MARKETING JURDICO

Gesto & tica

Prof. Msc. Luiz Fernando Mello Leito
CED (Cdigo de tica e Disciplina). Captulo IV Da Publicidade. Art. 28.
O advogado pode anunciar os seus servios profissionais, individual ou
coletivamente, com discrio e moderao, para finalidade exclusivamente
informativa, vedada a divulgao em conjunto com outra atividade.
Provimento 94/2000 "Dispe sobre a publicidade, a propaganda e a
informao da advocacia." Art. 1.
permitida a publicidade informativa do advogado e da sociedade de advogados,
contanto que se limite a levar ao conhecimento do pblico em geral, ou da
clientela, em particular, dados objetivos e verdadeiros a respeito dos servios de
advocacia que se prope a prestar, observadas as normas do Cdigo de tica e
Disciplina e as deste Provimento.
a atividade cujo principal objetivo satisfazer
com produtos e servios os desejos e
necessidades do consumidor.
Ass. Americana de Mkt
uma ferramenta de gesto indispensvel para
diferenciar sua oferta das demais existentes
no mercado.
Marketing de Servios
SERVIO
Qualquer ato ou desempenho, essencialmente
intangvel que no resulta na propriedade de
nada.
Algo que pode ser comprado e vendido mas
que no pode ser jogado aos seus ps.
Lovelock & Wright
Marketing de Servios
Diferenas bsicas entre Bens e
Servios
- H maior envolvimento dos clientes no processo de
produo;
- Os servios so de difcil avaliao pelos clientes;
- O fator tempo relativamente mais importantes;
- Os sistemas de entrega pode envolver canais eletrnicos
de entrega.
Direito no Brasil
Mais de 1000 cursos de Direito;
Mais de 83.000 bacharis de Direito
formados;
85% reprovam no exame da OAB;
Mais de 700.000 Advogados (400 mil EUA).
Marketing Advocatcio
Diante desse cenrio, surge o marketing jurdico como o
conjunto de estudos, anlises, planejamento, estratgias
e aes desenvolvidas pelos escritrios de advocacia
para identificar e manter clientes e desenvolver
relacionamentos lucrativos com eles.
Marketing Advocatcio
A tradio do escritrio, o nome e os ttulos acadmicos
dos scios passaram a dividir espao com critrios
empresariais de contratao, tais como atendimento
personalizado, formas flexveis de contratao,
conhecimento sobre o negcio desenvolvido pela
empresa, utilizao de recursos tecnolgicos e postura
tica na prestao dos servios.
Marketing Advocatcio
uma nova vertente do Marketing de servio.
Advocacia Tradicional Advocacia de Negcio
(novas oportunidades)
Escritrio de Advocacia como um player fundamental
no mundo corporativo que necessita adotar tcnicas
modernas de gesto para ocupar seu novo espao.
Laurent Marlire
O que o cliente leva em conta para a
escolha de um advogado?
- Referncia e indicao de conhecidos;
- Experincias anteriores do profissional e seu histrico;
- Firmeza e conhecimento da matria;
- Carteira j estabelecida de clientes;
- Nvel de comprometimento do profissional com o seu
problema;
- Proposta financeira justa, de acordo com sua possibilidade
(ele precisa perceber que est pagando o preo certo);
O que o cliente leva em conta para a
escolha de um advogado?
- Tangibilidade Fsica: localizao, estrutura e apresentao
adequadas;
- Tecnologias empregadas para o acompanhamento
processual;
- Qualidade perceptvel;
- Atitudes pessoais dos funcionrios;
- Empatia, descrio e elegncia do advogado: qualquer
exagero deve ser evitado;
- Estratgia de marca.
Fonte:Consultor Jurdico
Planejamento de Marketing
Advocatcio
Anlise dos ambientes internos e externos
Busca de diferenciais competitivos
Condies bsicas
Diferenciais
Unicidades
Definio do Posicionamento
Posicionamento
Ato de desenvolver a oferta e a imagem da organizao para
ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo
A maneira como um produto definido pelos consumidores no
que diz respeito aos atributos importantes o lugar que o
produto ocupa na mente dos consumidores em relao aos
produtos concorrentes.
