LECTURA 1 Potencial de los negocios en la WEB y las nuevas tecnologas.
1. Anlisis de demanda de productos y/o servicios por nuevas tecnologas 1.1. Potencial del negocio por internet y nuevas tecnologas
Potencial De La Red Como Medio Comercial http://economiaynegocios.info/2012/04/la-red-como-medio-comercial.html
Las nuevas tecnologas han ido ganando progresivamente la batalla a las formas ms clsicas de publicidad y comunicacin con el cliente, que ya no se conforma con recibir informacin sobre las maravillas de un producto, sino que desea participar y opinar. A raz del auge de internet como plataforma de compra y venta, las compaas han comenzado a plantearse otras formas de llegar a sus clientes actuales y potenciales a travs de tcnicas y estrategias menos intrusivas que los anuncios tradicionales. Las compaas, que pretenden generar lazos de afecto con los consumidores de productos y servicios, se han adaptado, muchas veces sin demasiado conocimiento, a esta nueva forma de relacionarse con el cliente. Y es que la red, y las ventajas que presenta, como la adquisicin sin fronteras ni horarios, no slo ha conseguido hacer evolucionar progresivamente el mundo comercial, sino que ha cambiado completamente el panorama publicitario. Teniendo en cuenta esto, es importante conocer algunas de las formas ms eficaces de publicitarse en internet: Anuncios en pginas de avisos o clasificados. Esta forma algo rudimentaria de llegar al cliente, que permite vender todo tipo de propiedades, resulta eficaz a la hora de publicitar servicios concretos de mbito local. Las pequeas empresas de poblaciones reducidas pueden encontrar en las pginas de anuncios un buen filn para promocionarse, as como los profesionales que trabajen por libre, especialmente los que se dediquen a campos de actividad profesional como la enseanza particular, la electricidad, la fontanera o la limpieza. Los banners y Pop up. La publicidad display, la ms parecida a la publicidad tradicional, es un mecanismo de promocin basado en ventanas emergentes. Este tipo de comunicacin publicitaria no siempre resulta eficaz, y ha ido perdiendo fuerza entre los usuarios y empresas por considerarse molesta e intrusiva para los clientes. Por el contrario, los banners pueden resultar de mucha utilidad http://economiaynegocios.info/2012/04/la-red-como-medio-comercial.html siempre que se inserten en pginas web muy especializadas y relacionadas con el producto que vende una compaa. Vdeos en pginas como Youtube o Vimeo. Los sitios web especializados en la insercin de vdeos, como el popular Youtube, pueden convertirse en una potente arma empresarial, ya que adems de inserciones de anuncios en vdeos visitados por miles de personas, permite establecer un canal propio. Crearse una cuenta en alguna de estas pginas web puede servir para mostrar al pblico pruebas de producto, o simplemente, para introducir a bajo costo alguna campaa concreta de publicidad. Newsletter. El marketing digital a travs del correo electrnico debe obedecer siempre a la estrategia general de la compaa para ser eficaz, procurando acercarse lo mximo posible a las preferencias personales del cliente. La Newsletter puede resultar altamente efectiva como forma de comunicacin con el cliente siempre y cuando no termine saturando a los usuarios. Redes, aplicaciones y juegos sociales. Las redes sociales, que cuentan con un alto nmero de usuarios de internet, se han convertido en la plataforma ms atractiva para llegar al consumidor. Los perfiles creados por las propias empresas y negocios permiten una comunicacin ms directa con los usuarios, as como la posibilidad de establecer estudios de mercado. Por su parte, los juegos y aplicaciones sociales se han convertido en la gran revelacin en internet en cuanto a consumo y promocin. Pet Society o FarmVille, entre otras, no slo han conseguido introducir de forma exitosa la compra de bienes virtuales a gran escala, sino que ya han dado muestras de su enorme potencial a nivel de comunicacin. SEO. Las tcnicas SEO, que permiten aumentar el trfico a un sitio web contemplando las preferencias de uso y las bsquedas de los usuarios, son otro de los sistemas disponibles para conseguir mayor visibilidad y presencia en la red. Aadir palabras clave y contemplar por donde se mueven los usuarios que navegan, resultar muy til para recibir un mayor nmero de personas en la pgina de un negocio, y de este modo, llegar a aumentar los beneficios.
La Optimizacin Web es un tema complejo, pero debe ser conocido por todo empresario que desee triunfar en Internet. Segn el diccionario de la Real Academia Espaola, optimizar es buscar la mejor manera de realizar una actividad. Por lo tanto, la optimizacin de su sitio web consistira en lograr que ste cumpliera de la mejor manera posible con cada una de sus funciones.
Recordemos que si un sitio es pensado slo para conseguir xito en los Search Engines, ms conocidos como buscadores, no tendr xito con los usuarios, y como las mquinas no compran, ste no vender. En cambio, si es pensado solamente para las personas, difcilmente lograr un buen posicionamiento en los buscadores y los usuarios no lo encontrarn, por consiguiente, no vender. En conclusin, un sitio web exitoso debe cumplir indefectiblemente tanto con sus funciones relacionadas con los Search Engines como con aquellas vinculadas con la usabilidad por parte de los visitantes del sitio. Ya hemos dicho que quien desee tener xito en el mercado de Internet, debe realizar un sitio web que sea una verdadera sucursal virtual. Es decir, ste debe ser una extensin de su Empresa y funcionar como un local en lnea. Para esto, dicho sitio debe conseguir los objetivos para los que fue creado, debe ser compatible con los principios y polticas de la Empresa, ser funcional y transmitir informacin realmente til para sus usuarios.
Con el fin de concretar un sitio que cumpla con las caractersticas enumeradas anteriormente, Usted debe contar con la ayuda de un Optimizador Web que conozca la manera en que dicho sitio debe funcionar y la forma de alcanzarla. Si bien ya sabemos lo que tenemos que hacer, no sabemos cmo. El proceso de optimizacin no es totalmente estructurado, pero podra traducirse en los siguientes pasos:
1) Anlisis de la competencia. Un anlisis de la competencia nos servir para saber qu estrategias estn utilizando quienes pelean con nuestra Empresa por ganar el segmento. A travs de esta investigacin podremos conocer sus keywords, sus ventajas y sus debilidades. Esto no significa que copiaremos todos sus atributos, pero mirando se aprende. Conocer sobre nuestros competidores nos ser de gran utilidad para saber dnde podemos luchar y en qu debemos mejorar.
2) Sondeo de las Keywords. A travs de un estudio detallado podremos conocer las keywords en vigencia y mayormente utilizadas por el pblico al que su Empresa se dirigir. Acertar en las keywords es un paso imprescindible para el xito de su sucursal virtual, ya que ellas transportarn a sus visitantes desde los buscadores o search engines hacia su sitio web.
3) Desarrollo de una base para el sitio. Debemos mejorar las pginas del sitio, y si partimos de cero, crearlas. En este paso se optimizarn tanto la codificacin HTML (encabezados, metatags, etc.) y la "site architecture" (estructura interna de los enlaces de las pginas Web que componen a su sitio), como la interfaz grfica del sitio web (contenido y diseo). Recordemos que un sitio web que tiene un gran diseo pero no brinda los contenidos que sus visitantes necesitan, es un sitio estril.
4) Incorporacin de las keywords. Una vez que ya elegimos las keywords ms efectivas, debemos colocarlas en nuestro sitio web. Estas deben aparecer en las pginas ms importantes (Home Page y la pgina Servicios) y en la medida justa. Una reiteracin excesiva de las mismas derivara en que algunos Search Engines borraran al sitio de sus listas. 5) Revisin y construccin de los enlaces.
Adquirir enlaces relacionados y de calidad que apunten a su sitio web genera el 95% del xito al intentar obtener altos rankings en los Search Engines. Si bien para incrementar el rankeo en los buscadores tambin es importante tener gran cantidad de enlaces apuntando a sus pginas, vemos que lo verdaderamente trascendental es la calidad y el grado de relacin de los mismos con su sitio.
3 1.3. Diseo y desarrollo del sitio Web interactivo
Fases para el desarrollo Web
El modelo de ciclo de vida del proyecto que utilizamos est basado en un enfoque incremental, con 4 fases (Conceptualizacin, Elaboracin, Construccin y Transicin), que proporciona suficiente rigor y disciplina para que el equipo pueda hacer el progreso necesario, mientras que tambin es flexible de modo que se pueda adaptar y realizar los ajustes necesarios a medida que avanza el proyecto.
