Smart TV

Características y solución de
problemas de Smart TV

Mayo 2011
Índice

• 1.- ¿Qué es Smart TV?

• 2.- Menú principal
• 3.- Configuración de red
• 4.- Contenidos Smart TV
• 5.- Registro usuario
• 6.- Solución de problemas
1.- ¿Qué es SmartTV?

Características principales de Smart TV

Gran variedad Menú de acceso rápido y
de contenidos Acceso en un click
Contenidos Premium Magic Motion
Remote Control

Búsqueda sencilla
Aplicaciones de canales
Apps Store Channel browser

Fácil conectividad
Internet en el TV Menú fácil e entre dispositivos
Web Browser intuitivo Smart Share
External
Home Dashboard HDD
USB
USB
Smart Memory
TV
Phone

PC
DLNA
PC
Media Link
2.- Menú principal

Nuevo menú de usuario con los contenidos Premium, aplicaciones e imagen de TDT.

1 ① Live TV : Imagen de la entrada seleccionada

2 ② Cards : Clasificación de contenidos y
servicios de Smart TVpor categorías
③ Launcher Bar : Barra de búsqueda
y accesos directos
ⓐ INPUT : Selección de entrada
a b c ⓑ SETUP : Menú de configuración del TV
ⓒ Favorite Channel : Acceso a los
canales favoritos

Clasificación por categorías de

contenidos y servicios

Fácil búsqueda y acceso
2.- Menú principal

¿Qué es Live TV?

Ver la imagen en vivo mientras se utilizan los servicios Smart TV

Sección LIVE TV del Menú

Número y nombre
de canal
Selección de
entrada
Imagen Live TV

Nombre del
programa

Muestra la información del

Menú de configuración
programa
2.- Menú principal
¿Qué es Netcast Premium?
Netcast Premium es la versión extendida de los contenidos BBTV.
Los contenidos Premium son contenidos adicionales a los ya existentes en las BBTV.

“Premium” Card : Sección de contenidos Premium

Acceso rápido a los contenidos Top

Mayor cantidad de contenidos de calidad
2.- Menú principal

¿Qué es Launcher Bar?

Barra de accesos directos

Sección Launcher Bar

-Fácil acceso a las aplicaciones más
utilizadas
1 2 3 4 6
5 -Acceso directo a My Apps

3 -Link al navegador web y a Media Link

1 2

Búsqueda TV Apps Navegador web

4 5 6

Media Link : Favorite Apps My Apps

2.- Menú principal

¿Qué es el App Store?

Smart TV puede descargar e instalar las aplicaciones del App Store. Las aplicaciones son la principal
característica de la Smart TV

[TV App Store] [Web sobre aplicaciones de Smart TV]

2.- Menú principal

¿Qué es el menú de búsqueda?

Smart TV permite buscar contenidos y aplicaciones a través de su función de búsqueda.

Cómo buscar

1 Buscando en el menú principal 2 Buscando en Netcast 3 Buscando en apps

3.- Configuración de red

Cómo configurar Internet en Smart TV

Hay dos tipos de configuración de internet : por cable o por wireless utilizando el wireless dongle.
Algunos modelos de 2011llevan Wi-Fi integrado por lo que el dongle no es necesario.

Configuración Red por cable Configuración red Wi-Fi

LG dongle

Router o Wireless
External modem router

Para la conexión de varios dispositivos se recomienda El wireless dongle se vende por separado
el uso de un router
3.- Configuración de red

Cómo configurar la red para Smart TV

1) Conexión con router [wireless]

optical fiber cable

UTP Cable (over Category 5e) FTTH Modem
RJ-11 cable
Wired/wireless ADSL Modem
router wall
coaxial cable
Cable Modem
wireless (2.4GHz or 5GHz)

Smart TV soporta Wi-Fi a través de diferentes tipos de conexión a Internet.

El cable puede ser conectado a través de router inalámbrico/con cable para establecer comunicación con el TV.

