DPDHL CR Report 2011 Es

ENTREGADOS A LA
RESPONSABILIDAD.
INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2011
ndice de contenidos
El Grupo 3
Consideraciones sobre el informe 4
Prefacio del Presidente del Consejo de Direccin 6
Organizacin y estrategia 8
Organizacin 10
Directrices y principios 13
Estrategia y objetivos 15
Responsabilidad econmica 21
Dilogo con nuestros grupos de inters 22
Adhesiones y asociaciones 23
ndices y calicaciones 24
Empleados 25
Entrevista al miembro del Consejo de Direccin responsable de RR. HH. 27
La estructura de nuestra fuerza laboral 28
Gestin de la diversidad 29
Reclutamiento, promocin y desarrollo del personal 31
Motivacin del personal 35
Representantes de los trabajadores 39
Salud, prevencin y seguridad laboral 41
Proteccin del medio ambiente GoGreen 47
Gestin medioambiental 49
Proteccin del clima 51
Otros factores medioambientales 61
Soluciones verdes para nuestros clientes 65
Dilogo medioambiental 66
Gestin de catstrofes naturales GoHelp 68
Fomentar la educacin GoTeach 73
Informe de vericacin independiente 78
Informacin complementaria 81
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas y el ndice de GRI 82
Galardones destacados 87
ndice 88
Lista de grcos y tablas 89
Contactos 90
3
El Grupo
EL GRUPO
Deutsche Post DHL es el grupo de referencia mundial en logstica, as como
en gestin y transporte de correspondencia, paquetera y mercancas. Las dos
marcas del grupo, Deutsche Post y DHL, ofrecen una cartera nica de soluciones
de logstica. Cerca de 470.000 empleados en ms de 220 pases y territorios
forman una red mundial centrada en el servicio, la calidad y la sostenibilidad.
En 2011, Deutsche Post DHL gener una facturacin de 53.000 millones de
euros. Bajo el lema Living Responsibility, el Grupo est comprometido con
la responsabilidad social mediante programas en las reas de proteccin
medioambiental, gestin de catstrofes naturales y educacin.
El servicio postal para Alemania. The Logistics company for the world.
01 Seleccin de cifras clave
2010 2011 Dif. en %
Finanzas
Ingresos en mill. de 51.388
1
52.829 2,8
Resultado de explotacin (EBIT) en mill. de 1.835 2.436 32,8
Resultado neto consolidado del perodo
2
en mill. de 2.541 1.163 54,2
Beneficio por accin
3
2,10 0,96 54,3
Dividendo total en mill. de 786 846
4
7,6
Dividendo por accin 0,65 0,70
4
7,7
Flujo de efectivo de actividades operativas en mill. de 1.927 2.371 23,0
Salarios y remuneraciones en mill. de 13.271 13.350 0,6
Donaciones en mill. de 19,0 17,0 10,5
Medio ambiente
Emisiones de CO
2
en mill. de toneladas 28,4 28,2 0,7
de las cuales mbitos 1 y 2 en mill. de toneladas 5,0 5,3 6,0
mbito 3
5
en mill. de toneladas 23,4 22,9 2,1
Eficiencia en materia de CO
2
puntos del ndice 88 86
6
Vehculos con tecnologas alternativas de propulsin unidades 1.298 1.597 23,0

Sociedad
Empleados al final del ejercicio
(incluidos los aprendices)
total de personas 467.088 471.654 1,0
Aprendices, promedio anual total de personas 3.775 4.392 16,3
Participacin femenina en puestos directivos de
nivel medio y alto
% 17,0 17,6
Tasa de ausencias por enfermedad, promedio anual
7
% 5,4 5,2
Accidentes laborales (Deutsche Post AG)
8
nmero total 17.374
1
12.829
9
26,2
1
Ajustado.
2
Una vez deducidas las participaciones no dominantes, incluida la participacin en Postbank.
3
Incluida la participacin en
Postbank.
4
El Consejo de Direccin y el Consejo de Supervisin presentarn su propuesta relativa a la distribucin de dividendos a la
Asamblea General de Accionistas el 9 de mayo de 2012.
5
Los parmetros y mtodos utilizados para calcular las emisiones incluidas en el
mbito 3 se ajustaron para reejar las circunstancias actuales; asimismo pudimos mejorar la calidad de los datos.
6
Consulte la pgina 54
para ver una explicacin de la representacin modicada.
7
Sobre la base de una encuesta realizada en todas las unidades organizativas,
que representan el 72,7 % de todos los empleados (ao anterior: 67,3 %).
8
Accidentes que suponen la prdida de al menos un da de trabajo,
incluidos los accidentes desde el domicilio hasta el lugar de trabajo, y viceversa.
9
Informacin actualizada a 2 de febrero de 2012.
Deutsche Post DHL El Informe de Responsabilidad Corporativa 2011
Referencia interna
Leyenda
Revisado por PwC Referencia externa
4
Consideraciones sobre el informe
CONSIDERACIONES SOBRE EL INFORME
Perodo cubierto por el informe
El siguiente Informe de Responsabilidad Corporativa (Informe de RC) proporciona
una descripcin detallada de las actividades que nos permiten cumplir nuestra respon-
sabilidad en el mbito econmico, ecolgico y social.
El informe cubre el ejercicio fscal 2011, desde el 1 de enero al 31 de diciembre de
2011; cualquier desviacin se indica segn corresponde.
Publicacin y periodicidad del informe
El Informe de RC 2011 se public el 3 de mayo de 2012 en alemn e ingls, y est
disponible para su descarga (PDF) en nuestro sitio web. Una versin en espaol del
informe estar disponible posteriormente.
Deutsche Post DHL publica un Informe de RC anualmente.
Mtodos de recopilacin de datos, bases de clculo, trminos y abreviaturas utilizados
En las secciones correspondientes del informe se mencionan los mtodos de reco-
pilacin de datos y las bases de clculo relativas a la informacin contenida en el presente
informe, as como a las hiptesis y las tcnicas que subyacen a las estimaciones. Siempre
que se hayan modifcado las bases descritas con respecto al ao anterior, se sealan los
cambios realizados y se explican sus efectos de forma oportuna. Asimismo, si esto ha redun-
dado en modifcaciones de las cifras del ao anterior, se indican los consiguientes ajustes.
En nuestro informe hacemos referencia al personal de nuestra plantilla con el
trmino empleados. Para evitar un texto demasiado largo y agilizar la lectura, pres-
cindimos de la forma femenina.
La abreviatura MA 2011 hace referencia a nuestra Memoria Anual 2011. El Informe
de Responsabilidad Corporativa 2010 se menciona de forma abreviada como IRC 2010.
Alcance y cobertura del informe
La informacin vertida en el presente informe hace referencia al permetro de con-
solidacin del Grupo vigente en el perodo del informe. Esto incluye todas las fliales,
las empresas conjuntas, las empresas asociadas y las participaciones en otras empresas
de Deutsche Post DHL. En la Nota 58 de los estados financieros consolidados se incluye
una lista completa de dichas empresas, con informacin sobre la sede de las empresas y
los porcentajes de participacin. Los cambios en el permetro de consolidacin del
Grupo con respecto al ao anterior se indican en la Nota 2 de los estados fnancieros
consolidados.
Las cifras fnancieras incluidas en este informe se han extrado directamente de
la Memoria Anual de 2011.
Proceso de denicin del contenido del informe
Para elaborar el contenido del presente informe se han tomado en consideracin
los resultados obtenidos a partir del dilogo con las distintas partes interesadas, los
requerimientos de Global Reporting Initiative (versin 3.0), as como los criterios de
las instituciones de califcacin y clasifcacin externas.
www.dp-dhl.com/en/responsibility.html
MA 2011, pgina 223 y subsiguientes
5
Consideraciones sobre el informe
Vericacin por parte de instituciones independientes
Atendiendo a nuestro compromiso de publicar informacin fable y veraz, a partir
de 2006 incorporamos un proceso de verifcacin por parte de instituciones indepen-
dientes para evaluar los datos clave incluidos en nuestros informes de RC.
Una gran parte del presente informe ha sido sometida a una auditora de Pricewater-
houseCoopers AG Wirtschafsprfungsgesellschaf (PwC). El captulo Organizacin y
estrategia fue sometido al proceso de auditora en su totalidad. El smbolo se utiliza
en este informe para indicar toda la informacin y los datos de los dems captulos que,
asimismo, han sido revisados por PwC. La informacin sobre el alcance y los resultados
de la auditora pueden consultarse en el Informe de verificacin independiente.
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas y Global Reporting Initiative (GRI)
El Informe de Responsabilidad Corporativa 2011 tambin constituye nuestra
Comunicacin sobre el Progreso (COP, por sus siglas en ingls) para el nivel avanzado
del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Por primera vez elaboramos el IRC conforme
a los requerimientos ms estrictos del nivel avanzado lo que signifca que vamos ms
all de los requerimientos mnimos e informamos sobre sostenibilidad, gobierno
corporativo y los procesos de gestin pertinentes. En nuestro sitio web puede encon-
trarse una presentacin detallada de los diez principios y los veinticuatro criterios
del Pacto Mundial.
El resumen de los logros alcanzados conforme a los criterios de GRI se ha presentado
de forma que refeja los diez principios correspondientes del Pacto Mundial de las Na-
ciones Unidas, que se basan en las pautas establecidas en la tercera versin de la Gua
de GRI.
El contenido de este informe ha sido cuidadosamente evaluado en funcin de los
criterios de GRI. Por consiguiente, declaramos que nuestro informe se ajusta a los requi-
sitos de la categora de GRI B+, debido a que no satisface plenamente los requisitos
establecidos en la Gua de GRI (versin 3.0). Con el afn de brindar informacin veraz
y transparente, no intentaremos suplir esta defciencia mediante el tratamiento super-
fcial de los temas para los cuales an no hemos hallado una solucin.
Informes anteriores
Deutsche Post DHL ha elaborado informes sobre sostenibilidad y responsabilidad
corporativa desde 2004. Todos estos informes pueden descargarse desde nuestro sitio web:
Informe sobre el medio ambiente 2003, Informe sobre recursos humanos y aspec-
tos sociales 2003
Memoria de Sostenibilidad 2006, 2008, 2009
Informe de Responsabilidad Corporativa 2009/10, 2010, 2011
Responsabilidad editorial
La elaboracin del Informe de Responsabilidad Corporativa 2011 incumbe al depar-
tamento de Poltica y Responsabilidad corporativa de la sede central del Grupo
Deutsche Post DHL en Bonn.
Valoracin y contacto
Su opinin es importante para nosotros. Le invitamos a enviar los comentarios, las
sugerencias o las preguntas que desee realizar acerca de este informe al departamento
Living Responsibility Strategy en la sede central del Grupo.
Pgina 79 y subsiguiente
Pgina 82 y subsiguientes
www.globalreporting.org
www.globalreporting.org
livingresponsibility@deutschepost.de
livingresponsibility@deutschepost.de
6
Prefacio
PREFACIO
DR. FRANK APPEL
Nacido en 1961
Miembro del Consejo de Direccin
desde noviembre de 2002
Presidente del Consejo de Direccin
desde febrero de 2008, en ejercicio
hasta octubre de 2017
Funcin
Ocina del Grupo, Asuntos legales
del Grupo,
Directivos del Grupo,
Comunicacin y RR. PP. del Grupo,
Desarrollo del Grupo, Gestin regu-
latoria del Grupo,
Corporate First Choice, Poltica y
Responsabilidad corporativa,
HR DHL International,
Chief Commercial Ofcer (CCO)
Estimados lectores:
La fortaleza del Grupo reside
en nuestra gente y la conviccin
comn de que lo que hacemos
como empresa y atendiendo a los
principios del civismo empresarial
posee un valor duradero.
DR. FRANK APPEL, PRESIDENTE DEL CONSEJO DE DIRECCIN
Bonn, 30 de abril de 2012
En 2011 el mundo enfrent una enorme serie de desafos, desde la primavera rabe,
pasando por el tsunami de Japn hasta la crisis de confanza en la zona del euro. Si bien no
existen soluciones simples para estos problemas mundiales, una cosa es indiscutible: la solucin
no est solamente en manos de los gobiernos. Las empresas, junto con los dems actores no
gubernamentales, desempean un rol importante en la conformacin del mundo para las gene-
raciones futuras.
En Deutsche Post DHL, consideramos que los imperativos sociales y econmicos no
se excluyen recprocamente. Por el contrario, el futuro es de las empresas que conciben los prin-
cipios de responsabilidad corporativa como parte integral de su modelo de negocio. Eso es
precisamente lo que entendemos por responsabilidad corporativa.
Bajo el lema Living Responsibility centramos nuestras actividades en tres esferas
proteccin del medio ambiente (GoGreen), gestin de catstrofes naturales (GoHelp) y
fomento de la educacin (GoTeach), garantizando as el cumplimiento de nuestras metas
estratgicas: convertirnos en la opcin preferida como empleadores, proveedores y oportunidad
de inversin. Como una empresa que conecta al mundo, queremos contribuir a mejorar la
vida de las personas.
7
Los logros que obtuvimos en 2011 confrman claramente que estamos cumpliendo esa
exigencia. El resultado operativo se increment a 2.400 millones de euros, lo que supuso un
aumento del 30 % en comparacin con el ao anterior. Esto demostr que nuestro modelo de
negocio principal es slido y muy apropiado para un entorno econmico mundial en continua
transformacin.
Al mismo tiempo, en 2011 Deutsche Post DHL sigui invirtiendo en recursos humanos.
En Alemania, introdujimos el revolucionario pacto generacional, que permite a los empleados
de edad avanzada permanecer activos en sus puestos hasta alcanzar la edad de jubilacin legal.
Adems, ofrecimos contratos permanentes a unos 2.000 jvenes empleados temporales.
En el rea de responsabilidad medioambiental, hemos logrado un excelente avance. Nuestra
meta de mediano plazo de mejorar en un 10 % nuestra efcacia en materia de CO
2
a fnales de
2012 ya se logr hace dos aos.
Nuestra capacidad de responder a las catstrofes naturales con nuestro conocimiento de
logstica y participar en misiones de ayuda volvi a ser una prioridad para Deutsche Post DHL
en 2011. Tras el terremoto en Nueva Zelanda y las inundaciones en El Salvador, hemos dispuesto
nuestros Equipos de Respuesta a Catstrofes Naturales (Disaster Response Teams) en los aero-
puertos locales para coordinar la distribucin de los suministros de socorro. A travs de nuestra
fundacin We Help Each Other (Nos ayudamos mutuamente), nuestros empleados ofrecieron
ayuda a travs de generosas donaciones a sus colegas afectados por las catstrofes naturales.
Con nuestra primera celebracin del Da de la Sostenibilidad y el Da Internacional del
Voluntariado, impulsamos la participacin de nuestros empleados y el pblico en general en
iniciativas de dilogo y un nutrido nmero de proyectos sociales. Hemos estrechado nuestros
lazos de colaboracin con las organizaciones Aldeas Infantiles SOS y Teach for All nuestros
socios clave en el rea de fomento de la educacin y hemos ampliado nuestro programa de
becas UPstairs para los hijos de nuestros empleados.
En consonancia con nuestro frme compromiso con la responsabilidad corporativa,
Deutsche Post DHL es un miembro activo del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. En las
siguientes pginas puede obtener ms informacin sobre nuestra poltica de adhesin perma-
nente a los diez principios del Pacto Mundial.
El Informe de Responsabilidad Corporativa 2011 tiene como objetivo proporcionar una
visin compacta, y aun as repleta de datos reales sobre nuestras actividades. El informe se com-
plementa con la seccin Living Responsibility (Vivir con Responsabilidad), de nuevo diseo,
de nuestro sitio web. En esta seccin explicamos cul es nuestra concepcin de responsabilidad
corporativa, mediante una presentacin de los proyectos que llevamos a cabo en todo el mundo.
Con esto en mente, les invito a conocer ms sobre Deutsche Post DHL y los valores que
defendemos. Estoy profundamente orgulloso de lo que hemos logrado en 2011, un ao en el que
nuestros empleados demostraron, una vez ms, con cunta pasin utilizan sus conocimientos
para hacer frente a algunos de los problemas ms apremiantes del mundo. De hecho, esa es la
fortaleza de Deutsche Post DHL: nuestra gente y la conviccin comn de que lo que hacemos
como empresa y atendiendo a los principios del civismo empresarial poseen un valor duradero.

Muy atentamente,
Dr. Frank Appel
www.dp-dhl.com
www.dp-dhl.com
Prefacio
TRANSPORTAMOS CON RESPONSABILIDAD.
EFICIENCIA EN MATERIA DE CO
2
OPTIMIZACIN DE REDES
COMBUSTIBLES ALTERNATIVOS
LIVING RESPONSIBILITY
GoGreen
PROTECCIN MEDIOAMBIENTAL
FORMACIN PROFESIONAL
DIVERSIDAD
GESTIN DE LA SALUD
AYUDA Y DESARROLLO
Empleados
GoHelp
RESPUESTA ANTE CATSTROFES
PREVENCIN
RECONSTRUCCIN
BECAS
ASOCIACIONES
EDUCACIN
CALIFICACIN
GoTeach
ORGANIZACIN Y ESTRATEGIA
ndice
Organizacin 10
Directrices y principios 13
Estrategia y objetivos 15
Responsabilidad econmica 21
Dilogo con nuestros grupos de inters 22
Adhesiones y asociaciones 23
ndices y calicaciones 24
CONTENIDO REVISADO

La organizacin y la estrategia son pilares fundamentales que determinan y, a la vez,
impulsan el xito de la concepcin de responsabilidad corporativa de Deutsche Post DHL.
En el siguiente captulo se expone en detalle cmo se organiza la responsabilidad cor-
porativa en el Grupo y las estrategias empleadas. Este captulo ha sido revisado en su
totalidad por el panel de auditores de PwC. Los resultados de la auditora se encuentran
en el Informe de vericacin independiente (pginas 79-80).
10
Organizacin y estrategia
Organizacin
ORGANIZACIN Y ESTRATEGIA
Organizacin
El Grupo de referencia mundial en logstica, as como en gestin y transporte de
correspondencia, paquetera y mercancas.
Deutsche Post DHL opera en todos los continentes del mundo y mantiene una red
mundial que nos permite ofrecer a nuestros clientes todo lo necesario para transportar,
almacenar y procesar informacin y bienes, desde productos estndar hasta soluciones
personalizadas. Nuestro objetivo es satisfacer plenamente las necesidades de nuestros
clientes; por ello, valoramos enormemente no solo la calidad y la sostenibilidad, sino
tambin el cumplimiento de nuestra responsabilidad corporativa. Bajo el lema Living
Responsibility, nuestros programas se centran en las reas de proteccin medioam-
biental (GoGreen), gestin de catstrofes naturales (GoHelp) y fomento de la educacin
(GoTeach).
El Grupo est organizado en cuatro divisiones operativas, controladas por ofcinas
centrales propias (Divisional Headquarters), y subdividido en reas de negocio a efectos
de la elaboracin de informes. En la unidad Global Business Services (GBS) hemos
centralizado los servicios internos que dan soporte al conjunto del Grupo, tales como
las funciones de Finanzas, TI, Servicios Jurdicos y Compras. Las funciones de gestin
del Grupo son realizadas por el centro corporativo (Corporate Center).
Consulte la seccin Business and Environment (La empresa y su entorno) de
nuestra Memoria Anual 2011 para obtener una descripcin detallada de nuestro modelo
de negocio y los mercados en los que estamos presentes.
Estructura dual de gestin y control
Como sociedad annima alemana, Deutsche Post DHL tiene una estructura dual
de gestin y control. La gestin de la empresa es responsabilidad de los miembros
del Consejo de Direccin, quienes son designados, supervisados y asesorados por el
Consejo de Supervisin. El Consejo de Direccin est integrado por siete miembros:
el Dr. Frank Appel (Presidente del Consejo de Direccin), Lawrence Rosen (Finanzas y
GBS), Walter Scheurle (Recursos Humanos, en ejercicio hasta el 30 de abril de 2012,
www.dp-dhl.com/en/about_us/
locations.html
www.dp-dhl.com/en/about_us/
locations.html
02 Estructura organizativa de Deutsche Post DHL
Corporate Center (Departamento del Presidente del Consejo de Direccin, Finanzas y Recursos Humanos)

MAIL
Comunicacin postal
Marketing de dilogo
Servicios de prensa
Servicios de valor
agregado
Servicio de paquetera
Alemania
Oficinas postales
Global Mail
Servicio de pensiones

EXPRESS
Europe
Amrica
Asia y el Pacfico
EEMEA
(Europa Oriental,
Medio Oriente y frica)
GLOBAL FORWARDING,
FREIGHT
Global Forwarding
(carga area y martima)
Freight
(carga terrestre)

SUPPLY CHAIN
Cadena de suministro
Williams Lea
Global Business Services (brinda servicios internos, tales como Finanzas, TI, Servicios Jurdicos y Compras)
11
sustituido en su cargo por Angela Titzrath el 1 de mayo de 2012), Jrgen Gerdes (MAIL),
Ken Allen (EXPRESS), Roger Crook (GLOBAL FORWARDING, FREIGHT), Bruce Edwards
(SUPPLY CHAIN). El Consejo de Supervisin formado por veinte miembros consta de
diez representantes de los accionistas y diez representantes de los trabajadores elegidos
por la Asamblea General de Accionistas. Consulte la seccin Corporate Governance
(Gobierno corporativo) de nuestra Memoria Anual 2011 para obtener ms informacin.
Responsabilidad corporativa: competencia del Presidente del Consejo de Direccin
y de GBS.
La supervisin de las actividades en materia de responsabilidad corporativa in-
cumbe al Corporate Center y a la unidad Global Business Services (GBS). El rea del
Consejo de Direccin responsable de RR. HH. se encarga de las cuestiones relacionadas
con el personal, mientras que el Presidente del Consejo de Direccin supervisa las
actividades en las reas de proteccin medioambiental, gestin de catstrofes naturales
y fomento de la educacin. La unidad GBS es responsable de llevar a cabo las actividades
de Compra y Conformidad normativa, bajo los auspicios del miembro del Consejo
de Direccin responsable de Finanzas. Los representantes de estas reas se renen
mensualmente para debatir de manera informal sobre cuestiones relacionadas con la
responsabilidad corporativa y coordinar sus actividades en estas reas.
Organizacin del departamento de Recursos Humanos
Nuestro departamento de Recursos Humanos se divide en cuatro reas principales:
HR DHL International, HR MAIL, HR Standards & Guidelines y Directivos del Grupo.
Contamos con tres centros de competencia que realizan determinadas tareas adiciona-
les: Talent Management & Sourcing, Learning & Development y Compensation &
Benefts. Los centros de competencia secundan la labor de gestin de los recursos
humanos en cada divisin del Grupo mediante el desarrollo de soluciones estandarizadas.
Gracias a esta estructura podemos aplicar efcazmente estndares y procesos al con-
junto del Grupo y, al mismo tiempo, brindar respuestas a medida de las necesidades y
los requerimientos especfcos de cada divisin. El HR Council, el rgano en el que se
toman las decisiones en materia de RR. HH., est integrado por representantes de todas
las divisiones del Grupo. El HR Council aprueba medidas en el mbito de RR. HH.
aplicables en todo el Grupo, supervisa su aplicacin y sirve como una plataforma para
el intercambio de ejemplos de mejores prcticas. El miembro del Consejo de Direccin
responsable de RR. HH., que ostenta tambin el cargo de Director de asuntos laborales,
se ocupa de los asuntos de personal en el seno del Consejo de Direccin.
Reestructuracin organizativa de la conformidad normativa
En 2010 se puso en marcha un proyecto para evaluar los riesgos especfcos relacio-
nados con la conformidad normativa, la estructura organizativa y el estado actual de las
actividades de conformidad en todo el Grupo. Este proyecto se llev a cabo con xito
en el perodo cubierto por el informe y redund en la reestructuracin organizativa de
la conformidad normativa, que se describe a continuacin:
Chief Compliance Ofcer (CCO): Es el responsable del Sistema de gestin de
conformidad normativa (CMS) comn a todo el Grupo y la autoridad principal en lo
que respecta a la toma de decisiones sobre las cuestiones relativas a la conformidad
normativa. El CCO responde ante el miembro del Consejo de Direccin encargado
de Finanzas y presenta el Informe anual de conformidad normativa al Consejo de
Direccin del Grupo.
Organizacin
12
Compliance Committee (CC): Brinda asesoramiento al CCO.
Global Compliance Ofce (GCO): Desarrolla los estndares de CMS, se encarga
de las labores de coordinacin y da soporte a las actividades de conformidad normativa
en todas las divisiones. El GCO secunda al CCO en el desempeo de sus funciones.
Business Unit Compliance Ofcers (BUCO): Los BUCO se encargan de realizar una
revisin general de las funciones y los procedimientos especfcos para garantizar la
conformidad normativa y aplicar los procesos de gestin de la conformidad normativa
en las respectivas divisiones.
mbito de aplicacin ampliado y una nueva prioridad para la conformidad normativa
Adems de las iniciativas de reestructuracin, se modifcaron el mbito de aplica-
cin y la defnicin de la conformidad normativa dentro del Grupo. La defnicin
incluye ahora la responsabilidad del cumplimiento de las disposiciones legales y las
directrices internas de Deutsche Post DHL que rigen la conducta en el marco del nego-
cio diario. El objetivo es proteger al Grupo frente a cualquier riesgo fnanciero o dao
a su imagen, excluir cualquier responsabilidad personal de los miembros de los rganos
de direccin, los directivos y los dems empleados en el marco de sus actuaciones
y evitar desventajas frente a la competencia.
Adoptamos un enfoque orientado a los valores y la prevencin del riesgo. El
principio de conformidad normativa est frmemente arraigado en todo el Grupo a
escala mundial. Nuestros socios comerciales proveedores, subcontratistas y otros
agentes tambin estn sujetos a los requerimientos de conformidad normativa de
Deutsche Post DHL.
Principios de conformidad normativa
Deutsche Post DHL es signatario del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y se
atiene a sus diez principios en materia de derechos humanos, normas laborales, medio
ambiente y lucha contra la corrupcin. Como miembro de la iniciativa PACI (Partnering
Against Corruption Initiative) del Foro Econmico Mundial, Deutsche Post DHL des-
empea un rol activo en la lucha estratgica contra la corrupcin. La gestin de la
conformidad normativa garantiza la puesta en prctica de nuestro compromiso de im-
pulsar una conducta responsable, tica y lcita. Para ello se toma como base el Cdigo
de conducta (Code of Conduct) vlido para todo el Grupo, que establece los principios
fundamentales que rigen la conducta de todos los empleados del Grupo a escala mun-
dial, con relacin a las actividades de la empresa. Nuestro Cdigo de conducta fue
complementado ya en 2009 con la Directriz sobre la lucha contra la corrupcin, las
Normas de tica empresarial y la Directriz sobre el cumplimiento de las normativas de
competencia.
Noticacin de infracciones en materia de conformidad normativa
Los empleados pueden optar entre diversas formas de notifcar las posibles infrac-
ciones del Cdigo de conducta y otras directrices relacionadas con la conformidad
normativa, entre las que se incluyen lneas de atencin permanente y direcciones de
correo electrnico creadas especfcamente. Todas las notifcaciones de infracciones
se clasifcan y se tramitan en funcin del tema, la situacin y el alcance. Con el fn de
garantizar la confdencialidad, nos abstenemos de publicar estadsticas o informacin
detallada sobre casos individuales.
Organizacin
13
Directrices y principios
Actualizacin del programa de formacin en materia de conformidad normativa
A la luz de los cambios descritos en el mbito de la conformidad normativa, efec-
tuados en el ao objeto del informe, actualmente estamos revisando todo el programa
de formacin en dicha materia, que seguiremos poniendo a disposicin de nuestros
empleados en diez idiomas diferentes. En nuestro prximo Informe de Responsabilidad
Corporativa incluiremos informacin ms detallada sobre estas medidas de formacin.
La proteccin de datos est rmemente arraigada en todo el Grupo
El tratamiento confdencial y respetuoso de los datos de carcter personal es un
principio profundamente arraigado en todas las reas y unidades de Deutsche Post DHL.
Nuestras estrictas normas de proteccin de datos son un factor esencial que aade valor
a nuestro esfuerzo por obtener y retener a los clientes y empleados califcados.
Asimismo, la gestin efcaz de la proteccin de datos permite minimizar el riesgo
de sanciones legales y evitar cualquier dao a nuestra imagen. Ofrecemos a nuestros
cuadros directivos medidas internas exhaustivas de asesoramiento y formacin para
que adopten medidas preventivas encaminadas a cumplir con las estrictas normas de
proteccin de datos necesarias.
Las auditoras centralizadas que se llevan a cabo en cada uno de los departamentos
responsables constituyen una herramienta clave para mantener y mejorar nuestros
procesos de proteccin de datos. En estas auditoras se realizan autoevaluaciones e
inspecciones mediante pruebas selectivas y se evalan los estndares actuales para la
proteccin de los datos, en funcin de determinados indicadores clave. Seguimos desa-
rrollando nuestras prcticas de proteccin de datos de manera constante. Al mismo
tiempo, nuestras auditoras tambin apoyan la elaboracin de informes de conformidad
normativa sobre la base de indicadores clave relacionados con los requisitos legales
en materia de proteccin de datos. Asimismo, impulsamos medidas para aumentar la
sensibilizacin de nuestros directivos sobre las cuestiones relativas a la proteccin de
datos y las posibles reas de mejora.
Como parte de un plan de auditora, varios departamentos de la central del Grupo
y fliales fueron auditados durante el ao del informe. Estas auditoras se realizarn
posteriormente en otras unidades. Para ello ser preciso tener en cuenta los diferentes
requisitos legales de los pases no europeos, lo que podra suponer la existencia de
diferencias signifcativas entre las diversas normas de proteccin de datos.
Como signatario del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, adherimos a sus diez
principios que constituyen la base de nuestras directrices y nuestros principios de
responsabilidad corporativa.
La directriz ms importante del Grupo es el Cdigo de conducta
El Cdigo de conducta (Code of Conduct) es una parte integral de nuestra cultura
corporativa y est estrechamente articulado con el principio rector de nuestra Estrategia
2015: Respeto y Resultados. Los temas abarcados en el Cdigo engloban normas que
rigen la cooperacin, la relacin con nuestros clientes y la responsabilidad social y
medioambiental.
El Cdigo de conducta est basado en los principios de la Declaracin Universal
de los Derechos Humanos, el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y los convenios
pertinentes de la Organizacin Internacional del Trabajo.
14
En el ao del informe, nuestras actividades relativas al Cdigo de conducta se cen-
traron en las reas de comunicacin e informacin. Realizamos traducciones de nuestro
Cdigo de conducta a otros idiomas, de modo que ahora se encuentra disponible para
nuestros empleados en 18 idiomas diferentes.
Junto con nuestros clientes, las agencias de califcacin y las partes responsables
dentro del Grupo, revisamos de manera continua diversos estndares de nuestro Cdigo
de conducta, con el fn de implementar las actualizaciones correspondientes y adecuarlo
a los nuevos requerimientos.
Cdigo de conducta para subcontratistas y proveedores
Nuestro Cdigo de conducta para subcontratistas y proveedores establece los estn-
dares del Grupo en materia de tica y medio ambiente, y constituye la base fundamental
para la gestin de aprovisionamiento sostenible. Se espera que nuestros subcontratistas
y proveedores se atengan a estas pautas. El Cdigo de conducta para subcontra-
tistas y proveedores se introdujo en 2007 y, a partir de 2008, reviste carcter vinculante
en todas las nuevas contrataciones. Debido a que la mayora de nuestros contratos de
proveedores tienen una vigencia de un ao, la mayora de dichos contratos se ajusta
actualmente a las disposiciones del Cdigo de conducta.
Las directrices sobre la conformidad normativa complementan el Cdigo de conducta
Para profundizar y ampliar los principios de nuestro Cdigo de conducta, en 2009
elaboramos la Directriz sobre la lucha contra la corrupcin, las Normas de tica empre-
sarial y la Directriz sobre el cumplimiento de las normativas de competencia.
Directrices y pautas uniformes para la gestin de la salud
La Directriz en materia de salud (Corporate Health Policy) establece con claridad
las pautas que han de observarse en la gestin estructurada de la salud en el mbito del
Grupo. Asimismo, defne los indicadores clave y magnitudes y hace referencia a las
normas y reglamentaciones internacionales desarrolladas por organizaciones como la
Organizacin Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevencin
de Enfermedades (CDC, por sus siglas en ingls) y la Red europea para la promocin
de la salud en el trabajo (ENWHP, por sus siglas en ingls) o aquellas plasmadas en
documentos, tales como el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y la Declaracin de
03 Principios y directrices del Grupo fundamentales
Principios
Declaracin Universal de los Derechos Humanos
Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Normas fundamentales del trabajo desarrolladas
por la Organizacin Internacional del Trabajo
Directrices del Grupo
Cdigo de conducta (Code of Conduct)
Cdigo de conducta para subcontratistas y proveedores
Directriz sobre la lucha contra la corrupcin, Normas
de tica empresarial, Directriz sobre el cumplimiento
de las normativas de competencia
Directriz relativa a la inversin
Directriz medioambiental, Directriz relativa al papel
Directriz sobre proteccin de datos para la transfe-
rencia internacional de datos
Directriz en materia de salud
Cdigo de seguridad vial
Declaracin de conformidad con el Cdigo alemn
de Gobierno Corporativo
www.who.int/es/index.html
www.cdc.gov
www.cdc.gov
www.enwhp.org
www.enwhp.org
15
Estrategia y objetivos
Luxemburgo sobre la promocin de la salud en el lugar de trabajo. Sobre la base de
nuestro Cdigo de conducta, esta directriz defne el enfoque del Grupo en lo que
respecta a la gestin de la salud.
La serie de normas OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment
Series) constituye un sistema de gestin de la salud y la seguridad laboral que goza de
reconocimiento a escala mundial. En nuestra Directriz en materia de salud (Corporate
Health Policy) se ha defnido como la norma de aplicacin en todo el Grupo, y tiene
por objeto servir de base para la realizacin de las actividades en el mbito de la salud
y la seguridad laboral en todas las divisiones. En consonancia con las normas OHSAS,
apostamos por la mejora continua y sostenible de nuestro sistema de gestin de la salud
y la seguridad laboral.
Deutsche Post DHL adhiere al Cdigo alemn de Gobierno Corporativo
La Declaracin de conformidad con las recomendaciones formuladas por la Comi-
sin gubernamental Cdigo alemn de Gobierno Corporativo expedida por el Consejo
de Direccin y el Consejo de Supervisin est disponible en nuestro sitio web. En la
seccin sobre gobierno corporativo (Corporate Governance) de nuestra Memoria
Anual 2011 , incluimos asimismo informacin sobre las prcticas de gobierno corpora-
tivo de Deutsche Post y la metodologa de trabajo del Consejo de Direccin y el Consejo
de Supervisin y sus comits.
Gestin de riesgos
Al ser una empresa de logstica que opera internacionalmente, nos enfrentamos
continuamente a diversos cambios. Cada trimestre los directivos de todos los departa-
mentos de nuestra empresa analizan el impacto de los escenarios futuros y evalan las
oportunidades y los riesgos que pueden presentarse en sus respectivos mbitos de
responsabilidad. Adems, es posible informar sobre los riesgos en cualquier momento,
en funcin de las necesidades especfcas. Gracias a nuestro proceso de identifcacin
precoz de los riesgos, la gestin de riesgos del Grupo se integra en un sistema uniforme
de elaboracin de informes. El proceso de gestin de riesgos tambin permite evaluar
los posibles riesgos inherentes a la gestin medioambiental y del personal, as como
aquellos derivados de litigios. La aplicacin informtica utilizada a tal fn se somete
a un proceso de mejora continua. En la Memoria Anual 2011 se incluye una evaluacin
de las oportunidades y los riesgos detallada por categoras.
Ya sean clientes, inversores, empleados, gobiernos nacionales, instituciones u otros
segmentos de la sociedad: todos ellos exigen cada vez ms que las empresas contribuyan
de manera positiva a la sociedad y que acten de forma responsable en el marco de la
creacin de valor y del desarrollo empresarial. Asumimos con gusto este desafo y ha-
cemos uso de nuestras competencias principales, los conocimientos de nuestros em-
pleados y nuestra presencia mundial para realizar una contribucin positiva a la socie-
dad y al medio ambiente. Llevamos muchos aos aplicando este enfoque y, por esa razn,
hemos incorporado el concepto de responsabilidad corporativa en la Estrategia del
Grupo. Los objetivos y los mbitos de actuacin de la Estrategia del Grupo se describen
detalladamente en el Informe Anual actual.
www.dp-dhl.com/en/investors.html
16
Las medidas en materia de responsabilidad corporativa que aplicamos tienen como
objetivo lograr un equilibrio entre nuestros objetivos econmicos y sociales. Bajo el
lema Living Responsibility, nuestras iniciativas se centran en tres reas de compro-
miso social: proteccin medioambiental (GoGreen), gestin de catstrofes naturales
(GoHelp) y fomento de la educacin (GoTeach). Adems, promovemos entre nuestros
empleados la participacin en actividades voluntarias a travs de la celebracin del
Da Internacional del Voluntariado (Global Volunteer Day) y la iniciativa Living
Responsibility Fund.
El xito de nuestro Grupo depende de la dedicacin de nuestros empleados.
Nuestro principio rector de Respeto y Resultados nos permite fortalecer los lazos de
colaboracin entre nuestros empleados y demostrar respeto por los derechos humanos
en nuestro mbito de infuencia.
Nuestra estrategia de responsabilidad corporativa est concebida para impulsar los
objetivos de la estrategia general del Grupo. Con el fn de responder a las necesidades
cambiantes, buscamos mejorar continuamente nuestras actividades en el mbito de la
responsabilidad corporativa mediante el dilogo con nuestros grupos de inters.
Equilibrio entre los intereses econmicos y sociales
Las actividades que desarrollamos en esta rea estn orientadas no solo a contribuir
de manera positiva al medio ambiente y la sociedad, sino tambin a benefciar al Grupo.
Benefcios sociales
Empleados: apoyamos a nuestros empleados en sus iniciativas de voluntariado en
benefcio de la sociedad.
Proteccin medioambiental: a travs de nuestro programa GoGreen, reducimos el
impacto de nuestra actividad en el medio ambiente, lo que se traduce en una importante
contribucin en el rea de proteccin medioambiental.
Gestin de catstrofes naturales: en el marco de nuestro programa GoHelp, pone-
mos nuestra competencia bsica en logstica, nuestra red mundial y la dedicacin de
nuestros empleados, de manera gratuita, al servicio de las Naciones Unidas.
Educacin: a travs de nuestro programa GoTeach, promovemos iniciativas de
mejora de la educacin y promocin de la igualdad educativa en todo el mundo.
Pgina 36
Pgina 36
Proveedor
por excelencia
Empleador
por excelencia
Inversin
por excelencia
04 Estrategia del Grupo Deutsche Post DHL
17
Benefcios econmicos
Empleados: la participacin en nuestros programas brinda a los empleados una
oportunidad de demostrar su compromiso con la sociedad, fortaleciendo de esta manera
su motivacin y la lealtad a nuestra empresa.
Proteccin medioambiental: al optimizar nuestra efciencia en materia de CO
2
,
podemos reducir el consumo de combustible y energa y, a la vez, disminuir nuestros
costos. Por otro lado, nuestros productos y servicios ecolgicos abren nuevas oportuni-
dades de negocio y nuevos mercados que potencian nuestra competitividad general.
Gestin de catstrofes naturales: nuestra competencia en logstica, la efcacia de
nuestra red mundial y el conocimiento tcnico de nuestros empleados evidencian la
capacidad de nuestra empresa.
Educacin: como uno de los mayores empleadores en todo el mundo, nos benefciamos
directa e indirectamente de las mejoras del nivel de educacin y de la formacin profesional.
Encaminados a la creacin de una identidad destacada como empresa empleadora
Queremos garantizar el xito a largo plazo y posicionar Deutsche Post DHL como
marca empleadora con una clara identidad que le permita competir por los mejores em-
pleados. Teniendo en cuenta los futuros retos demogrfcos y los cambios consiguientes en
el mercado laboral, esta es la clave para mantener nuestro atractivo en el mercado laboral.
Ofrecemos a nuestros empleados una amplia gama de oportunidades para su
desarrollo profesional y personal.
Capacitamos a nuestros empleados para compartir sus ideas y habilidades,
y contribuir as al xito de nuestra empresa.
Como grupo de logstica con presencia en todo el mundo, ofrecemos a nuestros
empleados una extensa gama de oportunidades para adquirir experiencia en sus
mbitos de responsabilidad a escala internacional (por ejemplo, a travs de opor-
tunidades de trabajo en el extranjero durante varios meses o la participacin en
equipos internacionales).
Nuestras prioridades y objetivos en el mbito de RR. HH.
La clave de nuestra estrategia de gestin de RR. HH. yace en la larga tradicin de
programas e iniciativas de gestin de personal que hemos implementado con gran xito.
La estrategia actual en materia de RR. HH. se desarroll conjuntamente con miembros
del Consejo de Direccin y directivos responsables del rea de RR. HH. Asimismo, se
tuvieron en cuenta los resultados de nuestra Encuesta a los empleados, as como ciertos
Orientacin total a la filantropa
Orientacin
total a la
rentabilidad
Beneficio social
B
e
n
e
f
i
c
i
o

