UNIVERSIDAD PRIVADA

T E L E S U P

INGENIERIA DE SISTEMAS
OFICINA DE ENLACE IQUITOS

TRABAJO GRUPAL
MARKETING








ELABORADO POR: GARCIA CHAVEZ CARLOS DAVID



ABRIL, 2014
INTRODUCCION

El marketing tiene por objetivo planificar, ejecutar y evaluar la relacin de
intercambio que una institucin cultural establece con sus pblicos. En un
entorno donde cada vez hay una mayor oferta de ocio y actividades
culturales dirigidas a una poblacin cada vez ms crtica y con unos gustos
ms eclcticos, una institucin cultural necesita poner atencin en los
cambios sociales y tecnolgicos que se aproximan y en la oferta producida
por la competencia.

El marketing aplicado a las actividades culturales utiliza los nuevos modelos
de marketing aplicados a la concepcin, produccin y distribucin de ser
vicios y valores.

A partir de un riguroso anlisis del entorno y de un diagnstico de la propia
institucin se definen las estrategias de futuro: la segmentacin y el
posicionamiento permitirn definir los elementos de la combinacin
comercial: la programacin, la estructura de precios y abonos, los canales de
distribucin de las entradas y de la informacin, as como el plan de
comunicacin que dar a conocer la oferta a sus pblicos potenciales.

Para planificar en un entorno competitivo, las caractersticas y las opiniones
del pblico son indispensables para poder mejorar la intermediacin entre la
institucin cultural y su audiencia. Los estudios de mercado y las opiniones
de los espectadores no tienen por qu sustituir la creatividad artstica pero
permiten disponer de una informacin complementaria muy til en la
definicin del espectculo y la imagen que la institucin quiere transmitir.




INDICE

I INTRODUCCION

II. EVOLUCION HISTORICA

III. OBJETIVO

IV. ETAPAS DE MARKETING

V. CAMPO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
VI. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ESTRATEGIAS DE
MARKETING
VII. LA EMPRESA COMO CONSUMIDOR
VIII. EL PLAN DE MAKETING
IX. EVALUACION
X. PROCESO DE MERCADEO
XI. CLASES O TIPOS DE MARKETING.

XII. CONCLUSION

















1. Concepto
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la
creacin, ofrecimiento e intercambio de productos de valores con otros.
Esta definicin de mercadotecnia se basa en los conceptos esenciales
siguientes: necesidades, deseos y demandas, productos, valor, costo y
satisfaccin, intercambio, transacciones y relaciones, mercados, y
mercadotecnia y expertos en mercadotecnia.
El marketing o mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar los
gustos de los consumidores, pretende establecer sus necesidades y sus
deseos e influir su comportamiento para que deseen adquirir los bienes
ya existentes, de forma que se desarrollan distintas tcnicas
encaminadas a persuadir a los consumidores para que adquieran un
determinado producto.
La actividad del marketing incluye la planificacin, organizacin,
direccin y control de la toma de decisiones sobre las lneas de
productos, los precios, la promocin y los servicios postventa.
En estas reas el marketing resulta imprescindible; en otras, como en el
desarrollo de las nuevas lneas de productos, desempea una funcin de
asesoramiento.
Adems, es responsable de la distribucin fsica de los productos,
establece los canales de distribucin a utilizar y supervisa el transporte
de bienes desde la fbrica hasta el almacn, y de ah, al punto de venta
final.
Creemos que una mayor habilidad en la mercadotecnia de las empresas
puede crear un lanzamiento ms fuerte hacia una nueva era de alto
crecimiento econmico y elevar los niveles de vida. Consideramos que
sta es una opinin genial e intuitiva de la labor de la mercadotecnia.
2. Evolucin Histrica

El marketing es una ciencia de muy reciente aparicin. No comenz a
generalizarse hasta los primeros aos del siglo XX. Hasta ese momento,
la escasez de recursos de los consumidores y el reducido nmero de
fabricantes difcilmente permita algo ms que cubrir las necesidades
ms bsicas de los primeros. La oferta, pues, generaba la demanda.

El trabajo en serie, que empez a implantarse a comienzos del siglo XX,
introdujo una cadena de cambios decisivos. Los nuevos sistemas de
produccin permitieron una reduccin drstica en los costes de
fabricacin cuya consecuencia ms directa fue el crecimiento de las
empresas, con el consiguiente incremento de la competencia. La
situacin econmica de los consumidores mejoraba y, con sus
necesidades ms bsicas ya cubiertas, comenzaban a diversificar su
demanda. El precio ceder el puesto a la distribucin como elemento
determinante en el proceso de intercambio. En este contexto surge el
trmino marketing
.
El final de la Segunda Guerra Mundial supuso para los pases
occidentales la inauguracin de una nueva era, la del estado del
bienestar. La novedad fundamental fue una mejora significativa de las
condiciones econmicas de los trabajadores convirtindolos en
consumidores que trajo consigo trascendentes cambios sociales, dando
lugar a que, durante la dcada de los 50, apareciera el concepto
moderno de marketing basado en un proceso de anlisis, planificacin y
gestin. La segunda mitad del siglo XX asistir al desarrollo de este
concepto en el mbito de las empresas de servicios y de las
organizaciones sin nimo de lucro, extendindose as su aplicacin a las
organizaciones culturales.



