CAR WASH

CAPTULO 1 PRESENTACIN DEL PROYECTO

1.1 IDEA DEL NEGOCIO

Este negocio consiste en un centro de lavado de todo tipo de autos y consiste en
brindar un servicio completo, realizar una limpieza tanto de fuera como por dentro
del vehculo, pensando detenidamente lo que el cliente busca, y saber qu
servicios deberemos ofrecer para captar su atencin y adems satisfacer sus
necesidades.

1.2 SUSTENTACION DE LA IDEA

Esta idea surge porque se tiene conocimiento de cmo funciona un centro de
lavado, es decir se cuenta con experiencia previa para este tipo de negocio, con el
fin de poder encontrar una satisfaccin con las personas que tienen su automvil y
buscan darle el mejor cuidado y presencia del mismo.

Este negocio ser rentable porque los car wash se encuentran en una poca de
crecimiento, ya que las personas, no tienen tiempo para lavar sus vehculos, y
prefieren pagar por estos servicios. Hoy por hoy los clientes utilizan este servicio
de una a dos veces por semana, dependiendo del uso y empleo de sus vehculos.


1.3 GENERACION DE VALOR DE LA IDEA

Como valor agregado a este proyecto es ofrecer el servicio con la calidad, ganas y
esmero con la que el cliente la realizara por ser su propio auto.
Promociones por una cierta cantidad de asistencia con frecuencia en el negocio
Venta de algunos repuestos y accesorios para el auto.
Gua para el cuidado del auto.

1.4 CONTRIBUCION A LA ECONOMIA DEL PAIS

- Contribuye a aumentar el PBI
- Contribuye al pago de impuestos
- Genera ms empleo
- Apoya a la formalizacin de las MYPES


CAPTULO 2 ANLISIS DEL MERCADO
2.1 DEFINICIN DEL PBLICO OBJETIVO
a) Geogrfico.- Nuestro pblico objetivo estar ubicado en el distrito de Chorrillos
b) Demogrfico.- Sern hombres y mujeres de distintas edades que posean vehculos o
que trabajen con ellos y que utilicen el servicio de lavado de autos-
c) Estilo de vida.- Segn Rolando Arellano nuestro pblico objetivo tendra un estilo de
vida de Los Progresistas Hombres que buscan permanentemente el progreso personal o
familiar. Aunque estn en todos los NSE, en su mayora son obreros y empresarios
emprendedores (formales e informales). Los mueve el deseo de revertir su situacin y
avanzar, y estn siempre en busca de oportunidades. Son extremadamente prcticos y
modernos, tienden a estudiar carreras cortas para salir a producir lo antes posible..
2.2 DEFINICIN DELMERCADO A ESTUDIAR
El mbito geogrfico de la investigacin de mercado es el distrito de Chorrillos, en el
asentamiento humano Tpac Amaru de Villa.
2.3 GENERACIN DE LOS OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
a) Objetivo general:
Realizar una investigacin de mercado que permita identificar los usos, hbitos, actitudes
y preferencias de nuestro pblico objetivo al momento de elegir un centro de lavado de
autos.
b) Objetivos Especficos:
Determinar los servicios que con mayor frecuencia son utilizados en el centro de lavado
de autos.
Determinar los servicios adicionales que le agradara al usuario que se implemente.
Establecer las incomodidades de los usuarios en el servicio, con el fin de mejorar.
2.4 MTODOS DE INVESTIGACIN Y RECOLECCION DE DATA
Se aplic un mtodo de investigacin de tipo descriptiva y empleando una tcnica
cuantitativa, con lo cual se busca establecer los gustos y preferencias de los usuarios
mediante una encuesta aplicada a una muestra significativa.
Se utiliz la investigacin descriptiva porque permite establecer claramente lo que los
usuarios quieren encontrar sobre la calidad y el servicio de un lavado de vehculos y con
la tcnica cuantitativa analizar los resultados obtenidos que se realiz a estos usuarios.