e
c
o
n
m
i
c
o

Nuestro objetivo:
combinamos beneficios econmicos
y sociales
05 El objetivo de la responsabilidad corporativa
18
factores externos tales como el desarrollo demogrfco. El objetivo de la estrategia es
promover la colaboracin y la gestin del talento en todas las divisiones.
Gracias a una serie de medidas, pretendemos facilitar la aplicacin eficaz de
nuestra estrategia en el Grupo, centrndonos en los siguientes mbitos prioritarios:
Concepto de liderazgo: el liderazgo efcaz es un prerrequisito para alcanzar el xito.
Con el fn de asegurarnos de que nuestros directivos, como responsables de la toma
de decisiones y lderes ejemplares, puedan llevar adelante la tarea de implementar
nuestra estrategia, redefnimos las cualidades y competencias inherentes a un lder
y determinamos la estructura ptima del equipo de gestin mundial. Ofrecemos a
nuestros directivos oportunidades adecuadas de desarrollo profesional para ayu-
darles a hacer frente a los nuevos desafos.
Evaluacin del desempeo: contamos con un sistema que nos permite medir con
objetividad las habilidades de nuestros empleados, de forma objetiva y coherente.
Gracias a esta evaluacin, podemos elaborar medidas para potenciar el desarrollo
de nuestros empleados. Apoyamos a nuestros directivos a la hora de realizar la
evaluacin del desempeo de sus empleados y asegurar la aplicacin de los par-
metros de evaluacin de los empleados de manera uniforme en todo el Grupo,
estableciendo una relacin directa con la remuneracin.
Gestin del talento: seguimos desarrollando trayectorias profesionales claras para
una amplia serie de cargos clave y grupos de cargos, con diversos perfles de calif-
cacin. Esto implica defnir cules son los cargos particularmente crticos para lograr
el xito, determinar el nmero de personas que necesitamos para ocupar estos
cargos e identifcar las califcaciones que se requieren. De este modo proporcio-
namos transparencia y ponemos de relieve las oportunidades interdivisionales
de desarrollo profesional. Asimismo, identifcamos a los empleados que ms se
destacan por su desempeo en toda la organizacin y que tengan las cualidades
adecuadas para dar el siguiente paso en sus carreras, y apoyamos el desarrollo de
trayectorias profesionales en varias divisiones o reas.
Servicios de recursos humanos: en 2011 se realiz un anlisis sobre las funciones
en el rea de recursos humanos en los 15 pases ms importantes y se determin
que era posible introducir mejoras. Podemos lograr un servicio de calidad supe-
rior al optimizar las actividades administrativas, tales como la gestin de los datos
de los empleados y la organizacin de cursos de formacin, canalizando las capa-
cidades que derivan de estas optimizaciones hacia el desarrollo organizativo como,
por ejemplo, la planifcacin de la sucesin y la gestin del talento.
06 reas prioritarias de nuestra labor en materia de RR. HH.
Prioridad
I Fortalecimiento y desarrollo de nuestros directivos
II Alentar y respaldar el compromiso de los empleados
III Atraer y desplegar los talentos
IV Fomentar el xito comercial

V Impulsar la efectividad y la eficiencia en el mbito de
RR. HH.
Objetivo estratgico
Liderazgo basado en el principio de Respeto y
Resultados
Desarrollar y mantener una plantilla de personal
calificado y comprometido
Contratar a los empleados ms talentosos y destinarlos
a diferentes puestos en todo el Grupo
Flexibilidad de la plantilla y despliegue de personal
acorde con las necesidades para asegurar y potenciar
el xito comercial
Optimizar y simplificar los servicios de RR. HH. a largo
plazo
19
Objetivos de responsabilidad corporativa
En el marco de nuestra estrategia de responsabilidad corporativa, nos hemos fjado
objetivos ambiciosos. Todos los aos informamos sobre nuestros avances en la conse-
cucin de estos objetivos y sobre los que hemos modifcado o establecido.
07 Responsabilidad corporativa
Plazo Estado Notas
Proporcionar a los empleados ms oportunidades de participacin volun-
taria y aumentar el reconocimiento a su compromiso en este sentido.
2011

Instamos a nuestros empleados a que participen en la celebracin de
nuestro primer Da Internacional del Voluntariado. Consulte la pgina
36 para obtener informacin ms detallada.
Revisar la estrategia de responsabilidad corporativa. 2012
Profundizar el dilogo con las partes interesadas utilizando otros
canales y medios.
2012
08 Empleados
Plazo Estado Notas
Desarrollar una estrategia en materia de diversidad comn a todo el Grupo. 2010

En 2011 se elabor e aplic la estrategia en materia de diversidad.
Poner en prctica el programa JOIN y contratar hasta 20 pasantes. 2011

29 graduados universitarios con un rendimiento destacado completaron
programas de pasantas, con una duracin de dos a seis meses,
recibiendo apoyo de mentores.
Contratar hasta 30 graduados universitarios para el programa GROW
todos los aos.
2011

En el ao del informe, se contrataron 26 graduados universitarios con un
rendimiento destacado, que participan en un programa de formacin
de 18 meses.
Instituir la conmemoracin del Da Mundial de la Salud y la Seguridad
en el Trabajo en Deutsche Post DHL.
2011

El 28 de abril de cada ao se conmemora del Da Mundial de la Salud
y la Seguridad en el Trabajo.
Ampliar el sistema de promocin de la salud, centrando la atencin en
la prevencin de los riesgos previsibles para la salud.
2012 Consulte las pginas 41-43 para obtener ms informacin sobre nuestros
avances y medidas en esta rea.
Mitigar los efectos del cambio demogrfico. 2015 Actualmente se estn desarrollando medidas adicionales. Consulte la
pgina 29 para obtener informacin ms detallada.
Contratar hasta 30 pasantes para el programa JOIN todos los aos. 2012
Respaldar la iniciativa Dcada de Accin para la Seguridad Vial
de la OMS.
2012 Consulte la pgina 45 para obtener ms informacin sobre nuestros
Fomentar la seguridad vial en Europa. 2012 Consulte la pgina 45 para obtener ms informacin sobre nuestros
Brindar capacitacin en seguridad vial y tcnicas de seguridad a
conductores profesionales en Alemania
2012 Nuestros conductores profesionales contribuyen a mejorar la seguridad
vial en general.
Sensibilizar a los jvenes de 17 a 25 aos sobre la seguridad vial. 2012 Estamos desarrollando nuevos medios para este grupo objetivo, en
colaboracin con el organismo del seguro legal de accidentes alemn
(Caja del Servicio de correos y Telecomunicaciones) y el departamento
de capacitacin del Grupo.
Gestin de ideas: instalar un nuevo software en Alemania. 2012 El software YourIdea (probado en todo el mundo) sustituir al
software de gestin de ideas que se utiliza actualmente en Alemania.
Continuar la implantacin del sistema de gestin de ideas a nivel
mundial.
2012 Consulte las pginas 35-36 para obtener ms informacin sobre
nuestros avances en esta rea.
Desarrollar una estrategia en materia de diversidad comn
a todo el Grupo, acompaada de un conjunto de iniciativas y
medidas complementarias.
2013
La estrategia en materia de diversidad para todo el Grupo est
actualmente en fase de desarrollo. Se utilizarn canales internos para
comunicar los objetivos en materia de diversidad, entre los que
figuran los objetivos establecidos en el IRC 2010.
Automatizar los servicios en el rea de RR. HH. 2013 El proyecto piloto se iniciar en 2012. La implantacin a escala
mundial se realizar en todo el Grupo en 2013. Consulte la pgina 17
para obtener ms informacin sobre las medidas individuales.
Implementar un sistema de datos de personal para RR. HH. a escala
mundial.
2015 Se pondrn en prctica proyectos piloto en Europa en 2012.
objetivo alcanzado objetivo en curso objetivo nuevo objetivo no alcanzado

20
09 Proteccin medioambiental GoGreen
Plazo Estado Notas
Continuar las pruebas con tecnologas y combustibles alternativos
(vehculos hbridos y elctricos, biocombustibles)
2011

Hemos realizado varias pruebas en esta rea. Consulte las pginas
56-58 para obtener informacin ms detallada.
Aumentar el nmero de centros con certificacin ISO 14001. 2011

En los centros certificados, el nmero de empleados aument un 3 %.
Consulte las pginas 50-51 para obtener informacin ms detallada.
Este objetivo se volver a formular en el transcurso de 2012.
Aumentar el porcentaje de papel reciclado adquirido a travs de
nuestro departamento de Compras.
2011

La cuota de papel reciclado aument. Consulte las pginas 62-63
para obtener informacin ms detallada. Este objetivo se volver a
formular en el transcurso de 2012.
Lograr mayor transparencia sobre los objetivos de eficiencia en materia
de CO
2
y reduccin de las emisiones de CO
2
de nuestros subcontratistas
en el transporte terrestre.
2012 La alianza industrial Green Freight Europe se puso en marcha el
27 de marzo de 2012. Consulte la pgina 66 para obtener informacin
ms detallada.
Poner en prctica procesos y sistemas informticos de contabilidad
de CO
2
y elaboracin de informes sobre las emisiones incluidas en
el mbito 3 en todas las modalidades de transporte.
2012 Consulte las pginas 53-54 para obtener informacin ms detallada
sobre nuestros avances en esta rea.
Renovar, hacia finales de 2015, al menos un 15 % de nuestra flota
area actual (ao de referencia 2009), con modelos con un consumo
ms eficiente de combustible.
2015 Consulte las pginas 58-59 para obtener informacin ms detallada
sobre nuestros avances en esta rea.
Mejorar un 30 %, en comparacin con 2007, la eficiencia en materia de
CO
2
de nuestras actividades propias y de las de nuestros transportistas
subcontratados.
2020 En 2011 logramos una mejora de 2 puntos de nuestra eficiencia en
materia de carbono. Consulte la pgina 53 y subsiguientes para
obtener informacin ms detallada.
Elevar a ms del 60 % el porcentaje de electricidad generada a partir
de fuentes de energa renovables (electricidad ecolgica).
2012 Consulte la pgina 56 y subsiguientes para obtener informacin ms
detallada sobre nuestros avances en esta rea.
10 Gestin de catstrofes naturales GoHelp
Plazo Estado Notas
Poner en prctica el programa de formacin GARD en los aeropuertos
en Bangladesh y en otro pas asitico en situacin de riesgo especial.
2011

Consulte la pgina 71 para obtener informacin sobre los resultados.
Garantizar que nuestros Equipos de Respuesta ante Catstrofes (DRT)
se puedan desplegar con la mayor rapidez y eficacia posible.
2011

Consulte la pgina 71 para obtener informacin ms detallada sobre
Llevar a cabo cursos de entrenamiento GARD hasta en tres pases;
realizar un curso de repaso/profundizacin del entrenamiento GARD.
2012
11 Programa de fomento de la educacin GoTeach
Plazo Estado Notas
Apoyar la creacin de nuevas organizaciones asociadas en Espaa y
Brasil, en el marco del programa Teach for All.
2011

Llevar a cabo proyectos piloto con la organizacin Aldeas Infantiles
SOS en Brasil, Sudfrica y Vietnam, con el fin de mejorar la empleabili-
dad de los jvenes. Continuar nuestra asociacin con Madagascar.
2011

Consulte la pgina 76 y subsiguiente para obtener informacin sobre
los resultados.
Poner en marcha el programa de becas UPstairs para los hijos de los
empleados de DPDHL en Indonesia, Mxico, Rumana y Sudfrica.
2011

Brindar apoyo a las organizaciones nacionales asociadas del programa
Teach For All en Argentina, Chile, Alemania, la India y Per.
2012 Consulte la pgina 75 y subsiguiente para obtener informacin ms
detallada sobre nuestros avances en esta rea.
Promover la expansin de la red Teach For All a 30 organizaciones
asociadas.
2013 Consulte la pgina 76 para obtener informacin ms detallada sobre
Poner en marcha una nueva asociacin con la organizacin Ensina! de
Brasil, en el marco del programa Teach For All.
2012
Desarrollar un programa de becas para estudiantes internacionales,
como parte de la asociacin con Aldeas Infantiles SOS.
2012
Extender la asociacin con Aldeas Infantiles SOS a otros pases.
2014 La asociacin se implementar en Mxico, Kenia y Ghana en 2012 y,
ms adelante, en otros pases.
Elevar a ms de 65 el nmero de pases donde se ofrece el programa
de becas UPstairs y otorgar 320 becas.
2012 Consulte la pgina 77 para obtener informacin ms detallada sobre
Aumentar a ms de 1.000 el nmero de becas UPstairs otorgadas en
todo el Grupo.
2014 El nmero de becas establecidas como objetivo aument de 600 a
1.000 en el ao del informe.
objetivo alcanzado objetivo en curso objetivo nuevo objetivo no alcanzado

21
Responsabilidad econmica
Responsabilidad econmica
Nuestra Memoria Anual describe en detalle la importancia de nuestro Grupo para
el comercio mundial, los mercados en los que operamos actualmente y nuestro desem-
peo econmico. En la Memoria Anual tambin incluimos informacin sobre la estra-
tegia del Grupo y la estructura de gestin de Deutsche Post DHL. Los temas expuestos
a continuacin ponen de relieve la fortaleza econmica de Deutsche Post DHL y refejan
nuestro compromiso con la responsabilidad social.
Comercio mundial
Desarrollamos nuestras operaciones comerciales en ms de 220 pases y territo-
rios, a travs de una red mundial centrada en el servicio, la calidad y la sostenibilidad.
La seccin Condiciones marco (Economic Parameters) de nuestra Memoria Anual
2011 proporciona informacin sobre nuestra actividad empresarial en los mercados
y las rutas comerciales en las que operamos, junto con los respectivos volmenes
de comercio. Con nuestras actividades comerciales y servicios, nos convertimos en
un socio confable para los clientes en todo el mundo. Hacemos posible que nuestros
clientes aumenten sus ingresos y sus benefcios y mantengan o creen puestos de trabajo.
Salarios y remuneraciones
Con una plantilla de cerca de 470.000 empleados, somos uno de los mayores emplea-
dores del mundo. La seccin Empleados del presente informe ofrece informacin deta-
llada sobre la estructura de nuestra fuerza laboral y su distribucin por regin. En el ao
objeto del informe, nuestros empleados percibieron un total de 13.350 millones de euros
en concepto de salarios y remuneraciones (ao anterior: 13.271 millones de euros).
Impuestos
En el ao cubierto por el informe, a travs del pago de sus obligaciones impositivas
adems del pago de tasas y contribuciones a las autoridades federales, estatales y
locales, el Grupo contribuy a fnanciar el mantenimiento y la expansin de las
infraestructuras. Consulte nuestra Memoria Anual para obtener informacin ms de-
tallada sobre los gastos por impuestos.
Inversiones
Los gastos de inversin del Grupo ascendieron a una cifra acumulada de 1.716
millones de euros a fnales de 2011 (ao anterior: 1.262 millones de euros), lo que repre-
senta un aumento del 36 % con respecto al ao anterior. En nuestra Memoria Anual se
presenta la distribucin de nuestras inversiones, desglosadas por divisin y por regin.
Compras
En 2011 Deutsche Post DHL efectu compras a nivel central por un total de 9.100
millones de euros, en concepto de bienes y servicios (ao anterior: 8.500 millones de
euros). En nuestra Memoria Anual se incluye la distribucin del volumen de compras,
desglosadas por categoras de compra.
Pago de dividendos
En el ejercicio fscal 2010, se efectu una erogacin de 786 millones de euros para
el pago de dividendos a nuestros accionistas. En la Asamblea General de Accionistas, el
Consejo de Direccin y el Consejo de Supervisin propondrn el pago de un dividendo
de 0,70 euros por accin, lo que representa una suma total de 846 millones de euros en
concepto de pago de dividendos.
MA 2011, pgina 176
MA 2011, pgina 176
MA 2011, pgina 178
MA 2011, pgina 178
MA 2011, pgina 54 y subsiguiente
MA 2011, pgina 54 y subsiguiente
MA 2011, pgina 48
MA 2011, pgina 48
22
Dilogo con nuestros grupos de inters
Dilogo con nuestros grupos de inters
Nuestros empleados, clientes e inversores son las principales partes interesadas del Grupo.
Nos esforzamos por mantener un estrecho contacto con nuestros grupos de inters,
asegurndonos de mantenerlos informados acerca de nuestro desempeo y las iniciativas
en el rea de responsabilidad corporativa. Cada grupo de inters tiene unas expectativas
diferentes con respecto a nuestra responsabilidad corporativa y, en consecuencia, se
interesa por actividades distintas. Por ello, para nosotros es importante conocer y com-
prender los intereses y las expectativas del mayor nmero posible de partes interesadas.
De ah que nos esforcemos por mantener un proceso de dilogo permanente con ellos,
a travs del cual obtenemos nuevas conclusiones e ideas que se tienen en cuenta en la
orientacin de las medidas y planteamientos estratgicos y en la defnicin de las prio-
ridades temticas de nuestros informes. En nuestro anterior Informe de Responsabilidad
Corporativa incluimos una descripcin detallada de los diferentes canales que utiliza-
mos en el dilogo con las partes interesadas. En el ao cubierto por el informe, pudimos
sumar dos modalidades de dilogo: el Da de la Sostenibilidad y la encuesta en lnea.
Lanzamiento de una nueva modalidad de dilogo: Da de la Sostenibilidad
En febrero de 2011 invitamos a una audiencia de 240 personas integrada por represen-
tantes de la industria, la poltica, los medios de comunicacin y la sociedad en general
para celebrar, por primera vez, el Da de la Sostenibilidad y debatir sobre nuestras activi-
dades en esa materia. Continuaremos este dilogo en la segunda celebracin del Da de la
Sostenibilidad, que se llevar a cabo el 3 de mayo de 2012 en nuestra sede central en Bonn.
Nivel satisfactorio de respuesta en nuestra primera encuesta en lnea
En noviembre y diciembre de 2011 realizamos una encuesta en lnea durante un
perodo de dos semanas y solicitamos a unos 2.400 representantes de partes interesadas
externas y cerca de 11.600 empleados que brindasen su opinin sobre la estrategia y las
medidas en el mbito de responsabilidad corporativa del Grupo. El cuestionario reuni
aproximadamente 40 preguntas en las siguientes categoras: Estrategia y gobierno
corporativo, Sociedad, Clima y medio ambiente, Empleados, Clientes, Subcon-
tratistas y proveedores. En la encuesta annima los participantes deban evaluar los temas
abordados, tanto en lo concerniente a su relevancia para Deutsche Post DHL como al
desempeo de la empresa en cada una de estas reas.
Aproximadamente 1.500 personas respondieron. Adems de muchos de nuestros
empleados, participaron cerca de 150 agentes externos en la encuesta. Obtuvimos ndi-
ces de respuesta a la encuesta del 10 % y el 6,1 % por parte de los participantes internos
y externos respectivamente.
La primera conclusin sugiere que nuestra estrategia de responsabilidad corporativa ya
aborda un nutrido nmero de las cuestiones identifcadas por nuestros grupos de inters
como sumamente importantes para el Grupo. Analizaremos rigurosamente los resultados de
la encuesta y los emplearemos en el desarrollo de medidas adecuadas para nuestro trabajo.
RC 2010, pgina 43 y subsiguientes
RC 2010, pgina 43 y subsiguientes
12 Encuesta en lnea: temas de suma importancia
Partes interesadas externas
Flotas y redes respetuosas con el medio ambiente
Seguridad de los datos del cliente
Gestin sostenible de la energa
Programas y medidas de proteccin del clima
Estrategia de responsabilidad corporativa
Partes interesadas internas
Satisfaccin del cliente
Seguridad de los datos del cliente
Innovacin
Conformidad normativa
Satisfaccin de los empleados
23
Adhesiones y asociaciones
Adhesiones y asociaciones
Las adhesiones y asociaciones con organizaciones nacionales e internacionales para
nosotros tienen una gran relevancia estratgica. El intercambio de experiencias que
deriva de estas alianzas tiene un impacto signifcativo en el xito de nuestras iniciativas
de responsabilidad corporativa.
Principales adhesiones y asociaciones de Deutsche Post DHL
Agencia alemana de seguridad vial (DVW)
Alianza empresarial mundial sobre salud (GBCHealth)
B.A.U.M. e. V.
Carta europea de la seguridad vial
CEN Comit Europeo de Normalizacin
China Development Institute
Clean Cargo Working Group of Business for Social Responsibility
COFRET Carbon Footprint of Freight Transport
Comit de dilogo social europeo en el sector postal
Consejo Alemn de Seguridad Vial (DVR)
Consejo empresarial mundial para el desarrollo sostenible (WBCSD)
Corporate Leadership Council
Das Demographie Netzwerk
Deutsche Gesellschaf fr Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH
Deutsche Herzstifung
DIN Instituto Alemn de Normalizacin
Enterprise for Health
Foro Econmico Mundial (WEF)
Green Freight Europe
Komen Breast Cancer Foundation
Initiative Pro Recyclingpapier
International Post Corporation (IPC)
Ministerio Federal de Transportes, Obras Pblicas y Urbanismo de Alemania (BMVBS)
Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC), incluida la iniciativa Cuidar el
clima
PostEurop y numerosos grupos de trabajo y comits implicados en las actividades
de la responsabilidad corporativa
Private Sector Road Safety Collaboration (PSRSC) on Global Road Safety Initiative
Programa SmartWay de la Agencia de Proteccin Ambiental de Estados Unidos
Red de Clima Neutral del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente
(PNUMA)
Red de Transporte y Medioambiente (NTM)
Sociedad Alemana de Medicina Ocupacional y Ambiental (DGAUM)
Te Clean Air Initiative for Asian Cities CAI Asia
Unin Postal Universal
World Resource Institute (WRI)

24
ndices y calicaciones
ndices y calicaciones
En 2011 recibimos nuevamente valoraciones positivas por parte de agencias e insti-
tuciones de califcacin independientes por nuestra labor en el rea de responsabilidad
corporativa. La organizacin Sustainable Asset Management (SAM) nos otorg una
valoracin de 87 puntos sobre un total de 100 (ao anterior: 85 puntos). El promedio
de valoracin para otras empresas del sector de transporte y logstica fue de 59 puntos.
As, se confrm una vez ms nuestra inclusin en los ndices DJSI World, DJSI Europe
y FTSE4Good. Tras la valoracin de la agencia de califcacin francesa Vigeo, tambin
renovamos nuestra inclusin en el ndice Advanced Sustainability Performance Index
Eurozone. Con una valoracin de 99 puntos sobre 100 (ao anterior: 97) otorgada por
el proyecto Carbon Disclosure, ocupamos una posicin de liderazgo a nivel mundial
en el ndice Carbon Disclosure Leadership Index (CDLI).
13 ndices clave para Deutsche Post DHL
ndices Puntajes y comentarios
Advanced Sustainable Performance Indices y Ethibel
Sustainability Index Europe
Carbon Disclosure Leadership Index Puntaje: 99 (sobre 100)
Dejamos de formar parte del Carbon Performance Leadership Index.
ndice DAXglobal
Sarasin Sustainability Germany 2011

DJSI World
DJSI STOXX TRA Industrial Transportation
Puntaje: 87 (sobre 100)
ECPI Developed Ethical+ Equity
ECPI Ethical EMU Equity
ECPI Ethical Euro Equity
ECPI Ethical Global Equity
FTSE4Good Europe Index
FTSE4Good Global Index
Puntaje absoluto: 3,2 (mx.: 5)
Puntaje relativo supersector: 73 (mx.: 100)
MSCI World ESG
MSCI World ex-USA ESG
MSCI EAFE ESG Index
MSCI Europe ESG Index
Dejamos de formar parte del MSCI Global Climate Index.
14 Calicaciones clave para Deutsche Post DHL
Calicaciones Puntaje y comentarios
Climate Counts Company Scorecard 2011
Puntaje: 78 (sobre 100)
Estamos incluidos en la lista de empresas del sector de Consumer Shipping
con la valoracin avanzando (striding).
Newsweek Green Rankings 2011 Puntaje: 89.a posicin (en un ranking de 500 participantes)
Ocupamos el 1.er lugar en el sector de Transporte y logstica, y el 7.o
en Alemania.
Calificacin empresarial de oekom research AG Calificacin: C (not prime)
Este tipo de calificacin se realiza cada dos aos.
Tomorrows Value Rating 2011 Calificacin: Baa
La escala de calificacin va de Aaa a C.
Nadine Wieland est participando en un programa para formarse como profesional de servicios
de distribucin de correspondencia y paquetera ordinaria y urgente. Ella ha estado en actividad
desde las 6:45 h en el centro de distribucin en Hamm, clasicando los ltimos envos y escane-
ando documentos, y preparando su bicicleta de reparto. Nadine es una de las 2.000 aprendices
que contratamos todos los aos en nuestra empresa. Ella disfruta de su trabajo: le agrada el aire
puro, el contacto con los clientes y la sensacin de autonoma que le produce tener el control
de su rutina de trabajo.
PROMOCIN Y DESARROLLO DEL PERSONAL.
La diversidad de nuestra empresa se pone de maniesto en nuestra plantilla de 470.000
empleados y en el amplio abanico de oportunidades profesionales que les ofrecemos. Estamos
en una bsqueda permanente de jvenes talentosos que puedan ocupar estos puestos.
Nuestro programa de capacitacin profesional, as como el programa dual de formacin
terciaria (Duale Hochschule), son ejemplos de este tipo de oportunidades para principiantes.
NUESTROS EMPLEADOS: la base de nuestro xito
ndice
Entrevista al miembro del Consejo de Direccin responsable de RR. HH. 27
La estructura de nuestra fuerza laboral 28
Gestin de la diversidad 29
Reclutamiento, promocin y desarrollo del personal 31
Motivacin del personal 35
Representantes de los empleados 39
Salud, prevencin y seguridad laboral 41
Nadine Wieland llegar a conocer todas las reas del sector de reparto
de correspondencia y paquetera en los prximos dos aos. El programa
de formacin en Deutsche Post DHL comprende tareas muy diversas.
Actualmente el Grupo ofrece 21 programas de formacin profesional en
tres reas principales: Administracin, Logstica y TI y Profesiones
Tcnicas. Tambin contamos con once programas duales de formacin
terciaria en los sectores de TI, administracin de empresas e ingeniera.
Nuestros empleados: IGUALDAD DE OPORTUNIDADES PARA NUESTRA GENTE.

