Volumen 1, nº 1

Jueves 26 de Noviembre

Seek & Destroy [S&D]

¿Que hay de bueno?

Mas que un juego
S&D vista bajo varias Seek & Destroy
lupas (S&D) es una alianza
o guild dentro del
Un problema de comuni- juego Ragnarok Onli-
cación ne©, que tiene como
objetivo ser la alian-
La solución propuesta y za más fuerte dentro
qué piensan los involucra- de su servidor. Para
dos este fin cuenta con
una cadena de man-
do excepcional, ex-
celentes estrategias,
y miembros dispues-
tos a dar su mejor
esfuerzo.
tante heterogéneo, diversidad de este
Sin embargo, hay un
se pueden encon- grupo es nombrar por
gran problema que
trar integrantes con ejemplo que se ha
hace que los resulta-
considerables dife- dado el caso en que
dos en las compe-
rencia en sus eda- participan en el juego
tencias no sea el
des que fluctúan tanto padres como
esperado: los miem-
desde personas sus hijos.
bros no están al tan-
cercanas a los 15 La guild tiene una
to de todas las activi-
años, hasta algu- capacidad máxima
dades de la guild,
nos otros que bor- de 76 personas. Los
por lo a veces la
dean los 30. La cupos de esta están
asistencia es baja, y
heterogeneidad llenos, pero las per-
a pesar de contar
también puede ser sonas que se conec-
con estudiadas es-
apreciada al obser- ta con regularidad
trategias para cada
var en la gran canti- nunca supera los 40,
actividad, esta no es
dad de nacionalida- número que puede
de utilidad ya que se
des de los miem- variar mucho, ya que
planea contando con
bros de la agrupa- cada persona tiene
un número determi-
ción, algunos pro- sus propias respon-
nado de participan-
vienen de Chile, sabilidades, distintas
tes, los cuales al no
otros de Costa Ri- prioridades, y hasta
asistir conllevan a
ca, España, Méxi- la zona horaria influ-
que la toda estrate-
co, Argentina y de ye en que un grupo
gia no sirva.
muchas naciones más grande pueda
La guild está com-
más. Detalles im- ser reunido.
puesta por un núme-
portantes que pue- La organización y
ro de personas bas-
den ejemplificar la comunicación de la
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guild dentro del juego (online)

es a través del chat que viene
incluido y teamspeak, un pro-
grama externo para hablar por
micrófono mientras se juega,
que la agrupación encontró de
gran utilidad y lo incorporo de-
ntro de sus herramientas
Otro medio de comuni-
cación corresponde a un foro
(offline) donde se pueden publi-
car noticias, avisos, instruccio-
nes, solicitudes, consultas, ocio
y más. Sin embargo, algunos
miembros de la guild se quejan
diciendo que no todos revisan el
foro, y que algunos lo hacen
rara vez, Todo esto lleva a que
noticias valiosas no lleguen a
destino, y algo importantísimo
como lo es el reportar si se
asistirá a algún evento, no es en el juego, lo que debería llevar más comprometidos y general-
hecho, dejando al estratega sin a un mejor rendimiento a la hora mente conocidos por todos.
la opción de planear los movi- de competir.
mientos de la guild consideran-
Lo que se espera de la guild es
do solo a los integrantes que si
tener una buena actuación y
La organización la podemos
participaran de los eventos
mantener el rendimiento en el ver desde tres aspectos:
El objetivo principal de
tiempo, para lo cual se necesita
la guild es competir en los even-
un número considerable de juga- Lo que hay: Gente que quiere
tos semanales contra otras guild
dores conectados a los eventos. jugársela por la guild, pero que
del servidor, obteniendo algu-
Además, para poder rendir se no tiene tiempo completo ni dis-
nos premios in-game y la repu-
necesita que se junten objetos o ponibilidad absoluta. Además no
tación que se genera con la vic-
"items" durante la semana, que todos visitan el foro, no se man-
son consumidos durante el even- tienen informados y no avisan
Capital to, lo que implica una mayor dedi- sus inasistencias.
cación, además de las 2 horas de
competencia dos veces a la se- Lo que efectivamente ocurre: Se
El tiempo que los integrantes le
mana (miércoles y sábado). tiene un nivel de gente promedio
dedican a la guild es variable,
Los integrantes de la guild dese- que se conectan, faltan persona-
así que su asistencia a los
an que la guild competa esté in- jes claves e items, mucha gente
eventos nunca es del 100%. Lo
formada y preocupada por lo que que no avisa inasistencia, atra-
que ellos buscan es poder dis-
acontece, que cumpla con los sos.
