Gua breve

sobre cmo
hacer un estudio
de mercado
Dirige/Lleva a cabo
TU estudio de mercado
DISEO
GRFICO
DISEO Y
DESARROLLO WEB
POSICIONAMIENTO
WEB
SOCIAL
MEDIA
MARKETING DE
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INTRODUCCIN
CAPTULO 1: CUNDO HACER UN ESTUDIO DE
MERCADO. UTILIDADES
CAPTULO 2: TIPOS DE ESTUDIOS DE MERCADO
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ndice
1. Ficha Tcnica
2. Diseo del Cuestionario
3. Codificacin de Preguntas Abiertas
4. Tratamiento Estadstico
5. Informe de Resultados. Cmo Presentar los Datos
20
22
25
27
28
5
7
CAPTULO 3: FASES DE UN ESTUDIO DE MERCADO 13
CAPTULO 6: CUADRO RESUMEN FINAL 30
CAPTULO 4: TIPOS DE INVESTIGACIN Y
TCNICAS UTILIZADAS
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CAPTULO 5: PASOS A SEGUIR CUANDO REALIZAS
UN ESTUDIO A TRAVS DE ENCUESTAS
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10
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INTRODUCCIN
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6
Introduccin
El objetivo fundamental que nos hemos propuesta al escribir esta gua es
intentar dar respuesta a las dudas que normalmente asaltan a un
emprendedor o Pyme cuando se plantea realizar su propio estudio de
mercado.
Quieres hacer un estudio de mercado y no sabes por dnde empezar? aqu
te explicamos que pasos debes seguir.
Tanto si has decidido realizar t personalmente el estudio de mercado, como
si has optado por contratarlo a un Instituto de estudios de mercado
consideramos que es muy importante que conozcas cules son los pasos que
conlleva toda investigacin.
En este documento hemos hecho una recopilacin de las pautas que se
deben seguir a la hora de elaborar un estudio de mercado; est pensado tanto
para negocios que estn comenzado su actividad como para negocios ya
consolidados.
ndice que vamos a seguir:
Captulo 1: Cundo hacer un estudio de mercado. Utilidades
Captulo 2: Tipos de estudios de mercado
Captulo 3: Fases de un estudio de mercado`
Captulo 4: Tipos de investigacin y principales tcnicas
Captulo 5: Pasos a seguir en un estudio a travs de encuestas:
Ficha tcnica
Diseo del cuestionario.
Codificacin pregunta abiertas
Tratamiento estadstico
Informe de resultados. Cmo presentar los datos
Captulo 6: Cuadro resumen final.
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CAPTULO1:
CUNDO HACER
UN ESTUDIO DE MERCADO.
UTILIDADES
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Cundo hacer un estudio de mercado. Utilidades
Un estudio de mercado es una herramienta cuyo objetivo final es proporcionar
informacin para ayudar a tomar decisiones a una empresa.
Los principales motivos que llevan a realizar un estudio de mercado son:
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Si vas a comenzar un proyecto empresarial, es primordial que
hagas un estudio de mercado previo, necesitas conocer cmo es el
mercado en el que vas a localizar tu actividad y quin es tu competencia;
estas dos informaciones son claves para que consigas el xito.
Realizar una investigacin antes de embarcarte en una aventura
empresarial te puede resultar determinante a la hora de identificar una
oportunidad de negocio o, por el contrario, identificar alternativas en caso
de que tu proyecto inicial no sea viable.
Si tu negocio lleva ya tiempo en funcionamiento, un estudio de
mercado te puede dar una visin actualizada, de cmo est el sector
donde se desarrolla tu actividad, es decir, cul ha sido su evolucin en los
ltimos aos, la situacin actual y las perspectivas de futuro.
Una investigacin de mercados te puede servir tambin para evaluar los
resultados que est obteniendo tu empresa:
Te indica si debes continuar, cambiar o cancelar tu plan de negocio.
Si el producto que vendes les gusta a tus clientes o si cambiaran algo
de l.
Si la nueva gama que planeas comercializar tiene cabida en el mercado.
Tambin te aporta informacin sobre la acogida de una nueva campaa
de publicidad y sobre nuevas modificaciones que podran ser exitosas.
En definitiva, hacer marketing, sin llevar a cabo una investigacin es como
saltar de un avin sin paracadas; Te estrellas seguro.
