Auto Boutique R&P

PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 1
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTA DE ADMINISTRACION

Tema :
Plan de Negocios

Curso :
Gestion Pymes

Alumnos :

Coronado Lopez Rafael
Vignolo Jaramillo Solange

Docente :
Victor Cayetano Salinas

Piura Per
2014

INDICE

INTRODUCCION5

CAPITULO I: DESCRIPCION DEL NEGOCIO

1.1 Razn social6

1.2 Estructura empresarial...6

1.3 Tipo de negocio...6

1.4 Necesidades.6

1.5 Productos a ofrecer..7

1.6 Clientes, competidores y usuarios8

1.7 Modelo del negocio..9

1.8 Fortalezas que hacen sostenible el negocio.10

1.9 Factores que afectan la empresa.10

CAPITULO II: ANALISIS DE MERCADO

2.1 Metodologa de investigacin...11

2.1.1 Definicin del problema.11

2.1.2 Objetivos11

2.1.3 Tipos de investigacin12

2.1.4 Medicin del mercado.14

2.1.5 Tcnicas e instrumentos.15

2.1.6 Anlisis de competencia.16

2.2 Segmentacin..17

2.3 Producto- Mercado..19
CAPITULO III: ANALISIS ESTRATEGICO


3.1 Visin20

3.2 Misin...20

3.3 Valores Organizacionales.20

3.4 Objetivos Estratgicos22

3.5 Anlisis interno...22

3.6 Anlisis Externo..24

3.7 Matriz Foda..28

3.8 Anlisis del Perfil competitivo..29

CAPITULO IV: PLAN DE MARKETING

4.1 Comportamiento del consumidor30

4.2 Estrategias del producto...31

4.3 Estrategias de distribucin...32

4.4 Estrategia de promocin...33

4.5 Estrategia de precio..34

4.6 Poder de la marca.34

4.7 Posicionamiento...35

CAPITULO V: PLAN DE OPERACIONES

5.1 Diseo del producto.36

5.2 Proceso del producto...38

5.3 Diseo de planta..40

5.4 Costo de Produccin...41

CAPITULO VI: PLAN ORGANIZACIONAL
6.1 Elementos de la organizacin43

6.1.1 Divisin del trabajo ...43

6.1.2 Recursos necesarios....44

6.1.3 Personal..46

6.2 reas bsicas del negocio..48

6.3 Estructura de la Organizacin48

6.3.1 Organigrama...49

6.4 Asignacin de Recursos Humanos...50

CAPITULO VII: PLAN FINANCIERO

7.1 Inversin.51

7.2 Flujo de caja...51

7.3 El Valor Actual...51

7.4 Tasa Interna de Retorno..52

CONCLUSION..54

BIBLIOGRAFIA55


INTRODUCCION

Una empresa comercializadora de repuestos automotrices en el departamento de
Piura es una oportunidad de inversin, ya que el parque vehicular en la ciudad
est creciendo a una tasa de 5.29 % anual, por lo cual la demanda de productos,
repuestos, accesorios, reparaciones y todo lo asociado a la misma actividad est a
la alza, de ah surge la necesidad de crear un plan de inversin que pueda ofrecer
una satisfaccin para un mercado demandante, considerando la infraestructura a
nivel de carreteras y el crecimiento de las importaciones de vehculos nuevos y
usados que en su mayora proceden de la parte norte de los Estados unidos de
Amrica.
Auto boutique R&P es una empresa que se ubicara en un punto estratgico de
fcil acceso, con reas de parqueo cmodas, amplias y con seguridad, cerca de
poblaciones y fabricas el motivo por el cual se establecer un plan de negocios y
de inversin para una empresa comercializadora de repuestos automotrices en el
departamento de Piura , con el objetivo de expandir su posicionamiento actual en
el mercado, adems la misma cuenta con muchas ventajas, como la diversidad en
repuestos que tiene y otras lneas de productos que puede ofrecer al mercado.
En este sentido se considerar incluir un stock de repuestos variado que permita
cubrir la demanda tanto para vehculos nuevos y usados.

CAPITULO I

1. Descripcin del negocio

1.1 Razn social:
Autobutique R&P.
1.2 Estructura empresarial:
Coronado Lpez Rafael.
Vignolo Jaramillo Solange Pierina.
1.3 Tipo de negocio:
Orientado a los consumidores de clase media y alta, entre 18 a 67 aos de edad,
de la provincia de Piura.
1.4 Necesidades:
Las necesidades son carencia de alguna o algunas cosas. De acuerdo al tipo de
mercado al que se enfoque el negocio, se debe conocer qu tipo de necesidades
tiene la mayora de personas pertenecientes a este nicho.
Maslow formula en su teora una jerarqua de necesidades humanas y defiende
que conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la
pirmide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos ms elevados
(parte superior de la pirmide).

1.5 Productos a ofrecer:

El consumo de repuestos est en funcin de la lnea de productos o marcas y
siendo las marcas las siguientes:

1. Productos ABRO.
2. Bujias Champion.
3. Fajas Superbelt.
4. Mangueras Gates.
5. Fajas Gates.
6. Lquido de Frenos marca WAGNER.
7. Filtros Fram.
8. Pastillas HPS.
9. Retenedores NATIO
10. Wagner Sealed beam.
11. Cables B&B.
12. Coronet fitting.
13. WD-40
14. Car show electric.
15. Abrazadera ideal.
16. Producto TRU FLATE.
17. MAREX
18. Retenedores PAYEN.
19. Cojinetes NACHI.
20. Tapones STANT.
21. Bocinas ECHO
22. Century.
23. Cojinetes SKF
24. Filtros pentius
25. Plastigage.
26. Bombas de gasolina.
27. Varios.
28. Batera iberia.
29. Elctricos varios.
30. Diafragmas VWR.
31. Plews lubrimatic.
32. Cruces GMB
33. Hule milimtrico.
34. Plumillas tridon.
35. Retenedores SKF
36. Tapaderas y rotor.
37. Fajas HOSHI
38. Rotores HPS.
39. Kits de tiempo os
40. Bujas PRECALE
41. Tensores GMB
42. OSAKA NUTS
43. Switches TAMA
44. Bombas de agua.


1.6 Clientes, competidores y usuarios:

Clientes:
. Es el centro del modelo, que obliga a que tanto los dems componentes del
tringulo, como de la organizacin misma se orienten hacia l.

Basndose en el tringulo de servicio de Albrecht y en otros enfoques, as como
en la experiencia en planeacin estratgica y alta direccin, la empresa de
Servicio Pan Americano formul su propio modelo de Ingeniera de servicios, el
hexgono del servicio.
Como se puede observar, los autores que hablan de calidad en el servicio hacen
referencia al ciclo de Deming, y principalmente a la importancia que tiene el
cliente, y lo han clasificado en interno y externo. El enfoque de este estudio es
hacia el cliente externo, quin es generador de beneficios empresariales
econmicos y dinamiza el funcionamiento de la organizacin.

Competidores:

Las ventas de repuestos que representan una amenaza para AUTOBOUTIQUE
R&P son aquellas que tienen un giro de negocios similar al nuestro y son
bsicamente tres empresas, ya que las mismas son importadores directos y
muchos de sus precios dependen o estn en funcin del volumen de producto a
importar, ya que este es un factor importante en la disminucin de precios de

repuestos, porque a mayor volumen de importacin precios ms bajos para el
consumidor. Las empresas son las siguientes:

1. RICAR
2. ALBANICAR
3. LALITOCAR

Usuarios:

Las tendencias de consumo que tienen los usuarios estn en funcin de la
demanda de los productos y las importaciones mensuales siendo estos en el
siguiente orden:

1. Productos Abro
2. Fajas Superbelt.
3. Fajas Gates.
4. Bujas Champion.
5. Pastillas HPS.
6. Abrazadera ideal.
7. Liquido de frenos Wagner.
8. Filtros Fram.
9. Cables B&B.

1.7 Modelo del negocio:

Quin compra?: Determina quin es el sujeto que verdaderamente toma la
decisin de adquirir los repuestos o accesorios automotrices, si es bien el
usuario o directamente, indirectamente el mecnico.
Por qu comprar?: Analizar cules son los motivos por los que adquieren
los repuestos y accesorios automotrices, basndose en los beneficios o en
la satisfaccin de necesidades que produce al usuario mediante su
adquisicin.
Cmo lo compra?: Si la decisin de compra de repuestos y accesorios
automotrices la hace de una forma racional o bien emocional. Si paga al
efectivo o al crdito.
Cundo compra?: Se debe conocer el momento de compra de los
repuestos y accesorios automotrices y la frecuencia de la compra con
relacin a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su
vida.

1.8 Fortalezas que harn sostenible a la empresa:


Posicionamiento del mercado.
Conocer quien es nuestra competencia
Productos de calidad.
Precios razonables.
Demanda de los repuestos y accesorios automotrices.
Accesibilidad para el mercado.
Aceptacin de los repuestos y accesorios automotrices.
Personal calificado.

1.9 Factores que afectaran a la empresa:

Competencias.
Desastres naturales.
Delincuencia.
Entorno macro y micro econmico.
Surgimiento de nuevas leyes.

CAPITULO II

2. Anlisis del mercado

2.1 Metodologa de la investigacin

2.1.1 Definicin del problema:

Actualmente dentro del mercado Piurano muchas distribuidoras de repuestos que
ofrecen sus productos automotrices, generalmente comercializan repuestos de
mala calidad y es ah entonces donde surge una necesidad del cliente de adquirir
productos de calidad, a buen precio y con un servicio que genere valor al largo
plazo.
Con la empresa comercializadora de repuestos se quiere aprovechar el segmento
de mercado que se tiene disponible de vehculos nuevos, usados y rodados, y por
la alta demanda de los productos.
Debido al crecimiento en el uso de vehculos, muchos de los inconvenientes con
los cuales se

encuentra el cliente en el momento de adquirir un repuesto, es que no hay
existencia, el costo del mismo es elevado o simplemente la calidad no llena sus
expectativas, trayendo a futuro segundas reparaciones y gastos para el dueo del
vehculo, adems del servicio que recibe del personal que se dedica a esta tarea
es deficiente y poco profesional porque muchos de los mismos no estn
capacitados o no tienen conocimientos tcnicos, es ah entonces donde se ve la
oportunidad de crear una empresa donde el cliente sea tratado como una parte
primordial del negocio y donde encuentre soluciones a sus necesidades.

