Significado: Llegar tarde no es un aceptable. Asuncin: Julia piensa que la reunin no es importante. Conclusin: Julia no va a ser un buen miembro del equipo. Creencias: Los buenos miembros de un equipo llegan a tiempo a las reuniones. Accin: No le voy a dar ninguna responsabilidad a Julia.
Realizo actos segn mis creencias Adopto creencias sobre el mundo Extraigo conclusiones Tengo supuestos basados en los sentimientos que aad Aado sentidos culturales y personales Selecciono datos de lo que observo Observo experiencias y extraigo datos. /Datos y experiencias observables
Lo que ocurre es que las personas construyen su realidad en funcin de modelos mentales que se pueden definir como "imgenes, supuestos y creencias acerca de los dems" que estn interrelacionados con el significado que atribuimos a nuestra propia experiencia.
Las 4 orejas de la comunicacin interpersonal: El modelo de Schulz von Thun
Los cuatro lados de la noticia desde la ptica del EMISOR:
Contenido fctico / objetivo: Lo que informo: es la informacin que contiene la noticia.
Manifestacin o revelacin de s: Lo que manifiesto de mi: en cada noticia, se esconde informacin sobre el emisor. ste manifiesta, a travs de la noticia, sea de manera voluntaria o no, sus valores, sentimientos e interpretaciones.
Relacin: Lo que pienso del otro y de cmo nos llevamos: cmo est el emisor en relacin al receptor y qu piensa de l. Esto se manifiesta en: la formulacin elegida, el tono, o en otros signos no verbales.
Llamado / exhortacin: Lo que quiero provocar/ originar en el otro:casi todas las noticias tienen la funcin de ejercer alguna influencia en el receptor para que piense, diga o haga algo que el emisor desea.
Ventajas del modelo: Otorga facilidad para identificar los ruidos en la comunicacin. Ello habilita a introducir mejoras. Es un poderoso instrumento para evaluar cmo uno emite y recibe.
Los cuatro lados de la noticia desde la ptica del RECEPTOR:
La oreja de contenido: Muchos receptores (sobre todo hombres y acadmicos) se especializan en el aspecto del contenido. Esto puede ser problemtico cuando la situacin est en otro de los lados de la informacin (manifestacin, relacin, llamado).
La oreja de relacin: Algunos receptores tienen la oreja de relacin tan delicada (susceptible) que aunque la noticia no remita al aspecto de relacin, se toman los mensajes de manera personal. Se pueden ofender fcilmente; cuando alguien est enojado, se sienten culpables; cuando alguien re, se sienten burlados (o sea, al acecho).
La oreja de manifestacin de si: La pregunta es: qu me dice la noticia del otro. El padre llega a casa irritado, ve juguetes en el piso, y regaa a su hijo quien piensa: debe haber tenido un mal da en el trabajo y se la agarra conmigo.
La oreja de llamado: Los receptores que escuchan mejor con esta oreja, estn atentos a las expectativas del emisor. Por ejemplo, si alguien dice algo apenas gracioso, el receptor se reir. Esto se les ensea a los chicos y se convierte en un comportamiento automtico. Ejemplo: Una visita mira alrededor de la casa y el dueo reacciona enseguida: qu buscas, un encendedor? Espera, ya te lo traigo".