2.4.1 ENTREVISTA A EXPERTOS RELACIONADO CON EL GIRO DE NEGOCIO
Nombre: Epifania Basilio
Hace cunto se dedica a este negocio de car wash?
Bueno aproximadamente ya son 3 aos, desde que inicie este negocio.
Cmo surgi la idea de empezar este negocio?
Esta idea surgi porque pude observar que en esta zona haba mucha demanda de este
servicio y que existan pocos negocios que lo brindaran.
Contaba con experiencia previa relacionada al negocio?
No contaba con experiencia ya que hace unos 3 aos aproximadamente yo contaba con
un inquilino que ofreca estos servicios y que por diferentes motivos lo cerro, y ahora es
mi propio negocio.
Con cunto capital inicio este negocio?
Bueno aproximadamente con S/ 5000.00, los gastos ms fuertes fueron el de la maquina
hidrolavadora y de la aspiradora, de ah los insumos como shampoo, siliconas,
ambientadores y accesorios como cables.
Cul es el mayor problema de este negocio?
Lo ms difcil es conseguir personal para este tipo de servicio, sobre todo en la temporada
de invierno que es la ms fuerte, ya que al estar en contacto con el agua sufren de
constantes resfros y tambin por el horario de trabajo.
En qu mes tienen mayor demanda de clientes?
La temporada ms fuerte es la de invierno, es decir en los meses de mayo hasta agosto
aproximadamente, los fines de semana y feriados se tiene ms clientela.
En qu mes tienen menor demanda?
En verano entre los meses de enero hasta abril y durante la semana los das martes a
jueves.
Qu estrategias usa los das de mayor afluencia?
Esos das se contrata a personal extra que solo desean laborar los fines de semana por
ejemplo.
Qu distingue su lavado de la competencia?
Lo que distingue a mi servicio de lavado es la atencin que se les brinda, es decir existe
una confianza entre el cliente y yo, e inclusive una buena amistad.
Nombre: Joel Burgos
Hace cunto se dedica a este negocio de car wash?
Bueno aproximadamente ya es 1 ao, desde que inicie este negocio.
Cmo surgi la idea de empezar este negocio?
Esta idea no surgi de mi parte, sino que mi hermano empez con este negocio pero se
fue a vivir a otra zona y me lo traspaso.
Contaba con experiencia previa relacionada al negocio?
Si contaba pero con poca experiencia, ya que solo haba observado lo que realizaba mi
hermano.
Con cunto capital inicio este negocio?
Bueno aproximadamente con S/ 3000.00, ya que contaba con los instrumentos e insumos,
y solo tuve que adquirir una hidrolavadora nueva.
Cul es el mayor problema de este negocio?
Lo ms difcil es conseguir personal para este tipo de servicio, es por eso que a veces se
trae a jvenes desde provincia que quieran trabajar.
En qu mes tienen mayor demanda de clientes?
La temporada ms fuerte es la de invierno, los fines de semana y feriados.
En qu mes tienen menor demanda?
En verano.
Qu estrategias usa los das de mayor afluencia?
Esos das no se brinda todos los servicios, solo los principales como el lavado general
debido a la falta de tiempo
Qu distingue su lavado de la competencia?
Lo que distingue a mi servicio de lavado es la rapidez ya que a comparacin de la
competencia, cuento con ms personal que facilita y agiliza la rapidez del servicio.
2.4.2 ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LAS ENTREVISTAS
Gracias a esta entrevista se pudo identificar que iniciar un negocio de car wash, no conlleva mucha
inversin, y que se puede iniciar teniendo un conocimiento previo a lo que consiste el servicio, que
el mayor problema que se presenta es con respecto al personal ya que es muy difcil de conseguir
en la temporada de Invierno que es la temporada con mayor demanda por las constantes lluvias
que cae formando varios lugares con charcos y/o pistas sucias y que no solo se necesita rapidez
en el servicio sino tambin calidad en la atencin, es decir una atencin personalizada.
2.4.3 ENCUESTA A DEMANDANTES DEL MERCADO
1. SEXO:
a) Masculino
b) Femenino

2. EDAD:
a) 18-24
b) 25-34
c) 35-45
d) 46 a +

3. CON QUE FRECUENCIA LAVA SU AUTO?
a) Solo eventualmente
b) Una vez al mes
c) Cada quince das
d) Una vez a la semana.
e) No lo lava.

4. POR QU PREFIERE LLEVARLO A UN LAVADERO DE AUTOS?
a) porque no tengo tiempo de lavarlo
b) no me gusta lavarlo
c) Tengo mejores resultados que hacindolo yo
d) Lo hacen mucho ms rpido y tiene un mejor acabado.

