IV EMEPRO Ouro Preto, MG, Brasil, 01 a 03 de maio de 2008

Gerenciamento logstico: Um estudo de caso numa farmcia de

manipulao


Hlio Cavalcanti Albuquerque Neto (UFCG) helio@uaep.ufcg.edu.br
Charles Cavalcante Marques (UFCG) charlesmarques@uaep.ufcg.edu.br
Maria Creuza Borges de Arajo (UFCG) creuzinha@uaep.ufcg.edu.br
Francisco Domingos de Paula Jnior (UFCG) juniorpagodeiro@hotmail.com
Sunya Freire do Monte Santos (UFCG) suenya.s@ig.com.br


Resumo
Acompanhar as constantes alteraes de mercado sem perder qualidade e mantendo a
eficcia no atendimento ao cliente tem sido um dos grandes desafios para as empresas e
corporaes. Neste sentido o gerenciamento logstico desempenha um papel primordial. A
farmcia de manipulao produz medicamentos sob encomenda, de forma artesanal e no
seriada, aspirando solues farmacuticas para a melhoria na qualidade de vida de uma
determinada comunidade. Este artigo, caracterizado exploratrio, analisa tal forma de
gerenciamento em uma farmcia de manipulao por meio das aes desempenhadas pela
gerencia, verificando-se que as atividades logsticas esto relacionadas ao fluxo de
informaes e de materiais integrados por uma logstica contemplada no planejamento, na
implementao e no controle de atividades operacionais. Tais aes oferecem uma maior
dinmica s prticas logsticas da empresa e, por conseguinte, ao aumento da sua
competitividade.
Palavras-chave: Atividades logsticas, Gerenciamento, Farmcia de manipulao.

1. Introduo
Com o advento tecnolgico decorrente do progresso atual, importante que as empresas
adotem ferramentas ou sistemas logsticos que auxiliem na competitividade de negcios,
facilitando a gesto da empresa. Nas diferentes reas de gesto, a logstica tem o papel
modificador na estrutura da empresa, permitindo melhor controle e maior integrao entre os
departamentos ou unidades da mesma, o que possibilita acrscimo na rentabilidade, e garante
sua permanncia no mercado e possvel liderana, alm de ter impacto significativo nos
padres de vida da sociedade.
A logstica o processo de gerenciar estrategicamente a aquisio, movimentao e
armazenagem de materiais, peas e/ou produtos acabados, bem como dos fluxos de
informaes relacionadas s atividades desenvolvidas em uma determinada atmosfera de
trabalho, por meio da organizao e de canais de marketing, de modo a permitir a
maximizao do lucro. A partir dessas consideraes verifica-se que a logstica tem como
propsito tornar disponveis aos clientes, produtos e/ou servios no local onde so necessrios
e no momento em que so desejados, com qualidade e menor custos possveis.
O presente estudo tem o objetivo de analisar as atividades logsticas adotadas por uma
farmcia de manipulao em relao ao fluxo de materiais e de informaes, avaliando-os por
meio de um planejamento integrado, conforme a abordagem proposta por Oliveira e Cndido
(2006), a partir desta anlise foram propostas melhorias no gerenciamento e atividades
logsticas, que possibilitam maior competitividade e confiabilidade da mesma em relao ao
mercado consumidor.
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2. Origem e evoluo da logstica
A logstica uma das atividades econmicas mais antigas da humanidade. Seu
desenvolvimento ocorreu para atender as necessidades de estocagem e transporte de produtos,
consolidando-se a partir da revoluo industrial, quando foram desenvolvidas prticas de
logstica para atender necessidades de produo-consumo das empresas industriais.
A origem da palavra logstica apresenta duas verses: uma originria da palavra francesa
loger, que significa alojar, e outra atribuda palavra grega logus que significa a arte
de calcular ou manuteno de detalhes de uma operao (MIRA, 2004). Dessa forma, ela
procura agrupar as diversas funcionalidades da empresa relacionadas aos processos de
produo e distribuio de seus produtos aos clientes e consumidores finais.
