[PLANEAMIENTO

ESTRATEGICO A LA EMPRESA
DE TRANSPORTES FLORES
HERMANOS S.R.L]




INTEGRANTES :
VARGAS GALVEZ MIGUEL ANGEL
REYES INCAVILCHEZ DIEGO
ARISTE ZUIGA EVELIA DEL CARMEN
PAREDES AZARTE GABY
HUAYTA ORTEGA JUAN CARLOS


UNIVERSIDAD ALAS
PERUANAS









CONTENIDO

1. DATOS DE LA EMPRESA .................................................................................................................. 1
2. INFORMACION GENERAL ............................................................................................................... 1
a. De la empresa ............................................................................................................................. 1
b. Servicios que desarrolla ............................................................................................................. 1
3. HISTORIA ......................................................................................................................................... 2
4. ORGANIGRAMA .............................................................................................................................. 3
5.1. TIPO DE EMPRESA : SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA ....................................... 3
5.2. NUESTROS DESTINOS ............................................................................................................. 3
5.3. SERVICIOS QUE BRINDA : ....................................................................................................... 5
6. ORGANIZACIN DE LA EMPRESA ................................................................................................... 6
6.1. IDENTIFICAR EL DISEO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ............................................... 6
6.2. LA GESTIN ESTRATGICA DE LA ORGANIZACIN ............................................. 7
6.3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO .......................................................................... 7
6.3.1. MISION ............................................................................................................................ 7
6.3.2. VISION ............................................................................................................................. 7
6.3.3. VALORES ......................................................................................................................... 7
6.3.4. ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER ............................................. 9
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................................... 14

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1. DATOS DE LA EMPRESA

1.1. RAZON SOCIAL : EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L

1.2. DOMICILIO LEGAL : AVD PASEO DE LA REPUBLICA 627 LA VICTORIA - LIMA
LIMA


1.3. RUC : 20119407738

1.4. OBJETO DE LA EMPRESA


TRANSPORTE DE PASAJEROS POR VIA TERRESTRE
ENVIO DE ENCOMIENDAS A NIVEL NACIONAL

2. INFORMACION GENERAL

a. De la empresa

La EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L concentrando sus
actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por la va terrestre. Hace
mas de 30 aos que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Tacna ,
pero luego se trasladaron a la capital del Per para de este modo ofrecer
eficientemente el servicio de cobertura nacional.


b. Servicios que desarrolla

Actualmente TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L cuenta con una renovada flota
de Buses muy cmodos y seguros, los cuales brindan garanta al pasajero.
Adems brinda los siguientes servicios: sper dorado, Servicio Imperial , Servicio
ejecutivo y Premium con salidas frecuentes . Asimismo, cuenta con 22 agencias
a lo largo del territorio peruano




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3. HISTORIA

Fue fundada el 13 de enero de 1937 por Don Jos Antonio Flores, quien opt por
dedicarse a una actividad desconocida para l, pero que abraz con entusiasmo,
correccin y cario.

Ya por el ao 1950 comienza el primer recambio generacional dentro de Empresa Flores.
Solo dos de los cinco hijos de Don Jos Antonio, Jos Antonio (hijo) y Vctor Hugo, se
incorporan a la ya prspera empresa familiar, comenzando a participar en la conduccin
de la misma.

El 18 de Julio de 1976, a los 86 aos fallece Don Jos Antonio Flores, fundador de
Empresa Flores.

En el ao 1987 se incorpora a la empresa un hijo de Jos Antonio (hijo), Jos Antonio Jr.,
Contador Pblico y con especializacin en Administracin de Empresas, quin se asocia
al consolidado proyecto. Con esta llegada comienza a participar en la conduccin de la
empresa familiar la tercera generacin, que por ese entonces cumpla el cincuentenario
de su fundacin.

Con Jos Antonio Jr., el proyecto familiar incorpora sangre nueva para hacer fecunda la
siembra de Don Jos Antonio, quien plant ese rbol generoso, hoy de fuertes y
arraigadas races y que las generaciones que lo precedieron supieron mantener y
acrecentar.

En el ao 1996, Vctor Hugo, se retira de la empresa adquiriendo sus acciones Jos
Antonio Jr., quedando solos padre e hijo en el capital accionario y en la conduccin.

Y as Empresa Flores S.A. contina creciendo al ritmo de esa sangre nueva mezclada con
la savia de la experiencia, y contina marcando rumbos en esta difcil actividad,
acrecentando el prestigio y generando tradicin con una de las Empresas ms antiguas
de Tucumn, convertida ya en lder en los Servicios Memoriales no solo de la Provincia
de Tucumn sino a escala Nacional.