3. Objetivo.
El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del
consumidor y conceptualizarlas, para elaborar un producto y/o servicio
que satisfaga las mismas; promoviendo el intercambio de los mismos
con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
4. Etapas del marketing.

Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con
una serie de etapas que son primordiales para el xito de esta
metodologa. En un principio, se requiere de, al menos, dos partes; las
cuales deben aportar valor una a la otra.


Entre estas etapas podemos mencionar las siguientes:

o Estudio y seleccin del mercado. Se estudian las variables
demogrficas (edad, sexo, estado civil), geogrficas (clima y tipo de
poblacin / rural o urbana) y psicolgicas (aspectos de la
personalidad, clase social).

o Definicin de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales
del producto precio, plaza (distribucin) y promocin. Esta ltima
fase, puede llevarse a cabo mediante la comunicacin directa (cara a
cara) o tcnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisin,
vallas, panfletos, entre otras
o Diseo de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias
para recibir una retroalimentacin exitosa de los consumidores.
o Posicionamiento. Se estudia a la competencia: sus fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas. En este sentido, debemos
buscar la forma de hacer que nuestro producto o servicio se
diferencie de nuestros competidores.
5. Campo del comportamiento del consumidor
Desde el momento en que todas las actividades econmicas entraron en la
filosofa del Marketing, es decir, en aquella concepcin de los negocios que
pone en primer plano, como requerimiento fundamental para tener xito, la
satisfaccin de las necesidades del consumidor, para todos los hombres de
Marketing: investigadores de mercados, diseadores industriales,
administradores de empresas, ingenieros industriales, contadores y financistas,
mercadlogos, publicistas, vendedores y dems profesionales que colaboran en
todos los aspectos de la actividad productiva, lleg a ser de primera importancia
comprender a cabalidad los resortes internos que mueven la forma de
comportarse de la persona hacia la que se dirigen todos los esfuerzos de
Marketing: el consumidor.
Entender cmo percibe, cmo siente, cmo recuerda, cmo piensa, qu desea,
qu valora como importante, cmo emplea su tiempo, qu lee, con qu suea y
cmo vive el consumidor, es la clave para tomar decisiones de Marketing que
verdaderamente puedan aspirar a satisfacer sus necesidades.
Por tal motivo, el conocimiento acerca de las variables internas y externas que
dirigen el comportamiento del consumidor ocupa un lugar de primera
importancia en la formacin contempornea de todos los hombres de Marketing.
El campo del comportamiento del consumidor tiene sus races en una estrategia
de Marketing que evolucion a fines de la dcada de 1950, cuando varios
mercadlogos empezaron a comprender que podan vender ms bienes, y con
mayor facilidad, si slo producan artculos de los cuales se hubiera determinado
previamente que los consumidores compraran.
Las necesidades y deseos de los consumidores se convirtieron as en el centro
focal principal de la empresa.
La suposicin clave que subyace en el concepto de marketing es que, para tener
xito, una empresa debe determinar cules son las necesidades y deseos del
mercado meta especfico y proveer mejor que sus competidores la satisfaccin
deseada.
El concepto de ventas est enfocado a las necesidades del vendedor; el concepto
de marketing se centra en las necesidades del comprador.
El estudio del comportamiento del consumidor est enfocado en la forma en que
los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo,
dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con el consumo.
Eso incluye lo que compran, por qu lo compran, cundo lo compran, dnde lo
compran, con qu frecuencia lo compran y cun a menudo lo usan.
Adems de estudiar los usos y evaluaciones del consumidor despus de la
compra de los productos que adquieren, a los investigadores del consumidor les
interesa saber tambin cmo disponen finalmente los individuos de las compras
que en otro tiempo fueron nuevas.
6. Comportamiento del consumidor y estrategias de marketing
6.1. Comportamiento del Consumidor:
Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos,
organizaciones para la obtencin, uso y experiencias con productos,
servicios y otros recursos.
6.2. Estrategias relacionadas con el comportamiento al consumidor
En general el consumidor comprara el producto que le ofrezca mayor
beneficio. Una vez determinada las motivaciones de compra, se podr
disear una estrategia de ventas, promocin y publicidad efectiva para poder
darle esos beneficios que el consumidor necesita.
Los hbitos, las costumbres, y las preferencias de los consumidores son muy
importantes para disear una estrategia de venta, se refieren a las actitudes
"fijas" que tienen las personas.
Las costumbres y las preferencias cambian y son influidas por campaas de
publicidad, cultura, educacin, economa, naturaleza, y clima entre otros.
El cliente es lo ms importante en todo negocio, para que esto sea una
realidad, se deben plantear estrategias que contemplen:
Las necesidades y expectativas de los clientes
Las actividades de los competidores
La visin del negocio
Por lo que se deben realizar algunos pasos previos a la generacin de
estrategias adecuadas para el mercado hacia el que se enfoca el producto o
el servicio que se desea ofertar.
Un responsable de marketing puede integrar diferentes variables del
comportamiento del consumidor, como la dimensin cultural en sus
elecciones estratgicas igual de bien que en la aplicacin de las operaciones
tcticas. En el plano de la estrategia, una comprensin del impacto cultural
le permite segmentar mejor los mercados y afinas sus pblicos objetivos.
La identificacin del pblico objetivo (y por lo tanto las estrategias para
llegar a el) puede estar considerablemente facilitada por la toma en
consideracin de variables respecto al comportamiento del consumidor, en
la medida en que existen particularidades o diferencias de gusto y
comportamiento entre los diversos grupos sociales coexistentes en el seno
de un mismo mercado.
Una buena estrategia de marketing integrara los objetivos de marketing de
una organizacin, las polticas, las secuencias de accin (tcticas) dentro de
un todo coherente.
El objetivo de una estrategia de marketing es poner la organizacin en
posicin de llevar a cabo su misin de forma efectiva y eficiente.
Las estrategias de marketing se derivan parcialmente de las estrategias, las
misiones y los objetivos globales corporativos.
Tambin estn influenciadas por una gran variedad de factores micro
ambientales.
Es por esto que se necesita de variables que componen el comportamiento
del consumidor, para que las estrategias de marketing de la empresa estn
correctamente dirigidos a los objetivos de esta.
7. La Empresa como consumidor
La pregunta bsica en el proceso de formulacin de la estrategia, es cules son
los insumos claves que esa empresa consume de la sociedad donde opera, para
que bajo una visin compensatoria oriente sus planes y programas respectivos a
ese mbito de accin.
Se refiere a la aparicin de un marketing de empresa a empresa, y en algunos
casos, marketing industrial que se encarga de satisfacer las necesidades de
entidades institucionales tales como las extractivas, de transformacin, de
servicios, con o sin fines de lucro.
Existen diferencias entre los consumidores individuales y empresariales, entre
las que estn: (la empresa como consumidor)
Pocos compradores y pocos vendedores: perder un cliente podra significar
perder gran parte del mercado local.
Mayor fidelidad de los clientes: las relaciones se hacen por plazos ms
largos.
Compradores mltiples y ms especializados: las decisiones de compra son
realizadas por un equipo de profesionales de las diversas reas de la empresa.
Menor influencia del precio: la calidad tiene un mayor peso que el precio.
Mayor importancia del servicio y la continuidad: existe mayor disposicin a
pagar ms a aquel que le asegure un servicio posventa.
Compra ms reflexiva que impulsiva: toma mayor tiempo la decisin de
compra y requieren mayor informacin por parte de los proveedores de los
productos o servicios.
Menor influencia de la publicidad y mayor influencia de las fuerzas de
ventas: la fuerza de ventas es el elemento principal para conocer las
necesidades del consumidor y adaptar los productos a stas.
Mayor posibilidad de conflictos ticos: debido a que los montos de
negociacin incurridos son mayores y, por lo tanto, las tcnicas para lograr
las ventas pueden ser de tipo ortodoxo.
Planificacin y Gestin del Marketing

