CONSULTORIA

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

ISO 9001 : 2008
CAFASUR



PROPUESTA DE SERVICIOS
VERSIN 2 2014-01-14







BOGOT
COLOMBIA

Calle 39 No. 19 15 Oficina 102 Bogot - Colombia
Telefax. 3405915 2457530 Mvil 310 2367452
www.bscconsultores.com

Bogot D.C., 14 de Enero de 2014




Doctora
MARTHA GUTIERREZ
Administradora Fuerza de Ventas
CAFASUR
Espinal



Respetada Doctora

Quisiramos agradecer de manera muy especial su inters de trabajar en conjunto
con nuestra empresa, en los proyectos de mejoramiento planificados por su
organizacin.

De acuerdo con su amable solicitud, atentamente nos permitimos presentar a su
consideracin nuestra propuesta de -, enfocada hacia el Desarrollo del Sistema
de Gestin de la Calidad, bajo la estructura de la NTC-ISO 9001:2008.

En esta versin se actualiza el cronograma de trabajo al ao 2014.


Para cualquier aclaracin adicional, quedamos a su entera disposicin.


Cordialmente,





FREY AUGUSTO GONZALEZ HIDALGO
Gerente


TABLA DE CONTENIDO

I. INTRODUCCIN ................................................................................................... 4
II. BSC EN CIFRAS .................................................................................................. 4
III. OBJETIVOS DE LA CONSULTORA ..................................................................... 7
III.1. OBJETIVO GENERAL .............................................................................................. 7
III.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ...................................................................................... 7
IV. ETAPAS DEL PROYECTO ................................................................................... 8
IV.1. PLANEAR .......................................................................................................... 8
IV.2. HACER .............................................................................................................. 9
IV.3. VERIFICAR ......................................................................................................... 9
IV.4. ACTUAR .......................................................................................................... 10
V. CRONOGRAMA DE TRABAJO .......................................................................... 11
VI. METODOLOGA .............................................................................................. 12
VII. RESULTADOS ESPERADOS ............................................................................. 12
VIII. VALORES AGREGADOS .................................................................................. 13
IX. REQUISITOS PARA LA REALIZACIN DEL PROYECTO ......................................... 13
X. RECURSOS NECESARIOS ................................................................................ 14
XI. OFERTA ECONMICA ..................................................................................... 15


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I I . . I I N NT TR RO OD DU UC CC CI I N N
El presente documento se ha elaborado como propuesta para la revisar la planificacin y
apoyar la implementacin del "Sistema de Gestin de Gestin de la Calidad - ISO
9001:2008" de CAFASUR.
Esta propuesta define los objetivos del proyecto, la metodologa de trabajo y los recursos
necesarios para las diferentes etapas que determinan la consultora, con el fin de
optimizar la gestin de la organizacin y propender por la obtencin del Certificado de
Gestin de la Calidad.
El entorno en el que est inserto CAFASUR, requiere que la organizacin genere ventajas
competitivas para destacarse dentro de su sector econmico. Por tal motivo se deben
generar servicios confiables de manera repetitiva, que generen un ambiente de confianza
en las relaciones contractuales y proporcionen pruebas objetivas sobre la capacidad de la
organizacin para cumplir los requerimientos de los clientes.
La presente propuesta de trabajo, responde a las necesidades de la organizacin para
aumentar la satisfaccin de los clientes frente al cumplimiento de los requisitos la calidad
de los servicios ofertados, normalizar los procesos, prevenir riesgos, mejorar la eficiencia
y eficacia de los procesos, as como aumentar las competencias del recurso humano para
mejorar la imagen corporativa de la organizacin a todo nivel.

I I I I . . B BS SC C E EN N C CI I F FR RA AS S
Business Solutions Consultants - BSC es una empresa colombiana, que ha
consolidado un equipo de trabajo altamente calificado, profesionalizado y especializado,
concebido especialmente para brindar soluciones efectivas para las empresas, de forma
tal nuestros clientes optimicen sus recursos, mejoren sus procesos y se detecten
oportunidades con alto potencial de mejora.
Desde el ao de 1997, nuestra empresa ha desarrollado procesos de consultora en ms
de 500 empresas y organizaciones de diversos tamaos y sectores, lo que nos
posiciona como una de las firmas de consultora con mayor trayectoria y experiencia en el
sector.
Como apoyo a los procesos de consultora, hemos desarrollado programas de formacin
utilizando modernas metodologas de enseanza-aprendizaje, con el fin de desarrollar las
competencias en los estudiantes para la aplicacin de los conceptos que apoyan la
implementacin y mejora de los sistemas de gestin, alcanzando altos niveles de
satisfaccin y recompra en los diversos programas.