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Cundo hacer un estudio de mercado. Utilidades
Sabemos que una investigacin de Mercados ha salido bien, cuando es:
La informacin que obtienes te permite resolver el problema que
tenas planteado.
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Relevante
La informacin llega a tiempo para ayudarte a tomar una
decisin.
Imparcial, investiga sin prejuicios, evita sesgos personales.
Objetiva
Emplea mtodos estadsticos.
Precisa
Oportuna
CAPTULO 2:
TIPOS DE
ESTUDIOS DE
MERCADO
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Tipos de estudios de mercado
A continuacin te presentamos los tipos de estudios de mercado ms
habituales y las respuestas que puedes obtener con cada uno de ellos:
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El fin que buscan es averiguar qu aceptacin tendra un nuevo producto/
servicio entre sus futuros consumidores.
Estudios previos al lanzamiento de un producto/servicio
Te permite conocer cul es la situacin actual del mercado donde te mueves,
cul es tu penetracin en l, quienes son tus clientes y tus competidores.
Cmo valora mi cliente mi producto? Qu caractersticas destaca de mi
producto? Qu es lo que le gusta del producto de la competencia?
Estudio base
Sirven para conocer cmo te ven tus consumidores y dnde ests respecto a
tus competidores.
Estudios de imagen y posicionamiento
Analizan cmo ha evolucionado tu marca, si ha habido cambios en la imagen
de tu producto y en los patrones de consumo.
Estudios de brand tracking
Describen quien es tu consumidor, te permiten identificar los diferentes
segmentos que componen tu mercado para poder dirigir estrategias
especificas a cada uno de ellos.
Estudios de segmentacin y tipologas de consumidores
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Tipos de estudios de mercado
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Con ellos conocers cules son las actitudes de tu consumidor, sus hbitos
de consumo y qu usos dan a tu producto.
Estudio De Usos y Actitudes Del Consumidor (U&A)
Mide la importancia que dan tus clientes a los factores marca y precio. Cmo
"resisten" mis productos a incrementos en el precio? Qu pasa si la
competencia cambia los precios? En qu gama de productos percibe el
cliente ms valor de marca"?
Estudio De Anlisis De Precios (BPTO) (Brand Price Trade Off)
Estudios de calidad percibida y satisfaccin de usuarios/clientes con el
producto o servicio. Cun satisfecho est el consumidor con mis servicios?
Hay muchos productos devueltos? Ha crecido el nmero de clientes que
repiten compra, en qu magnitud, sabemos por qu?
Estudios de calidad y satisfaccin
Te ayudan a comprender las razones que impulsar a una persona a comprar
tu producto, permiten determinar los motivos por los cuales un determinado
producto y/o servicio es preferido.
Estudio de motivaciones y hbitos de compra
CAPTULO 3:
FASES DE
UN ESTUDIO
DE MERCADO
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Fases de un estudio de mercado
Un estudio de mercado comprende las siguientes fases:
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Fija los objetivos.
Tienes que tener claro qu quieres conseguir con el estudio, es
decir, a dnde quieres llegar con l. sta suele ser la tarea ms difcil,
ya que va a condicionarte todo el planteamiento del estudio y su
estrategia. Una mala definicin de objetivos te puede llevar a tomar
decisiones errneas.
Puede ocurrir que durante la investigacin te surjan objetivos
adicionales, o que los objetivos iniciales se modifiquen, dependiendo
de la direccin que tome la investigacin. Pero tenlos siempre en mente
porque ellos son el faro que te gua en la aventura de hacer una
investigacin.
Los objetivos debes expresarlos con claridad, para evitar posibles
desviaciones en el proceso de investigacin.
Deben ser susceptibles de alcanzarse, ya que son las bases del
estudio.
Y debes tenerlos siempre presentes durante todo el desarrollo
del mismo.
1.
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Fases de un estudio de mercado
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Disea el tipo de investigacin que vas a seguir.
Una vez identificados los objetivos, debes determinar qu informacin
concreta necesitas y, adems que fuente de informacin vas a utilizar.
Existen dos tipos diferentes de fuentes de informacin:
Las fuentes primarias, consiste en investigacin de campo por
medio de tcnicas como: entrevistas en profundidad, encuestas,
reuniones de grupo, (estas tcnicas las vamos a explicar con ms
detenimiento en el prximo captulo).
