Radiografa de la Vida Mvil Elaborado por el Instituto de Sociologa de la Universidad Catlica de Chile para Movistar
Noviembre 2012 Rol del smartphone en la vida cotidiana de sus usuarios Tipos de Usos Perfiles de Usuarios Rutinas de Uso Connotaciones Sociales Significados Valoraciones Metodologa Muestra Smartphone Muestra Convencional Universo en estudio Parque (abril, mayo y junio) de telfonos celulares (23.010.063 nmeros) Grupo objetivo Usuarios declarados de Smartphone, mayores de 18 aos. Usuarios declarados de celulares convencionales, mayores de 18 aos Tipo de encuesta Telefnica Telefnica Diseo de encuesta Muestreo aleatorio a celulares. Muestreo aleatorio a celulares. Fecha de terreno 7 de julio a 23 de julio de 2012 13 de julio a 23 de julio de 2012 Encuestas completas 781 encuestas 398 encuestas Tiempo promedio 22 minutos 14 minutos Ponderacin Sexo, Nivel Socioeconmico, tipo de contrato. Segn usuarios postpago de Smartphone de Movistar Sexo, Nivel Socioeconmico y localidad Segn informacin de Movistar Error muestral 3,5% para varianza mxima y 95% de confianza. 4,9% para varianza mxima y 95% de confianza. Llamados a celulares Filtro: El celular que usa habitualmente es un smartphone o un celular convencional? S Preguntas adicionales hechas 2 semanas despus de la encuesta original 781 Usuarios smartphone No 398 Usuarios Convencionales Seguimiento a misma muestra: 436 entrevistas complementarias (56% de cobertura) Un smartphone es un celular que permite leer mails, navegar por Internet e instalar en l aplicaciones Quines son los usuarios de smartphone? La mayora hombres jvenes, de 33 aos en promedio La edad promedio del usuario de telfono celular convencional es de 39 aos 1 Cmo se usa el smartphone? 98 El reinado de la voz: hablar es primordial para todos Sobre el 88% de los encuestados lo declara como importante o muy importante 35 a 44 aos Hablar por telfono (94%) 45 aos o ms Hablar por telfono (92%) 18 a 24 aos Hablar por telfono (88%) 25 a 34 aos Hablar por telfono (92%) Compaa en todo momento: cmara y reproductor de msica Para el 86% es muy importante sacar fotos y videos con su smartphone
4 de cada 5 usuarios de smartphone consideran muy importante escuchar msica en l No se muestran respuestas No sabe y No responde. La declaracin de importancia muestra alta correlacin con la declaracin de frecuencia de uso, aunque levemente es mayor la importancia de uso de fotos que su uso. Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total Hablar por telfono Enviar y recibir SMS 98 84 Escuchar msica 80 Sacar fotos y videos 86 Acceder a sitios web 73 Enviar y recibir correos 71 Ranking de funciones del smartphone Segn importancia Hablar por telfono (sobre el 90%)
Sacar fotos y videos, enviar y recibir SMS, escuchar msica (sobre 80%)
Acceder a sitios web, enviar y recibir correos electrnicos (en torno al 70%)
Entrar a Facebook, bajar aplicaciones y chatear (rango de 60%) Acceder a Facebook 68 Consultar calendario 67 Tomar notas y recordatorios 66 Bajar aplicaciones 66 Chatear 62 Ver noticias 58 Revisar mapas 57 Ver videos en Youtube 55 Jugar 54 Compartir fotos en RR.SS. 53 Enviar y recibir MMS 53 Comparti r videos en RR.SS. 44 Acceder a Twitter 37 Realizar trmites bancarios 36 Leer libros o revistas 35 Las siguientes funciones de su celular son muy, algo o nada importantes en su vida diaria? % de respuestas Muy + Algo (%) Son igual de importantes sus usos? Usos funcionales son transversales por edad; mientras que hay ms brechas en los usos conectados (redes sociales)
Para los ms jvenes son importantes todos los usos