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Experiencia en Programas de Formacin Empresarial





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Algunos de nuestros Clientes




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I I I I I I . . O OB BJ JE ET TI I V VO OS S D DE E L LA A C CO ON NS SU UL LT TO OR R A A
III .1. OBJETI VO GENERAL
Orientar y facilitar el proceso de Planificacin e Implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad para CAFASUR, sujeto a los parmetros establecidos en la norma
ISO 9001 Sistema de Gestin de la Calidad - Requisitos para optar por la
certificacin del sistema de gestin de calidad.
Los alcances preliminares propuestos, con base en la documentacin analizada son:
Prestacin de servicios de afiliacin corporativa y activacin de derechos en
caja de compensacin.
Prestacin de servicios de: subsidio familiar, subsidio de vivienda, subsidio
al desempleo.
Prestacin de servicios de turismo social.
Nota: Es importante tener en cuenta que para efectos de obtener la certificacin en el alcance
propuesto, se debe evidenciar la ejecucin de estos servicios durante el proceso de
implementacin del sistema de gestin.

III .2. OBJETI VOS ESPEC FI COS
Proporcionar la capacitacin y el entrenamiento requerido por el recurso humano de la
organizacin, necesario para que comprendan los principios, los conceptos y los
requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad
Revisar la planificacin y la Filosofa de Calidad necesaria para cumplir con los
requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad.
Revisar y facilitar el proceso de definicin de criterios y mtodos de control, para
realizar una gestin integral de los procesos vitales de la organizacin y potenciar el
mejoramiento continuo de la misma.
Planificar e implementar el proceso de mejora mediante el desarrollo de acciones
correctivas y preventivas, auditorias internas, atencin de quejas y reclamos de los
clientes con el objeto de eliminar cualquier no-conformidad detectada dentro del
Sistema de Gestin de la Calidad.


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I I V V. . E ET TA AP PA AS S D DE EL L P PR RO OY YE EC CT TO O
Las etapas que se describen a continuacin, se relacionan con los requisitos de la norma
y a los procesos que involucra:

IV. 1. PLANEAR
Consiste en establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin. Dentro de este
concepto se enmarcan las siguientes actividades:

IV.1. 1. CAPACI TACI N Y ENTRENAMI ENTO
La implementacin exitosa de un Sistema de Gestin de la Calidad se apoya en el
conocimiento y comprensin que todas las personas de la organizacin tengan sobre los
principios, conceptos, requisitos y ventajas de este modelo de gestin.
Se desarrollan diferentes sesiones de capacitacin y entrenamiento dirigidas a los
diferentes niveles de la organizacin y grupos de trabajo durante la etapa de planificacin.
ASISTENTES: RECURSO HUMANO DE MECANI EXPRESS
FACILITADOR: EQUIPO CONSULTOR - BUSINESS SOLUTIONS CONSULTANTS

IV.1. 2. FI LOSOF A DEL SI STEMA DE GESTI N DE LA CALI DAD
Revisar la Poltica, Objetivos e Indicadores del Sistema de Gestin de la Calidad,
conformando as el marco de referencia para la mejora de la competitividad de la
organizacin.
Se definen las herramientas de direccin y control, para enfocar mediante la metodologa
del Balanced Scorecard los esfuerzos hacia un objetivo comn, de manera que se
asegure que esta sea entendida y desplegada eficazmente por el recurso humano en los
diferentes procesos de la organizacin.
REALIZA: NIVEL DIRECTIVO DE CAFASUR.
FACILITADOR: EQUIPO CONSULTOR - BUSINESS SOLUTIONS CONSULTANTS

IV.1. 3. IDENTI FI CACI N DE PROCESOS
Revisar los procesos de la organizacin que inciden en la calidad de los productos y
servicios ofertados y en aumentar la satisfaccin de los clientes.
Se identifican las responsabilidades asociadas al seguimiento y medicin de cada proceso
y que evalan si los mismos se encuentran alcanzando el resultado planificado.
REALIZA: NIVEL DIRECTIVO DE CAFASUR.
FACILITADOR: EQUIPO CONSULTOR - BUSINESS SOLUTIONS CONSULTANTS