Como empresa con presencia mundial que emplea a personas de distintas comunidades en
todo el mundo, ni que decir tiene que la diversidad y la igualdad de oportunidades son obvias
para nosotros. El potencial que nuestros empleados representan es un recurso econmico
de inestimable valor. Por ello hemos perfeccionado nuestra estrategia de diversidad, esta-
blecido prioridades y puesto en marcha nuevos proyectos, todo ello con la mirada puesta en
el cambio demogrco, la igualdad de oportunidades, as como la promocin del rol de las
mujeres y de un ambiente de trabajo que propicie la conciliacin de la vida laboral y la vida
familiar.
27
Nuestros empleados
Entrevista al miembro del Consejo de Direccin responsable de RR. HH.
WALTER SCHEURLE
Nacido en 1952
Miembro del Consejo
de Direccin en ejercicio
desde abril de 2000
hasta abril de 2012
Funcin:
HR Standards & Guidelines,
HR MAIL
ANGELA TITZRATH
Nacida en 1966
Miembro del Consejo
de Direccin en ejercicio
desde mayo de 2012
hasta abril de 2015
El fomento de la conciliacin
entre la vida laboral y familiar es
un importante motor de cambio
en nuestra concepcin del trabajo
y nuestra cultura de empresa.
WALTER SCHEURLE, MIEMBRO DEL CONSEJO DE DIRECCIN
RESPONSABLE DE RR. HH.
Sr. Scheurle, cmo inuye el cambio demogrco
en la actuacin de Deutsche Post DHL?
El cambio demogrfco est provocando un enor-
me impacto en el mercado laboral, especialmente
en aquellos pases donde Deutsche Post DHL est
presente, y esto plantea una serie de desafos im-
portantes para nuestra empresa. Ahora ms que
nunca, necesitamos aumentar nuestro atractivo
como empleadores. Tal como nosotros lo enten-
demos, la diversidad de nuestra plantilla supone
tanto una oportunidad como un prerrequisito para
alcanzar el xito empresarial de manera soste-
nible. Del mismo modo, el conocimiento y la amp-
lia experiencia de nuestros colegas de mayor edad
es un valioso recurso que debemos conservar.
Cabe suponer que el cambio demogrco no es
el nico motivo por el cual han abrazado la causa
de la diversidad.
La diversidad ya es parte integrante de nuestra
identidad como corporacin multinacional pre-
sente en todo el mundo y es, por cierto, una de
nuestras mayores fortalezas. Tomando como ejem-
plo solo el caso de Alemania, nuestra plantilla
rene a empleados de ms de 150 pases que tra-
bajan diariamente, codo a codo, con excelentes
resultados. Adems, nos estamos ocupando con
mayor dedicacin a las cuestiones relacionadas
con la promocin del desarrollo profesional de la
mujer. Unas condiciones marco ptimas que per-
mitan compaginar mejor la vida laboral y familiar
y un compromiso voluntario de todos los que for-
mamos parte del Grupo constituyen un importante
motor de cambio en nuestra concepcin del tra-
bajo y nuestra cultura de empresa. En el futuro,
velaremos por que las mujeres ocupen entre un
25 % y un 30 % de los cargos ejecutivos vacantes.
Cul es la estrategia del Grupo para retener a sus
empleados y reclutar a los jvenes talentos?
Dada la importancia mundial del sector de la lo-
gstica, Deutsche Post DHL ofrece oportunidades
laborales insuperables. Constantemente necesi-
tamos empleados con una excelente formacin
para ocupar puestos en todas las regiones del
mundo y en todos los niveles de nuestra empresa.
Llevamos a cabo un reclutamiento selectivo de
jvenes talentos. Asimismo, ponemos en prctica
de manera sistemtica programas de desarrollo
para nuestros recursos humanos. Particularmen-
te en el caso de los cuadros directivos, esperamos
que continen desarrollando sus capacidades,
tanto a nivel personal como profesional, para
que puedan cumplir plenamente con su respon-
sabilidad y ser un modelo a seguir. Al fn y al
cabo, somos conscientes de que la nica manera
de garantizar el xito a largo plazo de nuestro
negocio es mantener el atractivo como empleador
y contar con un equipo de trabajo de empleados
dedicados.
28
Nuestros empleados
La estructura de nuestra fuerza laboral
EMPLEADOS
La estructura de nuestra fuerza laboral
Nuestros empleados constituyen la base de nuestro xito
Deutsche Post DHL es una de las empresas que ms empleos ofrece a escala mun-
dial: alrededor de 470.000 empleados trabajan en ms de 220 pases y territorios en todo
el mundo. Logramos tambin un excelente desempeo en cuanto a la diversidad de
nuestra plantilla, lo cual constituye una parte importante de nuestra identidad como
empresa multinacional y trae aparejado uno de los mayores desafos. Por lo tanto,
fomentar la diversidad y propiciar un entorno laboral exento de discriminaciones es una
de nuestras mximas prioridades. En este sentido, promovemos una cultura de empresa
basada en el dilogo, invertimos en la creacin de un entorno de trabajo seguro y salu-
dable y ofrecemos a nuestros empleados oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Nuestros programas de formacin profesional para jvenes nos garantizan que podamos
contar con los candidatos adecuados, en el lugar correcto y en el momento oportuno.
La mayor parte de nuestros empleados prestan servicio en Alemania, donde la cifra
de empleados aument levemente en el ltimo ao. En Amrica tambin se han regis-
trado incrementos de personal. La nica regin donde se produjo una disminucin de
la plantilla de personal es Asia y el Pacfco, debido a la venta de las unidades nacionales
de servicios de envos urgentes en China y Australia. De acuerdo con nuestra planif-
cacin actual, en 2012 se producir un ligero aumento en el nmero de empleados.
15 Empleados por regin
1
1
Informacin actualizada a 31 de diciembre.
40%
25%
17%
14%
4%
Otras regiones
Europa
(sin incluir a Alemania)
Alemania
Asia y el Pacfico
Amrica
16 Cifra de empleados
2010 2011 Dif. en %
Al final del ejercicio
Total de empleados
1
467.088 471.654 1,0
Equivalentes de jornada completa
2
418.946 423.502 1,1
de los cuales MAIL
3
146.005 147.487 1,0
EXPRESS 87.536 84.440 3,5
GLOBAL FORWARDING, FREIGHT
3
41.359 41.881 1,3
SUPPLY CHAIN
3
130.710 136.810 4,7
Corporate Center/Otros 13.336 12.884 3,4
de los cuales Alemania 165.781 168.108 1,4
Europa (sin incluir a Alemania)
3
108.241 108.208 0,0
Amrica 68.268 70.291 3,0
Asia y el Pacfico 61.239 61.112 0,2
Otras regiones
3
15.417 15.783 2,4
Promedio anual
Total de empleados 464.471 467.188 0,6
De los cuales trabajadores manuales y no manuales 413.830 418.375 1,1
Funcionarios 46.866 44.421 5,2
Aprendices 3.775 4.392 16,3
Equivalentes de jornada completa 421.274 423.348 0,5
1
Incluidos los aprendices.
2
Sin contabilizar a los aprendices.
3
Ajustado.
29
Los indicadores de personal: la herramienta de recursos humanos ms importante
Nuestra labor en el rea de recursos humanos se basa en una serie de indicadores
clave relacionados con la estructura de personal, las bajas y dems ausencias, la salud y
seguridad laboral, la rotacin de personal, la formacin profesional y la formacin con-
tinua del personal y las ideas de los empleados. Estos indicadores clave nos permiten
defnir prioridades para nuestra estrategia de personal y evaluar el xito de su aplicacin.
Los indicadores clave se recopilan en todo el mundo a travs de nuestro sistema
global de informacin fnanciera. Con el fn de seguir mejorando la calidad de la infor-
macin, en el ao objeto del informe implementamos un sistema coherente de control
de la calidad en todas nuestras divisiones. Gracias a este sistema, nuestras unidades de
negocio en todo el mundo pueden recopilar los datos del personal de manera ms
efciente y evitar as la redundancia en el registro de datos.
El cambio demogrco: un aspecto clave para el desarrollo de los recursos humanos
anticipatorio
En muchos pases, el cambio demogrfco es el mayor desafo en materia de recur-
sos humanos que deberemos afrontar. Los notables cambios en la estructura de edades
y social de la poblacin tambin estn comenzando a afectar a nuestra propia fuerza
laboral y a la planifcacin de las nuevas generaciones de empleados. En este contexto,
hemos creado una herramienta para la planifcacin estratgica del personal (Strategic
Workforce Management) que ampla nuestra visin ms all del perodo de planifcacin
habitual. Gracias a esta valiosa herramienta de anlisis podemos obtener informacin
importante y respuestas sobre temas relevantes, tales como los riesgos derivados del
envejecimiento y la evolucin de las capacidades, la planifcacin a largo plazo de la
sucesin en los cargos, las oportunidades de traslado y la gestin de los requerimientos
de formacin. La herramienta de planifcacin estratgica del personal se encuentra
actualmente en fase experimental con tres proyectos piloto que se estn llevando a cabo en
Alemania y Mxico, y se implantar en otros pases una vez concluidos dichos proyectos.
Estrategia de personal sostenible gracias a una gestin
inteligente de la diversidad
Queremos fomentar la diversidad de nuestra fuerza laboral y despertar el inters
de un nutrido nmero de posibles candidatos a travs de la gestin inteligente de la
diversidad. Nuestra meta es convertirnos en el empleador por excelencia en nuestro
sector y garantizar, de esta manera, el xito a largo plazo de nuestra empresa.
17 Rotacin de personal
1, 2
10,1%
9,6%
2
0
1
0
2
0
1
1
1
Sobre la base de una encuesta realizada en todas
las unidades organizativas, que representan el 94,1%
de todos los empleados (ao anterior: 93,6%).
2
A escala del Grupo, no se recopilan datos sobre las
tasas de rotacin en funcin de la edad, el sexo o
la regin.
18 Estructura de edades
1, 2
2010 2011
Hombres Mujeres Hombres Mujeres
hasta 20 aos 1.990 1.277 2.269 1.215
21 30 aos 11.160 6.619 12.367 6.904
31 40 aos 17.101 15.783 16.390 14.694
41 50 aos 34.006 35.580 33.858 35.305
51 60 aos 24.214 22.411 25.187 24.152
ms de 60 aos 2.038 1.082 2.285 1.403
Edad promedio 43,6 44,5 43,5 44,9
1
2
Hace referencia a los empleados de Deutsche Post AG.
Nuestros empleados
Gestin de la diversidad
30
Nuestros empleados
Gestin de la diversidad
La gestin de personal orientada a la diversidad forma parte de nuestra cultura de
empresa y est profundamente arraigada en nuestro Cdigo de conducta. Promovemos
una cultura caracterizada por el valor de la persona y basada en el respeto mutuo y la
aceptacin recproca. Como empleador que pone en prctica una poltica de igualdad
de oportunidades, la remuneracin de nuestro personal se basa exclusivamente en el
desempeo laboral y en el nivel de responsabilidad conferida a cada empleado.
Dados los escasos incidentes de discriminacin que se han producido en el seno de
nuestra empresa, hemos prescindido de un sistema complejo de informacin de este
tipo de incidentes a escala mundial.
En el ao del informe, Deutsche Post DHL recibi, por su amplio programa de
gestin de la diversidad, el galardn Premio Alemn a la Diversidad 2011 en la cate-
gora Empleador ms comprometido con la diversidad.
Participacin femenina en los cargos directivos
En el marco de un proyecto de amplio alcance internacional, en el perodo objeto
del informe llevamos a cabo entrevistas con personal califcado y directivos, con el
fn de desarrollar medidas especfcas para aumentar la participacin femenina en los
cargos directivos de nuestra empresa. En la actualidad, las mujeres ocupan el 17,6 % (ao
anterior: 17 %) de los cargos directivos en Deutsche Post DHL. En un primer paso,
tenemos previsto cubrir el 25-30 % de todos los puestos directivos vacantes con mujeres
y prepararlas de forma selectiva para su labor, sin dejar de lado los requisitos del perfl
correspondiente. A fn de asegurar la presentacin uniforme de estas cifras, se ajust
la base de clculo para incluir los puestos directivos de nivel medio y alto.
Desde 2010 hemos venido participando en el proyecto INNOVATIV! Gemeinsam
fhren mit Frauen (INNOVADOR! Dirigir junto con las mujeres), cofnanciado por
la Unin Europea y el Ministerio Federal alemn de Trabajo y Asuntos Sociales. Adems
de fortalecer la capacidad de ascenso profesional de la mujer, la iniciativa tambin est
encaminada a fomentar la participacin activa de los ejecutivos y empleados en los
procesos de cambio necesarios para que esto sea posible.
Vivir con diversidad
Hemos puesto en marcha toda una serie de proyectos e iniciativas para promover
la diversidad y hacer que nuestros empleados la vivan en primera persona. Ya hace dos
aos comenzamos a construir una red de empleados homosexuales, bisexuales y tran-
sexuales. Uno de los objetivos prioritarios que establecimos en el ao del informe con
relacin a esta red fue aumentar la concienciacin entre los aprendices sobre las cues-
tiones relacionadas.
En 2011 realizamos un concurso de diseo para adaptar el lugar de trabajo a las
necesidades de los trabajadores con discapacidades, con el fn de encontrar maneras de
facilitar su participacin en la vida laboral. A 27 de enero de 2011, la tasa de empleados
con una discapacidad grave en Deutsche Post AG era del 8,3 %. Esta cifra es considera-
blemente superior a las cifras comparables correspondientes al sector privado alemn
(3,9 % en 2009. Fuente: Agencia Federal de Empleo).
2
0
1
0
2
2
0
1
1
1
Corresponde a los puestos directivos de nivel medio alto
y alto.
2
Ajustado. Se ampli el alcance del informe para incluir
a los directivos de nivel medio alto y alto.
19 Composicin de los cuadros directi-
vos desglosada por nacionalidad
1, 2
Alemana No alemana
64,1%
63,1%
35,9%
36,9%
2
0
1
0
2
0
1
1
1
2
Sobre la base de una encuesta realizada en todas las
unidades organizativas, que representan el 96,7%
3
A escala de Grupo, no se recopilan datos sobre los
niveles de remuneracin por sexo.
20 Composicin de la plantilla
desglosada por sexo
1, 2, 3
Hombres Mujeres
36,5%
36,7%
63,5%
63,3%
2
0
1
0
2
0
1
1
1
Corresponde a todo el personal nuevo contratado
por Deutsche Post AG (sin contabilizar los empleados
temporales).
21 Personal nuevo contratado,
desglosado por sexo
1
Hombres Mujeres
41,0%
42,3%
59,0%
57,7%
22 Empleados con discapacidades (Deutsche Post AG)
1
2010 2011
2
Cuota obligatoria de empleos reservados para
trabajadores con discapacidades
Total de empleados 12.758 13.140
Tasa de empleo % 8,0 8,3
1
Conforme al Cdigo social alemn IX (Art. 80 Sozialgesetzbuch IX).
2
Informacin actualizada a 27 de enero de 2012.
31
Nuestros empleados
Reclutamiento, promocin y desarrollo del personal
Nuestras iniciativas FC Post y Camp4us tambin son herramientas que fomentan
la integracin de los empleados de origen inmigrante. Los eventos deportivos y campamen-
tos de verano que organizamos para los hijos de nuestros empleados constituyen una
excelente oportunidad de acercamiento para los empleados de diversas nacionalidades,
grupos de edad, divisiones y niveles de jerarqua. Nuestro xito depende de la capacidad de
nuestros empleados de comunicarse en el idioma local y comprender la cultura de su
comunidad local. Por lo tanto, reclutar a nivel local una parte importante de los directivos
y empleados del Grupo redunda en nuestro inters y forma parte de nuestra identidad.
Conciliar la vida laboral con la vida familiar constituye un reto para hombres y
mujeres. Mediante modelos de jornada laboral fexible y oportunidades de empleo a
tiempo parcial logramos que nuestros empleados puedan responder a este desafo. A
travs de nuestra colaboracin con el prestador de servicios pme Familienservice GmbH,
ofrecemos a nuestro personal una amplia gama de servicios asistenciales: guarderas
infantiles para el cuidado de nios en casos excepcionales o emergencias, asesoramiento
en la seleccin de los servicios de guardera ptimos y recomendacin de cuidadores y
centros adecuados, as como el acceso a programas de vacaciones exclusivos en toda
Alemania a disposicin exclusiva de las empresas que participan en la colaboracin.
Adems, hemos abierto cuatro guarderas infantiles en Bonn, que reciben fnanciacin
de la empresa y brindan servicios de guardera confables para nuestros empleados,
especialmente aquellos que tienen hijos pequeos. Otra iniciativa orientada a favorecer
la conciliacin entre la vida laboral y la vida familiar es el portal de nuestra intranet
dedicado a la familia, que sirve como una plataforma de informacin, comunicacin e
interconexin para los empleados de nuestra empresa que tienen hijos.
El marketing para los recursos humanos y los procedimientos efcientes de recluta-
miento de personal en todo el mundo entraan una enorme importancia estratgica
para el futuro de nuestra empresa. Queremos reclutar a empleados que posean talento
y motivacin, brindarles apoyo para que puedan lograr su desarrollo profesional y per-
sonal y retenerlos en nuestra organizacin.
Uso de mltiples canales para el reclutamiento de personal
Contamos con diversos mtodos de reclutamiento de personal para captar a
graduados de educacin secundaria, estudiantes universitarios, graduados universitarios
y profesionales en actividad. No se trata solamente de enfoques clsicos, como los anun-
cios de empleo en peridicos y ferias de empleo para graduados universitarios, sino
tambin de nuevos canales, como las campaas de bsqueda en lnea y las redes sociales.
Cada ao se anuncian ms de 12.000 puestos de trabajo en lnea y se reciben, en promedio,
ms de 120.000 solicitudes internas y externas.
www.familienservice.de
www.familienservice.de
23 Conciliacin de la vida laboral y la vida familiar
1
2010 2011
Permiso parental Total de empleados 2.036 1.809
Excedencia por razones familiares (no remunerada) Total de empleados 2.419 2.286
Empleados a tiempo parcial
2
Cuota de empleados a tiempo parcial % 36,9 37,5
1
Hace referencia a los empleados de Deutsche Post AG.
2
Sin contabilizar a los empleados en la fase de transicin del rgimen de jubilacin parcial.
www.dp-dhl.com/en/career.html
www.dp-dhl.com/en/career.html
32
En pugna por los mejores talentos
Actualmente ofrecemos a los jvenes ms de 20 programas de capacitacin profe-
sional y de formacin terciaria. Nuestros mdulos de capacitacin, inicio de carrera y
desarrollo para jvenes califcados, as como las diversas iniciativas educativas que ofre-
cemos, constituyen una contribucin importante a la sociedad.
Desde hace aos cumplimos con los estndares de calidad establecidos por la ini-
ciativa Fair company (Empresa equitativa), que promueve el trato equitativo de los
pasantes y los principiantes. Esto incluye garantizar la remuneracin adecuada, no sus-
tituir empleos a tiempo completo por pasantas y evitar las promesas imprecisas de
obtener un contrato indefnido.
Un mar de oportunidades: opciones de formacin en el seno del Grupo
En 2011 Deutsche Post DHL emple en todo el mundo a aproximadamente 4.400
aprendices y graduados universitarios stos ltimos en el marco de distintos progra-
mas de formacin. El ao pasado, solo en Alemania, el Grupo ofreci 1.962 plazas en
los programas de aprendizaje de ofcios reglamentados o en el programa dual de forma-
cin terciaria (Duale Hochschule). Despus del correspondiente perodo de formacin,
ofrecimos a ms del 75 % del personal en formacin un contrato indefnido y, por ende,
una valiosa oportunidad de desarrollar su carrera profesional, en la mayora de los casos
en forma de un empleo a tiempo completo y, en muchos casos, cerca de su lugar de
origen.
Nuestro objetivo es incrementar el atractivo de Deutsche Post DHL para los apren-
dices y conseguir que los mejores permanezcan feles a nuestra empresa y sigan for-
mando parte del Grupo en el futuro. En el ao cubierto por el informe seleccionamos
de entre los aprendices y estudiantes en el programa de formacin dual terciaria los
105 mejores, que corresponden al 5 % de los aprendices y estudiantes ms destacados
de todas las divisiones en su ltimo ao de formacin. Este selecto colectivo participar
en cursos de formacin adicionales y tendr garantizado un contrato indefnido en
el Grupo al fnal de su formacin.
Las pasantas: un ecaz trampoln para acceder al mercado laboral
Nuestro programa Perspektive Gelb (Perspectiva amarilla) ayuda a los jvenes
con reducidas opciones de acceso al mercado laboral a prepararse para iniciar su tra-
yectoria profesional. Los jvenes que no han podido obtener una plaza en un programa
de formacin profesional participan en programas de pasantas de seis a doce meses,
organizadas y fnanciadas por las ofcinas de empleo alemanas. Una vez fnalizada esta
fase, casi el 80 % de estos pasantes recibe la oferta de iniciar un mdulo de formacin
profesional y permanecer en Deutsche Post DHL. Estos resultados tan satisfactorios son
la fuente de inspiracin y motivacin que nos alienta a continuar ejerciendo nuestra
responsabilidad social a travs del programa Perspektive Gelb.
www.karriere.de/startseite/fair-company
www.karriere.de/startseite/fair-company
24 Ocios reglamentados
50,6%
22,6%
10,3%
8,5%
8,0%
Formacin especializada en
logstica de almacenes
Otros oficios reglamentados
Formacin especializada en servicios de distribucin
de correspondencia y paquetera ordinaria y urgente
Estudiantes en programas
de formacin dual terciaria
(Duale Hochschule)
Formacin especia-
lizada en servicios
logsticos y de transporte
25 Aprendices y graduados universitarios
2010 2011
Deutsche Post DHL (promedio anual) Total de empleados 3.775 4.392
Deutsche Post AG (informacin correspondiente a Alemania,
a 31 de diciembre)
de los cuales Hombres % 62,9 63,8
Mujeres % 37,1 36,2
Nuestros empleados
33
Formacin y desarrollo con transparencia
Nuestro sistema de gestin del desempeo motiv8 nos permite respaldar y pro-
mover el crecimiento de nuestros empleados, de acuerdo con sus competencias y obje-
tivos. La parte fundamental del proceso es la evaluacin anual del desempeo de los
empleados, que luego se utiliza para elaborar un plan de desarrollo individual. Ambos
se orientan en los objetivos fjados para el Grupo, la divisin y el empleado en particu-
lar. La evaluacin ayuda a los empleados a comprender de qu manera su desempeo
infuye en el desarrollo de Deutsche Post DHL y en qu medida ellos contribuyen al
xito empresarial del Grupo.
En el marco de la estrategia del Grupo, hemos revisado y redefnido las competen-
cias exigidas a nuestros directivos y las hemos integrado en nuestro sistema de gestin
del desempeo. Adems de las competencias de liderazgo de nuevo cuo, el sistema de
gestin del desempeo utiliza muchas otras fuentes de informacin, incluyendo los
resultados de la empresa, los comentarios de los empleados y las opiniones de los clien-
tes refejadas en las encuestas, para evaluar el componente variable de la remuneracin
de los directivos.
A travs del sistema de autogestin en lnea motiv8, los directivos y empleados
pueden obtener acceso a la informacin importante sobre las evaluaciones de desempeo.
Esto les permite preparar y revisar las entrevistas anuales sobre el desempeo y las entre-
vistas de desarrollo de forma ms efectiva. Los cursos de formacin y de capacitacin en
comunicacin sirven para preparar a los directivos y empleados de cara al proceso descrito.
Formacin continua y gestin del talento sistemticas
En 2011 nuestro personal disfrut de un promedio de 1,2 das de formacin al ao.
Ms de 80.000 empleados utilizaron ms de 3.500 mdulos de formacin de nuestra
plataforma integral mylearningworld.net de aprendizaje electrnico. Los participantes
utilizan los cursos de formacin en lnea para complementar los cursos presenciales a
los que asisten. En el futuro se evaluarn los comentarios de los empleados participantes
de manera sistemtica, con el fn de optimizar la calidad de la formacin.
En el ao del informe seguimos desarrollando el catlogo de planifcacin de carreras
y competencias. Este catlogo contiene informacin comn a todo el Grupo sobre las
descripciones de los puestos, las responsabilidades y las distintas etapas de desarrollo
de las carreras, as como las competencias. Asimismo, proporciona una base para las
entrevistas de desarrollo que los responsables jerrquicos realizan peridicamente con
sus empleados. La informacin sobre los itinerarios profesionales es un instrumento til
para presentar con transparencia las oportunidades de desarrollo en las diferentes divi-
siones y para elaborar una planifcacin ms efcaz de la sucesin en los cargos de mayor
jerarqua en todo el Grupo. Asimismo, potencia la transparencia en relacin con los em-
pleados talentosos y ayuda a identifcar las reas en las que es necesario aplicar medidas
de desarrollo de personal, tales como medidas de formacin continua.
26 Formacin inicial y continua
1
2010 2011
Das de formacin por ao, por cada equivalente de jornada completa Das 1,9 1,2
Costo de formacin anual, por cada equivalente de jornada completa 220 191
1
Informacin basada en las respuestas de las encuestas. En cuanto a las horas/los das de formacin, los datos recopilados corresponden
a un 94,9 % de todos los empleados en 2011 (equivalentes de jornada completa) (ao anterior: 73,5 %). En cuanto a los costos
de formacin, los datos recopilados corresponden a un 100 % de todos los empleados en 2011 (equivalentes de jornada completa)
(ao anterior: 89,1 %).
Nuestros empleados
34
Desde el ao 2002, Deutsche Post DHL ofrece a todos sus empleados un programa
abierto de seminarios que incluye formacin en liderazgo, competencias sociales y ha-
bilidades profesionales. Estos seminarios cubren temas sobre diversidad, el Cdigo de
conducta, la encuesta a los empleados y el E-Postbrief.
Desarrollo de personal en las divisiones
Adems de plantearnos la meta de ser el empleador por excelencia, nos hemos fjado
el objetivo de tener los mejores equipos de trabajo del sector. En consecuencia, todas
nuestras divisiones invierten en la formacin continua de sus empleados, con el fn de
prepararlos para las tareas y funciones especfcas de cada rea de negocio.
MAIL: cabe observar un traslado gradual de prioridades de los seminarios presen-
ciales hacia actividades de formacin prctica en el puesto de trabajo. En 2011 ms de
27.000 empleados participaron en medidas especiales de formacin. En el rea de pro-
duccin se llev a cabo un total de 19 programas de capacitacin profesional. En los
ltimos cuatro aos, ms de 5.000 empleados han participado en programas de este tipo.
El departamento de TI desarroll un perfl de requisitos para especialistas en TI, en el
que actualmente se basan las actividades de gestin del talento y las competencias que
se llevan a cabo en el departamento. Tambin se elabor una cartera de medidas espe-
ciales para capacitar a los empleados en las nuevas soluciones de comercio electrnico.
EXPRESS: con el mdulo Certifed International Specialist (Especialista interna-
cional certifcado) la divisin ha creado un completo programa de formacin integral.
Todos los empleados de la divisin ya han fnalizado el mdulo introductorio, en el que
se basan todas las dems actividades de formacin avanzada.
Global Forwarding, Freight: ms de 26.000 empleados obtuvieron su
certifcacin a travs de nuestra plataforma de aprendizaje electrnico. As, el 62 % de
todos los empleados ha realizado al menos un curso a travs de esta plataforma. Esta
divisin tambin puso en marcha un programa de desarrollo de competencias de lide-
razgo para sus directivos de nivel medio, con una duracin de uno a tres meses.
SUPPLY CHAIN: el rea de ventas ha seguido desarrollando su programa de capa-
citacin coherente en todo el mundo. Aproximadamente 3.500 empleados ya han
participado con xito en los cursos correspondientes. El programa se centr en la
formacin de los directivos de nivel medio. En el transcurso del ao del informe, ms
de 1.500 ejecutivos y directivos de todo el mundo participaron en el programa de desa-
rrollo de capacidades de liderazgo Leadership Enrichment Program.
Las competencias de liderazgo en el punto de mira
Ya en 2010 establecimos de cara al ao 2015 que los directivos deben ser responsables
no solo de su propio desarrollo, sino tambin del desarrollo activo de sus subordinados.
En un esfuerzo por difundir la cultura de liderazgo en todo nuestro Grupo, en el ao
del informe pusimos en prctica un nuevo programa de liderazgo para el mximo nivel
directivo. En los prximos aos, el programa tambin abarcar los dos niveles ejecutivos
siguientes. El objetivo de este programa, de aplicacin en todo el Grupo, es ayudar a que
nuestros directivos estn mejor preparados para hacer frente a los desafos del entorno
econmico actual, de modo que puedan satisfacer los requerimientos de nuestros clien-
tes, empleados e inversores en funcin de sus necesidades. Dicho programa se centra
en el estilo de liderazgo personal y los valores comunes. Los programas elaborados es-
pecialmente para las divisiones estn diseados para fortalecer el trabajo en equipo y
tener en cuenta aspectos especfcos del negocio de la divisin. Asimismo, hemos pre-
visto articular de manera ms estrecha las actividades de desarrollo para directivos y
Nuestros empleados
35
Nuestros empleados
Motivacin del personal
potenciales sucesores, por un lado, y nuestras actividades en el rea de planifcacin del
itinerario profesional y la sucesin en los cargos, por otro lado.
El programa del Grupo ACTIVATE (ACTIVAR) es una iniciativa de desarrollo per-
sonal y profesional para empleados jvenes, mediante la que se pretende capacitarlos
para futuras responsabilidades directivas. En el marco de este programa, los participantes
profundizan en su conocimiento sobre Deutsche Post DHL, desarrollan competencias
de gestin que pueden aplicarse en todas las divisiones y crean redes de apoyo para
el desempeo de sus futuras funciones. En 2011 un total de 50 directivos potenciales
participaron en el programa ACTIVATE.
Empleados motivados: el bien ms preciado de nuestra
empresa
El xito comercial de Deutsche Post DHL se nutre de los empleados motivados y
comprometidos personalmente con la empresa. Motivamos a nuestros empleados a
compartir sus ideas, conocimientos, experiencias y opiniones para contribuir activa-
mente al desarrollo y mejorar la capacidad de innovacin de nuestra empresa. El sistema
de gestin de ideas y la Encuesta a los empleados son dos instrumentos valiosos a la
hora de implementar este proceso. Asimismo animamos y apoyamos la participacin
de nuestros empleados en diversas iniciativas de voluntariado en los mbitos de la
sociedad y el medio ambiente.
Las ideas innovadoras de nuestros empleados
Nuestro programa de gestin de ideas se funda en la frme conviccin de que cada
uno de nuestros empleados es un experto en su mbito; por tanto, desde esta perspectiva,
ofrece una enorme capacidad innovadora dentro de la empresa. Como reconocimiento
de ello, en el ao cubierto por el informe, la organizacin Zentrum Ideenmanagement
(ZI) concedi a Deutsche Post DHL el premio al mejor sistema de gestin de ideas de
Alemania. Desde la implantacin de nuestro sistema de gestin de ideas en 1999, las
sugerencias de nuestros empleados redundaron en un ahorro de ms de 2.200 millones
de euros. Al igual que en los aos anteriores, en 2011 registramos una alta participacin
en nuestro sistema de gestin de ideas. Los empleados de todo el Grupo presentaron un
total de 214.337 (ao anterior: 227.803) sugerencias para simplifcar procesos, ahorrar
costos y mejorar la calidad. Estas recomendaciones generaron un benefcio econmico
para nuestra empresa de 234 millones de euros (ao anterior: 220 millones de euros).
Solo a travs de una de nuestras campaas mundiales de ideas, que gir en torno al tema
de la simplifcacin, se recogieron cerca de 10.000 sugerencias para racionalizar los
procesos en todo el Grupo.
27 Gestin de ideas
2010 2011
Ahorro por empleado 470,83 496,43
Sugerencias de mejora Nmero 227.803 214.337
Sugerencias de mejora aceptadas Nmero 183.323 174.680
Beneficio en mill. de 219,5 234,1
Costos
1
en mill. de 9,3 8,4
1
Parcialmente basado en proyecciones.
36
El sistema de gestin de ideas de Deutsche Post DHL surgi en Alemania, pero cada
vez ms pases han comenzado a utilizar esta herramienta de probada efcacia. Nuestro
programa de gestin de ideas ya est instalado en unas 30 unidades en las regiones
Europa, Asia y el Pacfco y Amrica, y el nmero contina en aumento. Consideramos
que la gestin de ideas es una oportunidad para recibir nuevos impulsos, aprender unos
de otros y expandir el xito.
Primera celebracin del Da Internacional del Voluntariado
En el ao 2011 instamos por primera vez a nuestros empleados en todo el mundo a
que participaran en el Da Internacional del Voluntariado. Unos 60.000 empleados
en ms de 120 pases participaron en ms de 600 proyectos de voluntariado en benefcio
de nios, jvenes y personas de edad avanzada.
Deutsche Post DHL fomenta el trabajo voluntario
A travs de nuestro fondo Living Responsibility Fund y en colaboracin con
organizaciones sin fnes de lucro de diversas partes del mundo, apoyamos el trabajo
voluntario de nuestros empleados en proyectos comunitarios locales. Un jurado com-
puesto por nueve representantes de las distintas divisiones del Grupo decide a qu pro-
yectos se les concede ayuda fnanciera. El importe de la fnanciacin individual,
que se dona directamente a las organizaciones asociadas sin fnes de lucro responsables
de la iniciativa, se basa en el nmero total de horas que los empleados dedican al
proyecto de voluntariado.
En 2011 se fnanciaron 108 proyectos en 46 pases, en los que participaron aproxi-
madamente 15.000 empleados. Esta elevada participacin refeja lo importante que es
el compromiso social para nuestros empleados. Adems, para los propios empleados
que participan en estos proyectos con sus colegas, esto genera un sentido de comunidad
y un ambiente afable en el lugar de trabajo.
En la seleccin de proyectos priman la continuidad y sostenibilidad; muestra de ello
es la iniciativa impulsada por la organizacin sin fnes de lucro Un techo para mi pas
en Amrica Latina. Desde el ao 2009, nuestros empleados colaboran con dicha entidad,
cuya misin incluye la construccin de viviendas temporales para los afectados en las
zonas azotadas por catstrofes naturales. Desde su participacin en el proyecto, ms
de 850 empleados de nuestra empresa han ayudado a construir 78 viviendas en 18 pases
de Amrica Latina. Este proyecto se ha convertido en una iniciativa regional muy
importante en la gestin de catstrofes naturales (GoHelp).
A travs de una base de datos disponible en la intranet del Grupo, los empleados
pueden consultar la informacin sobre los proyectos que sus colegas han iniciado y
conocer, adems, cules son las iniciativas que ya han recibido fnanciacin del fondo.
La plataforma tambin se utiliza para canalizar las solicitudes de nuevos proyectos. Los
materiales de solicitud se basan en la metodologa insumo, producto, resultado e
impacto, que nos permite determinar ya en el momento de la solicitud la contribucin
esperada, los resultados directos y el impacto a largo plazo en el grupo de destinatarios
y la comunidad en general.
Invitacin al dilogo
Hemos asumido el compromiso de entablar un dilogo permanente con nuestros
empleados y mantenerlos informados de forma oportuna acerca de las novedades y los
acontecimientos que se producen en el Grupo. Para ello recurrimos, desde el departa-
mento de comunicacin interna, a un amplio abanico de instrumentos y canales de
www.dpdhl-volunteerday.com
www.dpdhl-volunteerday.com
Nuestros empleados
37
comunicacin, tales como las publicaciones impresas, la intranet de la empresa y las
redes sociales, as como la extranet propia del Grupo, creada en diciembre de 2011, a la
que los empleados ahora pueden acceder a travs de sus propias computadoras perso-
nales. Premium Post, nuestra revista para empleados publicada en alemn, ha tenido
su propio panel consultivo de lectores durante casi dos aos.
Tambin forma parte de nuestra cultura de dilogo la plataforma Ask Frank Appel
(Pregntele a Frank Appel), que ofrece a los empleados la oportunidad de dirigirse
directamente al Presidente del Consejo de Direccin. Todos los aos se recibe un
promedio de 400 preguntas dirigidas a Frank Appel por esta va, ya sea por internet o,
ahora, a travs de la extranet. Desde su introduccin en 2008, los empleados de todos
los niveles del Grupo han enviado alrededor de 1.700 preguntas, y cada respuesta ha sido
personalmente aprobada por Frank Appel.
A travs de nuestra encuesta interna en lnea Employee Trend Monitor (Monitor
de tendencias entre los empleados) recopilamos informacin sobre los temas ms
debatidos en las distintas divisiones y en todas las regiones donde la empresa tiene
presencia. Esta encuesta se llev a cabo por octava vez en el ao del informe, y viene
participando en ella un promedio de aproximadamente 2.000 empleados. El principal
destinatario de la encuesta es el personal administrativo de ofcina.
Los cambios organizativos y los sucesos importantes que ataen al Grupo, tales
como la presentacin del balance o los convenios colectivos, siempre se comunican de
manera detallada y oportuna a travs de mensajes de correo electrnico enviados a todos
los directivos, artculos publicados en la intranet/extranet, medios de comunicacin
impresos, avisos en los tableros de anuncios de las unidades de negocio y boletines de
noticias para los empleados.
Las opiniones de nuestro personal cuentan
La Encuesta anual a todos los empleados del Grupo ofrece a cada uno de ellos la
oportunidad de dar informacin annima sobre su entorno de trabajo y sobre otros
aspectos relacionados con la empresa. En este sentido, la encuesta es un importante
motor de mejora continua en el seno del Grupo.
La tasa de participacin del 80 % a nivel mundial en la Encuesta a los empleados
indica que en el ao del informe participaron ms empleados que en el ao anterior (ao
anterior: 79 %) y confrma la importancia que el dilogo tiene para nuestros empleados.
Tras cinco aos de realizacin, la encuesta se ha consolidado como un instrumento de
comunicacin muy importante dentro del Grupo.
28 Encuesta a los empleados: tasas de respuesta
en %
2010 2011
MAIL 63 65
EXPRESS 92 93
GLOBAL FORWARDING, FREIGHT 93 88
SUPPLY CHAIN 90 90
Global Business Services 77 78
Corporate Center/Otros 84 87
Grupo 79 80
Nuestros empleados
38
Los empleados pueden participar en la encuesta en lnea o cumplimentar una ver-
sin impresa. Por primera vez en 2011, respondieron a la encuesta en lnea ms personas
(52 %) que a la versin impresa. Los empleados de la divisin MAIL en Alemania tradi-
cionalmente responden a la encuesta impresa. Si bien las tasas de participacin de las
encuestas impresas suelen ser inferiores que las de sus contrapartes en lnea, la divisin
MAIL alcanz un alto nivel de participacin, con una tasa de respuesta del 65 %.
Encuesta a los empleados: el procedimiento
El cuestionario de la encuesta a los empleados comprende 40 preguntas estandari-
zadas para todo el Grupo, relativas a once reas o indicadores clave. Las preguntas estn
diseadas para medir el nivel de compromiso y motivacin del personal. Los estudios
muestran que el alto nivel de compromiso del personal repercute de manera positiva en
la satisfaccin del cliente, lo que a su vez infuye en el xito comercial de la empresa. El
procedimiento de la encuesta se perfecciona continuamente. Por primera vez en 2011,
pusimos a prueba campos de texto libre. Los participantes de algunas divisiones seleccio-
nadas tuvieron la oportunidad de plasmar sus opiniones en dos campos para comentarios.
Resultados de la Encuesta a los empleados
En general, los resultados muestran mejoras signifcativas en cuanto a los aspectos
cubiertos por los indicadores clave y las preguntas individuales. Se advierte una mejora
de entre tres y seis puntos porcentuales frente a los resultados del ao pasado. Al igual
que en el ao anterior, los temas que obtuvieron la valoracin ms positiva fueron Pro-
mesa al cliente, Cooperacin y Condiciones de trabajo. Los valores altos ponen de
relieve nuestras fortalezas. Tambin nos complace informar que el 76 % (ao anterior:
73 %) de los encuestados estn satisfechos en general con su trabajo.
Con un ndice de aprobacin del 59 %, el tema Medidas de seguimiento registr
una mejora del 6 % respecto al ao anterior. Este indicador refeja cun favorablemente
fueron acogidas las medidas de mejora derivadas de las encuestas anteriores. Aunque
este valor sobrepasa claramente el valor de referencia de otras empresas (del 50 %, segn
los datos recogidos en el Kenexa Global Database), consideramos que todava hay
margen de mejora. Por tanto, apoyamos medidas que permitan potenciar la sostenibi-
lidad de nuestros procesos de seguimiento.
Nuestros empleados
39
Nuestros empleados
Representantes de los trabajadores
Nuestro Grupo pone en prctica y fomenta una cultura de dilogo constructivo
entre los empleados y directivos, y entre la direccin y los representantes de los traba-
jadores. Profesamos el respeto por los derechos humanos en nuestro mbito de infuen-
cia, y con nuestro modo de llevar los negocios aspiramos a convertirnos en un emplea-
dor ejemplar.
A nivel internacional, colaboramos con los sindicatos y los representantes de los
trabajadores en los distintos pases, conforme a las leyes y prcticas nacionales. Adems,
hemos entablado un dilogo permanente con los representantes de las confederaciones
sindicales de todo el mundo. En Alemania, donde se encuentra alrededor del 40 % de
nuestro personal, cooperamos con los comits de empresa en todas las divisiones y reas
de negocio de Deutsche Post AG y en ms del 90 % de nuestras fliales.
29 Encuesta a los empleados: tasas de aprobacin
en %
2010 2011
Promesa al cliente
En qu medida contribuyen los empleados a brindar soluciones sostenibles y productos
y servicios de calidad, que simplifican la vida de los clientes? 77 80
Compromiso del personal
Grado de identificacin con Deutsche Post DHL de los empleados; nivel de satisfaccin,
lealtad, orgullo por su trabajo y voluntad de actuar como embajadores del Grupo 67 71
Liderazgo activo
Percepcin de los empleados de la capacidad de sus responsables jerrquicos directos
para formar y dirigir a su equipo 63 67
Estrategia
Se comunica la estrategia de Deutsche Post DHL al personal de manera difana y
confan los empleados en las perspectivas futuras de la empresa? 64 70
Comunicacin
Existe una cultura de comunicacin en Deutsche Post DHL que promueva el intercambio
abierto y constructivo de informacin? 62 67
Aprendizaje y desarrollo
Aprovecha Deutsche Post DHL de manera ptima las competencias personales y
profesionales de sus empleados y vela por su desarrollo? Cul es la percepcin por parte
de los empleados de las oportunidades de aprendizaje en el puesto de trabajo?
63 68
Cooperacin
El nivel de compromiso activo de los empleados con su equipo, as como el grado de
trabajo en equipo para lograr las mejoras que aumentan el xito del Grupo 74 77
Puesta en prctica del programa First Choice
Se utilizan las herramientas y los mtodos del programa First Choice de manera
favorable para lograr mejoras continuas? 59 64
Responsabilidad social
Percepciones de los empleados de las actividades de Deutsche Post DHL en materia social
y medioambiental, y el nivel de apoyo que les brindan 62 68
Medidas de seguimiento de la encuesta a los empleados
Percepciones de los empleados de la medida en que se tienen en cuenta sus respuestas a
la Encuesta a los empleados y de los cambios que producen 53 59
Condiciones de trabajo
El grado en que los empleados opinan que la seguridad laboral es un tema importante
para Deutsche Post DHL y que disponen de todos los elementos que necesitan para
trabajar adecuadamente
73 76
40
Nuestros empleados
Cooperacin ms all de las fronteras
Mantenemos un dilogo constante en el Espacio Econmico Europeo a travs del
Foro de Deutsche Post DHL. Tambin participamos de manera activa en el Comit de
dilogo social europeo en el sector postal. Bajo los auspicios de la Comisin Europea,
este espacio de dilogo incluye debates sobre temas sociales actuales en el sector postal
con representantes de las empresas postales y los sindicatos nacionales de los 27 Estados
miembros de la Unin Europea.
Nos guiamos por los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas y nos ate-
nemos a los fundamentos de la Declaracin de la Organizacin Internacional del Trabajo
(OIT) relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo, adoptada en 1998,
de conformidad con las leyes y costumbres nacionales (en particular, las normas funda-
mentales del trabajo nmero 87 de la OIT Convenio relativo a la libertad sindical y a la
proteccin del derecho de sindicacin y nmero 98 Convenio relativo a la aplicacin
de los principios del derecho de sindicacin y de negociacin colectiva).
A nivel central, en el transcurso del ao del informe, celebramos reuniones con los
representantes de las confederaciones sindicales internacionales UNI Global Union y
Federacin Internacional de Trabajadores del Transporte (ITF) para debatir asuntos de
inters general para el Grupo. A modo de ejemplo, hemos intercambiado diferentes
puntos de vista sobre los acuerdos marco internacionales, entre otros temas. La UNI
y la ITF presentaron una reclamacin en 2011 ante la Ofcina del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas. Como parte de nuestra respuesta, explicamos nuestro punto de vista
sobre las acusaciones e hicimos hincapi en nuestra voluntad de participar en futuros
debates con los representantes de UNI e ITF. Ambas organizaciones respondieron de
manera favorable a nuestra propuesta de continuar el dilogo.
Foro de Deutsche Post DHL
El Foro de Deutsche Post DHL es un comit conjunto de representantes de los
directivos y de los trabajadores de Deutsche Post DHL de 29 pases europeos, y se
corresponde con un comit de empresa europeo. La confederacin sindical internacional
Union Network International (UNI) y la Federacin Europea de Trabajadores del Trans-
porte (ETF) estn facultadas para designar cada una a un representante para participar
en las reuniones peridicas del Foro de Deutsche Post DHL. Esta prctica promueve la
comunicacin directa y abierta ms all de las fronteras lingsticas y nacionales.
La colaboracin se basa en un acuerdo que se rige por el principio de respeto mutuo
y el reconocimiento de las diferencias en cuanto a las responsabilidades y los intereses.
El acuerdo ha dado muestras de su efcacia y, entretanto, se han introducido actualiza-
ciones y modifcaciones para responder a los cambios en la legislacin.
Debido a la naturaleza cambiante y compleja de la estructura del Grupo, es nece-
sario adaptar la estructura organizativa del Foro peridicamente de manera que refeje
la evolucin del Grupo. Para responder a esto, hemos creado comits (Business
Committees), dedicados exclusivamente a las cuestiones que se plantean en las respec-
tivas reas de negocio.
Convenios colectivos sostenibles en Alemania
En 2011 celebramos a un convenio colectivo pionero con el sindicato ver.di,
que supuso un avance importante para asegurar de manera sostenible el futuro de nues-
tra divisin MAIL. A raz de las negociaciones colectivas en favor de unos 130.000
empleados de Deutsche Post DHL en Alemania se acord un pacto generacional
que prev soluciones adaptadas a las necesidades de los empleados de edad avanzada.
www.postsocialdialog.org
www.postsocialdialog.org
www.globalcompact.org
www.globalcompact.org
www.ilo.org
www.ilo.org
41
Nuestros empleados
Salud, prevencin y seguridad laboral
Asimismo, se renov el pacto de empleo y se redujeron un 4 %, en promedio, los salarios
iniciales para los empleados nuevos. Con este acuerdo nico en toda Alemania hemos
logrado dar un paso importante, con miras a fortalecer nuestra posicin frente a la
competencia y potenciar la seguridad de los puestos de trabajo.
Tambin en las fliales de DHL en Alemania se llevaron a cabo negociaciones sala-
riales intensas y constructivas que aportaron soluciones viables. Los convenios salariales
se caracterizan por un largo plazo (28 meses), y esto proporciona un marco de seguridad
para la planifcacin en las empresas.
DHL Hub Leipzig GmbH: Los empleados recibieron o recibirn un aumento
salarial del 2,5 % a partir del 1 de junio de 2011, y del 2,2 % a partir del 1 de julio de 2012.
DHL Home Delivery GmbH: Se celebr un acuerdo mediante el cual se concedi
a los empleados un incremento salarial del 2,1 % a partir del 1 de octubre de 2011 y del
2,6 % a partir del 1 de noviembre de 2012.
European Air Transport Leipzig GmbH: Se celebr un acuerdo mediante el cual
se concedi a los empleados un pago nico en 2011, as como un incremento salarial del
2,7 % a partir del 1 de enero de 2012 y del 2,5 % a partir del 1 de enero de 2013.
Responsabilidad especial por la salud, la prevencin y
la seguridad laboral
Fomentamos la salud de nuestros empleados y promovemos un ambiente de trabajo
seguro, puesto que consideramos que se trata un requisito esencial para garantizar la
efcacia y la motivacin de la plantilla a largo plazo. Desde 2007 Deutsche Post DHL
cuenta con una Directriz en materia de salud (Corporate Health Policy). Esta directriz,
que fue apoyada por el Foro de Deutsche Post DHL en la declaracin conjunta sobre
Salud y Seguridad en el Trabajo, establece normas de salud y seguridad laboral comunes
a todo el Grupo. Una de las reas prioritarias en materia de seguridad laboral en
Deutsche Post DHL es la seguridad vial.
La prevencin de las enfermedades comienza en el lugar de trabajo
Consideramos que la salud incluye aspectos fsicos, mentales y sociales. La preven-
cin de las enfermedades comienza en el lugar de trabajo; por ello, nuestras actividades
se centran en gran medida en combatir el aumento de las enfermedades crnicas, que
actualmente ya son responsables del 60 % al 80 % de todas las muertes en el mundo.
Segn proyecciones del Foro Econmico Mundial, el impacto econmico global de las
enfermedades crnicas podra alcanzar los 47 billones de dlares en el ao 2030.
Nuestro objetivo es promover la salud y el bienestar de nuestros empleados. En este
sentido, les ofrecemos un entorno de trabajo saludable y organizamos campaas y reali-
zamos actividades que motivan a nuestro personal a adoptar un estilo de vida saludable.
Reconocimiento a Deutsche Post DHL por su iniciativa de gestin de la salud
En el ejercicio cubierto por el informe, el Grupo recibi los premios Corporate
Health Award y Deutscher Unternehmenspreis Gesundheit (Premio a la Empresa
Alemana por la Gestin de la Salud), en reconocimiento del compromiso ejemplar de
Deutsche Post DHL con el fomento de la salud y la capacidad de desempeo de sus
empleados, as como nuestro excelente programa de gestin de la salud.
42
Nuestro premio anual Deutsche Post DHL Corporate Health Award se instituy
en 2008 como una manera de identifcar las mejores prcticas de promocin de la salud
en todo el Grupo. Otorgado por cuarta vez en 2011, el premio enaltece la labor de des-
tacadas iniciativas de promocin de la salud en ocho pases diferentes. Las iniciativas
galardonadas se centraron en actividades sistemticas de promocin de la salud, tales
como controles mdicos anuales, cursos de prevencin del estrs y medidas destinadas
a sensibilizar al personal sobre la importancia del cuidado de la salud y a fomentar la
actividad fsica. En consecuencia, en las divisiones participantes estas medidas redun-
daron en una disminucin de las tasas de ausencias por enfermedad y las tasas de
accidentes, adems de los costos relacionados. Los empleados pueden acceder a estas
iniciativas en la intranet del Grupo, aprender de estos ejemplos, y contribuir a seguir
perfeccionando un programa de gestin de la salud exitoso en todo el Grupo.
Compromiso con la promocin de la salud por parte de la empresa
Nuestro enfoque integral de promocin de la salud en el lugar de trabajo sirve de
complemento ideal a los requisitos legales en la materia. Esto incluye la elaboracin y el
anlisis de informes peridicos sobre la evolucin a nivel del Grupo de todos los indi-
cadores clave relevantes, por ejemplo, las tasas de ausencias por enfermedad. Asimismo
ofrecemos un amplio paquete de medidas de promocin de la salud en el lugar de trabajo
que sirve como base para analizar, seleccionar y desarrollar actividades especfcas de
promocin de la salud. Cada ao, solamente en Alemania se ponen en prctica entre
30.000 y 40.000 medidas en materia de salud, desde medidas de deteccin precoz de
enfermedades hasta programas de prevencin de estrs y adicciones.
Tambin participamos intensamente en diversos grupos de trabajo transversales
del rea de la salud. Por ejemplo, formamos parte del Comit ejecutivo de la Sociedad
Alemana de Medicina Ocupacional y Ambiental (DGAUM), del Societal Working Group
de PostEurop, y tambin estamos presentes en los rganos de administracin de las
entidades del seguro de enfermedad estatal y en diferentes grupos de trabajo y proyectos
ministeriales. La participacin en ciertas redes como Enterprise for Health (Empresa
para la salud) nos permite establecer comparaciones con otras empresas que profesan
las mejores prcticas en el mbito de promocin de la salud.
Las tasas de ausencias por enfermedad y los das de trabajo perdidos se mantuvieron
en el nivel del ao pasado
En el ao objeto del informe, en Alemania, logramos mantener la tasa de ausencias
por enfermedad del 7,4 % del ao anterior. A escala global, la tasa de ausencias por
enfermedad del Grupo se situ en torno al 5,2 %, ligeramente inferior al 5,4 % del ao
anterior. El aumento del promedio de edad de la plantilla es un indicio del actual
cambio demogrfco que se refeja cada vez ms en nuestras tasas de ausencia por
enfermedad. Gracias a la decisin de haber centrado nuestras actividades sistemticas
de promocin de la salud en la prevencin de las enfermedades crnicas, nos encontra-
mos bien posicionados para hacer frente a esta tendencia.
Lucha contra las enfermedades infecciosas y crnicas
Con el fn de mantener la capacidad de desempeo de nuestros empleados, nuestro
programa de gestin de la salud se centra en proteger a los empleados de las enferme-
dades infecciosas y en ofrecer medidas para prevenir las enfermedades crnicas como
la diabetes, cuya prevalencia entre los empleados ms jvenes va en constante aumento.
En respuesta a las previsiones de la OMS y en atencin al informe publicado por el Foro
5,4%
5,2%
2
0
1
0
2
0
1
1
1
Promedio anual.
2
Sobre la base de una encuesta realizada en todas las
unidades organizativas, que representan el 72,7%
30 Tasa de ausencias por enfermedad
1, 2
Nuestros empleados
43
Econmico Mundial y la Harvard School of Public Health titulado Te Global Econo-
mic Burden of Noncommunicable Diseases (La carga econmica mundial de las en-
fermedades no transmisibles), el ao pasado comenzamos a ampliar nuestra coopera-
cin con los departamentos de gestin del riesgo corporativo, de cumplimiento
normativo y de seguridad corporativa, para establecer medidas de prevencin de las
enfermedades crnicas, con el fn de protegernos de manera ms sistemtica contra los
riesgos previsibles para la salud.
Apoyamos la labor de las Naciones Unidas en la lucha contra el VIH/sida, la malaria,
la tuberculosis y otras enfermedades. Como miembros de la Coalicin Empresarial
Global en el mbito de la salud (GBCHealth), hemos unido nuestros esfuerzos para
combatir la pandemia del VIH/sida. Asimismo, ofrecemos programas y medidas de
informacin y apoyo en algunos de los pases ms gravemente afectados, como Sud-
frica, Estonia y Mxico. Con motivo del Da Mundial del Sida, brindamos a los emplea-
dos de todo el Grupo informacin sobre nuestras iniciativas y actividades en esta rea.
Deutsche Post DHL ofrece un sistema modlico de prevencin de las enfermedades
En Alemania, todos los afliados al seguro de enfermedad estatal tienen derecho, a
partir de los 35 aos de edad, a someterse a un examen mdico preventivo, de manera
gratuita, cada dos aos. Hemos ampliado este servicio, ponindolo a disposicin de
todos nuestros empleados, independientemente de su edad. En el marco de este pro-
grama, los empleados pueden someterse a una serie de exmenes exhaustivos para el
diagnstico de enfermedades cardiovasculares, trastornos musculoesquelticos y de
salud mental, as como exmenes ofalmolgicos y audiomtricos. El mdico de empresa
decide si es necesario desarrollar otras medidas y brinda a los empleados recomenda-
ciones especfcas para mantener su estado de salud general.
Todos los aos, los grupos de trabajo en el mbito de la salud de nuestros centros
en Alemania, organizan hasta 40.000 actividades de promocin de la salud en reas
tales como ergonoma, ejercicio fsico, nutricin y reduccin del estrs. Estos grupos de
trabajo estn formados por directivos, representantes de los trabajadores, mdicos de
empresa, especialistas en salud y seguridad laboral, asesores de los servicios de asisten-
cia al personal y otros expertos. Conjuntamente desarrollan estrategias, inician cambios
benefciosos y alientan a los empleados a asumir la responsabilidad de cuidar activa-
mente su propia salud. La labor de los grupos de trabajo y los crculos de salud locales
nos permite llegar a casi todos los empleados en Alemania o a un 40 % de nuestra fuerza
laboral en todo el mundo.
Nuestra iniciativa mundial de proteccin del medio ambiente y promocin de la
actividad fsica Go by Bike (Vayamos en bicicleta), que insta a los empleados a dejar
sus automviles en casa y utilizar la bicicleta como medio de transporte. La campaa
promueve el desarrollo de infraestructuras favorables al uso de la bicicleta, fomenta la
participacin de los empleados en la iniciativa y ofrece propuestas y servicios especiales
para ciclistas. En el marco de esta iniciativa, en 2011 los empleados de 16 pases recorrieron
en bicicleta un total de 1.109.746 kilmetros para trasladarse de su casa al trabajo y
viceversa. Gracias a ello, estos empleados mejoraron su condicin fsica y, adems,
su esfuerzo supuso un ahorro de aproximadamente 179 toneladas de CO
2
(ao anterior:
900.000 km/145 toneladas de CO
2
). La informacin sobre la cifra de kilmetros recorri-
dos en bicicleta y los kilmetros en auto que se evitaron se recopil a travs de una
encuesta en lnea. Para realizar el clculo se parti del supuesto de que un vehculo de
gama pequea a mediana consume 7,1 litros de combustible cada 100 km, y produce
16,117 kg de CO
2
.
www.gbchealth.org
www.gbchealth.org
Nuestros empleados
44
Enfoque ejemplar de la seguridad laboral
Siguiendo el lema Seguridad laboral: La seguridad en primer lugar!, un equipo
de ingenieros de seguridad y especialistas en seguridad laboral se ocupa de todas las
cuestiones relacionadas con la seguridad y la normativa sobre mercancas peligrosas.
Entre las actividades que realizan se encuentran las inspecciones de las plantas y los
equipos de trabajo, visitas a los centros, as como el suministro de material informativo
sobre seguridad laboral. Su objetivo es minimizar el riesgo y maximizar la seguridad en
el lugar de trabajo. En el ao del informe, el departamento de seguridad laboral de
Deutsche Post AG en Alemania recibi nuevamente la certifcacin de su Sistema de
Gestin de la Calidad por parte del organismo competente (TV Rheinland), conforme
a la Norma DIN EN ISO 9001:2008.
Nuestra red internacional de seguridad laboral promueve la cooperacin y comu-
nicacin entre los expertos en seguridad laboral de todo el Grupo. La red est integrada
por unos 170 miembros de 61 pases y regiones, responsables del mbito de la seguridad
laboral, tanto a nivel operativo como estratgico. A travs de una plataforma creada en
la intranet del Grupo, se promueve el intercambio de informacin y mejores prcticas.
En el mbito de la seguridad vial, colaboramos con asociaciones y organizaciones
especializadas como el Consejo Alemn de Seguridad Vial (DVR), la Agencia Alemana
de Seguridad Vial (DVW) y el Consejo Europeo para la Seguridad en el Transporte
(ETSC). Adems de intercambiar informacin, experiencias y mejores prcticas, apro-
vechamos la competencia tcnica de estos socios a la hora de desarrollar campaas
e iniciativas especialmente diseadas para la empresa. A cambio, aportamos nuestra
experiencia internacional en la aplicacin de medidas de prevencin en el sector del
transporte y la logstica, y promovemos la consolidacin y expansin de una red
de seguridad vial transnacional comn a todo el Grupo. Deutsche Post DHL es un
miembro activo del Comit ejecutivo del Consejo Alemn de Seguridad Vial (DVR).
31 Seguridad laboral
2010
1
2011
Deutsche Post AG
2
Nmero de accidentes laborales
3
17.374 12.829
4
Tasa de accidentes (nmero de accidentes anuales, por cada 1.000 trabajadores) 100 74
4
Nmero de das de trabajo perdidos debido a accidentes laborales (das naturales) 377.889 320.613
4
Das de trabajo perdidos por accidente 21,8 25,0
4
Nmero de trabajadores fallecidos a causa de accidentes laborales 0 2
4
CADENA DE SUMINISTRO (SUPPLY CHAIN)
Nmero de accidentes laborales
5
1.880 1.626
Tasa de accidentes (nmero de accidentes anuales, por cada 1.000 trabajadores) 13.8 11.9
Nmero de das perdidos debido a accidentes laborales (das laborables) 30.792 29.953
Das de trabajo perdidos por accidente 16,4 18,4
1
Ajustado.
2
Las cifras de Deutsche Post AG han formado parte de la auditora de PwC.
3
Accidentes que suponen la prdida de al menos un da de trabajo, incluidos los accidentes desde el domicilio hasta el lugar de trabajo,
y viceversa.
4
Informacin actualizada a 2 de febrero de 2012.
5
Accidentes que suponen la prdida de al menos un da de trabajo.
www.dvr.de
www.dvr.de
www.deutsche-verkehrswacht.de
www.deutsche-verkehrswacht.de
www.etsc.eu
www.etsc.eu
Nuestros empleados
45
Programa Global Road Safety
Nuestro programa de seguridad vial global (Global Road Safety) es una iniciativa
destinada a incrementar la seguridad vial en nuestras autopistas y carreteras. En el ao
objeto del informe pusimos en prctica un nuevo curso de aprendizaje en lnea para
todo el Grupo denominado Global Road Safety: ms que ejemplar, cuyo objetivo es
aumentar el grado de sensibilizacin de nuestros empleados con respecto a los riesgos
que entraa el trfco por carretera, y animarlos a actuar en consecuencia y velar en
mayor medida por la seguridad. Apoyamos, por ejemplo, los objetivos establecidos
en la Carta europea de la seguridad vial y en la iniciativa Dcada de Accin para la
Seguridad Vial 2011-2020 desarrollada por la Organizacin Mundial de la Salud (OMS).
La piedra angular de nuestra labor en materia de prevencin es el Cdigo de seguridad
vial comn a todo el Grupo (Road Safety Code), que establece un conjunto de normas
fundamentales de aplicacin internacional, que instan a los empleados a asumir una
conducta ms responsable y segura frente a los riesgos del trfco por carretera. Hemos
adoptado una actitud anticipativa, procurando que nuestro personal est siempre infor-
mado sobre las cuestiones relacionadas con el trfco vial, e instamos a todos los
empleados a que apliquen el Cdigo de seguridad vial.
Seguridad laboral: educacin, capacitacin y prevencin
Regularmente, brindamos a nuestro personal capacitacin y entrenamiento en
temas importantes relativos a la seguridad laboral, tales como situaciones peligrosas,
sustancias peligrosas, modifcaciones estructurales y prevencin de incendios, ergono-
ma en el lugar de trabajo y organizacin de la seguridad laboral. En el ao del informe,
pusimos en prctica, en Alemania, el programa de capacitacin para la prevencin Step
by Step Safe and Healthy Every Step of the Way (Paso a paso: seguros y saludables a
cada paso que damos), desarrollado por el organismo del seguro legal de accidentes
alemn (Caja del Servicio de correos y Telecomunicaciones, UK PT) con el fn de redu-
cir el nmero de accidentes laborales peatonales, tales como tropiezos, resbalones y
cadas.
La puesta en prctica del programa, que consta de varios mdulos de capacitacin,
est a cargo de especialistas en seguridad laboral y mdicos de empresa que han recibido
formacin especfca. Los principales destinatarios de la formacin son los carteros:
debido a la gran cantidad de kilmetros que recorren a pie, estn ms expuestos al riesgo
de sufrir los accidentes y lesiones descritos que cualquier otro empleado del Grupo.
Nuestro personal se mantiene informado y actualizado sobre temas importantes gracias
a los programas de capacitacin y entrenamiento adicionales que desarrollamos, as
como el amplio abanico de medidas en lnea. Los mdulos de capacitacin y los progra-
mas informativos se han diseado de forma que se adaptan a la situacin personal y
laboral de nuestros empleados.
Primera celebracin del Da de Accin en todo el Grupo Seguridad en el Transporte
El 28 de abril de 2011, Deutsche Post DHL llev a cabo, por primera vez, la con-
memoracin del Da Mundial de la Salud y la Seguridad en el Trabajo (World Safety
Day) en Alemania. Bajo el lema Seguridad en el transporte, el evento incluy activi-
dades en diversos centros de la empresa para sensibilizar a los empleados sobre cuestio-
nes importantes en materia de seguridad laboral. Los empleados aprendieron a identi-
fcar y comprender mejor los peligros para la seguridad. Esto constituye un avance
importante en la prevencin de accidentes y lesiones y la consiguiente prdida de
das de trabajo. De ahora en adelante, la celebracin del Da Mundial de la Salud y la
Seguridad en el Trabajo se realizar el 28 de abril de cada ao en todo el Grupo.
www.erscharter.eu/node
www.erscharter.eu/node
Nuestros empleados
46
Seguridad area en DHL
Aunque el sector del transporte de carga areo est fuertemente reglamentado, las
aeronaves y las plataformas de los aeropuertos siguen siendo lugares de trabajo poten-
cialmente peligrosos. Por ello, revisamos peridicamente los posibles riesgos, cumpli-
mos con las normas pertinentes y desarrollamos ejemplos de mejores prcticas. Adems,
elaboramos procesos de seguridad y realizamos las auditoras correspondientes.
Nuestro personal encargado de la gestin de la carga y los servicios en tierra recibe
un exhaustivo programa de capacitacin profesional. Nuestros instructores tienen una
vasta experiencia en el campo del transporte areo y las operaciones aeroportuarias, y
estn acostumbrados a llevar a cabo cursos de formacin en un contexto multicultural.
Colaboramos estrechamente con las empresas aseguradoras, los organismos regu-
ladores, y los socios del sector en la ejecucin de cursos de capacitacin y el desarrollo
de normas de seguridad. En el caso de un accidente, nos ocupamos directamente de
llevar a cabo las correspondientes investigaciones o supervisamos la gestin local de las
investigaciones, dependiendo de la gravedad del accidente.
La divisin EXPRESS cuenta con una flota area propia y colabora con numerosas
compaas areas como parte de una red mundial. Por este motivo, una de nuestras
principales responsabilidades seguir siendo desarrollar normas de seguridad de apli-
cacin uniforme a escala internacional, cuando las autoridades normativas an no hayan
establecido normas universales. Para lograr este objetivo, estamos trabajando en un
marco de estrecha cooperacin con las asociaciones sectoriales como la IATA, en cuyos
grupos de trabajo participan representantes de Deutsche Post DHL.
Seguridad laboral en la gestin de mercancas peligrosas
Como empresa de logstica de referencia, tambin nos especializamos en el trans-
porte seguro de mercancas y sustancias peligrosas. Hemos desarrollado nuestro sistema
de gestin de mercancas peligrosas de acuerdo con las disposiciones legales y las
normativas internacionales al respecto y sobre la base del conocimiento de expertos en
la legislacin nacional e internacional sobre mercancas peligrosas. Un grupo de trece
asesores regionales en materia de mercancas peligrosas y aproximadamente 900 encar-
gados de mercancas peligrosas han recibido formacin especfca y trabajan en los
respectivos centros y sucursales para garantizar el transporte seguro de las mercancas
peligrosas, de conformidad con la normativa vigente.
El departamento de gestin de las mercancas peligrosas y los asesores regionales
en la materia actan como punto de contacto para el Consejo de Direccin, la sede
central del Grupo y las unidades organizativas subordinadas, as como para los encar-
gados de mercancas peligrosas en los respectivos centros y sucursales. Asimismo
desempean la misma funcin para las fliales de Deutsche Post que operan bajo con-
tratos de prestacin de servicios. Los expertos en materia de mercancas peligrosas del
Grupo mantienen reuniones peridicas con los miembros de la red, con el objetivo de
facilitar el intercambio de experiencias y soluciones basadas en las mejores prcticas.
Nuestros empleados
Para Heiko Rimann hoy es un da especial. El mecnico de aviones ha
realizado el mantenimiento por primera vez a una aeronave de tipo
Airbus 300-600. En los ltimos aos ha participado en la aplicacin de
numerosas medidas tcnicas en la ota de DHL, con el n de que sea
ms eciente y ms respetuosa con el medio ambiente. Gracias a sus
modernos motores, las nuevas aeronaves no solamente son ms silen-
ciosas, sino que tambin consumen menos combustible y generan un
volumen de emisiones ostensiblemente inferior.
LA PROTECCIN DEL MEDIO AMBIENTE COMO
OPORTUNIDAD
Como empresa que se siente en casa en cualquier parte del mundo, apostamos por solu-
ciones innovadoras para proteger y preservar nuestro hogar. Invertimos en nuevas
generaciones de aeronaves ms eficientes, lo cual nos allana el camino de cara a lograr
para el ao 2020 nuestro objetivo de eciencia en materia de CO
2
para todo el Grupo,
en el marco de nuestro programa de proteccin del medio ambiente GoGreen.
PROTECCIN DEL MEDIO AMBIENTE GoGreen
ndice de contenidos
Gestin medioambiental 49
Proteccin del clima 51
Otros factores medioambientales 61
Soluciones verdes para nuestros clientes 65
Dilogo medioambiental 66
Como mecnico, Heiko Rimann se encarga desde hace ms de seis
aos de que nuestros aviones transporten documentos y mercancas
por todo el mundo, con total fiabilidad y en el plazo previsto. Las
18 aeronaves de tipo Airbus 300-600 adquiridas en 2011 se estn
sometiendo a un proceso gradual de reequipamiento para el trans-
porte de carga y se estn integrando paulatinamente en nuestra
flota, proceso que culminar a mediados de 2013. Las nuevas m-
quinas, pese a su mayor capacidad, consumen hasta un 20 % menos
de combustible.
GoGreen: LA PROTECCIN DEL MEDIO AMBIENTE NO CONOCE LMITES.