Los mayores de 45 aos dan menor uso a las funciones del smartphone Cuando la edad S importa: Usos de los ms jvenes El 70% de los menores de 24 aos declara como muy importante el uso de Facebook. Slo un 22% de los mayores de 45 aos opina lo mismo
Para el 61% de los usuarios adultos jvenes (25 a 34 aos) es muy importante enviar y recibir correos, frente al 35% de los mayores de 45 Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total 98 Redes sociales Usuarios registrados v/s acceso desde el smartphone El 83% declara tener cuenta en Facebook. Para el 68% de ellos, es muy importante acceder desde su telfono
El 37% tiene cuenta en Twitter. Todos ellos consideran muy importante acceder desde su smartphone 35 a 44 aos Hablar por telfono (94%) Enviar y recibir SMS (60%) Sacar fotos y videos (57%) Escuchar msica (55%) Enviar y recibir correos (50%) 45 aos o ms Hablar por telfono (92%) Enviar y recibir SMS (52%) Sacar fotos y videos (44%) Escuchar msica (36%) Tomar notas (35%) Los 5 usos ms importantes por edad 18 a 24 aos Hablar por telfono (88%) Escuchar msica (75%) Acceder a Facebook (70%) Sacar fotos y videos (66%) Enviar y recibir SMS (62%) Rangos de edad 25 a 34 aos Hablar por telfono (92%) Enviar y recibir SMS (63%) Enviar y recibir correos (61%) Escuchar msica (61%) Acceder a Facebook (51%) Hombres Hablar por telfono (91%) Escuchar msica (58%) Enviar y recibir SMS (56%) Enviar y recibir correos (53%) Sacar fotos y videos (52%) Los 5 usos ms importantes segn gnero Mujeres Hablar por telfono (93%) Enviar y recibir SMS (67%) Escuchar msica (60%) Sacar fotos y videos (59%) Acceder a Facebook (49%) Hombres ms funcionales, Mujeres ms sociales Para las mujeres es ms importante enviar SMS (67%), sacar y compartir fotos en redes sociales (59%) y usar el calendario (41%) Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total Diferencias de gnero: Usos femeninos 24 35 52 56 30 41 59 67 Compartir fotografas en RR.SS. Consultar calendario Sacar fotos y videos Enviar y recibir SMS Diferencias de importancia de funciones segn sexo (% Muy importante) Hombre Mujer Se identifican 4 perfiles de usuarios
Usuario integral, utiliza todas las funciones y le importan las de mayor valor agregado, especialmente de uso social y recreacional. Es el grupo ms grande. Mayor uso del smartphone para fines laborales. Destaca importancia del correo electrnico y reconocimiento del smartphone como una herramienta laboral. Dan importancia media a las funciones, pero destacan las que NO necesitan conexin a Internet (recreacionales y actividades organizacionales) Los cuatro perfiles de usuarios de smartphones
Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total E l
6 0 %
s o n
u s u a r i o s
i n t e n s i v o s
Importancia de usos segn tipo de usuarios Usuario Bsico Baja relevancia de todos los usos. Usuario Laboral El que ms usa el smartphone funcionalmente y de menor forma recreacional. El uso social se limita a actividades laborales. Usuario Tecnolgico El que ms usa el smartphone en todas sus funciones, salvo la funcional. Destaca por mayor uso recreacional y social. Usuario Offline Alto nivel de funciones bsicas y recreacionales. Muy bajo uso social y alto uso de las funcionales offline. 69 39 80 72 79 42 19 53 14 61 32 7 11 36 53 28 3 27 43 35 Total Bsico Offline Laboral Tecnolgico Importancia de usos segn perfil (Promedio % muy importante) Uso tradicional Uso recreacional Uso social Uso funcional Usuario Bsico 23% de los usuarios de smartphone Usuario Bsico: quin es? Baja importancia general de las funciones del smartphone