Las fuentes secundarias, la informacin ya est elaborada, son
estadsticas gubernamentales, estadsticas de empresas privadas,
datos internos de tu empresa; lo que tienes que hacer es recopilar
toda la informacin existente del tema que analizas.
2.
Recopila, tabula y analiza la informacin obtenida.
Esta fase depender en gran medida, de las necesidades de
informacin que te hayas marcado y de las fuentes que has utilizado a
lo largo del estudio.
3.
Elabora el informe final.
Dicho informe deber recoger, de forma estructurada, la informacin
recabada durante la fase anterior, explicando los resultados y
conclusiones obtenidas.
4.
CAPTULO 4:
TIPOS DE
INVESTIGACIN
Y TCNICAS
UTILIZADAS
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Tipos de investigacin y tcnicas utilizadas
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Si has decidido que vas a utilizar una fuente primaria, ahora te toca decidir
qu tipo de investigacin vas a realizar para recoger la informacin:
cualitativa cuantitativa?
Son investigaciones complementarias y en muchas ocasiones lo que se hace
es primero una investigacin cualitativa seguida de una cuantitativa.
Vamos a explicar en qu consiste cada una y que tcnicas emplean:
Busca conocer el por qu y el cmo se tom una decisin. Para ello se
apoya en datos cualitativos como son las palabras, textos, dibujos, grficos.
Las investigaciones cualitativas se realizan con muestras pequeas de
participantes.
Principales tcnicas cualitativas
GRUPO DE DISCUSIN Focus group reunin de un grupo de
personas (entre 5 y 8) que hablan acerca de un tema determinado; son
moderados por un tcnico cualitativo que acta como arbitro. Es
necesario que tanto el moderador como los asistentes no se conozcan
entre s. Las personas hablan libremente y en un clima de confianza,
expresan sus opiniones ms profundas, sentimientos. Toda la reunin
queda grabada para su posterior anlisis, en el que se estudian tanto los
temas surgidos y los contenidos expuestos, como la forma de expresarse.
Por ejemplo si una marca de coches est haciendo una investigacin para
conocer cmo esta su marca dentro del sector automovilstico, puede
realizar varias reuniones de grupo entre: usuarios de su marca, la
competencia (propietarios de otras marcas de coches) y futuros
compradores de un coche.
INVESTIGACIN CUALITATIVA
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Tipos de investigacin y tcnicas utilizadas
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ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD consiste en un dilogo entre dos
personas: el entrevistador y el entrevistado. El objetivo que se persigue es
generar un clima de confianza a fin de que la persona entrevistada exprese
con total libertad sus opiniones y percepciones. Este tipo de entrevistas
tambin se graban para poder analizarlas con detenimiento.
Siguiendo con el ejemplo de la marca de coches, pueden hacerse
entrevistas en profundidad a personas conocedoras del sector
automovilstico como por ejemplo vendedores de concesionarios de
coches.
Busca responder a preguntas como: cunto, cul, dnde, cundo, se basa
en la medicin numrica, emplea mtodos estadsticos para analizar los
datos y poder establecer con exactitud, patrones de comportamiento en una
poblacin.
A travs de ENCUESTAS se estudia una poblacin, de la cual se
selecciona y estudia una muestra, para descubrir su incidencia, distribucin
e interrelaciones de variables sociolgicas y psicolgicas.
INVESTIGACIN CUANTITATIVA
CUNTO
CUL
DNDE
POR QU
CUNDO
CMO
CAPTULO 5:
PASOS A SEGUIR
CUANDO REALIZAS
UN ESTUDIO A TRAVS
DE ENCUESTAS
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Pasos a seguir...
Tipo de encuesta que vas a seguir, segn el modo de recoger la
informacin: la encuesta puede ser personal, telefnica, postal, adems en
los ltimos aos han surgido nuevos mtodos para la realizacin de
encuestas utilizando el ordenador:
Para las entrevistas CAWI os recomendamos empresas tipo:
E-encuesta o Survey Monkey que ofrecen una forma sencilla y barata
(tienen incluso una versin gratuita) para que t puedas llevar a cabo tu
propio estudio de mercado.
Puedes tambin utilizar tu pgina web para recoger las opiniones de tus
visitas; si estas interesado en esta opcin, os recomendamos leer nuestro
post 2 herramientas gratuitas para conocer qu opinan tus clientes
sobre ti, os explicamos cmo funcionan 4Q survey y Qualarro son progra-
mas que recoger informacin sobre vuestras visitas.
