Gesto Estratgica de Pessoas: Viso do RH x Viso dos Clientes
Autoria: Marcos Abilio Bosquetti, Lindolfo Galvo de Albuquerque
Resumo: A abordagem estratgica para gesto de pessoas destaca o papel da rea de recursos humanos para as mudanas organizacionais e coloca nfase, primordialmente, no alinhamento entre gesto de pessoas e a estratgia empresarial. Este artigo apresenta os principais resultados de uma pesquisa exploratria que teve como objetivo investigar o grau de integrao da estratgia de gesto de pessoas na estratgia empresarial e fazer uma comparao da viso do RH com a viso dos gestores e empregados sobre a qualidade atual dos papeis desenvolvidos pela rea de recursos humanos de uma concessionria de energia eltrica. Trata-se de estudo de caso de uma empresa que, nos ltimos dois anos, realizou mudanas significativas na sua estratgia e estrutura organizacional e implementou um modelo de planejamento empresarial participativo. Os resultados da entrevista com 18 gestores e aplicao de 54 questionrios em uma amostra intencional indicam baixo grau de integrao entre a estratgia de RH e a estratgia empresarial e alto grau de divergncia entre a viso do RH e a viso de seus clientes. Dentre as causas apontadas, destaca-se a viso do RH sobre o seu papel estratgico e os desafios enfrentados pela rea, refletindo a ambigidade entre discurso e prtica.
1. INTRODUO
A literatura contempornea sobre administrao de recursos humanos questiona a contribuio do tradicional departamento de recursos humanos e sugere uma nova pauta para a rea, destacando a gesto estratgica de pessoas como pano de fundo para alinhar as pessoas estratgia da organizao e promover mudanas organizacionais e como instrumento adequado para dar respostas aos desafios do ambiente empresarial.
Apesar da existncia de muitos defensores da mudana de enfoque sobre a atuao da rea de RH, enfatizando seu papel estratgico para o sucesso da organizao, poucos trabalhos tem apresentado estudos empricos sobre como ocorre o processo de integrao da estratgia de gesto de pessoas na estratgia empresarial e sobre como os papeis desempenhados pela rea de recursos humanos so percebidos e avaliados, tanto sob a tica de quem entrega - rea de RH, como de quem recebe os resultados - gestores e empregados da empresa.
Portanto, um estudo de caso foi realizado com o objetivo de investigar, em profundidade, o processo de alinhamento da estratgia de gesto de pessoas na estratgia organizacional e a percepo do RH, gestores e empregados sobre a qualidade dos papis desenvolvidos pela rea de recursos humanos de uma concessionria de energia eltrica. Nos ltimos dois anos esta empresa passou por mudanas significativas na sua estratgia e estrutura organizacional e implementou um novo modelo de planejamento e gesto empresarial, por meio de um processo participativo envolvendo grande nmero de empregados e dentro de um contexto rico para a realizao desta pesquisa exploratria.
Especificamente, este trabalho pretende: caracterizar o contexto de atuao da empresa e as principais mudanas ocorridas nos ltimos anos; descrever a estrutura, poltica e processo de gesto de pessoas e apresentar o processo de planejamento empresarial integrado; investigar a participao e contribuio da rea de RH na formulao da estratgia empresarial; avaliar o processo de integrao das estratgias de recursos humanos na estratgia empresarial; avaliar e comparar a percepo de diferentes grupos de anlise sobre os papis desenvolvidos pelos 2 profissionais de recursos humanos e finalmente identificar os principais desafios da rea e fatores que podem ter causado impacto no alinhamento estratgico e na divergncia entre a viso de RH e a viso de seus clientes sobre a qualidade e extenso dos papeis desempenhados pela rea de recursos humanos.
Para tanto, este trabalho composto das seguintes sees: reviso bibliogrfica, abordando os principais conceitos e correntes tericas sobre gesto estratgia de pessoas; descrio dos procedimentos metodolgicos deste estudo de caso; apresentao do caso, caracterizando o contexto e a organizao objeto do estudo; apresentao e anlise dos resultados, e por ltimo, as concluses e recomendaes para futura pesquisa.
2. REVISO BIBLIOGRFICA
A abordagem estratgica para recursos humanos surgiu no incio da dcada de 80 ressaltando o papel do RH no planejamento estratgico da empresa e colocando nfase, primordialmente, no alinhamento entre gesto de pessoas e estratgia organizacional e entre as estratgias, polticas e prticas de RH. (Albuquerque, 1987; Anthony, Perrew e Kacmar, 1996; Ulrich, 1998).
Dentre os muitos defensores de uma mudana no enfoque sobre a atuao da rea de recursos humanos, Ulrich (1998) questiona a contribuio do tradicional departamento de RH e sugere uma nova pauta para a rea focalizando os resultados e no as atividades tradicionais e burocrticas do departamento. O autor identifica trs capacidades genricas essenciais como resultados de RH que enriquecem o valor da empresa para clientes, investidores e funcionrios: criar clareza estratgica, fazer com que as mudanas aconteam e gerar capital intelectual.