Las cuatro partes de un mensaje - un modelo de la comunicacin interpersonal Qu es la comunicacin interpersonal? El proceso bsico de la comunicacin interpersonal se puede describir rpidamente. Hay un emisor que quiere transmitir algo; ste codifica su mensaje en signos reconocibles - lo que l expresa lo llamamos unmensaje. El receptor debe descodificar el mensaje recibido. Por regla general coinciden el mensaje emitido y el mensaje recibido, entonces se da el caso de comunicacin. Frecuentemente, tanto el emisor como el receptor hacen uso de la posibilidad de comprobar la calidad de la comunicacin: El receptor informa acerca de cmo ha descodificado el mensaje, qu es lo que l ha recibido del mensaje y qu efecto ha tenido este mensaje para l. De esta forma el emisor puede comprobar si su intencin comunicativa coincide con el mensaje recibido por parte del receptor. Una respuesta de este tipo se llama tambin Feedback. De qu elementos se compone un mensaje? Analicemos un mensaje de forma detallada. Cada mensaje contiene un cmulo de diferentes submensajes y es precisamente sto lo que vuelve el proceso de comunicacin interpersonal tan complejo y susceptible de errores, pero a la vez tan excitante e interesante. Para poder diferenciar la pluralidad de submensajes que contiene un mensaje se pueden distinguir cuatro dimensiones psicolgicamente relevantes. Estos cuatro submensajes pueden ser investigados mediante un ejemplo de la vida cotidiana: El hombre (= el emisor) le dice a su mujer que est conduciendo el coche (= el receptor) Oye, esta verde! - Qu es lo que implica este mensaje, qu es lo que el emisor ha querido (consciente o inconscientemente) transmitir y qu es lo que el receptor puede sacar del mensaje? 1. El contenido de informacin - Acerca de lo que yo informo En un principio un mensaje contiene simplemente un contenido de informacin. En este caso obtenemos alguna informacin sobre el estado actual del semforo : que est en verde. Ahora se podra suponer que esto es lo esencial de la comunicacin interpersonal, o sea transmitir un contenido de informacin. Si fuese as, la cosa sera ms bien fcil. Pero... 2. El aspecto de revelacin personal. (autopresentacin /autorevelacin) - Cmo me presento yo Cada mensaje lleva implcito mensajes acerca de su emisor. As nos enteramos que l habla espaol y seguramente sabe conducir; en general se ve que l no slo no est despistado sino que participa activamente en los acontecimientos diarios. Por lo dems: Quizs tenga prisa, etc. (El mensaje del YO) Dicho de forma general: Cada mensaje contiene elementos de revelacin personal del emisor, tanto en la vertiente de una puesta en escena intencionada como en la vertiente de ponerse en evidencia de forma no voluntaria. Esta parte de un mensaje es altamente delicada desde el punto de vista psicolgico, ya que con ella se enlazan muchos problemas de la comunicacin interpersonal. As es posible intentar dar una imagen de s mismo que no corresponde a la realidad (autoenaltecimiento o intento de ocultar su verdadera personalidad). A lo largo de la vida uno desarrolla muchas tcnicas que no siempre sirven para hacer la comunicacin efectiva pero que s pueden causarle a uno muchos problemas psicolgicos. 3. La relacin con el receptor del mensaje - Qu opino yo de ti y cmo defino yo nuestra relacin. Del mensaje se deduce adems qu relacin guarda el emisor con el receptor, cual es su opinin de l. Esto se manifiesta muchas veces en el registro verbal empleado, en la entonacin y en otras seales no verbales. El receptor tiene un oido fino para este tipo de mensaje, ya que es aqu donde se siente tratado o maltratado como persona. En nuestro ejemplo, el hombre quizs le da a entender a la mujer que no la cree capaz de conducir el coche de forma ptima sin su ayuda. La mujer posiblemente se resiste contra esta tutela y contesta de forma brusca: Conduces tu o conduzco yo? - Atencin: Su rechazo no se dirige contra el contenido del mensaje (ah estar de acuerdo), sino que su rechazo se dirige contra el mensaje que define la relacin entre ambos. Dicho de forma general: Emitir un mensaje siempre implica establecer algn tipo de relacin con el otro. Analizado de forma estricta, este aspecto es naturalmente una parte especial de la revelacin personal. Pero queremos distinguir el aspecto relacional como un aspecto diferente de