2) Conexión con router [wired/cable]

UTP Cable (over Category 5e)

wired/wireless RJ-11 cable

ADSL Modem wall
router

[Para los usuarios método PPPoE como ADSL:

Si ya poseen ID / PW en el módem ADSL, se podrá conectar
directamente el módem al TV.
Para el resto de usuarios, será necesario utilizar un router
3.- Configuración de red

Cómo configurar el router para usar SmartTV

1) Configuración PPPoE al utilizar el router

1 Para configurar el router, además de comprobar la conexión, se han de conocer las direcciones del router.

3) Acceder al router y comprobar la dirección del router (Gateway)

1) Conectar el puerto Lan del router y el PC.

 Inicio
Ejecutar
escribir CMD
escribir ipconfig

2) Comprobar conexión del router y acceder a la configuración

del router
3.- Configuración de red

Cómo configurar el router para usar SmartTV

1) Configuración PPPoE al utilizar el router

2 Acceder al menú de configuración del router

Introducir la dirección del gateway en la

barra de explorador

Pantalla de configuración del router

La imagen puede variar dependiendo
del fabricante del router

Contraseña del router

La contraseña por defecto para el
router puede diferir dependiendo del
fabricante. Consultar manual del router.
3.- Configuración de red

Cómo configurar el router para usar SmartTV

1) Configuración PPPoE al utilizar el router

3 Configuración PPPoE en el menú de configuración del router

 Guardar la configuración del router al

finalizar

 Establecer ID/contraseña para acceso

3.- Configuración de red

Cómo configurar el router para usar SmartTV

Cómo autorizar la dirección MAC al utilizar un router
En el caso de algunas redes, aparecerá una ventana de autorización solicitando el ID de usuario y contraseña para verificar que
El usuario está autorizado. Esto ocurre cuando un equipo con una dirección MAC no autorizada intenta acceder a la red
doméstica.

 Para utilizar Smart TV cuando la dirección MAC del TV no

no está autorizada, hay que seguir el método siguiente:
Internet
1) Llamar a proveedor de servicios y autorizar manualmernente la
dirección MAC del TV
ISP Authorization
System
Authorized mac address Unauthorized mac address

Permite ISP comunicacion
IP temporal
authorization window

2) En caso de que ya se tenga router:

la MAC del TV ya está autorizada, por lo que se puede enlazar
y utilizar con este router
00:26:9E:XX:XX:XX 00:26:9E:XX:XX:YY 3) En caso de utilizar un nuevo router:

La dirección MAC autorizada puede ser copiada y pegada en el
nuevo router. El TV puede conectarse al realizar la configuración
del route

 Aunque el ISP no haya autorizado el router,

una IP temporal será asignada, por lo que el TV será
reconocido sin problemas por la red.
3.- Configuración de red

Cómo configurar el router para usar SmartTV

Cómo autorizar la dirección MAC al utilizar un router
Al utilizar un nuevo router, el acceso a la ventana de autorización se realiza de la siguiente manera:
(Acceder al menú de configuración del router de la misma forma explicada para la configuración PPPoE)

 Guardar la configuración del router al

finalizar

 Copiar la dirección MAC del PC ya

registrada anteriormente con el proveedor
de servicios, y pegarla en el router.

La dirección MAC del PC ya está

autorizada por el ISP (proveedor de
servicios) . Si la dirección MAC se pega al
router, este se comunicará con el ISP con
la dirección MAC autorizada
3.- Configuración de red
Cómo configurar la red en Smart TV
1) Configuración de la red por cable en el TV
Después de conectar el cable de red, proceder con la configuración a través del menú de red.

[Seleccionar Setup] [Acceder a Menú de Red]

Cuando el cable de red y el dongle Wi-Fi está conectados

a la vez, se puede seleccionar cualquiera de las dos
opciones.
3.- Configuración de red
Cómo configurar la red en la Smart TV
2) Configuración IP Automática

Este es el caso más común.

En este caso, el servidor DHCP (Dynamic Host Configuration
Protocol) asigna automaticamente la dirección IP, por tanto se
debe selecionar “Auto IP Setup.”