Ulrich (1998) prope um modelo de mltiplos papeis desempenhados pelos profissionais de RH na criao de valor para a empresa. Utilizando-se de dois eixos: o do foco que vai do estratgico de longo prazo ao operacional de curto prazo e o eixo das atividades que se estendem da administrao de processos administrao de pessoal, o autor define quatro papeis de RH: (1) administrao de estratgias de RH cujo papel se concentra na participao do processo de definio da estratgia empresarial e concebem estratgias e prticas de RH que sejam alinhadas estratgia empresarial, transformando o profissional de RH em parceiro estratgico da organizao; (2) administrao de infra-estrutura da empresa, cujo papel conceber e desenvolver processos eficientes para contratar, treinar, avaliar, premiar, promover e gerir o fluxo de funcionrios na empresa, ou seja, o papel tradicional do especialista administrativo; (3) administrao da contribuio dos funcionrios, cuja meta obter maior envolvimento e competncia do quadro de pessoal atravs da proviso de recursos necessrios aos empregados, ou seja, o papel do defensor dos funcionrios; e (4) administrao da transformao e da mudana que tem por objetivo assegurar capacidade para mudana organizacional, transformando o profissional de RH em agente de mudana. Este autor tambm prope um instrumento de pesquisa de avaliao da qualidade percebida destes mltiplos papeis de RH.
No final da dcada de 1980, Storey (1989) j identificava uma verso soft e outra hard do uso da expresso gesto estratgica de recursos humanos. A verso hard enfatiza os aspectos quantitativos e a forma racional de administrar recursos humanos, objetivando a estratgia do negcio. A verso soft destaca os aspectos de comunicao, motivao e liderana visando obter uma fora de trabalho altamente comprometida com a organizao. 3
Albuquerque (1999) observa uma evoluo do conceito de administrao estratgica de recursos humanos que resulta da crescente necessidade de orientao para planejamento e de intervenes gradativas com orientaes estratgicas, visando a mudana do modelo de controle para o de comprometimento. O autor parte de uma viso sistmica, propondo que diversos subsistemas - a estrutura organizacional, as relaes de trabalho e as polticas de RH - compem a gesto de pessoas. Esses subsistemas, compostos de polticas e prticas, podem ser combinados de forma a produzir diferentes estratgias. A partir das variveis relevantes dos trs subsistemas, o autor define dois tipos bsicos de estratgias de gesto de pessoas: estratgia de controle e estratgia de comprometimento. Na estratgia de controle, os empregados so vistos como nmeros, custos e fator de produo, que, para desempenhar bem as funes, devem ser mandados e controlados, enquanto que, na estratgia de comprometimento, as pessoas so consideradas parceiros no trabalho, nos quais a empresa deve investir para conseguir melhores resultados empresariais. Na estratgia de comprometimento, o autor defende que as polticas de recursos humanos devero assumir como premissa bsica: a valorizao dos talentos humanos; atrao e manuteno de pessoas de alto potencial e qualificao para o trabalho; criao de condies favorveis motivao individual e mobilizao dos grupos em torno das metas organizacionais; possibilidade de desenvolvimento profissional na prpria empresa; oferecimento de incentivos vinculados a resultados obtidos pela equipe e adaptao de polticas integradas de recursos humanos realidade da empresa e ao seu contexto de atuao.
Becker, Huselid e Ulrich (2001) argumentam que os profissionais de RH esto aptos para exercer o papel de parceiro estratgico e agregar valor organizao quando compreendem o funcionamento do negcio a ponto de poderem adaptar as polticas e prticas de RH s mudanas nas condies empresariais. Para estes autores, a implementao estratgica bem sucedida induzida pelo foco estratgico dos empregados, pelo alinhamento estratgico de RH com a estratgia empresarial, e pelo sistema equilibrado de mensurao e avaliao do desempenho. Estes autores defendem que o mau alinhamento entre o sistema de RH e o sistema de implementao da estratgia empresarial pode efetivamente destruir valor.
Albuquerque (2002) apresenta um modelo de seqncia das etapas do processo de formulao estratgica que ilustra a integrao da estratgia funcional de gesto de pessoas na estratgia corporativa, destaca a importncia dessa integrao na implementao efetiva da estratgia organizacional e a importncia do feedback entre as diversas etapas do processo atravs de avaliaes de resultados ao longo de seu desenvolvimento. O autor defende a participao mais ampla de colaboradores de diferentes nveis da organizao na formulao da estratgia como uma forma de tornar o processo estratgico mais interativo e contnuo, estimulando a comunicao, o aprendizado e o comprometimento das pessoas. Quanto participao dos profissionais de RH na formulao da estratgia, diversos autores entendem ser este o novo papel do RH (Albuquerque, 1987 e 2002; Anthony, Perrew e Kacmar, 1996; Ulrich, 1998; Becker, Huselid e Ulrich, 2001).
Na gesto de pessoas segundo o conceito de competncia, o papel estratgico de RH tambm fica evidente. Para Fleury e Fleury (2004) a rea de recursos humanos deve assumir um papel importante no desenvolvimento da estratgia da organizao, na medida em que cuida com mais propriedade de atrair, manter e desenvolver as competncias necessrias realizao dos objetivos organizacionais. Barbosa, Ferraz e vila (2004) observam que a discusso sobre gesto de competncias como alternativa da rea de recursos humanos para sua legitimao na 4 esfera decisria e estratgica impem aos profissionais de RH o desafio de se comprovar sua efetividade com resultados tangveis para a organizao. Becker, Huselid e Ulrich (2001) destacam que a mensurao dos resultados em Recursos Humanos quase sempre esteve vinculada s medidas relacionadas com as atividades funcionais desenvolvidas pela rea, como custo por contratao ou horas de treinamento por funcionrio, porm os autores alertam que tais indicadores simplesmente no conseguem traduzir a influncia dos recursos humanos sobre o desempenho da empresa.