traerse, ocupar su tiempo libre
horarios mínimos que se piden,
en compartir con los demás
que se mantenga informado y Lo que se quiere hacer:: mante-
miembros, y competir formando
que ante cualquier eventualidad ner un buen nivel de rendimiento
parte de la guild para mejorar
avise, para así poder organizar- en las competencias y que todos
sus posibilidades de logros en
se. se diviertan jugando, para lo cual
el juego, y también poder
En la guild. todos están de acuer- es necesario que se informen
hacerle frente a las demás
do con ser los mejores y rendir sobre las reglas de la organiza-
guild con un equipo fuerte. Es
en los eventos, pero también sa- ción y de los eventos a realizar
importante considerar que el
ben que existen muchas cosas Claramente, hay bastantes dife-
nivel de habilidades requerido
más importantes que el juego, y rencias en lo que la empresa
para entrar a esta guild es alto,
si bien su lealtad no es absoluta, quiere con recursos que tiene y
asegurando así que todos sus
hay muchos jugadores que siem- lo que efectivamente está ocu-
integrantes tiene un nivel ma-
pre están presente, estos son los rriendo.
yor al básico y se manejan bien
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Para ello para entender antes de
acotar y abordar un problema, es
necesario tener claro, aquel co-
nocimiento que forma la base de
la organización y según esto
poder analizar y buscar alguna
alternativa
Conocimiento Sintáctico
Es aquel que guarda relación
con el manejo del "lenguaje" o
de la base técnica propia del
problema. Para entrar a esta
guild se necesita tener un cierto
conocimiento base sobre cómo
opera el juego, el cual es medido
por alguno de los líderes de la
guild al momento de reclutar
nuevos miembros. Así se asegu-
ra que los miembros conozcan a
cabalidad las opciones que otor-
ga el juego, lo que incluye los
sistemas de comunicación que
posee (PM: private message,
chat, etc).
Además de esto, los miembros
de S&D poseen conocimientos
básicos sobre foros, MSN y Te-
amspeak (Programa que permite
conversar entre muchas perso-
nas de manera online, vital para
coordinarse mientras se juega),
que son los canales actuales de
comunicación. Aunque todos los
integrantes conocen la existen-
SEEK & DESTROY [S&D]
Complicado, ¿verdad? Abajo se aprecia la ventana de chat
cia de estas herramientas, su sus distintos contextos, no les
manejo en ellas es variable permiten asistir siempre a los
algunos les instalaron todo y eventos que la guild llama y, lo
solo lo ocupan, como también que es muchas veces peor, no
hay otros con un alto manejo se dan el tiempo de revisar los
en todas estas herramientas. canales de comunicación esta-
blecidos para enterarse de cuan-
do serán los eventos y lo que
Conocimiento de Contexto
ellos necesitan saber antes de ir,
así como tampoco se dan el
Además del Conocimiento tiempo de avisar con anticipa-
Semántico del problema, nece- ción sus inasistencias.
sario para moverse dentro de Por otro lado, el nivel de manejo
éste, se necesita saber cómo y de las tecnologías que se puede
cuándo utilizar los distintos re- apreciar entre los miembros es
cursos de los que se dispone. muy variado, incluso en algunos
Los miembros casos ni siquiera saben cómo
de la asocia- fue instalado el juego mismo en
ción saben sus computadoras.
cómo su com- Dado lo anterior es fácil concluir
promiso influ- que cualquier solución que se
ye en el des- proponga debe ser al menos tan
empeño de la rápida y fácil de usar como las
guild. No obs- que ya hay. Además, su instala-
tante, sus ción debe ser lo más simple po-
compromisos sible e ir acompañada con un
en la "vida tutorial con muchas imágenes
real" (familia, para que las personas menos
colegio, etc.), hábiles puedan entender.
sus distintos
usos horarios
y en general,
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Conocimiento Semántico
Le da un significado al Conoci-
miento Sintáctico, organizándo-
lo en estructuras más comple-
jas que pueden incluso signifi-
car algo distinto que sus piezas
por sí solas.