5. SABE USTED SOBRE TODOS LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN?
a) Si
b) No
c) Algunos

6. EN BASE A QUE FACTOR ELIGE USTED EL TIPO DE LAVADO?
a) Al costo
b) Al tiempo
c) Al acabado
d) Otro _________________

7. HA PROBADO LOS OTROS TIPOS DE LAVADO APARTE DEL QUE USA
ACTUALMENTE?
a) Si
b) Algunos
c) No es el mismo siempre

8. EN CASO DE QUE NO LAVE SU AUTO AQU DNDE LO HACE?
a) En mi casa, yo mismo lo hago
b) En otro centro de lavado
c) Vuelvo a venir, no me gusta lavar mi auto

9. HACE CUNTO TIEMPO QUE USTED LAVA SU AUTO AQU?
a) Hace ms de 1 ao
b) Hace aproximadamente 1 ao
c) Hace algunos meses
d) Hace unas semanas
e) Es la primera vez que lo hago

10. CUL ES EL MOTIVO DE QUE LAVE SU AUTO AQU?
a) La calidad del servicio
b) Queda cerca a mi casa
c) El costo
d) La rapidez del trabajo
e) La atencin

11. CUL ES EL HORARIO QUE MS SE ACOMODAN A SU TIEMPO?
a) De 5:00 am. A 9:00 am
b) De 10:00 am A 2:00 pm
c) De 3:00 pm. A 6:00 pm

12. QU OPINA DE LA RAPIDEZ DEL SERVICIO REALIZADO?
a) Es muy rpida
b) Es rpida
c) Es aceptable
d) Es lenta

13. EST USTED SATISFECHO POR EL TRABAJO REALIZADO?
a) S, es muy bueno
b) Es bueno
c) No mucho
d) No, es malo
e) No, es psimo

14. QUE TIPO DE LAVADO ES EL QUE USTED UTILIZARIA?
a) Bsico
b) Completo
c) Lavado de motor
d) Pulido y Encerado
e) Limpieza de tapicera

15. CUANTO ESTARIAS DISPUESTO A PAGAR?
a) 5 -10 SOLES
b) 10 -12 SOLES
c) 12- 14 SOLES
d) 14 -15 SOLES
e) 15 - 20 SOLES

2.4.4 ANLISIS Y CONCLUSIN DE LA ENCUESTA


Se observa que el sexo masculino es el ms demandante con 70% y el sexo femenino es
menor con 30% de la muestra.

Se observa que la edad que ms predomina es la de 25 a 34 aos con un 35% de la
muestra y tambin la de 35 a 45 aos con un 30%.

70
30
1. SEXO:
25
35
30
10
2. EDAD:

Se observa que el demandante utiliza el servicio una vez a la semana con un 40% de la
muestra.


Se observa que el motivo de lavar es porque no tengo tiempo de lavarlo con un 35% de la
muestra.
10
20
25
40
5
3. CON QUE FRECUENCIA LAVA SU
AUTO?
35
15
20
30
4. POR QU PREFIERE LLEVARLO A
UN LAVADERO DE AUTOS?

Se observa que un 70% conoce sobre los servicios que se brindan en el lavado.



Se observa que un 80% elige el lavado de autos por el factor tiempo.
70
20
10
5. SABE USTED SOBRE TODOS LOS
SERVICIOS QUE SE OFRECEN?
10
80
10
6. EN BASE A QUE FACTOR ELIGE
USTED EL TIPO DE LAVADO?

Se observa que con un 80 % los clientes siempre usan el mismo servicio de lavado.


Se observa que un 70% utiliza siempre el lavado de autos.
10
10
80
7. HA PROBADO LOS OTROS TIPOS
DE LAVADO APARTE DEL QUE USA
ACTUALMENTE?
15
15
70
8. EN CASO DE QUE NO LAVE SU
AUTO AQU DNDE LO HACE?

Se observa que un 40% asiste al lavado hace algunos meses

.
Se observa que el principal motivo de asistencia es por la atencin que se les brinda con
35%.
10
15
40
25
10
9. HACE CUNTO TIEMPO QUE
USTED LAVA SU AUTO AQU?
10
25
10
20
35
10. CUL ES EL MOTIVO DE QUE
LAVE SU AUTO AQU?

Se observa que el horario de preferencia es de 5 a 9 am y de 3 a 6 pm ambos con un
35%

Se observa que el factor de rapidez es aceptable para los usuarios con un 50%
35
30
35
11. CUL ES EL HORARIO QUE MS
SE ACOMODAN A SU TIEMPO?
10
30
50
10
12. QU OPINA DE LA RAPIDEZ DEL
SERVICIO REALIZADO?

Se observa que el nivel de satisfaccin es bueno con 50%


Se observa que el factor a mejorar es el de la eficiencia con un 40%.
40
50
5
5
0
13. EST USTED SATISFECHO POR EL
TRABAJO REALIZADO?
30
40
10
20
14. EN QU CREE USTED QUE SE
DEBE MEJORAR?