Revises sistematizadas sobre o tema mensurao dos resultados em RH (Becker e Gerhart, 1996; Rogers e Wright, 1998; Oliveira, Albuquerque e Muritiba, 2003) revelam srias dificuldades de natureza metodolgica, o que vem dificultando a construo de um corpo cumulativo de conhecimento nesse tema. A dificuldade reside na existncia de importantes variveis intervenientes entre sistemas de RH e performance empresarial. Enquanto esta linha de reflexo visa uma avaliao hard dos resultados em gesto de pessoas, a proposta do presente trabalho obter e comparar a percepo da qualidade atual dos papeis desempenhados pelo RH sob a tica dos gestores e empregados da organizao em estudo.
3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
A pesquisa aqui apresentada de natureza exploratria-descritiva. Portanto, a estratgia metodolgica escolhida foi o estudo de caso, com a utilizao de dados qualitativos. Segundo Yin (2001), o estudo de caso possibilita a investigao de um fenmeno e seus contedos da vida real, quando as fronteiras entre o fenmeno e o contexto ainda no esto claramente evidentes, como o caso deste estudo. A abordagem qualitativa, segundo Richardson (1989), permite analisar aspectos subjetivos como: percepes, compreenso do contexto da organizao, significados compartilhados e a dinmica das interaes, ou seja, justamente o objetivo desta pesquisa exploratria que pretende investigar, de forma emprica e mediante mltiplas fontes de evidncia, como ocorre o processo de integrao da estratgia de gesto de pessoas na estratgia empresarial e como os papeis desempenhados pela rea de recursos humanos so percebidos e avaliados, tanto sob a tica de quem entrega - rea de RH, como de quem recebe os resultados - gestores e empregados da empresa de energia.
A escolha do caso em estudo justificada pelas seguintes razes: (1) trata-se de uma das maiores empresas do setor eltrico brasileiro, com 6.500 empregados; (2) nos ltimos dois anos a empresa passou por mudanas significativas na sua estratgia e estrutura organizacional e implementou um novo modelo de planejamento e gesto empresarial, por meio de um processo participativo objetivando maior comprometimento dos empregados; (3) permitiu livre acesso organizao, desde que preservada a sua identidade; e (4) est dentro de um contexto rico para a realizao desta pesquisa exploratria, uma vez que a gesto estratgica de pessoas considerada pela bibliografia revisada como pano de fundo para promover mudanas organizacionais e como instrumento adequado para dar resposta aos desafios do ambiente empresarial.
Uma anlise dos documentos disponibilizados pela empresa em estudo, inclusive relativos a diretrizes estratgicas, modelo de planejamento empresarial e relatrios de acompanhamento dos projetos estratgicos da rea de recursos humanos, precedeu o trabalho de campo. Os dados primrios foram coletados por meio de dois instrumentos de pesquisa: roteiros de entrevistas semi-estruturadas, elaborados pelos pesquisadores e questionrio de avaliao da qualidade atual dos mltiplos papis da funo RH, desenvolvido por Ulrich (1998).
5 As entrevistas semi-estruturadas focaram nos seguintes aspectos: processo de planejamento empresarial participativo; estratgia, polticas e prticas de RH; participao do RH na formulao da estratgia empresarial; alinhamento do RH estratgia empresarial; percepo sobre o papel desenvolvido pelo RH e os principais desafios da gesto estratgica de pessoas.
Foram realizadas 18 entrevistas individuais com uma amostra composta por gestores, selecionados de forma intencional, mantendo-se a representatividade das unidades de negcios e de servios da empresa. Foram entrevistados 5 gestores das unidades de negcio (UNs: gerao, transmisso, distribuio e telecomunicaes); 6 gestores das unidades de servio (USs: planejamento empresarial, finanas, tecnologia da informao, marketing, logstica e gesto corporativa), alm dos 7 gestores da rea de recursos humanos. As entrevistas foram gravadas e transcritas e seus contedos foram classificados por categorias de anlise.
O questionrio de avaliao dos mltiplos papis de RH foi aplicado em dois momentos: um no final de cada uma das 18 entrevistas, visando obter a avaliao da percepo dos trs grupos de gestores pesquisados e, num segundo momento, envio do questionrio para mais 50 empregados da carreira profissional com nvel snior. Dos 50 questionrios enviados, 36 retornaram devidamente preenchidos, sendo 21 de empregados lotados nas UNs e 15 de empregados lotados nas USs.
Os dados coletados nas entrevistas semi-estruturadas tiveram seus contedos analisados e classificados por semelhanas e diferenas de ponto de vista dos entrevistados. J os dados coletados pelos questionrios foram tabulados, agrupados e analisados por grupo de respondentes. A coleta de dados primrios e secundrios de mltiplas fontes possibilitou o uso intensivo da tcnica de triangulao, tornando a anlise dos resultados mais robusta.
4. O CASO EM ESTUDO
O caso em estudo refere-se a uma das dez maiores concessionrias do setor eltrico brasileiro. Trata-se de uma empresa de economia mista, criada pelo governo estadual para gerar, transmitir, distribuir e comercializar energia, bem como promover o desenvolvimento econmico, social e tecnolgico do estado. Atualmente a empresa gera 6% de toda eletricidade consumida no Brasil e fornece energia eltrica para 3.2 milhes de clientes na sua rea de concesso.
