa e sustentvel parte do nosso planejamento de longo prazo.
Pensamos no futuro, mas fazemos hoje.
Francisco Tosta Valim Filho
Diretor Presidente
Relatrio anual de
PERFIL ORGANIZACIONAL
A Oi S/A oferece um amplo leque de produtos
convergentes, que incluem servios de telefonia xa
e mvel, transmisso de dados, acesso internet em
banda larga, provedor de internet e TV paga.
Estes servios so ofertados para residncias, usurios corporativos de pequeno, mdio e grande porte,
entidades governamentais e outras empresas de telecomunicaes, alm de pessoas fsicas. A Oi
a principal provedora de servios de telecomunicaes do Brasil, detendo a concesso para operar
telefonia xa em 16 estados das regies Norte, Nordeste e Sudeste, alm da concesso de telefonia
xa no Distrito Federal e em mais nove estados das regies Sul, Centro-Oeste e Norte do pas.
Com a aquisio do controle acionrio da Brasil Telecom S/A (BRT), a Companhia passou
a operar em mbito nacional os servios de telefonia mvel e de transmisso de dados,
com um portflio unicado em todas as regies de outorga. A oferta de servios em mbito
nacional confere Companhia a escala necessria para competir em igualdade de condies
com os importantes competidores internacionais presentes no Brasil.
Pioneira e, de fato, a nica operadora integrada do pas, a Companhia acredita que a
capacidade de desenvolvimento de ofertas convergentes importante vantagem competitiva,
com vistas delizao do cliente.
Desde 2009, a Oi passou a operar a rede de cabos submarinos de transmisso de bra tica da
Globenet (controlada integral da Oi S/A), que conecta Brasil, Colmbia, Venezuela, Bermudas
e Estados Unidos. As redes das empresas Globenet e Metrored somam-se ao backbone* de
dados da Oi, transformando-se na maior e mais capilar cobertura de dados do pas. So mais
de 176 mil km, distribudos em 23,3 mil km de backbone internacional (Globenet), 32,6 mil
km de backbone nacional e 120,3 mil km de redes estaduais e metropolitanas.
Venezuela
Caracas
Miami

St Davids
Bermudas
Nova York

Boa Vista

Macap

Manaus

Rio Branco
Porto Velho
Cuiab
Goinia
Braslia

Palmas
Belm
So Lus
Teresina
Fortaleza

Natal
Joo Pessoa
Recife

Macei
Aracaj
Salvador

Belo Horizonte
Campo Grande
Vitria

Rio de Janeiro

So Paulo
Curitiba
EUA
EUA
Florianpolis
Porto Alegre
Hub Satlite
Rede de fibra tica
Rede da Globenet
Outras sadas internacionais
Relatrio anual de
Com a Oi TV integrando o portflio completo de servios, a Oi tornou-se a primeira
empresa quadruple play do Brasil, com oferta combinada de telefonia xa, mvel, banda
larga e TV por assinatura. Atualmente, os servios de TV por assinatura so oferecidos
ao Distrito Federal e a outros 23 estados da federao (Acre, Alagoas, Amazonas, Bahia,
Cear, Esprito Santo, Gois, Maranho, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais,
Paraba, Par, Paran, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande
do Sul, Rondnia, Roraima, Santa Catarina, Sergipe e Tocantins). A Companhia encerrou
2011 com 69,7 milhes de Unidades Geradoras de Receitas, sendo 17,8 milhes no
segmento residencial, 7,8 milhes no segmento Empresarial/Corporativo e 43,3 milhes em
mobilidade pessoal.
*Esquema de ligaes centrais de um sistema mais amplo, tipicamente de elevado desempenho.
Na internet, numa rede de escala planetria, podem-se encontrar, hierarquicamente divididos,
vrios backbones: os de ligao intercontinental (internacionais) e os nacionais.
Telemar
Participaes
(TmarPart)
PT
12,1%
AG Tel
19,3%
LF Tel
19,3%
FAT
11,5%
Petros
7,5%
Funcef
7,5%
Previ
9,7%
BNDES
13,1%
100%
Tele Norte Leste
Participaes
(TNLP)
22,2%
Telemar Norte
Leste (TMAR)
70,5%
Brasil Telecom
(BRTO)
49%
35% 35%
3,8%
Companhias
Listadas
ESTRUTURA ACIONRIA
NOTA Posio em 31/12/2011.
* Inclui participaes minoritrias de TmarPart, PT, AG, LF, FAT, BNDES e Fundos de Penso.
Relatrio anual de
Conforme descrito no captulo Sobre o Relatrio, em 27/02/2012 ocorreu a reorganizao
societria, que resultou na seguinte estrutura:
TNL
TMAR
BRT
BRTO3
BRTO4
TMAR3
TMAR5
TMAR6
TNLP3
TNLP4
7 classes de aes
OIBR3
OIBR4
OI S.A
3 empresas listadas
Estrutura de capital complexa
2 classes de aes
1 empresa listada
Aprimoramento de estrutura de capital
ON
TmarPart
Controladores diteros*
Free-float
56,4%
12,0%
31,6%
PN
TmarPart
Controladores diteros*
Free-float
-
38,8%
61,2%
Antes da
Reorganizao Societria
Depois da
Nasce a Telemar, com atuao em 64% do territrio nacional
Telemar inicia as participaes na Bolsa de Valores de Nova York
Nasce a Brasil Telecom, com atuao em 30% do territrio nacional
Lanamento dos cdigos regionais de longa distncia: 31 da Telemar e 14 da
Brasil Telecom
Telemar constri backbone digital com bras ticas
Entrada da Telemar no mercado de internet de alta velocidade
Nasce a Contax
Brasil Telecom sacramenta sociedade no iG
Brasil Telecom adquire e incorpora a CRT
Lanamento do Projeto Telemar de Educao (PTE) primeira iniciativa de
responsabilidade social da Companhia
HISTRIA DA COMPANHIA
* Considera PT, AG, LF, Previ, BNDES, Funcef, Petros, Capital Social ex-tesouraria.
1999
2000
1998
Relatrio anual de
Telemar e Brasil Telecom lanam acesso em banda larga ADSL
Telemar expande telefonia xa para todas as localidades com mais de 600
habitantes em sua regio
Brasil Telecom lista aes na Bolsa de Valores de Nova York
Telemar conclui o Programa de Antecipao de Metas (PAM)
Nasce a Oi mvel
Telemar conquista autorizao para operar servios de longa distncia nacional e
internacional
Telemar inaugura CGR unicado no Rio de Janeiro (RJ)

