UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

!Unillanos: la universidad de cara a la sociedad!

Oficina Asesora De Control Interno
CULTURA ORGANIZACIONAL

La Cultura Organizacional se define como el
conjunto de valores (lo que es importante),
creencias (cmo funcionan las cosas) y
entendimientos que los integrantes de una
organizacin tienen en comn y su efecto sobre el
comportamiento (cmo se hacen las cosas); esto
significa que la cultura es el enlace social o
normativo que mantiene unida a una organizacin.

CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura se traduce en valores o ideales sociales y
creencias que los miembros de la organizacin
comparten y que se manifiestan como mitos,
principios, ritos, procedimientos, costumbres, estilos
de lenguaje, de liderazgo y de comunicacin que
direccionan los comportamientos tpicos de las
personas que integran una entidad.
CULTURA DE SERVICIO,
PRINCIPIOS
Considerar al
ciudadano como un fin
y no como un medio

Considerar las
actividades propias de
la administracin
pblica como
actividades sociales

Acciones
fundamentadas en
creencias, principios y
valores en los que se
privilegie el
profesionalismo, la
eficiencia y la calidad

Imparcialidad en la
atencin esmerada al
ciudadano

CONDICIONANTES DEL
BUEN SERVICIO

La calidad del servicio y la satisfaccin de los
clientes son pilares fundamentales de supervivencia
de las entidades.

Tanto el clima interno de la entidad que ofrece sus
productos o servicios, como la satisfaccin de su
personal, son determinantes claves de las
percepciones que tienen los clientes de la calidad
del servicio.

CONDICIONANTES DEL
BUEN SERVICIO

La calidad del servicio que cada empleado
recibe de terceros para poder realizar cabalmente
su trabajo, como, por ejemplo, informacin oportuna
y correcta, apoyo de su jefe, cooperacin de sus
colegas y compaeros, disponibilidad de los
recursos necesarios, es, a la vez, un ingrediente
fundamental para la calidad de los servicios que l
presta a otros.

CONDICIONANTES DEL
BUEN SERVICIO

La presencia de condiciones facilitadoras generales
como agilidad en los trmites, en el manejo de
problemas y en la bsqueda de soluciones y
decisiones ante los problemas corrientes de trabajo.

Las polticas sobre talento humano en asuntos como
retribucin, promocin, capacitacin y bienestar.

DISCRIMINACIN EN EL
SERVICIO PBLICO

Los ciudadanos a los que deben servir, a pesar de
que sean diferentes por distintas razones (sexo,
educacin, cultura, religin, poltica, clase social,
edad, etc.), no son desiguales, por cuanto todos
tienen una misma dignidad.

SERVICIO PBLICO


Disposicin de servirle a todos los ciudadanos
oportuna y permanentemente, de forma siempre
mejor, sin discriminacin de ningn tipo, de forma
desinteresada, responsable y transparente, y de
acuerdo con sus caractersticas individuales.

NATURALEZA DEL SERVICIO
PUBLICO
Actividad llevada a cabo por la Administracin y
destinada a satisfacer necesidades de la
colectividad.

Los servidores pblicos estn al servicio del
Estado y de la comunidad.

As, la naturaleza del servicio pblico est en
orientar sus actuaciones a satisfacer necesidades
de la ciudadana.
A QUIN REPRESENTA EL
SERVIDOR PBLICO

El servidor pblico no se representa a s mismo en el
ejercicio de sus funciones, sino que representa a otros.

Los servidores pblicos de carrera y los que son
vinculados por contrato, representan en su campo de
competencia a toda la ciudadana.

Tienen la obligacin moral de defender en todas sus
actuaciones los intereses de toda la comunidad.