La eleccin del tipo de encuesta vendr determinada por el tema de la
investigacin, la poblacin a estudiar y el presupuesto disponible.
CAPI (entrevistas personales asistidas por ordenador),
CATI (entrevistas telefnicas asistidas por ordenador),
CAWI (autoentrevistas online)
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FICHA TCNICA 1.
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Pasos a seguir...
Tamao de la muestra y error muestral, debes seleccionar una
muestra representativa de la poblacin que te permita extraer generalizaciones
sobre el objeto de estudio.
Si buscas en internet calcular error muestral puedes encontrar programas
estadsticos, que te calculan automticamente el tamao muestral de una
poblacin dada, indicando al mismo tiempo el error muestral.
Debes tener en cuenta que el error mximo recomendado es del 5%.
Por encima de ese margen los resultados empiezan a perder fiabilidad
El tamao ideal es aquel que permite explicar el fenmeno con una
seguridad aceptable y con el menor esfuerzo posible.
El tamao ideal es diferente en cada estudio, aunque siempre que la
muestra sea mayor el error disminuye.
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Target que vas a entrevistar, define el tipo de persona que quieres
que conteste tu encuesta.
Debes estimar la duracin aproximada de la encuesta y
nmero aproximado de preguntas que va a llevar el
cuestionario.
Por ltimo, la ficha tcnica debe contener las fechas con las que se
cuenta para la realizacin de las encuestas. Como se dice coloquialmente
en la jerga de los Institutos de mercados das para hacer el campo.
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Pasos a seguir...
Disear el cuestionario es fundamental y requiere un especial cuidado y
atencin.
En primer lugar, debes conocer los tipos de preguntas que puedes utilizar:
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DISEO DEL CUESTIONARIO 2.
Preguntas cerradas, consisten en facilitar a la persona entrevistada
una serie de opciones para que escoja una como respuesta.
Por ejemplo: Tiene en su casa la lavadora de la marca xxx? Respuestas
predeterminadas: S /No/No s
Preguntas abiertas, el entrevistado no cuenta con ninguna respuesta
predeterminada, responde con total libertad.
Por ejemplo por qu piensa usted que no va a comprar una lavadora de
la marca xxx ? Las respuestas han sido:
No tengo dinero para comprarla
Tiene un diseo muy feo
No me gusta el color y cuesta mucho
He odo que es poco fiable
Por ahora no nos hace falta
Estoy esperando que bajen el precio, es muy cara
Su uso es muy difcil
Es pequea, tiene poca carga
Es demasiado grande, tiene mucha carga, en casa somos slo dos
No s
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Pasos a seguir...
El cuestionario debe comenzar con una introduccin, donde se ofrece una
breve explicacin a los encuestados sobre los motivos por los que se realiza
la encuesta. Es importante presentarse y ofrecer garantas de confidencialidad.
Empieza por las preguntas ms sencillas y que menos puedan afectar a la
sensibilidad del entrevistado, para que est se sienta cmodo.
Puede ser que necesites utilizar preguntas filtro, para comprobar si el
encuestado debe seguir respondiendo preguntas o si puede prescindir de
algunas.
Finaliza dando las gracias al entrevistado por su colaboracin.
Algunos consejos sobre cmo disear el cuestionario:
Es importante que las preguntas sean concretas y claras
Elabora instrucciones sobre cmo debe responderse el cuestionario
Debes seguir un orden lgico, agrupando las preguntas por temtica
Las preguntas deben ir numeradas y no deben quedar cortadas entre
dos hojas
Utiliza palabras de fcil comprensin. Evita palabras tcnicas llegando,
si fuera necesario, al uso de palabras coloquiales
Dejar espacio suficiente entre preguntas para las posibles respuestas
En las preguntas cerradas, incluye todas las respuestas posibles
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Pasos a seguir...
Aunque es conveniente que las preguntas sean cortas, a veces es
necesario alargarlas con el fin de facilitar su comprensin, introduce si es
preciso alguna sugerencia.
Por ejemplo: Ha ido usted al teatro recientemente, es decir, en los
meses de mayo, junio, julio?
Aquellas preguntas que puedan parecer excesivamente complicadas,
puede que sea conveniente dividirlas en dos.
