Institut Spcialis de Technologies Appliques Socit Gnrale Marocaine de Banques

ADARISSA Agence TARIK

Stage de 2 mois e!!ectu du "# $%rier 2"&2 au "' A%ril 2"&2
(ouha)r *l Mrini
$ormation + TS Gestion des *ntreprises
Section + TSG* 2
B
, -. 2/
*ta0lissement + ISTA , ADARISSA
1romotion + 2"&"22"&2
Ddi 3 +
$ouad Alami
Ralis par +
(ouha)r *l Mrini

Avant dentamer ce rapport, jai le plaisir dexprimer toute ma gratitude
Mr4 BA55AD A0delha6 le Directeur de lagence 7a Socit Gnrale Hay Tarik , de mavoir
accueilli au sein de son agence et pour mavoir soutenu tout au long de mon stage ; ainsi u Mlle4
IB*- K5A8AT (9:GGARI Mer6em !""#$ conseill%re client%le des particuliers et Mr4 5AKIMI
I0rahim !"A$ c&arg' daccueil, ui mont aid' tout au long de cette p'riode, et ui mont dot'
din(ormations n'cessaires pour le )on d'roulement de mon stage*
+n(in, il mest agr'a)le de saisir loccasion pour remercier mon encadrant Mr4 A7AMI
$ouad pour lencadrement ui ma accord', pour sa coop'ration, son encouragement, et sa patience
tout au long de mes 'tudes*
,emerciements

-ntroduction g'n'rale .
#r'sentation des )anues marocaines /
"&apitre 0 1
-2 #r'sentation g'n'rale de la 3456 7
A2 Historiue de la 3456 !dates2cl's$ 8
62 9rganisation de la 3456 :
02 9rganigramme g'n'ral de la 3456 ;%s 0<
=2 9rganigramme de lagence Hay Tarik 00
.2 >es t?c&es des responsa)les au sein de lagence 00
"&apitre = 1
-2 >es o((res et produits de la 3456 0@
02 >es services de la 3456 =7
=2 >es #rAts =8
.2 >es Assurances et produits dassistance =B
/2 >es #roduits d'pargne .0
--2 >es t?c&es r'alis'es ..
"onclusion .7
6i)liograp&ie .8
3ommaire




5on c&oix de la SGMB !3oci't' 4'n'rale 5arocaine de )anues$ n'tait pas au &asard mais pour
o)jecti( denric&ir plus de connaissances sur le plan tec&niue commercial et organisationnel, gr?ce
limportance de cette )anue au niveau national et international*
+n e((et, la 6anue est une entreprise ui g%re les d'pCts et collectes d'pargne des clients,
accorde des prAts et o((re des produits et services (inanciers*
4r?ce un large r'seau dagences cette derni%re o((re sa client%le des produits et services vari's
adapt's leurs )esoins* +lle utilise 'galement dautres canaux de distri)ution 1 op'ration via -nternet,
op'ration par t'l'p&one gr?ce au service 394+T+>, ainsi ue les op'rations e((ectu'es via le guic&et
automatiue ou paiement par carte dans les lieux pu)licsD
7;histoire de la 0anque au Maroc +

>a pro(ession )ancaire est lun des plus vieux m'tiers du monde* D%s ue le commerce est n', le
pro)l%me de son (inancement sest pos' et les )anues apparaissent*
3i linstallation des premi%res )anues au 5aroc date du 0Beme si%cle, linitiative des
puissances 'trang%res ui avaient des vis'es coloniales sur le royaume, ce nest uau lendemain de
lind'pendance ue lon peut parler v'rita)lement dun secteur )ancaire vocation nationale,
par(aitement maEtris' par l+tat et assumant pleinement son rCle dans le d'veloppement 'conomiue et
social du pays*
Aujourd&ui le secteur )ancaire marocain a connu une large extension travers le royaume vu
uil ya un )esoin 'norme de (inancement, la concurrence commence multiplier le nom)re de ces
agences a(in de se positionner sur le marc&'*
-ntroduction g'n'rale
>es 6anues 5arocaines




Statistiques du march des 0anques au Maroc +
Banques -om0re d;agences
AttijariFa(a 6ank 2"''
6anue #opulaire du 5aroc B7<
65"+ 6ank 80.
3oci't' 4'n'rale 5aroc ..@
65"- =7<
"r'dit agricole du 5aroc /<<
"r'dit du 5aroc .<:
"-H 0@<
>activit' )ancaire a connu une 'volution tr%s importante suite aux pro(onds c&angements du
domaine (inancier 5arocain* >a politiue de li)'ralisation ua adopt' le secteur )ancaire a entraEn'
un accroissement de la concurrence et )ien sGr une diversi(ication de lo((re* "est pour cela ue dans
ce nouveau contexte, les )anues 'taient contraintes de revoir leurs anciennes pratiues et devant
c'der la place de nouvelles strat'gies* "es derni%res vont se caract'riser par une 'coute des attentes,
des )esoins, des exigencesD
+t cest ainsi ue plusieurs actions sont men'es par les )anues, telles ue 1

o "r'ation au niveau des si%ges et des agences, des entit's c&arg'es du d'veloppement du
pratiue marketing*
o >a multiplication des guic&ets automatiues, et des agences de proximit'*
o >a multiplication des compagnes de communication*
;iliale du 4roupe 3oci't' 4'n'rale, un des plus grands groupes )ancaires de la Hone +uro,
Socit Gnrale Marocaine est pr'sente dans le ,oyaume depuis B: ans et simpose comme une
)anue de r'('rence pour le d'veloppement de l'conomie nationale* Avec un r'seau de plus de <<=
agences, 3oci't' 4'n'rale 5aroc op%re en tant ue )anue de d'tail et )anue dinvestissement*
>e 4roupe 3oci't' 4'n'rale 5aroc est le premier groupe (inancier international du pays, il
sappuie sur des pCles m'tiers reconnus pour leur expertise et sur une strat'gie de synergie avec ses
(iliales sp'cialis'es* -l o((re sa client%le dentreprises, une gamme de produits ric&e et diversi(i'e 1
op'rations )ancaires classiues, (inancement des investissements et du cycle dexploitation, op'rations
linternational, produits d'pargne et de placement, op'rations de &aut de )ilanD
>a 3456 est une soci't' anonymes au capital de 24">"4"""4""" D5, ui a connu pas mal
dam'lioration ses derni%res ann'es et cela )ien sGr renvient en premier lieu a la diversit' et
linnovation ue pr'sentent ses produits et aussi la )onne organisation interne c&ose ui lui (acilitera
latteinte de ses o)jecti(s*
>a Socit Gnrale Marocaine occupe une place tr%s importante parmi les grandes )anues
priv'es du ,oyaume* "ette position est le (ruit dune pers'v'rance constante au service des clients et
partenaires de la )anue, et dune synergie ren(orc'e avec le 4roupe 3oci't' 4'n'rale, lactionnaire de
r'('rence*