Brasil Telecom adquire sistemas de cabos de bra tica da Globenet e licenas para
operar em telefonia mvel
Criao do Instituto Telemar
Telemar lana primeira oferta de servios convergentes
Inaugurao da Escola de Arte e Tecnologia Kabum!
Brasil Telecom adquire Ibest e MetroRED
Oi atinge a marca de 5 milhes de clientes na telefonia mvel
Instituto Telemar rma parceria com estados e municpios para colocar banda larga nas
escolas pblicas
Unicao das operaes mvel (Oi) e xa (Telemar)
Brasil Telecom adquire o iG
Brasil Telecom lana operao GSM
Lanamento do provedor Oi Internet
Inaugurao em Recife do Nave Ncleo Avanado de Educao
2001
2002
2003
2004
2005
Relatrio anual de
Grupo Telemar rma parceria para fornecer telefonia xa, mvel e banda larga na
Estao Antrtica Comandante Ferraz
Grupo Telemar adquire Way TV
Lanamento do Oi Paggo
Brasil Telecom inaugura CGR unicado em Florianpolis (SC)
Marca nica unicao das marcas do Grupo Telemar embaixo da marca Oi
Lanamento da Oi TV e inaugurao da Oi TV Mvel
Oi fornecedora e patrocinadora ocial dos Jogos Pan-Americanos 2007
Oi Futuro inaugura o Museu das Telecomunicaes no Rio de Janeiro (RJ) e em
Belo Horizonte (MG)
Brasil Telecom lana IPTV
Brasil Telecom atinge a marca de 4 milhes de clientes na telefonia mvel
Oi adquire a Paggo Empreendimentos S/A
Operadoras de telefonia xa concluem converso de pulso para minuto
Oi adquire Amaznia Celular
Brasil Telecom e Oi lanam 3G
Oi entra com telefonia mvel em So Paulo (SP)
Inaugurao do Nave no Rio de Janeiro (RJ)
Brasil Telecom cria subsidiria da Globenet na Colmbia
Oi passa a fazer parte do ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&FBovespa
Operadoras de telefonia iniciam a portabilidade numrica
2006
2007
2008
Relatrio anual de
Oi assume controle da Brasil Telecom e passa a atuar em 100% do territrio nacional
Marca Oi presente em todo o Brasil
Lanamento da Oi TV em DTH
Globenet amplia atuao na Colmbia
Oi assina Pacto Global e lana internamente as polticas e o programa de Sustentabilidade
Oi atinge a marca de 60 milhes de clientes
Anncio da proposta de aliana estratgica com a Portugal Telecom
Oi se torna fornecedora e patrocinadora ocial da Copa do Mundo da Fifa 2014
TM
Oi rma parceria com Banco do Brasil e Cielo para oferecer servios de pagamento
atravs de celulares
IG comemora dez anos
Oi passa a fazer parte do ndice de Carbono Eciente (ICO2) da BM&FBovespa
Expanso da Oi TV em DTH para 14 estados brasileiros
Entrada da Portugal Telecom no capital da Oi
Oi amplia atuao internacional com aquisio de participao na Portugal Telecom
Oi inicia proposta de reorganizao societria
Oi Futuro completa dez anos: alm dos projetos de educao e dos patrocnios de
Esporte, Cultura e Social, instituto inaugura edital para projetos de Meio Ambiente
2009
2010
2011
Relatrio anual de
Contando com a participao dos colaboradores, a Companhia revisou a Misso, Viso e
Prticas organizacionais, essenciais para a denio do seu referencial estratgico.
MISSO
Surpreender nossos clientes a
cada dia com solues simples
para comunicar e se relacionar.
VISO
Ser a Telecom preferida dos
clientes, prestando servios
completos com excelncia
PRTICAS
Cliente no centro de tudo
Gente que surpreende
Fazer acontecer com excelncia
Resultado sustentvel
COMPROMISSOS COM A SUSTENTABILIDADE
O engajamento com a Sustentabilidade cresce e conquista
cada vez mais espao nas agendas global e corporativa.
A ideia de que a Sustentabilidade primordial perenidade do negcio faz com que muitas
organizaes, alm de inserirem o tema em suas estratgias, desenvolvam produtos e
servios com base nesta premissa, j que um novo tipo de consumidor valoriza as empresas
que demonstram responsabilidade com as questes socioambientais.
A Oi tem dado continuidade ao seu plano com relao Sustentabilidade, porm almeja
mais. Alm de solidicar a cultura da Sustentabilidade como um valor da Empresa,
internalizando o conceito entre seus colaboradores e sua cadeia de valor, vem tornando cada
vez mais tangveis as diretrizes de sua poltica de sustentabilidade com o negcio.
Com o objetivo de se antecipar s exigncias da nova economia e estar alinhada s
discusses mais avanadas sobre mudanas climticas, cuja soluo requer esforos de
todos os segmentos da sociedade, a Companhia aderiu em 2011 plataforma empresarial
de Empresas pelo Clima (EPC). Ao apoiar esta iniciativa, a Oi contribui para a construo da
economia de baixo carbono no Brasil, participando da avaliao dos riscos e oportunidades
relacionados gesto de emisses de gases do efeito estufa (GEE) e discutindo
coletivamente solues prticas e contribuies ao marco legal no pas.
A Companhia tambm signatria, desde 2009, do Pacto Global das Naes Unidas,
um compromisso voluntrio e amplamente legitimado que visa mobilizar a comunidade
empresarial internacional, para adoo, em suas prticas de negcios, de valores
fundamentais e internacionalmente aceitos nas reas de direitos humanos, relaes de
trabalho, meio ambiente e combate corrupo reetidos em dez princpios.
Ao se tornar signatria do Pacto Global, a Oi assumiu algumas responsabilidades, como
a implementao, divulgao e promoo desses dez princpios, que j esto no foco de
sua atuao. Uma dessas responsabilidades o compromisso de integr-los estratgia
de negcios, operaes e cultura da Organizao, incorporando-os aos processos de
MISSO, VISO E PRTICAS
Relatrio anual de
deciso da Alta Administrao, alm de progredir nas prticas de responsabilidade
empresarial pelo engajamento causa.
No captulo Comunicao de Progresso: Pacto Global ONU, dentro do Desempenho
Socioambiental deste Relatrio, um quadro enumera diversas aes implementadas
pela Companhia vinculadas aos princpios do Pacto Global. Com isto, a Oi rearma seu
compromisso com esta iniciativa, o que se comprova inclusive por meio da mensagem do
Presidente na abertura deste documento.
Pelo segundo ano consecutivo, foram mantidas metas de Sustentabilidade para os principais
executivos da Companhia, consolidando a importncia do tema no seu modelo de gesto.
Com foco permanente na Educao para Sustentabilidade, a Oi divulga o seu processo de
coleta de aparelhos de celular, baterias e acessrios, realizado em suas lojas, por meio de
aes na mdia, mensagens em contas telefnicas e cartes de recarga. Alm disto, promove
campanhas internas de conscientizao e mantm seus colaboradores atualizados por meio
dos canais internos de comunicao. Os clientes e fornecedores da Companhia tm acesso
ao treinamento online sobre Sustentabilidade, que visa apresentar esse conceito e despertar
em todos a conscincia sobre a importncia de sua prtica no dia a dia, seja no trabalho ou
em casa, alm de mostrar os compromissos da Oi em relao a esse tema.
A Companhia investe no desenvolvimento de seus colaboradores. Neste sentido, implementou
o Programa Educao para Sustentabilidade (Trilha de Sustentabilidade), uma plataforma
online de conhecimento que visa formar lderes comprometidos com o tema, desenvolver
iniciativas e aes que tenham relao direta com o negcio, alm de promover a identicao
de oportunidades corporativas. O programa formado por vrias etapas e recursos, visto que
utiliza diferentes mdias, como e-learnings, fruns, vdeos, infogrcos, videolearning e game.
At o m deste ano, cerca de 17% dos colaboradores haviam iniciado este treinamento.
Ainda com foco no desenvolvimento de seus colaboradores, a Oi inseriu o tema
Sustentabilidade no Programa Gerao, destinado ao treinamento presencial de trainees
e membros do Programa de Desenvolvimento Acelerado (PDA), visando sensibilizar
este pblico. Foram treinadas seis turmas, que contaram com a participao de 107
colaboradores. O objetivo que estes colaboradores sejam agentes de mudana no processo
de insero da Sustentabilidade nos negcios, operaes e atividades da Companhia,
estando aptos a desenvolverem projetos com este foco nas suas reas de atuao.
Todas essas iniciativas so aliceradas pela Poltica de Sustentabilidade criada em 2009,
cujo objetivo estabelecer diretrizes que orientem a construo de mecanismos que visam
continuidade do negcio e ao gerenciamento dos impactos socioambientais da Companhia.
01 Promover, implementar e disseminar aes de desenvolvimento
sustentvel como investimento contnuo;
02 Denir e aplicar boas prticas de Governana Corporativa para
honrar os compromissos com os acionistas;
03 Respeitar o consumidor, outras empresas, o cidado e o meio
ambiente em todas as etapas de marketing, negcios e operaes,
atravs de diretrizes baseadas na tica e na responsabilidade
socioambiental, para que suas aes no tragam impactos
negativos sociedade e ao meio ambiente e que atendam as suas
necessidades de longo prazo;
Relatrio anual de
04 Conscientizar colaboradores e outras partes interessadas
sobre a importncia das relaes com o meio ambiente, atravs
da educao para a Sustentabilidade;
05 Ampliar a apreciao de prticas relacionadas
Sustentabilidade por meio de reunies peridicas do Comit de
Governana Corporativa, Divulgao e Sustentabilidade;
06 Buscar o engajamento e estimular o relacionamento com as
partes interessadas e estar aberto para receber crticas sobre
a natureza de seus processos, produtos e servios;
07 Enfatizar a importncia do conhecimento do Cdigo de tica
e sua aplicao nas principais decises da Empresa e no
comportamento de seus colaboradores e fornecedores;
08 Identicar e avaliar os aspectos e impactos sociais, econmicos
e ambientais nos processos, projetos e atividades da Empresa,
priorizando os mais signicativos;
09 Buscar novas tecnologias economicamente viveis e aperfeioar
as operaes e processos da Empresa, de modo a minimizar os
impactos ao meio ambiente;
10 Enfatizar a importncia de critrios de Sustentabilidade na
seleo e gesto de fornecedores;
11 Contribuir para o bem-estar fsico e emocional dos
colaboradores e de sua famlia atravs de aes internas;
12 Respeitar a diversidade, combatendo a discriminao, o assdio
moral e sexual, e a corrupo em todas as suas formas;
13 Respeitar a livre associao sindical de seus colaboradores e o
direito negociao coletiva;
14 Promover e ampliar as prticas de responsabilidade social da
Companhia;
15 Estabelecer diretrizes para a gesto dos ativos intangveis,
contribuindo para aumentar o valor da Companhia;
16 Cumprir os requisitos legais vinculados ao negcio e os
compromissos de Sustentabilidade subscritos voluntariamente
pela Oi;
17 Proibir prticas de trabalho infantil, explorao sexual
de crianas e adolescentes, trabalho escravo, forado
ou obrigatrio, discriminao em todas as suas formas e
punies ilegais;
Relatrio anual de
18 Utilizar gua e energia de forma consciente com controle
e gerenciamento, adotando medidas de substituio de
equipamentos obsoletos para melhor aproveitamento dos
recursos;
19 Reduzir, reutilizar e reciclar os resduos, sempre que
possvel;
20 Criar mecanismos para soluo de conito de interesses sem
comprometer os interesses coletivos da sociedade;
21 Desenvolver novos negcios identicando oportunidades
oferecidas pela Sustentabilidade;
22 Dirigir as decises estratgicas de acordo com os 10 princpios
do Pacto Global da Organizao das Naes Unidas;
23 Prevenir a poluio e contribuir efetivamente no combate
aos efeitos negativos causados pelas mudanas climticas,
identicando, quanticando, reduzindo e compensando suas
emisses de gases do efeito estufa;
24 Buscar a melhoria contnua de seu desempenho socioambiental;
25 Divulgar internamente e para as partes interessadas as
prticas, indicadores e metas de Sustentabilidade.
Capital Humano
A Oi investe em seus colaboradores, emseu bem-estar, sade e segurana, aprimorando
talentos e desenvolvendo competncias, adotando para isto as melhores prticas do
mercado de trabalho. O foco em gente uma das principais diretrizes da Companhia.
Formada por uma heterogeneidade de pessoas sob inmeros aspectos, a Oi uma empresa
que apoia a diversidade e valoriza os seus talentos, suas competncias e habilidades.
Mais informaes sobre as prticas de Gente se encontram no captulo Relao com
Colaboradores deste Relatrio.
Marca
A Oi sempre foi mais do que uma empresa de telecomunicaes. Isto se traduz nos produtos
convergentes que oferece, bem como em sua marca, que representa um estilo de vida ligado
a inovao, ousadia, conabilidade e inteligncia.
Segundo o posicionamento de empresa convergente Mais completa. Mais Vantagens, a
Companhia tem lanado solues inovadoras, como a Oi Conta Total e a Oi Internet
Total, focada no perl de seus clientes, que requerem cada vez mais mobilidade e
convergncia de servios.
ATIVOS INTANGVEIS
Relatrio anual de
A comunicao da marca Oi acessvel a todas as pessoas, de todas as idades e regies
do pas. uma marca moderna que traduz a qualidade dos servios que a Oi presta,
combinados com a atitude e o jeito positivo de ver a vida. A forma como a Oi passa sua
mensagem direta. Seu slogan simples assim resume a identidade da Companhia.
Presena na internet
Em 2011, a Oi ampliou seus canais de relacionamento com os clientes e consumidores na
web. Aprimorou o processo de divulgao de ofertas e respostas a dvidas de usurios,
atravs do perl @DigaOi, bem como promoveu a criao da fanpage* da marca no
Facebook, aproximando-se ainda mais de seu pblico. A Oi a primeira empresa no setor a
ter um aplicativo para atendimento exclusivo na rede social Facebook.
Com o objetivo de se tornar uma marca aderente ao pblico conectado, a Companhia
patrocinou, em fevereiro, o Social Media Week, que ocorreu simultaneamente em nove
cidades, como Paris, Hong Kong e Istambul, criando uma ferramenta de traduo de
tweets* online, alm de transmitir o evento no website Oi Acontece.
No carnaval, atravs da produo de vdeos publicados no brandchannel*** e que contavam
com o ator e apresentador Cssio Reis, foi possvel criar sinergia entre a marca, contedo e
produtos. Os vdeos eram assinados por Oi Velox, aumentando a procura pelo produto nos
mecanismos de busca, como o Google. E o canal de marca da Oi no Youtube se tornou o
mais assistido do mundo no perodo.
Em um passo importantssimo para as plataformas de contedo, o novo Mundo Oi foi
criado em julho, tornando-se o guarda-chuva que rene todos os esforos de ativao da
marca, como Oi FM, Oi Msica e Oi Aplicativos. O website conta com cerca de 2,2 milhes
de visitantes nicos por ms.
* Pginas de fs onde os consumidores podem interagir com suas marcas preferidas.
** Mensagens enviadas pelo Twitter.
*** Canal ocial da Companhia no Youtube.
Documentrio Logo Ali
No m de 2011, a Companhia lanou o documentrio Logo Ali, o Impacto da Telecom na
Vida das Pessoas em seu brand channel* no Youtube.
O documentrio trata do impacto da tecnologia de telecomunicaes no cotidiano da
populao brasileira, na sua diversidade social e cultural, enfatizando as dimenses das
relaes afetivas da economia e dos negcios, do territrio e da geopoltica e, nalmente,
da informao, do conhecimento e da educao. Para mostrar o poder de transformao
dos servios de telecomunicaes, foram articulados trs grandes patamares discursivos:
terico-conceitual, vivencial e tcnico.
O material foi levantado em diferentes localidades de estados do Norte e do Sudeste
brasileiros, retratando mudanas no comportamento, anseios, idiossincrasias locais,
experincias prossionais e outros aspectos capazes de inuir na percepo social e na
construo de diferentes discursos.
*Canal ocial da Companhia no Youtube.
Relatrio anual de
Patrocnios
Frum Mundial de Sustentabilidade
Alm de patrocinadora, em 2011 a Oi foi a provedora ocial dos servios de
telecomunicaes para a segunda edio do Frum Mundial de Sustentabilidade. Realizado
em Manaus de 24 a26 de maro, o evento teve o objetivo de rmar um compromisso com
o desenvolvimento sustentvel do planeta e reuniu lderes polticos e empresariais que se
destacaram na discusso de assuntos ligados ao tema.
Ao patrocinar um evento como esse, a Companhia fortalece seu dilogo com importantes
agentes de mudanas e refora o seu compromisso com a construo de solues e com as
melhores prticas socioambientais.
Oi Athina Onassis Horse Show
A quinta edio do Oi Athina Onassis Horse Show ocorreu em setembro na Sociedade Hpica
Brasileira, no Rio de Janeiro, e se consolidou como o maior evento hpico da Amrica Latina
e uma das maiores plataformas de entretenimento aliado ao esporte. O evento recebeu cerca
de 15 mil pessoas em trs dias, movimentando a cidade nos setores de turismo e servios,
como hotis, restaurantes e comrcio. Foi transmitido para 80 pases, resultando em um
pblico de mais de 300 milhes de pessoas. Em cinco anos de realizao, este evento foi
um dos responsveis por fomentar o esporte e estimular a prtica do hipismo no pas.
Festival Back2Black
O festival Back2Black, pioneiro na valorizao da cultura negra mundial no Brasil, cresceu
em sua edio de 2011, rmando-se como um dos mais completos eventos culturais do
pas. De 26 a 28 de agosto, a centenria Estao Leopoldina serviu novamente como
plataforma para shows, debates, exposies e intervenes artsticas, divididos em quatro
espaos, com mais de 20 atraes musicais.
Alm dos shows, o espao teve programao de debates e palestras, que tinham entre os principais
temas: Democratizao, no violncia e mdias sociais; Ecologia; e O futuro das comunidades.
Fashion Rio e So Paulo Fashion Week 2011
A Oi patrocinou a edio de Primavera/Vero 2012 dos eventos Fashion Rio e So Paulo Fashion
Week, cujos lounges, exclusivos, contaram com a presena de representantes de cooperativas de
costureiras, que exibiram suas criaes e tiveram a sua emisso de carbono neutralizada. Com
a participao nos eventos, a Companhia buscou destacar atributos de criatividade e ousadia
presentes em suas aes de marketing aliadas ao foco da Sustentabilidade.
Alm de ajudar a promover a moda, a Companhia ofereceu contedo em diferentes
plataformas durante os eventos, levando os melhores momentos ao pblico que no estava
nos locais de desle, por meio do Portal Oi Moda. No Fashion Rio, tambm apresentou
jovens talentos da msica no Palco Oi Novo Som.
O brinde aos convidados da Companhia estava alinhado ao conceito da Oi no evento,
uma ao com vis social: um pequeno pedao de tecido, que representava a doao de
um metro quadrado de tecido ao Projeto Bordadeiras da Coroa, costureiras que atuam
em comunidades carentes do Rio de Janeiro. A ONG parceira do Oi Futuro, instituto de
responsabilidade social da Empresa.
Relatrio anual de
Prmios e Reconhecimentos em 2011
01 Ranking Global Brand Finance 22 colocao do ranking
global das 500 maiores marcas de telecomunicaes
Realizao: Revista Total Telecom (UK)
02 Considerada uma das 30 Melhores Empresas para Comear
a Carreira
Realizao: Guia Voc S/A
03 Prmio Empresrio Amigo do Esporte categoria Melhor
Amigo do Esporte, para empresas que mais apoiaram projetos
nos estados do Amap e Rondnia (1 lugar) e Cear e Gois
(3 lugar)
Realizao: Ministrio do Esporte
04 11 Prmio Top Correio categorias Operadora de Telefonia
Fixa e Provedora Regional de Internet (Oi Velox)
Realizao: Jornal Correio de Sergipe
05 7 Anurio Datafolha Top of Mind categoria Operadora de
telefonia celular mais lembrada pelo pblico
Realizao: Anurio Datafolha Top of Mind 2011-2012, Cear
06 19 Prmio Pop List categoria Qual a operadora de celular
mais lembrada pela populao em Goinia
Realizao: Jornal O Popular, Goinia
07 21 Prmio Folha Top of Mind SP categoria Melhor
operadora de banda larga de internet
Realizao: Instituto Datafolha e Jornal Folha de So Paulo
08 Medalha e diploma de Amigo da Base condecorao
destinada a militares e civis que contriburam de forma
direta para a execuo das misses da Base Area de Boa
Vista. Reconhecimento pela implantao de banda larga nas
vilas militares que no possuam acesso internet e pela
melhoria de sinal mvel nas dependncias da Base.
Realizao: Base Area de Boa Vista
09 Top of Mind MG Marcas de Sucesso categorias Liderana,
Excelncia e Especial
Realizao: Revista de Economia e Negcios Mercado Comum, Minas Gerais
10 Prmio Marcas de Conana 2011 categoria Operadora de
Telefonia Fixa
Realizao: Revista Selees Readers Digest
11 17 Prmio Abemd
Realizao: Associao Brasileira das Empresas de Marketing Direto (Abemd),
So Paulo
Relatrio anual de
12 Trofu Transparncia Anefac pela qualidade das
informaes prestadas pela Companhia ao mercado (Brasil
Telecom S/A)
Realizao: Associao Nacional dos Executivos de Finanas, Administrao e
Contabilidade (Anefac) Fipeca Serasa Experian, So Paulo
13 Certicado de Sustentabilidade tema Governo e Sociedade
Realizao: 7 Pesquisa de Gesto Sustentvel, da Editora Expresso e Aequo
Solues em Sustentabilidade, Santa Catarina
14 ISE ndice de Sustentabilidade Empresarial quarto ano
consecutivo
Realizao: BM&FBovespa e Centro de Estudos em Sustentabilidade da Fundao
Getulio Vargas
15 ICO2 ndice de Carbono Eciente segundo ano consecutivo
Realizao: BM&FBovespa e BNDES
Sustentabilidade oi 2011
Relatrio anual de
19
Governana
Corporativa
Nesse sentido, a Oi se preparou adequadamente para avaliar e deliberar sobre a sua
reorganizao societria, visando simplicar de forma efetiva suas estruturas societria
e de governana, resultando em criao de valor para todos os acionistas. Esta operao
permitir reduzir custos operacionais, administrativos e nanceiros, simplicar a estrutura de
capital e aprimorar a capacidade para atrair investimentos e acessar mercados de capitais.
Alm disto, refora o alinhamento dos interesses dos acionistas da Companhia e possibilita
aumentar a liquidez de suas aes.
Mais informaes sobre a reorganizao societria da Oi se encontram no captulo
Desempenho Econmico deste Relatrio.
O modelo de gesto da Companhia composto por um conjunto de aes internas e
externas, que reetem as premissas de Governana Corporativa aplicadas em todos os
nveis, cujas interfaces resultam em processos conveis e numa base consistente. Por
reconhecer a importncia da continuidade da disseminao da cultura de Governana
Corporativa entre seu pblico interno, a Oi vem desenvolvendo, desde 2009, treinamentos
presenciais e online (e-learnings) sobre o tema. At o m de 2011, 1.052 colaboradores
haviam ampliado seus conhecimentos sobre Governana Corporativa, 1.656 sobre gesto de
riscos e 1.864 sobre controles internos, por meio da realizao destes e-learnings.
Focada na prestao de contas ao mercado e na comunicao transparente alinhada aos
interesses de seus acionistas, a Oi mantm um intenso uxo de informaes pblicas, tais
como: (i) Resultados Anuais e Trimestrais; (ii) Relatrios Anuais; (iii) arquivamentos realizados
perante a SEC, CVM e BM&FBovespa (Atos e Fatos Relevantes, Avisos aos Acionistas, Atas
de Assembleia, Atas de reunies do Conselho de Administrao e Comunicados ao Mercado);
(iv) apresentaes pblicas; (v) pgina na internet; (vi) relaes com analistas, investidores,
agncias de classicao de risco, imprensa e demais canais de divulgao.
No intuito de aprimorar o processo de comunicao entre seus rgos de Governana
Corporativa, a Oi disponibiliza, desde 2009, o Portal da Governana. Esta ferramenta
de gesto auxilia no desempenho das funes do Conselho de Administrao e dos seus
Comits de Assessoramento, bem como do Conselho Fiscal. Atualizado periodicamente,
este Portal contm documentos estratgicos da Companhia que suportam as decises dos
Conselheiros e demais Administradores.
A Oi apoiou, pelo segundo ano consecutivo, o Congresso Internacional de Governana
Corporativa, em sua 12 edio, promovido pelo Instituto Brasileiro de Governana
GOVERNANA CORPORATIVA
GOVERNANA NA OI
A Companhia vem aprimorando, continuamente,
os seus instrumentos, processos e estrutura de
governana corporativa, observando as boas prticas
de mercado e reavaliando a sua atuao, com o
propsito de proteger os seus stakeholders, preservar
e otimizar o valor da Companhia, bem como
contribuir para a perenidade de seus negcios.
Relatrio anual de
20
Governana
Corporativa
Corporativa (IBGC), que em 2011 fomentou o debate sobre os desaos e as oportunidades
vivenciadas por empresas de controle familiar.
Como reconhecimento de suas melhores prticas de Governana Corporativa, no que
tange qualidade de informaes prestadas ao mercado, a Companhia recebeu, pelas
demonstraes nanceiras da Brasil Telecom, o Trofu Transparncia, promovido pela
Associao Nacional dos Executivos de Finanas, Administrao e Contabilidade (Anefac),
Fipeca e Serasa Experian.
Alm disso, se manteve, pelo quarto ano consecutivo, no ndice de Sustentabilidade Empresarial
(ISE) e, pelo segundo ano consecutivo, no ndice de Carbono Eciente (ICO2), ambas as
iniciativas da BM&FBovespa. Ainda com relao s boas prticas, respondeu voluntariamente
o Carbon Disclosure Project (questionrio sobre mudanas climticas mundiais), bem como
divulgou seu inventrio de emisses de gases do efeito estufa no website do GHG Protocol.
Evoluo da Governana Corporativa na Oi
Instituto de Responsabilidade Social Oi Futuro
Poltica de Fair Disclosure
Cdigo de Conduta e Transparncia Instruo 358 da CVM
Comit de Divulgao
Mapeamento dos Riscos e Controles SOX (Sarbanes-Oxley)
Adequao do Conselho Fiscal s exigncias da SOX (Comit de Auditoria)
Pr-Certicao SOX
Primeira Certicao SOX
Canal de Denncias Conselho Fiscal
Cdigo de tica (extensivo a fornecedores)
Plano de Opo de Compra de Aes
Comits de assessoramento ao Conselho de Administrao
2003
2005
2007
2002
2004
2006
2001
Relatrio anual de
21
Governana
Corporativa
Poltica de Segurana da Informao
Ingresso no ISE Bovespa ndice de Sustentabilidade Empresarial
Comit de Governana Corporativa, Divulgao e Sustentabilidade
Metodologia e Poltica de Gesto de Riscos Corporativos e Controles Internos
Poltica de Sade, Segurana e Meio Ambiente
Poltica de Aladas e Delegao de Autoridade
Sistema de Gesto de Riscos Corporativos
Portal de Governana
Adeso ao Pacto Global das Naes Unidas
Poltica de Sustentabilidade
Metas de Sustentabilidade para os Executivos
Inventrio e Divulgao de Emisses de Gases do Efeito Estufa (GEE)
Adeso ao Programa GHG Protocol
Ingresso no ICO2 ndice Carbono Eciente
Lanamento do edital do Programa Oi de Projetos para o Meio Ambiente Oi Futuro
2008
2010
2009
Relatrio anual de
22
Governana
Corporativa
Criao do cargo de Chief Operator Ofcer (COO)
Fortalecimento do Conselho com o ingresso de Acionista Estratgico (Portugal Telecom)
Adeso ao programa EPC Empresas Pelo Clima
Criao do Comit de Engenharia e Redes, Tecnologia e Inovao e Oferta de Servios
(assessoramento ao Conselho de Administrao)
Lanamento do Programa de Educao para Sustentabilidade
Sucesso do Chief Executive Ofcer (CEO)
Incio dos processos visando operao de Reorganizao Societria:
Contratao de Comits Independentes para apresentar proposta de Relaes de
Troca de Aes aos Conselhos de Administrao;
Aprovao das Relaes de Troca de Aes pelos Conselhos de Administrao;
Anlise e manifestao favorvel dos Conselhos Fiscais quanto aos Protocolos,
Justicaes e Laudos de Avaliao;
Aprovao dos Protocolos e Justicaes pelos Conselhos de Administrao.
2011
Relatrio anual de
23
Governana
Corporativa
Estrutura de Governana Corporativa
Comit de Governana Corporativa, Divulgao e
Sustentabilidade
Este Comit Executivo, composto pelos Diretores de Controladoria, Gente, Gesto e
Qualidade, Jurdico Societrio e Relaes com Investidores, tem como principais atribuies:
avaliar a adoo de boas prticas de Governana Corporativa; garantir e estabelecer
diretrizes para elaborao das demonstraes nanceiras e a divulgao de informaes ao
mercado; garantir a gesto de riscos corporativos e controles internos da Companhia, bem
como avaliar questes relativas sustentabilidade empresarial.
Com reunies mensais, este Comit de assessoramento atua em diversas questes
na Companhia, contribuindo para um cenrio positivo no que tange Governana,
Divulgao e Sustentabilidade.
Nota Posio em 31/12/2011, referente Tele Norte Leste Participaes S/A, extinta atravs da reorganizao
societria de 27/02/2012. Aps a reorganizao, a empresa remanescente, Oi S/A, manteve a mesma estrutura de
Governana Corporativa, com exceo da Diretoria de Auditoria Interna, que passou a se reportar ao Conselho de
Administrao e, funcionalmente, ao Diretor Presidente (CEO).
ASSEMBLEIA
DE ACIONISTAS
CONSELHO DE
ADMINISTRAO
CONSELHO
FISCAL
COMIT DE
FINANAS
AUDITORIA
EXTERNA
COMIT DE RH/
REMUNERAO
COMIT DE RISCO/
CONTINGNCIAS
AUDITORIA
INTERNA
COMIT DE GOVERNANA
CORPORATIVA, DIVULGAO
E SUSTENTABILIDADE
DIRETORIA
COMIT DE ENGENHARIA E
REDES, TECNOLOGIA E INOVAO
E OFERTAS DE SERVIOS
Relatrio anual de
24
Governana
Corporativa
Composio do Conselho Fiscal
Composio do Conselho de Administrao
Jos Mauro Mettrau Carneiro da Cunha (Presidente)
Armando Galhardo Nunes Guerra Junior
Alexandre Jereissati Legey
Pedro Jereissati
Fernando Magalhes Portella
Sergio Franklin Quintella
Renato Torres de Faria
Cludio Figueiredo Coelho Leal
Fbio de Oliveira Moser
Carlos Fernando Costa
Demsthenes Marques
Zeinal Abedin Mahomed Bava
Shakhaf Wine
MEMBROS EFETIVOS
Jos Augusto da Gama Figueira
Paulo Mrcio de Oliveira Monteiro
Carlos Francisco Ribeiro Jereissati
Cristiano Yazbek Pereira
Carlos Jereissati
Rafael Cardoso Cordeiro
Carlos Fernando Horta Bretas
Laura Bedeschi Rego de Mattos
Ricardo Ferraz Torres
Armando Ramos Tripodi
Monica Ferreira Dias
Luis Miguel da Fonseca Pacheco de Melo
Pedro Humberto Monteiro Duro
MEMBROS SUPLENTES
Nota Todos os membros do Conselho de Administrao so no executivos. Isto , no integram a Diretoria
Executiva, bem como no exercem nenhuma funo na gesto direta da Companhia.
Nota Todos os membros do Conselho de Administrao so executivos. Isto , no integram a
Diretoria Executiva, bem como no exercem nenhuma funo na gesto direta da Companhia.
Relatrio anual de
25
Governana
Corporativa
DIRETORIAS E CONSELHOS
Srgio Bernstein (Presidente)
Allan Kardec de Melo Ferreira
Ary Joel de Abreu Lanzarin
Fernando Linhares Filho
MEMBROS EFETIVOS
Sidnei Nunes
Dnis Kleber Gomide Leite
Aparecido Carlos Correia Galdino
Vago
MEMBROS SUPLENTES
Currculo Prossional dos Administradores
Conselho de Administrao
Jos Mauro Mettrau Carneiro da Cunha
Nascido em 04/12/1949. Exerceu o cargo de membro do Conselho de Administrao da
empresa de telecomunicaes Tele Norte Leste Participaes S/A (TNL) de dezembro de
1999 a julho de 2002, retornando ao Conselho de Administrao da TNL em 11/04/2007
para o cargo de Presidente do Conselho. Exerceu diversos cargos executivos no BNDES,
tendo integrado a diretoria desse banco de 1991 a 2002. De fevereiro de 2003 a outubro
de 2005, exerceu o cargo de Vice-Presidente de Planejamento Estratgico da Braskem S.A.,
empresa especializada em resinas termoplsticas e em produo petroqumica, tendo sido
membro do Conselho de Administrao de 26/03/2008 at 30/04/2010. Participou do
Conselho de Administrao de diversas companhias e instituies, como a distribuidora de
energia eltrica Light Servios de Eletricidade S/A (de dezembro de 1997 a julho de 2000);
Aracruz Celulose S.A. (de junho de 1997 a julho de 2002); Fundo para o Desenvolvimento
Tecnolgico das Telecomunicaes (Funttel), de dezembro de 2000 a janeiro de 2002;
Fundao Centro de Estudos do Comrcio Exterior (Funcex), de junho de 1997 a janeiro de
2002; e na empresa petroqumica produtora de resinas termoplsticas, Politeno Indstria
e Comrcio S/A (membro titular a partir de 10 de abril de 2003 e suplente a partir de abril
Francisco Tosta Valim Filho (Diretor Presidente)
Alex Waldemar Zornig (Diretor de Finanas e Relaes com Investidores)
Julio Cesar Fonseca (Diretor)
Francis James Leahy Meaney (Diretor Superintendente)
MEMBROS EFETIVOS
Diretoria
Nota Posio em 31/12/2011, referente Tele Norte Leste Participaes S/A, extinta atravs
da reorganizao societria de 27/02/2012.
Relatrio anual de
26
Governana
Corporativa
de 2005). Alm da TNL, Jos Mauro preside atualmente o Conselho de Administrao das
empresas de telecomunicaes Telemar Norte Leste S.A., Brasil Telecom S.A., Tele Norte
Celular Participaes S.A. e TNL PCS S.A., a empresa de participao societria em outras
sociedades, Coari Participaes S.A., e a empresa Dommo Empreendimentos Imobilirios
S.A. Tambm membro do Conselho de Administrao da Telemar Participaes S.A,
membro do Conselho de Administrao da Log-in Logstica Intermodal S/A desde 12
de maro de 2007 at o presente momento e membro do Conselho de Administrao
da Lupatech S/A desde 24 de maro de 2008 at o presente momento. formado em
engenharia mecnica pela Universidade Catlica de Petrpolis (RJ), tendo participado de
Executive Program in Management na Anderson School/University of California,
Los Angeles.
Armando Galhardo Nunes Guerra Junior
Nascido em 13/02/1956. Formado em Administrao de Empresas, Contabilidade e
Economia pela Universidade Catlica de Minas Gerais em 1978. Desenvolveu diversos
projetos na rea de gesto e reestruturao de empresas, como: Brasprola, Portal Clicon,
Cia AIX de Participaes, Andrade Gutierrez, Brasil Ferrovias, Ponteio Lar Shopping e
Shopping Per 21. Foi Presidente da Unipar Unio de Indstrias Petroqumicas S/A,
FEM Projetos, Construes e Montagens S/A e MRS Logstica S/A. Atuou como Diretor
do Ministrio de Minas e Energia e membro do Conselho Nacional de Desestatizao,
supervisionando as siderrgicas estatais, a Companhia Vale do Rio Doce e o DNPM de
maro de 1990 a outubro de 1993. Atua como Conselheiro de Administrao nas empresas:
Cosipar Cia Siderrgica do Par, Kepler Weber S/A, MASB Desenvolvimento Imobilirio
S.A., Estre Ambiental S.A. e Contax Participaes S.A. Atuou como Conselheiro de
Administrao nas empresas: Quattor Participaes S.A. e Controladas, Brasil Ferrovias e
Controladas, Unipar e Controladas, Cosipa, CSN e CST. Presidente, desde outubro de 2007,
do Conselho de Administrao da Kepler Weber S/A, empresa com participao da Previ e
do Banco do Brasil; Conselheiro de Administrao, de junho de 2008 a abril de 2010, da
Quattor Participaes S/A e Controladas, empresas com participao da Unipar e Petrobras;
Conselheiro de Administrao, de abril de 2004 a junho de 2006, da Brasil Ferrovias S/A e
Controladas, empresas com participao da Previ, Funcef e BNDES.
Alexandre Jereissati Legey
Nascido em 02/01/1970. Diretor Financeiro e Diretor de Relaes com o Mercado das
empresas de participao societria em outras sociedades LF Tel S/A e La Fonte Telecom
S/A desde 1998. Foi Diretor de Novos Negcios da Iguatemi Empresa de Shopping Center
S/A, empresa administradora de shopping centers, de janeiro de 2007 a janeiro de 2008,
onde atuou na prospeco, avaliao e viabilizao dos novos shoppings dessa empresa.
membro do Comit de Finanas da empresa de telecomunicaes Telemar desde sua
instituio, em 1999. Comeou a carreira no Grupo Jereissati em 1993 e ocupou o cargo
de Diretor Financeiro da Companhia at 1996. Atualmente, membro do Conselho de
Administrao das empresas de participao societria em outras sociedades Telemar
Participaes S.A., CTX Participaes S.A., Privatinvest Participaes S.A. e Alium
Participaes S.A., da empresa de telecomunicaes Tele Norte Leste Participaes
S.A., da empresa prestadora de servio de call center, Contax Participaes S.A.
Diretor Econmico-Financeiro e Diretor de Relaes com o Mercado da Privatinvest
Participaes S.A. e Diretor Superintendente e Diretor de Relaes com o Mercado
da Alium Participaes S.A., ambas empresas de participao societria em outras
sociedades. Diretor de Relao com Investidores da LF Tel S.A. e da La Fonte Telecom
S.A., empresas que participam do grupo de controle acionrio da Oi e da Contax. Possui
experincia na estruturao de operaes de mercado de capitais e na rea de fuses e
Relatrio anual de
27
Governana
Corporativa
aquisies, reestruturaes societrias e avaliao de viabilidade econmico-nanceira de
investimentos. Formado em Engenharia Qumica em 1992 pela Universidade Federal do Rio
de Janeiro (UFRJ), com mestrado em Administrao de Empresas (MBA) em 1998 pelo
Massachusetts Institute of Technology (MIT).
Pedro Jereissati
Nascido em 24 de maio de 1978. Atua no Grupo Jereissati desde 1995. formado
em Administrao de Empresas pela Fundao Armando lvares Penteado (Faap), com
mestrado em Administrao de Empresas (MBA) pela Kellogg School of Management,
em Chicago, Estados Unidos (2005). Atualmente, presidente da Telemar Participaes
S/A, controladora da TNL. Passou pelas operaes do Grupo Jereissati na rea imobiliria,
compreendidas basicamente por shopping centers e prdios comerciais. Em 1998, aps a
aquisio do controle da Tele Norte Leste Participaes S/A, foi transferido para a empresa
de Telecomunicaes do Grupo, a LF Tel S/A. Foi Vice-Presidente de Finanas da Iguatemi
Empresa de Shopping Centers S/A, empresa de administrao de shopping centers,
entre 2005 e 2007. Foi membro do Conselho de Administrao da Pegasus Telecom e
membro do Conselho de Administrao das empresas de participao societria em outras
sociedades Telemar Participaes S/A, Coari Participaes S/A, Calais Participaes S/A,
CTX Participaes S/A, Privatinvest Participaes S/A e Alium Participaes S/A, das
empresas de telecomunicaes Telemar Norte Leste S/A, Tele Norte Celular Participaes
S/A, TNL PCS S/A, Tele Norte Leste Participaes S/A e BRT, da Iguatemi Empresa de
Shopping Centers S.A. e da Contax Participaes S/A, empresa cuja atividade principal a
prestao de servios de call center. tambm Diretor do Instituto Telemar.
Fernando Magalhes Portella
Nascido em 15/05/1951, brasileiro. Vice-Presidente Executivo (CEO) da Organizao Jaime
Cmara, complexo de comunicao, desde julho de 2006. Foi Vice-Presidente da instituio
nanceira Citibank Brasil de 1986 a 1992, partner da Gemini Consulting de 1992 a 1996.
Foi ainda CEO do Grupo O Dia de Comunicao e Conselheiro da Associao Nacional
de Jornais (ANJ) de 1996 a 2003, Presidente da Associao Brasileira de Marketing e
Negcios, de janeiro de 1999 a dezembro de 2000, e membro do Conselho Consultivo da
Intermedica Empresa de Sade S.A. de junho de 2008 a fevereiro de 2010. membro
do Conselho de Administrao da Iguatemi Empresa de Shopping Center S.A., empresa
administradora de shopping centers, e da empresa de telecomunicaes Tele Norte Leste
Participaes S.A. Formado engenheiro agrnomo pela Unesp em dezembro de 1975,
possui Executive MBA pela Columbia University, sendo Alumni pela Harvard Business
School, onde cursou The General Management Program, de fevereiro a maio de 2000, e The
Corporate Leader Program, em maro de 2006.
Sergio Franklin Quintella
Nascido em 21/02/1935. Formado em Engenharia pela Universidade Catlica do Rio
de Janeiro, em Economia pela Faculdade de Economia do Rio de Janeiro, Engenheiro
Econmico pela Escola Nacional de Engenharia. Cursou no exterior: mestrado em
Administrao de Empresas (Ipsoa), na Itlia; MBA lato sensu em Administrao de
Empresas (Advanced Management Program), na Harvard Business School, nos Estados
Unidos; Administrao de Empresas Curso de Extenso em Finanas Pblicas
(Pennsylvania State University, Philadelphia, EUA). Exerceu atividades empresariais como
Vice-Diretor Presidente da Montreal Engenharia de 1965 a 1991; foi membro do Conselho
de Administrao da Sulzer de 1976 a 1979; foi Membro do Conselho de Administrao da
Caemi de 1979 a 1983; foi Presidente da Internacional de Engenharia de 1979 a 1990;
Relatrio anual de
28
Governana
Corporativa
foi membro do Conselho de Administrao de Refrescos do Brasil S.A. de 1980 a 1985;
foi Presidente da Companhia do Jari de 1982 a 1983; e membro do Conselho Tcnico
da Confederao Nacional do Comrcio desde 1990. Exerceu atividades acadmicas
como membro do Conselho Diretor do Instituto Nacional de Altos Estudos (Inae) de 1991
a 2010; membro do Conselho de Desenvolvimento da Pontifcia Universidade Catlica
do Rio de Janeiro (PUC Rio) desde 1978; membro do Conselho de Desenvolvimento
da Universidade Estcio de S desde 2002; e Vice-Presidente da Fundao Getulio
Vargas desde 2005. membro do Conselho de Administrao da Petrobras desde 2009.
Exerceu atividades pblicas como membro do Conselho de Administrao do Banco
Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES) de 1975 a 1980; foi Presidente
da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) de 1975 a 1977; foi membro do
Conselho Monetrio Nacional de 1985 a 1990; foi Presidente do Tribunal de Contas do
Estado do Rio de Janeiro de1993 a 2005.
Renato Torres de Faria
Nascido em 11/01/1962. Diretor Financeiro e DRI da Andrade Gutierrez Concesses
S.A. Exerce tambm as seguintes funes: Diretor Superintendente e Conselheiro de
Administrao da Domin Holdings S.A., empresa veculo de investimento na Companhia
de Saneamento do Paran (Sanepar); Diretor Presidente e Conselheiro de Administrao
da Waterport, empresa que fornece gua, coleta e tratamento de esgoto ao Porto de
Santos; Conselheiro de Administrao da Companhia de Saneamento do Paran (Sanepar);
Conselheiro de Administrao da Companhia de Concesses Rodovirias S.A. (CCR);
Conselheiro de Administrao da Cemig. Desde 2004, exerce a funo de Diretor das
empresas do ramo imobilirio da AGSA, entre elas Porto Real Resort e Marina Porto Real,
em Angra dos Reis (RJ), Parque Prado, em Campinas (SP), Terminais Intermodais da Serra,
em Serra (ES), Flat Cidade Jardim, em So Paulo (SP), Busca Vida Resort, em Salvador
(BA), e Terminal de Passageiros em Uberlndia (MG). Desde fevereiro de2009, exerce a
funo de Superintendente Executivo do Fundo AG-Angra, criado pelas empresas Andrade
Gutierrez S.A. e Angra Partners, com recursos prprios e de alguns dos principais fundos
de penso do Brasil, para investimento em infraestrutura no Brasil. A atuao se d por
meio da participao semanal no Comit Tcnico, sendo um dos cinco Superintendentes
Executivos do Fundo AG-Angra.
Cludio Figueiredo Coelho Leal
Nascido em 27/04/1968. Superintendente da rea de Planejamento desde 2010 e Chefe
do Departamento de Mquinas e Equipamentos (AOI/MAQ), responsvel pelas operaes
da linha Finame desde maro de 2004, ambos no BNDES. Foi Superintendente da rea de
Crdito, de maro de 2008 a fevereiro de 2010 no BNDES, onde tambm ocupou diversos
cargos executivos desde 1997. Atualmente, membro do Conselho de Administrao da Usina
Termeltrica AES Uruguaiana e Conselheiro do Comit de Economia e Tributao do Comrcio
do Rio Grande do Sul (Fecomrcio-RS). Foi membro do Conselho de Administrao da Nova
Marlim Petrleo S.A., de 2001 a 2003, da Companhia de Recuperao Secundria (CRSEC),
de 2001 a 2003, e da Rio Polmeros S.A., de 2000 a 2002. formado em Economia pela
Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (PUC-RS) (1991) e tem mestrado em
Economia pela Universidade do Rio Grande do Sul (UFRGS) (1993) e MBA Executivo PDG pelo
Instituto Brasileiro de Mercado e Capitais (Ibmec) (1999).
Fbio de Oliveira Moser
Nascido em 26/12/1967. Formado em Administrao de Empresas pela Universidade
Candido Mendes, possui MBA em Finanas e mestrado em Administrao de Empresas
Relatrio anual de
29
Governana
Corporativa
pelo Instituto Brasileiro de Mercado e Capitais (Ibmec), alm de cursos de extenso
em Governana pela Harvard Business School. Desde junho de 2008, Diretor de
Investimentos da Caixa de Previdncia dos Funcionrios do Banco do Brasil (Previ).
Trabalhou na empresa de telecomunicaes Brasil Telecom, de novembro de 2005 a maio
de 2008, como Vice-Presidente de Governana e Negcios Corporativos. Foi membro do
Conselho de Administrao da distribuidora de energia Centrais Eltricas de Santa Catarina
S.A. (Celesc). Atuou na Caixa de Previdncia dos Funcionrios do Banco do Brasil (Previ),
de outubro de 1999 a outubro de 2005, como Gerente de Acompanhamento de Empresas
Estratgicas no setor de Telecomunicaes. Presidiu o Conselho Deliberativo da Fundao
Sistel de Seguridade Social e tambm as Fundaes 14 de Previdncia Privada e BRT Prev.
Foi membro do Conselho de Administrao das empresas de telecomunicaes Internet
Group do Brasil, Brasil Telecom Participaes S.A. e Brasil Telecom S.A., na Kepler Weber,
empresa que atua no setor de metalmecnico, com destaque no fornecimento de sistemas
de armazenagem de gros, nas distribuidoras de energia eltrica Coelba, Cosern e Celpe,
todas do Grupo Neoenergia (antiga Guaraniana). Atualmente, membro do Conselho de
Administrao da empresa de telecomunicaes Tele Norte Leste Participaes S.A. e da
empresa de participao societria em outras sociedades Telemar Participaes S.A.
Carlos Fernando Costa
Nascido em 26/05/1966. Graduado em Matemtica pela Faculdade de Filosoa, Cincias e
Letras de Santo Andr, em maro de 1992, com ps-graduao em Administrao Financeira
pela Universidade Metodista e em Administrao pela Unibero. Atua como Diretor Financeiro
e de Investimentos da Fundao Petrobras de Seguridade Social (Petros), entidade fechada
de previdncia complementar, desde janeiro de 2011. Atua tambm como Conselheiro de
Administrao da Investimentos e Participaes em Infra-Estrutura S/A (Invepar) desde
janeiro de 2009. Foi Gerente Executivo das Gerncias de Operaes de Mercado (outubro de
2008 a julho de 2010) e da Assessoria de Planejamento de Investimento (julho de 2010 a
janeiro de 2011) da Fundao Petrobras de Seguridade Social (Petros). Atuou como Diretor
Administrativo da Assembleia Legislativa do Estado de So Paulo, de maro de 2006 a
outubro de 2008, e como Consultor em Finanas na Fundao Getulio Vargas, de dezembro
de 2003 a dezembro de 2004. Tambm atuou como Conselheiro Fiscal da Tele Norte Leste
Participaes S/A, de maro de 2003 a maro de 2004.
Demsthenes Marques
Nascido em 23/02/1966. Diretor de Investimentos da Fundao dos Economirios Federais
(Funcef), entidade fechada de previdncia complementar, desde julho de 2004. Foi Gerente
Nacional de Polticas Sociais, Gerente de Produto, Gerente Operacional, Supervisor Tcnico
e Engenheiro do quadro tcnico da Caixa Econmica Federal, empresa pblica/instituio
nanceira, de 1992 a 2004. Atuou como Assessor Especial da Assembleia do Governador,
Diretor do Departamento Administrativo da Vice-Governadora e Chefe de Gabinete da
Vice-Governadora do Governo do Distrito Federal (GDF), Governo Estadual, de setembro de
1997 a outubro de 1998. Atualmente, membro do Conselho de Administrao da Norte
Energia S/A (Hidroeltrica Belo Monte), desde julho de 2010. Foi membro do Conselho
de Administrao da JBS S/A, empresa de participao do setor frigorco, de abril de
2008 a abril de 2009; membro suplente do Conselho de Administrao da Amrica Latina
Logstica (ALL), empresa de logstica, de junho de 2006 a abril de 2008; membro do
Conselho de Administrao da Litel Participaes S.A. (holding da estrutura societria
de controle de Valepar e Cia. Vale do Rio Doce S.A.), empresa de participao, de maro
de 2005 a maio de 2006. Foi tambm membro do Conselho de Administrao da Brasil
Ferrovias, Ferronorte, Ferroban e Novoeste Brasil, empresa de transporte ferrovirio, de maio
de 2005 a abril de 2006. graduado em Engenharia Civil pela Universidade Federal de
Relatrio anual de
30
Governana
Corporativa
Santa Maria (UFSM/RS), em 1989, com ps-graduao em Desenvolvimento Urbano pelas
Faculdades Integradas Candido Mendes, em 1995, e mestrado em Gesto de Negcios pela
Universidade de Braslia (UNB/DF), em 2011.
Zeinal Abedin Mahomed Bava
Nascido em 18/11/1965. Presidente da Comisso Executiva da Portugal Telecom SGPS
S.A., empresa portuguesa de telecomunicaes, desde maro de 2008. tambm
Presidente do Conselho de Administrao de vrias empresas PT: PT Portugal, SGPS
S.A., desde abril de 2009; PT Comunicaes, desde abril de 2009; Telecomunicaes
Mveis Nacionais S.A. (TMN), desde maio de 2006; Portugal Telecom, Inovao S.A.,
desde setembro de 2007; PT Prime Solues Empresariais de Telecomunicaes e
Sistemas S.A., desde setembro de 2007; PT Mveis Servios de Telecomunicaes,
SGPSS.A., desde novembro de 2008; Portugal Telecom Investimentos Internacionais,
Consultoria Internacional S.A., desde novembro de 2008; PT Participaes S.A., desde
novembro de 2008, e Fundao PortugalTelecom, desde maio de 2008. Foi Presidente do
Conselho de Administrao de vrias empresas PT: PT Ventures, SGPS S.A., de novembro
de 2008 a julho de 2010; PT Centro Corporativo, S.A., de maro de 2006 a abril de
2009; PT Sistemas de Informao S.A., de setembro de 2007 a abril de 2009; PT
PRO, Servios Administrativos e de Gesto Partilhados S.A., de fevereiro de 2003 a junho
de 2008; Previso Sociedade Gestora de Fundos de Penses S.A., de maro de 2003
a outubro de 2007; TV Cabo Portugal S.A., de maro de 2004 a setembro de 2007; PT
Contedos Actividade de Televiso e de Produo de Contedos S.A., at setembro de
2007; Lusomundo Cinemas S.A., at setembro de 2007; Lusomundo Audiovisuais S.A., at
setembro de 2007; PT Televiso por Cabo, SGPS S.A., at setembro de 2007. Foi membro
do Conselho de Administrao da Brasilcel, N.V., de dezembro de 2002 a outubro de 2007;
Presidente da Comisso Executiva da PT Multimdia Servios de Telecomunicaes
e Multimdia, SGPS S.A., de maio de 2003 a setembro de 2007, e Vice-Presidente do
Conselho de Administrao da PT Multimdia Servios de Telecomunicaes e Multimdia,
SGPS S.A., de novembro de 2002 a setembro de 2007. licenciado em Engenharia
Eletrnica e Eletrotcnica pela University College London (1988).
Shakhaf Wine
Nascido em 13/06/1969. Atua como Presidente Executivo e Presidente do Conselho
de Administrao da Portugal Telecom Brasil S.A. desde abril de 2005; membro do
Conselho de Administrao da Mobitel S.A. desde junho de 2006; Presidente do Conselho
de Administrao da Mobitel S.A. desde agosto de 2008; Presidente do Conselho de
Administrao da PT Multimdia.com Brasil Ltda.; membro do Conselho de Administrao
da Brasilcel N.V. desde maro de 2004; Vice-Presidente do Conselho de Administrao
da Brasilcel N.V. desde agosto de 2008; e Presidente do Comit de Controle da Brasilcel
N.V. desde 2006. Foi membro do Conselho de Administrao da Vivo Participaes S.A.
de maro de 2004 a setembro de 2010; Vice-Presidente do Conselho de Administrao da
Vivo Participaes S.A. de agosto de 2008 a setembro de 2010; membro do Conselho de
Administrao do Universo Online S.A. de julho de 2005 a janeiro de 2011. Atuou como
membro do Conselho de Administrao da PT Investimentos Internacionais Consultoria
Internacional S.A., empresa de consultoria, de maio de 2006 a maro de 2009. Foi
membro do Conselho de Administrao da PT Participaes SGPS S.A., empresa de
Telecomunicaes, de maro de 2008 a maro de 2009. Foi membro do Conselho de
Administrao da PT Mveis Servios de Telecomunicaes SGPS S.A., empresa de
Telecomunicaes, de maio de 2006 a maro de 2009. Foi membro do Conselho de
Administrao da PT Ventures SGPS S.A., empresa de Telecomunicaes, de maio de
2006 a maro de 2009. Foi membro do Conselho de Administrao da Tele Centro
Relatrio anual de
31
Governana
Corporativa
Oeste Celular Participaes S.A., empresa de Telecomunicaes, de maro de 2004 a
outubro de 2006. Foi membro do Conselho de Administrao da Tele Sudeste Celular
Participaes, S.A., empresa de Telecomunicaes, de maro de 2004 a fevereiro de 2006.
Foimembro do Conselho de Administrao da Tele Leste Participaes S.A., empresa de
Telecomunicaes, de julho de 2005 a fevereiro de 2006. Foi membro do Conselho de
Administrao da Celular CRT Participaes S.A., empresa de Telecomunicaes, de maro
de 2004 a fevereiro de 2006. Foi membro do Conselho de Administrao do Banco1.net
S.A., instituio nanceira, de abril de 2003 a julho de 2004. Foi membro do Conselho de
Administrao da PT Multimdia.com Participaes Ltda., empresa de Telecomunicaes,
de abril de 2005 a novembro de 2007. Foi Diretor de Banco de Investimento e responsvel
por relacionamento com clientes corporativos europeus no grupo de Telecomunicaes
Globais da Merrill Lynch International, instituio nanceira, de 1998 a 2003. Foi Diretor
Associado Snior nos departamentos de Amrica Latina e Grupos de Telecomunicaes
da Deutsche Morgan Grenfell&Co., instituio nanceira, de 1993 a 1998. Foi trader
de cmbio interbancrio e dealer do Banco Central do Brasil no Banco Icatu, instituio
nanceira, de 1991 a 1993. formado em Economia pela Pontifcia Universidade Catlica
do Rio de Janeiro em 1991.
Jos Augusto da Gama Figueira
Nascido em 20/09/1947. Membro efetivo do Conselho de Administrao da Telemar
Participaes S/A, empresa de participao societria em outras sociedades, desde 25 de
abril de 2008. Foi membro da Diretoria da Telemar Participaes S/A de junho a setembro
de 1999 e de fevereiro de 2000 a novembro de 2009. Desde agosto de 2001, membro
do Conselho de Administrao da empresa de telecomunicaes Telemar Norte Leste S/A
e Presidente do Instituto Oi Futuro. Diretor da CTX Participaes S.A. desde abril de
2008. Foi Diretor da Pegasus, empresa do grupo Andrade Gutierrez, de julho de 1997
a agosto de 1999, e membro dos Conselhos Fiscais das empresas de telecomunicaes
Telecomunicaes do Esprito Santo S.A. (Telest), Telecomunicao do Piau S.A. (Telepisa)
e Telecomunicao do Amazonas S.A. (Teleamazon), de abril a dezembro de 1999.
membro do Conselho de Administrao das empresas de telecomunicaes Tele Norte
Celular Participaes S.A., BRT e TNLPCS S.A. Formou-se em Engenharia Eltrica pela
Universidade do Estado do Rio de Janeiro em 1972 e se ps-graduou (lato sensu) em
Gesto Empresarial pela Fundao Getulio Vargas (1996-1997).
Paulo Marcio de Oliveira Monteiro
Nascido em 24/10/1958. Atua como Gerente Financeiro da Andrade Gutierrez
Concesses S.A., empresa do ramo de Concesses de Infraestrutura, desde maro de
2003. Como representante da Andrade Gutierrez Concesses S.A., foi Assessor da
Diretoria Financeira da Sanepar, empresa do ramo de fornecimento, coleta e tratamento
de gua, de janeiro de 2000 a fevereiro de 2003. De abril de 1998 a dezembro de
1999, atuou como Gerente Comercial; e, de fevereiro de 1994 a maro de 1998, como
Gerente de Projetos da Construtora Andrade S.A., empresa do ramo de Construo
Pesada. A Andrade Gutierrez S.A. integra o grupo econmico OI atravs da AG Telecom
Participaes S.A., acionista da Telemar Participaes S.A. Atualmente, suplente
de membro do Conselho de Administrao da Companhia Energtica de Minas Gerais
(Cemig), empresa do ramo de Gerao, Transmisso e Distribuio de Energia Eltrica.
Formou-se em Engenharia Civil pela Universidade Federal de Minas Gerais em dezembro
de 1981. Fez mestrado em Finanas pelo Instituto Tecnolgico de Monterrey (ITESM),
Cidade do Mxico, em dezembro de 1998; MBA pela Universidade de So Paulo (USP),
em abril de 1998; e ps-graduao em Direo de Empresas pela Universidade Pan-
Americana (Ipade), Cidade do Mxico, em junho de 1996.
Relatrio anual de
32
Governana
Corporativa
Carlos Francisco Ribeiro Jereissati
Nascido em 21/06/1946. Atua como membro do Conselho de Administrao da empresa
de telecomunicaes Tele Norte Leste Participaes S.A. desde agosto de 1998, tendo sido
seu Presidente de agosto de 1998 a agosto de 2000 e de 1 de novembro de 2002 a 29
de outubro de 2003. Desde 1970, atua como Chefe Executivo Ocial do Grupo Jereissati,
que inclui empresas como Iguatemi Empresas de Shopping Centers S.A., de administrao
de shopping centers, e da La Fonte Telecom S.A., empresa de participao societria em
outras sociedades. Foi membro do Conselho de Administrao da Bovespa; Vice-Presidente
do Conselho de Administrao da Companhia Vidraaria Santa Marina (Grupo Saint Gobain),
empresa de fabricao de vidros planos e bras de vidro; Presidente do Conselho Executivo
da Associao Brasileira de Shopping Centers (Abrasce); e membro do Conselho Consultivo do
Sindicato das Empresas de Compra, Venda, Locao e Administrao de Imveis Residenciais
e Comerciais em So Paulo (Secovi). membro do Conselho de Administrao da empresa
de participao em outras sociedades CTX Participaes S.A. e Telemar Participaes S.A., e
da Contax Participaes S.A., cuja atividade principal a prestao de servio de call center.
Formou-se em Economia pela Universidade Mackenzie de So Paulo em 1968.
Cristiano Yazbek Pereira
Nascido em 16/09/1975. Gerente de Estratgia Corporativa da LFTel desde julho de 2009.
Foi Superintendente da Telefnica nas reas de Estratgia, Regulamentao e Comercial
PMEs na Amrica Latina de janeiro de 2003 a julho de 2009. Foi Consultor da A.T. Kearney
em 2001 e 2002, e Consultor da Accenture em 2000. Formado em Engenharia Mecnica
pela Escola Politcnica da Universidade de So Paulo, tem MBA Executivo pela BSP e
cursos de extenso em gesto pela Rotman School of Management (University of Toronto) e
pelo Esade (Barcelona).
Carlos Jereissati
Nascido em 04/09/1971. Formou-se em Administrao de Empresas pela escola de
Administrao de Empresas da Fundao Getulio Vargas (FGVSP) em 1994, com cursos de
especializao no exterior, destacando-se: Management for Sucess (University of Michigan
Business School, 2002); Spring Convention (International Council of Shopping Centers,
1998, 1999; e, de 2002 a 2006, Real State Finance & Investment (Euromoney Training,
1998). Desde 1996, pertence aos quadros diretivos da empresa de administrao de
shopping centers Iguatemi Empresa de Shopping Centers (Iesc), que atualmente preside.
membro do Conselho de Administrao das empresas de participao em outras sociedades
Jereissati Participaes S.A., La Fonte Telecom S.A., Telemar Participaes S.A., CTX
Participaes S.A. e da empresa detelecomunicaes Tele Norte Leste Participaes
S.A. Foi Presidente e Vice-Presidente da Associao Brasileira de Shopping Centers S/A
(Abrasce), de 2002 a 2004 e de 2005 a 2006, onde atualmente integra oConselho
Consultivo. Foi Conselheiro do Conselho de Desenvolvimento Econmico e Social (CDES),
membro da Associao Brasil Voluntrio (Ibravo) desde 1995 e associado do International
Council of Shopping Centers (ICSC), desde 1994. Em 2007, foi eleito Young Global Leader,
ttulo concedido pelo World Economic Forum.
Rafael Cardoso Cordeiro
Nascido em 13/09/1980. Atua como Gerente Financeiro da Andrade Gutierrez Concesses
S/A, empresa holding de participaes societrias, desde junho de 2002. Trabalha nas reas
de tesouraria, operaes nanceiras estruturadas, relaes com instituies nanceiras,
mercado de capitais, relao com investidores e anlise econmico-nanceira de novos
Relatrio anual de
33
Governana
Corporativa
projetos. De maio de 2004 a abril de 2005, foi Engenheiro de Projetos da Water Port S/A
Engenharia e Saneamento, empresa do Grupo AG contratada pela Codesp para desenvolver
e implantar o novo sistema de gua e esgoto da margem direita do Porto de Santos.
membro do Conselho Fiscal da Companhia Energtica de Minas Gerais (Cemig), empresa do
setor de energia, e membro do Conselho de Administrao da Water Port S/A. Graduou-se
em Engenharia Civil pela Universidade Federal de Minas Gerais em 2003.
Carlos Fernando Horta Bretas
Nascido em 07/05/1959. Atua desde maio de 1994 como Gerente de Projetos da Andrade
Gutierrez Concesses S/A.(AGC), empresa holding e de Participaes Societrias do Grupo
Andrade Gutierrez. Atua na rea nanceira e de desenvolvimento e acompanhamento de projetos
da AGC. De maio de 1988 a fevereiro de 1989, atuou como Engenheiro Controller do escritrio
de Gois da Mendes Junior Edicaes S/A, empresa de engenharia civil. Atuou tambm como
Engenheiro de Produo dessa mesma empresa de 1984 a 1988. Formado em Engenharia
Civil em 1984, fez ps-graduao em Engenharia Econmica na Fundao Dom Cabral de Belo
Horizonte, MBA em Finanas na USP e MBA em Direito de Empresas na Fundao Getulio Vargas.
Laura Bedeschi Rego de Mattos
Nascida em 01/10/1975. Mestre em Planejamento Energtico pela Coppe (UFRJ), ps-
graduada em Finanas pelo Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (IbmecRJ) e
Engenheira Qumica pela Universidade Federal do Rio de Janeiro. Possui dez anos de
experincia em Estruturao de Operaes nas modalidades de Renda Fixa e Renda
Varivel em organizaes relevantes do setor nanceiro (BNDESPAR, BNDES e Finep). No
BNDES desde 2002, tem experincia em estruturao de operaes de Project Finance
em Infraestrutura e ocupou por cinco anos posio executiva, como Gerente e como Chefe
de Departamento, no Departamento de Investimentos da rea de Mercado de Capitais.
Neste Departamento, foi responsvel pelos investimentos em novas empresas da carteira da
BNDESPAR. Ocupa atualmente a funo de Chefe do Departamento de Acompanhamento e
Gesto da Carteira de Aes da BNDESPAR. Neste departamento, responsvel pela gesto
das participaes acionrias da BNDESPAR nos setores de logstica, minerao, siderurgia,
papel & celulose, telecomunicaes, bens decapital, tecnologia da informao e frmacos.
Desde dezembro de 2010, suplente no Conselho de Administrao da Valepar S/A,
empresa controladora da Vale S/A.
Ricardo Ferraz Torres
Nascido em 04/08/1967. Formado em Administrao de Empresas pela Universidade Estadual
do Rio de Janeiro (Uerj), com ps-graduao (MBA) em Finanas pelo Instituto Brasileiro de
Mercado de Capitais (Ibmec). funcionrio da instituio nanceira Banco do Brasil desde
1987 e trabalha na Caixa de Previdncia dos Funcionrios do Banco do Brasil (Previ) desde
1999, exercendo atualmente o cargo de Gerente de Ncleo na Gerncia de Participaes
Mobilirias. Atuou como Conselheiro de Administrao em diversas empresas, destacando-se
a atuao na distribuidora de energia eltrica Neoenergia (atual denominao da Guaraniana) e
na empresa de telecomunicaes Brasil Telecom S.A. membro do Conselho de Administrao
da empresa de telecomunicaes Tele Norte Leste Participaes S.A.
