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INFORME MENSUAL
FEBRERO DE 2014
INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS
GESTIN SECRETARA GENERAL
SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES
MARZO 2014
2212100-FT-177 VERSIN 04

INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS
GESTIN SECRETARA GENERAL
SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN

1. Gestin de reqeri!ient"s Se#ret$r%$ Gener$& 'e(rer" 2014
1.1 Gestin Se#ret$r%$ Gener$&
1.2 Ti)"&"*%$ de reqeri!ient"s
1.+ C$n$&es de re#e)#in de reqeri!ient"s
1.4 S(te!$s reiter$ti,"s en &$ Se#ret$r%$ Gener$&.
2. Reqeri!ient"s $tendid"s - 'e(rer" 2014
2.1 Tie!)"s )r"!edi" de res)est$ )"r ti)" de reqeri!ient"
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INTRODUCCIN
En #!)&i!ient" de& De#ret" +71.2010 N!er$& + /rt%#&". + de &$ /&#$&d%$ 0$1"r de 2"*"t3 1 &$
4e1 1474.2011 /rti#&" 756 )resent$!"s e& in'"r!e de *estin de &$s )eti#i"nes #id$d$n$s en &$
Se#ret$r%$ Gener$& qe 'er"n tr$!it$d$s $ tr$,7s de& Siste!$ Distrit$& de 8e9$s 1 S"&#i"nes -
SD8S6 #"!" n$ :err$!ient$ *eren#i$& 1 de #"ntr"& qe )er!ite #"n"#er &$s inqietdes de &$
#id$d$n%$ #"n res)e#t" $ &"s ser,i#i"s )rest$d"s6 )"si(i&it$nd" e,$&$r6 ")ti!i;$r 1 $de#$r
#"nst$nte!ente &$ *estin instit#i"n$&6 $ &$s ne,$s e<i*en#i$s #id$d$n$s.
E& #$)%t&" 1 )resent$ in'"r!$#in #$ntit$ti,$ de &$ Se#ret$r%$ Gener$&6 en #$nt" $ reqeri!ient"s
re#i(id"s )"r de)enden#i$s6 ti)"&"*%$6 #$n$&es de $ten#in 1 s(te!$s reiter$d"s.
E& #$)%t&" 2 des#ri(e &$ *estin $de&$nt$d$ )"r &$s 3re$s de &$ Se#ret$r%$ Gener$& )$r$ &$ e!isin de
res)est$s $ &$s )eti#i"nes de &$ #id$d$n%$6 e& #"!)"rt$!ient" en #$nt" $ &$ ")"rtnid$d de &$
res)est$.
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1. GESTIN DE REQUERIMIENTOS SECRETARA GENERAL FEBRERO 2014
1.1 Gest!" Se#$et%$&% Ge"e$%'
MES REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS EN EL MES
Y CON RESU(UESTA
REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS EN MESES
ANTERIORES CERRADOS
EN ESTE MES
TOTAL
REQUERIMIENTOS
ATENDIDOS
ENE 221 )* )+ 1=>
FEB 2,) 14, 1*1 +0>
E& Se#t"r Gestin ?@(&i#$ re)resent$ )$r$ este )eri"d" e& 2A de& t"t$& de )eti#i"nes #id$d$n$s
inter)est$s )"r !edi" de& SD8S #"n n t"t$& de 2>5 )eti#i"nes de &$s #$&es se di" res)est$ $&
B1A. 4$ Se#ret$r%$ Gener$& de &$ /&#$&d%$ 0$1"r de 2"*"t36 en e& !es de 'e(rer" re#i(i 2=>
reqeri!ient"s6 #"n n )"r#ent$9e de )$rti#i)$#in de& 2A 'rente $& t"t$& re#i(id" en e& Distrit" C$)it$&
C17.+71D 1 re$&i;$nd" e& #ierre $ +0> )eti#i"nes #id$d$n$s.