El proceso de gestin del marketing ha de basarse en la planificacin estratgica
.
La planificacin requiere un anlisis previo que permite fijar los objetivos y
facilita el control de la gestin, comprobando su grado de cumplimiento.
Asimismo, planificar significa anticiparse a los posibles errores con el
consiguiente ahorro de esfuerzos y recursos.
La planificacin estratgica ha de desarrollarse siempre a la luz de la misin de
la organizacin. sta ser la piedra angular y proporcionar la pauta en el
establecimiento de objetivos, estrategias y polticas de actuacin. As, el
marketing contribuir decisivamente a su puesta en prctica y difusin.

8. El Plan de Maketing
El proceso de intercambio sobre el que acta el marketing exige una
planificacin que tendr como con secuencia la puesta en el mercado de un
producto, y la traduccin de esta planificacin es el plan de marketing.

El plan de marketing es un documento en el que, sistemtica y
estructuradamente, con los anlisis y los estudios correspondientes, se definen
los objetivos que se quieren conseguir en un perodo de tiempo determinado,
y se detallan los programas y los medios que hacen falta para lograr los
objetivos enunciados en el plazo previsto.

Esquema Estructura de un Plan de Marketing.

FASE 1:
ANLISIS DE SITUACIN
Responder a la pregunta: dnde estamos?

1.1. Los mercados
La poblacin. Dimensin y evolucin demogrfica.
Caractersticas de la poblacin: edad, nivel de instruccin, actividad,
localizacin, movilidad, etc.
Descripcin de la demanda. Datos sobre prcticas y hbitos culturales de la
poblacin.
Volumen del consumo: nmero de entradas vendidas. Evolucin.
Identificacin de los segmentos de visitantes.
Descripcin de segmentos especficos: escuelas, universidades, turismo
interior y exterior, etc.

1.2. La competencia y la cooperacin

Descripcin de los dems agentes culturales en el territorio de actuacin.
Instituciones dedicadas a la investigacin.
Entidades dedicadas a la divulgacin.
Divulgacin cultural en los medios de comunicacin: televisin, radio,
prensa, etc.
Anlisis de otras experiencias nacionales e internacionales que puedan
servir como modelos de referencia.