aquel, ya que la situacin psicolgica del receptor es distinta: Cuando recibe la revelacin personal del emisor, ella puede diagnosticar el mensaje sin estar implicada (Qu me dice tu mensaje sobre ti mismo? - o sea aqu ella puede tomar nota y sacar sus conclusiones-), en el caso de recibir el mensaje relacional ella misma est implicada incluso en un doble sentido ya que en la vertiente relacional de un mensaje hay dos tipos de mensajes: por un lado aquello que expresa qu es lo que el emisor piensa del receptor(mensaje -tu) y por el otro lado tambin un mensaje acerca de cmo ve el emisor la relacin entre l y el receptor (mensaje -nosotros). El mensaje -tu podra significar: t necesitas ayuda a la hora de conducir el coche. El mensaje -nosotros podra ser: Nuestra relacin es tal, que yo siempre te tengo que decir lo que tienes que hacer a la hora de conducir el coche y supongo que tu tambin lo aceptas. Desde luego es posible que el receptor no est de acuerdo con esta definicin de la relacinpor parte del emisor y la pregunta le parece inadecuada y pesada. De esta forma se puede observar en muchas ocasiones cmo se desarrolla una lucha sobre cmo definen su relacin dos personas. 4. La vertiente apelativa - Aquello que quiero que hagas Apenas nada se dice slo as por as, - casi todos los mensajes tienen la funcin de conseguir que el receptor haga algo. En este ejemplo quizs pisar el acelerador del coche. El intento de influenciar al otro puede estar ms o menos evidente o hallarse escondido - en este ltimo caso hablamos de manipulacin. El emisor que manipula pone incluso las otras tres vertientes del mensaje al servicio de la funcin apelativa. En este caso el contenido de la informacin es tendenciosa y parcial; la revelacin personal busca causar determinados efectos en el receptor del mensaje (por ejemplo sentimientos de admiracin o buena disposicin hacia el emisor del mensaje), e incluso los mensajes, en la vertiente relacional estn determinados por la meta oculta de conseguir que el otro est de buen nimo (mediante un comportamiento sumiso o mediante cumplidos) Cuando el contenido de la informacin, la revelacin personal y el aspecto relacional sirven para conseguir que la funcin apelativa del mensaje sea ms eficaz, entonces no reflejan la realidad sino que slo sirven como medio para lograr un fn. Hay que distinguir el aspecto apelativo del aspecto relacional ya que con un mismo mensaje en la vertiente apelativa pueden enlazarse diferentes mensajes relacionales. En nuestro ejemplo el contenido del mensaje le parece quizs razonable a la mujer, pero ella reaciona de forma sensible a la tutela que ella siente que es ejercida sobre ella. Al revs tambin sera posible que le pareciera poco razonable el mensaje de no ir ms rpido de 60 kilometros por hora, pero est de acuerdo en que su marido le haga esta propuesta. El mensaje como objeto de anlisis Para comprender una comunicacin y para analizarla de forma razonable es necesario tener en cuenta ms aspectos que la simple vertiente informativa. Esto es especialmente vlido cuando surgen problemas - frecuentemente en forma de conflictos o malentendidos entre emisor y receptor. Una solucin puede ser la metacomunicacin. Por metacomunicacin se entiende el intento de hablar sobre la comunicacin desde una cierta distancia y teniendo en cuenta los diferentes mensajes emitidos. Por regla general, se suele poner de evidencia que el problema no radica en el contenido de la informacin, sino en las otras tres vertientes con todos los aspectos crticos que implican. El esquema que se ha presentado aqu puede ser un patrn til con el cual analizar la comunicacin para descubrir sus partes dbiles. Por lo general se aprende de esta forma, que es ms productivo prestar atencin a las tres vertientes ocultas de un mensaje, en vez de atender simple y llanamente al aspecto de transmisin de informacin. En todo caso, se debe procurar comunicar de forma que las cuatro vertientes comunicativas estn ms o menos equilibradas. Por utilizar una imagen: Un emisor comunica con cuatro lenguas, un receptor recibe con cuatro odos, uno para cada una de las cuatro vertientes de un mensaje. Como emisor de un mensaje se debe procurar hablar con una sola lengua, como receptor sin embargo conviene procurar escuchar con cuatro odos. Ambas actitudes se pueden practicar y aprender.