A2 5istorique de la SGMB ?dates2cls@ +
o &#&< + 7e d0ut d;une histoire
>a 3oci't' 4'n'rale ouvre sa premi%re agence "asa)lanca, lau)e de la grande guerre dans les
ann'es ui suivent la promulgation du trait' du protectorat (ranIais*
A lind'pendance de 5aroc, en &#>/, la 3oci't' 4'n'rale restait une petite )anue, avec . agences
et un e((ecti( dune uarantaine de personnes* +t cest apr%s /. ann'es dexercice, uelle a pu
simposer par sa culture et sa culture et sa tradition ui nont jamais cess' de guider son action*
I2 1rsentation gnrale de la SGMB

o &#/2 + D%eloppement des acti%its
Au lendemain de lind'pendance, en juin &#/2, la )anue se trans(orme en 'ta)lissement de droit
marocain, appel' 3oci't' 4'n'rale 5arocaine* +t cest ainsi uelle 'largit son r'seau et 'tend ses
activit's*
o &#=< + 7;essor d;une 0anque
>ann'e &#=< est maru'e par la promulgation du da&ir sur da&ir sur la marocanisation du capital
et du conseil dadministration des soci't's exerIant au 5aroc*
>a 3oci't' 4'n'rale 5arocaine devient le uatri%me 'ta)lissement )ancaire au 5aroc*
"est ainsi uon a vu un essor dune )anue et une innovation non n'gligea)le aux niveaux de ses
produits*
Au cours de cette p'riode, la )anue a ren(orc' ses e((ecti(s, revu ses structures organisationnelles,
'tendu son r'seau, am'lior' son syst%me din(ormation en se dotant dimportants moyens
in(ormatiues, con(irm' ses per(ormances commerciales et con(ort' sa position sans le syst%me
)ancaire marocain*
;id%le sa tradition de )anue innovante et dynamiue, la 3oci't' 4'n'rale 5arocaine a pris part au
lancement de la premi%re carte de paiement inter)ancaire -nter)ank * +lle est 'galement la premi%re
)anue avoir instaur' une in(ormatiue d'centralis'e et une organisation (avorisant la prise de
d'cision en agences*
o &##& + Inno%ation et Modernit
*n &##&, la )anue proc%de au lancement dune nouvelle identit' visuelle ui traduit une vision
davenir )?tie sur des principes de dynamisme, de s'rieux et de per(ormance*
o &##/ + 7;a%enir ensem0le
>a )anue inscrit son avenir dans un projet dentreprise J lavenir ensem)le J, ax' sur
lam'lioration continue de ses per(ormances, sur le pro(essionnalisme de ses ressources &umaines,
ainsi pro(essionnalisme de ses ressources &umaines, ainsi ue sur la volont' de travailler en 'uipe*
o 2""& + :n nou%eau siAge
>e nouveau si%ge est un immeu)le moderne, intelligent , 'uip' dinstallations tec&niues de
&aut niveau en mati%re de con(ort et de s'curit'* "e nouvel immeu)le inscrit (ortement la 3oci't'
4'n'rale 5arocaine de 6anues dans le paysage ur)ain de "asa)lanca*
o 2""2 + 7es %aleurs
*n 2""2, cest tout le groupe 3oci't' 4'n'rale ui sa((irme dans une d'marc&e identiue travers
le monde* >a 3oci't' 4'n'rale 5arocaine retrouve dans cet a)outissement et cet 'largissement la
marue de sa propre contri)ution*
+n e((et, ces trois valeurs r'sument par(aitement les engagements retenus dans la c&arte >avenir
ensem)le*
>es trois valeurs sont 1
o #ro(essionnalisme
o +sprit d'uipe
o -nnovation
>a (ormation est un axe majeur pour atteindre un pro(essionnalisme per(ormant, lesprit d'uipe
peut2Atre enric&i gr?ce aux 'c&anges de comp'tences et dexp'riences et linnovation est un 'tat
desprit d'velopper en permettant laudace et la spontan'it'*

o 2""< + :ne organisation moderne et adapte
Dans un souci permanent de((icacit' et de proximit' avec sa client%le, la 3oci't' 4'n'rale
5arocaine r'am'nage son r'seau et met en place neu( directions r'gionales*
+lle adopte aussi une nouvelle organisation mieux adapt'e sa strat'gie de d'veloppement et se
trans(orme en 3*A "onseil de 3urveillance et Directoire*
*n 2""> 1 >a part de la 34 ;rance dans le capital de la 3456 s'l%ve a 7=K*
*n 2""= 1 >a 3oci't' 4'n'rale 5arocaine se dote dune nouvelle identit' de marue inspir'e de celle
du groupe pour con(orter son positionnement de )anue universelle au service de tous ses clients
+ntreprises, #articuliers et #ro(essionnels tous en sappuyant sur son adossement un actionnaire de
r'('rence international*
"r'ation 1 0B0.
;orme juridiue 1 3oci't' anonyme
3logan 1 Lne 6anue nouvelle
3i%ge social 1 =<<<< "asa)lanca 77, 6d A)delmoumen !5aroc$
Direction 1 Al)ert >udirack !#D4$ M&alid "&ami !D4$
Activit's 1 ;inance et Assurance
;iliales 1 +dom 3og')ourse >a 5arocaine2Nie
+((ecti( 1 ...<
3ite Oe) 1 FFF*sgmaroc*com
"&i((re da((aires 1 =,:= milliards de 5AD !=<<:$
,'sultat net 1 B=. millions de 5AD !=<<:$
B2 9rganisation de la SGMB +
>a (ic&e tec&niue de la 3456 se pr'sente comme suit 1
;iliale du 4roupe 3oci't' 4'n'rale*
+((ecti( de la 3oci't' 4'n'rale 5arocaine 1 #r's de ...< colla)orateurs*
,'seau national 1 ..@ agences*
. )ureaux de repr'sentation en ;rance 1 5arseille, >yon et lagence #aris "lic&y*
7<< "orrespondants l'tranger

#atente 1 .8.8..7<
3i%ge 3ocial 1 77, 6d A)delmoumen*=<<<< "asa)lanca*
"onseil de surveillance 1
#r'sident 1 A)delaHiH TAP-
Nice2pr'sident 1 Qean2#aul D+>A"9L,
5em)res 1 5arc N-+R9T
>aila 5PA>-
Didier A>-S
5o&amed 6en T&ami TAP-
A)dellati( HAMA5
5o&amed 5+M9LA,
Qean ;ranIois 3A55A,"+>>-
Qean2>ouis 5ATT+-
4'rard ;>+L,T
A)deljalil "H,A-6-
"onseillers 1 6ra&im PR-6+,
3ecr'taire du "onseil 1 ;atima Pa&ra M&li(ate
Directoire 1
#r'sident du Directoire 1 Al)ert >+ D-,A"H
Directeur 4'n'ral 1 Ali A6A69L
Directeur 4'n'ral Adjoint 1 M&alid "HA5-
Directeur "entral 1 ReH&a HATAT
3ecr'taire du Directoire 1 5o&amed ;->A>
"ommissaires aux comptes 1
2 *R-ST B 89:-G ,epr'sent' par 5r* Hic&am 6elmra& en sa ualit' dassoci'
2 $IDAR9C GRA-T T59R-T9- ,epr'sent' par 5r* ;aUIal 5ekouar en sa ualit'
dassoci' 4'rant

&4 9rganigramme gnral de la SGMB 2 Direction Rgionale $As +
24 9rganigramme de l;agence D 5a6 TariE F +
Directeur
Rgional
Secrtaire de
direction
Responsa0le
du contrGle et
du
recou%rement
Responsa0le
march de la
clientAle
commerciale
Responsa0le
march de la
clientAle
particulier
Responsa0le
des ressources
humaines
Agence
importante
Charg de
Recou%rement
Agence
multi
march
Agence de
proHimit
Super%iseur
compta0le
Responsa0le
de secrtariat
a%ec C7IC9M
Responsa0le
de l;animation
commercial
Responsa0le
de secrtariat
Responsa0le
animation
commerciale
Centre
rgional du
ser%ice client

<4 Missions et tIches du personnel de l;agence +
>agence 5A8 TARIK oV jai pass' mon stage commercialise les mAmes produits et services
o((erts par tous les agences 3456* "est une agence de taille moyenne dont le((ecti( est compos' de
. personnes 1 le directeur dagence, c&arg'e de la client%le et c&arg' daccueil*
"ette agence est rattac&'e la direction r'gionale*
Directeur d;agence +
>a mission du directeur dagence consiste d'velopper le (ond de commerce de lagence, en
collectant les d'pCts, distri)uant des cr'dits et commercialisant les produits de la )anue et ce dans un
contexte de gestion optimis'e en maEtrisant par(aitement les risues*
+n e((et il c&erc&e r'aliser 1
o >a promotion de la ualit' de service en assurant un climat de satis(action vis22vis de la
client%le*
o >'ta)lissement des proc'dures e((icaces de lorganisation*
o >a gestion des ressources &umaines et mat'rielles dans le )ut dam'liorer les per(ormances et
les capacit's de lagence*
o >a rec&erc&e des d'pCts travers la collecte dargent*
o >a maEtrise des engagements et des conditions pour accorder des cr'dits aux clients, en
respectant les crit%res de liuidit's, solva)ilit' et renta)ilit'*
o >a gestion et le contrCle de lactivit' de lagence de la 345A*
o >a r'alisation des o)jecti(s (ix's par la direction r'gionale sur toute la gamme des produits
ainsi ue la renta)ilit' de lagence*
o >a communication permanente avec la client%le et
o 4estion et suivi des r'clamations de la client%le*
o >e suivi des impay's et contentieux*
Directeur d;agence
Charge de la
clientAle