La guild cada semana compite
contra otros los días miércoles
y sábado en horarios fijos, para
un correcto desempeño se ne-
Topic sobre gente que no avisa
cesita que la mayor cantidad de
personas asistan. Sin embargo
que asistan muchos no es lo
único necesario, en primer lu-
gar cada persona tiene una
tarea distinta por lo que se ne-
cesita saber cuántas personas
por oficio habrán (personaje de
ataque, soporte, defensa etc.),
por otro lado tenemos que cada
persona que asiste debe con-
seguir durante la semana cier-
tos objetos para consumir en
dichos eventos (objetos para
curarse, mejorar daños, mejo-
rar defensas etc) por este moti-
vo la guild necesita que todos
cooperen a colectar estos obje-
tos además de asistir los días
de eventos. Por este motivo
nos enfrentamos a dos situa-
ciones puntales al analizar el
problema, una corresponde a el
no avisar cuando no se puede
asistir y la segunda es el no
mantenerse informado de lo que
sucede lo cual sucede por diver-
sos motivos que se describen a
continuación. Los miembros de
S&D saben cómo deben de utili-
zar el foro que único medio de
información, pero lamentable-
mente no le sacan todo el prove-
cho a esta herramienta. La gran
mayoría de los miembros de es-
ta comunidad tienen problemas
al relacionar el carácter de lo
que desean comunicar con la
ubicación (dentro del foro) que la
información debe tener. Se da
mucho que al publicar informa-
ción útil, esta información este
mal ubicada en el foro, tenga un
titulo inadecuado, no sea visible
por topics nuevos que opaquen
el anterior o que se sobrecargue
de información poco valiosa lo
que dificulta reconocer lo impor-
tante de lo que no.
Conocimiento
Es aquel relacionado con el
plan de acción de la solución,
se construye usando el Conoci-
miento Semántico, el Conoci-
miento Sintáctico y el Conoci-
miento de Contexto. Una vez
establecidos el lenguaje, su
semántica y el contexto del pro-
blema, es posible generar cono-
SEEK & DESTROY [S&D]
cimiento sobre las estrategias y
procesos que se utilizarán para
alcanzar los objetivos.
Como proyecto estudiantil, la solu-
ción a implementar tiene un deadli-
ne muy claro. Además, debe estar
orientada a ser de muy fácil y rápi-
do uso, por lo que seguramente
una buena opción es basarse en
tecnologías que los miembros de
S&D ya conozcan, pero empleadas
de una manera más ágil. Además,
si se desea que la solución sea
integral (resuelva todos sus proble-
mas de comunicación), ésta deber-
ía permitir la comunicación tanto
online como offline. No obstante,
dadas las características del pro-
blema principal, una solución sola-
mente offline seguiría siendo ade-
cuada.
Para estar en los primeros
lugares del servidor, S&D debe
mantener un cierto rendimiento en
las competencias semanales, así
como debe de estar constantemen-
te realizando actividades en la se-
mana para prepararse para dichos
eventos. Para lograr esto, lo más
importante es la participación acti-
va de sus miembros, lo que requie-
re un cierto nivel de compromiso.
Sin embargo, debido a los diferen-
tes contextos de cada uno (zona
horaria, responsabilidades, etc.),
deben faltar a dichos eventos, lo
que ocasiona bajas en el rendi-
miento de la organización. Para
mitigar esto, S&D cuenta con cana-
les de comunicación
(principalmente un foro) en el que
se avisan las fechas de los eventos
y los que vayan a faltar pueden
avisar su inasistencia con anticipa-
ción para que los líderes replante-
en la estrategia durante el evento.
No obstante, muchos de los inte-
grantes no utilizan estos canales
regularmente, de nuevo justificado
a problemas ocasionados por sus
contextos, con lo que no solo los
planes de mitigación fallan sino que
tampoco están al tanto de hechos
importantes y tampoco participan
en actividades extra que fomentan
la cohesión del grupo en activida-
des extra programáticas.
 PÁGINA 5 TÍTULO DEL BOLETÍN

La comunicación en la guild
El problema no es que juegues,
El problema es que es conmigo
Uno de los puntos más importan-
tes a considerar es que Ragna-
rok es un juego online en donde
pueden participar no solo gente
de países distintos sino también
de diversas edades. Esto nos
plantea muchos desafíos en va-
rios niveles, por un lado tenemos
que hay gente de todas edades
con intereses y formas de ver las
cosas las cuales hay que enten-
der y tolerar a cada integrante
independiente de su raza, color
costumbres etc. Los objetivos y
forma de ver las cosas de un
niño de 14 años son distintas a
la de otro jugador sobre 20 años,
cada uno ve y entiende las co-
la mayoría de las guild es com- excesivamente largos no dan
sas a su manera, a pesar de que
petir entre ellas por lo cual tiempo de leerlos o quitan las
todos hablan el mismo lenguaje
competimos dos veces por se- ganas. Sin embargo dentro de
basado en las jergas que se ori-
mana contra otros y eso implica estas prácticas la más perjudicial
ginan en la comunidad del juego,
que es necesario tener una es que la gente ya no avisa
cada uno tiene una disponibili-
organización seria y gente dis- cuando no podrá, desaparece
dad y objetivos distintos en base
ponible para poder enfrentarse por largos periodos y la guild se
a la realidad que envuelve al
a otros. Para poder organizar y ve botada y baja el rendimiento
jugador más aun al ver las cosas
mantenerse informados con los ante la incertidumbre de con
distintas cada uno entiende y ve
integrantes de la guild se dispo- quién se puede contar.