1.3. Anlisis interno

Ao de fundacin.
Titularidad jurdica.
Localizacin.
Edificio: dimensin, distribucin funcional de espacios, accesos.
Artes escnicas: aforo, caractersticas del escenario, camerinos, etc.
Patrimonio: colecciones: dimensin, tipologa, poltica de adquisiciones,
etc.
Actividades realizadas: espectculos, exposiciones, etc.
Otras actividades: conferencias, seminarios, ciclos de cine, etc.
Publicaciones.
Servicios complementarios: recepcin, guardarropa, lavados, sealizacin,
bar, tienda, etc.
Comunicacin: estrategias, imagen corporativa, mailing, folletos, etc.
Horario.
Sealizacin exterior.
Recursos humanos: personal, antigedad, funciones, formacin.
Presupuesto:
Precio de entrada, reducciones.
Estructura de ingresos: propios, patrocinio, subvenciones.
Estructura de gastos: personal, actividad, mantenimiento, inversiones.
Pblico:
Nmero y evolucin en los ltimos aos.
Nmero de visitantes segn tipologa de precios de entrada.
Estacionalidad semanal: laborables, sbados, domingos.
Estacionalidad mensual.
Impacto de las acciones de comunicacin.
Estudios de pblico realizados: caractersticas sociodemogrficas, actitud,
opinin.
Existencia de una asociacin de amigos? Funciones, financiacin.

1.4. Conclusiones DAFO
Oportunidades y amenazas: comparacin entre 1.1. y 1.3.
Puntos fuertes y puntos dbiles: comparacin entre 1.2. y 1.3.

FASE 2:
FIJACIN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

2.1. Determinacin de objetivos

Responder a la pregunta: dnde queremos llegar?
Definicin de la misin y el mandato de la organizacin.
Definicin de los objetivos a largo plazo.
Determinacin de los objetivos anuales de marketing:
Volumen de pblico.
Generacin de ingresos.
Objetivos de calidad.
Determinacin de las estrategias de marketing:
Segmentos de pblico escogidos prioritariamente.
Posicionamiento deseado.

2.2. Recursos disponibles

Responder a la pregunta: Qu recursos queremos dedicar?

Establecimiento de los recursos econmicos y humanos necesarios para
conseguir los objetivos propuestos.

2.3. Establecimiento de la combinacin comercial

Responder a la pregunta: De qu instrumentos disponemos?

Programacin y actividades:
Patrimonio: contenido de la exposicin permanente.
Qu explicamos? Desarrollo de un discurso museogrfico que haga
compatible la misin con los segmentos de pblico escogidos.
Cmo lo explicamos? Asegurar una diversidad de soportes de
comunicacin interna: Textos, audiovisuales, visitas guiadas, folletos,
catlogo, etc.
Programa de exposiciones temporales. Quin programa?
Artes escnicas: programacin de espectculos.
Otras actividades: conferencias, espectculos infantiles, etc.
Otros ser vicios: biblioteca, mediateca, Internet, etc.
Servicio de atencin al visitante: visitas guiadas, talleres, material
pedaggico, etc.
Actividades dirigidas a grupos especiales: tercera edad, minusvlidos, etc.
Acogida de los visitantes: recepcin, sealizacin, limpieza, lavabos, etc.
Servicios complementarios: barrestaurante, tienda.
Precio:
Establecimiento de una estructura de precios y reducciones.
Puntos de venta y medios de pago.
Accesibilidad:
Accesibilidad temporal: determinar los horarios, das de cierre semanal y
anual, etc.
Accesibilidad espacial: medios de transporte utilizados por la audiencia,
sealizacin de aproximacin y sealizacin en la fachada, aparcamiento,
transportes pblicos, etc.
Comunicacin:
Estrategia de comunicacin: informar promocionar educar.
Nombre de la institucin.
Ttulo de las actividades.
Imagen corporativa y logotipo.
Relaciones pblicas.
Publicidad pagada.
Venta personal.
Promociones especiales.
Plan de comunicacin.

FASE 3:
IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA

Responder a la pregunta: Cmo debemos actuar?
3.1. Recursos humanos
Determinacin del organigrama: responsabilidades y relaciones entre las
reas.
Catlogo de puestos de trabajo.
Formacin del equipo de personal de la institucin.
3.2. Recursos econmicos
Ingresos:
Taquilla.
Otras actividades: conferencias, cursos, etc.
Tienda.
Cafetera restaurante.
Alquiler de espacios.
Otros ingresos propios.
Patrocinio.
Subvenciones.
Gastos:
Personal.
Suministros, mantenimiento, seguros, etc.
Actividades.
Comunicacin.
Inversiones.
3.3. Calendario
Periodificacin de las acciones requeridas para la puesta en marcha del plan
de marketing.
3.4. Evaluacin
Decisin sobre los indicadores que se utilizarn para evaluar el plan:
Indicadores de gestin: a partir de los datos de taquilla.
Indicadores de calidad: observacin, entrevistas, encuestas, etc.

Desde el punto de vista de los recursos humanos, deber preverse el nmero
de personas y el tipo de organizacin que sern necesarios para desarrollar el
programa previsto. En marketing de servicios, las
personas son fundamentales y constituyen un elemento central en la
percepcin de calidad por parte de los usuarios. Es necesario dedicar una
atencin especial a la seleccin y formacin del personal que est en contacto
con el pblico para que trasmita los valores que la organizacin se ha fijado:
hospitalidad, empata, simpata son algunas de las facultades a desarrollar
para la consecucin de servicios de calidad.