Charg d;accueil

o >a supervision et auto contrCle*
Ser%ice Caisse +
>e c&arg' daccueil doit d'tenir un )on sens du relationnel, c&ose ui lui permet de sadapter
aux di(('rentes demandes des clients et )ien entendu rester accueillant et calme en toutes
circonstances*
-l e((ectue des op'rations de versements et retraits desp%ces, remises c&%ues et e((ets &ors place
et sur place, ordre de virement, demande et d'livrance de c&'uiers, in(ormation sur le compte
mais aussi les op'rations de c&ange manuel principalement lac&at des devises 'trang%res, dotation
touristiue et la r'ception des trans(erts Oestern Lnion*
+n e((et il assure les (onctions et tac&es suivantes 1
o Ser%ice porte!euille +
D!inition +
"est l ou en conserve des valeurs 1 virements, c&%ues oV des e((ets de commerce ; le porte(euille
concr'tise le traitement de toutes ces valeurs ui mat'rialisent les cr'ances et dettes domicili'es par le
client aupr%s de lagence*
Traitement des %aleurs au ser%ice porte!euille +
>es op'rations ui rel%vent de la comp'tence du service du porte(euille dune agence peuvent Atre
class'es en deux ru)riues 1
02 7;encaissement +
"est un service rendu par la )anue son client* "e service consiste con(ier des valeurs telles ue
les c&%ues et les e((ets de commerce la )anue ui se c&arge de leur recouvrement moyennant le
pr'l%vement dune commission*
Dans lencaissement on distingue deux types de remises 1
A2 la remise de chAque +
>e responsa)le du porte(euille 'ta)lit la remise de c&%ue en maruant la date, lagence, nom du
)'n'(iciaire et son num'ro de compte dune part, dautre part il marue l'ta)lissement payeur, nom
du tireur et le num'ro de compte sans ou)lier le montant4 A la (in de la journ'e, le responsa)le du
porte(euille saisie les valeurs lencaissement et les envoient lagence dessinatrices*
B2 la remise de l;e!!et 3 l;encaissement +
>a proc'dure suivie dans ce cas est la mAme par rapport celle de la remise lencaissement &ors
place*
=2 7;escompte +
>ors dune transaction commerciale, lac&eteur )'n'(icie souvent dun d'lai de paiement* #ar ailleurs,
le vendeur trans(orme sa cr'ance sur lac&eteur par un engagement 'crit mat'rialise par un e((et de
commerce paya)le une 'c&'ance convenue*
"ependant, et pour des raisons de tr'sorerie, le vendeur peut ne pas attendre l'c&'ance pour se (aire
payer et c%de sa cr'ances sa )anue contre r%glement imm'diat moyennant un taux dint'rAt* Donc,

lescompte est une cession de cr'ance ui impliue le trans(ert de la propri't' de le((et du commerce
du )anuier, donc on peut dire ue lescompte est un cr'dit accord' au client par le )anuier*
o Ser%ice %isas caisse +
"e service comprend le guic&et et larri%re guic&et, les visas, la saisie et la caisse* Toutes les
op'rations transitant par ce service sont appel'es op'rations de caisse* +lles n'cessitent une grande
discr'tion, une )onne adresse et un maximum de s'curit' dans leur ex'cution, sac&ant ue ce service
travaille directement et 'troitement avec les clients et les visiteurs de lagence*
>e clients prend un )ordereau servant dattestation de tout ce uil con(ie au guic&et et doit en laisser
un pour tout ce uil retire du guic&et* De mAme, pour ex'cuter les ordres du client de manipuler son
argent, le responsa)le de guic&et doit se (aire produire un ordre sign' par lint'ress'*
>es di(('rentes op'rations uon traite dans ce service sont les suivantes 1
A2 7*S J*RS*M*-TS +
02 Jersement espAce plac +
"est un d'pCt en num'raire e((ectu' par le titulaire oV une tierce personne au guic&et ou est tenue le
compte*
RAgles de contrGles +
2 v'ri(ier la concordance de toutes les in(ormations (igurant sur )ordereau de versement*
2 +viter toute surc&arge sur le )ordereau de versement*
2 Re con(irmer le versement uapr%s r'ception dun exemplaire du )ordereau portant le cac&et
D reKu F du caissier*
=2 Jersement espAce dplac +
"est un d'pCt en num'raire e((ectu' dans un autre guic&et ue celui du titulaire du compte au pro(it
de ce dernier*
RAgles de contrGles +
2 Re con(irmer le versement uaupr%s r'ception dun exemplaire du )ordereau portant le cac&et
reIu du caissier*
2 3assurer de la v'racit' de la cl' daut&enti(ication sur lavis de cr'dit si%ge agence *
.2 Jersement espAce plac D C4S4C F +
"est un d'pCt en num'raire e((ectu' par le titulaire oV une tierce personne au guic&et oV est tenu le
compte*
RAgles de contrGles +
2 N'ri(ier la concordance de toutes les in(ormations (igurant sur le )ordereau de versement*
2 Re d'livrer lexemplaire client ue contre versement e((ecti( et le livret*
2 Re con(irmer le versement uapr%s r'ception dun exemplaire du )ordereau portant le cac&et
D reKu F du caissier*
2 R'marger le livret uaupr%s con(irmation de versement*
/2 Jersement espAce dplac D C4S4C F +
"est un d'pCt e((ectu' au guic&et dune agence autre ue celle domiciliataire du compte*

RAgles de contrGles +
2 Re d'livrer lexemplaire client ue contre versement e((ecti( des (onds aux caisses de la
)anue*
2 Re con(irmer le versement uapr%s r'ception dun exemplaire du )ordereau portant le
cac&et reKu F du caissier*
2 R'marger le livret uapr%s con(irmation de versement*
2 3assurer de la v'racit' de la cl' daut&enti(ication sur lavis de cr'dit si%ge agence *
B2 R*TRAITS +
02 7es retraits espAces sur place +
"est un pr'l%vement par c&%ue e((ectu' par le titulaire du compte ou une tierce personne sur le
compte domicili' lagence*
RAgles de contrGles +
2 "ontrCler la r'gularit' du c&%ue*
2 N'ri(ier lidentit' de )'n'(iciaire*
2 3assure de la con(ormit' de la signature*
2 3assurer de lexistence de la disponi)ilit' de la provision avant tout paiement*
=2 7es retraits espAces dplacs +
"est un retrait e((ectu' par le titulaire du compte dans une autre agence D Socit Gnrale
Marocaine F autre ue celle oV domicili' le compte*
RAgles de contrGles +
2 "ontrCler la r'gularit' du c&%ue*
2 N'ri(ier lidentit' du )'n'(iciaire*
.2 7es retraits espAces placs C4S4C +
"est un pr'l%vement par c&%ue guic&et e((ectu' par le titulaire du compte oV son mandataire sur
pr'sentation du carnet*
RAgles de contrGles +
2 >e montant du retrait doit Atre sup'rieur ou 'gale 0<< d&s*
2 3assurer ue le solde minimum du livret est de 0<< d&s et le maximum de =<<<<< d&s*
/2 7es retraits espAces dplacs C4S4C +
"est un pr'l%vement par c&%ue guic&et e((ectu' par le titulaire du compte ou son mandataire sur
pr'sentation du carnet au guic&et dune autre agence*
RAgles de contrGles +
2 >e montant du retrait doit Atre sup'rieur ou 'gale 0<< d&s*
2 3assurer ue le montant du retrait d'plac' ne d'passe pas D**d&s par p'riode de @ jours*
C2 7*S JIR*M*-TS +
"est le d')it du compte du donneur dordre par le cr'dit du compte )'n'(iciaire*