 La dirección DNS puede configurarse manualmente aunque se

seleccione “Auto IP” Setup. Así se pueden utilizar DNS privadas
en caso que no se quiera utilizar la que suministra el proveedor
de servicios
3.- Configuración de red
Cómo configurar la red en la Smart TV
3) Configuración IP manual

 Las oficinas gubernamentales y empresas en general

pueden asegurar IP disponibles y asignar una IP fija a
usuarios individuales. En ese caso, se debería introducir la
IP disponible junto con la máscara de subred, la puerta de
enlace y la información del servidor DNS.
- Una incorrecta dirección IP puede desactivar la
comunicación.

 Se debe verificar el estado de la red después que se haya

completado la configuración IP.
Si la conexión se verifica en cada uno de los puntos (ver
imagen) significa que la configuración se ha realizado
correctamente.
3.- Configuración de red
Cómo configurar la red en la Smart TV
1) Configuración de la red inalámbrica en el TV

 Para conexión Wi-Fi, hay que seleccionar la opción “Wireless”

En el caso de modelos con Wi-Fi integrado, se puede proceder
a la configuración de red sin el dongle de LG.

 Existen tres opciones para usar red inalámbrica:

Configuración de router (AP) Wi-Fi, WPS, y red Ad-hoc.

La más común para los usuarios es la primera opción de
configuración desde listado de APs
3.- Configuración de red
Cómo configurar la red en la Smart TV
2) Configuración de la red inalámbrica en el TV

 En la lista de routers, seleccionar el router a configurar.

Si se selecciona otro router diferente al nuestro, pueden
aparecer problemas de seguridad o de señal débil.

 Si el router está protegido con clave, hay que

introducir dicha contraseña
Si el router no está protegido, se accederá
directamente a la pantalla de configuración de IP tras
seleccionar el router.

Se recomienda el uso de router con seguridad
habilitada para proteger la información e impedir el
acceso a la red por parte de otros usuarios.
3.- Configuración de red
Cómo configurar la red en la Smart TV
2) Configuración WPS/ Ad-hoc

 El método de conexión WPS (Wi-Fi Protected Set-

up) conecta el TV y el router de acuerdo a la
regulación de seguridad. Pare ello, el modem debe
incluir esta función.
Hay que presionar el botón WPS del router o
activarlo desde el menú de configuración. Un vez
hecho esto, hay que seleccionarlo en el TV. Los dos
dispositivos de conectarán automáticamente.

* La configuración IP es la misma que para red con cable

 El método de conexión Ad-hoc conecta TV-PC si

utilizar ningún ruter a través de las características
inalámbricas de ambos equipos. Es poco común pero
tiene la ventaja de utilizar DLNA sin necesidad de un
router (o internet).

En este modo, se debe configurar una IP fija, y la IP
del otro equipo debe ser la dirección de la puerta de
enlcae (Gateway).
4.- Contenidos Smart TV

¿Qué es LG TV App Store?

LG Smart TV App Store es un mercado on-line para la distribución de las aplicaciones desarrolladas para
LG Smart TV.

Las App store se encuentra en el TV en el menu ‘TV Apps’ y en el PC en la web LG Application Store
(http://www.lgtvapp.com).

Se pueden comprar apps tanto en el PC como en el TV, pero solo se pueden utilizar en este último.

• Comprar apps • Comprar apps

• Descargar apps • Preguntar acercar de apps
• Jugar apps PC • Administrar apps
Smart TV
4.- Contenidos Smart TV

¿Qué son las TV Apps?

TV Apps se refiere a un servicio que permite la compra y el uso de aplicaciones gratuitas o de pago que se
ejecutan en los Smart TV.