las cosas a su manera por lo que
ne de un foro en donde se pu-
quizás no todos estén viendo lo El problema no es tu ausencia,
blican noticias importantes y se
mismo si no lo ven de forma par-
ticular según sus contextos cre-
espera que la gente avise si no El problema es que te espero.
podrá asistir a woe.
ando entendimientos distintos o La guild sabe que es imposible
simplemente no entiendan cosas tener siempre a todos conecta-
que están alejados a su realidad. El problema no es que digas, dos cada semana, se es cons-
Luego debido a esta diversidad ciente de que cada uno tiene
de gente se nos plantea una se- El problema es lo que callas.
distinta disponibilidad y por ese
rie de desafíos al formar una A pesar de que cada día podr- motivo al menos se le pide que
guild, pues en RO existen mu- ían tomarse un par de minutos avise cuando no podrá asistir, al
chas actividades que se pueden de revisar el foro ver si hay algo menos de esa forma se puede
realizar y se deben definir cuales nuevo o escribir un breve post saber con quién contar y poder
cumplirá la guild en función de para avisar que no podrán asistir organizarse bien para poder
las personas que la integran y lo esto en la realidad no ocurre, competir sabiendo de antemano
que esperan de ella. Aun así el con el tiempo casi nadie avisa y con quienes contar y qué hacer
objetivo principal de la mayoría solo un grupo se preocupa de para suplir las funciones que
de las guild es competir entre revisar las noticias al menos un cumple la gente que falta. Pero
ellas por lo cual competimos dos par de veces por semana. Las como ya hemos dicho la gente
veces por semana contra otros y justificaciones son variadas pero cada vez avisa menos, muchos
eso implica que es necesario siempre se repite que debido a pensamos que les falta compro-
tener una organización seria y sus obligaciones no tiene tiempo miso y preocupación que si ellos
gente disponible para poder en- de revisar, se les olvida porque de verdad se programaran podr-
frentarse a otros. tiene otras cosas en mente y ían avisar, por lo que hace falta
Aun así el objetivo principal de también a veces el exceso de una forma de facilitarles esa ta-
rea para que puedan cumplir.
 PÁGINA 6 TÍTULO DEL BOLETÍN

La Solución
Muchas realidades,
una sola Guild
Para diseñar una solución fue
necesario mediar con diferentes
aspectos. El más importante de
estos es el hecho de que se tra-
baja con un grupo grande (hasta
74 personas, en promedio 40),
donde todas son distintas. Está
absolutamente claro que cada
persona es la consecuencia de
su historia, y en este caso todos
poseen historias muy distintas
dadas por diferencias culturales,
creencias, círculos cercanos,
familiares, prioridades e incluso
ubicación geográfica, lo que los
lleva a ver las cosas de maneras
muy distintas. No es difícil ver
entonces que la solución que se
propondrá no debe estar condi-
cionada por la historia del indivi-
duo que la usa (por ejemplo, que
GoogleGroups S&D
esté implementada en un idioma
desconocido, que sólo se pueda un foro, que no cumple con su tos comúnmente usados. Claro
usar a una determinada hora, misión ya que hay una sobrecar- está que para plantearla fue ne-
etc). ga de información, haciendo muy cesario asegurarse que los líde-
engorroso el hecho de informar- res de la guild tenían un manejo
La Herramienta Propuesta se y comunicar las asistencias al un avanzado en herramientas de
resto. Los miembros de la guild TI, para llevar la administración
son un grupo fijo que no puede de la solución.