2.1.2 Objetivo:

Objetivo general:

Mantener una variedad de lnea de repuestos y accesorios automotrices a
disposicin y satisfaccin de los usuarios de las medianas empresas y asi
aumentar las ventas.

Objetivos especficos:

Incrementar el nivel de ventas atreves de la disminucin de precios
ofertados por la competencia.
Hacer llegar los repuestos y accesorios automotrices a los diferentes
usuarios directos o indirectos, para cubrir la mayor cantidad de
compradores de las medianas empresas.
Realizar promociones de ventas para atraer ms mercado e incrementar
las ventas de la empresas de repuestos y accesorios automotrices.
Comunicar al usuario acerca de los diferentes repuestos y accesorios
automotrices que ofrecemos al fin de incrementar las ventas.

2.1.3 Tipo de investigacin:

Es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir que
este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y las
acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca de los
recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una
organizacin.
Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la informacin,
respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La
investigacin de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratgico de la
empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los
productos lanzados dependiendo del ciclo de vida.
La investigacin de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada
orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida
duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las

compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y
potenciales clientes.
El propsito de la investigacin de mercados es ayudar a las compaas en la
toma de decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes
productos. La investigacin de mercados representa la voz del consumidor al
interior de la compaa.
Investigacin cualitativa
Es la investigacin de carcter exploratorio que pretende determinar
principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como:
motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos, disgustos y preferencias.
Las personas a las que se les aplica esta investigacin representan a las clases
sociales de una determinada colectividad. Las tcnicas empleadas en estas
investigaciones se llaman: tcnicas cualitativas.
Las principales son:
Test Proyectivos
Entrevistas en profundidad
Tcnicas de grupo
Otras Tcnicas:
1. Mtodo EPI.
2. Repertory Grid.
Aplicaciones de las investigaciones cualitativas:
Para obtener informacin previa de un campo o problema sobre el que no existe
ningn dato. Determinar comportamientos, motivaciones, etc.
Establecer jerarqua entre los diferentes comportamientos y otras variables
psicolgicas. Identificar y explotar conceptos, palabras, etc.
Para reducir y limitar el campo de investigaciones posteriores.
Para ampliar informacin sobre determinados aspectos que no hayan quedado
claros en una investigacin inicial.
Investigacin cuantitativa
Permite cuantificar la informacin, a travs de muestras representativas, a fin de
tener la proyeccin a un universo especfico. Refleja lo que ocurre realmente en un
mercado; es decir, ofrece respuestas al qu, cundo, cunto, dnde y cmo
suceden los hechos en segmentos definidos. Esta investigacin es estructurada y
determinante, se realiza entre un gran nmero de sujetos entrevistados
individualmente.
Investigacin de campo: Investigacin que recoge informacin de las fuentes
externas primarias, a travs de diferentes tcnicas y los estudios realizados con

esos datos. Investigacin de Campo: Constituye un proceso sistemtico, riguroso
y racional de recoleccin, tratamiento, anlisis y presentacin de datos, basado en
una estrategia de recoleccin directa de la realidad de las informaciones
necesarias para la investigacin. De acuerdo con el propsito, la investigacin de
campo puede ser de dos tipos:
Investigacin exploratoria, constituida por aquellos estudios que tratan de describir
la situacin sin intentar explicar o predecir las relaciones que se encontraran en
ella. Verificacin de Hiptesis, trata de establecer relaciones entre variables, con la
finalidad de explicar el comportamiento del fenmeno o hecho en estudio.
Investigacin de gabinete: Denominacin utilizada para designar la investigacin
que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias
y los estudios realizados con estos datos.

Investigacin operativa
Es la ciencia que trata de la preparacin cientfica de las decisiones.
Investigacin publicitaria: Es aquella investigacin que se ocupa del estudio de los
diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicacin en la sociedad.
Comprende 3 reas de estudio:
Investigacin socioeconmica de la publicidad (comprende el estudio de la
publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconmico, jurdico, tecnolgico,
con carcter descriptivo).
Investigacin de los mensajes publicitarios. (Anlisis de los mensajes publicitarios,
desde su creacin hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o
ideas preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensin del
mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atencin del mensaje,
actitudes, comportamiento).
Investigacin de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los
principales objetos de la investigacin son : difusin de los medios, audiencia,
equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de
comunicacin, inversin).

2.1.4 Medicin de mercado:

Estimacin de la demanda.

Una estimacin es una forma de medir algo, en Economa se utilizan muchas
herramientas para medirla, entre ellas la Econometra.
Por tanto, con la estimacin de la demanda se pretende conocer qu factores la
impactan o la afectan, por ejemplo, la demanda est en funcin del precio del
producto, el precio del bien sustituto, etc.
Cuando se tiene la estimacin de la demanda puedes decir cmo impacta el
precio del producto en la demanda (que en teora debe ser negativo, pues a un

precio alto, la demanda del bien baja; y viceversa), y cul es el impacto del precio
del bien sustituto en la demanda (por ejemplo, cuando aumenta el precio del bien
sustituto la demanda del bien aumenta, ya que si tu producto rival aumenta de
precio, los consumidores preferirn tu producto a un precio ms bajo).

Curva de la demanda

La curva de demanda representa la cantidad de bienes que los compradores estn
dispuestos
a adquirir a determinados precios, suponiendo que el resto de los factores se
mantienen constantes. La curva de demanda es por lo general decreciente, es
decir, a mayor precio, los consumidores comprarn menos.
La curva es la representacin grafica de las diferentes alternativas de adquisicin
de un bien que una familia, o cualquier agente econmico se plantea obtener,
dados los correspondientes precios

Algunas caractersticas de la curva de la demanda:
Tiene pendiente negativa.
Intercepta el eje X.
Intercepta el eje Y.

2.1.5 Tcnicas e instrumentos para recopilar datos:

. Investigacin Documental: Este instrumento constituye un apoyo inmediato para
el consultor. Se encuentra a disposicin del consultor y no implica ningn costo.

Puede representar muchas horas de "ahorro", ya que no se duplica la informacin
existente en la empresa. Es fcilmente cuantificable. Usos Seleccin y anlisis de
documentos que contienen datos de inters relacionados con el estudio, para lo
cual hay que revisar estudios previos, informacin tcnica, normas nacionales e
internacionales, bases jurdico administrativas, diarios oficiales, oficios y todo
documento que aporte informacin relevante a la investigacin Observacin. No
cuesta nada llevarla a cabo y se puede efectuar en el momento preciso y las
ocasiones que se requiera. Proporciona informacin del comportamiento "real", ya
que no se circunscribe a reportes de terceras personas sobre l usos. Este
recurso es de gran utilidad para el equipo tcnico responsable del estudio, pues le
permite conocer no slo la manera en que operan las unidades administrativas,
sino la cultura organizacional predominante en las reas fsicas donde se
desarrolla el trabajo.
Entrevista: Las entrevistas descubren las opiniones y los sentimientos positivos y
negativos sobre muchos aspectos: claridad de las metas individuales y grupales,
efecto del estilo administrativo y asuntos personales jams manifestados. Las
preguntas deben ayudar al entrevistado a expresar todo lo que existe en su mente
sobre la vida en la organizacin usos. Consiste bsicamente en reunirse con una o
varias personas con el fin de interrogarlas en forma adecuada para obtener
informacin. Este medio es posiblemente el ms usado y el que brinda informacin
ms completa y precisa, pues el entrevistador al tener contacto con el
entrevistado, adems de obtener respuestas puede percibir actitudes y recibir
comentarios. Este instrumento se utiliza para obtener la informacin deseada en
forma homognea. Lo constituyen series de preguntas escritas, predefinidas,
secuenciadas y separadas por captulos o temtica especfica usos. Su contenido
tiene por objeto descubrir hechos u opiniones y reunir datos objetivos y
cuantificables. Por ello, deben estar compuestos por preguntas que tienden a
aclarar el objetivo que persigue el diagnstico.
4. Cedulas: En una cdula es conveniente precisar con claridad el objetivo que
debe cumplir, el rea a la cual se dirige, el tipo de informacin que debe contener,
la forma de llenado, el procedimiento para aplicarla y los resultados que se
esperan obtener usos. Las cedulas representan un recurso valioso para recopilar y
ordenar datos, ya que estn conformadas por formularios cuyo diseo incorpora
casillas, bloques y columnas que facilitan la agrupacin y divisin de su contenido
para su revisin y anlisis, adems de que abren la posibilidad de ampliar el rango
de respuesta. Consulta a sistemas de informacin. Es el acceso a sistemas
informticos que permiten recabar informacin interna y/o de sistemas externos a
la organizacin enlazados por medio de redes o satlites. Se usan para ampliar y
fortalecer los contenidos del estudio.

2.1.6 Anlisis de la competencia:

Dentro de los competidores existentes vamos a tomar como base a todos aquellos
que se encuentran a lo largo de la calzada Aguilar Batres, y que son nuestra
competencia ms directa, entre los cuales podemos mencionar:

1. AEC repuestos.
2. Agencias Internacionales Ca. Ltda.
3. Venta de repuestos el Trbol.
4. Siebold repuestos y servicios.
5. Disim.
6. Ernie repuestos.
7. Figuepartes.
8. Multirepuestos.

Diversidad de competidores

En el anlisis de competidores bsicamente muchos de ellos se especializan en
una lnea de productos y crecen en este, primordialmente alguna debilidad
encontrada en el mercado se vuelve en una fortaleza y esa la explotan al
mximo. A continuacin describiremos cada uno de las marcas que estoy
distribuidores representan y su especialidad en productos:

1. AEC repuestos: la especialidad de productos son repuestos de starters,
alternadores, reguladores placas de diodos, carbones, bujes, bendix inducidos.