Sección Ayuda

Categorías

Sección Live

Sección de
aplicaciones

Sección de
Publicidad
4.- Contenidos Smart TV

Información detallada de las Apps

Requisitos de la app
Tamaño de la app
“capacidad
requerida”

Imágenes de la app

Rating
Visitas de la app
Memoria restante
en TV

Más info

Paid app not purchased
Información de la aplicación
Paid app already purchased, and not Free app App already purchased When app is erased after purchase
y coste
installed de la
on device or misma
downloaded on and installed in relevant TV and re-downloaded on a single device
less than five devices

Purchase
Already
Install Install
installed Install

Not clicked
Are you sure
Confirmation after Are you sure Are you sure Are you sure
you will
each button is you will install you will install you will install
purchase this
clicked this app? this app? this app?
app?
4.- Contenidos Smart TV

Contenidos Premium
Son contenidos adicionales a los ya existentes en las BBTV. Solo se pueden utilizar cuando hay conexión
de red

* Cuando no hay cable conectado * Cuando el cable Lan está conectado

Mover a
Configuración de
red

Se pueden comprobar las condiciones

climátológicas de una localización configurando la
opción en ‘Setup> Network/Netcast> Netcast>
Weather Effect Location Setup. La hora que se
indica es la hora en la que se ha tomado la
medida de temperatura.
4.- Contenidos Smart TV
Smart Share

Los dispositivos aparecen en la lista según el orden

En que se encuentren, aunque la prioridad es para
el USB
4.- Contenidos Smart TV DLNA

Cómo utilizar DLNA en Smart TV

DLNA son las siglas para Digital Living Network Alliance. Se puede disfrutar de contenidos video/audio/foto en un TV
PC/servidor a través de un TV.

 Usage condition 1.

wired/wireless router  DLNA permite compartir contenidos entre el PC y TV,

por lo que no es necesaria conexión a Internet.

 Para usar DLNA, el PC y TV han de estar conectados a

la misma red. La conexión de red puede hacerse a través
de conexión router inalámbrica o por cable o a través de
conexión ad-hoc o cable directo cruzado sin utilizar el
PC / server router. .
(Nero setup required)
Smart TV  Para usar DLNA, el PC necesita tenre instalado el Nero
Media Home 4 que viene incluido en el TV.
 Usage condition 2.

AD-hoc usage

Direct connection
using cable
PC / server
(Nero setup required)
Smart TV
4.- Contenidos Smart TV DLNA

Cómo utilizar DLNA en Smart TV

Una vez el PC y el TV están conectados a la red, hay que instalar y ejecutar el Nero en el PC.
Cuando el Nero se está ejecutando, los anti-virus pueden bloquearlo, por lo que es recomendable desactivar esta
opción.

 Requisitos del PC para la instalación del Nero Media Home 4

- Windows XP (service pack 2 or above), Windows Vista, Windows XP Media Center Edition 2005
(service pack 2 or above), Windows Server 2003
- Windows Vista 64-bit edition (32 bit mode that can run applications)
- Hard disk space: 200 MB or above
- CPU: 1.2 GHz Intel Pentium III or AMD SempronTM 2200+ processors
- Memory: 256 MB or above
- Graphic card: 32 MB or above, resolution of 800 x 600 pixel or above, 16 bit or above color support.
- Windows Internet Explorer 6.0 or above
- DirectX 9.0c revision 30 (August 2006) or above

 Inicial el Nero y elegir “Share”.

 Clicar “Add” y añadir las carpetas con los
contenidos deseados.

2
4.- Contenidos Smart TV DLNA

Cómo utilizar DLNA en Smart TV

1
 Clicar Network en Nero.
 Seleccionar el interfaz deseado.
Clicar “Start Server” para activar el PC
2 como servidor.

PC
PC wired
wired interface
interface

 El interfaz debe estar activado para poder enviar los

los contenidos desde el PC.

Cuando se utiliza DLNA en un router inalámbrico y
el interfaz inalábrico está conectado al router por cable,
el interfaz de cable debe estar activado.

PC
PC wireless
wireless interface
interface (Wi-Fi)
(Wi-Fi)
4.- Contenidos Smart TV DLNA

Cómo utilizar DLNA en Smart TV

Cuando los dispositivos están conectados y el Nero activado como servidor, se puede utilizar DLNA desde Mis
Medios en el TV.