Armando Ramos Tripodi
Nascido em 13/04/1959. Atua na funo de Chefe do Gabinete do Presidente da Petrleo
Brasileiro S.A. desde maio de 2006 at os dias atuais. Tcnico em Eletrotcnica,
formado pela Escola Tcnica Federal da Bahia, com curso superior incompleto de
Relatrio anual de
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Governana
Corporativa
Direito, na Unigranrio. Em 1o de setembro de 1978, ingressou na Petrobras, onde atuou
como Contramestre de Eletricidade, de setembro de 1978 a dezembro de 1982. Foi
encarregado das equipes de manuteno de Estaes de Compressores de Gs e da
Unidade de Processamento de Gs Natural da rea de Candeias (BA). Fez cursos na
rea de manuteno de compressores eltricos e a gs, e instrumentao de painis de
comando de motores; foi Auxiliar Tcnico de Programao da Produo, de janeiro de
1983 a setembro de 1993; Tcnico de Programao da Produo, de outubro de 1983 a
abril de 1997; Tcnico de Operao, de maio de 1997 a dezembro de 2002. Fez curso de
formao com as seguintes matrias: Engenharia de Reservatrio, Avaliao de Formaes,
Mtodos de Produo, Perfurao e Completao de Poos, Processamento de Gs. Na
rea de informtica, fez cursos de Lgica de Programao, SQL Windows, Fortran, Ingres,
Modelagem e Desenvolvimento de Sistemas. Fez cursos na rea de Gesto pela Qualidade
Total e Benchmarking. Fez cursos na rea de capacitao para supervisores e Capacitao
em Gs Natural, Desenvolvimento de Sistemas na rea de Programao, Controle e
Processamento de Gs. Participou do grupo de trabalho que modelou os sistemas de
Acompanhamento da Produo da Petrobras (SIP/SAG). Assessor do Presidente de janeiro
de 2003 a abril de 2005. Chefe do Gabinete do Presidente de maio de 2006 at os dias
atuais. Conselheiro da Fundao Petros de janeiro de 2003 at os dias atuais. Cursos:
Instituto Superior de Empresa (ISE): Gesto Empresarial, Desenvolvimento Pessoal e
Prossional, 1 Etapa; Programa de Desenvolvimento para Executivos, Campos do Jordo
(SP), maio de 2004, 2 Etapa; Universidade de Navarra, Barcelona, Madri, outubro de
2004. curso de ingls bsico em N. Y. (EUA), ELS Language Centers, Manhattan, Adelphi
University, de 4 de fevereiro a 3 de maro de 2006; 15th International Conference and
Exhibition on LNG, Centro de Convenes de Barcelona, de 23 a 29 de abril de 2007;
The Art of Business Coaching, Mxico, de 23 a 27 de abril de 2008; Programa Gesto
Estratgica de Pessoas (GEP Insead), Boulevard de Constante (Fundao Dom Cabral),
Fontainebleau, Frana, de 18 a 23 de outubro de 2009.
Monica Ferreira Dias
Nascida em 30/08/1959. Atua como Analista Pleno da Fundao dos Economirios Federais
(Funcef), empresa de previdncia complementar, desde maro de 2010. Foi consultora
de projetos ambientais e sociais na Cmara Sade Qualidade de Vida e Gesto, empresa
registrada no Ministrio da Justia como Organizao da Sociedade Civil de Interesse
Pblico (Oscip), de janeiro de 2009 a fevereiro de 2010. Atuou como Diretora da Unidade
de Negcios em Segurana, Redes e Virtualizao, empresa de tecnologia da informao,
de janeiro de 2006 a dezembro de 2008, responsvel pela denio da estratgia,
desenvolvimento de oportunidades e novos projetos em Braslia, Rio de Janeiro e Fortaleza.
Atualmente, membro suplente do Conselho de Administrao da Valepar, empresa de
minerao. Foi membro suplente do Conselho Fiscal da empresa Norte Energia S.A.,
empresa de energia, de julho de 2010 a fevereiro de 2011. formada em Pedagogia pela
Universidade Federal do Paran em 1981, com ps-graduao em Engenharia Econmica
pela Faculdade Spei Instituto Superior de Administrao e Informtica, concluda em
1992; ps-graduao em Master of Business Administration (MBA) pela Faculdade Spei,
concluda em 1993; ps-graduao em Administrao na rea de Marketing pela Faculdade
de Administrao e Economia (FAE/CDE), concluda em 1994; formao em MBA
Management APG pela Amana-KEY, concluda em 1996; formao em coordenao de
grupos de desenvolvimento e especialista em dinmica de grupo pela Sociedade Brasileira
de Dinmica de Grupo, concluda em 1996; mestrado em Gesto e Planejamento Ambiental
pela Universidade Catlica de Braslia (UCB), concludo em 2006; e graduao em Cincias
Jurdicas pelo Instituto Educacional de Braslia (em formao).
Relatrio anual de
35
Governana
Corporativa
Luis Miguel da Fonseca Pacheco de Melo
Nascido em 26/04/1966. Administrador Executivo, Diretor Financeiro da Portugal Telecom
SGPS S.A., empresa portuguesa de telecomunicaes, desde abril de 2006. Atualmente,
tambm Presidente do Conselho de Administrao de vrias empresas PT: PT Centro
Corporativo S.A.; Portugal Telecom Imobiliria S.A.; PT PRO, Servios Administrativos
e de Gesto Partilhados S.A.; PT Prestaes Mandatria de Aquisies de Gesto de
Bens S.A.; Previso Sociedade Gestora de Fundos de Penses S.A.; PT Compras
Servios de Consultoria e Negociao S.A.; PT ACS Associao de Cuidados de Sade;
PT Ventures, SGPS S.A. e CST Companhia Santomense de Telecomunicaes, SARL.
atualmente tambm Vice-Presidente do Conselho de Administrao da Portugal Telecom
Investimentos Internacionais, Consultoria Internacional S.A.; da PT Mveis Servios
de Telecomunicaes, SGPS S.A. e da PT Participaes S.A. ainda Administrador da
Africatel Holdings B.V. e da Unitel, SARLe Presidente do Conselho de Gerncia da Portugal
Telecom sia Ltda. Foi Presidente do Conselho de Administrao das seguintes empresas
PT: PT PRO, Servios Administrativos e de Gesto Partilhados S.A., de maio de 2008 a
marco de 2009; Previso Sociedade Gestora de Fundos de Penses S.A., de outubro de
2007 a maio de 2009; PT Contact Telemarketing e Servios de Informao S.A., de julho
de 2008 a maro de 2009; PT-ACS Associao de Cuidados de Sade, de maio de 2007
a abril de 2009; da Cabo TV Aoreana S.A., de dezembro de 2004 a outubro de 2007. Foi
tambm Administrador das seguintes empresas PT: PT Compras Servios de Consultoria
e Negociao S.A., de abril de 2008 a maro de 2009; Previso Sociedade Gestora
de Fundos de Penses S.A., de maio de 2006 a outubro de 2007; PT Centro Corporativo
S.A., de novembro de 2006 a abril de 2009; PT Rede Fixa, SGPS, S.A., de novembro de
2007 a junho de 2009. Foi tambm Administrador Financeiro da PT Multimdia Servios
de Telecomunicaes e Multimdia, SGPS S.A., de junho de 2002 a abril de 2006, e da
TV Cabo Portugal S.A., de 2002 a 2006. Foi membro do Conselho de Administrao da
Telemig Celular S.A., de agosto de 2008 a julho de 2010; da Telemig Celular Participaes
S.A., de agosto de 2008 a novembro de 2009; da Vivo Participaes S.A., de julho de
2006 a julho de 2010; e da Brasilcel, de julho de 2006 a julho de 2010. licenciado em
Engenharia Civil pelo InstitutoSuperior Tcnico, com MBA pelo Iese Barcelona.
Pedro Humberto Monteiro Duro Leito
Nascido em 25/06/1970. Atua como Administrador nas seguintes empresas
de Telecomunicaes: PT Multimdia, SGPS, S.A.; PT Comunicaes S.A.; PT
Prime Solues Empresariais de Telecomunicaes e Sistemas; PT Contact S.A.;
Telecomunicaes Mveis Nacionais S.A. (TMN); PT Portugal, SGPS, S.A.; e PT Sales
S.A. Foi Administrador da PT Multimdia, SGPS, S.A., de 2004 a 2007, e da PT Contact,
Telemarketing e Servios de Informao, S.A., de 2007 a 2009, ambas empresas de
Telecomunicaes. Formado em Gesto pela Universidade Catlica Portuguesa em 1993,
tem MBA em Business Administration pela Kellogg Graduate School of Management,
Northwestern University, em 1997.
Conselho Fiscal
Srgio Bernstein
Nascido em 16/04/1937. Membro do Conselho de Administrao da Jereissati Participaes
S.A., empresa de participao societria em outras empresas. Engenheiro Civil formado pela
Escola Nacional de Engenharia do Rio de Janeiro e vem atuando como executivo em empresas
nacionais h longo tempo. Iniciou sua carreira, em 1961, como trainee de Finanas na General
Electric do Brasil, empresa diversicada, que atua, no Brasil, nas reas de tecnologia e
Relatrio anual de
36
Governana
Corporativa
servios nanceiros, tendo sido Diretor Controller por seis anos e Vice-Presidente de Finanas
por quatro anos. Foi Vice-Presidente de Finanas do Grupo Jereissati por 16 anos. membro
do Conselho Fiscal das empresas de telecomunicaes Telemar Norte Leste S.A., Tele Norte
Celular Participaes S.A., Tele Norte Leste Participaes S.A., Brasil Telecom S.A. e da Coari
Participaes S.A., empresa de participao societria em outras sociedades.
Allan Kardec de Melo Ferreira
Nascido em 19/11/1946. Formado em Direito pela Pontifcia Universidade Catlica de
Minas Gerais em 1970. Participou de vrios cursos de extenso sobre Comrcio Exterior,
principalmente Exportao de Servios, na Fundao Centro de Comrcio Exterior (Funcex),
Fundao Dom Cabral, Ministrio das Relaes Exteriores e Construtora Andrade Gutierrez.
Foi Assessor Interno da Construtora Andrade Gutierrez de 1971 a 1993, onde, de 1971 a
1980, respondeu pelas reas de licitao e contratos no Brasil, e de 1980 a 1993 foi Chefe
do Departamento Jurdico Internacional. Suas atividades incluem servios de consultoria em
administrao para diversas empresas nas reas civil, comercial e tributria, participao
em processo de reestruturao (fuses, cises, alienaes, venda de ativos) de sociedades
de telecomunicaes do Grupo Andrade Gutierrez e em vrios processos de leilo realizados
pelo Departamento de Estradas de Rodagem de Minas Gerais (DNER-MG), Empresa
de Transporte e Trnsito de Belo Horizonte (BHTRANS), Ministrio das Comunicaes
e Anatel. membro do Conselho Fiscal das empresas de telecomunicaes Tele Norte
Celular Participaes S.A., Brasil Telecom S.A. e TeleNorte Leste Participaes S.A., e das
empresas de participao societria em outras sociedades Telemar Participaes S.A. e
Coari Participaes S.A.
Ary Joel de Abreu Lanzarin
Nascido em 19/05/1957. Formao em MBA Altos Executivos e MBA Executivo em Gesto
Avanada de Negcios. No Banco do Brasil, exerce a funo de Diretor de Micro e Pequenas
Empresas desde maio de 2009. Na mesma instituio, assumiu as funes de Superintendente
Estadual, de maio de 2000 a maio de 2009, e de Superintendente Regional, de maio de 1996
a maio de 2000. Como representante do Banco do Brasil, Conselheiro do Sebrae Nacional e
Conselheiro Estadual do Sebrae TO; Presidente da Comisso Especial de Orientao do Fundo
de Aval s Micro e Pequenas Empresas (COF) e Vice-Presidente da Associao Brasileira de
Instituies Financeiras de Desenvolvimento (ABDE).
Fernando Linhares Filho
Nascido em 29/09/1945. Formado em Administrao de Empresas pela Faculdade Nacional
de Cincias Econmicas. Exerceu a funo de Operador de Prego, de 1969 a 1973,
nas Corretoras de Valores e Cmbio S/A, tais como: Capta S.A., Lincoln Rodrigues S.A. e
Guanaminas S/A. De 1974 a 1983, exerceu a funo de Operador de Open Market, nas
Corretoras de Valores e Cmbio S/A, tais como: Liberal, Conveno e LL. Exerceu cargo
executivo, como Scio Diretor, na Sovalores Distribuidora de Ttulos e Valores Mobilirios
Ltda. e na Patriarca Assessoria e Consultoria Ltda. Em 2003, foi nomeado representante do
Governo de Minas Gerais no Rio de Janeiro. Participou do Conselho Fiscal das empresas de
telecomunicaes Telesp e Telerjem 2001. Atualmente, membro do Conselho Fiscal das
empresas de Telecomunicaes Telemar Norte Leste S.A., Tele Norte Leste Participaes
S.A. e Tele Norte Celular Participaes S.A. Na Patriarca Assessoria e Consultoria Ltda.,
exerce a funo de Scio Diretor e Administrador, tendo como participao societria 50%
da empresa, desde o ano de 2000 at a presente data.
Relatrio anual de
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Governana
Corporativa
Sidnei Nunes
Nascido em 28/09/1959. Formado em Administrao de Empresas em 1982 e em Cincias
Contbeis em 1984 pela Faculdade de Administrao Paulo Eir, com MBA em Finanas pela
Universidade de So Paulo (USP), em 1998. Trabalhou na Iguatemi Empresa de Shopping Centers
S/A de fevereiro de 1990 a maro de 2008, tendo exercido o cargo de Controller, de fevereiro
de 1990 a maio de 1999, e de Diretor Financeiro, de junho de 1999 a maro de 2008. Atua
desde abril de 2008 na Jereissati Participaes S/A e na LF Tel S/A como Diretor Gerente e na
La Fonte Telecom S/A como Diretor Financeiro. Tem como principais funes a gesto de nanas
e controles, e a gesto contbil e scal das empresas. Atua tambm como membro do Conselho
de Administrao da Iguatemi Empresa de Shopping Centers S/A desde 8 de novembro de 2006,
quando foi eleito para o cargo de Conselheiro, tendo sido reeleito em 24 de abril de 2008, com
mandato de dois anos. Desde essa data, membro do Conselho de Administrao das empresas
Jereissati Participaes S/A, La Fonte Telecom S/A, LF Tel S/A e Grande Moinho Cearense S/A,
em todas com mandato de um ano at abril de 2010. membro efetivo do Conselho Fiscal da
Contax Participaes S/A desde abril de 2009, empresa cuja atividade principal a prestao de
servio de call center. Participa tambm como membro suplente do Conselho Fiscal das empresas
de telecomunicaes Tele Norte Celular Participaes S.A., Tele Norte Leste Participaes S.A.,
Telemar Norte Leste S.A., Brasil Telecom S.A. e das empresas de participao societria em
outras sociedades Telemar Participaes S.A. e Coari Participaes S.A.
Dnis Kleber Gomide Leite
Nascido em 07/02/1946. Coordenador da Assessoria de Relaes Institucionais da
Companhia de Tecnologia da Informao do Estado de Minas Gerais (Prodemge),
responsvel pelo desenvolvimento tecnolgico do estado na rea de tecnologia da
informao, desde dezembro de 2004. Secretrio Executivo da Cmara Setorial da
Federao das Indstrias de Minas Gerais (Fiemg) desde 2002 e membro do Conselho
Deliberativo e do Conselho de Disciplina e tica do Minas Tnis desde 1998. Exerceu
cargos diretivos em empresas como: Certegy (sucessora da Unnisa Solues em Meios de
Pagamentos); Instituto Brasileiro para o Desenvolvimento das Telecomunicaes (IBDT), por
cinco anos; Fertilizantes Fosfatados (Fosfrtil); Cia. de Distritos Industriais de Minas Gerais
(CDI-MG), por 15 anos, cuja atividade principal apoiar pequenos, mdios ou grandes
empresrios interessados em implantar sua indstria em um dos 46 distritos industriais de
Minas Gerais. Advogado, formado pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG
OAB/MG 22.338), e Administrador de Empresas, pela Unio de Negcios e Administrao
(UNA CRA/MG 2.549). Tem ps-graduao em Administrao Financeira pela Fundao
Getulio Vargas (FGV). membro do Conselho Fiscal das empresas de telecomunicaes Tele
Norte Celular Participaes S.A., Tele Norte Leste Participaes S.A., Brasil Telecom S.A. e
Telemar Norte Leste S.A., e das empresas de participao societria em outras sociedades
Telemar Participaes S.A. e Coari Participaes S.A.
Aparecido Carlos Correia Galdino
Nascido em 14/04/1951. Formado em Administrao de Empresas em 1978 pelas
Faculdades Integradas Princesa Isabel. Iniciou suas atividades prossionais em 1971 no
Grupo Jereissati, tendo participado de todo o processo de evoluo e crescimento at hoje.
Diretor Financeiro da La Fonte Participaes S/A, empresa de participao societria em
outras empresas, membro do Conselho Fiscal da Iguatemi Empresa de Shopping Centers
S/A, empresa de administrao de shopping centers, dos Conselhos de Administrao
da La Fonte Telecom S/A e da LF Tel S/A, empresas de participao societria em
outras empresas, e do Grande Moinho Cearense S/A, empresa de moagem de trigo para
panicao e indstrias de massas e biscoitos. membro do Conselho Fiscal das empresas
Relatrio anual de
38
Governana
Corporativa
de telecomunicaes Tele Norte Celular Participaes S.A., Brasil Telecom S.A., das
empresas de participao societria em outras sociedades Telemar Participaes S.A. e
Coari Participaes S.A., e membro suplente do Conselho Fiscal da Contax Participaes
S.A., empresa cuja atividade principal a prestao de servios de call center.
Diretoria
Francisco Tosta Valim Filho
Nascido em 13/09/1963. Graduado em Administrao de Empresas pela UFRGS, com
especializao em Planejamento Estratgico e Organizaes pela UFRGS e Finanas pela
FGV SP. Possui MBA da Marshall School of Business, University of Southern California, nos
Estados Unidos. De janeiro de 2008 a julho de 2011, atuou como CEO da Experian para
a Amrica Latina, Europa, frica e Oriente Mdio, assim como Presidente da Serasa no
Brasil. Antes de atuar na Experian, foi Presidente da NET Servios de Comunicao S.A. de
fevereiro de 2003 a janeiro de 2008, CFO da TNL (Oi) de janeiro de 2002 a fevereiro de
2003 e Vice-Presidente e Diretor Financeiro da RBS (Rede Brasil Sul de Comunicao) de
setembro de 1989 a dezembro de 2001.
Alex Waldemar Zornig
Nascido em 11/06/1958. Graduado em Contabilidade pela Universidade de So Paulo,
com especializao pela FGV. Iniciou sua carreira na PricewaterhouseCoopers, onde atuou
por 14 anos, trs deles em Londres, tendo exercido por ltimo a funo de Diretor. Foi
Diretor Financeiro do BankBoston, entidade em que atuou por 13 anos, incluindo dois anos
em Boston. Atuou como Diretor do Banco Ita. Recentemente, exerceu a funo de Vice-
Presidente Executivo do Banco Safra, tendo sido responsvel por todas as reas de suporte
operao da instituio.
Julio Cesar Fonseca
Nascido em 10/11/1959. Formado em Psicologia pela PUC-MG, fez MBA Executivo na
Fundao Dom Cabral (MG), em 2002, e PGAGesto Empresarial no Insead, na Frana,
em 2005. Acumula uma experincia prossional de 28 anos na rea de Recursos Humanos
em empresas de grande porte, nacionais e multinacionais, com cargos de gesto direta
de pessoas e equipes. H oito anos est frente da Diretoria de Gente da Oi, a maior
empresa de telecomunicaes brasileira. Possui ampla atuao em processos de gesto
de mudana em movimentos de fuso, aquisio, privatizao ou prossionalizao de
empresas familiares. Seu escopo de competncias varia desde negociao com sindicatos,
ao desenvolvimento de lideranas e estabelecimento de modelo de gesto de negcio
focado na gerao de resultados planejados. Atualmente, responsvel pelos desaos nas
frentes de desenvolvimento de gente, relaes do trabalho, gesto de terceiros, organizao,
remunerao, comunicao interna e cultura organizacional.
Francis James Leahy Meaney
Nascido em 04/11/1964. Em fevereiro de 2011, foi eleito nas empresas de telecomunicaes
Tele Norte Leste Participaes S.A. como Diretor Superintendente e como Diretor sem
designao especca na Telemar Norte Leste S.A., Brasil Telecom S.A., 14 Brasil Telecom
Celular e TNL PCS S.A., onde desempenha a funo de Diretor de Operaes. Membro efetivo
do Conselho de Administrao das companhias de telecomunicaes Brasil Telecom S.A. e
Way TV Belo Horizonte S.A. e membro efetivo da empresa de empreendimentos imobilirios
Sommo Empreendimentos Imobilirios S.A. Formado em economia pela Universidade de Notre
Relatrio anual de
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Governana
Corporativa
Dame, possui mestrado em Administrao de Empresas pela Harvard Business School. Concluiu
tambm o Programa Avanado de Administrao (Advanced Management Program) no Insead.
Fundador da Contax, onde atuou como Diretor Presidente desde sua constituio, em 2000, at
2010. Participou ativamente de vrias organizaes da indstria de contact center, incluindo a
Associao Brasileira de Telesservios (ABT), como Vice-Presidente. Atuou como Vice-Presidente
da Global Crossing Latin America em Miami, de 1999 a 2000, como Gerente Geral da Conectel,
a principal companhia de paging no Brasil, de 1997 a 1999, e como Consultor Administrativo
para vrias companhias de produtos para consumidores na Amrica Latina entre 1990 e 1997.
Iniciou a carreira no Credit Suisse First Boston em Nova York, onde trabalhou de 1986 a 1988.
Comits do Conselho de Administrao
O Conselho de Administrao da Oi possui quatro Comits de Assessoramento: (i)
Comit de Finanas, Monitoramento e Oramento; (ii) Comit de Recursos Humanos e
Remunerao; (iii) Comit de Riscos e Contingncias; (iv) Comit de Engenharia e Redes,
Tecnologia e Inovao e Ofertas de Servios.
O Comit de Finanas, Monitoramento e Oramento tem por nalidade auxiliar o Conselho
na superviso dos aspectos nanceiros do planejamento estratgico, da estratgia
nanceira, do oramento anual, do planejamento tributrio e do desempenho do negcio.
O Comit de Recursos Humanos e Remunerao objetiva auxiliar na superviso da estratgia
de recursos humanos, das questes associadas a mudanas em larga escala da estrutura
organizacional, da estratgia de remunerao e da avaliao de desempenho.
O Comit de Riscos e Contingncias auxilia na superviso do desempenho da auditoria
interna, de compliance com leis, regulamentaes, polticas e cdigo de conduta, do
processo de divulgao de informaes, do gerenciamento dos riscos corporativos e da
gesto e controle de contingncias.
O Comit de Engenharia e Redes, Tecnologia e Inovao e Ofertas de Servios auxilia na
superviso dos aspectos operacionais do planejamento estratgico, do posicionamento
estratgico comercial das unidades de negcio, dos indicadores de qualidade operacional,
do ciclo de inovao e novos negcios; das novas oportunidades de parcerias com
fornecedores e outras entidades, das estratgias de redes, das estratgias de plataformas,
da arquitetura de TI, das oportunidades de colaborao e sinergias com scio operador, e de
outras demandas do Conselho de Administrao que afetem a rea de Engenharia e Ofertas.
Conselho Fiscal
A Companhia mantm um Conselho Fiscal independente, em carter permanente, conforme
estabelece seu estatuto social. A principal responsabilidade deste Conselho monitorar
as atividades da administrao, examinar as demonstraes nanceiras e informar suas
concluses aos acionistas.
Alm disso, atendendo exigncia da legislao americana Sarbanes-Oxley, pelo registro
da Companhia na Securities and Exchange Commission (SEC), o Conselho Fiscal tambm
desempenha a funo de Comit de Auditoria, alm de ser responsvel pelo Canal de
Denncias, disponvel no website da Companhia. Este canal recebe denncias relativas
exclusivamente a contabilidade, controles internos contbeis ou assuntos de auditoria e
relatos condenciais e/ou annimos de empregados da Empresa ou de suas aliadas sobre
pontos questionveis de contabilidade ou auditoria.
Relatrio anual de
40
Governana
Corporativa
Atua de forma independente da operao da Companhia com o objetivo de revisar e prover
recomendaes sobre melhorias nos processos e nos sistemas. A estrutura da Auditoria
Interna segregada por rea de atuao: Estratgia, TI e Operaes, Compliance e
Processos e Negcios, alm de uma rea de apoio cujo objetivo , atravs de tcnicas
sosticadas de data mining e de programao, facilitar o trabalho dos auditores e maximizar
o resultado dos trabalhos.
A rea aprova ainda junto ao Conselho de Administrao, atravs do reporte ao Comit de
Riscos e Contingncias, um plano de trabalho anual. Este plano construdo com base em
um universo de auditoria abrangente, no qual uma das dimenses a sustentabilidade e
responsabilidade social.
A Auditoria Interna da Companhia norteia-se pelos princpios e melhores prticas do
Instituto dos Auditores Internos (Institute of Internal Auditors), organizao baseada nos
Estados Unidos e presente no Brasil, que dita as normas da prosso de auditoria interna.
AUDITORIA INTERNA
A Auditoria Interna uma rea ligada diretamente
ao presidente da Oi e indiretamente ao Conselho de
Administrao.
PLANO DE OPO DE COMPRAS DE AES
A Assembleia Geral Extraordinria realizada em
11 de abril de 2007 aprovou o Plano de Opo
de Compra de Aes, constante do website da
Companhia (www.oi.com.br/ri) e disponvel na pgina
da CVM (http://www.cvm.gov.br/).
Assim, a gesto desse plano compete ao Conselho de Administrao, que deve criar
periodicamente Programas de Opo de Compra de Aes.
O primeiro Programa de Opo de Compra de Aes, criado em 2007, contemplou cerca de
40 executivos benecirios que fazem jus outorga total de aes ordinrias e preferenciais
de at 1,99% do capital social da Tele Norte Leste Participaes S/A (TNL)*, cuja opo
poder ser exercida em quatro lotes iguais, liberados para exerccio anualmente a partir de
2008 at 2011.
Em 2011, foram exercidas 27.684 opes de aes ON e 39.183 opes de aes PN da
TNLP por alguns executivos participantes do plano, em decorrncia do exerccio de opo de
compra do primeiro, segundo e terceiro lotes do programa aprovado.
O prazo-limite para exerccio das opes se encerrou em 31/12/2011, e as mesmas foram
integralmente canceladas nessa data.
NOta Posio em 31/12/2011, referente Tele Norte Leste Participaes S/A, extinta atravs
da reorganizao societria de 27/02/2012.
Relatrio anual de
41
Governana
Corporativa
GESTO DE RISCOS E CONTROLES INTERNOS
O gerenciamento de riscos e o estabelecimento
de controles internos efetivos uma prtica de
Governana Corporativa fundamental para a empresa
atingir seus objetivos.
Consequentemente, o gerenciamento dos riscos e controles efetuado pela equipe Oi
tem como objetivo preservar a integridade do negcio e de seus ativos materiais e
nanceiros. Continuamente aprimorado, o Modelo de Gesto de Riscos instrumento
essencial adequada identicao, monitoramento e tratamento dos riscos, bem como ao
aperfeioamento das prticas e melhoria do ambiente de controles.
Esse modelo baseado em modelos internacionais de referncia, como a Norma Brasileira
de Gesto de Riscos (ABNT NBR ISO 31000), o Internal Control Integrated Framework,
do Coso (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission), o Cobit
(Control Objectives for Information and Related Technology) e o IT Governance Institute.
A Alta Direo da Oi demonstra o seu comprometimento com o desenvolvimento do Modelo
de Gesto de Riscos na Companhia por meio das seguintes atividades:
a) Poltica de gesto de riscos;
b) Incluso da gesto de riscos na cultura da Organizao;
c) Alinhamento dos objetivos da gesto de riscos s estratgias da Organizao;
d) Atendimento aos requisitos legais e regulamentares do setor;
e) Denio de responsabilidades de gesto de riscos na Organizao;
f) Denio de recursos necessrios ao cumprimento dos objetivos do Modelo de Gesto de Riscos;
MONITORAMENTO
E ANLISE
CRTICA
CONTEXTO E CRITRIOS
DE RISCOS
MAPEAMENTO DE RISCOS
IDENTIFICAO
DE RISCOS
ANLISE DE RISCOS
AVALIAO DE RISCOS
COMUNICAO
E CONSULTA
TRATAMENTO DE RISCOS
Relatrio anual de
42
Governana
Corporativa
g) Viabilizao da comunicao dos benefcios da gesto de riscos s partes interessadas;
h) Anlise crtica e melhoria contnua do Modelo de Gesto de Riscos.
Para mitigar os riscos mapeados, a Oi desenha e implementa controles adequados ao seu
negcio e monitora constantemente seu ambiente interno, visando preveno de perdas,
salvaguarda de ativos e ao suporte na tomada de decises executivas.
Todas essas informaes so registradas e atualizadas em um sistema corporativo de Gesto
de Riscos, que permite maior transparncia, segurana, conabilidade e rastreabilidade das
informaes, e contribui para a tomada de deciso executiva.
O contnuo monitoramento da eccia dos controles relacionados ao tratamento e divulgao
de informaes nanceiras tem proporcionado, todo ano, a certicao de conformidade
com a legislao americana Sarbanes-Oxley.
Riscos Financeiros
No gerenciamento de riscos nanceiros, considerada a estrutura consolidada do Grupo
Oi em trs nveis: estratgico, ttico e operacional. Na esfera estratgica, a Diretoria da
Companhia acorda anualmente com o Conselho de Administrao a Diretriz de Risco a ser
seguida em cada ano scal.
No nvel ttico, cabe ao Comit de Gesto de Riscos Financeiros supervisionar o
enquadramento da Poltica. O Comit de Gesto de Riscos Financeiros composto pelo
Diretor Presidente, Diretor Financeiro, Diretor de Planejamento e Desempenho, Diretor de
Controladoria, Diretor de Assuntos Regulatrios, Diretor Jurdico, Tributrio e Diretor de
Tesouraria do Grupo Oi, e rene-se mensalmente. Este Comit conta com a participao do
Diretor de Auditoria, que no opina nas deliberaes.
O controle operacional realizado pela Gerncia de Riscos Financeiros, responsvel
pelo monitoramento da aderncia das operaes nanceiras Poltica de Hedge, tendo
implementado controles para assegurar tal objetivo.
Em 01/10/2009, o Conselho de Administrao da Tele Norte Leste Participaes S.A.
aprovou a Poltica de Gesto de Riscos Financeiros do Grupo Oi, composta pelas Polticas
de Hedge e de Investimentos, que passaram a formalizar a gesto de exposio a fatores de
risco gerados pelas operaes nanceiras (ativas e passivas) das empresas do Grupo.
A Poltica de Hedge objetiva fornecer diretrizes para a gesto dos riscos nanceiros inerentes
ao mercado de capitais, formalizar a gesto de exposies a fatores de risco e determinar
os procedimentos e controles necessrios para identicar, mensurar e minimizar os fatores
de risco nanceiro. Busca-se a manuteno de um uxo de caixa saudvel, a m de garantir
que a volatilidade do resultado nanceiro se mantenha em nveis predeterminados. Como
premissas para a construo da Poltica de Hedge, tem-se que o real a moeda funcional
da Companhia e que a Tesouraria do Grupo deve contratar operaes de derivativos com o
intuito de limitar o risco indesejado, substituindo-o por um risco aceitvel Companhia.
Quanto Poltica de Investimentos, seu objetivo estabelecer as diretrizes para o
investimento do caixa da Companhia, identicar instrumentos elegveis e no elegveis,
aladas de aprovaes e denir limites de concentrao, dentre outros. Conservadorismo,
liquidez e adequada rentabilidade so diretrizes perseguidas, sempre alinhadas aos
objetivos estratgicos da Companhia. Em ambas as polticas so monitorados os riscos de
Relatrio anual de
43
Governana
Corporativa
liquidez, de crdito e de mercado.
Na Poltica de Investimentos, o risco de liquidez controlado com o estabelecimento de
carncias mximas e aladas de aprovao. O risco de crdito, por meiodo estabelecimento
de limites de concentrao para as instituies nanceiras, que devem ter um rating de
crdito mnimo. J o risco de mercado, atravs da identicao de instrumentos elegveis e
instrumentos no elegveis.
Na Poltica de Hedge, os riscos de crdito e de liquidez so controlados por intermdio da
elaborao de relatrios de estresse, nos quais os fatores de risco sofrem um choque favorvel
e desfavorvel. Cabe ressaltar que a Companhia mitiga ambos os riscos atravs da observao
dos limites das contrapartes para a realizao de seus contratos e efetivao das operaes vis
a vis os seus ratings, alm de observar as garantias e thresholds da operao nanceira.
Quanto quanticao dos riscos de mercado na Poltica de Hedge, os fatores de risco
so identicados com base nas caractersticas das operaes nanceiras contratadas e a
contratar no ano scal em questo. Diversos cenrios de cada um dos fatores de risco so
ento simulados atravs de modelos estatsticos, servindo de base para a mensurao de
impactos sobre o resultado nanceiro do Grupo. Com base em tal anlise, a Diretoria da
Companhia acorda anualmente com o Conselho de Administrao a Diretriz de Risco a ser
seguida em cada ano scal. A Diretriz de Risco equivalente ao pior impacto esperado do
resultado nanceiro sobre o lucro lquido do Grupo, com 95% de conana. Dessa forma,
a Poltica de Hedge busca assegurar, para cada ano scal, a despesa nanceira lquida
mxima do Grupo.
Para o devido gerenciamento de risco de acordo com a Diretriz de Risco, a rea de
Tesouraria da Companhia poder contratar instrumentos de proteo, incluindo aplicaes
nanceiras e operaes de derivativos, como swaps, termo de moedas e opes.
Dentre os principais instrumentos nanceiros que a Tesouraria pode contratar com o intuito
de limitar o risco indesejado esto includos: swaps de taxas de juros (Interest Rate Swap
IRS), swap cambial plain vanilla ou de uxo de caixa (Cross Currency Swap CCS), swaps
cambiais combinados (series swaps), non-deliverable forwards (NDFs) ou a manuteno de
caixa em dlar (hedge natural).
No permitida alavancagem em operaes de derivativos, e tais operaes so contratadas
com o exclusivo m de proteo de riscos de taxas de cmbio e/ou taxas de juros.
Relatrio anual de
44
Governana
Corporativa
SEGURANA DA INFORMAO
A Gesto de Segurana de Informaes se fez
presente nas reas de Negcios, Tecnologia
da Informao e Engenharia, apoiando o
desenvolvimento de produtos e servios, bem
como as conscientizando sobre a importncia da
segurana da informao e definindo padres
tecnolgicos para toda a rede.
As medidas aplicadas segurana de redes visam minimizar os riscos relacionados
denio dos padres de segurana, deteco e preveno de seus incidentes, bem
como ao desenvolvimento e monitoramento das regras de negcio da Companhia e dos
controles internos relativos Legislao Sarbanes-Oxleysob responsabilidade da rea
de segurana da informao, alm de prestar servios de segurana a clientes cyber e
clientes corporativos.
As medidas adotadas para a segurana de aplicaes visam automao de diversos processos
manuais, protegendo as informaes da Companhia na concepo, desenvolvimento seguro
e manuteno do ciclo de vida de produtos e servios. Entre as medidas, destacam-se as
implantaes de ferramenta de segurana no website da Companhia, automao na concesso
de acessos e garantia de acesso dos sistemas de Mainframe.
No que se refere gesto de acessos, foram tomadas decises para proteger a
Companhia de acessos indevidos. O desao em 2011 foi garantir a sinergia com a
estratgia, gesto e qualidade do atendimento para os clientes internos e externos, com
foco em segurana de informao.
Outras atividades permanentes esto relacionadas a polticas e ao compliance, que teve
como desao no ltimo ano garantir a conformidade dos controles de segurana tendo
como referncia as normas e melhores prticas de segurana da informao atravs de
permanente atualizao, adequao e avaliao de efetividade.
ndice de Sustentabilidade Empresarial
Pelo quarto ano consecutivo, a Oi integra a carteira do ndice de Sustentabilidade
Empresarial (ISE) da BM&FBovespa. A carteira, com vigncia de 02/01/2012 a
31/12/2012, rene 51 aes de 38 empresas, que representam 18 setores da economia.
Iniciado em 2005, o ISE foi uma iniciativa pioneira na Amrica Latina e tem como misso
induzir as empresas a adotarem as melhores prticas de sustentabilidade empresarial e
apoiar os investidores na tomada de deciso sobre investimentos socialmente responsveis.
, ainda, uma ferramenta para anlise comparativa da performance das empresas listadas
na BM&FBovespa sob o aspecto da sustentabilidade corporativa, baseada em ecincia
econmica, equilbrio ambiental, justia social e governana corporativa.
Para a Companhia, mais do que uma carteira terica de aes, o ISE representa uma
ferramenta indutora de boas prticas de Sustentabilidade. A anlise das questes, bem
NDICES
Relatrio anual de
45
Governana
Corporativa
como eventuais gaps tm auxiliado na reexo sobre a gesto do tema na Oi, bem como
na evoluo de suas prticas, tais como procedimentos para contratao e monitoramento
de fornecedores com base em aspectos socioambientais, reduo de custos operacionais,
aprimoramento na gesto de resduos e ampliao das aes relacionadas acessibilidade
de clientes e colaboradores.
A busca de um alinhamento com os temas e desaos globais da Sustentabilidade faz
com que a permanncia neste ndice represente um constante desao para a Companhia,
que vem promovendo esforos na construo de uma plataforma de Sustentabilidade,
consolidando a sua cultura e o envolvimento de sua cadeia de valor neste tema, visando
promover a melhoria contnua das suas prticas e estratgias.
ndice de Carbono Eciente (ICO2)
Com o objetivo de incentivar as empresas emissoras das aes mais negociadas a aferir,
divulgar e monitorar suas emisses de gases do efeito estufa (GEE), preparando-se, dessa
forma, para atuar em uma economia chamada de baixo carbono, a BM&FBovespa e o
BNDES criaram em 2010 o ndice de Carbono Eciente (ICO2).
Esse indicador composto pelas aes das companhias participantes do ndice IBrX-50
50 aes selecionadas entre as mais negociadas na BM&FBovespa em termos de liquidez
que aceitaram participar dessa iniciativa. Na ponderao das aes das empresas
componentes, o ICO2 considera o grau de ecincia de emisses de GEE, alm do free
oat (total de aes em circulao) de cada uma delas. Pelo segundo ano consecutivo, a
Oi faz parte desta carteira.
Ciente de seu papel no desao mundial de desacelerar as mudanas climticas causadas
pela poluio do ar, a Companhia elabora o seu inventrio de GEE com base na metodologia
do GHG Protocol e com certicao de vericao externa, alm de estabelecer iniciativas
para reduzir o impacto de seu negcio frente a este cenrio.
Outra iniciativa importante adotada pela Companhia em 2011 foi a adeso plataforma
empresarial Empresas pelo Clima (EPC), que visa auxiliar as empresas membros em suas
estratgias de gesto de emisses de GEE, alm de apresentar recomendaes de polticas
pblicas para uma economia de baixo carbono no Brasil.
Relatrio anual de
46
Governana
Corporativa
Alm disso, disponibiliza um Canal de Denncias na intranet corporativa e em seu
website. Todas as denncias recebidas neste canal, incluindo as relativas discriminao,
so analisadas por equipe competente e encaminhadas para deliberao do Comit de
tica. Em 2011, este canal recebeu denncias referentes a prticas antiticas de seus
colaboradores. Todos os casos reportados foram analisados, e as medidas cabveis foram
tomadas. Estas medidas incluem: demisso, advertncia e comunicao s autoridades
policiais quando cabvel. A Oi repudia a prtica da denncia vazia, conspiratria e
vingativa. As decises do Comit so transparentes e publicadas para acompanhamento
pblico. Logo, a Companhia mantm uma estrutura permanente de monitoramento e
tratamento dos questionamentos recebidos, de forma a garantir a credibilidade do seu
Cdigo e da atuao do seu Comit.
O Cdigo de tica da Oi, implantado em setembro de 2007, foi elaborado por um
time multissetorial de colaboradores e aprovado pelo Conselho de Administrao da
Empresa. o registro dos princpios que devem nortear a relao entre colaboradores,
Diretores, fornecedores e clientes. Para fortalecer esses princpios, a Companhia
realiza trs aes de forma permanente: os colaboradores, atuais e recm-
admitidos, devem lere dar o aceite no Cdigo; campanhas de comunicao interna
so desenvolvidas e implementadas periodicamente, e so oferecidos treinamentos
presenciais e online sobre o tema.
Em 2011, o time de Agentes de tica, escolhido pelo Comit de tica aps uma
abrangente campanha de sugestes dosprprios colaboradores, teve o seu nmero
de integrantes aumentado de 39 (do mandato anterior) para 51, garantindo a
representatividade nas diversas localidades em todos os estados em que a Oi atua.
O desao desse grupo disseminar a cultura tica na Companhia, orientando os
colaboradores sobre questes do dia a dia de trabalho, em conformidade com as
diretrizes do Cdigo.
TICA
A Oi reconhece a importncia da tica na gesto
da Companhia. Neste sentido, a Empresa possui
um Comit de tica atuante (composto por cinco
Diretores), um Cdigo de tica abrangente e
um time voluntrio de Agentes que contribuem
diretamente para o fortalecimento das diretrizes
ticas na Organizao.
47 Sustentabilidade oi 2011
Relatrio anual de Desempenho
EConmico
No Brasil, a economia apresentou sinais de desacelerao. Esta reduo no ritmo de
crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) reexo tanto da piora do cenrio externo quanto
das medidas macroeconmicas adotadas em 2010, como maior exigncia de recolhimentos
compulsrios e de capital dos bancos comerciais, assim como a elevao da taxa Selic.
Em termos de inao, o indicador para 2011 situou-se no topo da meta (6,5%),
demonstrando acelerao, uma vez que em 2010 a inao alcanou 5,9%. Para 2012, as
expectativas apontam 5,27%, de acordo com a pesquisa Focus do Banco Central em 16 de
maro. Com relao ao cmbio, as expectativas medidas pelo boletim Focusso de R$ 1,75
para o nal de 2012, frente a um fechamento de R$ 1,88 em 2011.
No que se refere atividade econmica, o consenso de mercado para 2012 de um
crescimento do PIB de 3,3%.
A atividade econmica global seguiu mostrando sinais de desacelerao em 2011. Os pases
emergentes apresentaram crescimento, enquanto as economias desenvolvidas reportaram
uma expanso em ritmo mais lento ou at mesmo uma retrao do nvel de atividade
econmica. No entanto, as economias avanadas, como no caso dos Estados Unidos e da
Alemanha, tm dado sinais de melhora em termos de atividade econmica.
O Setor de Telecomunicaes em 2011
No ano, motivado principalmente pelas expressivas adies lquidas do segmento mvel,
o total de acessos dos servios de telecomunicaes no Brasil cresceu 17,1% ou 45,9
milhes. O total de usurios atingiu cerca de 314,4 milhes, representados por 43 milhes
de linhas xas em servio, 242 milhes de usurios mveis, 16,5 milhes de acessos de
internet em banda larga xa e 12,7 milhes de usurios de TV por assinatura.
Telefonia Fixa
O mercado brasileiro de telefonia xa encerrou 2011 com 43 milhes de linhas em servio,
uma evoluo de 2,4% sobre o ano anterior. Este segmento encontra-se maduro, com
crescimentos apenas marginais, uma vez que existe uma tendncia mundial de migrao de
trfego da telefonia xa para a telefonia mvel.
As concessionrias de telefonia xa representavam 71,5% do total dos acessos xos em
servio em dezembro de 2011 versus 76,5% ao nal de 2010.
DESEMPENHO ECONMICO
A ECONOMIA E O NOSSO MERCADO
O cenrio de 2011 foi marcado por crises econmicas
nos pases desenvolvidos. No noticirio econmico,
os principais temas foram o agravamento da situao
econmica europeia e as incertezas a respeito da
economia norte-americana.
EConmico
Telefonia Mvel
Com 242 milhes de usurios em 2011 e taxa de penetrao de 123,9% sobre a
populao, o mercado de telefonia mvel brasileiro apresentou crescimento expressivo por
mais um ano e na quinta posio em termos mundiais. As adies lquidas somaram 39,3
milhes de usurios em 2011, reetindo surpreendente crescimento de 19,4% no ano,
superior a 2010, que apresentou adies lquidas de 28,9 milhes e expanso de 16,6%.
Com evoluo no ano, o segmento pr-pago representou 81,8% do total de usurios
mveis ao nal de 2011 (82,3% em 2010), enquanto no segmento ps-pago os usurios
representaram 18,2% do total da base.
Em 2011, cabe destacar a expressiva evoluo dos acessos de banda larga mvel. Com
quase 21 milhes de novas adies em 2011, os acessos de terceira gerao (3G) somaram
40 milhes ao nal do ano. O signicativo crescimento de 112% na base de acessos 3G
evidencia o potencial deste mercado.
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
39,3
19,2
41%
31%
21,1
23,4
29,6
28,9
13,7
16% 16%
17%
19%
21%
24%
Adies Lquidas (MM) Crescimento Anual
20,6
crescimento anual do mercado de telefonia mvel
Banda Larga Fixa
O mercado de acesso internet em banda larga se manteve como uma das alavancas de
crescimento do setor em 2011. Ao nal de dezembro, a base de usurios atingiu cerca de
16,5 milhes de acessos, revelando crescimento de 19,6% frente a dezembro de 2010,
o que representou 2,7 milhes de novos usurios. A penetrao dos servios de banda
larga no pas, considerando-se as tecnologias de acesso por cabo, ADSL e rdio, situava-se
em 27,4% dos domiclios brasileiros, demonstrando que ainda existe grande potencial de
expanso neste mercado.
TV por Assinatura
Em 2011, a base de usurios dos servios de TV por assinatura mostrou evoluo recorde,
com 3,0 milhes ou 30,5% de novos acessos (30,7% em 2010). Em dezembro de 2011, os
acessos de TV por assinatura totalizaram 12,7 milhes de assinantes.
Tal evoluo, por mais um ano, foi impulsionada pelo crescimento dos pacotes voltados
para as camadas de menor poder aquisitivo da populao brasileira, onde ainda existe
EConmico
forte demanda reprimida no pas. A taxa de penetrao relativamente ao total de
habitantes atingiu 6,5% (5,0% em 2010), o que comprova o potencial de crescimento
deste mercado no pas.
Os acessos atravs da tecnologia DTH (Directto Home) foram responsveis por 83,6% dos
novos usurios, seguidapela tecnologia a cabo, com 18,5%. Cabe ressaltar que as novas
entrantes do mercado, dentre as quais a Oi, utilizam a tecnologia DTH.
Cenrio Regulatrio
Contratos de Concesso, PGMU e instrumentos relacionados
A assinatura dos novos Contratos de Concesso, inicialmente prevista para 31/12/2010,
ocorreu somente em 02/05/2011, em virtude das discusses relativas proposta de
novo Plano Geral de Metas de Universalizao (PGMU), marcadas por divergncias
quanto aos impactos econmico-nanceiros decorrentes do atendimento das metas
propostas e, especialmente, quanto necessidade de equacionamento das fontes de
nanciamento requeridas para a viabilizao do Plano, condio prevista pela Lei Geral de
Telecomunicaes.
Plano Geral de Atualizao da Regulamentao
Em outubro de 2010, a edio do Plano Geral de Atualizao da Regulamentao (PGR)
completou dois anos, momento para o qual se previa a concluso das aes de curto
prazo estabelecidas nesse Plano, incluindo-se novos regulamentos sobre temas de grande
importncia para o setor. Nem todas essas aes foram nalizadas. O status dos principais
temas da agenda apresentado a seguir:
Regulamento de Lista Telefnica Obrigatria e Gratuita (LTOG): dispe sobre regras
para a distribuio da Lista Telefnica e oferta do Servio de Auxlio Lista. A Consulta
Pblica (11/2010) foi concluda, mas o Regulamento ainda no foi editado.
Regulamento de Numerao: dispe sobre soluo para assegurar recursos de
numerao para servios de telefonia mvel na capital do estado de So Paulo (rea de
cdigo nacional 11). Consulta Pblica 13/2010 concluda e Regulamento editado em
dezembro de 2010.
Regulamentos de Fiscalizao e Sanes Administrativas (CP 21 e 22/2010): Consultas
Pblicas nalizadas, mas Regulamentos ainda no editados. Os Regulamentos
devero apresentar evolues, como mudanas nos critrios de dosimetria das penas,
possibilidade de substituio de sanes pecunirias por obrigaes de fazer e
possibilidade de celebrao de termos de ajuste de conduta ou acordos substitutivos
em caso de descumprimentos regulamentares por parte das operadoras. No caso do
regulamento de scalizao, a adoo de mecanismo de noticao prvia, diminuindo
o uxo de aplicao de multas, e a adoo de solues alternativas de controvrsias.
Novo Regulamento de reas Locais (CP 23/2010): novo Regulamento, publicado em
janeiro de 2011, amplia a abrangncia geogrca das reas locais, provocando alterao
do volume de chamadas de longa distncia e da remunerao de redes associada a
essas chamadas.
Novo Regulamento de Explorao Industrial de Linha Dedicada (EILD): submetido
CP 50/2010 no nal de 2010, mas Regulamento ainda no editado. Prope alteraes
EConmico
relevantes nas condies de oferta de EILD, introduzindo regras mais rgidas para a
oferta de EILD especial e ampliando o conceito de EILD padro.
Reviso do Regulamento do Acesso Individual Classe Especial (AICE): CP 11/2011
lanada em 01/03/2011, mas Regulamento no editado. Dene as regras bsicas, os
requisitos de demanda e as caractersticas para oferta, tarifao, qualidade e forma
de pagamento do Acesso Individual Classe Especial (Aice), do Servio Telefnico Fixo
Comutado destinado ao uso do pblico em geral (STFC), prestado em regime pblico.
Regulamento de Gesto de Qualidade das Prestadoras do Servio Telefnico Fixo
Comutado (RGQ-STFC), em substituio ao Plano Geral de Metas de Qualidade para
o Servio Telefnico Fixo Comutado, aprovado pela Resoluo n 341, de 20 de junho
de 2003, e ao Regulamento de Indicadores de Qualidade do Servio Telefnico Fixo
Comutado, aprovado pela Resoluo n 417, de 17 de outubro de 2005: CP 16/2011
lanada em 31/03/2011, mas Regulamentos ainda no editados. Prope alteraes
relevantes nas condies de medies sobre a qualidade da prestao do STFC.
Regulamento sobre os Critrios de Reajuste das Tarifas das Chamadas do STFC,
Envolvendo Acessos do SMP: CP 37/2011 lanada em 11/10/2011, cujo Regulamento
foi editado em 04/11/2011. O Regulamento estabelece os critrios de reajuste das
tarifas das chamadas dos Planos Bsicos das Concessionrias do STFC, envolvendo
acessos do SMP, nas modalidades local e de longa distncia nacional, em cumprimento
ao art. 108 da LGT e da Clusula 12.3 dos Contratos de Concesso.
Norma da Metodologia para Clculo do Fator de Transferncia X Aplicado nos Reajustes
de Tarifas do STFC: CP 39/2011 lanada em 18/11/2011, mas Regulamento no editado.
Esta Norma estabelece os critrios e a metodologia de clculo do Fator de Transferncia X,
previsto nas regras contratuais de reajuste de tarifas nas modalidades do STFC, conforme
2 da Clusula 12.1 dos Contratos de Concesso do STFC, vigentes a partir de 2 de maio de
2011, em cumprimento ao art. 7, inciso II, do Decreto n 4733, de 10 de junho de 2003.
Regulamento de Bens Reversveis: CP 52/2010 lanada no nal de 2010, mas
Regulamento ainda no editado. Disciplina a concesso de anuncia prvia para
substituio, onerao e alienao de bens reversveis. Tambm prev condies mais
rgidas para o controle dos bens da Concessionria.
Outros temas
MVNO (Mobile Virtual Network Operator): em novembro de 2010, foi aprovada
a Resoluo 550, que permite a prestao do Servio Mvel Pessoal (SMP) por
operadoras virtuais (MVNO). At o nal de 2011, ainda no existiam prestadoras dessa
natureza em operao.
Regulamento do SCM: CP 45/2011 lanada em 08/08/2011, mas Regulamento no
editado. Dispe sobre dotar a regulamentao do SCM de dispositivos que atendam
ao princpio fundamental do Plano Geral de Atualizao da Regulamentao das
Telecomunicaes no Brasil (PGR) de massicao do acesso em banda larga, assim
como ao disposto no item V.20 das Metas de Curto Prazo do PGR.
Regulamento de Gesto da Qualidade do SCM RGQ-SCM: CP 46/2011 lanada
em 09/08/2011, cujo Regulamento foi editado em 31/10/2011. O Regulamento
estabelece as metas de qualidade e os critrios de avaliao, obteno de dados e
acompanhamento da qualidade das prestadoras do SCM.
EConmico
Regulamento do Servio de Acesso Condicionado (SeAC): CP 65/2011 lanada em
19/12/2011, mas Regulamento no editado. O Regulamento operacionaliza o disposto
na Lei n 12.485, de 12/09/2011, quanto comunicao audiovisual de acesso
condicionado. Apresenta regras para esse novo servio (SeAC), incluindo disposies
acerca da outorga do servio, instalao e licenciamento de estaes, canais de
programao de distribuio obrigatria e outros, no sentido de reduzir possveis
barreiras entrada de novos prestadores.
Regulamento de Gesto da Qualidade das Prestadoras dos Servios de Televiso
por Assinatura: CP 26/2011 lanada em 23/05/2011, mas Regulamento no
editado. Dispe sobre a consolidao dos atuais indicadores e estabelece o ndice de
Desempenho de Atendimento (IDA).
Plano Geral de Metas de Competio (PGMC): previsto no PGR como ao de curto
prazo. O Regulamento do PGMC est em elaborao na Agncia. O PGMC denir os
mercados relevantes para o Setor de Telecomunicaes, as regras para indicao dos
grupos empresariais que contm empresas com Poder de Mercado Signicativo (PMS) e
obrigaes destinadas a incentivar a competio.
EConmico
ESTRATGIA
Em 2011, a Companhia elaborou um plano estratgico
de reestruturao das suas operaes com o objetivo
de se reposicionar no mercado e alavancar a criao de
valor para todos os seus stakeholders, sejam acionistas,
funcionrios ou parceiros.
Esse plano tem como horizonte de execuo quatro anos e se estende at 2015. Os
fundamentos desse plano e suas iniciativas reetem o posicionamento de sua administrao,
pautado pela agilidade, simplicidade e objetividade.
Os objetivos e aspiraes de mercado da Companhia a longo prazo esto resumidos no
quadro a seguir:
Para atingir seus objetivos, a Companhia se reorganizou internamente de forma a trazer mais
relevncia para as regionais na operao do negcio. Alm da organizao por regional, a
Empresa segmentou sua atuao para dar mais fora e competitividade as suas ofertas e
produtos e atingir com maior acurcia os anseios e necessidade dos seus clientes.
Um importante pilar desse novo posicionamento estratgico explorar mercados de alto crescimento,
trazendo novas receitas com potencial, enquanto defende e rentabiliza a base atual de clientes.
Alcanar nveis de
crescimento acima do
mercado para 2013-15
atingir fair share de receitas no
segmento Residencial: crescer em
todos os produtos e bundles,
consolidando a liderana de mercado.
Atingir rentabilidade em
linha com concorrentes
em 2014/15 (aps
perodo inicial de
presso sobre margens)
ser operadora de referncia para
as pequenas e mdias empresas,
recuperando a participao em
mvel e dados.
atingir a liderana de mercado como
prestadora preferencial de servios
de Telecom e TI.
Garantir crescimento no
longo prazo aumentando
esforo de investimento
(com critrios de
rentabilidade objetivos)
oferecer qualidade em nvel de
melhores prticas (desde call center
a operaes), elevando os nveis
de eficincia.
aumentar o nmero de pontos de venda
e a produtividade dos canais de venda
aumentar a cobertura e disponibilidade
da rede, em linha com planos de
expanso dos negcios.
OBJETIVOS METAS ESPECFICAS
1
Mvel
Empresarial
OPERAES
CANAIS
Rede
CORPORATIVO
2
3
fair share
call center
bundles
EConmico
No segmento Varejo Residencial, em que a Companhia vem enfrentando grandes desaos,
as metas podem ser resumidas no crescimento de voz, investimento em banda larga, Oi TV
e blindagem da base de clientes residenciais.
No segmento Varejo Mvel, cujo mercado apresenta ainda grandes oportunidades de
crescimento pela possibilidade de sosticao tecnolgica 4G e de convergncia e
integrao com o negcio xo, a Companhia planeja ampliar sua cobertura 3G e reposicionar
suas ofertas com a retomada da participao no negcio de aparelhos e com a sua nova
estratgia de canal, buscando inovao das ofertas, reforo de dados e banda larga mvel, e
subsdio de aparelhos.
No segmento Empresarial, um dos principais alavancadores da rentabilidade do negcio,
a Companhia reformulou totalmente sua fora de vendas para atuao no segmento de
forma a viabilizar um crescimento expressivo da base de clientes com mais de um produto,
oferecendo um portflio que prima pela qualidade do servio.
Finalmente, no segmento Corporativo, a estratgia de crescimento considera a entrada em
novos mercados, tal como So Paulo, e a diversicao na oferta de produtos e servios,
tais como cloud* e datacenter, com foco em uma abordagem dedicada a So Paulo,
mobilidade e uma prestao integrada de TI e Telecom.
Os principais pilares que sustentam essa ruptura no modelo de negcios tm por trs um
redesenho do seu modelo operacional que abrange as principais reas funcionais da Oi:
canais de vendas, operaes de rede, atendimento aos clientes, TI e planejamento de rede.
Em canais, os planos da Oi preveem um reposicionamento claro de forma a: 1) alavancar as
vendas dos principais produtos da Empresa; e 2) proporcionar atendimento diferenciado a
clientes de alto valor, com foco no crescimento dos canais de venda existentes, procurando
maior abrangncia, introduo de canais prprios e reforo de novos canais.
Nas operaes de campo, as metas e objetivos passam por um redesenho do modelo de
operao e um aumento signicativo da produtividade com maior ecincia operacional,
com melhoria na qualidade, conabilidade na rede e converso de vendas para instalao.
No atendimento, o desao de melhoria requer uma reviso nos programas de incentivo
dos parceiros e na reduo do nmero de chamadas atravs da oferta de novos canais de
atendimento e uma consequente melhora nos indicadores de qualidade da Anatel.
Em TI, a Companhia almeja uma abrangente simplicao dos seus sistemas
operacionais e uma signicativa reduo no time to Market, ou seja, na sua capacidade
de desenvolver ofertas e produtos em linha com a necessidade de atendimento
demanda com foco na simplicao das reas, agilidade para realizao de projetos e
aumento da capacidade de entrega.
E nalmente no planejamento de rede, a Companhia planeja sanar seu gap de cobertura
3G, na sua capacidade de rede de banda larga e na sua limitao de ofertas, usando a
infraestrutura de bras ticas.
Com isso, a Oi espera alcanar um novo patamar em termos de competitividade de
plataforma e potencial de oferta de produtos e servios, diferencial comparado ao dos
competidores atuais.
* Computao em nuvem
EConmico
DESEMPENHO OPERACIONAL
Apoiando-se no diferencial estratgico da integrao e da
convergncia, a Companhia mudou a forma de conduzir
os negcios, passando a adotar uma viso segmentada
por cliente (Residencial, Empresarial/Corporativo e
Mobilidade Pessoal) e no mais por produto.
Esse movimento tem por objetivo alavancar o aumento da participao dos servios da Oi
no total de consumo de telecomunicaes das residncias e das empresas, posicionando a
Companhia como uma provedora de solues completas para os clientes.
A Companhia e suas controladas encerraram 2011 com 69,68 milhes de Unidades Geradoras
de Receita (UGRs), registrando uma expanso de 5,72 milhes de unidades, ou 8,9% frente a
2010, decorrente principalmente da contnua expanso da base de clientes mveis.
Mobilidade
A base de clientes mveis alcanou 45,51 milhes de usurios ao nal de 2011, dos
quais 43,26 milhes no segmento de Mobilidade Pessoal e 2,24 milhes no segmento
Corporativo/Empresarial, resultado de 6,20 milhes de novos usurios ao longo de 2011,
dos quais 5,51 milhes no segmento de mobilidade pessoal. A participao da mobilidade
passou a representar 65,3% nas UGRs da Companhia, sendo que em 2010 era 61,5%.
A base de pr-pago alcanou 37,98 milhes de clientes ao nal de 2011, reetindo um
crescimento de 16,5% em relao a 2010. A reformulao das ofertas em alguns estados,
com a concesso de bnus dirio multiplicador, e o pacote de dados pr-pago tornaram as
ofertas mais atrativas, resultando num aumento da base de pr-pago.
O segmento de ps-pagos adicionou 132 mil novos clientes no ano, atingindo 5,28 milhes
de usurios ao nal de 2011. A base de ps-pago representava 12,2% da base total de
telefonia mvel ao nal de 2011.
Residencial (Telefonia xa, Banda larga e TV paga)
A base de clientes residenciais totalizou 17,80 milhes, sendo 2,6% menor que em 2010.
Ao longo do ano, foram lanadas diversas ofertas que agregaram valor ao telefone xo, alm
do produto convergente Oi Conta Total, que vem propiciando aos clientes ofertas cada vez
mais completas.
Objetivando atender aos usurios que demandam altas velocidades de transmisso de
dados, a Oi, ao longo de 2011, manteve o foco em elevar as velocidades oferecidas,
nalizando o ano com a velocidade mdia da banda larga em 2,5 Mega, sendo que ao
nal de 2010 era de 1,68 Mega. Alm disto, o percentual da base com velocidade igual
ou superior a 5 Mega atingiu 23,8% em dezembro de 2011 (em dezembro de 2010 foi de
12,1%), dos quais 47% possuam velocidade superior a 10 Mega.
No ano, a Oi TV dirigiu seus esforos para o crescimento da marca, por meio da evoluo
do produto, criao de ofertas atrativas para o cliente, tal como a incluso do contedo da
Globosat na grade de programao, e implementao de melhorias operacionais, estando
presente atualmente em 24 estados.
EConmico
Empresarial/Corporativo
As Unidades Geradoras de Receita (UGRs) do segmento Corporativo totalizaram 7,85
milhes, dos quais 2,24 milhes correspondem a usurios mveis. No ano, as UGRs do
segmento cresceram 3,3%.
Em 2011, alm da abertura de nove escritrios regionais, foram contratados mais de 4 mil
colaboradores de agentes autorizados em todo o Brasil. A criao de uma diretoria focada
no segmento Empresarial demonstra que a Oi est investindo ainda mais no relacionamento
com esse segmento.
Outros
Em dezembro de 2011, havia 771 mil Telefones de Utilidade Pblica.
Indicadores Operacionais Pro Forma
Em 31/12/2011, a reorganizao societria ainda no havia sido aprovada e, portanto, a Oi
S/A no havia incorporado a Tele Norte Leste Participaes S/A (TNL), a Coari Participaes
S/A (Coari) e os acionistas de Telemar Norte Leste S/A (TMAR). Contudo, com a aprovao
da reorganizao societria, em 27/02/2012, tanto a TNL, quanto a Coari e os acionistas
de TMAR foram incorporados pela Oi S/A, tendo a TNL e a Coari sido extintas, e a TMAR
se transformado numa subsidiria integral da Oi S/A. Com isso, o resultado apresentado
neste Relatrio representa a Oi S/A (empresa remanescente e nova denominao da Brasil
Telecom S.A.) ao nal de dezembro de 2011, quando no havia incorporado os resultados das
outras trs empresas. No entanto, para facilitar o entendimento do negcio, apresentamos os
resultados consolidados Pro Forma, equivalentes aos antigos nmeros de TNL, de nmeros
fsicos; receitas, custos e despesas (EBITDA); endividamento, investimentos e uxo de caixa,
como se as incorporaes tivessem ocorrido em 31/12/2011. J os resultados apresentados
como Oi S/A Consolidado equivalem aos antigos nmeros da Brasil Telecom.
2011 2010 Ano
Residencial*
Unidades Geradoras de
Receitas (UGRs) - Mil
17.796 18.277 -2,6%
ARPU - Residencial (R$) 64,8 67,5 -4,0%
Mobilidade Pessoal
Unidades Geradoras de Receitas
(UGRs) - Mil
43.264 37.757 14,6%
Pr - Pago 37.978 32.605 16,5%
Ps - Pago 3.127 3.248 -3,7%
Oi Controle 2.158 1.905 13,3%
Churn Mensal (%) 3,0% 2,8% 0,2 p.p.
ARPU - Mvel (R$) 22,3 23,5 -5,1%
Empresarial / Corporativo**
Unidades Geradoras de Receitas
(UGRs) - Mil
7.848 7.094 10,6%
Outros
TUP - Mil 771 827 -6,8%
UGR - Unidades Geradoras de
Receita (Mil)
69.680 63.956 8,9%
* Inclui Fixo, Banda Larga e TV.
** Inclui Fixo, Banda Larga e Mvel.
EConmico