Fase 1. Conceptualizacin
En esta fase, se establece comunicacin con el cliente con el fin de determinar el modelo de desarrollo Web. Se analiza detalladamente los diferentes aspectos que su proyecto requiere para disear y proveer una solucin personalizada dando respuesta a cada uno de sus requerimientos tecnolgicos. Usted debe ser capaz de comunicar el alcance general y el tamao deseado de su sitio web, objetivos, audiencia, etc. en un aspecto general. Tambin es til tener referencias de otros sitios en su lnea de negocio. Fase 2. Elaboracin
Este punto, se determina el diseo general y el diseo que desea para el sitio web. Adems, y mediante un proceso de arquitectura de informacin se definen los contenidos a publicar, la estructura y el mapa de navegacin del sitio web basado en los usuarios. En general, implica la presentacin de un diseo o ms composiciones. Estos pueden ser simples bocetos para definir la estructura final que tendr la Web. Fase 3. Construccin
Partiendo de los resultados obtenidos en la etapa anterior, la solucin se disea, desarrolla e implementa haciendo uso de los mejores recursos tecnolgicos y humanos en diseo grfico y programacin web. As mismo, en un ambiente de pruebas desde donde podr seguir la ejecucin del diseo (online), se realizan los ensayos necesarios con el fin de efectuar los ajustes requeridos para asegurar la integridad y el xito de la solucin. Fase 4. Transicin
Una vez verificada la funcionalidad del sistema, la solucin desarrollada por ECREATIVOS es instalada en un ambiente real y entregada al cliente para su operacin. Adicionalmente se realiza la capacitacin a los administradores de la misma y el acompaamiento postventa para garantizar la consecucin de los objetivos planteados en la primera etapa del proyecto. Lanzamiento: es importante definir desde la planificacin si el lanzamiento tendr estrategia de comunicacin que ser manejada por el mismo diseador o sern otras personas las encargadas de dar a conocer el proyecto cuando este sea publicado en lnea al pblico. Adems, puedes evaluar la usabilidad, accesibilidad y validar el sitio para que todo quede adecuado. Ajustes: De alguna forma es inevitable que luego de publicar el sitio web, surjan algunos cambios o ajustes por el cliente. Mantenimiento: en el contrato debe contemplarse el mantenimiento del sitio, ya sea porque se le proporciona servicio de hosting, dominio o incluso un pago peridico por el mantenimiento del sitio en cuanto a manejo de contenido o simples cambios. Es importante dejar claro esta parte para que el cliente comprenda que un sitio web no se mantiene por s mismo. La interactividad es un concepto ampliamente utilizado en las ciencias de la comunicacin, en informtica, en diseo multimedia y en diseo industrial.
4 Interactivo Dicho de un programa que permite una interaccin a modo de dilogo entre ordenador y usuario En su campo de aplicacin suele hablarse de tres niveles de comunicacin: * No interactiva, cuando un mensaje no se relaciona con otro previo. * Reactiva, cuando un mensaje se relaciona nicamente con el previo inmediato. * Interactiva, cuando un mensaje se relaciona con una serie de elementos previos.
Sheizaf Rafaeli ha definido a la interactividad como "una expresin extensiva que en una serie de intercambios comunicacionales implica que el ltimo mensaje se relaciona con mensajes anteriores a su vez relativos a otros previos".
La interactividad es similar al nivel de respuesta, y se estudia como un proceso de comunicacin en el que cada mensaje se relaciona con el previo, y con la relacin entre ste y los precedentes.
Segn Bou Bauz Guillem "La interactividad supone un esfuerzo de diseo para planificar una navegacin entre pantallas en las que el usuario sienta que realmente controla y maneja una aplicacin . En este sentido el usuario debe navegar por la aplicacin y sentirse libre.
1.4. Registro en los motores de bsqueda http://comercioweb.jfinternational.com/registro-motores-busqueda.html
El trfico virtual para un sitio web puede obtenerse de varias maneras. Generalmente la ms importante es la presencia de las pginas web en los motores de bsqueda con ms visitas: Google, Yahoo, Bing. El resto tienen un trfico virtual significativamente menor: en su conjunto tienen entre el 5 al 20% de las bsquedas de palabras dependiendo de qu pas se trata. Ntese aqu que hablamos del trfico virtual global. A nivel local (pases) pueden ocurrir excepciones con algunos buscadores de internet. Por eso algunos motores de bsqueda desconocidos a nivel global pueden abarcar un porcentaje atractivo de usuarios en el nivel local.
Registro Directo e Indirecto en los Motores de Bsqueda: Sitios Nuevos en Google, Yahoo, Bing. Para stos, el mtodo de registro directo consiste en: 1) El envo a los buscadores (Google, Yahoo, Bing) de un mapa del sitio en formato XML alojado en el sitio y el que tambin puede ser enviado como un listado de las URL en un archivo de texto a los buscadores que lo permitan 2) El envo usando los formatos de registro simples para la pgina web principal o para cada otra pgina si as lo autorizara el buscador. La inclusin directa 1) basada en el formato XML es hoy el mtodo directo ms recomendable para obtener una indexacin en esos buscadores. El mtodo 2) no es recomendable porque tcnicamente es menos eficiente segn lo expuesto por los mismos buscadores. Lo que suele ocurrir con esto es que a los sitios ya incluos, por ejemplo, en Google, se les indexan las pginas nuevas cuando el robot sigue los enlaces desde las pginas a las que entra. Pero para que eso ocurra con los sitios nuevos, la demora puede significar que nunca se incluyan en el registro de Google, sino hasta que el robot entre al sitio por un enlace desde otro sitio mientras visita a este ltimo. Asumimos que es tal la cantidad de sitios nuevos que el robot de Google (y de otros buscadores) no tiene la capacidad de analizar todos esos sitios nuevos y selectivamente lo hace con los que denotan un reconocimiento desde un sitio ajeno, lo que es detectado con la visita al otro sitio del robot indexador. Es ms, muchos especialistas recomiendan no usar el mtodo 2) para obtener una indexacin ms favorable. Al inicio de la Internet los sitios se registraban directamente usando sus formatos de registro - mtodo 2) enviando la pgina principal para que se indexaran todas las enlazadas directa o indirectamente a esa pgina. Con eso no se afectaba el alta posicional. Incluso se les podan incluir pginas web en forma separada. El mtodo comn consista en el registro de la pgina principal de un sitio nuevo para que luego a travs de sta se indexara el sitio completo. As todas las pginas web enlazadas quedaban includas y con posibilidades de algn posicionamiento visible si estaban bien optimizadas para su alta posicional. Ahora la cantidad de pginas y sitios nuevos es demasiado alta. Con ello se ha hecho mucho ms dificultosa la valoracin de las pginas web por su relevancia para las bsquedas de palabras. Simplemente hoy existen demasiados sitios web nuevos que no pueden ser indexados por los robots que los visitan (si los visitan). Estos, si han sido visitados por el robot de Google, en su mayora, prcticamente slo pueden ser encontrados escribiendo toda o parte de la direccin http:// en el casillero para buscar palabras.
