UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

ALMACENAMIENTO DISTRIBUDO DE DATOS

PROYECTO AUTOVIP S.A.
INTEGRANTES:
FEBRES CABRERA, JORGE
PAREJA, JUAN MIGUEL
QUISPE MAMANI, ARTURO

DOCENTE
ING. JAN PIERRE VALDIVIA.

AREQUIPA - 2014
1.- AREA DE ESTUDIO

1.1 Razn social y rubro

1.1.1 Razn Social

Empresa : TALLER AUTOVIP S.A.

RUC : 20121067189

Direccin : AV. ARGENTINA NRO. 410 URB. APIMA AREQUIPA

1.1.2 Rubro


Taller AUTOVIP S.A. es una pequea empresa dedicada al rubro dela
Mecnica Automotriz en general con un taller de mantenimiento y
personal especializado para brindarle todas las facilidades en todo el
proceso de reparacin de su vehculo.
Nuestro personal especializado est capacitado para atender cualquier
imprevisto tcnico de su vehculo, asimismo, venta de repuestos.

1.1.3 Visin

La empresa tiene por visin posicionarse como lder entre los talleres
mecnicos de Arequipa y sus alrededores, ofreciendo el mejor servicio
con el equipo ms actualizado. De la misma manera busca contar con
una cartera de clientes fieles a sus servicios y satisfechos.
Aportar los medios, soluciones y herramientas necesarias, que permitan
el desarrollo de las personas integrantes de nuestra empresa y
consoliden una ventaja competitiva y con xito econmico duradero,
que nos garantice la permanencia en el mercado.



1.1.4 Misin

Conservar los autos de nuestros clientes en un estado de operacin
eficiente y seguro, superando las expectativas de nuestros
consumidores en el menor tiempo posible a travs de un buen trato,
satisfacer por completo al cliente en cuanto a las necesidades de su
automvil se refiere ofrecerle soluciones a sus problemas, y en caso de
no contar con el servicio necesario para solucionarlos, informar al
cliente sobre dnde puede acudir para dicha necesidad. Finalmente,
ante todo, asesorar al cliente en lo que sea posible sobre el cuidado y
mantenimiento de su automvil.






1.2 Organizacin Del rea De Estudio

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA


















GERENCIA GENERAL
MANTENIMIENTO INFORMATICA
ADMINISTRACION
REPARACIONES
LOGISTICA VENTAS Y
FACTURAS
ALMACEN
1.3 ANLISIS DEL ENTORNO FODA

1.3.1 Fortalezas
Local propio y ubicacin estratgica.
Equipamiento informtico.
Responsabilidad en el servicio brindado.
Personal tcnico y capacitado.

1.3.2 Oportunidades

Mejoramiento del servicio.
Renovacin de hardware.
Actualizacin de software.

1.3.3 Debilidades

Sistema existente no cumple lo deseado en la gestin de los procesos del
taller mecnico.
Deficiente administracin de recursos tcnicos y humanos.
Servicio inadecuado de atencin al cliente.
Falta de capacitacin en el personal que labora en el rea de procesos.

1.3.4 Amenazas

La Competencia cuenta con sistemas de gestin informtica para
talleres mecnicos.
Poca innovacin de la tecnologa informtica en la empresa.

Objetivos
Prestacin de servicios de asesora tcnica en el mantenimiento y reparacin de vehculos,
camiones, buses y motos.
Mantenimiento y reparacin de motores a gasolina, diesel, de motos y fuera de borda.
Prestacin de servicios de enllantaje, balanceo, alineacin de llantas de vehculos, motos,
buses, camiones.
Prestacin de servicios de mecnica ligera, reconstruccin de motores de combustin
interna, calibracin de frenos, lubricacin y cambio de filtros.
Metas
Lograr una atencin de calidad dentro de la organizacin

Brindar la total satisfaccin a los clientes mediante un servicio excepcional.


































Procesos del rea de Tecnologa e informacin


























Gerencia General
- Verifica los movimientos
de las reas
rea Informtica
- Da soporte tcnico a
todas las reas
rea Servicios y Mantenimiento
- Realiza los servicios de
mantenimiento de vehculos
rea Ventas y Almacn
- Realizas los procesos de
compra y ventas
Control de Incidencias:

INCIDENCIA
N Tipo de Incidencia Descripcin de la incidencia
1
Fecha y hora desconfigurada en el
sistema
La Pc del rea de ventas no muestra fecha y hora
actuales
2 Cada del Sistema
El sistema se cerr al intentar calcular el total en un
servicio
3 Impresin no completada
la impresora no responde al intentar Imprimir una
boleta
4 Reportes Lentos
Los Reportes de Ventas de la primera 15na de enero
demoran en mostrarse
5 el sistema no responde
el sistema no responde al intentar abrir un nuevo
servicio
6 Impresora sin Tner
la impresora no responde al intentar Imprimir una
boleta
7 Sistema demasiado lento
EL sistema demora demasiado al intentar registrar un
nuevo Usuario
8 El computador se reinici El Pc del rea de almacn y ventas se reinicio
9 Impresin no completada
la impresora no responde al intentar Imprimir una
boleta
10 Impresin no completada
la impresora no responde al intentar Imprimir una
boleta
11 Usuario no logra ingresar
El usuario de ventas Marcos delgado no logr ingresar
al sistema de forma correcta
12 Impresin no completada
la impresora no responde al intentar Imprimir una
boleta
13 Sistema demasiado lento
El sistema demora al querer registrar un nuevo
Cliente
14 Reportes Lentos
Los Reportes de Ventas de la segunda 15na de enero
demoran en mostrarse
15 No hay Conexin a Internet
la impresora no responde al intentar Imprimir una
boleta
16 Corte de energa Elctrica
Corte de energa elctrica en pleno proceso de
registro de venta
17 Impresin no completada
la impresora no responde al intentar Imprimir una
boleta
18 El sistema tarda en realizar una venta
El Pc del rea de ventas demora demasiado para
registrar una venta
19
El computador tarda demasiado en
iniciar
el Pc del rea de ventas y almacn demora demasiado
en arrancar
20 Usuario no logra ingresar
El usuario de ventas Jaime Palacios no logr ingresar
al sistema de forma correcta
21 Impresin no completada
la impresora no responde al intentar Imprimir una
boleta
22 No hay Conexin a Internet
la impresora no responde al intentar Imprimir una
boleta
23 Cada del Sistema
El sistema se cerr al intentar calcular el total en un
servicio