9. Evaluacin

La evaluacin es el instrumento que garantiza el xito de la gestin de la
organizacin. El principal objetivo es comprobar si el funcionamiento de la
organizacin se corresponde con las previsiones iniciales, permitiendo
constatar los posibles errores y plantear propuestas correctoras.

Los tres elementos de la evaluacin son los objetivos, los recursos y los
resultados obtenidos. Las relaciones que se establecen entre estos tres
elementos vienen definidas en el siguiente esquema:

OBJETIVOS

RECURSOS

RESULTADOS










Pertinencia Eficacia





Eficiencia


La pertinencia mide la viabilidad de los objetivos desde el punto de vista de su
adecuacin a los recursos con los que cuenta la organizacin. El grado de eficacia se
define a travs de la comparacin entre los objetivos propuestos y los resultados
obtenidos.
La eficiencia de la gestin se mide por la cantidad de recursos empleados en relacin
a los resultados finales, tendiendo siempre a mejorar los resultados minimizando los
recursos.

La evaluacin puede llevarse a cabo antes de la toma de decisiones, obteniendo datos
que faciliten el proceso y proporcionen una cierta garanta de acierto. Tambin
pueden desarrollarse acciones evaluativas durante la fase de implementacin,
monitorizando los procesos que se llevan a cabo. Por ltimo, la situacin ms
habitual es la evaluacin realizada una vez concluido el proceso que analiza los
resultados

La organizacin se beneficia de los procesos de evaluacin en cuanto que stos
facilitan el proceso de toma de decisiones, ayudan a precisar mejor los objetivos, los
recursos y las previsiones de resultados. Adems, permiten tener en cuenta la opinin
del pblico y aumenta su grado de satisfaccin hacindole partcipe en alguna
medida de las decisiones finales.

10.- Proceso de mercadeo



Proceso de mercadeo basado en Kotler.
El proceso de mercadeo consta de varias fases:
10.1. Primera fase: mercadeo estratgico

La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir
un artculo u ofrecer algn servicio, la direccin debe analizar las
oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cules son los
consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qu
capacidad de compra tendran a la hora de adquirir, el producto
o servicio, y si ste responde a sus necesidades. Adems,
tambin tienen que detectar cules son sus posibles
competidores, qu productos estn ofreciendo y cul es su
poltica de mercadeo, cules son los productos sustitutos y
complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y
probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los
posibles proveedores. Tambin deben realizar un anlisis interno
de la empresa para determinar si realmente cuenta con los
recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y
calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por ltimo se debe
analizar qu poltica de distribucin es la ms adecuada para
que el producto o servicio llegue al consumidor.
Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste
es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para
alcanzarlos, determina a qu clientes se quiere dirigir y qu
clase de producto quiere. El proceso estratgico se materializa
en la creacin de una propuesta de valor, donde la empresa
configura su oferta, enfocndola a su grupo meta a travs de un
proceso adecuado de Segmentacin de mercado.

10.2. Segunda fase: mezcla de mercadeo (de accin)
La mercadotecnia es la estrategia que hace uso de la psicologa
humana de la demanda
[cita requerida]
, que de esta forma representa
un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una
empresa. La clave est en saber cmo, dnde y cundo
presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un
aspecto muy importante, pero sin un plan de mercadotecnia esta
sera insulsa y poco atractiva al pblico, lo cual significara un
gasto ms para la empresa.
En el caso ideal, la mercadotecnia se vuelve una filosofa de
negocios de forma que en la organizacin todas las reas (y no
slo la de mercadotecnia) deben actuar de acuerdo con ella y
responder a las autnticas necesidades de los clientes y
consumidores.
Actualizacin
El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la
comercializacin de productos. Sin embargo con el desarrollo del
mercadeo para otras reas (especialmente por la importancia del
sector servicios), este mix original ha sido cuestionado
En el mercadeo de servicios, al mix original se le han agregado
3P's nuevas:
Personal
Evidencia fsica (Physicalevidence)
Procesos

10.3. Tercera fase: ejecucin del programa de mercadeo
Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la
ejecucin de las acciones planeadas y se fijan los medios para
llevarlas a cabo, as como los procedimientos y las tcnicas
que se utilizarn. Igualmente deben crearse mecanismos que
permitan evaluar los resultados del plan establecido y
determinar cun efectivo ha sido.

10.4. Cuarta fase: control
Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y
evaluacin con los que se puede comprobar el grado de
cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las
que haya lugar. Algunos de los controles son:
1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratgico

11. Clases o tipos de Marketing.

Son los distintos tipos de marketing que se desarrollan para cada
segmento de mercado, producto y servicio. Los ms conocidos son:

11.1. Marketing de productos masivos. Sus grandes rubros son,
limpieza, cosmticos, alimentacin, juguetes, automotores,
ropa, etc. El fenmeno de la masividad de este tipo de
productos hace necesario la segmentacin para posicionar
cada marca y de esta forma se desarrollan las estrategias
para ubicar los productos en el segmento ms adecuado.