>es virements peuvent Atre permanents ou ponctuels ; simples ou multiples*
RAgles de contrGles +
2 N'ri(ier la con(ormit' de la signature*
2 N'ri(ier lexistence et la disponi)ilit' de la provision*
2 3assurer de lexistence toutes les in(ormations n'cessaires lex'cution du virement*
2 3assurer des coordonn'es du )'n'(iciaire !RW De "ompte >i)ell'$*
7e ser%ice charg de la clientAle pri%e +
>e conseiller de client%le priv'e est un gestionnaire des comptes, assure la (ois le premier contact
avec la client%le en mat'rialisant lentretien par une entr'e en relation soit une ouverture de compte,
ainsi ue la vente des produits et services de la )anue notamment le montage des dossiers de cr'dit*
3a mission consiste valoriser les comptes existants par laugmentation du taux d'uipement ainsi
ue la prospection
#ar ailleurs, il c&erc&e toujours 'tendre son porte(euille client !pro(essionnel, priv'e, commerciale$*
3on action commerciale est (ond'e sur la r'alisation do)jecti(s annuels r'vis's p'riodiuement
!ouvertures de comptes, la vente des di(('rents produits et services, accord de prAts et de cr'ditsD$
elle assume donc des (onctions la (ois tec&niues et commerciales*
>action principale du c&arg' de client%le ui est la cl' de sa r'ussite est le recrutement de la
client%le ui se mat'rialise par di(('rents types de comptes ui se pr'sente comme suit 1

o :n compte chAque + "est un compte vue ui enregistre les op'rations non commerciales* -l
est r'serv' aux 1
2 #ersonnes p&ysiues
2 #articuliers pour leurs )esoins personnels
2 9rganisme sans )ut lucrati(
2 "iviles
o :n compte sur carnet + "est un compte d'pargne* >a somme verser ui constitue le capital
ne doit pas Atre moins de /<<<<< d&s*
o :n compte en dirhams con%erti0les + "est un compte ui peut Atre aliment' uen devise,
les retraits peuvent Atre e((ectu's soit en dir&ams soit en devise*
"e type de compte est destin' deux types de client%le 1
- Des clients rsidents 3 l;tranger4
- Des trangers rsident au Maroc4
o :n compte pro!essionnel + ,'serv' aux personnes p&ysiues et morales pour leurs op'rations
pro(essionnelles*

Avec un r'seau de plus de .@. agences au 5aroc, / )ureaux de repr'sentation en ;rance et une
grande ualit' daccueil et de dialogue avec sa client%le, la 3oci't' 4'n'rale 5arocaine a su (ranc&ir
avec r'ussite de grandes 'tapes depuis sa cr'ation* +largissant constamment sa gamme de produits et
services, elle a pu acc'l'rer son d'veloppement en sadaptant aux exigences de ces clients et
partenaires*
7es 1ACKS +
#ack 6anky
>a 3oci't' 4'n'rale a cr'' sp'cialement pour les jeunes ?g's moins de .< ans le #ack 6ARMT
ui permet ce type de client%le de )'n'(icier dun ensem)le de produits et services aussi utiles ue
pratiues, avec des avantages tari(aires exceptionnels X
7e pacE BanE6 est compos +
- Ln compte c&%ue
- Lne carte )ancaire
- Lne assurance en cas de perte ou de vol de votre carte
- Lne assurance en cas de d'c%s accidentel
- >Ya)onnement gratuit au service de )anue par t'l'p&one, 3ogetel
- >Ya)onnement gratuit 34maroc2online, service de )anue par -nternet
A%antages 0ancaires +
- Ln package ui vous permet de )'n'(icier de ZlYessentiel de la )anue, sans super(luZ*
- Des avantages tari(aires exceptionnels pour les op'rations courantes 1
2 +xon'ration de (rais de tenue de compte*
2 +xon'ration de (rais de pr'l%vements automatiues*
2 4ratuit' de remises c&%ues*
- >a possi)ilit' de consulter le solde de compte et de r'aliser des op'rations )ancaires sur simple
appel t'l'p&oniue ou via -nternet*
7es o!!res produits de la SGMB +

#ack A&lan
,'serv' exclusivement aux 5arocains du monde, cette o((re packag'e regroupe lessentiel des
produits et services )ancaires une tari(ication annuelle avantageuse*
+n souscrivant au #A"M AH>AR, le client )'n'(icie dun ensem)le de produit et services ainsi ue
de nom)reux avantages tari(aire 1
1roduits 0ancaires +
2 "ompte en dir&ams ou en dir&ams converti)les
2 "arte )ancaire pour les retraits et paiements au 5aroc
2 A)onnement gratuit au service de )anue t'l'p&one, 3ogetel
2 A)onnement gratuit au service de )anue par -nternet, 34maroc2online*
A%antages 0ancaires +
2 +xon'ration des (rais de tenue de compte
2 +xon'ration des (rais de trans(ert dargent reIu de l'tranger
2 4ratuit' des mises dispositions au 5aroc
2 4ratuit' des (rais des pr'l%vements automatiues au 5aroc !'lectricit', eau, t'l'p&oneD$
2 4ratuit' des virements )ancaires au 5aroc
2 ,'duction de 7<K des (rais de dossier de cr'dit immo)ilier
2 A)onnement gratuit la neFsletter 5,+
#ack +> MenH
#our )ien g'rer et (aciliter toutes les op'rations, la 34 a cr'' un #ack +l MenH ui permet de
)'n'(icier de services pratiues et s'curisants, associ' un compte r'mun'r' et sans aucun risue*
7e 1acE *7 KenL est compos 1
- Ln compte sur carnet*
- Lne carte )ancaire*
- Lne assurance en cas de perte ou de vol*
- >a)onnement gratuit au service de )anue par t'l'p&one, 3ogetel*
A%antages 0ancaires +
- Ln compte 'pargne souple et s'curisant*
- Lne carte de retrait utilisa)le @ j[@ et =/ &[=/*
- >a possi)ilit' de consulter le solde de votre compte sur simple appel t'l'p&oniue*
- Lne cotisation annuelle modiue pour le )'n'(ice de lYensem)le de ces services !8. d&s HT$*

#ack 5ou(id
Avec le #ack 59L;-D, les clients )'n'(icient automatiuement dYun ensem)le de produits et
services pour la gestion de leur compte au uotidien 1
- Ln compte c&%ue, sans (rais de tenue de compte
- Lne carte )ancaire, pour tout )esoins de retraits et de paiements au 5aroc
- Lne assurance en cas de perte ou de vol de carte
- Lne assurance en cas de d'c%s accidentel, ui assure au proc&es des clients un capital de 7< <<<
d&s
- >Ya)onnement gratuit un service de )anue par t'l'p&one, 3ogetel, ui permet de consulter le
solde de compte tout moment, de joindre le service dYurgence en cas de perte ou vol de carte,
ou encore de joindre les conseillers )ancaires pour toute demande dYin(ormation ou pour
e((ectuer des transactions )ancaires par t'l'p&one* Ainsi la (ormule #A"M 59L;-D R+T
permet 'galement dacc'der 34maroc2online, un service de )anue par -nternet, ui permet
de consulter le compte @j[@j et =/&[=/& et dYe((ectuer des op'rations )ancaires distance
!virements, commande de c&'uier***$
#ack A> QaF&ar

Avec le #ack A> QAOHA,, les clients )'n'(icient automatiuement dYun ensem)le de produits et
services pour la gestion de leurs comptes au uotidien*
2 Ln compte c&%ue, sans (rais de tenue de compte*
2 Lne carte )ancaire, pour tous )esoins de retraits et de paiements au 5aroc, on o((rant la possi)ilit'
de personnaliser les pla(onds de retraits et de paiements*
2 Lne assurance en cas de perte ou de vol de carte,
2 Lne assurance en cas de d'c%s accidentel, ui assure au proc&es un capital de 7<<<< d&s*
2 >Ya)onnement gratuit au service de )anue par t'l'p&one, 3ogetel, ui permet de consulter le solde
de compte tout moment, de joindre le service dYurgence en cas de perte ou vol de carte, ou encore de
joindre des "onseillers )ancaires pour toute demande dYin(ormation et r'aliser des transactions par
t'l'p&one*
2 >Ya)onnement gratuit 34maroc2online, son service de )anue par -nternet !consultation de
compte, ordres de virement, commande de c&'uier***$
#ack Al 5ouFadda(
#ack A> 59LOADDA; est une o((re exclusive conIue pour r'pondre tous les )esoins pour
)'n'(icie de ZlYessentiel de la )anue, sans super(luZ*
:n pacEage utile et pratique +