Vara el tipo de preguntas: si las preguntas parecen todas iguales, el
encuestado caer en la rutina, se aburrir, lo que no ayudar a mejorar la
calidad de las respuestas
Y ya como ltima recomendacin final: el cuestionario debe ser y
parecer, corto, fcil y atractivo.
Llegado a este punto ya puedes comenzar a hacer encuestas, es lo que se
denomina el trabajo de campo, este debe estar siempre supervisado en todo
momento, por la persona encargada de dirigir el proyecto para controlar que
se van cumpliendo las cuotas.
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Pasos a seguir...
Antes de comenzar el tratamiento estadstico de los datos, debes codificar
las preguntas abiertas que tenga tu cuestionario.
La codificacin consiste en asignar un nmero a cada una de las diferentes
respuestas dadas por los encuestados.
Para cada pregunta abierta lo que debes hacer es:
Si volvemos al ejemplo anterior, por qu piensa usted que no va a comprar
una lavadora de la marca xxx?. Tenemos que establece clases de respuestas,
a la vista de las contestaciones dadas, y asgnales un nmero:
Lista las respuestas obtenidas, aproximadamente el 50% de tus
encuestas, ser suficiente para asegurarte la representatividad de los
sujetos investigados
Contabiliza la frecuencia con que aparece cada una de las respuestas
Elige las respuestas que se presentan con mayor repeticin
Establece clases de respuestas y asgnales un cdigo (normalmente suele
ser un nmero)
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CODIFICACIN DE PREGUNTAS ABIERTAS 3.
Motivos econmicos (1)
No gusta el diseo/color (2)
Poco fiable (3)
No necesita una lavadora en estos momentos (4)
Es muy cara (5)
Manejo difcil (6)
Es pequea admite poca carga- (7)
Es grande necesita mucha carga- (8)
No s (99)*
* No sabe/No contesta se suele codificar con el valor 99
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Pasos a seguir...
La codificacin de la pregunta abierta por qu piensa usted que no va a
comprar una lavadora de la marca xxx ? quedara de la siguiente manera:
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No tengo dinero para comprarla (1)
Tiene un diseo muy feo (2)
No me gusta el color y cuesta mucho (2) (5)
He odo que es poco fiable (3)
Por ahora no nos hace falta (4)
Estoy esperando que bajen el precio, es muy cara (5)
Su uso es muy difcil (6)
Es pequea, tiene poca carga (7)
Es demasiado grande, tiene mucha carga, en casa somos slo dos (8)
No s (99)
1
8
3
6
5
3
10
7
9
2
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Pasos a seguir...
Una vez que has conseguido el nmero de encuestas que tenas marcado en
tu proyecto inicial, llega el momento de sacar todo su jugo a los datos, con
un programa estadstico tipo SPSS, Barbwind o simplemente con una hoja de
clculo como Excel.
Antes de sacar las tablas, tienes que depurar los datos:
Consiste en detectar aquellos datos que estn equivocados, bien por errores
en la cumplimentacin del cuestionario, o bien por errores en inconsistencia
de las respuestas.
Ante estos casos caben dos opciones: recoger de nuevo el dato y corregirlo,
o directamente desechar ese dato.
Cmo se realiza la tabulacin de los datos?
Los datos bsicos que debes obtener son: frecuencias, porcentajes,
medias, medianas, modas, desviaciones tpicas.
Existen despus todos los anlisis multivariantes, pero requieren de
conocimientos estadsticos y no los vamos a tratar en esta gua, se los
dejamos para los expertos en estadstica.
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TRATAMIENTO ESTADSTICO 4.
Tabulacin simple: pregunta por pregunta.
Tabulacin cruzada: De dos en dos preguntas o ms preguntas a la
vez. El objetivo es ver en qu medida las respuestas estn ligadas entre s.
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Pasos a seguir...
Tienes las estadsticas y ahora debes escribir el informe. Pero, cmo
compartes tus hallazgos?
El anlisis de datos ms riguroso puede perder todo su impacto y no llevar a
tomar decisiones en tu empresa sino se presenta en un informe sencillo y
resolutivo. De nada te sirve reunir datos, estadsticas, ndices, proyecciones,
escalasetc, etc, si toda esa informacin no te lleva a la toma de decisiones
y a la implementacin de las acciones correspondientes.
Utiliza grficas y tablas para presentar los resultados de tu anlisis, para
comunicar la informacin, usa un lenguaje claro.