Para Ching (1999) esse agrupamento permite melhor controle e maior integrao entre os
diferentes departamentos, que originalmente apresentavam uma viso limitada da sua rea de
atividade, prevalecendo diversas vezes os interesses individuais, sem considerar o
envolvimento de cada departamento sobre a distribuio dos produtos finais.
2.1 Componentes de um sistema logstico
A logstica composta por diversos campos e canais, estes devem funcionar de acordo com o
mercado onde a empresa est inserida. Existe grande similaridade das funes entre os canais
de distribuio e suprimento fsico. Um sistema logstico tpico, segundo o CLM (Council of
Logistics Managament), constitudo por: servios ao cliente, controle de estoque,
comunicao de distribuio, anlise de localizao, compras, embalagem, manuseio de
materiais, processamento de pedidos, manuseio de mercadorias, trfego, transporte,
armazenagem e estocagem.
2.2 Planejamento do sistema logstico
A natureza do desafio de se planejar um sistema logstico, segundo Ballou (2006) dispor
mercadorias ou servios na hora e no local certo, na quantidade e na qualidade requerida, com
o custo adequado. A tomada de deciso logstica est relacionada a quatro reas-problema,
sendo estas: nveis de servio ao cliente, localizao das instalaes, decises de estoque e
transporte. Com exceo do primeiro nvel citado (resultado da estratgia formulada nas
outras trs reas), o planejamento logstico pode ser comparado a um tringulo de tomada de
decises logsticas, conforme ilustrado na figura 1.
Essas reas-problema so inter-relacionadas e devem ser planejadas como uma unidade, pois
cada uma tem um impacto no sistema, estando diretamente relacionadas aos custos logsticos,
perda ou ganho de capital de giro e rentabilidade da empresa. Como a logstica tem uma
interface com o marketing e a produo, todas as reas devero estar em sintonia para garantir
os resultados desejados. Assim, o processo logstico compreende as reas operacionais, o
suprimento, a produo e a distribuio, desde as fontes de matria-prima at a entrega do
produto acabado ao consumidor final.
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Figura 1 O tringulo da tomada de decises logsticas. Fonte: Ballou (2006).
2.3 Gerenciamento do sistema logstico
Segundo Christopher (1997), o gerenciamento logstico o meio pelo qual as necessidades
dos clientes so satisfeitas atravs da coordenao de fluxos de materiais e de informaes
que vo do mercado at a empresa, envolvendo fornecedores, operaes e processos. Assim a
misso do gerenciamento logstico planejar e coordenar todas as aes necessrias para
alcanar nveis desejveis de qualidade nos servios, com custos reduzidos. Portanto, a
logstica deve ser vista como o elo entre o mercado e a atividade operacional da empresa. O
seu raio de ao estende-se sobre toda a organizao, desde a aquisio de matrias-primas at
a entrega do produto final. A figura 2 ilustra as fases do sistema.

Figura 2 Atividade operacional do sistema logstico. Fonte: Adaptado de Christopher (1997).
2.4 Integrao logstica
Na dcada de 80, houve uma grande turbulncia econmica, devida principalmente crise
petrolfera, alta inflao e escassez de matrias-primas, acarretando intensa reestruturao
empresarial. Em contrapartida, surgiu logstica integrada. Conforme Ching (2001), a
logstica se encarrega de melhorar o nvel de rentabilidade da empresa por meio da
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distribuio eficaz obtida pelo planejamento, organizao e controle das atividades de
transporte e armazenagem, de maneira a facilitar o fluxo de materiais. Sendo assim, a logstica
exige fluxo efetivo de materiais e informaes extremamente organizado.