2. Agencias Internacionales Ca. Ltda.: representa la marca SKF, en cojinetes para
lnea automotriz y transporte pesado.

3. Venta de repuestos el Trbol: venta de repuestos para vehculos asiticos,
americanos y europeos para las marcas Toyota, Nissan, Mazda, Honda, Isuzu,
Suzuki, Subaru,Hyundai, Kia motors.

4. Siebold repuestos y servicios: las lneas de productos que ellos representan son
Monroe, Good year, Fram, Gates, Luk, Rancho, Narva, Bendix, Tridon, Prestone,
Autolite.

5. Disim: puntas para flechas, guardapolvos para flecha y cremallera, cabezales,
rotulas, puntas de cremallera, muletas, bushings, kit de clutch, Cargadores,
empaques, anillos, pistones, tejas.

6. Ernie repuestos: repuestos y suministros para motores a gasolina.


7. Figuepartes: las marcas que representan son autolite, Bendix, Daikin clutch,
Exedy, Fram, Gates, Gmb, KYB, Lubrimatic, Prestone, stant, tridon, Wagner.

2.2 Segmentacin:
La segmentacin de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos
uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes.
Los mercados consisten en compradores y los compradores difieren en uno o ms
sentidos. La diferencia podra radicar en sus deseos, recursos, ubicacin,
actitudes de compra o prcticas de compra.

Geogrfica (pas, zona, regin, municipio) nuestra marca o producto puede
percibirse o consumirse de forma distinta en cada unidad geogrfica y las
diferencias suelen ser tan importantes que nos obligan a diferenciar una
estrategia de marketing o una campaa de comunicacin en dos territorios.
Demogrfica (edad, sexo, estado civil, estudios, ocupacin, renta)
segmentaremos el mercado teniendo en cuenta todas aquellas variables
demogrficas que influyan en el consumo de nuestro producto o marca.
Psicogrfica (personalidad, estilo de vida, valores, clase social) es un criterio
muy utilizado al que los analistas damos mucho valor, ya que permite conocer la
reaccin de un perfil determinado hacia su entorno, llegando a un nivel mayor de
profundidad, en el que entramos en contacto con la parte emocional del
consumidor.
Basada en el comportamiento (actitudes del consumidor respecto al producto,
beneficio que busca el consumidor, nivel de uso del producto) este tipo de
segmentacin se basa en la forma en la que el consumidor utiliza el producto y
en los hbitos asociados a su consumo.

Multiatributo: su objetivo es agrupar diversos criterios o atributos que formen un
segmento. De este modo creamos grupos que se adaptan al perfil que estamos
buscando con mayor precisin.

2.3 Producto- Mercado:

Cliente:

Es siempre un elemento primordial (cliente/consumidor), en el caso del servicio es
fundamental si no est presente ste no puede existir. Constituye el beneficiario
directo del diseo, produccin y gestin del servicio. Es el responsable de la
relacin: Percepcin v/s Satisfaccin.

Funciones:

La funcin del producto o destino va enfocado a la capacidad que tienes este de
atraer y/o motivar un viaje, lo que implica una serie de acciones entre los
ofertantes del producto y demandantes del mismo
Esta compra y venta a la vez genera rentabilidad para la empresa y satisfaccin
del cliente. Por ello es de vital importancia la existencia y funcin del producto ya
que sin este no dejara la existencia de un mercado potencial
As mismo este producto debe de ser innovado cada cierto tiempo puesto que el
mercado tambin es cambiante en cuanto a sus requerimientos.

Tecnologa:
La tecnologa adopta diversas formas, de manera que ninguna definicin general
servir. Por ejemplo, la tecnologa puede asumir la forma de propiedad intelectual
(patentes) o intangibles (por ejemplo, un programa informtico, o un diseo), o
puede estar integrada en un producto (por ejemplo, un prototipo, o un mecanismo
como un chip diseado para realizar ciertas operaciones), o puede adoptar la
forma de servicios tcnicos. No intentaremos definir la tecnologa, y la trataremos
ms bien como un trmino impreciso para conocimientos tiles basados en
disciplinas cientficas y de ingeniera, que normalmente tambin se basan en la

experiencia prctica en el contexto de la produccin. A su vez, esto significa que
las transacciones de tecnologa adoptar diferentes formas, desde la simple
concesin de licencias de una propiedad intelectual bien definida, hasta complejos
acuerdos de colaboracin que podran incluir un desarrollo de la tecnologa en el
futuro, o su realizacin a partir de cero.

CAPITULO III
3. Anlisis estratgico

3.1 Visin
Se pueden considerar los objetivos de largo plazo. Es la idealizacin del futuro de
la empresa, de acuerdo a mi criterio.

La visin de Auto boutique R&P es:

Ser una empresa Lder en la comercializacin de repuestos para vehculos, tener
altos ndices de calidad y servicio, estar a la vanguardia de la tecnologa y el
conocimiento tcnico para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
clientes y as contribuir al desarrollo econmico de nuestro pas y por ende el
bienestar de nuestros colaboradores.

3.2 Misin

Misin es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la organizacin
para conseguir los propsitos fundamentales, indica de manera concreta donde
radica el xito de nuestra empresa

La misin de Auto boutique R&P es la siguiente:

Proveer a nuestros clientes, una amplia variedad de repuestos para automviles
de alta calidad y un servicio de excelencia, capacitando constantemente a nuestro
personal y as brindar una buena asesora adems de satisfacer las necesidades
de nuestros clientes. La misin define la interrelacin entre la organizacin y sus
actores relevantes: clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas,
medio ambiente, suele denominrsele finalidad y es la concepcin implcita del por
qu o razn de ser de la Empresa; debe ser un compromiso compartido por todos
en la organizacin; debe ser precisa y factible, Una vez terminado el proceso sus
resultados se difunden a todas las reas de gestin para su anlisis y

contribuciones. Cada rea (en dependencia de la naturaleza de empresa) deber
a su vez generar su propia misin, para que todos se dirijan hacia los mismos
fines

3.3 Valores Organizacionales:

Los valores organizacionales son la conviccin que los miembros de una
organizacin tienen
en cuanto a preferir cierto estado de cosas por encima de otros (la honestidad, la
eficiencia, la calidad, la confianza, etc).
Los valores organizacionales compartidos afectan el desempeo en tres aspectos
claves, proveen una base estable (gua) sobre la cual se toman las decisiones y se
ejecutan las acciones; forman parte integral de la proposicin de valor de una
organizacin a clientes y personal y; motivan y energizan al personal para dar su
mximo esfuerzo por el bienestar de su compaa. As se crea una fuente de
ventaja competitiva que es difcil de replicar ya que se fundamenta en valores
propios y nicos de la organizacin.
Cuando los valores estn alineados con el desempeo, las personas que laboran
en una compaa presentan actitudes como:

1. Compromiso con el logro de la calidad.
2. Satisfaccin del cliente.
3. Sentido de pertenencia y responsabilidad en sus acciones.
4. Saben que su opinin es escuchada.
5. Observan una conexin directa entre su labor y los objetivos de la firma.

Estas actitudes y el hecho de compartir los mismos valores hacen que se
presenten los siguientes beneficios dentro del talento humano de la empresa:

1. Moral alta.
2. Confianza.
3. Colaboracin.
4. Productividad.
5. xito.
6. Realizacin.

Esta realizacin al interior de la empresa abre la posibilidad de una mejor relacin
con el entorno, ya que es vista como una organizacin exitosa en trminos de
indicadores no tradicionales como puede ser la responsabilidad hacia la
comunidad y el medio ambiente, lo cual tambin genera una mayor capacidad de
atraer, desarrollar y mantener al talento humano. Pero cuando los valores estn
solamente en el papel y no se traducen en conductas y decisiones consistentes, el
clima organizacional se deteriora y conlleva bajos desempeos. Es por esto ltimo
que resulta importante saber implementar los valores organizacionales, ya que
resulta ms sencillo definir una serie de "sentencias estratgicas" que practicarlas.
Para que los valores se legitimen en la organizacin hay que llevarlos al terreno

prctico, hay que aplicarlos en la toma de decisiones, en la contratacin, en la
atencin y servicio al cliente, en las operaciones, etc.

3.4 Objetivos estratgicos:
Objetivo General:
Contribuir al desarrollo competitivo de la empresa distribuidora de repuestos
automotrices, mediante la implantacin y seguimiento de una secuencia
cronolgica de actividades promocionales
Objetivos Especficos:
Aumentar los volmenes de ventas de repuestos automotrices.
Lograr un mayor posicionamiento en el mercado, tanto de la empresa como
la lnea de auto repuesto que vendan.
Generar compras repetitivas por parte de los clientes atreves de
promociones que garanticen compras futuras.
Disear estrategias promocionales idneas a la capacidad, necesidades e
intereses de la empresa distribuidora de repuestos automotrices.

3.5 Anlisis interno (Matriz EFI)
Fortalezas:
Posicionamiento del mercado.
Conocer quien es nuestra competencia
Productos de calidad.
Precios razonables.
Demanda de los repuestos y accesorios automotrices.
Accesibilidad para el mercado.
Aceptacin de los repuestos y accesorios automotrices.
Personal calificado.

Debilidades:
Deficiente publicidad.
No cuenta con un sistema de estrategias mercadolgicas.
Deficiente servicio a domicilio.
Poca distribucin de repuestos y accesorios automotrices.
Promociones poco atractivas.

MATRIZ EFI
FACTOR INTERNO PESO CLASIFICACION VALOR
PONDERADO
FORTALEZAS
Planeacin 0.062 4 0.248
Organizacin 0.061 4 0.244
Direccin 0.060 4 0.240
Control 0.061 4 0.244
Visin de la Empresa 0.060 4 0.240

1 2 3 4

El valor ponderado es de 3.1 esto quiere decir que la Auto boutique R&P
sabra aprovechar sus fortalezas para que la Auto boutique cumpla sus
objetivos trazados y sabran tambin cules son sus debilidades.

