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RANDSTAD
T
ransformador enquanto criador de valor. Carla
Marques, directora Comercial da Randstad Contact
Centers, assegura que: Na fase actual o Outsour-
cing actua j como agente transformador do prprio
negcio, tendo como objectivo o de incrementar o
valor gerado pelo negcio.
Valor que se cria de diversas formas, segundo
Carla Marques: a primeira, e principal, deve residir
no facto de o outsourcer deter know-how e maior ca-
pacidade operacional e de gesto face empresa que
o contrata, isto , recorrer a uma empresa especialista
que adicione valor ao servio que ir prestar.
A segunda diz respeito competitividade ganha
recorrendo a ferramentas e processos mais produtivos: Na prtica,
transfere-se para uma empresa especializada a responsabilidade de um
servio nivelado por mtricas exigentes e rigorosas, os custos de for-
mao em reas tcnicas muito diversificadas e os custos de inovao,
segundo a directora Comercial da Randstad Contact Centers.
Por fim, a terceira relativa s pessoas - sem as quais o negcio no
progride, sublinha Carla Marques. O Outsourcing tambm potencia
experincias profissionais enriquecedoras para os colaboradores que es-
to ligados a projectos em empresas de referncia e que tm acesso a uma
oferta integrada de formao e reconhecimento profissional. O servio
de Outsourcing valoriza e integra o capital humano na sua estratgia,
porque o mesmo crtico para a eficincia e produtividade.
importante tambm mencionar que Portugal um pas onde
o Outsourcing pode ser um modelo de contratao ideal para, por
exemplo, Contact Centers. Este sector com enorme potencial de cres-
cimento, onde podemos inclusivamente captar investimento estran-
geiro ao desenvolver operaes nearshore, ter sempre este modelo
de contratao e gesto como o ideal, o que pode significar, relembra
Carla Marques, uma grande criao de emprego.
Esta uma rea com um enorme potencial, dado que funciona
como uma importante ferramenta de optimizao de processos e de
melhoria de eficincia das empresas. No ambiente desafiante que vi-
vemos, estes so factores cruciais de sucesso, pelo que esperada uma
O Outsourcing actualmente um agente
transformador do prprio negcio da Randstad
e uma rea com um enorme potencial.
CRIAR VALOR
PARA O CLIENTE
Carla Margues
DIRECTORA COMERCIAL
Randstad Contact Centers
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continuada procura por este tipo de servios
em que o risco partilhado entre os parceiros
de negcio, garante.
FOCO NA PARCERIA
A hora de escolher a empresa que fornecer o
servio de Outsourcing crucial para o sucesso
da parceria e para uma eficaz criao de valor
acrescentado, segundo a directora Comercial da
Randstad Contact Centers.
A escolha do parceiro ter garantidamente
de passar por uma empresa especialista em tec-
nologia e pessoas, com provas dadas na gesto
do negcio e que seja tica e transparente na sua
operao. Porque mais do que um fornecedor, no
caso do Outsourcing falamos de verdadeira par-
ceria, com uma verdadeira partilha de sucessos
e de risco, salienta Carla Marques.
Um saber-fazer que a Randstad conside-
ra possuir: As empresas, como a Randstad,
que prestam servios em diversos sectores e
clientes, geram um know-how importante,
que garante de uma prestao de servios de
qualidade, sempre alinhada com as melhores
prticas de cada sector.
Uma oferta que inclui solues integradas
para empresas: O facto de j ter experincia
neste mercado faz com que consiga oferecer so-
lues de Full Outsourcing, desde a consultoria
de necessidades gesto total de um contrato de
Outsourcing, detendo para tal tecnologia e infra-
estruturas state of the art e recrutando e gerindo
as melhores pessoas para cada funo.
Uma escolha acertada do parceiro , natu-
ralmente, uma forma de reduzir os riscos as-
sociados ao Outsourcing e que, muitas vezes,
comprometem a prestao do prprio servio.
E recomenda uma pesquisa detalhada: A se-
leco do Outsourcer de toda a importncia,
e o risco comea precisamente na seleco da
empresa que ir prestar o servio. de todo o
relevo conhecer a estrutura accionista, a capa-
cidade operacional e financeira, os quadros da
empresa, bem como o porteflio de clientes,
salienta Carla Marques.
A directora Comercial da Randstad Contact
Centers alerta tambm para a escolha arrisca-
da de substituir Outsourcing - tipicamente
uma relao de mdio ou longo-prazo - por
Traballho Temporrio: O Outsourcing no
deve ser utilizado como forma de manter ou
formalizar uma situao com enquadramento
de trabalho temporrio e cujos prazos j te-
nham sido ultrapassados.
Por ltimo, muito importante que a em-
presa conhea os processos que est a externa-
lizar, pois s dessa forma poder garantir um
controlo de qualidade eficaz e dessa forma medir
as vantagens que est a obter com o recurso ao
Outsourcing, conclui.
Um dos segredos para uma parceria slida
a monitorizao e a qualidade de reporting.
O cliente deve determinar os melhores presta-
dores de servios, estabelecendo critrios de
seleco, bem como acautelar especificao
adequada dos termos do contrato, atravs da
identificao de KPIs, padres qualitativos e
quantitativos de desempenho, entre outros,
reala Carla Marques.
Contudo, ainda h desafios futuros nesta
rea, acrescenta: Os sistemas de informao uti-
lizados ainda no permitem uma monitorizao
to completa e compreensiva da actividade como
seria desejvel, pelo que se espera que o progresso
neste domnio venha a reforar a utilizao de
modelos baseados nesta premissa.
O Outsourcing tem evoludo de forma sus-
tentada, com uma tendncia para se avanar em
novos modelos de governance, que permitam
que o relacionamento entre as partes seja cada
vez mais alavancado no valor que o Outsourcer
acrescenta aos processos que gere, levando a que
este seja uma parte interessada na eficcia das
suas operaes, do ponto de vista da satisfao
das necessidades dos clientes finais primeira
interaco, remata Carla Marques.
PORTUGAL UM PAS ONDE O OUTSOURCING PODE SER
UM MODELO DE CONTRATAO IDEAL PARA POR EXEMPLO
CONTACT CENTERS. UMA RELAO A MDIA LONGO PRAZO
BASEADA NUMA REAL PARCERIA