A partir de 1995, com o incio do processo de quebra dos monoplios regionais e o fim das tarifas nacionalmente uniformes e do retorno mnimo garantido pelo governo sobre o investimento realizado pelas concessionrias do setor eltrico brasileiro, a empresa em estudo abriu seu capital, aumentou seu endividamento e adotou estratgia de aumento da produtividade e diversificao de negcios, aproveitando a abertura do monoplio de energia eltrica e de telecomunicaes e oportunidades com alguma sinergia com a sua estrutura. No perodo 1999 - 2004 a empresa alterou seu referencial estratgico (misso, viso, diretrizes, valores e objetivos) passou por duas mudanas significativas na estrutura organizacional, uma tentativa de privatizao e pela troca de sua diretoria com a mudana de governo estadual, seu scio majoritrio.
Com a reestruturao da empresa, as funes de suporte ao negcio principal, como finanas, tecnologia da informao e recursos humanos, que de 1999 a 2002 operavam de forma descentralizada, foram reunificadas. Na nova estrutura organizacional, implementada em 6 2003, as cinco reas de RH que antes se reportavam s unidades de negcios e a coordenao de recursos humanos subordinada a holding, foram centralizadas e passaram a compor a Superintendncia de Recursos Humanos - SRH.
4.1. Estrutura e Processo de Gesto de Pessoas
A SRH est estruturada em sete reas funcionais e reporta-se hierarquicamente ao diretor de gesto corporativa. A misso da superintendncia coordenar o planejamento de recursos humanos e a gesto das relaes de trabalho, prover a empresa de polticas, diretrizes, normas e procedimentos de apoio gesto do pessoal, assegurar a execuo de atividades de captao, reteno, manuteno, satisfao e de desenvolvimento do pessoal e representar a empresa nas relaes junto a entidades externas em assuntos afetos a gesto da fora de trabalho.
A SRH conta com um quadro prprio de 88 empregados, sendo oito gerentes, 29 analistas de recursos humanos e 51 tcnicos administrativos. Tanto os gestores como a grande maioria dos empregados da superintendncia construram suas carreiras profissionais dentro da rea de recursos humanos e se especializaram na funo.
Devido constituio jurdica da empresa, toda contratao de empregados deve ser realizada por meio de concurso pblico e a transposio de vaga s poder ocorrer se o empregado for aprovado novamente em concurso externo para o plano profissional. As novas vagas so ofertadas preferencialmente para os nveis iniciais da carreira, de forma a possibilitar o aproveitamento interno e promover o desenvolvimento dos empregados.
A rea de treinamento e desenvolvimento de recursos humanos oferece um portfolio de cursos e programas de treinamento que so ofertados anualmente aos empregados da carreira tcnica e profissional. Para os empregados da carreira gerencial, a empresa realiza treinamentos e programas de desenvolvimento gerencial compostos por palestras, workshops e cursos desenvolvidos em parceria com instituies de ensino. Alm dos cursos internos, a empresa patrocina 60% do valor dos cursos de graduao e especializao de seus empregados que se matricularem em cursos regulares de formao educacional. A empresa no adota modelo de gesto de competncias para identificar, desenvolver e manter as competncias necessrias realizao dos objetivos organizacionais.
Como a empresa contrata o empregado para um cargo ou conjunto especializado de cargos, a poltica de carreira da empresa est atrelada estrutura de cargos e salrios e oferece pouca permeabilidade entre diferentes carreiras. A promoo do empregado de um nvel junior para pleno e depois snior ocorre atravs de um processo de avaliao de maturidade composto por tempo no cargo e histrico de desempenho individual. Por estar vinculado a estrutura de cargos, o grau de movimentao interna bastante reduzido. A empresa no possui sistema formal de avaliao de desempenho individual ou de equipes vinculados a resultados empresariais e tambm no possui programa de avaliao de potenciais para gerentes.
A empresa adota uma poltica salarial que visa manter a remunerao dos empregados na mdia do mercado (dentro da faixa de 80 a 120%) com base na comparao de cargos similares com outras empresas do setor eltrico e com as melhores empresas da regio sul do pas. A empresa concede um pacote de benefcios composto por um plano de assistncia mdica e hospitalar, plano de previdncia privada, seguro de vida em grupo, vale transporte, vale alimentao e auxilio educao dos filhos dos empregados. 7
Como poltica de incentivos a empresa possui um programa de participao nos lucros e resultados que est vinculado ao atingimento de uma nota global de desempenho composta por indicadores de resultado empresarial financeiro, de qualidade da energia fornecida, de satisfao dos clientes e da taxa de freqncia de acidente de trabalho.
O clima organizacional monitorado por meio de pesquisa anual que avalia o grau de satisfao dos empregados sobre relacionamento no trabalho, liderana, comunicao, condies de trabalho, segurana no trabalho, crescimento e desenvolvimento profissional e imagem da empresa. A SRH desenvolve programas de qualidade de vida no trabalho, concentrando ateno especial nas reas de segurana no trabalho e medicina ocupacional.
Por se tratar de uma empresa de economia mista de grande porte, com uma fundao de previdncia e assistncia social e operando num setor altamente regulamentado, os processos de administrao de pessoal so complexos, burocrticos e crticos para a empresa. Nos ltimos anos a empresa tem acumulado volume crescente de aes e passivos trabalhistas e realizadas complexas negociaes sindicais. Todos os processos de administrao de pessoal so executados pela prpria empresa, com exceo da etapa inicial de recrutamento e seleo que so geralmente terceirizados para uma instituio de ensino. Grande parte dos processos e tarefas operacionais informatizada, mas o nvel de integrao dos sistemas baixo, dificultando a automatizao e gesto dos processos de RH. O grau de documentao dos processos operacionais baixo, dificultando a transferncia de conhecimento e aumentando o grau de dependncia dos empregados que se especializaram nos processos de administrao de pessoal.