CLIENTE/USUARIO
Personal que report
Fecha
reportada
Descripcin de la solucin de la incidencia
Antonio Huamn
Carrasco
03/01/2014
se revis el cdigo del sistema para sincronizar la fecha y
hora
Antonio Huamn
Carrasco
14/01/2014
se volvi a iniciar el sistema
Jos Luis Chvez Cortez 15/01/2014 Se desatasc el papel
Antonio Huamn
Carrasco
18/01/2014
no se soluciona aun
Andrs Almanza
Montesinos
21/01/2014
no se soluciona aun
Jos Luis Chvez Cortez 22/01/2014 Recarga de Tner
Jos Luis Chvez Cortez 23/01/2014 no se soluciona aun
Antonio Huamn
Carrasco
23/01/2014
no se soluciona aun
Jos Luis Chvez Cortez 25/01/2014 Se desatasc el papel
Antonio Huamn
Carrasco
26/01/2014
Se desatasc el papel
Jos Luis Chvez Cortez 29/01/2014 Se gener nueva contrasea, haba expirado
Jos Luis Chvez Cortez 28/01/2014 Se desatasc el papel
Andrs Almanza
Montesinos
29/01/2014
no se soluciona aun
Antonio Huamn
Carrasco
18/01/2014
no se soluciona aun
Antonio Huamn
Carrasco
30/01/2014
Se reinici la conexin
Jos Luis Chvez Cortez 31/01/2014 no se soluciona aun
Antonio Huamn
Carrasco
01/02/2014
Se desatasc el papel
Andrs Almanza
Montesinos
02/02/2014
Particin D; al lmite de su capacidad, se elimin archivos
innecesarios
Antonio Huamn
Carrasco
02/02/2014
Se deshabilitaron programas no necesarios en el inicio del
sistema
Jos Luis Chvez Cortez 02/02/2014 Se gener nueva contrasea, haba expirado
Andrs Almanza
Montesinos
03/02/2014
Se desatasc el papel
Antonio Huamn
Carrasco
03/02/014
Se reinici la conexin
Antonio Huamn
Carrasco
04/02/2014
se volvi a iniciar el sistema


PERSONAL TI
Personal que
atiende
Fecha Solucin
Tiempo en
horas que
demor la
solucin
Estado Observaciones
Alonso Nina 03/01/2014 1/4 hora Solucionado
Marta Palacios
14/01/2014
1/4 hora Solucionado
El sistema se cerr sin
motivo aparente
Alonso Nina 15/01/2014 1/2 hora Solucionado
Marta Palacios 18/01/2014 1/4 hora No Solucionado
Alonso Nina 21/01/2014 1/4 hora No Solucionado
Marta Palacios 22/01/2014 1/4 hora Solucionado
Alonso Nina 23/01/2014 1/2 hora No Solucionado
Marta Palacios
23/01/2014
1/4 hora No Solucionado
EL computador se reinici
sin motivo aparente
Ing. Alejandro
Hevia
25/01/2014
1/4 hora Solucionado
impresora necesita
mantenimiento
Alonso Nina 26/01/2014 1/2 hora Solucionado
Alonso Nina 29/01/2014 1/4 hora Solucionado
Ing. Alejandro
Hevia
28/01/2014
1/4 hora Solucionado
Alonso Nina 29/01/2014 1/4 hora No Solucionado Pc necesita mantenimiento
Marta Palacios 18/01/2014 1/4 hora No Solucionado
Alonso Nina 30/01/2014 1/4 hora Solucionado
Ing. Alejandro
Hevia
31/01/2014
1/4 hora No Solucionado posible prdida de datos
Alonso Nina 01/02/2014 1/4 hora Solucionado
Ing. Alejandro
Hevia
02/02/2014
1/4 hora Solucionado
Alonso Nina 02/02/2014 1/4 hora Solucionado
Alonso Nina 02/02/2014 1/4 hora Solucionado
Ing. Alejandro
Hevia
03/02/2014
1/4 hora Solucionado
Alonso Nina 03/02/014 1/4 hora Solucionado
Marta Palacios
04/02/2014
1/4 hora Solucionado
El sistema se cerr sin
motivo aparente






0
1
2
3
4
5
6
FRECUENCIA DE INCIDENCIAS
INCIDENCIA FRECUENCIA
Fecha y hora desconfigurada en el sistema 1
Cada del Sistema 2
Impresin no completada 6
Reportes Lentos 2
el sistema no responde 1
Impresora sin Toner 1
Sistema demasiado lento 2
El computador se reinici 1
Usuario no logra ingresar 2
No hay Conexin a Internet 2
Corte de energa Electrica 1
El sistema tarda en realizar una venta 1
El computador tarda demasiado en iniciar 1
3
4
5
6