- Ln compte c&%ue
- Lne carte )ancaire
- Lne assurance en cas de perte ou de vol de carte
- Lne assurance en cas de d'c%s accidentel
- >Ya)onnement gratuit au service de )anue par t'l'p&one, 3ogetel
- Ln a)onnement gratuit 34maroc2online, service de )anue par -nternet
A%antages 0ancaires +
- Ln ensem)le de produits et services de )anue au uotidien utiles et pratiue
- Des avantages tari(aires exceptionnels pour les op'rations courantes1
2 +xon'ration des (rais de tenue de compte
2 +xon'ration des (rais de virements au 5aroc
2 +xon'ration des (rais de pr'l%vements automatiues
2 4ratuit' des remises c&%ues
2 4ratuit' des (rais de dossier immo)ilier
- Lne (acilit' de caisse Z"onvention +uili)reZ optionnelle avec des (rais de dossier gratuits et un
taux dYint'rAt pr'('rentiel*
- >a possi)ilit' de consulter le solde de compte et de r'aliser les op'rations )ancaires sur simple
appel t'l'p&oniue ou via -nternet*
- Lne cotisation modiue et (or(aitaire pour le )'n'(ice de lYensem)le de ces services*
#ack Alamente
+st destin' aux expatri's, retrait's, 'tudiants, investisseurs, ce #ack permet ces clients de )'n'(icier
un ensem)le de produits et services aussi utiles ue pratiues, avec des avantages tari(aires
exceptionnels X
1roduits 0ancaires +
2 Ln compte )ancaire
2 Lne carte au c&oix
2 >a)onnement gratuit au service de )anue par t'l'p&one, 3ogetel
2 >a)onnement gratuit 34maroc2online, service de )anue par -nternet*
A%antages 0ancaires +
- +xon'ration des (rais de tenue de compte*
- 4ratuit' de tous les pr'l%vements automatiues au 5aroc !'lectricit', eau, t'l'p&one***$
- 4ratuit' des remises c&%ues
- 4ratuit' des virements 'mis et reIus au 5aroc
- +xon'ration de 7<K sur les (rais de trans(erts 'mis et reIus entre le 5aroc et lY'tranger
- +xon'ration de 7<K sur les (rais de location dYun co((re (ort*


#ack 5i&ane et 5i&ane plus
+n souscrivant aux packs 5-HAR+ et 5-HAR+ #>L3, les clients ad&%rent automatiuement un
ensem)le de produits et services pour la gestion du compte au uotidien et ils )'n'(icient
gracieusement de nom)reux avantages )ancaires*
Avec les packs 5-HAR+ et 5-HAR+ #>L3, lessentiel de la )anue ainsi ue tous les services
associ's sont propos's moyennant une cotisation uniue et (or(aitaire tr%s avantageuse 1
:ne large gamme de produit +
o "ompte )ancaire
o "arte )ancaire au c&oix
o Assurance en cas de perte ou de vol de carte
o Assurance en cas de d'c%s accidentel
o A)onnement 3ogetel, service de )anue par t'l'p&one
o A)onnement optionnel 34maroc2online, service de )anue via internet*
De nom0reuH ser%ices gratuits +
o ;rais de tenu de compte
o ;rais de remises c&%ues
o "ommissions pr'l%vements automatiues
o ;rais de virements 'mis et reIus au 5aroc
o ;rais de virements permanents
o ;rais de d'claration "R33
o ;rais de remises et paiements de((ets et >"R au 5aroc
o ;rais de manipulation des )ordeaux e((ets et >"R escompt's
o ;ais de retour c&%ue impay'
o 7<K de r'duction sur les (rais de dossier de cr'dit immo)ilier
7es cartes 0ancaires +
o Cartes nationales +
"arte D'clic +lectron
"est une carte on2line de paiement et de retrait desp%ces, vala)le sur le territoire national*
3es (onctionnalit's peuvent Atre r'sum'es comme suit 1
o >e retrait desp%ce dans la limite du solde disponi)le et &auteur des pla(onds suivants 1
=<<<D& par p'riode de /:& et 0<<<D& par semaine (ixe*
o >e paiement dans la limite du solde disponi)le*
o >es services compl'mentaires sur les 4A6 soci't' g'n'rale marocaine des )anues 1 extrait du
compte, consultation du solde commande dun c&'uier*

"arte Nisa
"est une carte de retrait et de paiement vala)le au 5aroc* 3es principales (onctionnalit's sont les
mAmes ue la carte d'clic 'lectron, la seule di(('rence consiste en un retrait desp%ce en =<<< d&s par
p'riode de @ jours (ixes*
"arte A&ly
>a carte AH>T est une carte )ancaire ui peut Atre command' pour les proc&es des clients 5,+ ui
r'sident au 5aroc*
+lle permet de((ectuer des trans(erts dargent directement port's au cr'dit de cette carte* D%s lors, les
proc&es peuvent disposer li)rement des (onds trans('r's*
>e client peut rec&arger la carte AH>T partir de son compte l'tranger !par trans(ert international$
ou de son compte au 5aroc !par virement initi' aupr%s de son agence, par -nternet ou par t'l'p&one$*
"arte 6anky
>a carte 6anky est une "arte argent de poc&e , non adoss'e un compte, ui permet aux en(ants de
g'rer leur autonomie (inanci%re* Ainsi ue les parents peuvent personnaliser les pla(onds des retraits et
des ac&ats, selon leurs sou&aits, et rec&arger la carte leur convenance*
"arte +lite 4old
Destin'e une client%le de &aute gamme, cette carte est un instrument de paiement prestigieux* 3es
(onctionnalit's sont similaires aux autres cartes sau( uelle permet un d'couvert permanent modula)le
pouvant atteindre 7<<<<D&*
"arte +> MenH
Lne 'pargne disponi)le tout moment*
Avec la carte +l MenH, vous aveH acc%s tous les guic&ets automatiues de la soci't' g'n'rale, r'partis
sur lensem)le du ,oyaume*
>a carte +l MenH vous permet de 1
o ,etire de largent =/&[=/& et @j[@j votre ryt&me et selon vos )esoins !vous pouveH mAme
retirer en petites coupures de 7< ou =< d&s$
o "onsulter le solde du compte sur carnet*
o +diter un mini relev' de votre compte retraIant les 0< derni%res op'rations*
o "&anger le code pour en ('liciter la m'morisation*

Lne in(ormation r'guli%re et transparente 1
o Ln relev' de compte vous adress' trimestriellement a(in de vous permettre de disposer dun
'tat de lensem)le de vos op'rations e((ectu'es sur le compte sur carnet*
o >a consultation du solde et des derni%res op'rations du compte sur carnet en contactant 3ogetel
me service relation clients*
"arte Oestern Lnion
>a "arte Oestern Lnion est destin'e toute personne )'n'(iciant de mani%re r'currente de trans(erts
Oestern Lnion*
D%s r'ception dun trans(ert, le client peut rec&arger sa carte du montant du trans(ert sur simple appel
t'l'p&oniue au num'ro gratuit <:<<<<=77=, ils peuvent disposer li)rement des (onds trans('r's*
"arte 393 Nillages den(ants
#remi%res cartes caritatives au 5aroc, les cartes 393 Nillages d+n(ants, permette de disposer dun
moyen de retrait et de paiement pratiue tout en participant une action solidaire*
D%s lors ue les clients souscrivent cette carte, ils sengagent reverser 8<d&s par an lassociation
393 Nillages D+n(ants* "es (onds permettent de (inancer la scolarit' den(ants issus de milieux
d'(avoris's*
Ainsi, ils sont 'galement acteur dune action sociale en (aveur de len(ance d'munie au 5aroc*
"arte +ntreprise
>a carte +ntreprise permet de suivre en d'tail les d'penses li'es lactivit' dune soci't', gr?ce au
relev' mensuel !reporting$ des op'rations e((ectu'es par carte*
"ette carte est destin'e aux dirigeants et cadres amen's e((ectuer des d'penses au 5aroc dans le
cadre de leur activit' pro(essionnelle*
"arte A> Hourriya et 9ujra #lus
#our le compte des salari's non )ancaris's, les cartes Al Hourriya et 9ujra #lus permettent de
remplacer le paiement en esp%ces des salaires, des (rais de d'placement, ou autre (rais, par le trans(ert
du montant sur une carte attri)u'e c&aue salari'*
"arte #remium