Menor acceso a redes sociales, aunque el 68% declara tener cuenta de Facebook Relevancia slo de la funcin propia del telfono: hablar Hay ms personas de segmentos socioeconmicos emergentes (C3 y D: 45%), ms que usuario promedio (C3 y D: 35%) El 57% tiene ms de 35 aos; ms que el promedio de usuarios (41%) Mayora hombres (64%), igual que usuario promedio (62%) Usuario Offline 17% de los usuarios de smartphone Usuario Offline: quin es? Uso mediano, desconectado Menor acceso a redes sociales que el promedio Si bien un 44% ve a su celular como fuente de recreacin, es menor al promedio de usuarios (55%) Destaca la toma de fotografas y videos, y un alto uso como reproductor de msica
Destacan las actividades que no requieren Internet: calendario, notas y recordatorios Un 50% tiene ms de 35 aos , ms que el usuario promedio (41%) Hay ms mujeres (47%), ms que promedio (38%) Usuario Laboral 17% de los usuarios de smartphone Usuario Laboral: quin es? Uso intensivo, en horario de oficina
Usos relacionados con el trabajo tienen ms importancia: email, web, noticias (un 20% y 30% sobre el promedio) Ve ms el celular como una herramienta laboral (86%) que como fuente de recreacin (42%) Slo un 10% tiene entre 18 y 24 aos El 85% es de nivel socioeconmico medio y alto, diferencia de cerca de un 20% respecto al usuario promedio Un 83% trabaja (67% promedio) y un 69% son hombres, ms que la muestra (62%) El 68% tiene entre 25 y 44 aos, ms que el promedio (56%) Usuario Tecnolgico 43% de los usuarios de smartphone Usuario Tecnolgico: quin es? Uso intensivo, en todo momento y social
Alta importancia de todas las funciones Fuerte uso como reproductor de msica Alta importancia del acceso a Facebook desde el mvil 77% de los usuarios tiene menos de 34 aos (59% promedio) y el 41% tiene menos de 25 aos (26% muestra) Hay ms estudiantes (33% frente al 23% del total) El 96% tiene acceso a Facebook (83% muestra), el 65% a Whatsapp (43% promedio) y el 54% a Twitter (promedio 37%) Un 35% declara que siempre revisa el smartphone impulsivamente y un 74% lo ve como fuente de recreacin En sntesis: quin es quin Usuario Bsico (23%) Usuario Offline (17%) Usuario Tecnolgico (43%) Usuario laboral (17%) NSE medio/bajo respecto a la muestra
+ Adultos que el promedio (sobre 35 aos)
Ms hombres
Sin Twitter o Whatsapp
Bajo uso general Destaca escuchar msica NSE similar al promedio
+ Adultos que el total muestra (sobre 35 aos)
Ms mujeres
Sin Twitter o Whatsapp
Uso de recordatorios y calendario NSE alto-medio, ms que el promedio
Entre 25 y 44 aos, ms que el total de la muestra
Ms hombres. Con trabajo
Algo de Twitter o Whatsapp
Web, email, noticias y funciones de agenda NSE similar al promedio usuario smartphone
Joven (menor 35 aos), sin hijos
Ms hombres. Ms Estudiantes
Con Twitter o Whatsapp
Uso integral del smartphone 2 Rutinas de la vida mvil Compaero sobre todo en la semana Promedio: 4,3 Promedio: 3,7 Usuarios de smartphones declaran usar ms su celular durante la semana que en el fin de semana No se muestran respuestas No sabe y No responde Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total Diferencias entre semana y fin de semana 48 56 61 50 60 55 49 43 57 49 47 35 37 28 32 37 39 45 39 34 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45+ ABC1 C2 C3 D Hombre Mujer Revisin del celular semana vs fin de semana, Total (% en todo momento) Da de semana Fin de Semana Sexo Edad NSE Menor uso laboral Mayor uso laboral Los ms jvenes igualan uso el fin de semana al resto de los das
Lo mismo sucede en el grupo socioeconmico D
Uso laboral en NSE ms altos y en personas de mayor edad Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total 38 51 65 59 23 39 37 44 Usuario Bsico Usuario Offline Usuario Laboral Usuario Tecnolgico Smartphone: Revisin del celular semana vs fin de semana, Total (% en todo momento) Da de semana Fin de Semana Usuarios Laborales usan ms su smartphone durante la semana
