RELACIONES PBLICAS 1

EL SAV (SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS) DE HOY

TALLER VI

LUZ PATRICIA MARTNEZ GARZN





SENA
GESTION EN TALENTO HUMANO GRUPO 613177
GESTION ADMINISTRATIVA
BOGOTA D.C
2014
RELACIONES PBLICAS 2
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION 3
1. EL SAV (SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS) DE HOY... 4
1.1 administracin de contacto . 4
1.2 porque es importante administrar bien los contactos . 4
1.3 SAV y CEM Mvil. 5
1.4 Factores de xito para SAV .. 6
2. PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIN... 7
2.1 Partes que lo componen ... 8
3 COMUNICACIN. 9
3.1 Funciones de la comunicacin empresarial 10
3.2 Clasificacin de la comunicacin empresarial.... 10
3.3 Conducto regular .... 10
4. RELACIONES PUBLICAS ..... 11
4.1 Actividades y formacin de la opinin publica .. 11
4.2 Clases de pblico. 11
4.3 Funciones de las relaciones publicas . 12
4.4 comunicaciones en las relaciones pblicas .... 12
CONCLUSION. 14
BIBLIOGRAFIA.. 15



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INTRODUCCION
En el presente trabajo veremos todos sobre los sistemas automatizado de ventas, los
factores de xito de este mismo, las clases de organizacin que debe tener cada empresa
contando al cliente, las comunicaciones pblicas que hay en cada empresa, con sus
trabajadores y sus clientes haciendo ver que este es un requisito importante.
Tambin veremos la finalidad de dar a conocer algunos de los principales aspectos para un
buen manejo de la informacin de la Pyme








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1. EL SAV (SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS) DE HOY

El sistema automatizado de ventas guarda, usa y emite informacin sobre, clientes,
proveedores, vendedores, artculos, ventas, compras, deudas a pagar y a cobrar, fabricacin
de artculos. Imprime facturas, remitos, pedidos, presupuestos, notas de envo, as como
tambin informacin y estadsticas de la empresa en cuestin.
Los beneficios del SAV, es que para que un negocio crezca se invierte en tecnologas
que simplifiquen los trabajos manuales.

1.1 Administracin De Contacto
Un sistema de informacin no necesita, para existir, estar obligatoriamente basado en el uso
de ordenadores.
El sistema de informacin existe siempre, as est mecanizado o no.
A la aplicacin del ordenador de los sistemas de informacin produce algunos sistemas
basados en computadora o Sistemas de Informacin Automatizados (SIA).

1.2 Porqu Es Importante Administrar Bien Los Contactos
La mayora de los aspectos del xito de una empresa se basan en el establecimiento de
relaciones.
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La administracin de contacto es, bsicamente, el proceso eficaz y eficiente de convertir
sus contactos en clientes. Por lo general, este proceso no es ni eficaz ni eficiente.
Los empresarios profesionales coleccionan tarjetas de presentacin en reuniones, ferias
comerciales y otros eventos comerciales y luego apilan, juntan o ingresan manualmente
los datos en algn tipo de formato digital.

1.3 SAV Y CRM Mvil

Junto a Internet y la WEB la telefona mvil constituye el mbito tecnolgico de mayor
crecimiento en la actualidad. Se prev que en el 2003 el nmero de telfonos en
funcionamiento en todo el mundo alcance el millar-do de unidades y, slo en Espaa, se
estima que, a finales del presente ao 2000, el nmero de mviles supere el nmero de
lneas convencionales.
Todo ello representa un marco en el que los servicios mviles constituyen una gran
oportunidad de negocio, y la implantacin de canales de interaccin basados en esta
tecnologa, se fue creando una necesidad para la empresa.




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1.3 Factores De xito Para SAV

El producto debe satisfacer una necesidad.
La calidad y el precio deben ser adecuados.
Ofrecer un valor agregado para el cliente.
Buscar ser lder en el mercado.
Comprar a precios competitivos (integracin de cadenas).
Saber hacer las cosas mejor que otros.
Detectar las fuentes de obtencin de recursos.
Estar en una buena ubicacin.
Ofrecer un producto con un servicio innovador o creativo.


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2. PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIN

Un portafolio, es una especie de cartera de mano que se usa para llevar documentos, libros
y papeles. El trmino suele referirse a un accesorio de utilizacin frecuente por parte de
oficinistas y otros trabajadores.
Si tu empresa o negocio an no cuenta con un portafolio de servicios, te recomiendo que
te pongas a trabajar en ello cuanto antes, recuerda ser breve, un cliente potencial no leer un
libro de 50 pginas, se conciso y claro, adems acompaa el texto con algunas imgenes o
crticas positivas de medios de comunicacin que tu empresa haya recibido.
En el mbito de la economa, el concepto est vinculado al conjunto de las actividades
que realiza una empresa para responder a las necesidades de los clientes. En este sentido,
puede decirse que los servicios son bienes no materiales.
Su objetivo es un documento donde una compaa especifica las caractersticas de su
oferta comercial. Este tipo de portafolio puede dirigirse a potenciales clientes, posibles
socios comerciales, proveedores, entre otros.
El portafolio de servicios puede materializarse en un verdadero portafolio que el
responsable de presentar la oferta de la empresa conduzca en sus visitas a clientes o
interesados. Dentro del portafolio llevar los papeles con la informacin sobre los servicios
de la compaa.


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2.1 Partes Que Lo Componen
Breve resea histrica de la empresa.
Visin.
Misin.
Objetivos de nuestra empresa.
Productos.
Servicios.
Garantas.
Socios.
Proveedores.
Respaldos.
Clientes de la empresa.
Datos de contacto.
correo electrnico.
direccin.
telfono.
fax.