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IV.1. 4. PLANI FI CACI N DOCUMENTAL
Revisar y definir los documentos, incluidos los registros que la organizacin requiera, para
asegurar criterios y mtodos de control de los procesos..
ASISTENTES: PERSONAL DE CAFASUR.
REALIZA: EQUIPO CONSULTOR - BUSINESS SOLUTIONS CONSULTANTS

IV. 2. HACER
Consiste en documentar e implementar el Sistema de Gestin de la Calidad. Dentro de
este concepto se enmarcan las siguientes actividades:
Documentacin de Procesos: Elaborar y actualizar los documentos requeridos para
asegurar el control de los procesos (interacciones, procedimientos, instrucciones y
formatos). Actividad a desarrollar en grupos de trabajo, conformados por
representantes de cada una de las reas involucradas en el proceso.
Entrenamiento: A medida que se elaboran y aprueban los documentos, se realiza un
entrenamiento a todos los involucrados en la aplicacin los documentos y formatos
propios del proceso, para asegurar su correcta implementacin.
Implementacin: Se verifica la correcta implementacin de los controles y registros
que proporcionan la evidencia objetiva sobre la capacidad de la empresa para cumplir
con los requisitos establecidos.
Seguimiento a la implementacin: Se conforma adems un grupo en el que estn los
lderes de proceso para evaluar el avance de la implementacin y tomar las
correcciones o acciones correctivas requeridas.
RESPONSABLE: EQUIPOS DE APOYO DEFINIDOS PARA CADA CASO
FACILITADOR: EQUIPO CONSULTOR - BUSINESS SOLUTIONS CONSULTANTS

IV. 3. VERI FI CAR
Consiste en realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto
a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los
resultados. Dentro de este concepto se enmarcan las siguientes actividades:
IV.3. 1. MEDI CI N DEL SI STEMA
Determinar y analizar peridicamente los indicadores claves de desempeo del Sistema
de Gestin de la Calidad para determinar si los procesos se encuentran alcanzando los
resultados planificados durante el direccionamiento estratgico.
REALIZA: RESPONSABLES DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIN
FACILITADOR: EQUIIPO CONSULTOR - BUSINESS SOLUTIONS CONSULTANTS

IV.3. 2. ENTRENAMI ENTO EN LA TOMA DE ACCI ONES DE MEJORA
Con base en el desempeo de los procesos, medidos a travs de los resultados de los
indicadores de gestin, la retroalimentacin de los clientes (Evaluacin de Satisfaccin,
Quejas y Reclamos) y la conformidad de los productos y servicios (No-Conformes), la

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organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades
potenciales o detectadas.
Para ello se requiere capacitar y entrenar a los diferentes grupos de trabajo de las reas
involucradas en el proceso en la toma de Acciones Correctivas y Preventivas.
ASISTENTES: GRUPOS DE TRABAJO CAFASUR
FACILITADOR: EQUIPO CONSULTOR - BUSINESS SOLUTIONS CONSULTANTS

IV.3. 3. ENTRENAMI ENTO EN AUDI TOR A INTERNA
El entrenamiento en Auditora de Sistemas de Gestin de la Calidad, busca formar a un
grupo de personas de la organizacin para que puedan planear y ejecutar las auditorias
internas del sistema de gestin y garantizar su mantenimiento en el tiempo.
ASISTENTES: PERSONAS SELECCIONADO POR LA ORGANIZACIN
FACILITADOR: EQUIIPO CONSULTOR - BUSINESS SOLUTIONS CONSULTANTS

IV.3. 4. AUDI TORI A INTERNA
Una vez transcurrido el proceso de implementacin definitiva, se programan auditorias
tomando en consideracin el estado e importancia de los procesos para verificar que el
Sistema de Gestin de la Calidad cumple con los requisitos que exigidos por la norma ISO
9001:2008.
AUDITORES: PERSONAL ENTRENADO DE LA ORGANIZACIN

IV. 4. ACTUAR
Consiste en tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.
Dentro de este concepto se enmarcan las siguientes actividades:
IV.4. 1. SEGUI MI ENTO A LAS ACCI ONES DE MEJORA
Identificada la necesidad de tomar acciones de mejora durante la medicin de los
procesos y las auditoras, se requiere determinar si los planes de accin propuestos para
eliminar las causas de las no conformidades se han puesto en prctica y se han
registrado sus resultados.
REALIZA: RESPONSABLES DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIN.
FACILITADOR: EQUIIPO CONSULTOR - BUSINESS SOLUTIONS CONSULTANTS
IV.4. 2. REVI SI N POR LA DI RECCI N
La direccin de la organizacin debe asegurarse de la conveniencia, adecuacin y
eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad, por lo cual es necesario entrenar a la
Gerencia en la metodologa para llevar a cabo dichas revisiones peridicamente.
Se orienta a la organizacin sobre el proceso de certificacin, entes certificadores, y
conjuntamente se planifica la fecha para optar por la certificacin del Sistema de Gestin
de la Calidad
REALIZA: GERENTE DE CAFASUR.
FACILITADOR: EQUIIPO CONSULTOR - BUSINESS SOLUTIONS CONSULTANTS