5 El mtodo 1), por envo del mapa del sitio (XML) permite indexar las pginas web incluidas all con una funcionalidad especialmente desarrollada para disminuir el tiempo de la visita del robot indexador. Aunque esto no se pueda saber a ciencia cierta, lo probable es que los sitios nuevos que envan sus mapas del sitio en este formato sean indexados en un plazo mucho menor. Esta inclusin en los buscadores an no significa que las pginas de un sitio tengan presencia visible por alguna bsqueda significativa. Se puede saber si una pgina ha sido indexada si se tipea la direccin http:/ en el casillero de bsqueda como lo indicamos en el prrafo de arriba. O bien, puede insertarse en ese casillero una frase larga copiada del texto para ver si aparece la pgina con esa frase. Hasta aqu, si aparece la pgina, no significa que por las bsquedas comunes est ubicada en los primeros resultados, sino, bien por el contrario. La falta de visibilidad expuesta se ha podido resolver con la indexacin de los sitios nuevos que tienen algn enlace unidireccional desde otro sitio ya indexado en los motores de bsqueda. As pueden pasar a ubicaciones ms visibles en los resultados de bsqueda. Aqu la tendencia es excluir los enlaces recprocos. As ocurre con Google segn artculos de expertos bien conocidos en Internet. El resto, si no lo hicieran ahora, estaran cerca de adoptar el mismo mtodo, Los sitios nuevos que se registran directamente y que no cumplen con este requisito tienen posibilidades prcticamente nulas para tener presencia visible por bsquedas comunes. Y esto es as an despus de completar el perodo de espera normal para aparecer posicionados en forma visible, el que es de varios meses, quizs de nueve o ms; despus, los dominios nuevos con el requisito unidireccional podrn ser encontrados en posiciones visibles, el resto no.. Registro Indirecto: Cmo registrar un sitio nuevo si no es por el acceso directo de cada motor de bsqueda? La mejor, o la opcin ms realista, es contar con un sitio de calidad y usar el mtodo de acceso 1) e intentar la obtencin de uno o ms enlaces desde sitios ya indexados. Aun, si no se usa la opcin 1) los enlaces desde otros sitios ya indexados sern una pista para que el robot indexador tambin visite su sitio. Eso, el uso exclusivo de los enlaces desde otros sitios sin mediar el registro directo, segn algunos autores, resultara en una mejor indexacin para los sitios nuevos al ser descubiertos as. Si se obtienen esos enlaces externos, de sitios ya incluidos en Google, Yahoo, Bing, lo que sigue es la inclusin en esos buscadores al momento que sus robots visiten los sitios con enlaces a su sitio. Por ejemplo, en el caso de Google, se puede usar el registro en algn o algunos directorios con presencia all. Lo ideal sera conseguirlo con el dmoz.org o yahoo.com, pero existen numerosos otros directorios que pueden servir para el mismo fin. As, cuando pasa el robot indexador de Google por uno de esos directorios este puede seguir el enlace e integrar la pgina en su ndice o catlogo de pginas web. Desde esa pgina que se indexe, los enlaces contenidos all sern visitados y as el sitio completo podr ser incluido en Google y su presencia visible en los listados ocurrir despus de un tiempo que puede llevar varios meses. Cules Directorios Usar ? Para estar en el lado seguro, con Google, por ejemplo, use aqullos que estn ya incluidos en Google y que no pidan enlaces recprocos ni dinero para la inclusin (a excepcin de aqullos que cobran pero son reconocidos por su seriedad al aceptar o rechazar las solicitudes, como es el caso del directorio de Yahoo, JoeAnt y otros). Tambin pueden servir sitios que no son directorios. Pero, no todos stos tienen la reputacin ni la temtica que con seguridad le sirva. Ntese que existen sitios de personas y algunas empresas y directorios que cobran por la inclusin temporal de cualquier sitio, sin importar su calidad o aporte al mismo sitio que recibe el pago. Estos son detectados por la inconsistencia de los contenidos temticos y por los mismos anuncios que hacen para obtener clientes. Esta deteccin puede ser incluida en los algoritmos de los programas de indexacin Y despus de la primera inclusin en un buscador, qu ocurre? Si el sitio satisface a los visitantes virtuales, los buscadores ms importantes tienen los medios tcnicos para verificarlo. Por ejemplo, si la mayora de los visitantes entran a un sitio y se salen a los pocos segundos para continuar sus bsquedas en otros sitios, eso significar que esos no encontraron lo que buscaban. Eso redundar en una prdida de posicin en los resultados por sus bsquedas para el sitio en cuestin. Si es por el contrario, lo probable es que de alguna manera el sitio escale a mejores posiciones en los listados correspondientes a las bsquedas.
Caractersticas de un buen motor de bsqueda: * Rapidez en entregar resultados * Los resultados deben ser relevantes y relacionados a lo que se busca * Tener la posibilidad de utilizar operadores para refinar la bsqueda * Posibilidad de bsquedas avanzadas con diferentes opciones como: bsqueda por imgenes, fechas, idiomas, etc. * Correccin de palabras mal escritas o dar sugerencias de correccin
6 - Seleccione los Motores de Bsqueda.
Posicionamiento y la evolucin de los resultados de bsqueda Algunas de estas nuevas tecnologas son: Bsquedas universales Es uno de los cambios recientes ms importantes en los buscadores, donde en las pginas de resultados de bsquedas muestran resultados combinando bsquedas orgnicas con imgenes, vdeos, blogs, resultados locales, comunicados de prensa, libros o productos. Esto es especialmente importante para el contenido vertical de un sitio web en un tema especfico. Bsquedas personalizadas Los distintos motores de bsqueda como Google, Yahoo, Yandex o Baidu, ha lanzado varias caractersticas que permite a los buscadores la facilidad de mostrar contenido relacionado con las acciones anteriores del usuario en el buscador. Cada usuario con el tiempo ir mejorando su perfil de bsqueda personalizada, donde los enlaces y pginas visitados irn adquiriendo ms importancia que los no visitados. Esto en cierta manera, dificulta el posicionamiento, ya que es muy complicado predecir los gustos personales de cada usuario y dificulta el averiguar que est viendo realmente el usuario en su pantalla. Los resultados tambin vienen condicionados por la localizacin de la bsqueda, es comn encontrrselo por su trmino ingls, geotargeting, enfocado a las bsquedas locales o nacionales, que son una parte muy significativa del trfico. Permitiendo a usuarios de Madrid o Barcelona, encontrar resultados especficos de sus ciudades o pases. Bsquedas en tiempo real Esta caracterstica provee la facilidad de enlazar los resultados de una bsqueda con sitios web que proveen contenido en tiempo real, desde Twitter, Myspace o Facebook. Es probable que la lista que
7 provea los contenidos de tiempo real crezca con el tiempo a medida que se incorporen diferente fuentes y acuerdos. Los buscadores, permiten seleccionar el contenido creado en funcin de su fecha, con lo que el ms reciente, dependiendo del tema, puede generar ms trfico. Bsquedas sociales Aparece en las bsquedas finales del 2009 y provee en las pginas de resultados de bsqueda contenido proveniente de las redes sociales que han sido suscritos en el perfil de usuario. Estos contenidos slo son obtenidos de la red de contactos que un usuario posee en la red social relevante con las palabras claves usadas en la bsqueda. Actualmente Google lo incorpora como Google+, y su vinculacin ms importante con el SEO es Google Authorship. Bsquedas locales El posicionamiento se busca a travs de referencias slidas tanto locales como nacionales, que permitan a los diferentes buscadores, determinar la localizacin exacta de esa web, para que estos puedan ofrecer los resultados locales correctos los usuarios locales o nacionales. Sobre este punto cabe destacar las recomendaciones de Google en relacin a la internacionalizacin de las pginas web. SEO y la Actualidad del Algoritmo En poco ms de 3 aos (Desde el 2009) se han sucedido al menos 7 cambios en el algoritmo de Google, el principal buscador: Vince, Mayday, Caffeine, Panda, Freshness, Pinguine y Venice.
1.5. Optimizacin para mejorar el posicionamiento en los motores de bsqueda Optimizacin para motores de bsqueda, Posicionamiento, SEO para su Sitio o Pgina Web Search Engine Optimization, Optimizacin para los motores de bsqueda en Internet, es el proceso mediante el cual se programa en la estructura de su sitio Web la informacin necesaria para ser encontrado de una manera ms fcil y rpida por los motores de bsqueda de Internet lo que permite mejorar la posicin de su Sitio Web en los motores de bsqueda como Google, Bing y Yahoo. La optimizacin de su Sitio Web nos permitir mejorar el rankeo del mismo en los resultados de los motores de bsqueda facilitando que se incremente el volumen de trfico a su sitio Web.
Con una optimizacin adecuada y estructurada junto con el contenido del sitio Web, se mejora el posicionamiento del mismo en Internet, lo que genera el incremento de visitas a su sitio Web creando ms oportunidades de negocio. En investigaciones realizadas en relacin a las prcticas de las personas que usan Internet con frecuencia, se encontr que:
+ 54% slo ve la primera pgina + 24% adicional pas a la segunda pgina + El 22% restante busc en la tercera pgina
El posicionamiento de su sitio Web dentro de los motores de bsqueda es en base a la optimizacin de su estructura en palabras y frases claves y en congruencia con los contenidos del sitio Web. Posicionamiento de un sitio Web y optimizacin de un sitio Web son palabras claves para un resultado exitoso de su sitio Web.
1.6. Hospedaje Web y registro de dominio
Como registrar un dominio y crear una cuenta de hospedaje web Registro de dominio Lo primero que debes hacer para tener una pgina web o un sitio web en Internet es registrar un dominio. El dominio es el nombre de la pgina web para que las personas puedan visitarla, por ejemplo: google.com hotmail.com tuprimersitioweb.com
Todos esos son dominios, son el nombre de la pgina web.
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Registrar un dominio no es gratis pero es muy econmico, el precio puede estar en promedio en unos $12 a $15 dlares por cada ao.
Los dominios son nombres nicos, una vez que alguien registra un dominio nadie ms puede usarlo, por eso aunque no vayas a hacer tu pgina web todava, pero ya pensaste un buen nombre de dominio, es una buena idea por lo menos registrar el dominio lo antes posible no vaya a ser que otro tambin lo piense y lo registre antes que t, eso si es que no ha sido registrado ya por otra persona.