"arte de prestige par excellence, la carte #remium o((re de larges pla(onds pour les transactions et
permet de )'n'(icier dassurances li'es aux ac&ats e((ectu's par carte*
+lle ouvre 'galement, la porte dun monde de privil%ges et davantages exclusi(s gr?ce au programme
5aroc #remium !,'ductions dans les plus )elles adresses du royaume 1 HCtels, ,estaurants, 6outiues
de modeD$*

o Cartes Internationales +
"arte +lite 4old internationale
Adoss'e aux comptes en dir&ams converti)les, cette carte est vala)le au 5aroc et l'tranger et
disposer de larges pla(onds personnalisa)les*
"arte +scale et +scale #ro
>a carte +scale est un partenaire pour tous les d'placements l'tranger* #our la s'curit' des clients et
pour 'viter de voyager avec la dotation sous (orme de )illets de )anue, cette carte permet de disposer
de la dotation !Touristiue, 9mraD$ l'tranger en toute s'curit'*
#our les clients pro(essionnels ou cadres dirigeants dentreprises, la "arte +scale #,9 permet
dacc'der aux dotations voyages da((aires*
"arte +2"arte
+2"arte est une carte nominative, pr'pay'e, online, vala)le uniuement pour les transactions e2
commerce sur les sites -nternet 'trangers* +lle permet de c&arger tout ou partie de la dotation e2
commerce autoris'e par l9((ice Des "&anges* "ette dotation est de 0<<<< d&s par ann'e civile*
+2"arte permet de((ectuer des ac&ats e2commerce sur les sites marc&ands l'tranger !tous types de
d'penses$*
Toute(ois, certains sites ne sont pas autoris's par l9((ice Des "&anges 1 casinos, associations
religieuses*
-l est noter u+2"arte ne permet, en aucun cas, de((ectuer des retraits ou des ac&ats au 5aroc ou
l'tranger* +n revanc&e, au 5aroc, elle permet son porteur dacc'der, sur les 4A6 3oci't' 4'n'rale,
aux services compl'mentaires suivants 1
,etrait dargent en toutes coupures,
"onsultation du solde du compte carte,
+dition dun &istoriue des 0< derni%res op'rations e((ectu'es par la carte,
"&angement gratuit du code con(identiel de la carte*
&4 7es ser%ices de la SGMB +
Sogetel +
Sogetel, service de )anue par t'l'p&one, ui permet de g'rer gratuitement un compte distance
partir de votre pays de r'sidence ou du 5aroc*
>es clients peuvent notamment 1
- "onsulter le solde et les 7 derni%res op'rations )ancaires ;

- Acc'der aux services durgence de mise en opposition des moyens de paiement !c&%ue,
c&'uier ou carte$ ;
- +ntrer en relation avec un conseiller )ancaire pour toute demande din(ormation ;
- +((ectuer des transactions )ancaires par t'l'p&one 1
2 ,enouvellement de c&'uier
2 "ommande de carte )ancaire
2 3ouscription un compte sur carnet
2 Nirements de compte compte ou vers un )'n'(iciaire tiers au 5aroc
2 ,ec&erc&e de la carte AH>T ui vous permet de trans('rer de largent vos proc&es*
Mestern union +
#ermet de recevoir de largent travers le monde, la 3oci't' 4'n'rale (ait partie des agents Festern
union o((rant le service de r'ception des (onds aupr%s de @B agences du r'seau*
A la r'ception 1 aucune c&arge nest demand'e*

SGmaroc2online +
SGmaroc2online est le service de )anue distance via -nternet, ui permet de 1
"onsulter le solde de compte et son &istoriue !avec possi)ilit' de t'l'c&argement$ ;
+((ectuer des op'rations )ancaires distance 1
- Nirements de compte compte, ou vers un )'n'(iciaire tiers,
- "ommander un c&'uier
- "onsulter les cours des devisesD
Cash Sarii +
"est un moyen de trans(ert dargent domestiue !interne$ exclusivit' de soci't' g'n'ral !pour les
petits trans(erts ui ne d'passe pas /<<<< D&s$ exemple 1 un particulier uelconue peut se pr'senter
nimporte agence soci't' g'n'ral marocaine menu de sa carte national pour e((ectuer un trans(ert
dargent pour un tiers personne ce derni%re peut retirer les (onds de nimporte uel agence soci't'
g'n'ral marocaine menu de sa carte national et du num'ro de trans(ert*
24 7es prNts +
o 1rNt Immo0ilier +
Sala! Ba6ti +
o >ac&at dune r'sidence*
o >acuisition dun terrain*
o Lne construction, ou une r'novation
>a soci't' g'n'rale concr'tise le projet dans les meilleures conditions 1
o Ln (inancement pouvant aller jusuY 0<<K dun projet immo)ilier*
o >e c&oix entre un taux (ixe, ui garantit une mensualit' constante pendant toute la dur'e du
prAt, et un taux varia)le ui suit l'valuation du marc&'*
o Des mensualit's adapteH au )udget du projet, empruntant sur une dur'e pouvant aller jusuY
=7 ans*

o >a possi)ilit' de )'n'(icier dun di(('r' de rem)oursement pouvant aller jusu 8 mois*
o Lne assurance mensualis'e ui prend en c&arge toutou une partie des rem)oursements en cas
de d'c%s ou dinvalidit' et vous couvre jusuY votre @.'me anniversaire*
o Ln accord de principe rapide, d'clin' sous /: &eures, d's lors ue les pi%ces justi(icatives ont
't' remises*
o Des mensualit's tout compris et sans surprise ui incluent le capital, lint'rAt, lassurance et la
TNA*
o >a possi)ilit' de c&anger les dattes d'c&'ances tout moment*
o Lne solution 'volutive, ui permet de moduler le montant des rem)oursements, en (onction de
l'volution de la situation (inanci%re*
o Ln cr'dit rem)oursa)le par anticipation tout moment*
Sala! Ba6ti $ogarim +
3ala( 6ayti ;ogarim est un prAt immo)ilier garanti par la "aisse "entrale de 4arantie !""4$ en (aveur
des populations revenus modestes et[ou non r'guliers, ui veulent r'aliser tous leurs projets
immo)iliers*
3ala( 6ayti ;ogarim o((re la possi)ilit' dac&eter un logement neu( ou ancien, ou de construire un
logement principal sur un terrain d'j acuis*
A%antages +
- ;inancement pouvant aller jusu 0<<K du cr'dit
- 5ontant maximum du cr'dit su)ventionn' ne doit pas exc'der 2>" """D5S*
- Dur'e de rem)oursement de cr'dit jusu =7ans
- Des (ormalit's simpli(i'es pour la constitution de votre dossier de cr'dit*
- Ln cr'dit su)ventionn' au meilleur taux du marc&'*
Crdit $ondation Mohammed JI +
4r?ce la convention sign'e entre la ;ondation 5o&ammed N- et la 3oci't' 4'n'rale, les enseignants
du secteur pu)lic ad&'rents la ;ondation )'n'(icient dun cr'dit logement aux conditions
particuli%rement avantageuses*
A%antages +
2 4r?ce cette convention, ils )'n'(icient dYun taux exceptionnel de .*0<K en taux (ixe, dont le
montant peut aller jusuY =<< <<< d&s*
2 Des cr'dits compl'mentaires, dont vous pouveH )'n'(icier, pour des projets plus importants*
2 5ode de rem)oursement 1
>e rem)oursement se((ectue par pr'l%vement sur le compte )ancaire, de (aIon (aciliter la gestion de
cr'dit* >es 'c&'ances sont constantes et mensuelles mais il est possi)le de proc'der tout moment
un rem)oursement par anticipation
o 1rNt 3 la consommation +
Con%ention quili0re +