[IDLNA no conectado] [IDLNA conectado pero sin archivos

soportados]
4.- Contenidos Smart TV Media Link

¿Qué es Media Link?

• Con Media Link, se pueden disfrutar de
PC Smart TV contenidos (Videos/Musica) almacenados en el PC
Misma red con la LG Smart TV

• Sin introducir otros datos, se puede ver toda la

Información de los contenidos como posters,
Mac/Windows
actores , directores, musica, ect...
With MediaLink
Client

- Shown intuitive UI

PC Contents & Additional Content
Information
4.- Contenidos Smart TV Media Link

Cómo utilizar Media Link

Media Link tiene una función similar an Mis Medios a DLN, pero permite acceder a más información y se pueden
disfrutar de los contenidos ofrecidos por PLEX en el TV.

 Media Link permite utilizar el servicio PLEX, un Media

Center en el TV.

 Automáticamente recoge información de los contenidos

del PC y la muestra en el TV.

 Para usar Media Link, TV y PC deben estar conectados

en la misma red, al igual que para DLNA.

 Una vez conectados, la información obtenida desde

PLEX en el PC puede ser disfrutada en el TV.

 Los archivos soportados son los mismo que para DLNA.

 La version de PLEX para PC debe estar instalada en el

[TV Display Screen ] PC para poder utilizar el Media Link.
4.- Contenidos Smart TV Media Link

Cómo utilizar Media Link

Como se ha indicado anteriormente, la versión de PLEX para PC debe estar instalada en el PC.

 Requisitos :
Mac OS X 10.5 and above (supports Intel CPU
based mac )
Windows : a partir de Marzo 2011

[Descargar PLEX en www.plexapp.com ]

[Agree to terms and conditions ] [Añadir y crear carpetas ] [Añadir contenido ]

2-2.Smart TV Network Function Media Link

2-2-8. How to use Media Link [3]

Below is the usage screen of Media Link.

[Automaticamente muestra información de las películas [Reorganiza y muestra contenidos musicales almacenados en
el PC]
del PC. ]

[ Permite disfrutar de contenidos web recomendados por

PLEX.]
4.- Contenidos Smart TV
Magic motion remote control [1]
Como un ratón de PC, el Magic motion remote control permite a los usuarios acceder y seleccionar fácilmente los
contenidos y servicios ofrecido por LG Smart TV.

 Control mientras se ve el TV.

 Acceso con un solo click

 Fácil control en aplicaciones especiales

 Para usar el Magic motion remote control Control, el TV debe

estar emparejado con el mando.

Hay que situar el mando cerca del receptor del TV y pulsar

"OK " en el mando durante dos ~ tres segundos. Una vez que el
emparejamiento se haya completado, aparecerá un mensaje
indicando que ya se puede utilizar. El mando a distancia estándar
segurá funcionando también. Cuando se utiliza el mando a
distancia estándar, simplemente hay que pulsar OK en el Magic
motion remocon para volverlo a activar.
4.- Contenidos Smart TV
Magic motion remote control [2]

[Drag]

[Magic motion remote control permite mover el cursor por las apps.]

[Magic motion remote control permite eliminar fácilmente las apps arrestrando al icono de papelera]
4.- Contenidos Smart TV

TV Remote App
Control remoto de Smart TV a través de dispositivos táctiles Smart como iPhone / iPod / iPad con una
aplicación descargada desde App Store.

Funciones principales

Touch control

Touchpad
- Función Magic motion
remote control

Smartphones que lo pueden utilizar

 Apple: iPhone 3G, iPhone 4, iPod Touch, iPad
 Android (v2.1 and above)
 6 Nokia smartphone models: 5530, 5800, C6, N97, N97Mini, X6
Text Input
 LG Optimus
5.- Registro de usuario

Registro inicial (1)

Para el uso de apps gratuitos simplemente hay que registrarse desde el TV. Para aplicaciones de pago, hay que
subscribirse en la web de apps de LG.