1er Paso: Registrar un dominio Luego que ya tienes tu dominio, para que las personas en todo el mundo puedan ver tu pgina web a cualquier hora del da o la noche, la debes alojar en un servidor web, un servidor web es una computadora que est funcionando las 24 horas del da y conectada a Internet y con una configuracin especial para mostrar pginas web. Existen compaas que tienen cientos de computadoras especialmente configuradas para hacer el trabajo de mostrar pginas web, las tienen en habitaciones con sistemas de aire acondicionado, con conexiones a Internet ultra rpidas y con muchas medidas de seguridad para garantizar que tu pgina web va a estar disponible para que las personas la visiten en cualquier momento todos los das. T puedes colocar tu pgina en los servidores de esas empresas al contratar sus servicios y crear una cuenta de hospedaje web. Es demasiado importante seleccionar una buena compaa de hospedaje web que te garantice que tu pgina va a estar disponible cada minuto de las 24 horas de cada uno de los das del ao y que adems puedan resolver rpidamente cualquier problema tcnico que se pueda presentar. Esto es especialmente importante para una pgina web de negocios donde se pueden perder dinero y clientes si la pgina web no est disponible para que la visiten. El hospedaje web es ms costoso que el registro de dominios sin embargo todava es muy econmico y es algo en lo que debes tener cuidado de no elegir una empresa simplemente porque es barata y luego al final te puede salir caro por los problemas que puedas tener. Sin embargo hay empresas muy buenas y muy grandes que pueden permitirse ofrecer hospedaje web de calidad muy econmico. 2do Paso: Crear una cuenta de hospedaje web Apuntar tu dominio a tu cuenta de hospedaje web Ahora como tercer paso y final de la primera leccin, debes enlazar el dominio que has registrado con la cuenta de hospedaje web que has contratado, para eso debes tener a mano el usuario y clave para ingresar a tu cuenta de registro de dominio que hiciste en el primer paso.
1.7. Administracin y optimizacin de campaas de publicidad en el sitio Web http://www.web-matter.com.ar/nota_publicidad_online_ventajas_posicionamiento_web_google.asp
La publicidad es el mtodo ms de gran alcance de la comercializacin para los negocios en lnea y fuera de lnea. Normalmente se anuncia en peridicos, en las TV y radio, en boletines de noticias, diarios, revistas, y otras publicaciones. Pero, la publicidad de su negocio en medios es desafortunadamente extremadamente costosa. Generar una ventaja competitiva con la publicidad en medios como diarios/revistas no es comparable en todos para los nuevos negocios, especialmente para quien comienza. La publicidad en la TV es an ms costosa. As pues, es muy duro que muchos negocios anuncien sus ofertas a las audiencias de blanco en medios de impresin y en la TV, si no totalmente imposible. Entonces, cmo pueden los dueos del negocio que no tienen presupuestos grandes para ejecutar campaas publicitarias muy costosas promover sus negocios y mantener ventaja competitiva? Hay una solucin para esto? Hoy lo ideal es recurrir a campaas que utilicen internet como medio, partiendo casos de costo cero (y ms trabajo propio "por contacto) hasta casos con mayor inversin, pero siempre en niveles de importante diferencia respecto a los medios antes mencionados. 1 - SEM (Search Engine Marketing) SEM o publicidad online en buscadores es la publicacin de anuncios en los resultados patrocinados de los motores de bsqueda, y sitios asociados de sus redes de
9 contenidos. Los programas publicitarios ms conocidos son: Google Adwords, Yahoo! Search Marketing, y Microsoft AdCenter La publicidad en buscadores es la forma ms rpida de obtener visitas cualificadas, y actualmente este medio est considerado como el ms efectivo de todos, puesto que es no intrusivo -los anuncios se muestran solo cuando el usuario busca ese tipo de informacin-, se segmenta por palabras claves, permite controlar el gasto, y en general es mucho ms econmico que otros medios publicitarios. La modalidad de pago es por clic. Los buscadores no cobran las veces que imprimen los anuncios sino solamente cuando los usuarios hacen clic en ellos. Los trabajos a realizar para crear y administrar la publicidad en buscadores son entre otros:
icios que se promocionarn, individualizando cada uno de ellos idioma) de manera que lleguen solamente los clientes cualificados cios de la competencia (si es que la hay) para recuperar informacin valiosa reutilizable en las propias campaas (se estudian los textos que utilizan los competidores, sus landing pages, las palabras claves destacadas, etc) anuncios, y configurarlos correctamente para que se vean en el buscador con una ptima visibilidad y bien posicionados (Factores de relevancia y CPC) dentro del sitio que son visitadas por los potenciales clientes luego de que hacen clic en sus anuncios. Las landing pages no son necesarias de hacer si se cuenta con un sitio optimizado para la conversin de objetivos. conversin, que son aquellos que van a servir para determinar: cunto se vende en relacin a lo que se gasta en esta publicidad? anuncios, keywords), para incrementar gradualmente el Retorno sobre la Inversin (rentabilidad) servicios de la empresa) poco explotados. En este caso "nuevos nichos" refiere a nuevas palabras claves, puesto que esta es la segmentacin del medio. 2 - SEO (Search Engine Optimization) y SEP (Search Engine Positioning) Hacemos una diferencia entre SEO y SEP porque el trmino SEO genera confusin en el pblico no entendido. La mayora de la gente piensa que "optimizar" para buscadores es un trabajo con principio y fin definido, cuya duracin es un periodo breve, y que no lleva seguimiento y administracin costante (o que estos son mnimos). Piensan que se optimiza y punto. El Posicionamiento en Buscadores (SEP) es el medio que ms volumen de trfico proporciona a casi cualquier sitio web. En la actualidad es la forma ms efectiva de conseguir visitas, pero tambin es la ms lenta (puesto que el proceso de posicionamiento natural se extiende bastante en el tiempo, puede llevar entre 4 meses y uno o varios aos) Con esta estrategia (SEO) se busca alcanzar los mejores rankings en los resultados naturales de los buscadores para determinadas palabras claves que son idoneas para el negocio que se intenta promocionar. El CTR (tasa de clics) de los resultados naturales (SEP) es mucho mayor que el de los resultados patrocinados (SEM), puesto que en general, el pblico (internautas) prefiere resultados orgnicos. Esto implica que, estar en la primera posicin de un resultado natural puede llevarnos muchsimas ms visitas que estando en la primera posicin de los patrocinados. Las principales desventajas del SEO / SEP son: que no se puede segmentar con tanta precisin como se lo hace en SEM, que es muy lento el proceso, que en ocasiones puede resultar caro, y adems es una inversin que podr recuperarse solo a largo plazo. Las estrategias SEO que se utilizan en la actualidad comprenden las tcnicas de Link Building y Link Baiting, algunas de ellas son: - Generacin constante de contenidos de mucho valor (SEO CopyWriting), lo cual se logra simplemente publicando y administrando un Blog Corporativo - Suscripcin en Directorios - Relevamiento y actualizacin de listas de directorios - Altas manuales - Control de altas y Resuscripcin - Intercambio de enlaces y Link Partnership
10 - instalacin de sistema, configuracin y setup (en caso de optar por un sistema automatizado) - definicin y redaccin de polticas y condiciones de intercambios, - administracin manual de enlaces - administracin diaria del sistema - bsqueda de partners y evaluacin de conveniencia - realizacin de propuestas - negociacin de intercambios - evaluacin de propuestas recibidas y efectivizacin de intercambios - control de reciprocidad - actualizacin de categoras, actualizacin del sistema, y mantenimiento (en caso de optar por un sistema automatizado) - Estas dos estrategias publicitarias (SEP/SEM) deberan hacerse de manera conjunta y marchar de la mano, puesto que las sinergias creadas por este "doble ataque" en buscadores son tremendamente beneficiosas. Es importante que las tareas de SEP y SEM estn constantemente sincronizadas y funcionen al unsono, por lo que se recomienda buscar un perfil profesional que sea experto en ambas areas del marketing en buscadores (SEO/SEP y SEM).