Oi S.A. Pro-Forma 2011 2010 Ano
Unidades Geradoras
de Receita (Mil)
69.680 63.956 8,9%
Residencial (Mil) 17.796 18.277 -2,6%
Mobilidade Pessoal (Mil) 43.264 37.757 14,6%
Empresarial / Corporativo (Mil) 7.848 7.094 10,6%
Outros servios (Mil) 771 827 -6,8%
Receita Lquida (R$ Milhes) 27.907 29.479 -5,3%
EBITDA (R$ Milhes) 8.766 10.295 -14,9%
Margem EBITDA (%) 31,4% 34,9% -3,5 p.p.
Dvida Lquida (R$ Milhes) 16.326 18.711 -12,7%
Caixa Disponvel (R$ Milhes) 13.393 11.209 19,5%
CAPEX (R$ Milhes) 4.959 3.090 60,5%
Dvida Lquida / EBITDA 1,9 1,8 5,6%
Performance Financeira
A receita lquida Pro Forma totalizou R$ 27,91 bilhes, tendo decrescido 5,3% em relao
ao mesmo perodo do ano anterior.
S/A (Coari) e os acionistas de Telemar Norte Leste S.A. (TMAR). Contudo, com a aprovao
da TMAR foram incorporados pela Oi S/A, tendo a TNL e a Coari sido extintas e a TMAR se
transformado numa subsidiria integral da Oi S/A. Com isso, o resultado apresentado neste
Relatrio representa a Oi S/A (empresa remanescente e nova denominao da Brasil Telecom
S/A) ao nal de dezembro de 2011, quando no havia incorporado os resultados das outras trs
empresas. No entanto, para facilitar o entendimento do negcio, apresentamos os resultados
consolidados Pro Forma, equivalentes aos antigos nmeros de TNL, de nmeros fsicos;
receitas, custos e despesas (EBITDA); endividamento, investimentos e uxo de caixa, como se
as incorporaes tivessem ocorrido em 31/12/2011. J os resultados apresentados como Oi
S/A Consolidado equivalem aos antigos nmeros da Brasil Telecom.
Sumrio Operacional e Econmico
DESEMPENHO ECONMICO-FINANCEIRO
EConmico
Residencial
A Receita Lquida Pro Forma do segmento Residencial totalizou R$ 2,54 bilhes em 2011,
com decrscimo de 12,1% em relao a 2010. Este desempenho reexo, principalmente,
da queda do segmento de voz xa, devido a uma menor receita de assinatura e de trfego,
inuenciada, sobretudo, pela reduo do nmero de linhas xas em servio. No comparativo
anual, a queda foi compensada parcialmente pelo aumento da receita de banda larga,
devido ao aumento da base de usurios de Oi Velox e da receita de TV Paga. Isto se
explica, principalmente, pelo crescimento do nmero de assinantes decorrente da evoluo
do produto e da criao de ofertas mais atrativas.
Mobilidade Pessoal
A Receita Lquida do segmento de Mobilidade Pessoal apresentou crescimento de 2,1% no
comparativo anual, tendo alcanado R$ 8,19 bilhes ao nal de 2011. Este desempenho
foi impulsionado, principalmente, pela elevao das receitas de uso de rede e chamadas
originadas, inuenciadas pelo aumento da base.
Voz
A Receita de Voz alcanou R$ 5,14 bilhes ao nal de 2011, tendo crescido 3,6% em
relao a 2010. No comparativo anual, o desempenho reete menores receitas de trfego de
longa distncia.
Uso de Rede
A Receita de Uso da Rede Mvel totalizou R$ 2,40 bilhes ao nal de 2011, uma evoluo
de 4,0% em relao ao mesmo perodo do ano anterior. A incluso de pacotes com servios
SMS, realizada por operadoras mveis, impactou positivamente esta receita.
composio da receita lquida Pro-forma
Anual Composio %
R$ Milhes 2011 2010 Ano 2011 2010
Residencial 10.501 11.949 -12,1% 37,6% 40,5%
Mobilidade Pessoal 8.190 8.021 2,1% 29,3% 27,2%
Servios 8.154 7.917 3,0% 29,2% 26,9%
Voz 5.137 4.958 3,6% 18,4% 16,8%
Uso de Rede 2.398 2.305 4,0% 8,6% 7,8%
Dados / Valor Adicionado 620 654 -5,2% 2,2% 2,2%
Material de Revenda 36 104 -65,4% 0,1% 0,4%
Empresarial / Corporativo 8.470 8.620 -1,7% 30,3% 29,2%
Outros servios 746 890 -16,2% 2,7% 3,0%
Residencial 10.501 11.949 -12,1% 37,6% 40,5%
Mobilidade Pessoal 8.190 8.021 2,1% 29,3% 27,2%
Empresarial / Corporativo 8.470 8.620 -1,7% 30,3% 29,2%
Outros servios 746 890 -16,2% 2,7% 3,0%
Receita Lquida Total 27.907 29.479 -5,3% 100,0% 100,0%
EConmico
Item - R$ Milhes 2011 2010 Ano
Interconexo 4.651 5.070 -8,3%
Pessoal 1.884 1.620 16,3%
Materiais 191 215 -11,2%
Custo de Aparelhos SMP
e outros (CMV)
232 149 55,7%
Servios de Terceiros 7.607 6.976 9,0%
Publicidade e Propaganda 559 537 4,1%
Aluguis e Seguros 1.658 1.523 8,9%
PDD - Proviso para Devedores
Duvidosos
826 979 -15,6%
Outras Desp. (Rec.) Operac. 1.532 2.114 -27,5%
Total 19.141 19.184 -0,2%
Interconexo
Os custos de interconexo totalizaram R$ 4,65 bilhes em 2011, o que representa uma queda
de 8,3% em relao ao ano anterior. O desempenho anual oriundo basicamente da migrao do
trfego terminado em telefones mveis de outras operadoras (off-net) para o trfego dentro das
redes Oi (on-net).
Pessoal
A despesa com pessoal ao nal de 2011 foi de R$ 1,88 bilho, sendo 16,3% superior
de 2010. Os aumentos esto associados ao dissdio coletivo da categoria, contratao de
700 pessoas referentes s lojas prprias, como estratgia para o fortalecimento de canais
de vendas e a reestruturao organizacional, criando estruturas comerciais regionais e
contribuindo para o aumento do quadro funcional da Companhia.
Dados/Valor Adicionado e Outros
A Receita dos Servios de Dados/Valor Adicionado totalizou R$ 620 milhes em 2011,
um decrscimo de 5,2% em relao a 2010. O aumento dos servios 3G e SMS afetou
diretamente esta receita, que j representava 9,7% do total da receita do segmento de
Mobilidade Pessoal em 2011 (foi de 7,7% em 2010).
Custos e Despesas Operacionais Pro Forma
Os Custos e Despesas Operacionais Pro Forma totalizaram R$ 19,14 bilhes em 2011, uma
queda de 0,2% em relao a 2010.
Em comparao com 2010, houve maiores custos e despesas com servio de terceiros, pessoal,
em virtude da contratao de 700 pessoas para as lojas prprias e CMV, em decorrncia da
intensicao da comercializao e foco na qualidade dos servios. Estes maiores custos e despesas
foram parcialmente compensados pelos menores gastos com interconexo.
Composio dos Custos e Despesas Operacionais
EConmico
Custo de aparelhos SMP e outros (CMV)
Os custos de aparelhos SMP e outros (CMV) aumentaram 55,7% em relao ao ano de
2010, tendo alcanado R$ 232 milhes ao nal de 2011. Este aumento est relacionado
intensicao dos esforos de venda, que incluram subsdios de modem para o Velox e de
smartphones para clientes ps-pagos de alto valor, alm da expanso da base de clientes,
notadamente no segmento pr-pago, o que aumentou o volume de chips vendidos.
Servios de terceiros
As despesas com terceiros totalizaram R$ 7,61 bilhes em 2011, representando um
crescimento de 9% em relao a 2010. Esse aumento se deve, basicamente, aos maiores
gastos de manuteno da planta, vinculados ao plano de melhoria de qualidade da
Companhia, com comisses de venda no segmento ps-pago, Oi Conta Total e banda larga
xa, e com consultoria e assessoria jurdica.
Publicidade e propaganda
As despesas com publicidade e propaganda alcanaram R$ 559 milhes em 2011, tendo
crescido 4,1% em relao a 2010. Este desempenho decorre dos maiores gastos com
patrocnio e veiculao de campanhas publicitrias, inclusive os ligados s ofertas de Natal.
Provises para Devedores Duvidosos (PDD)
A Proviso para Devedores Duvidosos (PDD) caiu 15,6% na comparao com o ano anterior.
A melhora da ecincia de cobrana, principalmente no servio de telefonia xa, inuenciou
a queda da inadimplncia.
Demais Itens do Resultado
EBITDA (LAJIDA)
EBITDA e Margem EBITDA
Oi S.A. Pro-Forma 2011 2010 Ano
EBITDA (R$ MM) 8.766 10.295 -14,9%
Margem EBITDA (%) 31,4% 34,9% -3,5 p.p.
Oi S.A. Consolidado 2011 2010 Ano
EBITDA (R$ MM) 2.612 3.516 -25,7%
Margem EBITDA (%) 28,2% 34,3% -6,1 p.p.
O EBITDA da Oi S/A Pro Forma do nal de 2011 totalizou R$ 8,77 bilhes, com margem de
31,4%. Na comparao anual, a queda da receita lquida, decorrente das receitas dos servios
de mobilidade pessoal e corporativo/empresarial, que no foram capazes de compensar a
queda da receita residencial, e o aumento dos custos e despesas impactaram o EBITDA.
Entretanto, o resultado de 2011 j foi impactado pelas primeiras iniciativas de intensicao
de esforos de vendas e de melhoria de qualidade associados ao plano estratgico de longo
prazo. importante salientar que essas despesas esto vinculadas ao crescimento dos
negcios ao longo de 2012.
A expectativa que esses gastos sejam mais que compensados pelo redesenho de
processos e de estratgia de canais de vendas. Estas mudanas resultaro em maior retorno
comercial nos prximos trimestres.
EConmico
Fluxo de Caixa
O uxo de caixa livre Pro Forma de 2011 foi de R$ 1,35 bilho, R$ 3,40 bilhes inferior ao
de 2010. Os principais fatores que inuenciaram essa performance em 2011 foram o menor
EBITDA e o maior Capex.
Demonstrao do Fluxo de Caixa Oi S.A. Pro-Forma
R$ Milhes 2011 2010
EBITDA 8.766 10.296
Capex 5.110 3.572
EBITDA - Capex 3.656 6.724
Itens no monetrios (provises) 2.512 3.021
Capital de giro (1.385) (674)
Fluxo de caixa operacional 4.783 9.071
Encargos Financeiros Pagos (2.516) (3.789)
Imposto de Renda (562) (382)
Autorizaes e concesses (351) (150)
Fluxo de caixa livre 1.353 4.750
Investimentos Oi S/A Pro Forma
R$ Milhes 2011 2010 Ano
Rede 3.890 2.248 73,0%
Servios de TI 286 226 26,5%
Outros 783 616 27,1%
Total 4.959 3.090 60,5%
Os investimentos totalizaram R$ 4,96 bilhes em 2011, um crescimento de 60,5% em
relao ao ano anterior. Ao longo de 2011, a Oi investiu na adequao da rede de dados,
em projetos de expanso e qualidade da infraestrutura de banda larga, em melhoria da
plataforma do sistema de comunicao e na implantao e expanso da rede mvel,
ampliando a cobertura nacional, bem como em banda larga mvel (3G), principalmente na
Regio III*.
* Regio III: compreende o estado de So Paulo.
Investimentos em Inovao, Pesquisa e Desenvolvimento
O setor de telecomunicaes afetado principalmente pela revoluo digital, iniciada com a
popularizao da internet, que demanda novos mercados e novos padres de concorrncia, e
exige das empresas ateno especial para a inovao tecnolgica.
Alm disso, em 2008, a Oi assumiu o compromisso (Anuncia Prvia), junto Agncia
Nacional de Telecomunicaes (Anatel) e ao Ministrio de Cincia e Tecnologia (MCT),
de investir por um perodo de dez anos em Inovao, Pesquisa e Desenvolvimento como
INVESTIMENTOS
EConmico
contrapartida da aquisio do controle da Brasil Telecom. Este investimento anual deve
ser de pelo menos 50% do valor recolhido pelo Fundo para o Desenvolvimento Tecnolgico
das Telecomunicaes (Funttel), cerca de R$ 70 milhes anuais.
Nesse contexto, a Companhia vem, ao longo dos ltimos anos, reforando sua estratgia
de investimento em projetos de inovao, pesquisas e desenvolvimento, com foco no
lanamento de produtos e servios convergentes, processos de trabalho mais ecientes
e com melhor qualidade, alm do aumento da sua capacidade competitiva. Tambm
desenvolveu a marca OI.INOVAO., um selo para as aes com este foco dentro da
Companhia, para dar maior visibilidade sua estratgia. Do mesmo modo, a Oi desenvolve,
seu Portal de Inovao, um website que trar informaes sobre o tema, alm de ampliar os
canais de relacionamento com o seu ecossistema de inovao.
Pela primeira vez, em 2011, a Oi lanou o Programa de Incentivo Inovao, que visa estimular,
por meio de apoio nanceiro parcial, o desenvolvimento de projetos inovadores da Companhia,
em parceria com institutos de cincia e tecnologia (ICTs) centros de pesquisa pblicos ou
privados e universidades que realizam pesquisas prticas, que geram solues. A iniciativa agrega
um importante valor aos projetos de inovao desenvolvidos pela Empresa, pois a expertise dos
centros de pesquisa confere uma viso de longo prazo mais ampla a essas aes.
Vale destacar que este programa traz componentes mais inovadores para os projetos propostos
pelas reas internas da Companhia, visando ao desenvolvimento desta, alm de possibilitar
um posicionamento competitivo cada vez mais diferenciado em relao ao mercado. No
primeiro ciclo deste programa, foram aprovados seis projetos. J para o ciclo de 2012, sete
projetos foram pr-qualicados para recebimento do estmulo nanceiro.
Outra iniciativa importante, que demonstra a atuao da Companhia no desenvolvimento
econmico, social e tecnolgico do pas, foi o lanamento do Programa da Indstria Nacional,
destinado a fomentar o fortalecimento de fornecedores brasileiros de telecomunicaes e
tecnologia, por meio de convnio de cooperao tecnolgica, desenvolvendo projetos em
conjunto e alavancando o parceiro, permitindo que este desenvolva produtos mais competitivos
perante os similares fabricados por empresas estrangeiras.
J o Programa Campees Nacionais se destina a incentivar pequenas e mdias empresas
brasileiras, com foco em inovao tecnolgica, fomentando-as para desenvolver projetos
conjuntos, de interesse da Companhia, em segmentos em que no haja competidores globais
dominantes, com potencial para competir em ambos os mercados, nacional e internacional.
Adicionalmente, foi lanado em 2011 o Programa OI.INOVAO. para seleo, no mercado,
de projetos de aplicativos em aparelhos celulares para uso emgrandes eventos, como Rio+20,
Copa 2014 e Jogos Olmpicos 2016, por turistas que visitarem o pas nos prximos anos. Os
projetos selecionados sero incentivados em at R$ 200 mil para o seu desenvolvimento.
A Oi tambm apoiou a realizao do Open Innovation Seminar, em novembro de 2011, o
primeiro seminrio latino-americano dedicado exclusivamente ao tema da inovao, bem
como do Frum de Tecnologia e Inovao, em dezembro de 2011, um evento interno para
colaboradores que visa promover discusses sobre novas tecnologias e cenrios futuros
para a inovao tecnolgica e novos negcios. O evento contou com palestras e debates
de especialistas do mercado e executivos da Companhia, alm de exposies prticas das
tecnologias implantadas na Oi.
Os investimentos em Inovao e P&D nos projetos desenvolvidos em 2011 totalizaram R$
122 milhes em 58 projetos.
EConmico
Endividamento Oi S.A. Pro-Forma
R$ Milhes Dez/11 Dez/10
% Dvida
Bruta
Curto Prazo 4.579 7.667 15,4%
Longo Prazo 25.140 22.253 84,6%
Dvida Total 29.719 29.920 100%
Em moeda nacional 21.120 21.308 71,1%
Em moeda estrangeira 8.648 7.828 29,1%
Swap (49) 784 -0,2%
(-) Caixa (13.393) (11.209) -45,1%
(=) Dvida Lquida 16.326 18.711 54,9%
A Companhia calcula a dvida lquida como sendo o saldo de emprstimos e nanciamentos,
que considera o saldo de instrumentos nanceiros derivativos e debntures (conversveis
e no conversveis), deduzidos dos saldos de caixa e equivalentes de caixa e aplicaes
nanceiras. Outras empresas podem calcular a dvida lquida de maneira diferente.
A dvida lquida no uma medida segundo as prticas contbeis adotadas no Brasil, pelo
IFRS ou US GAAP, mas a Administrao da Companhia entende que a medio da dvida
lquida til tanto para ela quanto para os investidores e analistas nanceiros, na avaliao
do grau de alavancagem nanceira em relao ao uxo de caixa operacional.
A dvida bruta no nal de 2011 foi de R$ 29,72 bilhes, 0,7% inferior do mesmo perodo
em 2010. Tal reduo ocorreu principalmente em funo do saldo de swaps, credor para
a Companhia em dezembro de 2011 (R$ 49 milhes), em comparao com uma posio
devedora em R$ 784 milhes em dezembro de 2010. Quando desconsiderados os saldos
de derivativos, a dvida da Companhia apresentou uma elevao de R$ 632 milhes no ano,
cujas movimentaes principais so ressaltadas a seguir.
Dentre as amortizaes, merecem destaque:
(i) liquidao antecipada da cdula de crdito bancrio com a Caixa Econmica Federal (R$
2,05 bilhes);
(ii) vencimento da parcela de juros e principal de BNDES (R$ 1,70 bilho);
(iii) amortizao de principal e juros de mercado de capitais (R$ 1,64 bilho);
(iv) vencimento da parcela de juros e principal da Cdula de Crdito Bancrio com o Banco
do Brasil (R$ 840 milhes);
(v) pr-pagamento do Bond da Tele Norte Leste (R$ 292 milhes).
Quanto s captaes, importante pontuar os desembolsos como:
(i) emisso de um Bond em reais pela Brasil Telecom, no mercado internacional, no valor de
R$ 1,10 bilho;
ENDIVIDAMENTO
EConmico
(ii) duas captaes de debntures na Brasil Telecom, a primeira em agosto, no valor de R$
1,0 bilho, e a segunda, no valor de R$ 2,35 bilhes, realizada em dezembro;
(iii) vrios saques no BNDES, que totalizaram o valor de R$ 1,07 bilho;
(iv) captaes de ECAs equivalentes a R$ 1,26 bilho.
Em dezembro de 2011, a dvida lquida da Companhia totalizava R$ 16,32 bilhes,
considerando os saldos de caixa e equivalentes de caixa e aplicaes nanceiras de
R$ 13,39 bilhes.
O quadro a seguir apresenta o cronograma de vencimentos da dvida bruta Pro Forma.
Cronograma de Amortizao da Dvida Bruta Oi S.A. Pro-Forma
(R$ milhes) 2012 2013 2014 2015 2016
2017 em
diante
Total
Amortizao da
Dvida Bruta
4.579 3.189 3.604 2.256 4.069 12.021 29.719
Amortizao da
Dvida em Reais
4.081 2.603 2.989 1.511 3.383 6.554 21.120
Amortizao da Dvida
em moeda estrangeira
+ swap
498 587 615 745 687 5.467 8.599
Principais Credores Oi S.A. Pro-Forma
Dvida Bruta
Moeda
Contratual
Saldo
Devedor
(R$ milhes)
Bancos de desenvolvimento nacio-
nais
6.823
BNDES R$ 6.317
Outros R$ 506
Bancos de desenvolvimento interna-
cionais e Agncias
de formento exportao
3.568
sia US$ 1.546
Europa/EUA US$ 2.022
Bancos Comerciais 4.888
Em moeda nacional R$ 4.888
Em moeda estrangeira US$ -
Mercado de Capitais 15.054
Debntures R$ 8.424
Bonds US$ / / R$ 6.630
Dvida antes de hedge
e custo de captao
30.333
Hedge (49)
Custo de Captao (565)
Total da dvida 29.719
EConmico
Capital Social
Ao nal de 2011, o capital da Companhia* era representado por 476,7 milhes de aes,
sendo 187,0 milhes de aes ON e 289,6 milhes de aes PN.
* Posio em 31/12/2011, referente Tele Norte Leste Participaes S/A, extinta atravs da
reorganizao societria de 27/02/2012.
Nossas Aes
Os receios quanto recuperao da economia dos Estados Unidos e crise scal dos principais
pases da Europa zeram a BM&FBovespa terminar 2011 com desvalorizao de 18,1%.
Em 2011, o setor de telecomunicaes, representado pelo ndice Itel, teve performance
superior do Ibovespa, tendo registrado uma alta de 15,7% no ano.
As aes preferenciais (PNs) e ordinrias (ONs) da Tele Norte Leste* encerraram o ano
cotadas a R$ 17,56 e R$ 21,46, com perdas de 25,5% e 32,4%, respectivamente.
Na Bolsa de Nova York (Nyse), os ADRs** da Companhia tiveram desvalorizao de 35,3%,
inferior das PNs no mercado local, basicamente em decorrncia da valorizao de 12,6%
do dlar frente ao real.
* Posio em 31/12/2011, referente Tele Norte Leste Participaes S/A, extinta atravs da
reorganizao societria de 27/02/2012. A partir de 09/04/2012, as novas aes ordinrias
e preferenciais da Oi S/A iniciaram sua negociao, na BM&Bovespa, sob os cdigos OIBR3 e
OIBR4, e na Bolsa de Nova York sob os cdigos OIBR.C e OIBR, respectivamente.
** American Depositary Receipt representam aes de empresas no sediadas nos Estados Unidos.
Relaes com Investidores
A rea de Relaes com Investidores (RI) da Oi tem co mo misso desenvolver e executar
adequada e consistente poltica de transparncia e de divulgao de informaes, alm de
cultivar estreito relacionamento com os analistas e investidores e ser o principal canal de
comunicao da Empresa com os agentes do mercado de capitais, nacional e internacional.
Entre as atividades realizadas pela rea de RI esto reunies com investidores nacionais
e estrangeiros, encontros da Associao dos Analistas do Mercado de Capitais (Apimec) e
participao em conferncias e roadshows no Brasil e no exterior, bem como em congressos
voltados aos prossionais de investimento e do mercado de capitais.
Aes TNL
Aes do
Capital Social
Em Tesouraria
Com
Controlador
Em circulao
Ordinrias 187.028.818 2.984.036 103.813.689 80.231.093
Preferenciais 289.632.638 6.127.369 0 283.505.269
Total 476.661.456 9.111.405 103.813.689 363.736.362
MERCADO DE CAPITAIS
EConmico
Em 2011, a equipe de Relaes com Investidores participou de 18 conferncias e trs
roadshows, no Brasil e exterior, e se reuniu com cerca de 700 investidores e analistas.
Os principais canais de comunicao para o relacionamento com investidores e/ou analistas esto
disponveis no website de RI da Companhia, cujo endereo www.oi.com.br/ri. Informaes sobre
atendimento aos acionistas tambm podem ser encontradas no mesmo website.
Dividendos
A Administrao da Oi S/A submeteu deliberao da Assembleia Geral Ordinria, convocada
para 30/04/2012, a proposta de pagamento de R$ 2 bilhes (R$ 1,22 por ao) a ttulo de
dividendos, relativos ao resultado do exerccio de 2011, acrescidos de reserva de lucro.
OI E PORTUGAL TELECOM
Em 25/01/2011, os acionistas controladores da Oi
e Portugal Telecom (PT) assinaram instrumentos
contratuais e acordos de acionistas entre as
partes, formalizando parceria e investimentos
estratgicos por parte da PT e da Oi.
Esta parceria permitir Oi fortalecer suas operaes e capacidade competitiva, bem como
aumentar os investimentos no Brasil, incrementando o valor econmico da Empresa.
A formalizao da operao d continuidade ao memorando de entendimento entre as
empresas anunciado em 28/07/2010. A entrada da Portugal Telecom no capital da Oi
ocorreu por meio da aquisio direta e indireta de aes da Tele Norte Leste Participaes
S/A (TNL) e da compra de participaes em suas empresas controladas. A operao
envolveu compras de participaes nos diversos nveis da estrutura societria da Oi e
foi estabelecida da seguinte forma:
1. A Portugal Telecom adquiriu participao acionria de 35% nas holdings controladoras
da AG Telecom e da LF Tel, que so controladoras da Telemar Participaes (TelemarPart);
2. A Portugal Telecom tambm alcanou participao de 12,1% na Telemar Participaes,
comprando aes de outros acionistas e participando do aumento de capital
da TelemarPart previsto na operao;
3. A operao contou ainda com aumentos de capital na Tele Norte Leste Participaes
e na Telemar Norte Leste (TMAR) de at R$ 12 bilhes, com a emisso de aes
ordinrias e preferenciais.
Aumentos de capital
Em fevereiro, tiveram incio os processos dos aumentos de capital da TNL e da TMAR. Os
acionistas tiveram 30 dias contados a partir do dia 22/02/2011, inclusive, ou seja, at o dia
24/03/2011, para exercer seus direitos de preferncia na subscrio de aes, bem como
para manifestar o pedido rme de subscrio de sobras.
Na TMAR, o aumento de capital previa a emisso de at 95.159.514 novas aes ordinrias,
ao preo de R$ 63,71, e de at 117.117.560 aes preferenciais classe A, ao preo de R$
EConmico
50,71, totalizando um aumento de capital da TMAR de, no mximo, R$ 12.001.644.104,54.
No entanto, foram subscritas, em exerccio do direito de preferncia, 46.969.013 aes
ordinrias e 46.216.078 aes preferenciais classe A, ao preo de emisso de R$ 63,71 por
ao ordinria e R$ 50,71 por ao preferencial classe A, totalizando R$ 5.336.013.133,61.
Alm disso, nesse mesmo perodo, 108 aes ordinrias e 12.480.778 aes preferenciais classe
A foram objeto de pedido rme de subscrio de sobras, totalizando R$ 632.907.133,06.
Dessa forma, na TMAR, considerando o exerccio do direito de preferncia e o pedido
rme de subscrio de sobras, foi subscrito o total de 46.969.121 aes ordinrias e de
58.696.856 aes preferenciais classe A, totalizando um aumento, portanto, no valor
de R$ 5.968.920.266,67, o qual excede o montante mnimo e representa 49,73% do
montante mximo do aumento de capital aprovado.
Com o encerramento da subscrio, a Portugal Telecom passou a deter participao direta e
indireta de 25,28% no capital total da TMAR.
Aquisio de aes da Portugal Telecom
Em 06/04/2011, a Oi informou que o Barclays Bank lhe transferiu um lote de 26.895.360
aes ordinrias, representativas de cerca de 3% do capital social da Portugal Telecom.
Adicionalmente, em 21/04/2011, a Oi celebrou um contrato no qual o Citigroup Global
Markets Limited (Citi) lhe transferiu qual lhe foi transferido pelo Citigroup Global Markets
Limited (Citi), um lote composto por 35.860.500 aes ordinrias da Portugal Telecom,
representativas de cerca de 4% do seu capital social. Aps essa aquisio, a Oi passou a
deter aproximadamente 7% do capital social total da Portugal Telecom.
REORGANIZAO SOCIETRIA
Em 24/05/2011, a controladora Telemar Participaes
S/A (TmarPart) divulgou fato relevante no qual comunicou
que, em reunio prvia de acionistas, realizada naquela
data nos termos do Acordo de Acionistas da TmarPart,
havia sido aprovada orientao para que as administraes
da TmarPart e de suas controladasTele Norte Leste
Participaes S/A (TNL), Coari Participaes S/A (Coari),
Brasil Telecom S/A (BRT) e Telemar Norte Leste S/A
(TMAR) sendo as quatro controladas denominadas,
em conjunto, Companhias Oi conduzissem estudos
e adotassem procedimentos pertinentes visando a uma
reorganizao societria das Companhias Oi.
A reorganizao societria pretendida compreenderia conjuntamente a ciso parcial da TMAR
e a incorporao das aes desta pela Coari, bem como as incorporaes da Coari e da TNL
pela BRT na mesma data, de forma conjunta e indissociada uma da outra, de modo que a
implementao de cada uma dessas operaes seria condicionada aprovao da outra.
EConmico
A reorganizao societria tinha por objetivo simplicar de forma denitiva a estrutura
societria e a Governana das Companhias Oi, eliminando custos operacionais e
administrativos e aumentando a liquidez para todos os acionistas. Nesse sentido, aps a
aprovao das operaes envolvidas, a BRT, que teve sua denominao social alterada para
Oi S/A, tornou-se a nica Companhia Oi listada em bolsa de valores e passou a concentrar
todas as participaes acionrias nas Companhias Oi remanescentes.
A manuteno do controle acionrio da Oi S/A exclusivamente pela TmarPart foi condio
para a aprovao da reorganizao societria, cumprindo, assim, suas obrigaes legais e
regulatrias perante a Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel).
O processo de reorganizao societria previu a constituio de Comits Especiais Independentes
para a TNL, BRT e TMAR, com o intuito de negociar as condies da operao, as quais seriam
submetidas aos Conselhos de Administrao das respectivas empresas. A Coari no instalou seu
prprio Comit Especial Independente, uma vez que a TMAR era sua nica acionista.
Em 01/08/2011, os Comits Especiais Independentes de TNL, BRT e TMAR concluram
seu trabalho e recomendaram aos Conselhos de Administrao das empresas a adoo das
seguintes relaes de troca nas incorporaes:
AO ORIGINAL /
AO EM SUBSTITUIO
RELAO DE SUBSTITUIO
TNLP3 / BRTO3
TNLP4 / BRTO4
TNLP4 / BRTO3
TMAR3 / BRTO3
TMAR5 e 6 / BRTO4
TMAR5 e 6 / BRTO3
2,3122
2,1428
1,8581
5,1149
4,4537
3,8620
Ressalta-se que essas relaes de troca foram baseadas nas cotaes de mercado das aes TNL,
BRT e TMAR de acordo com as mdias negociadas nos 30 dias anteriores divulgao do primeiro
Fato Relevante (24/05/2011), ponderadas por volume. Tambm foi considerada nas relaes de
troca a proposta de bonicao em aes de emisso da BRT resgatveis pelo valor total de R$ 1,5
bilho, a serem atribudas exclusivamente aos acionistas da BRT anteriores s incorporaes.
Em 26/08/2011, os Conselhos de Administrao da TNL, BRT, Coari e TMAR aprovaram
as condies gerais da reorganizao societria. Adicionalmente, os Conselhos de
Administrao das Companhias Oi aprovaram a proporo entre as aes BRTO3 e BRTO4
a que fazem jus os titulares de aes TNLP4, TMAR5 e TMAR6. Portanto, as relaes de
substituio nais foram as seguintes:
AO ORIGINAL /
AO EM SUBSTITUIO
RELAO DE SUBSTITUIO
1 TNLP3
1 TNLP4
1 TMAR3
1 TMAR5
1 TMAR6
2,3122 BRTO3
0,1879 BRTO3 + 1,9262 BRTO4
5,1149 BRTO3
0,3904 BRTO3 + 4,0034 BRTO4
0,3904 BRTO3 + 4,0034 BRTO4
EConmico
Alm das aprovaes societrias pertinentes, a reorganizao societria estava sujeita
anuncia da Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel), que foi concedida em
27/10/2011.
Tendo em vista que as aes da BRT e da TNL possuam registro na Securities and
Exchange Comission (SEC), rgo regulador do mercado de capitais norte-americano,
a reorganizao societria estava condicionada declarao, pela SEC, de registro do
Registration Statement no Formulrio F-4, apresentado pela BRT SEC. Este registro foi
concedido no dia 27 de janeiro de 2012.
Em 27/02/2012, foram realizadas as Assembleias Gerais da Coari, BRT, TNL e TMAR, nas
quais foram aprovadas as operaes compreendidas na reorganizao societria, alm de todos
os documentos pertinentes. Em funo das deliberaes tomadas nas referidas Assembleias
Gerais, a TNL e a Coari foram incorporadas pela BRT em 27/02/2012, extinguindo-se e sendo
sucedidas pela BRT, a ttulo universal, naquela data. Desta forma, a BRT passou a ser controlada
diretamente pela TmarPart, enquanto a TMAR se tornou subsidiria integral da BRT.
Ainda em 27/02/2012, foi divulgado Fato Relevante a respeito dos procedimentos para o
exerccio, at o dia 29/03/2012, do direito de retirada por parte dos acionistas dissidentes
legitimados da TMAR e da TNL.
Seguindo a Lei das S/A, foi dado direito de recesso aos acionistas de TNLP3, TMAR3, TMAR5
e TMAR6. O perodo para o exerccio do direito de recesso se encerrou em 29/03/2012, e o
resultado foi a recompra de 21.466.312 aes ordinrias e 17.904.299 aes preferenciais
no valor total de R$ 2 bilhes, que foi pago aos acionistas dissidentes em 09/04/2012,
mesma data em que foi paga a bonicao de R$ 1,5 bilho aos acionistas da BRT. As aes
recompradas foram substitudas pelas novas aes e mantidas em tesouraria.
Alm disso, em 09/04/2012, as novas aes ordinrias e preferenciais da Oi S/A (nova
denominao social da BRT) iniciaram negociao na BM&FBovespa sob os cdigos OIBR3
e OIBR4, respectivamente, e na New York Stock Exchange (Nyse) atravs de American
Depositary Shares (ADS) sob os cdigos OIBR.C e OIBR, respectivamente.
Com isso, a nova estrutura societria da Companhia cou como a seguinte:
NOTA Inclui participaes minoritrias de TmarPart, PT, AG, LF, FAT, BNDES e Fundos de Penso
EConmico
S/A (Coari) e os acionistas de Telemar Norte Leste S.A. (TMAR). Contudo, com a aprovao
da TMAR foram incorporados pela Oi S/A, tendo a TNL e a Coari sido extintas e a TMAR se
transformado numa subsidiria integral da Oi S/A. Com isso, o resultado apresentado neste
Relatrio representa a Oi S/A (empresa remanescente e nova denominao da Brasil Telecom
S/A) ao nal de dezembro de 2011, quando no havia incorporado os resultados das outras trs
empresas. No entanto, para facilitar o entendimento do negcio, apresentamos os resultados
consolidados Pro Forma, equivalentes aos antigos nmeros de TNL, de nmeros fsicos;
receitas, custos e despesas (EBITDA); endividamento, investimentos e uxo de caixa, como se
as incorporaes tivessem ocorrido em 31/12/2011. J os resultados apresentados como Oi
S/A Consolidado equivalem aos antigos nmeros da Brasil Telecom.
Balano Patrimonial - OI S/A Consolidada
Balano Patrimonial 31/12/2011 31/12/2010
Total do Ativo 31.664 26.886
Ativo Circulante 12.246 8.487
Caixa e Equivalentes de Caixa 6.005 3.217
Aplicaes Financeiras 1.084 832
Instrumentos Financeiros Derivativos 7 0
Contas a Receber 2.010 2.070
Tributos Diferidos e a Recuperar 1.137 752
Estoques 13 14
Depsitos e bloqueios judiciais 1.651 1.384
Outros Ativos 339 218
Ativo No Circulante 19.418 18.399
Realizvel a Longo Prazo 12.531 11.759
Tributos Diferidos e a Recuperar 5.161 5.449
Aplicaes Financeiras 13 0
Depsitos e bloqueios judiciais 4.955 4.266
Outros Ativos 2.402 2.043
Investimentos 8 5
Imobilizado 5.794 5.317
Intangvel 1.085 1.318
BALANO PATRIMONIAL
EConmico
Balano Patrimonial 31/12/2011 31/12/2010
Total do Passivo 31.664 26.886
Passivo Circulante 8.619 6.691
Fornecedores 1.973 1.821
Emprstimos e Financiamentos 1.144 1.044
Instrumentos Financeiros Derivativos 26 71
Pessoal, Encargos Sociais e Benefcios 130 172
Provises para Perdas em
Processos Judiciais
1.283 1.237
Provises para Fundo de Penso 78 78
Tributos a Recolher e Diferidos 1.664 1.088
Dividendos e Juros sobre
Capital Prprio
308 569
Outras Contas a Pagar 2.015 611
Passivo No Circulante 12.456 8.859
Emprstimos e Financiamentos 6.962 3.321
Tributos a Recolher e Diferidos 910 1.099
Provises para Perdas em
Processos Judiciais
3.132 3.060
Provises para Fundo de Penso 546 576
Autorizaes a pagar 544 573
Outras Contas a Pagar 362 230
Patrimnio Lquido 10.589 11.337
Participao de Acionistas Controladores 10.589 11.336
Socioambiental
A Companhia investe fortemente em programas de reconhecimento e de qualidade de vida,
alm de incentivar o exerccio da cidadania atravs do Programa de Voluntariado e mobilizar
os colaboradores de todo o pas com o Conecta Brasil, evento que contou com a presena do
Presidente Francisco Valim e dos seus Diretores para falar sobre os rumos que iriam nortear
o futuro da Empresa.
A Oi a maior empresa brasileira de telecomunicaes, a nica com convergncia total em
sua rea e a terceira do mundo a ter seus negcios reunidos em uma marca nica, alm de
possuir a maior rede xa do mundo. Para inovar com qualidade, a rea de Gente trabalha
continuamente na adequao da sua estrutura e processos s estratgias de negcios da
Companhia, de forma a viabilizar maior ecincia operacional.
A Oi respeita o direito de seus colaboradores de se associar a sindicatos, bem como garante
seus direitos de negociao coletiva. Todos os colaboradores da Companhia so abrangidos pelos
acordos de negociao coletiva. Estes acordos cobrem temas relativos sade e segurana, como
assistncia mdica, hospitalar, odontolgica e medicamentos; previso de existncia de plano,
elegibilidade e coparticipao (medicamentos); Comisso Interna de Preveno de Acidentes
(Cipa) concordncia da Empresa com a realizao anual de um frum de debates de questes
inerentes Cipa, com a participao do sindicato e membros da mesma.
A Companhia busca constantemente conciliar os interesses de ambas as partes, promovendo
o dilogo com as entidades representativas no setor de telecomunicaes, e evitar impactos
na operao. No existem operaes em que os direitos dos colaboradores de exercerem
liberdade de associao ou negociao coletiva possam estar sob risco. A Oi mantm
seus colaboradores devidamente informados durante o processo de negociao, atravs de
instrumentos de comunicao interna.
77 a eventuais mudanas operacionais que possam afetar seus colaboradores
signicativamente, a Companhia no adota um prazo especco para noticao prvia dos
mesmos, bem como de seus representantes eleitos. Este perodo de noticao no foi
especicado no acordo de negociao coletiva.
Indicadores do Pblico Interno
A Oi possui em seu time 13.224* colaboradores, 549 estagirios e 82 aprendizes tcnicos.
Todos os colaboradores tm contrato de perodo integral. A Oi possui tambm 141.384
trabalhadores terceirizados, distribudos em atividades de call center, administrao
patrimonial, canais de vendas e operaes de manuteno, entre outras.
A mdia de idade dos colaboradores de 37 anos, com um tempo mdio de Empresa de
oito anos. A Oi est presente em 26 estados mais o Distrito Federal, com prossionais
alocados em mais de 150 endereos.
DESEMPENHO SOCIOAMBIENTAL
RELAO COM COLABORADORES
A Oi uma empresa formada por pessoas que sabem
fazer a diferena usando inteligncia e ousadia. A bssola
est apontada para o cliente e para o mercado.
Socioambiental
Por meio de programas especializados, forma-se uma equipe de primeira linha: 397
facilitadores de Gesto, 26 Black Belts, 228 Green Belts, 240 lderes de projetos e 232
lderes de processo.
* Os nmeros relativos ao captulo Relao com Colaboradores compreendem as empresas: TNL
PCS S/A, Telemar Norte Leste S/A, Paggo Administradora de Crdito, Brasil Telecom S/A, 14
Brasil Telecom Celular S/A, Brasil Telecom Comunicao Multimdia Ltda., Brasil Telecom Cabos
Submarinos Ltda. e Globenet Internacional, em 31/12/2011.