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Subdireccion De Gestion Documental. 106 37%
Subdireccin Operatia !" 1#%
Sub. De $nspeccin% &igilancia '(ontrol De Pers. )ur*dicas Sin +nimo De ,ucro 63 ""%
Secretar*a Priada "1 7%
O-icina De +lta (onse.er*a Para ,os Derec/os De ,as &*ctimas% ,a Pa0 ' ,a 1. 12 !%
Direccin Distrital De +suntos Disciplinarios 3 3%
Subdireccin De (alidad Del Sericio ! "%
Direccin )ur*dica Distrital 2 1%
Subdireccin De 4alento 5umano 2 1%
Subdireccin Distrital De 6studios 6 $n-ormtica )ur*dica 2 1%
+lta (onse.eria Distrital De 4ecnologias De $n-ormacion ' (omunicaciones 7 4ic 1 0%
8ienestar Del Personal 1 0%
Direccin +rc/io De 8ogot 1 0%
Direccin De Gestin (orporatia 1 0%
Subdireccin De (ontratacin 1 0%
Subdireccin De $mprenta Distrital 1 0%
Subdireccin Distrital De Doctrina ' +suntos 9ormatios 1 0%
Grand Total 289 100%
% 9 S6(164+41$+ G6961+,
+lta (onse.eria Distrital De 4ecnologias De $n-ormacion ':
8ienestar Del Personal
Direccin +rc/io De 8ogot
Direccin De Gestin (orporatia
Subdireccin De (ontratacin
Subdireccin De $mprenta Distrital
Subdireccin Distrital De Doctrina '+suntos 9ormatios
Direccin )ur*dica Distrital
Subdireccin De 4alento 5umano
Subdireccin Distrital De 6studios 6$n-ormtica )ur*dica
Subdireccin De (alidad Del Sericio
Direccin Distrital De +suntos Disciplinarios
O-icina De +lta (onse.er*a Para ,os Derec/os De ,as:
Secretar*a Priada
Subdireccin Operatia
Sub. De $nspeccin% &igilancia '(ontrol De Pers. )ur*dicas:
Subdireccion De Gestion Documental.
0
"0
20
60
#0
100
1"0
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
!
3
12
"1
!"
63
106
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4$ S(dire##in de Gestin D"#!ent$& #"ntin$ siend" &$ de)ende#i$ #"n !$1"r n@!er" de
reqeri!ient"s #"n n 41A se*id" de &$ S(dire##i"n O)er$ti,$ #"n e& 24A.
1.2 T-.'./&% 0e $e12e$3e"t.s
Peticin De $nter;s
Particular< 1#"< 63%
1eclamo< 37< 13%
=ue.a< "#< 10%
Peticin De $nter;s
General< 1"< 2%
Sugerencia< 10< 3%
>elicitaciones< #< 3%
Solicitud De
$n-ormacin< #< 3%
Solicitud De (opia< 3<
1%
?ani-estaciones< 1< 0%
TIPOLOGIA REQUERIMIENTOS SECRETARIA GENERAL
(et#!" 0e I"te$4s (%$t#2'%$ E Est$ ti)"&"*i$ es &$ !3s re)resent$ti,$ en &$ Se#ret$r%$ Gener$& #"n
e& 5+A6 re'erid$s $& reconocimiento pblico de haber causado daos a las vctimas, la declaracin
pblica de arrepentimiento, la solicitud de perdn dirigida a las vctimas y la promesa de no repetir
tales conductas punibles, )$r$ )(&i#$#in en #$rte&er$ esto corresponde al 57% del total de
peticiones de interes particular que recibio la ecretaria !eneral"
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Re#'%3.5 Est$ ti)"&"*%$6 #"rres)"nde $& 1+A6 de& t"t$& de reqeri!ient"s re#i(id"s en &$ Se#ret$r%$
Gener$& $ tr$,7s de& SD8S6 dire##i"n$d$s en s *r$n !$1"ri$ $ &$ 4ine$ 1>B de /ten#in $ &$
#id$d$n%$.
Q2e6%E Re)resent$ e& 10A6 de& t"t$& de reqeri!ient"s re#i(id"s en &$ Se#ret$r%$ Gener$&6 $ tr$,7s
de& SD8S6 qe en s *r$n !$1"ri$ est$n diri*id$s $ &$ &ine$ 1>B de ser,i#i" $ &$ #id$d$n%$.
S2/e$e"#%E re)resent$ e& +A de& t"t$& re#i(id" )"r &$ entid$d en te!$s de i!)$#t" diri*id"s $ &$
Se#ret$ri$ ?ri,$d$ de &$ /&#$&di$ 0$1"r de 2"*"t3.
Fe'#t%#."es5 C"n n +A7 'er"n en s !$1"r%$ diri*id$s $ &$ 4ine$ de ser,i#i" $& #id$d$n" )"r
s e<#e&ente $ten#in $!$(i&id$d 1 ser,i#i"
S.'#t20es 0e "8.$3%#!"E E& +A de& t"t$& de reqeri!ient"s.
1.+ C%"%'es 0e Re#e-#!" 0e Re12e$3e"t.s
0
!0
100
1!0
"00
"!0
6scrito 4el;-ono @eb Presencial 67?ail
"07
31
"3
1!