3 - Email-Marketing Las campaas de e-mail marketing para ser exitosas deberan ser un complemento de otras estrategias de generacin de visitas, y no la nica. Con E-mail Marketing podemos aprovechar cada visitante que llega al sitio, y capturar sus datos (por lo menos su nombre y direccin de email). Y puesto que posiblemente esa visita no regrese nuevamente al sitio por su propia iniciativa, somos nosotros los que podemos llegar a el/ella a travs del e-mail. Entonces, en esta instancia, la nueva visita se genera cuando el usuario hace clic en el enlace del email que recibe. El primer paso del E-mail Marketing es capturar usuarios interesados en recibir novedades, informacin y noticias de la compaa por email. Esto debe hacerse instalando en el sitio web un sistema de: Registracin de usuarios, o de Suscripcin voluntaria al Newsletter El segundo paso del E-mail Marketing es generar contenidos, informacin y ofertas de valor, de manera constante y periodica, de manera tal que pueda enviarse esta informacin en formato HTML por email a todos sus suscriptores y usuarios registrados en el sitio web. Los boletines electrnicos (Newsletters) deberan tambin publicarse en la web para que sean indexados por los buscadores o referidos a travs de enlaces externos. E-mail marketing hay que hacerlo con mucho cuidado porque a veces es un poco intrusivo y cansador para el usuario: quienes lo practican, muchas veces promocionan cosas o envan ofertas cuando uno (el usuario) no las desea o no las necesita. Gran parte del Email Marketing se resuelve publicando un blog corporativo, puesto que en la mayora de los casos sus contenidos bien podran ser los mismos que se envan electrnicamente por e-mail. Hay muchas formas de practicar E-mail Marketing puesto que se puede utilizar sistemas propios dentro del servidor web del sitio (tanto para las suscripciones como para el envo de emails), como as tambin pueden contratarse servicios de E-mail Marketing que proveen herramientas que se renuevan constantemente, y estn mucho mejor preparados para luchar contra el Spam. Generalmente se hace e-mail Mrketing con bases de datos de usuarios propias, aunque tambin hay una forma de comprar, o alquilar bases de datos, y eventualmente hasta de efectuar acuerdos para lanzar campaas con bases de datos de afiliados.
4 - Mrketing de Afiliacin Esto no es un simple medio para obtener visitas, es una forma de comercializacin online. El mrketing de afiliacin bsicamente consiste en crear sistemas online de reventa de productos o servicios, donde se ofrece un rgimen de comisiones a quienes capturan directamente clientes potenciales para esos productos/servicios y facilitan el contacto con los proveedores/ prestadores de los mismos (son intermediarios). Dentro de esta modalidad tambin estn incluidas las Alianzas estratgicas, Partnerships, y acuerdos de Outsourcing Las Alianzas estratgicas pueden darse en el mbito casi de cualquier negocio o empresa. Los agentes involucrados en este tipo de alianzas obtienen de ellas un beneficio mutuo. La forma de llevar a cabo esta estrategia en el mundo online es a travs de Programas de Afiliados. La implementacin de estos programas de afiliados es diferente para cada caso y negocio.
11 Dependiendo del tipo de modelo de negocios en el que est basado tu website, debes definir: Si Creas un programa a travs de tu web para conseguir afiliados que vendan tus productos o servicios (pagndole las comisiones correspondientes), o Te suscribes a un programa de afiliados de un proveedor del servicio que intentaremos vender por Internet (cobrando comisiones por ventas cada vez que se venda algn producto o servicio por nuestra referencia) El alcance del Mrketing de Afiliacin es bastante extenso, y no podr explayarme mucho aqu, por ende si te interesa el tema busca info e interiorizate en el mismo.
5 - Blogging y RSS Marketing RSS Marketing se resuelve con un Blog Corporativo, aunque tambin pueden sindicarse cualquier contenido del sitio web que sea novedoso: noticias, eventos, anuncios, posts dentro de foros. De manera general: cualquier evento que suponga la actualizacin y agregacin de contenidos publicables en el website puede ser ofrecida en un canal alternativo: RSS. Esta novedosa forma de promocin online se resuelve casi de manera automtica publicando un blog corporativo de calidad que utilice un sistema de blogging con funcionalidades completas como Wordpress. Cuando no se entiende mucho del tema, la creacin de un blog corporativo debe estar asistida por un profesional experto en blogging, el cual asesorar sobre qu contenidos publicar, cmo redactarlos, cada cunto tiempo, etc. Luego la publicacin de contenidos debera ser responsabilidad de un miembro de la empresa, perteneciente al area de Marketing, Relaciones Pblicas, o comunicacin. RSS Mrketing, como SMM, son las tcnicas ms nuevas del marketing online. Deberan por ende aprovecharse puesto que son medios casi vrgenes para ciertos sectores de negocios en Internet. El hecho de explotarlos al mximo implicara convertir el web en una autoridad y referencia futura sobre su rubro o temtica especializada. RSS Mrketing funciona de la siguiente manera: cada contenido del sitio web, de tipo "novedad" (como puede ser el anuncio de un evento, la publicacin de una noticia o artculo en el sitio web o el blog, un mensaje escrito por un usuario dentro de un foro o en un tabln de anuncios, etc), puede ofrecerse en un formato alternativo XML/RSS a travs de un sistema que genera estos archivos y los actualiza constantemente. Esto permite que este tipo de contenidos: Pueda publicarse en otros sitios web (a travs de la sindicacin) Pueda agregarse a los lectores de feeds de los usuarios que utilizan estos programas para informarse o actualizarse. Es decir, los usuarios pueden suscribirse al sistema de RSS para que con cada actualizacin de contenidos se "agregue" directamente dentro de su lector de RSS favorito (por ejemplo Google RSS Reader, bloglines, My Yahoo, y otros). Los que tomen contenidos sindicados desde otros sitios webs, no tendrn que actualizar nada, porque esto es automtico. Los usuarios que se suscriben a nuestros canales RSS no deben ingresar a cada momento al sitio web para ver si hay algo nuevo, sino que cuando esto sucede, esto les aparece en sus RSS readers, que es una especie de navegador de novedades. De esta manera, el flujo de visitas se incrementa. Cada suscriptor a nuestros canales RSS es un potencial cliente, pero tambin es una parte importante en las estadsticas de los buscadores como Google o Yahoo!. La idea es la siguiente: cuanto ms suscriptos tenga un sitio web a RSS, ms importancia tiene: a los usuarios les gusta y se suscriben si el sitio es muy bueno. Entonces a mayor cantidad de suscriptores se supone que ms importante y popular es el sitio web. Se especula (en la comunidad SEO) que los buscadores dentro de muy poco tiempo comenzarn a valorar esto como un factor ms para el posicionamiento de los sitios web, y con esto comenzarn a determinar sus rankings teniendo en cuenta tambin la cantidad de suscriptores que ellos poseen a RSS. RSS nos ayuda a: - Posicionarnos mejor en buscadores (esto ser en un futuro, an no tiene aplicacin) - Comunicar en un canal alternativo e incrementar las visitas al sitio web - Informar a los usuarios en tiempo real sobre todos los eventos, noticias, mensajes, y publicaciones en el sitio web, en modalidad de sucripcin - Lograr suscriptores y de esta manera incrementar los niveles de autoridad (authority) en buscadores de blogs -nueva generacin de buscadores-, sistemas centralizados de suscripciones RSS, y portales de favoritos sociales, rankings y reviews Cmo implementar RSS? En el sitio web, hay que dotar al sistema de actualizacin de datos (al agregado de nuevos registros de datos publicables) de la funcionalidad de generar archivos parseables en XML
12 En el blog corporativo, si se utiliza un sistema de blogging, no hace falta hacer nada, puesto que los programas de blogging ya incluyen sistemas RSS El sistema gestor de contenidos Joomla y el sistema de blogging Wordpress ya poseen herramientas que resuelven completamente la publicacin automtica de contenidos con RSS. 6 - SMM (Social Media Marketing). SMM (Marketing en medios sociales) es lo ms novedoso del Marketing online, este es un efecto directo de la nueva tendencia de Internet: La web 2.0 y el nacimiento o popularizacin de las redes sociales para el Networking. Las redes sociales originarias se usaban bsicamente en el mbito de la vida privada de las personas: para encontrar y comunicarse con amigos a travs de Internet, y tambin para buscar pareja o sexo. La evolucin del uso de las redes sociales ha permitido que hoy en da sean un medio ideal para establecer contactos comerciales, crear reputacin online, y generar comunidades propias del tema o rubro que deseamos explotar. Desde las redes sociales en las cuales trabajamos, podemos recibir hacia nuestros sitios un buen volumen de visitas altamente cualificadas. Esa es la idea de SMM: llevar trfico desde las redes sociales hacia nuestros propios websites. El conjunto de estrategias SMM, es tremendamente potencial y cuenta tan solo con un poco ms de un ao de vida (naci a finales de 2006), por ende, hay grandes ventajas en explotar este tipo de marketing, ya que no todo el mundo an se ha enterado de cmo hacerlo, y la mayora de las empresas an ni siquiera conocen su existencia. De manera similar a la prctica del blogging. El SMM debe estar asesorado por un profesional idoneo, pero debe ser llevado a cabo por un miembro interno de la empresa. SMM es explotar con fines promocionales sitios de servicios sociales como Youtube, Flickr, Slideshare, sitios de Reviews y Rankings, etc. Tambin estas prcticas implican la creacin de comunidades, grupos, perfiles, eventos y participacin dentro de Redes Sociales genricas (ej. Facebook) y especializadas o profesionales (ej: Linkedin, Neurona). Actualmente estamos en el advenimiento de un nuevo tipo de redes sociales: las micro-comunidades y las redes sociales nicho. Consejo: al ser esta una modalidad bastante nueva de promover servicios en internet utilizando redes sociales, no siempre ser posible encontrar en ellas grupos, perfiles y comunidades afines a nuestro negocio o rubro, pero cuando existan es altamente recomendable hacer "benchmarking" en estos medios, es decir, en palabras sencillas "ver, analizar, y seguir lo que hace la competencia dentro de las redes sociales, y cmo lo hace". 