Brasil
Estados Unidos
da Amrica
55
bermudas
2
Venezuela
6
Colmbia
6
AM
102
ba
373
pe
261
mg
1.126
rj
6.534
SP
1.086
ES
123
df
493
go
349
ms
118
pr
466
rs
576
sc
251
mt
119
pa
257
ce
303
ma
102
ap
20
ac
23
ro
70
rr
19
al
62
se
54
pb
82
rn
81
pi
65
to
40
13.224
total
Colaboradores por Estado
Socioambiental
Homem Mulher
Diretoria Gerncia Quadro
funcional
Total Superviso/
coordenao
104
10
556
214
163
77
7.104
4.996
7.927
5.297
Colaboradores por categoria funcional
Homem Mulher
60% 40%
Colaboradores por gnero
Socioambiental
At 30 anos 30 - 50 anos Acima de 50 anos
27%
62%
12%
Colaboradores por faixa etria
Colaboradores por NVEL DE ESCOLARIDADE
1 Grau Incompleto
13 Colaboradores
1 Grau
45 Colaboradores
1 Doutorado
12 Colaboradores
0%
54%
13.224
13%
31%
Ps/MBA
1.741 Colaboradores
2 Grau
4.102 Colaboradores
1% Mestrado
108 Colaboradores
Colaboradores
3 Grau Graduao
7.203 Colaboradores
Outros Indicadores de Diversidade
quantitativo
265
25%
62%
27%
12%
Socioambiental
Em 2011, a taxa de rotatividade da Companhia foi de 18,9%, conforme demonstrado
nas tabelas seguintes. O clculo da taxa de rotatividade na Oi utiliza a metodologia da
Associao Brasileira de Recursos Humanos (ABRH), prtica comum em empresas
brasileiras, que viabiliza a comparao entre diferentes segmentos e setores.
ACUMULADO 2011
Admisses
Desligamentos
Nmero (mdia anual) de Colaboradores
Rotatividade
2.993
1.676
12.333
18,9%
At 30 anos 30 - 50 anos
Admitidos Desligados*
Colaboradores admitidos/desligados por faixa etria
*Contempla os colaboradores que deixam a Empresa voluntariamente, por demisses, afastamento
por aposentadoria ou morte.
Acima de 50 anos Rotatividade %
1.180
26
2.993
(18,9) TOTAL (%)
TOTAL 1.676
1.787
9,5%
8,9%
9,5%
8,9%
0,5%
0,5%
1.007
563
106
Admisses/desligamentos/nmero (mdia anual)/
rotatividade de colaboradores
Socioambiental
Masculino Feminino
Admitidos Desligados*
Colaboradores admitidos/desligados por gnero
1.657
2.993
(18,9) TOTAL (%)
TOTAL 1.676
1.336
9,5%
9,4%
9,5%
9,4%
657
1.019
Rotatividade %
Socioambiental
Brasil
0,0% bermudas
0/0
0,0% Venezuela
1/1
1.676 18.9% 2.993
Colaboradores admitidos/desligados por PAses
Estados Unidos