3.6 Anlisis Externo (Matriz EFE)

OPORTUNIDADES:
Misin de la empresa 0.057 4 0.228
Personal capacitado 0.061 4 0.244
Rentabilidad financiera 0.061 4 0.244
Eficacia 0.056 3 0.168
Calidad de servicio 0.061 3 0.183
TOTAL DE FORTALEZAS 60% 2.283
DEBILIDADES
Conflictos 0.080 2 0.160
Amonestaciones 0.076 2 0.152
Polticas de la empresa 0.077 2 0.154
Comunicacin en la empresa. 0.082 2 0.164
Seguridad (productos inflamables) 0.085 2 0.170
TOTAL DE DEBILIDADES 40% 0.8
TOTAL 100% 3.1
3.1

1. PBI.

2. Demanda de distribuidores minorista (pequeas agencias de distribuciones
en lugares alejados).

3. Capacidad de negociaciones con proveedores y clientes minoristas.

4. Crecimiento de la poblacin de Piura, aumentando as la capacidad
vehicular.

5. Fcil acceso y compras al lleno del combustible.

6. Expansin del mercado a nivel nacional.

7. Participacin y expansin de capacitacin para un mejor servicio.

8. Orientado a los segmentos socioeconmicos altos con opcin para
incursionar a otros segmentos

AMENAZAS:
1. Que el gobierno peruano suba el precio de dicho combustible.
2. La competencia y sus grandes crditos financieros.
3. Las alianzas estratgicas entre los grandes y medianos distribuidores.
4. La aparicin de nuevos competidores en el mercado.
5. Orientada al segmento socioeconmico alto con opcin a incursionar a
otros segmentos.

MATRIZ EFE

FACTORES PESO CLASIFICA
CION
VALOR
PONDERADO
OPORTUNIDADES

Econmicos:


PBI.
Demanda de distribuidores
minorista (pequeas
agencias de distribuciones
en lugares alejados).
Capacidad de negociaciones
con proveedores y clientes
minoristas.
Crecimiento de la poblacin
de Piura, aumentando as la
capacidad vehicular.
Fcil acceso y compras al
lleno del combustible

Demogrficos:
Expansin del mercado a
nivel nacional.

Social:
Participacin y expansin de
capacitacin para un mejor
servicio.
Orientado a los segmentos
socioeconmicos altos con
opcin para incursionar a
otros segmentos.

TOTAL

0.09

0.06

0.09

0.09

0.09

0.09

0.06

0.06

0.6 60%

4

3

4

4

4

4

3

3
0.36

0.18

0.36

0.36

0.36

0.36

0.18

0.18


AMENAZAS

Polticos:
Que el gobierno peruano
suba el precio de dicho
combustible.

Econmicos:
La competencia y sus
grandes crditos financieros.
Las alianzas estratgicas
entre los grandes y medianos
distribuidores.
La aparicin de nuevos
competidores en el mercado.

Demogrficas:
Existe una sobre presencia
de Grifos Primax en el
sector.

TOTAL

0.096

0.096

0.096

0.064

0.064

0.4 40%

1

1

1

2

2

0.096

0.096

0.096

0.128

0.128

2.694

22

1 2 3 4

2.696

El valor ponderado es de 2.696 esto quiere decir que la empresa de Auto
boutique R&P sabe aprovecha sus oportunidades y saben cules son sus
amenazas, ellos estn en constante chequeo e innovaciones de su
empresa para as sacar adelante su empresa.


3.7 Matriz FODA
Fortalezas - F Debilidades - D
1. Planeacin.
2. Organizacin.
3. Direccin.
4. Control.
5. Visin de la Empresa.
6. Misin de la empresa.
7. Personal capacitado.
8. Rentabilidad financiera.
9. Eficacia.
10. Calidad de servicio.
1. Conflictos.
2. Amonestaciones.
3. Polticas de la empresa.
4. Comunicacin en la
empresa.
5. Seguridad (productos
inflamables.)
OPORTUNIDEDES O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. PBI.
2. Demanda de distribuidores
minorista.
3. Capacidad de negociaciones
con proveedores y clientes
minoristas.
4. Crecimiento de la poblacin
de Piura.
5. Fcil acceso y compras al
lleno del combustible.
6. Expansin del mercado a
nivel nacional.
7. Participacin y expansin de
capacitacin para un mejor
servicio.
8. Orientando a los segmentos
socioeconmicos altos con
opcin para incursionar a
otros segmentos.

1. Constituirse como
distribuidor mayorista para
consumidores minoristas.
(F1, F2, F3, F5, O2,O3, O6)

2. Capacitacin del personal
para que est acorde con
desarrollo y disponibilidad de
nuevas tecnologas.
(F7, F9,F10,O7)

3. Utilizacin de diversos
accesos para un rpido
abastecimiento de
repuestos.
(F1, F7, F9,O5)

1. Orientacin del personal
para evitar el inicio de
conflictos para mejorar
el servicio a los clientes.
(D1, D2, D4, O7)

2. Desarrollo de nuevos
software para el
abastecimiento del
centro de servicios.
(D3, D4, O3, O5, O7)

AMENAZAS A ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Que el gobierno peruano suba
el precio aduanero.
2. La competencia y sus grandes
crditos financieros.
3. Las alianzas estratgicas
entre los grandes y medianos
distribuidores.
4. La aparicin de nuevos
competidores en el mercado.
5. Existe una sobre presencia de
competidores en el sector.

1. Fortuitos incrementos en el
precio de los accesorios y
repuestos
(F1, F4, A1)

2. Arribo de competidores
nuevos en la regin,
aumentando alianzas
estratgicas con grandes
crditos financieros.
(A2, A3, A4, A5, F7, F8)

1. Implementacin de
cultura organizacional
aprovechando el
crecimiento econmico.
(D1, D3, A2, A3, A5)

2. Implementar sistema de
seguridad para evitar la
combustin de
productos inflamables.
(D3, D4, D5, A5)

3.8 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

N
COMPETIDORES
FACTORES
PESO
R&P ALBANICAR RICAR LALICAR
C V.P. C V.P. C V.P. C V.P.

1 CALIDAD DEL PRODUCTO 0.15 4 0.60 3 0.45 3 0.45 3 0.45

2 CALIDAD DEL SERVICIO 0.10 4 0.40 2 0.20 1 0.10 1 0.10

3 UBICACIN DEL ESTABLECIMIENTO 0.15 4 0.60 4 0.60 3 0.45 2 0.30

4 VARIEDAD DE PRODUCTOS 0.15 3 0.45 2 0.30 2 0.30 2 0.30

5 OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 0.10 4 0.40 4 0.40 1 0.10 1 0.10

6 SERVICIO AUTOMOTRIZ 0.15 4 0.60 3 0.45 1 0.15 3 0.45

7 INFRAESTRUCTURA 0.15 4 0.60 4 0.60 1 0.15 2 0.30

8 CANTIDAD DE SURTIFORES 0.15 3 0.45 3 0.45 2 0.30 3 0.45
TOTAL 1.00 4.1 3.45 2.00 2.45

CAPITULO IV

4. Plan de marketing:

4.1 Comportamiento del consumidor:
Es el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar,
evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan
sus necesidades.

Factores que influyen en la conducta del consumidor:

Son el conjunto de caractersticas culturales, sociales, personales y psicolgicas
que influyen poderosamente en las compras del consumidor.
En su mayor proporcin algunos de los factores antes mencionados no pueden ser
controlados por los mercadologos.

Factores culturales:

Son aquellos que ejercen la mayor influencia en la conducta del consumidor.

Factores sociales:

La conducta de un consumidor tambin depende de la influencia de factores
sociales como pequeos grupos de referencia, la familia, papeles sociales y
posicin.
Es decir la conducta de una persona recibe influencia de grupos pequeos ya que
estos ejercen influencia directa como por ejemplo: grupos de amigos o grupo de
compaeros de trabajo, o tambin de la familia ya que en los procesos de compra
influyen las opiniones de esposos, esposas e hijos. Y finalmente un consumidor
que pertenece a varios grupos, familiares, clubs y organizaciones su posicin est
determinada de acuerdo al grupo, como por ejemplo podemos citar: Una persona
puede desempear el cargo de madre, gerente, hija, esposa su conducta estar
en funcin a la posicin en que se desarrolle.

Factores personales:

La conducta del consumidor tambin est influenciada por caractersticas como:
edad y etapa del ciclo de vida, ocupacin, situacin econmica, estilo de vida
personalidad y autoestima. Todos estos su factores condicionan distintas
conductas de compra.


Factores psicolgicos:

La conducta de compra de una persona se encuentra influenciada por cuatro
subfactores importantes como:

Motivacin:

Un motivo o impulso es una necesidad lo bastante apremiante para dirigir a la
persona a buscar la satisfaccin de esa necesidad. Una persona tiene muchas
necesidades en cualquier momento determinado. Algunas son biolgicas,
derivadas de estados de tensin como hambre, sed o incomodidad. Otras son
psicolgicas, derivadas de la necesidad de reconocimiento, estimacin o sentido
de pertenencia.
Los psiclogos han desarrollado teoras sobre la motivacin humana entre las
principales tenemos:

Teora de motivacin de Sigmund Freud

Freud supone que las fuerzas psicolgicas reales que dan forma a la conducta
humana, pertenecen en gran parte al inconsciente. Freud contempla a la persona
reprimiendo muchas urgencias en su proceso de crecimiento y aceptacin de las
reglas sociales. Estas urgencias nunca se eliminan o controlan en su totalidad,
emergen en los sueos o en su comportamiento neurtico. Es decir el uso o
rechazo de un producto est motivado por fuerzas inconscientes que en muchos
casos ocurre en la infancia. Como ejemplo podemos citar:
Los hombres fuman, como una versin adulta de chuparse el dedo, les agrada que
los cigarrillos tengan fuerte aroma para probar su masculinidad.