Fácil proceso : Solo se pide registro de ID y PW

 El proceso de registro de usuario en el TV es

simple. Solo se requiere una ID y una contraseña.
(Para comprar aplicaciones de pago se requiere
información adicional.)

Se pueden generar hasta 100 IDs en un mismo

TV y los detalles de las aplicaciones compradas
son gestonadas para cada ID.

 Se puede utilizar el mismo ID hasta en 5 TVs

(Se pueden instalar y utilizar las apps en un
máximo de 5 TVs.)
ID 01

ID 01  La función auto login evita el tener que

User ID 01 registrarse cada vez que se incia el equipo.
User ID 02 ID 01
User ID 03
… ID 01

ID 01
5.- Registro de usuario
Registro inicial (2)
Registro de usuario en el TV

[Hay que comprobar la disponibilidad del ID.]

[No se permiten caracteres
especiales en los ID]

Registro de contraseña

[Una vez comprobado el ID, se registra la contraseña.]

5.- Registro de usuario

Login [1]
Una vez registrado en la web , se puede hacer el login en el TV para ver toda la información

[Login con ID/PW]

[“Login” pasa a “Sign Out”]

5.- Registro de usuario

2-6-3. Login [2]

La configuración de ID/usuario es posible a través de Opciones.

ID
Manage
ment

[My Information, Purchased Apps, Installed Apps

Logout Cambio de usuario
Pueden ser comprobadas en ID Management]

[Se convierte en “Login” al salir] [Se puede acceder con otro ID desde Cambio de usuario]
5.- Registro de usuario

2-6-3. Login [3]

LG Smart TV permite el login del mismo ID en varios TVs. Se puede acceder hasta a un máximo de 5 equipos con
un solo ID. Un mensaje de error aparecerá al intentar el login con el mismo ID en más de 5 equipos.

ID / PW

[Al acceder al sexto Tv con el mismo ID, aparecerá un

pop-up indicando que el login no es posible.]
Guía de resolución de
problemas de Smart TV
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: Cuando voy al Menu de mi TV aparece el mensaje “Inicializando” .

▶ Causa
: Este mensaje en el TV se refiere a que la CPU, la configuraión de red o la conexión con el servidor de datos se está
reiniciando.
▶ Solución del problema
: Explicar a los clientes que es un proceso normal que dura unos 20 segundos.
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: Me he registrado pero no puedo comprar aplicaciones

▶ Causa
: Es probable que el registro de usuario se haya hecho en el TV pero no en la web

▶ Solución del problema

: Para poder comprar aplicaciones, el usuario se ha de registrar en la web del App store para poder
indicar la información de la tarjeta de credito

Los usuarios registardo en el TV solo puede ver su ID e

información del país en la sección de información.

Para comprar aplicaciones de pago, el usuario debe
registrarse en las PC App Stores.

▶ Reference
.
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: He accedido a Netcast pero no puedo acceder a los contenidos Premium

▶ Causa
: Puede que haya un problema de red o del CP seleccionado

▶ Solución del problema

: En caso de problema de red – comprobar en que punto está el problema (imagen inferior) y contactar con el
proveedor de servicios indicado (router o proveedor de Internet).
Si no hay problema de red – habría que contactar con el proveedor del contenido Premium (CP)

Para comprobar si hay problema de red:

1)Ir al menú de configuración de Red
2)Configuración o error de Router
contactar fabricante router
3)Error de ISP cable/modem (cuando no se utiliza router)

Comprobar luz LED
si está OK, contactar proveedor Internet
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: Estoy tratando de configurar la conexión inalámbrica, pero mi router no aparece en la lista del routers

▶ Causa
: Es probable que le TV no reconozca el router debido a que esté situado demasiado lejos o que la señal sea muy débil

▶ Solución del problema

: Habría que mover el router más cerca de la TV o configurar el router para utilizar diferentes canales
de otros routers cercanos

11Ch.
11Ch.
close range recommended

6Ch.
11Ch.