Se observa que la opinin respecto a los trabajadores es de qu hacen un buen trabajo
con un 60%.
CONCLUSION DE LA ENCUESTA
En general con esta encuesta se concluye que el mayor pblico es masculino de entre 25
y 34 aos, que realizan el lavado de su auto una vez por semana, que el motivo de asistir
es por la falta de tiempo, que saben de los servicios que se les brinda en el centro de
lavado, que la preferencia es por dos horarios de 5 a 9 am y de 3 a 6pm, que el nivel de
aceptacin es de un 50% y que indican que se debe mejorar en la eficiencia del servicio.

10
60
10
10
5
5
15. CUL ES SU OPININ SOBRE LOS
TRABAJADORES?
2.4.5 OBSERVACIN DIRECTA DEL MERCADO OBJETIVO
La observacin aplicada consisti en un proceso sistemtico de registro de los patrones
de comportamiento de las personas, objetos y sucesos sin emplear cuestionarlos ni
comunicarse con ellos y la Observacin Directa que se realizo fue observar y registrar lo
que sucede de manera natural y contemplar la conducta de los usuarios y de la
competencia.
La ventaja de esta observacin es que se reconocen los actos del mercado, en lugar de
aceptar sus opiniones.
2.4.6 ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LA OBSERVACIN DIRECTA
Existe un gran mercado consumidor para lavado de autos en la ciudad de lima y hay una
demanda potencial para los servicios, en su mayora personas con recursos suficientes y
constantes para utilizar el servicio, con todo esto el distrito de Chorrillos es uno de los
sectores con mayor afluencia de vehculos y personas y de un lugar bastante cntrico,
como se trata de un lugar o sector comercial el negocio acerca de nuestro servicio
necesitara de un plus para llegar a las futuros clientes, con lo cual tenemos claro cules
son nuestros clientes, servicios y/o productos a ofrecer, de manera que se determinen
todos los estudios a realizar dentro del mbito de nuestra empresa, aplicando los distintos
procedimientos que se utilizan en la creacin y ejecucin de proyectos, con lo cual el
proyecto nos permitir ofrecer servicios de calidad y eficiencia, cubriendo necesidades
dentro del sector automotor de la ciudad de Lima Chorrillos en lo que se refiere en
limpieza y aseo de vehculos.
2.5 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO
Se puede concluir en esta parte del proyecto que el negocio del car-wash es viable y
factible, gracias al estudio del pblico objetivo hemos podido notar y darnos cuenta que
hay una necesidad es decir demanda por el servicio de lavado, debido al principal factor
que es el tiempo y estacionalidad; ya que los usuarios no cuentan con mucha
disponibilidad para que ellos mismos laven sus vehculos.
Luego de toda la investigacin realizada podemos decir que tenemos las herramientas
adecuadas para poder realizar el proyecto de car-wash y ubicarlo dentro del distrito de
Chorrillos.

CAPTULO 3 ORGANIZACIN, TECNOLOGA E IMPLEMENTACIN

3.1. ORGANIZACIN
3.1.1. DESCRIPCIN DEL GIRO DEL NEGOCIO.- Jajo es una empresa dedicada al
lavado de carros de todo tipo tales como: autos, 4x4, combis, coaster, etc.; contar con
mquinas especiales que garanticen la buena calidad del lavado, este servicio contara
con personal calificado los cuales estarn debidamente capacitados para que el servicio
brindado sea personalizado y de calidad, con lo cual los clientes quedarn satisfechos.
Es una SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, que cuenta con personal altamente calificado.
Esta sociedad est compuesta por dos socios.
3.1.2. NOMBRE LEGAL Y NOMBRE COMERCIAL
Nombre Legal.- Lavado de autos JS
Nombre Comercial.- Car-Wash JaJo
3.1.3. PROPSITO PARA EL QUE SE IMPLEMENTA EL NEGOCIO

Tener una fuente de ingresos que depender de nosotros y nuestro trabajo que
realicemos.

Tener el control y tomar decisiones importantes en torno a su propio negocio.
Trabajar con otros para consolidar lo que inici como una idea.
Ser una fuente generadora de empleo para diferentes personas.

Beneficiar econmica y socialmente al pas.
3.1.4. TIPO DE ORGANIZACIN
Nosotros hemos decidido elegir el tipo de Organizacin S.A.C. Porque es el mnimo con el
cual constituye esta organizacin con lo cual la inversin que se realice por parte de
ambas parte que en este caso somos 2 socios no comprometer nuestro patrimonio
personal y todo.