11.2. Marketing de Servicios. Son de una utilizacin tan masiva
como la de los productos masivos, se refieren a temas como
el ocio, la diversin, la educacin, el crdito, el transporte,
la seguridad, etc. el servicio vende algo intangible donde el
consumidor conocer su beneficio una vez que se lo utilice,
por eso es muy importante la medicin de su calidad, y muy
difcil de implementar.

11.3 Marketing bancario. Surgi como necesidad del alto uso de
los consumidores de los Bancos y de sus servicios, las
personas individuales usan sus servicios, los cuales ya no
se limitan slo a las empresas. Se han generado numerosos
productos como prstamos personales, tarjetas de crditos,
cobro de servicios, de impuestos, etc., por dbito automtico,
cada Banco compite con los dems para ofrecer ms y mejores
servicios.

11.4. Marketing industrial. La diferencia con el masivo es que no
aparece el consumidor final, sino un intermediario que
procesar el insumo o materia prima para su desarrollo final
en producto, el marketing tienen que trabajar sobre los clientes
que usarn los productos elaborados con esa materia, o
sobre los clientes de los cuales son proveedores. Siempre el
campo de accin es ilimitado pero las acciones a realizar deben
estar bien planificadas y que respondan a necesidades
genuinas del consumidor.

11.5. Marketing directo. Es aquel que se comunica sin necesidad
de pasar por los medios de comunicacin masivo, su uso es
frecuente en la comercializacin de servicios se lo utiliza
tambin en la de productos masivos.

11.6. Marketing Internacional. Se dedica al desarrollo y penetracin
de los mercados externos, distinguiendo distintas etapas segn
el grado de penetracin, no es lo mismo si se desconoce el
mercado, o si ha habido avances y otras circunstancias.
Siempre hay una etapa inicial de Investigacin para levantar
informacin y de esta forma conocer datos que servirn
para armar mejor nuestros planes de accin.

Cada mercado del exterior es un pas con pautas y
caractersticas peculiares, religin, costumbres, comida,
horarios, etc. que hacen imprescindible conocerlas para no
afectar negativamente con la campaa o estrategia que se
emplear, incluso con los productos que se comercializar.
No es lo mismo el marketing domstico que se aplica para
nuestro propio pas y en el cual tenemos entrenamiento.

11.7. Marketing Global. La economa actual y la globalizacin han
desarrollado por medio de la tecnologa en comunicacin y
transporte un mercado Global que facilita a las grandes
Empresas y Multinacionales a desarrollar campaas y
productos globalizados que admiten un marketing comn
aplicado a productos de uso masivo globalizados / Ej.
Hamburguesas/ pantalones jean / etc.
Es comn ver los mismos comerciales, con la misma temtica y
con leves adaptaciones sugeridas para una mayor
penetracin por algunas pautas culturales.

11.8. Marketing Poltico. Segn perfil de un poltico, su imagen se
puede cambiar con la estrategia que se aplica para un
producto ya sea resaltando sus cualidades o minimizando
aquellas que lo hacen menos popular, es cada vez ms
frecuente que los partidos y candidatos utilicen los servicios
de un experto en imagen para desarrollar las acciones de su
campaa poltica, de igual forma se tiene que cuidar la
imagen corporativa de una empresa y de sus integrantes,
por medio del marketing de imagen o poltico.

11.9. Marketing de Guerrilla. Si pensamos un poco en la definicin
sabremos sacar conclusiones sobre el marketing de
Guerrilla. No hablamos de guerra sino de guerrilla,
tratamos de llamar la atencin utilizando medios y tcnicas
ms baratas, al alcance de cualquier bolsillo. Casi la totalidad
del presupuesto que se utiliza en el marketing de guerrilla lo
gasta la distribucin del mensaje publicitario.

Se trata de utilizar los medios, de forma que la imaginacin y el
esfuerzo publicitario vayan dirigidos principalmente a la
psicologa del receptor dejando a un lado los grandes
costes para su ejecucin y tratando de crear algo nuevo, algo
sorprendente que llame la atencin directa del cliente, un
marketing muy relacionado con el marketing viral. Primero
creamos un mensaje que produzca una accin y luego dejamos
que el pblico hable de ello.


El marketing de guerrilla utiliza claims, slogans, anuncios
agresivos, pequeas armas, creados por las agencias de
publicidad, para ser utilizadas por la pequea empresa (pymes)
con escasos recursos econmicos.

11.10 Marketing relacional. La tcnica ms sagaz del
marketing relacional es aquella que persigue captar clientes,
diferenciarlos por tipo de mercado y por supuesto
fidelizarlos.

El Marketing Relacional busca conseguir el mayor nmero de
ventas manteniendo unas relaciones fidedignas con sus
clientes. La mxima es conseguir a los clientes ms
rentables atendiendo sus necesidades y produciendo en
base a ellas, adems de alargar en el tiempo su relacin
comercial.

La alguna ocasin se dice que el marketing relacional es una
mezcla de las relaciones pblicas y el marketing directo.

Para el marketing relacional el cliente es la mxima, cada
cliente es nico y as hay que hacerle sentir, las
comunicaciones y las relaciones comerciales deben de ser
directas, personales y especializadas.