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V V. . C CR RO ON NO OG GR RA AM MA A D DE E T TR RA AB BA AJ JO O
ETAPAS DEL PROYECTO Horas
PLANEAR
1. Capacitacin y Entrenamiento
2. Filosofa del Sistema de Gestin de la Calidad
3. Identificacin de Procesos
4. Planificacin Documental


4
2
2
2
HACER
1. Documentacin de Procesos


32
VERIFICAR
1. Medicin del Sistema
2. Entrenamiento en la Toma de Acciones de Mejora
3. Entrenamiento en Auditora Interna
4. Auditora Interna

8
4
24
N.A.

ACTUAR
1. Seguimiento a las Acciones de Mejora
2. Revisin por la Direccin


8
2
Duracin total del proyecto (Horas / Semanas) 86 Horas
Duracin total del proyecto (Meses) 5 Meses

I d Nombre de tarea
1 Sensibilizacin
2 Filosofia del sistema
3 Identif icacin de procesos
4 Planificacin Document al
5 Document acin de procesos
6 Implementacin
7 Medicin del Sist ema
8 Capacit acion Acciones de Mejora
9 Capacit acin Auditores Internos
10 Auditor a I nterna del sistema
11 Revisin por la direccin
12 Auditor a de Otorgamient o
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21
f eb '14 mar ' 14 abr '14 may '14 jun '14



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V VI I . . M ME ET TO OD DO OL LO OG G A A
ETAPAS DEL PROYECTO METODOLOGIA
PLANEAR
1. Sensibilizacin
2. Filosofa del Sistema de Gestin
3. Identificacin de Procesos
4. Planificacin Documental

Charlas
Reuniones de Direccionamiento
Taller
Reuniones de Direccionamiento
HACER
1. Documentacin de Procesos


Reuniones de Direccionamiento
VERIFICAR
1. Medicin del Sistema
2. Entrenamiento en Toma de Acciones
3. Entrenamiento en Auditora Interna
4. Auditora Interna


Reuniones de Direccionamiento
Taller
Seminario Taller
Auditora

ACTUAR
1. Seguimiento a las Acciones de Mejora
2. Revisin por la Direccin


Reuniones de Direccionamiento
Taller
Auditoria de Certificacin Auditoria

V VI I I I . . R RE ES SU UL LT TA AD DO OS S E ES SP PE ER RA AD DO OS S
ETAPAS DEL PROYECTO RESULTADOS
PLANEAR

Personal capacitado
Planificacin de la calidad
Poltica de calidad
Objetivos organizacionales y de calidad
Indicadores de gestin
HACER

Procesos normalizados
Controles de proceso
VERIFICAR

Comportamiento de los indicadores de gestin
Personal entrenado en la toma de acciones de mejora
Auditores Internos calificados
Auditora del Sistema de Gestin de la Calidad
ACTUAR

Mejora del Sistema de Gestin de la Calidad
Gerencia entrenada para la realizacin del
seguimiento del Sistema de Gestin de la Calidad
Auditora de Certificacin Certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad


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V VI I I I I I . . V VA AL LO OR RE ES S A AG GR RE EG GA AD DO OS S
Acceso y utilizacin de la herramienta de software Gestiona para administrar el
sistema de gestin durante el desarrollo del proyecto.
Suministro de modelos de documentos y registros como apoyo a la planeacin de
los Sistemas de Gestin, desarrollados por equipo consultor.
Levantamiento de actas de visita y elaboracin de informes de avance peridicos.
Entrenamiento en Auditora Interna en ISO 9001 para Diez (10) miembros de la
organizacin.
Certificacin escrita de que la organizacin se encuentra en proceso de
implementacin de los Sistemas de Gestin.
Conciliacin de tiempos para el desarrollo del proyecto.
Auditora Interna realizada por Auditor Lder - Previa a la presentacin de la
organizacin para ser auditada por el ente certificador
Seguimiento del proyecto hasta la obtencin de la certificacin.
Visita de apoyo anual posterior a la certificacin, durante la vigencia del primer
contrato suscrito con el ente certificador.

