Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2014.

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Asocie el problema de comunicacin representado
en cada escenario con la descripcin que ms se
ajuste. Identifique cada escenario y escriba el
nmero en frente de la descripcin correspondiente.
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Fallos de comunicacin
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En este escenario, observamos que no existe una
herramienta de comunicacin interna efectiva que
permita socializar los reglamentos y protocolos de
operaciones con todos los estamentos que hacen
parte de la organizacin. Esto genera gran desinfor-
macin y falta de inters por apropiar las normas y
principios de la organizacin.
En este escenario, la informacin no tiene un trata-
miento adecuado, pasa a travs de varios interme-
diaros convirtindose en rumores o murmuraciones
que desinforman y generan un ambiente de descon-
fanza entre los estamentos de la organizacin.
En este escenario, se evidencia un desconocimiento
total del uso apropiado de los canales de comunica-
cin. Por una parte, la informacin no se le comunica
a los receptores adecuados, y por otra parte, no se
utilizan los medios establecidos ofcialmente para el
tratamiento de la informacin.
En este escenario, es evidente que la empresa o lder
no se interesa por conocer a su receptor ni por gene-
rar algn tipo de confanza y cercana. No se le asigna
importancia al tipo de informacin que el receptor
pueda proveer.
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Piense en otros escenarios (lugar de trabajo, hogar, lugar de
estudios, etc.) donde se presenten problemas de comunicacin
parecidos a los de la compaa Q paila. Utilice el campo de la
parte inferior para introducir y describir estos problemas.