4.2 Estrategias del producto:

En base a la Investigacin de Mercado, se pudo determinar que las personas que
acuden a talleres especializados en la prestacin de servicios automotrices lo
hacen por el servicio, mantenimiento y confianza, caractersticas con las que
cuenta Tecnicentro Ibarra, y son comprobadas en la encuesta por parte de los
consumidores. Adems los encuestados para la eleccin de talleres
especializados lo hacen por aspectos como: Rapidez, atencin y responsabilidad.

El mercado se encuentra en constante cambio y ofrece alternativas para sus
distintos tipos de consumidores. Con estos antecedentes planteamos la siguiente
estrategia:

Crear la imagen corporativa de Auto boutique R&P.
De all planteamos las siguientes tcticas:

Reubicacin del espacio fsico

Clasificar el taller por reas de servicio
Destinar una rea para la entrega de vehculos
Contratar personal netamente para atencin al cliente. 197
Uniformar al personal de servicio
Posicionar el logo de Tecnicentro Ibarra

Caractersticas del producto:

Repuestos: destinados para refaccin en los vehculos. Como son terminales de
direccin, mesas de direccin, bujas, filtros de aire y combustible, bujes de
direccin, pastillas de frenos, etc.

Llantas: De acuerdo al uso que los consumidores le den, existen labrados
destinados para asfalto, labrados destinados para todo terreno, labrados
destinados. Para pista, labrados destinados para barro lodo, etc. bsicamente con
un buen mantenimiento y una buna calidad llegan a durar entre 60000 y 70000
kilmetros.

Lubricantes: Segn la calidad de estos, existen lubricantes naturales y sintticos,
los naturales bsicamente duran entre 3000 y 8000 kilmetro, mientras que los
sintticos estn entre los 15000 y 20000 kilmetros. La diferencia radica en que
los primeros son naturales derivados del petrleo, mientras que los sintticos son
tratados en laboratorio.

Planes de accin:

Colocar los vehculos que sern entregados en el rea de entrega de vehculos,
con la finalidad de que no interrumpan espacio a vehculos que ingresan.
Mediante el uso corporativo de los colores del taller, disear los overoles de
personal de servicio y uniformes de personal administrativo en el que claramente
consten el Nombre de la persona, nombre del taller y el logo institucional.
Preparar con asesoras en servicio al cliente y conocimientos bsicos al personal
que se dedicara a atencin al cliente.
Ubicar el logo institucional en las partes ms visibles de las instalaciones.

4.3 Estrategias de distribucin:

Descuento por cantidad:

Estos descuentos consisten en la reduccin en el precio unitario ofrecida al
comprador de un servicio que adquiere una cantidad superior a lo normal.
Tenemos precios especiales para nuestros clientes de diferentes empresas.


Estrategia de precios para consumidores finales:

Precios para miembros del club Auto boutique R&P: En pginas
anteriores comentamos sobre la estrategia de crear un club de asistencia y
mantenimiento. La estrategia ser brindar descuentos permanentes durante
un ao a los miembros del club, este descuento ser del 10%.
Descuentos para determinados segmentos (rebajas): Esta estrategia de
precios permitir a la Auto boutique R&P atraer a nuevos clientes y retener
aquellos que ya posee.
Precios para paquetes de servicios: Aplicaremos esta estrategia para
que nuestros clientes se decidan por realizar servicios por los cuales no
acudieron al taller. Indudablemente el costo en paquete de servicio ser
mucho menor que en forma unitario. Lo que nos ayudara a tener mucho
ms trabajo y flujo de efectivo.
Precios psicolgicos.- Esta estrategia lo aplicaremos en lo que se refiere
a repuestos llantas y lubricantes, esta estrategia consiste en fijar precios
sean altos o bajos que conllevan a connotaciones de alta y baja calidad.
Nosotros aplicaremos para lograr la connotacin de alta calidad con
productos que tienen un gran posicionamiento de calidad. Adems
utilizaremos precio terminados en 99, ya que tienen una percepcin
psicolgica de ms bajo que su inmediato superior.

Planes de accin:

Revisar los costos que incurren directamente en la fijacin de precios,
como son costos de personal, costos de servicios como agua, luz, telfono.
Revisin de los precios actuales de servicios automotrices, debido a que
varan sin previo, con la finalidad de establecer precios constantes.
Analizar la relacin de servicios automotrices con la finalidad de establecer
paquetes de servicios.
Realizar peridicamente controles sobre los precios de la competencia

4.4 Estrategias de promocin:

Una parte clave de la mezcla de mercadotecnia es la promocin, que se
refiere a todo cuanto se haga para comunicar efectivamente las estrategias de
Marketing a los mercados meta.

Como lo sostiene Kotler, la mercadotecnia moderna requiere mucho ms que
simplemente desarrollar un buen producto, determinar un precio atractivo y
ponerlo a disposicin del mercado meta. Las compaas tambin tienen que
comunicarse con sus clientes y sus mensajes no deben dejarse al azar.

Auto boutique R&P, ha realizado pocas actividades con lo que respecta a
promocin, bajo mensajes que han sido escogidos al azar. Pero gracias a la
investigacin de mercado realizada sabremos a ciencia cierta el concepto de
mensaje que debemos difundir.

Estrategias de Venta personal:

Segn las respuestas de la investigacin de mercados, cuando los
consumidores requieren adquirir llantas, lo primordial en su decisin es la
calidad, marca y el precio. La estrategia consistira en dar la percepcin al
consumidor que se lleva el mejor producto del mundo y adecuarlo a sus
necesidades, es decir ofrecer un producto que se acomode directamente a la
necesidad que el consumidor tiene.

Planes de accin:

Persuadir al comprador acerca de los beneficios relacionados con la calidad,
ya que este es el aspecto que prima en la decisin de compra.
Enfatizar la calidad y relacionarlo con productos de baja calidad existentes en
el mercado.
Asesorar segn el uso del vehculo para la adquisicin de llantas.

4.5 Estrategias de precio:

Auto boutique R&P, ya tiene establecido los precios, los mismos que son
destinados a dos segmentos: El primero destinado para consumidor final y el
segundo destinado para empresas e instituciones.
Al momento de fijar los precios, se consider precio relacionados con la
competencia, adems de los costos incurridos en personal, servicios bsicos, etc.

En el estudio de mercado se logr determinar que nuestros clientes estn
conformes con los precios que tenemos. Pero con la finalidad de captar mercado
utilizaremos la estrategia de precios diferenciales para distribuidores y
consumidores finales.

4.6 Poder de la marca:

Cuando el producto o servicio ha sido debidamente adaptado a las necesidades
del consumidor, es necesario por medio de un smbolo darle un nombre que
permita identificarlo y distinguirlo de los de la competencia, esto es lo que en
mercadotecnia se conoce con el nombre de marca.

1. No deben violar la proteccin legal de otra marca ya existente.
2. La palabra debe ser corta, sencilla, fcil de reconocer, pronunciar, recordar y
escribir.
3. Debe describir al producto o servicio.
4. Debe ser aplicable a un servicio o producto de la misma lnea.

4.7 Posicionamiento:

La mejor inversin es la que incrementa el valor de tus activos y tu Marca es uno
de tus activos ms valioso.
Hoy en da las empresas NO se pueden dar el lujo de ofrecer productos y servicios
que no cumplan con las expectativas de su marca y publicidad, por lo que es muy
importante que tu empresa cuenta con una clara Estrategia de Posicionamiento de
Marca. Existen diversas razones por la cuales es necesario una estrategia de
posicionamiento de marca, las ms comunes son las siguientes:
Sub-posicionamiento de Marca. Cuando el Cliente tiene una idea borrosa
y no muy clara de la marca, incluyendo la oferta de productos y servicios.
Sobre-posicionamiento de Marca. Cuando el Cliente tiene una imagen y
conciencia limitada de la marca.
Posicionamiento Confuso. Cuando los Clientes tienen diferentes
percepciones de la marca y confunden el mercado o productos de la
empresa.
Re-posicionamiento de Marca. Cuando la empresa cambia el nicho y
mercado meta que originalmente se plante.
El objetivo de una Estrategia de Posicionamiento de Marca es lograr que el
consumidor tenga una idea muy clara y consistente de tu marca y tu empresa, es
muy importante que los consumidores potenciales pblico meta relacionen tu
marca con el atributo o necesidad del mercado definida en tu plan de negocios.


CAPITULO V

5 Plan de operaciones

5.1 Diseo del producto:

Un producto bien diseado beneficia tanto a quien lo produce como a quien lo
utiliza. Sus contribuciones pueden materializarse de diferentes formas:

-Innovar de manera radical o incremental en conceptos, productos y procesos.
- Organizar y diversificar la oferta de productos, ayudando a diferenciarlos de sus
competidores.

Los seis (6) pasos para el desarrollo de productos son:

Generacin de la Idea.
Estudios de Factibilidad Financiera, Operativa y de Mercado.
Especificaciones del Producto.
Diseo Preliminar.
Diseo Detallado.
Diseo del Proceso de Produccin.

Generacin de la Idea

Las ideas de nuevos productos pueden provenir de los proveedores o del anlisis
realizado a la competencia. Pueden tambin surgir nuevos productos a travs de
una investigacin de mercado cuya finalidad es detectar una necesidad
insatisfecha, o pueden provenir de la investigacin que se realiza dentro de la
propia empresa o de la creatividad del personal que trabaja en ella.

Estudio de factibilidad financiera, operativa y de mercado

Es importante que antes de fabricar un nuevo producto se realice un sondeo
inicial, del mercado, financiero y operativo.
Las siguientes son algunas de las preguntas que deben considerarse en el
sondeo:

Sobre el Desarrollo del Producto: Este producto es nuevo o es una imitacin?
Existen problemas legales o de patente?
Sobre su Factibilidad de Produccin: Puede fabricarse este producto con los
recursos que tiene la empresa? Existe la tecnologa para fabricarlo?
Sobre su Factibilidad de Mercado: Qu mercado cuenta con este producto?
Crecer este mercado? Cules son los competidores actuales o potenciales?