Como primera empresa de logstica de proyeccin mundial nos hemos impuesto un objetivo
de proteccin del clima mensurable. Mediante una gestin del transporte eficiente, una
planicacin optimizada y el uso de energas alternativas, as como la aplicacin de ideas
y tecnologas innovadoras, tenemos previsto mejorar en un 30 % la eciencia en materia
de CO
2
de nuestra empresa y de nuestros subcontratistas hasta el ao 2020. El servicio de
envo con balance neutro de CO
2
para nuestros clientes es tan solo un ejemplo.
49
Proteccin del medio ambiente
Gestin medioambiental
PROTECCIN DEL MEDIO AMBIENTE
GoGreen
La sostenibilidad es el eje de nuestra actividad
Como empresa de servicios de logstica que desempea su actividad a escala global,
trasladamos mercancas e informacin a todas las partes del mundo, lo cual nos con-
vierte en un importante motor para la conexin global. En el marco de nuestro programa
de proteccin del medio ambiente GoGreen, centramos nuestros esfuerzos especialmente
en reducir el mayor de los impactos que ejerce nuestra actividad en el medio ambiente:
el ndice de emisiones de CO
2
. No obstante, tambin somos conscientes de los dems
impactos medioambientales de nuestra actividad y estamos trabajando en reducirlos.
Nuestro programa de proteccin del medio ambiente contribuye a garantizar la
sostenibilidad de nuestro negocio mediante la modifcacin continuada de las prcticas
comerciales de nuestro Grupo. De esta manera, logramos reducir nuestra dependencia
de combustibles fsiles, mejorar nuestra efciencia y rebajar costos. Adems, esto tam-
bin nos abre nuevas oportunidades de negocio y nos permite internarnos en nuevos
mercados, a la par que logramos ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus propios obje-
tivos medioambientales. Todo ello redunda en que Deutsche Post DHL transmita una
imagen de empresa comprometida con el medio ambiente.
En 2008 nos convertimos en la primera empresa de logstica que se impuso un
objetivo de efciencia en materia de CO
2
mensurable: para 2020 queremos mejorar un
30 %, en comparacin con 2007, la efciencia en materia de CO
2
de nuestras actividades
propias y de las de nuestros transportistas subcontratados. Es decir: nuestro objetivo
para 2020 consiste en generar un 30 % menos de carbono por cada carta enviada, cada
envo de paquetera, cada tonelada de carga transportada y cada metro cuadrado de
espacio utilizado de almacn. El objetivo intermedio, aumentar la efciencia de nuestras
propias emisiones en un 10 % hasta el ao 2012, lo alcanzamos hace ya dos aos.
Los cinco campos de accin de GoGreen
Para cimentar la proteccin medioambiental en nuestro Grupo y reducir al mnimo
los impactos negativos de nuestro negocio en el medio ambiente, concentramos nuestras
actividades con GoGreen en los cinco campos de accin siguientes:
Crear transparencia: Nosotros medimos nuestros impactos medioambientales
centrndonos en las emisiones de CO
2
, inclusive las de los transportistas subcon-
tratados e informamos al respecto. Damos cuenta de los avances alcanzados en
este campo en el captulo dedicado a la Proteccin del clima.
Mejorar la efciencia: Aplicacin de tecnologas alternativas en nuestra fota y nues-
tros edifcios, uso de combustibles alternativos, as como optimizacin de nuestras
redes. En el captulo dedicado a la proteccin del clima, bajo el apartado Medidas
para mejorar la eficiencia, se incluyen los resultados ms importantes.
Movilizar a los trabajadores: Toda contribucin cuenta. Nuestros trabajadores
estn involucrados en nuestro programa de proteccin del medio ambiente. Con-
tribuyen a difundir prcticas respetuosas con el medio ambiente en todo el Grupo
y actan como nuestros embajadores. Las medidas ms relevantes se incluyen en la
Memoria Anual de 2011.
MA 2011, Pgina 88
MA 2011, Pgina 88
50
Ofrecer soluciones verdes: Con los productos y servicios GoGreen ayudamos a
nuestros clientes a alcanzar sus propios objetivos medioambientales.
Adoptar un papel precursor: Apostamos en todo el mundo por unas condiciones
marco adecuadas para la fjacin del precio del CO
2
, as como por que se establezcan
estndares segn los cuales ste se pueda medir. Apoyamos los incentivos de inver-
sin para obtener soluciones efcientes en trminos de CO
2
y los correspondientes
proyectos de investigacin. Somos miembro fundador de la iniciativ aireg e. V., que
fomenta el uso de energas renovables en el transporte areo de Alemania. Y hemos
impulsado la alianza europea Green Freight Europe, que tiene por objeto lograr una
mayor transparencia en el consumo de combustible del transporte de mercancas
por carretera. Adems, controlamos otros factores de impacto medioambiental,
tales como emisiones contaminantes locales, ruido, uso de recursos naturales, resi-
duos, agua y biodiversidad.
La gestin medioambiental se ha arraigado en todos los niveles del Grupo
Para nosotros, la proteccin del medio ambiente signifca afanzar nuestros objetivos
medioambientales en todo el Grupo y reforzar la conciencia ecolgica en todos los
mbitos de nuestra empresa, de modo que GoGreen se convierta en modelo para toda
nuestra actividad y que los aspectos medioambientales no solo se refejen en iniciativas,
sino tambin en nuestro modo de pensar y actuar en el da a da.
La consecucin de los objetivos medioambientales es apoyada por directrices del
Grupo, cdigos de conducta y otros programas aplicables en todo el Grupo. Adems, al
integrar en trminos organizativos la gestin del programa en todos los niveles de toma
de decisiones y en todas las divisiones, garantizamos el xito de la puesta en prctica de
nuestros planteamientos medioambientales.
Grupo: El GoGreen Sponsors Board decide sobre la aplicacin de la estrategia
medioambiental y el desarrollo de productos GoGreen y aprueba estndares vlidos
para todo el Grupo. Dicho rgano est dirigido por el Presidente del Consejo de Direc-
cin y est compuesto por cuadros directivos de todas las divisiones, as como por di-
versos representantes de las funciones del Grupo, tales como controlling, personal y
gestin de fotas y edifcios. Adems, las divisiones informan trimestralmente sobre la
evolucin de los negocios, as como sobre los avances y las medidas adoptadas en el rea
de la proteccin del medio ambiente en el marco de los llamados Business Review
Meetings. Asimismo, en las reuniones del Consejo de Direccin del Grupo se debate
peridicamente sobre temas medioambientales.
Divisiones: Cada divisin cuenta con sus propios equipos de proteccin medioam-
biental (equipos GoGreen). Por norma general, responden directamente ante los depar-
tamentos operativos o de desarrollo del negocio.
Regiones: Los equipos o los responsables de GoGreen estn presentes en las regio-
nes de mayor magnitud, a nivel de pases y centros.
Aumento del nmero de personas que trabajan en centros con sistemas de gestin
medioambiental
Nos esforzamos en ampliar y extender constantemente el uso de sistemas de gestin
medioambiental dentro del Grupo. Los mdulos bsicos de los sistemas son homo-
gneos, lo cual ha permitido a algunas divisiones integrar sus estndares de medio
ambiente, calidad, salud y seguridad, as como de continuidad del negocio en un nico
marco o sistema de gestin.
Pgina 65
Pgina 65
Pgina 67
Pgina 67
Pgina 66
Pgina 66
51
Con el fn de garantizar la consecucin de nuestros objetivos medioambientales
en el mbito regional y local, utilizamos sistemas de gestin medioambiental de confor-
midad con la norma ISO 14001, as como nuestro propio enfoque de seis pasos: un ins-
trumento para implantar la metodologa de la ISO 14001 de forma sencilla.
En 2011, aproximadamente el 52 % de nuestra plantilla global estaba empleada en
centros con certifcacin ISO 14001 (ao anterior: 49 %).
Control de emisiones de CO
2
En el ao objeto del informe, nuestro departamento de fnanzas ha asumido plena-
mente la responsabilidad respecto al control del CO
2
. A travs de nuestros sistemas
fnancieros, se registran, comunican y analizan los datos de manera peridica a nivel de
divisiones y del Grupo, de forma que adquieren una relevancia similar a la de los datos
fnancieros. En 2011, el equipo de contabilidad y control de CO
2
fue galardonado por
la fundacin Pter Horvth y la Asociacin internacional de controladores (Interna-
tionaler Controller Verein e. V.) con el Green Controlling Award en reconocimiento
a sus enfoques pioneros en el rea de contabilidad y control del CO
2
.
Aprovisionamiento sostenible y cdigo de conducta para proveedores
Segn los criterios medioambientales del cdigo de conducta para proveedores , los
proveedores del Grupo debern observar todas las leyes, normativas y estndares
medioambientales vigentes y adoptar un sistema efectivo para identifcar y evitar peli-
gros potenciales para el medio ambiente. Los proveedores debern poner a disposicin
sus datos de efciencia correspondientes y observar medidas de proteccin medioam-
biental en el desarrollo de sus propias actividades.
Proteccin del clima
El mayor impacto medioambiental que se deriva de nuestra actividad consiste en
las emisiones de CO
2
, causadas tanto de forma directa como de forma indirecta. En el
contexto de la proteccin del clima, nuestra actividad se centra en reducir estos efectos.
Bases de clculo de los gases de efecto invernadero
Detectamos y calculamos nuestras emisiones de CO
2
segn el Estndar Corporativo
de Contabilidad y Reporte del Protocolo de Gases de Efecto Invernadero (protocolo
de GEI), de reconocimiento mundial, as como en consonancia con las exigencias del
rgimen de comercio de derechos de emisin de la UE (ETS) y lo establecido por la
norma ISO 14064. En virtud del protocolo de GEI, las emisiones de CO
2
se clasifcan en
tres mbitos (scopes):
mbito 1 (directo): emisiones que se originan mediante combustin en plantas
propias.
32 Empleados en centros con certicacin ISO 14001
Total de empleados
2010 2011 Dif. en %
MAIL 156.693 161.164 2,9
EXPRESS 26.418 35.413 34,0
GLOBAL FORWARDING, FREIGHT 31.960 32.167 0,6
SUPPLY CHAIN 15.788 17.395 10,2
Grupo 230.859 246.139 6,6
Pgina 14
Pgina 14
www.ghgprotocol.org
www.ghgprotocol.org
Proteccin del clima
52
Proteccin del clima
mbito 2 (indirecto): emisiones que se originan mediante energa adquirida, por
ejemplo electricidad, calefaccin urbana.
mbito 3: emisiones originadas por terceros comisionados por nosotros.
En este contexto, limitamos la informacin a los servicios de transporte de nuestros
subcontratistas como principales fuentes de emisin.
Nuestras propias emisiones de CO
2
(mbitos 1 y 2) las calculamos mediante el sis-
tema fnanciero interno a partir de los consumos mensuales de energa y combustible,
as como los datos de las bitcoras de vuelo (Flight Log Data). Para ello utilizamos
factores de emisin publicados por instituciones de renombre internacional, por ejem-
plo el Consejo Mundial del Clima o la Agencia Internacional de Energa.
Al contrario de lo que sucede en el mbito 1 y 2, la mayora de los datos sobre las
emisiones de mbito 3 no se pueden obtener a partir de datos de consumo directos, ya
que, por lo general, los subcontratistas no facilitan dicha informacin. Por ese motivo,
en este caso solamente una parte de nuestros clculos se basan en los datos de consumo
registrados. En la mayora de las ocasiones recurrimos a nuestros propios datos opera-
cionales, que se determinan mediante clculos tipo a partir de factores de emisin ade-
cuados para el transporte areo (NTM), martimo (Clean Cargo Working Group) y por
carretera (HBEFA).
Hemos empezado a integrar los parmetros de clculo para el mbito 3 en los pro-
cesos de nuestros sistemas fnancieros. Para el transporte areo, una de las principales
fuentes de emisin, la integracin se ha concluido ya satisfactoriamente. Hasta fnales
de 2012 se irn integrando otros modos de transporte.
mbitos 1 y 2: ligero incremento de las emisiones de CO
2