"est un contrat de (acilit' de caisse octroy' sur le compte c&%ue du client* "est une solution )ien
adapt'e pour tout client enregistrant des d'calages de tr'sorerie, surtout en (in de mois*
o Nous d'(inisseH avec votre conseiller de client%le le montant le plus adapt' vos )esoins*
o 9)tention autorisation de d'couvert, une (ois vos revenus domicilient*
o Nous pouveH utiliseH tous les mois votre d'couvert de (aIon souple et ponctuelle, sans nouvelle
(ormalit' 1 le montant de d'couvert est rem)ours' au d')ut de c&aue mois par virement du
salaire*
o >autorisation de d'couvert peut Atre o)tenue le jour de la demande*
o +n compl'ment de votre (acilit' de caisse, vous )'n'(icieH dune assurance d'c%s toutes causes
ui vous couvrent ainsi ue vos ayant droits*
Lne ;ormule pratiue et 'conomiue 1
o "onvention 'uili)re est une d'marc&e tr%s simple 1 la constituions de dossier reuiert le
minimum de pi%ces justi(icatives*
o "onvention 'uili)re est adapt'e a tous les )udgets 1 elle comprend une commission de (rais de
dossier annuelle, ensuite, vous ne payeH uen (onction de vos utilisations de d'couvert*
Crdit *Hpresso +
:n crdit adapt 3 %os 0esoins +
o 3ouple, le cr'dit expresso sadapte vos moyens (inanciers*
o ;lexi)le, il laisse la li)ert' de c&oisir la dur'e du prAt, selon le ryt&me et les moyens, les
'c&'ances s'c&elonnent sur une dur'e de 8 8< mois*
o #ratiue, le rem)oursement se (ait par pr'l%vement automatiue sur le compte )ancaire, de
(aIon (aciliter la gestion du cr'dit*
:n accAs !acile et rapide +
Lne simple demande aupr%s dagence et apr%s constitution du dossier, lo)tention dune
r'ponse imm'diate et personnalis'e d's la signature du contrat, la disposition de la somme
votre convenance*
1rNts tude BanE6 +
"est r'serv' aux parents des 'tudiants de grandes 'coles pour (inancer les (rais de scolarit'*
A%antages +
- Des taux tr%s pr'('rentiels, sp'cialement o((erts aux 'tudiants*
- >e (inancement des (rais de scolarit', ainsi uun (inancement compl'mentaire pour le ZcoGt de
la vieZ*
- Lne dur'e souple 1 en (onction de la dur'e de leurs 'tudes, ils peuvent opter pour une p'riode de
rem)oursement allant jusuY 0=< mois !y compris une p'riode de (ranc&ise pouvant atteindre
/: mois$*
- Lne (ormule (lexi)le 1 ui peut tout moment e((ectuer un rem)oursement total ou partiel de
prAt*
<4 Assurances et produits d;assistance +
o Jital 1rotection +

Jital 1rotection est un contrat dassurance d'c%s accidentel, ui permet de prot'ger (inanci%rement
les proc&es des clients par le versement dun capital durgence et de revenus mensuels pendant un an*
A%antages +
- Lne assurance pour les proc&es*
- Ln e((et de levier important pour une cotisation modiue pouvant aller de 7< <<< D&s pour
loption 0 0.< <<< d&s pour loption =*
- Lne (ormule simple et accessi)le 1 avec la possi)ilit' de modi(ier le contrat tout moment et
aucune (ormalit' m'dicale nest reuise*
o Jital 5ospitalisation +
Jital 5ospitalisation est un contrat dassurance c&irurgie et &ospitalisation aux garanties multiples* -l
o((re le c&oix entre = (ormules 1
2 Lne ;ormule ;amiliale avec la possi)ilit' dassurer le conjoint et les en(ants*
2 Lne ;ormule 9uverte avec la possi)ilit' dassurer les personnes au c&oix !autres mem)res de la
(amille, personnel de maisonD$*
A%antages +
- Ln contrat souple et ouvert tous 1 les clients peuvent assurer les personnes de leurs c&oix*
- Ln r'el secours en cas d&ospitalisation*
- Des tari(s comp'titi(s et adapt's*
o Jital *ducation +
Jital *ducation pr'voit la constitution dune 'pargne au )'n'(ice des en(ants* >'pargne constitu'e
permettra de (inancer leurs 'tudes sup'rieures ou de mettre leur disposition un capital destin'
(aciliter leurs entr'e dans la vie active*
Avec Nital +ducation, les clients pr'pare un capital pour leurs en(ants pourraient pro(iter son
0:%me anniversaire ou au plus tard lY?ge de =7 ans*
A%antages +
- Lne solution compl%te et innovante pour assurer lavenir des en(ants*
- Ln contrat accessi)le 1 partir de =<< DH par mois*
- Lne (ormule souple 1 #ossi)ilit' de modi(ier le montant des versements, de les suspendre et de
les reprendre tout moment*
- Des conditions (iscales avantageuses 1 exon'ration (iscale au terme des : ans\ du contrat*
o Jital Multi support B Jital Retraite +
Jital Multi support ] Nital ,etraite 5ulti support sont deux contrats dassurance 'pargne de
nouvelle g'n'ration* Dans un mAme cadre juridiue et (iscal, les clients acc%dent aux opportunit's
o((ertes par di(('rentes (ormules de placement, ue peuvent s'lectionner en (onction de leurs o)jecti(s*
-ls peuvent e((ectuer des versements en toute li)ert'*
A%antages +
- >i)ert' dans le c&oix des supports dinvestissement 1 les clients peuvent r'partir eux mAme leurs
versements ou c&oisir lYun des . pro(ils propos's *ils ont 'galement, la possi)ilit', tout
moment, de proc'der des ar)itrages pour modi(ier la r'partition de leurs 'pargne entre les
di(('rents supports sans aucune taxation*
- Accessi)ilit' 1 les clients pouvant souscrire en e((ectuant des versements li)res ! partir de 7
<<< d&s$ ou programm's ! partir de .<<< d&s$

- Disponi)ilit' 1 l'pargne constitu'e est disponi)le tout moment, sous (orme dYavance ou de
rac&at*
- Avantages (iscaux 1 ils peuvent )'n'(icier du cadre (iscal de lYassurance retraite
compl'mentaire* >es primes vers'es dans le contrat Nital ,etraite 5ulti support sont
d'ducti)les (iscalement* De plus, au moment de leur d'part la retraite, le capital et[ou la rente
)'n'(icient dYun important all'gement (iscal*
- #rotection optimale des proc&es en cas de d'c%s 1 transmission du patrimoine aux )'n'(iciaires
de votre c&oix*
o Jital 1roOet +
Jital 1roOet est une (ormule d'pargne progressive ui permet de constituer un capital en vue de la
r'alisation dYun projet !ac&at dYun nouveau logement, c&angement de voiture, voyage, mariage,
r'alisation dYune a((aire personnelle***$
A%antages +
- Lne solution compl%te pour constituer progressivement une 'pargne en toute s'curit' en vue de
r'alisation dYun projet*
- Ln contrat accessi)le 1 partir de =<< d&s par mois*
- Lne (ormule souple 1 possi)ilit' de modi(ier le montant des versements, de les suspendre et de
les reprendre tout moment*
- Lne 'pargne disponi)le tout moment 1 Nital #rojet permet disposer dYune avance sur
l'pargne constitu'e ou de demander le rac&at partiel ou total du capital revaloris'*
- Des conditions (iscales avantageuses 1 exon'rations (iscale au terme des : ans du contrat
!con(orm'ment la r'glementation en vigueur au <0[<0[=<<B$
o Jital Re%enus +
Nitamine revenus 1 est un placement avec un taux garanti attracti( et des revenus r'guliers*
A%antages +
- Ln rendement attracti(
- Lne dur'e de placement adapt'e
- Des revenus r'guliers
- Lne s'curit' int'grale du capital
- Ln placement accessi)le
- Lne o((re tout en int'rAts, aucun (rais
- Lne (ormule (lexi)le
o Jital Scurit +
Jital Scurit est un contrat dassurance ui o((re une large couverture en cas daccident* -l couvre le
d'c%s accidentel ainsi ue l&ospitalisation suite un accident*
Jital Scurit o((re la possi)ilit' de souscrite aussi )ien un contrat individuel, uun contrat (amilial
ui permet de prot'ger votre conjoint et[ou vos en(ants*
A%antages +
- Lne s'curit' (inanci%re pour vos proc&es en cas de d'c%s accidentel, avec le versement dun
capital de 7< <<< d&s*