Quanto ao fluxo de materiais Bowerson e Closs (2001) afirmam que necessrio dividir as
operaes logsticas em trs atividades diferentes: Distribuio fsica, relacionada ao
fornecimento das mercadorias para a farmcia magistral; apoio produo, que trata da
movimentao das mercadorias no interior da empresa; e suprimentos, relacionados com a
obteno de materiais dos fornecedores externos.
J o fluxo de informaes identifica locais especficos dentro de um sistema logstico em que
preciso atender algum tipo de necessidade. As informaes abrangem as trs reas
operacionais. Ademais, facilitam a coordenao do planejamento e o controle das operaes
de rotina.
A organizao das atividades logsticas de suma importncia, pois num setor cada vez mais
competitivo a integrao entre os vrios operadores da cadeia logstica indispensvel para
garantir a cada cliente uma cadeia de valor completa. Portanto os fluxos de materiais e de
informaes fazem com que essa integrao seja cada vez mais intensa, proporcionando um
maior estreitamento entre cliente e fornecedor.
3. A farmcia de manipulao
A farmcia de manipulao, tambm conhecida como magistral, o estabelecimento de sade
onde os medicamentos so preparados um a um, por farmacuticos e seus auxiliares, mediante
a solicitao de um cliente portador de uma receita devidamente legal e assinada pelo
profissional de sade qualificado. O empreendimento pode atuar em praticamente todos os
ramos da medicina (BORGES & RIBEIRO, 2007).
Segundo o SEBRAE/ES (2006), h tempos remotos, o sacerdote era incumbido de ser
mdico, farmacutico e psiclogo. Somente por volta do ano de 1300 a farmcia foi separada
oficialmente da medicina. Os pacientes procuravam os farmacuticos com suas prescries
medicas e os autorizavam a elaborar seu medicamento. Em meados da dcada de 40, no
Brasil, surgiram as indstrias farmacuticas possibilitando a fabricao de medicamentos em
massa, em dosagens padro e indicaes generalizadas quanto s caractersticas individuais de
cada paciente. Sendo assim, surgiram as drogarias, fazendo com que o farmacutico se
voltasse s atividades industriais, diminuindo cada vez mais a arte da manipulao nas
farmcias magistrais Ao final do sculo XX, a farmcia de manipulao ressurgiu, sob
responsabilidade total do farmacutico e atualmente a manipulao de medicamentos vem
ganhando importncia devido ao fornecimento de medicamentos modernos, elaborados de
maneira personalizada por meio da prtica milenar com responsabilidade e segurana.
Para Cervi (2002), alguns fatores responsveis pelo crescimento das farmcias magistrais so
a profissionalizao, a implantao de novas tecnologias e o surgimento de distribuidoras que
passaram a oferecer matrias-primas em quantidades acessveis para as farmcias de
manipulao. Entretanto, o principal fator para o impulsionamento foi s lacunas deixadas
pelas indstrias de medicamentos, que por desinteresse econmico deixaram de fabricar
diversos tipos de medicamentos. Assim as farmcias magistrais conseguiram colocar produtos
disposio da classe mdica e suprir o mercado, exercendo um papel fundamental para a
sade publica.
De acordo com a Associao Nacional de Farmacuticos Magistrais (ANFARMAG), no ano
de 2004, as farmcias de manipulao foram responsveis por um faturamento anual de R$
1,3 bilho, equivalente a 9% do mercado de remdios nacionais. Comparando com o
faturamento de 1999, houve um crescimento de 73% no nmero de farmcias abertas,
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implantadas e estabelecidas, passando de 3,1 mil para 5,3 mil estabelecimentos.
3.1 Vantagens da farmcia de manipulao
De acordo com o SEBRAE/ES (2006), entre as vantagens da farmcia de manipulao,
podem ser destacadas:
! A elaborao do medicamento personalizada: o mdico prescreve doses determinadas ao
paciente, ou seja, so doses sob medida, que no estariam disponveis no medicamento
industrializado. Alm disso, o rtulo personalizado, evitando confuses e trocas;
! O fornecimento em uma nica frmula de vrios remdios preceituados pelo mdico de
maneira a complementar o tratamento numa nica frmula, com prvia avaliao da
compatibilidade entre as substncias a serem utilizadas, a fim de evitar que o paciente
consuma vrios medicamentos;
! Na maioria das vezes, o preo do medicamento acessvel, por envolver processos
manufatureiros.