Para realizar un marketing relacional ordenado primero hay que
organizar y analizar todos los datos de los que disponemos,
despus implementar el software que nos har desarrollar
nuestras estrategias de marketing relacional para fidelizar
a los clientes y potenciales y tras la venta comercial,
realizar el feedback ms intenso para volver a obtener las
opiniones y necesidades de los clientes ante nuestros
productos o servicios.

11.11 Marketing deportivo. Philip Knight es el hombre al que
se le atribuye la creacin del Marketing Deportivo tal y como
se lo conoce ahora. Fue cofundador de Nike y Ceo hasta el
28 de diciembre de 2004, cuando lo sucedi William Prez,
reemplazado por Mark Parker en 2006. Actualmente contina
como presidente del directorio de la empresa de la pipa. Fue
el que impuls los contratos millonarios con los atletas, los hizo
ms ricos y convirti al calzado e indumentaria deportiva en
artculos de lujo. l cre prcticamente por s solo una
industria entera, la del merchandising deportivo, dijo Marc
Ganis, presidente de la consultora Sportscorp Ltd.

El punto inicial de esta era fue el contrato que asoci a Nike
con, en ese entonces, un tal Michael Jordan, jugador
universitario de Carolina del Norte, en Estados Unidos. Las
zapatillas de bsquet Air Jordan, lanzadas en 1985,
atravesaron muchos cambios, tener un par de zapatillas Air
Jordan era smbolo de conexin con la magia que Jordan
mostraba en la NBA, y ante la escases de otras figuras que
compartan su pbico se convirtieron en el calzado deportivo
ms vendido de todos los tiempos. Creo que hoy no se
podra dar una polarizacin de demanda tan grande, ya que la
evolucin del Marketing Deportivo en estos aos nos permite
tener varias figuras que dan nombre y estilo al calzado
deportivo. Si observamos hoy a la NBA hay varios jugadores
que poseen su propio modelo de zapatillas: Kobe Bryant,
LeBron James, Shaq O`Neil, Jason Kidd, entre otros

11.12 Marketing mix. El marketing mix se define as mismo
como mezcla de marketing, es decir, se trata de utilizar
distintos tipos de marketing, de herramientas, de variables
para alcanzar unos objetivos fijados previamente.
Existen cuatro variables en el marketing mix, herramientas que
combinadas y bien definidas desarrollan todas las estrategias
del marketing utilizado dentro de la empresa:
Producto
Distribucin-Venta
Promocin
Precio

Si tomamos como ejemplo la variable precio, entenderemos
cmo el precio de un producto puede cambiar en funcin
de la distribucin, de la competencia, de la venta o de la
promocin que se haya realizado sobre el producto. Si
combinamos dichas variables tomando una como referencia
una de ellas el resto cambian en funcin de sta.

Para llegar a cumplir los objetivos preestablecidos en el plan de
marketing inicial marketing mix es necesario conocer y
analizar en profundidad dichas variables que inciden
directamente en la produccin y en la actividad de la
empresa.

Hoy en da el marketing mix, deja paso a otro marketing ms
poderoso, a un marketing ms directo, al marketing relacional,
en el que todos los esfuerzos se centran el consumidor final.

11.13 Marketing Empresarial. El marketing empresarial dirige la
empresa hacia el cliente, la empresa vive y perdura mientras el
cliente lo permite. La funcin primordial del marketing
empresarial es la orientacin de la empresa hacia el
mercado que consume sus productos o servicios, cambiando si
es necesario la organizacin, la produccin y la comunicacin
para lograr los fines previstos, pues ya no se trata de vender
nuestros productos, sino de vender lo que el consumidor pide,
de sta forma la continuidad de la empresa est garantizada.

El marketing empresarial ayudar a estar alerta ante posibles
cambios en las decisiones de los consumidores, cada da son
ms exigentes y la produccin debe de acomodarse a las
nuevas peticiones y a las nuevas tendencias utilizando
las ltimas tecnologas. La satisfaccin del cliente debe de
ser completa y la relacin lo ms estrecha posible, generando
una confianza total.

Para ello es imprescindible que la empresa reclute todo tipo de
informacin y aportaciones tanto de sus trabajadores cmo de
sus directivos, la informacin que viene del cliente puede
entrar por cualquier va abierta entre la empresa y el
consumidor. El marketing empresarial se encargar de
hacer el resto:

Especializacin de la produccin en mercados con
grandes oportunidades.
Organizar la responsabilidad de los miembros de la
empresa.
Determinar los objetivos reales de la empresa.
Desarrollar el potencial comercial de la empresa.
Puesta en marcha de las estrategias del marketing
empresarial (ver marketing mix).
Estudio y anlisis de los resultados (ver marketing de
resultados).

11.14 Marketing movil - mobile marketing. En los ltimos dos aos el
uso de Internet a travs del telfono mvil ha aumentado
un 30 por ciento y se prev que siga creciendo de forma
exponencial. Consecuentemente la publicidad a travs del
mvil - mobile marketing aumenta paralelamente.

La actividad que se crea en la Social Media es la mayor
responsable de ste aumento ya que las constantes visitas
a las redes sociales, cada vez ms largas, pronostican
valores muy positivos en el marketing mvil, consolidando el
telfono mvil como un canal publicitario de mxima calidad.