7 - Publicidad en sitios web dinmicos y portales La publicidad online es una nueva forma de publicidad en formato digital especialmente promovida en los portales y sitios de la Internet. Puede ser un banner, un vnculo, una fotografa o cualquier recurso similar. Regularmente la publicidad on line se cobra de acuerdo con la cantidad de clics que se obtengan por parte de los visitantes del portal. La caracterstica es que est presente desde que uno ingresa a la pgina o correo donde se la publicita. Una forma muy popular de publicidad online son los anuncios contextuales. Este sistema realiza un rastreo de la pgina y muestra aquellos anuncios de productos o servicios acordes con las palabras contenidas en la misma. Las principales empresas dedicadas a la publicidad contextual son: google yahoo MSN miva Las webs portales de video como Youtube, son las determinadas para crear las campaas virales, ya que los usuarios que tienen blogs, copian y pegan el cdec del video viral. El problema presentado por Youtube luego de ser adquirido por los propietarios de Google, de no poder generar el ingreso suficiente de los miles de videos subidos diariamente por los usuarios; se puede resolver de la siguiente forma: Crear subpginas clasificadas por categoras: video del usuario, video para publicidad, video musical de artistas, video entrevista televisiva, video programa de televisin, video dibujo animado, video arte, video arte animacin, video pelcula de cine, video deportivo, video cmico, y video inslito. Cobrar el pago slo del autor, por los videos de: publicidad, video arte animacin, video arte, y video musical. Los dems videos restantes no mencionados en el punto anterior, se suben de forma gratuita. El pago se puede realizar con tarjeta de dbito, de crdito y por envo. Realizar concursos para los videos sin pago, con premios mensuales por: el mejor video del mes, el mejor video del ao, el video del usuario, el video ms popular, y el video ms visto. Ventajas
13 Los gestores de publicidad online presumen de su bajo coste y alta efectividad. Por supuesto, la principal ventaja de la publicidad online es el coste, sensiblemente ms econmica que otro tipo de medios. Pero no es esta la nica, tambin tiene la ventaja de la inmediatez, el destinatario del anuncio puede acceder al producto o servicio al instante (haciendo clic en el link). Por su parte, el anunciante paga (en la mayor parte de las ocasiones) por cada visita que recibe. De esta forma limita el coste de la campaa y se asegura la rentabilidad de la misma. Precisamente el hecho de pagar por clic exige de los gestores de publicidad un estricto control de la veracidad de todos los clics para as no generar desconfianza en los anunciantes. Todas las entidades tratan de perseguir dicho fraude pero, con todo se siguen produciendo clics fraudulentos. Se estima entre un mnimo del 2% que reconocen las propias empresas de publicidad como AdSense y un 20% que apuntan algunos analistas independientes. El rango es muy poco preciso porque la informacin que dan los gestores de publicidad es poca. S es un hecho constatable que cada vez abundan ms pginas dedicadas nicamente a mostrar anuncios y que se han venido en llamar PPF. Dichas pginas son consideradas por la mayora como un fraude en s mismas, por cuanto buscan el clic por necesidad (el visitante hace clic en los anuncios porque no tiene otro contenido en la web).
Cmo planificar un proyecto de comercio electrnico http://www.comunicare.es/blog/item/231-c%C3%83%C2%B3mo-planificar-un-proyecto-de-comercio- electr%C3%83%C2%B3nico
Hoy en da el coste de puesta en marcha de un proyecto de tienda online es muy bajo. Esto provoca que mucha gente se lance al ruedo por probar, sin haber hecho una planificacin cuidada del proyecto. As muchos proyectos fracasan porque no tienen un planteamiento claro y ganador. Si queremos tener xito es vital planificar correctamente antes de lanzarse a desarrollar. Por eso, os sealamos los aspectos a tener en cuenta para llevar a cabo vuestro proyecto de comercio electrnico. Anlisis del negocio/viabilidad Antes de nada debes tener una idea clara del negocio que quieres montar en Internet. Si has hecho un plan de empresa mejor, si no lo has hecho, por lo menos esboza unos nmeros a grandes rasgos de los gastos totales que te puede suponer este negocio y de las ventas que esperas conseguir. En particular es muy importante que planees cmo vas a conseguir trfico para tu pgina. En otras palabras, tienes que planificar tu inversin de marketing. La gente no va a llegar sola a tu nueva tienda.
Anlisis de cliente Tenemos que entender bien a nuestro cliente. Cmo busca nuestra gama de productos? Qu palabras utiliza? Cunto trfico podr captar? Cules son los atributos que ms valora? Anlisis de la competencia Quines son nuestra competencia en buscadores y redes sociales. En buscadores, cmo de fcil o difcil ser superarles?. En redes sociales, cmo de grande es su base social? Vamos a poder diferenciar significativamente en aquello que el usuario valora ms? Anlisis de viabilidad
En los gastos, no contemples nicamente el diseo de la tienda Online y el hosting ya que puedes caer en el error de pensar que la Tienda Online vende sola y se gestiona sola. Otros costes que has de tener en cuenta son los financieros ya que al trabajar con los bancos para cobrar por TPV o PayPal tendrs que meterlos en los costes del producto. Con todo ello, y despus de estimar una cifra de ventas, calcula la diferencia entre esa cifra de ventas y el total de los costes (fijos y variables) que has calculado antes. Si el resultado es positivo se puede decir que tu tienda online podr ser viable y podr dar beneficios.
Alcance Definir si se tratar de un sitio puramente de comercio electrnico, de venta de producto o si a su vez aadiremos un blog, una comunidad La creacin de contenidos de calidad puede ser un potente atractor de trfico. Pero tambin es costoso y requiere ciertas habilidades.
14 La popularidad en el software a menudo concuerda con la calidad. Definitivamente no deberas seleccionar slo por curiosidad, pero una vez que hayas tomado en cuenta todas las consideraciones haras bien en seleccionar la opcin ms popular.
Existen foros de usuario? Obtienes soporte de la misma compaa?. Es gratuito o tiene un costo?.
Inventario/Proveedores/Logstica
Productos:
Cuntos productos hay a la venta Cuntos usuarios tiene o se espera tener? Cuntas transacciones se esperan en el proceso? Y el trfico? Cuntas personas administrativas posee? Analiza los flujos de trabajo que vas a desarrollar, lo que suceder despus de recibir un pedido, cmo lo vas a gestionar, las personas que van a intervenir en su preparacin, manipulacin, logstica, etc. Y calcula todos los costes. Si el inventario es importante, deberas fijarte cmo funciona. Probablemente no desears tener que escribirlo tu mismo. Una consideracin importante es cmo se comportan las cosas cuando se termina el inventario. Tienes opciones?.
Proveedores: Debemos tener en cuenta el tiempo de reposicin
Logstica y seguimiento de pedidos: Aqu hay algunas consideraciones especficas en cuanto al envo:
Calculacin/Integracin basada en los mayores portadores: UPS, FedEx, USPS, DHL Basado en el peso? Basado en la cantidad? Basado en el costo? Basado per-item? Envo gratuito? Combinaciones de todos los mencionados anteriormente Impuestos del envo? Devoluciones: Hay que ver cmo se van a gestionar, quin se har cargo de los costes?, cmo ser la recogida?
Integracin con otros sistemas CRM/ERP: Es bueno no sentirse atrapado en ningn software en particular. El software verdaderamente bueno funcionar con formatos abiertos y permitir la importacin/exportacin de estos formatos.
Desarrollo Arquitectura: Cmo estn organizados los productos? Categoras? Etiquetas? Jerarqua? Concuerda con cmo visualizas la organizacin de los productos? Funcionalidad: Alguna especial?: Bsqueda, productos especializados. Cualquier CMS (software de desarrollo web) seguramente tendr bsquedas, pero Cun buenas son? Si posees miles de productos, mejor que sea muy buena. Cunto control tienes sobre los resultados? En que reas busca?
Diseo: Propio?, plantillas? Tecnologa: Ya sabes dnde ser albergado el sitio y que tecnologa habr disponible? Debes poseer un hosting flexible, o debes realizar todas tus elecciones antes de seleccionar qu hosting usars.
Herramientas de Marketing Venta cruzada/productos recomendados: La venta cruzada es efectiva Cmo de fcil lo hace este software? Posees control especfico? O lo hace de forma automtica basado en las ventas?. Criticas de los usuarios: Los usuarios pueden dejar sus crticas? Son buenas o malas?