4.2. Processo de Gesto e Planejamento Empresarial Integrado
O novo Modelo de Gesto e Planejamento Empresarial Integrado formado por um triangulo sustentado pelos valores da organizao que integra em cada um de seus vrtices: viso (futuro imaginrio da organizao), processos (gesto integrada dos processos e da estrutura) e pessoas (gesto de pessoas e crescimento humano). Um fluxograma do processo de planejamento empresarial ilustra a integrao do plano estratgico, ttico e operacional nas etapas de formulao, execuo e controle da estratgia. A base de sustentao do modelo o aprendizado organizacional.
Para fazer o desdobramento do nvel estratgico para o ttico, foram criados 18 comits de planejamento funcional e setorial constitudos por superintendentes, assistentes e profissionais especialistas nas funes das unidades de servio e nos setores das unidades de negcio. Estes comits se reportam ao comit de planejamento empresarial, formado pelo presidente e os diretores da empresa. Todas as etapas do processo de planejamento empresarial integrado contaram com a participao dos gestores e diversos profissionais, componentes dos comits de planejamento e das reas especialistas, chegando a envolver cerca de 400 empregados. A empresa adotou o balanced scorecard como ferramenta de implementao, acompanhamento e comunicao da estratgia para todos os nveis da organizao.
Com a implementao do modelo de gesto e planejamento empresarial integrado, a SRH passou a formular as estratgias de recursos humanos a partir do novo referencial estratgico da organizao. O desdobramento resultou em 22 projetos de RH (planos de ao) que so acompanhados e discutidos mensalmente pelo superintendente e gerentes da rea.
8 Alm dos indicadores da implantao dos projetos de recursos humanos, a superintendncia possui 34 indicadores de desempenho de RH relacionados s atividades funcionais desenvolvidas pela rea, como horas de treinamento por empregado, taxa de freqncia com acidentes e taxa de absentesmo que so gerenciados por meio de um sistema de gesto corporativa integrada. A SRH tambm participa de uma pesquisa anual realizada pelo Saratoga Institute do Brasil que compara mais de 100 indicadores relacionados aos temas: eficcia organizacional; estrutura de RH; remunerao; benefcios; absentesmo e rotatividade de pessoal; recrutamento e seleo; treinamento e desenvolvimento; sade ocupacional e segurana; relaes trabalhistas e sindicais e o perfil dos recursos humanos de centenas de empresas brasileiras, fornecendo benchmarking para comparao e auto-avaliao do RH da empresa em relao ao de outras do mesmo setor.
5. APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS
Os principais resultados da pesquisa de campo foram agrupados em quatro categorias de anlise que tratam de alguns dos pontos mais significantes da pesquisa, apresentados a seguir.
5.1. Participao de RH na formulao da estratgia empresarial
A formulao da estratgia empresarial, utilizando-se o novo Modelo de Gesto e Planejamento Empresarial Integrado, foi percebida por todos os entrevistados como um processo participativo, envolvendo os gestores e especialistas dos nveis estratgico e ttico na construo do referencial estratgico da empresa. Foi criado um espao para a participao de todas as unidades de suporte, incluindo a SRH, como mostra o depoimento abaixo:
Pela primeira vez na histria da [nome da empresa] o RH convidado para participar da construo da estratgia organizacional. A empresa nunca envolveu tanta gente no planejamento estratgico como est fazendo agora.
A participao do RH no processo de formulao da estratgia percebida por todos os entrevistados como fundamental para o alcance dos objetivos empresariais. O depoimento a seguir ilustra a percepo da maioria dos entrevistados:
A participao do RH critica. Como conseguir um clima para ao sem polticas de remunerao e de reconhecimento adequadas? Como atingir as metas da empresa sem ter um quadro de pessoal capacitado? Estas questes tm que fazer parte das discusses estratgicas da Companhia.
Quanto percepo do prprio RH em relao a sua participao e contribuio para o planejamento empresarial, uma auto-reflexo do gerente da rea de planejamento e gesto de RH revela certo grau de conscientizao do seu papel e tambm algumas barreiras que dificultam uma maior atuao, conforme ilustra o depoimento a seguir:
Nossa participao muito tmida(...) As questes relacionadas s pessoas ainda so tratadas depois, num segundo momento.
Do ponto de vista de quem conduziu o processo de planejamento empresarial, os entrevistados percebem a participao do RH como sendo fundamental, porm, carece de um posicionamento estratgico em relao funo, como pode ser visto no depoimento abaixo:
9 A participao do RH na construo do referencial estratgico foi muito importante. Ele no deixou a gente esquecer de definir diretrizes relacionadas aos empregados. O fato que a empresa precisa de uma viso mais estratgica de recursos humanos, precisamos de informaes sobre o impacto de RH nos resultados da empresa e no de dados operacionais de RH para alimentar nossa anlise. Precisamos saber do RH quais competncias precisamos adquirir para atingir nossos objetivos estratgicos, quanto tempo e recursos so necessrios para ter nosso pessoal capacitado, qual o grau de comprometimento das pessoas e a disposio para mudana.