HABILIDADES TILES PARA LA COMUNICACIN
ESTILOS DE COMUNICACIN Hablo porque conozco mis necesidades, dudo porque no conozco las tuyas. Mis palabras vienen de mi experiencia de vida. Tu entendimiento viene de la tuya. Por eso, lo que yo digo, y lo que t oyes, puede no ser lo mismo. Por lo que si tu escuchas cuidadosamente, no slo con tus odos, sino tambin con tus ojos y tu corazn, puede ser que logremos comunicarnos. HERBERT. G. LINGREN H Las siguientes cuatro habilidades de la comunicacin son muy tiles para que los mentores las desarrollen y practiquen. Estas habilidades son particularmente eficaces cuando su meta es abrir la comunicacin con una persona joven. Estas tambin son habilidades tiles que puede ayudar a desarrollar en su aprendiz:
Escucha activa La escucha activa es un intento de entender realmente el contenido y emocin de lo que la otra persona est diciendo prestando atencin a los mensajes verbales y no verbales. La tarea es enfocarse, escuchar, respetar y comunicar su deseo de entender. No se trata del tiempo para planear una respuesta o transmitir la forma en que usted se siente. La escucha activa no es acosar, adular, recordar, amenazar, criticar, cuestionar, aconsejar, evaluar, probar, juzgar o ridiculizar. Habilidades para utilizar: Contacto ocular; Lenguaje corporal: postura abierta y relajada, recostarse hacia el frente, expresiones faciales apropiadas, uso positivo de gestos; y Pistas verbales como um-hmmm, seguro, ah y s. Resultados de la escucha activa: Fomenta la honestidad: ayuda a las personas a liberarse de los sentimientos problemticos al expresarlos abiertamente; Reduce el temor: ayuda a las personas a sentirse menos temerosas de los sentimientos negativos; Construye respeto y afecto; Incrementar la aceptacin: promueve una sensacin de entendimiento; y Cuando usted escucha activamente, coopera en la solucin del problema y en la prevencin de problemas futuros.
Mensajes Yo Estos mensajes dan la oportunidad de mantener el enfoque en usted y explicar sus sentimientos en respuesta al comportamiento de alguien ms. Ya que los mensajes yo no acusan, sealan con el dedo a otra persona o culpan a alguien, ellos evitan juicios y ayudan a mantener una comunicacin abierta. Al mismo tiempo, los mensajes yo continan avanzando la situacin hacia una etapa de solucin del problema. Por ejemplo: yo estaba realmente triste cuando no llegaste a nuestra reunin de la ltima semana. Yo esperaba ansiosamente nuestra reunin y fue decepcionante no verte. En el futuro, apreciara si me llamaras para contarme si no puedes asistir a la reunin. Evite: T no apareciste y te esper durante una hora. Por lo menos pudiste haberme llamado a contarme que no estaras all. Eres muy irresponsable. Tenga cuidado en que las siguientes acciones y comportamientos sean congruentes con un corazn honesto y abierto: Lenguaje corporal: andar con los hombros cados, alejarse, sealar con un dedo; Tiempo: hablar demasiado rpido o demasiado lento; Expresin facial: sonrer, retorcerse, elevar las cejas, apretar los dientes; Tono de la voz: gritar, susurrar, burlarse, gimotear; y Palabras de eleccin: punzantes, acusadoras, pretenciosas, cargadas emocionalmente.
Resultados: Los mensajes yo slo presentan una perspectiva. Permitiendo que la otra persona realmente tenga un punto de vista y escuchar no significa que la otra persona est en lo cierto. Los mensajes yo comunican informacin y respeto de cada posicin. De nuevo, esta habilidad mueve a ambas partes a lo largo de la etapa de solucin del problema. Parafrasear
Parafrasear se enfoca primero en el oyente y luego refleja las dos partes del mensaje del orador hechos y sensaciones a s mismo. A menudo, el hecho est claramente establecido, pero un buen oyente est escuchando entre lneas para la parte de sensacin de la comunicacin. Utilizar esta habilidad es una forma de revisar la exactitud de lo que usted escuch.Interpret correctamente lo que su aprendiz dijo? Esto es particularmente til con los jvenes, ya que la cultura y el lenguaje de los jvenes cambia constantemente. A menudo las palabras que significaban una cosa cuando los mentores eran jvenes pueden haber cambiado totalmente de significado para los jvenes de hoy. Ejemplos para hechos: Lo que ests diciendo es quien. . . T crees que. . . El problema es. . .
Ejemplos para sensaciones: T sientes que. . . Tu reaccin es. . . Y eso hizo que te sintieras. . .
Parafrasear no es una oportunidad de responder evaluando, simpatizando, dando una opinin, ofreciendo consejo, analizando o cuestionando.