I I X X. . R RE EQ QU UI I S SI I T TO OS S P PA AR RA A L LA A R RE EA AL LI I Z ZA AC CI I N N D DE EL L P PR RO OY YE EC CT TO O
La ejecucin y los resultados del proyecto estn sujetos a ciertas condiciones que la
organizacin debe cumplir y que se estipulan aqu:
Facilitar el acceso a las instalaciones de la organizacin y a la informacin que
solicite el equipo consultor como fuente para la planificacin y puesta en marcha
del Sistema de Gestin de la Calidad.
Incorporar en su gestin las recomendaciones emitidas por el equipo consultor
para asegurar el seguimiento y control de los procesos.
Los resultados propuestos se encuentran sujetos a condiciones del entorno.
La elaboracin de los documentos generados durante el desarrollo del proyecto,
sern elaborados por CAFASUR, en el evento de contratar el apoyo para
documentar el sistema esta actividad ser realizada por BUSINESS SOLUTIONS
CONSULTANTS.
El proyecto planificado para realizarse en la ciudad de El Espinal (Tolima). Los
gastos de desplazamiento, alojamiento y manutencin estarn a cargo de
CAFASUR.
COMPROMI SO DE CONFI DENCI ALI DAD.
A partir del presente documento, formulamos nuestro compromiso tico y la absoluta
reserva confidencial por la informacin escrita o verbal generada durante la relacin entre
CAFASUR y BUSINESS SOLUTIONS CONSULTANTS.


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X X. . R RE EC CU UR RS SO OS S N NE EC CE ES SA AR RI I O OS S
X. 1. PERSONAL DE LA ORGANI ZACI N
Un (01) Coordinador con poder de decisin dentro de la empresa, quien tendr a su cargo
el enlace permanente con el equipo consultor, realizar y verificar las tareas segn
responsabilidades al interior de la empresa. Se sugiere que ste se seleccione dentro del
equipo de directores o coordinadores de rea, debe poseer habilidades de liderazgo,
trabajo en equipo, planeacin y organizacin.
Su dedicacin al proyecto ser de ocho (08) horas por mes

Un (01) Facilitador responsable por la elaboracin de los criterios y mtodos de control del
sistema de gestin, bajo la tutora del consultor y la coordinacin del lder del proyecto. Se
sugiere contar con un profesional o estudiante en prctica de ingeniera industrial o
administracin de empresas, debe poseer habilidades de liderazgo, planeacin y control,
trabajo bajo presin, iniciativa y compromiso.
Su dedicacin al proyecto ser de veinte (20) horas por semana.

Lderes de Proceso o rea, responsables por el suministro de informacin para la
elaboracin de la documentacin del sistema de gestin y realizar el seguimiento y la
medicin de los procesos. Se requiere que los dueos de proceso planifiquen una
reunin mensual para evaluar el desempeo del sistema de gestin y analizar el estado
de las acciones de mejoramiento.
Su dedicacin al proyecto ser de cuatro (04) horas por mes.

X. 2. EQUI PO CONSULTOR
Responsable por la planificacin, direccin y control de la asesora para el desarrollo e
implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad de la organizacin.


El equipo profesional involucrado en la consultora estar compuesto por un equipo
multidisciplinario:

NOMBRE CARGO PROFESIN
FREY AUGUSTO GONZLEZ HIDALGO CONSULTOR
INGENIERO INDUSTRIAL
ESP. INGENIERA DE PRODUCCIN
ESP. HIGIENE Y SALUD OCUPACIONAL
AUDITOR LDER ISO 9001


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X XI I . . O OF FE ER RT TA A E EC CO ON N M MI I C CA A
XI. 1. VALOR DE LA INVERSI N
La inversin es la siguiente:

Consultora: $ 5.600.000= ms IVA
Curso Auditores Internos: $ 2.400.000= ms IVA

Nota:
Los gastos de desplazamiento, alojamiento y manutencin estarn a cargo de CAFASUR.

XI. 2. FORMA DE PAGO
El valor de la inversin ser dividido en Siete (07) pagos iguales, cada uno facturado
mensualmente a partir de la fecha de la firma del contrato.
XI. 3. GARANT A
Contrato de Prestacin de Servicios.

XI. 4. CONDI CI ONES DE INI CI ACI N
Firma del contrato
Cancelacin del primer pago
Firma del acta de iniciacin
XI. 5. VALI DEZ DE LA OFERTA
Ao 2013