da Amrica
19/4
0,1%
Colmbia
2/0
2.971/1.671
0,0%
18,8%
Admitidos Desligados Rotatividade %
total
Socioambiental
5/4
ac 0,0%
al
7/4
0,0%
se
4/2
0,0%
to
6/0
0,0%
2/3
ap 0,0%
rr
1/1
0,0%
21/13
AM 0,1%
ES
13/7
0,1%
rj
1.358/875
9,1%
mg
140/153
1,2%
rs
188/68
1,0%
pr
100/38
0,6%
go
151/30
0,7%
df
81/110
0,8%
SP
666/150
3,3%
ma
11/14
0,1%
pi
11/5
0,1%
pb
10/8
0,1% rn
9/4
0,1%
ms
15/17
0,1%
8/10
ro 0,1%
ba
34/19
0,2%
ce
23/15
0,2%
sc
25/33
0,2%
mt
20/19
0,2%
39/46
pa 0,3%
pe
23/23
0,2%
Colaboradores admitidos/desligados por Estados
1.671 18.8% 2.971
Admitidos Desligados Rotatividade %
total
Socioambiental
CATEGORIA
FUNCIONAL
NMERO DE
COLABORADORES
TOTAL DE
HORAS
MDIA
Diretor
Gerente
Colaborador
Total
100
770
12.285
13.155
2.949,00
30.501,00
247.117,00
280.567
29,49
39,61
20,12
21,33
Carreira e Desenvolvimento
Na Oi, o colaborador tem a oportunidade de desenvolver sua carreira. Esse o jeito de
motivar o dia a dia dos times e aproveitar o que tm de melhor para contribuir com as
necessidades e o sucesso da Companhia. A prova disso que a Oi trabalha com a Gesto
de Carreira, cujas principais ferramentas so o processo de recrutamento interno livre e
uma estratgia de desenvolvimento prossional que, alm de orientar o autoconhecimento e
desenvolvimento, mostra o caminho para um bom planejamento de carreira.
Os programas de desenvolvimento so voltados para pblicos diversos e abrangem todos
os colaboradores. Neste contexto, temos as Trilhas de desenvolvimento de competncias
tcnicas, Desenvolvimento de Liderana, e-learnings, treinamentos contratuais, treinamentos
sob demanda, educao continuada e ingls online.
Os programas corporativos atenderam a colaboradores de todos os nveis hierrquicos.
As aes pontuais referentes s competncias tcnicas e aes de educao continuada
somaram 280.567 horas de treinamento.

No desenvolvimento das competncias tcnicas, a Oi teve como destaque as aes de
educao distncia (e-learnings), que somaram mais 60 mil horas de treinamento,
alm dos treinamentos voltados para atualizao das equipes operacionais nos upgrades
tecnolgicos.
Os e-learnings oferecidos aos colaboradores abrangem temas diversos, como princpios
fundamentais de telecomunicaes, portabilidade, regulao, feedback, coaching,
sustentabilidade, gesto de controles internos, gesto de riscos corporativos, governana
corporativa, modelo de gesto, tica e gesto do tempo, entre outros.
O e-learning de tica um treinamento online para que os colaboradores conheam o
contedo do Cdigo de tica da Companhia, que destaca, entre outros, itens relativos
a responsabilidade socioambiental, combate corrupo, relaes com clientes e
fornecedores, informaes condenciais, atitude, uso de recursos, alm de aspectos de
direitos humanos, como combate discriminao, trabalho escravo e explorao de mo
de obra infantil. Em 2011, 1.009 colaboradores concluram este treinamento online, bem
como cerca de 150 participaram do Circuito Joia de tica, que tambm destaca os aspectos
mencionados, s que em treinamento presencial.
mdia de horas de treinamento por ano, por empregado
e por categoria funcional
Nota Os colaboradores das empresa Globonet no so computados na apurao deste indicador.
Socioambiental
A Oi possui uma estratgia de desenvolvimento contnuo dos gestores: a Academia de
Liderana. Esta iniciativa visa promover e consolidar a cultura focada em servios, por
meio de uma metodologia de aprendizado que os desenvolve para gerir os momentos
da verdade junto a seus colaboradores e sustentar, no dia a dia, atitudes que levem ao
crescimento da Companhia. Em 2011, foram realizados o Programa Inteligncia Emocional,
que tem por objetivo desenvolver a competncia Inteligncia Emocional com foco no
protagonismo e na habilidade de entender a perspectiva do outro para uma melhor entrega
de servios; o Programa de Liderana para Novos Gestores, cujo objetivo conscientizar
novos lderes sobre seu papel, desenvolver aspectos comportamentais de Gesto de Pessoas
e como aplic-los aos processos de Gente da Oi; e tambm o Programa de Nova Ferramenta
de Gesto, que tem por objetivo capacitar todos os gestores no ICG (indicadores de controle
dos gestores), ferramenta de acompanhamento de metas que permite que cada um faa a
gesto do seu negcio.
O Programa Gerao promove o desenvolvimento de jovens talentos envolvidos com seu
desenvolvimento e crescimento prossional. Em 2011, se inscreveram para o Programa
de Estgio cerca de 30 mil candidatos, que concorreram a aproximadamente 540 vagas.
Participaram dos processos para os Programas de Trainees 15 mil candidatos. Destes, 12
para o programa Trainee Executivo, com foco em gesto, e 20 para o programa Trainee
Expert, com foco tcnico.
Alm de olhar para o pblico externo, a Empresa oferece programas de desenvolvimento
voltados ao pblico interno: o Trainee Recm-Formado e o Programa de Desenvolvimento
Acelerado (PDA).
Toda a grade de desenvolvimento do Gerao Oi construda de acordo com a
especicidade de cada grupo, que, ao longo de dois anos, orientado a participar de todas
as atividades programadas, dentre elas o Coaching, que proporciona um direcionamento de
carreira na Organizao.
A Oi valoriza seus talentos tambm pelo recrutamento interno, dando oportunidades a
prossionais de todo o pas em suas vagas, o que prioridade na Companhia. A Oi possui
uma poltica de Recrutamento e Seleo nica, cuja principal diretriz contratar o melhor
prossional. Este deve atender aos pr-requisitos tcnicos e comportamentais exigidos para
a posio, independentementeda regio em que resida. Por isso, a Companhia no possui
procedimentos especcos para contratao local de membros da alta gerncia (Diretores).
Todas as vagas so, em primeiro lugar, oferecidas internamente, e para os cargos gerenciais
h um comit que avalia cada candidato nalista. Em 2011, 68,5% das vagas abertas para
executivos foram preenchidas por candidatos internos, via .
Das vagas abertas no ano, 54,6% foram preenchidas por colaboradores, por meio de
recrutamento interno. Este dado torna-se ainda mais expressivo quando comparado com o
nmero de pessoas que demonstraram interesse em trabalhar na Oi ao cadastrarem seus
currculos no sistema utilizado pela Empresa (vagas.com): 445.307 pessoas. No ano, 205
estagirios foram efetivados como colaboradores, uma mdia de 17 por ms, 16,5% a mais
do que em 2010.
Por m, 1.633 colaboradores tiveram promoo de cargo e de salrio.
A remunerao dos colaboradores no se baseia em salrios sujeitos a regras do salrio
mnimo nacional. A tabela a seguir mostra a variao da proporo do salrio mais baixo
pago pela Companhia comparado ao salrio mnimo nacional em 2011, nos estados de
atuao. Desta forma, considerando que os salrios mnimos locais (estaduais) xados
Socioambiental
apenas para cinco estados do Brasil no so nicos dentro da prpria regio e nem
aplicveis ao setor de atividade da Companhia, para ns de apurao deste indicador, foi
utilizado o salrio mnimo nacional.
Relao menor salrio/Salrio mnimo Local
AC AL AM AP BA CE DF ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO
1
7
6
%
1
8
3
%
1
7
6
%
1
7
6
%
2
1
4
%
1
5
0
%
1
3
5
%
1
2
8
%
1
2
8
%
1
2
8
%
1
2
8
%
1
2
8
%
1
1
7
%
1
8
8
%
1
8
8
%
1
9
1
%
1
2
8
%
1
2
8
%
1
6
0
%
1
6
0
%
1
6
0
%
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6
0
%
1
5
9
%
1
5
0
%
1
4
2
%
1
4
3
%
1
5
0
%