Cupones/descuentos: No te fijes slo en si los tienen, sino que tambin debes fijarte en cmo funcionan.
15
Sistemas de pago y checkout Sistemas de pago: La compaa tiene una relacin existente con un procesador de tarjetas de crdito? Cu adjuntados estn en l?.
Checkout: Cuntos pasos tiene? Es intuitivo? Se acomoda a los escenarios especficos que puedas necesitar?.
Plan de Marketing Una parte muy importante a tener en cuenta es que la tienda no se va a dar a conocer sola y para ello debemos llevar a cabo una serie de acciones de marketing online que nos ayude a posicionar nuestra tienda, darla a conocer, para as atraer clientes.
Debemos realizar acciones de: Posicionamiento web Publicidad en Internet Redes sociales Email marketing Displays Otros
1.8. Establecimiento de reportes y/o controles de medicin de trfico y comportamiento de sitio Web
Sergio Untiveros suntiveros@aprendaredes.com
Administracin del rendimiento Tiene como objetivo recolectar y analizar el trfico que circula por la red para determinar su comportamiento en diversos aspectos, ya sea en un momento en particular (tiempo real) o en un intervalo de tiempo. Esto permitir tomar las decisiones pertinentes de acuerdo al comportamiento encontrado. La administracin del rendimiento se divide en 2 etapas: monitoreo y anlisis. Monitoreo El monitoreo consiste en observar y recolectar la informacin referente al comportamiento de la red en aspectos como los siguientes: a) Utilizacin de enlaces Se refiere a las cantidades ancho de banda utilizada por cada uno de los enlaces de rea local (Ethernet, Fastethernet, GigabitEthernet, etc), ya sea por elemento o de la red en su conjunto. b) Caracterizacin de trfico. Es la tarea de detectar los diferentes tipos de trfico que circulan por la red, con el fin de obtener datos sobre los servicios de red, como http, ftp, que son ms utilizados. Adems, esto tambin permite establecer un patrn en cuanto al uso de la red. c) Porcentaje de transmisin y recepcin de informacin. Encontrar los elementos de la red que ms solicitudes hacen y atienden, como servidores, estaciones de trabajo, dispositivos de interconexin, puertos y servicios. d) Utilizacin de procesamiento Es importante conocer la cantidad de procesador que un servidor est consumiendo para atender una aplicacin. Esta propuesta considera importante un sistema de recoleccin de datos en un lugar estratgico dentro de la red, el cual puede ser desde una solucin comercial como Spectrum o la solucin propia de la infraestructura de red, hasta una solucin integrada con productos de software libre. Anlisis. Una vez recolectada la informacin mediante la actividad de monitoreo, es necesario interpretarla para determinar el comportamiento de la red y tomar decisiones adecuadas que ayuden a mejorar su desempeo. En el proceso de anlisis se pueden detectar comportamientos relacionados a lo siguiente: a) Utilizacin elevada. Si se detecta que la utilizacin de un enlace es muy alta, se puede tomar la decisin de incrementar su ancho de banda o de agregar otro enlace para balancear las cargas de trfico. Tambin, el incremento en la utilizacin, puede ser el resultado de la saturacin por trfico generado maliciosamente, en este caso de debe contar con un plan de respuesta a incidentes de seguridad.
16 b) Trfico inusual. El haber encontrado, mediante el monitoreo, el patrn de aplicaciones que circulan por la red, ayudar a poder detectar trfico inusual o fuera del patrn, aportando elementos importantes en la resolucin de problemas que afecten el rendimiento de la red. c) Elementos principales de la red. Un aspecto importante de conocer cules son los elementos que ms reciben y transmiten, es el hecho de poder identificar los elementos a los cuales establecer un monitoreo ms constante, debido a que seguramente son de importancia. Adems, si se detecta un elemento que generalmente no se encuentra dentro del patrn de los equipos con ms actividad, puede ayudar a la deteccin de posibles ataques a la seguridad de dicho equipo. d) Calidad de servicio. Otro aspecto, es la Calidad de servicio o QoS, es decir, garantizar, mediante ciertos mecanismos, las condiciones necesarias, como ancho de banda, retardo, a aplicaciones que requieren de un trato especial, como lo son la voz sobre IP (VoIP), el video sobre IP mediante H.323, etc. e) Control de trfico. El trfico puede ser reenviado o ruteado por otro lado, cuando se detecte saturacin por un enlace, o al detectar que se encuentra fuera de servicio, esto se puede hacer de manera automtica si es que se cuenta con enlaces redundantes. Si las acciones tomadas no son suficientes, stas se deben reforzar para que lo sean, es decir, se debe estar revisando y actualizando constantemente. Interaccin con otras reas La administracin del rendimiento se relaciona con la administracin de fallas cuando se detectan anomalas en el patrn de trfico dentro de la red y cuando se detecta saturacin en los enlaces. Con la administracin de la seguridad, cuando se detecta trfico que es generado hacia un solo elemento de la red con ms frecuencia que la comn. Y con la administracin de la configuracin, cuando ante una falla o situacin que atente contra el rendimiento de la red, se debe realizar alguna modificacin en la configuracin de algn elemento de la red para solucionarlo. Administracin de fallas Tiene como objetivo la deteccin y resolucin oportuna de situaciones anormales en la red. Consiste de varias etapas. Primero, una falla debe ser detectada y reportada de manera inmediata. Una vez que la falla ha sido notificada se debe determinar el origen de la misma para as considerar las decisiones a tomar. Las pruebas de diagnstico son, algunas veces, la manera de localizar el origen de una falla. Una vez que el origen ha sido detectado, se deben tomar las medidas correctivas para reestablecer la situacin o minimizar el impacto de la falla. El proceso de la administracin de fallas consiste de distintas fases. _ Monitoreo de alarmas. Se realiza la notificacin de la existencia de una falla y del lugar donde se ha generado. Esto se puede realizar con el auxilio de las herramientas basadas en el protocolo SNMP. _ Localizacin de fallas. Determinar el origen de una falla. _ Pruebas de diagnstico. Disear y realizar pruebas que apoyen la localizacin de una falla. _ Correccin de fallas. Tomar las medidas necesarias para corregir el problema, una vez que el origen de la misma ha sido identificado. _ Administracin de reportes. Registrar y dar seguimiento a todos los reportes generados por los usuarios o por el mismo administrador de la red. Una falla puede ser notificada por el sistema de alarmas o por un usuario que reporta algn problema. Tipo de las alarmas _ Alarmas en las comunicaciones. Son las asociadas con el transporte de la informacin, como las prdidas de seal. Administracin de fallas Tiene como objetivo la deteccin y resolucin oportuna de situaciones anormales en la red. Consiste de varias etapas. Primero, una falla debe ser detectada y reportada de manera inmediata. Una vez que la falla ha sido notificada se debe determinar el origen de la misma para as considerar las decisiones a tomar. Las pruebas de diagnstico son, algunas veces, la manera de localizar el origen de una falla. Una vez que el origen ha sido detectado, se deben tomar las medidas correctivas para reestablecer la situacin o minimizar el impacto de la falla. El proceso de la administracin de fallas consiste de distintas fases. _ Monitoreo de alarmas. Se realiza la notificacin de la existencia de una falla y del lugar donde se ha generado. Esto se puede realizar con el auxilio de las herramientas basadas en el protocolo SNMP. _ Localizacin de fallas. Determinar el origen de una falla. _ Pruebas de diagnstico. Disear y realizar pruebas que apoyen la localizacin de una falla.