10
CANAL RECEPCION SECRETARIA GENERAL
De !$ner$ *r3'i#$ se "(ser,$ qe &"s #id$d$n"sC$sD tienen &$ #&tr$ de )resent$r &"s dere#:"s de
)eti#in de !$ner$ !1 '"r!$& es de#ir )"r e& #$n$& es#rit"6 t"d$ ,e; qe es e& ti)" de reqeri!ient"
qe !3s re#i(e &$ Se#ret$r%$ Gener$&. 4" $nteri"r )"dr%$ "(ede#er $ &"s reqisit"s qe est"s de(en
#!)&ir de $#erd" $& Cdi*" de ?r"#edi!ient" /d!inistr$ti," 1 de &" C"nten#i"s" /d!inistr$ti,".
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1.4 S29te3%s Rete$%t:.s e" '% Se#$et%$&% Ge"e$%'
4$ identi'i#$#in de &$s ne#esid$des #id$d$n$s !3s reiter$d$s )er!iten e,$&$r 1 est$(&e#er &"s
s(te!$s $ &"s #$&es se de(e :$#er se*i!ient" en &$ entid$d6 $s% #"!" est$(&e#er $##i"nes
)re,enti,$s6 #"rre#ti,$s 1." de !e9"r$ "rient$d$s $ &$ dis!in#in de &$ )r"(&e!3ti#$ $s"#i$d$ $ &"s
!is!"s en #$s" de reqerirse.
REA TEMA TIPO DEREQUERIMIENTO CANTIDAD
% DE
PARTICIPACIN
Subdireccin de Gestin Documental
+tender Solicitud de perdn Simbolica 7
,eA de )usticia A Pa0
Derec/o de peticin 10! 36%
,*nea 13!
7 $n-ormacin
Sericio al (iudadano -elicitaciones
Seridores PBblicos =ue.a
>elicitaciones
Cue.a
Sub. De $nspeccin% &igilancia '(ontrol De Pers.
)ur*dicas Sin +nimo De ,ucro
+sesor*a a 6ntidades sin Dnimo de ,ucro Derec/o de peticin 2# 17%
Secretar*a Priada temas de impacto sugerencia E E -elicitaciones 13 2%
+lta (onse.er*a para los Derec/os de las &ictimas% la
Pa0 A la 1econciliacin
+sistencia A reparacin integral a las
ictimas del con-licto armado.
Derec/o de peticin 12 !%
Otros temas !7 "0%
289 1 TOTAL SECRETARIA GENERAL
"3 #%
10% +tencin al ciudadano "3
reclamo
Subdireccin Operatia
En &$ Se#ret$r%$ Gener$& se e,iden#i$ qe e& !$1"r n@!er" de )eti#i"nes re#i(id$s #"rre)"nden $ &$
s"&i#itd de )erdn si!(&i#$ &e1 de 9sti#i$ 1 )$;6 qe $#t$&!ente s"n $tendid$s )"r &$ S(dire##in
de Gestin D"#!ent$&.
?$r$ &$ S(dire##in O)er$ti,$ #ent$ en s *r$n !$1"r%$ #"n te!$s re&$#i"n$d"s $ &$ &%ne$ 1>B de
ser,i#i" $ &$ #id$d$n%$ en d"nde se en#"ntr t$nt" 'e&i#it$#i"nes #"!" re#&$!"s )"r e& ser,i#i" 1
&$ $ten#in )rest$d$ )"r &"s 'n#i"n$ri"s.
En 4$ Se#ret$ri$ ?ri,$d$ de &$ /&#$&di$ en#"ntr$!"s te!$s de i!)$#t" en d"nde &"s #id$d$n"s
d$n s ,"; de $)"1" $ &$ *estin de& /&#$&de.
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4$ $sisten#i$ 1 re)$r$#in inte*r$& $ &$s ,i#ti!$s de& #"n'&i#t" $r!$d" #"ntin$ siend" e& te!$ !3s
re&e,$nte )$r$ &$ /&t$ C"nse9er%$.

2. REQUERIMIENTOS ATENDIDOS ; FEBRERO 2014
D6P69D69($+
REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN
FEBRERO Y CON RES(UESTA EN EL
MISMO MES
REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN
MESES ANTERIORES Y CON
RES(UESTA EN FEBRERO<14
4O4+,
+lta (onse.eria Distrital De 4ecnologias De $n-ormacion '(omunicaciones 7 4ic 1 1
Direccin +rc/io De 8ogot 1 1
Direccin Distrital De +suntos Disciplinarios ! 1 6
Direccin )ur*dica Distrital 1 1
O-icina De +lta (onse.er*a Para ,os Derec/os De ,as &*ctimas% ,a Pa0 ',a 1. 7 # 1!
Secretar*a Priada 13 3 ""
Sub. De $nspeccin% &igilancia '(ontrol De Pers. )ur*dicas Sin +nimo De ,ucro 37 1# !!