Na Oi, a poltica de cargos e salrios no est associada discriminao de gnero.
Diferenas entre as mdias salariais de homens e mulheres podem ser vericadas devido a
fatores como diferentes nveis dentro de uma categoria funcional, bem como tempo
de carreira.
InterpretaO Se a relao indica, por exemplo, 176%, isto informa que o salrio mais baixo 76%
maior do que o salrio mnimo.
relao menor salrio/salrio mnimo local
Socioambiental
Sade, Bem-Estar e Qualidade de Vida
A Oi realiza uma srie de iniciativas que visam valorizao, ao cuidado e ao
reconhecimento do seu capital humano. Esse trabalho desenvolvido com foco no bem-
estar fsico e emocional dos colaboradores.
Oferece ainda a seus colaboradores uma srie de benefcios, entre os quais: alimentao,
vale-transporte, assistncia mdica, assistncia odontolgica, auxlio-medicamento, auxlio-
creche/bab, previdncia privada e seguro de vida.
A Ginstica Laboral uma dessas iniciativas, que ocorre nos principais prdios da Empresa
e utiliza tcnicas de mobilizao, alongamento e relaxamento, alm da orientao da postura
de trabalho. Mais de 225 mil atendimentos foram realizados em 2011.
Nas salas dedicadas qualidade de vida, os colaboradores podem agendar atravs da intranet
corporativa sesses de shiatsu, reeducao postural global (RPG) e orientao nutricional. Em
2011, houve 11 mil atendimentos nas sesses de shiatsu e mais de 5 mil em RPG.
A Oi conta com trs ambulatrios para atendimentos mdicos, urgncias e exames
ocupacionais, proporcionando conforto, segurana e atendimento diferenciados aos
colaboradores. Em 2011, foram realizados mais de 3 mil atendimentos.
A Companhia oferece em seu exame peridico um minicheck-up, uma oportunidade
mpar de o colaborador realizar avaliao mdica e exames preventivos, tais como teste
ergomtrico e mamograa, entre outros. Os exames so personalizados de acordo com a
idade e sexo do colaborador.
Proporo M/H
0,93
0,74
1,00
0,91
Gerncia Diretoria Quadro
funcional
Superviso/
coordenao
Proporo do Salrio-Base Feminino em relao
ao Masculino por Categoria Funcional
Nota Salrio-base o valor xo mensal e mnimo pago a um empregado pelo desempenho
de suas tarefas. No inclui remuneraes adicionais, como as baseadas em anos de casa, horas
extras, bnus, pagamento de benefcios ou auxlios adicionais.
Socioambiental
Outra iniciativa o Programa de Gestantes, que acompanha as futuras mames da Empresa
por meio de um plano de orientao telefnica. Assim, esta iniciativa informa, minimiza
dvidas e estimula a adeso ao pr-natal, fundamental para a sade do beb. realizado
um acompanhamento multifuncional da me ao longo da gestao, com o qual possvel
auxiliar na deteco precoce de doenas tpicas e colaborar para uma gravidez segura e
tranquila. A gestante tem acesso a uma vasta gama de informaes, desde a importncia da
consulta pr-natal at como preparar o enxoval. Em 2011, 329 gestantes foram atendidas
por este programa. Alm disto, no Acordo Coletivo 2010/2012, a Empresa ampliou a
licena-maternidade para suas colaboradoras para at seis meses.
A Oi mantm o Programa de Medicamentos de Uso Contnuo, no qual colaboradores e
dependentes portadores de algumas doenas crnicas, aps anlise e validao pelas
mdicas do trabalho, recebem mensalmente um crdito adicional em seu carto sem
coparticipao do colaborador para auxiliar na compra dos medicamentos. Este valor
extensivo aos colaboradores e seus dependentes. Em 2011, foram 1.328 benecirios.
Ainda na srie de iniciativas voltadas sade do pblico interno, a Oi oferece o Programa
de Vida Saudvel, com foco em algumas doenas crnicas (diabetes mellitus, hipertenso
arterial sistmica, insucincia cardaca congestiva, insucincia coronariana, dislipidemia,
asma, doena pulmonar obstrutiva crnica, arritmias), direcionado aos colaboradores e
dependentes elegveis ao programa.
O Grupo de Corrida e Caminhada Oi outra iniciativa do Programa de Qualidade de Vida
da Companhia, formado por colaboradores que querem se exercitar sem interesse de
competio. Os treinos so supervisionados por um prossional de educao fsica de uma
empresa especializada contratada pela Oi. Em 2011, aproximadamente 1.500 colaboradores
participaram dos Grupos de Corrida em 14 estados brasileiros. Os benefcios para a
Companhia e colaborador so percebidos num ambiente interno com maior esprito de
colaborao, maior capacidade de concentrao e trabalho em equipe.
No sentido de preveno, a Companhia promove anualmente em todo o Brasil acampanha de
vacinao contra a gripe. Os colaboradores tm a possibilidade de se vacinar gratuitamente
contra H1N1, H2N3, Inuenza em uma nica dose, no prprio local de trabalho. No ano de
2011, foram mais de 7 mil imunizados.
O Programa de Educao em Sade da Oi mais uma forma de chamar ateno para a
importncia de adotar prticas que previnam doenas. Ele oferece informaes atuais
sobre diversos temas de sade atravs de veiculao de matrias na intranet da Empresa.
Alm disso, o Sade em Ao uma iniciativa realizada durante uma semana inteira com
mobilizaes em prol do resultado dos exames peridicos, sempre focando a preveno de
doenas e a promoo da sade dos colaboradores dentro e fora da Empresa. O e-learning
de Primeiros Socorros tambm orienta sobre como agir em situaes de emergncia mdica.
Alm destes benefcios, a Oi oferece o plano de previdncia privada da Fundao
Atlntico. Mensalmente, a Companhia contribui com o mesmo valor do colaborador e
paga integralmente as taxas de administrao e seguro. Mesmo que o colaborador deixe a
Empresa, tem a opo de manter seu vnculo com o plano ou resgatar o valor contribudo.
Entre os benefcios oferecidos esto a aposentadoria normal, auxlio-doena, aposentadoria
por invalidez e penso por morte. Ao se desligar, o colaborador que ainda no zer
jus ao benecio de aposentadoria poder permanecer no Plano de Previdncia como
autopatrocinado (mantendo suas contribuies mensais e aquelas que seriam vertidas pela
Companhia, inclusive despesas administrativas, se houver) e como benefcio proporcional
diferido (o colaborador deixa de contribuir para o plano at se tornar elegvel ao recebimento
Socioambiental
de um benefcio de aposentadoria normal, sendo necessrios no mnimo 12 meses de
vinculao ao plano).
O valor do benefcio calculado pela contribuio bsica (equivalente a 2% do salrio-base)
e a padro (3% da diferena entre o salrio-base do colaborador e a parcela previdenciria,
sendo esta opcional).
A Oi tambm concede seguro de vida com cobertura em caso de morte, invalidez permanente
total ou parcial por acidente, invalidez permanente total por doena, indenizao especial por
morte acidental, alm de assistncia funeral sem custo adicional, extensivo ao cnjuge e lho.
A Oi oferece a aplice principal sem coparticipao do colaborador.
Na Oi, cada colaborador responsvel por zelar pela sade e segurana no local de
trabalho, participando ativamente na identicao de condies inseguras, na avaliao de
riscos, na implantao das medidas de controle e no cumprimento das disposies legais e
regulamentares sobre Sade e Segurana no Trabalho.
A Poltica de Sade, Segurana e Meio Ambiente (SSMA) tem por objetivo prover e
manter um ambiente de trabalho saudvel e seguro de forma a controlar os perigos/riscos
relacionados a sade, segurana e meio ambiente, visando com isso promover e manter o
mais alto grau de bem-estar fsico, mental e social dos colaboradores.
Baseada nesta poltica, a Oi mantm os Servios Especializados em Engenharia de
Segurana e Medicina do Trabalho (SESMT), compostos por Engenheiros de Segurana
do Trabalho, Mdicos do Trabalho, Enfermeiros do Trabalho, Tcnicos em Enfermagem do
Trabalho e Tcnicos em Segurana do Trabalho.
Entre as atividades desenvolvidas pelo SESMT esto a Brigada de Incndio Voluntria,
a Semana Interna de Preveno de Acidentes de Trabalho (Sipat), Inspees Prediais,
Mapeamento de Riscos, Simulado de Abandono de rea, Programa de Preveno de
Riscos Ambientais (PPRA), alm de diversos treinamentos presenciais e online para os
colaboradores da Companhia sobre Sade e Segurana.
A Oi no possui comits formais de sade e segurana, mas mantm 37 Comisses
Internas de Preveno de Acidentes (Cipa) em todo o territrio brasileiro, totalizando
aproximadamente 275 colaboradores treinados para atuar na preveno de acidentes do
trabalho. A Cipa, obrigatria sempre que a Empresa possuir mais de 50 empregados regidos
pela CLT, deve ser composta por representantes do empregador e dos empregados. Os
representantes dos colaboradores so indicados atravs de eleio anual realizada com
os empregados da Empresa, independentemente do tempo na Companhia, desde que
estes estejam lotados no prdio onde se d a eleio. Todos os colaboradores esto aptos
a se candidatar. Todas as Cipas mantm reunies ordinrias mensais, de acordo com um
calendrio preestabelecido, as quais se realizam durante o expediente normal da Empresa e
em local apropriado.
Comunicao e Cultura Organizacional
Em 2011, a comunicao com os colaboradores apoiou diretamente as mudanas
organizacionais da Companhia com agilidade e transparncia. Este trabalho estratgico foi
fundamental para informar o pblico interno sobre o novo momento da Oi, que contou com
diversas transformaes organizacionais, como a chegada de novo CEO (Chief Executive
Ofcer) e COO (Chief Operating Ofcer) e o movimento de regionalizao. Estes e outros
temas estratgicos foram abordados na Interativa, a intranet corporativa, por meio de vdeos,
Socioambiental
notcias e entrevistas. A assertividade das mensagens transmitidas foi evidenciada no
resultado de pesquisas de opinio e clima realizadas junto aos colaboradores.
Para a divulgao do Plano Estratgico da Oi, uma das principais aes da comunicao
interna em 2011, foi criado o Conecta Brasil, um roadshow no qual o novo CEO visitou
as nove regionais da Companhia e falou diretamente ao pblico interno. Esta iniciativa
mobilizou 90% dos colaboradores, que avaliaram a abordagem corpo a corpo de forma
extremamente positiva.
Mais um grande movimento que a comunicao interna planejou, estruturou e implantou em
2011 foi a reviso da Misso, Viso e Prticas organizacionais, essencial para a denio do
referencial estratgico da Oi.
Paralelamente, a comunicao realizou 120 campanhas internas em todo o pas. Alm
disso, os canais internos de comunicao digital cobriram os principais movimentos externos
da Oi, em consonncia com as demais reas de comunicao institucional e de marca. Toda
essa divulgao foi apoiada pela robusta plataforma de intranet, que em 2011 registrou a
mdia de 586.223 cliques por ms na homepage.
A intranet da Oi conta tambm com um frum, ferramenta que permite ao colaborador trocar
informaes com toda a Companhia, seja levantando questes relevantes ao dia a dia de
trabalho ou opinando sobre assuntos postados por colegas. O frum tem funcionado como um
termmetro do clima na Empresa, sendo um instrumento de integrao de equipes, melhoria
de processos e inovao. Os nmeros de 2011 comprovam essa interatividade, com mais de
500 tpicos com atividades e 866.925 acessos ao longo do ano.
A Inovativa, plataforma de colaborao web lanada em 2009 para abrigar ideias e
contribuies dos colaboradores alinhadas estratgia da Companhia, manteve-se um
sucesso com a escolha das ideias vencedoras do seu segundo ciclo, cujo foco foi buscar
solues para melhorar a qualidade do atendimento dos processos referentes ao Oi Mvel
e ao Oi Velox. Ao todo, foram cadastradas 198 ideias. Destas, seis foram escolhidas para
serem implementadas na Companhia pelo Comit de Inovao em junho de 2011.
Com o objetivo de reforar a atitude de gente servindo gente, o Programa Joia Jeito Oi de
Atender e Aprender continuou a mobilizar colaboradores em todo o Brasil. Uma das aes o
Circuito Joia, cujo intuito promover a troca de conhecimento sobre o negcio. Em 2011, foram
realizados 181 circuitos, com a participao de 4.491 colaboradores de norte a sul do pas.
Outra frente desse programa formada pelo Atalho Joia e pelo *Joia, um canal exclusivo
para os colaboradores encaminharem solicitao ou reclamao sobre os servios da Oi. Em
2011, 12.300 casos de clientes enviados pelos colaboradores foram solucionados atravs do
Atalho Joia e mais 3.500 casos pelo *Joia.
O Joinha, iniciativa que estimula o reconhecimento espontneo entre os colaboradores, registrou
aumento de participao em 2011. Foram enviados 10.113 Joinhas, 21% a mais que no ano
anterior. As lideranas tambm valorizaram o esforo do nosso time, enviando 168 Joinhas Equipe.
Oi Solidria
Todos os anos, a Oi realiza o Programa de Voluntariado, que estimula o colaborador a
praticar boas aes, tendo apenas boa vontade e uma manh ou tarde disponvel. O sucesso
dessa ao se deve a vrios fatores. Um deles o engajamento dos colaboradores, o que
mostra que a atitude de ser solidrio parte da cultura organizacional.
Socioambiental
A parceria rmada desde 2003 com a Junior Achievement, a maior e mais antiga
organizao de educao prtica em negcios do mundo, tem sido fundamental para incluir
o colaborador no contexto de ser voluntrio. Em 2011, o programa ocorreu em dois ciclos
com as cartilhas As vantagens de permanecer na escola, que apresentou aos alunos os
benefcios dos estudos, e Introduo ao mundo dos negcios, que forneceu informaes
sobre a organizao e a operao de negcios em um mercado de livre iniciativa. Ao todo,
1.038 colaboradores participaram, compartilhando suas experincias com 10.212 alunos de
67 escolas pblicas de 26 estados do Brasil e o Distrito Federal.
A Oi tambm incentiva seus colaboradores a realizarem doaes de diversos itens no m
do ano. Em 2011, foram arrecadados: 606 peas de roupas; 1.347 brinquedos; 549 livros;
e 358 quilos de alimentos no perecveis. As doaes foram enviadas s 23 instituies
sorteadas em meio a dezenas indicadas pelos prprios colaboradores em todo o Brasil.
Em 2011, em virtude das enchentes ocorridas na Regio Serrana do Rio de Janeiro, a
Companhia mobilizou seu pblico interno numa grande ao de solidariedade. O nmero de
doaes mostrou o engajamento dos colaboradores: 1.541 quilos de alimentos no perecveis;
11.081 itens de vesturio, cama, mesa e banho; 245 itens de produtos de limpeza; 14.347
produtos de higiene pessoal; 2.808 unidades de gua mineral, entre outros materiais.
A Companhia realiza ainda campanhas de doao de sangue e de cadastro para doao
de medula, estimulando a fraternidade e a responsabilidade social. Em 2011, 545
colaboradores participaram destas aes.
RELAO COM FORNECEDORES
O processo de seleo e contratao de fornecedores da
Oi baseado em critrios tcnicos, prossionais e ticos,
conduzidos por procedimentos formalmente denidos,
que buscam escolher os melhores parceiros de negcio.
Para tanto, a Empresa mantm um sistema de avaliao, desenvolvimento e qualicao
de fornecedores. Na etapa de avaliao econmico-nanceira do fornecedor, a Companhia
inclui a observncia de critrios socioambientais, por meio da solicitao de preenchimento
de um questionrio de Sustentabilidade. Essa ao tem como objetivo assinalar aos
fornecedores potenciais as diretivas da Oi nesse sentido, para que eles entendam o que
relevante para a Companhia. A ideia que esses critrios componham a nota da avaliao
em futuro breve.
Esse processo de qualicao consiste em identicar parceiros que compartilhem dos
mesmos objetivos da Organizaoe envolve um esforo de cooperao de longo prazo
para atingir melhorias constantes. Assim, a Companhia busca nas prticas do mercado
referncias para potencializar esse processo.
Nesse sentido, a Oi avalia a qualidade da prestao de servio dos fornecedores por meio
de uma metodologia que calcula o ndice de Qualicao de Fornecedores (IQF). Este
processo de avaliao possibilita estabelecer critrios objetivos e transparentes na seleo
de fornecedores (prestadores de servio), alm de promover o desenvolvimento destes,
criando condies para manter acordos contratuais de longa durao. O IQF composto
de cinco pilares, nos quais eles so analisados: ecincia operacional, gesto do contrato,
conformidade de processos, satisfao de clientes e gesto de recursos humanos. No pilar
Socioambiental
gesto de recursos humanos, analisado o cumprimento de itens de sade e segurana do
trabalho, da legislao trabalhista e previdenciria, dispositivos de acordos coletivos e um
mdulo referente capacitao. Em 2011, foram realizadas 121 avaliaes do IQF para este
pilar em 36 fornecedores.
Embora ainda no possua procedimentos especcos para identicao de operaes
com risco signicativo de ocorrncia de trabalho infantil, forado ou anlogo ao escravo,
a Companhia tem tomado medidas para contribuir com a abolio da possibilidade destes
tipos de ocorrncia em sua cadeia de valor, conforme descrito a seguir.
No ltimo ano, as clusulas de responsabilidade socioambiental nos contratos da Companhia
foram aprimoradas, incluindo-se requisitos especcos relacionados no utilizao de
trabalho infantil, forado ou compulsrio. Alm disto, foram includos requisitos que
enfatizam a proibio de utilizao de punio corporal, mental ou coero fsica e abuso
verbal contra os empregados de fornecedores contratados.
Alm dessas, foram includas exigncias relativas ao cumprimento da legislao ambiental
vigente, bem como a necessidade de o fornecedor estar consciente dos possveis impactos
socioambientais decorrentes das atividades, produtos e servios prestados. Adicionalmente,
exigido que os empregados da contratada que atuem em nome da Companhia
estejam treinados para lidar com as possveis situaes de emergncias e/ou acidentes
socioambientais associados prestao dos servios contratados.
A Companhia elaborou o documento intitulado Requisitos Normativos Socioambientais, que
acompanha os contratos da Companhia com todos os seus fornecedores, por meio do qual
estabelece padres mnimos a serem atendidos pelos parceiros, tais como: no utilizao
de trabalho infantil, forado ou compulsrio; no envolvimento ou apoio ao trco de seres
humanos; garantia ao direito da livre associao sindical aos seus empregados; combate
discriminao em todas as suas formas, entre outros itens em conformidade com as
diretrizes internacionais relativas ao trabalho. No que concerne aos itens de responsabilidade
ambiental, so observados requisitos de controle e gesto eciente da frota de veculos,
alm de outros tipos de transporte, aes de combate aos efeitos de mudanas climticas,
gesto ambientalmente correta de resduos gerados nas atividades prestadas, alm do
manejo correto de substncias potencialmente poluidoras.
Para 2012, est sendo desenvolvida uma sistemtica de monitoramento no local de atuao dos
parceiros, atravs da realizao de auditorias peridicas, para vericao do cumprimento das
prticas recomendadas. Alm disto, todos os prestadores de servios prossionais de segurana
da Companhia recebem treinamento nos procedimentos da Empresa relativos aos aspectos de
direitos humanos, como ocorre nos cursos Perl do prossional diferenciado, Excelncia
no atendimento ao cliente e Noes bsicas de Segurana Patrimonial Privada. Segundo a
Poltica de Segurana, preocupada com a preservao da vida e no uso da fora, a Companhia
contrata servios de vigilncia desarmada. Somente h exceo para os prdios cujas exigncias
contratuais de clientes impem a vigilncia armada, tais como os Cybers Data Centers e o prdio
locado para o Banco do Brasil.
A Oi possui linhas de nanciamento destinadas a parte de seus fornecedores, via agncias
de crdito exportao de seus pases, a custos atrativos, de modo a facilitar a compra
de seus produtos. Em 2011, foram liberados recursos oriundos de sete contratos de
nanciamento vinculados aos fornecedores.
Ainda com o intuito de fomentar a sua cadeia de valor, a Oi iniciou no ltimo ano o convnio
de antecipao de recursos a fornecedores, em parceria com instituies bancrias. Com a
Socioambiental
implementao deste convnio, os fornecedores podem antecipar os recursos devidos pela
Oi, com custos mais viveis, uma vez que os bancos utilizaro o risco de crdito da Oi como
base para clculo do seu custo nanceiro. O programa construdo sobre uma plataforma
eletrnica que se comunica com alguns bancos, por meio da qual cada fornecedor tem um
banco conveniado para realizar este tipo de operao.
No que se refere origem dos fornecedores da Companhia em 2011, os 3.271 fornecedores
contratados foram distribudos da seguinte forma: 3.244 locais (com sede no Brasil) e 27
estrangeiros. O volume de compras totalizou o montante de R$ 9,69 bilhes, sendo que
99% deste valor foram pagos a fornecedores locais.
Qualicao Prossional do Parceiro
A Oi desenvolveu o Centro de Exame de Qualicao Prossional (Cequal), o maior
programa de certicao prossional do Brasil, que tem por objetivo garantir a excelncia da
qualidade do atendimento ao cliente, por meio de mo de obra terceirizada.
Desde o incio desse programa, em 2000, a Oi avaliou e certicou mais de 18 mil
prossionais que tm contato direto com o cliente quando do processo de atendimento dos
servios contratados, tais como a instalao e reparo de telefone xo e de Velox, garantindo
um padro de capacitao necessrio ao adequado relacionamento com o cliente.
Em 2009, a Oi assinou um Acordo de Cooperao Tcnica com o Ministrio do Trabalho
e Emprego (MTE), em virtude do qual foi autorizada a aplicao da logomarca MTE na
carteira de certicao e na divulgao das aes do Cequal. Alm disto, desenvolveu, em
conjunto com o MTE, atividades de boas prticas com foco em qualicao e certicao
prossional, alinhadas ao Plano Nacional de Qualicao do Governo Federal.
RELAO COM CLIENTES E CONSUMIDORES
Focada em ser a empresa de telecomunicaes
preferida dos clientes, prestando servios completos
com excelncia, a Oi desenvolve continuamente aes
que buscam melhorias em seus servios, bem como
no atendimento, de forma a intensicar a soluo das
demandas do cliente no primeiro contato.
Canais de Relacionamento
Com o objetivo de colocar o cliente no centro de tudo, a Oi investe em vrios canais de
relacionamento, atuando em diversas plataformas.
Por meio do seu website, a Oi mantm uma rea personalizada, a Minha Oi, a partir da
qual o cliente pode ter acesso a servios de autoatendimento, bem como ao gerenciamento
de seus gastos. A Oi mantm inclusive pers em redes sociais como Facebook e Twitter,
por meio dos quais interage com seus clientes e os informa sobre produtos e servios,
disponibilizando ainda um canal para resoluo de dvidas e problemas. Alm disto,
o website mantm um Fale Conosco, um tipo de formulrio que possibilita o envio
padronizado de consultas, reclamaes ou sugestes por e-mail.
Socioambiental
Alternativamente, o cliente pode contatar a Companhia por meio de carta ou centrais de
atendimento telefnico.
Com a abertura de lojas prprias, a Oi ampliou ainda mais os seus canais de venda,
oferecendo solues completas de telecomunicaes, incluindo atendimento e ps-vendas.
Alm destas, possui vrios outros pontos de atendimento presencial em todo o Brasil.
Satisfao do Cliente
Para avaliar a satisfao do cliente, a Oi realiza, por meio de institutos externos
especializados, duas pesquisas de forma contnua e, por meio dos resultados, busca
aprimorar o atendimento, qualidade e desempenho dos servios prestados.
A pesquisa de satisfao geral com o atendimento mede a satisfao dos clientes que
entraram em contato com a Central de Atendimento, avaliando a satisfao com a Central
e com a soluo dada, independentemente do motivo de contato. Estes avaliam a satisfao
em todos os momentos da verdade: acesso, unidade de resposta audvel (URA), la,
atendimento humano, tratamento e retorno da solicitao.
A pesquisa de satisfao geral dos clientes mede a satisfao da base de clientes com
a Companhia, com os produtos que eles possuem e com os principais momentos de
relacionamento do cliente com a Empresa (vivenciados nos ltimos trs meses: compra,
instalao, produto, reparo, conta, contestao e cancelamento), alm de determinar a
incidncia de clientes com problema, sua natureza e soluo.
A pesquisa de satisfao est em constante processo de transformao e adaptao,
com o intuito de sempre reetir a dinmica atual do negcio da Oi e se adequar s
necessidades das reas internas, considerando a evoluo dos processos, produtos e
servios da Companhia. Os resultados das pesquisas so utilizados para analisar as causas
de reclamaes nos rgos de Defesa do Consumidor (ODCs) e retroalimentar as reas da
Companhia. Assim, possvel gerar planos de ao para resolver de forma denitiva os
problemas que afetam a percepo de qualidade para os clientes.
Foco no Atendimento
Com o propsito de melhorar a qualidade da prestao do servio de atendimento ao cliente, foi
implantada a nova URA DTMF* nas unidades de atendimento do Oi Fixo e Oi Velox, a qual
consiste na substituio do reconhecimento de voz pelo DTMF, a partir da identicao do dgito.
O objetivo desta nova URA tornar o atendimento eletrnico da Companhia mais humanizado
e dinmico e uma referncia de qualidade para o cliente em todo o pas. Durante o projeto de
implantao, foram realizadas sesses de focus group com clientes e representantes de rgos
de defesa dos consumidores, para garantir que a linguagem adotada fosse de fcil entendimento,
evitando termos tcnicos. A nova URA pesquisa ainda o perl e o histrico do cliente para
oferecer, dinamicamente, as opes mais adequadas para cada caso.
As pesquisas realizadas revelaram que o ndice de satisfao dos usurios com o novo
sistema foi bem superior ao anterior. Alm disto, houve reduo signicativa nas queixas
de clientes sobre o atendimento eletrnico. At o m de 2011, a nova URA havia sido
implantada em 90% das chamadas recebidas.
* URA DTMF Unidade de resposta audvel, clula de SAC voltada para o consumidor. A sigla
DTMF signica Dual-Tone Multi-Frequency, isto , tons de duas frequncias utilizados na discagem
Socioambiental
telefnica. O termo URA DTMF utilizado, portanto, para denir a unidade de atendimento que
funciona a partir de reconhecimento de dgito.
Mais Prximo do Cliente
Com o objetivo de estreitar seu relacionamento com os clientes, garantindo-lhes uma
experincia nica, a Oi lanou em 2011 seu novo Portal de Internet. Entre as vrias novidades,
est a Minha Oi, um espao personalizado, onde o usurio administra todas as suas contas de
forma transparente, tendo uma viso global dos gastos com servios de telecomunicaes, alm
de acessar outros servios que a Companhia oferece, como o Conta Online. Por meio deste, o
cliente opta por no receber mais a conta em papel, obtendo seus dados por internet de forma
mais fcil, segura e conveniente. No ltimo ano, cerca de 4,3 milhes de terminais* foram
cadastrados no novo portal e 89 mil terminais* no Conta Online.
Seguindo a diretriz de estar mais prxima do cliente, desde dezembro de 2011, a Oi
comeou a atuar com 62 lojas prprias distribudas pelos estados de SP, RS, PR, DF e
GO. Este novo modelo atuar de forma complementar aos seus outros canais de vendas. A
Companhia pretende chegar a 180 lojas prprias at o m de 2012, alm de ampliar a rede
de distribuio de parceiros, crescendo em nmero de pontos de venda por todo o pas.
Seguindo o foco em convergncia, os canais prprios oferecem solues completas de
telecomunicaes, incluindo telefonia mvel e xa, banda larga xa, 3G, wi- e TV por
assinatura, garantindo economia e praticidade aos clientes.
O desenvolvimento socioeconmico do pas estimulou o empreendedorismo e resultou na
criao e expanso de negcios prprios. Para atender necessidade de comunicao de
micro, pequenas e mdias empresas no pas, a Oi segmentou a sua atuao no mercado,
criando a Unidade de Negcios Empresarial, dedicada a atender a este segmento com
solues de telecomunicaes. Esta unidade tambm reforou as suas estruturas regionais,
estimulando maior proximidade entre a Empresa e seus clientes, alm de acelerar o processo
de tomada de decises. Alm disso, levou estruturao de canais de vendas indiretas com
188 parceiros da Oi e ao aumento das operaes de televendas. Esta estrutura de vendas
envolve mais de 5 mil vendedores em todo o pas, gerando empregos e dinamizando as
economias de diferentes regies.
* O termo terminais se refere aos produtos que os clientes contratam na Oi. Por exemplo, um
cliente que possui Oi Fixo e Oi Velox representa dois terminais para a Companhia.
Defesa do Consumidor
Dando continuidade s aes desenvolvidas em anos anteriores, a Oi cooperou com as
autoridades de proteo e defesa dos direitos do consumidor ao assumir o compromisso
de interao colaborativa. Para isto, apresentou um conjunto de aes de melhoria e
metas especcas, intitulado Projeto indicadores Pblicos 2011. Com isto, reduziu o total
de atendimentos realizados pelos Procons, aumentou as solues em cartas por meio
de fornecimento de informao preliminar de atendimento e aumentou a proporo de
acordos em audincias.
A Companhia vem melhorando e aperfeioando seus processos de atendimento a clientes.
Entre os anos de 2010 e 2011, a Oi registrou reduo de 15,7% nos atendimentos
provenientes de Procons, que fazem parte do Sistema Nacional de Informaes de Defesa
do Consumidor (Sindec). Este resultado decorre, sobretudo, do investimento em melhorias
de processos, da ampliao de rede para assegurar a qualidade no atendimento e na
Socioambiental
prestao dos servios, bem como do programa contnuo de melhoria de qualidade de seus
servios, que visa aumentar a conana e a ecincia no relacionamento da Companhia
com os consumidores.
Atendimento Especial
A Oi adota iniciativas que reforam seu compromisso com a acessibilidade dos portadores
de decincia, cuja realidade de atendimento mudou desde maio de 2008, iniciando-se
pelos clientes das contas do Oi Fixo portadores de decincia visual. Eles j podem
solicitar o recebimento de suas contas do Oi Mvel e do contrato em braile (sistema de
leitura com o tato).
Alm disso, h o Plano Alternativo de Servio, com a franquia de mil torpedos (SMS),
o que contribuir para a comunicao de portadores de decincia auditiva e de fala.
Este mecanismo foi desenvolvido especialmente para este pblico, atendendo inclusive
Resoluo 477 da Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel).
A Companhia adaptou boa parte das lojas Oi Atende a pessoas com mobilidade reduzida,
o que tambm atende Resoluo 426 da Anatel. Tais lojas possuem terminais especiais
adaptados para portadores de necessidades auditivas. A Companhia tambm tem investido
no treinamento do pessoal de suas lojas de atendimento na Linguagem Brasileira de Sinais
(Libras), voltado para pessoas com decincia auditiva.
Vale informar que, desde 2010, os clientes com decincia visual dos planos pr-pagos
recebem seu saldo de bnus via udio.
Este Relatrio, pelo segundo ano consecutivo, tambm acessvel aportadores de
decincia visual.
Certicaes
A Oi mantm a ISO 9001:2000 no processo de certicao prossional para operadores
de servios a clientes, atestando os conhecimentos e habilidades para execuo de servios
de telecomunicaes desde 2001. Em 2009, a Companhia obteve a certicao do seu
processo de faturamento de telefonia xa, em atendimento Resoluo 426 da Anatel. A
Companhia certicou inclusive o seu processo de faturamento detelefonia mvel, mesmo
sem ser uma obrigao regulatria.
A Oi possui tambm a certicao dos processos de coleta, clculo, consolidao e envio
dos indicadores da qualidade para a Anatel. Esta certicao vlida para o Servio Mvel
Pessoal (SMP), para o Servio Telefnico Fixo Comutado (STFC) e para o Servio de TV
por Assinatura (STVA), em atendimento s Resolues 335, 417 e 411, respectivamente,
conforme previsto no Plano Geral de Metas da Qualidade (PGMQ) da Anatel.
Conselho de Usurios
Os Conselhos de Usurios do Servio Telefnico Fixo Comutado (STFC), regulamentados
pela Resoluo 490/2008 da Anatel, so integrados por usurios e por associaes
ou entidades que possuem, em seu objeto, caracterstica de defesa dos interesses do
consumidor. Os Conselhos tm carter consultivo e so voltados orientao, anlise
e avaliao dos servios e da qualidade do atendimento pela prestadora, bem como
formulao de sugestes e propostas de melhoria dos servios.
Socioambiental
A Oi conta com 31 Conselhos de Usurio sem sua rea de concesso, integrados por 131
usurios e 37 entidades de defesa dos consumidores, totalizando 168 membros.
Os Conselhos se renem, no mnimo, quatro vezes por ano, e entre suas aes em 2011 se
destacam: realizao de debates e apresentao de sugestes relacionadas aos servios e ao
atendimento; desenvolvimento de material e realizao de campanhas de educao para o
consumo; proposio de procedimentos para atendimento a pessoas com decincia visual nas
lojas Oi Atende; visitas a lojas e ao Call Center e contribuies a consultas pblicas da Anatel.
Para saber mais sobre o Conselho de Usurios, acesse: http://www.oi.com.br >Sobre a Oi>R
egulamentao>Informaes>Conselho de Usurios.
RELAO COM A SOCIEDADE
Oi Futuro
A atuao da Oi na rea de responsabilidade social corporativa se d por meio do Oi
Futuro, nome fantasia do Instituto Telemar, entidade sem ns lucrativos que detm a
certicao de Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico (Oscip).
Criado em 2001, o Oi Futuro tem como misso democratizar o acesso ao conhecimento
para acelerar e promover o desenvolvimento humano, com projetos nas reas de Educao,
Cultura, Social, Esporte e Meio Ambiente, em todo o territrio nacional.
Por meio do Oi Futuro, a Oi exerce em sua plenitude seu papel de responsabilidade
corporativa na construo de uma sociedade mais justa e solidria.
So apresentados a seguir os principais destaques da atuao do Instituto em 2011 em
cada uma das suas reas de atuao:
Educao
O Oi Futuro apoia e desenvolve projetos educativos que utilizam novas tecnologias de
comunicao e informao para a transformao do ambiente escolar e para a capacitao
de jovens para as prosses do futuro, destacando-se, entre essas iniciativas, o Ncleo
Avanado em Educao (Nave), o Oi Kabum!, o projeto Educopdia e o Oi TonoMundo.
O Nave tem o objetivo de contribuir para a qualidade e a inovao da educao no
Brasil, formando jovens para atuar com as novas tecnologias do mundo contemporneo,
utilizando a programao de games, a elaborao de roteiros e o webdesign como
ferramentas de aprendizado que aproximam as reas de interesse do jovem do ambiente
escolar. Atualmente, o Nave tem em suas escolas do Rio de Janeiro e Recife cerca de 850
alunos e 80 professores.
Desenvolvido em parceria com as Secretarias de Estado de Educao do Rio de Janeiro
e Pernambuco, o Navefoi construdo sobre trs pilares: Escola Estadual de Ensino Mdio
integrada ao prossionalizante, um Ncleo de Pesquisa e Inovao, e um Centro de
Disseminao. O projeto chamou a ateno da Microsoft, que, em 2009, incluiu o Nave
como umas das 130 escolas mais inovadoras do mundo e, em 2010, dentro do Programa
Escolas Inovadoras da Microsoft, o elegeu como Escola Mentora. Os frutos vm sendo
colhidos tambm no Brasil: no Exame Nacional do Ensino Mdio (Enem) de 2010,
divulgado em setembro de 2011, o Colgio Estadual Jos Leite Lopes cou em segundo
Socioambiental
lugar entre as 268 escolas do municpio do Rio de Janeiro ligadas Secretaria de Estado de
Educao/RJ, ao passo que a Escola Tcnica Estadual Ccero Dias ocupou a quarta posio
entre as 111 escolas de Recife ligadas Secretaria Estadual de Educao/PE.
A Oi Kabum! Escola de Arte e Tecnologia oferece a jovens de comunidades populares urbanas,
estudantes ou egressos da rede pblica, formao em cursos de design grco, computao
grca, vdeo, fotograa e webdesign. Anualmente, cerca de 400 jovens so formados nas
unidades Oi Kabum! do Rio de Janeiro, Recife, Salvador e Belo Horizonte. Em 2010, a Oi Kabum!
foi a vencedora do prmio A Rede 2010, na categoria Capacitao da Modalidade Setor Privado.
Em parceria com a Secretaria Municipal de Educao do Rio de Janeiro, o Oi Futuro
tambm desenvolveu o Educopdia, uma plataforma de aulas digitais, com material de
suporte aos professores, planos de aula, jogos pedaggicos e vdeos, com o objetivo
de tornar o ensino atraente e mobilizador para crianas e adolescentes, alm de
instrumentalizar o professor. O programa oferece uma opo rpida e fcil para professores
que desejam integrar tecnologias ssuas aulas. Finalmente, projeto reconhecido e com
objetivos atingidos, o Oi TonoMundo associa educao tecnologia e utiliza laboratrios
de informtica instalados nas regies mais distantes do pas como centros de produo
comunitria e universalizao do conhecimento.
Social
Por meio do programa Oi Novos Brasis, o Oi Futuro apoia tcnica e nanceiramente
iniciativas sociais inovadoras, desenvolvidas por organizaes sem ns lucrativos, que
utilizam tecnologias da informao e da comunicao para acelerar o desenvolvimento
humano. Ao longo de 2011, foram executados 23 projetos que atenderam a cerca de
2.100 benecirios, entre eles populaes tradicionais, jovens de zonas rurais, pessoas
com decincia e mulheres empreendedoras, raticando a importncia da valorizao da
diversidade sociocultural brasileira.
Os projetos Um Olhar para a Cidadania (PI) e Rede Juvenil Cho de Sonhos (RS),
desenvolvidos pelos parceiros Fundao Dom Avelar Brando Vilela e Centro de
Desenvolvimento do Jovem Rural (Cedejor) foram reconhecidos atravs dos prmios Piau de
Incluso Social e Anu Dourado, respectivamente.
Em 2011, foi lanado o oitavo edital de seleo do programa, que recebeu 327 inscries
de todo o Brasil. Os projetos inscritos apresentaram propostas para aes educacionais
complementares ao sistema de educao formal, qualicao prossional voltada para a
gerao de trabalho e renda, e ampliao do acesso aos direitos humanos, econmicos,
sociais, culturais ou ambientais. A seleo contou com especialistas externos. Os projetos
selecionados sero divulgados no segundo trimestre de 2012.
Reforando seu compromisso e contribuio para a construo de polticas pblicas, em
2011, a Oi ainda apoiou 21 projetos dos Fundos Pblicos da Infncia e da Adolescncia
(FIA), por meio de parceria com os Conselhos Estaduais e Municipais de Defesa dos Direitos
da Criana e do Adolescente do Acre, Amap, Amazonas, Alagoas, Bahia, Cear, Esprito
Santo, Gois, Maranho, Mato Grosso, Minas Gerais, Par, Paran, Pernambuco, Rio de
Janeiro, Rio Grande do Sul, So Paulo e Sergipe.
Cultura
Em 2011, a Oi se manteve como uma das principais patrocinadoras de cultura do pas,
tendo apoiado a realizao de projetos nas reas de cinema, artes cnicas, artes visuais,
Socioambiental
dana, msica, patrimnio cultural, tecnologia e novas mdias, publicao e documentao,
cultura popular e espaos culturais. Como resultado de edital pblico divulgado em 2010,
foram selecionados, no incio de 2011, 185 projetos distribudos em todas as regies do
pas para apoio pela Companhia. No segundo semestre de 2011, o Oi Futuro, gestor do
Programa Oi de Patrocnios Culturais Incentivados, lanou novo edital pblico, quando foram
registradas mais de 4,5 mil inscries.
Outro destaque do ano foi a presena expressiva de artistas cujas produes foram
inicialmente expostas nos centros culturais do Flamengo e Ipanema (RJ) e de Belo Horizonte
(MG) no pavilho latino-americano da 54 Bienal de Veneza a mais importante mostra de
artes visuais do mundo, ocorrida entre abril e novembro de 2011.
Quanto programao dos centros culturais, o Oi Futuro Flamengo completou seis anos de
atividades com destaques internacionais nas artes visuais, como as mostras Warhol TV
e Tony Oursler ambas inditas no Brasil e a coletiva Pulso Iraniano, que trouxe ao
pblico brasileiro a arte contempornea do Ir. O Oi Futuro Ipanema foi palco de grandes
projetos de msica, como o Oi Sonoridades, com curadoria de Nelson Motta, e A Bossa do
Samba, que promoveu encontros entre bossanovistas, como Roberto Menescal e Marcos
Valle, e sambistas da nova gerao, como Teresa Cristina e Casuarina. A programao dos
centros culturais cariocas tambm foi ressaltada pelo balano anual do jornal O Globo,
que escolheu O Filho Eterno, como um dos dez melhores espetculos do ano e a mostra
do fotgrafo italiano Gabriele Basilico como uma das dez mais. J no Oi Futuro Belo
Horizonte, destaca-se a abertura de outra galeria, dedicada s artes grcas e fotograa.
O novo espao foi inaugurado com exposio indita no Brasil de um dos mais importantes
chargistas do mundo, o francs Plantu.
O sucesso dos trs centros culturais se reetiu no nmero de visitantes. No Flamengo, foram
cerca de 125 mil, em Ipanema, 43 mil, e em Belo Horizonte, cerca de 64 mil.
Museu das Telecomunicaes
Em seu quinto ano de existncia, o Museu das Telecomunicaes tanto no Rio de Janeiro
quanto em Belo Horizonte (BH) intensicou seu programa educativo, fortalecendo laos
com as instituies e aprimorando as atividades complementares visita. No Rio de Janeiro,
13 mil estudantes participaram de visitas orientadas e, em Belo Horizonte, 10 mil alunos.
Nas duas cidades, o Museu recebeu mais de 70 mil visitantes.
J em seu segundo ano de funcionamento, a Reserva Tcnica vem se consolidando como
espao de tratamento e guarda de 23 mil itens do acervo do Museu das Telecomunicaes
RJ, tais como: listas telefnicas, aparelhos e instrumentos de telefonia, coleo da Revista
Sino Azule mobilirio das antigas estaes telefnicas.
Esportes
Pelo segundo ano consecutivo, a Oi recebeu do Ministrio do Esporte o selo Empresrio
Amigo do Esporte, consolidando sua posio como patrocinador do esporte brasileiro. Em
2011, lanou o segundo edital de seleo de projetos de desporto e paradesporto, tendo
recebido inscries de 181 iniciativas. Com a colaborao de especialistas externos, 12
projetos foram selecionados, distribudos pelos estados do Cear, Minas Gerais, Rio de
Janeiro, Rio Grande do Sul, So Paulo e Tocantins. A execuo dos projetos est prevista
para 2012.
Socioambiental
Meio Ambiente
Signatria do Pacto Global das Naes Unidas, a Oi desenvolveu uma Poltica de
Sustentabilidade que permeia todas as suas aes corporativas. Por meio do Oi Futuro,
oferece apoio a 15 projetos de meio ambiente, desenvolvidos por organizaes espalhadas
pelo Brasil, beneciando cerca de 7.400 pessoas. So projetos com abrangncia em todos
os biomas brasileiros (Amaznia, Caatinga, Cerrado, Mata Atlntica, Pampa, Pantanal e Zona
Costeira) e para pblicos-alvo com as mais distintas particularidades.
Parcerias
Conforme disposto na Lei n 9.504, de 30 de setembro de 1997, a Oi no realiza contribuies
nanceiras e em espcie para partidos polticos, polticos ou instituies relacionadas:
Art. 24. vedado, a partido e candidato, receber direta ou indiretamente doao em
dinheiro ou estimvel em dinheiro, inclusive por meio de publicidade de qualquer espcie,
procedente de:...III - concessionrio ou permissionrio de servio pblico.
Programa Banda Larga nas Escolas
O Decreto Presidencial 6.424 de 2008 reetiu o processo de negociao que resultou
na mudana dos contratos de concesso com as operadoras xas, do Servio Telefnico
Fixo Comutado (STFC). As operadoras assumiram os seguintes compromissos: implantar
backhaul* em todas as sedes municipais brasileiras e instalar conexo de 1 Mbps em
cada uma das 56 mil escolas pblicas urbanas de ensino mdio e fundamental at
2010, ampliando para 2 Mbps posteriormente. O MEC atualizou a lista das escolas pblicas
elegveis, corrigindo a meta da Oi para aproximadamente 51 mil escolas que devem ter
acesso internet banda larga em ambos os casos, sem custos para os governos federal,
estaduais e municipais at 2025.
At dezembro de 2011, a Oi levou o acesso ao servio de conexo de internet de alta
velocidade a mais de 4.600 municpios, em mais de 49.800 escolas pblicas urbanas. O
nmero atual representa o cumprimento de mais de 100% do compromisso inicial. Alm
disto, assinou, com os rgos da esfera estadual e municipal, 4.745 termos de adeso ao
servio de comunicao multimdia, tendo realizado inclusive a doao de modems.
A parceria da Oi com o Governo Federal neste programa um sucesso, pois demonstra a
capacidade da Companhia de promover a incluso digital de escolas pblicas, ampliando o
acesso desses estudantes cidadania.
* Infraestrutura de rede de suporte do Servio Telefnico Fixo Comutado para conexo em banda
larga, interligando as redes de acesso ao backbone da operadora.
Plano Nacional de Banda Larga
Em setembro de 2011, a Oi iniciou uma parceria com o Governo Federal na implantao
do Plano Nacional de Banda Larga (PNBL), que tem como objetivo a disseminao do
acesso banda larga no Brasil. O plano com velocidade de 1 Mbps custa R$ 35 por ms,
e, nos estados em que foi concedida iseno de ICMS para servios de banda larga, a
oferta feita a R$ 29,90 mensais. At dezembro de 2011, o plano havia sido lanado
em 450 municpios de 24 estados, e, at o m de 2014, 4.800 cidades estaro cobertas
pela Oi no mbito do PNBL.
Socioambiental
As ofertas seguem o que estabelece o Termo de Compromisso de adeso ao PNBL, rmado
pela Oi junto ao Ministrio das Comunicaes e Agncia Nacional de Telecomunicaes
(Anatel). Por iniciativa do Governo Federal, o PNBL orientar o processo de popularizao
da internet no pas. O foco a ampliao do acesso banda larga no Brasil, promovendo a
incluso digital e reduzindo as desigualdades sociais e regionais no pas.
A Oi, que j havia demonstrado a capacidade de atuar na implementao de polticas pblicas,
levando banda larga s escolas brasileiras, tem orgulho de participar de mais um projeto to
relevante para o Brasil. Operando a maior rede de telecomunicaes do pas, a Oi est presente nos
lugares mais remotos do territrio nacional. E, com essa presena, dar uma grande contribuio ao
processo de popularizao da banda larga, fator essencial para o desenvolvimento do Brasil.
Jogos Mundiais Militares
A Oi foi a fornecedora ocial de servios de telefonia xa e mvel da quinta edio dos Jogos
Mundiais Militares Jogos da Paz Rio 2011 , realizados entre os dias 16 e 24 de julho. A
competio reuniu 6 mil atletas que vieram de 110 pases para participar de disputas em 37
modalidades esportivas.
Os Jogos Mundiais Militares receberam do Ministrio da Defesa investimentos de cerca de
R$ 1 bilho em infraestrutura, incluindo a construo de vilas militares que sero utilizadas
nos Jogos Olmpicos 2016 para hospedagem de rbitros. Para participar do torneio, as
Foras Armadas recrutaram 300 atletas, que tambm podero marcar presena nos Jogos
Olmpicos 2012, como Brbara Lencio, uma das promessas do atletismo no Brasil e
esportista patrocinada pela Oi.
Estar presente numa competio dessa dimenso muito importante para a Companhia,
pois consolida sua atuao no esporte, um dos pilares de investimento da marca, alm do
fortalecimento como a operadora de telecomunicaes ocial de grandes eventos esportivos, j
que participou dos Jogos Pan-Americanos em 2007 e um dos patrocinadores da Copa de 2014.
Centro de Operaes do Rio
A Companhia a fornecedora ocial da rede de dados e dos servios de voz (xa e mvel)
para o Centro de Operaes do Rio, que vai integrar cerca de 30 rgos municipais e
concessionrias com o objetivo de monitorar e otimizar o funcionamento da cidade, alm de
antecipar solues e minimizar as ocorrncias.
A rede de dados fornecida pela Oi interliga os principais rgos estratgicos da Prefeitura do
Rio (como a Defesa Civil e a Guarda Municipal) atravs de 21 pontos de acesso que incluem
o Metr Rio, a Supervia (empresa de trens urbanos) e a Lamsa (concessionria da Linha
Amarela, via expressa que liga a Zona Norte Zona Oeste da cidade). J os servios de voz
contam com 100 ramais xos e 70 terminais mveis.
Essa rede de comunicao ampliada fornece informaes precisas e integradas em tempo
real, possibilitando que o Centro auxilie na gesto e preveno de crises na cidade e agilize a
tomada de decises urgentes.
Centros Vocacionais Tecnolgicos
Em 2010, a Oi rmou parceria com a Secretaria de Estado de Cincia, Tecnologia e
Ensino Superior de Minas Gerais e entregou, no m desse mesmo ano, a infraestrutura de
telecomunicaes dos Centros Vocacionais Tecnolgicos (CVTs), que atendem a mais de 360
Socioambiental
municpios, interligando 571 unidades. Como resultado, os centros beneciam mais de 500
mil cidados certicados em cursos prossionalizantes e um milho de pessoas com o acesso
internet. A concluso do projeto de modernizao da tecnologia de rede possibilitou em 2011
Secretaria renovar todo o parque de equipamentos e software de videoconferncia, trazendo
tambm benefcios para o usurio nal, o cidado. Outro ganho com esta modernizao foi a
melhoria de qualidade e a otimizao do tempo, que possibilitou disponibilizar aos usurios um
portflio maior de treinamentos e cursos prossionalizantes.
Alm do avano tecnolgico, a iniciativa da Companhia frente aos CVTs de Minas Gerais consolida
sua contribuio na questo da incluso social. Alm do negcio, a parceria com a Secretaria de
Estado tem como objetivo principal cumprir o papel estratgico de formar cidados.
O estado de Minas Gerais contabilizou, no ltimo ano, o nmero recorde de 145 mil usurios
cadastrados no sistema de gesto de cursos prossionalizantes pela internet, tornando-se
o primeiro colocado entre instituies nacionais no ranking mundial. O objetivo chegar,
at 2014, a 200 CVTs em funcionamento. Com essa rede, a Companhia contribui para o
fomento e articulao de agentes empresariais e governamentais, do setor acadmico e da
sociedade, dinamizando todo o processo.
Copa do Mundo da Fifa
TM
A Oi, patrocinadora da Copa do Mundo da Fifa
TM
2014, fez uma importante entrega em
2011: o sorteio preliminar dos grupos que disputaro as eliminatrias.
O evento, que contou com a participao de 200 pases, ocorreu no m de julho na cidade
do Rio de Janeiro, onde foi montada toda a infraestrutura de rede para atender a um
moderno centro de mdia, que recebeu cerca de 500 jornalistas.
Este evento representou o incio do Mundial no Brasil, pois, at a realizao dos jogos
em 2014, ocorrero ainda o Final Draw (sorteio dos grupos para a Copa) e a Copa das
Confederaes, para os quais a Companhia vem se preparando a m de entregar um servio
eciente e de qualidade.
Alm disso, a Oi recebeu o Certicado Verde do Programa Green IT, da empresa
multinacional Furukawa, por ter devolvido para reaproveitamento todo o cabeamento
utilizado na infraestrutura da rede interna de comunicao do evento. Foram reaproveitados
2.432 quilos de material, o que evitou o descarte inadequado no meio ambiente e
racionalizou a utilizao de recursos no renovveis.
Acesso Informao em reas Remotas
Durante o ano de 2011, a Oi iniciou a realizao de um grande trabalho com o objetivo
de fornecer acesso internet atravs de redes de bra tica s reas mais remotas da
Regio Norte do Brasil. Este trabalho est sendo realizado atravs da construo de novas
infraestruturas de rede e da negociao de acordos de cooperao internacional que, juntos,
permitem conectar a regio internet e ao mundo atravs de bra.
O projeto de extenso da bra tica foi viabilizado graas aliana dos governos do Brasil
e da Venezuela, e a parcerias entre Eletrobrs, Eletronorte, Cantv e GlobeNet, subsidiria
da Oi. Os investimentos da Oi na Amaznia Legal contam com recursos prprios e com
outras duas fontes de nanciamento: o Banco da Amaznia S/A (Basa), via Fundo de
Desenvolvimento do Norte (FNO), e a Superintendncia de Desenvolvimento da Amaznia
(Sudam), com recursos do Fundo de Desenvolvimento da Amaznia (FDA).
Socioambiental
Ainda em 2011, foi concluda a primeira parte do projeto que leva banda larga para a
Regio Norte do Amazonas (Manaus) e Norte de Roraima (Boa Vista). Isto proporcionou
no somente qualidade de servio nas grandes cidades, como grandes inseres sociais e
culturais dentre as comunidades indgenas da regio. Uma das comunidades beneciadas
foi a dos Waimiri-Atroari, com aproximadamente 1.500 indgenas, que agora tem acesso
informao via internet.
Pontos de Presena do Exrcito Brasileiro
Em cumprimento s exigncias da Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel) relativas
ao processo de aquisio da Brasil Telecom, a Oi est concluindo a conexo de 66 pontos
de presena do Exrcito Brasileiro: 41 destacamentos e pelotes de fronteira, 3 companhias
de fronteira, 8 batalhes, 6 regimentos de cavalaria mecanizada, 6 hospitais militares, 1
campo de instruo e 1 ponto no exterior (Haiti).
Em 2012, sero conectados os ltimos pontos na fronteira brasileira que cam isolados na
regio amaznica e cuja implantao aguarda disponibilidade de transporte do Exrcito.
Apoio aos Tribunais de Justia
Para simplicar e dar agilidade s solues de questes que chegam ao Judicirio, a Oi deu
continuidade ao projeto Expressinhos na Justia, em parceria com Tribunais Estaduais de Justia.
As 32 unidades espalhadas por todo o Brasil cumprem o objetivo de realizar conciliaes.
Alm disso, a Oi apoiou a iniciativa do Conselho Nacional de Justia e dos Tribunais na
realizao da Semana Nacional de Conciliao, apresentando propostas de acordos e atuando
de forma diferenciada na soluo de todas as demandas apresentadas por seus clientes.
Compromisso Rearmado na Antrtica
Em maro de 2012, a Oi rearmou seu compromisso com a Marinha do Brasil de
fornecer servios de telecomunicaes Estao Antrtica Comandante Ferraz (EACF),
que ser reconstruda aps ter sido atingida por um incndio em fevereiro deste mesmo
ano. A renovao da assinatura do convnio de prestao de servios integrados de
telecomunicaes base reforou a vontade da Companhia de atuar no perodo de transio
e de desenvolvimento de projetos, dando o apoio necessrio s equipes envolvidas nos
esforos de reconstruo da estao brasileira na Antrtica.
Com a renovao do convnio, a Oi atuar em parceria com a Marinha do Brasil para iniciar
a implantao da nova infraestrutura de telecomunicaes para servios integrados de voz,
dados, internet e recepo de TV, que j eram fornecidos base pela Companhia desde 2006.
Pelo acordo, a Oi dever montar uma estao terrena de satlite, que ligar a base brasileira
rede corporativa da Marinha, garantindo a conectividade dos militares e pesquisadores