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3. COMUNICACIN EMPRESARIAL


Es la comunicacin que proviene de una empresa, ONG, organizacin o instituto y se dirige
a sus distintos pblicos-meta. stos pueden ser internos empleados, accionistas, etc.- o
externos (clientes, medios de comunicacin, gobiernos, agrupaciones empresariales,
universidades, pblico en general, etc.)

Comunicacin empresarial, por tanto, sirve de vnculo entre una organizacin y sus
pblicos. Las organizaciones pueden comunicar a su pblico-meta a travs de las relaciones
pblicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestin de crisis con los
medios de comunicacin, planificacin de eventos especiales, la creacin de valor del
producto y la comunicacin con accionistas, clientes o inversores.

La comunicacin empresarial tiene que ver con la gestin de las percepciones, una
eficaz y oportuna difusin de la informacin, una imagen corporativa positiva y una
relacin positiva con todos las partes interesadas.




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3.1 Funciones De La Comunicacin Empresarial

Las comunicaciones empresariales adoptan formas variadas y tienen una cantidad de
funciones.
Cuando las empresas utilizan bien las tcticas de comunicacin son ms exitosas y
cosechan mayores recompensas por sus esfuerzos.
Hay que tener en cuenta que una mala comunicacin o su ausencia pueden significar el
fin para tu producto, simplemente porque la percepcin pblica no te favorece.

3.2 Clasificacin De La Comunicacin Empresarial


Comunicaciones de trmites.
Comunicaciones persuasivas o de esfuerzo argumentativo.
Comunicaciones internas y comunicaciones externas.
Comunicaciones Favorables o Neutrales y Comunicaciones Desfavorables.

3.3 Conducto Regular

Conducto regular, es la cadena jerrquica por as decirlo para notificar, situaciones segn su
importancia, por ejemplo, un problema en un colegio, el alumno notifica el problema
al profesor, el profesor lo notifica a la coordinacin correspondiente, y de aqu se lleva a
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rectora, si es muy grave, en casos menores la solucin se encuentra en el maestro o en la
coordinacin, es como el oren que se le da al manejo de diversas situaciones.

4. RELACIONES PBLICAS

4.1 Actitudes Y Formacin De La Opinin Pblica

La investigacin en comunicacin, especficamente los efectos que producen los mensajes
emitidos por los medios de comunicacin es realmente compleja porque en ella se incluyen
ideas como el comportamiento de ciertas audiencias, su actitud ante cual o tal noticia, el
contexto y la cultura de cada uno de los individuos.
Incluso muchos otros factores que estn en constante movimiento como la credibilidad
del medio, el tiempo y espacio dedicado a cada uno de las notas, el poder de influencia que
puedan tener y como dijimos, la identidad.
Lo que no podemos dejar de lado, aunque el individuo tenga conocimiento previo,
tambin aprende, lo cual es evidente de lo que opinan los dems, pero gran parte de lo que
los medios de comunicacin emiten, de las noticias y de la forma en cmo aquellos las
interpretan.
4.2 Clases De Pblico

DIRECTO: son los que eligen voluntariamente por la organizacin de la cual quiere
interactuar, quiere decir los empleados.
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INDIRECTO: son aquellos que no son elegidos por la organizacin, pero esta debe tener
una obligacin de llevar un contacto con ellos, como la comunidad o poderes pblicos.

4.3 Funciones De Las Relaciones Pblicas


Las funciones de relaciones pblicas son diseadas para beneficiar a una organizacin
mediante la construccin de confianza y credibilidad con grupos de inters. Adems,
ayudan a aumentar la concientizacin sobre la organizacin as como tambin darle una
oportunidad para definir, controlar y distribuir su mensaje a las audiencias internas y
externas.
Las funciones de relaciones pblicas eficaces tambin pueden promover una
organizacin o defenderla de un ataque a su reputacin.

4.4 Comunicaciones En Las Relaciones Pblicas



Las Relaciones Pblicas, han nacido como una necesidad de la vida de relacin, para
comunicarnos unos con otros.
La comunicacin es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace
nacer en ella la comprensin solidaria, la aceptacin y el consentimiento. Es as como
las Relaciones Pblicas constituyen una actividad por medio de la cual, la Industria,
Asociacin. Corporacin, Profesin, Gobierno u otra organizacin buscan la comprensin y
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la colaboracin de la comunidad a la que pertenecen para promover y sostener sanas y
productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y
con el pblico en general, para as adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad.

Tngase presente, que la nica forma de relacionarse los seres humanos entre s, es a
travs de la comunicacin y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones pblicas si
no existen buenas comunicaciones.

El mensaje de Relaciones Pblicas debe ser elaborado teniendo en cuenta el inters y el
nivel cultural del pblico al cual va dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede
resultar pueril y para otros sumamente elevados.












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CONCLUSIONES

Las empresas se deben modernizar no solamente en el proceso de la elaboracin y despacho
de los productos, si no en la parte tecnolgica de la comunicacin ya que estas nuevas
tecnologas le permite no solo en mantener su clientes si no en conseguir ms y nuevos
clientes los cuales pueden ser de mejor provecho para la compaa; igualmente les permiten
estar en mutua comunicacin, atendiendo y satisfaciendo las necesidades de sus clientes en
un menor tiempo, y dando a conocer los servicios de la empresa a nivel internacional.

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BIBLIOGRAFIA

https://www.youtube.com/watch?v=tsfMqotU3G4
https://www.youtube.com/watch?v=dFMYFpKK8_Q
http://www.master-comunicacion.com/que_es_la_comunicacion_empresarial.htm
http://html.rincondelvago.com/comunicacion-empresarial_1.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas
http://elisagaranguren.blogspot.com/2012/07/publicos-y-clasificacion.html