Los Tecnolgicos lo usan ms durante el fin de semana Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total Diferencias entre semana y fin de semana: perfiles Durante el da, ms en la tarde Ms del 47% revisa mucho su celular durante todo el da
El uso crece durante el da y llega al peak en la tarde No se muestran respuestas No sabe y No responde Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total Laborales durante el da, tecnolgicos en la noche Usuario Laboral revisa mucho su smartphone durante todo el da, alcanzando el 69%. Al llegar la noche su uso baja
El 63% de los Tecnolgicos lo utilizar mucho en la noche Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total Alta relevancia en desplazamientos Estudiantes y trabajadores usan por igual su smartphone en desplazamientos, sobre el 45% de mucho uso en ambos casos Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total, 523 casos de persona que declararon trabajar y 107 casos de personas que declararon estudiar. 3 Significados en la vida mvil El smartphone, antes que nada, como forma de conexin El 86% cree que el smartphone es una forma de estar conectados con familiares y amigos
El 70% lo ve como una herramienta laboral
El 56% como una fuente de recreacin y entretencin
Conectividad Percepcin transversal 86 87 86 89 82 Total 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45+ Conexin, herramienta o entretencin segn edad (%) Una forma de estar conectados con cercanos y conocidos Edad No se muestran respuestas No sabe y No responde Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total En una escala de 1 a 5, donde 1 es nada y 5 mucho Ud. dira que su celular es principalmente? El significado cambia segn la edad 70 60 75 81 75 56 70 57 54 33 Total 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45+ Conexin, herramienta o entretencin segn edad (%) Una herramienta laboral Una fuente de recreacin y entretencin Edad Fuente de recreacin para los ms jvenes
Herramienta laboral para los ms adultos No se muestran respuestas No sabe y No responde Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total En una escala de 1 a 5, donde 1 es nada y 5 mucho Ud. dira que su celular es principalmente? Para cada tipo de usuario, tambin Usuarios Tecnolgicos ven al smartphone como una fuente de entretencin y relajo
Laborales lo perciben como una herramienta de trabajo 70 70 65 86 72 56 38 44 42 74 Total Bsico Offline Laboral Tecnolgico Conexin, herramienta o entretencin segn perfil Una herramienta laboral Una fuente de recreacin y entretencin No se muestran respuestas No sabe y No responde Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total En una escala de 1 a 5, donde 1 es nada y 5 mucho Ud. dira que su celular es principalmente? Confesiones Reuniones con amigos: Confieso que uso mi smartphone en 70% 69% 54% 53% 28%
Uso del celular segn ocasiones, Total (% siempre o casi siempre + a veces) Reunin de trabajo o en clases: Transporte pblico y caminando por la calle: Una comida: Mientras maneja o est en una luz roja: Los otros ms que yo Personas perciben que los otros usan ms el smartphone que ellos mismos, en situaciones muy distintas
Slo un 28% reconoce que usa el smartphone en el mientras maneja o est en una luz roja; pero piensa que los otros lo hacen mucho ms (40%) Dif -14 -15 -13 -16 -12 -4 No se muestran respuestas Nunca o casi nunca, No sabe y No responde Se compara la muestra Smartphone (781 casos) con respuestas de una sub-muestra de los mismos usuarios Smartphone (436 casos, encuesta de seguimiento) Perfiles reconocen uso de smartphone en Todos declaran mayor uso en reuniones con amigos, pero mucho ms el usuario Tecnolgico (75%)