La empresa debe de adaptarse a las nuevas tecnologas y
valorar el marketing multicanal dentro del cual el mobile
marketing empieza a tener un peso muy destacado. Las
estrategias de marketing deben de dirigirse a stos mercados
en continuo crecimiento, pues las constantes innovaciones en
las prestaciones de los dispositivos mviles brindan una ayuda
especial para poder utilizar el mvil como canal publicitario.

El marketing mvil cuenta adems con una ventaja aadida,
cada vez ms usuarios estn dispuestos a recibir
publicidad segmentada en sus mviles a cambio de
descuentos en las tarifas de sus operadores, con lo que se
estima que la demanda de estos acuerdos aumente
considerablemente.

11.15 Marketing online. El marketing en internet es la base para los
proyectos de negocio. Utiliza todo tipo de herramientas y
tcnicas on-line para potenciar un negocio.

En este tipo de marketing no se hacen "catlogos electrnicos".
El objetivo es desarrollar tu negocio. Que los clientes
utilicen Internet y los nuevos medios interactivos, para
aquello que realmente les aporte valor y rentabilidad, nos
dirigimos a un marketing de resultados.

Hace partcipe al cliente y les anima a trabajar conjuntamente
nosotros. De este modo se consigue que el desarrollo de
un proyecto en Internet se adapte a sus necesidades y
que el marketing on-line, represente una herramienta til
para las actividades de la empresa.
e-business
Desarrollo web
Publicidad on-line
Marketing interactivo
Posicionamiento en buscadores
Comercio electrnico
Marketing de Afiliacin
email Marketing
Social Media, web 2.0. Marketing viral

11.16 Otro Tipo de marketing offline. El Marketing es un concepto
muy amplio, se puede dividir en muchos tipos y abarca muchas
metodologas.

Una empresa competida tiene que pensar en un plan de
marketing completo, un plan de marketing que abarque todas
las tcnicas disponibles y que con ellas podamos llegar juntos
al xito y la realizacin como empresa. Tanto el marketing
offline como el marketing online, son metodologas que han
de combinarse para obtener resultados y conseguir que la
rentabilidad de la empresa sea duradera.

11.17 Marketing Multicanal. Los clientes utilizan cada vez con
mayor frecuencia canales "alternativos" para localizar
productos y servicios. Si no ests atendiendo estos canales
estas dejando de vender. Es eso lo que quieres?

El marketing multicanal puede ayudarte a vender a travs de
todos los canales. Tradicionalmente las empresas han
atendido las vas ms habituales que hacan llegar ventas
a su tesorera. Los tiempos estn cambiando, hoy ya es
posible comprar a travs del mvil o de la televisin digital,
y por supuesto por Internet.

Pero no slo es posible, la gente utiliza estos medios cada vez
con mayor frecuencia. No pensar en ellos es perder ingresos
y tomar el camino a la ruina. Las empresas que no
actualicen la relacin con sus clientes estn abocadas a
desaparecer.
Herramientas del marketing multicanal
Radio
Televisin
Internet
Diseo de paginas web corporativas
Diseo de paginas web institucionales
Marketing en Internet
Posicionamiento en Buscadores
Email marketing
Comercio electrnico
E-business
Desarrollo web
. Correo electrnico
Periodicos y revistas
Telefono Movil
Television digital
Buzoneo
Correo Postal
Merchandising
Presentaciones, conferencias
Telemarketing

11.18 Marketing inmobiliario. Es la actividad, el conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas inmobiliarias (construccin, arrendamiento,
compra, venta y administracin de viviendas) que tengan
valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad
en general.









Conclusin

En conclusin el marketing tiene por objetivo conseguir que la relacin
de intercambio que se establece entre una institucin y sus
pblicos sea beneficiosa para ambas partes.

Para conseguirlo, el marketing propone el conocimiento previo de la
propia institucin (sus puntos fuertes y sus puntos dbiles) as como
el entorno y la competencia (sus oportunidades y sus amenazas).

A partir de una conceptualizacin de su misin, la institucin debe
escoger sus destinatarios finales. El marketing se ocupa de
compatibilizar la misin (fuertemente centrada en el producto
cultural) con las caractersticas de la audiencia (poblacin
heterognea).

Los instrumentos que el marketing dispone para proponer el proceso
de intercambio con sus pblicos forman la combinacin comercial,
y estn constituidos por: sus propias actividades, la oferta de
servicios complementarios, la estructura de precios y la
comunicacin. Cada segmento de pblico escogido por la
institucin requiere una combinacin comercial especfica.

En el proceso de intermediacin, las personas son el elemento
central. El equipo de personas que trabajan en una institucin es el
principal activo del que sta dispone.

Atender a los usuarios y reconocer sus opiniones, as como las
mejoras que stos sugieren, son factores primordiales para
maximizar la satisfaccin en el proceso de inter cambio que se
establece.


Bibliografa
Fundamentos de Marketing; Autor: William J. Stanton; Editorial Mc
Graw Hill Mxico, 1993
Comportamiento del consumidor, comprendiendo al consumidor;
Autor, Bernard Dubois; Segunda edicin
Direccin de mercadotecnia; Autor: P. Kotler
http://www.usergioarboleda.edu.co/marketing/guias_comportamiento.
htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategias_de_marketing
http://www.monografias.com/trabajos17/el-consumidor/el-
consumidor.shtml