 Cuánto más cerca esté el TV del router, mejor será la conexión. Se

recomienda colocar el router al menos a 60cm por encima del suelo. Routers cercanos
(Para routers IEEE802.11n que soportan tanto 2.4GHz como 5GHz, si los
routers cercanos utilizan un ancho de banda de 2.4GHz bandwidth, se
recomienda utilizar el de 5GHz para evitar interferencias)
 6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: ¿Cuáles son las diferencias entre una BBTV y una Smart TV?.

▶ Solución del problema

: Aparte de las diferencias S/W (aplicaciones, navegador, Media Link, nuevos contenidos, ...), las
diferencias de H/W se pueden comparar en la tabla siguiente:

H/W GP2 BBTV GP3 Smart TV

OS Linux 2.6.31 Linux 2.6.33
DDR 512M DDR 512M
Memory
NAND Flash 512MB NAND Flash 1G
wired
10/100 Mbps 10/100 Mbps
Ethernet
Dongle
Dongle
Wi-
Wi-Fi Built in
IEEE802.11 b/g/n IEEE802.11 b/g/n
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
:No puedo encontrar los contenidos Premium para España en NetCast.

▶ Causa
: La configuración del país ha sido modificada

▶ Solución del problema

: Smart TV Setting >Netcast->Configuración de país > Seleccionar España

LG Smart TV permite diferentes configuraciones para

diferentes países. Si LG Smart TV está configurado como
“others”, NetCast no podrá localizar ningún CP.
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: A menudo aparece el mensaje “Actualización completada" . ¿Qué se ha actualizado?

▶ Causa
: Significa que o bien el orden de los CPs, el contenido Netcast o la versión del menú ha sido actualizada.

▶ Solución del problema

: Es el funcionamiento normal de Smart TV

El equipo está comunicado constantemente con el

servidor,por tanto, cuando hay alguna modificación
en los contenidos, el TV se actualiza automáticamente
a través del SDP.
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: Puedo usar App Store en mi TV?

▶ Causa
: Para utilizar App Store, el TV debe ser una Smart TV o bien tener un Set-To-Box LG Smart TV que incluya esta
opción (como el ST600 de LG).

▶ Solución del problema

: A continuación vienen indicados los modelos Smart TV

Smart TV
Tool Model Tool Model
LZ9700 72LZ9700-NA LW5700 42LW5700-NA
LZ9600 55LZ9600-NA LW5700 32LW5700-NA
LZ9600 47LZ9600-NA LV7500 55LW7500-NB
LW9500 60LW9500-NA LV7500 47LW7500-NB
LW9500 55LW9500-NA LV7500 42LW7500-NB
LW9500 47LW9500-NA LV7500 55LV7500-NA
LW8500 55LW8500-NA LV7500 47LV7500-NA
LW8500 47LW8500-NA LV7500 42LV7500-NA
LW8500 42LW8500-NA LV5500 55LV5500-NA
LV7700 55LW7700-NA LV5500 47LV5500-NA
LV7700 47LW7700-NA LV5500 42LV5500-NA
LV7700 42LW7700-NA LV5500 55LV5510-NC
LW6500 55LW6500-NB LV5500 47LV5510-NC
LW6500 47LW6500-NB LV5500 42LV5510-NC
LW6500 42LW6500-NB LV5500 55LV5520-ND
LW5700 55LW5700-NA LV5500 47LV5520-ND
LW5700 47LW5700-NA LV5500 42LV5520-ND
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: He olvidado mi ID de usuario. ¿Qué debo hacer?

▶ Solución del problema

1) El ID puede ser encontrado a través de www.lgtvapp.com como sigue:
2) Clicar “Login” para que aparezca el botón “Find ID”
3) En el TV, el ID se puede encontrar en NetCast Configuration>ID List.

1 3

2
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: ¿Las aplicaciones son gratuitas?

▶ Solución del problema

1) Hay aplicaciones gratuitas y de pago. Las de pago llevan el precio indicado.
2) Las aplicaciones que ya han sido instaladas en el TV se pueden utilizr gratuitamente.