17 _ Correccin de fallas. Tomar las medidas necesarias para corregir el problema, una vez que el origen de la misma ha sido identificado. _ Administracin de reportes. Registrar y dar seguimiento a todos los reportes generados por los usuarios o por el mismo administrador de la red. Una falla puede ser notificada por el sistema de alarmas o por un usuario que reporta algn problema. Tipo de las alarmas _ Alarmas en las comunicaciones. Son las asociadas con el transporte de la informacin, como las prdidas de seal. Pruebas de conectividad fsica. Son pruebas que se realizan para verificar que los medios de transmisin se encuentran en servicio, si se detecta lo contrario, tal vez el problema es el mismo medio. _ Pruebas de conectividad lgica. Son pruebas que ofrecen una gran variedad, ya que pueden ser punto a punto, o salto por salto. Las pruebas punto a punto se realizan entre entidades finales, y las salto por salto se realizan entre la entidad origen y cada elemento intermedio en la comunicacin. Los comandos usualmente utilizados son ping y traceroute. _ Pruebas de medicin. Esta prueba va de la mano con la anterior, donde, adems de revisar la conectividad, se prueban los tiempos de respuesta en ambos sentidos de la comunicacin, la prdida de paquetes, la ruta que sigue la informacin. Correccin de fallas. Es la etapa donde se recuperan las fallas, las cuales pueden depender de la tecnologa de red. En esta propuesta solo se mencionan las prcticas referentes a las fallas al nivel de la red. Entre los mecanismos ms recurridos, y que en una red basada en interruptores son aplicables, se encuentran los siguientes. _ Reemplazo de recursos daados. Hay equipos de red que permiten cambiar mdulos en lugar de cambiarlo totalmente. _ Aislamiento del problema. Aislar el recurso que se encuentra daado y que, adems, afecta a otros recursos es factible cuando se puede asegurar que el resto de los elementos de la red pueden seguir funcionando. _ Redundancia. Si se cuenta con un recurso redundante, el servicio se cambia hacia este elemento. _ Recarga del sistema. Muchos sistemas se estabilizan si son reiniciados. _ Instalacin de software. Sea una nueva versin de sistema operativo, una actualizacin, un parche que solucione un problema especfico, etc. _ Cambios en la configuracin. Tambin es algo muy usual cambiar algn parmetro en la configuracin del elemento de la red. Administracin de reportes Es la etapa de documentacin de las fallas. Cuando un problema es detectado o reportado, se le debe asignar un nmero de reporte para su debido seguimiento, desde ese momento un reporte queda abierto hasta que es corregido. Este es un medio para que los usuarios del servicio puedan conocer el estado actual de la falla que reportaron. El ciclo de vida de la administracin de reportes se divide en cuatro reas, de acuerdo a la recomendacin X.790 de la ITU-T. Creacin de reportes Un reporte es creado despus de haber recibido una notificacin sobre la existencia de un problema un problema en la red, ya sea por una alarma, una llamada telefnica de un usuario, por correo electrnico o por otros medios. Cuando se crea un reporte de be contener al menos la siguiente informacin: _ El nombre de la persona que report el problema _ El nombre de la persona que atendi el problema o que cre el reporte del mismo. _ Informacin tcnica para ubicar el rea del problema _ Comentarios acerca de la problemtica. _ Fecha y hora del reporte Seguimiento a reportes La administracin de reportes debe permitir al administrador dar seguimiento de cada accin tomada para solucionar el problema, y conocer el estado histrico y actual del reporte. Para cada reporte debe mantenerse un registro de toda la informacin relacionada al mismo: pruebas de diagnstico, como fue solucionado el problema, tiempo que llev la solucin, etc, y sta debe poder ser consultada en cualquier momento por el administrador. Manejo de reportes El administrador debe ser capaz de tomar ciertas acciones cuando un reporte est en curso, como escalar el reporte, solicitar que sea cancelado un reporte que no ha sido cerrado an, poder hacer cambios en los
18 atributos del reporte, como lo es el telfono de algn contacto, poder solicitar hora y fecha de la creacin o finalizacin de un reporte, etc. Finalizacin de reportes Una vez que el problema reportado ha sido solucionado, el administrador o la gente responsable del sistema de reportes, debe dar por cerrado el reporte. Una prctica importante, es que antes de cerrar un reporte el administrador debe asegurarse que efectivamente el problema reportado ha sido debidamente corregido. Administracin de la contabilidad Es el proceso de recoleccin de informacin acerca de los recursos utilizados por los elementos de la red, desde equipos de interconexin hasta usuarios finales. Esto se realiza con el objetivo de realizar los cobros correspondientes a los clientes del servicio mediante tarifas establecidas. Este proceso, tambin llamado tarificacin, es muy comn en los proveedores de servicio de Internet o ISP. Administracin de la seguridad Su objetivo es ofrecer servicios de seguridad a cada uno de los elementos de la red as como a la red en su conjunto, creando estrategias para la prevencin y deteccin de ataques, as como para la respuesta ante incidentes de seguridad. Prevencin de ataques El objetivo es mantener los recursos de red fuera del alcance de potenciales usuarios maliciosos. Una accin puede ser la implementacin de alguna estrategia de control de acceso. Obviamente, los ataques solamente se reducen pero nunca se eliminan del todo. Deteccin de intrusos El objetivo es detectar el momento en que un ataque se est llevando a cabo. Hay diferentes maneras en la deteccin de ataques, tantas como la variedad de ataques mismo. El objetivo de la deteccin de intrusos se puede lograr mediante un sistema de deteccin de intrusos que vigile y registre el trfico que circula por la red apoyado en un esquema de notificaciones o alarmes que indiquen el momento en que se detecte una situacin anormal en la red. Respuesta a incidentes El objetivo es tomar las medidas necesarias para conocer las causas de un compromiso de seguridad en un sistema que es parte de la red, cuando ste hay sido detectado, adems de tratar de eliminar dichas causas. Polticas de Seguridad La meta principal de las polticas de seguridad es establecer los requerimientos recomendados para proteger adecuadamente la infraestructura de cmputo y la informacin ah contenida. Una poltica debe especificar los mecanismos por los cuales estos requerimientos deben cumplirse. El grupo encargado de sta tarea debe desarrollar todas las polticas despus de haber hecho un anlisis profundo de las necesidades de seguridad. Entre otras, algunas polticas necesarias son: - Polticas de uso aceptable - Polticas de cuentas de usuario - Polticas de configuracin de ruteadores - Polticas de listas de acceso - Polticas de acceso remoto. - Polticas de contraseas. - Polticas de respaldos. Servicios de seguridad Los servicios de seguridad definen los objetivos especficos a ser implementados por medio de mecanismos de seguridad. Identifica el que. De acuerdo a la Arquitectura de Seguridad OSI, un servicio de seguridad es una caracterstica que debe tener un sistema para satisfacer una poltica de seguridad. La arquitectura de seguridad OSI identifica cinco clases de servicios de seguridad: _ Confidencialidad _ Autenticacin _ Integridad _ Control de acceso _ No repudio Un paso importante es definir cules de estos servicios deben ser implementados para satisfacer los requerimientos de las polticas de seguridad. Mecanismos de seguridad Se deben definir las herramientas necesarias para poder implementar los servicios de seguridad dictados por las polticas de seguridad. Algunas herramientas comunes son: herramientas de control de acceso, cortafuegos (firewall), TACACS+ o RADIUS; mecanismos para acceso remoto como Secure shell o IPSec; Mecanismos de integridad como MD5, entre otras.
19 Todos estos elementos en su conjunto conforman el modelo de seguridad para una red de cmputo. Proceso. Para lograr el objetivo perseguido se deben, al menos, realizar las siguientes acciones: _ Elaborar las polticas de seguridad donde se describan las reglas de administracin de la infraestructura de red. Y donde adems se definan las expectativas de la red en cuanto a su buen uso, y en cuanto a la prevencin y respuesta a incidentes de seguridad. _ Definir, de acuerdo a las polticas de seguridad, los servicios de necesarios y que pueden ser ofrecidos e implementados en la infraestructura de la red. _ Implementar las poltica de seguridad mediante los mecanismos adecuados.
1.9. Consultora y mejora continua en el sitio Web Consultora y mejora Web es una actividad que consiste en recopilar toda la informacin que proporcionan los Usuarios al interactuar con nuestro Sitio Web para que posteriormente podamos analizar estos datos y convertirlos en informacin con la finalidad de mejorar la experiencia de nuestros Usuarios en el Sitio Web. Para obtener la informacin de los usuarios en nuestro Sitio Web existen muchas herramientas gratuitas y pagadas. Una vez seleccionada la forma de anlisis el sistema comenzar a coger la data y podr mostrarte los resultados de las estadsticas. Una vez que ya tienes estadsticas debers evaluar los siguientes puntos: Visitas Visitantes nicos Pginas (secciones) visitadas Tasa de rebote (visitantes que solo abren una pgina o seccin) Tiempo de navegacin Fuentes de trfico (desde dnde llegan tus visitas; p.e.: facebook, google, etc.) Frases de bsqueda con las cuales los usuarios nos encuentran Pginas (secciones) ms visitadas, menos visitadas Rutas frecuentes (consecucin de Pginas visitadas de forma comn por los usuarios) Al crear una estrategia de Analisis Web es importante definir los objetivos y los indicadores con lo cual vamos a mediar el cumplimiento de stos. Si bien vamos a tener objetivos particulares (segn la etapa en que nos encontramos dentro de nuestra estrategia global en Internet), los objetivos de la analtica Web deben estar alineados a generar mayor visibilidad y conversin. Finalmente, no basta tener instalada una herramienta de analtica web (por ejemplo Google Analytics) y tener definidos nuestros objetivos, si es que no llevamos un control y anlisis peridico del estado de nuestro Sitio Web y hacer las correcciones respectivas con el fin de tener una mejora continua. No olvidar que lo que no se mide no se puede Gestionar.