Cmo competir este producto con los existentes? Cul es la demanda
esperada del producto a desarrollar?
Factibilidad Financiera: Cul ser la rentabilidad del producto? Cmo se ver
afectada la situacin financiera de la empresa por los gastos de desarrollo
de este producto? Se tiene o puede conseguirse el dinero para llevar a cabo
este nuevo desarrollo?

Diseo de especificaciones o Especificaciones del producto

En esta etapa se deben definir todas las caractersticas que tendr el producto
desde el punto de vista funcional, tcnico, econmico, etc.
Punto de vista funcional: Desde este punto de vista se definen caractersticas
como, tamao, peso y estilo; seguridad del producto; calidad y confiabilidad;
vida til, servicio y mantenimiento; necesidad que debe satisfacer.
Requerimientos y especificaciones tcnicas: Tipo de materiales que se
requieren; partes y componentes.
Punto de vista econmico: En este caso quedan definidas caractersticas como
el precio; costo de produccin; anlisis del valor. Se debe definir tambin por
ejemplo si en caso de ser necesario, se podrn cambiar los
materiales utilizados en el producto por algunos de menor costo.

Diseo preliminar

Una vez determinadas las especificaciones mencionadas en el punto anterior,
se debe hacer un diseo inicial del producto. Posteriormente, se construye un
prototipo de ste y se hace una prueba tecnolgica y de mercado. En stas, los
empresarios podrn darse cuenta de posibles fallas del producto, o en el caso
de las pruebas de mercado, el cliente puede hacer notar algunos
inconvenientes en el producto. A partir de estas pruebas se pueden hacer
mejoras al producto que se est desarrollando.

Diseo final

El diseo final es una versin corregida del diseo preliminar. Es importante
que todas las especificaciones del producto final queden bastante claras ya
que, a partir de este diseo, se determinar y disear el proceso de
produccin ms adecuado para la elaboracin del producto.
En los ltimos aos se han desarrollado diversos paquetes para el diseo de
productos y procesos de produccin por computadora. Estos programas se
estn usando en la industria del vestido, calzado, automotriz y muchas ms.

Estos programas han contribuido a disminuir el costo asociado al diseo de los
productos, que en ocasiones suele ser muy alto.

5.2 Procesos del producto:
En estas condiciones, est claro que es vital lograr una adecuada seleccin y
diseo de los productos o servicios. Lo primero, en el caso de un producto nuevo,
es la generacin de la idea, que generalmente se produce por la accin aislada o
combinada de dos fuerzas: el tirn de la demanda (necesidades o requerimientos
conocidos por formulacin explcita o estudios de mercado) y el empuje
tecnolgico (producto de los avances en investigacin y desarrollo). Luego esas
ideas deben ser evaluadas y seleccionadas. La mayora queda en el camino. Se
ha calculado que apenas una de cada setenta ideas llega a imponerse en el
mercado. Los anlisis se refieren a:
Acuerdo con la demanda.
Factibilidad tcnica.
Factibilidad de proceso (fabricabilidad).
Factibilidad econmico financiera.
Aportes de ideas de los proveedores.
Acciones de la competencia.
El diseo de un producto atraviesa varias etapas:
Diseo preliminar: Funcin, costes, tamao, forma, aspecto, calidad, impacto
ambiental, esbozo del proceso de produccin, tiempo estimado de desarrollo, etc.
Prototipos y pruebas: Construccin de prototipos del producto, construccin de
planta o lnea piloto para pruebas de proceso, pruebas de marcado con muestras
del producto o servicio, evaluacin de los resultados.
Diseo final: Obtencin de un producto o servicio vendible, fabricable, capaz de
prestar utilidad al cliente. Anlisis de la fiabilidad y de las posibilidades de
estandarizacin y diseo modular. Anlisis de seguridad: toxicidad, peligros,
cumplimiento de normas de seguridad, etc.
Ingeniera del Valor: Bsqueda de simplificacin y reduccin de costos sin
reduccin de valor. Estudios de Diseo para la Fabricabilidad (DFM) y de Diseo
para el Montaje (DFA).
Esta ltima fase interacta en forma cclica con la anterior, hasta llegar a una
decisin que se expresa en los elementos documentales de la definicin del
producto:
Planos de Ingeniera del Producto: Diseo, tolerancias, dimensiones, materiales,
acabados, etc.
Lista de Materiales: Estructura del producto, elementos componentes,
cantidades, secuencia del montaje.
Posteriormente aparecen las Notificaciones de Cambios de Ingeniera.
En el caso de la seleccin y diseo de servicios, hay que tener muy en cuenta los
rasgos que diferencian a los servicios de los productos:

Intangibilidad, o imposibilidad de apreciar con los sentidos fsicos.
Simultaneidad de la produccin y el consumo, que significa imposibilidad de
almacenamiento y de retrabajo en caso de fallas.
Unicidad o singularidad, con un alto nivel de personalizacin para el prestador y
su cliente.
Alta interaccin con los clientes, que en muchos casos impide o dificulta la
estandarizacin o automatizacin de las operaciones.
Inconsistencia en la definicin del producto ofrecido.
Carcter perecedero de los servicios.
Heterogeneidad de los servicios.
En el diseo de servicios hay que tener bien en claro cules son las bases sobre
las cuales se pretende competir. Las principales son dos:
Reducir los costos: Bsqueda de clientes del bajo costo, estandarizacin de
algunos de los servicios prestados, buscar la auto personalizacin en la recepcin
del servicio por el cliente.
Buscar la diferenciacin: Hacer tangible lo intangible, personalizar servicios
estandarizados, modificar las expectativas de calidad del servicio.
En todo caso, en la seleccin del enfoque competitivo hay que tener siempre en
cuenta la atencin adecuada al cliente, la rapidez y conveniencia de las entregas,
el precio, calidad y variedad de los bienes tangibles involucrados y la atencin
preferente a las peculiaridades del servicio, que apuntan a su diferenciacin y por
esa va a la fidelizacin el cliente.
En el diseo de servicios tiene mucha importancia la consideracin de tres
aspectos muy relacionados:
La envoltura fsica del servicio.
El servicio explcito, o sean los beneficios que se pueden apreciar objetivamente.
El servicio implcito, o sean los beneficios psicolgicos puramente subjetivos

.


5.3 Diseo de planta:

Es el proceso de ordenacin fsica de los elementos industriales de modo que
constituyan un sistema productivo capaz de alcanzar los objetivos fijados de la
forma ms adecuada y eficiente posible. Esta ordenacin ya practicada o en
proyecto, incluye tanto los espacios necesarios para el movimiento del material,
almacenamiento, trabajadores indirectos y todas las otras actividades o servicios,
como el equipo de trabajo y el personal de taller.

Planeacin de las instalaciones Se determina la mejor forma en la que los
recursos de la empresa ayudan al logro de sus objetivos Cuestionamiento:Qu
se debe hacer primero?El diseo del sistema de manejo de materiales? O
distribucin fsica de la planta? La mayora de gente piensa que debe hacerse el
diseo de planta primero pero al ver que las dimensiones del sistema de
materiales pueden cambiar la distribucin podemos concluir que debe hacerse
primero el sistema de materiales.
Tipos de distribucin de la planta Distribucin por posicin fija: La
distribucin por posicin fija se emplea fundamentalmente en proyectos de gran
envergadura en los que el material permanece esttico mientras que todos los
operarios como la maquinaria y equipos se trasladan a los puntos de operacin
.Ventajas: Se logra una mejor utilizacin de la maquinaria Se adapta a gran
variedad de productos Se adapta fcilmente a una demanda intermitente.
Presenta mejor incentiva al trabajador
Tipos de distribucin de planta Distribucin por proceso por funciones por
secciones o por talleres: Este tipo de distribucin se escoge habitualmente
cuando la produccin se organiza por lotes. Ejemplo de esto serian la fabricacin
del mueble, la reparacin de vehculos, la fabricacin de hilados o talleres de
mantenimiento. Ventajas: Reduce manejo de material Disminuye la cantidad del
material en proceso. Se da un uso ms efectivo de la mano de obra. Existe mayor
facilidad de control
Tipos de distribucin de planta Distribucin por producto en cadena o en
serie: Cuando toda la maquinaria y equipos necesarios para la fabricacin de un
determinado producto se agrupa en una misma zona siguiendo la secuencia de las
operaciones que deben realizarse sobre el material, se adopta una distribucin por
producto. Ventajas: Reduce el manejo de la pieza mayor Permite operaciones

altamente capacitados. Permite cambios frecuentes en el producto. Se adapta a
una gran variedad de productos.
Procesos de diseo y distribucin de planta: Formulacin del problema de
diseo Anlisis Bsqueda de alternativas De diseo Evaluacin de alternativas de
diseo. Seleccin de diseo Especificaciones

5.4 costos de produccin:
Costos de comercializacin

Es el costo de comercializacin, es aquel que posibilita el proceso de venta
de los bienes o servicios a los clientes. Por ejemplo
Sueldos y cargas sociales del personal del rea comercial.
Comisiones sobre ventas.
Fletes, hasta el lugar de destino de la mercadera.
Seguros por el transporte de mercadera.
Promocin y Publicidad.
Servicios tcnicos y garantas de post-ventas.

Costos de administracin

Son aquellos costos necesarios para la gestin del negocio. Por ejemplo:
Sueldos y cargas sociales del personal del rea administrativa y general de
la empresa
Honorarios pagados por servicios profesionales.
Servicios Pblicos correspondientes al rea administrativa.

Alquiler de oficina.
Papelera e insumos propios de la administracin

Costos de financiacin

Se refiere, al que corresponde a la obtencin de fondos aplicados al
negocio. Por ejemplo:
Intereses pagados por prstamos.
Comisiones y otros gastos bancarios.
Impuestos derivados de las transacciones financieras.


CAPITULO VI

6 plan organizacional:

6.1 Elementos de la organizacin:

6.1.1 Divisin del trabajo:

Factores a considerar para la contratacin de personal.

a) Evaluacin Terica.