Subdireccin De (ontratacin 1 1
Subdireccion De Gestion Documental. !! !3 112
Subdireccin De $mprenta Distrital 1 1
Subdireccin De 4alento 5umano 3 3
Subdireccin Distrital De Doctrina '+suntos 9ormatios 1 1
Subdireccin Distrital De 6studios 6$n-ormtica )ur*dica 3 1 2
Subdireccin Operatia 13 !" 6!
Presupuesto Subd >inanciera 1 1
Direccin Distrital De Desarrollo $nstitucional " "
Subdireccin +dministratia 2 2
Subdireccin De (alidad Del Sericio 11 11
Subdireccin Distrital De De-ensa )udicial 'Preencin Del DaFo +nti.ur*dico 1 1
TOTAL 1!8 161 303

Es de $#&$r$r6 qe &"s reqeri!ient"s re#i(id"s en ener"6 n" ne#es$ri$!ente s"n $tendid"s dentr"
de& !is!" !es6 1$ q7 de)endiend" de& ti)" de reqeri!ient" 1 &$ 'e#:$ de re#i(" de& !is!"6 &$
'e#:$ !3<i!$ de res)est$ se )ede )r"&"n*$r )$r$ e& si*iente !es.
2.1 Te3-. -$.3e0. 0e $es-2est% -.$ t-. 0e $e12e$3e"t.
/ #"ntin$#in6 se det$&&$ e& tie!)" )r"!edi" de res)est$ )"r ti)" de reqeri!ient" ti&i;$d" )"r &$s
de)enden#i$s )$r$ #"ntest$r $ &"s reqirentes.
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TIPO DE REQUERIMIENTOS"DEPENDENCIA
TIEMPO PROMEDIO EN LA
EMISIN DE RESPUESTA
#D$a% &'()l*%+
CONSULTA 21
Presupuesto Sub>inanciera ""
Sub. De $nspeccin% &igilancia A (ontrol De Pers. )ur*dicas Sin +nimo de ,ucro "1
,ELICITACIONES -
Subdireccin Operatia 11
Secretar*a Priada 1
PETICINES 12
Subdireccin Distrital De Doctrina ' +suntos 9ormatios 12
Subdireccion De Gestion Documental. 13
Direccin Distrital sde +suntos Disciplinarios 13
Subdireccin De 4alento 5umano 13
O-icina De +lta (onse.er*a Para ,os Derec/os De ,as &*ctimas% ,a Pa0 ' ,a 1. 1"
+lta (onse.eria Distrital De 4ecnologias de $n-ormacion A (omunicaciones 7 4ic 10
Subdireccin Distrital De 6studios 6 $n-ormtica )ur*dica 10
Subdireccin +dministratia 10
Subdireccin De (ontratacin 3
Sub. De $nspeccin% &igilancia ' (ontrol De Pers. )ur*dicas Sin +nimo De ,ucro 3
Direccin )ur*dica Distrital 2
Secretar*a Priada 2
RECLAMO 1.
Subdireccin Operatia 1#
O-icina De +lta (onse.er*a Para ,os Derec/os De ,as &*ctimas% ,a Pa0 ' ,a 1. 12
Subdireccion De Gestion Documental. 1"
Subdireccin De (alidad Del Sericio 1"
Secretar*a Priada "
SOLICITUD DE IN,ORMACIN 1.
Direccin Distrital De Desarrollo $nstitucional 31
Sub. De $nspeccin% &igilancia ' (ontrol De Pers. )ur*dicas Sin +nimo De ,ucro 13
Subdireccin De (alidad Del Sericio 10
Subdireccin De 4alento 5umano 3
Direccin +rc/io De 8ogot 2
SUGERENCIA /
Subdireccin Operatia 13
Subdireccion De Gestion Documental. 12
Subdireccin De (alidad Del Sericio 3
Secretar*a Priada 3
PROMEDIO TOTAL 12
4"s tie!)"s )r"!edi"s ti&i;$d"s )$r$ $tender &$s )eti#i"nes de &$ #id$d$n%$ se en#entr$n dentr"
de &"s )$r$!etr"s est$(&e#id"s.
4$ S(dire##in O)er$ti,$ #"ntin$ )resent$nd" e& !$1"r )r"!edi" de tie!)"s en ss ti)"&"*%$ 6se
s*iere re$&i;$r $##i"nes de !e9"r$ #"n e& 'in de #"nstrir n )&$n de #"nti*en#i$ 1 d$r res)est$
")"tn$ $ &$s )eti#i"nes #id$d$n$s $si*n$d$s $ &$ !is!$.
?r"1e#tE Gst$," T"rres V.
Re,isE S"ni$ Fe$net /re,$&" Serr$n"6 /ndr7s Fe&i)e /r$n*" R.
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