Percebe-se que a expectativa dos entrevistados sobre o papel da rea de recursos humanos ampla, mas que a sua contribuio ainda est limitada pela viso mais focada no seu papel funcional. Alm da pr-disposio dos gerentes de RH no sentido de se aproximar e participar da construo do referencial estratgico, este novo processo participativo comea a exigir da rea uma viso e um posicionamento mais estratgico. Apesar dos gerentes de RH estarem cientes das limitaes da sua contribuio na formulao estratgica, cabe a eles a misso de conquistar o seu espao junto diretoria, ser ouvido e participar das decises estratgicas que envolvam as pessoas.
5.2. Integrao da Estratgia de RH na Estratgia Empresarial
Os gerentes da SRH percebem que as estratgias de recursos humanos esto mais integradas e alinhadas com a estratgia empresarial do que nos ciclos anteriores de planejamento. O depoimento a seguir ilustra esta percepo:
Antigamente, ns olhvamos para os nossos dados e decidamos o que deveria ser feito com os recursos humanos da empresa. Era um planejamento auto- referenciado (...) agora nossos projetos esto alinhados com a estratgia da empresa, atravs de um desdobramento do seu referencial estratgico.
A anlise e triangulao dos dados primrios e secundrios da pesquisa de campo revelam que apesar da existncia do processo de desdobramento dos objetivos e estratgias da organizao em projetos de RH, o feedback ou a retroalimentao contnua de informaes no processo de integrao da estratgia de RH estratgia da empresa no tem ocorrido em todas as etapas, como revela o depoimento abaixo, prejudicando a consolidao do desdobramento em termos do impacto dos projetos de RH na estratgia empresarial.
O processo formal existe e est bem elaborado. Temos 22 projetos de RH alinhados ao referencial estratgico, mas ainda no conseguimos fazer sequer uma reunio com a diretoria para tratar dos problemas na implementao das estratgias de recursos humanos da empresa.
O reflexo da deficincia desse processo de retroalimentao foi constatado na anlise dos relatrios de acompanhamento dos projetos da superintendncia de recursos humanos onde se observa que a maioria dos projetos de RH, fruto do desdobramento do referencial estratgico, est mais voltada melhoria de processos operacionais do que ao alinhamento das polticas de recursos humanos estratgia organizacional.
J sob o pronto de vista dos clientes de RH, de um modo geral os entrevistados percebem pouco alinhamento das polticas de RH com as estratgias organizacional e as dificuldades 10 que elas impe para o alcance das metas empresarias definidas pelo novo referencial estratgico. Destacam-se as polticas de contratao, carreira e de incentivos, conforme depoimentos abaixo ilustrando a percepo da maioria dos entrevistados:
Devido dinmica do mercado e as inovaes em Telecomunicaes, preciso ter uma poltica de contratao que reflita as especificidades do seu negcio. O RH no pode impor modelos e polticas de recursos humanos que eles usam para o setor eltrico. Eu gostaria de ter a funo RH comigo, aqui na Telecomunicaes, porque esta funo precisa falar a nossa lngua , que no a do setor eltrico.
Para estar alinhado estratgia da empresa, o RH precisa estabelecer polticas de desenvolvimento e reconhecimento profissional para reter os novos empregados. Depois de um ano de investimento em treinamento especializado e depois de ter conhecido melhor a empresa, os empregados com mais potencial e talento deixam a [nome da empresa] na primeira proposta de emprego que oferea mais autonomia, desafios e uma poltica de crescimento e de reconhecimento.
Para o RH se alinhar estratgia empresarial ele tem que resolver as incoerncias que existe entre as polticas de recursos humanos. Pra voc ter uma idia, estamos com vrios eletricistas que fizeram o curso de eletrotcnico, incentivados pela gerncia e patrocinados pela [nome da empresa], e que depois de formados trabalham frustrados por no poder ser promovidos para a carreira tcnica, mesmo tendo a vaga e demonstrando o seu potencial.
5.3. Desafios da rea de RH
Apesar de considerarem que as estratgias e polticas de RH esto alinhadas com a estratgia empresarial, a maioria dos gestores da SRH apontou barreiras legais e trabalhistas e tambm deficincias da prpria rea de RH que impedem o pleno atendimento das necessidades das unidades de negcio e de suporte da empresa. Os depoimentos a seguir ilustram a percepo dos gestores de RH sobre os principais desafios da sua rea:
As polticas de RH esto, na medida do possvel, alinhadas com a necessidade dos negcios da empresa. Mas na minha opinio elas [polticas d RH] tm mesmo que estar alinhadas com a legislao do setor e eltrico, a Lei 8.666 [Lei das Licitaes] e a legislao trabalhista, o que j um desafio para a nossa rea.
Com a criao das unidades de negcio, o RH foi descentralizado e na reunificao da empresa, muitos profissionais no voltaram para a nossa rea. A SRH tem carncia de qualificao e reconstituio do quadro. Hoje ns temos dificuldade de dar resposta rpida para a organizao.
Temos carncia de profissionais com viso generalista e com vivncia nos negcios da Companhia. Existe relutncia por parte da empresa em dar ao RH uma experincia multifuncional e temos carncia de profissionais para fazer rodzio, ento acabamos nos especializando em um processo de RH e passamos a vida toda agarrados a ele.