3.1.5. ESTRUCTURA ORGNICA DESCRIPTIVA

Administrador.-El administrador preside de las operaciones diarias del negocio en este
caso el Lavado de autos, con lo cual se preparan informes para ser compartido con los
colaboradores y dar el detalle del manejo del negocio y asi tener una buena relacin con
los trabajadores.

Supervisor.-El rol del supervisor se relaciona con la resolucin de problemas y conflictos,
ya sean espordicos o rutinarios a travs de su grupo de trabajo. Prcticamente la funcin
es el enlace entre la gerencia y los trabajadores por ello se debe tener la influencia y
liderazgo.

Lavadores.- El lavado de autos de servicio completo usualmente otorga una amplia gama
de servicios incluyendo desde limpiezas simples exteriores hasta lavados de motor y
restauracin de interiores. Un lavado de autos en estos establecimientos realiza una o
todas estas labores en el transcurso de un da laboral.



3.1.6 MACROLOCALIZACIN



Chorrillos Villa El Salvador Villa Maria del Triunfo

Factores Ponderacin Calificacin Puntaje Calificacin Puntaje Calificacin Puntaje
1 Tamao del local 15% 4 0.6 3 0.45 3 0.45
2 Proximidad del Cliente 20% 3 0.6 3 0.6 4 0.8
3 Costo del alquiler 30% 5 1.5 4 1.2 3 0.9
4 Seguridad 15% 3 0.45 2 0.3 2 0.3
5 Licencia Municipal 20% 4 0.8 3 0.6 3 0.6

3.95

3.15

3.05







Muy conveniente 5


conveniente 4


Medianamente conveniente 3


Poco conveniente 2


No conveniente 1


3.1.7 MICROLOCALIZACIN

Factores
Ponderacin Av. Tupac Amaru
Av. 24 de
Junio
Av. San
Juan
Transporte y
accesibilidad
20% 7 8 8
Seguridad de la Zona 10% 8 7 8
Afluencia de Pblico en la
zona
25% 7 7 7
Negocios Similares
(Competencia)
10% 7 6 8
Cercania a Av. , Centro
Comerciales, Grifos,
Restaurantes,etc.
35% 6 5 8
totales 100% 5.83 5.5 6.5

3.2. TECNOLOGA
3.2.1. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO.- El servicio de lavado de autos
empieza con una jornada laboral que abarca los das de Martes a Domingo en los
siguientes horarios que son de 6:00 am a 5:00 pm, ofreciendo precios accesibles y
variedad en nuestros servicios a nuestros clientes, demostrando estndares de calidad en
el acabado de nuestro trabajo realizado y en el trato personalizado de cada colaborador
demostrando sus valores de respeto, responsabilidad, puntualidad, honradez entre otros
que son el reflejo que queremos obtener para la imagen de la empresa con todo esto
queremos ofrecer un cuidado excelente y una mayor seguridad dentro de las
instalaciones.
3.2.2. REQUERIMIENTOS DEL NEGOCIO EN UNIDADES FSICAS Y MONETARIAS.
INFRAESTRUCTURA


















MAQUINARIAS Y EQUIPOS

Maquinarias y Equipos Cantidad R. Vida til Proveedor Precio
Hidrolavadora 1 4 aos karcher S/2,000.00
Aspiradora 1 2 aos karcher S/500.00
Silicona 1 1 mes Atilio S/50.00
Shampoo 1 1 mes Atilio S/80.00
Detergente 1 2 meses Sapolio S/40.00
Ambientadores 4 1 mes Sapolio S/28.00
Sillas y Mesas 5 10 aos Parque Ind. S/300.00

3.2.3. FLUJOGRAMA

3.3. IMPLEMENTACIN

3.3.1. CALENDARIZACIN

Actividades
Tiempo
Mayo Junio
1 2 3 4 1 2 3 4
Elaboracin de minuta
Elevacin de Registros Pblicos
Inscripcin a SUNARP
Inscripcin a SUNAT
Apertura de Cuenta Corriente
Escritura pblica de la Empresa
Adquisicin del local
Obtener Clave SOL-SUNAT
Compra de Maquinarias y Equipos
Ordenar el Local
Licencia de funcionamiento
Legalizado de los libros Contables
Reclutamiento de Personal
Compras de Insumos y Materiales
Inauguracin