Kotler
Plano estratgico de Marketing do
Escritrio
O posicionamento estratgico
O planejamento das aes de Marketing
SIM Sistema de Informao de Marketing.
Orientaes extradas dos atos normativos CED e Provimento 94/2000 e do histrico de julgados dos Tribunais de tica e Disciplina (TED) das seccionais da
OAB. (JusBrasil)
O que no pode ser feito.
- No permitido anunciar em catlogos empresariais ou profissionais, como
o Catlogo Empresarial; (TED-SP); (xix)
- - No permitida a publicidade atravs de rdio ou televiso; (xx)
- No permitido utilizar cores extravagantes na placa de identificao; do
escritrio. As cores devem ser discretas e moderadas; (xxi)
- No permitido oferecer servios via fax ou via email; (xxii)
- No permitida a publicidade em locais de utilizao pblica, como em
clubes esportivos, nem em uniformes esportivos; (xxvi)
- No permitida a publicidade ao lado de ofertas de servios e produtos de
consumo; (xxviii)
- No pode a publicidade atravs de eventos estranhos rea jurdica, como
eventos culturais, artsticos e esportivos; (xxxii)
- No permitida a utilizao de dizeres prprios de atividade comercial
(xxxiv) , como consulte-nos hoje mesmo! ; (xxxv)
- No permitido divulgar o preo dos servios; (xxxvi)
- No permitida a utilizao de fotos dos prdios dos Tribunais (visa evitar
associao do rgo com o escritrio); (xl)
Orientaes extradas dos atos normativos CED e Provimento 94/2000 e do histrico de julgados dos Tribunais de tica e Disciplina (TED) das seccionais da
OAB. (JusBrasil)
O que pode...
- permitido ao advogado ter website e veicular anncios na Internet (iii),
observando a mesma moderao da veiculao em jornais e revistas especializadas;
(iv)
- permitido o uso de logotipos, mas tm de ser compatveis com a sobriedade da
Advocacia. (vi)
- permitida a participao do advogado em revistas jurdicas. (viii)
- permitido ...fazer referncia a ttulos ou qualificaes profissionais, especializao
tcnico-cientfica e associaes culturais e cientficas, endereos, horrio do
expediente e meios de comunicao,... (art. 29 do CED). (x)
- considerada apenas informativa e moderada reportagem jornalstica informando
sobre a participao de advogados em seminrio jurdico; (xi)
- permitido mencionar a especialidade do escritrio ou advogado em anncio; (xv)
- permitido o uso de fotografias nas home pages, mas estas devem ser compatveis
com a sobriedade da advocacia; (xvi)
- permitido comparecer a eventos que premiem o advogado pelo seu trabalho e o
noticirio do prmio considerado uma conseqncia lgica do evento. (xvii)
- permitida a divulgao de eventos nos quais o advogado ir participar como
palestrante. (xviii)
Estratgias de Marketing Advocatcio
Definio do Marketing Mix
Marketing de Relacionamento
Canais de comunicao com os clientes
E Marketing
PROPAGANDA
DE
ADVOGADOS
Ferramentas mais
usadas
%
Web Site 72%
Participao em entidades 68%
Newsletter 60%
Participao em eventos 60%
Realizao de eventos
prprio
50%
Folheteria 50%
Relaes pblicas 40%
Patrocnio de eventos 40%
House organ 34%
Propaganda 28%
Pesquisa de satisfao
clientes
26%
Fonte: Legal Marketing Association
Marketing de Relacionamento
Originalmente, todo negcio parte do
conhecimento, confiana e criao de
valores mtuos.
O relacionamento de troca mutuamente
satisfatrio.
(Gummesson)
Marketing de Relacionamento
O grande objetivo conhecer
melhor , ampliar e prolongar os
negcios com os Clientes que
valem a pena.
OBRIGADO
Prof. Msc. Luiz Fernando Mello Leito
leitao@gribrasil.com.br
99972-5933