Las evaluaciones tericas nos ayudaran a conocer las cualidades y calidades del
personal a contratar, la prueba cognoscitiva sirve para medir la inteligencia en
general, la capacidad lingstica, numrica, de razonamiento, se ha determinado
que estos instrumentos son relativamente buenos para determinar que aspirantes
son aptos para ciertos puestos.
La prueba de personalidad se evala la combinacin de caractersticas que
definen a un individuo.

b) Evaluacin Prctica.

Conocer la calidad del trabajo del personal y esta se puede llevar a cabo a travs
de una prueba de desempeo donde se le pide al candidato que simule tareas
laborales reales.

Descripcin de los puestos de trabajo

Conjunto de tareas ejecutadas por una sola persona. El trabajo total asignado a un
trabajador individual, constituido por un conjunto especfico de deberes y
responsabilidades.
Cuando las compaas establecen nuevas plazas dentro de su empresa es
necesario que establezcan cules son las caractersticas de este puesto para que
as los empleados potenciales puedan conocer qu destrezas o habilidades
necesitan para ser elegidos y si cumplen con todos los requisitos. Para esto es
necesario disear el empleo, esto se hace estableciendo las tareas y
responsabilidades que la persona que tenga este puesto debe realizar con su
equipo de trabajo.
Luego de diseado el puesto se debe identificar las tareas, deberes y
responsabilidades que se espera que realice en el trabajo. Tambin se establecen
las habilidades que la persona deba poseer para cumplir correctamente con las

tareas que se le solicite. Este proceso se conoce como anlisis de puesto de
trabajo. Este proceso es sumamente importante porque ayuda a los posibles
empleados o a la persona ya contratada a conocer las necesidades esenciales
que tiene la compaa con respecto a este puesto.
Esto hace que la compaa se beneficie porque contrata a personas altamente
cualificadas y evitan problemas por falta de conocimiento o habilidades. En el
anlisis de puestos de trabajo se encuentran dos derivaciones: la descripcin de
trabajo y las especificaciones. La descripcin de trabajo consiste en un resumen
escrito de las tareas, responsabilidades y condiciones de trabajo, adems de que
incluye una lista de detalles.
Las especificaciones de trabajo son las habilidades necesarias y con detalles,
necesarias para cumplir satisfactoriamente con el puesto. Cuando la descripcin y
la especificacin de trabajo son muy detalladas ayudan a mejorar la calidad de
servicio y lleva a la compaa a un nivel mayor de desempeo dentro de una
compaa porque a pesar de que en casi todas las empresas existen puestos muy
parecidos, cada una tiene un fin, poltica y manera distinta de trabajar. Es por esto
que, a pesar, de que cada puesto sea muy parecido, los detalles ayudan a
conocer ms a fondo la necesidad de la compaa. Si se lleva a cabo, de forma
adecuada, esta herramienta tambin puede servir para otros procesos de la
empresa, como establecer la retribucin econmica, comprobar si un empleado
est cumpliendo con las funciones de su puesto, planificar las acciones formativas,
en funcin de las pautas que se establezcan para el trabajo, o promocionar a los
empleados.

6.1.2 Recursos necesarios:

Recurso humano:
Se refiere a todos los grupos humanos de los dems componentes. Este es l ms
importante porque es el que utiliza los materiales y sigue paso a paso los
procedimientos y tambin opera el equipo. Al personal los podemos clasificar de la
siguiente manera:
Los obreros. Estos pueden ser clasificados segn requieran tener
conocimientos o pericia especiales antes de ingresar a sus puestos.
El empleado. Su trabajo requiere mayor trabajo intelectual y de servicio;
estos pueden dividirse en clasificados y no clasificados.
Los supervisores. Su funcin es vigilar el cumplimiento exacto de los
planes, ordees, instrucciones sealadas. Su caracterstica es el
predominio e igualdad de las funciones tcnicas sobre las administrativas.
Los tcnicos. Son aquellas personas que con base en un conjunto de
reglas o principio cientfico aplican la creatividad.
Altos ejecutivos. Es todo aquel personal que predomina la funcin
administrativa sobre la tcnica.
Directores o Administradores. Son aquellas personas cuyas funciones
principales son las de fijar objetivos, polticas, planes generales y revisar los

resultados finales, podra decirse que son los orquestadores de cual
organismo socioeconmico.

Recursos materiales:
Se refiere a las cosas que se procesan y combinan para producir, el servicio, la
informacin o el producto final, pueden clasificarse en:
Bienes materiales. Aquellos bienes muebles e inmuebles que integran a la
empresa: sus edificios, instalaciones, terrenos, etc. que tiene por objeto
multiplicar capacidad productiva en el trabajo
Materias primas. Los elementos corpreos que han de salir transformados
en productos, por ejemplo: madera, hierro, harina, etc. existen tambin
materias auxiliares es decir aquellas que no forman parte del producto, pero
son necesarias para la produccin, por ejemplo: combustible, lubricantes,
abrasivos, etc. Los productos terminados normalmente se tratan de vender
cuanto antes. Es indiscutible que casi siempre hay que tener en inventario a
fin de satisfacer periodos o para tener siempre en el mercado, puesto que
forman parte del capital deben considerarse parte de materia prima.

Recursos tecnolgicos:
Comprende todo el cuerpo orgnico de procedimientos, mtodos, etc. por medio
de los cuales se logran los objetivos de la empresa. estos deben de estar
coordinados con el elemento personal y este con aquellos por ejemplo:
De planeacin. Se enfocan a la actividad de proyectar la vida de la
empresa a lo largo de la empresa, no solo en una direccin sino buscando
nuevos cambios y adaptando su existencia a la de los sistemas de los
cuales viven. Por ejemplo: Planeacin de recursos humanos, recursos
materiales, de recursos tecnolgicos, etc.
Organizativo. Consiste en la forma de como debe estar estructurada la
empresa; es decir separacin de funciones, numero de niveles jerrquicos,
grado de delegacin, descentralizacin.
De informacin. Es aquel en que a travs de sus componentes, toma los
datos desde la actividad para conducirlos en sucesivas fases y grados de
elaboracin al proceso de la decisin. Planeacin, de relacin, operacional,
de control y gestin, de investigacin, etc.
De Control. El control es la escnica del funcionamiento de la empresa
como sistema. Lo ms significativo de las decisiones adoptadas y de las
modificaciones consiste en actuar sobre comportamientos determinados, a
fin de reducir una desviacin percibida.

Caractersticas y atributos necesarios para la contratacin de recurso:

El proceso de contratacin comprende dos actividades primordiales el
reclutamiento y seleccin. Durante el reclutamiento, la organizacin desarrolla una
reserva de aspirantes para un puesto de la cual se elige a los empleados
adecuados.
El reclutamiento es el proceso de bsqueda, dentro y fuera de la organizacin, de
personas para llenar un puesto vacante. Cuando dicho proceso es eficaz no solo
atrae individuos a la organizacin, sino que aumenta las probabilidades de
retenerlos una vez contratados.
El proceso de seleccin de empleados comprende decidir cul de estos reclutas a
contratar y para la posicin. Sobre la decisin de elegir a la persona se toma en
cuenta la capacidad para realizar el trabajo como las probabilidades que tiene de
ajustarse a la organizacin. Las fuentes ms comunes de informacin para tomar
decisiones de seleccin son:

1. Curriculum vitae.
2. La comprobacin de referencias.
3. Las entrevistas.
4. Las pruebas.

Conocer cules son las caractersticas y atributos que debe de tener una persona
para poder atender en un mostrador de una venta de repuestos.

6.1.3 Personal:

Cantidad de personal incorporado

La cantidad de empleados que se necesitan en nuestra organizacin es de
aproximadamente 14 personas que estn distribuidas en todas las reas de la
organizacin siendo la distribucin de la siguiente manera.

Empleados por rea.

REA PERSONAL
Gerencia General 2
Gerencia comercial 1
rea de sistemas 1
Contabilidad 1

Crditos 2
Personal de mostrador 3
Bodega 2
Personal de Mantenimiento 1
Personal de Seguridad 1

Aptitudes, formacin y antecedentes que debe reunir el personal para cubrir
la funcin a desempear.

Dentro de las competencias que debe de tener el personal que labora dentro de la
empresa sern conocimientos tcnicos de Mecnica Automotriz, ingles tcnico
bsico para una buena interpretacin de manuales, manejo de equipos de
medicin como vernier y micrmetro, habilidades numricas, conocimientos
bsicos de computacin a nivel Windows, uso de hojas electrnicas y
conocimientos de repuestos en general, para un buen desempeo dentro del
puesto de trabajo.

Establecer el nivel de remuneraciones.

La remuneracin a la que tiene derecho todo trabajador dentro de la empresa es
sueldo base mas comisin por logro de ventas, bono 14, aguinaldo, horas extras y
incentivos por volumen de ventas alcanzado.

Lnea de autoridad y responsabilidad

Se tiene una lnea de autoridad a travs de un organigrama institucional donde se
definen las reas dentro de la empresa, los puestos y las lneas de mando, donde
cada persona tiene una persona encargada a la que directamente se le tiene que
reportar de sus actividades laborales.

Programa de incentivos

Dentro de los premios y bonos a cada uno de los empleados de la empresa. Es
necesario que
Auto boutique R&P ofrezca compensaciones adecuadas a sus empleados porque
estos ofrecen su intelecto y su fuerza fsica a la empresa, hacindola ms exitosa.
Esta compensacin no solo se refiere a un sueldo o salario. Tambin incluye otras
recompensas como incentivos que motivan y garantizan la satisfaccin del
empleado y esto, a su vez, aumenta la produccin.