Secciones que son necesarias para escribir un exitoso informe de resultados:
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INFORME DE RESULTADOS. CMO PRESENTAR LOS DATOS 5.
Introduccin: Explica los objetivos que te marcaste al iniciar el estudio
y qu metodologa has seguido (incluye la ficha tcnica).
Principales resultados, utiliza siempre que puedas grficos para
representar tus datos.
Conclusiones y recomendaciones operativas.
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29
Pasos a seguir...
Algunas recomendaciones sobre cmo hacer el informe de
resultados:
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Portada con un ttulo llamativo y explicativo sobre qu van a encontrar
cuando lean este informe de resultados.
Al comienzo incluye un ndice con las secciones que incluye el informe.
Para facilitar la compresin, divide los principales resultados por
bloques temticos, debes presentar la informacin de forma estructurada.
Todos los grficos deben llevar su base (nmero de personas que han
respondido a esa pregunta).
CAPTULO 6:
CUADRO
RESUMEN
FINAL
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Cuadro resumen final
Un estudio de mercado, es una herramienta cuyo propsito final es
proporcionar informacin, para que puedas tomar decisiones en tu
empresa.
La informacin que debes obtener debe ser: Relevante, Oportuna,
Objetiva, Precisa.
Fases que comprende un estudio de mercado:
Establece tus objetivos: claros, susceptibles de alcanzar y siempre
presentes durante toda la investigacin.
Selecciona el tipo fuente de informacin que vas a seguir: primaria/
secundaria.
Recopila, tabula y analiza la informacin obtenida.
Elabora el informe final.
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32
cuadro resumen final
Una vez que has decidido que vas a realizar una investigacin de carcter
cuantitativo a travs de encuestas, pasos que debes seguir
Elabora una ficha tcnica que contenga la siguiente informacin:
Tipo de encuesta que vas a realizar (personal, telefnica, postal, a
travs del ordenador)
Tamao de la muestra y error muestral. Os recomendamos no superar
un error de ms del 5%. Por encima de ese margen los resultados
empiezan a perder fiabilidad.
Target que vas a entrevistar
Duracin y nmero aproximado de preguntas que va a llevar el
cuestionario
Fechas aproximadas que se estiman para la realizacin de las
encuestas
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Disea el cuestionario, utiliza preguntas concretas y claras
Codifica las respuestas abiertas
Tabula el cuestionario
Presenta los datos con un informe visual y operativo
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Crditos
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Autora: Nieves Rodrguez
Diseo, ilustracin y maquetacin: Jssica Rosado.
Primera edicin: Septiembre 2013
Propiedad de websa100
Esta obra Gua breve sobre cmo hacer un estudio de mercado. Dirige / Lleva a
cabo TU estudio de mercado propiedad de websa100 est sujeta a la licencia
Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported de Creative
Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite
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o enve una carta a Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain
View, California, 94041, USA.
Reconocimiento (Attribution): En cualquier explotacin de la obra
autorizada por la licencia har falta reconocer la autora.
No Comercial (Non commercial): La explotacin de la obra queda
limitada a usos no comerciales.
Sin obras derivadas (No Derivate Works): La autorizacin para explotar la
obra no incluye la transformacin para crear una obra derivada.
USO DE LA OBRA
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Nunca mediante el envo del propio PDF.
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Sobre los autores
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NIEVES RDRGUEZ
Licenciada en Sociologa por la Universidad
Complutense de Madrid con ms de quince
aos como tcnico de investigacin de
mercados en diferentes Institutos (Advira,
Adhara, Amber, Synovate /Inner, Yatrox). En la
actualidad, analiza y rentabiliza negocios online
como Analista Digital/SEO-Investigadora de
mercados.
JSSICA ROSADO
Diseadora grfica y web titulada por la
Escuela Superior de Comunicacin, Imagen y
Sonido de Madrid, con 7 aos de experiencia
laboral desarrollando proyectos de diseo
grfico y diseo y maquetacin web, controles
de usabilidad y accesibilidad web e ilustracin.
Diseadora, maquetadora y programadora en
Websa100.
WEBSA100
Somos una agencia de marketing online enfocada a conseguir resultados.
Venimos del marketing tradicional, sabemos qu estrategia es la que ms se
adecua a cada negocio y perseguimos el xito digital de cada empresa con
la que trabajamos.
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