La herramienta a utilizar debe ser cambiado a voluntad, es por La solución consiste en usar En-
solucionar los problemas de co- esto que intervenir la herramien- cuesta Fácil, que provee encues-
municación y lograr informar a la ta usada, por sobre intervenir la tas gratis que serán respondidas
guild el porcentaje de asistencia tarea a cumplir o el grupo de por los integrantes de la guild
a los eventos. Fue importante usuarios, es la mejor opción. El semanalmente, acción que solo
considerar la gran diferencia de objetivo de nuestra solución es tomara unos cuantos segundos.
conocimientos y recursos tec- entonces buscar alguna alterna- Por otro lado, y tomando en
nológicos tanto de los miembros tiva o mediar en la forma en cuenta el hecho de que los líde-
de menor rango como de los cómo es usada la herramienta res tampoco disponen del tiempo
líderes de la guild. La herramien- actual. También se puede consi- para reenviar las encuestas a
ta no podía sobrepasar sus ca- derar que para potenciar el uso cada miembro por separado, se
pacidades para que realmente de la nueva herramienta es posi- propone el uso de Google-
fuese útil, ya que de ser así, no ble mediar en la forma en que Groups, herramienta en la que
iba a ocurrir una articulación dicha herramienta será usada. los miembros de la guild inscri-
adecuada del sistema, lo que Con esto último se busca homo- ben sus emails, permitiendo así
llevaría a su mal uso o simple- geneizar la visión de la solución que el líder les envíe la encuesta
mente a no ser utilizado. entre los miembros, para que a todos utilizando solamente el
El hecho de que la guild necesi- todos la usen de la manera que alias que provee el grupo.
tara informarse de las asisten- se pretende.
cias es vital. Actualmente esta Nuestra propuesta es simple de
tarea se lleva a cabo a través de implementar e involucra elemen-
 PÁGINA 7
Primeras Apreciaciones
Para recibir feedback sobre el
sistema propuesto se creó un
grupo en Facebook, donde los
integrantes de la Guild fueron
invitados a opinar sobre la solu-
ción y sus implicancias. Con
esto se pretende reflexionar
sobre el diseño del sistema,
para así llegar a una mejor solu-
ción que se base en las obser-
vaciones de los mismos involu-
crados.
Como era de esperarse, la solu-
ción que planteamos no fue del
agrado de todos, ya que no fue
analizada en un orden comple-
to. Por ejemplo, ésta no involu-
cra a aquellos que son reacios a
las tecnologías de la informa-
ción, lo que queda en evidencia
con la existencia de personas
que simplemente no quieren
recibir mail porque esto no les
agrada.
A pesar de esto, el sistema pro-
puesto fue percibido como una
muy buena solución por los más
involucrados con la Guild, por
ejemplo el líder, pero para aque-
llos que sólo se dedican a mejo-
rar individualmente no la consi-
deraron tan buena.
Un reacción que fue generaliza-
da es que si bien todos los
miembros reconocen la impor-
tancia de informar sus inasisten-
cias, la gran mayoría argumenta
que no tienen tiempo para
hacerlo, lo que muestra cierto
nivel de inconsistencia en la
posición de los integrantes de la
Guild.
Por ejemplo, al ingresar a la
TÍTULO DEL BOLETÍN
Guild se toma el compromiso
de avisar las inasistencias en el Como conclusión se puede
foro, pero algunos argumentan afirmar que la propuesta inicial
que no tienen tiempo para revi- fue mayoritariamente aceptada
sar ni el foro ni el mail en el por los involucrados, pero se
caso de nuestra solución, sin aprovechará el feedback reci-
considerar que nuestra pro- bido para seguir ajustando la
puesta incurre en un menor solución al contexto específico
costo de tiempo que la herra- que se da en la Guild.
mienta usada actualmente. El
problema acá fue que algunos
integrantes de la Guild no fue-
ron capaces de entender el
alcance de nuestra solución,
debido a que las barreras tec-
nológicas que tenían generaron
ciertos prejuicios que influyeron
en su predisposición hacia ¿Dudas?
nuestra propuesta. Esto evi- ¿Comentarios? ¡No
olvides visitar
dencia claramente que las per-
nuestro grupo en
sonas sólo consideran solucio- Facebook y dejar
nes validas aquellas que están tu opinión!
dentro de su conocimiento, y
para ellos aquello desconocido
no es viable, sin darse el tiem-
po para estudiar de que se tra-
ta.
Un primer ajuste
Gracias al feedback obtenido de
esta manera, se llegó a una pri-
mera mejora de la propuesta
original, que consiste en rempla-
zar googlegroups por una cuen-
ta de correo gmail que contenga
las direcciones de todos los
miembros de la guild. Aunque
tiene la desventaja de que el
agregar y eliminar cuentas debe
ser hecho manualmente, la ven-
taja de no tener la restricción de
sólo aceptar cuentas de gmail
como el googlegroup permite
ajustar el sistema al correo que
los integrantes de la guild usan
comúnmente, lo que es mucho
más natural para ellos.