instalados na EACF e agilidade na comunicao com suas famlias, com a rede corporativa
da Marinha e com demais centros de pesquisa e universidades em territrio brasileiro. O
compromisso inclui ainda treinamento e qualicao das equipes da Marinha, realizados
anualmente, para a operacionalizao do sistema e a manuteno dos equipamentos. Tambm
uma vez por ano, a Oi realizar reviso e manuteno preventiva dos equipamentos no local.
Em seus 28 anos de existncia, a base contribuiu para o desenvolvimento de um respeitado
programa de pesquisas cientcas, que permite ao Brasil estudar o impacto das mudanas
ambientais globais na Antrtica e suas consequncias para o pas e o mundo. Alm da
Socioambiental
importncia cientca, a EACF d ao Brasil direito a uma participao ativa na tomada de
decises sobre o futuro da regio antrtica.
Nesse sentido, a Companhia entende que o convnio para o atendimento EACF refora a
presena da tecnologia brasileira no continente e d continuidade s pesquisas cientcas
que vinham sendo desenvolvidas nos ltimos anos.
Termo de Mtua Cooperao contra a Pedolia
A Oi acredita que a internet deve ser usada para a melhoria da qualidade de vida da
sociedade e que tanto crianas como adultos podem ampliar seus conhecimentos com total
segurana. Neste sentido, foi a primeira operadora a assinar o Termo de Mtua Cooperao
contra a Pedolia com a SaferNet Brasil (entidade de defesa do acesso seguro internet),
rgos governamentais e empresas de telecomunicaes.
Criado em 2008, o termo tem por objetivo unir esforos para prevenir e combater crimes
contra crianas e adolescentes praticados com o auxlio da internet e, alm disso, atender
necessidade de aumentar a efetividade do rastreamento da origem das conexes internet pelas
quais os crimes eram praticados e engajar mais entidades nas aes de educao e preveno.
A parceria entre a Oi e as instituies abrange diversas aes. Desde a assinatura do termo,
a Companhia tem feito grandes investimentos, que vo da melhoria de sua rede e das
tcnicas de identicao dos autores de crimes contra a criana e o adolescente a aes
de comunicao para alertar pais, crianas e adolescentes sobre o uso seguro da internet.
Como exemplo destas aes, no ltimo ano, houve divulgao nas faturas do Oi Fixo, na
newsletter dos assinantes e mensagens gravadas no telefone de atendimento da Oi TV.
Alm disso, a Oi participou do Dia Mundial da Internet Segura, um frum realizado em mais
de 65 pases para discutir como prevenir os crimes de internet, e tambm lanou cartes
telefnicos citando a questo da proteo da criana no uso da web.
Parcerias em Campanhas Sociais
Alm da assinatura do Termo de Mtua Cooperao contra a Pedolia, a Oi, atravs dos
cartes de telefonia pblica, apoiou a Campanha do Ministrio da Sade de combate
dengue e desenvolveu diversas estampas em parceria com as Foras Armadas, rgos
Pblicos e Associaes e Entidades sem ns lucrativos, a m de contribuir com a
divulgao, para todo o Brasil, das belezas, eventos, aes socioculturais e institucionais de
cada estado, estimulando o turismo e apoiando as campanhas de conscientizao.
Socioambiental
balano social
PRINCIPAIS INDICADORES SOCIAIS 2011
1 - Base de Clculo 2011 Valor (Mil reais) 2010 Valor (Mil reais)
Receita lquida (RL) 27.906.989 29.479.382
EBITDA* 8.765.993 10.295.000
Folha de pagamento
bruta (FPB)
1.678.074 1.967.099
2 - Indicadores
Sociais Internos
Valor
(Mil
reais)
% sobre
FPB
% sobre
RL
Valor
(Mil
reais)
% sobre
FPB
% sobre
RL
Alimentao 107.371 6,40% 0,38% 103.725 5,27% 0,35%
Encargos sociais
compulsrios
395.659 23,58% 1,42% 338.562 17,21% 1,15%
Previdncia privada 56.731 3,38% 0,20% 50.889 2,59% 0,17%
Sade 71.631 4,27% 0,26% 68.587 3,49% 0,23%
Segurana e sade
no trabalho
7.664 0,46% 0,03% 6.525 0,33% 0,02%
Educao 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%
Cultura 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%
Capacitao e
desenvolvimento
prossional
21.612 1,29% 0,08% 11.809 0,60% 0,04%
Creches ou
auxlio-creche
7.438 0,44% 0,03% 6.897 0,35% 0,02%
Participao nos
lucros ou resultados
57.939 3,45% 0,21% 318.322 16,18% 1,08%
Outros 33.835 2,02% 0,12% 26.313 1,34% 0,09%
Total - Indicadores so-
ciais internos
759.880 45,28% 2,72% 931.628 47,36% 3,16%
3 - Indicadores
Sociais Externos
Valor
(Mil
reais)
% sobre
EBITDA
% sobre
RL
Valor
(Mil
reais)
% sobre
EBITDA
% sobre
RL
Educao e Meio
Ambiente
25.965 0,30% 0,09% 24.065 0,23% 0,09%
Cultura 71.948 0,82% 0,26% 66.156 0,64% 0,24%
Esporte 15.512 0,18% 0,06% 8.476 0,08% 0,05%
Total das contribuies
para a sociedade**
113.426 1,29% 0,41% 98.697 0,96% 0,38%
Tributos (excludos
encargos sociais)
10.545.456 120,30% 37,79% 10.596.090 102,92% 35,94%
Total - Indicadores so-
ciais externos**
10.658.882 121,59% 38,19% 10.694.787 103,88% 36,28%
Socioambiental
GOVERNANA CLIMTICA
4 - Indicadores do Corpo Funcional
N de empregados(as)
ao nal do perodo
13.224 11.819
N de admisses
durante o perodo
2.993 1.525
N de empregados
terceirizados(as)
141.384 128.216
N de estagirios(as) 549 417
N de mulheres que
trabalham na empresa
5.297 4.573
% de cargos de chea
ocupados por mulheres
25% 24%
N de portadores
de decincia ou
necessidades especiais
265 272
5 - Outras informaes
*Foi utilizado o EBITDA para este clculo, em decorrncia da Reorganizao Societria. Explicaes sobre este
processo so encontradas no captulo Sobre o Relatrio.
**Estes valores incluem os incentivos scais e doaes para o Fundo para Infncia e Adolescncia - FIA
Riscos e oportunidades advindos das mudanas climticas
A Oi est atenta ao cenrio de mudanas climticas que se congura no planeta, bem como
aos impactos que essas alteraes podem trazer aos seus clientes. Os riscos da Companhia
decorrentes das mudanas do clima global podem ser caracterizados como operacionais,
nanceiros, estratgicos ou de co nformidade.
Entre os riscos operacionais, destacam-se:
Danos materiais a redes, centrais, torres, antenas de telecomunicaes e prdios
administrativos causados por fortes chuvas, inundaes, deslizamentos de terra, ventos,
furaces, tornados ou descargas atmosfricas;
Diminuio da vida til de equipamentos, em razo da possibilidade de aumento da
umidade e da salinidade do ar;
Atrasos ou interrupes do servio da Companhia, em razo da possibilidade de danos e
falhas de rede ou equipamentos devido a fenmenos naturais;
Diminuio da produtividade em processos da Companhia, em virtude da possibilidade de
afastamento de colaboradores afetados por doenas ou epidemias com origem climtica.
No tocante aos riscos nanceiros, destacam-se a falta de cobertura para determinados
ativos e o aumento dos custos, ambos relativos contratao de seguros para cobrir danos
em equipamentos e instalaes causados por fenmenos naturais, bem como ao consumo
de gua e de energia eltrica decorrente do aumento mdio da temperatura nas regies
onde a Empresa atua.
Socioambiental
Dentre os riscos estratgicos, est a possibilidade de perda de clientes, bem como de
danos imagem da Companhia em razo de falhas, atrasos e interrupes de servio
originadas por fenmenos climticos. Alm disto, existe a possibilidade de limitao de
desenvolvimento e expanso da rede da Oi caso se estabelea uma escassez de energia em
virtude de mudanas climticas.
No que se refere aos riscos de conformidade, destaca-se a possibilidade de recebimento de
expressivas sanes regulatrias (incluindo multas ou perda da concesso) por descumprimento
das metas mnimas de qualidade e disponibilidade do servio prestado aos clientes.
No ano de 2011, a Oi, assim como milhares de pessoas, sofreu os efeitos devastadores do
aumento signicativo de volume e intensidade das chuvas em diferentes regies do Brasil,
principalmente na regio serrana do estado do Rio de Janeiro e no Vale do Itaja, em Santa
Catarina. Em razo desses eventos, a materializao de impactos na rede de telefonia foi
inevitvel e, por isto, mereceu todo o empenho das equipes tcnicas da Companhia para
recuperar os danos sofridos e restabelecer, em prazo satisfatrio, os servios da Oi afetados.
Esse trabalho no para por a. A frequncia dos eventos climticos e seus impactos trazem
para a Oi a oportunidade de melhoria contnua na sua resilincia operacional, assim como a
possibilidade de desenvolver novos produtos e servios para atender a um novo cenrio mundial.
Em outra frente, a Oi vem fazendo a sua parte no intuito de minimizar esses impactos
sobre a natureza. Neste sentido, vem desenvolvendo aes que visam reavaliar sua logstica
(otimizao de itinerrios, substituio de combustveis, etc.), reduzir viagens com uso de
videoconferncia, adquirir equipamentos de TI verde, bem como implementar programas
de ecincia energtica. Todas estas iniciativas podem contribuir para reduzir os efeitos
relacionados ao aquecimento global.
Alm disso, com o objetivo de aumentar a conscientizao dos colaboradores, a Oi vem realizando
campanhas educativas, a m de sensibiliz-los e engaj-los na preveno das mudanas
climticas, de forma a contriburem para otimizar o uso dos recursos internos da Companhia, para
que esta possa oferecer progressivamente servios adequados nova realidade mundial.
Ainda considerando a importncia de estar alinhada s mais avanadas discusses sobre
as mudanas climticas, a Companhia aderiu, no ltimo ano, plataforma empresarial
Empresas pelo Clima (EPC). Esta iniciativa busca discutir e implementar propostas
corporativas que contribuam para a transio da economia brasileira rumo ao baixo carbono,
avaliando seus riscos e oportunidades na gesto de suas emisses de gases do efeito estufa,
alm de discutir coletivamente solues prticas e contribuies ao marco legal no pas.
Inventrio de emisses de gases do efeito estufa
A Oi realiza, anualmente, seu inventrio de emisses de gases do efeito estufa (GEE),
com base no qual possvel identicar e contabilizar as emisses diretas e indiretas da
Companhia resultantes da sua atividade econmica. Desde 2010, integramos a carteira
do ICO2 (ndice de Carbono Eciente) da BM&FBovespa e divulgamos os resultados do
inventrio no CDP (Carbon Disclosure Project), no Programa Brasileiro GHG Protocol e no
website da Companhia. Alm disso, em 2011 aderimos plataforma Empresas Pelo Clima
(EPC), frum corporativo das principais empresas brasileiras para discusso de estratgias
de inovao e adaptao frente ao desao das mudanas climticas.
Toda a metodologia utilizada pela Oi na elaborao do seu inventrio provm do Programa
Brasileiro GHG Protocol, que adaptou a metodologia desenvolvida pelo World Resources
Socioambiental
Institute (WRI) ao contexto brasileiro. Com relao ao perl das nossas emisses, o escopo
1 se refere s emisses diretas, que, no caso da Oi, considera aquelas provenientes do
consumo de combustvel da frota prpria ou locada para uso exclusivo dos colaboradores; os
escopos 2 e 3 se referem s emisses indiretas, sendo o 2 relativo ao consumo de energia
eltrica, e o 3 s emisses provenientes de servios de terceiros (manuteno predial,
manuteno das plantas interna e externa, logstica, etc.) e transporte de colaboradores
(utilizao de vans e txis, viagens areas anegcios e deslocamentos dirios dos
colaboradores para ir e vir ao trabalho). A Oi, por meio das diretrizes do Programa Brasileiro
GHG Protocol, reportou suas emisses indiretas de acordo com as categorias do escopo
3 determinadas pelo programa, que so baseadas nas diretrizes internacionais do GHG
Protocol. O inventrio da Oi referente s emisses do ano de 2011 obteve o certicado de
vericao externa emitido pela Way Carbon.
Existe uma srie de aes em andamento na Companhia que visam gesto das emisses
de gases do efeito estufa, para que seja possvel no futuro adotar metas de reduo.
Veja o quadro com as emisses totais da Oi, expressas em
toneladas de CO
2
equivalente
Escopo 1 Escopo 2 Escopo 3
5.166,59
2.720,32
2009
157.953,76 TOTAL
2010
190.805,86
2011
159.704,20
4.185,80
31.667,03
44.403,50
72.526,31
123.566,41
110.134,11
114.093,75
Veja abaixo o quadro com as emisses fora do Brasil,
expressas em toneladas de CO
2
equivalente
PAS ESCOPO 3
Total
EUA
Venezuela
Colmbia
Bermudas
1.504,68
1.113,28
10,60
0,99
379,82
8,25
4,12
2,06
0,00
2,06
744,83
565,02
88,82
78,68
12,31
ESCOPO 2 ESCOPO 1
O inventrio completo de emisses da Companhia pode ser acessado atravs de
http://www.oi.com.br/sustentabilidade.
Veja o quadro com as emisses
totais da Oi, expressas em
toneladas de CO2 equivalente
SEM :
IDEM
SEM :
Socioambiental
IMPACTOS AMBIENTAIS E AES MITIGATRIAS
A atividade de telecomunicao no considerada
potencialmente poluidora, de acordo com a Resoluo
n 237/1997, do Conselho Nacional do Meio Ambiente
(Conama), que regulamenta as licenas ambientais.
Esta resoluo relaciona, em seu Anexo I, as atividades sujeitas a licenciamento ambiental,
sendo estas consideradas efetiva ou potencialmente poluidoras, e que de alguma forma
possam causar degradao ambiental.
A atividade de prestao de servios de telecomunicaes no est contemplada no referido
Anexo I, e, assim, inclusive no que se refere s suas propriedades (ativos imveis), a
Companhia est de acordo com a legislao. Entretanto, as atividades da Oi podem gerar
alguns impactos ambientais provenientes das operaes de instalao e manuteno da
sua planta, alm das suas atividades administrativas. Atividades como construo civil,
instalao e reparo de redes e antenas, e manutenes prediais tm como principais
impactos ambientais associados: gerao de resduos slidos, poluio do ar gerada por
veculos automotores e geradores, emisso de rudos e poluio visual das estaes rdio-
base (ERBs) e antenas.
A Companhia tem trabalhado na identicao dos riscos e de eventuais impactos
decorrentes de sua atuao, e est atenta evoluo das novas polticas, leis e projetos
de leis, inclusive no que concerne gesto de resduos na cadeia de valor das empresas
de telecomunicaes. Alm disto, respeita as iniciativas normativas advindas do rgo
regulador do servio de telefonia ou de rgos governamentais, visando incorporar os
princpios e critrios de gesto ambiental na realizao de suas atividades.
Exposio a campos eletromagnticos
No Brasil, os limites exposio humana a campos eltricos, magnticos e eletromagnticos
so estabelecidos pela Lei 11.934 de 2009, que adota os limites denidos pela Comisso
Internacional de Proteo contra Radiao No Ionizante (ICNIRP), recomendados pela
Organizao Mundial de Sade (OMS). Essas normas abrangem todas as pessoas, inclusive
crianas e mulheres grvidas.
Os nveis das estaes rdio-base (ERBs) esto adequados e so consideravelmente inferiores
aos dos servios de transmisso de rdio e televiso, em operao h mais de 50 anos, sem
nenhum efeito adverso sade. Entretanto, ainda no h uma posio nal da comunidade
cientca mundial sobre possveis riscos sade provenientes das radiaes eletromagnticas.
A Oi possui no territrio brasileiro ERBs instaladas cujos raios de cobertura podem variar de
dezenas de metros a poucos quilmetros (usualmente menos de 5 km), realizando medies
de conformidade das emisses eletromagnticas e do nvel de rudo, com o intuito de
mant-los nos nveis estabelecidos.
A Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel) pode realizar scalizaes para aferir o
nvel dos campos eletromagnticos e acompanha os estudos sobre o assunto, participando
das reunies do Comit Consultivo Internacional (IAC) da Organizao Mundial de Sade
(OMS), relacionadas ao Projeto Internacional de Campos Magnticos (EMF Project), que
tem como objetivo discutir as atividades nacionais, programas de investigao e legislaes
sobre o tema.
Socioambiental
A Companhia cumpre as exigncias da Anatel com relao aos limites de radiofrequncia
para a telefonia mvel, apresentando relatrios sobre a intensidade de campo de radiao
no ionizante das ERBs. Alm disto, adota medidas para reduzir o nvel de rudo dos
equipamentos em suas instalaes.
Alm disso, a Oi utiliza sistemas de geotecnologia que permitem identicar a existncia de ERBs
em unidades de conservao ambiental, permitindo revisar todos os licenciamentos ambientais da
rede mvel com base no mapeamento de coordenadas geogrcas, para garantir total aderncia
legislao ambiental vigente especca de cada rea de conservao.
Alinhada legislao e Poltica Nacional de Meio Ambiente, a Oi vem ampliando e melhorando
a qualidade de sua rede, de modo a minimizar as interferncias no meio ambiente.
A busca por melhorias contnuas na qualidade dos servios reexo da Poltica de
Sustentabilidade da Oi, que prev o respeito ao meio ambiente no desenvolvimento tecnolgico,
utilizando de forma racional os recursos disponveis e renovveis. Estes aspectos, alinhados ao
cumprimento das obrigaes junto aos rgos gestores e scalizadores de nossas atividades,
demonstram o comprometimento da Empresa com o desenvolvimento sustentvel.
gua e Energia
O volume de gua utilizado pela Companhia em 2011 em seus prdios administrativos,
proveniente das redes de abastecimento, foi de 1.820.624 m3. Para reduzir este consumo,
a Oi desenvolve algumas aes, como o monitoramento peridico dos hidrmetros,
efetuando um controle efetivo do consumo e detectando possveis problemas na rede de
abastecimento, a utilizao de arejadores e redutores de consumo em torneiras, chuveiros e
descargas, bem como a orientao das equipes de limpeza na lavagem dos ptios.
A energia um insumo fundamental para o desenvolvimento das atividades e operaes
da Oi. O consumo de energia eltrica em 2011 corresponde a 5.489.956,08 GJ (gigajoule
109). A Oi utiliza diesel e gasolina em geradores de contingncia, mas o volume deste
consumo ainda no quanticado. A energia eltrica consumida pela Oi provm das
concessionrias de energia no Brasil, considerando a matriz energtica do pas como fonte
mista, com predomnio de fontes renovveis (hdrica).
Dentre as aes implementadas pela Empresa em suas principais instalaes para reduzir o
consumo de energia eltrica, destacam-se:
substituio dos sistemas de climatizao em m de vida til e adequao de ambientes.
No ltimo ano, foram realizados investimentos na modernizao dos sistemas de
climatizao em 205 Estaes de Telecomunicaes, num total de 36.810.000 de BTU
(Unidade Trmica Britnica);
aquisio de equipamentos de suprimento de energia estabilizada de alto desempenho e
ecincia. No ltimo ano, foram realizados investimentos na modernizao dos sistemas de
energia estabilizada em 445 Estaes de Telecomunicaes, num total de 317.018 amperes;
utilizao de sistema fotovoltaico (painis solares) em sites que no podem ser atendidos
com energia comercial;
automao e controle de desempenho dos sistemas de climatizao em 25 prdios de
grande porte em seis estados (Rio de Janeiro, Bahia, Pernambuco, Rio Grande do Norte,
Cear e Piau);
Socioambiental
troca dos sistemas de iluminao com lmpadas uorescentes de 20 e 40 watts por
lmpadas e luminrias de alta ecincia em 36 prdios de grande porte distribudos
por oitoestados (Rio de Janeiro, Bahia, Pernambuco, Rio Grande do Norte, Cear, Piau,
Amazonas e Par).
Essas aes auxiliaram na economia de 66.228,048 GJ (gigajoule 109) de energia
eltrica, em 2011, na Companhia. Alm disto, a Oi ampliou a aquisio de energia eltrica
no mercado livre de fontes hidrulicas renovveis (pequenas centrais hidreltricas PCH) e
de geradoras de biogs. Logo, em virtude disto, cerca de 12% do seu consumo suprido por
essas fontes incentivadas, contribuindo para o uso de energia limpa.
TI Verde
As atividades relativas Tecnologia da Informao (TI) consomem uma quantidade
signicativa de energia. Portanto, uma das principais formas de contribuir para a estratgia
de Sustentabilidade da Companhia utilizar a energia de forma mais eciente. Dentre as
principais aes implementadas, destacam-se:
substituio de monitores de tubo catdico por monitores LCD/LED, de menor consumo;
utilizao de programaes de desligamento automtico de monitores, discos e
computadores, a m de racionalizar o consumo de energia em todo o parque de
microcomputadores;
aquisio de equipamentos de TI com maior ecincia energtica e implementao do
projeto de virtualizao de aproximadamente mil servidores em Data Centers;
aumento da ecincia energtica dos Data Centers, por meio da implementao de obras
de infraestrutura, como, por exemplo, a utilizao de uido refrigerante do tipo HFC 134
(legalmente aceito, conforme tratados internacionais de proteo camada de oznio) e
instalaes mais inteligentes com programao automtica e granular quanto ao controle
de temperatura e iluminao do ambiente;
incluso de itens de consumo de energia e TI verde na avaliao de todos os equipamentos
adquiridos pela rea de TI;
substituio de equipamentos obsoletos por outros mais modernos, o que proporciona
ganhos em espao e energia de equipamentos.
Nos prximos anos, a rea de TI estar envolvida com projetos estruturantes, que
visam reduzir o nmero de sistemas utilizados e promover uma atualizao tecnolgica,
fomentando essa substituio de equipamentos.
Reduzir o consumo relativo de energia dos Data Centers, garantindo que o crescimento
da capacidade instalada seja suportado pela menor quantidade de energia possvel, um
desao permanente da Companhia.
Gesto de Resduos
Com o propsito de reduzir os impactos ambientais decorrentes da sua operao, a Oi realiza
o gerenciamento do material descartado (sucata) junto aos seus prestadores de servios e
efetua a venda a empresas de reciclagem homologadas pelos rgos ambientais.
Socioambiental
Em 2011, foram vendidas 3.358,84 toneladas de sucata para reciclagem, formadas por
materiais de cobre, alumnio e ferro, cabos de bra tica, baterias, cabos telefnicos,
sucatas de informtica, bra de vidro, partes de peas de telefones pblicos vandalizados,
sucatas de mobilirio, entre outros. Com a reciclagem destes materiais, possvel produzir
vassouras de limpeza pblica, sacos de lixo, polietileno e PVC reciclado.
GESTO DE RESDUOS - VENDA POR TIPO DE MATERIAL
0,36% Sucata Placas
Eletrnicas
0,35% Sucata Telefonia
Diversos
0,17% Sucata Componentes
Eletrnicos
0,07% Sucata Chumbo
0,01% Sucata Cobre
0,01% Sucata Mista
0,01% Sucata Cabo Coaxial
0,52%
0,80%
1,20%
1,59%
2,93%
3,89%
8,75%
9,75%
20,17% 21,20%
28,22%
Sucata Ferro
Sucata Alumnio
Sucata Cabo
Fibra Optica
Sucata Fibra
Vidro Diversos
Sucata
Cordoalha Ao
Sucata Cabo
Revestido Chumbo
Sucata Acumulador
Energia
Sucata de Cabo
Telefnico
Sucata Cabo
Cobre SD
Sucata de
Fio Diversos
Sucata Plstico/
Borracha
Ainda com o intuito de garantir a destinao correta dos resduos gerados por suas
atividades, a Companhia promove a recompra das baterias estacionrias (utilizadas
nas antenas) inservveis, por fornecedor especco, certicado pelos rgos nacionais
competentes, que oferece tratamento adequado no manuseio, estocagem, coleta, transporte
e reciclagem das baterias adquiridas. A Companhia exige que este fornecedor esteja em
conformidade com as normas ambientais vigentes, alm do monitoramento e adoo de
medidas corretivas ambientais que se zerem necessrias. Em 2011, 1.373,42 toneladas
destas baterias foram destinadas a esta recompra.
Alm disso, a Companhia realiza coleta seletiva em seus principais prdios administrativos,
o que resultou no recolhimento de 205,90 toneladas de materiais reciclveis (veja o grco).
Socioambiental
A coleta seletiva da Oi benecia no s o meio ambiente, mas tambm a vida da
comunidade, gerando renda para cooperativas de catadores de materiais reciclveis,
cuja parceria tambm rmada com o poder pblico local e com empresas privadas
de reciclagem.
A Oi disponibiliza urnas coletoras em suas lojas para o recolhimento de aparelhos celulares,
baterias e acessrios, com o intuito de contribuir para a preservao ambiental e cumprir a
regulamentao federal aplicada em virtude da Resoluo 401/08 do Conselho Nacional do
Meio Ambiente (Conama).
Para estimular os consumidores a descartarem seu lixo eletrnico adequadamente,
a Companhia realizou campanhas externas de comunicao, por meio de anncios
em jornais, revistas, internet e spots em rdio. Alm disto, mantm uma pgina em
seu website com a relao dos pontos de coleta em todo o pas. A Oi estende esta
iniciativa a seus colaboradores, por meio da disponibilizao de urnas coletoras em
cerca de 40 prdios administrativos, bem como promove comunicaes internas
regulares com vistas sua conscientizao sobre a importncia de descartar
corretamente os aparelhos celulares, seus acessrios, baterias e pilhas. Com isto,
considerando prdios administrativos e lojas, foram destinados reciclagem cerca de
43 mil itens em 2011.
Essa coleta efetuada em parceria com empresa de logstica reversa especializada, que
realiza o descarte ambientalmente correto dos itens coletados.
A Oi recebeu o Certicado Verde do Programa Green IT, da empresa multinacional Furukawa,
por ter devolvido para reaproveitamento todo o cabeamento utilizado na infraestrutura
da rede interna de comunicao do P-Draw, sorteio preliminar que deniu os grupos que
disputaro as eliminatrias da Copa do Mundo da Fifa 2014TM. Foram reaproveitados 2.432
quilos de material, evitando o descarte inadequado no meio ambiente e racionalizando a
utilizao de recursos no renovveis.
Buscando melhorias em seus processos e em linha com suas aes de Sustentabilidade,
a Oi contratou a ONG Doe Seu Lixo para reciclagem peridica de listas telefnicas
fora da vigncia. Em 2011, foram doadas 40 toneladas de listas com informaes
desatualizadas, geradas como reserva para atender a solicitaes de clientes. Esta
Coleta seletiva-por tipo de material
0,08%
6,09%
10,63%
83,19%
Papel/Papelo Plsticos Metal Vidro
Socioambiental
iniciativa tem como objetivo dar uma nalidade mais produtiva a este tipo de descarte e
rearma a importncia da responsabilidade ambiental da Companhia.
Outras Aes
Com o objetivo de contribuir com o meio ambiente e visando reduo de custos,
a Oi ampliou o nmero de salas de videoconferncia, a m de reduzir as viagens
corporativas. Em 2011, comparado a 2010, houve um aumento de cerca de 20% na
utilizao desta ferramenta pelos colaboradores. Da mesma forma, a relao entre o
nmero de viagens e videoconferncias realizadas tambm foi reduzida, como mostra a
tabela a seguir:
2010 2011
N de videoconferncias
realizadas
Mdia de viagens por
videoconferncia*
7.703
9.224
4,56
3,85
* Mostra a cada x nmero de via gens, quantas videoconferncias foram realizadas.
Entre outras aes a que a Empresa deu continuidade, destacam-se a padronizao
das suas impressoras para impresso em frente e verso; a reduo da frota
corporativa (cerca de 10%) e a lavagem a seco (com a utilizao de produtos
biodegradveis e a consequente reduo do consumo de gua) da sua frota de
veculos em diversos estados. Adicionalmente, com o lanamento do servio
Conta Online, no novo portal de internet Minha Oi, os clientes podem optar
por no receber mais suas faturas* impressas, obtendo seus dados diretamente no
espao personalizado. At o fim de 2011, cerca de 89 mil terminais** haviam sido
cadastrados no Conta Online.
Outra ao implementada no ltimo ano, resultado da iniciativa de colaboradores atravs
da plataforma de colaborao web Interativa, foi a utilizao de envelopes reutilizveis para
correspondncias internas. O leiaute destes envelopes tem espao para diversos remetentes
e destinatrios, o que permite us-los 12 vezes antes do descarte, reduzindo os custos com
impresso de etiquetas e a quantidade de papel utilizado.
Socioambiental
A Oi deu continuidade iniciativa de digitalizao dos processos judiciais de natureza
cvel societria, equivalentes a 35 milhes de pginas, em 2011, eliminando o
gerenciamento por meio fsico. Esta ao eliminou a gerao de fotocpias, uma
vez que os processos originais so devolvidos aos cartrios, e as cpias, aos
escritrios de advocacia.
* Indisponvel at o momento para o servio Oi Conta Total.
** O termo terminais se refere aos produtos que os clientes contratam na Oi. Por exemplo, um
cliente que possui Oi Fixo e Oi Velox representa dois terminais para a Companhia.
COMUNICAO DE PROGRESSO: PACTO GLOBAL
A Oi apresenta a seguira relao das aes implementadas durante o ano de 2011
vinculadas aos 10 Princpios do Pacto Global das Naes Unidas, compromisso que assumiu
voluntariamente em 2009.
Correlao com os Princpios do Pacto Global
Correlao com os Objetivos do Milnio
Socioambiental
Aes/Iniciativas
Correlao com os
Princpios do Pacto Global
Correlao com
os Objetivos
do Milnio
Relatrio Anual de
Sustentabilidade
2011
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8
Programa Educao para
Sustentabilidade (Trilha
de Sustentabilidade).
A Empresa >
Compromissos Com
A Sustentabilidade
Insero do Mdulo
de Sustentabilidade
no Programa Gerao
(Trainees e membros
do PDA).
A Empresa >
Compromissos Com
A Sustentabilidade
Poltica de
Sustentabilidade
A Empresa >
Compromissos Com
A Sustentabilidade
Cdigo de tica
Governana Corporativa
> tica
Atuao dos Agentes
de tica
> tica
Atuao do Comit
de tica
> tica
Treinamento online
(e-learning) de tica
Desempenho
Socioambiental > Relao
Com Colaboradores
Sustentabilidade na
Cadeia de Fornecedores
Desempenho
Com Fornecedores
Oi Novos Brasis
Desempenho
Com A Sociedade
> Oi Futuro
Programa Oi de
Patrocnios Culturais
Incentivados
Desempenho
Com A Sociedade
> Oi Futuro
Atuao da Auditoria
Interna
> Auditoria Interna
Oi Tonomundo
Desempenho
Com A Sociedade
> Oi Futuro
Programa Oi de Projetos
para o Meio Ambiente
Desempenho
Com A Sociedade
> Oi Futuro
Inventrio de Emisses
de GEEs (Gases do
Efeito Estufa)
Desempenho
Socioambiental >
Governana Climtica
Programa de
Voluntariado em
associao com a Junior
Achievement.
"Desempenho
Com Colaboradores
Socioambiental
NAVE Ncleo
Avanado em Educao
Desempenho
Com A Sociedade
> Oi Futuro
Educopdia
Desempenho
Com A Sociedade
> Oi Futuro
Patrocnio Esportivo
Incentivado
Desempenho
Com A Sociedade
> Oi Futuro
Acordos Coletivos de
Trabalho e Acordos de
Jornada de Trabalho -
2010/2012
Desempenho
Com Colaboradores
Oi Kabum! - Escolas de
Arte e Tecnologia
Desempenho
Com A Sociedade
> Oi Futuro
Adeso plataforma
empresarial de Empresas
pelo Clima (EPC).
Desempenho
Socioambiental >
Governana Climtica
Gesto de resduos
Desempenho
Socioambiental >
Impactos Ambientais
E Aes Mitigatrias
Coleta seletiva nos
principais prdios
administrativos
Desempenho
Socioambiental >
Impactos Ambientais
E Aes Mitigatrias
Canal de denncias
no website
> tica
Livre associao a
sindicatos e negociao
coletiva
Desempenho
Com Colaboradores
Minha Oi
Desempenho
Socioambiental
> Relao Com Clientes
E Consumidores
Desempenho Ambiental
> Impactos Ambientais E
Aes Mitigatrias
Aes para a reduo de
emisso de GEEs (Gases
do Efeito Estufa)
Desempenho
Socioambiental >
Governana Climtica
Aes para reduo do
consumo de energia
eltrica
Desempenho
Socioambiental >
Impactos Ambientais
E Aes Mitigatrias
Aes/Iniciativas
Correlao com os
Correlao com
os Objetivos
do Milnio
Relatrio Anual de
Sustentabilidade
2011
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8
Socioambiental
Aes para reduo do
consumo de gua
Desempenho
Socioambiental >
Impactos Ambientais
E Aes Mitigatrias
TI Verde
Desempenho
Socioambiental >
Impactos Ambientais
E Aes Mitigatrias
Coleta e destinamento
especial para baterias e
aparelhos telefnicos.
Desempenho
Socioambiental >
Impactos Ambientais E
Aes Mitigatrias
Padronizao das
impressoras para
impresso frente e verso
Desempenho
Socioambiental >
Aes Mitigatrias
Limpeza de frota a seco
Desempenho
Socioambiental >
Impactos Ambientais
E Aes Mitigatrias
Utilizao de Envelopes
Retornveis
Desempenho
Socioambiental >
Impactos Ambientais
E Aes Mitigatrias
Arrecadao e
Encaminhamento de
Donativos Instituies.
Desempenho
Com Colaboradores
Campanha de
Solidariedade - Apoio s
vtimas das enchentes
da Regio Serrana do
Rio de Janeiro
Desempenho
Com Colaboradores
Programa Banda Larga
nas Escolas
Desempenho
Com A Sociedade >
Parcerias
Termo de Mtua
Cooperao Contra a
Pedolia
Desempenho
Com A Sociedade >
Parcerias
Acessibilidade para
clientes
Desempenho
Com Clientes
E Consumidores
Apoio aos Jogos
Mundiais Militares
Desempenho
Com A Sociedade >
Parcerias
Patrocnio, fornecimento
e aes nos eventos da
Copa do Mundo da
FIFA 2014
Desempenho
Com A Sociedade >
Parcerias
Aes/Iniciativas
Correlao com os
Correlao com
os Objetivos
do Milnio
Relatrio Anual de
Sustentabilidade
2011
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8
Socioambiental
Treinamento online
(e-learning) de
Governana Corporativa,
Gesto de Riscos,
Controles Internos.
Governaa Corporativa >
Governana Na Oi
OI INOVAO
Desempenho Econmico
> Investimentos >
Investimentos Em
Inovao, Pesquisa E
Desenvolvimento
Plataforma de
colaborao web -
Inovativa
Desempenho
Com Colaboradores
Doao de listas
telefnicas ONG Doe
seu Lixo
Desempenho
Socioambiental >
Aes Mitigatrias
Utilizao de
videoconferncia
Desempenho
Socioambiental >
Aes Mitigatrias
Reduo da frota
corporativa
Desempenho
Socioambiental >
Aes Mitigatrias
Mapeamento dos riscos
corporativos
> Gesto De Riscos E
Controles Internos
Programa para Gestantes
Desempenho
Com Colaboradores
Atuao do Comit
de Governana
Corporativa, Divulgao
e Sustentabilidade
Governana Na Oi
Programa de
Medicamentos de Uso
Contnuo
Desempenho
Com Colaboradores
Programa de Vida
Saudvel
Desempenho
Com Colaboradores
Atividades
Preventivas (Exames
Peridicos,Educao
para Sade, Sade em
Ao, Vacinao)
Desempenho
Com Colaboradores
Campanhas de incentivo
doao de sangue e
medula.
Desempenho
Com Colaboradores
Aes/Iniciativas
Correlao com os
Correlao com
os Objetivos
do Milnio
Relatrio Anual de
Sustentabilidade
2011
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8
Socioambiental
Convnio Marinha do
Brasil - Base Antrtica
Desempenho
Com A Sociedade >
Parcerias
Parcerias em Campanhas
Sociais
Desempenho
Com A Sociedade >
Parcerias
Divulgao pblica
de Relatrios,
Resultados, Atas, Atos,
Fatos Relevantes,
Comunicados e
Arqueivamentos.
Governana Na Oi
Canal de Denncias do
Conselho Fiscal
Governana Na Oi
Programa Qualidade
de Vida
Desempenho
Com Colaboradores
Aes do Programa JOIA
- Jeito Oi de Atender e
Aprender
Desempenho
Com Colaboradores
Centro de Exame de
Qualicao Prossional
(CEQUAL)
Desempenho
Com Fornecedores
Conselho de Usurios
Desempenho
Socioambiental >
Relao Com Clientes E
Consumidores
Portal de Governana
do Conselho de
Administrao
Governana Na Oi
Ambiente de Controles
internos adequado para
a Certicao
Sarbanes-Oxley
> Gesto De Riscos E
Controles Internos
Gesto da Segurana da
Informao
Governana Corporativa >
Segurana Da Informao
Museu das
Telecomunicaes e
Exposies de Arte
Desempenho
Com A Sociedade
> Oi Futuro
Acesso Informao em
reas Remotas
Desempenho
Com A Sociedade
> Parcerias
Programas de
Desenvolvimento de
Colaborador
Desempenho
Com Colaboradores
Aes/Iniciativas
Correlao com os
Correlao com
os Objetivos
do Milnio
Relatrio Anual de
Sustentabilidade
2011
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8
Relatrio anual de
116
Governana
Corporativa
A Oi autodeclara que este Relatrio preenche os requisitos do Nvel de Aplicao C da GRI
G3, o qual tambm foi submetido quela organizao para vericao do nvel de aplicao
(Application Level Check).
Em relao ao Relatrio Anual de Sustentabilidade de 2010, este documento traz alteraes
importantes, tendo em vista a reorganizao societria, descrita a seguir.
Este Relatrio contempla informaes nanceiras e operacionais consolidadas da Oi S/A
e controladas diretas e indiretas em 31/12/2011, que, seguindo instruo da CVM, esto
sendo apresentadas de acordo com as normas internacionais de contabilidade (IFRS).
Em 31/12/2011, a reorganizao societria ainda no havia sido aprovada, e, portanto, a Oi
S/A (Coari) e os acionistas de Telemar Norte Leste S/A (TMAR). Contudo, com a aprovao
de TMAR foram incorporados pela Oi S/A, tendo sido a TNL e a Coari extintas, e a TMAR
se transformado numa subsidiria integral da Oi S/A. Com isso, o resultado apresentado
neste Relatrio representa a Oi S/A (empresa remanescente e nova denominao da Brasil
Telecom S/A) ao nal de dezembro de 2011, quando no havia incorporado os resultados das
outras trs empresas. No entanto, para facilitar o entendimento do negcio, apresentamos os
resultados consolidados Pro Forma, equivalentes aos antigos nmeros da TNL, de nmeros
fsicos; receitas, custos e despesas (EBITDA); endividamento, investimentos e uxo de caixa,
como se as incorporaes tivessem ocorrido em 31/12/2011. J os resultados apresentados
como Oi S/A consolidado equivalem aos antigos nmeros da Brasil Telecom.
As informaes de carter social e ambiental, em sua maioria, consolidam indicadores
em 31/12/2011 das seguintes empresas: TNL PCS S/A, Telemar Norte Leste S/A, Paggo
Administradora de Crdito, Brasil Telecom S/A, 14 Brasil Telecom Celular S/A, Brasil Telecom
Comunicao Multimdia Ltda., Brasil Telecom Cabos Submarinos Ltda. e Globenet Internacional.
Tais informaes foram baseadas em padres corporativos e vericadas internamente.
Por seguir pela primeira vez as diretrizes da GRI, este Relatrio no compara os indicadores
com dados de relatrios anteriores. A partir desta edio, a Companhia poder estabelecer
padres de comparao de indicadores entre exerccios sociais.
Os interesses e expectativas dos stakeholders (partes interessadas) so fundamentais para
denir a qualidade de um relatrio de Sustentabilidade, e a incluso destes pblicos, atravs
SOBRE O RELATRIO
PERFIL DO RELATRIO E NVEL DE APLICAO
Pelo primeiro ano, este Relatrio foi elaborado com
base nos princpios da terceira verso (G3) das
Diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI) e
consolida informaes econmico-nanceiras, sociais
e ambientais referentes ao perodo de 1 de janeiro a
31 de dezembro de 2011. Com periodicidade anual, o
documento anterior foi publicado em abril de 2011.
Relatrio anual de Sobre o
Relatrio
de um processo de engajamento, pode servir como ferramenta para a tomada de deciso
das organizaes.
Entre os principais stakeholders da Oi, incluem-se consumidores, clientes, fornecedores,
colaboradores, rgos reguladores, governo, concorrncia, investidores, imprensa, acionistas,
bancos, organizaes no governamentais (ONGs), famlias dos colaboradores, sindicatos,
universidades e escolas, alm de associaes de classe. Para o processo de elaborao
deste Relatrio, a Oi selecionou 12 destas partes interessadas (com base numa anlise de
inuncia sobre a Organizao), que foram consultadas atravs de e-mail. Aos aspectos da
GRI mais citados como relevantes pelos stakeholders, foram acrescidos os resultantes de
uma anlise interna da Companhia, conforme o impacto destes no negcio. So eles:
Desempenho Econmico;
Presena no Mercado;
Energia;
gua;
Emisses, efuentes e resduos;
Produtos e Servios;
Conformidade;
Transporte;
Sade e Segurana no trabalho;
Treinamento e Educao;
Diversidade e igualdade de oportunidades;
No-discriminao;
Liberdade de associao e acordo de negociao coletiva;
Trabalho infantil;
Trabalho forado ou anlogo ao escravo;
Comunidade;
Corrupo;
Polticas pblicas;
Sade e segurana do cliente;
Privacidade do cliente.
Relatrio
Com base nesta anlise, foram selecionados os temas para relatar e, posteriormente,
realizada uma anlise de viabilidade da coleta destes dados. Como este relatrio o
primeiro exerccio da Companhia para apurao e divulgao de indicadores GRI, alguns
destes, vinculados aos aspectos mais relevantes, no foram passveis de coleta. Entretanto,
a Oi j est se preparando para que seu prximo relatrio anual de sustentabilidade
contemple um maior nmero de indicadores a m de ampliar a cobertura da anlise dos
seus impactos econmicos, sociais e ambientais.
Os indicadores resultantes deste processo esto descritos ao longo deste documento e
tambm podem ser encontrados no ndice Remissivo.
A Oi reconhece a importncia da conduo de um processo de engajamento de suas
partes interessadas e espera ampli-lo em seu prximo Relatrio, a m de aumentar a
receptividade e utilidade desta publicao para seus pblicos. A Companhia acredita
que investidores, acionistas, clientes, consumidores, colaboradores, pesquisadores,
concorrentes, governo e imprensa so os stakeholders que mais faro uso deste relatrio.
Aprimorar a gesto dos seus indicadores e incorpor-los gesto estratgica um
dos grandes desaos da Companhia. A adoo do modelo GRI, com base em critrios
internacionalmente aceitos, fortalece o compromisso da Companhia com as boas prticas de
governana e transparncia, na medida em que presta contas a seus stakeholders, alm de
auxiliar no diagnstico de seus impactos e em seu desempenho socioambiental.
Relatrio
ndice remissivo
ESTRATGIA E PERFIL
1. Estratgia e Anlise
Indicador Descrio Localizao no Relatrio online
Princpio do
Pacto Global
Pgina
no PDF
1.1
Declarao do detentor do cargo
com maior poder de deciso na
organizao
A Empresa>Mensagem da
Administrao - 1
A Empresa>Mensagem do Presidente 3
2. Perl Organizacional
Princpio do
Pacto Global
Pgina
no PDF
2.1 Nome da organizao A Empresa > Perl Organizacional - 5
2.2
Principais marcas, produtos
e/ou servios
A Empresa > Perl Organizacional - 5
2.3
Estrutura operacional da
organizao
A Empresa > Estrutura Acionria - 5 / 6
A Empresa > Perl Organizacional 7
2.4
Localizao da sede da
organizao
Sobre o Relatrio > Informaes
Corporativas
- 127
2.5
Nmero de pases em que
a organizao opera
2.6
Tipo e natureza jurdica
da propriedade
A Empresa > Estrutura Acionria 5
2.7
Mercados atendidos pela
organizao
2.8 Porte da organizao relatora A Empresa > Perl Organizacional - 5
Desempenho Econmico >
Desempenho Operacional
54
Desempenho Econmico-Financeiro
56
Desempenho Socioambiental >
Relao com Colaboradores >
71
2.9
Principais mudanas durante o
perodo coberto pelo relatrio
Sobre o Relatrio > Perl do
Relatrio e Nvel de Aplicao
- 116
66
2.10
Prmios recebidos no perodo
coberto pelo relatrio
A Empresa > Ativos Intangveis >
Prmios e Reconhecimentos
17
3. Parmetros para o Relatrio
Princpio do
Pacto Global
Pgina
no PDF
3.1 Perodo coberto pelo Relatrio
- 116
3.2
Data do relatrio anterior mais
recente
- 116
Relatrio
3.3 Ciclo de emisso de relatrios
- 116
3.4
Dados para contato em caso de
perguntas
Sobre o Relatrio > Informaes
Corporativas
- 129
3.5
Processo para denio do
contedo do Relatrio
- 116
3.6 Limite do Relatrio
- 116
3.7
Declarao sobre quaisquer
limitaes especcas quanto ao
escopo ou ao limite do relatrio
Relatrio e Nvel de Aplicao - 116
3.8
Base para a elaborao do
relatrio no que se refere a
joint ventures, subsidirias,
instalaes arrendadas,
operaes terceirizadas e outras
organizaes
- 116
3.10
Explicao das consequncias
de quaisquer reformulaes
de informaes fornecidas em
relatrios anteriores e as razes
para tais reformulaes
- 116
3.11
Mudanas signicativas em
comparao com anos anteriores
- 116
3.12 Sumrio de contedo da GRI
Sobre o Relatrio > ndice Remissivo
GRI
- 119
4. Governana, Compromissos e Engajamento
Princpio do
Pacto Global
Pgina no
PDF
4.1
Estrutura de governana da
organizao
Governana Corporativa>Diretoria
e Conselhos
23
Governana Corporativa>Estrutura de
23
4.2
Indicao caso o presidente do
mais alto rgo de governana
tambm seja um diretor
executivo
e Conselhos
1-10 25
4.3
Declarao do nmero de
membros independentes ou no-
executivos do mais alto rgo de
governana
e Conselhos
1-10 25
4.4
Mecanismos para que
acionistas e empregados faam
recomendaes ou dem
orientaes ao mais alto rgo de
governana
Desempenho Econmico > Mercado
de Capitais > Relaes com
Investidores 1-10 64
4.14
Relao de grupos de
stakeholders engajados pela
organizao
Relatrio
e Nvel de Aplicao
1-10 116
4.15
Base para a identicao e
seleo de stakeholders com os
quais se engajar
Relatrio e Nvel de Aplicao 1-10 116
Relatrio
INDICADORES DE DESEMPENHO
ECONMICO
Desempenho Econmico
Princpio do
Pacto Global
Pgina
no PDF
EC2
Implicaes nanceiras e outros
riscos e oportunidades para as
atividades da organizao devido
a mudanas climticas.
Governana Climtica > Riscos
e Oportunidades Advindos das
Mudanas Climticas
7 101
EC3
Cobertura das obrigaes do
plano de penso de benefcio
denido que a organizao
oferece.
Relao com Colaboradores > Sade,
Bem-Estar e Qualidade de Vida
- 82
EC4
Ajuda nanceira signicativa
recebida do governo.
Governana Corporativa >
Investimentos > Investimentos
em Inovao, Pesquisa e
Desenvolvimento
- 60
Relao com a Sociedade > Oi Futuro
92
Balano Social Anual
100
Presena no Mercado
Princpio do
Pacto Global
EC5
Variao da proporo do salrio
mais baixo comparado ao salrio
mnimo local em unidades
operacionais importantes.
1 79
EC6
Polticas, prticas e proporo
de gastos com fornecedores
locais em unidades operacionais
importantes.
Relao com Fornecedores - 86
EC7
Procedimentos para contratao
local e proporo de membros
de alta gerncia recrutados na
comunidade local em unidades
operacionais importantes.
Carreira e Desenvolvimento 6 79
AMBIENTAL
Materiais
Energia
Princpio do
Pacto Global
EN3
Consumo de energia direta
discriminado por fonte de energia
primria.
Impactos Ambientais e Aes
Mitigatrias > gua
e Energia
8 105
EN4
Consumo de energia indireta
discriminado por fonte primria.
Mitigatrias > gua
e Energia
8 105
EN5
Energia economizada devido
a melhorias em conservao e
ecincia.
Mitigatrias > gua
e Energia
8,9 105
Relatrio
EN7
Iniciativas para reduzir o
consumo de energia indireta e as
redues obtidas.
Mitigatrias > gua
e Energia
8,9 105
gua
Princpio do
Pacto Global
EN8
Total de retirada de gua por
fonte.
Mitigatrias > gua e Energia
8 105
Emisses, Euentes e Resduos
Princpio do
Pacto Global
EN16
Total de emisses diretas e
indiretas de gases causadores do
efeito estufa, por peso.
Governana Climtica > Inventrio de
Gases do Efeito Estufa
8 102
EN17
Outras emisses indiretas
relevantes de gases causadores
do efeito estufa, por peso.
Governana Climtica > Inventrio de
Gases do Efeito Estufa
8 102
EN18
Iniciativas para reduzir as
emisses de gases causadores
do efeito estufa e as redues
obtidas.
Mitigatrias > gua
e Energia
7,8,9 105
EN22
Peso total de resduos, por tipo e
mtodo de disposio
Mitigatrias > Gesto de Resduos
8 106
SOCIAL
Prticas de Investimento e de Processos de Compra
Princpio do
Pacto Global
HR3
Total de horas de treinamento
para empregados em polticas
e procedimentos relativos a
aspectos de direitos humanos
relevantes para as operaes,
incluindo o percentual de
empregados que recebeu
treinamento.
Relao com Colabora dores >
1,2,3,4,5,6 79
No-Discriminao
Princpio do
Pacto Global
HR4
Nmero total de casos de
discriminao e as medidas
tomadas.
Governana Corporativa > tica
1,2,6 46
Liberdade de Associao e Negociao Coletiva
Princpio do
Pacto Global
HR5
Operaes identicadas em que
o direito de exercer a liberdade
de associao coletiva pode estar
correndo risco signicativo e as
medidas tomadas para apoiar
esse direito.
Relao com Colaboradores
1,2,3 71
Relatrio
Trabalho Infantil
Princpio do
Pacto Global
HR6
Operaes identicadas como de
risco signicativo de ocorrncia
de trabalho infantil e as medidas
tomadas para contribuir para a
abolio do trabalho infantil
Relao com Fornecedores
1,2,5 86
Trabalho Forado ou Anlogo ao Escravo
Princpio do
Pacto Global
HR7
Operaes identicadas como de
risco signicativo de ocorrncia
de trabalho forado ou anlogo
ao escravo e as medidas tomadas
para contribuir para a erradicao
do trabalho forado ou anlogo ao
escravo.
1,2,4 86
Prticas de Segurana
Princpio do
Pacto Global
HR8
Percentual do pessoal de
segurana submetido a
treinamento nas polticas ou
procedimentos da organizao
relativos a aspectos de direitos
humanos que sejam relevantes
s operaes.
1,2 86
Emprego
Princpio do
Pacto Global
LA1
Total de trabalhadores por tipo
de emprego, contrato de trabalho
e regio.
- 71
LA2
Nmero total e taxa de
rotatividade de empregados por
faixa etria, gnero e regio.
6 71
LA3
Benefcios oferecidos a
empregados de tempo integral
que no so oferecidos a
empregados temporrios ou
em regime de meio perodo,
discriminados pelas principais
operaes.
- 82
Relaes entre os trabalhadores e a Governana
Princpio do
Pacto Global
LA4
Percentual de empregados
abrangidos por acordos de
negociao coletiva.
1,3 71
LA5
Prazo mnimo para noticao
com antecedncia referente
a mudanas operacionais,
incluindo se esse procedimento
est especicado em acordos de
negociao coletiva.
3 71
Relatrio
Sade e Segurana no Trabalho
Princpio do
Pacto Global
LA6
Percentual dos empregados
representados em comits
formais de segurana e sade,
compostos por gestores e
trabalhadores, que ajudam no
monitoramento e aconselhamento
sobre programas de segurana e
sade ocupacional.
1 82
LA8
Programas de educao,
treinamento, aconselhamento,
preveno e controle de risco em
andamento para dar assistncia
a empregados, seus familiares
ou membros da comunidade com
relao a doenas graves.
1 82
LA9
Temas relativos a segurana
e sade cobertos por acordos
formais com sindicatos.
Relao com Colaboradores 1 71
Treinamento e Educao
Princpio do
Pacto Global
LA10
Mdia de horas de treinamento
por ano, por empregado,
discriminadas por categoria
funcional.
- 79
Diversidade e Igualdade de Oportunidades
Princpio do
Pacto Global
LA13
Composio dos grupos
responsveis pela governana
corporativa e discriminao de
empregados por categoria, de
acordo com gnero, faixa etria,
minorias e outros indicadores de
diversidade.
Governana Corporativa > Diretorias
e Conselhos
1,6 25
71
LA14
Proporo de salrio base
entre homens e mulheres, por
categoria funcional.
1,6 79
Corrupo
Princpio do
Pacto Global
SO3
Percentual de empregados
treinados nas polticas e
procedimentos anticorrupo da
organizao.
10 79
SO4
Medidas tomadas em resposta a
casos de corrupo.
Governana Corporativa > tica
10 46
Relatrio
Polticas Pblicas
Princpio do
Pacto Global
SO5
Posies quanto a polticas
pblicas e participao na
elaborao de polticas pblicas
e lobbies.
Relao com a Sociedade > Parcerias
> Plano Nacional de Banda Larga
1-10 95
Relao com a Sociedade >
Parcerias > Acesso Informaes
em reas Remotas
97
SO6
Valor total de contribuies
nanceiras e em espcie para
partidos polticos, polticos
ou instituies relacionadas,
discriminadas por pas.
Relao com a Sociedade > Parcerias
10 95
Agradecimentos
Agradecemos o apoio, o esforo e o comprometimento dos colaboradores das diversas reas
da Companhia que ajudaram a construir este Relatrio, bem como aos nossos pblicos de
interesse, que nos motivam constantemente a aprimorar este processo de elaborao.
Aviso Importante aos Acionistas
Instruo CVM n 358, art. 12: Os acionistas controladores, diretos ou indiretos, e os
acionistas que elegerem membros do Conselho de Administrao ou do Conselho Fiscal,
bem como qualquer pessoa natural ou jurdica, ou grupo de pessoas, agindo em conjunto
ou representando um mesmo interesse, que atingir participao, direta ou indireta, que
corresponda a 5% (cinco por cento) ou mais de espcie ou classe de aes representativas
do capital de companhia aberta devero comunicar CVM e companhia, de acordo com os
termos do artigo.
A Oi orienta seus acionistas quanto ao cumprimento dos termos do artigo 12 da Instruo
CVM n 358, porm no se responsabiliza pela divulgao das informaes sobre aquisio
ou alienao, por terceiros, de participao que corresponda a 5% ou mais de espcie ou
classe de aes representativas de seu capital ou de direitos sobre essas aes e demais
valores mobilirios de sua emisso.
INFORMAES CORPORATIVAS
Relatrio
Aes TNL
Aes do
Capital Social
Em Tesouraria
Com
Controlador
Em circulao
Ordinrias 187.028.818 2.984.036 103.813.689 80.231.093
Preferenciais 289.632.638 6.127.369 0 283.505.269
Total 476.661.456 9.111.405 103.813.689 363.736.362
Aes TMAR
Aes do
Capital Social
Em Tesouraria
Com
Controlador
Em circulao
Ordinrias 154.032.214 1 150.971.022 3.061.191
Preferenciais (A) 189.400.783 440.130 104.612.723 84.347.930
Preferenciais (B) 1.063.967 0 6 1.063.961
Total 344.496.964 440.131 255.583.751 88.473.082
Aes BRTO
Aes do
Capital Social
Em Tesouraria
Com
Controlador
Em circulao
Ordinrias 203.423.176 0 161.989.999 41.433.177
Preferenciais 399.597.370 13.231.553 128.675.049 257.690.768
Total 603.020.546 13.231.553 290.665.048 299.123.945
Nota Posio acionria em 31/12/2011. Em virtude da reorganizao societria, a partir de 09/04/2012, as
novas aes ordinrias e preferenciais da Oi S/A iniciaram sua negociao, na BM&Bovespa, sob os cdigos OIBR3 e
OIBR4 e na Bolsa de Nova York sob os cdigos OIBR.C e OIBR, respectivamente.
desempenho econmico e operacional
Relatrio
Sede
Rua Humberto de Campos, 425
Rio de Janeiro RJ Brasil
22430-190
Tel.: +55 (21) 3131-1211
Fax: + 55 (21) 3131-1144
http://www.oi.com.br
Consultoria Internacional de Relaes com Investidores
Grayling
22 Cortlandt Street
New York, NY 10007 USA
Phone: +1 646 284-9426
Fax: +1 646 284-9494
E-mail: lucia.domville@us.grayling.com
Servios de Aes Escriturais
Banco do Brasil S.A.
Rua Professor Lelio Gama, 105/38 andar Centro
20031-900 Rio de Janeiro RJ
Tel.: +55 (21) 3808-3715
Fax: + 55 (21) 3808-6088
E-mail: aescriturais@bb.com.br
Banco Depositrio dos ADRs
The Bank of New York Mellon
Tele Norte LesteParticipaes
c/o BNY Mellon Shareowner Services
P.O. Box 358016
Pittsburgh, PA 15252-8016
Phone (Toll Free):
1-888-BNY-ADRS (269-2377)
Phone (International):
+1 201-680-6825
E-mail: shrrelations@bnymellon.com
Auditores Independentes
(Em 31/12/2011)
Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes SEC e CVM
Relatrio
Bolsa de Valores
Bolsa de Valores de So Paulo (BMF&Bovespa)
Cdigo das Aes:
Tele Norte Leste Participaes S/A TNLP3 e TNLP4
Telemar Norte Leste S/A TMAR3, TMAR5 e TMAR6
Brasil Telecom S/A BRTO4 e BRTO3
(Posio em 31/12/2011)
New York Stock Exchange (Nyse) nos EUA
Cdigo dos ADRs: TNE (Tele Norte Leste Participaes S/A) e BTM e BTM/C (Brasil Telecom S/A)
(Posio em 31/12/2011)
Contatos
pp-sustentabilidade@oi.net.br
invest@oi.net.br
CRDITOS
Coordenao Geral, Produo e Edio
Diretoria de Tesouraria e Relaes com Investidores
Gerncia de Governana e Sustentabilidade
Concepo e Design
Saravah Branding + Content + Design
Fotos
Felipe Varanda e banco de imagens Oi e Oi Futuro

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