El 61% de los Laborales reconoce que revisa su smartphone en reuniones de trabajo Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total Nuevas Convenciones Sociales? Diferentes percepciones entre nosotros y los dems Usuarios de smartphone reconocen que 54%
20% 26% 29% Ha sido molestado por su hijo por revisar su smartphone mientras est con l 33% Se ha visto revisando su smartphone en forma impulsiva y repetitiva Se ha sentido adicto a su smartphone Le han llamado la atencin por usar su smartphone en momentos inapropiados Se ha sentido incmodo cuando otra persona revisa su smartphone mientras conversan 29 75 Se ha visto revisando su celular en forma impulsiva y repetitiva? Cree que las personas revisan su celular en forma impulsiva y repetitiva 33 52 Le han llamado la atencin por usar su celular en momentos inapropiados? Le ha llamado la atencin a otros por usar el celular en momentos inapropiados Distinto es cuando nos referimos a los OTROS 54 73 Se ha sentido incmodo cuando otra persona revisa su celular mientras conversan? Cree que las personas se sienten incmodas cuando otra persona revisa el celular mientras conversan +19 +19 +46 Incomodidad Llamados de atencin Revisin impulsiva No se muestran respuestas No sabe y No responde Se compara la muestra Smartphone (781 casos) con respuestas de una sub-muestra de los mismos usuarios Smartphone (436 casos, encuesta de seguimiento) Percepciones sobre incomodidad, llamados de atencin o revisin impulsiva son ms frecuentes cuando respondemos por otros que por la propia conducta Diferencias respecto a percepcin de la propia conducta y la de otros Total (% S) Los otros dependen ms de su celular No se muestran respuestas No sabe y No responde. Se compara la muestra Smartphone (781 casos) con respuestas de una sub-muestra de los mismos usuarios Smartphone (436 casos, encuesta de seguimiento) Gran diferencia de apreciacin entre lo personal y lo otros Confesiones por perfil de usuario Incomodidad Llamados de atencin Revisin impulsiva Sensacin de dependencia Molestia de hijos El usuario Tecnolgico es el que ms reconoce que le han llamado la atencin y haber sentido adiccin Es imprescindible 4 Intranquilidad aumenta entre Usuarios Laborales No se muestran respuestas No sabe y No responde Aportes de los smartphones a la vida El 79% declara que ha mejorado su vida No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos. 9 de cada 10 jvenes declaran lo mismo No se muestran respuestas No sabe y No responde NSE Edad No se muestran respuestas No sabe y No responde Y el 85% de los Usuarios Tecnolgicos Cercana El 78% cree que su smartphone lo acerca a familiares y amigos No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos. Control Ms del 60% se siente seguro y en control de lo que sucede No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos. Las mujeres se sienten ms seguras que los hombres Productividad Ms del 60% cree que el smartphone lo hace ms productivo No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos. Eficiencia El 80% de Usuarios Laborales percibe que el smartphone lo hace ms eficiente No se muestran respuestas No sabe y No responde Organizacin Al 60% el smartphone le permite planificar su vida No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos. Recreacin Al 40% le entrega momentos de entretencin y relajo No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos. Conclusiones 5 Radiografa de la vida mvil SMARTPHONE
Tecnologa en transicin Si bien para los grupos socioeconmicos ms altos es una tecnologa prcticamente masificada, para la sociedad completa es una tecnologa en introduccin.
Por lo tanto, la mayora de los fenmenos sociales asociados se estn gestando, las personas recin estn creando hbitos y normas de usabilidad, que continuarn evolucionando.