Do exposto percebe-se que a farmcia de manipulao desempenha um papel importante na
melhoria da sade pblica de uma sociedade, permitindo flexibilidade na comercializao de
variados produtos manipulados e medicamentos voltados aos pacientes com uma dosagem
personalizada e a um baixo custo.

4. Procedimentos metodolgicos
O estudo de caso foi realizado numa farmcia de manipulao localizada na cidade de
Campina Grande no estado da Paraba. O levantamento dos dados foi baseado:
! Na coleta de documentos operacionais da empresa e pesquisa bibliogrfica;
! Nos exames criteriosos dos documentos da empresa;
! Na observao no-participante, do sistema logstico existente;
! Na aplicao de entrevistas estruturadas, baseadas em um roteiro pr-definido a partir do
contedo da fundamentao terica, bem como as inferncias dos pesquisadores, obtidas
atravs da observao no-participante.

Para anlise dos dados, foi utilizado o mtodo interpretativo por meio da vinculao das
informaes coletadas.
5. Descrio da empresa
A farmcia de manipulao, objeto de estudo, produz medicamentos manipulados com ou
sem prescrio mdica e produtos de tocante diferenciado. Os medicamentos so
manufaturados por um farmacutico de nvel superior e cinco funcionrios devidamente
treinados, trabalhando em dois turnos de quatro horas, de segunda-feira a sexta-feira, e um
turno aos sbados (no perodo matutino), sem utilizao de horas extras. As instalaes da
empresa so adequadas s operaes magistrais desenvolvidas e mantidas em condies
necessrias a assegurar a qualidade das preparaes. Estas compreendem: um laboratrio de
slidos, um laboratrio de semi-slidos, um laboratrio de lquidos, um laboratrio de
controle de qualidade, rea para recepo de matrias-primas e embalagens, sala para o
farmacutico responsvel, rea para higienizao, sanitrio, escritrio, rea para recepo e
almoxarifado (que funciona como rea de armazenagem de matrias-primas e embalagens). A
disposio das instalaes obedecem as exigncias da Resoluo Do Colegiado 67 (RDC/07),
que elaborada/estruturada pela Agencia Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA).
O fluxo de materiais da empresa inicia-se com a recepo das embalagens e matrias-primas,
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que so pesadas observando-se o laudo do fornecedor, onde constam todas as informaes dos
componentes qumicos, validade, peso e temperatura/umidade indicada para o uso.
Posteriormente ela encaminhada ao almoxarifado, onde retirada uma pequena amostra que
conduzida ao laboratrio de controle de qualidade, para que se faa uma anlise da
qualidade e veracidade desta. Se for aprovada, ela estar apta para o uso, se no, haver um
novo teste com outra amostra. Persistindo o resultado, o material ser lacrado e guardado
numa rea segregada do almoxarifado e o proprietrio da empresa entra em contacto com o
fornecedor enviando por meio de fax sua anlise na qual o reprova. Neste caso, o fornecedor
tem por obrigao legal dirigir alguns de seus funcionrios para a empresa, com o intuito de
fazer uma inspeo no lote ou solicitar que a farmcia o envie o para anlise. Tomadas tais
providncias, o fornecedor envia para a farmcia um novo lote de matria-prima. Deve-se
ressaltar que na farmcia em questo, nunca houve uma reprovao da matria-prima. J com
as embalagens, os colaboradores contam o nmero de embalagens de acordo com o nmero
fornecido pelo fornecedor. Caso ocorra alguma diferena numrica, ambas as partes entram
em contacto e decidem a melhor forma de resoluo do problema. Jamais houve algum tipo
de problema de falta ou excesso de embalagens.