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4. ORGANIGRAMA




5. LA EMPRESA
5.1. TIPO DE EMPRESA : SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
5.2. NUESTROS DESTINOS

NORTE SUR SUR CHICO
- Chimbote
- Trujillo
- Chiclayo
- Cajamarca
- Piura
- Sullana
- Tumbes
-Chala
- Caman
- Arequipa
- Ilo
- Moquegua
- Tacna
- Abancay
- Cuzco
- Puno
- Desaguadero

-Caete
- Chincha
- Pisco (cruce)
- Ica.
-Nazca

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5.3. SERVICIOS QUE BRINDA :

SUPER DORADO

Los omnibuses del Servicio Super Dorado estn todos equipados con bao,
aire acondicionado y calefaccin, video y asientos-cama. Se ofrece en ellos
servicio a bordo (Terramozas / Purser), cena y refrigerio.




IMPERIAL DORADO


Equipados con aire acondicionado, calefaccin, bao, video y asientos semi
cama.Con servicio a bordo (Terramozas/Pursers), cena y refrigerio.





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SERVICIO EJECUTIVO

Las unidades que prestan Servicio Ejecutivo cuentan con bao y equipo de
video. Este servicio incluye refrigerio a bordo



PREMIUM


6. ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
6.1. IDENTIFICAR EL DISEO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

El diseo organizacional de los mandos superiores es vertical



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6.2. LA GESTIN ESTRATGICA DE LA ORGANIZACIN

Brindar servicios de calidad para todos los sectores a nivel nacional con el
propsito de satisfacer las necesidades de las personas, brindando a todos
sus actividades la seguridad, puntualidad y buen servicio la cual nos
diferenciaran de las dems empresas


6.3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

6.3.1. MISION

Brindar el servicio de transporte de carga nacional; con profesionalismo, gran
voluntad, destreza y una gran flota de vehculos que aseguren el transporte de
su mercadera en forma oportuna, confiable y segura

Comentario: Consideramos que la Misin no est bien construida, ya que solo
menciona el Para quin? ms no el Cmo?, ni el Qu hacemos?

6.3.2. VISION

Consolidarnos como empresa lder en el ramo, brindando cada da un mejor
servicio, de manera eficiente. Estableciendo alianzas estratgicas
comprometidas con las necesidades del cliente y en la bsqueda de un servicio
cada vez ms integral que nos permita alcanzar un reconocido prestigio
nacional e internacional. As como ir de la mano con el dinamismo del mundo
actual y las nuevas tendencias de negocio

6.3.3. VALORES

Los principales valores de EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L
estn orientados al personal y al cliente; porque se rige en funcin a los clientes
quienes son la razn de ser de la organizacin y de lograr la satisfaccin que
requiere el factor humano.

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SEGURIDAD:

EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L. brinda seguridad a sus clientes
respetando la ruta de destino durante el trayecto del viaje y la responsabilidad
por parte de los conductores por preservar la integridad de los pasajeros.

Ofrece seguridad a los empleados de la empresa, brindando unidades en
condiciones ptimas y ambientes seguros para el desempeo de sus funciones.

PUNTUALIDAD

Cumpliendo puntualmente con los horarios de salida y llega establecidos por las
unidades, en el traslado de los pasajeros ; as como tambin en la entrega
puntual de giros, encomiendas y valores.

HONESTIDAD

Con respecto a los pasajeros: brindando un servicio con precios justos y
acorde al mercado; adems en la entrega de giros y encomiendas conforme
se recibieron.

Con el Estado: realizando el clculo de sus impuestos sin evasin tributaria.

Con los accionistas: porque se les presenta informes transparentes de la
realidad econmica-financiera de la empresa.

Con los empleados: otorgando adems de sus remuneraciones, los
beneficios sociales correspondientes.

CALIDAD
Unidades en ptimas condiciones debidas a que reciben constante
mantenimiento para que los usuarios estn satisfechos.
En la seleccin y reclutamiento de los empleados, se evalan requerimiento
del puesto; as como el brindar la capacitacin adecuada para ofrecer un
excelente servicio.

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EXCELENCIA CON EL SERVICIO
Con los Clientes: atencin esmerada al cliente en la prestacin del servicio
de transporte, en la venta de boletos y en la recepcin de encomiendas y
giros.