Os dados coletados nas entrevistas sinalizaram diferenas de percepes entre os clientes e os gestores de RH sobre a qualidade dos papeis desempenhados pela SRH. Para verificar essas 11 diferenas de percepes entre os grupos de entrevistados, foi aplicado um modelo desenvolvido por Ulrich (1998) para avaliar a qualidade percebida dos mltiplos papis da funo RH. O prximo item analisa os resultados da aplicao do modelo.
5.4. Percepo sobre os Papeis de RH
O modelo de avaliao da qualidade atual dos mltiplos papis da funo RH (Ulrich, 1998) foi aplicado em uma amostra intencional de 54 empregados composta pelos 18 entrevistados (5 gestores das UNs, 6 gestores das USs e 7 gestores de RH) e mais 36 empregados da carreira profissional nvel snior (21 empregados lotados nas UNs e 15 lotados nas USs).
A pesquisa operacionaliza descritores especficos de conceitos, atividades e prticas de RH para cada papel e, na tabulao dos resultados, proporciona um perfil da qualidade de RH percebida pelos respondentes para cada um dos quatro papis, fornecendo dois tipos de informao.
Em primeiro lugar, a nota total para os quatro papis (40 questes de RH que recebem notas de 1 a 5 e que vo totalizar de 50 a 200 pontos) constitui uma avaliao geral da qualidade global dos servios de RH percebida pelos respondentes. Segundo Ulrich (1998), as notas globais acima de 160 pontos podem ser consideradas elevadas, indicando uma percepo de alta qualidade na execuo dos papis de RH. J as notas globais abaixo de 90 indicam servios percebidos como de baixa qualidade geral.
Em segundo lugar, a distribuio dos pontos entre os quatro papis indica a percepo corrente da qualidade na execuo de cada papel do RH.
As figuras 1 a 4 ilustram os resultados da pesquisa por grupos de respondentes, de forma a apresentar as diferenas de percepes entre eles.
O grupo Gestores de RH se destaca apresentando uma auto-avaliao com resultados mais elevados do que os demais grupos (clientes do RH) em todos os papis, notadamente nos papis de parceiro estratgico e de agente de mudana. Enquanto o grupo de gestores de RH avaliou a qualidade global dos seus servios em 151 pontos, a avaliao feita pelos clientes de RH ficou entre 93 e 113 pontos (ver valores entre parnteses no ttulo de cada figura).
Segundo Ulrich (1998), essa auto-avaliao positiva pode resultar da auto-iluso, em que os profissionais de RH acreditam que seus servios so apropriados e adicionam valor a uma empresa, no aos clientes de RH. Enquanto os profissionais de RH podem estar julgando seus servios por suas prprias boas intenes, seus clientes geralmente julgam pelo impacto e resultados dos servios recebidos.
Esta diferena tambm aponta que os clientes de RH possuem uma viso mais elstica para a rea de RH, especialmente nos papis de parceiro estratgico e agente de mudana, ou seja, a expectativa dos clientes de um RH com foco mais estratgico e viso de futuro.
Dos quatro papis, o que mais se aproxima em termos de expectativas e percepes entre os grupos pesquisados o papel de especialista administrativo que representa os servios operacionais de RH com foco no cotidiano. Este resultado refora as observaes feitas pelos entrevistados quanto ao foco da rea nos processos tradicionais de RH.
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Figura 1 - Percepo dos Gestores RH (151) Figura 2 - Percepo dos Gestores UNs (93)
Figura 3 - Percepo dos Gestores USs (113) Figura 4 - Percepo dos Empregados (102)
O Grupo de Gestores das UNs deu a menor nota (93), apontando maior expectativa em relao qualidade dos papis desempenhados pelo RH, enquanto que a maior nota dentre os grupos de clientes de RH foi a dos Gestores das USs (113) que tambm tem como clientes as UNs e demais USs da empresa, inclusive o RH. Esta nota refora os comentrios durante as entrevistas com os gestores das UNs sobre os desafios que a regulamentao do setor eltrico e lei das licitaes impem para a agilidade no atendimento das necessidades dos clientes internos da empresa.
Na avaliao do papel de defensor dos funcionrios, vale destacar que o grupo dos empregados atribuiu a menor nota entre os clientes de RH, demonstrando que a expectativa dos empregados em relao qualidade deste papel bem maior que a percebida pelo grupo. Foco no Futuro Estratgico Foco no Cotidiano Operacional P e s s o a l
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Parceiro Estratgico Agente da Mudana Defensor dos Funcionrios Especialista Administrativo (39) (41) (34) (37) Foco no Futuro Estratgico Foco no Cotidiano Operacional Parceiro Estratgico Agente da Mudana Defensor dos Funcionrios Especialista Administrativo (17) (34) (15) (27) P r o c e s s o
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Parceiro Estratgico Agente da Mudana Defensor dos Funcionrios Especialista Administrativo (22) (40) (18) (33) Parceiro Estratgico Agente da Mudana Defensor dos Funcionrios Especialista Administrativo (21) (38) (18) (25) Foco no Futuro Estratgico Foco no Cotidiano Operacional Foco no Futuro Estratgico Foco no Cotidiano Operacional 13
As notas globais, de acordo com a faixa proposta por Ulrich (1998), indicam que os clientes de RH percebem os servios como de mdia para baixa qualidade geral, enquanto que a nota global da auto-avaliao feita pelos gestores de RH considerada elevada e indica uma percepo prxima da faixa de alta qualidade na execuo dos seus papis de RH.
De modo geral, os resultados da aplicao do questionrio desenvolvido por Ulrich (1998) corroboram com as percepes e observaes coletadas durante as entrevistas.