En el ao del informe, las emisiones de CO
2
de los mbitos 1 y 2 alcanzaron 5,3
millones de toneladas (ao anterior: 5,0 millones de toneladas).
Este incremento se debe principalmente a la mayor demanda por parte de los
clientes de transporte areo en la divisin EXPRESS. Dado que con frecuencia utilizamos
aeronaves propias para el transporte, nuestro consumo de querosn en el ao del
informe se ha visto incrementado un 14 %. Pese a que el negocio se ha expandido en
todas las divisiones, el nivel de emisiones se ha mantenido en general estable en nuestras
redes de transporte por carretera.
Por otra parte, gracias a nuestras medidas de efciencia hemos logrado reducir los
consumos de combustible en un 4 %. Y en nuestros edifcios, nuestra apuesta perma-
nente por la electricidad ecolgica y las condiciones meteorolgicas favorables nos han
permitido reducir an ms el volumen de emisiones.
www.ntmcalc.se/index.html
www.ntmcalc.se/index.html
www.bsr.org/en/our-work/working-groups/
clean-cargo
www.bsr.org/en/our-work/working-groups/
clean-cargo
www.hbefa.net/e/index.html
www.hbefa.net/e/index.html
MA 2011, Pgina 69
MA 2011, Pgina 69
33 Consumo de combustible para el transporte
2010 2011 Dif. en %
Total combustible aviacin (querosn)
1
mill. de kg 895,0 1.019,1 13,9
Total combustibles lquidos carretera mill. de litros 494,9 476,4 3,7
de los cuales Gasolina mill. de litros 38,4 37,4 2,6
Biodisel mill. de litros 0,9 1,5 66,7
Bioetanol mill. de litros 5,8 1,2 79,3
Disel mill. de litros 448,2 435,3 2,9
LPG (gas lquido) mill. de litros 1,6 1,0 37,5
Total de combustibles gaseosos carretera mill. de kg 1,2 1,4 16,7
de los cuales Biogs mill. de kg 0,1 0,2 100,0
GNC (gas natural comprimido) mill. de kg 1,1 1,2 9,1
1
Adaptacin del valor del ao anterior debido a la aplicacin de nuevas normas de delimitacin.
53
mbito 3: leve reduccin de las emisiones de CO
2
En el ao cubierto por el informe, se produjeron 22,9 millones de toneladas de
emisiones de CO
2
(ao anterior: 23,4 millones de toneladas) por servicios de transporte
subcontratados y viajes de negocios. Gracias a esta reduccin, hemos logrado rebajar en
todos los mbitos el volumen total de emisiones en 0,2 millones de toneladas de CO
2
.
Eciencia en trminos de CO
2
: nuestro objetivo es alcanzar un incremento del 30 %
para 2020
La efciencia en trminos de CO
2
constituye un importante indicador de desempeo
en nuestra planifcacin estratgica. El clculo del ndice de efciencia en trminos de
CO
2
nos permite determinar los avances alcanzados con respecto a nuestro objetivo
de efciencia para el ao 2020. Dicho ndice contiene diversos cocientes con los que
se puede medir la efciencia de nuestras divisiones. Ya hemos alcanzado el objetivo
de efciencia del 10 % fjado para el ao 2012 con respecto a los mbitos 1 y 2, y ahora
todos nuestros esfuerzos se orientan en lograr nuestro objetivo para 2020: aumentar la
efciencia en trminos de CO
2
en un 30 % (mbitos del 1 al 3). La efciencia en trminos
de CO
2
ya no se indica por separado segn los mbitos, ya que, en funcin de si en las
diferentes divisiones se decide mantener la prestacin de los servicios en la empresa o
subcontratarlos, se producen oscilaciones en los diversos mbitos.
La mejora de la eciencia en trminos de CO
2
va por buen camino
En el ao del informe, dentro del ndice de efciencia en trminos de CO
2
hemos
logrado una mejora de dos puntos porcentuales, de forma que actualmente nuestro
ndice es de 86 (ao anterior: 88). A ello han contribuido las evoluciones positivas
en todas las divisiones. Esto signifca que vamos por muy buen camino para alcanzar
nuestro objetivo de efciencia en trminos de CO
2
del 30 % en el ao 2020.
MAIL: Gracias a la reduccin de las emisiones en el transporte por carretera y el
incremento de los volmenes de envo ha sido posible mejorar la efciencia. Adems,
las buenas condiciones meteorolgicas en Alemania han contribuido a disminuir las
emisiones derivadas del uso de edifcios.
EXPRESS: La aplicacin de nuevas mejoras en nuestra red de transporte areo
nos ha permitido aumentar de manera signifcativa la efciencia en trminos de CO
2
.
GLOBAL FORWARDING, FREIGHT: En el transporte areo, la efciencia se vio las-
trada por la disminucin del coefciente de ocupacin de nuestros subcontratistas. Estas
prdidas de efciencia se han podido compensar mediante avances considerables en el
rea de transporte martimo, especialmente gracias al uso de embarcaciones de mayor
tamao y travesas a menor velocidad (Slow Steaming).
34 Uso de energa en edicios y plantas
Millones de kWh
2010 2011 Dif. en %
Uso de energa en total 3.595 3.317 7,7
del cual Electricidad estndar 1.225 1.118 8,7
Electricidad ecolgica 100 % 733 719 1,9
Calefaccin urbana 222 182 18,0
Gasleo de calefaccin 283 229 19,1
Gas natural 1.045 905 13,4
Gas lquido (LPG) 78 156 100,0
Refrigeracin urbana 9 9
28,4
28,2
2
0
1
0
2
0
1
1
1
Los parmetros/mtodos para calcular el mbito 3
han sido adaptados a las circunstancias actuales;
adems hemos logrado mejorar de nuevo la calidad
de los datos.
35 Emisiones de CO
2
por mbitos
1
mbitos 1 y 2 mbito 3
Millones de toneladas
23,4
22,9
5,0
5,3
MA 2011, Pgina 64 y subsiguientes
Proteccin del clima
54
Proteccin del clima
Otros factores medioambientales
Supply Chain: La clara mejora de la efciencia es fruto de las medidas adoptadas
en el transporte y en los almacenes, as como especialmente de la enajenacin del nego-
cio de transporte en Norteamrica, que ha redundado en un retroceso signifcativo del
volumen de emisiones.

Publicacin de un nuevo estndar para el mbito 3
En octubre de 2011, el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible
(WBCSD) y el Instituto de Recursos Mundiales (WRI) publicaron un nuevo estndar
para contabilizar el CO
2
de las cadenas de creacin de valor en empresas (estndar del
mbito 3). Deutsche Post DHL particip activamente en el desarrollo de dicho estndar.
Este nuevo estndar categoriza de forma global las emisiones del mbito 3, lo cual
permite a las empresas determinar mejor el volumen de sus emisiones, as como, en
funcin de ello, establecer y priorizar campos de accin. Un primer clculo efectuado
conforme a la nueva categorizacin ha dado como resultado que ms del 80 % de nues-
tras emisiones de mbito 3 se derivan de los servicios de transporte llevados a cabo por
subcontratistas.
MEDIDAS PARA MEJORAR LA EFICIENCIA
Un amplio abanico de medidas mejora nuestra eciencia
En el ao del informe se han adoptado asimismo un nutrido nmero de medidas
para mejorar la efciencia en trminos de CO
2
, con el fn de reducir el consumo de com-
bustible, electricidad y querosn por paquete, pal o contenedor. Las medidas se extien-
den a los vehculos, aeronaves y edifcios del Grupo. La renovacin de vehculos y aero-
naves forma parte de un proceso continuo que se basa en nuestra directriz de inversin,
en la cual se prev una mayor efciencia en trminos de CO
2
gracias a nuevas adquisi-
ciones y sustituciones. Asimismo, las medidas adoptadas para optimizar nuestras redes,
tales como la planifcacin inteligente de las rutas, la optimizacin de la utilizacin de
las capacidades y los conceptos de transporte intermodales, contribuyen de forma de-
cisiva a reducir el consumo de combustible y, en consecuencia, a reducir las emisiones
de CO
2
.
En general, dividimos las medidas destinadas a mejorar la efciencia en dos catego-
ras. La primera categora engloba las medidas destinadas a reducir el consumo de ener-
ga (Burn Less), entre las que se encuentran, por ejemplo, los sistemas de propulsin
MA 2011, Pgina 46
MA 2011, Pgina 46
36 Evolucin de la eciencia en CO
2
1
Puntos del ndice
2007 2008 2009 2010 2011
Grupo 100 98 93 88 86
mbitos 1 y 2 100 92 77 69 68
mbito 3 100 99 98 93 91
Divisiones
MAIL
2
100 84 90 91 88
EXPRESS
3
100 92 80 74 72
GLOBAL FORWARDING, FREIGHT
4
100 100 98 93 93
SUPPLY CHAIN
5
100 103 105 90 81
1
Vase ms arriba la explicacin para el cambio de representacin.
2
Base de referencia principal: CO
2
por carta/envo de paquetera.
3
2
por toneladas/km o toneladas de los envos despachados.
4
2
por toneladas/km o TEU (unidad de contenedores de 20 pies)/km.
5
2
por cifra de negocios tras descontar los efectos de la inacin.
Pgina 14
Pgina 14
55
Proteccin del clima
hbrida o la aerodinmica. La segunda categora incluye las medidas orientadas al uso de
fuentes de energa alternativas en lugar de combustibles fsiles (Burn Clean), por ejem-
plo el biogs o la electricidad obtenida de fuentes renovables (electricidad ecolgica).