A estratgia principal da farmcia de manipulao a insero de novas tcnicas e processos
para o aperfeioamento de seus servios, atravs do planejamento de maneira a possibilitar a
confiana e fidelidade de seus clientes.
A anlise das atividades logsticas foi realizada em conformidade com o modelo proposto por
Oliveira e Cndido (2006). As variveis utilizadas foram: 1) Relao entre as atividades
logsticas e as operaes da empresa; 2) Fluxo de informaes e 3) Integrao dessas
atividades.
5.1 Atividades logsticas relacionadas operao da empresa
As atividades relacionadas operao, definidas por Bowersox e Closs (2001) como atividade
de suprimento, de apoio produo e de distribuio fsica, tiveram suas peculiaridades
evidenciadas, como se mostra a seguir.
As atividades de suprimento compreendem a compra e a organizao da movimentao de
mercadorias e de materiais adquiridos dos fornecedores, isto , as compras e os estoques. Os
critrios encontrados para a seleo de fornecedores foram: qualidade, preo, prazo de entrega
da matria-prima. Atualmente a farmcia negocia com 12 fornecedores nacionais e adota o
modelo de suprimento PEPS primeiro que entra no estoque o primeiro que sai o
ressuprimento ocorre atravs de indicativo ponto de pedido, que calculado segundo as sadas
de mercadoria. Ademais, o ressuprimento da matria-prima segue uma programao
bimestral, podendo ser alterado de acordo com a demanda. O percentual que representa o
custo investido em matrias-primas de, em mdia, 75% de todos os custos operacionais da
empresa. A negociao para a aquisio dos produtos feita pelo proprietrio de acordo com
as necessidades da farmcia e a disponibilidade do fornecedor, considerando os critrios de
escolha indicados anteriormente.
As atividades de apoio produo esto relacionadas com a formulao mestra de produo e
com a disponibilidade em tempo hbil de materiais, componentes e estoque em processo
(OLIVEIRA & CANDIDO, 2006). A empresa possui um layout horizontal, com rea total de
209,09m!. O almoxarifado tambm possui um layout horizontal com 25,31m!, com produtos
armazenados por ordem alfabtica, havendo uma separao de matrias-primas slidas e
liquidas que no podem estar sobrepostas, devido resoluo RDC/07, na qual exige que as
matrias-primas sejam dispostas lado a lado, numa rea que possua ventilao artificial, onde
a temperatura deve estar entre 25 e 30C e a umidade relativa do ar se apresente entre 50 e
60%. A rea de manipulao (laboratrio de slidos e laboratrio de lquidos e semi-slidos)
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possui 35,77m! e a administrativa conta com 30,78m!. Os transportes das matrias-primas
ocorrem sua maioria atravs do modal rodovirio e raramente pelo modal areo. O processo
de manipulao inicia-se quando os clientes fazem seu pedido na recepo, que por sua vez o
envia para o laboratrio de slidos ou de lquidos e semi-slidos, dependendo do carter do
pedido. O medicamento manipulado pelo farmacutico com auxilio dos funcionrios, e em
seguida colocado na embalagem apropriada, onde posteriormente institudo seu rtulo e
finalmente levado para a recepo onde ser entregue ao cliente. Para os produtos que no
necessitam de manipulao (sabonetes especficos para tratamento de pele), o funcionrio os
adquiri no almoxarifado, estabelecendo seus rtulos e entrega-os a recepo, que os repassa
ao cliente.
As atividades de distribuio tratam da movimentao dos produtos acabados. A farmcia
magistral, objeto de estudo, vetada pela ANVISA de realizar quaisquer tipos de revendas ou
associaes em redes. Portanto no h nenhuma estratgia de distribuio.
5.2 Fluxo de informaes
A empresa possui equipamentos de informtica (computadores, impressoras e scanners) que
auxiliam nos procedimentos operacionais para o bom desempenho das suas atividades.