6. CONCLUSES
O presente trabalho investigou a integrao da estratgia de gesto de pessoas na estratgia organizacional da empresa e fez uma comparao entre as vises do RH e dos gestores e empregados sobre o papel desempenhado pela rea de recursos humanos.
Uma breve descrio do contexto de atuao da empresa, das principais mudanas ocorridas nos ltimos dois anos e da sua estrutura e processos de gesto de pessoas e de planejamento empresarial formaram o pano de fundo necessrio para a anlise e compreenso dos resultados encontrados.
Os resultados da investigao indicam um baixo grau de integrao entre a estratgia de RH e estratgia empresarial e um alto grau de divergncia entre a viso do RH e a viso de seus clientes sobre os papeis desempenhados pela rea de recursos humanos.
O estudo aponta os seguintes fatores que podem ter contribudo para estes resultados:
Apesar do processo de planejamento empresarial ter criado um espao para a participao de todas as reas da empresa, a participao do RH foi tmida e a rea carece de um posicionamento mais estratgico e representativo para a sua funo.
As mudanas no processo de gesto e planejamento organizacional foram efetuadas recentemente (ltimos dois anos) e podem no ter sido totalmente incorporadas na cultura da empresa.
O atual sistema de avaliao de desempenho de RH, composto por indicadores e medidas de processos operacionais da rea, no consegue traduzir a influncia dos recursos humanos sobre o desempenho da empresa e, portanto, oferecem pouca contribuio para o processo de formulao da estratgia.
Apesar da existncia de um processo formal de planejamento de RH a partir do desdobramento dos objetivos do referencial estratgico da empresa e um processo de implantao e gesto da estratgia de RH, a retroalimentao contnua de informaes entre as etapas do processo de alinhamento do RH com a estratgia empresarial - processo de feedback sugerido por Albuquerque (2002) - no tem ocorrido de forma efetiva em todas as etapas, comprometendo a consolidao do desdobramento da estratgia.
As atuais polticas de RH no esto devidamente alinhadas com o referencial estratgico da organizao e no existe um modelo de gesto de competncias para identificar, desenvolver e manter as competncias necessrias realizao dos objetivos organizacionais, dificultando o alcance das metas empresariais. 14
Os gestores de RH que apontam barreiras legais e deficincias da prpria rea de RH em termos de qualificao (competncias) e quantificao do seu quadro de pessoal, reduzindo a capacidade de resposta para a empresa.
O alto grau de centralizao das funes de RH, o baixo grau de terceirizao dos seus processos que no agregam valor para a empresa e o alto nvel de especializao funcional do quadro de RH induz os gestores e profissionais da rea a ter um foco no cotidiano e nas atividades operacionais, dificultando a execuo de um papel mais estratgico da funo. Os desafios enfrentados pela rea so significativos e refletem a ambigidade da atuao dos profissionais de RH entre o discurso e a prtica.
Os resultados desta pesquisa sugerem uma relao entre a viso menos elstica dos gestores de RH sobre o potencial do seu prprio papel e a baixa integrao entre as estratgias de RH com a estratgia empresarial. Esta viso pode limitar a capacidade de expanso da qualidade e do impacto da funo RH no alcance dos objetivos estratgicos da empresa.
Considerando-se as metas para os negcios da empresa; a velocidade das mudanas no ambiente externo; o foco atual dos gestores de RH e os atuais projetos e metas de RH, pode-se inferir que o grau atual de integrao das estratgias e polticas de RH com as estratgias empresariais tende a diminuir. Para reverter esta possvel tendncia, os profissionais de RH precisam comear a exercer o seu papel de parceiro estratgico da organizao.
Uma anlise comparativa da concepo organizacional da empresa (estrutura organizacional, relaes de trabalho, polticas e prticas de RH) com o modelo proposto por Albuquerque (2002), que descreve as caractersticas distintivas dos dois tipos de abordagem estratgica de RH (controle e comprometimento), indica que a abordagem atual da empresa em estudo predominantemente do tipo controle.
Vale ressaltar que a implantao do processo participativo de planejamento uma iniciativa de mudana na filosofia de administrao da empresa e, portanto, pode vir a contribuir para a alterao do tipo de abordagem de RH para a estratgia do comprometimento.
Cabe, por fim, comentar que os resultados desta pesquisa referem-se aos pontos de vista de uma amostra de 18 executivos e 36 empregados da carreira profissional snior e podem ter subestimado a variedade dos componentes da populao. No entanto, acredita-se que as limitaes quanto ao mtodo, embora existam, no invalidam os resultados da investigao, at porque esta teve carter exploratrio, mas pode contribuir para subsidiar outras pesquisas.
Como a empresa est implantando um novo modelo de gesto e planejamento integrado e a ferramenta balanced scorecard, atravs de um processo participativo, sugere-se, como futura pesquisa, a continuidade deste trabalho, realizando estudos longitudinais de forma a acompanhar os resultados das estratgias da empresa, incluindo em seu escopo de pesquisa a investigao da cultura organizacional e a dinmica do processo decisrio.
Um estudo comparativo de casos mltiplos envolvendo outras empresas do setor eltrico, tanto de controle estatal como de controle privado, tambm recomendado para investigar e comparar os papeis desempenhados pelos profissionais de recursos humanos e suas contribuies para a organizao, de forma a aumentar a robustez dos resultados da pesquisa e a possibilidade de generalizaes para organizaes do mesmo setor. 15
7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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