Aumento considerable del porcentaje de sistemas de propulsin y de combustibles
alternativos
La fota de Deutsche Post DHL engloba ms de 80.000 vehculos, de los cuales, en el
ao objeto del informe, ms de 4.000 (ao anterior: ms de 3.000) fueron propulsados con
sistemas de propulsin y combustibles alternativos y en los cuales se adoptaron modifca-
ciones en los mbitos de la aerodinmica o del motor. Con ello, solamente en el rea parcial
de los sistemas de propulsin alternativos, el nmero de vehculos se ha visto incremen-
tado a ms de 1.500, lo que equivale a un aumento del 39,4 % con respecto al ao anterior.
En el ao 2011, el 74 % de nuestros vehculos propios en la regin europea satisfacan o
bien la norma europea sobre emisiones Euro 4 o bien una norma superior, incluidas las nor-
mas ms severas en la actualidad, que establecen un nuevo concepto de vehculos ecol-
gicos avanzados EEV Environmentally Enhanced Vehicles. Un xito especial logrado este
ao ha sido el incremento del nmero de vehculos que satisfacen la norma EURO 5 de 4.510
a 12.588, as como la incorporacin de los primeros vehculos que cumplen la norma Euro 6.
37 Medidas para mejorar la eciencia
Vehculos Edificios Aeronaves
Burn Less
Reduccin de CO
2
medi-
ante disminucin del
consumo energtico
El combustible utilizado
no cambia necesariamente,
p. ej. electricidad marrn,
disel.
Aerodinmica
Modificaciones del
motor
Sistemas hbridos
Sistemas de iluminacin,
calefaccin y climatiza-
cin eficientes
Sustitucin de
aeronaves antiguas
por modelos ms
eficientes (refleeting)
Burn Clean
Reduccin de CO
2
recu-
rriendo a una fuente
de energa alternativa
ecolgica.
El consumo de energa no
se reduce necesariamente.
Combustibles
alternativos
Vehculos elctricos
(electricidad ecolgica)
Electricidad de fuentes
renovables
Actualmente no es
posible utilizar biocom-
bustibles (aireg e. V.)
38 Vehculos con sistemas de propulsin no convencionales
1
2010
2
2011 Dif. en %
Motor elctrico/pila de combustible 28 131 > 100
Sistema de propulsin hbrida 46 112 > 100
Biocombustibles lquidos
3
10 12 20,0
GNC (gas natural comprimido)/biogs 684 761 11,3
LPG (gas lquido) 256 179 30,1
Etanol/bioetanol 274 379 38,3
Dual Fuel 23 > 100
Total 1.298 1.597 23,0
1
A partir de encuestas.
2
Adaptado.
3
Incluye tambin NExBTL (10) excluidas las mezclas legales.
56
Proteccin del clima
La diversicacin como clave para concebir una ota ecolgica
El desarrollo tecnolgico en el sector de los vehculos de transporte por carretera
viene determinado, por un lado, por la diversidad de perfles de uso de los vehculos
dentro de las diferentes clases de vehculos y reas de aplicacin. Por otro lado, las
condiciones marco regionales, tales como las peculiaridades de las infraestructuras de
combustible locales, ejercen una notable infuencia sobre la adecuacin de tecnologas
para un determinado fn. En este contexto, nuestras aspiraciones apuntan a lograr una
diversifcacin de los sistemas de propulsin a fn de que nuestra fota de vehculos
responda a un concepto ecolgico. A este respecto, el objetivo de nuestro planteamiento
consiste en identifcar, valorar y consolidar en la empresa soluciones ptimas desde un
punto de vista econmico y ecolgico. Los enfoques tecnolgicos de nuestro Grupo
sometidos a prueba se dividen en motores elctricos, optimizacin de vehculos de
propulsin convencional y combustibles alternativos.
El potencial de los vehculos hbridos para el uso en trayectos cortos
En Deutsche Post DHL, los vehculos hbridos se utilizan preferentemente dentro
del segmento de los camiones ligeros. Un potencial a largo plazo para mejorar la efcien-
cia de los combustibles es el que ofrecen los sistemas de propulsin hbrida con uso
en alternancia dentro de ciudad o en rutas interurbanas. Por ese motivo, nuestro eje
principal en el ao del informe ha sido seguir ampliando las pruebas iniciadas en los
ltimos aos y aplicar la experiencia acumulada al desarrollo de nuevos conceptos de
vehculo. Esto ha sido posible especialmente gracias a la puesta en servicio de diez
vehculos del modelo Daimler Atego Hybrid 7,5 t de segunda generacin, que se usan
especialmente en nuestra rea de transporte de carga y en nuestras redes de paquetera.
Adems, en la divisin EXPRESS se han puesto en servicio 50 vehculos hbridos para los
servicios de reparto en Manhattan, Nueva York.
Vehculos elctricos para el servicio de reparto en fase de prueba
Especialmente en el servicio de reparto, en el por as decirlo ltimo kilmetro del
servicio, sometemos a prueba el uso de vehculos elctricos de batera. La combinacin
de desplazamientos diarios cortos y de circulacin discontinua constituye el caso ideal
para el uso de motores elctricos. Todos los vehculos elctricos son propulsados en este
caso bsicamente con electricidad obtenida de fuentes de energa renovables (electrici-
dad ecolgica).
En el ao del informe nos hemos centrado especialmente en probar la aptitud de
los vehculos para el uso cotidiano. Para ello se vio incrementada la fota de prueba
de vehculos elctricos a 131 unidades (ao anterior: 80 vehculos elctricos), utilizados
predominantemente en Alemania y los EE. UU.
39 Vehculos de transporte por carretera en Europa segn normas de emisiones EURO
2010 2011 Dif. en %
EEV 1 180 213 18,3
EURO 6 0 5 > 100
EURO 5 4.510 12.588 > 100
EURO 4 38.338 34.774 9,3
EURO 3 17.840 16.261 8,9
EURO 2 6.049 39 > 100
EURO 1 y otras 1.107 12 > 100
Sin clase de emisiones 3.478 3.324 4,4
57
Proteccin del clima
En el rea de Berln, se han sometido a prueba 13 vehculos elctricos en el marco
de las iniciativas fnanciadas por el Gobierno Federal E-City-Logistik y EmiL.
Adems, junto con VW, se ha desarrollado en Alemania el concepto de vehculo
nuevo eT!, con el fn de evaluar los potenciales y la viabilidad de altas tecnologas
para su uso en nuestro servicio de reparto.
En la cuenca del Ruhr, la divisin MAIL particip en el proyecto piloto del Gobierno
Federal de Alemania E-Mobilitt im Pendlerverkehr (electromovilidad en los
desplazamientos de ida y vuelta al lugar de trabajo) y sometimos a prueba el uso de
doce vehculos elctricos en el servicio de reparto de cartas y paquetera.
Adems, hemos encomendado a un consorcio formado por proveedores medianos
del sector del automvil y centros de investigacin el desarrollo de un concepto
de vehculo nuevo econmicamente optimizado para la fabricacin en serie de
vehculos elctricos para su uso en el reparto de cartas y paquetera.
En la divisin EXPRESS, en el ao del informe se ha cambiado toda la fota de veh-
culos a vehculos elctricos para el reparto dentro de Manhattan, Nueva York.
A partir de ahora los envos urgentes sern repartidos por 30 vehculos elctricos.
Uso de biocombustibles en el Grupo
Los biocombustibles pueden ofrecer un elevado potencial para reducir las emisiones
tanto en el trfco rodado como en el trfco areo. No obstante, el uso de estos combus-
tibles est supeditado al requisito de haber sido obtenidos de forma sostenible. En
especial, se deben evitar los efectos negativos en la produccin local de alimentos debido
a la modifcacin de las superfcies de cultivo. Con el fn de garantizar que en todo el
Grupo se emplean exclusivamente biocombustibles cuyo uso no redunda en una modi-
fcacin de los sistemas de explotacin agrcola, en el ao 2010 se adopt la Directriz
sobre el uso de biocombustibles lquidos. Dicha directriz establece que en el Grupo
solamente est permitido utilizar biocombustibles sostenibles, a excepcin de las cuotas
de mezcla que determinan las diversas legislaciones nacionales. Actualmente utilizamos
combustibles de las categoras combustibles de metano y gas lquido, as como
biocombustibles lquidos.
Combustibles alternativos en las operaciones de la ota
En el ao del informe 2011 probamos diversas variantes de combustibles alterna-
tivos, tanto de origen fsil como de origen biolgico, dando prioridad al gas natural
fsil y al biometano de produccin biolgica en su forma pura. Adems, comprobamos
el uso de estos combustibles en sistemas duales con disel (dual fuel) en camiones. Los
ensayos con el biocombustible NExBTL se concluyeron dentro del calendario previsto.
Sistemas bicombustibles: En los Pases Bajos se sometieron a prueba dos camiones
con sistema bicombustible de disel y gas natural para el transporte de carga nacional,
as como tres camiones con sistema bicombustible de disel y gas lquido para el trans-
porte de carga internacional. En el test quedaron de manifesto tanto su viabilidad ope-
racional como su efecto positivo en el balance de CO
2
. Con el proyecto piloto de
un sistema bicombustible de metano y disel logramos identifcar potenciales de ahorro
de CO
2
superiores al 50 %. El proyecto piloto en Gran Bretaa se realiz con gas natural
lquido (GNL: gas natural licuado), y en Suecia con biometano lquido (BioGNL).
Biogs: En Suecia la fota de vehculos para el reparto ha sido ampliada a 135 veh-
culos propulsados con biometano (ao anterior: 99), lo cual implica que ya el 85 % de
los vehculos es propulsado con biometano con balance neutro de CO
2
.
58
Proteccin del clima
Gas lquido: El proyecto piloto de un sistema bicombustible de metano y disel
probado en dos camiones apunta a un potencial de ahorro de CO
2
de hasta el 60 %.
El vehculo en Gran Bretaa fue propulsado con gas natural lquido (GNL: gas natural
licuado), y en Suecia con biometano lquido (BioGNL).
El uso de combustibles alternativos en el sector del transporte areo alberga un gran
potencial de alcanzar los objetivos de reduccin de las emisiones que se ha propuesto
el sector. Adems de la modernizacin de nuestra fota de aeronaves, consideramos
tambin el uso de combustibles alternativos en el trfco areo como una posibilidad
de reducir los gases de efecto invernadero. Sin embargo, hasta ahora estos combus-
tibles solamente estn disponibles en cantidades muy reducidas. Por ese motivo brin-
damos nuestro apoyo a la produccin industrial sostenible de dichos combustibles y
hemos cofundado la iniciativa Aviation Initiative for Renewable Energy in Germany
(aireg e. V.), que ofrece una plataforma para la ciencia y la investigacin y con ello pro-
mueve el desarrollo de combustibles alternativos. Actualmente no se utilizan combus-
tibles alternativos en nuestra fota de aviones, pero si se llegaran a utilizar, entraran en
el mbito de aplicacin de la Directriz sobre biocombustibles comn a todo el Grupo.
Aerodinmica, modicaciones tcnicas del motor y aditivos
Adems de introducir sistemas de propulsin y combustibles alternativos, tambin
impulsamos la mejora de los sistemas de propulsin de vehculos convencionales. En 2011
se probaron o ampliaron diversas tecnologas con el fn de mejorar el balance de CO
2
de
nuestros vehculos disel y de gasolina. Los enfoques tcnicos se centraron especial-
mente en las reas aerodinmica, modifcaciones tcnicas del motor y aditivos.
Aerodinmica: En la divisin SUPPLY CHAIN se han ido equipando hasta la actua-
lidad 957 camiones con remolques mejorados en trminos de aerodinmica (remolques
Teardrop). De esta manera, en funcin del tipo de operaciones, se pueden alcanzar
ahorros de CO
2
de al menos entre el 6 y el 11 %. Tambin en la divisin MAIL se ha
impulsado el reequipamiento de la fota de camiones: en total en Alemania son ya ms
de 3.000 los vehculos con mejoras aerodinmicas.
Modifcaciones tcnicas del motor: En Alemania, dentro de la divisin MAIL, hay
ya ms de 2.000 camiones provistos de limitadores de velocidad, con lo cual contribuyen
de forma signifcativa a reducir las emisiones de CO
2
.
Aditivos: En la divisin SUPPLY CHAIN estamos llevando a cabo un preensayo del
aditivo E3 Plus. Gracias a la nanotecnologa, el E3 Plus aumenta la densidad energtica
de los combustibles disel, incrementa el rgimen del motor y reduce las emisiones de CO
2
.
La renovacin de nuestra ota de aeronaves sigue avanzando
La divisin EXPRESS ofrece a sus clientes plena fabilidad en el envo puerta a puerta
de documentos y mercancas dentro de un plazo de tiempo crtico. Por ese motivo, en
esta rea operamos nuestra propia red de transporte areo con 155 aviones de reaccin
(ao anterior: 147). Con el fn de poder ofrecer a nuestros clientes conexiones ms
frecuentes y plazos de entrega ms cortos entre Europa, Asia y Amrica, hemos aumen-
tado las capacidades de nuestra red intercontinental. Adems, recurrimos tambin a las
capacidades de terceros proveedores de servicios para satisfacer la demanda.
La mayor parte de nuestras emisiones de CO
2
directas (mbito 1) es originada por
las aeronaves de nuestra propia red de transporte areo. De ah que invirtamos constan-
temente en aeronaves ms modernas y ms efcientes que adems consuman menos
combustible, vuelen de forma ms silenciosa y emitan menos sustancias nocivas para
la atmsfera.

Sin clasicacin
2
0
1
1
40 Aviones de reaccin segn las normas
de emisiones de xidos de nitrgeno
(NO
X
)
CAEP/2 CAEP/4 CAEP/6
155 26 34 36 59
17
2
0
1
0
147 28 34 36 49
17
2
0
0
9
1
136 33 35 30 38
1
sin revisar
Pgina 62
Pgina 62
59
Proteccin del clima
Tambin en el ao del informe hemos modernizado en parte nuestra fota de
aeronaves. De este modo, hemos logrado aumentar en un 20 % el nmero de aeronaves
que satisfacen la normativa de emisiones ms exigente (CAEP/6).
Y queremos seguir evolucionando en esta lnea: mediante la adquisicin de 18
Airbus de tipo 300-600 en el ao 2012 sern sustituidos los modelos predecesores
de tipo 300-200, utilizados actualmente en las rutas de transporte areo europeas.
El diseo de edicios y las tecnologas modernas mejoran la eciencia
Para nuestros aproximadamente 12.000 centros en todo el mundo, con una super-
fcie total de 27 millones de m, evaluamos continuamente el uso de tecnologas ms
efcientes, pero tambin de recursos naturales. En los edifcios de nueva construccin
nos comprometemos a respetar las normas medioambientales locales.
Deutsche Post DHL, a la hora de concebir un diseo de edifcios efciente, se orienta
en las exigencias de nuestro negocio. En nuestros propios edifcios y en los edifcios de
nuestros clientes apostamos por tecnologas efcientes para la iluminacin, as como
para los sistemas de calefaccin y refrigeracin. A fn de que las diferentes tecnologas
interacten a la perfeccin, se requiere una evaluacin global de cada inmueble. Para
ello hemos desarrollado herramientas que permiten evaluar la situacin de partida,
indicar potenciales de mejora y determinar costos.
Lighting Assessment Tool: Determina el potencial de ahorro energtico que
se puede alcanzar mediante sistemas de iluminacin, sobre la base de las condiciones
lumnicas, tecnologas existentes y costos.
Self Assessment Tool: Ofrece una valoracin integral del edifcio (sistemas
de calefaccin y refrigeracin, aprovechamiento del agua, electricidad) y propuestas
de optimizacin.
La iluminacin constituye un importante factor para aumentar la eciencia
En nuestros edifcios podemos reducir sensiblemente el consumo elctrico
mediante la tecnologa de iluminacin. En el ao objeto del informe se introdujeron
lmparas efcientes en todo el Grupo, y se probaron conceptos generales innovadores.
Gracias a las medidas siguientes se ha podido reducir sensiblemente nuestro consumo
energtico:
Sustitucin de lmparas: Mediante el uso generalizado de tecnologas de iluminacin
ms efcientes, p. ej. T5 y LED, en nuestros centros de clasifcacin de correspondencia
en Alemania, hemos logrado reducir el consumo de electricidad en aproximadamente
un 30 %.
Uso de lmparas LED: Un test llevado a cabo en Blgica con sistemas de ilumina-
cin interior con tecnologa LED redund en ahorros de un promedio del 70 %.
Proyectos piloto sobre sistemas de control de la luz: En la Repblica Checa,
adems del cambio de lmparas a lmparas T5, se introdujo simultneamente un sistema
de control de la luz. Gracias a ello, se registraron ahorros de electricidad de al menos
el 60 %.
41 Aviones de reaccin segn las clases de emisiones de xidos de nitrgeno (NO
X
)
2010 2011 Dif. en %
CAEP/6 49 59 20,4
CAEP/4 36 36
CAEP/2 34 34
Sin clasificacin 28 26 7,1
Total de aviones 147 155 5,4
60
Sistemas de calefaccin alternativos para edicios
Para nuestros propios centros utilizamos sistemas de calefaccin ptimos para cada
tipo de edifcio. Al mismo tiempo, probamos el uso de combustibles de calefaccin
sostenibles y la recuperacin del calor residual. Con el fn de garantizar el uso efciente
de las materias primas, se registran continuamente los valores de consumo. Asimismo,
se ha previsto llevar a cabo evaluaciones integrales de sistemas de calefaccin alterna-
tivos para los almacenes y los centros de logstica.
Adems de aplicar tecnologas ms efcientes, tratamos de implicar a nuestros
trabajadores. Les formamos en el uso de las nuevas tecnologas y organizamos talleres
para aumentar su conciencia con respecto al uso de los recursos e ilustrar posibles
efectos de ahorro.
Utilizar recursos sostenibles
Si el uso de tecnologas efcientes se combina asimismo con el uso de recursos soste-
nibles, entonces se multiplican los efectos de ahorro en cuanto al volumen de emisiones.
Por este motivo, apostamos por mtodos clsicos, como por ejemplo aumentar el apro-
vechamiento de la luz diurna, as como por recurrir a la energa solar y la utilizacin del
agua de lluvia. En la medida de lo posible, a la hora de elegir nuestros suministradores
de energa elctrica, tenemos en cuenta el hecho de que la electricidad se obtenga de
fuentes renovables.
La energa solar gana en importancia
La energa solar brinda cada vez una mayor aportacin a la generacin de electri-
cidad a partir de fuentes renovables. En el uso de sistemas fotovoltaicos vemos la posi-
bilidad de utilizar tecnologas innovadoras en combinacin con recursos naturales,
y actualmente estamos analizando cmo ampliar el uso de estas tecnologas dentro
del Grupo. En el ao del informe fue posible generar en nuestros centros de Troisdorf
anualmente una energa elctrica de aproximadamente 16.000 kWh, y en Leipzig (aero-
puerto troncal para carga area), de alrededor de 100.000 kWh.
En nuestros centros se utiliza agua de lluvia
Si un elevado volumen de consumo de agua va de la mano de una reducida necesidad
de agua potable, estudiamos el uso de agua de lluvia en nuestros centros. Sobre los efec-
tos del uso de agua de lluvia se informa en el captulo Otros factores medioambientales.
Aumento del porcentaje de uso de electricidad ecolgica
Siempre y cuando est disponible in situ y resulte econmicamente razonable,
utilizamos energa elctrica procedente de fuentes renovables verifcadas (electricidad
ecolgica). De esta manera, logramos reducir la huella de carbono de nuestros edifcios.
Ya desde 2009 en los edifcios sitos en Alemania y sobre los que ejercemos un control
directo se utiliza exclusivamente la electricidad ecolgica.
En total, en el ao del informe un 92 % de la energa consumida en Alemania
proceda de fuentes renovables (ao anterior: 85 %). De esta forma, con respecto a la
combinacin de las distintas fuentes de energa elctrica convencionales, logramos
reducir nuestras emisiones de CO
2
en ms de 200.000 toneladas anuales. A escala mun-
dial, la energa elctrica de fuentes renovables constituye aproximadamente el 39 % (ao
anterior: 37 %) de nuestro consumo global. Esto supone un pequeo incremento con
respecto al ao anterior. Para los prximos aos aspiramos a lograr un claro incremento
en el porcentaje de fuentes de energa renovables utilizadas en las principales reas
donde desarrollamos nuestra actividad, Europa y Norteamrica.
Pgina 64
Pgina 64
Pgina 20
Pgina 20
61
Ms transparencia en nuestros impactos sobre el medio ambiente
Somos conscientes de que nuestra actividad produce otros impactos sobre el medio
ambiente. En este sentido, adems de las emisiones de CO
2
, se destacan especialmente
las sustancias nocivas para la atmsfera, los residuos generados por nuestro Grupo,
as como el consumo de papel y agua. Al contrario que las emisiones de CO
2
, de efecto
global, por norma general estos otros factores repercuten en el medio ambiente direc-
tamente en el entorno local. Es entonces cuando entran en juego nuestros sistemas
de gestin medioambiental.
Dado que controlamos estos otros impactos medioambientales causados por
nuestro Grupo a nivel de centro o de pas, por lo general, estos datos entre los que
se cuentan datos sobre violaciones potenciales de normativas y leyes medioambientales,
as como datos sobre casos graves de contaminacin del medio ambiente no se regis-
tran a nivel de Grupo. Implementar una base de datos centralizada para la recogida
de estos datos exigira un esfuerzo extremo e implicara costos desmesurados, y no
ofrecera un nivel de utilidad adecuado para el Grupo.
No obstante, nos hemos fjado como objetivo declarar nuestros efectos sobre el
medio ambiente, incluidos los factores medioambientales locales, y tratar de reducirlos
constantemente. As, por ejemplo, a partir del ao 2011 comenzamos a publicar datos
sobre las emisiones locales de sustancias nocivas para la atmsfera: xidos de nitrgeno
(NO
x
), dixido de azufre (SO
2
) y partculas fnas (PM
10
).
Reducir las sustancias locales nocivas para la atmsfera
La combustin de combustibles fsiles y biocombustibles, tanto para propulsar avio-
nes y vehculos de motor como para abastecer con energa a los edifcios, no solamente
origina emisiones de CO
2
, sino tambin otras sustancias nocivas para la atmsfera, tales
como xidos de nitrgeno (NO
x
), dixido de azufre (SO
2
) y partculas fnas (PM
10
).
Dichas sustancias contaminantes repercuten normalmente en un espacio relativamente
acotado en los alrededores del foco de origen de las emisiones. No obstante, pueden
tener un efecto grave sobre la salud de las personas, las plantas y los animales. Nuestras
medidas de efciencia, de aplicacin en todo el Grupo, as como la renovacin constante
de nuestra fota contribuyen a reducir el volumen de sustancias nocivas emitidas por
el Grupo incluso a nivel local.
42 Emisin de sustancias nocivas para la atmsfera a escala local
1
en toneladas
2010 2011 Dif. en %
Nitrgeno (NO
X
) 34.281 35.022 2,2
del cual Vehculos 20.085 18.655 7,1
Transporte areo 13.098 14.913 13,9
Dixido de azufre (SO
2
) 1.695 1.746 4,2
del cual Vehculos 714 679 4,9
Transporte areo 831 946 13,8
Partculas finas (PM
10
) 6.719 7.437 11,3
de las cuales Vehculos 975 927 4,9
Transporte areo 5.698 6.487 13,8
1
La base de clculo se compone de nuestros consumos de combustible, los factores de emisin de la Agencia de Proteccin Ambiental de
los EE. UU., as como de los factores que determinan sustancias nocivas para la atmsfera de la EMEP/EEA Air Pollutant Emission Inventory
Guidebook (2009) (Gua de inventarios de emisiones de contaminantes atmosfricos de EMEP/AEMA).
62
Las inversiones en una ota moderna reducen las emisiones de ruido
Invertimos constantemente en aeronaves y vehculos nuevos y ms modernos, as
como en nuestras plantas, reduciendo as las emisiones de ruido y otros efectos locales
sobre el medio ambiente.
Nuestros centros de mayor tamao estn ubicados en la mayora de los casos lejos
de las zonas residenciales, de modo que, en general, el riesgo de molestar a los vecinos
es muy reducido. Siempre y cuando los edifcios estn situados dentro de o en las proxi-
midades de zonas residenciales, incumbe a la gestin local la labor de limitar las
emisiones de ruido de nuestros centros a un mnimo aceptable de comn acuerdo con
los vecinos y otras partes interesadas.
Asimismo, tambin favorecen la reduccin del ruido una fota moderna de vehcu-
los y nuestros elevados estndares de mantenimiento. A ello contribuyen los vehculos
nuevos con sistemas de propulsin alternativa, ya que los vehculos hbridos, elctricos
y de gas son por norma general ms silenciosos que los vehculos disel convencionales.
Somos conscientes de que el ruido de los aviones, sobre todo por las noches, cons-
tituye una molestia signifcativa para las personas que residen cerca de un aeropuerto.
En la divisin EXPRESS contamos con una fota de aviones propios y fetados que some-
temos a un proceso constante de modernizacin. Para ello nos basamos en los valores
mximos establecidos para el ruido por parte de la Organizacin de Aviacin Civil
Internacional (OACI). En el ao del informe aumentamos en cerca de un 16 % el nmero
de aviones que cumplen el estndar mximo de ruido de la OACI, Captulo 4. Asimismo,
hemos seguido reduciendo el porcentaje de aviones ms antiguos en los que es necesa-
rio el uso de equipos silenciadores (hushkits). Por nuestra parte, hacemos todo lo que
est a nuestro alcance para minimizar la contaminacin acstica. Adems, colaboramos
estrechamente con nuestros grupos de inters para encontrar soluciones operativas con
vistas a reducir las emisiones de ruido.
El papel es un recurso importante
Las materias primas necesarias para cubrir las necesidades de papel y productos a
base de papel del Grupo deben utilizarse de forma sostenible, teniendo en cuenta crite-
rios de conservacin de los recursos naturales y de efciencia. Deutsche Post DHL est
comprometida con los principios de una silvicultura sostenible y ha adoptado una
Directriz sobre el papel para todo el Grupo, en virtud de la cual, a la hora de adquirir
papel, as como al contratar servicios para la fabricacin y adquisicin de papel, se debe
optar siempre por papel reciclado. Para esta norma se contemplan las excepciones
siguientes, que no obstante deben ser comprobadas y confrmadas por el departamento
de compras del Grupo:
El papel reciclado no puede garantizar las caractersticas de producto fsicas y/o
tcnicas (p. ej. la estabilidad mecnica del embalaje).
Pgina 58
Pgina 58

2
0
1
1
44 Aviones de reaccin segn estndares
de ruido
80 155 17 56
2
2
0
1
0
69 147 55 20
3
2
0
0
9
1
61 136 48 24
3
con silenciadores Sin clasicacin
Captulo 3 Captulo 4
1
sin revisar
43 Aviones de reaccin segn clases de proteccin contra el ruido
2010 2011 Dif. en %
Valores lmite Captulo 4 69 80 16,0
Valores lmite Captulo 3 75 73 2,7
de los cuales, con silenciadores 20 17 15,0
Sin clasificacin 3 2 50,0
Total de aviones 147 155 5,4
63
El papel reciclado no est disponible en el mercado local o no est disponible en
cantidad sufciente y no se puede adquirir sin que ello suponga el desembolso de un
costo adicional desmedido o un gran esfuerzo adicional.
Muchos de los productos de papel que vendemos en nuestras ofcinas postales
en Alemania, p. ej. sobres, cajas de cartn para paquetes o papel para impresora, estn
fabricados total o parcialmente a partir de papel reciclado o de papel procedente de
la silvicultura sostenible certifcada.
Aumento del porcentaje de papel reciclado
En el ao 2011 se consumieron 79.641 toneladas de papel para embalajes, material
de ofcina y la comunicacin interna y externa (cifra ajustada del ao anterior: 90.049
toneladas). El porcentaje de papel convencional se ha seguido reduciendo y se ha susti-
tuido por papel reciclado al 100 %. As, en Alemania el porcentaje en el ao objeto del
informe fue del 65 % (ao anterior: 59 %). Asimismo, en el resto de Europa aumenta
constantemente el porcentaje de papel reciclado y en 2011 se increment hasta situarse
en el 28 % (cifra ajustada del ao anterior: 18 %). Los datos cubren el 72 % del consumo
de todo el Grupo (ao anterior: 80 %).
Control local de la reduccin de los residuos
Reutilizacin antes de reciclaje antes de eliminacin de residuos reza nuestra
mxima en materia de gestin de residuos. Nuestros residuos consisten principalmente
en embalajes usados de entregas a clientes y se componen sobre todo de cartn, plstico
retrctil para embalar y madera de pals. Adems, en nuestras ofcinas y plantas se
producen residuos de papel. Sin embargo esperamos reducir considerablemente dicho
porcentaje gracias al uso creciente de documentos aduaneros y de expedicin electr-
nicos.
El mantenimiento de nuestras fotas de vehculos y aviones apenas genera residuos
o no genera ningn residuo en absoluto. En su mayor parte, se encargan de la realizacin
de estas actividades o bien los fabricantes o bien empresas de mantenimiento externas.
El mantenimiento y la eliminacin de residuos en relacin con nuestros sistemas de
comunicacin y de TI se han resuelto tambin de forma similar. En nuestros contratos
de mantenimiento de TI y vehculos se recoge de forma sistemtica la obligacin de
seguir un comportamiento ecolgico.
Tanto la gestin de los residuos como la reduccin de los mismos incumben a
sistemas locales de gestin medioambiental.
Gestin del agua
Para nuestro negocio principal, el consumo de agua a escala global tiene menos
importancia que el volumen de emisiones de CO
2
. No obstante, en nuestros centros
dotados de sistemas de gestin medioambiental se confeccionan medidas para reducir
el consumo de agua en la medida de lo posible.
La limpieza de los vehculos y aviones, as como la descongelacin de los aviones,
es bsicamente responsabilidad de proveedores especializados externos, tales como
autoridades aeroportuarias, servicios de tierra e instalaciones pblicas para el lavado
de vehculos, que no son propiedad del Grupo ni son operados por l. En nuestras
ofcinas, la mayor parte del agua que se consume es la destinada para beber o para
la higiene. En el marco de nuestro programa GoGreen instamos a nuestros trabajadores
a reducir, en la medida de lo posible, el consumo de otros recursos naturales impor-
tantes, como en el caso del agua.
45 Consumo de papel
1, 2
1
Ajuste de las cifras del ao anterior debido a cambios
organizativos.
2
Incluye estimaciones para algunos pases en particular.
59%
12%
20%
9%
Papel a base
de bra virgen
Papel reciclado
100%
Papel procedente
de la silvicultura
sostenible
Papel mixto
64
El agua procede principalmente de suministradores municipales y se desecha a
travs de los sistemas pblicos de evacuacin de aguas residuales. Las aguas residuales
de nuestro Grupo estn libres de sustancias nocivas peridicas o especfcas de procesos.
La prevencin y los planes de emergencia constituyen importantes instrumentos de
proteccin en caso de que, de forma accidental, se produzca un vertido de sustancias
contaminantes en el agua. Son una parte importante de los sistemas de planifcacin y
documentacin necesarios para obtener la certifcacin segn la norma ISO 14001.
El uso de agua de lluvia para labores de limpieza, en los sanitarios, o para fnes de
irrigacin es ya un mtodo de probada efcacia empleado en las regiones de pluviom-
trica abundante, con vistas a hacer un uso responsable del agua como recurso natural.
En el ao objeto del informe, en nuestro aeropuerto troncal de Leipzig se llegaron a
reunir 5.000 m de agua de lluvia en el hangar y en naves de almacenamiento. El agua,
acumulada en grandes cisternas de 300 m, se destin al funcionamiento de dos sistemas
de agua industrial y de extincin de incendios, as como para los sistemas de sanitarios.
Biodiversidad
Hemos defnido los efectos de mayor calado que ejercemos sobre la biodiversidad
y los ecosistemas de la forma siguiente:
Nuestra contribucin al cambio climtico debido a las emisiones de efecto inver-
nadero
El consumo de recursos naturales mediante nuestras actividades operacionales
La contaminacin del aire y la contaminacin acstica que se derivan de nuestras
actividades operacionales
Un uso no autorizado de nuestra red para transportar especies protegidas, en peligro
de extincin o invasivas
La propagacin no intencionada de especies invasivas
Los efectos ms signifcativos sobre la diversidad y los ecosistemas que hemos
podido identifcar son nuestra contribucin al cambio climtico, nuestro consumo de
papel y productos de madera y nuestras emisiones de sustancias nocivas a escala local.
Publicamos datos globales a partir de los cuales se puede cuantifcar el impacto de
nuestras actividades sobre la biodiversidad y los ecosistemas: datos de nuestras emisio-
nes de CO
2
anuales, nuestro consumo de papel y nuestras emisiones de NO
x
, SO
2
y PM
10
.
Se abordan en especial los efectos potenciales de nuestra actividad sobre la bio-
diversidad y los ecosistemas a escala local, por ejemplo en el caso de los permisos
de planifcacin para nuevos centros en el marco de nuestros procesos operacionales
normales o mediante sistemas locales de gestin medioambiental.
Dado que la gran mayora de las empresas y de nuestros clientes se ubican en
grandes ciudades y en grandes aglomeraciones urbanas, la mayora de nuestras plantas
se concentran asimismo en sus proximidades. All tienen que observar las disposiciones
locales sobre planifcacin urbanstica y construccin. Al contrario que en otros sectores
industriales, es muy improbable que nuestras plantas o actividades se desarrollen en
reas protegidas o zonas con un alto valor para la biodiversidad situadas fuera de reas
protegidas.
Adems nos aseguramos de que nuestras condiciones comerciales generales y
prcticas operacionales respetan el Convenio de la UPU y las disposiciones de la IATA
relativas al transporte de animales vivos. Asimismo, cooperamos con las autoridades
aduaneras de todo el mundo con el fn de evitar e identifcar el uso no autorizado de
nuestra red para transportar especies protegidas, en peligro de extincin o invasivas.
65
Soluciones verdes para nuestros clientes
Mediante nuestras soluciones verdes apoyamos a nuestros clientes en la consecucin
de sus propios objetivos medioambientales: La oferta de productos y servicios respe-
tuosos con el medio ambiente ha sido ampliada constantemente desde la introduccin
del servicio GoGreen en el ao 2006. En un principio, nuestros clientes podan enviar
cartas, paquetes y envos urgentes con balance neutro de carbono. Ahora hemos ampli-
ado nuestra oferta a todas las divisiones y gamas de productos, ofreciendo soluciones
integrales para todos los mbitos de la logstica.
Se mantienen las tendencias positivas para el envo con CO
2
neutro
En el ao del informe 2011 se transportaron alrededor de 1.860 millones de envos
(ao anterior: 1.760 millones de envos) para clientes de los sectores de correspondencia
y paquetera ordinaria y urgente con un balance de CO
2
neutro. Junto con el porcentaje
del rea de logstica, se alcanz una compensacin del CO
2
de ms de 134.000 toneladas
(ao anterior: ms de 82.000 toneladas). Este incremento se debe al aumento de la de-
manda de envos urgentes y a los cambios acometidos en el sector de paquetera, en el
cual, desde el 1 de julio de 2011 todos los envos de clientes privados dentro de Alemania
son transportados, sin que ello repercuta en el bolsillo del cliente, con balance de CO
2