Entretanto, o software utilizado no auxilia no fornecimento de dados necessrios para o
ressuprimento do estoque, evidenciando carncia de softwares especficos para o controle
logstico. A empresa reconhece a necessidade do uso destes programas e pretende
implementar alguns deles para o controle de estoque. A solicitao para aquisio dos
produtos feita diretamente aos fornecedores passando previamente pela anlise do
proprietrio, que por sua vez analisa as solicitaes das unidades para adquirir as mercadorias.
Como foi explicitado, os pedidos so gerados na recepo e encaminhados para um dos
laboratrios adequados para sua execuo, ou retirados do almoxarifado. Assim observa-se
que o fluxo de informaes ocorre por meio de comunicao escrita.
5.3 Integraes das atividades logsticas
A empresa est buscando aperfeioar o fluxo de materiais e informaes para que ocorra uma
integrao, e finalmente, um agrupamento de suas atividades de forma concisa. Para isso,
pretende controlar intensificamente seu almoxarifado e utilizar um novo espao fsico para a
separao de pedidos e etiquetagem, de maneira a reduzir a procura de itens por operadores
em todo o almoxarifado. Alm disso, o proprietrio consciente da importncia do canal de
marketing, e por isso est fazendo investimentos, como o mix promocional (folhetos, mala
direta, entre outros) e diversificao de seus produtos e embalagens para atrair futuros
clientes.
Com relao s atividades de interface da logstica com os mercados fornecedor e comprador,
verifica-se que os pedidos so feitos via fax ou telefone e no existe nenhuma aliana
estratgica ou de parceria com fornecedores e consumidores, embora possibilite o envio de
sugestes e crticas do cliente aos seus produtos e servios quando estes retornam farmcia
(ocasionando um feedback). A empresa tenta incessantemente agilizar ao mximo seu canal
de distribuio para ter suas mercadorias disponveis ao cliente no tempo certo. A integrao
existe mais nos setores de atividades internas, apesar de haver grande potencial para que esta
ocorra na forma de cadeia de suprimento.
6. Consideraes finais
As micro e pequenas empresas, ameaadas pelas mudanas constantes no mercado, buscam o
aprimoramento das suas atividades, a fim de se tornarem mais competitivas, sempre visando a
satisfao dos seus clientes.
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Atravs desse estudo, foi possvel verificar que o gerenciamento logstico
da empresa necessita de uma maior interao junto s atividades logsticas apropriadas para o
sucesso do empreendimento. As principais medidas para torn-la mais eficiente envolveriam
aes no sentido de propiciar melhores condies de funcionalidade para:
! Melhoria na sinalizao dos estoques, tornando mais rpida busca por produtos;
! Maior nfase em servios customizados, criando etiquetas e embalagens personalizadas;
! Maior disponibilidade de espao para os produtos novos e de alta rotatividade;
! Estabelecer parcerias ou alianas estratgicas com os fornecedores e consumidores, com o
intuito de facilitar o fluxo continuo de materiais e informaes;
! Implantao de software especfico para o controle logstico;
! Criao de uma rea destinada separao de pedidos, impossibilitando excesso ou falta
de produtos na loja;
! Adotar ferramentas de TI (Tecnologia de Informao), para o bom andamento das
operaes logsticas, visto que a TI detalha os pedidos de clientes, posio de estoques,
movimentao nos armazns, documentaes relativas cobrana, transporte, entre outros.
! Criar um canal direto de atendimento ao cliente (SAC) que seja mais eficiente e eficaz do
que envio de sugestes e crticas do consumidor.

Convm ressaltar que todas estas aes necessitariam estarem atreladas as estratgias de
atuao da empresa, surtindo o efeito desejado no momento em que as ferramentas logsticas
estivessem em plena atividade e sendo utilizadas de forma correta e eficiente, contribuindo
para assegurar e ampliar o mercado da farmcia magistral estudada.
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