App de pago

App gratuitas
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: ¿Cómo puedo comprar aplicaciones desde el TV?

▶ Solución del problema

1) Primero hay que registrarse en el TV para comprar aplicaciones.
2) Después de registrarse en el TV, hay que hacerlo en la web indicando la información de pago en el menú
Payment Information de My Page en www.lgtvapp.com
3) Las aplicaciones gratuitas no requieren información de pago
4) Las aplicaciones de pago requieren un contrseña adicional
5) Las aplicaciones de pago para mayores de 18 años mostrarán el mensaje ‘Compra no permitida’ al ser
seleccionadas por IDs correspondiendes a usuarios menores de edad
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: He comprado una aplicación on-line. ¿Puedo utilizarla en el TV?
▶ Solución del problema (1/2)
1) Tras comprar las app en el PC, hay que hacer el log in en el TV y seleccionar el ID correspondiente. En el
menu ID Management aparecen todas la apps compradas
2) “Apps Purchased” muestra todas las apps que el usuario ha comprado desde el PV y el TV; “Apps Installed on
TV” muestra solo el listado de pps instaladas en el TV

1 2
6.- Guía de resolución de problemas

▶ Solución del problema (2/2)

Desde “Apps Purchased” se han de seleccionar las apps que se acaban de comprar y seleccionar “instalar”
para poder utilizarlas en el TV.

2
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: He borrado una app que compré. ¿Tengo que volverla a comprar para poder descargarla?

▶ Solución de problemas
1) Se puede volver a descargar la misma aplicación en la página Historial de pagos.
La descarga estará disponible durante 1 año a partir de la compra. Pasado este periodo, habrá que volver a
comprar la aplicación para poder descargarla.
2) Una aplicación se puede instalar en cinco dispositivos (Sólo para los dispositivos registrados).

▶ Problema
: ¿Puedo utilizar las apps de LG TV App Store tanto en el PC como en el TV?

▶ Solución del problema

1) Las aplicaciones en LG TV App Store son sólo para los televisores
2) Las apps se pueden comprar en el PC, pero no pueden ser utilizadas en él.
3) las aplicaciones son sólo para aquellos televisores que tienen acceso a la App Store.

▶ Problema
: ¿Puede cada uno de los miembro de mi familia utilizar un ID diferente en mi televisor?

▶ Solución del problema

1) Se pueden registrar diferentes IDs en un mismo TV. También pueden utilizarse diferentes contraseñas para
acceder a los diferentes IDs. Los IDS registrados en el TV aparecen en el menú ID en configuración NetCast
2) La lista de aplicaciones compradas se muestra para cada ID
Sin embargo, en el menú Mis aplicaciones, las aplicaciones instaladas en el TV se muestras en una única lista.
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: ¿Por qué a los miembros registrados en el TV no se les permite comprar aplicaciones de pago?

▶ Solución del problema

Porque de acuerdo con la Ley Básica sobre Transacciones Electrónicas, Ley de Transacciones Electrónicas
Financieras y Ley de Firma Electrónica, la información de pago, incluyendo la información de tarjetas de crédito
sólo podrá ser transmitida a través de sitios web.

▶ Problema
: Me he registrado en el TV pero he perdido la contraseña

▶ Solución del problema

1) Debido a que los usuarios registrados en el TV los hacen con información limitada, no es posible trazar la
contraseña.
2) Los usuarios registrados en TV que hayan perdido la contraseñ tendrán que registrarse con otro ID.

▶ Problema
: ¿Puedo utilizar los App Stores de otros paises?

▶ Solución del problema

1) No se pueden utilizar los App Store de otros paises ya que la base da datos de usuarios está gestionada de
manera difirente para cada país y es probable que el funcionamiento no sea el correcto
6.- Guía de resolución de problemas
▶ Problema
: ¿Puedo ver la lista de aplicaciones que he comprado?

▶ Solución del problema

: “Apps Purchased” muestra todas las apps que el usuario ha comprado desde el PV y el TV; “Apps Installed on
TV” muestra solo el listado de pps instaladas en el TV