- :n premier ni%eau d;assurance hospitalisation4
o Puitude +
Puitude o((re lassur' la couverture de sa carte )ancaire, ses papiers personnels et ses cl's en cas
de perte ou de vol ou suite une agression la sortie dun guic&et automatiue*
A%antages +
3'curit' (inanci%re 1 couverture du risue dYutilisation (rauduleuse de la carte )ancaire avant la mise en
opposition en cas de perte ou de vol, &auteur de =<<< d&s par sinistre et par ann'e*
- 3'curit' vol dYesp%ces 1 suite au vol par agression, sur les personnes p&ysiues titulaires dYune
carte 3oci't' 4'n'rale, couverture des )illets uYelles viennent de retirer dYun 4uic&et
Automatiue 6ancaire
- ,em)oursement des (rais de reconstitution de la carte )ancaire, des pi%ces administratives !carte
nationale, permis de conduire, passeport***$ et des cl's d'ro)'es au moment de lYagression*
Q4 7es 1roduits d;pargne
o TaR!ir Dirassa +
TaR!ir Dirassa est un #lan +pargne +ducation r'mun'r', permettant la constitution dYun capital en
vue de (inancer les 'tudes dYun en(ant c&arge, tout en )'n'(iciant dYune d'(iscalisation sur le
rendement r'alis'*
A%antages +
2 3'curit', travers un capital garanti*
2 D'(iscalisation totale sur le rendement r'alis', d's la 7%me ann'e du contrat
2 ,'mun'ration attractive*
2 3ouplesse 1 c&oix de la p'riodicit' et du montant des versements, selon le ryt&me de c&acun*
Accessi)ilit', partir de . <<< d&s par an !soit =7< d&s par mois$*
o TaR!ir Ba6ti +
TaR!ir Ba6ti est un #lan +pargne >ogement r'mun'r' ui permet de constituer un capital pour
lYacuisition ou la construction dYune r'sidence principale, tout en pro(itant dYune exon'ration totale sur
le rendement r'alis'*
TaF(ir 6ayti permet aussi de )'n'(icier, terme, dYun cr'dit immo)ilier des conditions avantageuses*
A%antages +
2 3'curit', travers un capital garanti ;
2 D'(iscalisation totale sur le rendement r'alis' d's la .
%me
ann'e ;
2 ,'mun'ration attractive ;
2 3ouplesse, c&oix de la p'riodicit' et du montant des versements*
2 Accessi)ilit', partir de .<<< d&s par an !soit =7< d&s par mois$

o TaR!ir Al Boursa +
TaR!ir Al Boursa est un #lan +pargne Actions ui permet de dynamiser l 'pargne en pro(itant des
opportunit's du marc&' )oursier tout en )'n'(iciant dYune exon'ration (iscale totale sur le rendement
du porte(euille actions*
A%antages +
- "adre (iscal attracti( 1 exon'ration totale dYimpCts sur les plus2values et dividendes r'alis'es ;
- "onstitution progressive dYune 'pargne*
- +pargne dynamiue, investie en actions*
- 3avoir2(aire et expertise de lY'uipe de gestion 9#"N5 de 3oci't' 4'n'rale*
- 3ouplesse 1 gestion li)re du porte(euille Titres !ar)itrages possi)les entre di(('rents 9#"N5 et
actions$*
Durant ma p'riode de stage au sein de la 3456, jai (ait la d'couverte du monde du travail, et
jai pu constater uel point la relation entre les particuliers et les )anues est importante, jai acuis
une )onne (ormation gr?ce au personnel de lagence Hay Tarik , ui mont dot' din(ormations
n'cessaires a(in de m'claircir toutes les (onctions et t?c&es de c&aue poste, et mont (ait participer
plusieurs dentres2elles 1
Au prs du charg d;accueil +
>es trente jours pass's au niveau du poste c&arg' daccueil, mont permis dapprendre autant de leIons
sur le volet t&'oriue ue pratiue*
Sur le %olet thorique 1
>e c&arg' de client%le doit assurer le )on accueil au uotidien pour cela jai dG apprendre en premier
comment Atre accueillant avec les clients et cela en 1
- 4ardant toujours le sourire et utiliser en mAme temps les )onnes expressions daccueil avec la
personne id'ale au moment id'al*
- ,estant vigilant en toutes circonstances*
II2 7es tIches ralises

- +ssayant de )ien connaEtre le client car il se trouve ue c&aue client attend dAtre accueilli et
attend un (eed2)ack appropri' de la part du c&arg' daccueil*
- Donnant les )onnes in(ormations ; r'ponses aux uestions pos'es et solutions aux pro)l%mes
trait'sD
- Assistant le client et maintenir sa con(iance*
Sur le %olet pratique 1
>es t?c&es r'alis'es au pr%s de ce service peuvent Atre cit'es comme suit 1
2 +nregistrement des c&%ues et e((ets remis par la client%le en maruant le num'ro de compte, la
date, lagence, le nom du )'n'(iciaire, l'ta)lissement payeur, le nom du tireur et en(in le montant*
2 >a pr'paration et tri du courrier uotidien pour lenvoi et r'ception*
2 Actualisation uotidienne du ta)leau de c&ange*
2 Accueil au t'l'p&one travers la r'ception des appels t'l'p&oniues et orientation des clients
vers la personne concern'e*
Au prs du ser%ice charg de la clientAle +
Tout comme le service caisse, le service c&arg' de la client%le et comme son nom lindiue, se c&arge
principalement de la client%le et lui o((re tout un tas de services et produits pour satis(aire son )esoin,
l aussi le )on sens du relationnel est important et cest en (ait ce ui permet la (id'lisation de la
client%le*
#armi les t?c&es accomplies aupr%s de ce service 1
2 >ouverture des comptes c&%ues et comptes sur carnet travers la saisie de toutes les
in(ormations en relation avec le client sur le syst%me*
- >a classi(ication de certains dossiers clients*
- >e classement des cartons de d'pCt de signatures des clients*
- 5ontage du dossier de cr'dit avec constitution des pi%ces n'cessaires soit 1 lattestation du
travail et du salaire, les trois derniers )ulletins de paie, lattestation de domiciliation irr'voca)le
de salaire*
>a vie pro(essionnelle et pratiue, nest pas identiue au monde des 'tudes, cest un autre
univers dans leuel on doit avoir une conscience pro(essionnelle ; il permet en d'pit de toutes les
di((icult's de r'aliser et dassurer les responsa)ilit's ui nous seront con(i'es avec le maximum de
per(ection et de d'vouement sou&aita)le*
"onclusion

+n e((et, cela sest (ait ressentir depuis les premiers jours au sein de lagence gr?ce
son personnel comp'tant ui ma procur' un climat de travail aussi s'rieux uagr'a)le durant
toute la dur'e du stage*
>e stage est dune importance primordiale vu uil permet de touc&er de tr%s pr%s lactivit'
de la )anue, son c&amp dactivit' et ces perspectives*
+n(in, en partant de cette participation, ce stage ma appris des leIons pratiues ui
mont permis dadapter et dam'liorer mes connaissances t&'oriues, la relation avec le personnel
et la client%le de la )anue ma permis de )riser les )arri%res de timidit' et ma rendu plus
socia)le*


Documents !ournies 3 l;agence
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http+SSRRR4sgmaroc4comSindeH4phpTidU&"Q
6-6>-94,A#H-+

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