Conclusiones 1 SMARTPHONE
Medio potenciador de nuevas y antiguas funciones de comunicacin El smartphone es un medio integrador de antiguas y nuevas formas de comunicacin. Complementariedad, antes que sustitucin: Su relevancia en la vida cotidiana no nace slo desde las nuevas funcionalidades, tambin potencia sus usos primarios. Hablar sigue siendo el uso ms importante para todos. Sin embargo, para los menores de 35 aos las nuevas funcionalidades adquieren ms importancia. En la medida en que los usuarios maduran su uso, lo complejizan, incorporando nuevas funciones, descubrindolas y dndole nuevos sentidos. 2 Conclusiones 3 SMARTPHONE
Ms all de comunicar Las potencialidades del smartphone lo han llevado a cumplir un rol recreacional en las vidas de sus usuarios, ms all de sus funciones comunicacionales tradicionales. La fotografa y el reproductor musical aparecen como muy relevantes para todas las edades, estratos y gneros. Estas funciones se dan para potenciar la conexin con otros. Dejan de ser excepcionales y pasan a ser actividades comunes, insertas en la cotidianeidad. Se suma al vnculo funcional, uno emocional. Conclusiones 4 Conclusiones SMARTPHONE
Rutina diaria e integracin El uso del smartphone se da a lo largo de todo da.
Esta integracin en la rutina cotidiana y la atencin que se le presta, son factores que refuerzan: El establecimiento de un vnculo personal con el objeto (se vuelve imprescindible) Cmo se complementa con otras actividades y consumos (medios de comunicacin). 5 Conclusiones SMARTPHONE
La potencialidad del online y las brechas La funciones de mayor valor agregado, que requieren de conectividad a Internet, adquieren relevancias diferentes segn los distintos tipos de usuarios.
La edad marca un punto de quiebre: los sub 35 reportan mayor importancia de los usos online.
El trabajo marca diferencias en patrones de uso como, por ejemplo, del correo electrnico. 6 Conclusiones SMARTPHONE
No hay un solo tipo de usuarios este es un mundo diverso No hay un solo tipo de usuario de smartphone. Es apropiado por las personas con distintos significados, rutinas y funcionalidades. Segn sus usos, aparecen cuatro tipologas de usuarios: El usuario bsico El usuario offline El usuario intensivo trabajador El usuario intensivo tecnolgico social 60% Los siempre conectados perciben beneficios funcionales (17%) y emocionales (43%) de su uso y tenencia. 7 Conclusiones SMARTPHONE
Norma social en construccin Nuevas convenciones sociales vienen aparejadas al uso e integracion del smartphone en la vida cotidiana. An no se observa una reflexividad crtica ante su propio consumo: desde una perspectiva personal, las prcticas de uso del smartphone para sus usuarios no son vistas como problemticas. S tienden a ver que son los otros antes que ellos- quienes transgreden ms las normas sociales de un buen uso del celular. De esta forma, la normativa social y cultural pareciera estar en proceso de construccin. 8 SMARTPHONE Y SUS SIGNIFICADOS
Conexin con los afectos, principal asociacin La principal asociacin es vincularlo como un facilitador del contacto con cercanos y amigos; significado ms importante y transversal entre las distintas edades, estratos y gneros. Su asociacin como fuente de recreacin o herramienta laboral difiere por edad, ciclo de vida y NSE. Ms que una transicin de estos usos en la medida en que los usuarios crecen, puede ser que para los jvenes sigan siendo importantes o convivan fluidamente con los ms productivos, una vez adultos.
Conclusiones 9 Conclusiones La mayora de los usuarios de smartphone percibe, como balance, que es un elemento que ha mejorado su vida (79%), y especialmente los jvenes.
Lo que ms valoran es el aporte a cercana con amigos y familiares, luego su relacin con la productividad y el control de la vida, especialmente entre usuarios laborales.
El smartphone como facilitador de relaciones y de gestin de la vida cotidiana. SMARTPHONE
Un aporte a la calidad de vida Prcticas y usos sociales de los chilenos conectados con un smartphone Radiografa de la Vida Mvil Elaborado por el Instituto de Sociologa de la Universidad Catlica de Chile para Movistar