neutro. Con los envos urgentes y de paquetera como impulsores del crecimiento, la
compensacin total del CO
2
ha experimentado tambin un aumento notable, ya que en
trminos comparativos este tipo de envos origina un volumen mayor de emisiones que
la correspondencia. De esta manera, mediante la compra de certifcados de carbono,
superamos incluso el monto del ao anterior de las inversiones destinadas a la reduccin
del CO
2
a travs de proyectos para la proteccin del clima.
Un paso por delante incluso en los proyectos de compensacin
Ya en el ao 2010 iniciamos nuestro primer proyecto propio de proteccin del clima
en Lesotho, donde equipamos 10.000 viviendas con los llamados hornillos de lea
SAVE80, que permiten ahorrar hasta un 80 % de lea y reducir las emisiones de CO
2
.
www.deutschepost.de
www.deutschepost.de
www.dhl.de/en.html
www.dhl.de/en.html
46 Productos y servicios verdes
Informe CO
2
1
Elaboramos un informe
de las emisiones de CO
2

del cliente en relacin con
los productos, indicndole
de esta manera su huella
de carbono. Este producto
se ofrece en todo el Grupo
desde el ao del informe
2011.
Adems, en la divisin
Global Forwarding, Freight
ofrecemos el servicio
Carbon Dashboard. As,
adems del informe sobre
las emisiones efectivas de
CO
2
, tambin se pueden
simular cadenas de logs-
tica alternativas y calcular
su eficiencia en materia
de CO
2
.
Asesoramiento CO
2
Analizamos toda la
cadena de logstica de
nuestro cliente y le
asesoramos sobre cmo
optimizar sus rutas
comerciales y su huella
de carbono.
Reduccin CO
2
Proponemos al cliente
medidas adecuadas para
reducir su huella de car-
bono y ahorrar costos,
p. ej. mejoras en la aero-
dinmica (remolque Tear-
drop), medidas relativas
a la electrnica del motor
que disminuyen el con-
sumo de combustible, o el
uso de vehculos hbridos.
Compensacin CO
2
Velamos por compensar
las emisiones de CO
2
con
inversiones en proyectos
de proteccin climtica
reconocidos. De esta
manera se adquieren
crditos de emisiones,
los llamados certificados
de CO
2
, para los envos
con balance neutro de
CO
2
de nuestros clientes.
1
El mtodo de clculo sigue los principios de estndares reconocidos a escala internacional, como el Protocolo de Gases de Efecto Invernadero
(GHG Protocol) y las normas de elaboracin de informes sobre CO
2
para envos acordadas por el Foro Econmico Mundial.
Soluciones verdes para nuestros clientes
66
Dilogo medioambiental
Contamos con obtener los primeros certifcados de carbono de este proyecto para
principios del ao 2013. Una vez se haya completado la entrega de los hornillos, espera-
mos crditos de emisiones anuales por alrededor de 20.000 toneladas de CO
2
.
Nuestro objetivo de efciencia en materia de CO
2
para el ao 2020 abarca tambin
las emisiones de carbono de nuestros subcontratistas. En consecuencia, para nosotros
resulta fundamental mantener la transparencia en lo que se refere a la efciencia en
materia de CO
2
de los transportistas asociados. Ello nos permite incluir aspectos ecol-
gicos como criterio de seleccin para seleccionar a nuestros subcontratistas. Por ese
motivo participamos, por un lado, en diversas iniciativas industriales y, por el otro,
hemos desarrollado sistemas de gestin internos y los hemos puesto en prctica en
algunas divisiones.
Gestin de nuestros subcontratistas en el transporte por carretera
La gestin de los subcontratistas en el sector del transporte reviste una gran impor-
tancia y constituye un elemento esencial de nuestro programa de proteccin del medio
ambiente, ya que la mayor parte de las emisiones de CO
2
se genera en dicho sector.
No obstante, determinar de forma confable la efciencia en materia de CO
2
de los
subcontratistas supone un gran reto, dado que no existen o no se aplican estndares
industriales unitarios ms que de forma limitada. Por ese motivo, decidimos crear junto
con Beiersdorf, Heineken, IKEA, La Poste, Procter & Gamble, TNT, UPS y otras empresas
internacionales la iniciativa Green Freight Europe (transporte verde de mercancas
en Europa).
Trabajamos codo con codo en la introduccin de un sistema estandarizado para
determinar el volumen de emisiones de CO
2
en el transporte de mercancas por carretera
de forma homognea, informar al respecto y, por ende, aumentar la transparencia
en este sector. El proyecto se inspira en la exitosa asociacin SmartWay de la Agencia
de Proteccin Ambiental de los EE. UU. El objetivo consiste en involucrar a todas las
empresas a lo largo de la cadena de suministro en la adquisicin verde de servicios
de transporte mediante una mayor transparencia y una mejor comparabilidad de
la efciencia en materia de CO
2
.
Gestin de subcontratistas en el transporte de mercancas areo y martimo
El rea de negocio Global Forwarding, que ofrece como productos el transporte de
mercancas por aire y por mar, es responsable de la mayor parte de las emisiones de CO
2

de mbito 3 del Grupo. Ese es el motivo que nos ha impulsado a introducir en dicha
rea la Green Carrier Scorecard (tarjeta de evaluacin de transportista verde), que
nos permite obtener una panormica mejor de la efciencia de la fota de nuestros socios
comerciales y ofrecer a nuestros clientes una hoja de ruta ms ecolgica con un volumen
de emisiones de CO
2
inferior. Para nuestros clientes y nosotros mismos supone otro
importante punto de partida a la hora de seleccionar a nuestros socios comerciales.
En este caso, se trata de un proceso consolidado para el control de los aprovisiona-
mientos y del desempeo que se aplica en el marco de la colaboracin con todas las
grandes empresas de transporte areo y martimo de mercancas. Este proceso se basa
en una Carrier Scorecard, que tiene en cuenta el desempeo ecolgico del transpor-
tista, incluidos los datos relativos al CO
2
, adems del desempeo dentro de la red, como
criterio fundamental para la asignacin de pedidos.
www.greenfreighteurope.eu
www.greenfreighteurope.eu
www.dhl.com
www.dhl.com
67
Iniciativa de aviacin aireg e. V.
El sector aeronutico se ha comprometido a alcanzar, a partir del ao 2020, un
crecimiento con balance de CO
2
neutro, y hasta el ao 2050, a reducir a la mitad las
emisiones de carbono con respecto al ao 2005. En el contexto de nuestros servicios de
logstica y envos urgentes, el transporte areo juega un papel decisivo para nuestro
balance de CO
2
. Por consiguiente, nos involucramos activamente en el dilogo y en el
desarrollo ulterior a lo largo de toda la cadena de creacin de valor. Somos miembro
fundador de la iniciativa aireg e. V., que ofrece una plataforma para la ciencia y la inves-
tigacin y con ello promueve el desarrollo de combustibles alternativos.
Participamos en el desarrollo de estndares
La base para cualquier elaboracin de informes confable la constituyen los estn-
dares vinculantes, que deben aplicarse de forma lgica y pragmtica. Por ese motivo nos
comprometemos en el desarrollo de estndares relevantes que permitan calcular y
gestionar las emisiones de efecto invernadero. A este respecto, hemos participado en los
ensayos de nuevos estndares del protocolo de Gases de Efecto Invernadero, una inicia-
tiva del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible y el Instituto de
Recursos Mundiales, y hemos comprobado la viabilidad de los estndares. Asimismo,
colaboramos con comits y grupos de trabajo con el fn de establecer a escala global unas
bases de clculo de las emisiones de CO
2
comunes y especfcas del sector.
www.aireg.de
www.aireg.de
www.ghgprotocol.org
www.ghgprotocol.org
Pgina 23
Pgina 23
Hace apenas dos das, Mara Granados estaba sentada en su ocina, leyendo las
noticias sobre la inundacin en el peridico. Ahora est en el aeropuerto de San
Salvador, junto a un grupo de colegas, ayudando a clasicar y ordenar la gran
cantidad de suministros de socorro que llegan constantemente. El mtodo que
Mara est utilizando es simple, pero efectivo: la Speedball. Se trata de una
bolsa para el fcil transporte, de las cuales se han utilizado varios cientos para
hacer llegar a las familias afectadas los suministros de socorro que salvarn
sus vidas en los prximos das.
SOLUCIONES DE LOGSTICA PARA COORDINAR
LOS SUMINISTROS DE SOCORRO
Las catstrofes naturales toman por sorpresa a la mayora de las personas; por ello, es muy
importante coordinar de manera ptima las tareas de asistencia in situ. Es aqu cuando
entran en accin nuestros Equipos de Respuesta ante Catstrofes. Ellos forman parte del
programa mundial GoHelp, que nos permite usar eficientemente nuestros conocimientos
tcnicos en materia de logstica para ayudar a las personas necesitadas.
GESTIN DE CATSTROFES NATURALES GoHelp
ndice de contenidos
Agilizar los esfuerzos de ayuda humanitaria a travs de la logstica 70
La bolsa Speedball es una solucin ecaz para embalar y enviar de forma
segura artculos de socorro a las personas necesitadas, en las regiones
azotadas por catstrofes naturales. En 2011 se utilizaron en total 10.500
bolsas de color rojo intenso e impermeables, para distribuir suministros
de ayuda entre las personas afectadas por las inundaciones en El Salvador.
GoHelp: AGILIZAR LOS ESFUERZOS DE AYUDA HUMANITARIA A TRAVS DE LA LOGSTICA.

Nuestra asociacin con las Naciones Unidas se centra en brindar ayuda humanitaria a
las personas necesitadas. Esta iniciativa incluye el despliegue de nuestros Equipos de Res-
puesta ante Catstrofes en los aeropuertos de las zonas afectadas, adems de nuestro
programa de formacin, que tiene por objeto mejorar la preparacin de los aeropuertos
para hacer frente a las situaciones de emergencia posteriores a una catstrofe. A travs
de nuestro fondo de ayuda, contribuimos a los esfuerzos de reconstruccin en las zonas
afectadas por las catstrofes naturales. Nuestros equipos, formados completamente por
voluntarios, pueden trasladarse a las zonas afectadas en un plazo de 72 horas. El apoyo
que brindamos a las Naciones Unidas a travs de nuestro programa GoHelp es gratuito.
70
Gestin de catstrofes naturales
GoHelp
GESTIN DE CATSTROFES NATURALES
GoHelp
Agilizar los esfuerzos de ayuda humanitaria a travs
de la logstica
Cooperacin con las Naciones Unidas
La creciente cantidad de catstrofes naturales plantea un enorme desafo. Los
gobiernos, las organizaciones de ayuda humanitaria y la economa privada estn por
igual exigidos a prestar ayuda rpida y efcaz a las vctimas de estas catstrofes. Asu-
miendo esta responsabilidad, Deutsche Post DHL pas a formar parte de una alianza
estratgica con las Naciones Unidas en materia de gestin de catstrofes naturales.
Al integrarnos al sistema de ayuda humanitaria internacional, podemos contribuir con
efcacia haciendo llegar una ayuda rpida a la poblacin afectada.
En el marco del programa GoHelp les facilitamos de forma gratuita a las Naciones
Unidas nuestra competencia logstica, nuestra red global y el know-how de nuestros em-
pleados. Nuestra estrategia abarca todas las fases de la gestin ante catstrofes naturales:
Prevencin Medidas preventivas en aeropuertos a travs del programa
Get Airports Ready for Disaster (GARD): preparamos al personal de los aeropuertos
y los representantes de los rganos de proteccin civil para los desafos logsticos que
surgen tras sobrevenir una catstrofe natural.
Respuesta ante catstrofes naturales Nuestros Equipos de Respuesta ante
Catstrofes (DRT) ofrecen ayuda in situ: en los aeropuertos de las zonas afectadas,
nuestros empleados prestan apoyo logstico, de manera voluntaria, para garantizar el
envo correcto de los suministros de ayuda humanitaria. Cuando las Naciones Unidas
solicitan nuestra ayuda, nuestros Equipos de Respuesta ante Catstrofes (DRT) pueden
trasladarse en un plazo de 72 horas a cualquier lugar del mundo, completamente prepa-
rados para comenzar sus actividades.
Reconstruccin Los empleados se ayudan mutuamente a travs del fondo de
ayuda We Help Each Other/Nos ayudamos mutuamente (WHEO): a travs del fondo
WHEO nuestros empleados pueden prestar ayuda a sus colegas que han sido vctimas
de una catstrofe natural mediante el aporte de donaciones.
Despliegue de DRT Memorndum de entendimiento DRT Equipo GoHelp Entrenamiento GARD Entrenamiento DRT WHEO
47 Actividades de la iniciativa GoHelp en 2011
71
GoHelp
GARD: medidas preventivas en los aeropuertos
Los fenmenos naturales extremos, como los terremotos y tsunamis, pueden llegar
a convertirse en catstrofes si la sociedad y la infraestructura no estn preparadas de
manera adecuada. A menudo, los aeropuertos locales llegan a un cuello de botella y
rpidamente se atascan por la entrada de un gran volumen de suministros de socorro,
lo cual retrasa, o incluso hace imposible, el transporte ulterior de los suministros de
primera necesidad para salvar vidas. Para evitar este tipo de situaciones, ya en 2009
Deutsche Post DHL desarroll, junto con el Programa de las Naciones Unidas para el
Desarrollo (PNUD), el programa de entrenamiento GARD.
Nuestros experimentados empleados del rea de trfco areo entrenan de manera
gratuita a los empleados locales de los aeropuertos y a los representantes de los rganos
de proteccin civil. En cursillos de varios das, les ensean a los participantes las medi-
das que permiten aumentar la capacidad de sus aeropuertos en caso de una catstrofe
natural. Tambin les muestran cmo calcular el mximo de capacidad disponible del
aeropuerto para despachar los suministros y pasajeros en el caso de una emergencia.
El programa de entrenamiento GARD est en continuo desarrollo, tanto en lo que res-
pecta a su contenido como a su estructura.
En 2011 el entrenamiento GARD se llev a cabo en cuatro aeropuertos (ao anterior:
cinco aeropuertos) en Bangladesh e Indonesia, y cont con la participacin de repre-
sentantes de 19 aeropuertos de toda la regin. Un total de 80 empleados locales de los
aeropuertos y representantes de los rganos de proteccin civil recibieron capacitacin
en el ao del informe (ao anterior: 20 participantes).
DRT: rpida movilizacin en caso de catstrofe natural
En un marco de cooperacin con la Ofcina de las Naciones Unidas para la Coor-
dinacin de Asuntos Humanitarios (OCHA), hemos establecido una red mundial de ms
de 400 empleados de DHL especialmente entrenados. La red de los DRT nos permite
llegar a casi todas las regiones del mundo que son consideradas vulnerables frente a
catstrofes naturales, con tres equipos localizados en Amrica (Panam), Medio Oriente/
frica (Dubai) y Asia/Pacfco (Singapur).
Cuando las Naciones Unidas solicitan nuestra ayuda, enviamos, en un plazo de
72 horas, a nuestros expertos en logstica al aeropuerto de la zona afectada. Una vez all,
nuestros DRT se encargan, sin costo alguno, de las tareas logsticas, incluida la descarga
de los aviones, la gestin del almacenamiento y la elaboracin del inventario de los
suministros recibidos. De este modo, nuestros equipos velan por que los principales
suministros de socorro puedan enviarse rpidamente a las personas necesitadas. Los
despliegues de nuestros DRT tienen una duracin mxima de tres semanas. Cada DRT
consta de un mximo de diez empleados, y los equipos se renuevan todas las semanas.
En el ao del informe, ms de 250 empleados (ao anterior: 143 empleados) parti-
ciparon en un total de siete cursos de entrenamiento DRT, en los que pudieron capaci-
tarse para el despliegue en caso de catstrofe. Los participantes aprenden conceptos
bsicos en materia de ayuda humanitaria, y reciben formacin en gestin de almacenes
de los suministros de socorro y coordinacin con las Naciones Unidas y las organiza-
ciones de ayuda humanitaria.
En 2011 se solicit el despliegue de los DRT en Nueva Zelanda y El Salvador. La
intervencin de los DRT requiri la participacin de 64 empleados (ao anterior:
105 empleados), durante 20 das (ao anterior: 83 das). En esa ocasin, se gestionaron
115 toneladas (ao anterior: 7.000 toneladas) de suministros de socorro.
72
GoHelp
Hemos celebrado memorandos de entendimiento bilaterales con varios pases de
las regiones propensas a las catstrofes. Esto no solo permite que los gobiernos puedan
solicitar nuestro apoyo directamente, sino que tambin acelera notablemente los posi-
bles despliegues de los DRT en esos pases. En 2011 la empresa suscribi un memorando
de entendimiento con los gobiernos de El Salvador, Turqua y Chile.
WHEO: una oportunidad de ayuda recproca para los empleados
El fondo de ayuda We Help Each Other (Nos ayudamos mutuamente, WHEO),
creado en 2010 tras el terremoto en Hait, es una organizacin benfca registrada
ofcialmente en Alemania. A travs de las cuentas del fondo, nuestros empleados pueden
donar dinero a los colegas que han sido vctimas de catstrofes naturales y, de ese modo,
prestar ayuda de emergencia de forma rpida y sencilla.
En 2011 se produjeron numerosas catstrofes naturales que afectaron directamente
a la vida de muchos de nuestros colegas de Deutsche Post DHL. A travs del fondo
WHEO, se realizaron donaciones por un valor de aproximadamente 180.000 euros,
destinadas a 835 empleados en Nueva Zelanda, Japn, los EE. UU., Brasil, Guatemala y
Tailandia. Con esas contribuciones monetarias, se pudo brindar ayuda rpidamente
y sin obstculos burocrticos.
48 Despliegue de los DRT en 2011
Nueva
Zelanda El Salvador Total
Empleados Total de empleados 6 58 64
Duracin del despliegue Das 10 10 20
Suministros de socorro gestionados
1
Toneladas 60 55 115
Cantidad de Speedballs preparadas Nmero 10.500 10.500
1
Las cantidades indicadas se basan en estimaciones y proyecciones.
Este maletn pertenece a Anita Dhillon, una docente temporal denominada fellow que trabaj
en un centro escolar de la India, concretamente en Pant Nagar/Ghatkopar. Anita se sum a la
iniciativa Teach For India en 2010, despus de nalizar sus estudios de administracin de empresas
en Mumbai. Despus de completar un perodo de dos aos en calidad de fellow en el marco
de Teach For India, ella misma se encarga actualmente de formar a los nuevos
docentes temporales, para ayudar conjuntamente a mejorar los resultados
del aprendizaje y las oportunidades de los alumnos.
COMPROMISO CON LA EDUCACIN A ESCALA
MUNDIAL
Para muchos nios, la oportunidad de recibir una buena educacin sigue siendo una quimera.
El programa GoTeach es una forma de promover la igualdad de oportunidades educativas en
todo el mundo. La iniciativa Teach For India es una parte importante de nuestra asociacin
con la red internacional Teach For All.
FOMENTAR LA EDUCACIN GoTeach
ndice de contenidos
Nuestro programa de fomento de la educacin 75
En su maletn, Anita Dhillon lleva los boletines de calicaciones, los
cuales permitirn a sus alumnos continuar sus estudios y obtener una
calicacin superior. Anita es una de los 11.800 fellows, docentes
temporales que participan en este programa en todo el mundo. Despus
de nalizar con xito sus estudios universitarios en 2011, acompa
durante dos aos a sus alumnos, con la intencin de producir un cambio
en la vida de los jvenes estudiantes. Su labor no solo constituy una
valiosa contribucin al desarrollo de los estudiantes, sino que le per-
miti asimismo obtener experiencias valiosas para su propia carrera
profesional.
GoTeach: UNA VALIOSA INVERSIN EN EL FUTURO

Colaboramos con la organizacin Teach For All para potenciar la igualdad de opor-
tunidades en el sistema educativo. Asimismo, trabajamos con la organizacin Aldeas
Infantiles SOS para mejorar la capacidad de insercin profesional de los jvenes.
Somos conscientes de que todas las inversiones en el mbito de la educacin contri-
buyen a garantizar el xito econmico de las empresas y de la sociedad en general.
75
Fomentar la educacin
GoTeach
FOMENTAR LA EDUCACIN GoTeach
Nuestro programa de fomento de la educacin
Mejor educacin y preparacin para el mundo laboral
La educacin es un requisito previo no solo para el desarrollo individual y econ-
mico, sino tambin para lograr empleo y prosperidad en los pases de todo el mundo.
Por tal razn, cada nio debera tener el derecho a recibir una buena educacin. Con
este fn, nos hemos propuesto el cometido de crear mejores oportunidades educativas
para los nios y los jvenes. Como uno de los mayores empleadores de todo el mundo,
Deutsche Post DHL asume esta responsabilidad a travs del programa del Grupo
GoTeach. Nuestra empresa se benefcia directa e indirectamente de un alto nivel de
educacin y de recursos humanos mejor califcados. Colaboramos con dos importantes
socios de talla mundial: Teach for All (Enseanza para todos) y Aldeas Infantiles SOS.
Juntos propugnamos globalmente una reorientacin de la sociedad hacia una mayor
igualdad en la educacin y, localmente, el hacer factible a los nios y jvenes un buen
arranque en el porvenir.
El programa GoTeach ofrece apoyo prctico en el mbito local. Trabajando en
estrecha colaboracin con dichos socios, nuestros empleados brindan a ttulo honorfco
su conocimiento, experiencia y tiempo para prestar asistencia a los nios y jvenes
de modo que puedan formarse una idea del mundo laboral. Asimismo, ayudamos a
los hijos de nuestros empleados mediante el programa de becas estudiantiles UPstairs.
Teach For All recluta graduados universitarios para trabajar como docentes temporales
Todas las organizaciones integrantes de la red Teach For All (TFAll) tienen como
objetivo reclutar a graduados universitarios sobresalientes de varias disciplinas para que
trabajen durante dos aos como docentes temporales (fellows) en escuelas de comuni-
dades desfavorecidas y socialmente confictivas. As, por un lado los docentes contribuyen
a mejorar el rendimiento de los estudiantes y, por otro lado, se convierten a largo plazo
en comprometidos defensores de la igualdad de oportunidades y de un sistema educa-
tivo equitativo. En el ao del informe, la red TFAll agrup a aproximadamente 12.000
docentes temporales, que prestaron su apoyo a ms de 800.000 nios y adolescentes.
Mejorar la calidad de
la educacin y de los
sistemas educativos
GoTeach
Asociacin
con Teach For All
Mejorar la capacidad
de insercin
profesional de
los jvenes
Contribuir a que los
hijos de nuestros
empleados alcancen
un mayor nivel de
educacin
Programa
de becas UPstairs
para los hijos
de nuestros empleados
Asociacin
con Aldeas Infantiles
SOS
49 Asociaciones y programas
www.teachforall.org
www.teachforall.org
76
En el marco de nuestra asociacin, respaldamos el objetivo de TFAll de aumentar
de 23 a 30 el nmero de organizaciones independientes asociadas para el ao 2013.
Adems, tambin colaboramos estrechamente con las organizaciones nacionales de
Argentina, Chile, Alemania, la India, Per y Espaa. Juntos desarrollamos perfles
de competencias o llevamos a cabo el procedimiento de reclutamiento de los nuevos
docentes temporales.
Promovemos el desarrollo personal y la orientacin profesional de los docentes
temporales a travs de programas de mentores, pasantas y cursos de formacin. Gracias
a las actividades descritas y nuestro compromiso, los docentes temporales perciben
a Deutsche Post DHL como empleador atractivo. Tomando en cuenta solamente a
Alemania, en el ao del informe pudimos reclutar a siete fellows altamente califcados,
que haban fnalizado su trabajo docente de dos aos.
Actividades con organizaciones asociadas
En el ao cubierto por el informe, tambin se llev a cabo un gran nmero de
actividades para estudiantes en las escuelas de las organizaciones de la red TFAll.
Adems de eventos especiales en las escuelas, tambin organizamos visitas de estudian-
tes a las ofcinas de nuestras sucursales, programas de mentores, pasantas y campaas
de donacin para adquirir materiales escolares. Como ejemplos cabe mencionar:
India: junto con Teach For India, nuestros empleados organizaron una campaa de
donacin gracias a la cual reunieron 270 computadoras usadas, 50 cajas de material
de escritura y donaciones monetarias para ms de 100 escuelas pblicas.
Alemania: en el marco de nuestro programa de mentores de 15 meses de duracin,
alrededor de 50 empleados proporcionaron orientacin profesional a los estudiantes.
Est previsto llevar a cabo esta iniciativa en Espaa en 2012. Al igual que en aos ante-
riores, organizamos con nuestros socios cuatro campamentos de verano de dos semanas,
en Alemania. En 2011 asistieron a los campamentos 240 nios, entre los que se inclu-
yeron hijos de los empleados y alumnos de las escuelas asociadas a la red Teach First
Deutschland.
Chile: nuestros empleados enviaron paquetes de libros a las escuelas que forman
parte de la red Ensea Chile, participaron en la concepcin de las actividades lectivas
y ayudaron a hacer reparaciones en los edifcios escolares daados por el terremoto.
En 2012 ampliaremos nuestro compromiso con las asociaciones actuales y pon-
dremos en marcha una nueva asociacin en Brasil.
Colaboracin con Aldeas Infantiles SOS para mejorar la capacidad de insercin
profesional de los jvenes
En diciembre de 2010 pusimos en prctica un programa de colaboracin con Aldeas
Infantiles SOS, orientado a brindar a los jvenes de entre 15 y 25 aos mejores opor-
tunidades para forjar una carrera profesional, obtener sus propios ingresos y desarrollar
su autonoma. En el ao del informe, se realizaron con xito los primeros proyectos
piloto en Brasil, Madagascar, Sudfrica y Vietnam, lo que deriv en la prrroga del
convenio por tres aos ms. Con esta asociacin, nos centramos en las siguientes
ofertas: programas de orientacin y de califcacin profesional, apoyo con participacin
de nuestros empleados como mentores y fnanciacin de los programas y centros
educativos de Aldeas Infantiles SOS.
www.teachforindia.org
www.teachforindia.org
www.camp4us.de
www.camp4us.de
www.teachrst.de
www.teachrst.de
www.ensenachile.cl
www.ensenachile.cl
Pgina 20
Pgina 20
www.sos-childrensvillages.org
www.sos-childrensvillages.org
GoTeach
77
Apoyo personalizado por parte de nuestros empleados
Nuestros empleados, quienes trabajan a ttulo honorfco en sus respectivos pases,
hacen posible el apoyo personalizado a los jvenes. Durante las pasantas, los jvenes
tienen la oportunidad de hacerse una idea del mundo laboral, aprenden a asumir res-
ponsabilidades y adquieren una valiosa experiencia para incluir en sus currculos. Entre
los ejemplos de actividades realizadas por los empleados en esta rea podemos mencionar:
Madagascar: casi todos los empleados participan en el programa. Ellos se han
agrupado en equipos de cuatro integrantes, cada uno de los cuales brinda apoyo a un
joven durante un perodo de diez meses. Actualmente, a travs de este programa prestan
ayuda a un total de 17 jvenes.
Vietnam y Sudfrica: nuestros empleados ofrecen a los jvenes jornadas de tutora
y orientacin profesional, para ayudarles a mejorar sus oportunidades de insercin en
el mercado laboral. En Sudfrica, adems, 16 jvenes han realizado pasantas en DHL.
Brasil: en nuestros centros de San Pablo, nuestros empleados trabajan todos los
sbados con 25 jvenes, durante un perodo de tres meses.
Tenemos previsto expandir nuestra cooperacin con Aldeas Infantiles SOS a otros
pases en los prximos aos.
Ayuda financiera para mejorar el nivel de educacin de los hijos de nuestros
empleados
El ingreso en algunas familias de nuestros empleados no siempre les permite nive-
les de estudios superiores para sus hijos. Por ello, en 2010 creamos el programa de becas
UPstairs para los hijos de nuestros empleados. El programa de tres aos proporciona
no solo asistencia fnanciera, sino tambin apoyo individual en forma de tutoras a cargo
de un empleado del Grupo, pasantas en una sucursal o cursos de formacin en infor-
mtica e idiomas. Para poder recibir la beca, el ingreso familiar no puede superar un
determinado umbral, que vara segn el pas.
En el ao del informe, se otorgaron 60 becas en Indonesia, Mxico, Rumania y
Sudfrica y, ms adelante, se sumarn otros pases.

www.vesosmad.org
www.vesosmad.org
www.sosvietnam.org
www.sosvietnam.org
www.sosvillages.org.za
www.sosvillages.org.za
www.aldeiasinfantis.org.br
www.aldeiasinfantis.org.br
Pgina 20
Pgina 20
Pgina 20
Pgina 20
2011 2012
50 Programa de becas UPstairs
GoTeach
INFORME DE VERIFICACIN INDEPENDIENTE
79
INFORME DE VERIFICACIN INDEPENDIENTE
Informe sobre una vericacin independiente de la gestin empresarial
Al Consejo de Direccin de Deutsche Post AG (Bonn):
Hemos sido requeridos por Deutsche Post AG para realizar un trabajo de revisin de la gestin empresarial con
aseguramiento limitado de la informacin vertida en el captulo Organizacin y Estrategia, as como de otros datos que
se identifcan con el smbolo en el Informe de Responsabilidad Corporativa de 2011 (en adelante, el Informe de RC)
de Deutsche Post AG, con sede en Bonn.