Resultados: Utilizar las habilidades de la escucha activa le permitir recopilar la informacin y luego estar en capacidad de hacer un reporte simple de lo que usted escuch en el mensaje: los hechos, las actitudes y sentimientos que fueron expresados. Hacer esto le permite a la otra persona conocer lo que usted escuch, entendi y lo que lo interes de sus pensamientos y sentimient
Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas tienen la intencin de recopilar informacin explorando sentimientos, actitudes y los puntos de vista de la otra persona con respecto a una situacin. Las preguntas abiertas son extremadamente tiles cuando se trata con personas jvenes. Los jvenes, los adolescentes especialmente, tienden a responder a las preguntas con el menor nmero de palabras posibles. Para mantener un dilogo activo sin interrogar, intente hacer unas pocas preguntas que no puedan ser respondidas con un s, no, no s, o un gruido. Ejemplos: Cmo ves esta situacin? Cules son tus razones para. . . ? Puedes darme un ejemplo? En qu forma te afecta esto? Cmo decidiste eso? Qu te gustara hacer con respecto a esto? Qu parte jugaste?
Nota: utilizar la pregunta por qu hiciste eso? Algunas veces puede generar una respuesta defensiva ms que una respuesta de aclaracin. Resultados: Ya que las preguntas abiertas requieren un poco ms de tiempo para ser respondidas que las preguntas cerradas (preguntas que pueden ser respondidas con un s, no, o una frase breve), ellas le dan a la persona la oportunidad de explicarse. Las preguntas abiertas generan informacin significativa que puede a su vez ser utilizada para solucionar un problema. Los Cinco "Mensajes con Yo" (Cinco dimensiones de la experiencia) Ejemplo de una comunicacin con Los Cinco Mensajes con Yo 1. Qu ests viendo, escuchando o sintiendo? 2. Qu emociones ests sintiendo? . 3. Qu interpretaciones o deseos tuyos apoyan estos sentimientos? 4. Qu accin, informacin o compromiso quieres pedir ahora 5. Qu resultados positivos traer el recibir esa accin, informacin o compromiso en el futuro?
Mensajes yo / Mensajes tu Los "mensajes-yo" son declaraciones de hecho acerca de la persona que habla. Tienen la ventaja de que nos permiten decir a los dems cmo nos sentimos a causa de algo que ha sucedido, pero sin ofender, ya que expresamos lo que a nosotros mismos nos afecta cuando se ha producido un conflicto. En contraposicin, los mensajes t pueden resultar ofensivos e impedir que el problema se solucione, porque mediante ellos lo que hacemos es dar instrucciones al otro sobre lo que debe hacer. Despus de cada frase, si preguntamos Quin? y la respuesta es yo, el mensaje que estamos enviando es mensaje Yo, si no es as, el mensaje es T. El mensaje t casi siempre empieza con la palabra t o aunque no se mencione viene implcita en la frase. Este mensaje: acusa, critica, culpa, es un ataque verbal y es irrespetuoso. Estamos habituadas a responder con mensajes: T . . . a los conflictos y a las expresiones relacionadas con problemas. Entendemos por mensajes T. . . a los que dejan el peso y la responsabilidad en la persona con la que compartimos el conflicto. No incluimos en esta categora a los mensajes que empiezan por T a la hora de parafrasear en la escucha activa. Cuando usamos los mensajes T, transmitimos psicolgicamente la sensacin de quitarnos de encima la responsabilidad y echrsela a la otra persona sin dejarla capacidad de opcin. Esto provoca a veces enojo y resentimiento en la otra. Puede bloquear la comunicacin.
Pero cuando se dice sencillamente como nos sentimos a causa de algn comportamiento inaceptable, el mensaje se convierte en un mensaje yo: Se centra en m, no en otro. Los mensajes yo ayudan a que los dems se den cuenta de lo que nos sucede, permiten que asuman la responsabilidad de su propio comportamiento, indican que existe la confianza de que pueden manejar la situacin de manera constructiva. Se necesita valor y seguridad interior para transmitir un mensaje yo sincero, porque existe el riesgo de que la otra persona nos conozca como realmente somos.
Lenguaje Corporal: Cómo Analizar Personas Usando la Psicología Oscura; Ganar Confianza en Sí Mismo, Influenciar Amigos Usando la Manipulación, Control Mental, PNL y Contrarrestar el Narcisismo
Tácticas de Conversación: Aprende a Hablar con Cualquiera con Estrategias Prácticas y Efectivas para Superar la Ansiedad, Mejorar tus Conversaciones y Construir Relaciones Exitosas