Algunos tipos de compensaciones son:
1. Bonos
2. Porcentajes de ganancias por las ventas
3. Descuentos en productos

4. Beneficios no monetarios.

6.2 reas bsicas de un negocio:

Toda actividad empresarial presenta constantemente el problema de cmo hacer
el trabajo lo mejor posible, en un nmero mnimo, con el mnimo esfuerzo y, desde
luego, al menor costo. Ni las empresas, ni las condiciones econmicas,
permanecen estticas; por lo tanto las polticas, el sistema de organizacin y/o los
sistemas y procedimiento que probamos son satisfecho, pueden ser obsoletos e
ineficientes debido a rpidos cambios y tendencias imprevistas.
En toda empresa existe una serie de componentes indispensables que atienden a
su objetivo principal. Es obvio que ha fin de hacer el mejor trabajo, en el menor
tiempo, con un mnimo esfuerzo, al ms bajo costo posible, cada componente
debe de ser utilizado con mxima eficiencia. Ms an, es esencial que se hagan
estudios o revisiones peridicas para determinar si la actividad est funcionando
de la manera que fue aprobada y si se pueden hacer mejoras que afecten los
componentes requeridos para llevar a cabo su objetivo.
Recursos Humanos: dnde se recluta, selecciona, contrata e induce al
personal que ingresa a la empresa.
Produccin: dnde se lleva a cabo la transformacin de los insumos en
productos terminados, listos para ser consumidos.
Mercadotecnia: dnde se lleva a cabo la funcin de promocin y ventas de
los productos.
Finanzas: dnde se lleva a cabo la obtencin y administracin de los
recursos financieros de la empresa.
Administracin: dnde se llevan a cabo las funciones de previsin,
planificacin, organizacin, integracin, direccin y control de todas las
actividades generales de la empresa.


6.3 Estructura organizacional

6.3.1 Organigrama

Un organigrama es la representacin grfica de la estructura de una empresa u
organizacin.
Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas
que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerrquicas y
competenciales de vigor en la organizacin.

Todo organigrama tiene que cumplir los siguientes requisitos:
1. Tiene que ser fcil de entender y sencillo de utilizar.
2. Debe contener nicamente los elementos indispensables.

PRESIDENCIA
GERENTE
GENERAL
GERENTE
COMERCIAL
GERENTE
FINANCIERO
GERENTE
COMERCIAL
ENCARGADO
DE BODEGA
VENDEDORES
DE CAMPO
DEPARTAMENTO
DE SISTEMAS
JEFE DE
CONTABILIDAD
JEFE DE
CREDITOS

6.4 Asignacin de recursos humanos:

El impacto econmico para la empresa en el momento de llevar a cabo una buena
seleccin de personal repercute directamente en la inversin a largo plazo que
est creando la empresa con sus empleados. Debido a que si se tiene una alta
rotacin de personal dentro de la compaa es una perdida para la misma, ya que
el estar contratando personal de una manera constante, la compaa muchas
veces incurre en costos de capacitacin y desarrollo.
Muchas empresas invierten grandes cantidades de dinero en la seleccin y
reclutamiento del personal y de alguna manera cuando el empleado tiene un alto
compromiso con la compaa, se crean vnculos con la misma, ya que si el
empleado se siente identificado, su desempeo es mejor dentro de la
organizacin, ya que el mismo es un banco de informacin y experiencia que es
muy til.


CAPITULO VII

7. Inversin:

La inversin que se realiza en Auto boutique R&P es bsicamente la compra de
repuestos que se da de una manera frecuente y por lo regular se hace en periodos
de un mes o por cambios abruptos que se dan en el inventario que se maneja, la
inversin total que se har es en la compra de los repuestos y es de un valor de
Q21863, 710.00 en su monto total.

7.1 Inversin en repuestos

Los pedidos se hacen en funcin a lotes de repuestos segn la lnea de productos
La tasa de pedidos est en funcin del poder adquisitivo que se tenga y la
temporada, por eso podemos decir que su costo total en repuestos haciendo al
monto anteriormente descrito.

7.2 Flujo de caja

Nuestro flujo de caja ser de un periodo de seis meses, asumiendo un ambiente
optimista donde nuestras ventas sern histricas a un promedio de aos
anteriores y donde nuestro flujo de caja del primer mes ser reinvertido y donde
nuestros costos comerciales, administracin y financiacin sern constantes.

7.3 El valor actual neto (VAN)

Valor actual neto es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un
determinado nmero de flujos de caja futuros, originados por una inversin. La metodologa
consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los
flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversin inicial, de tal modo que
el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.
La frmula que nos permite calcular el Valor Actual Neto es:

Vt representa los flujos de caja en cada periodo t.
I0 es el valor del desembolso inicial de la inversin.
n es el nmero de perodos considerado.

El tipo de inters es k. Si el proyecto no tiene riesgo, se tomar como referencia el
tipo de la renta fija, de tal manera que con el VAN se estimar si la inversin es

mejor que invertir en algo seguro, sin riesgo especifico. En otros casos, se utilizar
el coste de oportunidad.
Valor Significado Decisin a tomar
VAN
> 0
La inversin producira
ganancias por encima
de la rentabilidad
exigida (r)
El proyecto puede aceptarse
VAN
< 0
La inversin producira
prdidas por debajo de
la rentabilidad exigida
(r)
El proyecto debera rechazarse
VAN
= 0
La inversin no
producira ni
ganancias ni prdidas
Dado que el proyecto no agrega valor monetario
por encima de la rentabilidad exigida (r), la decisin
debera basarse en otros criterios, como la
obtencin de un mejor posicionamiento en el
mercado u otros factores.

El valor actual neto es muy importante para la valoracin de inversiones en activos
fijos, a pesar de sus limitaciones en considerar circunstancias imprevistas o
excepcionales de mercado. Si su valor es mayor a cero, el proyecto es rentable,
considerndose el valor mnimo de rendimiento para la inversin.
Una empresa suele comparar diferentes alternativas para comprobar si un
proyecto le conviene o no. Normalmente la alternativa con el VAN ms alto suele
ser la mejor para la entidad; pero no siempre tiene que ser as. Hay ocasiones en
las que una empresa elige un proyecto con un VAN ms bajo debido a diversas
razones como podran ser la imagen que le aportar a la empresa, por motivos
estratgicos u otros motivos que en ese momento interesen a dicha entidad.
Puede considerarse tambin la interpretacin del VAN, en funcin de la Creacin
de Valor para la Empresa:
- Si el VAN de un proyecto es Positivo, el proyecto Crea Valor.
- Si el VAN de un proyecto es Negativo, el proyecto Destruye Valor.
- Si el VAN de un proyecto es Cero, el Proyecto No Crea ni Destruye Valor9.

7.4 La tasa interna de retorno

La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una inversin,
est definida como la tasa de inters con la cual el valor actual neto o valor
presente neto (VAN o VPN) es igual a cero. El VAN o VPN es calculado a partir
del flujo de caja anual, trasladando todas las cantidades futuras al presente. Es un
indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad.
Se utiliza para decidir sobre la aceptacin o rechazo de un proyecto de inversin.
Para ello, la TIR se compara con una tasa mnima o tasa de corte, el coste de
oportunidad de la inversin (si la inversin no tiene riesgo, el coste de oportunidad

utilizado para comparar la TIR ser la tasa de rentabilidad libre de riesgo). Si la
tasa de rendimiento del proyecto - expresada por la TIR- supera la tasa de corte,
se acepta la inversin; en caso contrario, se rechaza.
La Tasa Interna de Retorno es el tipo de descuento que hace igual a cero el VAN:

Donde VFt es el Flujo de Caja en el periodo t.
Por el teorema del binomio:

Como ya se ha comentado anteriormente, la TIR o tasa de rendimiento interno, es
una herramienta de toma de decisiones de inversin utilizada para conocer la
factibilidad de diferentes opciones de inversin.
El criterio general para saber si es conveniente realizar un proyecto es el
siguiente:
Si TIR r= Se aceptar el proyecto. La razn es que el proyecto da una
rentabilidad mayor que la rentabilidad mnima requerida (el coste de oportunidad).
Si TIR r =Se rechazar el proyecto. La razn es que el proyecto da una
rentabilidad menor que la rentabilidad mnima requerida. r representa es el coste
de oportunidad.

N PERIODO DE
ACTUALIZACION
INVERSION
RENTABILIDADES
0 -2836710
1 1 3118848.88
2 2 5220051.27
3 3 5381963.11
4 4 7973165.5
5 5 7635077.34
6 6 9736279.73
TIR 145%


CONCLUSIONES

Se dise un plan de negocios orientado a la implementacin de una
empresa comercializadora de repuesto automotriz en el departamento de
Piura, considerando posibilidades de inversin.

Se estableci la forma de lograr una ventaja competitiva a travs de una
buena seleccin de personal y de la buena capacitacin que los mismos
reciben, para que el trabajo sea desempeado de una mejor forma,
adems de un buen plan de prestaciones donde los trabajadores se
sientan identificados con las polticas de Auto boutique R&P y sus objetivos
personales.

Los aspectos ms importantes en el momento de seleccionar personal son
conocimientos tcnicos de mecnica automotriz, ingles tcnico bsico,
computacin a nivel de Windows, habilidades en el uso de hojas
electrnicas y competencias para la interpretacin de manuales, manejo de
equipos de medicin como vernier y micrmetro, habilidades numricas, y
conocimientos de repuestos en general.

Se defini el tipo de poblacin que puede adquirir repuestos y que est
constituida por un 68% de la poblacin segn su capacidad adquisitiva y
absorbiendo un 37.5% del mercado de la venta de repuestos en base a los
ocho competidores existentes en el rea.


BIBLIOGRAFIA

ALLES Martha, Desarrollo del talento humano basado en
competencias. Ediciones Granica S.A., 2005

BACA Urbina, Gabriel, Evaluacin de proyectos. Macgraw-hill, tercera
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BOHLANDER, GEORGE, SHERMAN,ARTHUR &SNELL,SCOTT,
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BREALEY, MYERS Y ALLEN, Principios de Finanzas Corporativas,
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GARY Armstrong, PHILIP kotler, Introduccin al Marketing. Prentice hall,
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HELLRIEGEL Don, JACKSON Susan,SLOCUM John, Administracin un
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Infomipyme.http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Empresarios/cost
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