Con los Empleados: siendo nuestros clientes internos, se le otorga el
respaldo para la integracin a la empresa, ubicndolos en el rea en que
puedan desenvolver sus cualidades y brindndoles todo el conocimiento de
sus funciones



6.3.4. ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

1. PODER DE NEGOCIACION CON LOS COMPRADORES

La mayora de los consumidores son personas que viven en la periferia
de la ruta de Transportes flores, Estas personas tienen un poder de
negociacin relativamente bajo ya que las tarifas estn dadas y no hay
oportunidad de negociacin. La empresa maneja precios mnimos y
mximos


2. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

En cuanto a sus competidores, esta se divide segn el tipo de servicio.
De esta forma como competidores tenemos a el GRUPO SOYUZ
conformado por Soyuz y Per bus que cuenta con 500 salidas diarias
en su ruta Lima Ica Lima, mientras flores solo cuenta con 203
salidas diarias en la misma ruta

El tipo de posicionamiento usado por la empresa , frente a sus
competidores es resaltar con nfasis la cantidad de frecuencias diarias
, en las que prcticamente sale un bus todo el tiempo , las 24 horas
del dia


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3. PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES

Son las diversas personas o empresas que prestan servicios para el
mantenimiento y operatividad de las unidades vehiculares, las
empresas grandes cuentan en algunos casos con estructura propia ;
las empresas medianas y pequeas dependen de las prestaciones y
costos del mercado , En este caso Transporte flores solo depende de
proveedores externos en el caso de repuestos con la Concesionaria
Diver Motors peru , y en los buses con la industria Mercedez Benz .


4. SERVICIOS SUSTITUTOS

Esta constituido por la oferta de unidades que no pertenecen a
empresas de prestaciones de servicios tursticos o dedicados
exclusivamente al transporte turstico

5. AMENZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES

Las empresas que desean incursionar en el transporte interprovincial
deben cumplir con los requisitos segn normas vigentes, los nuevos
requisitos exigidos construirn una nueva barrera de acceso ms
elevada con el propsito de cumplir y evitar la competencia desleal












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6.3.5. MATRIZ FODA

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES

AMENAZAS






FACTORES INTERNOS



Ampliar nuevas rutas
Aprovechar nuevas
tecnologas.
Medio de capacitacin
dirigidos a los ejecutivos,
Buenas relaciones pblicas.
Actualmente cuenta con
agencias en las principales
ciudades del pas.

La proliferacin de empresas
informales.
Aumento de la delincuencia en las
carreteras.
Paro de transporte interprovincial
inesperados.
Accidentes de trnsito durante el
viaje.
Que el precio del pasaje vari, con
el alza de los combustibles.
Falta de seguridad en rea de
almacn.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO. ESTRATEGIAS FA

Taller propio, en lugares
principales.
Abarca gran parte del territorio
nacional.
Precio competitivos, accesibles
para todo sector econmico de
la poblacin.
Es una empresa reconocida a
nivel nacional.
Ofrece servicio de cargo,
hospedaje y viajes tursticos.
Salidas constantes de buses
cada 15 min.


Implementar acciones de
atencin eficiente al cliente.
Adquirir nuevas unidades de
acorde a la tecnologa.
Implementar talleres en lugares
estratgicos.
Capacitar al personal para el
mejor manejo de las funciones
logsticas.



Otorgar descuentos a pasajeros
frecuentes, logrando la fidelizacin
de los mismos.
Capacitar y motivar al personal.
Mantener la comunicacin
constante del rea de
mantenimiento.
Ejecucin y control de un sistema
de seguridad dentro del rea.

DEBILIDADES ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA

Carencia comunicativa con el
personal operativo.
Inexistencia de una direccin
estratgica clara.
Infraestructura limitada.
Deficiencia en el trato al
cliente.
Falta de seriedad en tiempos
de llegada.
Tasa irregular de los pasajes.
Falta de mantenimiento
peridico de sus unidades.
No contar con personal
capacitado para dicha rea.
Existente duplicidad de
funciones.

Establecer cronograma de pago
a los trabajadores acorde a
nuestras necesidades.
Implementar un sistema de
informacin aprovechando las
nuevas tecnologas

Establecer pautas para el
cronograma de pagos.
Implementacin de un sistema de
seguridad y vigilancia dentro del
rea.
Mejoramiento del proceso de
ventas de boleto en el rea de
recepcin,
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7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Se estima que el 50% del sistema vial peruano est deteriorado (en estado crtico
o de pre-colapso)

Soluciones provisionales terminan por convertirse en permanentes

Deterioro de la vialidad por falta de controles en altura y pesos

Mantenimiento inadecuado.

Aplicacin incorrecta de mtodos de reparacin y prdida de la geometra
original de las vas

Coordinacin inadecuada entre organismos gubernamentales responsables del
control del trnsito y transporte de carga.



RECOMENDACIONES

Adoptar planes de mantenimiento oportunos, basados en diagnsticos reales.

Captar y formar recursos humanos idneos.
Realizar / actualizar el Inventario y el Plan de Mantenimiento Vial enfocado a
Estructuras de pavimento

Drenajes
Puentes y viaductos
Tneles
Taludes
Sealizacin y demarcacin