Responsabilidad de los representantes legales
La elaboracin del Informe de RC es responsabilidad de los representantes legales de Deutsche Post AG, de acuerdo
con los criterios establecidos en la tercera versin de la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de
Global Reporting Initiative (GRI, pginas 7-17):
Materialidad;
Contexto de sostenibilidad;
Participacin de los grupos de inters;
Exhaustividad;
Equilibrio;
Claridad;
Precisin;
Periodicidad;
Comparabilidad y
Fiabilidad.
Dicha responsabilidad comprende, por una parte, la seleccin y aplicacin de mtodos adecuados para la elaboracin
del Informe de RC, adems del uso de presunciones y estimaciones que sean razonables en las circunstancias, en relacin
con datos concretos en materia de sostenibilidad. Por otra parte, la responsabilidad incluye la defnicin, la implementacin
y el mantenimiento de los sistemas y procesos adecuados que sean necesarios para la elaboracin del Informe de RC.
Responsabilidad de los auditores
Nuestra misin consiste en formular una opinin basada en los procedimientos aplicados en el marco de nuestra labor
de revisin, con relacin a cualquier aspecto que haya llegado a nuestro conocimiento y que nos haga creer que la infor-
macin proporcionada en el captulo Organizacin y Estrategia, as como los datos identifcados con el smbolo en
el Informe de RC, no se han preparado, en todos sus aspectos signifcativos, de acuerdo con los criterios establecidos
en la tercera versin de la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de GRI anteriormente mencionados.
Asimismo se nos ha encomendado formular recomendaciones, basadas en los resultados de nuestro trabajo de revisin
de la gestin empresarial, para el desarrollo ulterior de los sistemas de gestin y elaboracin de informes de responsabilidad
corporativa.
Llevamos a cabo nuestra revisin de la gestin empresarial de acuerdo con la Norma Internacional sobre Compromisos
de Aseguramiento (International Standard on Assurance Engagements) ISAE 3000, que exige el cumplimiento de las obli-
gaciones profesionales, as como la planifcacin y realizacin del encargo de revisin, de manera que podamos expresar
nuestra opinin con un nivel de aseguramiento limitado.
En la realizacin de un encargo de revisin de la gestin empresarial dirigida a obtener un nivel de aseguramiento
limitado, se aplican procedimientos de obtencin de evidencias ms limitados que en un encargo de aseguramiento razo-
nable [como, por ejemplo, en una auditora de las cuentas anuales, con arreglo al artculo 317 del Cdigo de Comercio
Alemn (Handelsgesetzbuch)] y, por consiguiente, el grado de seguridad obtenido es inferior.
Informe de vericacin independiente
80
El auditor debe valerse de un criterio exigible para seleccionar los procedimientos que realizar, y debe evaluar el riesgo
de que la informacin proporcionada en el captulo Organizacin y Estrategia, y los datos identifcados con el smbolo
en el Informe de RC presenten divergencias signifcativas con respecto a los criterios anteriormente mencionados. En el
marco de nuestra revisin de la gestin empresarial, hemos llevado a cabo, entre otros, los siguientes procedimientos:
Revisin de documentos y entrevistas al personal responsable de la estrategia, los programas y la gestin en el mbito
de la responsabilidad corporativa, as como la participacin de los grupos de inters;
Formulacin de preguntas al personal responsable de los departamentos de Poltica y Responsabilidad corporativa,
Compras, Gestin de ideas, Recursos Humanos, Gestin de la salud, y representantes de las divisiones MAIL, EXPRESS,
GLOBAL FORWARDING/FREIGHT y SUPPLY CHAIN sobre el proceso de elaboracin del Informe de RC y el sistema de
control interno relativo a este proceso;
Revisin del desarrollo de los procesos relevantes de recopilacin, anlisis y agregacin de los datos e informaciones
seleccionados, a nivel de la sede central, y de algunos datos relativos a los centros de Roosendaal y Tiel (fota terrestre),
Bruselas (fota area) y Bonn (varios datos);
Comparacin de determinados datos con la correspondiente informacin incluida en la Memoria Anual 2011;
Consulta aleatoria de justifcantes de informacin concreta, mediante revisiones de documentos internos, informes
externos, contratos y facturas, entre otros procedimientos, as como a travs del anlisis de datos generados como
informes a travs de los sistemas informticos.
Opinin
Como resultado de nuestra revisin de la gestin empresarial dirigida a obtener un aseguramiento limitado, no hemos
tenido conocimiento de ningn aspecto que nos haga creer que la informacin proporcionada en el captulo Organizacin
y Estrategia y los datos identifcados con el smbolo en el Informe de RC no han sido preparados, en todos sus aspectos
signifcativos, de acuerdo con los criterios establecidos en la tercera versin de la Gua para la Elaboracin de Memorias de
Sostenibilidad de Global Reporting Initiative (GRI), pginas 7-17.
Observacin complementaria Recomendaciones
Sin modifcar nuestra opinin anterior, formulamos las siguientes recomendaciones para el desarrollo ulterior de los
sistemas de gestin y elaboracin de informes en el mbito de la responsabilidad corporativa:
Tras la primera celebracin del Da de la Sostenibilidad el 24 de febrero de 2011, en la sede central de Deutsche Post AG,
en Bonn, el Grupo ha seguido profundizando su dilogo con los grupos de inters, iniciando una encuesta a las partes
interesadas. Recomendamos seguir desarrollando el enfoque de participacin sistemtica de los grupos de inters y una
revisin peridica interna de la materialidad de los asuntos relacionados con la responsabilidad corporativa, teniendo
en cuenta los resultados obtenidos a partir del dilogo con los grupos de inters.
Los procesos de recopilacin y consolidacin de datos han sido mejorados gracias a la implantacin de nuevos sistemas
informticos. Recomendamos consolidar an ms los procesos de recopilacin de datos y elaborar directrices comunes
a todo el Grupo para todos los indicadores clave de rendimiento esenciales, con el fn de seguir mejorando la efciencia
de los procesos de recopilacin de datos y poder ampliar el alcance de la elaboracin de informes sobre todos los indi-
cadores clave de rendimiento esenciales a escala mundial.
Asimismo, recomendamos afanzar el principio de responsabilidad corporativa en las estructuras de organizacin y
gobierno del Grupo, para garantizar el desempeo de las responsabilidades asignadas en materia de temas de respon-
sabilidad corporativa y la elaboracin de los informes pertinentes.
Frncfort del Meno, 30 de abril de 2012
PricewaterhouseCoopers
Aktiengesellschaf
Wirtschafsprfungsgesellschaf
Michael Werner p. p. Aissata Tour
(Auditora contable certifcada)
Informe de vericacin independiente
INFORMACIN COMPLEMENTARIA
ndice de contenidos
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas y el ndice de GRI 82
Galardones destacados 87
ndice 88
Lista de grcos y tablas 89
Contactos 90
82
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas y el ndice de GRI
El Informe de Responsabilidad Corporativa 2011 tambin constituye nuestra Comu-
nicacin sobre el Progreso (COP, por sus siglas en ingls) para el nivel avanzado del Pacto
Mundial de las Naciones Unidas. Por primera vez elaboramos el IRC conforme a los
requerimientos ms estrictos del nivel avanzado lo que signifca que vamos ms all
de los requerimientos mnimos e informamos sobre sostenibilidad, gobierno corpo-
rativo y los procesos de gestin pertinentes. En nuestro sitio web puede encontrarse una
presentacin detallada de los diez principios y los veinticuatro criterios del Pacto Mundial.
El resumen de los logros alcanzados conforme a los criterios establecidos en la Gua
de GRI (versin 3.0) se ha presentado de forma que refeja los diez principios corres-
pondientes del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Las referencias a los principios
del Pacto Mundial estn basadas en la publicacin Estableciendo la conexin. Gua
para la elaboracin de memorias de sostenibilidad del GRI y Comunicacin del Progreso
del Pacto Mundial.
El contenido de este informe ha sido cuidadosamente evaluado en funcin de los
criterios de GRI. Por consiguiente, declaramos que nuestro informe se ajusta a los requi-
sitos de la categora de GRI B+, debido a que no satisface plenamente los requisitos
establecidos en la Gua de GRI. Con el afn de brindar informacin veraz y transparente,
no intentaremos suplir esta defciencia mediante el tratamiento superfcial de los temas
para los cuales an no hemos hallado una solucin.
www.globalcompact.de
www.globalcompact.de
1. Estrategia y anlisis
Principio del UNGC Indicador de GRI Estado Referencia
1.1 Declaracin del mximo responsable de la toma de
decisiones
1.2 Principales impactos, riesgos y oportunidades Pgina 6 y subsiguiente; pgina 15 y subsiguientes;
pgina 29; pgina 65 y subsiguiente
MA 2011: pgina 101 y subsiguiente
2. Perl de la organizacin
2.1 Nombre de la organizacin Pgina 3
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios Pgina 3
MA 2011: pgina 61 y subsiguientes; pgina 95
2.3 Estructura de la organizacin Pgina 3; pgina 10
2.4 Sede central de la organizacin Pgina 90
2.5 Pases en los que opera la organizacin MA 2011: pgina 38; pgina 223 y subsiguientes
www.dp-dhl.com/en/about_us/locations.html
2.6 Estructura de los accionistas y forma jurdica MA 2011: pgina 30; pgina 31 y subsiguientes; pgina 44
2.7 Mercados MA 2011: pgina 35 y subsiguiente; pgina 38; pgina 39
2.8 Tamao de la organizacin que presenta el informe Pgina 3
MA 2011: pgina 46; pgina 60 y subsiguientes
2.9 Cambios significativos durante el perodo cubierto por
el informe
MA 2011: pgina 46
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el perodo informativo Pgina 87
Datos completos Datos parciales Falta de informacin/no relevante
Cursiva: Indicador adicinal
83
3. Parmetros del informe
3.1 Perodo cubierto por el informe Pgina 4
3.2 Fecha de publicacin del informe anterior Pgina 4
3.3 Ciclo de presentacin de informes Pgina 4
3.4 Interlocutor Pgina 5; pgina 90
3.5 Proceso de definicin del contenido del informe Pgina 4; pgina 22; pgina 24
3.6 Cobertura del informe Pgina 4
MA 2011: pgina 156 y subsiguientes; pgina 223 y
subsiguientes
3.7 Limitaciones del alcance o la cobertura del informe Pgina 4
3.8 Empresas conjuntas, filiales, actividades subcontratadas Pgina 4
MA 2011: pgina 223 y subsiguientes
3.9 Tcnicas de recopilacin de datos y bases para realizar los
clculos
Pgina 4
3.10 Cambios de la presentacin con respecto a informes
anteriores
Pgina 4
3.11 Cambios en el alcance, la cobertura o los mtodos
de medicin aplicados en el informe
Pgina 4
3.12 ndice de GRI Pgina 82 y subsiguientes
3.13 Verificacin externa del informe Pgina 4; pgina 79 y subsiguiente
4. Gobierno, compromisos y participacin de los grupos de inters
1 10 4.1 Estructura de gobierno Pgina 10
MA 2011: interior de la portada; pgina 31; pgina 125 y
subsiguientes
1 10 4.2 Independencia del presidente del Consejo de Supervisin Pgina 10
1 10 4.3 Nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que
sean independientes
Pgina 10
4.4 Mecanismos para comunicar recomendaciones de los
accionistas y empleados al mximo rgano de gobierno
Pgina 36 y subsiguientes; pgina 39 y subsiguiente
subsiguientes
www.dp-dhl.com/en/investors/events_and_presentations/
annual_general_meeting.html
1 10 4.5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo
rgano de gobierno, los altos directivos y los ejecutivos
MA 2011: pgina 31; pgina 139 y subsiguientes;
pgina 217
1 10 4.6 Procedimientos encaminados a evitar conflictos de
intereses
1 10 4.7 Capacitacin de los miembros del mximo rgano de
gobierno
www.dp-dhl.com/en/investors/corporate_governance/
board_of_management.html
1 10 4.8 Declaraciones de misin y valores desarrollados interna-
mente, cdigos de conducta y principios relevantes
1 10 4.9 Procedimientos del mximo rgano de direccin para
supervisar el desempeo de la organizacin
1 10 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeo propio del
mximo rgano de direccin
7 4.11 Consideracin del planteamiento de precaucin Pgina 11 y subsiguiente; pgina 15 y subsiguientes;
pgina 49 y subsiguientes
1 10 4.12 Principios o iniciativas desarrollados externamente que la
organizacin suscriba o apruebe
Pgina 13 y subsiguiente; pgina 23
1 10 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca la organizacin Pgina 12; pgina 23; pgina 42 y subsiguiente; pgina 71
y subsiguientes
4.14 Grupos de inters Pgina 22
4.15 Identificacin de grupos de inters Pgina 22
4.16 Inclusin de los grupos de inters Pgina 22; pgina 36 y subsiguientes
4.17 Preocupaciones y aspectos de inters de los grupos de inters Pgina 22; pgina 36 y subsiguientes
84
Dimensin econmica
DMA EC Enfoque de gestin Pgina 11
subsiguientes
EC1 Valor econmico directo generado y distribuido Pgina 21
MA 2011: pgina 42 y subsiguientes, pgina 46 y
subsiguientes, pgina 48; pgina 54 y subsiguiente;
pgina 60 y subsiguientes; pgina 176
7 EC2 Consecuencias e impactos debidos al cambio climtico Pgina 15; pgina 49 y subsiguientes
MA 2011: pgina 107
EC3 Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas
a programas de beneficios sociales
Pgina 38
MA 2011: pgina 169, pgina 176, pgina 177
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos MA 2011: pgina 156 y subsiguientes
1 EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y
el salario mnimo local
EC6 Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente
a proveedores locales
Pgina 15; pgina 51
6 EC7 Contratacin local Pgina 29 y subsiguiente
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras
y los servicios prestados principalmente para el beneficio
pblico
Pgina 32; pgina 36 y subsiguiente
EC9 Impactos econmicos indirectos significativos Pgina 75
Dimensin medioambiental
DMA EN Enfoque de gestin para la proteccin medioambiental Pgina 15 y subsiguientes; pgina 49 y subsiguientes
8 EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen Pgina 52 y subsiguiente; pgina 62 y subsiguiente
8,9 EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales
valorizados
8 EN3 Consumo directo de energa Pgina 51 y subsiguientes
8 EN4 Consumo indirecto de energa Pgina 51 y subsiguientes
8,9 EN5 Ahorro de energa Pgina 54 y subsiguientes
8,9 EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios
eficientes en el consumo de energa
8,9 EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa Pgina 51 y subsiguientes
8 EN8 Captacin total de agua por fuentes Pgina 62 y subsiguiente
8 EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente
por la captacin de agua
8,9 EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada Pgina 63 y subsiguiente
8 EN11 Terrenos en propiedad ubicados dentro de espacios
naturales protegidos
Pgina 64
8 EN12 Impactos derivados de las actividades en reas protegidas Pgina 64
8 EN13 Hbitats protegidos o restaurados Pgina 64
8 EN14 Estrategias planificadas para la proteccin de la bio-
diversidad
Pgina 64
8 EN15 Especies en peligro de extincin Pgina 64
8 EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto
invernadero
8 EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero Pgina 51 y subsiguientes
7,8,9 EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto
invernadero y las reducciones logradas
8 EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono No significativo
8 EN20 NO
X
, SO
X
y otras emisiones significativas al aire Pgina 55 y subsiguiente; pgina 58 y subsiguiente;
pgina 61 y subsiguiente
8 EN21 Vertimiento total de agua Pgina 63 y subsiguiente
8 EN22 Residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento Pgina 63
85
Dimensin medioambiental
8 EN23 Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms
significativos
Pgina 46
8 EN24 Residuos transportados y tratados que se consideran
peligrosos
8 EN25 Biodiversidad afectada significativamente por vertidos de
agua
7,8,9 EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los
productos y servicios
Pgina 49; pgina 51 y subsiguientes; pgina 65
8,9 EN27 Materiales de embalajes que son recuperados al final de
su vida til
8 EN28 Multas y sanciones no monetarias por incumplimiento
de la normativa ambiental
Pgina 61
8 EN29 Impactos ambientales del transporte de productos y otros
bienes y materiales
7,8,9 EN30 Total de gastos e inversiones ambientales MA 2011: pgina 54 y subsiguiente
Dimensin social
DMA LA Enfoque de gestin de prcticas laborales y trabajo digno Pgina 11; pgina 15 y subsiguientes; pgina 29; pgina 41
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores Pgina 28 y subsiguiente
6 LA2 Rotacin de empleados Pgina 29
LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada
completa
1,3 LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo Pgina 40 y subsiguiente
3 LA5 Perodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios
organizativos importantes
1 LA6 Porcentaje del total de trabajadores que est representado
en comits de seguridad y salud
Pgina 41, primer prrafo
1 LA7 Enfermedades profesionales y accidentes laborales Pgina 40; pgina 43 y subsiguientes
1 LA8 Programas de formacin y prevencin con relacin a
enfermedades graves
Pgina 42; pgina 43; pgina 45
1 LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos
formales con sindicatos
LA10 Promedio de horas de formacin por empleado Pgina 33 y subsiguientes
LA11 Programas de gestin de habilidades y de formacin continua Pgina 31 y subsiguientes
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones
regulares del desempeo y de desarrollo profesional
1,6 LA13 Composicin de los rganos de gobierno corporativo Pgina 29 y subsiguientes
1,6 LA14 Relacin entre salario base de los hombres con respecto
al de las mujeres
DMA HR Enfoque de gestin de los derechos humanos Pgina 12; pgina 15 y subsiguientes
1,2,3,4,5,6 HR1 Acuerdos de inversin que han sido objeto de anlisis
en materia de derechos humanos
Pgina 12; pgina 13
1,2,3,4,5,6 HR2 Principales distribuidores y contratistas que han sido
objeto de anlisis en materia de derechos humanos
Pgina 14
1,2,3,4,5,6 HR3 Formacin de los empleados sobre aspectos de los
derechos humanos
Pgina 13
1,2,6 HR4 Incidentes de discriminacin y medidas adoptadas Pgina 32
1,2,3 HR5 Restricciones a la libertad de asociacin, y medidas
adoptadas para respaldar los derechos asociados
Se aplica el Cdigo de conducta, conforme a las leyes
y prcticas nacionales.
1,2,5 HR6 Riesgo de incidentes de explotacin infantil, y las medidas
adoptadas
Pgina 12
1,2,4 HR7 Riesgo de episodios de trabajo forzado u obligatorio,
y las medidas adoptadas
Pgina 12
1,2 HR8 Personal de seguridad que ha sido formado en aspectos
de derechos humanos
No significativo
1,2 HR9 Incidentes relacionados con violaciones de los derechos
de los indgenas y medidas adoptadas
No significativo
86
Dimensin social
DMA SO Enfoque de gestin de los aspectos sociales Pgina 11; pgina 15 y subsiguientes
SO1 Programas y prcticas para evaluar los impactos de
las operaciones en las comunidades
Pgina 70 y subsiguientes; pgina 75 y subsiguientes
10 SO2 Unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos
relacionados con la corrupcin
Pgina 11 y subsiguientes; pgina 13 y subsiguientes
10 SO3 Empleados formados en las polticas y procedimientos
anticorrupcin de la organizacin
Pgina 12
10 SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin Pgina 12
1 - 10 SO5 Posicin en las polticas pblicas y en actividades de
lobbying
Pgina 22; pgina 42
10 SO6 Aportaciones a partidos polticos
SO7 Acciones por causas relacionadas con prcticas contra
la libre competencia
MA 2011: pgina 109; pgina 216
SO8 Multas y sanciones no monetarias derivadas del incump-
limiento de las leyes y regulaciones
No se registraron incidentes significativos
MA 2011: pgina 46, pgina 109; pgina 177
DMA PR Enfoque de gestin de la responsabilidad sobre productos Pgina 15 y subsiguientes
1 PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y sus impactos en
la salud
1 PR2 Incidentes derivados del incumplimiento a la regulacin
legal en materia de seguridad y salud, distribuidos en
funcin del tipo de resultado de dichos incidentes
8 PR3 Productos y servicios sujetos a requerimientos informativos
8 PR4 Incidentes de incumplimiento de la regulacin relativa a la
informacin y al etiquetado de los productos
PR5 Estudios de satisfaccin del cliente MA 2011: pgina 92 y subsiguientes
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin
a estndares y cdigos voluntarios relativos a las
comunicaciones de marketing
PR7 Incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones
relativas a las comunicaciones de marketing
1 PR8 Reclamaciones con relacin al respeto a la privacidad Pgina 12 y subsiguiente
PR9 Multas significativas fruto del incumplimiento de la
normativa en relacin con el suministro y el uso de
productos y servicios de la organizacin
No se registraron incidentes significativos
MA 2011: pgina 46, pgina 109; pgina 177
87
Galardones destacados
Galardones destacados
En el ao del informe, Deutsche Post DHL recibi varios galardones y premios en
reconocimiento a su compromiso con la responsabilidad corporativa y sus diversas
iniciativas en este mbito. En el presente informe se mencionan algunos de los premios
ms importantes otorgados al Grupo.
Premios destacados otorgados en 2011
Corporate Health Award
CRE Awards for customer service excellence across Asia Pacifc
CSR Online Award Germany 2011
Premio alemn a la diversidad
DeutscherIdeenPreis (Premio alemn a la mejor idea)
Premio alemn a la gestin de la salud laboral
(Deutscher Unternehmenspreis Gesundheit)
Finalista para el premio alemn a la innovacin empresarial
(Innovationspreis der Deutschen Wirtschaf)
Green Controlling Award
Sello de certifcacin de calidad Trainee-Siegel para programas de formacin
de graduados universitarios
ZI Awards 2011
88
ndice
NDICE
A
Accidentes laborales 44
Aditivos 58
Aerodinmica 55, 58
Aeronaves 59, 62
aireg e. V. 50, 55, 58, 67
Aldeas Infantiles SOS 7, 75-77
mbitos 1, 2, 3 51-54
Aprovisionamiento 14, 21, 51
Asociaciones 75
Aviones de reaccin 58, 65
B
Biocombustibles 55, 57, 61
Biodiversidad 64
C
Cadena de suministro 66
Capacitacin para la prevencin 45
Carbon Dashboard 65
Cargos directivos 17, 30, 34
CDP, proyecto Carbon Disclosure 24
Certicacin ISO 14001 51, 64
Certicados de CO
2
65, 66
Code of Conduct (Cdigo de conducta) 13
Cdigo alemn de Gobierno Corporativo 14
Cdigo de conducta (Code of Conduct) 12-14
Cdigo de conducta para subcontratistas
y proveedores (Supplier Code of Conduct) 51
Combustibles 55-57, 61
Comercio mundial 21
Compras 10, 20, 62-63
Comunicacin sobre el Progreso para el nivel
avanzado del Pacto Mundial de las Naciones Unidas 5
Conformidad normativa 11, 12
Consejo de Supervisin 10, 14
Consejo de Direccin 6-7, 10-11, 27, 36-37
Consumo de agua 63-64
Consumo de combustible 52, 55
Consumo de electricidad 59
Consumo de energa 51-52, 54, 55
Consumo de papel 62-63
Contabilidad y control del CO
2
51-52
Convenio colectivo 40-41
Corrupcin 12-14
Cuidado de nios 31
Cultura corporativa 13, 27-28
D
Derechos humanos 12-13, 15
Da de la Sostenibilidad 7, 22
Da Internacional del Voluntariado 36
Da Mundial de la Salud y la Seguridad en
el Trabajo (World Safety Day) 45
Dixido de azufre (SO
2
) 61-62
Dixido de carbono (CO
2
) 51
Directriz en materia de salud
(Corporate Health Policy) 13-14, 41
Directriz medioambiental 13
Directriz relativa a la inversin 13, 54
Directriz relativa al papel 13, 62
Directriz sobre la lucha contra la corrupcin 12-14
Discapacidad 30
Discriminacin 28, 30
Dividendos 3, 21
E
E-City-Logistik 57
Electricidad de fuentes renovables 55, 57, 59-60
Electricidad ecolgica 55, 57, 60
EMIL 57
Emisiones 49-60, 65-67
Encuesta a los empleados 37-39
Energa solar 60
Enfermedades crnicas 42
Equipos de Respuesta a Catstrofes Naturales
(Disaster Response Teams, DRT) 70
Equipos silenciadores (hushkits) 62
Estructura de edades 29
Estructura de la fuerza laboral 28-29
F
Fellows 75-76
Flota 20, 55-58, 62
Fondo de ayuda We Help Each Other/
Nos ayudamos mutuamente (WHEO) 70, 72
Formacin 32-33
Formacin continua 33
Formacin profesional 31, 32
Foro de Deutsche Post DHL 40
G
Gases de efecto invernadero 51
Gestin de ideas 35-36
Gestin de riesgos 14
Get Airports Ready for Disaster (GARD) 70-71
Gestin de mercancas peligrosas 46
Global Reporting Initiative (GRI) 5, 82
Global Road Safety 23, 45
Graduados universitarios en programas
de formacin interna 33
Green Freight Europe 66
I
Impuestos 21
Inversiones 21
ISO 14001 51, 64
J
Jvenes talentos 27, 32, 34
L
Living Responsibility Fund 16, 36
M
motiv8 33
N
Naciones Unidas 70
Normas de emisiones EURO 56
O
Occupational Health and Safety Assessment
Series (OHSAS) 14
OCHA (Ocina de las Naciones Unidas para la
Coordinacin de Asuntos Humanitarios) 71
Organizacin de Aviacin Civil Internacional (OACI) 62
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) 13, 40
Organizacin Mundial de la Salud (OMS) 14, 42, 45
xidos de nitrgeno (NO
X
) 58, 61
P
Pacto generacional 7, 40
Pacto Mundial de las Naciones Unidas
(UN Global Compact) 5, 12-14, 23, 40
Papel reciclado 62
Partculas nas (PM
10
) 61
Pasanta 32
Planicacin de carreras 17, 33
Plataforma de aprendizaje electrnico 34
Preparacin 75-76
Productos en relacin con el CO
2
65
Programa de becas 75, 77
Propuestas de mejora 36
Proteccin contra el ruido 62
Proteccin de datos 12
Proveedores 13-14, 51
Proyecto de Lesotho 65-66
Proyectos de proteccin del clima 65
R
Reconstruccin (WHEO) 70, 72
Recursos sostenibles 60
Residuos 50, 61, 63
Respuesta a catstrofes naturales 70-72
Riesgos para el medio ambiente 14
Road Safety Code 45
Rotacin de personal 29
Ruido de los aviones 62
S
Salarios y remuneraciones 21, 40
Satisfaccin de los empleados 22, 37-39
Seguridad laboral 39, 44, 46
Sindicatos 39-40
Sistema de propulsin hbrida 55-57
Sistemas de iluminacin 59
Sistemas de propulsin alternativos 55
Soluciones adaptadas a los empleados de
edad avanzada (pacto generacional) 40
Subcontratistas 14, 52, 53, 66
Sustancias nocivas para la atmsfera 58, 61-62
T
Tasa de ausencia por enfermedad 42
Tasas de accidentes 41, 44
Teach First Deutschland (TFD) 76
Tecnologa fotovoltaica 60
Teach For All (TFAll) 7, 75
U
UPstairs 7, 75, 76
V
Vehculos 54-62
Vehculos elctricos 56
89
ndice de grcos y tablas
NDICE DE GRFICOS Y TABLAS
El Grupo
01 Seleccin de cifras clave 3
Organizacin y Estrategia
02 Estructura organizativa de Deutsche Post DHL 10
03 Principios y directrices del Grupo fundamentales 14
04 Estrategia del Grupo Deutsche Post DHL 16
05 El objetivo de la responsabilidad corporativa 17
06 reas prioritarias de nuestra labor en materia de RR. HH. 18
07 Responsabilidad corporativa 19
08 Empleados 19
09 Proteccin medioambiental GoGreen 20
10 Gestin de catstrofes naturales GoHelp 20
11 Programa de fomento de la educacin GoTeach 20
12 Encuesta en lnea: temas de suma importancia 22
13 ndices clave para Deutsche Post DHL 24
14 Calicaciones clave para Deutsche Post DHL 24
Empleados
15 Empleados por regin 2011 28
16 Cifra de empleados 28
17 Rotacin de personal 29
18 Estructura de edades 29
19 Composicin de los cuadros directivos desglosada por nacionalidad 30
20 Composicin de la plantilla desglosada por sexo 30
21 Personal nuevo contratado, desglosado por sexo 30
22 Empleados con discapacidades (Deutsche Post AG ) 30
23 Conciliacin de la vida laboral y la vida familiar 31
24 Ocios reglamentados 32
25 Aprendices y graduados universitarios 32
26 Formacin inicial y continua 33
27 Gestin de ideas 35
28 Encuesta a los empleados: tasas de respuesta 37
29 Encuesta a los empleados: tasas de aprobacin 39
30 Tasa de ausencia por enfermedad 42
31 Seguridad laboral 44
Proteccin del medio ambiente GoGreen
32 Empleados en centros con certicacin ISO 14001 51
33 Consumo de combustible para el transporte 52
34 Uso de energa en edicios y plantas 53
35 Emisiones de CO
2
por mbitos 53
36 Evolucin de la eciencia en CO
2
54
37 Medidas para mejorar la eciencia 55
38 Vehculos con sistemas de propulsin no convencionales 55
39 Vehculos de transporte por carretera en Europa segn normas de emisiones EURO 56
40 Aviones de reaccin segn las normas de emisiones de xidos de nitrgeno (NO
X
) 58
41 Aviones de reaccin segn las clases de emisiones de xidos de nitrgeno (NO
X
) 59
42 Emisin de sustancias nocivas para la atmsfera a escala local 61
43 Aviones de reaccin segn clases de proteccin contra el ruido 62
44 Aviones de reaccin segn estndares de ruido 62
45 Consumo de papel 63
46 Productos y servicios verdes 65
Gestin de catstrofes naturales GoHelp
47 Actividades de la iniciativa GoHelp en 2011 70
48 Despliegue de los DRT en 2011 72
Fomentar la educacin GoTeach
49 Asociaciones y programas 75
50 Programa de becas UPstairs 77
90
Contactos
CONTACTOS

Contacto
Poltica y responsabilidad empresarial
Telfono: +49 (0) 228 182-97001
Fax: +49 (0) 228 182-97099
E-mail: livingresponsibility@deutschepost.de
Oficina de prensa
Telfono: +49 (0) 228 182-9944
Fax: +49 (0) 228 182-9980
E-mail: pressestelle@deutschepost.de

Solicitud de la edicin impresa
Externamente
E-mail: LivingResponsibility@deutschepost.de
Internamente
DHL Webshop
N. mat. 675-800-363

Publicacin
El presente informe fue publicado el 3 de mayo de 2012.
Los archivos PDF estn disponibles para su descarga
en nuestro sitio web:

Traduccin
Este informe est disponible tambin en las lenguas
inglesa y alemana.

Asesoramiento sobre el contenido
Kirchhoff Consult AG, Hamburgo

Diseo y realizacin
red cell Werbeagentur GmbH, Dsseldorf
www.dp-dhl.com/en/
responsibility.html
Deutsche Post DHL
Sede central
Poltica y responsabilidad empresarial
53250 Bonn
www.dp-dhl.com

DPDHL CR Report 2011 Es

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

DPDHL CR Report 2011 Es

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ENTREGADOS A LA

Vehculos con tecnologas alternativas de propulsin unidades 1.298 1.597 23,0

objetivo alcanzado objetivo en curso objetivo nuevo objetivo no alcanzado

objetivo alcanzado objetivo en curso objetivo nuevo objetivo no alcanzado

Sarasin Sustainability Germany 2011

You might also like